Trimestriel – année 1 – nr. 3 – mars 2010
Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier
Formation gratuite: “Je n’ai pas eu à me plaindre un instant” Formation linguistique Logiciel sectoriel spécifique Prime syndicale
Commission Paritaire 323
pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques
Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats
On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be
Fonds Social 323 fondé par la commission paritaire 323
Avantages • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension
Formation gratuite • offre propre de formations • indemnité pour les offres externes • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise
Sommaire
02 L’expérience compte
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Boîte à suggestions
édito
Extra à la pension Environ 1,1 million de Belges ont déjà reçu des écochèques pour un montant total de quelque 110 millions d’euros. Est-ce que ces chèques servent à acheter des ampoules économiques et des produits verts? Fort peu, semble-t-il. Ils sont moins de 10% à avoir utilisé ces chèques jusqu’ici. Au vu de cet ‘enthousiasme’, nous avons pris pour notre secteur une décision meilleure. Il n’y aura pas d’écochèques. Nous avons placé la somme correspondante dans un fonds de pension dont tous les travailleurs pourront bénéficier en fin de carrière. Les écochèques ne font d’ailleurs pas non plus l’unanimité du «La décision de ne pas côté des emaccorder d’écochèques ployeurs. Pour est une bonne décision. ceux d’entre eux qui n’emploient De même que la que quelques tracréation d’un fonds vailleurs, les frais de pension.» forfaitaires sont supérieurs à l’avantage accordé au travailleur… C’est pourquoi il a été décidé en commission paritaire d’utiliser cet argent d’une manière plus utile: il servira à réaliser une première injection de capital en vue de l’octroi d’une pension sectorielle, un extra qui vous sera versé à votre départ à la retraite. C’est une bonne chose pour chacun d’entre nous et pour le secteur dans son ensemble qui, en proposant une pension extralégale, se profile comme un employeur moderne et attractif. Jan Jassogne, président
vos questions sont les bienvenues
09 Nouveau départ après une formation
09 La complexité belge démystifiée
16 L’hypothèque inversée pas (encore) autorisée
est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be FONDS social
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Selon le droit européen, la rémunération ne peut être liée uniquement à l’âge car ce critère d’âge constitue une forme de discrimination. Tous les États membres de l’Union européenne ont donc été obligés de supprimer les barèmes d’âge. Notre secteur (commission paritaire 323) a pris des mesures en ce sens: le critère de l’âge a été remplacé par celui de l’expérience. Cela aura-t-il un impact sur votre salaire? En fait, non. L’Europe veut que tous les travailleurs soient traités sur un pied d’égalité. La législation européenne interdit dans les relations de travail toute discrimination fondée sur l’âge. Kurt Marysse (CGSLB): «La directive fait une distinction entre une discrimination directe et une discrimination indirecte fondée sur l’âge. Une discrimination directe se produit quand une personne est mieux rémunérée au seul motif qu’elle est plus âgée, comme c’est le cas lorsque l’on applique des barèmes d’âge. La discrimination est indirecte lorsque l’on se trouve dans le même cas de figure, mais que l’on applique un critère indirectement lié à l’âge, comme l’ancienneté. Les discriminations directes sont toujours proscrites. Des exceptions restent possibles pour les discriminations indirectes. Il est permis de payer des travailleurs progressivement plus sur la base de l’ancienneté, mais l’employeur doit pouvoir le justifier de manière objective et raisonnable.»
Expérience professionnelle Lorsque la Belgique a voulu transposer la directive européenne dans son
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FONDS SOCIAL
barèmes basés sur l’expérience
Votre âge ne compte plus
Une question d’expérience droit interne, il s’est avéré que plus de 25 secteurs travaillent avec des CCT basées sur des barèmes d’âge. Tous ces barèmes d’âge devaient disparaître. Au sein de la commission paritaire 323, les négociations à ce sujet ont abouti à la signature d’une CCT en date du 15 décembre 2009. La principale nouveauté est que le critère de l’âge est remplacé par celui de l’expérience. En pratique, il n’y a pas beaucoup de différence: le mot change, mais pas le fond, ou à peine. Kurt Marysse: «L’employé qui entre en service le 1er janvier 2010 perçoit un salaire mensuel minimum basé sur une des quatre catégories de fonctions et sur le nombre d’années d’expérience professionnelle. Sont également prises en compte les prestations antérieures en tant que salarié, travailleur indépendant ou agent statutaire, y compris dans un autre secteur. Sont également comptabilisées comme prestations professionnelles effectives: certaines périodes non ouvrées pour cause de maladie, d’accident de travail, de crédit-temps, de congé de maternité et jusqu’à un certain point d’allaitement ainsi que plusieurs formes de chômage indemnisé.»
Compensation Que se passe-t-il pour les employés entrés en service avant le 1er janvier 2010? Kurt Marysse: «Une expérience professionnelle fictive est fixée à la date du 1er janvier. Dans le nouveau barème basé sur l’expérience professionnelle, cela correspond au salaire applicable au 31 décembre 2009.» Pour que tout soit bien clair: rien ne change dans ce cas-ci. Il en va de même pour les ouvriers, les concierges et les travailleurs domestiques qui étaient déjà en service: si le nouveau barème est désavantageux, ils conservent leur ancien barème. Pour les nouveaux arrivants, notamment les concierges, les personnels d’entretien et les ouvriers: leur salaire est également fixé en fonction de l’expérience. Dans cette catégorie, la progression pour arriver au plus haut barème est limitée à 12 mois. En compensation, contrairement aux employés, toutes les périodes non ouvrées sont prises en compte comme prestations professionnelles effectives.
Pour en savoir plus: visitez le site www.fs323.be et cliquez sur la rubrique ‘commission paritaire’, puis sur ‘CCT’. Sous le titre ‘BAREMES’, vous trouverez le texte officiel de la convention collective de travail du 15 décembre 2009.
Qui est qui? À l’instar des autres commissions paritaires, la CP323 se compose de représentants des organisations patronales (CSA, SNP, CIB, UPI et FNPB) et des organisations syndicales (CGT, FGTB et CGSLB). Dans les négociations relatives aux nouvelles conventions collectives de travail pour la CP323, Kurt Marysse représente la CGSLB.
FAIRE CONNAISSANCE
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bref L’avis de l’expert
Prime syndicale
Attestation à envoyer à votre syndicat Tous les employés dépendants du Fonds Social 323 ont reçu dans leur boîte une attestation d’emploi. Les personnes affiliées à l’un des trois syndicats reconnus (FGTB, CGSLB et CSC) doivent remettre l’attestation à leur syndicat. Celui-ci leur remboursera alors une partie de leur cotisation. Plus d’information sur le sujet sur le site du Fonds Social. Le montant exact auquel vous avez droit est indiqué sur l’attestation.
Les trois piliers des pensions
Info
Les pensions en Belgique reposent aujourd’hui sur trois piliers. Le premier pilier est est la pension légale grâce à laquelle les retraités perçoivent chaque mois une somme de l’Office National des Pensions (ONP). Le deuxième pilier est la retraite complémentaire qui est fixée selon l’entreprise ou la branche d’activité. Comment cela se passe-t-il précisément? Nous avons demandé à Lieven Lampo, coordinateur du fonds de pension pour l’industrie alimentaire. Le plan de retraite complémentaire y est déjà en place depuis 2004. «Les employeurs payent, via l’ONP, un certain montant au Fonds Social. Le Fonds Social reverse celui-ci «Au moment de à l’assureur. L’assureur place votre retraite, l’argent de manière sûre puis vous recevez le montant épargné, retransmet à chaque travailleur au moment de sa retraite les sommes ainsi que les épargnées, avec les intérêts.» intérêts.» Pour finir, il reste un troisième pilier: le plan de prevoyance personnel, auquel chacun est libre de souscrire. Le souscripteur verse chaque mois ou chaque année un montant à un assureur et au moment de sa retraite, il reçoit les sommes épargnées. Ce montant donne droit à des réductions d’impôts. Ces trois piliers doivent permettre d’atteindre un revenu de pension satisfaisant. Lieven Lampo: «Pour la plupart des gens, la pension légale n’est plus suffisante. Quand on sait qu’une pension moyenne s’élève à 925 euros et que le coût moyen d’une maison de retraite est de 1 285 par mois, la pension complémentaire apparait clairement comme une nécessité.»
Fiche
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www.fs323.be > primes syndicales primes@fs323.be
Prime de fin d’année Les travailleurs qui ont perçu une prime de fin d’année du Fonds Social recevront au premier semestre une fiche leur permettant d’indiquer le montant à l’administration fiscale. Cette fiche 281.10 arrivera à temps dans les boîtes aux lettres. Il n’est pas nécessaire d’appeler pour la recevoir.
L’année prochaine Jusqu’à 96 euros Bonne nouvelle pour les travailleurs affiliés à un syndicat: depuis cette année ils ont droit à une prime syndicale de 18 euros par trimestre travaillé, soit 72 euros par an maximum. L’année prochaine ce montant sera porté à 24 euros, pour un maximum annuel de 96 euros.
Info
www.fs323.be > primes syndicales primes@fs323.be
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enveloppes contenant les formulaires pour la prime de fin d’année ont été renvoyées dûment affranchies, en dépit du fait que l’on avait pourtant fourni une enveloppe ‘port payé par le destinataire’. Veuillez éviter d’ajouter un timbre supplémentaire : cela vous coûte de l’argent pour rien et cause des retards dans l’acheminement.
Boîte à idées
Questions bienvenues Vous souhaitez suivre une formation qui n’est pas programmée dans votre région? Vous voulez organiser une formation dans votre entreprise? Vous voulez proposer un thème pour les prochaines offres de formation? Toutes les idées sont les bienvenues. Utilisez pour cela le formulaire de contact, disponible sur le site web. Vous pouvez aussi formuler votre demande par téléphone ou mail. Toutes les idées et suggestions seront étudiées et vous serez naturellement tenu au courant.
Info
www.fs323.be > contact 09 371 41 37 steve.dricot@fs323.be
Magazine
Respectueux de l’environnement Ce magazine est-il imprimé sur du papier recyclé ? nous demande un de nos lecteurs. Non, car nous sommes respectueux de l’environnement. Le processus chimique permettant d’obtenir du papier recyclé adapté aux magazines produit des résidus toxiques très polluants. C’est pourquoi nous avons choisi un «nouveau papier», fabriqué à partir du bois d’arbres «d’élevage». Ces arbres sont spécialement cultivés pour la production de papier. Après la coupe, un nouvel arbre, est immédiatement planté à la place. Ce papier porte également le label FSC, qui garantie une exploitation forestière responsable.
BREF
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Visages du Fonds Louise Monshe Manyusi est un des «visages du Fonds», bien qu’elle travaille pour la Confédération des Syndicats Chrétiens de Belgique. Elle contrôle chaque année la comptabilité du Fonds Social. Le Fonds n’a donc pas de comptable? «Si bien sûr, mais afin de nous assurer de la bonne gestion, je vérifie une fois par an la régularité des mouvements financiers.»
Primes de fin d’année Pas encore reçue? Les travailleurs dépendant du Fonds Social et qui n’ont pas encore reçu leur prime de fin d’année recevront prochainement une lettre de rappel où il leur sera demandé de vérifier la conformité de leurs données personnelles. Il suffit de signer la lettre et de la renvoyer au Fonds Social. Le formulaire peut également être obtenue par téléphone ou par mail.
Info
Fonds Social, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand primes@fs323.be
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ravail « Mon t te à consis les er contrôl ents m e mouv ers » financi
Deux visages
Pour plus de visibilité Le Fonds Social va déployer sur plusieurs évènements majeurs une grande bannière avec deux visages familiers: ceux de Steve Dricot et de Rik De Stoop. «Avec ce ‘mur’ nous nous faisons connaître des milieux de l’immobilier et de l’enseignement. Nous serons ainsi toujours présents lors de congrès, de salons et de journées consacrées à la formation», ajoute en riant Steve Dricot.
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Développement personnel «DÉCIDER AVEC SA TÊTE, SON COEUR OU SES TRIPES?»
En plein
dans le mille SE CONNAÎTRE SOI-MÊME EST le DÉBUT DE TOUTE SAGESSE
«Est-ce que les clients choisissent avec leur tête, leur cœur ou leurs tripes? Pour un agent immobilier, la moindre information sur la nature de la décision est bonne à prendre», dit le gérant de biens Guy Vloeberghs. Il a suivi le cours MBTI. «La connaissance de soi est le début de la sagesse. Les leçons commencent donc avec un questionnaire de personnalité. J’y suis apparu comme un dirigeant introverti avec beaucoup d’empathie. En plein dans le mille.» Les collaborateurs d’ERA Via Vloeberghs sont dans l’obligation de suivre chaque année une ou plusieurs formations. «Au choix», selon Guy Vloeberghs. «Mais je recommande vivement cette formation. C’est, pour une fois, autre chose que les formations techniques.»
Lire plus vite? Doubler sa vitesse
Lire un livre ou un épais rapport en un clin d’œil? C’est possible. La formatrice Lisa Lernout connait toutes les astuces: «Grâce au cours lecture rapide on peut doubler sa vitesse de lecture. On lit en moyenne deux cents mots à la minute. Avec de simples techniques on passe rapidement à quatre cents.» Le secret de la lecture rapide? Il est enfoui dans notre cerveau. «En fait c’est très simple: il suffit de traverser le
texte du regard en maintenant sa concentration. Nous appelons ça une «flèche de lecture.» Le but n’est pas de dévorer les 1 500 pages de la trilogie Millenium à une vitesse record mais de faire de la lecture rapide un véritable atout professionnel. «Ensuite c’est comme le vélo: une fois la technique acquise, ça ne s’oublie pas.» Voir les formations page 11
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Formation photographie «DE BELLES PHOTOS SUR LE WEB ATTIRENT PLUS DE CLIENTS.»
Si la photo est bonne «De bonnes photos sur le web attirent plus de clients», affirme le photographe Joost Dhuyvetters. La photo, il est tombé dedans quand il était petit. Après des années d’expérience en tant que portraitiste et reporter globe-trotter, Joost Dhuyvetters donne aujourd’hui des cours de photographie digitale et de retouche. «Cinq minutes de traficotage avant de mettre la photo en ligne, ça ne donne jamais un bon résultat. Je remarque aussi que beaucoup d’agents immobiliers ne savent pas tirer le meilleur partie de leur appareil. C’est pourquoi nous organisons avec le FS 323 deux cours séparés. Le premier traite aussi bien de la technique photographique et de la prise de vue que des bases du retouchage des photos avec Photoshop. Dans la deuxième série de cours, nous abordons la retouche sous Photoshop en profondeur. Je ne laisse pas mes cursistes prendre de photographie, tant qu’ils n’ont pas découvert les vertus commerciales de la photo. » Voir page 14 pour la formation Photoshop.
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Formations immobilier «les cours sont très accessibles.»
Retour gagnant Pas l’once d’un regret
Longtemps, Alain Gerlage a cherché du travail. «J’ai été atteint d’un cancer, qui m’a évidemment tenu à l’écart. Repartir n’a pas été facile, passé la cinquantaine les offres ne pleuvent pas. Une amie m’a conseillé une formation de concierge pour chercheurs d’emploi que le fonds social avait organisée il y a deux ans… j’ai tenté l’aventure et je n’ai pas été déçu. La formation en elle-même a été très réussie mais elle m’a surtout permis, avec quelques démarches tout de même, de trouver un poste presqu’aussitôt.» Alain est aujourd’hui en charge d’un immeuble de quatre-vingts appartements à Bruxelles. «Un des grands plus de la formation c’est le suivi. Le projet pour chercheurs d’emploi prévoyait une séance de coaching mensuelle pendant six mois. Cela m’a beaucoup aidé à trouver mes marques, à comprendre les besoins des résidents et m’engager dans ce travail en me mettant au service de chacun.»
Tim Melis
Wim Vermeulen
Complexe Belgique Les grandes questions démystifiées
La fiscalité immobilière en Belgique? En un mot: complexe et coûteuse. Les avocats Wim Vermeulen et Tim Melis passent en revue les grands points d’interrogation. «Toutes les taxes qui doivent être acquittées sur les transactions immobilières sont évoquées: TVA, impôts sur le revenu, impôts sur les sociétés, taxes sur les donations et droits de succession… Les impôts aussi bien fédéraux, régionaux que locaux, sont dévoilés. Nous prenons de nombreux exemples concrets, notamment: comment économiser sur les droits d’enregistrement? Dois-je acheter en nom propre ou
via une société ? Qu’en est-il de l’usufruit, des baux emphytéotiques, aujourd’hui ? Comment puis-je transmettre un bien immobilier à la génération suivante ? Peut-on soustraire les biens immobiliers aux risques de l’entreprise en bénéficiant d’avantages fiscaux? Tout cela semble un peut trop compliqué? «Pas de panique: les cours sont très accessibles. Nous en faisons une affaire personnelle!», dit en riant Wim Vermeulen.
Voir la formation Fiscalité immobilière page 12 TÉmoins
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Formations logiciel spécifique «Tenir les agendas à jour via gsm.»
Premiers secours
L’as du raccourci Les astuces qui font gagner du temps
Depuis 3 ans, David Wasyityk est concierge dans le centre de Liège. Agé de 55 ans, cet ancien indépendant veille au quotidien sur un immeuble de cinquante appartements. De son propre aveu, il profite de l’offre de formations dès que possible : «Ce serait dommage de se priver de la possibilité d’apprendre!». Après la carte d’identité électronique et Excel, c’est sur la formation Word qu’il a jeté son dévolu. «J’utilisais bien sûr déjà le logiciel mais j’ai pu apprendre les astuces et les raccourcis qui font gagner du temps. En plus, c’est intéressant de confronter ses habitudes à celles des autres participants. Chacun a ses petits trucs, dont on fait profiter les autres!»
Un locataire fait une attaque, un collègue est victime de brûlures, un livreur de fournitures de bureau a une crise d’épilepsie… souhaitons que cela ne vous arrive jamais, mais que faire si c’est néanmoins le cas? «La formation Premiers Secours en entreprise prépare à ce type de situations imprévues. Les bons gestes peuvent éviter les séquelles et diminuer les lésions, voire sauver la vie.», souligne Anja Beckx de la Croix-Rouge. «La formation dure vingt heures. Quels soins dois-je prodiguer en cas d’hyperventilation, d’intoxication, de traumatisme crânien…? Les techniques d’évacuation, de désinfection des blessures, de pansage des plaies et de réanimation sont abordées. J’ai moi même pratiqué deux fois la réanimation. Une fois lorsque qu’un monsieur âgé a eu une attaque dans le magasin. Il s’en est sorti. On termine avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen.» Voir Premier secours page 15.
Maisons à vol d’oiseau Logiciel
Examiner une maison depuis le ciel? Disposer d’un système de gestion de la clientèle en agence? Il existe de nombreux logiciels spécialement conçus pour les agences immobilières comme le logiciel Whoman. «Grâce à Whoman 2 on peut zoomer sur tous les coins de la maison», indique Mathieu Vansweevelt, agent immobilier. «On peut inspecter la maison, celle des voisins, chercher une école à proximité… Nous allons bientôt implémenter cette nouvelle application sur notre site web. Nos collaborateurs ont déjà suivi la formation Whoman 2. Via ce logiciel, nous faisons directement figurer les immeubles sur notre site mais nous gérons aussi les dossiers clients et notre communication. Nous pouvons également tenir nos agendas à jour via gsm, c’est très pratique. En bref, indispensable.» Voir les formations page 14.
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FONDS SOCIAL
Communication et développement personnel
agenda
Communication de base Qu’est-ce que l’écoute active? Comment être sûr d’avoir bien compris et de bien se faire comprendre? Quelle est l’importance du langage corporel? Cette formation sert de base pour toutes les autres formations en communication. Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: trois heures (13h30-16h30) Où: Bruxelles, le lundi 26 avril
Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques? Comment éviter les conflits? Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur? Comment être assertif? Toutes ces questions seront traitées lors de ces deux demi-journées. Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: Deux fois trois heures (13h30-16h30) Où: Bruxelles, les jeudis 10 et 24 juin
Assertivité et communication de base Une formation interactive, basée sur des jeux de rôles et des exercices pratiques, qui sert de base pour toutes les autres formations en communication. Vous découvrirez, entre autres, comment annoncer une mauvaise nouvelle à un client ou encore adapter votre discours au téléphone ou « en direct ». Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: Trois fois trois heures (9h30 -12h30) Où: Bruxelles, le lundi 26 avril et les jeudis 10 et 24 juin Liège, le mardi 27 avril et les mercredis 19 et 26 mai Charleroi, le jeudi 27 mai et les vendredis 11 et 25 juin Namur, le jeudi 27 mai et les vendredis 11 et 25 juin
MBTI
Time-management
Chaque jour nous sommes inondés de mails, de lettres, de textes… Pour ne pas être débordé l’idéal serait de pouvoir lire deux à trois fois plus vite, en restant concentré et en gardant une bonne compréhension. Voici la formation adéquate.
« Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres? Parfois je ne supporte plus la présence de mes collègues,…? » La formation MBTI vous permettra d’avoir des réponses à ces questions, parmi d’autres, et de déjà entrevoir des pistes de solutions.
Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lisa Lernout (Brainintelligence) Durée: Trois fois trois heures Où: Liège, les mardis 20 avril (journée entière) et 27 avril (9h30-12h30) Namur, les mardis 20 avril (journée entière) et 27 avril (9h30-12h30) Bruxelles, les vendredis 21 mai (journée entière) et 28 mai (9h30-12h30)
Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: huit heures (9h-17h) Où: Liège, le jeudi 22 avril Namur, le jeudi 22 avril Nivelles, le lundi 10 mai Bruxelles, le jeudi 10 juin
Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. Nous sommes contraints de le dépenser à raison de 60 secondes par minutes. Cette formation vous apprendra à vous gérer vousmême plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge.
Lecture rapide/accélérée
Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: huit heures (9h-17h) Où: Nivelles, le lundi 26 avril Namur, le mardi 25 mai Bruxelles, le jeudi 3 juin
AGENDA 11
Commercial
l’immobilier
Formation commerciale de base
Dégâts des eaux
Cette formation a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant, avec un scénario de vente construit de manière logique qui reprend les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente. Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: Deux fois six heures (9h30-16h30) Où: Bruxelles: le vendredi 21 mai et le jeudi 17 juin Liège: le mardi 25 mai et le vendredi 18 juin Charleroi: le mardi 25 mai et le vendredi 18 juin Namur: le mardi 25 mai et le vendredi 18 juin
Obtenir des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais ici l’accent est mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle. Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: Six heures (9h30-16h30) Où: Bruxelles, le mercredi 30 juin Liège, le lundi 31 mai Charleroi, le mercredi 30 juin Namur, le mercredi 30 juin
La vente avec succès Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commercial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback sur ce que vous pouvez encore mieux formuler. Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: Six heures (9h30-16h30) Où: Bruxelles, le mardi 29 juin Liège, le mercredi 12 mai Charleroi, le mardi 29 juin Namur, le mardi 29 juin
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S’il n’est pas géré convenablement, un dégât des eaux peut être lourd de conséquence. Cette formation vous détaille tous les aspects du problème: taxonomie des sinistres, origine des dégâts, suppression des causes, déclaration du sinistre, devis, expertise, commande des travaux, paiement et comptabilisation, franchises. Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jacques Walckiers (Syndicat National des Propriétaires) Durée: Trois heures (13h30-16h30) Où: Bruxelles, le mercredi 19 mai Liège, le mercredi 26 mai Namur, le mardi 8 juin
Vices cachés Qu’est-ce qu’un vice caché? Dans quel délai doit-on agir après sa découverte? Quelle peut être la responsabilité de l’agent immobilier? Qu’est-ce que la garantie des vices cachés? Peut-elle être exclue? La mauvaise foi du vendeur peut-elle être présumée? Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: Trois heures (9h00-12h00) Où: Bruxelles, le lundi 3 mai Liège, le vendredi 28 mai Nivelles, le vendredi 2 avril ou le vendredi 4 juin
Fiscalité Immobilière Ce cours vous offre une mise à jour des techniques d’optimalisation les plus courantes et des structures d’achat. Avec entre autres des points importants concernant le droit d’enregistrement, achat dans le privé versus dans une société, émission dans une société, bail emphytéotique, superficie et usufruit. Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: via un bureau d’avocat Durée: Trois heures Où: Namur, le vendredi 4 juin Liège, le vendredi 11 juin Bruxelles, le vendredi 18 juin
Copropriété Nouvelle loi La nouvelle loi sur la copropriété sera promulguée au premier semestre. Cette session d’information condensée éclaire les agents immobiliers sur les changements majeurs : informations sur les travaux approuvés, convocations à l’assemblée générale et recours face à ses décisions, réception des travaux dans les parties communes des bâtiments neufs… Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Hans Van De Cauter (Avocat) Durée: Trois heures (14h-17h) Où: Bruxelles, le mardi 15 juin Liège, le lundi 17 mai Namur, le jeudi 10 juin
Ordonnance «sol» Bruxelles Le 1er janvier 2010, la nouvelle ordonnance sols bruxelloise est entrée en vigueur. Cette session d’information vous permet de ne rien ignorer des changements et des modifications apportées, notamment l’obligation faite au vendeur, dans toute transaction immobilière, d’annexer à l’acte de vente une « attestation sol ». Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Rahim Samii (avocat) Durée: Trois heures (14h-17h) Où: Bruxelles, le mardi 4 mai
agenda
Informatique Découverte du PC Vous ne vous êtes jamais servi d’un ordinateur. Nous commençons par le commencement: démarrer l’ordinateur, lancer des programmes, l’utilisation de la souris (ou d’un autre dispositif de pointage), créer des documents, les enregistrer, les classer dans des répertoires et les imprimer. Bien sûr nous réserverons suffisamment de temps pour la découverte de l’Internet et de l’e-mail. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: Deux fois trois heures (9h30-12h30) Où: Bruxelles, les jeudis 22 et 29 avril Liège, les vendredis 23 et 30 avril Charleroi, les vendredis 23 et 30 avril Namur, les vendredis 23 et 30 avril
Internet en toute sécurité Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus et les courriers indésirables. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: Deux fois trois heures (13h30-16h30) Où: Bruxelles, les jeudis 22 et 29 avril Liège, les vendredis 23 et 30 avril Charleroi, les vendredis 23 et 30 avril Namur, les vendredis 23 et 30 avril
Email (outlook, hotmail,…) Introduction Les emails n’auront plus aucun secret pour vous. Vous apprendrez également à constituer des groupes et des dossiers, à mettre à jour vos listes de contacts, à archiver vos sujets… Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois heures (13h30-16h30) Où: Liège, le vendredi 23 avril Charleroi, le vendredi 23 avril Namur, le vendredi 23 avril Bruxelles, le lundi 17 mai
WORD introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques … Que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: Trois fois trois heures (9h30-12h30) Où: Liège, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Charleroi, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Namur, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Bruxelles, les vendredis 28 mai, 4 et 11 juin
EXCEL Introduction Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel. Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Pour concierges et personnel d’entretien Durée: Trois fois trois heures (13h30-16h30) Où: Charleroi, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Namur, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Liège, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Bruxelles, les vendredis 28 mai, 4 et 11 juin Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: Trois fois trois heures (9h30-12h30) Où: Bruxelles, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Liège, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Charleroi, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Namur, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai
Gestion budgétaire Excel Poussez Excel dans ses derniers retranchements et explorez-en toutes les possibilités pour tenir à jour votre budget. Grâce aux fonctionnalités avancées du logiciel, vous pourrez à tout moment établir des statistiques. Cette formation vous facilitera la prise de décisions stratégiques. Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire/avancé Formateur: Bit by Bit Durée: Trois fois trois heures (13h30-16h30) Où: Bruxelles, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Liège, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Charleroi, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai Namur, les vendredis 23, 30 avril et 7 mai AGENDA
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Informatique Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire Formateur: Bit by Bit Durée: Deux fois six heures (9h30-16h30) Où: Liège, les lundis 19 et 26 avril Nivelles, les lundis 10 et 17 mai Namur, les lundis 10 et 17 mai Bruxelles, les mercredis 9 et 16 juin
Sur mesure: Whoman 2
Sur mesure: Skarabee
Le logiciel de gestion en ligne WHOMAN (WHISE) est conçu pour les agences immobilières qui utilisent déjà le software. Le programme prend en charge les immeubles, la publicité, les mailings, le site web…
Avec le logiciel Skarabee, vous disposez de tous les éléments pour une prise en main professionnelle de votre activité immobilière. Des solutions spécifiques sont proposées aux petites comme aux grandes agences qui utilisent déjà le software. Au choix la formation de base ou un approfondissement des possibilités du logiciel.
Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Claude Hermann Durée: trois heures (13h30-16h30) Où: Bruxelles, le vendredi 2 avril
Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Eloï Azaïs Durée: trois heures Niveau: formation de base Où: Liège, le jeudi 6 mai (9h30-12h30) Bruxelles, le vendredi 7 mai (9h30-12h30) Niveau: rafraîchir ses connaissances et nouveaux développements Où: Liège, le jeudi 6 mai (13h30-16h30) Bruxelles, le vendredi 7 mai (13h30-16h30)
Sur mesure: Activimmo Appronfondissez vos connaissances en tant qu’utilisateur du logiciel immobilier «Activ immo», un outil développé en collaboration avec des professionnels de l’immobilier et adapté pour la gestion des transactions immobilière et la gestion de site internet immobilier. Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Frédéric Echement (IrisActivimmo) Durée: trois heures (13h30-16h30) Bruxelles, le vendredi 23 avril ou le vendredi 11 juin
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FONDS SOCIAL
Concierge
Langues
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Concierge le métier A qui adresser vos questions en tant que concierge? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires? Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité… Pour concierges Formateur: Jacques Walckiers (Syndicat National des Propriétaires) Durée: Trois fois trois heures (13h30-16h30) Où: Liège, les mardis 27 avril, 11 et 25 mai
Connaissance des produits d’entretien Connaissance des produits, du matériel à utiliser, connaître les dangers de certains produits, base en ergonomie. Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Frank Tyssens (Alba Concept) Durée: trois heures (13h30-16h30) Où: Liège, le jeudi 10 juin Charleroi, le jeudi 10 juin Namur, le jeudi 10 juin Bruxelles, le jeudi 17 juin
Premiers secours (avec brevet) Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures legères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen. Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Croix Rouge - Fréderique Heim Durée: huit fois trois heures (13h30-16h30) Où: Bruxelles, les 19, 21, 26 et 28 avril et les 3, 4 et 7 mai. Examen le 10 mai dès 13h30.
Néerlandais niveau de base
Anglais niveau de base
Les habitants néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue. Vous ne vous y êtes jamais risqué? Apprenez dès à présent les bases de la conversation en Néerlandais.
Il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans la langue de Shakespeare. Cette formation vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos premières conversations.
Niveau: débutant Formateur: Lerian Pour concierges et personnel d’entretien Durée: Cinq fois quatre heures (13h30-17h30) Où: Bruxelles, les mardis 27 avril, 4, 11, 18 et 25 mai Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: Cinq fois quatre heures (9h00-13h00) Où: Liège, les vendredis 2, 23, 30 avril, 7 et 21 mai Bruxelles, les mardis 27 avril, 4, 11, 18 et 25 mai
Niveau: débutant Formateur: Lerian Durée: Cinq fois quatre heures Pour concierges et personnel d’entretien Où: Bruxelles, les vendredis 7, 21, 28 mai, 4 et 11 juin (13h30-17h30) Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Où: Bruxelles, les vendredis 7, 21, 28 mai, 4 et 11 juin (09h00-13h00) Liège, les lundis 19, 26 avril, 3, 10 et 17 mai (09h00-13h00)
Néerlandais niveau avancé
Anglais niveau avancé
Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance ? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure.
Vous maitrisez les bases mais vous pouvez encore améliorer votre vocabulaire ou parfaire votre maitrise de la grammaire ? Cette formation est pour vous. Elle vous permettra de converser avec encore plus d’aisance dans la langue internationale par excellence.
Niveau: avancé Formateur: Lerian Durée: Cinq fois quatre heures Pour concierges et personnel d’entretien Où: Bruxelles, les jeudis 29 avril, 6, 20, 27 mai et 3 juin (13h30-17h30) Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Où: Liège, les vendredis 2, 23, 30 avril, 7 et 21 mai (13h30-17h30) Bruxelles, les jeudis 29 avril, 6, 20, 27 mai et 3 juin (9h00-13h00)
Niveau: avancé Formateur: Lerian Durée: Cinq fois quatre heures Pour concierges et personnel d’entretien Où: Bruxelles, les lundis 10, 17, 31 mai, 7 et 14 juin (13h30-17h30) Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Où: Liège, les lundis 19, 26 avril, 3, 10 et 17 mai (13h30-17h30) Bruxelles, les vendredis 10, 17, 31 mai, 7 et 14 juin (09h00-13h00) AGENDA
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Vous dites ?
L’hypothèque inversée
Tant pis pour les héritiers Les anglais l’appellent ‘reverse mortgage’, les néerlandais ‘opeethypotheek’. L’hypothèque inversée est une solution permettant aux séniors de convertir en argent liquide le patrimoine dormant qu’est leur habitation, tout en pouvant rester dans leurs pénates. Imaginez la situation suivante: vous touchez une petite pension qui ne suffit pas pour nouer les deux bouts et à côté de cela, vous avez un «patrimoine dormant» sous la forme d’une maison que vous avez terminé de rembourser depuis belle lurette. Devez-vous alors vendre votre maison et emménager dans un appartement plus petit? C’est un choix douloureux que vous n’aurez pas à faire si vous optez pour l’hypothèque «inversée». Dans cette formule, la banque reçoit la maison en caution et verse en contrepartie au propriétaire une rente mensuelle. Lorsque celui-ci décède ou qu’il part en maison de retraite ou en résidence-services, la banque devient propriétaire de la maison. Dans les pays anglo-saxons, l’hypothèque inversée est entrée dans les moeurs depuis un certain
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Le dernier mot
temps déjà. La France et les PaysBas ont suivi. Nos voisins du nord appellent cette forme d’hypothèque ‘opeethypotheek’: en effet, le bénéficiaire mange littéralement sa maison petit à petit tout en pouvant continuer à y vivre le plus longtemps possible.
Ballon d’essai En Belgique, les banques ne peuvent pas encore proposer l’hypothèque inversée à leurs clients. Il y a trois ans, le ministre de l’Économie de l’époque, Marc Verwilghen, a lancé un ballon d’essai en annonçant qu’une modification de la loi permettrait d’appliquer cette formule dans notre pays. Les banques sont preneuses et la Commission bancaire, financière et des assurances (CBFA) a déjà fait savoir qu’elle était favorable à cette idée. Mais le législateur doit encore faire
des choix, comme celui de l’âge à partir duquel on peut avoir recours à ce type d’hypothèque. La maison doit-elle d’abord être entièrement payée? Une autre question qui se pose est de savoir si un propriétaire qui loue sa maison peut également souscrire une hypothèque inversée.
Pas d’héritage Une bonne formule pour les séniors et tant pis pour les enfants? Selon Jef Pacolet de l’Institut supérieur du travail, l’hypothèque inversée risque de dégrader la relation entre les générations, car elle entraîne la disparition de l’héritage belge classique qu’est la maison des parents. En tout état de cause, c’est une formule qui semble aller comme un gant à la population de notre pays puisque trois Belges sur quatre sont propriétaires d’une habitation. Et la vague du vieillissement se profile à l’horizon. Pour les pouvoirs publics, cette formule pourrait représenter une économie: les séniors qui ont recours aux soins à domicile coûtent en effet beaucoup moins cher au Trésor public que ceux qui sont en maison de repos.
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Assertivité
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Découverte du PC
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Internet en toute sécurité
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Email (outlook, hotmail,…) introduction
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WORD introduction
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EXCEL introduction
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Connaissance des produits d’entretiens
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Premiers secours
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Néerlandais niveau de base
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Néerlandais niveau avancé
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Anglais niveau de base
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Anglais niveau avancé
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Mons
Communication de base
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Tournai
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Namur
Charleroi
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Aperçu des formations
Concierges et personnel d’entretien
Concierge le métier
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Agents immobiliers, syndics et leur personnel Lecture rapide/accélérée
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Assertivité et communication de base
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MBTI
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Time-management
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Formation commerciale de base
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Obtenir des mandats de vente
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La vente avec succès
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Dégâts des eaux
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Vices cachés
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Ordonnance “sol” Bruxelles
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Fiscalité immobilière
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Copropriété Nouvelle loi
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EXCEL introduction
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Gestion budgétaire Excel
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Photoshop
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Sur mesure: Whoman 2 Sur mesure: Activimmo Sur mesure: Skarabee
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Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation
Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété
Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement
Venez vite découvrir vos avantages www.fs323.be: pour ceux qui travaillent dans le secteur de l’immobilier, c’est la porte ouverte sur des primes, une pension complémentaire, des formations gratuites et bien plus encore.