FS 323 - Magazine mars 2011 by ORIS NV

Trimestriel – année 2 – nr. 7 – mars 2011

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

Respecter la déontologie pour éviter les plaintes Formations en anglais en néerlandais

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

Fonds Social 323 fondé par la commission paritaire 323

Avantages • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

Formation gratuite • offre propre de formations • indemnité pour les offres externes • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise

Sommaire

02 Attirer les jeunes

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édito

L’accord Ne vous méprenez pas. L’accord interprofessionnel (AIP) a provoqué beaucoup d’agitation auprès des syndicats, des organisations patronales, du gouvernement et pour finir, de la presse. Cette agitation est compréhensible. Car même si les négociations autour d’un tel accord peuvent nous sembler bien loin de nous, l’AIP a dans les faits un impact important sur notre secteur aussi. Il trace en effet les grandes lignes des négociations sectorielles qui suivront. Dans notre secteur également, employeurs et syndicats se retrouveront bientôt autour de la table pour parvenir à leur propre accord sectoriel. «L’AIP dessine les Lors de ces discussions, les négociateurs doivent limites de notre terrain de football» avancer à partir de ce que les syndicats nationaux et les organisations patronales ont négocié avant d’être dicté à tout le monde par le gouvernement et le parlement fédéral. En d’autres termes, l’AIP dessine les limites de notre terrain de football et de ce qui filtre actuellement, il semblerait que notre espace de jeu soit limité. Nous ne savons pas encore ce qui en découlera à notre table des négociations, mais j’espère que nous parviendrons rapidement à un bon accord pour les deux années à venir. Vous pourrez bien entendu découvrir dans nos prochaines éditions tout ce que cet accord impliquera concrètement pour vous. Jan Jassogne, président FS 323

primes de fin d’année

09 Investir l’immobilier, une bonne idée?

10 La première formation Des bases pour les nouveaux venus

16 Zones innondables

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be FONDS social

Former des jeunes ‘au berceau’ pour qu’ils soient opérationnels dès leur sortie de l’école, c’est l’objet d’un projet pilote En formant ces jeunes, les entreprises parient quant à elles sur l’avenir. Au début de l’année scolaire, un projet de collaboration a été lancé entre le Fonds Social et le Centre d’Enseignement et de formation en Alternance (CEFA) de Court-Saint-Etienne. Steve Dricot, conseiller sectoriel francophone du Fonds Social: «Les partenaires sociaux qui composent la commission paritaire souhaitent permettre à davantage de jeunes de se former aux métiers de l’immobilier. Dans cette optique, un comité paritaire d’apprentissage a été créé en septembre 2010. Celui-ci gère tout ce qui est formation en alternance et accorde les agréments aux employeurs qui souhaitent accueillir des jeunes en formation.» Les jeunes élèves de secondaire de Court-Saint-Etienne suivent deux journées de cours dans les locaux du CEFA et trois journées d’insertion professionnelle en entreprise. Béatrice Brees, pour le CEFA: «En entreprise, les élèves abordent leur formation de manière pratique. Il s’agit notamment de se familiariser avec le milieu du travail, les horaires, les bons comportements à adopter ou encore acquérir du vocabulaire et des techniques spécifiques.» Trois journées ‘découverte’ ont été organisées à Court-Saint-Etienne sur les opportunités qu’offre le secteur immobilier et dix élèves ont été séduits par une insertion pro-

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Former les jeunes

Le pied à l’étrier

Contrats d’apprentissage industriel fessionnelle dans des entreprises du secteur immobilier, soit dans un syndic, soit dans une agence immobilière. «Pour réussir et obtenir en fin de cycle sa certification, chaque élève doit bien entendu réussir les différents modules de cours dispensés au CEFA, mais obtenir également une évaluation positive à l’issue des 450 à 600 heures prestées en entreprise», explique encore Béatrice Brees.

Au berceau Ces heures de travail sont rétribuées. Et dans cette phase pilote menée en collaboration avec le CEFA de Court-Saint-Etienne, le Fonds Social prend en charge le coût pour l’employeur pour les contrats d’apprentissage industriel (CAI) conclus avant le 30 juin 2011. «C’est le premier avantage pour les entreprises qui se lancent dans l’aventure. Le second avantage, c’est qu’ils forment ces jeunes ‘au berceau’ et qu’ils apprennent à les connaître avec bien entendu, à terme, la possibilité de les embaucher», explique encore Steve Dricot. «Il n’y a ici aucune obligation! Mais il est évident que c’est également une manière de recruter», poursuit Béatrice Brees. Le projet pilote étant mené avec le CEFA de Court-Saint-Etienne, le Fonds Social a visé du côté des entreprises celles situées à Bruxelles

et dans le Brabant wallon. «Il a d’abord fallu beaucoup expliquer en quoi consistait le projet et quels étaient les avantages à en tirer… mais les employeurs ont fini par répondre présent! Une cinquantaine d’entre eux ont marqué leur accord pour accueillir l’un de ces jeunes.»

Description des tâches Ce que ces derniers vont apprendre lors de leur passage dans l’entreprise est défini dans un agrément signé par celle-ci. Les tâches confiées aux jeunes étudiants sont variées. Dans le cas d’un syndic, il pourra par exemple s’agir de secrétariat, de préparation des dossiers à examiner en assemblée générale, de la création de courriers ou de documents Power Point, de la visite d’immeuble et de la prise de photos pour les assurances,… Dans le cadre d’une insertion professionnelle dans une agence immobilière, on envisagera une description des tâches davantage axée sur le commercial: accompagnement d’un agent immobilier en visite, mise à jour des biens sur un site Internet, mise à jour de bases de données, envoi de courriers commerciaux, communication avec la presse spécialisée et bien d’autres choses encore. Steve Dricot: «L’objectif est véritablement de former de jeunes gens

à la vie en entreprise pour qu’ils soient opérationnels dès leur sortie de l’école. Si ce projet pilote est une réussite, il sera ensuite élargi à d’autres Centres d’Enseignement et de formation en Alternance et à d’autres employeurs potentiels. Ceux-ci sont pour l’instant plus nombreux que les élèves disponibles. Mais qu’ils se rassurent, nous les recontacterons prochainement: les inscriptions d’élèves pour ce type d’insertion peuvent en effet se faire tout au long de l’année.»

Qui est qui? «Dans notre secteur, il faut savoir faire preuve de sagesse: l’avenir appartient aux jeunes. Si nous voulons attirer suffisamment de personnes correctement formées, nous devons nous faire connaître d’entrée de jeu», explique Jan Moens (CGSLB). «C’est durant leurs études que nous devons leur faire voir les promesses d’avenir que le monde de l’immobilier a à leur offrir.» Jan Moens représente la CGSLB au Conseil d’Administration du Fonds Social 323.

FAIRE CONNAISSANCE

bref

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primes de fin d’année

L’avis de l’expert faux indépendants

«Réfléchissez avant de vous lancer» Les faux indépendants ont le statut d’indépendant alors qu’ils sont en fait sous l’autorité de leur employeur. Cela revient moins cher pour l’employeur, mais il s’agit purement et simplement de fraude sociale. Et cela peut coûter littéralement très cher à ce même employeur. Filip Tilleman (avocat spécialisé en droit du travail): «Si l’Office national de sécurité sociale l’apprend, l’employeur doit alors lui verser tous les arriérés, pécules de vacances, primes de fin d’années,… qui restaient impayés. Et la note “Cela semble meilleur marché pour l’employeur, risque d’être salée.» mais c’est bel et bien de Pour rendre la fraude sociale.” la législation autour des faux indépendants plus explicite, une nouvelle loi a vu le jour en 2006. «Il existe quatre critères à remplir pour savoir si quelqu’un est réellement un indépendant, explique Filip Tilleman. Il est crucial que le contrat permette un travail d’indépendant, sans horaire fixe, sans période d’essai, etc. Mais cela ne suffit pas. L’indépendant doit également pouvoir organiser son temps de travail comme il l’entend. Il décide comment effectuer son travail et il ne se retrouve pas sous un quelconque contrôle hiérarchique. Ces principes sont également importants pour le secteur immobilier qui travaille régulièrement avec des indépendants. Je leur donne donc un bon conseil: réfléchissez avant de vous lancer!»

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… ont été versées en décembre. Cela représente un montant total de 2.417.731,68 Euros. 360 personnes attendent encore le versement de leur prime car… elles n’ont pas encore renvoyé leur formulaire. Elles sont invitées à faire parvenir celui-ci le plus rapidement possible.

Une formation, une attestation? Les participants à une formation pourront très bientôt imprimer par eux-mêmes les attestations des formations qu’ils ont suivies via www.fs323.be. C’est très simple: vous introduisez votre carte d’identité électronique dans le lecteur, vous tapez votre code pin et vous demandez votre attestation de formation. Ce système en ligne sera opérationnel dans le courant du second semestre.

Les visages du Fonds Joëlle Van Den Berghe n’est autre que la femme qui tient le stylo lors de la rédaction des conventions collectives de travail: «La prime de fin d’année, l’offre de formation, les possibilités de carrière… tout cela, et bien d’autres choses encore, a été décidé par les employeurs et les syndicats au sein de la Commission Paritaire 323, puis entériné par une convention collective de travail. J’ai participé à la naissance de la première CP 323 et de la première CCT. Je représente un peu la mémoire du secteur», explique en riant Joëlle Van Den Berghe, qui travaille pour le service d’étude de la CSC.

me fem au stylo

Last call

IFAPME-EFPME Suivez-vous une formation immobilière auprès d’un centre IFAPME-EFPME? Pouvez-vous prétendre au remboursement du montant net de la formation? Ne tardez plus et envoyez avant la fin de l’année scolaire tous les documents nécessaires (copie de facture, reçu et données personnelles) et ceci avant que la nouvelle année scolaire ne débute. Ne perdez plus de temps car le Fonds Social ne rembourse pas les formations avec effet rétroactif.

Infos

Fonds Social Kortrijksesteenweg 1005 9000 Gand Fax 09 371 41 38 info@fs323.be

Prime de fin d’année fiche pour les impôts

Les ouvriers qui ont touché une prime de fin d’année du Fonds Social reçoivent au printemps une fiche qui leur permet de reporter le montant perçu dans leur déclaration fiscale. Vous recevrez la fiche 281.10 dans les temps par courrier. Il n’est donc pas nécessaire d’appeler. Grâce à votre carte d’identité électronique, vous pouvez également télécharger cette fiche via le service en ligne www.tax-on-web.be.

Pécule de vacances une adresse

Les ouvriers qui se posent des questions sur le paiement annuel de leur pécule de vacances et qui s’adressent au Fonds Social se trompent d’interlocuteur. À qui doivent-ils dès lors s’adresser? À l’Office National des Vacances Annuelles. Pour les employés, ce sont les employeurs eux-mêmes qui se chargent du paiement du pécule de vacances.

Infos

www.onva-rjv.fgov.be, tel 02 627 97 65 BREF

Sessions d’informations à l’IFAPME Au cours du premier semestre, le Fonds Social entend davantage se faire connaître. Steve Dricot , conseiller sectoriel francophone du Fonds Social : « Ces centres IFAPME donnent entre autres des formations « agent immobilier » en cours du soir qui permettent d’accéder à la profession (accès au stage IPI). Les étudiants en stage IFAPME ont accès gratuitement aux formations proposées par le Fonds Social. Ils sont à ce titre considérés comme des salariés su secteur. Nous allons organiser plusieurs sessions d’information pour mettre en avant les avantages que met à leur disposition le Fonds Social. C’est également l’occasion de leur faire voir toutes les possibilités que leur offre le secteur immobilier notamment en terme de formations continues. Une offre qui colle aussi à l’actualité de sorte à rester à la page pendant et après les études. Evidemment les mêmes avantages sont offerts aux étudiants bruxellois de l’EFPME. »

Merci aux employeurs ! Projet CEFA Les employeurs ont répondu présents à l’appel lancé par le Fonds Social dans le cadre du projet pilote qu’il mène actuellement avec le Centre d’Enseignement et de formation en Alternance (CEFA) de Court-SaintEtienne. Steve Dricot, conseiller sectoriel francophone du Fonds Social: «Nous avons envoyé un courrier aux employeurs de Bruxelles et du Brabant wallon susceptibles d’accueillir des jeunes en apprentissage. Nous avons également effectué de nombreuses visites. Et après avoir longuement expliqué les avantages du projet pour chacun des acteurs, pas moins d’une cinquantaine d’employeurs se sont dit prêts à former un jeune. Devant un tel enthousiasme, nous ne pouvons que dire ‘merci’. Nous n’avons d’ailleurs pas pu satisfaire tous les employeurs candidats. Mais qu’ils se rassurent, nous les recontacterons très prochainement.»

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N’oubliez pas les bases Voulez-vous suivre une formation ‘Obtenir des mandats de vente avec succès’ ou ‘La vente avec succès’ ? Cela ne portera ses fruits que si vous participez tout d’abord aux deux journées de ‘Formation commerciale de base’. Vous y découvrirez ainsi les éléments importants d’un processus de vente.

Infos www.fs323.be

Donner une information juste « Il est interdit de dénigrer d’autres agences immobilières »

Payer moins chaque mois financer un bien

La formation «Financement biens immobiliers» aborde un point particulièrement sensible. Selon Werner Niemegeers: «Les prix actuels de l’immobilier rendent très difficile l’accès d’un jeune couple à son propre logement. C’est pourquoi nous cherchons des alternatives pour faciliter un tel projet, comme le ‘crédit bullet’: l’acheteur place une somme fixe sur un compte d’épargne et libère le capital emprunté en une fois après 30 ans. Jusque là, il ne paye que les intérêts, ce qui représente une somme mensuelle bien moins importante.» Cette technique et d’autres encore sont abordées dans la formation ‘Financement biens immobiliers’. Formation en page 13

Des règles à respecter Une question de déontologie

Les agents immobiliers reçoivent via leurs cours à l’IPI – l’Institut professionnel des agents immobiliers – une vue d’ensemble des règles de déontologie à respecter dans leur profession. Ce n’est pas le cas des employés des agences immobilières. «Si ceux-ci viennent à déroger à certaines règles de déontologie, c’est leur employeur qui en payera les conséquences. Afin d’éviter d’en arriver là, nous proposons donc de former également les employés», raconte Carole De Ruyt, Avocate, spécialiste en droit commercial, de la construction et de l’immobilier. Sur le terrain, les employés des agences sont en effet amenés à rencontrer des candidats acquéreurs. Et dans ce contexte, certaines règles de

déontologie sont à respecter. Carole De Ruyt: «Il est par exemple interdit de dénigrer d’autres agences immobilières. Des problèmes peuvent également se poser lorsqu’un bien est mal évalué. Ou encore, l’agence immobilière se doit d’informer correctement le candidat acquéreur sur les caractéristiques d’un bien. Il ne s’agit pas de vendre une surface de bureau dans un quartier où sont uniquement tolérés des logements! Le candidat acquéreur se retrouverait bien entendu dans ce cas de figure confronté à un gros problème d’obtention des autorisations requises. Il s’agit donc que l’information véhiculé à l’origine soit juste.» Formation en page 14 TÉmoins

Communiquer d’adulte à adulte « Dans une relation hiérarchique, chacun a une responsabilité et un rôle à jouer »

Apprendre à communiquer avec son manager La communication, c’est tout un art. Et lorsque son interlocuteur s’avère être son manager, les choses ont tendance à se compliquer encore. Didier Wolfs est responsable de la formation ‘Travailler et communiquer efficacement avec son manager’: «À travers cette formation, nous analysons notamment les différents moyens de communication orale ou verbale à notre disposition. Souvent, nous disons les choses de manière brute, telles qu’elles nous viennent à l’esprit. Or, nous prenons ainsi notre interlocuteur, que ce soit notre manager ou quelqu’un d’autre, au dépourvu. Il n’a peut-être pas le temps à ce moment là ou bien il perçoit notre discours comme agressif. Cette formation donne les bases pour nous adresser à l’autre de manière positive. Il s’agit de transformer des ‘reproches’ en ‘souhaits’. Par exemple: ne pas dire ‘tu n’as jamais le temps de me voir’, mais bien ‘j’aurais besoin de te voir 15 minutes à propos de tel sujet’.» Toute relation comporte également des ‘jeux’. Une relation entre un manager et son employé ressemble souvent à celle d’un ‘parent’ et de son ‘enfant’. Cette formation aide à rétablir une relation d’‘adulte’ à ‘adulte’. Didier Wolfs: «Nous décortiquons également les différents profils de manager

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possibles et nous donnons quelques trucs pour mieux interagir avec chacun de ces profils. Dans une relation hiérarchique, chacun à une responsabilité et un rôle à jouer.» Formation en page 11

Crédit bullet « Nous ne sortons plus le fusil du placard »

Investisseurs L’immobilier une bonne idée?

«L’immobilier est-il encore un bon placement?» Cette question revient quasi tous les jours aux oreilles de Pol Tansens (BNP Paribas Wealth Management), et ce de la part de clients fortunés. «J’ai la réputation de regarder les choses de manière plutôt pessimiste, mais j’ose pourtant dire que ces derniers temps l’immobilier n’a pas à rougir», assure Pol Tansens: «Presque tous les pays «font marcher la planche à billets». La grande question est de savoir si nous allons faire face à une croissance de l’inflation. L’immobilier est alors un bon placement.» Pol Tansens analyse à travers la formation ‘Investissements immobiliers en temps de crise’ les différentes sortes d’investissements immobiliers: résidentiel, commerces et bureaux, actions immobilières… « Nous développons une matrice pour tous les types de biens immobiliers et nous y associons une prime de risque.» Ce cours est surtout intéressant pour les investisseurs et les promoteurs immobiliers: «Car en fin de compte, il faut tout de même pouvoir acheter.» Formation en page 14

Le juste prix Aspects fiscaux

Acheter un bien immobilier, ce n’est pas quelque chose qu’un acheteur potentiel peut prendre à la légère. Quels sont les fonds que celui-ci est prêt à investir? Il s’agit d’une question cruciale dans ce type de transaction. Or, acheter une maison, c’est également s’acquitter d’une série d’obligations fiscales, dont les incontournables droits d’enregistrement. Gilles Tijtgat, avocat, propose la formation ‘Aspects fiscaux de la vente de gré à gré’: «Il ne s’agit pas d’une formation comptable. Le but ici, c’est d’aider les agents immobiliers à poser les bonnes questions aux candidats acquéreurs afin que ceux-ci payent ‘le juste prix’.» Quelle est la situation familiale du

candidat acquéreur? Est-il propriétaire d’un autre bien? Dans quelle zone se situe l’habitation qu’il souhaite acheter? Voici quelques informations que l’agent immobilier devra glaner pour conseiller au mieux son client. «Le droit d’enregistrement en Wallonie varie en fonction de la zone où on se situe», explique Gilles Tijtgat. Quel est l’avantage pour l’agent immobilier? «Cela diminue le risque d’engager sa responsabilité professionnelle en donnant une mauvaise information. Et puis, c’est avant tout une plus-value qualitative importante!» Formation en page 14 TÉmoins

Des fondations solides « La formation de base m’a mise sur le bon chemin »

La première formation Des bases pour les nouveaux venus

«Les bases, purement et simplement: l’idéal pour un nouveau venu dans le secteur de l’immobilier. Et même une étape indispensable vers la formation ‘Obtenir des mandats de vente’.» C’est ainsi que Joëlle Leunen décrit la formation qu’elle a suivie. Avec un diplôme en communications, elle a été recrutée il y a un peu moin d’un an par le bureau Ignace Leysen, qui compte huit établissements dans la région BruxellesAnvers-Louvain. La formation de base l’a mise sur le bon chemin. «Intuitivement, vous avez toujours une stratégie pour approcher un client, mais le modèle théorique avec les quatre types de base vous offre une aide précieuse. Devant des personnes indécises, il n’est pas nécessaire de donner une série d’informations supplémentaires. Avec de tels clients, vous devez avant tout obtenir leur confiance et leur adhésion. On apprend à jauger les gens. Cela semble peut-être un peu négatif, mais c’est ainsi», ajoute Joëlle Leunen. Formation en page 15

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Un apprentissage ciblé Excel sur mesure

Avec un accès généralisé aux nouvelles technologies et un besoin quotidien de les exploiter au mieux, tout le monde se forme aussi bien sur le terrain que via des formations structurées par l’intermédiaire de sa société. Donatienne Dechamps, Human Resources Officer chez Jones Lang LaSalle: «Des besoins ciblés existent dans le secteur de l’immobilier. C’est pourquoi nous avons demandé au Fonds Social une formation Excel pour ceux qui connaissent déjà l’outil mais qui souhaitent utiliser ses fonctionnalités spécifiques pour les besoins particuliers de leur profession. Cette formation approfondira par exemple trois caractéristiques du tableur Excel: les tableaux croisés dynamiques,

les graphes et les formules ‘IF’. Ces outils permettent en effet d’optimaliser le travail des agents immobiliers lorsque ceux-ci doivent établir des tableaux financiers, des cash flows ou des prévisions budgétaires. Vous ne trouverez pas ce genre de préoccupations dans les cours de base», explique encore Donatienne Dechamps. « Tout le monde y gagne. Les employés apprennent à maîtriser des outils spécifiques pour leur métier. L’entreprise dispose d’employés mieux qualifiés et le Fonds Social accomplit sa mission de façon optimale. Un véritable Win-Win. » Formation “Excel niveau avancé” en page 14

communication et développement personnel MBTI « Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs ? Pourquoi ai-je l’impression de comprendre l’un mieux que l’autre ? Pourquoi suis-je énervé à l’évocation de planning et de délais ? » La formation « MBTI » vous apportera les réponses à ces questions et des pistes de solutions. Apprendre à se connaître, c’est le début de l’histoire. Des ateliers tels que « MBTI et le changement », « MBTI et la créativité » vous permettront d’utiliser cet outil dans des situations bien ciblées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Braine-le-Comte : le mardi 3 mai

Approche positive du changement Une formation qui apporte des solutions pratiques à ceux confrontés aux changements ou qui souhaitent s’y préparer : appréhender le changement avec plus de flexibilité ; avoir une meilleure vision de soi et de l’autre pour comprendre le processus de changement et en suivre le déroulement émotionnel ; savoir comment intervenir pour que nos collègues soient plus réceptifs aux situations de changement. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Braine-le-Comte : le mardi 29 mars Braine-le-Comte : le mardi 21 juin

Communication interculturelle Entrer en contact avec des personnes d’une culture différente demande une attention particulière. Cette formation vous apprend à délivrer clairement un message de manière à ce qu’il soit correctement interprété. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Luc Vande Walle Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 22 mars Charleroi : le mardi 5 avril Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Luc Vande Walle Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 22 mars Charleroi : le mardi 5 avril

Communiquer efficacement avec son manager Bien communiquer au sein d’un contexte hiérarchique n’est pas toujours évident. ‘Communiquer efficacement avec son manager’ décrit les différentes méthodes de communication (aussi bien verbales que non-verbales) ainsi que les liens psychologiques existant derrière la relation employeur-employé (les états du ‘moi’, la fenêtre de Johari, les drivers,…). Vous y recevrez des conseils pour (encore) mieux communiquer dans une relation hiérarchique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège : le mercredi 4 mai Bruxelles : le lundi 23 mai

agenda

Gestion des conflits Il vous arrive de recevoir des remarques, justifiées ou non, des propriétaires, des gestionnaires, des syndics et des visiteurs. Comment gérer ces remarques ou ces critiques ? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter les critiques injustifiées de façon respectueuse ? Comment être assertif ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de ces deux demi-journées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le jeudi 17 mars Nivelles : le jeudi 24 mars Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : les mardis 15 et 22 mars Nivelles : les jeudis 17 et 24 mars Charleroi : les mardis 29 mars et 5 avril

Time-management Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. Nous sommes contraints de le dépenser. C’est le bien le plus rare qui existe et si vous ne parvenez pas à le gérer, il est inutile de chercher à gérer autre chose, dit-on. La formation « Gestion du temps et organisation personnelle » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Braine-le-Comte : le jeudi 26 mai

AGENDA 11

langues Anglais niveau de base L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la capitale européenne et il s’avère très utile de se débrouiller dans cette langue. Vous ne vous y êtes jamais risqué car vous ne disposez pas des rudiments pour vous jeter à l’eau ? N’hésitez plus ! Faites parler votre flegme britannique et apprenez dès à présent les bases de la conversation en anglais. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où : Liège : les jeudis 28 avril, 5, 12, 19 et 26 mai Nivelles : les vendredis 29 avril, 6, 13, 20 et 27 mai Bruxelles : les mardis 3, 10, 17, 24 et 31 mai

Anglais écrit

Anglais parlé

Néerlandais parlé

Vous souhaitez converser dans la langue de Shakespeare et vous faire apprécier de vos clients ? Vos notions sont-elles réduites à un maigre « hello ! ». Développer vos connaissances et apprenez dès à présent les bases de la communication en anglais.

Les clients néerlandophones apprécient de traiter leurs affaires dans leur langue. Vous en êtes conscient, mais vous ne disposez pas des notions suffisantes pour vous jeter à l’eau ? Prenez le taureau par les cornes et apprenez dès à présent les bases de la communication en néerlandais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où : Liège : les mercredis 4, 11, 18, 25 mai et 1 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où : Liège : les mardis 3, 10, 17, 24 et 31 mai

Néerlandais niveau de base

Les clients anglophones apprécient de traiter leurs affaires dans leur langue. En vingt heures vous apprendrez tout sur la communication écrite (vocabulaire, phrases courtes, les formules de politesse...).

Les habitants néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue, et cela vous ferait sans doute plaisir de pouvoir le faire. Alors n’hésitez pas ! Encore plus simple que de cuisiner les asperges à la flamande: apprenez dès à présent les bases de la conversation en Néerlandais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire/avancé Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où : Bruxelles : les jeudis 28 avril, 5, 12, 19 et 26 mai

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où : Namur : les lundis 9, 16, 23, 30 mai et 6 juin Charleroi : les mercredis 11, 18, 25 mai, 1 et 8 juin

Néerlandais écrit Recevoir un courrier ou un e-mail dans sa langue maternelle est appréciable pour vos relations d’affaire. Vous disposez d’excellentes bases mais par encore a l’écrit. En vingt heures vous apprendrez tout sur la communication écrite (vocabulaire, phrases courtes, les formules de politesse...). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire/avancé Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où : Bruxelles : les vendredis 29 avril, 6, 13, 20 et 27 mai

Premier secours Vous découvrez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non obligatoire) qui conduit à un brevet européen. Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Croix Rouge Durée : 15 heures Où : Bruxelles, Liège, Namur, Tournai et Arlon. Prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot, au 0495/42 49 50

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agenda

l’immobilier L’offre et la promesse de vente et/ou d’achat Négocier et conclure une vente mais aussi finaliser la transaction et la sécuriser par la rédaction d’un document tel qu’une offre, une promesse ou un compromis, ce sont les objectifs de cette formation. Une offre engage à partir de quand ? Quand l’offrant peut-il se retirer ? Le vendeur peut-il refuser une offre au prix demandé ? Une promesse de vente est-elle réellement différente du compromis ? Pourquoi différencier conditions résolutoires et suspensives ? Des réponses concrètes à vos questions quotidiennes ! Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : une fois trois heures, de 9h à 12h Où : Namur : le mardi 15 mars

Urbanisme et construction La formation se divise en trois modules. Le premier aborde l’aménagement du territoire et son influence sur la construction. Le second traite du permis de construire à travers des exemples concrets. Il est suivi d’une excursion afin d’observer des exemples de mise en application in situ. Le troisième module s’intéresse au suivi et au contrôle de l’environnement urbanistique, de son importance pour le secteur de l’immobilier mais aussi des infractions. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pierre Cox (Institut d’Urbanisme – ISURU) Durée : trois fois cinq heures, de 9h30 à 15h30 Où : Namur : les mardis 22, 29 mars et 5 avril

Financement biens immobiliers Un bien immobilier, cela coûte cher. Mais il existe des alternatives au traditionnel crédit habitation. Ces techniques sont-elles également valables pour une maison ou un bien d’investissement? De tels financements sont-ils fiscalement intéressants? Qu’en est-il des plus-values après vente? Tout ceci sera bien entendu abordé… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant et avancé Formateur: Mikaël Gossiaux, avocat

TVA et droits d’enregistrement A partir du 1er janvier 2011, les droits d’enregistrements lors de la vente de biens neufs ne s’appliqueront plus au terrain. Ils seront remplacés par la TVA. Une modification de taille, dont la presse s’est largement faite l’écho, qui a de nombreuses conséquences pour la profession. Cette formation vous permet de faire le point sur la question, notamment les ajustements sur les abattements et les conditions dans lesquelles les ajustements de TVA peuvent être évités. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Mikael Gossiaux, avocat Durée : une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le jeudi 17 mars

Concierge le métier A qui adresser vos questions en tant que concierge ? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires ? Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité… Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Jacques Walckiers Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les jeudis 17, 24 et 31 mars

Durée: une fois trois heures de 14h à 17h Où: Namur: le jeudi 25 mai Bruxelles: le jeudi 9 juin Liège: le jeudi 16 juin

Home Staging Une présentation soignée, pour une habitation, attire davantage l’attention des acheteurs potentiels. Home Staging permet une vente plus rapide et à des prix plus élevés que lorsqu’un bien ne bénéficie pas d’une bonne présentation. Vous y recevez également des conseils pour inciter un propriétaire à consentir certains aménagements. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Evelyne Gielen (Mètre Carré) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège : le jeudi 26 mai Charleroi : le jeudi 9 juin Bruxelles : le jeudi 23 juin

Rénovation de balcons Cette formation vous propose un compte-rendu des différentes causes de dégâts pour des balcons dont la structure est en béton et les différents moyens de réfection pour y faire face. Vous y apprendrez quels sont les critères de qualité pour de telles structures, comment faire face à des problèmes d’humidité et quelles sont les meilleures pratiques de finition. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant et avancé Formateur: Pierre Deroover, Pentagon Plastics nv Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège : le mardi 17 mai Bruxelles : le mardi 21 juin AGENDA

informatique

l’immobilier Aspects fiscaux de la vente de gré à gré

Investissements immobiliers en temps de crise Dans cette formation, les investissements immobiliers (actions immobilières, biens commerciaux, biens résidentiels, développements immobiliers…) sont comparés à d’autres formes d’investissement (obligations, actions, matières premières…). Vous vous y retrouvez face à une matrice de profils de rendements et de risques: besoins en liquidités, possibilité de revente du bien… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant et avancé Formateur : Pol Tansens, BNP Paribas Wealth Management Durée: une fois trois heures, de 14h à 17h Où : Liège : le mardi 3 mai Bruxelles : le mardi 10 mai

Déontologie L’agent immobilier n’est pas seulement responsable de ses propres actes, mais également de ceux de son personnel. Diffuser de fausses informations, tromper le consommateur (en se faisant passer pour un candidat –acheteur par exemple), opter pour des pratiques déloyales à l’égard des autres agents… tout cela est à proscrire. Cette formation donne un aperçu clair des règles de déontologie que doivent connaître les agents immobiliers et leurs collaborateurs. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant et avancé Formateur : Carole De Ruyt, avocat Durée: une fois trois heures, de 14h à 17h Où : Bruxelles : le jeudi 5 mai Liège : le jeudi 12 mai Namur : le jeudi 19 mai

FONDS SOCIAL

Une formation comptable ? Plutôt une formation permettant à l’agent immobilier de renseigner au mieux ses clients face à une situation qui ne manquera certainement pas de les préoccuper. Payer ce qui est dû plutôt que payer trop ! Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : une fois trois heures, de 9h à 12h Où : Braine-le-Comte : le vendredi 25 mars Liège : le mardi 10 mai Bruxelles : le vendredi 20 mai

Comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les principes primordiaux de la comptabilité de la copropriété : comment se présentent les décomptes, quels documents doivent être produits et quels sont les divers comptes de bilan. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Eric Arpigny, syndic et expert comptable Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le lundi 21 mars Namur : le lundi 4 avril

Fin du bail Fin d’un bail locatif ? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes : commun, habitation et commercial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs ? Comment la caution doit-elle être restituée ? Quid des travaux faits par le locataire ? Ces questions et bien d’autres trouveront ici leur réponse. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Olivier de Borman, avocat Durée : une fois trois heures, de 14h à 17h Où : Charleroi : le lundi 6 juin Liège : le vendredi 10 juin Bruxelles : le mardi 14 juin

WORD introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : les mardis 15, 22 et 29 mars Namur : les mercredis 16, 23 et 30 mars Charleroi : les jeudis 17, 24 et 31 mars

EXCEL introduction Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres, et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mardis 15, 22 et 29 mars Namur : les mercredis 16, 23 et 30 mars Charleroi : les jeudis 17, 24 et 31 mars

Excel niveau avancé Qui connaît et utilise dejà Excel sait que tout ou presque est possible, alors repoussez vos limites avec cette formation sur mesure: les graphiques, tables, pivot, formules et macros n’auront plus de secrets pour vous! Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Pré-requis: connaissance de base de MS Excel Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les lundis 14, 21 mars et 4 avril Liège : les mercredis 16, 23, 30 mars

commercial ESIMMO.NET Cette formation s’adresse à ceux qui souhaitent se familiariser avec la nouvelle version d’Esimmo.NET. Entièrement paramétrable, ce logiciel permet à chaque agence d’automatiser entièrement toutes ses tâches administratives et commerciales. Il convient aussi bien aux agents immobiliers indépendants qu’aux réseaux d’agences désireuses de partager tout ou partie de leur portefeuille de biens. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bertrand Delplace, Evosys Durée : une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le lundi 4 avril

SEPA: ISABEL 6 Avec l’entrée en vigueur du SEPA (singel euro payments area), seul le nouveau format de compte en banque (avec IBAN et BIC) pourra être utilisé à partir du 1/01/2012. Les précédentes versions d’ISABEL n’acceptent pas ce format. Il est donc grand temps de mettre vos connaissances bancaires électroniques à jour. Cette formation vous familiarise en un rien de temps avec ISABEL 6 afin que vous puissiez continuer à honorer vos paiements après le 1er janvier 2012. Pour les employés de l’immobilier, les agents, les gérants de biens, les experts et les promoteurs Formateur : Pieter Sermeus (JC Academy) Durée: de 9h à 12h30 (Basic) ou de 13h à 17h (Advanced) Où : Louvain le mardi 29 mars Louvain le mardi 17 mai

Approche commerciale Marketing suivant le type de client

Chaque client demande une approche différente. Savoir l’identifier et savoir s’adapter à son mode de fonctionnement préférentiel permet de rendre les échanges plus fluides et de renforcer le sentiment de crédibilité. Grâce à cette formation vous développerez des compétences pour communiquer avec impact en fonction de votre interlocuteur selon un modèle pragmatique et respectueux des subtilités (HBDI). C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 5 avril Nivelles : le vendredi 13 mai Liège : le mardi 31 mai Namur : le vendredi 10 juin Charleroi : le lundi 20 juin

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 29 mars Nivelles : le vendredi 29 avril Liège : le mardi 7 juin

Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Vision-Quest) Durée : trois fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : les vendredis 18 et 25 mars et 1 avril Bruxelles : les jeudis 5 et 26 mai et le vendredi 10 juin Nivelles : le vendredi 27 mai, le jeudi 16 juin et le vendredi 24 juin

Formation Commerciale de base Cette formation commerciale de base a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant. Nous vous y aidons avec un scénario de vente construit de manière logique reprenant les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mardis 15 et 22 mars Nivelles : les vendredis 1 et 8 avril Liège : les mardis 17 et 24 mai

AGENDA

Vous dites ?

Évaluation aquatique

Construire sans avoir les pieds dans l’eau «Malgré les nombreuses mises en garde qui lui ont été adressées, la Flandre continue à inscrire des nouveaux terrains en zone constructible alors qu’ils se situent en zone inondable», titrait le Morgen dans son édition du 24 janvier 2011, durant la période des inondations qui ont notamment dévasté les Ardennes flamandes. L’évaluation aquatique est pourtant en vigueur depuis quelques années en Flandre comme en Wallonie. Qu’en est-il au juste? Nous avons posé la question à Me Emmanuel Plavsic du bureau Real Ports Advocaten (Anvers) qui est spécialisé dans l’accompagnement des projets de construction et de lotissement. Il confirme que chaque demande de permis de bâtir donne effectivement lieu à une évaluation aquatique depuis le 24 novembre 2003. Me Emmanuel Plavsic: «L’évaluation aquatique examine si un projet de construction produit des effets susceptibles de modifier l’état des eaux de surface, des eaux souterraines ou de la nature dépendante de l’eau. Le résultat de l’évaluation aquatique figure dans le permis d’urbanisme sous la forme d’une ou de plusieurs charges d’urbanisme.»

Proactif Du côté wallon, Pierre Cox, Architecte et Urbaniste auprès du bureau de conseil et d’étude de l’environnement Topos à Gembloux, invite les promoteurs

à avoir une démarche proactive et à vérifier préalablement si le site ou la parcelle peuvent être sujets à un risque d’inondation. Ils seront ainsi en mesure d’informer correctement le client sur les chances d’aboutir de sa demande et d’anticiper les éventuelles mesures qu’il devrait prendre dans certains cas. En pratique, Internet s’avère être un allié particulièrement précieux pour le promoteur. Pierre Cox: «Le site http://cartopro3.wallonie. be/alino/viewer.htm, proposé par la Région wallonne et l’Institut géographique national, permet de savoir en quelques ‘clics’ seulement si le terrain à bâtir est situé ou non en zone inondable par débordement des cours d’eau. Vous encodez la rue, le numéro et la commune et vous voyez instantanément s’afficher à l’écran un message confirmant l’existence ou l’absence d’un éventuel risque de débordement de cours d’eau sur la parcelle en question.»

D’autres sites (repris ci-dessous) permettent au promoteur de vérifier sur les 15 grands bassins et sous-bassins hydrographiques lesquels peuvent influencer la constructibilité de la parcelle, mais aussi de disposer des recommandations émises par les autorités régionales en la matière. Il est clair qu’un travail de titan a déjà été accompli dans le domaine de la gestion du risque hydrologique, mais… Pierre Cox: «On attend toujours la pièce maîtresse, c’est-à-dire les arrêtés d’exécution qui règleront l’indemnisation des propriétaires si leur terrain est définitivement déclaré non constructible.» On pénètre ici sur le terrain particulièrement sensible des expropriations et des actions en réparation du préjudice résultant de modifications des plans d’urbanisme. Quant aux montants en jeu, personne ne semble disposé à en parler…

Sites Internet utiles: http://environnement.wallonie.be/de/dcenn/plan_pluies/cartographie.htm http://cartographie.wallonie.be/NewPortailCarto/index.jsp?page=subMenuInondations&node=32&snode=321

Le dernier mot

durée

page

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Gestion du conflits

Louvain

Liège

Communication interculturelle

Arlon

Charleroi

Bruxelles

Braine-leComte

Aperçu des formations

6h.

20h.

15h.

9h.

Concierges et personnel d’entretien

Anglais niveau de base

Néerlandais niveau de base Premier secours

x x

Concierge le métier

WORD introduction

9h.

EXCEL introduction

9h.

Agents immobiliers, syndics et leur personnel MBTI

Communiquer efficacement avec son manager

Communication interculturelle Approche positive du changement

8h.

6h.

8h.

Gestion du conflits

Time-Management

Anglais écrit

Anglais parlé Néerlandais parlé Néerlandais écrit

20h.

3h.

15h.

3h.

6h.

3h.

6h.

3h.

L'offre et la promesse de vente/ou d'achat Urbanisme et construction x

Rénovation de balcons

Home Staging

Financement biens immobiliers Aspects fiscaux de vente de gré à gré

Comptabilité de la copropriété

Fin du bail

Investissements immobilier en temps de crise

Déontologie

Excel niveau avancé

ESIMMO.NET

SEPA: ISABEL 6 (basic)

SEPA: ISABEL 6 (advanced) Prospection téléphonique

Marketing

Formation commerciale de base

x x

14 14

9h.

3h.

15 15

4h.

6h.

18h.

12h.

x x

3h. 3h.

3,5h.

Approche commerciale suivant le type de client

11 11

x x

TVA et droits d'enregistrement

6h. 8h.

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

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