FS 323 - Magazine juin 2020

TRIMESTRIEL – ANNÉE 11 – NR. 44 – JUIN 2020

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

CP 323 Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour: • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques

FONDS SOCIAL 323

fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ?

• offre propre de formations gratuites • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • coaching et accompagnement • gestion des compétences • réseaux GRH • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • RCC (prépensions) • outplacement • 2ème pilier de pension

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NR.44 – JUIN 2020

DANS CETTE ÉDITION

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CORONA

Quelle est l’étendue des dégâts ?

LE GEL

du remboursement hypothécaire

EN VISITE

Créatif en temps de crise

LA JEUNESSE

À l'aise sur tous les terrains

+ FORMATIONS

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tez Ne ra os v plus s photo

FS323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL 323, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TÉL 09 371 41 37 – WWW.FS323.BE – E.R. : JAN JASSOGNE – RÉALISATION : WWW.F-TWEE.BE –DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ? WWW.FS323.BE/PRIVACY

LA SANTÉ D’ABORD

N

ous vivons des moments étranges. Les mesures prises pour lutter contre le coronavirus nous ont forcés à changer notre fusil d’épaule et à changer radicalement notre manière de travailler. Nos formations par exemple ont été chamboulées ( dans le meilleur des cas ) quand elles n’ont pas dû être carrément annulées ( dans le pire des cas ).

Nous n’avons eu d’autre choix que de passer à des alternatives en ligne comme des webinaires et des visioconférences. Nous tirons les leçons de ces expériences pour continuer à proposer à l’avenir des nouvelles formes de formation.

C’est un rayon de soleil qui perce timidement à travers les nuages. Le secteur vit des moments difficiles.

Le Fonds Social fait tout ce qu’il peut pour conseiller et aider ses membres. Nous avons par exemple reçu beaucoup de questions sur le système du chômage temporaire. L’ONEM verse ces allocations de chômage aux travailleurs de tous les secteurs touchés.

L’indemnité complémentaire est en revanche une spécificité de notre secteur. Elle est payée par les employeurs, ceux-ci pouvant ensuite récupérer l’intégralité de la somme auprès du Fonds Social.

Au moment de mettre ce magazine sous presse, nous ne savons pas encore quand nous pourrons redémarrer ni selon quelles modalités. Tant qu’il n’y aura pas de vaccin ou de médicament permettant de traiter la maladie, nous devrons vivre avec ce virus. Notre manière de travailler en sera affectée. Une chose est sûre: la santé de nos salariés est actuellement notre principale préoccupation. C’est pourquoi nous avons rédigé pour le secteur un guide des mesures de protection. Aujourd’hui plus que jamais, nous souhaitons à nos salariés et à leur famille d’être et de rester en bonne santé.

– FRANS DIRIX VICE-PRÉSIDENT

« La santé de nos salariés est notre principale préoccupation » 1

L’IMMOBILIER ET LA CRISE DU CORONAVIRUS

Le numérique devient-il la nouvelle normalité ?

Six semaines que le marché immobilier est à l’arrêt.

Une interruption forcée qui jette un voile sombre sur les perspectives d’avenir. Quelle est l’étendue des dégâts ? Les gens vont-ils encore oser acheter ? Avec ou sans masque de protection buccale ? Et à quel prix ? ­Geoffrey Giet se risque à quelques prédictions d’avenir.

L

e tarissement du marché des transactions n’a pas touché tout le monde avec la même intensité, relève Geoffrey Giet ­(directeur de l’Agence Rosseel et du bureau de syndic Assurimmo).

Geoffrey Giet : « Les gestionnaires ont également été touchés, mais leurs sources de revenus ne se sont pas taries. Pour les agents, l’impact a été total d’entrée de jeu.

Du jour au lendemain, il a été virtuellement impossible de boucler une transaction. »

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Été chaud

Si tout se présente bien, l’arrêt forcé des activités est derrière nous.

Mais cela ne veut pas dire que les activités vont pouvoir reprendre comme avant.

Geoffrey Giet : « Les syndics doivent désormais déployer des trésors de créativité. Beaucoup d’associations de copropriétaires (ACP) tiennent leur assemblée générale au printemps ou en automne. La crise du coronavirus a entraîné un retard de plusieurs mois qui devra être rattrapé.

L’été sera donc chaud. Si ces assemblées ne peuvent pas se tenir à temps pour renouveler les contrats, discuter des offres et ainsi de suite, cela peut créer des tas de problèmes. Sans oublier les difficultés pratiques liées à la distanciation sociale. » Le premier défi pour l’agent immobilier est de mettre en place une vaste opération de rattrapage pour servir les visiteurs en attente.

Geoffrey Giet : « Il ne faut pas compter pouvoir organiser des visites ouvertes à tous. L’opération de rattrapage prendra du temps et entraînera des coûts supérieurs à la normale. Ce n’est qu’après que les nouveaux candidatsacheteurs viendront. Du moins, nous l’espérons. Mars, avril et mai sont normalement des gros mois.

Certains courtiers considèrent déjà 2020 comme une année perdue, tandis que d’autres espèrent pouvoir se refaire durant la période estivale. Le Belge ne partira peut-

être pas en voyage cette année.

Peut-être qu’au lieu de voyager, il décidera d’acheter, de vendre ou de transformer son habitation. »

Sans contact physique

Le numérique connaît un essor énorme. La norme pour les agents devient de travailler sans contact physique.

Geoffrey Giet : « Comme de nombreux bureaux, nous avons beaucoup investi dans le numérique au cours des dix-huit mois écoulés. En 2019, nos clients ont réservé plus de 3.000 visites en ligne et les candidats locataires peuvent eux aussi s’inscrire par voie électronique. Le nombre de visites à l’agence par locataire a ainsi baissé de trois à une. Ce chiffre pourra être ramené à zéro. Mais nous devons aussi veiller à ce que les personnes peu familiarisées avec les outils en ligne ne restent pas sur le carreau. Voilà pourquoi nos agences sont équipées de

« Quand la confiance des consommateurs est en berne, ils osent moins franchir le pas! » GEOFFREY GIET AGENCE ROSSEEL ET ASSURIMMO

guichets où nos collaborateurs peuvent aider les clients à planifier une visite ou à signer un contrat. »

Plus haut? Plus bas?

Quel impact la crise du coronavirus aura-t-elle sur les prix de l’immobilier ? Pour Geoffrey Giet, c’est la confiance des consommateurs qui sera le facteur crucial. « L’on pourrait s’attendre à une baisse des prix à cause de la crise du coronavirus. Je pense aussi que la confiance des consommateurs en a pris un coup. Moins de gens vont oser acheter un logement ou auront l’argent nécessaire pour ce faire. Cela va accentuer la pression sur le marché locatif déjà étriqué. La hausse des loyers se traduit par une hausse de valeur de l’immobilier.

Sans doute les prix de l’immobilier résisteront-ils donc malgré tout, avec ici et là quelques petites corrections. On y verra plus clair dans un an. »

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5 QUESTIONS À …

ISABELLE MARCHAND FEBELFIN

REMBOURSEMENT GELÉ Pendant les mois de confinement lié à la crise du coronavirus, vous pouvez obtenir le gel du remboursement de votre emprunt hypothécaire. Cette idée du gouvernement vise à donner un peu de répit aux ménages.

Cette mesure a-t-elle été un succès ? Isabelle Marchand, porte-parole de la fédération du secteur financier Febelfin, nous brosse l’état de la situation.

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Quels sont les montants pouvant bénéficier d'un report ?

ISABELLE MARCHAND : « La totalité du remboursement hypothécaire (capital et intérêts) peut être gelée pendant une période ne pouvant pas excéder 6 mois, la mesure prenant fin le 31 octobre. Cette suspension du remboursement n’entraîne aucun frais. La durée du prêt est simplement prolongée à due concurrence. Une seule exception est prévue: si le budget du ménage est supérieur ou égal à 1.700 euros, des intérêts sont alors à payer pour la période de suspension des remboursements. Souvent, la banque proposera d’étaler ces intérêts sur la durée restante du prêt, ce qui représente en général quelques euros de plus par mois. » 2

Quelles sont les conditions ?

ISABELLE : « Il y a quatre critères

cumulatifs. Si vous remplissez les critères, la banque vous accordera le report. Il faut premièrement

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que votre revenu ait diminué à cause de la crise du coronavirus.

Deuxièmement, il faut que vous n’ayez aucun retard de remboursement de votre crédit hypothécaire à la date du 1er février 2020.

Troisièmement, il doit s’agir d’un crédit hypothécaire pour votre habitation unique où vous avez votre résidence principale. Et quatrièmement, vous n’avez pas plus de 25.000 euros d’économies. Les banques ne pouvant pas vérifier ce dernier point, une ‘déclaration sur l’honneur’ suffit. »

« Plus de 100.000 remboursements gelés »

3 Supposons que mes économies s’élèvent à 25.001 euros.

Je n’ai alors droit à rien ?

ISABELLE : « En théorie, vous n’avez alors pas droit au gel de vos remboursements. Mais en pratique, la banque peut toujours examiner les faisabilités dans chaque cas individuel. » 4

Combien de dossiers ont été approuvés ?

ISABELLE : « Les organismes belges de crédit ont approuvé au total plus de 100.000 dossiers.

Ce chiffre important doit être mis en perspective: par rapport à l’ensemble des crédits hypothécaires en cours, cela représente moins de 10%. » 5 Quelles sont les prévisions du

secteur bancaire concernant les crédits hypothécaires ?

ISABELLE : « 2020 est une année à part. Le début de l’année a été plus calme que d’habitude. Et puis a éclaté la crise du corona­ virus. Il est devenu difficile de visiter les biens. Les notaires ont soit continué à travailler au ralenti soit carrément interrompu leurs activités. Il n’y a plus eu beaucoup d’hypothèques.

Nul ne peut prédire l’avenir, mais on va peut-être connaître un mouvement de rattrapage. Il n’est pas impossible que nous connaissions un pic d’ici quelques mois. »

ACTUA

Coup de chapeau à nos collègues Personne n’accroche un drap blanc à sa fenêtre pour eux ou ne sort les applaudir dans la rue le soir. C’est pourquoi nous tenions à donner ici un grand coup de chapeau aux concierges et au personnel d’entretien du secteur de l’immobilier. Ces collègues continuent à travailler dur dans des circonstances difficiles et jouent un rôle important dans la lutte contre le coronavirus.

TELEX POUR LES CHÔMEURS TEMPORAIRES

Dans le secteur de l’immobilier, les travailleurs mis au chômage temporaire touchent une indemnité complémentaire de 12 euros par jour complet, payée par les employeurs. Ces derniers peuvent ensuite récupérer l’intégralité de la somme auprès du Fonds Social. Vous trouverez le formulaire ad hoc et les explications sur le site www.fs323.be.

Tous au numérique?

Le 16 mars, les mesures décidées pour lutter contre le corona­ virus ont sonné le glas de notre programme de formation.

Faisant contre mauvaise fortune bon cœur, le Fonds Social a aussitôt commencé à faire des expériences de webinaires. Un formateur donne ses explications devant la webcam pour les participants en ligne. Une expérience que nous répéterons dans le futur. À suivre ! Depuis les vacances de Pâques, les formations supprimées ont été remplacées par un programme numérique qui devrait durer provisoirement jusqu’au 15 juillet.

LE RÉGIME DE VACANCES

Nous vivons des moments inédits. De ce fait, nous ne savons pas encore quand le Fonds Social fera son break d’été. Ce qui est sûr en revanche, c’est qu’à cause de l’arrêt des activités au printemps, le programme de formation se poursuivra jusqu’au début du mois de juillet et qu’il redémarrera fin août. Plus d’infos sur le site www.fs323.be.

FORMATION REMBOURSÉE

Le Fonds Social rembourse les formations données par l’IFAPME/efp. Vous devez à cette fin produire un document attestant que vous avez terminé l’année scolaire. Plus de nouvelles sur le site www.fs323.be.

Photo d’identité du secteur Combien d’agences immobilières dénombre-t-on en Brabant flamand ?

Combien d’ouvriers travaillent-ils dans le secteur immobilier en Flandre occidentale ? Combien d’employés travaillent-ils en Hainaut ? Le Fonds Social a compilé toutes ces informations dans une série d'infographies claires consultable sur le site www.fs323.be. Vous pouvez obtenir une version papier sur simple demande à l’adresse info@fs23.be.

BREVES 5

ILS ONT TENU BON ! domoXim a des filiales à Boortmeerbeek, Malines, Herent et Bruxelles.

Comme tout le reste du pays, l’entreprise a dû s’adapter rapidement lorsque le coronavirus a envahi nos contrées.

Certains salariés se sont retrouvés au chômage temporaire, d’autres ont continué à travailler. Forte de l’adage « il ne faut jamais gaspiller une bonne crise » l’entreprise s’est lancée dans l’aventure de l’innovation numérique.

SUIVRE DES WEBINAIRES NOUVEAU NUMÉRO DE MAISON

Même en restant chez soi, il est permis de participer à un concours. « Sur Facebook et Instagram, nous postons régulièrement un chiffre. Le client qui poste un selfie avec ce numéro de maison reçoit gratuitement un nouvel exemplaire en aluminium moulé. Personnellement, je profite du confinement pour suivre des cours en lignes et des webinaires. Je cherche aussi comment expliquer clairement aux clients comment ils peuvent signer numériquement un compromis de vente. » Ine Vermeeren est responsable de la filiale de Herent et s’occupe du marketing et des aspects juridiques.

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VISITE VIRTUELLE ACCÉLÉRATION NUMÉRIQUE

Kelly De Punder a effectué sa première visite de maison virtuelle. « Un vendeur m’a fait faire une visite virtuelle de son habitation par appel vidéo et il m’a ensuite transmis les documents par mail. J’ai ainsi pu déterminer la valeur du bien. Nous remarquons que les clients sont en train de chercher des biens en ligne, car nous recevons beaucoup de demandes d’achat et de location. Jusqu’ici, nous mettions surtout des photos en ligne. Dans l’après-crise, nous développerons l’utilisation des petites vidéos et des images 3D. Cela laisse une première impression plus forte. » Kelly De Punder coordonne la filiale de Malines et participe à plusieurs projets immobiliers.

LOCATION SUR SMARTPHONE APP TRANSPARENTE

Au début de cette année, domoXim est passée sur l’app Rentio. « Nous avons donné beaucoup de feedback et l’application a presque terminé ses maladies d’enfant.

Maintenant, nous pouvons régler les formalités administratives avec le bailleur et le locataire par smartphone. Pensez à la signature numérique du contrat et de la garantie locative, à l’indexation du loyer … Il y a aussi une fonction de « chat » pour poser les questions et discuter des problèmes. Tout est transparent. » Wout Vermeeren dirige la filiale de Boortmeerbeek et assure le suivi du paiement des loyers.

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« 3,8 fois plus de trafic avec les photos de qualités »

NE RATEZ PLUS VOS PHOTOS TECHNIQUES PHOTOGRAPHIQUES

« Une étude récente a montré que sur un même bien mis en vente sur Immoweb, des photos de qualités peuvent générer 3,8 fois plus de trafic », dit Marc Jelensperger. Il propose la formation « Techniques photographiques » depuis déjà sept années et a pu former plusieurs milliers de professionnels de l’immobilier. Quand il s’agit de prise de vue, son opinion est claire : « Une grande partie des agents immobiliers sous-estiment l’importance de la photographie dans leurs stratégies commerciales, ou bien surestiment leurs capacités en la matière. Cela les défavorise clairement face à leurs concurrents. » La formation s’adresse non seulement à ceux qui prennent les photos sur le terrain mais aussi aux directeurs d’agence qui pourront d’autant mieux briefer leurs équipes et contrôler le résultat. Marc Jelensperger y aborde l’utilisation des appareils photos reflex mais aussi évidemment des smartphones et des applications dédiées, au travers de nombreux exercices pratiques.

Marc Jelensperger est expert en photographie immobilière chez Bientôt vendu à Lasne. Pour la formation « Techniques fotographiques » voir page 15.

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agenda Dernières infos liées à la crise du Covid-19 Au moment où ce numéro du magazine a été mis sous presse, le Fonds Social ne savait pas encore quand il pourra à nouveau organiser ses formations dans les lieux habituels. Gardez donc un œil sur le site web: dès qu’il aura reçu le feu vert, le Fonds relancera ses formations. Le programme à planifier se composera des formations que vous pouvez trouver dans les pages qui suivent. L’offre et les formations existantes sont consultables à tout moment sur le site www.fs323.be .

En fonction de ce qui est possible, la saison de formation actuelle se poursuivra jusqu’au 15 juillet et la suivante commencera plus tôt, vers le 15 août. Lorsque le Fonds Social redémarrera les formations classiques, cela se fera dans le respect de toutes les mesures de précaution.

Les formations prévues pour l’automne seront, comme d’habitude, reprises dans le magazine de septembre.

Si vous avez des questions et/ou des suggestions, n’hésitez pas à contacter votre conseiller sectoriel. www.fs323.be/equipe

Développement personnel Apprendre à gérer le stress Cette formation débute en évaluant votre niveau de stress pour ensuite répondre aux questions suivantes : qu’est-ce que le stress, quelles sont les phases de réaction qui provoquent le stress, quelles en sont les causes?

Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas.

Comment gérer des critiques ? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre inter­ locuteur ? Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée de formation.

Equi-coaching : transformer la résistance en force de collaboration Nous analysons nos besoins ainsi que la personnalité du client / collègue et ses besoins spécifiques en communication. Par la suite, nous explorons et trouvons des solutions en nous afin d’améliorer nos relations interpersonnelles. Le cheval joue un rôle impactant de co-coach.

Gestion de l’intelligence émotionnelle Du responsable d’agence au concierge, en passant par les Garde r un œi employés et les syndics, tout le monde bénéficie d’un regard sur le l positif sur la façon de gérer ses interactions avec ses site pour l es mi clients et/ou ses collaborateurs. Mais qu’est-ce qu’une à jour ses émotion ? Elles font partie intégrante de notre vie, elles sont même nécessaires à notre survie. Et pourtant, sommes-nous capables de les identifier, de les exprimer, de les gérer et de les utiliser ?

AGENDA AGENDA 9

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Compétences métier

Anti-blanchiment : responsabilité de l’agent et de son personnel Comme les notaires, les banquiers, assureurs et avocats, les agents immobiliers sont concernés au premier titre par les dispositions en matière de blanchiment. Cette formation étudiera les procédures à mettre en place dans l’agence, la formation des collaborateurs et les réflexes à acquérir ou améliorer.

Contrôle fiscal, l’épée de damoclès ?

Alerte générale ! Un beau matin, vous ouvrez votre boîte aux lettres et un courrier émanant de l’administration fiscale vous informe d’un prochain contrôle. Votre premier réflexe sera probablement de vérifier avec votre comptable si tout est en ordre et prêt à être épluché. Mais quels éléments le contrôleur fiscal va-t-il inspecter ? Quels documents doivent être prêts pour passer le contrôle sans pression ?

Discrimination au logement Cette formation aborde la question de la discrimination au logement et s’adresse aux agents immobiliers soucieux de concilier les préoccupations légitimes des bailleurs avec le droit à l’égalité de traitement des candidats locataires. Afin de pouvoir identifier des situations de discrimination, les principes de la législation anti-discrimination y seront brièvement exposés.

Une attention particulière sera également consacrée à l’examen de la solvabilité des candidats.

er Gard il œ n u e e sit sur l mises les pour jour à

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Infractions urbanistiques : responsabilités et obligations Suite aux changements récents des réglementations urbanistiques tant en Wallonie qu’en Région bruxelloise, la question de la vente de biens immobiliers affectés d’une infraction urbanistique a évolué et s’est précisée ces derniers mois. Lors de cette formation, différentes questions seront abordées dont notamment les changements apportés par le CoDT et le CoBAT en matière de responsabilités et obligations que doit respecter l’agent immobilier dans le cadre d’une vente.

Entre le compromis et l’acte authentique La signature du compromis ne fige pas toujours la vente. En effet, entre la signature de ce document et celle de l’acte authentique, de nombreux évènements peuvent survenir. L’immeuble peut être détruit ; le vendeur peut décéder ; les conditions de la vente peuvent changer … Cette formation répondra à ces nombreuses questions.

agenda Le bail à ferme

Le certificat peb

La formation entend apporter des réponses concrètes sur les questions relatives au bail à ferme.

Seront abordées : typologie de la location, dispositions en matière de durée et de renouvellement, cession de bail, indemnités en cas d'éviction, aliénation du bien loué, droit de pré­emption.

Depuis plusieurs années, un certificat PEB est demandé dans le cadre des transactions immobilières de vente et de location d’unités résidentielles.

Qu’est-ce qu’un certificat PEB ? Comment préparer la visite d’un certificateur ? Ce certificat aura-t-il un impact sur le prix de la transaction ? Cette formation a pour but de parcourir les enjeux réglementaires, administratifs et techniques liés à la certification PEB de bâtiments en Région bruxelloise ainsi qu’en Région wallonne.

Le bail commercial Cette formation aura pour objectif non seulement de rappeler les règles spécifiques, mais également de documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence. Deux problématiques particulières seront abordées : la mise en vente d’un bien immobilier couvert par un bail commercial et les modalités de renouvellement ou de résiliation du contrat commercial.

Le bail d’habitation Cette formation entend apporter des réponses concrètes aux questions générales liées au bail d'habitation ( réglementation impérative, bail de longue durée ou bail de courte durée, annonce, écrit obligatoire et entrée dans les lieux, enregistrement et sanctions en cas de non enregistrement ) et à la fin du bail ( durée, résiliation anticipée par le preneur et par le bailleur, fin du bail, vente d'un bien loué ).

La location touristique Votre client souhaite transformer une habitation en petit nid douillet pour le mettre en location à des fins touristiques, notamment via le désormais incontournable Airbnb ?

Il faudra dès lors respecter un certain nombre de dispositions. La formation entend définir clairement les démarches à réaliser dans le but de proposer un hébergement à des fins de tourisme, tant en Wallonie qu’à Bruxelles.

Le compromis de vente Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ?

Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible.

Transmission de lots après la réforme de 2018 sur la copropriété L’exposé aura pour but d’analyser de façon pratique les différents outils législatifs en place dans le cadre de la transmission d’un lot d’une copropriété, en mettant en lumière les modifications et nouveautés apportées par la réforme de 2018.

AGENDA

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Compétences métier Vices cachés et de consentement

Gestion des sinistres

Quel est le rôle de l'agent immobilier et de son personnel et jusqu'où va l’obligation d'information face aux vices cachés et aux vices de consentement ? Cette forma­tion abordera notamment les points suivants : conditions pour qu'un vice soit caché, garantie des vices cachés, conséquences et conditions de l'application de la garantie des vices cachés, vices de consentement, conséquences d'un vice de consentement sur la vente et/ou la location.

Les sinistres sont malheureusement monnaie courante dans la vie de tout professionnel amené à gérer et administrer des biens. Incendie, dégâts des eaux, incidents divers, les causes sont multiples et sont souvent la source de stress de la part du gestionnaire qui doit alors faire preuve d’une solide maîtrise des actions à mener pour pouvoir gérer efficacement la situation.

Etat des lieux d’entrée et de sortie

Véritable fléau dans les bâtiments, cauchemar dans une copropriété, l’humidité peut avoir de nombreuses sources et des conséquences désastreuses tant sur la structure de l’immeuble que sur les relations entre les parties prenantes. Les aspects théoriques seront largement illustrés par des photo­graphies extraites de situations réelles.

L’obligation pour le bailleur de dresser un état des lieux requiert des connaissances spécifiques qu’il convient de maîtriser. Effec­ tué pour déterminer l’état réel d’un bien mis en location, l’état des lieux génère parfois des questionnements pour l’agent immobilier, tant les situations rencontrées sont différentes.

Les problèmes d’humidité

Rentrez vos missions au juste prix Malgré de superbes estimations ou expertises, l'agent immobilier est confronté aux difficultés quand le propriétaire souhaite obtenir plus pour son bien. Seront abordées dans cette formation : la liste des données à rassembler pour faire l'estimation, comment présenter les chiffres sans risquer de « rater l'affaire », comment défendre une bonne offre …

Répartition des charges en cas de démembrement de la propriété d’un lot Si la plupart des bureaux dispose de logiciels comptables, il n’empêche que le syndic ou le gestionnaire doit être capable de comprendre toutes les données inscrites sur le décompte.

L’objectif est également de mieux préparer les syndics à répondre aux copropriétaires et de pouvoir exploiter les données à travers la préparation du budget, l’évaluation des fonds de roulement ...

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agenda Informatique MS office : Word, Excel et Outlook

Communi­cation Communication immobilière 2.0

La communication écrite des affaires

Cette formation vous permettra d’exploiter au mieux tous les médias immobiliers : magazines, panneaux, flyers, catalogues, portails immobilier, réseaux sociaux, site internet d’agence, moteurs de recherches, vitrine d’agence…

Vous écrivez chaque jour des e-mails, des lettres, des mailings, des rapports. Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des courriers ( e-mails et lettres ) courts et clairs et de rédiger des rapports dans un style moderne et convaincant.

Le langage du corps Qu’est-ce que la communication ?

Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre micro-expressions et sa gestuelle. Apprenez à reconnaître le langage corporel positif et négatif et utilisez-le pour créer des situations gagnantsgagnants.

Les réseaux sociaux en pratique Facebook, Twitter, LinkedIn, You Tube, Instagram … Quels sont les bons choix parmi les réseaux sociaux existants en Belgique pour votre activité ? Il vaut mieux être bien positionné sur un seul réseau social que d’en utiliser plusieurs à mauvais escient.

Et si, pour améliorer votre travail, vous aviez besoin d’une super boîte outils ? Cette formation pratique est destinée à tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation des programmes de la Suite Office, notamment Word, Excel et Outlook.

Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports.

Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat.

Réalisation de plans Tout commence avec un bon plan !

Adressée tout spécialement aux employés d’agence immobilière, cette formation a pour objectif d’apporter, étape par étape, les connaissances nécessaires à la réalisation de plans sur le programme SketchUp. Les participants à cette formation devront se munir de leur ordinateur portable comprenant la dernière version du logiciel gratuit SketchUp Free ou d’un compte en ligne donnant accès à l’application en ligne.

AGENDA

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Compétences commerciales Aptitudes commerciales au téléphone Pilier incontournable du dispositif commercial de l’agence, parfois mal-aimé, le téléphone est un formidable outil de développement commercial s’il est utilisé avec efficacité et à condition d’adopter les bons réflexes. Sur base d’exercices pratiques et de situations concrètes, cette formation ludique vous fournira les outils nécessaires pour devenir l’ambassadeur commercial de votre agence ou bureau de syndic.

Comprendre son client Chacun d’entre-nous utilise ce que l’on appelle ses « perceptions sensorielles ». Certains ont besoin de voir, d’autres d’écouter, et d’autres enfin, de toucher. Cette formation vous donne les clés pour réaliser une visite adaptée à chacun de vos clients.

HBDI – le commercial suivant le type de client À chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel.

Obtenir avec succès des missions de vente Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord win-win. Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie interactive et de feedback personnalisé.

Techniques de négociation La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle.

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Cette courte formation, recommandée pour tous ceux qui ont une appréhension face à la prospection, accroît rapidement les chances de réussite. Cette formation vous aidera à développer les compétences pour obtenir un rendez-vous.

Vous apprenez en simulant des appels et recevez du feedback personnalisé. Par la suite, vous vous exercerez à la mise en pratique de ce que vous avez appris.

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agenda Photographie Techniques photographiques

Compétences techniques Les installations électriques

Les problèmes de stabilité

Mise à la terre, circuits de puissance, schéma unifilaire, différentiel, disjoncteur, court-circuit : cette formation mettra l’accent sur les éléments utiles à la compréhension d’une installation électrique domestique et, par extension, le dossier de certification électrique d’un bien.

Fissures, mouvements de sols, calcul de charges. Une formation technique qui aura pour objectif de déterminer le rôle des ingénieurs et permettre à l'agent immobilier de mieux prescrire leur intervention.

Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur ? Comment prendre de bons clichés ? Comment éviter les erreurs classiques ?

C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de trois jours.

En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop.

Administratif Organisation administrative d’une agence immobilière

Organisation administrative d’un bureau de syndic

Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer efficacement avec vos clients : planning, gestion des e­mails et des agendas, gestion du téléphone, prise de rendez-vous, accueil, écoute active, rédaction d’annonces, vitrine attrayante ...

L'optique de la formation est de donner un maximum d'astuces et d’outils en vue d'assurer la gestion d'un portefeuille en copropriété.

Axée avant tout sur la pratique, la formation s’adresse aux syndics et futurs syndics désireux d’évoluer dans un cadre professionnalisé.

Marc Jelensperger : « Beaucoup des agents immobiliers surestiment leurs capacités photographiques. » (pag. 8).

AGENDA

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LA JEUNESSE D'AUJOURD'HUI

Alex Aucay, agent du futur En stage à l’agence Cap Sud d’Uccle, Alex Aucay, 24 ans, a démarré sa formation pour devenir agent immobilier après un parcours atypique. Il nous raconte son trajet, son intérêt pour les technologies digitales et sa vision d’un métier qu’il rêve d’exercer depuis son enfance.

Comment est né votre désir de devenir agent immobilier ?

ALEX AUCAY : « Pour des raisons familiales, j’ai été en contact avec le secteur de l’immobilier très jeune et j’ai pu rapidement me rendre compte que c’était ma vocation.

J’ai commencé des études de droit, mais cela ne me correspondait pas vraiment et je me suis donc tourné vers l’informatique. Cela m’a permis de découvrir Molengeek – une association bruxelloise qui forme et soutient les jeunes entrepreneurs du numérique – et d’y suivre notamment une formation en marketing digital. J’ai ensuite entamé ma formation d’agent immobilier à proprement parler, en septembre dernier. » Concrètement, qu’est-ce que ce bagage multidisciplinaire vous apporte dans votre travail ?

ALEX : « Il me semble essentiel aujourd’hui d’avoir une diversité de compétences et surtout savoir utiliser, quel que soit le secteur d’activité, les technologies numériques.

Dans l’agence où je suis en stage depuis le mois d’octobre, j’ai pu faire avancer les choses de ce point

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de vue, par exemple en ce qui concerne les réseaux sociaux ou l’utilisation des outils informatiques.

De cette façon je contribue à faire progresser l’entreprise qui me forme. C’est un échange gagnant pour tous. Nathalie Ouziel, la directrice, a une énorme expérience du métier, elle me transmet un savoir essentiel. Nous avons aussi carte blanche pour suivre des forma-

« J’aimerais développer une plateforme immobilière en ligne » tions du Fonds Social, grâce auxquelles je peux renforcer mes connaissances et échanger avec d’autres collègues. » Quels sont vos projets d’avenir ?

ALEX : « Mon objectif principal est d’ouvrir à terme ma propre agence, plus précisément deux agences, avec ma compagne qui est elle aussi dans le secteur de l’immobilier. Mais j’aimerais aussi réfléchir au développement d’une plateforme immobilière en ligne. Nous sommes aujourd’hui sur un marché belge avec un quasi-monopole dans ce domaine et je pense qu’il y a la place pour des sites alternatifs. »

Aperçu des formations Apprendre à gérer le stress ...................................................................................................................... 9 Assertivité ................................................................................................................................................ 9 Equi-coaching : transformer la résistance en force de collaboration .......................................................... 9 Gestion de l’intelligence émotionnelle ....................................................................................................... 9 Anti-blanchiment : responsabilité de l’agent et de son personnel.............................................................10 Contrôle fiscal, l’épée de damoclès ?.......................................................................................................10 Discrimination au logement ....................................................................................................................10 Entre le compromis et l’acte authentique ................................................................................................10 Infractions urbanistiques : responsabilités et obligations .........................................................................10 Le bail à ferme .......................................................................................................................................11 Le bail commercial .................................................................................................................................11 Le bail d’habitation .................................................................................................................................11 Le certificat peb ......................................................................................................................................11 Le compromis de vente ..........................................................................................................................11 Transmission de lots après la réforme de 2018 sur la copropriété ...........................................................11 La location touristique ............................................................................................................................11 Vices cachés et de consentement ...........................................................................................................12 Etat des lieux d’entrée et de sortie ..........................................................................................................12 Gestion des sinistres ...............................................................................................................................12 Les problèmes d’humidité ......................................................................................................................12 Rentrez vos missions au juste prix ..........................................................................................................12 Répartition des charges en cas de démembrement de la propriété d’un lot ............................................12 Communication immobilière 2.0 .............................................................................................................13 Le langage du corps ...............................................................................................................................13 La communication écrite des affaires .....................................................................................................13 Les réseaux sociaux en pratique .............................................................................................................13 MS office : Word, Excel et Outlook ...........................................................................................................13 Photoshop ..............................................................................................................................................13 Réalisation de plans ................................................................................................................................13 Aptitudes commerciales au téléphone ....................................................................................................14 Comprendre son client ............................................................................................................................14 HBDI – le commercial suivant le type de client ........................................................................................14 Obtenir avec succès des missions de vente ............................................................................................14 Prospection téléphonique ........................................................................................................................14 Techniques de négociation .....................................................................................................................14 Les installations électriques ....................................................................................................................15 Organisation administrative d’une agence immobilière ...........................................................................15 Les problèmes de stabilité ......................................................................................................................15 Organisation administrative d’un bureau de syndic .................................................................................15 Techniques photographiques ..................................................................................................................15

FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

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Exp. FS 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand

MAGAZINE FS 323

Nr. 44 • Trimestriel Juin - Juillet - Août 2020 Bureau de dépôt Gand X • P 910659

PB-PP B-00703 BELGIE(N) - BELGIQUE

Un tout grand merci à tous les membres des équipes de nettoyage qui contribuent à combattre le virus ! (et à le vaincre...)