Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques : organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour :
les agents immobiliers et leur personnel les administrateurs de biens et leur personnel les sociétés de patrimoine et leur personnel les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires les travailleurs domestiques
FONDS
323
Institution de sécurité sociale, instaurée par la CP 323 qui se charge du financement et de l’organisation des avantages sociaux pour les salariés sous la CP 323, comme entre autres :
formations gratuites budgets de formation coaching et accompagnement gestion des compétences prime de garde d'enfants prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale
RCC (prépensions) reclassement professionnel 2e pilier de pension (prestations de solidarité)
F2P CP 323
Institution de sécurité sociale, instaurée par la CP 323 qui se charge du financement de la pension complémentaire des salariés sous la CP 323.
constitution du capital de la pension complémentaire payée au moment de la pension (rente ou capital)
www.fonds323.be
www.f2p.fonds323.be
02
DÉFENSE
DES DROITS
FAIRWORK donne aux gens de maison un coup de pouce
dans cette édition
PASSION POUR L’HUMAIN
So Estates apporte sa pierre à l’édifice d’un monde meilleur
12 06
E-LEARNING
CADEAU DE NOËL
Les ouvriers recevront la prime de fin d’année le 24 décembre
Une enquête pour faire le point
22 26 09
MÉTHODE DISC
Mieux se connaître, mieux connaître l’autre
MESURES
POST-ÉLECTIONS
Quel est l’impact sur le secteur immobilier ?
TÊTE-À-TÊTE
Les formations en langues dispensées sur une base individuelle
Collaborateur
FAIRWORK Belgium
Omar Garcia
DÉFENSE DES DROITS Au service des gens de maison
Travailler au domicile de l’employeur : cela pose parfois des problèmes. FAIRWORK Belgium aide les gens de maison à défendre leurs droits, avec le soutien du Fonds 323.
Précisons avant toute chose que les travailleurs domestiques de la CP 323 n’ont rien à voir avec la vente, la location ou la gestion de biens immobiliers. Un concours de circonstances a voulu qu’ils relèvent de la Commission paritaire 323.
EMPLOYEUR PARTICULIER
Qui sont ces travailleurs domestiques ? Et en quoi diffèrent-ils des gens de maison ? Les travailleurs domestiques font partie de la CP 323, la Commission paritaire pour le secteur immobilier. Ils bénéficient donc d’une protection sociale. Les gens de maison, par contre, n’ont pas de statut clair. « Il s’agit, pour la plupart, de femmes qui exercent leur activité professionnelle dans une situation très spécifique qui les rend très vulnérables », explique Omar Garcia, collaborateur chez FAIRWORK Belgium. « Ils effectuent des travaux domestiques au domicile familial de leur employeur, qui est un particulier. Parfois, l’accent est mis sur le nettoyage, parfois sur les courses et la cuisine. Le vieillissement de la population a aussi provoqué ces
dernières années un glissement vers les tâches de soins. Il assiste dans ce cas une personne âgée qui a besoin d’assistance. »
RISQUE D’EXPLOITATION
En Belgique, environ 900 travailleurs domestiques ont été déclarés à l’ONSS. C’est le chiffre officiel. Mais beaucoup d’autres n’apparaissent pas dans les statistiques. Parce qu’ils ont un permis de séjour précaire ou qu’ils n’en ont pas du tout, ou parce qu’ils sont payés au noir. Les gens de maison n’ont pas de collègues. Ils travaillent seuls, derrière une façade anonyme. Ils sont donc particulièrement exposés au risque d’exploitation. Après 12 ans, Omar Garcia ne s’étonne plus de rien. « Je me souviens d’une femme qui dormait dans un sous-sol non chauffé, littéralement au milieu des sacs d’ordures. On constate aussi que beaucoup de gens de maison gagnent moins que ce à quoi ils ont droit. L’employeur peut imputer des frais sur le salaire pour le logement et la nourriture, mais seulement si le contrat le prévoit par écrit. S’il dispose d’une chambre dans la maison,
la quote-part est normalement de 40 %. S’il s’agit de gîte et de couvert, cela est jusque 50%. »
En Belgique, on pense que de tels abus n’ont pas cours en Europe, ou seulement chez de riches étrangers qui ont une vision dépassée des droits des travailleurs. Or, rien n’est moins vrai, affirme Omar. « Quatre-vingts pour cent des employeurs sont des Belges ordinaires, comme vous et moi. »
COUP DE POUCE
Pour les autorités belges, peu importe s’il s’agit d’un résident porteur d’un titre de séjour en règle ou d’un sans-papiers, si la personne a la peau blanche ou noire. Tous ont les mêmes droits dans la sphère du travail. Mais lorsque la relation de travail est aussi déséquilibrée, il peut s’avérer difficile de faire respecter leurs droits. FAIRWORK Belgium leur donne un coup de pouce.
Omar Garcia: « Les gens de maison viennent de partout et sont difficiles à atteindre. Grâce à nos bons contacts avec les organisations de migrants et aux médias sociaux, nous parvenons malgré tout encore à établir des contacts. Pendant la semaine, les personnes
« Derrière une façade anonyme, le risque d’exploitation est plus élevé »
concernées peuvent s’adresser à notre help-desk pour obtenir des informations sur leurs droits. Nous donnons aussi de manière proactive des astuces et des conseils. Par exemple, nous insistons auprès d’eux pour qu’ils notent la durée de leur temps de travail et pour qu’ils réunissent des preuves. Un jour ou l’autre - et ce jour viendra certainementils se retrouveront à la rue. Pour déposer une plainte, ils doivent être en mesure de prouver qu’ils travaillaient pour un employeur. »
ENTRE LA POIRE ET LE FROMAGE
L’objectif de FAIRWORK Belgium est d’autonomiser ces travailleurs. Une deuxième façon d’y arriver, c’est en réunissant des gens de maison dans le cadre d’activités socioculturelles. « Un dimanche par mois, nous organisons une visite de musées ou une excursion culturelle à Bruxelles, Anvers et Liège. Ainsi, les participants peuvent, entre la poire et le fromage, échanger leurs expériences et parler de leurs préoccupations et de leurs droits dans une atmosphère informelle et amicale. Ils se renforcent ainsi eux-mêmes et mutuellement. »
SOUTIEN DU FONDS 323
FAIRWORK Belgium connaît les gens de maison et dispose d’outils pour les aider. Le Fonds323 apporte un appui financier depuis 2010 : il prend en charge une partie des coûts salariaux et fournit un budget pour les activités sociales. Bien que les travailleurs de la PC 323 bénéficient déjà d’une protection sociale, le Fonds 323 souhaite soutenir des gens de maison, dépourvus de droits sociaux.
CONVENTION MONDIALE
En 2011, l’Organisation internationale du travail (OIT) a adopté une convention sur les droits des travailleurs domestiques. En Belgique, cette convention est en vigueur depuis 2016. Deux Belges ont joué un rôle important dans la ratification de cette convention : Pia Stalpaert, ancienne vice-présidente du Fonds 323, et sœur Jeanne Devos.
Omar Garcia, collaborateur chez FAIRWORK Belgium
TRAVAILLEURS DOMESTIQUES ET GENS DE MAISON
Dans le contexte qui nous occupe, nous entendons par «travailleurs domestiques» les travailleurs relevant de la CP323, qui effectuent des travaux domestiques chez des particuliers et qui, selon la classification des fonctions, se répartissent en trois groupes: ceux qui se contentent de nettoyer, ceux qui effectuent toutes les tâches ménagères et ceux qui combinent les tâches ménagères et la responsabilité des enfants. Les « gens de maison » est un terme plus large qui désigne tous les employés travaillant au sein d’un ménage privé, y compris ceux qui ne relèvent pas de la CP 323. Il s’agit, par exemple, des chauffeurs privés, d’aides-soignants à domicile, de travailleurs rémunérés au moyen de titres-services ou de jeunes filles au pair.
Travailleurs domestiques
Les travailleurs relèvent de la CP 323 depuis mars 2004. Avant 2014, les travailleurs domestiques devaient prester au minimum 24 heures par semaine pour être couverts par le système de sécurité sociale. Cette règle a été abolie en octobre 2014, ce qui signifie que depuis lors même les personnes qui prestent moins de 24 heures par semaine sont inscrites à l’ONSS. Cela explique l’augmentation du nombre de travailleurs domestiques à partir de 2015. Les femmes sont nettement plus nombreuses que les hommes dans la catégorie des travailleurs domestiques.
* Première déclaration de l’ONSS dans la nouvelle législation
Gens de maison
FAIRWORK s’occupe de tous les gens de maison, mais accorde une attention particulière aux personnes vulnérables et aux travailleurs à statut précaire. Ils tentent de donner une voix à ces personnes, notamment par le biais d’un projet d’autonomisation. Le nombre de participants augmente d’année en année. (à l’exclusion des années Covid-19)
pandémie de Covid-19
L’idée
Les entrepreneurs ont un impact sur les personnes, l’environnement et la société. En soutenant une organisation dédiée à l’aide aux sans-abri à Bruxelles, So Estates apporte sa pierre à l’édifice d’un monde meilleur.
Responsabilité sociale des entreprises
• www.infirmiersderue.be
UN LOGEMENT POUR LES SANS-ABRI
Un monde meilleur, cela se construit brique par brique. Chaque fois que Soraya Soels de l’agence immobilière So Estates vend un bien, elle parraine une intervention d’une équipe d’infirmiers de rue bruxellois sur le terrain. Cette équipe aide les sans-abri à reprendre le fil de leur vie et à trouver un nouveau logement.
Si vous vous êtes déjà baladé dans Bruxelles, vous savez que le sans-abrisme est un problème majeur dans notre capitale.
L’ASBL Infirmiers de rue tente d’y remédier. Les assistants médicaux sillonnent quotidiennement les rues pour gagner la confiance des sans-abri et les guider pas à pas vers un nouveau chez-soi. C’est un travail de longue haleine qui nécessite beaucoup de patience et d’argent.
L’ASBL peut fort heureusement compter sur le soutien de plusieurs mécènes généreux, parmi lesquels So Estates. Pour chaque bien vendu, l’agence immobilière finance une tournée d’une équipe de deux personnes, qui aide quatre à six sans-abri à trouver un avenir meilleur.
ENCOURAGEMENT
« Nous voulions soutenir une association caritative en lien avec l’immobilier », explique Soraya Soels de So Estates.
« Notre choix s’est finalement porté sur le projet de reloger des sans-abri. L’ASBL Infirmiers de rue fait du bon travail à Bruxelles et à Liège. Comme il s’agit d’une petite organisation, nous savons que notre contribution fait vraiment la différence. Voilà déjà près de trois ans que nous travaillons avec cette ASBL. Une fois par an, nous nous rendons sur place avec tous les collaborateurs de l’agence pour encourager les acteurs de l’ASBL. Nous connaissons donc personnellement les personnes actives sur le terrain, qui nous fournissent des témoignages de première main de ce qu’elles vivent sur le terrain. La présence de nombreux sans-abri dans nos rues est une chose à laquelle nous n’aurions jamais dû nous habituer. »
RESPONSABILITÉ
Tous les acheteurs et les vendeurs d’un bien qui passent par So Estates
reçoivent une brochure qui explique le fonctionnement de l’ASBL Infirmiers de rue. Le site web de l’agence immobilière contient également un lien vers le site de l’organisation. « Certains clients trouvent l’idée fantastique, d’autres y sont indifférents », explique Soraya. « Notre partenariat ne sera jamais le facteur décisif dans le cadre d’une vente, mais cela n’est pas non plus notre objectif. Je pense simplement qu’il est logique, en tant qu’entrepreneur, d’être attentive aux défis de notre société et de prendre mes responsabilités. Bien sûr, c’est encore mieux de se retrousser les manches soi-même, mais encore faut-il en avoir le temps. J’essaie donc de soutenir les personnes qui prennent le temps de le faire. Ce n’est peut-être qu’une goutte d’eau dans la mer, mais tout changement commence à une échelle modeste. »
Passion pour l’humain
Lorsqu’elle a fondé So Estates en 2020, cela faisait déjà 8 ans que Soraya Soels travaillait dans l’immobilier. Aujourd’hui, avec des agences à Bruxelles et à Knokke, elle couvre quasiment tout le pays. Soraya a une passion pour l’humain et pour l’architecture, ce qui se traduit par une approche personnelle et une grande expertise. • www.so-estates.be
Jusqu’il y a peu, les joueurs du club de première division du Beerschot s’entraînaient à Wommelgem, mais, en raison d’une restructuration, ce complexe de football est désormais en vente. Timothy Aerts, intermédiaire chez Welimmo, est à la recherche d’un nouveau propriétaire. « Je suis pourtant plus tennis que football. (rires) Ce projet est un beau défi. Une telle vente nécessite une connaissance du dossier beaucoup plus approfondie que pour la vente d’une maison ou d’un appartement. Heureusement, j’avais déjà une certaine expérience des clubs sportifs. Dans ce cas-ci, j’ai déjà eu de nombreux entretiens avec des urbanistes pour savoir quelles possibilités s’offrent aux nouveaux propriétaires potentiels. En tant qu’intermédiaire, il faut montrer en quoi le bien constitue un investissement intéressant », explique Timothy. Entre-temps, le complexe de football d’une valeur de 3,4 millions d’euros est quasiment vendu
Presque signé
à la commune de Wommelgem. Le site d’une superficie de 24.840 m² comprend deux terrains de foot, mais aussi un vaste immeuble de bureaux ainsi qu’un bâtiment de sport en salle. Idéal pour accueillir beaucoup d’autres sports que l’on ne peut pas pratiquer dans la commune à l’heure actuelle.
Loisirs
Située à deux pas d’Anvers, Wommelgem est une commune rurale centrée sur les activités de loisirs. Le complexe de football est un complément parfait au centre de loisirs déjà existant.
Prime de fin d’année
PETIT CADEAU DE NOËL SUR VOTRE COMPTE
Vive les fêtes! Vous recevrez bientôt votre prime de fin d’année tant attendue. Tous les employés et les ouvriers du secteur immobilier y ont droit. Le président Walter Devlies nous dit tout ce qu’il faut savoir sur cette prime.
À combien s’élève la prime de fin d’année ?
Walter Devlies : « Les personnes qui ont travaillé une année entière reçoivent en décembre une prime dont le montant brut correspond environ à un salaire mensuel. Pour être précis, il s’agit de 8,33 % du revenu de l’année qui précède. De ce montant sont encore déduits la cotisation ONSS des travailleurs et le précompte professionnel. Attention, on se base ici sur la notion d’exercice. L’exercice actuel va du 1er juillet 2023 au 30 juin 2024. Les revenus du 1er juillet au 31 décembre 2024 serviront à calculer la prime de fin d’année de l’année prochaine. »
Que se passe-t-il si vous n’avez pas travaillé une année entière ?
Walter : « Les personnes qui n’ont pas travaillé une année complète reçoivent une prime au prorata du temps travaillé. Les absences pour cause de maladie, de maternité ou d’accident du travail sont assimilées à des jours de travail prestés. »
Y a-t-il des conditions à remplir ?
Walter : « Oui! Le salarié doit avoir travaillé pendant au moins deux mois à la date du 30 juin et ne peut pas avoir été licencié pour motif grave. Les personnes qui démissionnent en cours d’année perdent également le droit à la prime de fin d’année. »
La prime des employés est versée par leur employeur et celle des ouvriers, par le Fonds 323. Pourquoi cette différence ?
Walter : « Nous essayons de rendre les choses aussi efficaces que possible pour chacun. Beaucoup d’ouvriers travaillent pour une ACP, ce qui rend plus difficile d’imposer des règles en matière de prime de fin d’année. De plus, les ouvriers ont souvent plusieurs employeurs dans le secteur. Le Fonds 323 convertit le tout en une prime unique et se charge son paiement. Bien que la prime de fin d’année semble être une évidence de nos jours, il ne faut pas oublier les efforts politiques considérables qui ont dû être déployés pour l’introduire.
Une dernière question : à quel mo ment la prime sera-t-elle versée ?
Walter : « Très bientôt ! Les employés reçoivent leur prime avec leur salaire de décembre. Les ouvriers verront apparaître la prime de fin d’année sur leur compte le 24 décembre. »
Pour plus d’informations sur la prime de fin d’année, visitez la page www.fonds323.be/ primes/fin-d-annee
Agir
pour l’inclusion
Comment faire du secteur immobilier un lieu où chaque talent se sent chez lui et le bienvenu ? Cette question, Bart Moens de la Haute École Odisee l’a confiée à un groupe de travail au sein duquel employeurs et responsables RH mèneront ensemble une réflexion sur la diversité et l’inclusion.
Nous pouvons faire mieux : telle est la conclusion d’une mesure de référence sur la diversité dans le secteur immobilier. Les employeurs sont de très bonne volonté, mais il leur manque souvent les outils et les compétences nécessaires pour assurer la diversité et l’inclusion au sein de leur personnel. Selon Bart Moens, la taille des entreprises y est pour beaucoup. « Le secteur immobilier compte un nombre élevé de petites organisations ancrées localement. Lorsque l’on emploie quatre personnes dans une région peu diversifiée, il n’est pas évident de se profiler comme une entreprise inclusive. Mais… la diversité n’est pas qu’une question de couleur de peau. C’est aussi une question de genre, d’âge et de niveau de scolarisation. »
BELONGING
Il est donc nécessaire de se doter d’un plan d’action, mais cela passe aussi par le secteur lui-même. Pour rallier tous les intervenants, Bart s’est entouré d’un groupe de travail au sein duquel siègent des personnes du Fonds 323 ainsi que des employeurs et des responsables RH du secteur. « Nous avons commencé par un exercice de réflexion », explique-
HAUTE ÉCOLE ODISEE
t-il. « Si nous voulons un changement, nous devons regarder vers le futur. Supposons que nous fassions tout notre possible pendant 7 ans pour devenir un secteur inclusif : qu’est-ce que cela signifie ? Pour notre personnel, mais aussi pour nos clients ? Mais aussi : quel langage allons-nous utiliser pour cela ? Personnellement, j’aime utiliser le mot “belonging”. Il s’agit de la mesure dans laquelle les membres du personnel ont le sentiment de pouvoir être eux-mêmes et d’appartenir à un groupe. On ne devient pas une organisation inclusive juste en introduisant la diversité. Tout commence par le sentiment d’appartenance. Cela favorise l’égalité et l’organisation devient ainsi un lieu de travail attrayant pour les candidats de la diversité. Donc, l’égalité mène à la diversité. »
DU PAIN SUR LA PLANCHE
L’exercice de réflexion mené par le groupe de travail a débouché sur une série d’objectifs stratégiques qui seront concrétisés et inscrits dans un échéancier durant les prochains mois. « La première étape consiste à sensibiliser », explique Bart. « Et à ce niveau, il y a encore pas mal de pain sur la planche.
EN DIALOGUE
Afin d’explorer les moyens d’améliorer la diversité dans le secteur, le Fonds 323 va entamer un dialogue avec les employeurs et les responsables RH du secteur, sous la direction d’une équipe d’experts de la Haute École Odisee. Cette méthode devrait déboucher sur une vision et un plan d’action en matière de diversité portés largement. Si vous souhaitez y participer, prenez contact avec votre conseiller sectoriel.
Il est inutile de former les entreprises si elles ne comprennent pas pourquoi l’inclusion est importante. C’est de cela que découleront les prochaines étapes qui nous permettront de remporter le prix du secteur le plus inclusif en 2031. (rires) Cela semble un horizon lointain, mais nous aimons prendre notre temps. Je sens déjà beaucoup d’enthousiasme et de bonne volonté autour de la table. Nous sommes en bonne voie ! »
Bart Moens
Nouvelle collègue DEBBY GOYENS
Depuis le mois d’octobre, le Fonds 323 compte une nouvelle collègue : Debby Goyens, conseillère sectorielle pour Anvers et le Limbourg. Durant sa carrière d’enseignante dans le secondaire, Debby a développé une passion pour l’apprentissage et l’accompagnement. Ses connaissances et sa facilité de communication seront sans aucun doute utiles pour soutenir les collègues et les acteurs du secteur de la meilleure des façons. Son intention? Prendre le temps de collaborer de manière ciblée pour obtenir des résultats.
Le 24 décembre, tous les ouvriers qui y ont droit recevront la prime de fin d’année versée par le Fonds 323. Si vous n’avez pas encore complété votre attestation, faites-le dès que possible et renvoyez-la au Fonds323.
Budget de formation RÉINITIALISATION
Le 1er janvier, le compteur de votre budget de formation personnel affichera à nouveau 850 euros. En d’autres termes, chaque salarié du secteur immobilier peut à nouveau investir 850 euros pour suivre des formations qui ne figurent pas parmi celles organisées par le Fonds 323. Tous les remboursements dans le cadre du budget de formation personnel se feront via myFonds323. Le budget de formation en entreprise auquel chaque agence immobilière a droit sera également réinitialisé le 1er janvier. Pour savoir à quel budget votre agence peut prétendre, contactez votre conseiller sectoriel.
Enquête auprès de nos lecteurs VOTRE AVIS COMPTE !
Votre magazine arrive chaque trimestre dans votre boîte aux lettres, et on aimerait savoir : le lisez-vous de A à Z, ou plutôt par petites doses ? Qu’est-ce qui vous plaît, et qu’est-ce qu’on pourrait améliorer ? Répondez à notre enquête rapide (ça ne prendra que 5 minutes), et aidez-nous à rendre chaque numéro encore mieux ! Et pour vous remercier, en participant, vous avez une chance de gagner un prix incroyable et de vivre une expérience inoubliable dans les airs (un indice est « discrètement caché» dans cette brève) ! Remplissez l’enquête sur papier au milieu du magazine, digital via www.fonds323.be/ enquetelecteurs ou scannez le code QR.
Syndicat PRIME SYNDICALE
Pour les travailleurs du secteur immobilier, l’affiliation à un syndicat est quasi gratuite. Une grande partie de la cotisation syndicale est en effet remboursée. Que faut-il faire pour cela ? Vous allez recevoir en février une attestation d’emploi. Il vous suffit de transmettre ce formulaire dûment complété à votre syndicat qui vous versera la « prime syndicale. »
partir du 20 décembre, le Fonds 323 entrera en hibernation. Mais pas de soucis, les ouvriers recevront la prime de fin d’année, comme promis, le 24 décembre. Le 6 janvier, nous serons de retour en pleine forme.
Nées avec les ordinateurs, portées par le développement d’internet et notamment du Web 2.0, les technologies de formation à distance ont été à la fois célébrées et questionnées au moment de la pandémie de Covid.
Le e-learning À LA LOUPE
Ces outils d’e-learning, qui permettent de dématérialiser la salle de formation et de rendre accessible à tous, à tout moment, des contenus pédagogiques interactifs, font aujourd’hui partie intégrante de l’offre de formation du Fonds 323, au sein de laquelle ils occupent une place à part. Sont-ils pertinents ? Et surtout, sont-ils adaptés aux besoins des utilisateurs ?
QU’EN PENSENT
LES EMPLOYEURS ?
Le Fonds 323 a voulu en savoir plus et a donc lancé une grande enquête (voir encadré). Sans préjuger des résultats de celle-ci, quelques retours donnent déjà une indication. Du côté des employeurs, on pourrait s’attendre à une méfiance concernant l’assiduité des collaborateurs ou de l’efficacité du procédé. Sylvain Couchant, manager de l’agence Century 21 d’Evere est pour sa part totalement enthousiaste : « L’accès à une plateforme de e-learning représente un véritable atout. Nos équipes peuvent se former de manière flexible et efficace, tout en respectant les exigences du secteur immobilier. Nous pouvons ainsi garantir un développement continu de leurs
compétences, et rester compétitifs dans un marché en constante évolution. »
QU’EN PENSENT LES EMPLOYÉS ?
Nicolas Bega Kazberg, conseiller immobilier au sein de la même agence, a suivi plusieurs formations en e-learning et les compare à son expérience en présentiel : « J’ai utilisé les formations à distance avant tout pour approfondir mes connaissances et consolider mes acquis sur des sujets qui m’étaient déjà familiers. C’est une formule flexible que je peux adapter à mon emploi du temps comme bon me semble. Je compte désormais aborder sur la plateforme du Fonds 323 d’autres domaines que je connais moins ». Pour lui, l’e-learning reste un complément qui ne saurait se substituer à la relation humaine d’une formation dans le sens classique du terme. Un sujet à méditer dans un monde qui se numérise sur tous les fronts et où la valeur de l’information dépend plus que jamais de la valeur de la source.
Vous avez suivi un e-learning ?
Votre avis nous intéresse toujours, même si l’ enquête a été clôturée. info@fonds323.be ou contactez votre conseiller sectoriel
UNE ENQUÊTE
POUR FAIRE LE POINT
Afin de mieux cerner les besoins et les attentes des apprenants utilisant le e-learning comme outil de formation, le Fonds 323 a lancé une grande enquête. Toutes les personnes participant ou ayant participé à un module de e-learning ont été invitées à répondre à un questionnaire sur leur expérience et à donner leur avis – positif ou négatif – sur différents points. Des entretiens en profondeur avec une série d’employeurs dont les collaborateurs ont eux-aussi suivi une formation via e-learning complèteront cette évaluation.
Introduction à Microsoft 365
Découvrez la plus-value de Microsoft 365.
Introduction à Microsoft Excel
L’essentiel d’Excel en un clin d’œil.
Le
télétravail en équipe
Apprenez à garder l’esprit d’équipe en télétravail.
Microsoft 365 : Teams
Comment utiliser Teams efficacement au sein de votre équipe.
Sécuriser l’information
Comment partager des informations de manière sécurisée en ligne et hors ligne ?
Microsoft 365 : OneNote
Ne perdez plus jamais vos notes !
Microsoft Outlook
Gérez éfficacement vos e-mails.
Microsoft 365 : collaborer
Apprenez à collaborer en ligne.
Bien écrire, ça s’apprend !
Stimulez votre talent d’écrivain.
Bien rédiger ses e-mails
Écrivez l’e-mail parfait.
La prise de notes sans prise de tête
Quand rédiger un procès-verbal devient un plaisir.
Le mind mapping
Mettez de la structure dans votre créativité.
Savoir écouter : la méthode ERP
Communiquez efficacement.
La diversité culturelle
Gérer la diversité : n’hésitez pas à vous lancer.
Gérer son temps
Reprenez le contrôle de votre emploi du temps.
La règle des 80/20 : faire plus avec moins
D’un agenda surchargé à un agenda clair.
Des réunions réussies
Des réunions réussies ? Si, c'est possible ! Avec cette formation, vous apprenez à animer des réunions fructueuses.
L'art du feedback
Donner du feedback ne doit pas forcément être une activité pesante.
Le
management par le coaching
Coacher plutôt que diriger.
Cela fonctionne beaucoup mieux.
La gestion du changement
Un cran au-dessus. Atteignez les sommets grâce à un precessus de changement maîtrisé.
Motivez vos troupes
C'est de votre équipe que dépend le succès de votre entreprise. Ensemble, vous déplacerez des montagnes !
Parler avec son corps
Donnez vie à votre message grâce à la communication non verbale !
Prendre la parole en public
Trucs et astuces pour parler en public
Développer sa force mentale
Que la force mentale soit avec vous !
Le pouvoir de la respiration
Votre santé mentale et physique passe par la respiration.
La prise de décision sans prise de tête
Prenez désormais toujours la bonne décision !
La résilience
Comment gérez-vous les pertes, le stress et les changements radicaux ?
No stress
Le stress sain est votre meilleur allié.
Reprendre sa vie en main
Avoir les idées claires libère la créativité et améliore la productivité.
Prendre sa carrière en main
Pensez à vous ! Découvrez ce qui vous motive et prenez votre carrière en main !
COURTAGE
L’ABC de la vente
Cours accéléré pour apprendre le jargon de la vente.
L’ABC de la location
Cours accéléré pour apprendre le jargon de la location.
La vente sur plan
Vente sur plan : la théorie et la pratique.
La gestion locative
… et la gestion locative n’a plus aucun secret pour vous.
Vente d’un bien en Flandre
Tout savoir sur la vente (Flandre).
Location d’un bien en Flandre
Tout savoir sur la location (Flandre).
Vente d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale
Tout savoir sur la vente (Bruxelles).
Location d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale
Tout savoir sur la location (Bruxelles).
Vente d’un bien en Wallonie
Tout savoir sur la vente (Wallonie).
Location d’un bien en Wallonie
Tout savoir sur la location (Wallonie).
GESTION
L’ABC de la copropriété
Tous les fondamentaux de la copropriété.
Le concierge
Concierge : vos tâches et celles des autres.
Le syndic de A à Z
Cours accéléré pour apprendre le jargon de la vente.
La gestion financière en copropriété
Les trois piliers de la gestion : (1) la gestion financière.
Les tâches du syndic
Les trois piliers de la gestion : (2) la gestion administrative.
La gestion technique en copropriété
Les trois piliers de la gestion : (3) la gestion technique.
L’assemblée générale de A à Z
Évitez qu’une AG ne vire au cauchemar en écrivant un scénario de rêve.
La dynamique de groupe et psychologie en copropriété
Une copropriété : une dynamique très particulière.
Article 3.94, les mutations en copropriété
Vente en copropriété : comment ça marche ?
La copropriété au tribunal
Petit rappel des règles du jeu.
Alors qu’un accord politique est toujours attendu au niveau bruxellois, le parlement de Wallonie a adopté la DPR (déclaration de politique régionale) de son gouvernement. Au travail ! Gilles Tijtgat, expert en droit immobilier, nous éclaire sur l’impact des mesures envisagées dans le secteur immobilier.
Mesures post-élections : PATIENCE & PRUDENCE
La complexité institutionnelle belge exige des agents immobiliers une sacrée dose de concentration. Gilles le constate à chacune de ses formations : « Les réformes successives ont entraîné une dispersion des compétences. Le code civil, la prévention contre le blanchiment d’argent ou le code de droit économique relèvent du fédéral. Ce qui a trait au bail relève du régional. Quant aux prescriptions urbanistiques, elles relèvent à la fois du niveau communal et régional. » Franchement, il faut suivre. Et que dire du certificat PEB ? Il diffère partout ! Une considération d’un autre ordre intervient également, souligne Gilles : la petitesse de notre territoire. Il suffit de parcourir quelques kilomètres pour devoir respecter une tout autre législation. Cela ne simplifie pas la donne. »
LES DROITS D’ENREGISTREMENT
BAISSENT, MAIS...
Une mesure phare du gouvernement wallon a retenu l’attention : la réduction des droits d’enregistrement à 3 %. Excellente nouvelle pour les primo-accédants. Gilles nuance : « On doit évidemment se réjouir de cette décision, mais l’expérience a appris au secteur immobilier qu’il fallait rester prudent : la mesure entame seulement son parcours législatif. Prévue pour entrer en vigueur le 1er jan-
vier 2025, elle a ensuite été reportée avec effet rétroactif, avant qu’on apprenne finalement qu’elle sera liée à la date de l’acte notarié. Une valse (d’hésitations) à 3 temps... pour le moment ! Autre motif de prudence : cette baisse s’accompagne d’une suppression d’avantages préalablement accordés tels le chèque habitat ou le taux réduit à 6 %. À long terme, la mesure ne s’avère peut-être pas si bénéfique. Les agents immobiliers et leurs équipes vont donc devoir répondre à l’enthousiasme de leurs clients avec un maximum de pédagogie. »
WALLONS VS BRUXELLOIS
Chaque territoire a ses spécificités. Jette n’est pas Ath, Verviers n’est pas Uccle. Pas étonnant que la Wallonie et la Région de Bruxelles-Capitale ne parlent pas d’une seule voix. Dans la capitale, la baisse des droits d’enregistrement n’est pas d’actualité. Et pour cause : l’abattement fiscal y a été récemment relevé à 200.000 €. Gilles ajoute : « Alors que les autorités du sud du pays veulent faciliter l’accès à la propriété, à Bruxelles, on reste axé sur la défense des locataires (contrôle des loyers, protection du statut, etc.). L’incertitude liée au blocage des négociations bruxelloises génère beaucoup d’interrogations auprès du secteur immobilier. Il a besoin de clarté. »
QUI EST GILLES TIJTGAT ?
Juriste, expert en droit immobilier, formateur aguerri et ancien avocat, Gilles Tijtgat est souvent sollicité par le Fonds 323. Ses formations visent à fournir aux agents immobiliers et à leurs équipes des connaissances pointues et actualisées en matière de législation, acquérir les outils qui permettront de maîtriser l’évolution des législations, et à répondre aux besoins de leurs clients ou prospects. Rendez-vous dans notre programme de formations 2025 pour en savoir plus.
Élections & conséquences pour l’immobilier
• Mesures envisagées & impact
• Nouveautés régionales, au fédéral...
• Fiscalité & droits d’enregistrement
• Modifications pour le marché locatif
Bruxelles: mer 5 fév 13h30-16h30
Mons: ven 7 fév 13h30-16h30
Liège: mer 12 mars 13h30-16h30
Webinaire: jeu 15 mai 13h30-16h30
Learning break: ven 17 jan 11h-12h
Le contrat de bail
• Actualité juridique & nouveautés
• Droit de préférence, PEB, expulsion...
• Baux de courte durée et colocation
• Cas particuliers et jurisprudence
Bruxelles: jeu 23 jan 13h30-16h30
Liège: jeu 6 fév 13h30-16h30
Charleroi: ven 21 fév 9h30-12h30
Tournai: mer 16 avril 13h30-16h30
Anti-discrimination
• La législation anti-discrimination
• Repérer une situation de discrimination
• Examiner la solvabilité des candidats
• Réagir aux demandes discriminatoires
Namur: lun 24 mars 13h30-16h30
Bruxelles: ven 13 juin 13h30-16h30
Le CoBrACE
• Signification & cadre réglementaire
• Une stratégie régionale efficace ?
• Rénovation du bâti & objectif 2050
• Qu’attend-t-on du secteur immobilier ?
Webinaire: mar 4 mars 13h30-16h30
Learning break: mer 12 fév 11h-12h
Responsabilité et anti-blanchiment
• Principes légaux et déontologiques
• Outils & réflexes à mettre en œuvre
• Se conformer aux obligations
• Contrôle du SPF Économie
Webinaire: jeu 30 jan 13h30-16h30
Webinaire mer 2 avril 13h30-16h30
Cadastre et précompte immobilier
• Qu’est-ce que le cadastre ?
• Comment est-il déterminé ?
• Calcul du précompte immobilier
• Questions & exemples concrets
Webinarie: lun 3 fév 13h30-16h30
Webinaire: lun 7 avril 13h30-16h30
Conséquences de la fin du bail
• Conditions de résiliation du bail
• Types de renon & calcul des délais
• Juridictions, clauses & expulsion
• L’état des lieux de sortie
Webinaire: jeu 3 avril 13h30-16h30
Webinaire: jeu 19 juin 13h30-16h30
Taxation des revenus locatifs
• Analyse du cadre légal et fiscal
• Méthodes de sécurisation des contrats
• Anticiper les nouveautés fiscales
• Exemples et situation à l’étranger
Webinaire: mer 23 avril 13h30-16h30
Webinaire: ven 27 juin 13h30-16h30
Le certificat PEB
• Définir le certificat PEB
• Préparer la visite d’un certificateur
• Mesurer l’impact du certificat
• Parcourir les enjeux réglementaires
Bruxelles: ven 14 fév 9h30-12h30
Charleroi: mar 25 mars 13h30-16h30
Liège: lun 7 avril 13h30-16h30
Nivelles: mer 14 mai 9h30-12h30
Les incitantsprincipauxfiscaux
• Taux réduits, abattement...
• Notions essentielles de fiscalité
• Aspects fiscaux liés à la vente
• Particularités dans les 3 régions
Bruxelles: mar 25 mars 13h30-16h30
Liège: mar 20 mai 13h30-16h30
Wavre: jeu 12 juin 13h30-16h30
Webinaire: mar 25 fév 13h30-16h30
Learning break: jeu 6 fév 11h-12h
Appartement à vendre
• Rappeler les règles communes
• Préciser les règles liées à ce type de bien
• Détailler les précautions à prendre
• Comprendre et informer l’acheteur
Webinaire: ven 14 mars 13h30-16h30
Webinaire: mer 4 juin 13h30-16h30
Le Code du Logement à Bruxelles
• Le droit à un logement décent
• Logement et politique publique
• Critères de salubrité et de sécurité
• Éléments à retenir pour l’agent
Webinaire: mer 22 janvier 13h30-16h30
Le Code du Logement en Wallonie
• Le droit à un logement décent
• Logement et politique publique
• Critères de salubrité et de sécurité
• Éléments à retenir pour l’agent
Webinaire: mer 26 mars 13h30-16h30
Immobilier d’entreprise
• Opportunités & contraintes du B to B
• Dispositions & exigences légales
• Relations & rédaction des contrats
• Comparatif, actualité & cas concrets
Webinaire: mar 11 fév 13h30-16h30
Webinaire: jeu 22 mai 09h30- 12h30
Vices cachés et vices apparents
• Définition des différents types de vices
• Analyse des recours de l’acquéreur
• Réception, agréation & responsabilités
• Promotion immobilière & cadre légal
Webinaire: jeu 27 mars 13h30-16h30
Webinaire: ven 13 juin 9h30-12h30
Le contrôle fiscal
• Comment s’y préparer ?
• Quels seront les éléments inspectés ?
• Passer le contrôle haut la main
• Exemples & bonnes pratiques
Webinaire: lun 17 mars 13h30-16h30
Webinaire: mer 21 mai 13h30-16h30
La incendieprévention
• Distinguer les risques d’incendie
• Évaluer la dangerosité d’une situation
• Prévenir les risques d’incendie
• Étudier les dispositions légales
Bruxelles: mer 23 avril 13h30-16h30
Liège: lun 2 juin 13h30-16h30
Wavre: jeu 26 juin 13h30-16h30
Bail à ferme, emphytéotique, à vie...
• Analyse de ces contrats particuliers
• Cadre légal, avantages & contraintes
• Clauses spécifiques & pièges
• Cas concrets & jurisprudence
Webinaire: mar 11 mars 13h30-16h30
Webinaire: mar 10 juin 13h30-16h30
Recharge électrique en copropriété
• Implications techniques
• Les différents types de bornes
• Obligations réglementaires
• Configurations possibles en copropriété
Webinaire: lun 31 mars 13h30-16h30
Webinaire: lun 19 mai 13h30-16h30
Learning break: ven 21 mars 11h-12h
Photovoltaïque et panneaux plug & play
• Contraintes techniques, durée de vie...
• Aides, primes, coûts & rentabilité
• Particularités propres aux copropriétés
• Spécificités des panneaux plug & play
Webinaire: ven 18 avril 9h30-12h30
Webinaire: lun 16 juin 13h30-16h30
Les systèmes de chauffage
• Comprendre l’installation de chauffage
• Lire correctement les attestations
• Identifier les travaux à effectuer
• Adopter un meilleur discours technique
Nivelles: mar 21 jan 13h30-16h30
Liège: mar 11 fév 13h30-16h30
Bruxelles: mer 12 mars 13h30-16h30
Charleroi: mer 23 avril 13h30-16h30
Humidité et étanchéité des immeubles
• Les signes qui ne trompent pas...
• Identifier rapidement les causes
• Définir les processus de résolution
• Impact sur le prix de vente / location
Liège: mar 4 fév 13h30-16h30
Bruxelles: jeu 20 fév 13h30-16h30
Nivelles: mer 19 mars 13h30-16h30
Namur: jeu 17 avril 13h30-16h30
Les problèmes de stabilité
• Identifier un éventuel problème
• Évaluer la gravité de la situation
• Quand faut-il se tourner vers un expert ?
• Suivi et résolution des désordres
Wavre: lun 10 fév 13h30-16h30
Charleroi: mar 1er avril 13h30-16h30
Bruxelles: lun 26 mai 13h30-16h30
Liège: mar 10 juin 13h30-16h30
Les installations électriques
• Comprendre une installation électrique
• Analyse du dossier de certification
• Identifier les risques potentiels
• Informer correctement son client
Bruxelles: jeu 20 mars 13h30-16h30
Namur: mar 1er avril 13h30-16h30
Wavre: jeu 5 juin 13h30-16h30
Liège: mar 17 juin 13h30-16h30
Primes à la rénovation
• Modalités pratiques & administratives
• Impact financier des primes
• Compléter les documents utiles
• Processus d’accompagnement possibles
Bruxelles: mar 1er avril 13h30-16h30
Liège: mar 13 mai 13h30-16h30
Nivelles: ven 13 juin 9h30-12h30
Inspection des ascenseurs
• Exigences légales & administratives
• Contraintes techniques & financières
• Organismes de contrôle
• Modernisation & mise en conformité
Webinaire: mar 15 avril 13h30-16h30
Webinaire: mar 24 juin 13h30-16h30
Learning break: ven 28 mars 11h-12h
Nouvelles technologies et cadre légal
• Obligations, risques et contraintes
• Prospection, RGPD et vie privée
• Marque et propriété intellectuelle
• Contrats à distance et valeur juridique
Webinaire: mer 9 avril 13h30-16h30
Webinaire: mer 11 juin 13h30-16h30
Faire offre à partir de...
• Les limites légales à ne pas franchir
• Lever les interrogations
• Sécuriser missions, annonces et offres
• Dresser un cadre et agir dans les règles
Webinaire: mer 19 mars 13h30-16h30
Webinaire: ven 6 juin 13h30-16h30
Mission de vente et obligations légales
• Contenu d’une mission (vente/location)
• Comment la rédiger correctement ?
• Analyse des mentions légales
• Préserver les intérêts de chaque partie
Webinaire: mer 19 fév 13h30-16h30
Webinaire: mer 28 mai 13h30-16h30
Cybersécurité
• Atelier pratique & juridique
• Les moyens légaux pour se protéger
• Réagir correctement à une cyberattaque
• Négociation & gestion de l’e-réputation
Liège: mar 8 avril 13h30-16h30
Bruxelles: mar 10 juin 13h30-16h30
Imprévus entre le compromis et l’acte
• Événements possibles & solutions
• Conséquences civiles & fiscales
• Conditions suspensives & résolutoires
• Annulation de la vente & indemnités
Webinaire: ven 11 avril 13h30-16h30
Webinaire: mer 18 juin 13h30-16h30
Les nouveaux SDT et CoDT
• Quel impact pour l’immobilier wallon ?
• Paramètres à prendre en compte
• Impact sur la valorisation d’un bien
• Procédures & exemples concrets
Liège: jeu 20 fév 9h30-16h30
Nivelles: mar 25 mars 9h30-16h30
Charleroi: mar 13 mai 9h30-16h30
Taxation à l’IPP et taxation ISOC
• Quelle est la voie la moins imposée ?
• Les différentes modalités de taxation
• Création d’une société & implications
• Conditions & risques fiscaux
Webinaire: jeu 23 jan 9h30-12h30
Webinaire: mar 13 mai 13h30-16h30
Les réseaux de chaleur
• Principe et fonctionnement
• Intégration dans les projets immobliiers
• Avantages & obstacles du système
• Opportunités à Bruxelles & en Wallonie
Liège: ven 14 mars 9h30-12h30
Bruxelles: lun 14 avril 13h30-16h30
Wavre: mar 27 mai 13h30-16h30
Charleroi: mar 10 juin 13h30-16h30
WEBINAIRE
Un webinaire est une version en ligne de la formation traditionnelle. Ainsi vous évitez des embouteillages et vous gagnez du temps.
LEARNING BREAK
Le learning break est une courte session d’une heure non agréée IPI. Le formateur vous donnera les points principaux, mais ne les développera pas en détail. Cette session se déroule en deux parties: un exposé de 45 min et 15 min de Q&R.
Plus d’infos sur www.fonds323.be. Voir également nos sections sur e-learning et picklist.
Aperçu de vos formations
Accès à vos données personnelles
Platforme d’e-learning
MyFonds323 est votre zone personnelle sur le site web du Fonds 323, accessible via ItsMe ou eID.
Avez-vous déjà entendu parler de DISC ? Cet outil permet de décrire les comportements et les émotions observables,déclinés en 4 styles comportementaux représentés par 4 couleurs. Son objectif est d’optimiser les relations en interne et de répondre aux besoins des clients.
Méthode DISC : QUAND ROUGE, JAUNE, VERT ET BLEU S’ACCORDENT
Beaucoup résument la méthode DISC à quatre lettres et quatre couleurs mais c’est bien plus que cela ! Cet outil d’analyse comportementale offre de nombreuses clés pour apprendre à mieux se connaître et mieux connaître l’autre. Comme le souligne Marie-Ange : « J’ai abordé la méthode DISC en pensant qu’elle était surtout ludique et qu’elle risquait d’enfermer les personnes dans des cases. En réalité, elle identifie et analyse avec une grande finesse aussi bien les comportements que les points d’amélioration. La méthode dégage des axes de développement individuel et collectif qui contribuent à mieux gérer les conflits, à augmenter la cohésion, à renforcer la performance et surtout, à impliquer les collaborateurs. »
MOI - MON ÉQUIPE - MES CLIENTS
Tout commence par un questionnaire qui détermine si votre style comportement est plutôt dominant (rouge), influent (jaune), stable (vert) ou conforme (bleu). Marie-Ange : « À ce stade, on peut déjà interroger notre manière d’appréhender les choses. Là où les bleus et les rouges vont percevoir du danger ou des obstacles, les jaunes et les verts vont positiver, avoir envie d’agir ensemble. Chaque couleur affichant bien entendu
ses propres caractéristiques. Cette phase initiale de la formation permet d’identifier les points de tension. Ensuite, à travers des jeux et des mises en situation, on développe des outils pour rapprocher les couleurs. Cela exige de sortir de sa zone de confort, de prendre conscience que d’autres perceptions sont porteuses de sens. L’objectif est d’augmenter sa capacité d’adaptabilité tout en préservant son authenticité. C’est à la portée de tout le monde, promis ! »
ALLIÉE DES SYNDICS
La méthode DISC apporte une aide particulièrement précieuse à certaines fonctions de notre secteur, notamment pour les syndics de copropriété. À la demande du Fonds 323, Marie-Ange prévoit d’adapter le contenu de sa formation aux défis quotidiens auxquels ils font face : assemblées de copropriétaires tendues, urgences, conflits entre résidents, déficit de confiance, surcharge de travail, réputation à défendre... « Cette méthode peut contribuer à gérer efficacement la dynamique de groupe, souligne Marie-Ange. Le syndic a un rôle de modérateur et de facilitateur à jouer. Repérer les points de désaccord, s’adapter à son environnement tel un caméléon... DISC facilite tellement leur travail ! »
QUI EST MARIE-ANGE BOISRAMÉ ?
Passionnée par les relations humaines, convaincue que chacun de nous incarne et crée le changement, Marie-Ange a fondé Connect You il y a plus de 5 ans. Depuis, elle aide les organisations et leurs dirigeants à guider leurs équipes, à les inspirer, à leur permettre d’atteindre les objectifs fixés. Comment ? En stimulant la coopération et la dynamique collectives. La méthode DISC est l’un des leviers d’épanouissement relationnel qu’elle utilise, avec expertise, écoute, enthousiasme et bienveillance. Rendez-vous dans notre programme de formations 2025 pour en savoir plus.
COMMUNICATION
La méthode DISC
• Optimiser sa relation client
• Mieux communiquer & mieux coopérer
• Identifier les styles comportementaux
• Répondre au mieux à chaque situation
Durée : 9h30-16h30
Liège: jeu 20 mars
Bruxelles: jeu 3 avril
Namur: jeu 22 mai
Wavre: mar 17 juin
L’art de la communication
• Prise de parole impactante
• Décryptage du langage corporel
• Comment éviter les tics verbaux ?
• Joindre les gestes à la parole
Durée: 9h30-16h30
Nivelles: mar 22 avril
Liège: jeu 22 mai
Bruxelles: jeu 12 juin
La Suite Office
• Astuces de Word, Excel & Outlook
• Naviguer facilement dans Word
• Les manipulations de base d’Excel
• Les fonctions pratiques d’Outlook
Durée: 13h30-16h30
Webinaire: jeu 13 fév et jeu 20 fév
Webinaire: mar 20 mai et mar 27 mai
Se
démarquer grâce aux réseaux sociaux
• Introduction aux principaux réseaux
• Définir une ligne éditoriale
• Création de visuels et de contenus
• Gérer les commentaires et interactions
Durée: 9h30-16h30
Nivelles: ven 4 avril
Liège: jeu 24 avril
Bruxelles: mar 3 juin
Tournai: mar 17 juin
COMMERCIAL
Les secrets du cycle de vente
• Techniques de vente & contact humain
• Bâtir une relation de confiance
• Règles de base & étapes de la vente
• Mise en pratique des méthodes
Durée: 9h30-16h30
Wavre: mar 28 jan
Liège: jeu 13 fév
Bruxelles: mar 18 mars
Mons: jeu 3 avril
Promouvoir son agence
• Quelles sont les dernières tendances ?
• Gagner en visibilité et se démarquer
• Attirer et rassurer les vendeurs
• Nouveaux outils de communication
Durée: 9h30-16h30
Namur: jeu 13 mars
Bruxelles: jeu 10 avril
Liège: jeu 15 mai
Nivelles: mar 3 juin
Techniques de vente & marketing
• Négocier et finaliser la vente
• Obtenir des missions avec succès • Stratégies de marketing efficaces
• Se démarquer de la concurrence
Durée: 9h30-16h30
Tournai: jeu 20 mars
Nivelles: ven 11 avril
Namur: ven 20 juin
Obtenir des missions de vente
• Susciter rapidement l’attention
• Poser les bonnes questions
• Comprendre les besoins du client
• Réagir adéquatement aux objections
Durée: 9h30-16h30
Nivelles: ven 21 mars et ven 28 mars
Liège: jeu 10 avril et jeu 17 avril
Bruxelles: mar 20 mai et mar 27 mai
Suivi client efficace
• Installer un suivi régulier des clients
• Optimiser le processus de vente
• Offrir un accompagnement proactif
• Maintenir une relation de confiance
Durée: 13h30-16h30
Nivelles: mar 8 avril
Namur: jeu 24 avril
Bruxelles: mar 13 mai
Liège: jeu 5 juin
Techniques de négociation commerciale
• Optimiser son processus de vente
• Traiter les objections adéquatement
• Approche client, fidélisation et suivi
• Gestion du temps et des dossiers
Durée: 9h30-16h30
Nivelles: mar 11 fév
Namur: jeu 20 fév
Bruxelles: mar 11 mars
Liège: mar 25 mars
Prospection téléphonique
• Susciter l’attention du client
• Comment répondre aux objections ?
• Se distinguer des autres
• Obtenir des rendez-vous qualitatifs
Durée: 9h30-16h30
Nivelles: mar 4 fév
Mons: jeu 13 mars
Liège: mar 1er avril
Bruxelles: jeu 24 avril
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
Gestion managériale
• Une gestion d’équipe efficace
• Fixer et atteindre les objectifs
• Rendre la communication plus fluide
• Une équipe motivée et performante
Durée: 9h30-16h30
Bruxelles: jeu 6 fév
Liège: mar 18 fév
Charleroi: jeu 10 avril
Nivelles: jeu 15 mai
Comprendre et gérer ses émotions
• Les émotions : ennemies ou alliées ?
• Identifier et comprendre ses émotions
• Comment en tirer profit ?
• Une force au service de nos relations
Durée: 9h30-16h30
Bruxelles: jeu 27 mars
Liège: mar 15 avril
Namur: mar 20 mai
Gagner en efficacité
• Identifier ses points forts & ses lacunes
• Gagner en motivation & en efficacité
• Être plus productif, à son rythme
• Atteindre la satisfaction professionnelle
Durée: 9h30-16h30
Nivelles: jeu 13 mars
Bruxelles: mar 15 avril
Mons: jeu 22 mai
Liège: jeu 12 juin
Réagir en situation de crise
• Conflits, agressivité... Comment réagir ?
• Gérer ses émotions, se protéger
• Garder le contrôle & la bonne posture
• Sortir de la crise, en revenir aux faits
Durée: 9h30-16h30
Wavre: mar 1er avril
Liège: mar 27 mai
Bruxelles: jeu 19 juin
IMMOBILIER
L’AG en pratique
• Susciter l’intérêt des copropriétaires
• Garder la maîtrise de la réunion
• Atteindre les objectifs de la copropriété
• Particularités de l’AG à distance
Durée: 13h30-16h30
Wavre: jeu 6 fév
Liège: jeu 27 mars
Bruxelles: jeu 22 mai
Gestion locative : introduction
• Missions du régisseur immobilier
• Compétences à mettre en œuvre
• Atteindre les objectifs de l’activité
• Calculs de rentabilité immobilière
Durée: 13h30-16h30
Liège: mar 21 jan
Nivelles: jeu 13 fév
Namur: mar 8 avril
Bruxelles: ven 16 mai
Transfert de gestionnaire d’immeuble
• Comment passer le relais ?
• Modalités pratiques à mettre en oeuvre
• Conséquences pour la copropriété
• Gestion positive de la situation
Durée: 9h30-12h30
Bruxelles: mar 11 fév
Charleroi: mar 11 mars (13h30-16h30)
Liège: ven 4 avril (13h30-16h30)
État des lieux
• Locatif, acquisitif, usufruit...
• Les différentes formes d’états des lieux
• Attentions et formulations spécifiques
• Recommandations & conseils d’experts
Durée: 13h30-16h30
Liège: mar 18 mars
Bruxelles: jeu 17 avril
Wavre: mar 20 mai
Petits travaux techniques
• Trucs & astuces d’un bon bricoleur
• Intervenir rapidement avec efficacité
• Les mesures de sécurité nécessaires
• Petites réparations avant une visite
Durée: 9h30-16h30
Bruxelles ven 18 avril
Infractions urbanistiques, que faire ?
• Comment régulariser la situation ?
• Application de la dispense de permis
• Introduire une demande d’autorisation
• Cas concrets & bonnes pratiques
Durée: 13h30-16h30
Wavre: mar 18 fév
Charleroi: ven 14 mars (9h30-12h30)
Liège: ven 28 mars (9h30-12h30)
Bruxelles: mar 8 avril
Libramont: mar 22 avril
Learning break: ven 31 jan (11h-12h)
Devenez un(e) pro du bail !
• Destination du bien & choix du bail
• Cession, vente du bien loué...
• Obligations des parties
• Cas particuliers & jurisprudence
Durée: 9h30-16h30
Wavre: jeu 20 mars
Liège: mar 22 avril
Bruxelles: jeu 5 juin
Nouveau dans la picklist Immersion linguistique sur mesure
SI VOUS SOUHAITEZ AMÉLIORER VOS COMPÉTENCES LINGUISTIQUES, NE TARDEZ PAS À DEMANDER UNE FORMATION EN LANGUE SUR MESURE ! DEPUIS PEU, CES FORMATIONS SONT DISPENSÉES SUR UNE BASE INDIVIDUELLE ET ADAPTÉES AU CONTENU DE VOTRE TRAVAIL ET À VOTRE NIVEAU DE CONNAISSANCE.
Chacun est différent
Vous souhaitez vous perfectionner en néerlandais, en français, en anglais ou en allemand ? Bonne nouvelle ! Depuis peu, vous pouvez participer à des sessions en tête-à-tête avec un formateur spécialisé du centre linguistique Lerian. Un cours individuel permet d’apprendre plein de choses d’une manière efficace. Chacun a des besoins différents. Chaque demande de formation est donc suivie d’un test d’évaluation du niveau du participant.
Progression sur mesure
« Sur la base des résultats du test, nous préparons une formation individuelle sur mesure », ajoute Philippe Vermeulen, responsable du français chez Lerian. « Nous adaptons la formation non seulement à votre niveau dans la langue à perfectionner, mais aussi au contenu de votre travail. Un syndic, par exemple, a besoin d’un vocabulaire qui diffère de ce dont a besoin un courtier. La formation passe aussi par un syllabus spécialement conçu pour le secteur de l’immobilier. C’est ainsi que nous allons essayer de vous amener au plus haut niveau. »
« Ne vous laissez surtout pas effrayer par le mot “test”. Le but est d’évaluer votre niveau », explique Karen Desmet, coordinatrice pour le néerlandais chez Lerian. « Chaque participant complète d’abord une partie en ligne composée d’exercices de grammaire et de vocabulaire. Plus votre score est élevé, plus les questions sont difficiles. Et vice versa. Ensuite, un évaluateur vous interroge par téléphone dans la langue cible pour mieux cerner vos connaissances actuelles, le contenu de votre travail et votre motivation à vous perfectionner. »
Faites le test !
Si vous voulez juste vérifier votre niveau en anglais, français, allemand ou néerlandais, vous pouvez aussi faire un test linguistique numérique sans engagement pour déterminer votre niveau. Lerian travaille avec le tableau des compétences linguistiques du Cadre européen commun de référence pour les langues.
Nettoyage & entretien
Langue
Toutes ces formations sont disponibles en néerlandais, anglais et allemand.
Accueil et reception
Téléphonie
Prospection téléphonique
Jargon immobilier
Visite d'un bien professionnel
Visite d'un bien résidentiel
Néerlandais juridique pour le syndic
Néerlandais juridique pour le courtier
Traitement des plaintes
Négocier
Conversation quotidienne
Communication écrite quotidienne
Bien-être
& entregent
Premiers secours
Gestion des conflits et médiation
Mindfulness
Gestion du stress et prévention de burn-out
Communication bienveillante et intelligence émotionnelle
Équilibre vie professionnelle/vie personnelle : clés et stratégies
Accompagnement du changement
Gérer son propre perfectionnisme
Gérer un environnement de travail sain et productif
Développement de compétences
interpersonnelles et communication
Gestion du temps et gestion efficace de l'agenda
Tirez le maximum de votre smartphone
Techniques de nettoyage
Nettoyage ergonomique
Prévention des incendies en copropriété
Le métier de concierge
Prévention des risques pour les concierges
Sensibilisation à l'impact environnemental des produits et pratiques durables
Gestion des déchets et recyclage
DIY: petits travaux d'entretien, d'électricité et de plomberie
Aperçu des formations
Nos formations sont réservées exclusivement aux bénéficiaires* du Fonds 323.
*Les bénéficiaires du Fonds 323 sont :
1 Les salariés (et stagiaires IFAPME/efp) des entreprises ressortissantes sous la Commission Paritaire 323.
2 Les employeurs des entreprises qui (1) se sont fait enregistrer auprès du Fonds 323 et (2) qui ont du personnel actif à leur service sous la Commission Paritaire 323 dont (3) au moins un salarié participe à au moins une des formations de l’offre en cours.
PARTICIPEZ ET GAGNEZ !
Répondez à l’enquête et gagnez un vol en montgolfière pour 2 personnes !
Êtes-vous satisfait du magazine ? Qu’est-ce que vous aimez et qu’est-ce qui pourrait être amélioré ? Donnez votre avis et aidez-nous à améliorer les prochains numéros de notre magazine! Répondre au questionnaire ne prendra que 5 minutes de votre temps.
Et pour vous remercier, nous vous offrons la possibilité de gagner un prix unique
Complétez l’enquête auprès de nos lecteurs (dans la partie centrale de ce magazine), via www.fonds323.be/ enquetelecteurs ou en scannant le code QR ci-contre
