TRIMESTRIEL – ANNÉE 6 – NR. 21 – SEPTEMBRE 2014
LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER
PRIMES DE FIN D’ANNÉE MÉDIAS ET RÉSEAUX SOCIAUX
FORMATION
Décrypter la comptabilité
Gestion ss du stre
Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs d omestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour:
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è offre propre de formations gratuites è budget de formation individuel è programme de formation sur mesure è formations au sein de l’entreprise è coaching et accompagnement è gestion des compétences è réseaux GRH
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fondé par la Commission Paritaire 323
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• les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques
è prime de fin d’année pour les ouvriers è prime syndicale è RCC (prépensions) è outplacement è 2ème pilier de pension
Sommaire
02 Cowboys et agents Immobiliers
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Confirmation de ce que l’on pensait déjà Le Fonds Social innove avec une nouvelle offre de formation en ressources humaines, destinée aux employeurs, aux responsables du personnel et aux dirigeants du secteur immobilier. La plupart des entreprises de notre secteur n’ont pas de véritable responsable du personnel et c’est généralement l’employeur ou le dirigeant qui assume ce rôle. C’est compréhensible, mais aussi un peu dommage. Car une bonne politique RH profite à tout le monde. Aux travailleurs en premier lieu. Les tables rondes que nous avons organisées au printemps (nos «réseaux GRH») ont confirmé ce que nous pensions déjà: les employeurs et les dirigeants sont très demandeurs d’informations sur la politique du personnel et de formations RH fiables. C’est pourquoi nous avons décidé de poursuivre l’expérience de nos réseaux GRH et nous avons conçu un ensemble de formations abordant tous les aspects d’une véritable politique « L’on a besoin du personnel. Vous de bonnes en apprendrez plus formations RH » à ce sujet à la fin de ce numéro de notre magazine. Vous y trouverez d’ailleurs cette fois encore des dizaines de formations intéressantes que nous proposons gratuitement. Les vacances sont terminées. Il est temps de s’y remettre pour que l’automne soit une réussite!
Coaching
Accompagnement de carrière
04 Frais d’inscription Remboursées
07 Premiers Secours Formation
16 GRH Des réseaux et des formations GRH
Jan Jassogne, Président est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL
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Celui ou celle qui décidait de devenir agent immobilier il y a 25 ans pouvait démarrer immédiatement. Le secteur immobilier, c’était un peu le Far West. Jusqu’en 1993, date à laquelle le législateur a fixé un cadre légal. Début 2014, ce cadre a subi une nouvelle série de modifications importantes. Ne peut pas devenir agent immobilier qui veut. Telle était l’idée qui a présidé à la création de l’IPI par les pouvoirs publics en 1993. Depuis cette date, il faut être détenteur d’un des diplômes donnant accès à la profession et avoir fait un stage d’au moins un an. Depuis le 1er janvier de cette année, la réglementation a changé et la profession réglementée d’agent immobilier est accessible aux porteurs d’un diplôme de bachelier et aux personnes qui ont achevé avec succès la formation de chef d’entreprise Agent immobilier organisée par l’IFAPME ou l’EFP. Brecht Vanhaecke (consultant enseignement et formation du FS 323). « Pour le diplôme de bachelier, peu importe l’orientation choisie, mais depuis le début de cette année, chaque stagiaire débutant doit présenter un test de compétence qui déterminera si le stagiaire doit suivre un trajet de formation supplémentaire. Moins il ou elle possède de connaissances liées à la profession, plus long sera le trajet de formation complémentaire. Une formation dans le domaine immobilier reste donc toujours la meilleure garantie d’être bien préparé à ce test et au stage. Le stage IPI s’achève par un test d’aptitude pratique dont la réussite permet ensuite au stagiaire d’exercer l’activité d’agent immobilier indépendant. »
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FORMATION
Entre-temps dans l’enseignement immobilier…
Cowboys et agents immobiliers Bacheliers en immobilier Ces formations se présentent sous toutes les formes imaginables, explique Maryse Maréchal (Juriste au Centre d’Étude et de Connaissance de l’Immobilier et de l’Habitat asbl). « Nombre de hautes écoles proposent aux étudiants une formation immobilière spécifique. D’autres ont étoffé leur offre au niveau bachelier en ajoutant une option immobilière. Ces étudiants obtiennent par exemple un diplôme de bachelier en gestion de l’entreprise, qui comprend toute une série de branches optionnelles qui préparent spécifiquement à une activité dans notre secteur. » Celles et ceux qui veulent se préparer encore mieux à entrer dans la vraie vie professionnelle ou qui veulent approfondir la matière peuvent s’inscrire dans certains établissements pour suivre un postgraduat.
La voie de l’alternance L’enseignement immobilier se diversifie aussi sur d’autres terrains. Maryse Maréchal: « Il existe dans le secteur plusieurs systèmes de formation alternée: le contrat d’apprentissage (en Wallonie) et la convention de stage (à Bruxelles),
qui permettent aux étudiants qui suivent la formation de chef d’entreprise Agent immobilier de partager leur temps entre l’école et le terrain, de manière à pouvoir découvrir le fonctionnement d’une agence immobilière au quotidien. Ce système existe aussi au niveau des humanités: le contrat d’apprentissage industriel (CAI). Les formations de chef d’entreprise peuvent aussi être suivies sans le volet « travail à temps partiel ». Et puis, il y a aussi les « Executive Masters », une formation – coûteuse – destinée aux détenteurs d’un diplôme de master qui désirent se spécialiser dans une Business School. »
Pas des cowboys La tendance à l’élargissement de l’offre de formations immobilières contribue à une plus grande professionnalisation du secteur, ce qui est une bonne chose selon Brecht Vanhaecke. « Un bon agent immobilier, c’est tellement plus qu’un bon vendeur: l’agent immobilier doit connaître la législation applicable, maîtriser les outils numériques, avoir des connaissances linguistiques suffisantes, connaître les répercussions fiscales, regarder de plus en plus souvent par-delà les frontières, etc. Cela nécessite des formations à la fois plus nom-
breuses et meilleures. Le monde de l’enseignement répond à cette demande et c’est une excellente chose. Les agences immobilières peuvent aujourd’hui s’attacher les services de personnes mieux formées, ce qui freinera les ‘cowboys’ qui choisiraient de sévir dans notre secteur sans les connaissances ou le savoir-faire nécessaires … » BACHELIER EN IMMOBILIER • CONDORCET (Mouscron) ex HEPHO • CONDORCET (Charleroi) ex HEPCUT • Haute école A. JACQUARD (Namur) • Haute école CHARLEMAGNE (Liège) • IRAM (Mons) FORMATION DE CHEF D’ENTREPRISE « AGENT IMMOBILIER » (IFAPME) • Arlon • Charleroi • Liège • Mons • Namur (Gembloux) • Tournai • Verviers • Villers-le-Bouillet • Wavre • Bruxelles (EFP) EXECUTIVE MASTER EN REAL ESTATE MANAGEMENT • Solvay Business School Brussel CAI « IMMOBILIER » DANS CERTAINS CEFA FAIRE CONNAISSANCE
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Primes de fin d’année pour les ouvriers
L’avis de l’expert sur
L’accompagnement et le coaching Sur mesure Que faire en tant qu’employeur lorsque vous et votre employeur n’êtes plus sur la même longueur d’onde? Linda Turelinckx: «Notre asbl Vokans a élaboré des programmes d’ accompagnement de carrière et de coaching sur le lieu de travail. L’accompagnement de carrière consiste à passer en revue avec le travailleur ses aptitudes et ses valeurs et à voir ensemble comment elles peuvent s’insérer sur le marché du travail. Le coaching sur le lieu de travail est destiné surtout aux travailleurs défavorisés auxquels nous offrons un accompagnement pendant leurs premiers mois de travail. À la demande du Fonds Social, nous avons concocté un programme spécifique pour le secteur immobilier qui est un mix de ces deux méthodes. En pratique, nos coaches demandent à l’employeur quelles sont ses attentes et ce qui ne va « Nous proposons pas selon lui. un mix de Nous parlons plusieurs méthodes » ensuite avec l’employé pour savoir ce que lui veut et pour identifier ses points forts et ses faiblesses. Cette analyse débouche sur un plan de développement personnel qui peut prendre la forme d’un coaching technique sur le lieu de travail, d’une formation, d’un appui… La solution dépend de ce que les deux parties veulent et de ce dont elles sont capables. C’est donc toujours une solution sur mesure qui doit profiter tant à l’employeur qu’à l’employé.»
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Les ouvriers du secteur immobilier toucheront une prime de fin d’année qui leur sera à nouveau versée par le Fonds Social. Les personnes qui ont droit à une prime recevront les documents nécessaires début novembre. Il suffira alors de les compléter correctement et de les renvoyer au Fonds Social le vendredi 28 novembre au plus tard. La prime leur sera alors versée pour le lundi 22 décembre.
88.000 Durant l’année scolaire écoulée, près de 300 travailleurs du secteur immobilier ont suivi une formation immobilière auprès de l’IFAPME et de l’EFP, soit des droits d’inscription d’un montant total de 88.000 euros qui ont été remboursés par le Fonds Social. Si vous envisagez de suivre une telle formation, introduisez votre demande de remboursement au plus tard trois mois après la date d’inscription. Les conditions et le formulaire de demande sont téléchargeables sur le site www.fs323.be/IFAPME-EFP. Seuls les dossiers corrects et complets feront l’objet d’un remboursement. Lisez donc attentivement les consignes sur le formulaire.
Visages du Fonds Natasja Vermeire est venue renforcer l’équipe fin juin et elle s’occupera désormais de toutes les formations francophones du Fonds Social. Sa connaissance des langues grâce à sa formation de traductrice et ses trois années d’expérience de la coordination des formations à la Hudson Academy, faisaient d’elle la candidate idéale pour cette fonction.
Demandez-le à Steve Si vous avez des idées ou des suggestions à formuler concernant les formations ou si vous souhaitez suivre une formation que nous ne proposons pas encore, informez-en votre conseiller sectoriel Steve Dricot que vous pouvez joindre au 0495 42 49 50 ou à l’adresse steve.dricot@fs323.be.
CEFA, 100% de réussite ! « Sixième » et « Septième » confondus, ils étaient 12 jeunes du CEFA inscrits dans la filière immo à passer cette année les épreuves sectorielles au SPF Emploi, Travail et Concertation Sociale. Tous ont réussi leur examen devant le comité paritaire d’apprentissage, certains même avec grande distinction. Suite à cela, le représentant du secteur immobilier Steve Dricot s’est rendu le 26 juin dernier à Court Saint-Etienne afin de leur remettre officiellement leur attestation sectorielle – ceci en présence de la coordinatrice du CEFA Fabienne Tinant et des deux accompagnatrices, Doris Willame et Dolores Caballero. Comme il est désormais de tradition, les lauréats ont également reçu un cadeau offert par le secteur: une tablette numérique qui réunit avantageusement tous les outils précédemment contenus dans le « kit immobilier ». Jusqu’ici en phase expérimentale, le projet éducatif mené conjointement par le CEFA de Court Saint-Etienne et le FS 323 est maintenant reconduit sous sa forme définitive.
Congrès immobiliers 2014 Le congrès de Federimmo Wallonie-Bruxelles se tiendra le 17 octobre à la ferme de Mehaignoul à Meux (Gembloux). Celui organisé par Réflexions Immobilières aura lieu le 14 novembre aux Jeux d’Hiver à Bruxelles. Le Fonds Social sera fidèle au rendezvous et tiendra un stand lors des deux événements. Bloquez déjà ces dates dans votre agenda.
BREF
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Formation Certification des installations électriques « SANS UN MINIMUM DE BAGAGES TECHNIQUE, IL EST DIFFICILE DE RÉPONDRE. »
Pour un premier diagnostic CERTIFICATION DES INSTALLATIONS ELECTRIQUES
Quand on visite pour la première fois un immeuble à vendre ou à louer, il est important de se faire une idée de « l’état de santé » de l’installation électrique. « Celle-ci est-elle aux normes actuelles, simplement conforme, l’installation devra-t-elle être entièrement rénovée ? Sans un minimum de bagage technique et théorique, il est difficile de pouvoir répondre à ces questions et d’en informer correctement les parties concernées », ajoute Nicolas Jambers. Parfait néophyte en la matière, il estime que cette formation lui a donné de bonnes bases. « Aujourd’hui je suis capable de voir si des travaux sont nécessaires afin d’en informer les candidats acheteurs ou propriétaires bailleurs. » Nicolas Jambers est responsable commercial à l’Immobilière d’Affnay à Liège. Pour la formation « Certification des installations électriques » voir page 10.
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Formation
Premiers secours
« QUAND ON SAIT QUOI FAIRE, ON PANIQUE BEAUCOUP MOINS. »
Aborder le terrain LES ESSENTIELS DE LA VENTE
C’est avec l’ambition de faire évoluer sa carrière que Vanessa Van Perborgh a choisi de suivre prochainement la formation commerciale de base « Les essentiels de la vente » qui met en lumière les points clés d’un processus d’achat ou de vente. « Je travaille actuellement comme office manager et je voudrais passer plus tard sur le terrain, » nous dit-elle. « A cette fin, je voudrais me préparer en m’initiant aux techniques commerciales. » Vanessa Van Perborgh est Office Manager chez ERA Behome à Nivelles. Pour la « formation commerciale: les essentiels de la vente » voir page 13.
Bien réagir en cas d’accident FORMATION PREMIERS SECOURS (BEPS)
« Je voulais depuis longtemps suivre une telle formation » nous raconte Valérie Lefebvre, « et je m’étais adressée pour cela à la Croix-Rouge, mais celle-ci ne la dispense pas pour le moment. Alors quand j’ai vu qu’elle allait être organisée par le FS 323, j’en ai profité pour m’inscrire. » Mère de trois enfants, Valérie estime en effet très utile de savoir comment réagir en cas d’accident. « Cela
peut arriver à tout le monde, tous les jours, n’importe où. Mais quand on sait quoi faire, je pense que l’on panique beaucoup moins. » Valérie Lefebvre est agent commercial chez Just Immo à Bruxelles. Pour la formation « Premiers secours » voir page 15.
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Formation Taxation des revenus locatifs « AUCUNE TAXATION SUR DES REVENUS LOCATIFS ? »
Les pendules à l’heure TAXATION
Structurer sa journée MIND MAPPING
Régulièrement envoyé en formation par son entreprise, Clément Faucher Viegas est appelé ensuite à fournir un feedback à son employeur. Dans le cas présent, son jugement est très positif. « J’y ai principalement appris à structurer mes idées, mes notes et mes réflexions grâce à des schémas. Je mémorise donc davantage et je retrouve ainsi de manière plus efficace les informations dont j’ai besoin. Un réel atout dans le secteur immobilier où les informations
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FONDS SOCIAL
sont nombreuses. » Il utilise désormais cette technique à chaque fois que les circonstances s’y prêtent. Clément Faucher Viegas est conseiller en location chez Century 21 Souverain à Bruxelles. Pour la formation « Mind Mapping » voir page 12.
Cette nouvelle formation s’adresse essentiellement aux agents immobiliers et à leur personnel chargé de la gestion locative au sein des agences immobilières. Son objectif ? Remettre les pendules à l’heure. « Beaucoup de personnes croyaient et croient encore qu’il n’y a aucune taxation sur certaines catégories de revenus locatifs, ce qui est tout à fait inexact » souligne Gilles Tijtgat, le formateur. Son objectif est d’indiquer aux participants la quotité d’impôts due par le bailleur sur les loyers qu’il perçoit. « Ainsi l’agent immobilier pourra remplir complètement sa mission en proposant au propriétaire un loyer qui tient non seulement compte de la valeur du bien sur le marché mais aussi des impôts qu’il devra payer. » Gilles Tijtgat est formateur et consultant juridique chez Legisconsult à Estaimpuis. Pour la formation « Taxation des revenus locatifs » voir page 11.
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Formation
Word 2010 niveau débutant
« UN BON DÉBUT POUR COMMENCER À SE SERVIR D’UN ORDINATEUR. »
Réponse à tout TRAITEMENT DES OBJECTIONS
Selon Julien Rahier, le public se fait encore souvent une image négative du secteur. « Les clients ont encore du mal à faire totalement confiance en leur agent immobilier. Ils sont parfois arrêtés sur des idées préconçues qui nuisent à la vente ou la location de leur bien ou pensent que l’agent ne voit que son profit. Il est donc nécessaire de les guider et de leur faire comprendre que notre expérience, nos conseils sont pertinents. J’ai envie d’apprendre à contrer les objections que font les propriétaires dès que je leur donne une estimation ou leur propose une baisse de prix. En tant que professionnel, nous devons pouvoir expliquer nos raisonnements pour que les clients prennent les meilleures décisions. » Julien Rahier est responsable du département location à l’Immobilière Thonnard & Trinon à Verviers. Pour la formation « Traitement des objections » voir page 13.
Un bon début WORD 2010 NIVEAU DEBUTANT
C’est pendant son accompagnement en outplacement au Fonds Social que Rui Candeias Vilhena a décidé de suivre cette formation. « C’est un bon début pour commencer à se servir d’un ordinateur. J’y ai notamment appris à rédiger des textes et à les mettre en forme. Grâce au programme Word, j’ai pu envoyer des lettres de sollicitation, ce qui m’a permis de retrouver du travail. » Ses activités actuelles sont essentiellement manuelles, mais Rui nous dit faire désormais
un usage régulier de l’ordinateur pour s’instruire et communiquer en privé. Rui Candeias Vilhena est ouvrier d’entretien à Bruxelles. Pour la formation « Word 2010 Niveau Débutant » voir page 14.
TÉMOINS
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L’immobilier Formation technique : Humidité et vices cachés Connaissez-vous les différents types d’humidités et de fissures ? Leurs origines ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ? Les diverses pathologies du bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert.
Certification des installations électriques Déchiffrer des rapports de certification des installations électriques n’est souvent pas une sinécure. Cette formation vous apprend à interpréter les rapports de certification, à détecter les problèmes et à traduire ces informations auprès de vos clients. Cette formation vous aidera aussi à confectionner d’excellents dossiers de location. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-François Homerin, ingénieur BTV Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le lundi 22 septembre Bruxelles : le jeudi 16 octobre Liège : le mercredi 19 novembre Nivelles : le mardi 16 décembre
Nicolas Jambers: « Se faire une idée de l’état de santé de l’installation. » (page 6)
Les documents de décomptes et charges d’une copropriété Les charges prennent une importance considérable dans un acte d’achat, il est donc primordial de pouvoir conseiller l’acheteur et lui expliquer le détail des charges. De même, l’agent immobilier doit pouvoir étudier les documents en cours (bilan, inventaire, détails des charges) pour pouvoir conseiller son client. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 26 septembre Nivelles : le mardi 14 octobre Bruxelles : le jeudi 20 novembre Charleroi : le vendredi 5 décembre
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Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt, expert immobilier Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le jeudi 20 novembre Nivelles : le vendredi 28 novembre Bruxelles : le jeudi 4 décembre Liège : le lundi 15 décembre
Comparaison des compromis de vente (Wallonie, Bruxelles, Flandre) Le compromis de vente est un des documents les plus importants du dossier de vente. Il est donc essentiel d’en connaître et comprendre le contenu. Le but de cette formation est d’étudier les points communs des compromis de vente dans les trois régions et d’accorder une attention particulière aux différences. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Maître Gilles Carnoy et Maître Greg Jacobs Durée: trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le lundi 29 septembre Liège : le vendredi 10 octobre Bruxelles : le vendredi 24 octobre Nivelles : le mardi 25 novembre
agenda L’offre d’achat vaut-elle toujours vente ? L’offre d’achat contresignée pour accord par le vendeur vaut-elle automatiquement vente ? Rien n’est moins sûr, car si le code civil n’a pas changé, la jurisprudence exige désormais que l’offre contienne les éléments essentiels mais aussi substantiels de la vente... quels sont-ils et comment éviter les pièges ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mercredi 24 septembre Charleroi : le mardi 7 octobre Liège : le mardi 14 octobre Nivelles : le jeudi 20 novembre
Taxation des revenus locatifs Comment le loyer peut-il évoluer ? Une formation passionnante et concrète qui vous permettra de voir clair sur la situation actuelle, de sécuriser vos contrats de bail et méthodes et d’anticiper au mieux sur une (éventuelle) nouveauté fiscale.
Marketing des biens immobiliers 1. Publicité et prix Dans un marché acheteur et un contexte économique difficile, il devient nécessaire de faire appel aux techniques de marketing. Le marketing des biens immobiliers part des acheteurs pour développer des publicités qui les séduisent, des prix qui les interpellent et des attitudes de vente qui les convainquent. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 23 septembre Liège : le mardi 30 septembre Bruxelles : le jeudi 2 octobre Charleroi : le lundi 13 octobre
2. Le Home Staging Ce deuxième volet de la formation « marketing des biens immobiliers », le home staging, littéralement la « mise en scène d’un bien immobilier » veut montrer le bien à son meilleur avantage. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 16 octobre Liège : le jeudi 23 octobre Charleroi : le jeudi 6 novembre Bruxelles : le lundi 17 novembre
3. Photographie et Prise de mesure (Magic Plan) Gilles Tijtgat: « Aucune taxation sur des revenus locatifs ? » (page 8)
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le lundi 17 novembre Nivelles : le lundi 1 décembre Liège : le vendredi 5 décembre Bruxelles : le jeudi 11 décembre
Apprenez à réaliser des photos vendeuses notamment grâce à la technique HDR et dessinez facilement et rapidement des plans via une application Apple ou Android pour informer et rassurer les acheteurs et obtenir plus facilement des missions de vente. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le jeudi 27 novembre Nivelles : le jeudi 4 décembre Liège : le mardi 9 décembre Bruxelles : le lundi 15 décembre
AGENDA
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L’immobilier Assurances pour la copropriété Quelles sont les assurances que vous avez intérêt à souscrire en tant que syndic pour vous couvrir ? Et qu’en est-il des copropriétaires ? Cette formation aborde notamment l’assurance assistance juridique, l’assurance responsabilité civile, l’assurance en cas d’accident du travail et l’assurance incendie (police bloc). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Annette Tenenbaum (Concordia) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 8 octobre Bruxelles : le mercredi 15 octobre Nivelles : le mercredi 10 décembre Charleroi : le mardi 16 décembre
Les missions complémentaires du syndic Cette formation traite des missions complémentaires du syndic et plus particulièrement l’attitude à adopter lors de procédures judiciaires. Il y est abordé le rôle du syndic provisoire et judiciaire, de l’expertise conventionnelle et judiciaire et des recours contre les décisions des associations de copropriétaires. Un rappel de la terminologie judiciaire courante est également inclus dans la formation. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jean-Pierre Lannoy, Atelier Gestion Sprl Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 18 novembre Bruxelles : le mardi 25 novembre Nivelles : le mardi 2 décembre
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FONDS SOCIAL
Communication et développement personnel Intelligence relationnelle : des relations gagnantes Lors de cette formation, c’est l’Analyse Transactionnelle qui vous permettra de mieux vous connaître et d’améliorer vos relations interpersonnelles, tant avec vos clients qu’avec vos collègues et responsables. Vous décoderez les situations récurrentes qui vous sont désagréables et les améliorations que vous souhaitez dans votre vie professionnelle et personnelle. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le lundi 29 septembre Charleroi : le mercredi 15 octobre Bruxelles : le lundi 6 octobre Nivelles : le mercredi 5 novembre
Mind Mapping Devenez plus intelligent, plus créatif et donnez de la structure à vos pensées grâce à ce work shop consacré au Mind Mapping et au Radiant Thinking. Comment favoriser la mémorisation et la capacité à assimiler de grandes quantités d’informations ? Vous apprenez également à éviter les grandes erreurs classiques grâce à des exercices de difficulté croissante. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Bruxelles : le mercredi 8 octobre Namur : le jeudi 23 octobre Mons : le mardi 18 novembre
Clément Faucher Viegas: « Structurer ses idées, notes et réflexions. » (page 8)
Gestion du stress Durant cet atelier interactif, stress positif et stress négatif seront distingués de même que leurs bénéfices primaires et secondaires. Les moteurs individuels à stress seront décodés et les émotions gérées au mieux grâce à des trucs simples et praticables immédiatement. Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les jeudis 2 et 9 octobre Bruxelles : les mardis 14 et 21 octobre Nivelles : les lundis 17 et 24 novembre Charleroi : les mardis 9 et 16 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les jeudis 2 et 9 octobre Bruxelles : les mardis 14 et 21 octobre Nivelles : les lundis 17 et 24 novembre Charleroi : les mardis 9 et 16 décembre
Langues Néerlandais : niveau de base Vos interlocuteurs néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue. Vous ne vous y êtes jamais risqué ? Apprenez dès à présent les bases de la conversation en Néerlandais. Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les mardis 30 septembre, 7, 14, 21 octobre et 4 novembre Liège : les mardis 30 septembre, 7, 14, 21 octobre et 4 novembre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les mardis 30 septembre, 7, 14, 21 octobre et 4 novembre Liège : les mardis 30 septembre, 7, 14, 21 octobre et 4 novembre
Néerlandais parlé : niveau avancé Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez pouvoir vous débrouiller dans une conversation plus difficile et complexe ? Après avoir suivi cette formation, vous serez en mesure de communiquer de façon précise et adéquate dans un contexte général, professionnel ou privé. Niveau: avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les jeudis 2, 9, 16, 23 octobre et 6 novembre Liège : les jeudis 2, 9, 16, 23 octobre et 6 novembre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les jeudis 2, 9, 16, 23 octobre et 6 novembre Liège : les jeudis 2, 9, 16, 23 octobre et 6 novembre
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Traitement des objections Cette formation a pour objectif principal de traiter de manière pratique les vingt objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers. Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter. Enfin, le formateur vous proposera également son argumentaire original en vue de faciliter vos prises de mandats. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 23 septembre Bruxelles : le jeudi 9 octobre Nivelles : le lundi 20 octobre Charleroi : le jeudi 13 novembre
Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le vendredi 17 octobre Nivelles : le mercredi 22 octobre Liège : le vendredi 28 novembre Bruxelles : le mercredi 10 décembre
Formation commerciale : les essentiels de la vente Cette formation commerciale a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant. Nous vous aidons avec un scénario de vente qui reprend les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : les vendredis 26 septembre et 10 octobre Nivelles : les mercredis 1 et 8 octobre Liège : les vendredis 7 et 14 novembre Bruxelles : les mercredis 19 et 26 novembre
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Informatique Excel 2010 niveau intermédiaire / avancé Devenez un as du clavier et facilitezvous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel : graphiques, tables pivot, formules, macros,…
Excel 2010 niveau débutant Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel. Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les vendredis 3, 10 et 17 octobre Liège : les lundis 6, 13 et 20 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les vendredis 3, 10 et 17 octobre Liège : les lundis 6, 13 et 20 octobre
Word 2010 niveau débutant Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation. Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les vendredis 3, 10 et 17 octobre Liège : les lundis 6, 13 et 20 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les vendredis 3, 10 et 17 octobre Liège : les lundis 6, 13 et 20 octobre
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FONDS SOCIAL
Rui Candeias Vilhena : « C’est un bon début. » (page 9)
Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les lundis 17, 24 novembre et 1 décembre Bruxelles : les vendredis 28 novembre, 5 et 12 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les lundis 17, 24 novembre et 1 décembre Bruxelles : les vendredis 28 novembre, 5 et 12 décembre
Word 2010 niveau intermédiaire / avancé Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe; définir des feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… le traitement de texte Word offre mille et une possibilités, qui n’auront plus aucun secret pour vous. Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les lundis 17, 24 novembre et 1 décembre Bruxelles : les vendredis 28 novembre, 5 et 12 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les lundis 17, 24 novembre et 1 décembre Bruxelles : les vendredis 28 novembre, 5 et 12 décembre
agenda PowerPoint Une présentation avec PowerPoint est toujours appréciée. Mais par où commencer ? Créer ou ajouter des slides, présentation, illustrations graphiques, photos, effets spéciaux, impression,… Cette formation vous permet de vous exercer, vous donne tous les conseils et vous apprend tous les trucs et astuces. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bit by Bit Durée : trois heures Où : • Niveau débutant Bruxelles : le jeudi 6 novembre, de 9h30 à 12h30 Liège : le jeudi 11 décembre, de 9h30 à 12h30 • Niveau intermédiaire / avancé Bruxelles : le jeudi 6 novembre, de 13h30 à 16h30 Liège : le jeudi 11 décembre, de 13h30 à 16h30
Web Médias et réseaux sociaux Les sites web et les réseaux sociaux ont pris une place prépondérante dans les outils d’« e-communication ». Les questions auxquelles tente de répondre cette formation : quel média ou réseau social pour quel objectif ? Quelles opportunités pour votre business ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Greg Piotto Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Mons : le jeudi 9 octobre Liège : le mardi 4 novembre Bruxelles : le jeudi 13 novembre
Sur Mesure : SyndicAssist Formation sur mesure dédiée au logiciel SyndicAssist. Apprenez à utiliser les possibilités de ce logiciel de gestion des copropriétés afin de faire tout le suivi administratif, technique et comptable. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Thierry Waty Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 12 novembre Namur : le jeudi 20 novembre Bruxelles : le lundi 1 décembre Liège : le mercredi 10 décembre
Sur Mesure : Sogis Cette formation est dédiée à l’utilisation du logiciel Sogis-Syndic avec comme objectif de mieux connaître les fonctionnalités du logiciel et d’accroître votre capacité à utiliser ce programme pour réaliser des opérations courantes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 30 septembre Liège : le vendredi 24 octobre Bruxelles : le mardi 4 novembre
Autre Formation premiers secours Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Croix-rouge de Belgique Durée: sept fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles : les 2, 6, 7, 8, 13, 14 et 16 octobre
Valérie Lefebvre : « Comment réagir en cas d’accident ? » (page 7)
AGENDA
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VOUS DITES?
Gestion des ressources humaines Le FS 323 lance un vaste éventail de formations RH. Chacune de ces formations est conçue comme un trajet composé d’une formation de base, qui donne un aperçu général, et d’ateliers pratiques permettant d’approfondir chaque fois un des éléments de la formation de base.
Le premier trajet s’intéresse aux entrées et sorties (sélection, recrutement, accueil, départ…). Le second traite de la transition au long de la carrière (coaching, accompagnement, évaluation…). Nous proposons en outre une formation sur certains aspects juridiques et sociojuridiques: les défis classiques des RH. Nous lançons par ailleurs une nouvelle série de réseaux GRH. Ces réseaux sont des tables rondes au cours desquelles nous traitons de questions parfois sensibles, dans un climat d’ouverture et de confiance. Les réseaux et les formations sont destinés aux employeurs, dirigeants et responsables du personnel. Ils sont repris dans une édition spéciale de notre magazine que toutes les agences recevront gratuitement par la poste. Si vous êtes responsable du personnel, dirigeant ou simplement intéressé par les ressources humaines, faites-le-nous savoir et nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un exemplaire. Voici un aperçu de notre offre.
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LE DERNIER MOT
RÉSEAUX GRH (à Nivelles, Liège et Bruxelles) • You’re OK, I’m OK: sur l’importance d’un bon climat d’entreprise (automne 2014) • Récompenses, bénéfices, salaires et avantages: quelles sont les possibilités? Et qu’est-ce qui se fait dans la pratique? (printemps 2015) • Le contrat de travail: quelles sont les possibilités offertes par le cadre de la loi? (automne 2015) TRAJETS DE FORMATION(In (à Nivelles, Liège et Bruxelles) • Les défis classiques des RH: aspects juridiques et socio juridiques des relations de travail (automne 2014) • Trajet de formation « entrée et sortie » avec une formation de base consacrée à la sélection, au recrutement et au départ (automne 2014) et trois ateliers pratiques sur les offres d’emploi (printemps 2015), l’entretien de sélection (printemps 2015) et sur la sortie et l’entretien de sortie (printemps 2015)
• Trajet de formation « transition » avec une formation de base consacrée au coaching, au développement et à l’évaluation (automne 2015) et 6 ateliers pratiques concernant le leadership situationnel et le feedback (automne 2015), la gestion active des compétences et les plans de formation (automne 2015), le coaching des concierges et du personnel d’entretien (automne 2015), les entretiens d’absentéisme (automne 2015) et l’entretien d’évaluation (automne 2015), avec un atelier pour les salariés qui souhaitent se préparer à leur entretien d’évaluation (automne 2015).
Pour obtenir votre exemplaire de ce numéro spécial de notre magazine, un complément d’information ou une réponse à vos questions, adressez-vous à votre conseiller sectoriel Steve Dricot (steve.dricot@fs323.be)
Liège
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12h.
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Néerlandais : niveau de base
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20h.
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Néerlandais parlé : niveau avancé
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20h.
13
Excel 2010 niveau débutant
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9h.
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Excel 2010 niveau intermédiaire / avancé
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9h.
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Word 2010 niveau débutant
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9h.
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Word 2010 niveau intermédiaire / avancé
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9h.
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Namur
Charleroi
Gestion du stress
Mons
Bruxelles
Aperçu des formations CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN
AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Certification des installations électriques
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3h.
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Les documents de décomptes et charges d'une copropriété
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3h.
10
Formation technique : humidité et vices cachés
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6h.
10
Comparaison des compromis de vente (Wallonie, Bruxelles, Flandre)
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3h.
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L'offre d'achat vaut-elle toujours vente ?
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3h.
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Taxation des revenues locatifs
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3h.
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Marketing des biens immobiliers : 1. Publicité et prix
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3h.
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Marketing des biens immobiliers : 2. Le Home Staging
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3h.
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Marketing des biens immobiliers : 3. Photographie et Prise de mesure (Magic Plan)
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6h.
11
Assurances pour la copropriété
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3h.
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Les missions complémentaires du syndic
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3h.
12
Intelligence relationelle : des relations gagnantes
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6h.
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Mind Mapping
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6h.
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Gestion du stress
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12h.
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Néerlandais : niveau de base
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20h.
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Néerlandais parlé : niveau avancé
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20h.
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Traitement des objections
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6h.
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Prospection téléphonique
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6h.
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Formation commerciale : les essentiels de la vente
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12h.
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Excel 2010 niveau débutant
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9h.
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Excel 2010 niveau intermédiaire / avancé
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9h.
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Word 2010 niveau débutant
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9h.
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Word 2010 niveau intermédiaire / avancé
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9h.
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PowerPoint
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3h.
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Web Médias et réseaux sociaux
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Sur Mesure : SyndicAssist
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Sur Mesure : Sogis
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Formation premiers secours
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6h.
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3h.
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3h.
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21h.
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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation
INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété
CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38
POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement
Pour le FS 323,
l’important c’est vous! Coaching et Accompagnement de carrière
Les superhéros du FS 323 vous viennent en aide. Des formations gratuites, mais aussi du coaching et de l’accompagnement de carrière. Découvrez-les sur www.fs323.be.