Comporta

UNIDAD III BASES DE LA CONDUCTA DEL GRUPO (I Parte)

Toma de decisiones del grupo • Se debe explicar claramente quien es la cabeza del grupo, quien es el encargado de tomar decisiones, si es mejor tomarlas en forma individual o por acuerdo del grupo dependiendo la fortaleza, debilidad, eficiencia y eficacia que cada estilo considera, esta elección afectará directamente en la satisfacción y el desempeño del empleado.

Diferencias entre Grupos y Equipos de Trabajo ALINEACIÓN

PROPÓSITO EQUIPO SIN ALINEACIÓN

PROPÓSITO GRUPO

Diferencias entre Grupos y Equipos de Trabajo GRUPO DE TRABAJO

EQUIPO DE TRABAJO

CADA PERSONA RESPONDE INDIVIDUALMENTE

EL EQUIPO RESPONDE EN SU CONJUNTO DEL TRABAJO REALIZADO

SUS MIEMBROS TIENEN UNA FORMACIÓN SIMILAR Y REALIZAN EL MISMO TIPO DE TRABAJO (NO SON COMPLEMENTARIOS)

CADA PERSONA TIENE UNA MANERA PARTICULAR DE FUNCIONAR

CADA MIEMBRO DOMINA UNA FACETA DETERMINADA Y REALIZAN UNA PARTE CONCRETA DEL PREOYECTO (SI SON COMPLEMENTARIOS)

ES NECESARIO LA COORDINACIÓN, LO QUE VA A EXIGIR ESTABLECER UNOS ESTANDARES COMUNES DE ACTUACIÓN. (RAPIDEZ DE RESPUESTA, EFICACIA, PRECISIÓN, DEDICACIÓN, ETC)

El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos.

El Trabajo en Equipo se basa en las 5 “C” Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todas estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.

Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales.

Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.

Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

DEFINICION DE LIDER Un lĂ­der es aquel que puede inspirar, persuadir, influir y motivar, logra cambios. Un cambio es una meta importante del liderazgo porque la mayor parte del mejoramiento requiere partir del statu quo.

LIDERAZGO

Proceso de conducir las actividades de un grupo e influir sobre las conductas que estos desarrollen.

LIDER

Es quien ejerce el liderazgo .

Es alguien a quien se le sigue.

ESTILOS DE LIDERAZGO

• Estos modelos hacen referencia a las maneras y estilos de comportamiento adoptados por el líder.

Según esta teoría hay tres estilos de Liderazgo: Autocrático

Democrático

Liberal

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y UN LÍDER

1- En un grupo, el jefe inspira temor y el lĂ­der genera confianza.

2- El jefe dice YO, El lĂ­der dice: Nosotros.

3- El jefe sabe por qué debe hacerse una tarea. El líder muestra cómo se debe forjar una carrera.

4- El jefe se basa en la autoridad. El lĂ­der se basa en la cooperaciĂłn.

5- El jefe dirige. El líder guía.

6- El jefe echa culpas. El lĂ­der soluciona los problemas y arregla los errores.

7- El jefe ordena por sobre el problemĂĄtico 10% de la fuerza laboral.

El lĂ­der trabaja codo a codo con el 90% que coopera.

8-El jefe suele hacer que crezca el resentimiento. El lĂ­der promueve que crezca el entusiasmo.

9- El jefe hace que el trabajo sea monĂłtono. El lĂ­der hace que sea interesante.

10- El jefe ve los problemas y los desastres que pueden destruir a la empresa. El lĂ­der ve los problemas como oportunidades para que el equipo de trabajo los supere y los convierta en ocasiones para crecer.

11. El jefe dice mi empresa, el lĂ­der dice nuestra empresa.

12. El jefe tiene empleados, el lĂ­der tiene un equipo de trabajo.

UNIDAD III BASES DE LA CONDUCTA DEL GRUPO (II Parte)

LOS CONFLICTOS

Armonía – Lo que todos deseamos

Pero vivimos con conflictos

EL CONFLICTO • Conflicto ocurre cuando dos o más actores no están de acuerdo sobre la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan basándose en estas incompatibilidades percibidas.

• Proceso en el cual una parte percibe que la otra la ha afectado o puede hacerlo.

• Conflicto surge cuando entran en contraposición los objetivos, metas o métodos de dos o más personas.

• El conflicto se produce cuando una relación existente entre dos o más partes es afectada o nace afectada y se pone en cuestionamiento el status quo

Conflictos dentro del individuo Stress Enfado Falta de autoestima Adicciones

Conflictos Interpersonales •

Tensión en la pareja

•

Riñas familiares

•

Disputas con amigos y vecinos

•

Conflictos en el trabajo o en los centros de estudio

Conflictos sociales Disputas legales Tensión étnica o racial Abuso de poder

Guerras

Lo Positivo Del Conflicto • Da lugar a reclamos justos • Facilita la satisfacción de los intereses de las personas • Fomenta la unidad y solidaridad • Posibilita el cambio • Sincera las relaciones

Lo Negativo Del Conflicto • Afecta las relaciones de las personas • Genera uso de tiempo y esfuerzo • Puede complicarse el problema • Produce rencor y emociones negativas • Puede llegar a una situación sin salida o solución

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflictos Interpersonales

Conflictos Intergrupales

Conflictos Nivel Individual

Conflictos a Nivel Organizacional

CONFLICTOS INTERPERSONALES Son los conflictos que surgen entre dos personas debido a causas tales como cambios organizacionales, deficiencias en la

comunicaciรณn, choques de personalidad, diferencias en las escalas de valores, amenazas del status o puntos de vista

contrarios.

CONFLICTOS INTERGRUPALES Son los que se presentan entre dos o mรกs grupos de personas causando serios problemas a las organizaciones y a las

personas involucradas. Se caracterizan por que una de las partes pretende disminuir la fuerza de la otra, adquirir poder y

mejorar su imagen.

CONFLICTO A NIVEL INDIVIDUAL

Surge cuando las necesidades del individuo chocan con las necesidades o decisiones de la organizaciรณn; esto se ve reflejado en la frustraciรณn y en el conflicto de intereses y

roles.

CONFLICTOS A NIVEL ORGANIZACIONAL Tiene su origen cuando se pretende reorganizar la estructura, reasignar cargas de trabajo, reubicar funcionarios, distribuir recursos, inequidades salariales, establecimiento de jerarquías sin establecer competencias y capacidades de quienes van a ejercer estos cargos, manejo inadecuado de los ascensos y en general por la falta de coherencia de las políticas de

administración de personal.

NEGOCIACIÓN

Definiciรณn de Negociaciรณn

Las negociaciones son procesos a través de los cuales dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos.

Una negociación exitosa es entonces cuando las partes suscriben un compromiso.

Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta, por tanto las partes deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar un compromiso

Objetivo de la negociaciรณn

Cuando el único objetivo de la negociación es el de maximizar el beneficio propio a costa del contrario, o el de imponer nuestra solución, es muy fácil llegar a un enfrentamiento personal que dañe las relaciones para siempre.

Conductas mรกs comunes en las negociaciones

• Conducta Sumisa: es la conducta que muestra el negociador, cuando acepta con facilidad e incondicionalidad las propuestas de la contraparte, bien sea por “confiar” o por “impotencia” a direccionar e influir en la toma de decisiones para los acuerdos.

• Conducta Dominante: el negociador busca el dominio de la situación a negociar, se muestra seguro, preparado, con deseos de direccionar la fuerza y energía de los negociantes hacia la acción deseada.

• Conducta Cooperativa: en la negociación ideal buscamos un “proceso negociador”. Se muestra educado, maduro, bien intencionado y está basado en el propósito de comprender el punto de vista de la otra parte y llegar a un acuerdo objetivo, satisfactorio para ambas partes, con salud psicológica.

• Conducta Egoísta: es una conducta que muestra cómo el interés, atención y deseo del negociador están centrados en sí mismo y los beneficios a lograr son para él sin importar las necesidades, posición o deseos de la contraparte, a la cual ve como obstáculo o amenaza y por lo mismo “debe denotársele o controlársele”.

Elementos que convienen hacer constar en los acuerdos

• • • • • • •

Nombre de las personas que lo firman.

Acuerdos tomados.

Condiciones u obligaciones que asumirá cada parte.

Garantías que se establecen para asegurar el cumplimiento.

Penalización en caso de incumplimiento.

Duración del acuerdo.

Fecha y firma.

Elementos de la Negociaciรณn

1. Personas: Separe a las personas del problema

2. Intereses: ConcĂŠntrese en los intereses,

no en las posiciones

3. Opciones: Invente opciones

de beneficio mutuo

4. Criterios Objetivos: Insista en usar criterios objetivos, independientes de la voluntad

TIPOS DE NEGOCIACIÓN

A) SEGÚN EL MODO

• Explícita o formal: es un intercambio manifiesto de ofertas y contraofertas para encontrar una solución mutuamente aceptable en un marco definido de actuación. Por ejemplo, la negociación colectiva.

• Tácita: las partes no definen la relación como negociación o incluso no son conscientes de ella. Por ejemplo, problemas en las relaciones interpersonales.

B) SEGÚN LOS NIVELES DE ANÁLISIS

• Negociación interpersonal: las partes implicadas son dos personas con diferentes puntos de vista, que tiene que negociar para llegar a un acuerdo. Por ejemplo, dos compañeros de trabajo, que tienen funciones incompatibles, han de negociar para delimitar las de cada uno.

• Negociación intergrupal: las partes son dos grupos que presentan unas preferencias o prioridades opuestas que dan lugar a conflicto. Por ejemplo, la negociación entre los distintos departamentos de una empresa.

• Negociación interorganizacional: los intereses en juego están referidos a los de las organizaciones implicadas.

C) SEGÚN LAS PARTES IMPLICADAS

•

Bilateral: Cuando hay dos partes en la negociación.

•

Multilateral: Cuando existen más de dos partes. Se suelen producir coaliciones y alianzas entre ellas.

D) SEGÚN SU COMPOSICIÓN

•

Negociación directa: Los negociadores actúan como individuos que defienden sus propios intereses.

•

Negociación a través de representantes: Los negociadores tratan de defender los intereses de las partes representadas.

E) SEGÚN SU ÁMBITO

•

Negociación diplomática: Negociación internacional que se separa de otro tipo de negociaciones por los posibles efectos colaterales, por su complejidad, por la dinámica del proceso o por las diferencias culturales entre las partes.

•

Negociación comercial: Relacionadas con las actividades de compra-venta.

•

Negociación social: Incluye la negociación de las relaciones interpersonales o de política social.

F) SEGÚN LA INTERACCIÓN

1. NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA - Se negocia en una posición en donde “A” pretenderá conseguir sus objetivos a cualquier precio, a costa de “B”.

- También se denomina "de pastel fijo" porque si dividimos un pastel en diez partes si uno se lleva siete, al otro le quedan sólo tres partes.

2. NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA En la negociación integrativa se persigue que todas las partes puedan salir satisfechas del proceso negociador. El objetivo es la distribución óptima de los recursos.

Negociación que trata de alcanzar una o mas soluciones al conflicto que puedan crear una situación de ganar-ganar.

UNIDAD IV BASES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto, llegue a otro punto determinado.

La comunicación implica la transmisión de una información determinada

PROCESO DE COMUNICACIÓN PROCESO COMUNICATIVO

TIPOS DE COMUNICACIÓN TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación Organizacional Formal

Controlada y sujeta a reglas Tiene direccionalidad Comunicación Descendente Comunicación Ascendente Comunicación Horizontal Comunicación Diagonal

TIPOS DE COMUNICACIÓN TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación Organizacional Informal

Basada en la espontaneidad, no en la jerarquía Surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

Interferencias en la Comunicaciรณn.

Ocultar informaciรณn Evitar el contacto con los ojos

Hablar cosas desagradables

Utilizar indirectas para expresarse

Dar rodeos para decir algo

Ser incoherente en el mensaje

Presentar el mensaje dando รณrdenes

Habilidades para Comunicarse Mejor.

 Sea asertivo.  Mantenga los canales de comunicación abiertos.  Comience con un comentario favorable.

 Pregunte sólo cuando quiera respuestas.  Sepa lo que quiere decir.  Use términos sencillos.

 Sea usted mismo.  Sea transparente.  Sea humano.  Sonría, sea modesto, interese en los demás.  Evite disputas.

LA CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

Cultura Organizacional • Es un sistema de significado compartido entres sus miembros, y que distingue a una organización de otras. • Es el conjunto de valores y creencias comumente aceptados, consciente o inconscientemente por los miembros de una organizacion.

Clima Organizacional

โ ข El Clima Organizacional es un fenรณmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizaciรณn (productividad, satisfacciรณn, rotaciรณn, etc.).

CAMBIO ORGANIZACIONAL Y MANEJO DEL ESTRÉS

Cambio Organizacional • La capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. • Conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

Resistencia al cambio Se considera la resistencia como cualquier conducta que intenta conservar el status quo contra las presiones para alterarlo.

Estrés Condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad, restricción o demanda relacionada con lo que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante.