Sumário
CONFIRA O MAIS NOVO SISTEMA INTERNACIONAL ONLINE DA TREND OPERADORA
2 4 3 5 6 Palavra da Diretoria
Produtos Trend
Reconhecimento Interno
Matéria de Capa
Agenda
6 6
Notícias e Novidades
Momento de Reflexão
8 8
Você Sabia?
Cruzadas
P
alavra da Diretoria
Não é de hoje que o mercado do turismo dá sinais de que vem amadurecendo muito rapidamente. A realidade de hoje nos coloca anos-luz daquela que vivenciávamos nos primeiros passos da Trend, no mundo dos eventos, e do turismo. O crescimento meteórico de nossa empresa se deve à transparência, seriedade e respeito com que são tratados nossos parceiros e negociados nossos acordos, preservando-se ao máximo a imagem dos hotéis e das agências. No cenário que se configura hoje em dia, um fato inusitado talvez seja o da Trend Operadora sempre antecipar os passos do mercado, inovando em produtos, em atendimento em sistemas on-line. Um exemplo disso é o excelente sistema de reservas nacionais, que desde fevereiro de 2006, consolida-se como uma das maiores ferramentas de auxílio aos agentes de viagens. E, saindo do forno este mês, apresentamos o sistema internacional on-line que, seguindo os mesmos padrões de qualidade do nacional, entra no mercado com a mesma tradição, facilidade e agilidade de uso dos já existentes. Mas com alguns detalhes diferenciais que o tornam único, e podem ser conferidos aqui e na página 5 deste Trend News. Aqui, damos uma prévia de suas principais características e telas. Nesta edição você ainda confere uma pági-
na criada exclusivamente para os produtos Trend onde, a cada edição, falaremos sobre algum dos nossos produtos, detalhando-o ao máximo para aproximar cada vez mais o nosso cliente de todas as vantagens que a Trend possui e tem o prazer de oferecer. As outras páginas estão recheadas de novidades. Começando pelo novo layout e um número de páginas maior. O objetivo do Trend News é conquistar você, leitor e profissional do turismo, que busca e necessita de informações sobre os benefícios da Trend. Você, que precisa estar antenado com os eventos e personalidades em destaque. Um local onde você também possa encontrar em meio a informações específicas, descontração e lazer. E é isso que buscaremos a cada edição do Trend News. E contamos com sua colaboração.
Nosso objetivo é a busca do novo a cada dia, materializando cada uma dessas idéias, aplicando-as em cada produto Trend, em cada gesto de atendimento, em cada palavra de vendas, em cada cafezinho servido por nossos departamentos. E esperamos que o Trend News seja apreciado por você com o mesmo carinho, atenção e seriedade que foi concebido. Mande-nos sugestões e críticas para o email: trendnews@trendfeiras.com.br. Ele é o seu canal de comunicação com o Trend News. Use e abuse dele! Até o próximo! José Carlos Anjos & Washington Pretti Diretores Trend Operadora
Expediente Projeto Gráfico, diagramação e textos: Pasquale Laviano
O Trend News é um informativo trimestral e interno editado e pro-
Marketing: Rosângela Oliveira
duzido pelo Depto. de Marketing da Trend Operadora, impresso
Colaboração: Andreia Anjos, Adriano Rodrigues e Rafael Alves
por Efeito Graph - Efeito Artes Gráficas e Editora
Jornalista Responsável: Stevan Lekitsch - MTB: 36.017
com tiragem de 5000 exemplares.
Sugestões e Críticas: trendnews@trendfeiras.com.br
2 TREND NEWS | AGOSTO 2007 | WWW.TRENDOPERADORA.COM.BR
P
rodutos Trend
A Trend Operadora hoje já se consolida como a maior operadora de turismo corporativo do país. Esse posto se deve aos nossos preços diferenciados em hotéis nacionais e internacionais, através de nossas boas ofertas de hotéis, com qualidade garantida, e preços abaixo da tarifa de balcão. Hoje, são inúmeros os estabelecimentos de hospedagem, no Brasil e no mundo, que fazem anualmente acordos exclusivos com a Trend Operadora. Não só em destinos interessantes para homens e mulheres de negócios. Mas, também, em cidades turísticas. Na outra ponta da linha, agentes de viagem preferem comprar com a Trend porque pesquisam preços e disponibilidade na hora, seja por telefone ou pela Internet, e garantem sempre um bom negócio para seus clientes. No Diretório Trend, publicado anualmente, ou no portal www.trendoperadora. com.br, o agente de viagem encontra informações detalhadas sobre cada um dos nossos hotéis. E a cada ano, durante o Workshop que é realizado no Rio ou no de São Paulo, ele tem a oportu-
nidade de visitar os estandes dos parceiros da Trend em hotelaria nacional e conhecer os produtos ainda mais de perto. A novidade é que já está no ar o site www.lastminutetrend.com.br com ofertas de última hora para quem vai viajar. Criado pela Trend Operadora, o novo site lança no Brasil o conceito do “last minute”, tão difundido na Europa e nos Estados Unidos. São promoções com tarifas reduzidas em até 80% sobre a tarifa balcão do hotel, e para certos períodos específicos. Ou seja, os hotéis apresentam para a Trend os períodos em que estão com baixa ocupação, e fazem tarifas imbatíveis para reverter essa situação. As promoções mudam a todo instante e a pesquisa pode ser feita por cidade ou diretamente pelo nome do hotel. Para efetuar a reserva, basta entrar em contato com a própria agência de viagem e solicitar as tarifas Last Minute da Trend Operadora. O site www.lastminutetrend.com.br também traz uma seleção de agências de viagem de todo Brasil que dispõem das tarifas.
WWW.TRENDOPERADORA.COM.BR | AGOSTO 2007 | TREND NEWS
3
Principais Diferenciais Hotéis Nacionais - Hospede-se nos melhores hotéis com a TREND, são mais de 1.500 opções. - Tarifas imbatíveis. - Reservas 100% on-line, custo zero. - As melhores condições do mercado. - Programa Trend % Plus. - Ligação 0800 sem custo. - Todos os destinos com um único número telefônico. - Atendimento personalizado. Hotéis Internacionais - Qualidade e Eficiência. - Equipe especializada. - As Melhores opções de hospedagens para Europa e Américas. - Tarifas on line. - Facilidades de faturamento. - Pagamento com cartão de crédito.
R
Como tudo começou...
econhecimento Interno Nome: José Carlos Lemos de Castro Anjos País de origem: Portugal País do Coração: Brasil Paixões: a família e shows Culinária: Portuguesa, em especial bacalhau Leitura Preferida: Revistas em geral Música: MPB Televisão: Jornais e Esportes Filmes: Golpe de Mestre e My Fair Lady Animais de estimação: Uma arara chamada Laura Lazer: Passear no interior de São Paulo
Nome: Washington Preti Jr. País de origem: Brasil País do Coração: Alemanha Paixões: a Família, a pesca e a leitura Culinária: Todas Leitura: Todas Música: Sertanejo Televisão: Jornais Lazer: Praias
Há 20 anos, Washington Pretti, líder no segmento de feiras internacionais cria a Trend Fairs. Passados 10 anos, encontra no evento do Salão do Turismo, José Anjos, empresário com vasta experiência no turismo nacional e internacional. Juntos, dão início à Trend Operadora, reconhecida hoje como a única GSA* em hotelaria no Brasil. Atualmente, a Trend oferece ao Agente de Viagem um leque diversificado de produtos, como Hotelaria Nacional e Internacional, Feiras Internacionais e Eventos Nacionais, Locação de Carro Nacional e Internacional e Resorts Nacionais. Com sede no Centro de São Paulo, possui também escritório de vendas em Belém (PA), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Campinas (SP), Curitiba (PR), Florianópolis (SC), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Manaus (AM), Natal (RN), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Ribeirão Preto (SP), Rio de Janeiro (RJ), Salvador (BA) e Vitória (ES). A Trend congrega hoje uma equipe de mais de 250 profissionais aptos a atender, com eficiência, a solicitação do Agente de Viagem de qualquer porte em qualquer parte do Brasil, a preços e condições extremamente competitivos. *General Sales Agent - Agente Geral de Vendas
Dedicação É difícil escrever sobre “dedicação”. No dicionário encontramos: “é a qualidade ou condição de quem se dedica a algo com devotamento, entrega ou sacrifício”. Mas tornar essa palavra palpável ou concreta parece difícil. Mas dá sim... se dedicando para deixar um sistema cada vez mais preciso, confiável e perfeito!!! Tornando assim, nosso trabalho diário mais fácil, e transformando tudo que a Trend oferece, de real, para virtual. É isso mesmo! Se o sistema é 100% on-line, é graças a ele, e sua equipe. Muitos de nós nunca enxergamos esse trabalho exaustivo por esse lado: a “programação de sistemas para o próximo”. Pois é isso que 99% de todos os programadores do planeta fazem. Desenvolvem softwares para o
próximo! Alguns por puro interesse financeiro. Outros porque amam. O nosso destaque da vez se encaixa nessa segunda categoria. Não estamos falando de um robô não. Mas de um homem que, com sua inteligência e habilidade, mais dia menos dia, vai colocar a Trend no 1º lugar dos softwares de gestão em turismo. E ele não espera ganhar esse título ou qualquer outro, pois sempre deixa claro que ama o que faz e ama fazer na Trend. E isso é o mais importante para nós... hehehe... Muitas vezes ouvimos de sua própria boca: “faço porque gosto e faria até de graça!”. É uma pessoa humilde que, atrás de uma pilha de livros de programação de sistemas, escuta seu rock, MPB ou blues, adora
documentários sobre a 2ª Guerra Mundial, aprecia a culinária japonesa, adora dormir, e não faz questão nenhuma de receber qualquer elogio. E que com seu sorriso e jeito simples, não consegue nem irritar o dono da empresa, com seus prazos de trabalho malucos. Uma vez Nélson Rodrigues, disse: “sem sorte você não toma nem um Chicabon”. Sorte nossa, e da Trend, ter como prestador de serviço um profissional competente e dedicado como o Emanoel Francisco Lima da Silva. Diz que só tem 2 filhos, mas para nós são 3, pois também é “pai” do SIG (o sistema interno e on-line da Trend). Pernambucano, e administrador de empresas por formação, arquiteto de sistemas por paixão. Emanoel, a Trend Operadora tem o orgulho de ter a sua colaboração tão dedicada, o Trend News também se orgulha de tê-lo como destaque e como se diz no popular:
“você é o cara!!!”
4 TREND NEWS | AGOSTO 2007 | WWW.TRENDOPERADORA.COM.BR
MATÉRIA DE CAPA | AGOSTO 2007 | ONLINE INTERNACIONAL
A Trend Operadora, inovando mais uma vez, lança o sistema online Internacional. Traduzindo, a melhor e mais eficiente ferramenta de busca de reservas internacionais que o mercado do turismo brasileiro já viu disponível. Conferido e atestado como o MELHOR e MAIS EFICIENTE? Por quem? Por você, Agente de Viagem, que após ler esta matéria, ficará morrendo de vontade de acessar e conferir. E não estamos nos vangloriando não. É que esse sistema foi pensado, estudado, consultado (por profissionais do turismo e outros sistemas similares),
repensado e executado nos mínimos detalhes e com todas as vantagens e benefícios que um sistema de reservas via internet sempre devia ter: ser fácil, ágil, prático e confiável. Mas isso qualquer “sisteminha” de computador da esquina tem a obrigação de ter, certo? Certo! Mas que possui o maior número de hotéis no exterior, e que pode ser consultado, fazer a reserva e concretizar a venda, continuando super ágil,
não é pra qualquer um. O que? Ele foi todo desenvolvido pela equipe de programadores da Trend? Aí ninguém acredita! Idealizado pelos Diretores Washington Pretti e José Carlos Anjos, supervisionado por Roberto Araújo, atual
diretor do Departamento Internacional e entregue para ser construído com carinho pelo Gerente da Programação de Sistemas, Emanoel, nosso alvo da vez, que nos honra com sua presença aqui na coluna ao lado. Inúmeros são os benefícios. Primeiro para o Agente de Viagem que, sem custo algum, ganha uma arma poderosa de competição, que aumentará substancialmente o volume de vendas da sua agên-
“O turismo em geral ganha com uma maior divulgação e diversidade de informações dos nossos produtos internacionais”, afirma Washington Preti. cia. O sistema diminui o tempo de resposta do triângulo consulta-reserva-compra. Sem mencionar o fato de ser totalmente administrável pela agência, que precisa, apenas de um login e uma senha, os mesmos já utilizados no sistema online de reservas nacionais, em operação (e com sucesso) desde Setembro de 2006. A Trend inaugura um novo canal de distribuição
para produtos internacionais e “ganha 4 vezes mais força de atendimento aos agentes”, comenta Roberto Araújo, que ainda promete lançar o módulo de alterações ainda este ano. Por enquanto, estão disponíveis todos os módulos que se referem à reservas e cancelamentos, conforme mostram algumas das telas do sistema reproduzidas aqui. Então chega de blá, blá, blá e vamos ao sistema. O mecanismo de
WWW.TRENDOPERADORA.COM.BR | AGOSTO 2007 | TREND NEWS
5
Busca é um dos grandes atrativos. Nele, é possível combinar a consulta por cidade, período, e quantidade de quartos, podendo se escolher a configuração de adultos e crianças. O resultado da busca exibirá uma lista com os hotéis, conforme cidade e período solicitados, sempre levando em conta a melhor tarifa e a disponibilidade. O resultado exibe ainda categorias, acomodações, moeda do país e o valor já calculado conforme o pedido. Também podem ser visualizadas as fotos do hotel e até um mapa detalhado com a localização do hotel na cidade escolhida. Caso exista a parceria do hotel com a Trend, mas não haja disponibilidade, o sistema automaticamente dispara a solicitação para o sistema de atendimento da nossa central. Isso serve para nunca deixarmos de atender a uma solicitação sua. O pagamento pode ser cash, faturado ou por cartões de crédito. O voucher pode ser emitido direto no sistema, uma vez que a reserva esteja confirmada e sem pendências. Se você é Agente de Viagem e ainda não tem o seu LOGIN e SENHA, solicite a visita de um dos nossos promotores. E só podemos desejar Boas Reservas e Vendas! Pois o caminho é: www.trendoperadora.com.br.
“Com certeza esse sistema preencherá uma lacuna que havia em atendimento online, e terá, no nível internacional, a mesma qualidade que oferecemos hoje a nível Brasil, sempre através do Agente de Viagem”, finaliza José Anjos.
N
otícias e Novidades
A Trend Operadora, em parceria com os Hotéis IHG, realizou, nos dias 19 e 20 de Maio, no Holiday Inn Parque Anhembi, o Treina Trend, um evento com a finalidade de integrar a equipe Trend e ensinar técnicas de atendimento. Agradecimentos especiais a equipe IHG.
Mais fotos em www.trendoperadora.com.br
A vencedora da Promoção do Hotel Dorisol Recife foi Fernanda Fernandes, da Agência Costa Brasileira. Ela foi premiada com uma TV de 29 polegadas por atingir o maior número de reservas efetivadas.
Dias 26 de Setembro, em São Paulo, e de 23 de Outubro no Rio de Janeiro, a Trend realiza seus Workshops de Hotelaria Nacional. Faça já sua inscrição em nosso site!
Agenda A G O S T O
11 À 19 - JOGOS PARAPAN - AMERICANOS - RIO DE JANEIRO, RJ 22 E 23 - 13º CENTRO-OESTE TUR - BRASÍLIA, DF 28 À 30 - SIAL 2007 - FEIRA LATINA PARA MERC. DE ALIMENT. AMERICANO - BUENOS 31 - AVIRRP 2007 - RIBEIRÃO PRETO, SP 01 - AVIRRP 2007 - RIBEIRÃO PRETO, SP
S E T E M B R O
11 À 14 - EQUIPOTEL - SÃO PAULO, SP 13 À 23 - IAA - FEIRA INTER. DE AUTOMÓVEIS - FRANKFURT, DE 13 À 20 - ITMA - FEIRA INTER. DE MAQUINARIA TEXTIL - MUNIQUE, DE 22 À 24 - MCB - FEIRA MUNDIAL DE SALÃO DE BELEZA - PARIS, FR 26 - WORKSHOP TREND DE HOTELARIA NACIONAL - SÃO PAULO, SP 28 À 01/OUT - 17ª FEIRA INTER. DE BELEZA COSMÉTICA - SÃO PAULO, SP 28 E 29 - 30ª AVIESTUR - ÁGUAS DE LINDÓIA, SP 05 À 14 - CIRIO DE NAZARÉ - BELEM, PA 07 À 10 - IBIE - FEIRA INTER. DA INDUSTRIA DE FORNOS - ORLNADO, US 10 À 11 - IKK - FEIRA INTER. DE AR COND., REFRIG. E VENT. - HANOVER, DE 10 À 13 - FRANKFURT BUCHMESSE - FEIRA INTER. DO LIVRO - FRANKFURT, AL
O U T U B R O
12 À 17 - ANUGA - FEIRA INTER. DE ALIMENTAÇÃO - COLONIA, DE 15 À 19 - EQUIP AUTO - FEIRA INTER. DE PRODUTOS AUTOMOTIVOS - PARIS, FR 15 À 22 - GRANDE PRÊMIO INTERLAGOS DE FORMULA 1 - SÃO PAULO, SP 21 À 25 - SYSTEMS - FEIRA DE MIDIA E COMUNICAÇÃO - MUNIQUE, AL 23 - WORKSHOP TREND - RIO DE JANEIRO - RJ 24 À 31 - K 2007 - FEIRA INTER. DO PLÁSTICO E DA BORRACHA - DÜSSELDORF, DE 24 À 27 - ABAV 2007 - RIO DE JANEIRO, RJ 27 E 28 - BEAUTY FORUM - FEIRA INTER. DE COMÉRCIO PARA COSMÉTICOS - MUNIQUE, 04 À 06 - BATIMAT 2007 - FEIRA INTER. DE CONSTRUÇÃO CIVIL - PARIS, FR
N O V E M B R O
09 - DIA DO HOTELEIRO 12 À 15 - PRODUCTRONICA - FEIRA INTER. DE PRODUÇÃO ELETRÔNICA - MUNIQUE, AL 12 À 15 - WTM 2007 - LONDRES, UK 14 À 17 - MEDICA - FEIRA INTER. DE MEDICINA - DUSSELDORF, DE 17 À 19 - FIT - BUENOS AIRES, AR 22 À 25 - FESTIVAL DO TURISMO DE GRAMADO - GRAMADO, RS
Em Setembro de 2007 a Trend estará lançando seu mais novo produto: Resorts Nacionais. Durante o evento, o Agente de Viagem, além de conhecer o novo material promocional, com aproximadamente 40 Resorts, poderá conferir ainda uma apresentação do Transamérica Ilha de Comandatuba, tudo isso regado a um cocktail com show dançante. Reserve espaço na agenda e aguarde mais informações em breve. Consulte nosso site e confira as promoções que a Trend preparou para o Agente de Viagem.
Momento de Reflexão Não se deixe incomodar pelo mau humor dos outros Um colunista acompanhava um amigo a uma banca de jornais. O amigo cumprimentou o jornaleiro amavelmente, mas recebeu de volta um tratamento rude e grosseiro. Pegando o jornal que havia sido atirado em sua direção, o amigo do colunista sorriu polidamente e desejou um bom fim de semana ao jornaleiro. Quando os dois amigos desciam pela rua, o colunista perguntou: - Ele sempre trava você com essa grosseria? - Sim, infelizmente sempre foi assim... - E você é sempre tão polido e amigável com ele? - Sim, procuro ser. Porque não quero que ele decida como eu devo agir. Moral da história: a pessoa é seu próprio dono e não deve curvar-se diante do vento que sopra. Ela não pode ficar à mercê do mau humor, da impaciência e da raiva dos outros. Não são os ambientes que a transformam, mas ela que transforma os ambientes. LIVRO FONTE: O que podemos aprender com os gansos - Alexandre Rangel.
27 À 29 - IEBTM 2007 - BARCELONA, ES
6 TREND NEWS | AGOSTO 2007 | WWW.TRENDOPERADORA.COM.BR
V
ocê Sabia ?
Que a primeira Agência de Viagem do mundo chamava Thomas Cook & Son? Ela foi criada em 1841, na Inglaterra, por Thomas Cook, um inglês de 30 anos que oferecia pacotes para Nova Zelândia, EUA, Suíça e Oriente Médio. No final do século 19. sua agência chegou a ter 1.700 funcionários. FONTE: Revista Superinteressante. Maio / 2007 ENVIE UMA CURIOSIDADE, E SUA FONTE, SOBRE TURISMO PARA O E-MAIL: trendnews@trendfeiras.com.br QUE PUBLICAREMOS NAS PRÓXIMAS EDIÇÕES.
1
2
3
4
5
6
7h/8v
9
10
11
12
1 - Hotel com cardápio de travesseiros em Belo Horizonte. 2 - LAST “?”, serviço exclusivo Trend com as menores tarifas do mercado. 3 - Informativo trimestral Trend Operadora. 4 - País de origem de José Anjos, diretor da Trend Operadora. 5 - Elevador “?”, ponto turístico da Bahia. 6 - Termo turístico para hóspede/passageiro. 7h - Abreviação para reservas (horizontal). 8v - “?” car, produto internacional Trend Operadora (vertical). 9 - Apelido para Francisco Garcia, Diretor da Rede IHG no Brasil. 10 - Washington “?”, diretor da Trend Operadora. 11 - Hercílio “?”, A maior ponte suspensa do Brasil. 12 - O maior rio do mundo em extensão. 8 TREND NEWS | AGOSTO 2007 | WWW.TRENDOPERADORA.COM.BR