Trend News Dezembro 2008

Trend News Informativo Trimestral Trend Operadora ANO 2 - Nº4 - Dezembro 2008

Edição Especial Eventos 10º Workshop Campinas

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 4ª Convenção em Assunção  4º Workshop Rio de Janeiro

e mais: 12ª Avirp, 36ª Abav, 20ª Feira de gramado

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PPalavra da Diretoria

Os eventos da Trend são a grande oportunidade que Agentes de Viagens, Hotéis e demais parceiros, têm a cada ano, de criarem relacionamentos duradouros e de sucesso. A cada negócio concretizado durante um evento Trend, vê-se a chance de uma expansão única naquele ano.

Existindo, ou não a crise mundial, o departamento de eventos tem atendido as necessidades dos clientes de modo geral, sem nunca se intimidar, investindo em suas propostas e agregando valores e serviços em prol dos Agentes de Viagens, personagens principais de todo o universo do turismo.

Como já é de costume, no final do ano e após o término dos nossos eventos, preparamos esta edição

Sumário Quem Faz a Trend

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Produtos Trend

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Convenção de Vendas

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Workshop SP

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Workshop RJ

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AVIRP e ABAV

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Notícias e Novidades

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Momento de Reflexão

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Famosos da Trend

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especial, onde partilhamos as experiências vividas e o sucesso obtido durante as feiras e workshops.

As páginas a seguir foram propositadamente preenchidas com mais fotos do que textos, pois é impossível relatar a emoção desses momentos com palavras.

Agradecimentos especiais aos colaboradores Trend que ajudaram diretamente e indiretamente, atingindo com perfeição a excelência desses eventos. Parabéns!

Desejamos um feliz natal e muito sucesso em 2009.

José Anjos e Washington Preti Jr.

Expediente

Projeto Gráfico, Diagramação e Textos: Rosângela Oliveira,

O Trend News é um informativo trimestral e interno editado e pro-

Pasquale Laviano, Adriano Rodrigues, Arthur Soares, Andreia Anjos,

duzido pelo Depto. de Marketing da Trend Operadora, impresso por

Cintia Nardin e Bruno Matinata.

Colorsystem com tiragem de 5000 exemplares.

Jornalista Responsável: Stevan Lekitsch - MTB: 36.017 Sugestões e Críticas: trendnews@trendfeiras.com.br 2

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Trend Operadora entre as três mais votadas do prêmio Personalidade do Turismo 2008 Dia 27 de novembro, no Golden Room do Copacabana Palace no Rio de Janeiro, a Trend Operadora participou da cerimônia de entrega dos prêmios da 7ª edição do Personalidade do Turismo aos eleitos através do voto direto e secreto no ano de 2008. A distinção é concedida anualmente pelos jornais Folha do Turismo e Mercado & Eventos, em parceria com a Associação Brasileira de Imprensa (ABI) e apoio da Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav Nacional). Trata-se de reconhecimento do mercado às pessoas, empresas ou órgãos que mais se destacaram durante o ano. Cerca de 200 convidados de todos os segmentos do turismo estiveram presentes. André Lameiro, diretor da rede Golden Tulip entregou o prêmio aos diretores da Trend José Anjos e Washington Preti Jr.

Parabéns !!!

QQuem Faz a Trend 33

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A Orquestra da Satisfação A orquestra é uma das mais belas entidades artísticas de nossa civilização. Através dela é possível vislumbrar a engrenagem de dezenas ou centenas de músicos tocando em um mesmo sentido a música escrita em uma partitura.

Assim, cada um nesse conjunto orquestral têm a responsabilidade de gerar harmonia para todo o conjunto. Tantos instrumentos, tanta variedade de timbres, tantas funções, e tudo soando com perfeição. Cada colaborador, não importando o que toque, desempenha da melhor maneira possível, individualmente, sua função para que o conjunto seja belo, e represente com maestria a harmonia da obra a ser executada. Cada seção tem um ou mais líderes, que são subordinados unicamente ao maestro.

Vagner Barbosa, o maestro.

Assim é o Departamento de Reservas Nacionais da Trend. Hotéis Nacionais, Central do Carro Nacional, Resorts Nacionais, planejamento e digitação compõem uma das equipes que diariamente faz a Trend manter-se como líder de mercado, é ali que se executa a música da reserva. De contato a contato todos os 60 colaboradores, vão criando a cada dia uma entrelaçada rede de relacionamentos com as agências, com os hotéis e entre si mesmos com um único objetivo: SATISFAÇÃO. Porque no final de todo bom atendimento, qualidade dos produtos e serviços, tarifas imbatíveis e valores já consolidados pela Trend, temos o resultado: SATISFAÇÃO, e em diversas formas e direções.

O objetivo do atendimento em qualquer empresa, é satisfazer/atender as necessidades dos clientes. Mesmo em

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uma época em que a tecnologia dá grande poder para o cliente fazer tudo sem a interferência humana, ela não substitui o conhecimento do comportamento humano. A arte de se criar empatia com o cliente ainda é uma virtude, é preciso entender como atender melhor, a satisfação do cliente começa quando ele percebe que quem o atende, o compreende, essa é a chave para manter e conquistar o cliente criando a experiência de satisfação. É preciso atender as necessidades dos clientes, encantá-lo e surpreendê-lo, positivamente a cada momento, criando-se um relacionamento que gera essa satisfação. A partir daí boa parte do negócio está garantido.

O que existe de mais gratificante em qualquer trabalho do que conseguir satisfazer o cliente? Com um simples “BOM DIA” ao telefone em tom bem humorado e prestativo já conquista-se metade desse resultado. Esse estado de espírito positivo tem o poder de envolver outras pessoas, transformando seu local de trabalho e atingindo até quem estava do outro lado da linha.

Os colaboradores do Departamento de Reservas Nacionais tem exercido com perfeição essa sinfonia de satisfação, e nada mais justo que parabenizá-los em uma página inteirinha do TrendNews, exclusiva e só deles. Os números comprovam, de janeiro a setembro foram mais de 1 milhão de diárias comercializadas!!!

Confira na tabela ao lado quem são os músicos e seus instrumentos.

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EVENTOS NACIONAIS | DEZEMBRO 2008 | PRODUTOS TREND

Eventos Nacionais Codinome: Solução!

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Fábio Galan Silva Barbara Aline de Souza Silva Débora Fernandes Galvão Fabio Miranda dos Santos Marcio Luiz da Silva Mariana Arruda Pamela Garbeloto Bueno Rebeca Bezerra da Silva Rosana Tavares Fraporti Rosemeire Correa Nascimento Viviane Helena da Silva Tatiana Sumie Omine Alessandro Alves da Silva Amstrong da Silva Ferreira Fernanda Mara da Costa Gabriela Santos Coca Viviane Neta dos Santos Cleia de Lima Abreu Fernanda P. Reina Carnevale Renan David R. Santos Lincoln Leonidas Batista Rafael Souza da Silva Wesley Cardim Ana Flavia Oliveira Barbara Rihayem de Medeiros Cristiane dos Santos Nunes Maria Bernadete F. Marino Mariana Telles de Menezes Lima Rosangela Americo Felipe Tania Soares dos Santos Vanessa Souza Oliveira Tathiana Neves Pasciani Vagner Marcos Barbosa Michele dos Santos Leite Solimar Eliene M. Sarmento Fabio Tenorio Torres Fernando do Prado Maiara Pamela da Silva Lopes Nivaldo Pedro dos Santos Livia Vogel Fernandes Kelly Barbosa dos Souza Priscila Cristina dos Santos Luciana Tavares Araujo Tharla Borges Santana Cassia Aparecida Canuto Cesar Henriques de F. Gomes Fernanda Ferreira da Silva Gabriela Lourenço Paulino Katia Hamuri Yamada Renata Mattos Mendonça Valeska Galvão Vela Mendonza Leandro Polido de Souza Fernanda Pureza Gonçalves Maria Neusa de Oliveira Marilia Soledad G. Novaes Erica Cruz de Oliveira Fabiana Pires Afonso

Arquivo Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Agências Atendimento Bases Central do Carro Central do Carro Central do Carro Central do Carro Central do Carro Comercial Comercial Comercial Confirmação Hotéis Confirmação Hotéis Confirmação Hotéis Digitação Digitação Digitação Digitação Digitação Digitação Digitação Digitação Diretoria Nacional Gerência Nacional Hotéis Fora do Tarifário Hotéis Fora do Tarifário Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento Receptivo Nacional Rede Master Reservas do Sul Resorts Nacionais Resorts Nacionais Reservas Via Portal Reservas Via Portal Reservas Via Portal Reservas Via Portal Reservas Via Portal Reservas Via Portal Reservas Via Portal Supervisão Comercial Supervisão Digitação Supervisão Atendimento Supervisão Atendimento Suporte à Reservas Treinamento

Na fila superior: Luiz Ribeiro, Roberta Alcântara, Noah Brito, Luciana Pereira, Danilo Marques e Camila Queiroz, na fila inferior: Tatiane Zelencov, Elaine Maldonado, Cibele Calvejani, Elis Amorin, Camila Rogerio, Sophia Silva, Yve Zolli e Marcelo Pereira.

Os supervisores Eduardo de Paula e Daniel Lopes, com a gerente Alcione Gomes.

Organizar um evento de negócios é algo delicado e requer critérios a serem estudados e anotados para que possam ser colocados em prática, garantindo o sucesso, o bem-estar e a satisfação tanto de quem organiza, quanto de quem é convidado.

Até mesmo para organizar uma simples reunião de negócios é preciso cuidados especiais para que ela seja bem sucedida, do começo ao final. O planejamento de um evento é fundamental. Tudo aquilo que é anotado, pesquisado, analisado e seguido com critérios tem quase 100% de chance de acertos e uma pequena margem de erros e imprevistos. Toda recepção, convenção, workshop, seminário, encontro, reunião ou palestra deve ser planejada para ser bem sucedida como se fosse a apresentação de um verdadeiro espetáculo.

O produto Trend Eventos Nacionais, nasceu para suprir as necessidades, de eventos pequenos, médios ou grandes de agências que necessitam realizar eventos com versatilidade, criatividade e controle. Organizando e produzindo eventos há mais de 10 anos, o departamento possui 30 profissionais que analisam adequadamente a disponibilidade dos recursos humanos, materiais e financeiros determinando a viabilidade dos objetivos propostos, bem como as estratégias para atingílos. Conhecendo-se de onde virão as soluções, a equipe de eventos entra na fase do planejamento, dividindo-o em três fases, que são o pré-evento, o evento propriamente dito e o pós-evento. A união e o desenvolvimento correto dessas fases garantem o sucesso do Evento!

Entenda o caminho que o evento faz desde concepção à finalização

Escrevendo a sinfonia, dirigindo a orquestra e colecionando aplausos:

Daniel Santos e José Anjos.

O evento após a solicitação pela agência de viagem passa pela análise criteriosa do setor de filtragem e cadastramento. Após essa fase, o evento é encaminhado à equipe responsável pelo levantamento dos melhores produtos e serviços, balanceando os custos e benefícios para uma melhor adequação da proposta inicial. Após a análise do cliente, alterações e demais ajustes, o evento en-

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A diretora Fátima Serra, lidera a equipe.

tra na fase de planejamento, onde diversos itens serão detalhados, vistos e revistos inúmeras vezes, prevendo e corrigindo qualquer adversidade, itens como: local, hospedagem, transporte, transfer, alimentação, brindes, audio-visual, etc.

Dependendo do tamanho ou região do evento as equipes responsáveis por cada área são mobilizadas para em algumas horas ou dias administrar todos os itens mencionados acima e realizar quantos testes forem necessários para tudo estar perfeito.

Durante o evento, a mesma equipe acompanha o processo de chegada dos convidados, dando todo o suporte que for necessário para que visão, audição, paladar, conforto e atendimento estejam em perfeita harmonia.

Esse conjunto sintonizado concebe o sucesso do evento. As principais atividades da fase pós-evento são coletar todos os dados e experiências desse(s) dia(s), e transformá-los em relatórios que darão base para que no próximo evento surjam novas idéias, bem como preparar as correspondências finais e de agradecimento, controle e arquivo de todo o material recebido durante o evento e divulgação para mídias e press releases em geral.

Os eventos da Trend Todo o caminho descrito acima é aplicado também nos eventos promocionais da Trend, mas organizado e produzido pelo departamanto de marketing, são eles: Convenção Nacional de Vendas, Workshops São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro, e as participações na AVIRP e ABAV. Os departamentos de Eventos e Marketing estão disponíveis para sanar quaisquer dúvidas, fique à vontade para entrar em contato e fazer-nos uma visita. Será um prazer recebê-lo e não deixe de acompanhar em nosso portal as notícias e novidades sobre nossos eventos.

www.trendoperadora.com.br

CADERNO ESPECIAL | DEZEMBRO 2008 | EVENTOS TREND

4ª Convenção Nacional de Vendas Trend Operadora

O palestrante Luis Paulo Luppa.

Os 80 colaboradores comemorando o sucesso das atividades.

Participantes atentos à palestra.

Entre os dias 14 e 17 de setembro, no Hotel Resort Casino Y Golf Club Paraguaio, em Lambaré, próximo a capital Assunção, a Trend Operadora realizou a sua mais expressiva convenção, a quarta edição, para 80 profissionais da área de vendas, sendo a 1ª vez que a convenção da empresa rompe fronteiras brasileiras. Na tarde do primeiro dia os participantes fizeram um city tour de compras pelo shopping Mariscal López, um dos mais modernos da capital. A noite foi oferecido um jantar sob o tema: noite do axé e do forró, esse dois encontros eram apenas para descontrair antes das provas pesadas que o palestrante PitBull reservara para os próximos dias.

Sob o tema Transformação e Atitude, Luis Paulo Luppa, mais conhecido por “O Vendedor PitBull”, nome de um dos seus livros Best-Sellers, palestrou por 5 horas no segundo dia. Luppa é graduado no Brasil em Direito e pós graduado em Marketing e graduado em Varejo nos Estados Unidos, onde também cursou especializações em merchandising e promoção de vendas. Anos 50, 60 e 70, rockabillys, bicho-grilos e outros hippies se confraternizavam no jantar temático embalado pela banda Fuzuê.

Na manhã do terceiro dia e divididos em 3 grupos, Selva, Ases e Atitude, os 80, agora recrutas, participaram de atividades físicas que aplicavam filosofias como espírito de equipe, técnicas de liderança, disciplina e iniciativa. No final do exercício, a melhor equipe e os recrutas que mais se destacaram foram premiados. Melhor equipe: Selva, Melhor líder: Esequiel Santos, Determinação: Arthur Soares, Disciplina: Marcos Cumagai, Espírito de Equipe: Paulo Feijão e Iniciativa: Alcione Gomes. À tarde foi a vez das empresas parceiras Trend apresentarem as seus produtos e serviços.

O tema do jantar de encerramento foi “Noite das Estrelas” e teve a apresentação do show folclórico paraguaio Três Fronteiras.

Equipe Ases na prova da teia.

Colaboradores fantasiados na festa dos anos 50, 60 e 70.

Equipe Selva na prova das canaletas.

José "John Lennon" Anjos.

Adriano "Paz e Amor" Rodrigues.

Os Diretores José Anjos, Daniel Santos e Washington Preti Jr. com Fabrizio Cavallini do Pestana.

Jordânia Araújo, Andreia Anjos, Natália Corrêa e Rosângela Oliveira, fantasiadas na festa dos anos 50, 60 e 70.

Show folclórico "Três Fronteiras".

“Foi a nossa melhor convenção e o trabalho de Luppa foi muito bom porque tiramos boas lições, as bases precisam de um maior apoio de São Paulo e efetivamente vamos fornecer o que for necessário.” Explicou José Anjos, diretor da Trend.

“A cada edição o evento se profissionaliza cada vez mais e a presença de Luppa foi maravilhosa, pois ele passou seus conhecimentos com riqueza de detalhes, com treinamentos e exercícios que, com certeza, vão nos ajudar a conquistar novos desafios.” Comentou Washington Preti Junior, diretor da Trend.

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CADERNO ESPECIAL | DEZEMBRO 2008 | EVENTOS TREND

10º Workshop Trend de Hotelaria Nacional Um Megaevento, em um Megaresort, para um Megapúblico.

Os 5.400 m² do The Royal Palm Plaza em Campinas foram completamente preenchidos por mais de 5.000 agentes de viagens no dia 21 de Setembro de 2008.

O maior evento privado do setor de turismo realizado em 2008, essa foi a frase mais lida nas principais mídias do turismo. Ao meio-dia, pouco antes do início, houve uma concorrida entrevista coletiva com José Anjos e Washington Preti Jr., sócios-diretores da Trend, junto com o diretor Daniel Santos e o diretor internacional Roberto Araújo. Nessa entrevista diversas novidades importantes para o trade turístico e o mercado corporativo foram apresentadas.

O evento começou com um almoço de boas vindas para os participantes e prosseguiu pela tarde com três palestras: a de Claudemir de Oliveira, gerente de Treinamentos da Disney, teve como tema “Filosofia Disney para Parques Temáticos” e falou para uma platéia de cerca de 400 agentes, reforçando três fatores que se unem para criar o conceito dos parques idealizados por Walt Disney: encantar tanto adultos quanto crianças, a limpeza impecável e o contraponto entre fantasia e realidade. Depois foi a vez de Vivianne Martins, presidente da ABGEV, com o tema “Hotelaria para viajantes a Negócios: o que mudou?”, explicando que o turismo de negócios deu lugar à denominação viagens corporativas, pois segundo ela, o executivo não faz turismo.

Luis Paulo Luppa, com o tema “O vendedor Pit Bull”, desmistificou conceitos e expressões consagradas, e que o desafio é mostrar quanto vale de fato o seu produto. Outro ponto de destaque do evento foi a apresentação do grupo Arrasta Lata, da ONG Arrastão, as crianças e adolescentes do grupo emocionaram a platéia a convite da rede IHG.

Roberto Araújo, Daniel Santos, Washington Preti Jr. e José Anjos, diretores da Trend com José Guillermo Alcorta, Presidente da Panrotas, Paulo Guaranys, diretor nacional da Bahiatursa e Antonio Dias, diretor geral da Royal Palm Hotéis no corte da fita de abertura do Workshop.

Agentes de viagens na área de descanso do The Royal Palm Plaza.

Os diretores da Trend, Roberto Araújo, Washington Preti Jr., José Anjos e Daniel Santos na coletiva de imprensa.

Agentes de Viagens durante o almoço oferecido pela Trend.

Chegada dos ônibus trazendo os Agentes de diversas localidades.

O workshop, que ocupou uma área de 1.113 m², foi aberto às 15 horas pela diretoria da Trend e em poucos minutos ficou superlotado por agentes de viagens, que desejavam conhecer as novidades dos 140 expositores. Houve uma representatividade maior de hotéis do Nordeste, embora 45 a 50% das vendas da Trend sejam para o Estado de São Paulo.

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Caricaturistas, mágicos, sombras e massagistas foram algumas das opções de entretenimento aos Agentes durante o evento.

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CADERNO ESPECIAL | DEZEMBRO 2008 | EVENTOS TREND

Prêmio melhores do ano São Paulo

Os Agentes iniciando a visita aos estandes.

Claudemir Oliveira, gerente de treinamento de vendas da Disney. Heloísa Prass, diretora da Panrotas com Horácio Rentes da Vital Card. Viviânne Martins da ABGEV. O "vendedor pit bull" Luis Paulo Luppa.

Os Agentes em visita aos estandes.

Sorrisos presentes por toda parte confimavam o sucesso do evento.

Após o encerramento do Workshop, a Trend promoveu um coquetel para premiar seus melhores parceiros em 2008. Recebeu o prêmio na categoria hotel: Nacional Inn e Shelton Inn de Hotéis, Intercity, Kubitschek Plaza e Manhattan, Rede IHG, Atlantica Hotels International, Rede Transamérica, St. Peter, Four Plus Trianon Paulista, Golden Tulip Chambertin, Rede Pestana, Lucsim Hotéis, Rede Meliá e Holiday Inn Fortaleza. A personalidade do ano na categoria hotel foi Renata Colla, do Holiday Inn Fortaleza. Na categoria locadora, o melhor parceiro foi a Hertz, e a personalidadedestaque foi Elis Jesus, da Movida. E na categoria agência de viagens, as premiadas foram: Tivoli São Paulo, Maiorca Turismo, Tour House São Paulo, Submarino Viagens São Paulo, Hardy Tours Ribeirão Preto, Hot Jet São José do Rio Preto, Amadeus Jundiaí, Cauê Campinas, Monções Sorocaba, B Tour Sorocaba, Nova Campinas e Bellcamp Campinas – mais da metade são agências do interior de São Paulo, o que por si já justificou plenamente Campinas ter sido escolhida para sede do Workshop este ano. A personalidade do ano na categoria agências foi Marcello Restivo, da Tivoli.

O evento contou com o patrocínio do Governo do Estado de São Paulo, Governo do Ceará, Chambertin, Movida, Governo da Bahia, Hertz, Prefeitura do Recife, Master´s Transportes, Vital Card, Chambertin e Intercontinental Hotels.

Sorteio do Carro

A tradicionalíssima "Baiana", recebendo os Agentes no estande da Bahiatursa.

Comprometimento 100% dos colaboradores Trend.

No final, houve o sorteio de um carro, e a ganhadora foi Ana Cristina Silva Santos, da Eco Turismo de Taguatinga, cidade-satélite de Brasília. Ana Cristina enfrentou 14 horas de viagem de ônibus para estar presente ao evento, mas saiu recompensada, de carro novo.

A Organização

Estande da PANROTAS, parceira TREND para a realização dos seminários do evento.

Estande do Governo do Ceará, um dos patrocinadores do evento.

As fotos registram o sucesso entre os expositores parceiros Trend.

Washington Pretti Jr., Rosely Valença, Fátima Serra e José Anjos, os diretores da Trend com a musa baiana Margareth Menezes. José Guillermo Alcorta, presidente da Panrotas e Maurício Bernardino da ABIH-SP com os diretores da Trend. Jenny Soares, Eduardo Carneiro, Patricia Sarmento e Silvana Martins, diretores da Trend com Margareth Menezes.

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União e profissionalismo foi o pedido principal de Rosângela Oliveira, Andréia Anjos e Adriano Rodrigues (foto) à equipe do departamento de Marketing, que com garra e determinação vestiram com comprometimento a camisa da Trend e juntos fizeram do 10º Workshop um grandioso sucesso. Agradecimentos especiais a todos os colaboradores Trend, aos expositores parceiros, a equipe do hotel e a cada voluntário que abraçou e ajudou a consagrar o evento.

A força do MKTrend em 7 nomes: Arthur Soares, Adriano Rodrigues, Rosângela Oliveira, Pasquale Laviano, Cíntia Nardin, Bruno Matinata e Andréia Anjos.

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CADERNO ESPECIAL | DEZEMBRO 2008 | EVENTOS TREND

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“Para trazer tanta gente a Campinas criamos um portal exclusivo, para saber quantas pessoas eram e de onde vinham, muita gente veio com condução própria, mas, para facilitar a vida dos agentes de viagens, vieram 102 ônibus de todo o interior paulista e também do Rio, Curitiba e Brasília”, explicou José Anjos.

"Queríamos fazer um evento marcante e contamos com diversas colaborações, como a do Governo da Bahia, que ajudou com o show de Margareth Menezes", afirmou Washington Preti Jr.

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“Aproveitamos os 10 anos de hotelaria nacional da Trend para planejar um evento diferenciado.

A mudança na localização favorecerá tantos aos expositores quanto os agentes de viagens do interior, sem perder o foco na capital. Os fornecedores de todo o país, muitas vezes não têm fácil acesso a esse público, que se mostra cada vez mais atuante no mercado”, comentou Daniel Santos.

6 Fotos 1 e 2, os premiados "Melhores do Ano São Paulo".

3, o diretor da Trend Roberto Araújo com Mateus Sena, colaborador Trend da base Salvador conferindo o cupom sorteado.

5, a ganhadora do carro com os agentes que acompanharam o sorteio no palco.

4 e 6, Roberto Araújo e Daniel Santos diretores Trend com a ganhadora do carro Ana Cristina Santos.

"A organização dos eventos da Trend tornam-se cada vez mais detalhados. A cada ano, uma evolução na estrutura dos eventos traz um novo desafio à equipe de Marketing da Trend e encaramos esse desafio com satisfação e afinco. Foi uma das tarefas mais árduas e gratificantes para nós do Marketing. Foram meses de muita garra e trabalho duro na organização, planejamento e logística. O sucesso dos eventos foi fruto de uma integração de toda a empresa. O Marketing, com o apoio da diretoria, ficou a frente de todo o processo, mas tivemos o apoio de todos os departamentos e das bases, que se prontificaram a ajudar no que fosse necessário. Essa integração é o que faz a diferença. O fato dos eventos serem bem próximos (Convenção de Vendas, Workshop Campinas e Workshop Rio) exigiu atenção redobrada e dedicação integral da nossa equipe. O sucesso do evento se iniciou com a doação de todo o departamento. A maior gratificação é ver e ouvir os comentários e agradecimentos dos expositores e dos agentes de viagens que visitaram o Workshop.

Fica a sensação de dever cumprido”. Comentaram Rosângela Oliveira, Adriano Rodrigues e Andréia Anjos (foto), organizadores do evento.

Vários momentos do excelente show de Margareth Menezes.

O hotsite www.worshoptrend.com.br foi planejado em detalhes para que o Agente de Viagem encontrasse a programação completa, informações sobre as edições anteriores e depoimentos de profissionais de destaque do setor. Além disso, o participante ficou por dentro de todas as novidades referentes ao workshop em tempo real, através do Twitter, rede social de troca de mensagens, que teve como objetivo promover a interatividade entre os profissionais e a promoção de novos contatos. Para receber as novidades, o usuário se cadastrava e em seguida adicionava o usuário “workshoptrend”. Em poucos minutos o participante já começava a receber as informações de todos os preparativos para o evento. Na data de encerramento das inscrições o sistema já contabilizava mais de 6.000 inscritos e mesmo em um domingo chuvoso, apenas 20% de noshow foi registrado.

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CADERNO ESPECIAL | DEZEMBRO 2008 | EVENTOS TREND

4º Workshop Trend de Hotelaria Nacional Grandes Novidades no Rio de Janeiro

4º Workshop Trend de Hotelaria Nacional O Espaço Fundição Progresso, no Rio de Janeiro, sediou a 4ª edição do WORKSHOP Trend de Hotelaria, que já virou pauta obrigatória para os profissionais agenciadores de viagens. Com estrutura ampliada em relação ao ano passado – 110 estandes e mais de 400 expositores – a 4ª edição do WORKSHOP superou as expectativas e reuniu mais de 3 mil visitantes. A banda Bloco do Vigário animou a festa até mais de meia-noite, e Daniela Calixto Soares, da CL Turismo de Fortaleza, foi a ganhadora do carro zero km.

A festa da premiação foi pura energia e emoção.

Ao ritmo da banda Bloco do Vigário, a motivação dos três mil agentes de todo o país ali presentes envolveu com um brilho especial a solenidade de entrega do troféu para os melhores parceiros Trend e as personalidades do ano. André Lameiro (Golden Tulip Continental, Golden Tulip Regente e Tulip Inn Copacabana) foi a personalidade 2008 na categoria hotel, enquanto Natália Abreu, da Casablanca de Fortaleza, foi a personalidade na categoria agência.

Resultados excelentes Para Daniel Santos, diretor da Trend, o evento foi ótimo. “Atingiu o público que esperávamos.” Sandro Balardjischvilli , diretor regional de vendas RJ/ ES da Trend, também achou excelente. “Conseguimos atingir nossos objetivos, e três mil pessoas circularam em todo o evento. Pessoas que inclusive

Orlando Moraes da Rio Travel com o troféu.

estão se acostumando a procurar seus fornecedores aqui no WORKSHOP da Trend”. E Washington Preti, sócio-diretor da Trend, explicou: “Mais uma vez batemos o recorde de participantes e isso é muito importante. Para nós, credibilidade é sinônimo de parceria com agentes de viagens. Aqueles que são fiéis, nós somos parceiros eternos.”

Hélio Netto, presidente da Hertz, que estava presente, comentou: “A Trend é uma grande parceira, um canal de distribuição privilegiado para falar com os agentes de viagens e o público que nos interessa. O WORKSHOP Trend é um pré-ABAV importante e nós usamos para fazer o pré-lançamento dos nossos produtos primeiro aqui e depois na ABAV. Lançamos aqui, por exemplo um carro de categoria média porém com fatores de segurança de carros top, como ABS e air bag, que é uma novidade que vai estar também na ABAV”.

Airton Dornelas, gerente geral da rede IHG, também elogiou: “É um evento fantástico que já virou referência para a ABAV e em que todos são grandes parceiros.”

Os outros premiados, todos da categoria agência, foram: • • • • • • • • • • • • • •

Promotional - Rio de Janeiro Rio Travel - Rio de Janeiro Shopping Tour - Porto Alegre Energia - Florianópolis Canadian Turismo – Curitiba Taruman – Recife Ártico - Belo Horizonte Fred Tour - Belo Horizonte Berlin Turismo - Brasília Casa Blanca - Fortaleza Oca - Manaus Valeverde - Belém Happyday - Salvador Salvatur - Salvador

Natália Corrêa e Sandro Balardjischvilli da Trend Rio com Daniela Soares, ganhadora do carro.

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Agentes nos corredores da Fundição Progresso.

Diretores Roberto Araújo, Washington Preti Jr. e Daniel Santo com Paulo Miranda da Brasil Travel News.

Ganhadores do Prêmio "Melhores do Ano Brasil".

A Banda "Bloco do Vigário".

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CADERNO ESPECIAL | DEZEMBRO 2008 | EVENTOS TREND

AVIRP

12º Encontro Nacional de Agências de Viagem A Trend Operadora esteve presente na 12ª edição da Feira da Avirrp 2008, dias 29 e 30 de agosto, em Ribeirão Preto.

Além de expor no estande nº 21, a Trend patrocinou a festa de encerramento, no sábado, 30 de agosto, no Coliseu Lona Branca.

Diretor Daniel Santos com Rosivaldo Illipronti, presidente da AVIRRP.

Durante o show da banda Cruzeiro do Sul foi oferecido um coquetel aos agentes de viagens que consideraram a festa como PERFEITA!

Diretor José Anjos entre Luiz Carlos Fogaça do Grupo Posadas e o presidente da AVIRRP, Rosivaldo Illipronti

Visão geral da festa.

Parte da equipe da Trend na entrada da festa.

Visão geral da festa.

ABAV

36º Congresso Brasileiro de Agências de Viagem Como sempre, a Trend Operadora marcou presença na Feira das Américas – ABAV (realizada nos dias 22 a 24 de Outubro, no Rio de Janeiro). A Trend, mais uma vez, mostrou sua força e iniciou novas parcerias, primordialmente nos segmentos de Hotelaria e Locação de Veículos Internacionais. Na Feira foram anunciadas as participações da Trend Operadora nas Feiras BTL e FITUR, realizadas em Lisboa e Madrid, respectivamente.

A contagiante energia da equipe Trend.

Visão geral do estande da Trend.

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Notícias e Novidades N

Atualização Profissional

A Trend também está presente em vários sites de relacionamento na Internet.

As melhores fotos dos Eventos que a Trend faz ou participa podem ser vistas no site: www.flickr.com/trendoperadora O Flickr é um site especializado em fotografias, sendo a maior comunidade de fotografias online.

Antes e durante do 10º Workshop Trend de Hotelaria Nacional, em Campinas, os usuários do Twitter puderam conferir e deixar recados sobre as expectativas e sobre como estava sendo o evento no dia. O Twitter é um site em que os usuários deixam pequenas mensagens sobre seu dia-a-dia, e que seus “seguidores” acompanham tudo pela internet, em tempo real. O Workshop foi acompanhado através do site: twitter.com/workshoptrend A Trend também marca presença na maior rede de relacionamento da internet, com sua comunidade no Orkut., com quase 300 membros, entre funcionários e ex-funcionários. Basta acessar: http://www.orkut.com.br/Main#Community.aspx?cmm=530923 Divirta-se!

Em Janeiro, Andreia Anjos terá mais um desafio na sua vida. Ela viajará para Londres, onde ficará durante 6 meses em um programa de intercâmbio, aprimorando seus conhecimentos na língua inglesa. Nós da Trend Operadora desejamos toda a sorte e força para encarar essa nova etapa de sua vida, e te aguardamos para nos ajudar na nossa caminhada ao sucesso.

Parabéns Andreia!

20º Festival do Turismo de Gramado

Juan Mordaski, Júlia Martins, James Mordaski e Luciano Motta.

A Brasil Total Receptivos está Online em nosso sistema. Agora é possível fazer suas Reservas de Traslados em nosso site, nas principais capitais do Brasil. Tudo com a Agilidade e Segurança do Sistema 100% Online Trend.

A Trend participa do evento desde a sua primeira edição, que reuniu cerca de 12 mil participantes, entre os dias 13 e 16 de novembro, no Serra Park. Dois estandes contíguos – 50 e 51 – abrigaram os representantes da Operadora. Foi oferecido aos visitantes o café colonial Torre, empresa do Sul parceira da Trend.

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TREND NEWS | DEZEMBRO 2008 | WWW.TRENDOPERADORA.COM.BR

O Brasil ficou pequeno

A Trend Operadora criou a Byte Nation, uma nova empresa que terá sua base na Europa, mas atuará em todo o mundo. Basicamente, a Byte Nation poderá vender os produtos brasileiros para todo o Mundo, com todo o expertise da Trend.

Aguarde

M Momento de Reflexão

Gestão do fósforo

‘- Bem-vindo ao venetia!’ Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite começou a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para quarto.

‘Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:

Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um.. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: ‘sua marca predileta de café. Bom apetite!’ Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. ‘Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?’ Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!!!

Lembrando que esta mensagem vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) enfim, pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe.

Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos. ‘

Famosos da Trend

Bruna Baltazar, colaboradora do Departamento Financeiro em São Paulo, tem 22 anos e há 3 atua em Peças de Teatro. Atualmente, atua no Espetáculo ”Desabafo, A Realidade da Vida”, com o tema voltado ao aborto e as conseqüências que trazem, como mostra a foto.

Renan David Rodrigues, colaborador do Departamento de Reservas Nacionais em São Paulo, tem 21 anos e começou a ensaiar há 6 anos, e há 4 anos e meio rege o Coral Celebrai, e já fez apresentações em casamentos e festas. Fará apresentações com os corais durante o mês de Dezembro, sendo um deles um Musical de Natal, e contará com a presença de 50 pessoas nos corais.

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André Figueiredo, colaborador da base de Porto Alegre é nadador profissional no Rio Grande do Sul na categoria Master 400 Metros Livres e está entre os 6 primeiros colocados do torneio.

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Top Producer Club 1000 - Hotel Renaissance No dia 11 de dezembro de 2008, José Anjos e Daniel Santos diretores da Trend Operadora receberam, no hotel Renaissance São Paulo, o Top Producer Club 1000, uma premiação especial que é entregue aos parceiros que superam a marca de 1000 noites comercializadas durante o ano de 2008. A Trend Operadora já ultrapassou 3000 noites com a rede Marriot.

Da esquerda para a direita: Gozalo Aguilar (gerente geral Renaissance São Paulo Hotel e Country Manager hoteis Marriott no Brasil) Vivian Mendez (Gerente de Vendas Marriott Brasil), José dos Anjos e Daniel Santos (Diretores Trend Operadora), Ana Luiz Masagão (Diretora de Vendas e Marketing Renaissance São Paulo Hotel) e Nina Mazziotti (Gerente de Vendas Senior Renaissance São Paulo Hotel).

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