“Tener las metas claras, ser recursivos ante los obstáculos, trabajar incansablemente por lo que queremos y no conformarnos hasta lograrlo. Si todos nos concentramos en el desarrollo del país, el resultado será determinante: una Venezuela cada vez mejor”. Víctor Vargas Irausquín.
retos& negocios
Ciclo de Conferencias para la elaboración del Presupuesto del B.O.D. 2015 contó con ponencias de politólogos y economistas. P7
• Octubre • Año 1 • Edición # 7 •
“Creo en el trabajo y el compromiso
¿Qué hay de nuevo?
que debe tener cada uno de nosotros con lo que hace y con lo que sueña”
• Avanza el despliegue de CRM
Con el compromiso que caracteriza a la gente B.O.D., se siente cada vez más el avance de CRM en todo el país. Las capacitaciones, así como el acompañamiento del equipo de Proyecto a cada una de las regiones, muestran la incorporación de esta nueva estrategia que hace de los clientes, el centro del negocio. Gabriela Brucker, Gerente de Manejo del Cambio, comentó:“En las estelas de cada ola dejamos inspiración, conocimiento y ganas de hacerlo cada día mejor. Hemos habilitado hasta la fecha 1.261 compañeros de Negocio, quienes con mucho entusiasmo están haciendo de este gran sueño una hermosa realidad. CRM sigue conquistando espacios de crecimiento para nuestro banco y para nuestra gente. Y vamos por más ¡A prepararse Zulia y Andes, porque vamos por ustedes!”
La revista Ejecutivos de España dedicó su portada de la edición del mes de octubre al Dr. Víctor Vargas. El extenso reportaje resalta sus logros y exitosa carrera como empresario al frente del Grupo Financiero B.O.D., además del compromiso que manifiesta con el país y su gente. P8-10
Misión Apolo 100 En la medida en que avanza en su trayectoria, los astronautas que conforman la Misión Apolo 100 se han esforzado para alcanzar los resultados propuestos, en medio de los fuertes desafíos que se les han presentado en el espacio sideral. Incrementar el pasivo en la cartera de clientes semana tras semana es el reto. P2
• Llegó a san francisco
Grupo Financiero B.O.D.: Visión estratégica con compromiso La Revista británica World Finance publicó en el mes de septiembre un reportaje sobre el Grupo Financiero B.O.D. y su destacado desempeño en cinco países de Latinoamérica. Además muestra la exitosa carrera del Dr. Víctor Vargas y su labor altruista. P4
El 22 y 23 de octubre, 70 microempresarios zulianos hicieron gala de los productos o servicios que ofrecen en sus negocios, en el marco del Expoproyectos Microempresariales San Francisco 2015. El evento se llevó a cabo en el Hotel Crowne Plaza Maruma Maracaibo y fue inaugurado por Jesús Tarazona, VP de Crédito del B.O.D., con la expectativa de gestionar más de Bs. 50 millones en créditos a una tasa preferencial del 22%. Los asistentes pudieron disfrutar gratuitamente del atleta y motivador Maikel Melamed, quien inició el ciclo de conferencias con su poderoso mensaje:“Si lo sueñas, haz que pase”. Por su parte, Mauricio Parilli, docente de la Universidad Corporativa Sigo; Román Domínguez, analista económico y Luis Maturén, reconocido consultor empresarial, completaron el equipo de expertos que compartieron herramientas y estrategias para garantizar el éxito de un emprendimiento.
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MisiónApolo100
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Misión Apolo 100 avanza su trayectoria en una órbita desafiante El espacio sideral ha presentado fuertes desafíos para los astronautas de la Misión Apolo 100. El Capitán de la Misión expresa que “la tripulación ha impreso un esfuerzo en conquistar el reto que nos hemos trazado para esta misión. Nos debe ocupar afinar las estrategias y mantener constante el esfuerzo hasta lograr las metas deseadas”. Por: Paola Pabón
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esde el pasado 22 de agosto el área de Negocios del B.O.D. ha focalizado y reforzado su energía en pro de alcanzar el reto de las 15 semanas planteado por la Misión Apolo 100, concebida para aumentar las captaciones del banco en el último trimestre del año, caracterizado por mayor liquidez en el ejercicio económico. En la medida en que avanza en su trayectoria, los astronautas que conforman a Apolo 100 se han esforzado para alcanzar los resultados propuestos, ajustándose con los medios disponibles mientras orbitan en un espacio sideral lleno de fuertes desafíos. Entre los resultados alcanzados hasta la primera quincena de octubre destacan que se han incorporado 90 nuevos clientes a través de la Misión Depósitos a Distancia; 33 nuevos clientes se han incluido por medio de la Misión Oficina Virtual; en la Misión POS, la red de ventas ha permitido mantener el punto de venta en 4.387 comercios; el 10 de septiembre se alcanzó con éxito la conexión remota de la Misión Taquilla Móvil (iniciativa que busca generar una nueva forma de operar con los
clientes para lograr la captación de pasivos) y la Misión Diciembre Hoy logró romper la barrera de los 70 MM Bs. el pasado 18 de octubre. El tiempo ha sido apremiante y ante las estrategias que se han establecido para cumplir Apolo 100, el Capitán de la Misión, Alberto Cortés, Vicepresidente de Canales y Medios de Pago, hizo hincapié en la necesidad de enfatizar el esfuerzo: “A los más de 1.800 hombres y mujeres que componen la red comercial del banco, a esos héroes anónimos que día a día hacen del B.O.D. el banco referente, les dirijo estas palabras para pedirles su mayor empuje en la consecución de los logros que nos hemos trazado.” Incrementar el pasivo en la cartera de clientes semana tras semana es el reto. El despegue de Apolo 100 fue solo el inicio, avanzar con empuje es el compromiso del área de Negocios, para ello cada astronauta de esta Misión debe enfocarse sin limitaciones en los comercios y ser consecuente en el acompañamiento a los clientes del banco, dedicando mayor empeño en las tácticas para lograr éxito en la retadora, mas no imposible, Misión Apolo 100.
Misión DAD 90 nuevos clientes
Misión Taquilla Móvil
33 nuevos clientes Misión Diciembre Hoy El 18/10/15 rompió la barrera de los 70 MM Bs.
Misión POS Se ha mantenido el POS en
4.387 comercios
Resultados al 20/10/15
Resultados
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Cartera de créditos del B.O.D. acumula crecimiento de 82,6% entre enero y septiembre Ese resultado supera al promedio de todo el sistema financiero, que se ubicó en 74,05% en los nueve primeros meses del año. En septiembre el avance de la actividad crediticia fue de 5,1%. La institución ha ganado 0,35 puntos de cuota de mercado y se mantiene en el quinto lugar de la banca nacional, con una participación de 7,53%. En las captaciones del público el incremento acumulado entre enero y septiembre llegó a 48,4%, mientras que en septiembre el alza fue de 4,1%. Por: Roberto Deniz
En números
Cuota de mercado B.O.D ha ganado
0,35 puntos
R.O.E. (Rentabilidad sobre Patrimonio) Cerró en
66,9% R.O.A. (Rentabilidad sobre los Activos) Se ubicó en
4,1%
La cartera de créditos del B.O.D. registró un crecimiento acumulado en los primeros nueve meses del año de 82,6%, un rendimiento que está por encima del promedio mostrado por todo el sistema y por la banca privada, que fue de 74,05% y 74,2%, respectivamente. Al cierre de septiembre el saldo de la cartera de créditos del banco era de 156.361 millones de bolívares, unos 70.736 millones de bolívares más que al término de 2014. Si solo se analiza el comportamiento de septiembre, el incremento en la actividad crediticia del B.O.D. fue de 5,1%, representado por unos 7.605 millones de bolívares. Ese comportamiento mensual está ligeramente por debajo del promedio de la banca privada, que en el noveno mes del año avanzó 6,2%, de acuerdo a las estadísticas del sector. Sin embargo, el desempeño permitió a la institución mantenerse en el quinto lugar del sistema financiero en cuanto a cuota de mercado se refiere. El B.O.D. posee el 7,53% de participación, solo por detrás del Banco Venezuela, Banesco, Banco Provincial y Banco Mercantil. Hasta septiembre ha conquistado 0,35 puntos
de cuota de mercado, siendo la cuarta en- fiere, con 7,20% de participación. Si solo tidad financiera que más terreno ganó en se toma en cuenta el peso dentro de las los primeros nueve meses de 2015. instituciones privadas, la cuota de mercaLa cartera de créditos del B.O.D. re- do asciende hasta 10,66%. presenta hasta 10,84% del mercado, si El resultado neto del año refleja un inla comparación se realiza solo entre los cremento de 129,9% al pasar de los competidores del sector privado. 2.654.879 bolívares acumulados de El B.O.D. también creció en las capta- enero a septiembre del año pasado, a ciones del público, aunque 6.104.698 bolívares en el a un ritmo menor que en mismo período de este El saldo de la los créditos. El salto acuaño. Ese desempeño está mulado en los primeros cartera de créditos por encima del promedio nueve meses del año fue de de 78,6% que hubo en toes de 48,4%, representado por do el sistema financiero y 80.303 millones de bolíde la expansión de 59,0% vares. de la banca privada en un En septiembre el alza en año. millones las captaciones fue de En septiembre la Renta4,1%, rendimiento que cabilidad sobre Patrimonio si se equipara al 4,9% que promedió la (R.O.E) del banco cerró en 66,9%, una banca privada en el noveno mes del año. mejora de casi 20 puntos porcentuales Al detallar la composición de las capta- con respecto al 49,7% de septiembre del ciones del público, se observa que en sep- año pasado. La Rentabilidad sobre los tiembre el segmento de cuenta corriente Activos (R.O.A) se ubicó en 4,1%, esto subió 3,7% y en cuentas de ahorro hubo es, poco más de un punto porcentual en un alza de 10,10%. comparación al 3,2% de septiembre de Con esos resultados, el B.O.D. sigue en 2014, mientras que el indicador de efiel quinto lugar de todo el sistema finan- ciencia se ubicó en 48,8% y el de la mociero en cuanto a cuota de mercado se re- rosidad descendió a 0,94%
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RevistaWorldfinance
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Reportaje realizado por la Revista World Finance
El Grupo Financiero B.O.D. aprovecha las oportunidades en Latinoamérica
Latinoamérica ha estado experimentando tiempos difíciles, y con el FMI reduciendo su previsión de crecimiento para 2015, las perspectivas son pesimistas. Sin embargo, comprometerse con el desarrollo económico puede llegar a ser la clave del éxito, tal y como asegura el Grupo Financiero B.O.D. Traducción al español del reportaje publicado en la Revista World Finance.
El banco, que se encuentra entre los seis mayores emisores de tarjetas de American Express en el mundo, ha crecido de manera exponencial a nivel mundial, subiendo 430 puestos en la lista Global 2000 publicada por la revista Forbes, según la cual el B.O.D. ocupa el puesto 1.407 de las compañías más valiosas del mundo.
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na recuperación lenta y desigual en gran parte de Latinoamérica ha intensificado los desafíos para los servicios financieros, y tras la caída de la demanda de bienes básicos y de la inversión extranjera, la responsabilidad ha pasado a firmas locales para aprovechar las oportunidades de crecimiento desde dentro. Este desafío es especialmente pronunciado en el sector bancario, que se ha encargado de la gestión del cambio en las circunstancias económicas de la región y de servir a una comunidad en la que las oportunidades son menos frecuentes de lo que eran antes. Recientemente, el sistema bancario ha sufrido una serie de cambios extraordinarios, aunque los desafíos a los que se enfrenta la industria en la actualidad requieren de un entendimiento de la naturaleza cambiante de los riesgos y de contar con la capacidad de enfrentarse a un mercado en el que las perspectivas ya no son buenas. A la hora de hacer frente a los desafíos y oportunidades actuales, algunas firmas han tomado las riendas y han hecho todo lo posible por impulsar nuevas medidas. El Grupo Financiero B.O.D., por ejemplo, es la prueba de que una base financiera sólida y un compromiso con la comunidad son esenciales. Sin embargo, este compromiso debe venir de la cúpula y extenderse al resto de áreas de negocio para marcar
una diferencia real y medible y, desgraciadamente, esta actitud no es muy frecuente. La historia del Grupo Financiero B.O.D. está estrechamente vinculada a Víctor Vargas, su Presidente, un empresario latinoamericano con gran experiencia. Uno de los hitos más destacados de su carrera ha sido transformar un banco regional en la cuarta institución financiera más grande de Venezuela. Además, a lo largo de estas dos últimas décadas Vargas ha logrado posicionar al B.O.D. como la 34ª institución financiera de Latinoamérica, según el ranking de Los 250 mayores bancos de Latinoamérica, publicado por América Economía a principios de este año. El banco, que se encuentra entre los seis mayores emisores de tarjetas de American Express en el mundo, ha crecido exponencialmente, subiendo 430 puestos en la lista Global 2000 publicada por la revista Forbes, según la cual el B.O.D. ocupa el puesto 1.407 de las compañías más valiosas del mundo. Actualmente, el negocio generado por el grupo supera los 25 mil millones de dólares y emplea a más de 14.000 personas en Latinoamérica. Una historia de crecimiento Víctor Vargas comenzó su carrera como banquero a una edad muy temprana. A los 28 años fue nombrado Presidente del Banco Barinas, una empresa regional que
creció hasta convertirse en el Grupo Cordillera. En 1991, decidió vender la empresa con el fin de iniciar una nueva etapa en su carrera empresarial con la creación del holding Cartera de Inversiones Venezolanas (CIV) y entrar en nuevos mercados. Fundó empresas pioneras en una amplia variedad de industrias, incluyendo la Fábrica de Carrocerías Cordillera (FACORCA), que fue franquicia del fabricante británico de automóviles Rover para montar el Mini Cooper en Venezuela y distribuirlo a través de Sudamérica; Alfa Gerencia Inmobiliaria y Grupo Asesor Inmobiliario (GAINCA) en el sector inmobiliario; y Aficheras Nacionales (STYLE) en la publicidad. El holding también incluye entidades de inversiones financieras, como el BOI Bank en Antigua y Barbuda y National Leasing en Panamá, que operan desde hace 25 años. En el año 2000, el B.O.D. se fusionó con Banco Noroco y Valencia Entidad de Ahorro y Préstamo, (que posteriormente se convirtió en Norvalbank). En diciembre de 2002 Norvalbank, Banco de Monagas y el Fondo de Activos Líquidos B.O.D. se fusionaron, lo que supuso un paso importante, ya que el B.O.D. pasó a convertirse en banco universal. Cuatro años más tarde, en septiembre de 2006, Vargas adquirió Corp Banca, perteneciente al grupo chileno Corp Group,
RevistaWorldfinance
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Compromiso social
y durante el proceso se convirtió en ope- necesidad de fortalecer aún más su rama rador de American Express en Venezuela, financiera. El Grupo Financiero B.O.D. ampliando los servicios de ambos bancos se compone de B.O.D. (Venezuela); en todo el país. En 2007, B.O.D. y Corp Allbank (Panamá); BOI Bank (Antigua Banca integraron sus plataformas tecno- y Barbuda); BONV (Curaçao); y lógicas, permitiendo a los clientes realizar Bancamérica (República Dominicana). transacciones bancarias en ambos bancos. Para las instituciones de mercado de La fusión se finalizó en 2013, cinco años capitales el Grupo Financiero B.O.D. después del inicio del proceso. se compone de B.O.D. Valores Casa En 2008, se inició otro proceso de ad- de Bolsa (Venezuela); Corp Casa de quisición importante Bolsa (Venezuela); cuando el B.O.D. emPlus Capital Markets pezó a negociar con el “Como empresario, el (Panamá); Plus Capital grupo español Banco apoyo a la iniciativa Markets (República Santander sobre la adDominicana); B.O.D. empresarial en quisición de la que era Fondos Mutuales entonces su filial vene(Venezuela) y Element todas sus formas es Capital (Venezuelazolana Banco de Venezuela, primer banco del una de mis grandes Panamá). El grupo país con más de 100 también incluye una serie pasiones.” años de historia. Desde compañías de seguros pués de que el B.O.D. como La Occidental; hubiera transferido 150 millones de dóla- Global Care; Salud Care y Planinsa, todas res a Santander como parte del proceso de en Venezuela así como Pymefactoring adquisición, el fallecido presidente Hugo RD (Venezuela-República Dominicana) Chávez decidió nacionalizar el banco. A y National Leasing (Panamá). día de hoy, el Banco Santander y el B.O.D. Con una carrera que abarca más de 32 todavía están tratando de resolver el pro- años, Vargas es hoy uno de los empresablema en los tribunales. rios más exitosos de Venezuela, no solo La visión estratégica de Vargas llevó a la por el gran número de empresas que ha creación del Grupo Financiero B.O.D., adquirido, sino también por su comproun paso que se dio en respuesta del miso con el país y su contribución al desacrecimiento del holding empresarial y la rrollo de la economía nacional.
Paralelamente a su labor profesional, Vargas ha apoyado una serie de proyectos empresariales, culturales y educativos, y en el proceso ha contribuido al crecimiento y desarrollo de Venezuela. A través de la Fundación B.O.D., creada en 2002, ha invertido cerca de 20 millones de dólares en programas de RSC (Responsabilidad Social Corporativa), lo que ha ayudado a apoyar a miles de empresarios, mejorar la educación, difundir el conocimiento cultural y llevar el trabajo social del banco a las comunidades desfavorecidas. El Centro de Emprendedores B.O.D. ha organizado proyectos de capacitación y financiación, con más de 300 operaciones de crédito por un valor total de 15 millones de dólares, para ayudar a emprendedores a desarrollar sus negocios. Como parte de un compromiso con lo social, Vargas y el B.O.D. han apoyado durante más de 20 años las iniciativas culturales. Su compromiso con la cultura creció en 2006 con la adquisición de Corp Banca, una institución poseedora de un centro cultural histórico en la capital de Venezuela, Caracas. Gracias a la visión estratégica y de gestión de Vargas, el Centro Cultural B.O.D. cumple 25 años, y es considerado un punto de referencia tanto en Venezuela como en el extranjero. En 2014, se dio la bienvenida a 116.420 asistentes a 920 eventos teatrales, 28.834 espectadores a 98 conciertos, 43.060 participantes a 112 eventos corporativos y 12.157 visitantes a 4 exhibiciones de arte. En total, 204.071 personas asistieron a 1.137 eventos. El trabajo educativo del B.O.D. cuenta con el premio B.O.D. para el talento educativo y junto con la Fundación Enclave lleva a cabo un programa anual de música para todos, el cual ofrece clases de música
a 6.500 niños en las escuelas públicas. La inversión en el desarrollo del programa llegó a 500.000 dólares en 2014. “Como empresario, el apoyo a la iniciativa empresarial en todas sus formas es una de mis grandes pasiones. Desde el inicio de mi carrera profesional como abogado hasta ahora, puedo decir con orgullo que en el transcurso de los últimos 32 años, he creado empresas financieras con un perfil nacional e internacional”, dice Vargas. Los próximos retos para Vargas y el B.O.D. son centrarse en el crecimiento internacional del Grupo Financiero B.O.D. El grupo está ya presente en 5 países: Venezuela, Panamá, República Dominicana, Curaçao y Antigua. Desde que Vargas adquirió la compañía en 1994, el B.O.D. ha mantenido su posición a la vanguardia del sector financiero venezolano. Los objetivos del banco hasta 2016 se centran en ofrecer a sus clientes la asistencia personal en los proyectos y en posicionar al B.O.D. como referente en términos de calidad. El plan pone de relieve el presente y futuro de los objetivos del B.O.D. de convertirse en un banco multicanal para el año 2016, al que sus clientes puedan acceder desde diferentes canales y donde puedan interactuar. La base de esta metodología es doble: por un lado, una clara comprensión del cliente a través de un efectivo Servicio de Atención al cliente y, por otra, un modelo de negocio eficiente. El éxito de una empresa financiera no se basa únicamente en afrontar los retos empresariales o la evolución de los mercados. Debe basarse en sólidos principios de proximidad y compromiso con su comunidad y, como parte del país, producir beneficios para sus ciudadanos.
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Bancasinpapel
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Proyecto de “Banca sin papel” – II Entrega
Sensibilizando a los clientes sobre la disminución del uso del cheque El proyecto “Desmaterialización del cheque” de la Vicepresidencia de Operaciones del B.O.D. alienta a los clientes jurídicos y naturales a utilizar la opción electrónica para realizar sus operaciones administrativas. Por: Ericka Chaparro Alejandro Grigorescu, Gerente de Compensación Electrónica.
“P
ara las empresas, el che- dentro del proyecto. Ellos poseen la base que sigue siendo uno de de datos de las empresas principales emisus principales medios soras de cheques, denominados “Los 200” de pago; sin embar- y mediante visitas programadas junto a la go, el costo de su elaboración ha experi- fuerza de venta, facilitan la información mentado aumentos de más del 70% por necesaria y explican los múltiples beneaño. Actualmente la elaboración de un ficios que ofrecen las transferencias cocheque le cuesta al banco Bs. 22,40 con mo modalidad de pago, tanto para pago una tendencia al alza, a proveedores, como de si tomamos en cuenta “La desmaterialización nóminas, en resumen la que las chequeras conadministración electródel cheque es una tienen 25 cheques y nica de su caja”. que la Institución solo necesidad, tanto por El primer paso es conpuede cobrar al clientactar al cliente y ofrecer te un máximo de Bs. la seguridad del cliente el servicio vía telefó7,00 por chequera, por como para el banco, al nica, el equipo de Delo que suministrar- ser consecuentes con los rivación crea, en línea las representa un gascon el cliente, el usuaproyectos ecológicos”. rio en la herramienta to considerable”, indica Alejandro Grigorescu, y le realiza una prueba Gerente del proyecto“Desmaterialización con cualquier tipo de pago, para demosdel cheque”. trar su efectividad y facilitar la transición. Grigorescu explica que este proyecto no Posterior a este primer paso “le hacemos pretende eliminar el cheque, sino dismi- seguimiento al cliente para asegurarnos nuir su uso, sensibilizando a los clientes a que esté haciendo uso de las herramientravés de la fuerza de venta del banco a uti- tas web. Si vemos que sus transacciones lizar métodos de pagos modernos y ágiles vía electrónica no han sido consecuentes, que facilitan la administración de caja de le contactamos para ayudarle sobre cuallos clientes jurídicos. “El equipo de trabajo quier duda o dificultad que haya tenido”, de Derivación, tiene un papel importante puntualiza el líder.
La desmaterialización del cheque “ofrece seguridad al cliente en sus operaciones, disminuye el riesgo de las estafas, evita las posibles molestias causadas por robos, forjamiento, firmas que no coinciden o devoluciones”. El gerente asegura que con el medio digital las validaciones de los datos pueden hacerse de una forma más expedita. Agrega que entre las herramientas de apoyo que “han aprovechado” para el proceso, se encuentran los Servicios Empresariales B.O.D., productos y otros servicios financieros que facilitan los procesos administrativos vía web, tales como: pago a proveedores, transferencia interbancarias y domiciliaciones de pago. Entre los resultados alcanzados al cierre de septiembre se encuentra que se logró una disminución del cheque del 45% con relación al 2013.“El objetivo que tenemos por delante al cierre del 2016 es disminuir el uso del cheque en un 50%, lo que esperamos conseguir siguiendo el plan de campaña interna donde le explicamos a los empleados cuáles son los beneficios de los medios electrónicos, y continuando con la labor de incentivar a los clientes para el uso de los canales dispuestos dentro de la página web del banco.
Los líderes Sponsor Luis Llabanero, VP de Operaciones / Staff Junior Márquez, VP de Operaciones Nacionales, Carlos Baena, Gerente De Recaudación Pagos y Aperturas Masivas, Mariluz Pérez, Coordinadora adscrita a la VP de Operaciones y Servicios Bancarios. / Gerente de proyecto Alejandro Grigorescu, Gerente de Compensación Electrónica. Metas para la disminución en la producción de cheque 2013 38 millones de Cheques - Año Base 2014 36 millones de Cheques - Disminucion en un 10% 2015 26 millones de Cheques - Disminucion en un 30% 2016 19 millones Cheques - Disminución en un 50%
presupuesto2016
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Formulación de presupuesto
Presentación de escenarios posibles que influirán en el 2016
Eduardo Fortuny
Asdrubal Oliveros
Leonardo Buniack
Nicmer Evans
Dirigido a personal clave de las áreas de negocio, el 14 y 21 de septiembre por segundo año consecutivo, la Vicepresidencia de Planificación Estratégica y PMO organizó el Ciclo de Conferencias para la elaboración del Presupuesto del B.O.D. Por: Ericka Chaparro
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omo parte de las actividades dirigidas a facilitar y potenciar la definición de cada presupuesto de las áreas de negocio, los líderes de las Vicepresidencias Ejecutivas, Vicepresidencias de Negocio y personal objetivo recibieron de la mano de destacados especialistas, los posibles escenarios sociopolíticos, macroeconómicos y financieros del país para final del año e inicios del 2016. El ciclo se llevó a cabo desde la sala del PH de la Torre La Castellana en Caracas, en trasmisión simultánea con la Sala de Juntas de la Torre B.O.D. en Maracaibo. En la apertura Andrés Pérez Capriles, VPE de Negocios, señaló: “Con estas ponencias se pretende exponer posibles escenarios a los que nos debemos enfrentar para anticiparnos ante los cambios que impactarán al negocio y poder estar preparados para aprovechar las oportunidades”. Las conferencias iniciaron con el politólogo Nicmer Evans, Director Visor 360 Consultores, quien presentó probables panoramas sociopolíticos con base en análisis estadísticos y comentó que
“esta actividad tiene una relevancia estructural en el plano de la planificación estratégica, porque bajo los próximos escenarios se generarán políticas que permitirán potenciar los elementos primarios de la intencionalidad del B.O.D.” Siguió Asdrubal Oliveros, economista y director de Econoalítica que afirmó en su ponencia que la institución debe manejar cuatro escenarios para el 2016 y recomendó que, ante la expansión de la liquidez en el sector público, el banco debe “penetrar segmentos no tradicionales y empresas artesanales y pequeñas que están creciendo en Venezuela”. En la segunda parte del ciclo, el Ing. Eduardo Fortuny de BNH Casa de Bolsa presentó estudios de opinión pública y un enfoque económico previo a su presentación “¿Estamos en hiperinflación?”. Cerró el economista Leonardo Buniak, Consultor en Planificación Estratégica y Calificador de Riesgo Bancario, quien en su conferencia enfatizó que “se debe soportar patrimonialmente la base de capital del negocio y la rendición de utilidades que surja de la gestión operativa para sostener las tasas de cre-
cimiento del próximo año”. El VPE de Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo, José Luis Altolaguirre destacó que las conferencias ofrecieron varias alternativas para llevar a cabo ajustes oportunos: “Eso significa que debemos ser mucho más eficaces en la captación del negocio rentable y ser cuidadosos en los gastos. Hacer énfasis en el ABC de nuestra actividad bancaria, vincular al cliente”. Claudio Pérez, VP de Planificación y PMO, destacó que “ahora más que nunca deben dar un paso al frente nuestros líderes en cada una de las áreas, siendo más asertivos y efectivos tanto en la identificación de las oportunidades, como en la administración de los recursos que siempre son escasos por naturaleza, solo así podremos llevar a la organización a su sostenibilidad y a un nivel superior para posicionarnos como el referente del sistema financiero venezolano. En los próximos días daremos comienzo a nuestro ejercicio presupuestario para el 2016, estoy seguro que contará con los mayores esfuerzos necesarios para lograrlo”.
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Las conferencias ofrecieron varias alternativas para llevar a cabo ajustes oportunos. Eso significa que debemos ser mucho más eficaces en la captación del negocio rentable y ser cuidadosos en los gastos” José Luis Altolaguirre
VPE de Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo
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RevistaEjecutivos
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Víctor Vargas Irausquín Presidente del Grupo Financiero B.O.D.
En B.O.D.
sumamos Cada empresa es una pequeña representación del país, un país en miniatura: con sus metas, sus logros, sus esperanzas, sus dificultades; pero sobre todo con su gente. No solo porque lo hemos escuchado, año tras año, sabemos que Venezuela es un país con gente valiosa, lo sabemos porque los que hacemos vida aquí estamos comprometidos, desde cada uno de nuestros espacios. B.O.D. es una representación del país y lo demostramos trabajando para alcanzar las metas que nos van a dar grandes satisfacciones al finalizar este año. B.O.D. se ha convertido, gracias a ustedes, en una plataforma en constante movimiento; una empresa activa, participativa y retadora, en la que todos empujamos en la misma dirección. Y para ello, seguimos concentrados en brindarles las herramientas necesarias para que Agualinda 2.0 y todo lo que esta estrategia implica, formen parte del ADN de quienes decidieron comprometerse con el nuevo banco que queremos construir. Un nuevo banco que responda a las necesidades no solo de los clientes, sino de cada uno de ustedes como actores principales del cambio. Por eso, mi empeño en invitarlos a asumir los retos que tenemos como empresa como retos personales, porque al construir desde nosotros, generamos cambios positivos para todos. Aprovechar las oportunidades que tenemos en el mercado internacional, crear conciencia interna con el uso de los recursos, formarnos para seguir creciendo y apoyar el emprendimiento como forma de vida, son algunas de las acciones que nos acercan a las metas que nos permitirán comenzar un nuevo año con la convicción de que fuimos a la guerra juntos, luchamos una nueva batalla y la ganamos. En B.O.D. no somos una sigla que forma un logo, B.O.D. somos todos los que entendemos que, con nuestro trabajo, sumamos para que Venezuela siga teniendo valor como país y como futuro.
Víctor J. Vargas Irausquín
“Solo se puede progresar sumando”
RevistaEjecutivos
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Víctor Vargas es uno de los empresarios de mayor renombre de Latinoamérica. Su éxito solo tiene un secreto: trabajo constante. Su historia es el relato de un luchador incansable con una probada trayectoria. En el plano profesional, por la cantidad de empresas que ha logrado consolidar y que han contribuido al desarrollo de la economía de Venezuela y América Latina y en el personal, por la importante labor filantrópica que realiza a través de sus fundaciones y que es muestra clara del profundo compromiso que mantiene con su país y su gente. Por: María Victoria de Rojas / Tomado de la Revista Ejecutivos – España / Adaptación María Elena Guevara
En números
4ta.
institución bancaria privada de Venezuela B.O.D. cuenta con
4 millones de clientes
Más de 1 millón
de tarjetas de crédito American Express colocadas en 2015
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n febrero de este año, se creó el Grupo con las que adquieres un valor agregado, lo que te Financiero B.O.D. como respuesta al ofrece algo fundamental: masa crítica. En Venezuela, crecimiento del holding empresarial, el margen de ganancias en el negocio financiero es presidido por Víctor Vargas Irausquín: bajo y solo puedes progresar sumando, convirtiendo Cartera de Inversiones Venezolanas. El Grupo muchas ganancias en una gran ganancia. Crecimos, Financiero B.O.D. está conformado por entidades entramos en nuevos espacios y nos desarrollamos financieras, B.O.D. (Venezuela), Allbank (Panamá), en otros. Por ejemplo, en Caracas, la capital del BOI Bank (Antigua y Barbuda), BONV (Curazao) y país, pasamos de tener 10 agencias a 70. Gracias a la Bancamérica (República Dominicana); entidades de fusión, el B.O.D. es ahora un banco con una cartera mercado de capitales, B.O.D. Valores Casa de Bolsa de clientes corporativos muy sólida, además de ser (Venezuela), Corp Casa de Bolsa (Venezuela), Plus los segundos más grandes en emisión de tarjetas de Capital Markets (Panamá), Plus Capital Markets crédito, producto de las operaciones con la franquicia (República Dominicana), B.O.D. Fondos Mutuales American Express. (Venezuela) y Element Capital (VenezuelaPanamá); empresas aseguradoras, Seguros La Mencionó antes que la llegada de American Occidental, Global Care, Salud Care y Planinsa Express a B.O.D. supuso un incremento de (todas en Venezuela) y las compañías Pymefactoring negocio importante. Actualmente ocupan en sexto RD (Venezuela-República Dominicana) y National lugar como banco emisor en el ranking mundial Leasing (Panamá). y no parece que vayan a parar el La principal empresa del grupo, el ascenso. ¿Cómo ha sido posible que “Lo que de verdad llegaran hasta aquí? Banco Occidental de Descuento S.A.C.A. (B.O.D., Banco Universal) V.V. American Express tiene una quiero, lo que se fundó en 1957 por Francisco larga historia de relación con el más me importa, público venezolano. No existe una Morillo Romero, en la ciudad de Maracaibo, en el occidente de franquicia de American Express en el es ver a mi país Venezuela. En 1992, Víctor Vargas, mundo de las mismas características consolidado y presidente del grupo Cartera de ni que tenga la misma antigüedad Inversiones Venezolanas (C.I.V.), voy a dedicarme que la venezolana. Comencé a dedicado a negocios en banca, negociar con American Express y les a contribuir con propuse que hiciéramos productos petróleo, redes de gasolina, gas e inmuebles, compra las acciones del eso en esta nueva crediticios diferentes: tres tarjetas banco. Poco después adquiriría para tres estratos socioeconómicos etapa de mi vida” diferentes. Además, solicitamos darle Seguros La Occidental, importante aseguradora que contaba ya con una un verdadero carácter crediticio a la dilatada presencia en el mercado venezolano. Gracias tarjeta porque el sistema de pagos era mensual. Y para a la visión estratégica de Víctor Vargas, el B.O.D. diferenciarnos de los demás y entrar pisando fuerte pasa de ser una entidad financiera regional, a ser la en el mercado, la financiación debía ser a 48 meses, cuarta institución bancaria privada más grande de en lugar de los 36 que ofrecen las demás. Fue un Venezuela. Al día de hoy cuenta con cuatro millones trabajo arduo convencerlos, pero en el primer año las de clientes, lo que supone una cuota de mercado cifras nos dieron la razón. Se doblaron las previsiones cercana al 12%, con una importante presencia en en emisión de tarjetas, y gracias a la estrategia todo el país, gracias a sus más de 330 sucursales. publicitaria no solo se incrementó la demanda de nuevas tarjetas financiadas, sino que quienes poseían El siguiente hito en esta historia fue la compra de la tarjeta original comenzaron a utilizarla de manera Corp Banca que supuso una transformación para habitual, lo que también aumentó las cifras del B.O.D. ¿qué sucedió? negocio. En 2014 colocamos 849.000 tarjetas de Víctor Vargas crédito de American Express, en su historia jamás El B.O.D. siempre había sido un banco de alcance había pasado en ningún otro lugar del mundo, y este masivo. Sin embargo, Corp Banca era un banco año 2015 superamos el millón de emisiones. corporativo, que atendía principalmente a empresas y operaba el segmento de tarjetas de crédito, algo que El compromiso social del B.O.D. no hacíamos en el B.O.D. y que representó una nueva El compromiso del Grupo Financiero B.O.D. va etapa en el negocio. En banca es muy difícil crecer y más allá de la generación de 14 mil empleos. Víctor la única manera de conseguirlo es a través de fusiones Vargas expresa y hace visible su compromiso con
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RevistaEjecutivos
el país y la sociedad, a través del apoyo a proyectos de mi vida. Quiero que Venezuela salga de esta crisis empresariales, culturales y educativos, que favorecen y que los venezolanos tengan el lugar que merecen, el crecimiento y desarrollo de diversos sectores en el mundo. Para la celebración del 25 aniversario venezolanos. Uno de los programas que desarrolla el del Centro Cultural B.O.D. estamos preparando banco y con mayor proyección de futuro es el dedicado una programación que demostrará al mundo de a la formación de emprendedores: el Centro de qué somos capaces, porque sin duda han habido, Emprendedores B.O.D. ha desarrollado y financiado hay y habrán muchos venezolanos importantes en el a más de 10 mil emprendedores, desde su creación, mundo. en el año 2009. Los emprendedores participan en En su visión de futuro, y una vez asentado el B.O.D. programas educativos permanentes que les brindan, en los mercados en los que opera, Víctor Vargas gratuitamente, herramientas para convertir su vuelve su mirada hacia Europa y más en concreto iniciativa en una realidad, aprenden a llevar sus libros, hacia España, ya que considera que cuenta con a convertir la economía informal en economía formal uno de los sistemas financieros más fuertes a nivel y egresan con conocimientos del negocio y con la mundial. En Madrid además existe una comunidad posibilidad de seguir creciendo, gracias a los créditos venezolana muy grande y por ello no descarta otorgados por el banco. En Venezuela la ley obliga a adquirir un banco español, si se dieran las condiciones los bancos a destinar un 3% de su cartera al segmento óptimas dentro de los plazos lógicos según la visión micro empresarial, porcentaje que el y compromiso principal del banco. B.O.D. aumenta por voluntad propia Pero los lazos de Víctor Vargas con hasta casi el 10%, pues la experiencia Gracias a la visión España son más intensos. Desde hace nos ha demostrado que los estratégica de Víctor años mantiene un profundo nexo microempresarios son muy buenos unión a nivel personal. Su hija Vargas, el B.O.D. de clientes, clientes que cumplen, Margarita vive aquí junto a sus hijos puntualmente, con sus pagos. pasa de ser una y su marido, Luis Alfonso de Borbón, quien trabaja como director del área Su labor filantrópica es muy amplia entidad financiera de internacional del banco. y profunda a lo largo de todo el regional, a ser la Gerencia, compromiso y visión país… a este empresario que a lo largo cuarta institución resumen V.V. Estoy muy entusiasmado con de 32 años ha construido un grupo de todos estos proyectos. Muy dedicado bancaria privada empresas con un norte común: creer a ellos. Creo que en estos momentos en la gente, superar las expectativas, más grande de difíciles los venezolanos necesitan, aprovechar las oportunidades y, sobre más que nunca, contar con espacios todo, contribuir con el desarrollo del Venezuela que permitan disfrutar una obra de país. Un país que Víctor Vargas define teatro, un concierto o una conferencia y el Centro como un país espectacular con unas perspectivas Cultural B.O.D. es eso y mucho más. Además, inmensas de desarrollo. como emprendedor que he sido desde mis inicios, VV: Lo repito en cada oportunidad que tengo de creo firmemente en el emprendimiento como vía de comunicarme con mis empleados o con cualquiera de desarrollo y en la educación como herramienta para las audiencias con las que me relaciono. Mi mensaje lograrlo. es y será siempre que el futuro es de los que luchan Paralelamente a la internacionalización y crecimiento por lo que quieren, insisto en que los venezolanos del Grupo Financiero B.O.D., el objetivo principal hemos sobrevivido a muchas situaciones adversas y y más ambicioso de Víctor Vargas es trabajar por no hemos dejado de superarlas. No es fácil pedir a VENEZUELA, con mayúsculas, a través de quienes han sido golpeados de alguna manera por servicios financieros de calidad, programas culturales esta crisis un voto de confianza, pero yo lo hago. plurales y proyectos educativos eficientes y apoyo a Debemos seguir todos, juntos, trabajando por el país. los microempresarios que, como él, creen en el país. Como empresario y como venezolano no creo en Ese es el objetivo con el cual afirma levantarse cada fórmulas mágicas, creo en el trabajo y el compromiso día Víctor Vargas y el gran compromiso tomado que debe tener cada uno de nosotros con lo que internamente por su empresa. hace y con lo que sueña. Ese es mi mensaje: tener las metas claras, ser recursivos ante los obstáculos, ¿Cuál es su deseo para el futuro? trabajar incansablemente por lo que queremos VV: Lo que de verdad quiero, lo que más me y no conformarnos hasta lograrlo. Si todos nos importa, es ver a mi país consolidado y voy a concentramos en el desarrollo del país, el resultado dedicarme a contribuir con eso en esta nueva etapa será determinante: una Venezuela cada vez mejor.
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Lo que de verdad quiero, lo que más me importa, es ver a mi país consolidado y voy a dedicarme a contribuir con eso en esta nueva etapa de mi vida. Quiero que Venezuela salga de esta crisis y que los venezolanos tengan el lugar que merecen, en el mundo.”
Víctor Vargas Irausquín
Presidente del Grupo Financiero B.O.D.
Control de Gestión
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Gestión Presupuestaria, responsabilidad y compromiso de todos La Vicepresidencia de Control de Gestión busca inculcar en B.O.D. una cultura de gestión presupuestaria y como parte de las acciones para lograrla, en el mes de septiembre llevó a cabo el “Taller sobre Formulación y Control Presupuestario”, dirigido a los líderes de la organización. Por: Paola Pabón.
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Todos somos responsables de las cuentas que llevamos y todos participamos en un presupuesto, el cual es la cuantificación de los planes de negocio de las unidades como expresión de corto plazo del Plan Estratégico Agualinda”.
Ante los retos económicos del venidero año, el proceso presupuestario del B.O.D. empezó anticipadamente el pasado mes septiembre, gracias a la iniciativa de la Vicepresidencia de Control de Gestión, la cual busca incentivar la conciencia de la cultura de gestión presupuestaria en la institución. Isabel Mota, Vicepresidenta de Control de Gestión del B.O.D., enfatizó que el área que lidera tiene como propósito sembrar conciencia en cuanto a la responsabilidad del presupuesto, del control de la ejecución y del gasto correspondiente a cada Vicepresidencia. Es así como, organizaron el “Taller sobre Formulación y Control Presupuestario”, concebido bajo la premisa de homologar conceptos y actividades relacionadas con las estimaciones y revisiones presupuestarias. El taller se estructuró en 4 módulos teórico-prácticos, distribuidos en 2 días de 8 horas por jornada y estuvo dirigido principalmente a líderes vinculados al proceso estimativo con responsabilidad directa en la definición y supervisión de las cuentas presupuestarias. Fue dictado durante septiembre en Caracas y Maracaibo por la Gerencia de Presupuesto, con apoyo de la VP de Operaciones Contables y de la Gerencia de Activos Fijos, representados por Omar Hernández y Alejandro Roo, respectivamente, quienes brindaron orientación en materia contable. “Facilitamos lineamientos y tips informativos con un esquema adaptado al B.O.D. El módulo 1 incluyó, entre otros aspectos, un glosario con 26 términos claves para la formulación y control presupuestario, en-
Isabel Mota
Vicepresidenta de Control de Gestión
focados según la normativa interna, cuyo fin es servir como fuente permanente de consulta para los participantes. Efectuamos un fast training que llamamos ‘Formulación del Presupuesto en el B.O.D. en 10 pasos’ para hacer ver que el proceso presupuestario es sencillo y de fácil aplicación. Hasta la fecha el taller ha alcanzado a 60 participantes y, en función de que surjan necesidades de adiestramiento, está previsto dictarlo a otros colaboradores”, comentó Luis Alfredo Alarcón, Gerente de Presupuesto. La Vicepresidenta, por su parte, agregó que el taller es parte del proceso presupuestario que inició con el Ciclo de Conferencias llevado a cabo por la VP de Planificación Estratégica y PMO. Señaló, asimismo, que “ello permitió generar la propuesta de las premisas macroeconómicas que fueron notificadas formalmente por la VP de Planificación Estratégica a las áreas involucradas, previa aprobación de la alta gerencia, con lo cual se inició la etapa de formulación en la que las unidades confeccionarán sus presupuestos. Estos serán luego validados y consolidados para su posterior aprobación y publicación”. Destacó que “todos somos responsables de las cuentas que llevamos y todos participamos en un presupuesto, el cual es la cuantificación de los planes de negocio de las unidades como expresión de corto plazo del Plan Estratégico Agualinda. Cada uno debe tener un plan de trabajo como compromiso en favor del todo y hacia un mismo fin. Contamos con la colaboración de todos para lograrlo”.
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Plus Capital Market,Inc.
Comprometidos con el mercado de valores Plus Capital Market (PCM) desde el inicio de sus operaciones en 2010 en Panamá, está orientada al negocio del mercado de capitales ofreciendo productos con calidad de servicio y atención personalizada. Por: Ericka Chaparro • Oficina Principal • Dirección: Torre Global Bank, Piso 18, oficina 1802, Ciudad de Panamá, Panamá. Tlf: 507.830.5328. Fax: 507.830.53.29. Venezuela: Tlf: 212.770.87.32/212.772.97.53. www.pluscapital.com.pa
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El objetivo de PCM para el próximo año, alineados con el Proyecto Agualinda de Planificación Estratégica, es posicionarnos en el mercado panameño a través de una oferta valor atractiva para los clientes. Llegando a los segmentos pymes, venezolanos residentes en Panamá, panameños y la zona libre de Colón”. María Alexandra Dao Presidente de PCM
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onfianza, solidez y garantía son parte de los valores corporativos de esta organización que también forma parte del Grupo Financiero B.O.D. Su norte estratégico se mantiene en la oferta y oportunidad de conocer las inversiones y productos propios del mercado de valores nacional e internacional, con manejo seguro y eficiente del capital de los clientes. Bajo las leyes de la República de Panamá, PCM es miembro de la Cámara Panameña de Mercado de Capitales (CAPAMEC) y de la Cámara de Integración Venezolana-Panameña CIVENPA. Esta casa de valores orienta sus esfuerzos en los más de 500 clientes registrados y diversificados en diferentes tipos de sectores económicos, como: bancario, financiero, comercio, construcción y personas naturales. María Alexandra Dao, Presidenta de PCM, afirma que “la institución ha venido desarrollando y fortaleciendo las relaciones con distintos aliados estratégicos: casas de valores, bancos de inversión y relaciones con terceros que robustece la respuesta inmediata a las exigencias de nuestros clientes.
Esto permite fortalecer las áreas de negocios y ofrecer mejores plataformas electrónicas de negociación”. Alguno de los productos y servicios dentro de su portafolio de negocio son: Compraventa de títulos valores en mercado local e internacional, administración de cuentas de custodia de valores y dinero en forma discrecional o no discrecional, Préstamo de Títulos Valores (Mutuo Estructurado), Cuenta de Margen y Estructura de Emisiones de Deuda. La filosofía de gestión y estrategia de negocio le ha permitido a Plus Capital Market ser reconocida por CAPAMEC con el primer lugar en el ranking de transacciones de Casas de Valores sin puesto de Bolsa. Asimismo, la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) la colocó en 2013 y 2014 en el tercer lugar en el ranking según sus estados financieros auditados, como la casa de valores independientes con mayor volumen de activos. “PCM está autorizada como un ente custodio de títulos valores que ofrece diversidad de productos autorizados por su regulador. Operamos en un país con grado de inversión y outlook
grupo financiero b.o.d.
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
¿Oportunidades de negocio en Panamá? Junta Directiva Carlos Silva Alcalá Director María Alexandra Dao Presidente Ronald Tagliaferro Padrón Vicepresidente Ysolina Monzón Gómez Gerente General Argenis Rangel Tesorero
positivo por las agencias de ratings a nivel mundial, con excepciones en materia fiscal sobre las ganancias de capital e intereses en instrumentos registrados ante la SMV, controles en los temas de lavado de activos, cuentas en dólares americanos y otras divisas. Acceso a diferentes plataformas transaccionales, así como el mantenimientode políticas de cumplimiento con el fin de prevenir actividades relacionadas con el delito de blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo”, destaca Dao. Responsabilidad Social Empresarial Fundamentados en su compromiso social y la ética empresarial, PCM junto a su Directivos y personal, orienta sus esfuerzos hacia la comunidad y su desarrollo. Por tal motivo, como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresarial, la organización decidió apoyar a la Asociación Pro Niñez Panameña con el programa “Padrino Escolar”, iniciativa que beneficia la alimentación y educación de una comunidad de aproximadamente 63 niños.
· Mercado organizado y regulado, por la SMV que es un organismo autónomo del Estado Panameño. · Calificación crediticia: Panamá cuenta actualmente con una calificación BBB (Grado de Inversión Internacional), otorgadas por las firmas Standard and Poors, Fich Ratings y Moodys. · PCM está autorizada como ente custodio de títulos de valores. · PCM ofrece diversidad de productos debidamente autorizados por su regulador. · Diseñado para todo tipo de inversionistas, es un mercado en el cual se puede invertir con pequeñas cantidades de dinero. · Incentivos Fiscales, las leyes panameñas ofrecen excepciones en materia fiscal sobre las ganancias de capital e intereses en instrumentos registrados ante la SMV. · Controles en los temas de lavado de activos. · Liquidez: el inversionista mantiene la posibilidad de vender sus títulos valores en el momento que lo requiera.
En cifras
USD.
215.508.604,22 Montos negociados a través de PCM al 30 de septiembre de 2015, que incluye transacciones de cartera propia, como de clientes.
María Alexandra Dao Presidente
Filosofía institucional Misión Proveer productos y servicios innovadores, adaptados a los requerimientos y necesidades del público inversor, estimulando su participación activa en el mercado de valores. Prestando un servicio personalizado, ofreciendo una gama de productos especializados hechos a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
Abogado y Operador de Valores acreditado por la Superintendencia Nacional de Valores de Venezuela. Actualmente es Directora Ejecutiva de B.O.D Valores Casa de Bolsa; Presidenta de Plus Capital Market Inc.; Directora de B.O.D Sociedad Administradora de EIC B.O.D Mixto Fondo Mutual de Capital Abierto de EIC, VOI Sociedad Administradora de EIC, VOI Fondo Mutual de Capital Abierto EIC y VOI Fondo Mutual en Dólares de Capital Abierto EIC; Directora principal de la Cámara Venezolana-Panameña CIVENPA.
Clientes
Visión Ser la empresa con mayor prestigio en el mercado de valores local e internacional por su solidez, responsabilidad y excelencia en sus servicios.
Plus Capital Market, Inc. actualmente cuenta con más de 500 clientes registrados los cuales están diversificados en diferentes tipos de sectores económicos como los que podemos mencionar:
Valores Orientados al logro de nuestros objetivos, promoviendo la ética, el trabajo en equipo, el compromiso social empresarial y esfuerzo constante en alcanzar la excelencia en nuestros servicios.
Sector Bancario Sector Financiero Sector Comercio Sector Construcción Personas Naturales
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Cursos
Calidad Corporativa
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Sander Machado VP de Calidad Corporativa
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Estándares de Servicio y Excelencia en el Servicio... No son la misma cosa “Una vez que nos pongamos nuestros estándares de servicio vamos a empezar a crecer.” Yo escuché este comentario entre dos hombres de negocios en un avión recientemente. Y me pregunté, ¿es realmente la mejor estrategia para el crecimiento? Por: Sander Machado. Texto referencial de Jeff Eilertsen.
Las organizaciones a menudo trabajan para establecer normas para las transacciones de servicios comunes. Si bien las normas específicas para el desempeño del servicio pueden ser útiles también pueden ser contraproducentes, ya que, establecer y alcanzar los estándares de servicio no es el mismo que el logro de la excelencia del servicio. Vamos a considerar la importancia de cada uno y la diferencia. Los estándares de servicio son aplicables a muchos puestos de trabajo. Representantes de servicio al cliente, empleados bancarios sucursales, vendedores al por menor, el personal del centro de llamadas y de distribución. Y sin duda hay buenas razones para establecer estándares de servicio. Proporcionan al personal un conjunto claro de directrices para la prestación de servicio de los niveles previsibles. Por ejemplo, el establecimiento de tiempo de espera de seguimiento y el formato de las comunicaciones cuando un departamento de TI responde a una llamada de soporte técnico. En tales casos, las normas proporcionan un punto de referencia útil, especialmente para los nuevos empleados que aprenden cómo hacer el trabajo. Las normas también pueden apoyar su marca. Ellos ayudan a proporcionar
coherencia en la identidad de marca a través de múltiples transacciones de los clientes. Algo tan simple como siempre dando su nombre, el nombre de la empresa, y diciendo: “¿En qué puedo ayudarle?” Al principio de la llamada, o “¿Hay algún otro tipo de ayuda que puedo dar?” Al final de una llamada, puede ofrecer apoyo al valor de la marca en toda la empresa de “Enfoque en el cliente.” Los clientes prefieren escuchar un tono empático de la voz, o recibir una pregunta comprensión, más que escuchar su nombre robóticamente repetido tres veces. Una mejor guía sería es: “Usar el nombre del cliente al menos una vez y personalizar la conversación.” El peligro aún más grande es ver a “los estándares de servicio” como la clave principal para lograr la “excelencia en el servicio.” Traer a todos a un preconfigurado estándar y luego suponiendo que el servicio será excelente deja poco espacio para adaptarse a las situaciones individuales de los clientes. Sin darse cuenta, las normas pueden conducir los proveedores de servicios para ofrecer las acciones mínimas en lugar de provocar su imaginación para pensar “¿Qué puedo hacer yo para deleitar a este cliente? ¿Qué otra cosa podía hacer para servir a ellos? “ “El servicio está tomando medidas para
la creación de valor para alguien más.” La excelencia en el servicio no está tomando un conjunto prescrito de acciones. Más bien, excelencia en el servicio está tomando la siguiente acción correcta para crear nuevo valor, más valor, o más del valor esperado para otra persona; un colega interno o un cliente externo. Excelencia en el servicio es el compromiso - no sólo para las normas predecibles - sino para crecer continuamente. He aquí, pues el balance crítico. Los estándares de servicio son un componente importante para la calidad y la eficiencia del proceso, mientras que la excelencia del servicio es una medida de la experiencia real del cliente. Nosotros tenemos que seguir los pasos esenciales y proporcionar información durante una transacción de servicio. Pero es posible marcar todas las casillas en una lista de verificación y ofrecer una experiencia de servicio horrible! Lo que realmente necesitamos hacer - si queremos ganar la lealtad, ganar defensores y lograr el crecimiento del negocio - es crear experiencias para los clientes que realmente aprecien y valoren. Y si todo el mundo se centró solo principalmente en la lista de verificación, se perderá un sin número de oportunidades para ofrecer un servicio realmente apreciado.
opINIón
Tecnología
retos&negociosB.O.D. • octubre 2015
Disruptores tecnológicos en el blueprint para la transformación B.O.D en la era del cliente La disrupción digital nos ha alcanzado y solo nos queda sentirnos cómodos con ella. En B.O.D. necesitamos aprender y ser disruptores en la banca venezolana. Para lograrlo debemos definir una visión clara sobre las promesas de las tecnologías actuales y adquirir un franco entendimiento de los obstáculos a los que las organizaciones innovadoras y pioneras se enfrentan.
E Ulises Silva VP de Arquitectura Empresarial
n B.O.D., el dominio más urgente para actuar digitalmente es a través de dispositivos móviles. Miles de millones de teléfonos inteligentes han condicionado a nuestros clientes a que su primera y a veces única preferencia sea el móvil; haciendo que su expectativa sea experimentar lo que ellos necesitan en un contexto y tiempo inmediato. Afortunadamente, sus iteraciones crean y dejan migas de pan digitales en todos sus puntos de contacto (aplicaciones móviles, páginas web, visitas a tiendas, y llamadas telefónicas o de servicios de mensajería) y con un uso innovador de analítica en tiempo real podemos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes - este el segundo dominio de acción. Simplemente dicho: toda solución cliente céntrica digital que desarrollemos debe considerar la llave móvil-
analítica. Lecciones aprendidas del pasado han resultado en sabiduría del Negocio y TI para clarificar la visión, entender los obstáculos, y elegir las capacidades tecnológicas requeridas por el blueprint de un B.O.D. cliente céntrico. En este sentido, Arquitectura Empresarial B.O.D. ha facilitado en 2015 pruebas de concepto de todas las tecnologías disruptoras e innovadoras disponibles para customer engagement, analítica en tiempo real, redes sociales como habilitadores de negocio, digitalización de contenidos, flujos de trabajo, colaboración, y puntos de ventas móviles. Los resultados de dichas pruebas sugieren ser alentadores en cuanto a capacidades y tiempos de implementación oportunos, y confiables para casos de uso generadores de mejores experiencias de cliente, mayores ingresos, y menores riesgos para el banco.
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enmovimiento
La Vicepresidencia de Mercadeo del B.O.D. continúa con campañas que impulsan el emprendimiento, optimizan los servicios empresariales e incentivan el ahorro. Por: Mayerling Sánchez Torres.
B.O.D. lanza la campaña Despegar
Servicios empresariales:
Una herramienta para clientes jurídicos
Para el B.O.D. los emprendimientos venezolanos conforman un pilar fundamental en la economía nacional, como lo ha demostrado a través de los programas y servicios que ofrece a más de 72.500 microempresas y Pymes. Es así como nace la campaña “Despegar” cuya finalidad es brindarles todas las herramientas para elevar el rendimiento de su inversión. Bajo el título “Ven y despega con nosotros”, esta campaña invita al pequeño empresario a que confíe en el B.O.D. como su banco preferido para administrar los ingresos de su negocio, donde además disfrutará de importantes servicios como: Pagos de Nómina y a Proveedores / Cobranza Integral: Por taquilla, domiciliaciones web, recaudaciones en efectivo (Centro de acopio) y el novedoso servicio Depósitos a Distancia / Concentración de fondos con TransBOD / Fideicomisos: Prestaciones Sociales, Inversión y Administración de obras y pagos / Tarjetas Corporativas American Express®: Tarjeta de gastos de representación de sus ejecutivos, Cuenta centralizada para gastos de viaje y Domiciliación de servicios. El desarrollo promocional contempla avisos en prensa a nivel nacional, menciones en radio y a través de las redes sociales del banco, cuña de televisión y banners en páginas web.
El B.O.D. ofrece “Servicios Empresariales” a sus clientes Jurídicos y entes Gubernamentales, herramienta con la que podrán mejorar los procesos administrativos, maximizando la rentabilidad y estimulando la proyección de su negocio, brindándoles atención personalizada por medio de una variada gama de productos y servicios financieros. Como parte del menú de opciones que se pueden disfrutar con los Servicios Empresariales, los clientes podrán disfrutar del servicio Pago a Proveedores y Pago de Nómina, diseñados para facilitar los procesos de pago de su empresa. De esta manera, los clientes del banco pueden disfrutar de: • Acceso y seguridad • Los usuarios aprobadores podrán realizar sus operaciones desde cualquier lugar con solo tener acceso a Internet • Seguridad en el envío y aprobación de los pagos, aplicando flujos de aprobación definidos • Fecha y forma de pago • Múltiples formas de pagos y distintas fechas valor dentro de un mismo lote • Estado de Cuenta • Conciliación de la cuenta pagadora, agrupando los débitos a criterio del cliente • Reintentos y ejecución de pagos • Pago oportuno de las obligaciones, aplicando reintentos de pagos.
“Súmele ceros a sus aguinaldos con B.O.D.” Esta nueva promoción del B.O.D. ofrece a sus clientes la oportunidad de prepararse para la Navidad desde octubre, sumándole ceros a sus aguinaldos. Para ello, todas las Personas Naturales solo tienen que incrementar el saldo promedio mensual de sus Cuentas de Ahorros B.O.D. y de esta manera recibirán un porcentaje adicional de interés que fortalecerá mensualmente su inversión. Desde el 1° de octubre y hasta el 31 de diciembre de 2015, los clientes continuarán disfrutando de un mayor rendimiento para el dinero en sus cuentas, podrán beneficiarse con las ventajas de ahorrar y al mismo tiempo obtendrán beneficios adicionales.
retos& negocios
Editora: Marlin De Freitas Coordinación editorial: Marlin De Freitas, Paola Pabón Redacción: Marlin De Freitas, Paola Pabón, Ericka Chaparro, Edwin Prieto, Mayerling Sánchez Asesor Editorial: Tulio Hernández Diseño Gráfico: Patricia González Villasmil Fotografía: Juan Hurtado, Fernando Vélez Colaboradores: María Elena Guevara, Roberto Deniz, María Victoria de Rojas Impresión: Diario Panorama 6.000 ejemplares. Publicación oficial del B.O.D. Banco Universal. Editado por la Vicepresidencia Ejecutiva de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas. www.bod.com.ve J-30061946-0 • 2015 Facebook: BOD Banco Universal Twitter: @BODoficial / AtencionBOD Youtube: BOD Banco Universal