Revista Amigo BOD Nº 114 by Patricia González Villasmil

Año 9 • Nº 114 • 2da. etapa - Edición Abril - Mayo 2008

Realizamos encuentros de negocios

Mérida y Valencia

Presentada Memoria y Cuenta del segundo semestre de 2007

Premio Regional y Municipal de Periodismo 2005, 2006 y 2007

enestaedición Abril - Mayo 2008 Año 9 • Nº 114 • 2da. etapa - Edición

6 Realizamos encuentros de negocios

Mérida y Valencia

ismo 2005, 2006 Premio Regional y Municipal de Period

por tada Accionistas y miembros de la Junta Directiva de B.O.D. se reunieron para conocer los resultados financieros del segundo semestre de 2007. Los indicadores más resaltantes fueron la Disponibilidad, los Depósitos a Plazo y las Captaciones al Público.

Fotografía: Gustavo Baüer

Depósito Legal pp 90-0448 - Año 9 • Nº 114 • 2da. etapa - Edición Abril - Mayo 2008 - Premios Regional y Municipal de Periodismo 2005, 2006 y 2007; Premio Estadal de Periodismo 2006.

Dirección Editora de Información Editora de Redacción Diseño Gráfico y Diagramación

Iván González Rubio Tomás Niembro Concha María V. Vargas de D´Agostino María Elena Guevara Dahylling Berrío Ruíz dberrio@bod.com.ve Carolina Almarza Alex calmarza@bod.com.ve Mayerling Sánchez Torres masanchez@bod.com.ve Patricia González Villasmil pagonzalez@bod.com.ve

Coordinador de Producción Gráfica

Carlos Reales creales@bod.com.ve

Fotografías

Gustavo Baüer Wilmer Escalona Alexis Escámez Humberto Matheus Carlos Reales Mayerling Sánchez

Impresión

en Mérida y Valencia

Seminario de Actualización Económica

y 2007

Nuestra

Consejo Editorial

Encuentros de Negocios

12 Ofrecimos Primer

Presentada Memoria y Cuenta del segundo semestre de 2007

Realizamos

Grafipress C.A.

Órgano informativo oficial del Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, dirigido a todo el personal de esta institución. Editado por la Vicepresidencia de Mercadeo, Productos y Publicidad.

21 26

Conoce tu banco

Gerencia de Calidad y Producción

Otto Solís suscribe convenio con B.O.D. Corp Banca se consolida en el estado Lara Fundación B.O.D. premia Talento Educativo en Carabobo

43 Turismo

Locos de la Vela

46 Gastronomía

Delicada de Piña

47 Misceláneas

Qué ver, leer y oír

Institucional

B.O.D. present贸

Memoria y Cuenta del segundo semestre de 2007

INSTITUCIONAL

n cumplimiento de las disposiciones estatutarias y legales vigentes, la Junta Directiva del Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, presentó a la consideración de los accionistas de esta institución financiera la Memoria y Cuenta correspondiente al segundo semestre de 2007. El acto se realizó en el Salón “Dr. Alfredo Belloso” de la Dirección Central del B.O.D., en Maracaibo, y fue presidido por Iván González Rubio, Vicepresidente Director en representación de nuestro presidente Víctor J. Vargas Irausquín. Asimismo, se presentaron el Balance General, Estado de Resultados e Informe de los Comisarios y Auditores Externos. Los resultados financieros correspondientes al segundo semestre del año 2007 indican que la Disponibilidad del B.O.D. creció 26,18%, al pasar de Bs. 2.086.016 millones en junio de 2007 a Bs. 2.632.150 millones en diciembre de 2007. Otro indicador favorable corresponde a los Depósitos a Plazo, los cuales aumentaron 219,52%, de Bs. 212.577 millones a Bs. 679.237 millones. En este mismo sentido, las Captaciones del Público crecieron 14,36%, con un incremento de Bs. 7.205.860 millones a Bs. 8.240.848 millones, y las Inversiones en Títulos Valores aumentaron 11,94%, al pasar de Bs. 3.620.664 millones a Bs. 4.053.148 millones. Conviene destacar también el Total del Activo el cual creció 19,65%, al aumentar de Bs. 10.512.421 millones a Bs. 12.578.549 millones. Por último, vale decir que la Cartera Agrícola Acumulada reportó un crecimiento de 33,05%, pasando de Bs. 444.835 millones a Bs. 591.871 millones, y la Cartera de Crédito pasó de Bs. 4.119.443 millones a Bs. 5.130.316 millones, lo cual representa un incremento de 24,54%.

La junta directiva y accionistas del B.O.D. se reunieron en el salón “Dr. Alfredo Belloso” para presentar la Memoria y Cuenta del segundo semestre de 2007.

INSTITUCIONAL

Entre los resultados más notables destacan los Depósitos a Plazo, los cuales se incrementaron 219,52% al pasar de Bs. 212.577 millones a Bs. 679.237 millones, entre los meses de junio y diciembre del año 2007. Al menos hasta el 31 de diciembre de 2008 se mantendrá la cocirculación de los bolívares y los bolívares fuertes. www.reconversionbcv.org.ve

INSTITUCIONAL

El B.O.D. apunta al desarrollo de Carabobo y Mérida con el Encuentro de Negocios 2008

“Al día con los

clientes”

INSTITUCIONAL

1. Vicepresidentes y Gerentes de B.O.D. y Corp Banca, en el estado Carabobo, asistieron a la conferencia “La mano del líder”, dictada por Fernando Sánchez Arias. 2. Previo al cóctel de clausura del encuentro de negocios clientes y representantes de la junta directiva participaron en la conferencia “Una vía al éxito empresarial”, por Fernando Sánchez Arias.

os días 12 y 13 de mayo, Directores, Vicepresidentes y Gerentes de B.O.D., Corp Banca y Seguros La Occidental, acompañados de invitados especiales, se dieron cita en los espacios del Hotel Intercontinental Tacarigua Valencia para analizar los nuevos proyectos y solicitudes en materia de productos, servicios y expansión, así como las potencialidades económicas de esta región en el Encuentro de Negocios 2008, “Al día con los clientes”. Vicente Lozano Rivas, Director Región Central y Director Principal del B.O.D., encabezó el evento en representación de la Junta Directiva de nuestra institución. Lozano señaló, durante una rueda de prensa ofrecida a los distintos medios de comunicación social de la región, que nuestra institución ha establecido un proyecto de acercamiento con los clientes de la región central, que constituye una fuerza económica muy importante en el país, con la finalidad de nutrirnos con su opinión y emprender nuevas iniciativas. El conferencista Fernando Sánchez Arias, en el marco del evento organizado para nuestros clientes en la región central, disertó sobre “Una vía al éxito empresarial”. Sánchez Arias es un importante consultor en aprendizaje y desarrollo, con una valiosa trayectoria en el ámbito de liderazgo gerencial. Realizó estudios en el área de administración de empresas, con una especialización en organización y métodos y ecuación aplicada a los negocios. Igualmente, ha realizado estudios internacionales en materia de liderazgo empresarial y gremial. En la ciudad de Mérida la cita tuvo lugar los días 28 y 29 de mayo, donde Directores, Vicepresidentes y Gerentes de B.O.D., Corp Banca y Seguros La Occidental provenientes de Mérida, San Cristóbal, El Vigia, Santa Bárbara, Casigua El Cubo y Barinas compartieron con clientes de Mérida para analizar nuevos proyectos y solicitudes en materia de productos, servicios y expansión, así como las potencialidades económicas de la región andina. Una vez más, Fernando Sánchez Arias fue el conferencista invitado, y colmó los espacios del Mérida Country Club con sus ponencias sobre liderazgo, productividad y nuevos modelos gerenciales.

INSTITUCIONAL

Carabobo

INSTITUCIONAL

3. En los espacios del Hotel Intercontinental Tacarigua, se llevó a cabo el coctel para clientes B.O.D. y Corp Banca. 4. Alexander Meier, Luz Marina Rodríguez y Juan Meier. 5. Jesús Vega, Marjorie Machado y Ernesto Meier. 6. Renato Martínez, Vicepresidente Corporativo de Operaciones y Gestión, Julio Márquez, Presidente Ejecutivo de Corp Banca y Vicente Lozano, Director Principal y Director Región Central. 7. Cecilio Gutiérrez y Jennifer Guevara. 8.Gretel de Ferrero, Aurelio Ferrero y Ana Rodríguez. 9. Lorenzo Araujo, Edith Arévalo y Fernando Sánchez Arias. 10. Mónica Jhonson, Simón Jiménez y Carolina Albanell.

INSTITUCIONAL

Mérida

11. Fernando Sánchez Arias disertó sobre el liderazgo con gerentes de la zona andina. 12. La conferencia “Una vía al éxito empresarial” contó con la participación del público. 13. Domingo Guanipa, Vicepresidente de Banca Comercial Región Occidente, Luis Carlos Benedetti y Antoneido Ferrer, Vicepresidente Corporativo de Banca al Por Menor. 14. Yan Ling, Carolina Barrios y José Luis Rodríguez. 15. Mireya Vega, Luis Alarcón y Dora Sánchez. 16. Wilfrido Rojas, Carlos Velazco y Giorgio Astolfi. 17. Renato Martínez, Vicepresidente Corporativo de Operaciones y Gestión, Nidia Medina, Vicepresidente de Talento Humano, Casimiro Pérez, Vicepresidente Corporativo de Crédito y Antonieta Montenegro de Acosta, Vicepresidente de Secretaría de Junta Directiva.

INSTITUCIONAL

Directores, Vicepresidentes y Gerentes de B.O.D. y Corp Banca se reunieron con clientes en la ciudad de Mérida para analizar nuevos proyectos y solicitudes en materia de productos, servicios y expansión, así como las potencialidades económicas de la región andina.

INSTITUCIONAL

Asdrúbal Oliveros, Ismael Ortiz, Ernesto Valbuena, José Suárez Núñez y Humberto Serna convesaron acerca de temáticas relacionadas con el entorno económico nacional.

Para comunicadores zulianos

B.O.D. ofrece Primer

Seminario de A c t u a li z a c i ó n Económica

INSTITUCIONAL

n las aulas de la Academia Corporativa del B.O.D. que funciona en el edificio Central Park en Maracaibo, Asdrúbal Oliveros, José Suárez Núñez e Ismael Ortiz dieron inicio al I Seminario de Actualización Económica para periodistas y disertaron acerca de temáticas relacionadas con el entorno económico, el mercado petrolero y su impacto en la economía venezolana y el fideicomiso en Venezuela, respectivamente. Ismael Ortiz, Vicepresidente Corporativo de Banca Institucional y Fiduciaria del B.O.D. señaló, en medio de su ponencia El Fideicomiso en Venezuela, “el fideicomiso es una herramienta eficiente que no tiene límites y que sólo hay que lograr que sea ampliamente conocida”. Las conferencias del segundo día de seminario dieron inicio con la intervención de Ernesto Valbuena, Vicepresidente Ejecutivo de Riesgo, quien dialogó con los presentes acerca del Manejo del Riesgo Bancario. Finalmente, el cierre de las actividades estuvo a cargo del conferencista internacional Humberto Serna Gómez, Doctor en derecho y ciencias políticas, egresado de la Universidad de Antioquia, quien habló sobre el Gobierno Corporativo y la importancia de la satisfacción del cliente interno y externo.

‘‘ ‘‘ ‘‘ ‘‘ ‘‘ Es una idea muy interesante porque gracias a estas iniciativas del B.O.D. contamos con mejores herramientas para realizar nuestra labor”.

Me parece muy buena esta iniciativa, ojalá la sigan realizando, porque a quienes manejamos la fuente económica nos gusta estar al día con los nuevos términos”.

Por nuestra profesión este tipo de actividades son indispensables para mantenernos actualizados, el B.O.D. debe repetir esta iniciativa con más frecuencia”.

Agradezco al B.O.D. esta oportunidad de actualizarnos en materia económica. Los conferencistas seleccionados fueron excelentes”.

El B.O.D. asume el compromiso de una formación integral no sólo con sus clientes, sino con quienes difundimos las actividades del banco”.

Edgar Bolívar Diario El Regional

Fabiola Soto Semanario Versión Final

Mariangélica Sánchez Diario La Verdad

Gladymar Bernier Urbe TV

Régulo Pachano Urbe FM

INSTITUCIONAL

“El B.O.D. empezó a implementar

el buen gobierno corporativo” Humberto Serna Gómez habló con Amigo B.O.D. sobre la importancia de que las instituciones posean un conjunto de normas de autorregulación. Insistió en la necesidad de mantener satisfecho al cliente interno en beneficio de la productividad de la organización.

INSTITUCIONAL

+Perfil Humberto Serna Gómez nació hace 70 años en El Santuario, Antioquia. Bachiller del Colegio San José de Medellín, se graduó en Derecho en la Universidad de Antioquia y es Magíster en Administración Educativa de la Universidad de Stanford. Ha sido maestro desde que tenía 15 años, cuando en 1952 fue estudiante alfabetizador de los soldados del Batallón Girardot en la capital antioqueña. Es profesor titular de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de los Andes. Fue escogido como el Mejor Docente del Año de los Premios Portafolio 2007, sobresaliendo entre una veintena de candidatos por su entrega a la enseñanza en las facultades de Administración de Empresas, Economía e Ingeniería Industrial de su país natal, Colombia. Sus amplios conocimientos sobre planeación estratégica, redireccionamiento estratégico, gestión del cambio, gerencia del servicio y reingeniería los ha vertido en decenas de universidades colombianas y del exterior, y en la consultoría y asesoría en esas materias a empresas e instituciones y en numerosas publicaciones.

n la actualidad, las empresas deben tener muy clara la definición de su negocio, las estrategias a corto y largo plazo y los sistemas de medición que les permitan desarrollar y consolidar una ventaja competitiva, perdurable en el tiempo y rentable; sólo así la empresa será generadora de valor para sus grupos de referencia. La planeación estratégica es la metodología que permite lograr estos objetivos. El Banco Occidental de Descuento, consciente de esta realidad, ha contado con la asesoría del doctor Humberto Serna Gómez, abogado, con maestría en la Universidad de Stanford, asesor de amplia experiencia nacional e internacional, quien facilita en las empresas el proceso de direccionamiento, formulación e implementación estratégica, con metodologías ampliamente probadas a nivel nacional e internacional en empresas del sector real y de servicios, tanto públicas como privadas y en pymes medianas y grandes. Serna Gómez ha apoyado a diversas empresas de reconocida trayectoria internacional en la evaluación del desempeño de la organización frente al mercado y el cliente, permitiendo a las organizaciones mantener alineado su direccionamiento estratégico con la gerencia del día a día de la institución. Recientemente, el también elegido Mejor Docente del Año de los Premios Portafolio 2007 visitó nuestra ciudad para brindar asesoría a nuestra organización y participar en el Seminario de Actualización Económica organizado por el Banco para los periodistas que cubren la fuente económica y no desaprovechó la oportunidad para conversar con Amigo B.O.D. sobre la importancia del buen gobierno corporativo y la satisfacción del cliente interno. - ¿Qué es el buen gobierno corporativo y qué políticas debe poner en práctica nuestra institución para cumplirlo? - El buen gobierno corporativo es el conjunto de normas de autorregulación que una entidad bancaria adquiere frente a lo que llamamos los grupos de referencia. ¿Quiénes son los grupos de referencia? Los colaboradores, los clientes, los accionistas, los proveedores y la sociedad en general. Entonces, el buen gobierno corporativo no significa repetir lo que ya es de ley, es tomar decisiones que van más allá de la ley. ¿Cuáles son los pilares del buen gobierno? Primero tener un código de ética, que es la primera columna donde se regulan las reglas de comportamiento de los colaboradores, donde se definen los conflictos de interés, donde se regulan las diferentes conductas. El segundo elemento son las relaciones de esos clientes que se rigen por el código de ética con los subgrupos de referencia: relaciones con proveedores, con clientes, con accionistas. Y el tercero que es el más importante, lo constituye la información. Es decir, qué información deben recibir los grupos de referencia. - ¿Quién vigila el código de buen gobierno? - Un comité de ética y buen gobierno. A esta instancia se llevan los conflictos que ocurren en la gestión del banco con estos actores: con los clientes, con los proveedores, los accionistas y los demás grupos de referencia. - ¿Hasta dónde puede ir un banco al adoptar un código de buen gobierno? - Hasta donde quiera. Hay códigos de buen gobierno muy simples que solamente se quedan en la regulación ética y con los clientes, otros se abren a los proveedores y les dicen aquí las reglas con las cuales negociamos con nuestros proveedores son muy amplias y abarcan por ejemplo que las compras no se hagan por privilegios, hay que conocer la solvencia de la empresa que sirve como proveedor, no puede haber familiares de los empleados del banco que a su vez sean proveedores, etc. - ¿Cuál es el beneficio de tener códigos de buen gobierno en un banco? - Es que realmente crea unas reglas de comportamiento. Nosotros en el B.O.D. ya empezamos a implementarlo. Hay muchas cosas hechas

INSTITUCIONAL al respecto pero que no se llamaban código de buen gobierno, simplemente estaban allí. Empezamos por capacitar al grupo de directivos sobre qué es el código de buen gobierno y actualmente estamos en la fase de que B.O.D., Corp Banca, Seguros La Occidental y las empresas comiencen a crear el código de buen gobierno. La intención es que no se convierta en un libro, que no quede escrito, sino que la organización lo vuelva práctica, incorporándolo en su cultura, con su manera de actuar y comportarse. - ¿Qué acciones se van a seguir para alcanzar dentro de nuestra institución ese código de buen gobierno corporativo? - En el Banco hay muchos temas que son de práctica de buen gobierno y una de las metas que tenemos es organizarlo, para contar no sólo con un código ético, sino con un código de buen gobierno para ser difundidos entre el capital humano, pues son elementos comunicacionales muy importantes. Una vez difundidos, es vital ponerlo en práctica, para lo cual es necesario un comité de buen gobierno, que haga seguimiento y lo incorpore a la cultura, porque al final lo que hace un código de buen gobierno es fijar normas de comportamiento. Quiero reiterar que un código de buen gobierno no es sólo lo que está en la ley, es ir mucho más allá de la ley y ya hemos empezado con la capacitación de los grupos directivos y esperamos seguir adelante con este proyecto, porque esto al final lo que busca es crear una nueva competitividad, que el banco pueda cifrar su competencia en la credibilidad que le genera a sus clientes, a la sociedad y a la comunidad. - La satisfacción del cliente interno y externo, ¿cuán independientes son? - Tienen una relación inmensa. Yo creo que un cliente externo no se satisface si no está satisfecho el adentro. Yo creo en esa relación y creo que no son independientes la una de la otra. Uno no puede tener clientes externos satisfechos y los de adentro insatisfechos. Yo creo que eso es una relación directa que tenemos que tener. - ¿Cuál es el impacto de la satisfacción del cliente interno en la productividad de la empresa? - Afecta la productividad de la empresa, sin duda. Uno no puede dar hacia fuera lo que no tiene adentro. Entonces, si uno no tiene gente comprometida, clara, satisfecha y alegre esas variables tendrán una relación directa con la productividad. Sobre este tema existen probados estudios basados en cómo el clima organizacional puede afectar la productividad de una empresa. - ¿Cuáles políticas a corto plazo se pueden implementar para lograr la satisfacción del cliente interno y que a su vez repercuta en la satisfacción de nuestros clientes externos? - Es importante hacer lo que es conocido como focus trabajo o trabajos de clima. Debemos preguntarnos si tenemos con qué dar servicio al cliente, porque el empleado puede tener mucha motivación y mucho deseo pero debe contar con información. Una manera de cumplir y satisfacer a los clientes es garantizando que los procesos sean óptimos y eso no depende de la gente, sino del “back up”. Sin duda, no se puede prestarse un buen servicio si no hay procesos claros y bien definidos, los cuales deben ser trasmitidos oportunamente al recurso humano, a través de actividades de capacitación. Es importante que la empresa prepare al cliente interno para que sea capaz de darle respuesta al cliente externo. Por ejemplo, en otros países, a nivel bancario, se está trabajando con manuales de “momentos de verdad”, que ayudan a saber cómo resolver momentos y problemas reales. - ¿Qué tan importante es para una empresa cumplir con sus metas de responsabilidad social y darlas a conocer? - Es fundamental. Es lo que le genera credibilidad en la sociedad.

Humberto Serna Gómez dictó la conferencia “Mercadeo Interno, Estrategia para construir competitividad” al personal ejecutivo y gerencial de nuestra institución.

INSTITUCIONAL

El B.O.D. capacita su

personal ejecutivo y gerencial

on el objetivo de mantener motivados a su empleados y lograr un buen desempeño laboral y atendiendo a las exigencias del cambio organizacional, el Banco Occidental de Descuento dio inicio al programa de capacitación del año 2008. La Vicepresidencia de Talento Humano del B.O.D. hizo extensiva la invitación a todo el personal ejecutivo y gerencial de la institución pertenecientes a la Zona Metropolitana y Dirección Central de Maracaibo a la conferencia “Mercadeo Interno, estrategia para construir competitividad”. Humberto Serna Gómez dictó esta interesante conferencia basada en la gestión del talento humano y su efecto en los resultados. Por su parte, Tomás Niembro Concha, Presidente Ejecutivo de nuestra institución, coincidió con el conferencista al reconocer la importancia que tiene el cliente interno al momento de lograr grandes resultados. De esta manera el Banco Occidental de Descuento demuestra su compromiso con el personal y continúa dirigiendo sus esfuerzos hacia un mejor servicio, no sólo para los clientes sino para su talento humano.

INSTITUCIONAL

oceo Conbanc

Gerencia de Calidad y Producción

Liss et Pr ieto lid era la Gerencia de Calidad y producción

“Nuestra labor es evaluar procesos

y manejar indicadores

de gestión”

INSTITUCIONAL

n esta oportunidad, en la recién estrenada sección “Conoce tu banco”, presentamos las funciones de la Gerencia de Calidad y Producción adscrita a la Vicepresidencia de Operaciones de la Vicepresidencia Corporativa de Operaciones y Gestión del Banco Occidental de Descuento. La misión de esta área es muy directa, tal como lo indica su líder, Lisset Prieto: “Como staff de la Vicepresidencia de Operaciones, nuestra labor es dar soporte a nivel de oficinas en materia de evaluación de servicios y procesos, además del manejo de indicadores de gestión. Adicionalmente, una de las más importantes misiones de esta gerencia es administrar la herramienta Punto Matic, que es un sistema de monitoreo de colas virtuales instalado en 44 oficinas distribuidas en Maracaibo, Costa Oriental del Lago, Punto Fijo, Caracas, Valencia, San Cristóbal, Trujillo, entre otras ciudades”. La gerencia se sustenta en las coordinaciones de Punto Matic, Procesos y Gestión y Productividad. “La coordinación de Punto Matic tiene la misión de llevar la gestión de este importante instrumento, en cuanto a su instalación, servicio, soporte, estadísticas y funcionamiento del sistema dentro de las oficinas. El área de Procesos evalúa y hace seguimiento a los procesos y servicios del B.O.D. ofrecidos a través de las Vicepresidencias de Operaciones y Canales Descentralizados, con la finalidad de mantener la operatividad eficiente de los mismos, igualmente supervisa el trabajo que realizan los Derivadores, quienes son los encargados de orientar al cliente acerca del servicio requerido en la oficina. Por último, la coordinación de Gestión y Productividad se encarga de realizar la generación y análisis estadístico de las transacciones realizadas en oficinas y canales alternos de servicio”, explicó Prieto.

Estructura del Área Gerencia de Calidad y Producción Lisset Prieto Punto Matic Coordinación: Yamiler Concho Procesos Coordinación: Zolanda Núñez Gestión y Productividad Coordinación: Leisber Bello. Ubicación Dirección Central - Maracaibo Teléfono: 0261.7502057

Calidad de gestión A juicio de la líder de este equipo, la labor que se emprende en esta gerencia se soporta sobre la base de dos herramientas fundamentales: la actitud y el compromiso que demuestra el personal a su cargo en la realización de sus actividades. Mención aparte merece el trabajo que desarrolla el equipo conformado por los 18 Derivadores. “Queremos resaltar el trabajo de estos muchachos, quienes tienen la responsabilidad, desde hace aproximadamente dos años, de hacer entrega de los tiques que se emiten por el Punto Matic para el control de las colas virtuales dentro de las oficinas. Estos jóvenes se encargan de administrar, según la necesidad del cliente, si la persona que se acerca a realizar alguna transacción debe dirigirse a la taquilla, a la plataforma o a cualquier otro canal alterno dentro de la oficina. Igualmente colaboran con la verificación del buen funcionamiento del sistema y, dependiendo de las fluctuaciones del día, están en capacidad de sugerir a los funcionarios de las agencias configuraciones especiales al sistema para garantizar la atención oportuna de clientes en casos especiales, tales como pagos de nómina e impuestos, entre otros”, explica Zolanda Núñez, Coordinadora de Procesos. Para Lisset Prieto, contar con un recurso humano calificado y especializado en el área constituye la plataforma ideal para lograr la implementación de una estructura orientada hacia la calidad del servicio al cliente, creando valor y rentabilidad para el banco y sus accionistas. A su juicio, las áreas que encabeza tienen una labor primordial para el negocio.

INSTITUCIONAL

O tto S olís, ba sto nista patro c inad o p or nu e stra institu c ió n

“Es un honor

r e p r e s e n t a r a l B . O . D .”

Katty Pirela Pineda, Vicepresidente de Medios y Promociones; Otto Solís, Carolina Albanell, Vicepresidente de Banca Privada, y Ángela Villasmil, Vicepresidente de Banca Privada Región Occidente.

ecientemente el Banco Occidental de Descuento, Banco - Es necesario dar el ejemplo y seguir respaldando este tipo de Universal, suscribió un contrato de patrocinio con el golfista iniciativas. Es muy significativo lo que ha venido haciendo el Banco Otto Solís, número uno del Ranking de Profesionales de en esta materia desde hace mucho tiempo. Es parte de su política la Federación Venezolana de Golf, quien será imagen brindar atención en el aspecto económico, social y deportivo. Como deportiva de nuestra Institución. deportista uno de mis principales trabajos es ser un modelo para la Las rúbricas del referido convenio fueron sociedad, un ejemplo de vida. estampadas por el bastonista y Katty - ¿Hacia donde se dirige su carrera? Pirela Pineda, Vicepresidenta de Medios y - Actualmente me encuentro en el primer Sus victorias Promociones, en presencia de Carolina Albanell lugar del Ranking Nacional de Golf y es una de Campeón Nacional Amateur (2003) Castanedo, Vicepresidente de Banca Privada, mis más grandes metas alcanzadas. La idea Campeón de la Copa Centroamericana y del y Ángela Villasmil, Vicepresidente de Banca es mantenerme como el jugador profesional Caribe en República Dominicana (2004) Campeón ProAm El Junko (2005) Privada Región Occidente. número uno en Venezuela. Además, tengo otras Campeón Copa Tres Diamantes (2006) Solís hizo un alto en su agenda para compartir metas a nivel internacional, la más importante Campeón 8va Parada Gira Mitsubishi (2007) su experiencia con Amigo B.O.D. y vislumbrar el para este año es lograr clasificar al mundial de Campeón Abierto Sambil (2007) presente y futuro del golf en Venezuela. golf que se va a celebrar en China para lo cual - ¿Qué tan importante es el apoyo de los me he preparado durante los últimos años. patrocinantes para un golfista, en su caso Desde el año pasado soy miembro del Tour de particular el del B.O.D.? las Américas, que es la gira más importante del golf latinoamericano. - Todo deportista profesional debe tener un apoyo financiero y Otra de mis metas es seguir subiendo posiciones dentro del Tour de emocional. Yo me siento identificado con el Banco porque además de las Américas. ser cliente desde hace mucho tiempo, yo nací en Maracaibo. El B.O.D. - Vive actualmente un gran momento en su carrera. ¿Cuál es la es una institución que está establecida en el corazón de los zulianos y clave de su éxito? para mi es un honor representarlo a nivel nacional e internacional en - La dedicación física, técnica y mental que le pongo al juego. Gracias todas mis competencias, mis esfuerzos y mis éxitos alcanzados. a Dios las cosas se han venido dando poco a poco y no ha sido nada -¿Cuál es su opinión sobre el apoyo del golf a diversas iniciativas de fácil, ha requerido bastante esfuerzo. Estoy consciente que debo responsabilidad social empresarial? seguir trabajando más duro aún para poder conseguir mis metas.

INSTITUCIONAL

Conozca las agencias instaladas en la regi贸n

Corp Banca

se consolida en el estado Lara

INSTITUCIONAL

l estado Lara es una de las regiones más pujantes del occidente del país, donde el sector privado posee grandes oportunidades de inversión. En los nueve municipios que conforman la geografía larense sus exuberantes paisajes, su riqueza cultural y musical, hacen que la tradición y el desarrollo vayan de la mano. Barquisimeto, una metrópoli joven que cuenta con el orgullo de ofrecer lo mejor de sus innumerables bondades y atributos a todos los que la habitan y visitan, cuenta con cuatro de las seis oficinas de Corp Banca que funcionan en el estado Lara. Corp Banca viene ofreciendo sus productos y servicios en la geografía larense desde comienzos de los años 80, cuando abrió sus puertas la Oficina Principal, que funciona en la Torre Corp Banca Barquisimeto, ubicada en la Av. 20 con Av. Vargas. Amigo B.O.D. realizó un recorrido por las agencias para dar a conocer todas las potencialidades y servicios que prestan tras la integración tecnológica adelantada entre el Banco Occidental de Descuento y Corp Banca. Para quienes laboran desde hace varios años en estas oficinas su filosofía de trabajo está orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes, con la más avanzada tecnología, una completa oferta de productos y servicios, tal y como se muestra en la página web de la institución. Sin embargo lo que no está plasmado en la historia de Corp Banca es que su gente está tan identificada y comprometida con este proyecto que hace sentir como en su casa a cada cliente que se acerca a ellos.

Oficina Principal

ace tres décadas abrió sus puertas en la avenida 20 con avenida Vargas la oficina principal de Corp Banca en la región, denominada Barquisimeto Sede. Durante 26 años ha recibido a una innumerable clientela, pertenecientes a la cartera comercial y agropecuaria, y a un importante grupo de Banca Personas, según nos informó Juan Carlos Escalona, quien lidera este equipo. En cuanto a la integración, Escalona afirma que el mayor cambio fue a nivel de plataforma y “en especial la página web porque cambiaron las formas de acceso”, sin embargo logramos alinearnos a los nuevos procesos y actualmente estamos enfocados en alcanzar el crecimiento en activos y pasivos que los llevará a cumplir las metas planteadas para el cierre de este semestre.

Oficina Mercabar

atricia García encabeza el equipo, conformado por nueve personas, que día a día ofrece a los comerciantes de Mercabar y al público en general la mejor atención en esta oficina, ubicada en uno de los mercados más concurridos de la ciudad de Barquisimeto. Para el personal que labora en esta agencia el proceso de integración con el B.O.D. significó un proceso de adaptación tanto para el personal como para los clientes. Para la gran familia que labora en la Oficina Mercabar, en funcionamiento desde hace 13 años, la meta principal es consolidarse como el mejor banco de esta zona, seguir prestando el mejor servicio, captar nuevos clientes y recuperar clientes de los sectores comercial, manufacturero e industrial de la región.

INSTITUCIONAL

Oficina Carora

Oficina Centro

os de las características más resaltantes de la población de Carora son su ganado Raza Carora; alta productora de leche y su Zona Colonial, genuina representante de la arquitectura colonial Venezolana. Es esta zona cuya economía se basa en el sector agropecuario con producción de ganadería bovina y caprina, donde está asentada otra de las oficinas más antiguas en Lara. El gerente de la Oficina Carora, Adolfo Meléndez, labora junto a un jefe de caja, un jefe de agencia, tres ejecutivos integrales y tres cajeros que ofrecen un óptimo servicio a sus clientes, a la vez que trabajan en pro de consolidarse como el mejor banco de esta región agrícola e incrementar la cartera de clientes, muy especialmente en el sector agropecuario y ganadero.

oce personas laboran en la Oficina Centro, que abrió sus puertas en el año 1985, para atender las necesidades financieras de una de las zonas más comerciales de la ciudad. Amyris Chávez encabeza este equipo comentó que lograron adaptarse sin inconvenientes al cambio de plataforma. Hoy en día además de sus innovadores servicios, ofrece a sus clientes una oficina más cómoda, a raíz de la reciente remodelación, y planean aumentar su cartera de clientes, que debido a su estratégica ubicación, está conformada por comerciantes en los rubros importación, repuestos y manufacturero. Debido al crecimiento obtenido durante el 2007, en el presente año esperan superar las expectativas al cierre del primer semestre.

Oficina Quibor

Oficina Zona Industrial

na González es la gerente desde hace un año de esta oficina que abrió sus puertas hace 21 años en la población de Quibor. Sostiene que su cartera de clientes está conformada en gran medida por agricultores de la zona, gracias a su estratégica ubicación en esta fértil e importante zona agrícola que también es conocida por su artesanía. En relación al proceso de integración, González coincide co n s u s h o m ó lo g o s e n q u e v i v i e ro n u n p ro ce s o d e adaptación para alinearse con la integración tecnológica y están orientados a hacer crecer la cartera de clientes del pasado año.

sta es la única oficina en el estado Lara que tiene menos de dos décadas en funcionamiento, cuenta con apenas 7 años, según nos comentó su gerente Teresa Ambrosio, quien en compañía de un multidisciplinario equipo ofrecer soluciones financieras a los clientes de la zona. Ambrosio afirma que “a nivel de integración hemos contado con el apoyo de la Oficina B.O.D. Zona Industrial, ya que compartimos nuestra cartera de clientes”, por ello el proceso fue bastante sencillo y en poco tiempo empleados y clientes terminaron adaptándose a las necesidades de esta ciudad pujante y de progreso. Para el presente año aspiran a cumplir las metas pasivas dentro los parámetros establecidos.

MERCADEO

Con el objetivo de afianzar la marca B.O.D. e incentivar el uso de las Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard, la Vicepresidencia de Mercadeo, Productos y Publicidad lanza al mercado una nueva campaña publicitaria para los principales centros comerciales del país desde el mes de mayo. Las piezas poseen mensajes e imágenes atractivas, motivando a nuestros clientes a consumir con sus tarjetas de crédito.

. r: Max Añez Diseñado po . Publicidad. s y Publicidad Gerencia de eo, Producto cia de Mercad Vicepresiden

“Un clásico regalo del Día de las Madres… puede llevarte a ver un clásico del Fútbol Suramericano” es el eslogan de la campaña que lanzó el B.O.D., en alianza estratégica con MasterCard, para celebrar el mes de las madres. El premio de esta promoción es un viaje a Brasil para presenciar un partido de fútbol en el marco de las eliminatorias suramericanas entre Brasil y Argentina. La campaña se difundió en radio, Internet y en los principales medios impresos a nivel nacional.

a cienciar ar y con rm fo e d in s e uencia bjetivo d s consec la Con el o o re e b d a so rc B.O.D. de M e la Gente Gerencia ia c la n e d s, si lo arril Vicepre fumar cig nza con la itales, al, en alia n n d e C ap io c ió u c it a im Inst it g e L m o”, nción de Ce ro H u te rn a “ de Preve in a e r el ñ v a o camp lo prom la n z a la nde no só sino te s, re re p o ue se no fumad s lo con la q e d . o a interna el derech normativ respeto d na ra st ta e n u nocer n vés de Ve dar a co nde a tra en u o if d d a se rt paña rial enca Esta cam s y mate o is v a ., .D .D. Amiga B.O migo B.O revista A ra st e u n

La Vicepresidencia de Mercadeo, Productos y Publicidad, lanzó la campaña educativa “Seguridad Bancaria”, con la finalidad de informar a los clientes de la banca nacional sobre las medidas de seguridad que deben seguir para evitar robos o fraudes. La campaña presenta escenarios del día a día en los que invita a los protagonistas a estar atentos. En televisión, radio y prensa nacional se presentan varias versiones que muestran personajes como la suegra fisgona, el empleado que llega tarde y el chico sensible que esconde sus lágrimas en el cine, entre otras situaciones.

INSTITUCIONAL

Banca Privada reconoce

labor de su talento humano

na vez más, la Vicepresidencia de Banca Privada reconoce la labor de su talento humano, gracias a los resultados de su desempeño. Beatriz Russo, Ernesto Ojeda y Karla Salcedo recibieron reconocimientos como mejor vicepresidente, banquero y ejecutivo, respectivamente, por los excelentes resultados alcanzados durante el último semestre del año 2007. Beatriz Russo considera que los factores determinantes para la consecución de las metas establecidas se basaron en la continuidad al plan de captación a través del referimiento de clientes de la cartera actual, la selección de clientes, la cohesión del equipo actual y, sobre todo, en el compromiso del equipo con la organización. “El equipo de Banca Privada tiene una fuerte orientación al logro y para este semestre esperamos alcanzar el 100% de nuestras metas, mantenimiento la cartera activa y captando nuevos clientes”. “Banca Privada B.O.D. se está expandiendo hacia la región oriental, donde recientemente iniciamos operaciones en la Oficina Orinokia Mall en Puerto Ordaz, en la que se atenderán clientes de Maturín, Upata y Ciudad Bolivar. También está previsto abrir una oficina en Puerto La Cruz, para atender a clientes de las zonas de Barcelona, Anaco, Cumaná y Porlamar”, explicó Russo. Ernesto Ojeda considera que el éxito de su gestión se debe, en primer lugar, al apoyo y las directrices acertadas de la directiva del área. “Nuestros objetivos son basados en metas reales que conducen al éxito y para mi este reconocimiento es un premio al esfuerzo”. Para Ernesto Ojeda el B.O.D. es una empresa que brinda múltiples oportunidades para crecer, a nivel personal y profesional. “El banco es una ventana abierta hacia el crecimiento y por eso estamos comprometidos con la visión de llegar a los 3 primeros lugares del ranking bancario nacional”. Karla Salcedo llegó hace 10 años al banco y considera que ha crecido personal y profesionalmente dentro de la institución. Junto a este reconocimiento, Karla Salcedo obtuvo un ascenso a banquera de la Región Centro. “Para mí hay muchas palabras que definen al banco: familia, confianza, seguridad, responsabilidad y, sobre todo, crecimiento personal y laboral”. “El mercado larense está lleno de oportunidades y mi principal objetivo es hacer crecer la cartera de Banca Privada y superar las expectativas”.

Beatriz Russo, Ernesto Ojeda y Karla Salcedo recibieron reconocimientos como mejor vicepresidente, banquero y ejecutivo, respectivamente, por los excelentes resultados alcanzados durante el último semestre del año 2007.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

F u n d a c i ó n B .O . D . p r e m i a r á a l

Talento Educativo de Carabobo

a Fundación B.O.D., organización que hace del Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, una empresa socialmente responsable, impulsa en conjunto con la Fundación del Niño, la Zona Educativa y Secretaría de Educación del Estado Carabobo el programa “Premio B.O.D. al Talento Educativo”, en el cual participarán estudiantes de 50 planteles de los municipios Valencia, San Diego y Naguanagua. Reconocer el talento Este programa tiene como objetivo reconocer la excelencia en tres menciones: Talento Estudiantil, Talento Institucional y Talento Docente, a fin de incentivar la calidad en estudiantes con edades comprendidas entre 5 y 18 años; destacar los mejores Proyectos Educativos de Integración Comunitaria (PEIC) de estos planteles y estimular el mejoramiento de la labor docente. La premiación de los estudiantes consiste en entregar bonos canjeables en juguetes, artículos deportivos, instrumentos musicales o libros en los comercios afiliados, un acrílico alusivo al programa, un botón de reconocimiento y un certificado de participación. A los planteles ganadores se les otorga un monto representativo para potenciar las instituciones, una placa de reconocimiento, y la incorporación en un fondo común, para beneficio de la comunidad educativa. Por último, los docentes reciben bonos canjeables en librerías y una premiación especial. La primera experiencia de este programa se desarrolló en el estado

Zulia, durante el período escolar 2006-2007, dicha edición contó con la participación de 84 colegios de los Municipios Maracaibo y San Francisco, como resultado 324 Alumnos y 4 Planteles fueron galardonados. Talento valenciano Por ser la primera versión en Carabobo sólo se está evaluando el Talento Estudiantil, con presencia en 50 planteles de los Municipios Valencia, San Diego y Naguanagua; 13 de ellos dependen de la Fundación del Niño y 37 adscritos a la Zona Educativa y Secretaría de Educación de la región. Los estudiantes participantes corresponden al subprograma preescolar de educación inicial y los subsistemas de educación primaria y bachillerato. Las bases normativas del programa contemplan la premiación de 4 alumnos por institución, lo cual generará un resultado de 200 estudiantes ganadores. El fin de esta edición se cumplirá con un acto de premiación a los Talentos Estudiantiles, el cual se llevará a cabo a mediados del mes de julio en la ciudad de Valencia. Para la evaluación se tomará en cuenta la valoración integral de los alumnos, partiendo de su índice académico, versatilidad, sentido de pertenencia y aptitudes en otras áreas (científicas, culturales y deportivas, entre otras); los docentes de cada institución tendrán la responsabilidad de seleccionar a los mejores alumnos, luego de la evaluación que realicen con el instrumento proporcionado por la Fundación B.O.D.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

A u s p i c i a d o p o r l a F u n d a c i ó n B .O . D .

Barquisimeto

sede del 3er

E x po proye c tos Microempresariales

a Fundación B.O.D., ente rector de las actividades de Responsabilidad Social Empresarial del Banco Occidental de Descuento, se une a la Vicepresidencia Corporativa de Banca al por Menor de esta institución para la realización del III Expoproyectos Microempresariales 2008, “Iniciativas de emprendimiento socioeconómico para el estado Lara”. En enero del pasado año, Maracaibo fue la sede del 1er Expoproyectos Microempresariales 2007, en el cual se premiaron las mejores iniciativas de los pequeños y medianos empresarios participantes. Luego del éxito de esta actividad, los microempresarios de la región central del país participaron en la segunda edición, realizada los días 24 y 25 de octubre en la ciudad de Valencia. Los participantes contaron con un escenario para exponer sus proyectos y tuvieron la oportunidad de obtener capacitación y fortalecimiento de su actividad productiva para el desarrollo del sector microempresarial. A través de la tercera exposición, que tendrá lugar en el Hotel Príncipe de Barquisimeto, los días 2 y 3 de julio, nuestra institución pretende identificar experiencias de emprendimiento socioeconómico en el estado Lara, que sean susceptibles de recibir el apoyo microfinanciero y asistencia técnica; además de propiciar un espacio de intercambio de experiencias de emprendimiento socioeconómico en el ámbito microempresarial. Esta actividad está dirigida a Microempresarios (empresas con menos de 10 empleados) con por al menos 1 año de experiencia en el área y que desarrollen su acción económica en los Municipios Iribarren, Jiménez y Palavecinos del estado Lara.

Ahora la Gente B.O.D. puede disfrutar de todos los servicios del Centro de Noticias del B.O.D., a través de nuestro portal

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y lo sabrás.

EVENTOS

Patrocinamos

Cena Conferencia de la Cámara de Comercio de Maracaibo

Lorenzo Mendoza, presidente ejecutivo de Empresas Polar, estuvo a cargo de la conferencia “Los retos del empresariado ante la coyuntura económica venezolana”.

EVENTOS

Una vez más, el Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, participó en calidad de patrocinante en la Cena Conferencia de la Cámara de Comercio de Maracaibo, cuya edición de 2008 tuvo como invitado especial a Lorenzo Mendoza Giménez, Presidente de Empresas Polar.

on una masiva audiencia, la Cámara de Comercio de Maracaibo celebró su primera cena conferencia de 2008 en el Salón Bolívar del Hotel del Lago. El evento contó con la asistencia como conferencista de Lorenzo Mendoza, Presidente Ejecutivo de Empresas Polar, además de la recién electa junta directiva de la cámara y miembros de las empresas afiliadas. En representación de la Junta Directiva del B.O.D., asistió Eduardo Gallegos, Director Legal y Director Principal, además de Antoneido Ferrer, Vicepresidente Corporativo de Banca al Por Menor y un grupo de vicepresidentes y gerentes. La presencia de nuestra Institución fue visible a través de material promocional y ofertas de nuestros servicios crediticios a los asistentes al encuentro. Además, la ocasión fue propicia para dar a conocer la nueva junta directiva de la Cámara de Comercio de Maracaibo, la cual será presidida por Fernando Stefan Carbonell durante el período 2008-2009. Eduardo Gallegos, Director Legal y Director Principal de nuestra institución, ratificó el apoyo del B.O.D a las actividades de la Cámara y señaló que esta actividad coincidía con la entrega por parte de la Cámara de Comercio de un reconocimiento a la familia Belloso por la conmemoración del 100 aniversario de Cobeca. Luego del mensaje de bienvenida, el presidente reelecto de la Cámara de Comercio de Maracaibo, Fernando Stefan, señaló que gracias al apoyo constante del B.O.D. y otros patrocinantes es posible ofrecer un evento de la calidad y el nivel que merecen estas instituciones, y agradeció a nuestra institución por brindar su apoyo constante a las actividades organizadas por la Cámara. Lorenzo Mendoza, en el marco de su ponencia “Los retos del empresariado ante la coyuntura económica venezolana”, aprovechó para ratificar el aporte social, cultural, educativo y deportivo que hace las Empresas Polar a la comunidad venezolana, y a la vez compartir con los empresarios zulianos su visión acerca de la situación del país y las alternativas para superar la crisis de las alcaldías de los municipios Maracaibo y San Francisco, Fedecámaras, Consecomercio, Cuerpo Consular, demás cámaras regionales, autoridades universitarias y el sector empresarial. También extendió un mensaje de congratulación a la familia Belloso por la conmemoración del 100 aniversario de Cobeca.

EVENTOS

Cámara de la Radiodifusión

Julio César Pineda ofreció la conferencia “Venezuela en el entorno internacional”.

Apoyamos Asamblea Anual de la

Cámara Venezolana

de la Industria de la Radiodifusión Capítulo Zulia

n el marco de su Asamblea Anual Ordinaria, la Cámara Venezolana de la Industria de la Radiodifusión Capítulo Zulia realizó el almuerzo conferencia “Venezuela en el entorno internacional”, con la destacada participación del internacionalista Julio César Pineda, abogado, Doctor en Derecho y Relaciones Internacionales, diplomático y ex embajador de Venezuela en Libia, Corea y Kuwait. El Banco Occidental de Descuento, siempre atento y ligado a la labor que desarrolla la industria de la radiodifusión en el Zulia, participó en calidad de patrocinante en el referido encuentro que se efectuó en el Salón Mapuei del Hotel Kristoff, en Maracaibo, con presencia institucional, a través de pendones y la distribución de material promocional al público asistente. Pineda enfocó su conferencia en diferentes tópicos relacionados con nuestro país en el ámbito nacional e internacional, como la situación con Colombia, los acontecimientos más recientes en los países del

Medio Oriente, además de abordar temas como el Mercosur, la OPEP y las medidas que la comunidad internacional está tomando al respecto. La presidenta de la Cámara Venezolana de la Industria de la Radiodifusión Capítulo Zulia, Allegra Higuera Cárdenas, expresó que “la conferencia está planteada en el marco de la Asamblea General Ordinaria de la Cámara de la Radiodifusión con la idea de discutir los estados financieros, los problemas a nivel regional y todo lo que está aconteciendo a nivel de la radiodifusión en Venezuela”. El evento fue dirigido a afiliados y miembros institucionales de las principales cámaras del estado, además de profesionales y estudiantes que estuvieron abiertos al diálogo y al debate de los diferentes temas planteados por el invitado. La Cámara Venezolana de la Industria de la Radiodifusión fue creada el 17 de abril de 1950 con el propósito de orientar y dar mejor expresión a la importante función que cumple la radiodifusión en el país.

EVENTOS

Pre sente s en el Foro M undial de

Liderazgo y Alto Desempeño

El Foro Mundial de Liderazgo y Alto Desempeño estuvo dirigido a profesionales relacionados con el área gerencial de cualquier nivel.

Lo + destacado Robin Sharma, autoridad internacionalmente respetada en liderazgo, cambio, efectividad personas y gestión de vida, enseñó lo que hacen los máximos líderes para obtener resultados. Araceli Segarra, escaladora y modelo española, relató su experiencia de escalar el Everest y cómo los retos que se consiguen en el camino se transfieren a la realidad empresarial. Peter Vidmar, gimnasta y medallista olímpico, compartió cómo el riesgo, la originalidad y el virtuosismo son los tres elementos que permiten lograr “el perfecto 10” en las organizaciones a través de una comparación entre la gimnasia olímpica y el mundo empresarial. J. P. Pawliw Fry, entrenador de desempeño para atletas olímpicos, enseñó por qué la Inteligencia Emocional es el elemento guía del liderazgo y desempeño eficaz.

ecientemente se realizó, en el Centro de Convenciones Eurobuilding Hotel & Suites Caracas, el Foro Mundial de Liderazgo y Alto Desempeño, como parte del ciclo de foros organizado por el diario El Nacional. Este evento contó con el auspicio del Banco Occidental de Descuento y Corp Banca. Esta actividad congregó a cuatro expertos de trayectoria internacional en materia de liderazgo, quienes disertaron acerca de la importancia de este tema y el alto desempeño en el mundo gerencial. J.P. Pawliw Fry, Araceli Segarra, Peter Vidmar y Robin Sharma ahondaron también en importantes temas como equilibrio, bienestar, y vida familiar y su aplicación al mundo gerencial. El Foro Mundial de Liderazgo y Alto Desempeño estuvo dirigido a profesionales relacionados con el área gerencial de cualquier nivel, que desearan mejorar su trabajo y desarrollar habilidades como liderazgo, cambio, efectividad personal, trabajo en equipo y motivación, entre otras capacidades. Durante este importante evento, B.O.D. y Corp Banca tuvieron presencia institucional a través de un espacio de exposición para la distribución de material promocional para todos los asistentes, además de la presencia de representantes de la alta gerencia de ambas instituciones financieras.

Ponentes de lujo Robin Sharma presentó ideas sobre la base de ser, primero una mejor persona; para luego ser un buen líder. Sus planteamientos para lograr lo que se quiere: seguir soñando. “El mundo, contrario a lo que se cree, es de los soñadores…los grandes líderes tienen como su tesoro más preciado su biblioteca”, señaló. Por su parte, J.P. Pawliw Fry centró su ponencia en la importancia de controlar la inteligencia emocional para ser exitoso, en vista de que las emociones son lo primero que sale a relucir en todas las personas. “Primero sentimos y luego analizamos la situación”, concluyó el entrenador de desempeño. La montañista Araceli Segarra basó su presentación en la experiencia obtenida al escalar el Everest y cómo relacionarlo con el trabajo en equipo. “Cuando escogemos un grupo debemos hacerlo para tener la certeza de crear un buen equipo de trabajo”. Peter Vidmar, primer gimnasta estadounidense con mayor puntuación en unos juegos olímpicos, manifestó su visión acerca de la realización del trabajo perfecto, el cual –a su juicio- se logra con riesgo, originalidad y virtuosismo. “Si se quiere crecer se debe salir de la zona de confort en la que se vive. Si uno se queda en el mismo sitio y en el mismo ambiente nada cambiará. Si las cosas no cambian, se mantienen igual”, concluyó el gimnasta.

EVENTOS

Los incentivos de

La Occidental 2

4 1. Jesús Tarazona, Omar Guevara, Irabriel Carbonell y Ramón Pérez. 2. Martín Torres, Aleida González, Pasquale Raspa y Francisco Ferrer. 3. La present ación del Plan de Incentivos fue ambientada bajo el estilo medieval. 4. Javier Suárez, Silvia Matusalén, Luis Guillermo Delgado y Jaime Grela.

no son puro cuento

eguros La Occidental invitó a los intermediarios del país a vivir como reyes en la presentación de su Plan de Incentivos 2008, que este año trae premios y comisiones que no son puro cuento. Bajo el eslogan “A Coronarse en el 2008” los ejecutivos de la empresa aseguradora presentaron los incentivos para su fuerza de ventas en una velada realmente diferente, llena de sorpresas y buenas noticias. Los intermediarios asistieron a un “banquete de rey” en el Hotel del Lago y allí pudieron degustar de fabulosos platos y sobre todo de un adelanto de las bonificaciones, comisiones y premios que tendrán la oportunidad de ganar en el 2008, de la mano de Seguros La Occidental. Entre los incentivos presentados destacan las mejoradas comisiones por la venta y cobranza de los productos que componen cada uno de los ramos de la empresa, como Personas, Patrimoniales, Automóvil y Fianzas; además de excelentes premios como el Viaje de Estímulo y la Convención Internacional a Europa, así como el Premio al Esfuerzo, que llevará a Aruba a los productores y corredores que no pudieron montarse al viejo continente; y el nuevo Estímulo a la Rentabilidad, que premiará a los 5 mejores intermediarios del país con un viaje a un destino de lujo. El evento fue encabezado por el director ejecutivo de la empresa, Omar Guevara junto a todo su tren ejecutivo y estuvo amenizado por el talentoso humorista Laureano Márquez, quien brindó a los asistentes un show de su acostumbrado humor irónico e inteligente. Luego de la presentación, fueron homenajeados los intermediarios que cumplieron años de servicio y se dieron a conocer los nombres de quienes por su excelente producción en el 2007, viajarán este año a los espectaculares parajes de Buenos Aires y Bariloche. Otro de los aspectos resaltantes del Plan de Incentivos fue la presentación de los resultados económicos de la empresa, correspondientes al año que recién culminó, cuando se logró un 123 por ciento de crecimiento en primas cobradas al cerrar el año, con más de 453 mil millones de bolívares cobrados. Este resultado colocó a Seguros La Occidental en el onceavo lugar del ranking nacional de empresas aseguradoras y en el número uno en la región zuliana, según cifras emitidas por la Superintendencia de Seguros y el Bloque Zuliano de Seguros, respectivamente. Otros indicadores colocaron a La Occidental como la novena aseguradora más rentable a nivel nacional, con lo cual los intermediarios y clientes tienen la garantía de contar con una empresa capaz de asumir nuevos retos y responder al prestigio y solidez que le otorga ser parte del Grupo B.O.D.

REPORTE FINANCIERO

Abril de 2008 - Bs. 423.696

expresadas

miles

Mayo de 2008 - Bs. 504.628

Cifras

os resultados obtenidos por el Banco Occidental de Descuento al cierre del mes de mayo de 2008 señalan importantes incrementos en sus principales indicadores financieros, razón por la cual continúa escalando posiciones en el sistema financiero nacional. De acuerdo con el balance correspondiente al 31 de mayo del presente año, los Depósitos a Plazo se ubicaron en Bs. 504.628 miles de bolívares, experimentando un incremento de 19,10% en comparación con el mes de abril. En cuanto a los Depósitos en Cuentas Corrientes, este rubro se ubicó al 31 de mayo en Bs. 5.501.186 miles de bolívares; mientras que durante el mes de abril se ubicó en Bs. 5.114.305 miles de bolívares, lo cual representa un aumento de 7,56%. De igual manera, en las Inversiones en Títulos Valores se observó un incremento de 2,24% con relación al mes de abril al pasar de Bs. 4.532.944 miles de bolívares a Bs. 4.634.658 miles de bolívares. Asimismo, el Total del Activo se ubicó en Bs. 13.463.519 miles de bolívares, experimentando un aumento de 0,43% con respecto al mes de abril, cuando cerró en Bs. 13.405.595 miles de bolívares. Por otra parte, la Cartera Agrícola Acumulada se situó en Bs. 643.095 miles de bolívares lo que representa un incremento de 0,22%, si se compara con el mes de abril cuando se ubicó en Bs. 641.665 miles de bolívares Para cerrar, otro rubro de destacado incremento es la Cartera de Crédito, la cual se incrementó 0,21% al pasar de Bs. 5.038.444 miles de bolívares durante el mes de abril a Bs. 5.048.773 al 31 de mayo de 2008.

bolívares.

Depósitos a Plazo se incrementaron 19,10%

Banca y Seguros DICCIONARIO DE

Acreditar: Realizar una anotación en el Haber de una cuenta. Reconocimiento de haber recibido una cantidad. Facultad de demostrar que se es acreedor de una deuda a fin de reclamar el pago de la misma.

Exclusiones absolutas: Son aquellos riesgos en los cuales la compañía aseguradora no asume responsabilidad por ser demasiado peligroso o por ser prohibido.

Asegurar: Prevenir las consecuencias económicas dañosas de un evento futuro e incierto.

Fondos mutuales: Fondos operados por compañías inversoras que, captando dinero de inversores, los invierten en títulos del mercado monetario, ofreciendo así una diversificación del riesgo.

Dictamen: Informe, opinión o juicio que se emite, generalmente, por escrito, en el que el experto en un tema expone una situación o recomienda unas medidas correctoras sobre el mismo.

Lesión moral: Daño ocasionado a la reputación o crédito de la persona, humillando o menoscabando su personalidad.

Fuente: Diccionario de Términos Financieros por Eliseu Santandreu / Léxico de Seguros por Olga De La Campa.

TALENTO HUMANO

B.O.D.-LUZ inician diplomado en

Organización y Gestión de la Formación Docente

on el propósito de proporcionar las estrategias mediadoras que permitan desarrollar procesos innovadores, transformadores y significativos en la enseñanza y aprendizaje, se dio inicio al Diplomado en Organización y Gestión de la Formación Docente, dirigido a casi 30 participantes, pertenecientes a diferentes áreas estratégicas del Banco Occidental de Descuento. Este diplomado es producto de la alianza académica existente entre el B.O.D. y la Facultad de Humanidades y Educación de La Universidad del Zulia. La decana de dicha facultad, Doris Salas, manifestó que: “Es una oportunidad propicia para felicitar la labor que viene realizando el Banco en materia de adiestramiento para sus empleados. Juntos, hemos sido pioneros en la formación en materia de docencia, contribuyendo así al aprendizaje. LUZ continúa estrechando sus lazos con el Banco, facilitando el conocimiento”.

Nuevas

Designaciones

Se estima que este programa culmine en el mes de noviembre de 2008, los participantes reciben formación dos veces por semana, cada quince días. El contenido programático incluye fundamentos de la planificación, diseño instruccional y estrategias instruccionales significativas. Este programa educativo busca desarrollar habilidades y destrezas para el ejercicio de la praxis educativa, aplicando métodos, técnicas e instrumentos que permitan lograr aprendizajes significativos en los participantes. Igualmente, tiene como propósito analizar las bases teóricas, metodológicas y técnicas de la planificación, como marco referencial para la caracterización de la planificación de los procesos de formación en las organizaciones bancarias. Por último, pretende que los participantes valoren la importancia de las herramientas de enseñanza – aprendizaje, en el proceso de formación de los facilitadores bancarios.

Continuando con la política de ingresos, rotación, promoción y desarrollo del personal, la Dirección Central del B.O.D. ha decidido realizar los siguientes ingresos y nombramientos.

Pedro Ramón Rojas Medina

Adilen Josefina Cano Franchi

Lorenzo José Castillo Monsalve

Gerente de Crédito Comercial Maracaibo I

Gerente Oficina Sambil Caracas

Gerente Oficina Puerto Cabello

María Emilia Mayorca Gamboa

Jairo Enrique Chacín Benitez

Luz Marina Rodríguez

Gerente Oficina Santa Mónica

Gerente Adjunto de la Gerencia Activos Fijos

Gerente Oficina Isabelica

Oscar José Maita

Francisco Jiménez Herdenes

Pedro Domingo Vásquez Parra

Gerente Oficina San Antonio de los Altos

Gerente de Banca Privada Zona Andina

Gerente Oficina Valencia Zona Industrial

Ana Mirilla Pérez Romero

César Gerardo Martínez Báez

Yaizara Rodríguez Tabata

Gerente de Negocios Región Centro Occidente

Gerente Oficina Casigua el Cubo

Gerente Oficina El Parral

Ana Alicia Moncada Mora

Manuel Amador Ramos

Yngrid del Valle Gómez López

Gerente Oficina Club Italo

Gerente Banca Empresa Metropolitana Oriente

Gerente Oficina Anaco

Edwards Carvajal Rosas

Edegly Rossiel Romero Jacobo

Gerente de Inspecciones

Gerente Oficina Mañongo

El Banco Occidental de Descuento felicita a estos hombres y mujeres que con esfuerzo y dedicación continúan creciendo profesionalmente, gracias a sus deseos de superación y entereza. De igual manera, los invita a seguir cosechando triunfos en cada una de sus áreas, tomando en cuenta que cada año que pasa nos ofrece oportunidades de aprendizaje y crecimiento personal; además de plantear nuevos retos y oportunidades. B.O.D. les recuerda la importancia de hacer énfasis en la formación del ser humano como creador y gestor de información y de conocimientos, ya que nuestra sociedad está demandando de personas proactivas, con capacidad para pensar, discernir entre lo bueno y lo mejor, innovar y emprender desde la creatividad.

Logros

TALENTO HUMANO

“crecer” El Banco me ha visto

Yesenia Perozo Analista VP de Administración T.S.U. de Administración de empresas

Olga Ardila Sarmiento Promotora Integral de la Oficina Delicias Norte de Maracaibo

Lisbeth Bravo de Díaz Analista Gerencia de Servicio al personal Lcda. en Administración

Soledad San Martín Gerente de Emisión de Tarjetas de Crédito Magister en Gerencia Empresarial

Iliana Mercado Analista Gerencia de Administración T.S.U. Relaciones Industriales

Gretel Moya Castillo Oficinista Gerencia de Pagos y Nómina T.S.U. Relaciones Industriales

ngresó a nuestra institución con apenas 19 años de edad a ejercer funciones como pasante. Dieciséis años después, Olga Ardila Sarmiento cumple con entusiasmo sus labores como Promotora Integral en la Oficina Delicias Norte. - ¿Cómo fueron tus inicios en el B.O.D.? - Me inicié en el Banco como pasante, en el año 1991. Al siguiente año ingresé fija. Como pasante desempeñé varios roles, entre ellos el de oficinista y secretaria en las oficinas Principal, Las Mercedes, San Felipe y La Limpia para cubrir vacantes y vacaciones, tanto de secretarias como de oficinistas. Cuando ingresé fija me dieron el cargo de Secretaria de Avance y así estuve un año cubriendo vacaciones en Recursos Humanos, Operaciones, Mercadeo y Auditoría, entre otros departamentos. Luego, fui llamada a cubrir la vacante de Secretaria de Compensación y estuve allí hasta el año 1995 donde solicité cambio a la Oficina Delicias Norte. Llegué como Secretaria de la Gerencia y hasta el año pasado cubrí ese cargo porque fui promovida al cargo de Promotor Integral. - ¿Qué siente al pertenecer a la gran familia del B.O.D.? - Me siento muy orgullosa. Porque me ha permitido nutrirme a nivel personal y profesional a través del aprendizaje diario con mis compañeros y jefes inmediatos. El Banco, conformado por esta gran familia, me ha visto crecer porque ingresé muy joven, me casé, me divorcié, me volví a casar y todo lo he realizado dentro de esta institución. - ¿Qué es lo mejor de trabajar en la Oficina Delicias Norte? - el equipo de trabajo de esta oficina es excelente y me enorgullece pertenecer a él. Tenemos dos herramientas muy importantes: comunicación y unión, los cual nos fortalece como equipo y nos motiva a seguir trabajando en pro de los objetivos del banco.

MERCADEO

B.O.D. Patrocinará

HISTORIA EXTREMA por History Channel

l Banco Occidental de Descuento, Banco Universal patrocinará, en Venezuela, la serie Historia Extrema de History Channel. Participantes de varios países latinoamericanos serán los protagonistas de una odisea que recreará una de las batallas escenificadas en la Cordillera de los Andes para librar a Chile del dominio español. En el marco de este nuevo programa se realizarán concursos en los que podrán participar los clientes del banco. El Banco Occidental de Descuento, Banco Universal será patrocinante, en Venezuela, de Historia Extrema, programa original de The History Channel que se basa en el reto de recrear un evento histórico de la región latinoamericana. Historia Extrema es una serie de seis partes que comenzará sus emisiones el lunes 23 de junio. Tres equipos pondrán a prueba su habilidad y resistencia en el escabroso terreno de los Andes, cerca de Mendoza, Argentina. B.O.D. estará representado dentro y fuera del aire por medio de anuncios, integración de productos, exclusivas en lnternet y concursos dirigidos a clientes. Historia Extrema es el proyecto de mayor envergadura de The History Channel Latinoamérica. La producción fue grabada en un ambiente totalmente natural y contó con más de 15 cámaras de alta definición (HD), un equipo técnico de 100 personas, 12 participantes y el Ejército Argentino para recrear con autenticidad algunos de los retos físicos confrontados, hace aproximadamente 200 años, por el General José de San Martín y sus hombres, en el intrépido cruce de la cordillera de los Andes para liberar a Chile del dominio español. En meses anteriores se realizó una búsqueda de talento por toda la región y se realizaron entrevistas a más de 600 candidatos, hasta seleccionar a los concursantes con mayores habilidades e intereses para hacer frente a las condiciones extremas del terreno propio de la cordillera. De Venezuela fueron elegidos Ogladih Mayorga, licenciada en teatro, y Jesús León, preparador físico y montañista profesional. Estos se sumaron a los otros concursantes, hombres y mujeres provenientes de México, Colombia, Chile y Argentina, y fueron agrupados en tres equipos de intensos competidores, a quienes se les pidió que participaran en algunas

hazañas similares a las vividas por los soldados de San Martín. Los eventos históricos que dan marco a Historia Extrema tuvieron lugar en 1817 cuando el general argentino San Martín cruzó los Andes desde Mendoza hasta Chile, prevaleciendo sobre las fuerzas españolas, para convertirse en el primer líder con éxito al sur de Sur América en la lucha por la independencia. Para María Victoria Vargas de D’Agostino, Vicepresidente de Mercadeo, Productos y Publicidad , “la participación en este programa, sin precedentes en la televisión latinoamericana, representa para nuestra institución una gran oportunidad de ofrecer a nuestros clientes promociones novedosas en las que podrán obtener premios y nutrirse con esta experiencia que combina aventura e historia con entretenimiento”. Eddy Ruiz, Vice Presidente Ejecutivo y Gerente General de A&E Ole Networks, la compañía matriz de The History Channel, agregó “Nos sentimos honrados de tener a Banco Occidental de Descuento como patrocinador en Venezuela de nuestra producción más importante hasta la fecha. Historia Extrema es un concepto no-tradicional en programación realista y un gran vehículo para combinar la habilidad de nuestro canal de dar vida a la historia mediante poderosas producciones originales, pertinentes al mercado latinoamericano”. The History Channel comisionó a ENDEMOL Argentina, líder de la programación realista como Big Brother, Extreme Makeover y Fear Factor, para producir Historia Extrema. Historia Extrema se estrenará el lunes, 23 de junio, a las 8:30 p.m. Sobre The History Channel The History Channel llega a más de 21 millones de hogares a través de Latinoamérica. El canal es propiedad de A&E Ole Networks y es distribuido en la región por HBO-Latin America Group. The History Channel produce más de 55 horas de programación original en las que se celebran la historia, la cultura, las tradiciones y las grandes ciudades de los países del Hemisferio Occidental donde se habla español y portugués.

MERCADEO

PCLP

109 gerentes de oficina actualizaron sus conocimientos en jornadas especiales para Banca Comercial

Riesgos Inherentes a la Legitimación de Capitales

urante los meses de abril y mayo, la Vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales, con el apoyo de la Vicepresidencia de Talento Humano, desarrolló tres jornadas de capacitación y adiestramiento denominadas “Riesgos de la Legitimación de Capitales y Financiación del Terrorismo como una Visión Global del Conocimiento del Cliente”. Estas actividades se efectuaron en Maracaibo, Valencia y Caracas y estuvieron dirigidas a los gerentes de oficina que conforman la Región Metropolitana, Caracas y Oriente, Región Central, Región Occidental y Región Maracaibo, cubriendo así todas las zonas del país. Jesús Mora, director y socio de la firma Consultores Internacionales de Prevención y Control (CIPREC), fue el encargado en facilitar las jornadas en donde las nuevas tendencias con las que opera la delincuencia organizada fueron el marco de numerosas recomendaciones a los asistentes. Igualmente, la exposición de Mora estuvo orientada a identificar los riesgos legales, reputacionales y de operaciones a los que se exponen, día a día, las instituciones financieras, destacando la importancia de aplicar la debida diligencia para mitigarlos. Mora destacó la importancia de este tipo de

actividades y tuvo palabras de elogio para el equipo de Legitimación de Capitales del banco. “El personal de esta unidad es muy calificado y me parece una decisión acertada que estén abiertos a contratar consultores externos para brindar otra visión del tema, lo cual redunda en la concientización y el fortalecimiento de la cultura de riesgo del BOD”. Los responsables de cumplimiento (gerentes de oficina y de áreas sensibles), cumplen un papel de vital importancia, ya que son quienes ejecutan la política Conozca a su cliente, determinando la fiabilidad de sus carteras de negocio, según la eficacia en la aplicación de la misma. Miguel Pérez, Gerente de Zona, calificó esta actividad positivamente. “Hemos recibido muchos talleres de este tipo; sin embargo en esta oportunidad resaltó la calidad del orador, pues la manera de trasmitir los conocimientos es muy dinámica y entretenida. Felicito la iniciativa del banco”. Por su parte, Ninoska Lazo, Gerente de la Agencia La Urbina, recalcó el contenido de la actividad, “fue una experiencia muy práctica que con ejemplos concretos nos ubicó en situaciones similares a las que vivimos a diario, lo que nos permitirá actuar como multiplicadores de la información con nuestros compañeros

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Jesús Mora fue el encargado de estas actividades, dirigidas a los gerentes de las oficinas que conforman la Región Metropolitana, Caracas y Oriente, Región Central, Región Occidental y Región Maracaibo, cubriendo así todas las zonas del país.

de trabajo”. Para José Morado, Gerente de la Agencia Macaracuay Plaza, “esta actividad nos abrió la visión a un abanico de posibilidades, pues, entre otros temas, rompió el esquema de que las operaciones fraudulentas sólo tienen que ver con drogas, corrupción o secuestros”. Refrescamientos UPCLC El evento sirvió de escenario para que la Unidad de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, a través de su equipo de Investigaciones y la Gerencia de Planificación y Control de Gestión, aprovechara la oportunidad para presentar a sus miembros y refrescar métodos, tendencias y señales de alerta que proporcionen a las oficinas nuevas herramientas para identificar operaciones inusuales y/o sospechosas, así como las recomendaciones pertinentes al cumplimiento normativo. En este sentido, Enrique Gotera, Gerente de Gestión y Control Integral, indicó que se han propuesto transmitir a cada gerente esta información, adecuándola a su contexto. “Es por ello que desde el mes de marzo estamos realizando encuentros por zonas, facilitando mesas de trabajo y

enriqueciendo la comunicación entre los responsables de cumplimiento y el equipo de investigaciones”. “El coaching que venimos realizando es una herramienta que permite enfocarnos en las posibles debilidades y potenciar las fortalezas, pues las realidades de cada oficina son distintas: riesgo geográfico, clientes, operaciones y sectores económicos, entre otros. Es por ello que lo manejamos cara a cara con los equipos de negocio. El éxito de ésta estrategia se basa en la efectividad de la comunicación. Nosotros visitamos las oficinas y ofrecemos la información y métodos que requieran, aclarando dudas y reforzando la confidencialidad de las notificaciones”, comentó Gotera al respecto. Finalmente, los tópicos expuestos sirvieron como base para reforzar la importancia del diseño y ejecución de los planes de seguimiento evaluación y control por parte de los responsables de cumplimiento. Dichos planes contemplan actividades ligadas a la política Conozca a su cliente y Conozca a su empleado, normas que coadyuvan de una u otra forma a prevenir y controlar las posibles operaciones asociadas a la legitimación de capitales.

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¿Por qué un

Código de Ética? L

os códigos de ética son manifestaciones de las empresas de incorporar e implementar a través de declaraciones de principios y valores, fundamentos morales y éticos de carácter universal, dentro de su cotidianidad. El código de ética surge como parte integral de la cultura organizacional, que determina los patrones, valores, símbolos, lenguaje, historias y prácticas de la empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en que sus directores, accionistas, gerentes, administradores y empleados en general la conducen. Hoy, empresas, organismos internacionales e incluso gobiernos han elaborado códigos de ética porque les garantiza productividad, transparencia y respuesta a compromisos legales y tratados internacionales ratificados por las naciones, como la Convención Interamericana contra la Corrupción, por ejemplo. Alineado a esto, el Buen Gobierno Corporativo prevé la existencia de estas manifestaciones, demostrando así transparencia en la constitución de sus accionistas y la confianza que genera a los nuevos inversores conocer los valores con los que se manejan sus socios. Un código de ética establece y proyecta una imagen concreta y sincera respecto al fuerte compromiso con que una empresa maneja corporativamente sus negocios con sus empleados, proveedores, comunidad, Estado, y otros entes interesados. Hoy el Banco Occidental de Descuento no escapa a la manifestación de probidad y transparencia en la consecución de sus objetivos organizacionales, actualizando a sus nuevos Valores, Imagen y Cultura un Código de Ética que traduce las modernas aspiraciones de quienes laboran y fortalecen el sentido de familia B.O.D. Enrique Gotera Berti. Gerente de Gestión y Control Integral. Vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales.

Algunas bondades del Código de Ética: - Enmarca la actuación de los colaboradores y orienta al empresario a actuar con imparcialidad. - Crea lealtad y colaboración hacia la empresa. Tener un código de ética crea un ambiente de seguridad laboral que promueve la lealtad de los empleados. - Mejora la rentabilidad y reduce los costos funcionales. Un código de ética busca mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de una supervisión directa sobre la conducta de los colaboradores, evitando su permanente rotación. - Mejora la confianza de los inversionistas, al generar una mayor confianza y certeza a sus accionistas. - Atrae a personas altamente calificadas. - Mejora la imagen corporativa ante la sociedad.

DESARROLLO PERSONAL

Apliquemos el mercadeo interno

¿Lo estamos haciendo bien?

odo van según nuestra planificación estratégica, hay buen flujo de caja, la rotación de inventarios es óptima, el riesgo financiero es aceptable, se abren nuevas sucursales y de repente: la empresa se viene abajo. Cuando se busca la razón de esta ruptura, no faltará quien se lo atribuya a “misteriosos comportamientos del mercado”. Uno de los principales errores que se cometen cuando en las empresas el negocio tiende a marchar bien, es tomar sólo como buenos indicadores de gestión los ítems nombrados al principio; pasando por alto otros menos obvios, pero igual de determinantes en el destino de la organización. El apostolado Ordinariamente la acción de la compañía es exógena, el esfuerzo va hacia el cliente externo, se hacen costosos estudios de mercado para saber cómo piensa y se comporta éste, nos importa mucho su opinión pero, ¿qué hay de la gente que está dentro de nuestra empresa? Se ha demostrado que el “apostolado” es un factor importantísimo en el éxito o fracaso de una gestión. El efecto multiplicador de la opinión de los empleados es más rápido y más efectivo que cualquier campaña publicitaria y de paso es gratis. ¿Por qué? Todos tenemos familia, amigos o relacionados para quienes –en la mayoría de los casos- nuestra palabra es “sagrada” porque estamos del lado adentro de la compañía. Un buen clima organizacional minimiza el riesgo reputacional de la empresa.

Sincera autoevaluación Responda honestamente: ¿Sería capaz de recomendarle a los suyos los productos o servicios que la empresa produce? Si usted no confía, ¿cómo espera que los demás lo hagan? Si detecta que algo no está bien o no se hace como es debido, aporte lo que su rango le permita para mejorarlo. Humildad Debemos concienciar que cuando atendemos un cliente (interno o externo) no le estamos haciendo ningún favor, bajemos de nuestro pedestal y asumamos nuestro rol de prestadores de servicio y soluciones. Así sea la persona número 300 que hayamos recibido en el día, debemos brindarle la misma calidad de atención que le dimos a la primera. Una recomendación: con cada nivel de jerarquía que escale, descienda otros 5 en humildad, la gerencia o la dirección no puede ser manejada como un feudo personal donde usted es el amo y señor de todo, sólo es el líder de un equipo. Sentido de compromiso Nos guste o no, somos la imagen de la empresa dentro o fuera de ella, cuando un consumidor se queja no se refiere “al empleado tal”, dice “en el banco me trataron mal, ni se te ocurra ir allí”, así que, pensemos bien lo que hagamos y digamos sobre la compañía. Texto y foto: Carlos Reales

ESPECIAL

NI FUMO

NI HUMO S

egún la Organización Mundial de la Salud, el consumo de tabaco es la principal causa de enfermedad y mortalidad evitable en el mundo. Es responsable de 5 millones de defunciones anuales (alrededor de 13.500 muertes por día) y, de no implementarse acciones enérgicas que contrarresten esta tendencia, esta cifra será de 10 millones en el año 2020. En Venezuela según la ONA (2005), el 21% de la población puede considerarse fumadores actuales; lo que significa que dos de cada diez venezolanos consumen cigarrillos; si bien se ha visto un descenso de la prevalencia del uso de tabaco, la edad de inicio por parte de los adolescentes en cada vez más temprana. Otros datos señalan que las personas adultas expuestas al aire contaminado por el humo del tabaco (ACHT) tienen entre un 25 y un 30% más de riesgo de padecer infarto de miocardio y un 30% más de riesgo de padecer cáncer de pulmón respecto de quienes no están expuestos. Por lo que uno de los principales aspectos de una campaña de prevención de las consecuencias del tabaco, es que reconoce que el daño es tanto para los fumadores, como para los no fumadores. Diversos estudios han demostrado que la exposición a un ACHT se asocia con muchas de las enfermedades relacionadas al consumo de cigarrillos; y esta exposición ha sido clasificada como un factor cancerígeno reconocido. Es así como se empieza a hablar del ‘fumador pasivo’, utilizado para calificar a quienes respiran el ACTH, el cual contiene muchos compuestos químicos, los cuales son agentes cancerígenos en los animales y en los humanos; también lleva compuestos que irritan los ojos y las vías respiratorias. La ‘corriente secundaria’ del humo de tabaco que emite un cigarrillo prendido contiene concentraciones más altas de dichos compuestos que la ‘corriente principal’ que el fumador inspira directamente. Es así como vemos que hay dos tipos de fumadores pasivos, los adultos no fumadores que deben estar conscientes de los daños y los niños, víctimas más vulnerables del consumo involuntario del tabaco y que no pueden defenderse. Una Campaña Cero Humo para una empresa es una de las principales estrategias para proteger la salud de los trabajadores de los efectos nocivos del cigarrillo, atiende la salud tanto de no fumadores como de los fumadores. Esta estrategia es parte de las recomendaciones del Convenio Marco de la OMS para el control del tabaco, el cual es un tratado Mundial de Salud Pública, enfocado en reducir la carga de morbilidad y mortalidad causada por el consumo de tabaco. El objetivo de una campaña libre de humo es lograr consenso, participación y compromiso con la creación de espacios libres de humo; bajo la premisa de que la salud ocupacional es fundamental en una organización que protege y cuida a su talento humano. La principal finalidad de una política sobre consumo de tabaco en el lugar de trabajo es la protección de los empleados contra ACHT y de esta manera promueve la salud y el bienestar de los empleados. La prohibición de fumar en el lugar de trabajo no convierte a los fumadores en no fumadores. Sin embargo, puede ayudar a los fumadores a reducir el consumo o a dejar de fumar. Texto por: Psic. Elvia Amesty, MSc. Presidenta de la Fundacion Cenderos

Locos de la Vela

El manicomio de la Vela de Coro

TURISMO

A単o tras a単o, La Vela de Coro se convierte en punto de encuentro para disfrutar de una iniciativa popular que se ha mantenido con el tiempo, gracias al esfuerzo y la creatividad de un pueblo identificado con estas fiestas.

TURISMO

n espectáculo lleno de colorido, impresionantes creaciones y sobre todo una excepcional espontaneidad atrae, cada 28 de diciembre, a cientos de personas de distintas partes del país a las hermosas costas falconianas. Se trata del desfile de Los Locos de la Vela de Coro, una de las festividades de mayor tradición cultural realizadas en la región. La tan esperada actividad folklórica de Los Locos de la Vela surge como una iniciativa de los mismos habitantes del pueblo, con la intención de conmemorar la tradición cristiana del día de los Santos Inocentes. Desde hace ya cien años, la fecha es sinónimo de alegría y reflejo de la unidad de toda una población que a lo largo del tiempo ha conservado viva esta tradición, aún si esto significa dejar de estrenar durante el mes de diciembre. Familias enteras participan en esta festividad, poniendo de manifiesto el ingenio creador de los veleños. El producto de este esfuerzo deja incrédulos a muchos, al igual que la fortaleza de quienes pasan las inclementes horas de la mañana coreana bajo un traje, cuyo antifaz sobrepasa los cinco kilos de peso, con el sólo propósito de preservar una tradición que los identifica. Una fiesta de locos La celebración comienza con una misa en honor a los Santos Inocentes, aquellos niños que bajo las órdenes de Herodes vieron sus cortas vidas truncadas en esta fatídica fecha. La ocasión es aprovechada para recibir la bendición del Divino Niño. Posteriormente, comienza el popular desfile encabezado por los guardianes de la Mojiganga, personaje emblemático que, vestida con levita negro y sombrero chistera (usado por los hombres a lo largo del siglo XIX y comienzos del XX), se balancea torpemente sobre una burra para llevarles la invitación a las familias a participar en estas fiestas tan peculiares. En medio de la algarabía y la alegría escenificada por las fantasías, la muchedumbre se prepara para disfrutar de esta colorida manifestación histórica y cultural que engalana el acervo folklórico de esta hermosa población del Estado Falcón. Los pintorescos trajes y las figuras alegóricas comienzan el desfile alrededor de la Plaza Antillana, ante la presencia de autoridades locales, comité organizador, invitados especiales y un pueblo ansioso ante la expectativa de observar a los Locos de la Vela. En total: 220 trajes de adultos, 80 trajes de “los loquitos de la Vela”, 12 comparsas, 18 disfraces individuales, 18 de fantasías populares y 40 niños acompañantes de los disfraces colman el lugar. Los locos se agrupan en pequeñas comparsas llamadas locaínas, para visitar los hogares de amigos y desconocidos, haciendo picarescas interpretaciones, van hablando en “falsete” para evitar ser reconocidos. Fantasías de ensueño El vestuario que utilizan los locos es muy variado y vistoso, llevando los rostros enmascarados. Resulta increíble como cada año el ingenio creador de los veleños parece superarse a sí mismo, con creaciones que marcan el cromatismo y la dimensión de su imaginación. Cada traje devela un significado arraigado íntimamente a la cultura popular, su jocosidad, historia y evolución. En la pasada edición, se dieron cita temas como la preservación del medio ambiente, los principios del cielo y la tierra, un homenaje al pájaro guarandol, y hasta un peculiar buhonero que vende, entre otras cosas, gas y formol; así como una glamorosa bienvenida a la reconversión monetaria, personificada en fantasías que nada tienen que envidiarle a las de los carnavales de Brasil. Premios Según Adone Polanco, Coordinador y Presidente de la Fundación Cucurucho, los premios consisten en: Bs.F. 10 mil para el primer lugar de la comparsa ganadora, Bs.F. 5 mil para el disfraz individual, Bs.F. 2.500 para el ganador de los disfraces populares y Bs.F. 1 mil para la calle mejor adornada. Texto: Fernanda Vecchio Fotos: Humberto Matheus

GASTRONOMÍA

Ingredientes: Receta para 10 personas - 1 lata de cóctel de frutas. - 1 lata de leche condensada. - 1 caja de gelatina de piña (para 10 porciones). - 2 tazas de agua caliente. - 2 tazas de agua fría.

Preparación: D i lu y a l a g e l at i n a e n e l a g u a c a li e nt e y a g r e g u e posteriormente las tazas de agua fría. Vierta luego la leche condensada sobre la gelatina disuelta y revuelva hasta que se homogenice. Agregue el cóctel de frutas a la mezcla y coloque en una gelatinera prev iamente humedecida. Lleve al refrigerador hasta que se ponga firme. Desmoldar y servir.

Delicada de piña

Receta elaborada por Virginia Rodríguez Analista de la Gerencia de Promociones. Si desea que su receta sea publicada en nuestra revista, contáctenos a través del correo electrónico cnoticiasbod@bod.com.ve

MISCELÁNEAS

Qué leer, ver y oír

Josu Calvo es pintor, pero durante más de 20 años se dedicó a una incansable cruzada: investigar y aprender sobre mitos, leyendas y vocablos indígenas venezolanos. Vivió con ellos, aprendió sus costumbres, vio cosas que no se podrían creer y ahora propone un libro de 898 páginas, que a manera de diccionario, reúne 5.000 términos y 144 ilustraciones que sirven para entender cómo se ve el mundo desde la visión de estos pueblos.

Las crónicas de Narnia: el príncipe Caspian Un año después de los increíbles acontecimientos de la primera parte, los hermanos Pavensie vuelven a reunirse en ese remoto y maravilloso mundo donde descubrirán que han pasado más de 1.300 años, calculados en tiempo narniano. Durante su ausencia, la Edad de Oro de Narnia ha terminado, y los Telmarinos han conquistado Narnia, que ahora está dominado por el malvado Rey Miraz. Los cuatro niños no tardarán en conocer un nuevo y extraño personaje: el joven Príncipe Caspian, heredero legítimo al trono que se ha visto obligado a esconderse ya que su tío Miraz trama su asesinato para colocar a su hijo recién nacido en el trono.

Back to black Amy Winehouse

Amy Jade Winehouse, nacida el 14 de septiembre de 1983, es una cantante y compositora británica de jazz y soul. Su álbum debut, Frank, editado en el año 2003, fue nominado a los Premios Mercury Music y ganó un Ivor Novello Award en 2004, por su single “Stronger than me”. En 2006, sacó su segundo álbum, Back to Black, el cual ha alcanzado el platino en EE.UU. En la entrega de los premios Grammy 2008, resultó ser la gran ganadora de la noche, llevándose cinco de los seis premios a los que estaba nominada, entre ellos: Mejor nuevo artista y Canción del año.

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Dos personas estuvieron jugando a las damas. De cinco partidas cada una ganó tres. ¿Cómo es posible? Un hombre estaba contando cuando desafortunadamente perdió la cuenta. Un rato después sufrió un agudo dolor en la espalda. ¿Por qué? María tiene un hermano llamado Juan. Juan tiene tantos hermanos como hermanas. María tiene el doble de hermanos que de hermanas. ¿Cuántos chicos y chicas hay en la familia?

RESPUESTA

Josu Calvo

Reto al Ingenio

1. No jugaban entre si. 2. El hombre estaba contando los alfileres a medida que los sacaba de una camisa nueva. Desafortunadamente, se olvidó uno. 3. Cuatro.

Todos los mitos descifrados

Humor La profesora dice: - Pablito venía para la escuela, pisó una cáscara de banano y se cayó y se quebró una pierna. ¿Qué hay que aprender de esto Juanito? - ¡Que no hay que venir a la escuela! Habían tres amigos que se llamaban Tonto, Nadie y Ninguno. Tonto va y le dice al policía: - Nadie se cayó al pozo y Ninguno lo está ayudando. Entonces el policía le responde: - ¿Usted es tonto? - Sí, ¡Mucho gusto! Entra un señor a un restaurante y pide un huevo, después que el mozo se lo sirve el señor dice: - Oiga mesero, mi huevo está blando. - Ah, bueno, ¡Cállate huevo! ¿Cómo mantienes a un tonto ocupado? (Lee abajo) ¿Cómo mantienes a un tonto ocupado? (Lee arriba)

RESPONSABILIDAD SOCIAL