Año 9 • Nº 115 • 2da. etapa - Edición Junio - Julio 2008
Realizamos III Expoproyectos
Microempresariales en Barquisimeto Celebramos los 15 años de la Fundación Enclave
Premio Regional y Municipal de Periodismo 2005, 2006 y 2007
enestaedición Junio - Julio 2008 Año 9 • Nº 115 • 2da. etapa - Edición
Realizamos III Expoproyectos
Microempresariales en Barquisimeto
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Celebramos los 15 años de la Fundación Enclave
Celebramos el 15 aniversario de la
Fundación Enclave
8 Realizamos en Barquisimeto el
III Expoproyectos Microempresariales
ismo 2005, 2006 y 2007 Premio Regional y Municipal de Period
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Nuestra
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Barquisimeto, tierra de oportunidades y de gran atractivo turístico, gracias a sus hermosos paisajes y riqueza artesanal, fue la sede del 3er Expoproyectos Microempresariales, evento donde más de un centenar de microempresarios mostraron sus productos en busca de un microcrédito y asesoría por parte de nuestra institución.
26 Conoce tu banco
Vicepresidencia de Gestión Financiera
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Fotografía: Julio Colmenarez
Depósito Legal pp 90-0448 - Año 9 • Nº 115 • 2da. etapa - Edición Junio-Julio 2008 - Premios Regional y Municipal de Periodismo 2005, 2006 y 2007; Premio Estadal de Periodismo 2006.
Consejo Editorial
Dirección Editora de Información Editora de Redacción Diseño Gráfico y Diagramación
Iván González Rubio Tomás Niembro Concha María V. Vargas de D´Agostino María Elena Guevara Dahylling Berrío Ruíz dberrio@bod.com.ve Carolina Almarza Alex calmarza@bod.com.ve Mayerling Sánchez Torres masanchez@bod.com.ve Patricia González Villasmil pagonzalez@bod.com.ve
Coordinador de Producción Gráfica
Carlos Reales creales@bod.com.ve
Fotografías
Humberto Matheus Gustavo Baüer Carlos Reales
Impresión
Grafipress C.A.
Órgano informativo oficial del Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, dirigido a todo el personal de esta institución. Editado por la Vicepresidencia de Mercadeo, Productos y Publicidad.
Presentes en las caminatas de Maracaibo, Caracas, Valencia y Puerto Ordaz.
B.O.D. en la XIX Exposición Latinoamericana del Petróleo
Nueva sección
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Hablemos de seguros La importancia del seguro de vida para la familia
50 Gastronomía
Cheese cake de melocotón
51 Misceláneas
Qué ver, leer y oír
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Quince años sembrando la música
en el corazón de los niños La Fundación Enclave, presidida por Carmen Leonor Santaella de Vargas, es una institución auspiciada por el Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, encargada de impartir educación musical en escuelas públicas en las ciudades de Caracas, Valencia y Maracaibo.
‘‘ ‘‘ ‘‘ ‘‘ La fundación es como un grupo familiar donde podemos disfrutar de la música y compartir con niños de otras regiones del país”.
Es un gran o r g u l l o pertenecer a la Fundación Enclave, porque tengo la oportunidad de cantar y conocer a muchas personas”.
P a r a mi l a fundación e s a le g r í a, felicidad y la oportunidad de compartir con mis compañeros del colegio y hacer nuevos amigos”.
Me encanta la música, la conv ivencia con profesores y compañeros. Estoy muy contenta de estar en el coro de la Fundación Enclave”.
Giovana Turri 10 años
Luis Hernández 10 años
Eyilmar Sánchez 10 años
Luzmila Hernández 9 años
RESPONSABILIDAD SOCIAL
‘‘ ‘‘ ‘‘ Me gusta cantar, compartir con mis compañeros y profesores y v iajar a otr a s ciudades”.
Isabel Ballestrini 10 años
M e e n cant a la fundación, e s t o y convencida del poder de la música y su influencia en la formación de los niños”.
Alicia Castillo (Representante)
Ingresé a la fundación hace 2 años y desde entonces disfruto mucho todo lo que hacemos, en especial los viajes ”.
Guillermo Díaz 10 años
RESPONSABILIDAD SOCIAL
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a Fundación Enclave, presidida por Carmen Leonor Santaella de Vargas, constituye otro de los instrumentos de la política de Responsabilidad Social Empresarial del B.O.D. Fundada hace 15 años, esta institución conjuga dos elementos muy importantes: el potencial de las nuevas generaciones para construir un mejor futuro y la música como una excelente herramienta para explotarlo. La Fundación Enclave ha desarrollado e implementado el programa “Música para todos”, que consiste en establecer escuelas de música gratuitas en unidades educativas, ubicadas en zonas de escasos recursos. El único requisito es que la escuela cuente con un aula exclusiva para las clases de educación musical. El programa funciona en Caracas, Valencia y Maracaibo y actualmente atiende alrededor de 4.600 niños, desde preescolar hasta la segunda etapa de educación básica. En Caracas, las escuelas involucradas son “Unidad Educativa Corazón de María”, “Unidad Educativa Don Bosco”, “Unidad Educativa Escuela Canaima” e “Instituto Mano Amiga”; en Maracaibo son beneficiados por el programa la “Unidad Arquidiocesana Madre Elisa Jaramillo”, el “Instituto Carmela Valero” y el “Colegio San Antonio”; y en Valencia, la “Unidad Educativa Santa Ana”, la “Unidad Educativa Trina de Medina” y la “Unidad Educativa Padre Alfonso”. Además de contar con un coro estable, la Fundación Enclave posee varias orquestinas en las cuales niños y jóvenes aprenden a ejecutar xilófonos, mandolinas, guitarras, cuatros y flautas. Diversos
escenarios a lo largo del territorio nacional han sido testigos de sus presentaciones, en las cuales han compartido escena con agrupaciones de la talla de la Orquesta Sinfónica de Maracaibo. La Sra. Carmen Leonor de Vargas, Presidenta de la Fundación, es economista de profesión y siempre ha estado ligada a la música. “Siempre he tenido mucha pasión por la educación y eso me llevó a crear una fundación que permitiera a los niños crecer a través de la música, con un sistema educativo lúdico y dinámico. Creo que la música es la vía perfecta para canalizar las emociones y además es la única disciplina que desarrolla los dos hemisferios cerebrales. Con nuestro programa “Música para todos” buscamos mostrar a los niños un universo que los ayude a crecer como personas y les brinde herramientas para tener un desarrollo integral”. “Los planes futuros de la fundación se orientan a seguir creciendo, abrir cada vez más escuelas de música en instituciones educativas. Hace 15 años comenzamos con 20 niños y a la fecha más de 13.000 han sido instruidos por nuestros profesores”, concluyó la Sra. Carmen Leonor de Vargas. El pasado 19 de junio en la capilla del Colegio María Auxiliadora tuvo lugar la misa de acción de gracias, la cual contó con la asistencia de padres, representantes, docentes y directivos de la Fundación, quienes se deleitaron con las interpretaciones de los integrantes del coro, cuyas maravillosas voces merecieron una ovación de pie durante varios minutos, demostrando así que a través de la música es posible llegar al corazón.
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3 1 y 2. Directivos y docentes de la Fundación, encabezada por Carmen Leonor Santaella de Vargas disfrutaron de un almuerzo en Galipán. 3 y 4. En la capilla del colegio María Auxiliadora, los niños de la coral ofrecieron un grandioso recital.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Más de 100 participantes provenientes de los municipios Iribarren, Jiménez y Palavecinos del estado Lara, mostraron sus proyectos en un evento tipo expoferia. Las 53 propuestas más destacadas recibieron microcréditos y asesoramiento en materia de gestión administrativa.
Realizamos III Expoproyectos
Microempresariales Barquisimeto 2008
RESPONSABILIDAD SOCIAL
“Le agradezco la oportunidad al B.O.D. que se acercó a nuestra comunidad para brindarnos su apoyo”
Jackeline Torrealba Artesano de Tintorero
“A través de este evento los microempresarios podemos crecer y contar con el apoyo del B.O.D.”
Yoleida Pérez Granola La Esperanza
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a Fundación B.O.D., conjuntamente con la Vicepresidencia Corporativa de Banca al por Menor, organizó la tercera edición de Expoproyectos Microempresariales 2008, denominada “Iniciativas de emprendimiento socioeconómico para el estado Lara”, que tuvo lugar los días 2 y 3 de julio. En esta tercera edición, a través de la exposición que se realizó en el Hotel Príncipe de Barquisimeto, fue posible identificar experiencias de emprendimiento socioeconómico en el estado Lara, que son susceptibles de recibir apoyo financiero y asistencia técnica. Así como, propiciar un espacio de intercambio entre los microempresarios de la región. A la par de las exposiciones, se realizó un ciclo de conferencias que contó con la participación de Tomás Páez, Isa Sierra y Fernando Sánchez Arias, quienes disertaron acerca de “El financiamiento como agente generador de prosperidad”, “Asistencia al emprendedor” y “De la visión a la acción y los resultados”, respectivamente. Fernando Chumaceiro, Presidente de la Fundación B.O.D., señaló que esta iniciativa constituye un instrumento a través del cual los microempresarios pueden acercarse a la banca, además de contar con la asesoría de expertos en el área. Por su parte Olinto Méndez, Gerente de Banca Microempresarial, sostiene que nuestra institución cuenta con una cartera para microcréditos que supera los 150 millones de bolívares fuertes, y hasta el cierre del primer semestre de 2008 ya habían sido colocados más de Bs. F. 40 millones. “A su vez en las tres ediciones de Expoproyectos Microempresariales los créditos otorgados superan los Bs. F 5 millones. Cabe destacar, que en cada localidad donde se lleva a cabo el evento se conforma la Unidad de Banca Microempresarial para brindar asesoría y gestionar créditos en el sector de la microempresa”, recalcó Méndez. Durante la actividad resultaron beneficiados 53 microempresarios de los municipios Iribarren, Jiménez y Palavecinos; César Rojas, Ruben Castañeda, Pedro Mendoza, Esther Rodríguez, Edison Torres, Noalis Sarmiento, Rosa Coveña, Denis Cabré, Yaqueline García, Carmen Antonio Urdaneta, Arnoldo Díaz, Sigrid Crespo, Víctor Figueredo, Juana Valera Vargas, José Terán, Henry Aranguren, Jacqueline Torrealba, José Montes, Yoleida Pérez, Dayana Hernández, Industrias Seguris Lara, C.A., Irma Mora, Pedro Burgos, Jesús Sarmiento, Representaciones Daila, C.A., Celia Balza, Yorcelis Hernández, Otto Rodríguez, Yajaira Sport, C.A., Gema Torres, Carlos Rodríguez, Comercial Leyduard, C.A., Deisy Fleire, Franklin Medina, Paula Hernández, Wilfredo Castillo, Felipe Durán, Genoveva Zamora, Jorge Antipa Del Massih, Ana Reyes, Milena Sport, C.A., Belkis Crespo, Robert Mendoza, Maribel Ereu, Carlos García, Distribuidora Pernalette 2000, C.A., Luis Alberto Sánchez, Eladio Díaz, Ulises Castro, José Ollarves y José García.
Fernando Chumaceiro, Presidente de la Fundación B.O.D. señaló que esta iniciativa constituye un instrumento a través del cual los microempresarios pueden acercarse a la banca, además de contar con el asesoramiento de expertos en el área.
Artesanos, constructores y comerciantes del estado Lara recibieron a través de Expoproyectos, créditos y asesoría por parte del Banco Occidental de Descuento.
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Fundación B.O.D. entregó donativo
Respaldamos labor del Banco de Drogas Antineoplásicas del estado Lara
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‘‘ ‘‘ ‘‘ Me parece una excelente iniciativa porque estamos tocando al 50% de la población económicamente activa que está en la informalidad”.
Los bancos se están dando cuenta que los microempresarios somos una fuerza productiva y por eso le agradecemos al B.O.D. p or e sta iniciativa”.
N u e s t r a institución c u e n t a con una cartera para microcréditos que supera los 150 millones de bolívares fuertes”.
Tomás Páez Ponente
Carlos Rodríguez Artesano de Quíbor
Olinto Méndez Gerente de Banca Microempresarial
n el marco del Tercer Expoproyectos Microempresariales, realizado en la ciudad de Barquisimeto, Fernando Chumaceiro, Presidente de la Fundación B.O.D., hizo entrega de un donativo a Reina Gil de Azuaje, Presidenta de la Fundación Badan Lara, institución sin fines de lucro dedicada a la atención integral de pacientes con cáncer. La Fundación Bandan, afirma Reina Gil de Azuaje, se encarga de brindar atención integral a niños y adultos. “Contamos con la colaboración del voluntariado, conformado por más de treinta personas, que se encargan de atender pacientes de bajos recursos, no solamente de Lara, sino también de los estados Trujillo, Falcón, Portuguesa y Yaracuy. Adicionalmente, autogestionamos nuestros recursos y gracias a la ayuda de instituciones solidarias como el B.O.D. hemos podido continuar nuestra labor, que cada día se hace más difícil debido al incremento del costo de los medicamentos”, manifestó Reina Gil.
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B.O.D. presente en Lara con el Encuentro de Negocios 2008,
“Al día con los clientes” L os días 2 y 3 de julio, Directores, Vicepresidentes y Gerentes del Banco Occidental de Descuento, Corp Banca y Seguros La Occidental, acompañados de invitados especiales, se dieron cita en los espacios del Trinitarias Suites para analizar los nuevos proyectos y solicitudes en materia de productos, servicios y expansión, así como las oportunidades económicas del estado en el Encuentro de Negocios 2008, “Al día con los clientes”. Durante el encuentro se llevaron a cabo reuniones de trabajo entre los clientes de Banca Privada, Banca Corporativa y Banca al Por Menor, en las que representantes de nuestra institución tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano las opiniones e inquietudes de nuestros clientes, lo cual se traduce no sólo en un mejor desempeño en cada una de estas áreas, sino también en la aplicación de herramientas que
garanticen una rápida y efectiva respuesta a estas solicitudes. Por otro lado y como una manera de retribuir la solidaridad y confianza de los clientes de la región larense, en el marco del evento, Fernando Sánchez Arias dictó la conferencia “Una vía al éxito empresarial”, la cual contó con la masiva asistencia de clientes y relacionados, quienes descubrieron, a lo largo de la charla, herramientas e instrumentos de motivación para que, según afirmó el conferencista, “sus empresas no solamente sean nidos de excelencia y alta productividad, sino que su gente sea feliz, balanceada y que a la hora de retirarse puedan decir que valió la pena su esfuerzo”. Una vez culminada la conferencia, se ofreció un brindis para propiciar el acercamiento con clientes e invitados especiales de esta región tanto de B.O.D. como de Corp Banca.
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1. Juan Carlos Escalona, Teresa Ambrosio y Carlos Cáceres. 2. Ángel Márquez y Antonio Russo. 3. Filippo Di Maggio, Domingo Guanipa, Vecepresidente de Banca Comercial Región Occidente, Gladys de Pérez, Gerente Zona Lara y Federico Linares.
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4. Ana María Ritilla, Ignazia Di Maggio y Celis de Di Maggio. 5. Álvaro Canal y Aida de Canal. 6. Carlos Pérez, Rosa Castro, Ana González y Pablo Escalona. 7. Miguel Perdomo, Amyris Chávez y Tofai Tse.
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a Caminata Recreativa con motivo de la celebración, el pasado 26 de junio, del Día Internacional de la Lucha contra el Uso Indebido y Tráfico de Drogas, se realizó el domingo 15 de junio en la ciudad de Valencia, teniendo como lugar de salida la oficina Corp Banca, ubicada en la Avenida Andrés Eloy Blanco y de llegada la Torre B.O.D., ubicada en San José de Tarbes. El recorrido fue de 5 kilómetros y contó con la participación de 500 personas entre empleados y familiares de B.O.D., Corp Banca, B.O.D. Casa de Bolsa, Seguros La Occidental y Cartera de Inversiones de Venezuela. Una vez culminado el acto de premiación, los participantes realizaron una sesión de bailoterapia para cerrar este domingo de actividades deportivas y recreativas. El evento se llevó a cabo desde tempranas horas de la mañana en las Cuatro avenidas de la Urbanización Prebo hasta el Paseo Cabriales. La competencia se clasificó en cuatro categorías: niños, adolescentes, adultos y tercera edad. En el acto estuvieron Vicente Lozano Rivas, Director Región Central y Director Principal del B.O.D.; Edgard Carvajal, Gerente de Inspección de Prevención y Control de Legitimación de Capitales del B.O.D.; José Pasos, Jefe del Departamento de Bienestar Social de Corp Banca; Luisa Fernández, Coordinadora de Bienestar Social de Corp Banca y Manuel Sandoval, Comisionado Estadal Antidrogas, entre otras personalidades, quienes estuvieron encargados de entregar las medallas y las placas a los ganadores.
Valencia
En Puerto Ordaz masiva asistencia Más de 200 personas participaron en la caminata que partió a las 7:30 de la mañana de Orinokia Mall hasta la oficina de Corp Banca ubicada en El Castillito. El recorrido de 5 kilómetros contó con el apoyo de los cuerpos de seguridad de la región y se desarrolló satisfactoriamente. En cada etapa era evidente el entusiasmo de los participantes. Una vez culminada la actividad y en medio de un grato ambiente musical, los asistentes disfrutaron de refrigerios, frutas, bebidas hidratantes, rifas y una sesión de bailoterapia, compartiendo junto a sus familiares y amigos este encuentro.
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A trav茅s de la Vicepresidencia de Prevenci贸n y Control de Legitimaci贸n de Capitales y la Vicepresidencia de Talento Humano, el Banco Occidental de Descuento, Banco Universal organiz贸 la I Caminata Recreativa en la ciudad de Valencia.
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En 1987, la Asamblea General de la ONU decidió celebrar el Día Internacional de la Lucha Contra el Uso Indebido y Tráfico Ilícito de Drogas.
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Maracaibo respondió El pasado 26 de junio, se realizó la séptima edición de la tradicional Caminata “Un triunfo sobre las Drogas” en la cuidad de Maracaibo, organizada por la Unidad de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y la Vicepresidencia de Talento Humano. Enmarcada en la celebración del Día Internacional de la Lucha contra el Uso Indebido y Tráfico de Drogas, esta caminata partió de la Oficina Corp Banca ubicada en la Av. Delicias, frente al Centro Comercial Delicias Norte y su punto de llegada fue la Torre B.O.D., ubicada en la Av. Baralt. El recorrido fue de 5 kilómetros y contó con la participación de 780 personas entre empleados y familiares de las empresas B.O.D., Corp Banca, B.O.D. Valores Casa de Bolsa, Seguros La Occidental y Cartera de Inversiones. Año tras año nuestra institución lleva a cabo iniciativas de esta naturaleza que buscan crear conciencia en la colectividad sobre el problema de las drogas y motivar la participación en actividades preventivas.
Maracaibo
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Caracas
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Caracas dijo no a las drogas También en la ciudad de Caracas se dieron cita empleados del B.O.D., Corp Banca, B.O.D. Valores Casa de Bolsa, Seguros La Occidental y Cartera de Inversiones y sus familiares, para participar en la caminata recreativa, celebrada en conmemoración del “Día Internacional de la Lucha contra el Uso Indebido y Tráfico de Drogas”. La caminata arrancó a las ocho de la mañana del pasado domingo 6 de julio desde la Torre B.O.D. Caracas, ubicada en El Rosal; recorriendo la avenida Francisco Miranda hasta el Parque del Este, en donde los asistentes dieron un giro para enfilar hacia el oeste y terminar su recorrido en la Torre Corp Banca, en la avenida principal de La Castellana.
Ganadores Caminata Caracas Categoría: Masculino. 1ro, 2do y 3er lugar. Edwin Rodríguez, Rainer Terán y Franklin Pérez 10-17 años Daniel Castillo, Guillermo Campos y Luis Rincón 18-34 años Arandú Graterol, Abejón Useche y Carlos Ruíz 35-49 años 50 años en adelante Edgardo Flores, José Sojo y Pedro Calderón
Categoría: Femenino. 1ro, 2do y 3er lugar. Eglis Aguilera, Cleiry Puentes y Merly Roldán Adriana Agudelo, Hermy Martínez y Noelia Agudelo Francis Hernández, Beatriz Russo y Karina Faneite Milagros González, Sonia Camacho y Priscila Carrizalez
Ganadores Caminata Maracaibo Categoría: Masculino. 1ro, 2do y 3er lugar. David Rivas, Pedro Rondón y Wilmer Romero 10-17 años Daniel Wilthew, Enrique Gotera y Ángel Daza 18-34 años Wilmer Romero, Noel Ruíz y Miguel Isea 35-49 años 50 años en adelante Isaías Ortega, Víctor Omaña y Alirio Segundo
Categoría: Femenino. 1ro, 2do y 3er lugar. Karen Jiménez, Laura Pernía y Lisel Carrasquero Daisy Quintero, Nereida Escobar y Laura Plaza Marlin Villarroel, Milagro Romero y Yamilet Molero Miryn Sepúlveda, Norma Martínez y Eglé Gómez
Ganadores Caminata Valencia Categoría: Masculino. 1ro, 2do y 3er lugar. Elenyer Cazorla, Enyerbert Cazorla y Miguel Andrade 10-17 años Orlando Castro, Carlos Ledesma y Ricardo Ludwiz 18-34 años Pedro Vásquez, Henry Bello y Yoel Martínez 35-49 años 50 años en adelante Diego Obando, Jerjes Suzzarini y Vicente Lozano
Categoría: Femenino. 1ro, 2do y 3er lugar. Luisana López, Aurimar Torres y Norelky Castillo Maryuri Rangel, Angélica Macedo y Berenice Rangel Tania Tovar, Yaritza Flores y Zoraida Morán Nelly Guariato, Lerna De Ocando y Omaira Carmona
Ganadores Caminata Puerto Ordáz Categoría: Masculino. 1ro, 2do y 3er lugar. Carlos Quintana, Eliécer Quintana y Christopher Useche 10-17 años Jesús García, Ramón Figueroa y Juan Jaramillo 18-34 años Carlos Muñoz, Jean Knights y José Cabeza 35-49 años 50 años en adelante José Medina e Iván Caldera
Categoría: Femenino. 1ro, 2do y 3er lugar. Estefani Muñoz , Irian Herrera y Johana Pérez Andrea Quintero, Dailibeth Rodríguez y Katherine Quintero Aura Rivero, Doraiza Miranda y Yulimar Castellanos Miraida Curbata, Haydee Alvarado y Heraclea Lezama
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Celebramos Día Internacional de la
lucha contra las drogas
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or resolución de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), cada 26 de junio, desde el año 1985, se celebra el “Día Internacional de la Lucha contra el Uso Indebido y Tráfico de Drogas”. Por tal razón, y como una iniciativa de la Vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales del Banco Occidental de Descuento, se realizó la distribución de calcomanías y dípticos informativos que instruyen acerca de la importancia de esta fecha y que celebra la determinación de lograr una sociedad sin uso indebido de drogas. Elvis Chirinos, Gerente de Planificación y Control de la Vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales, informó que esta jornada obedece al compromiso que posee nuestra institución de informar y educar sobre el tema, concientizar a la colectividad sobre el problema y motivar la participación en actividades preventivas. “Desde el año 2003 realizamos la entrega tanto a empleados como a clientes y relacionados. Nos apostados en las Torres B.O.D. de Valencia y Caracas, además de Torre Financiera, Dirección Central, Edificio San José, Oficina Principal y Oficina Sambil en Maracaibo. En esta oportunidad se distribuyeron en total 10 mil calcomanías y 10 mil volantes. Igualmente, se hizo llegar este material a todas las agencias del Banco para que todos los empleados tuvieran acceso a la información y portaran su calcomanía”, manifestó Chirinos.
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Aprobada auditoría de Fondonorma a la Vicepresidencia Corporativa de Asuntos de Seguridad
La calidad se impone cinco veces
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ecientemente, fue realizado en el piso 13 de la Dirección Central, en Maracaibo, el acto donde se registra por quinta vez consecutiva la auditoría certificadora del sistema de gestión de calidad de la Vicepresidencia Corporativa de Asuntos de Seguridad del Banco Occidental de Descuento, Banco Universal. Por nuestra institución estamparon sus rúbricas Iván González Rubio, Vicepresidente Director y Héctor Fuenmayor, Vicepresidente Corporativo de Asuntos de Seguridad. Jorge Cortéz hizo lo propio como representante y consultor de la firma Araimo, formalizando así, la calificación positiva que por quinta vez consecutiva Fondonorma otorga al banco, dando fe de alta eficacia en los procedimientos de esta área del B.O.D. Jorge Araimo manifestó que esta “certificación es un compromiso a la excelencia. En el B.O.D. no sólo se ha mantenido ese compromiso, sino también se han mejorado los procesos uno a uno, notándose que hay mejores prácticas de trabajo. La misma norma internacional con la que están certificados tiene un parámetro interno que conlleva a que la organización preste un mejor servicio”. Por su parte, Héctor Fuenmayor destacó la importancia de esta actividad, “esto significa un aporte al crecimiento del banco, además de una garantía para nuestros clientes. También nos da tranquilidad como dependencia, debido a que existe una plataforma funcionando con una garantía de éxito altamente probado”.
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INSTITUCIONAL
Antoneido Ferrer, Vicepresidente Corporativo de Banca al Por Menor, y Giovanny Villalobos, Secretario General de la Alcaldía de Maracaibo, firmaron el convenio.
Para la consolidación de pequeñas empresas
B.O.D. firma convenio con el SAMI
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l pasado 27 de junio se llevó a cabo, en las instalaciones de la Alcaldía de Maracaibo, la firma del convenio suscrito entre el Banco Occidental de Descuento y el Sistema Autosustentable y Microfinanciero de Maracaibo (Sami), a través del cual la dependencia municipal transfiere una cartera de crédito por el orden de los 500 mil bolívares fuertes, para continuar desarrollando programas de financiamiento a comerciantes informales y contribuir con la consolidación de pequeñas empresas. En representación de nuestra institución, Antoneido Ferrer Möller, Vicepresidente Corporativo de Banca al Por Menor, señaló que esta iniciativa es importante, porque a través del Sami la banca se acerca al empresario informal, el cual regularmente no tiene la posibilidad de optar por créditos en instituciones bancarias. “A través de este convenio resultarán beneficiados los pequeños comerciantes y a la vez, se consolida la economía de la región”, resaltó. Por su parte, el secretario general de la Alcaldía de Maracaibo, Giovanny Villalobos, señaló que esta alianza permite estimular a los emprendedores a ser responsables del pago de sus créditos, si desean formar parte de la clientela de la banca privada. Dijo que este programa intenta eliminar el concepto de buhonerismo y constituir empresas que permitan generar empleos y exterminar la pobreza en la región. En este sentido, el presidente del Sami, Eddy Acurero, manifestó que ésta es la primera alianza que realiza la municipalidad con la banca privada, a fin de ofrecer la posibilidad de que los microempresarios adquieran nuevos créditos. “Si bien estas personas cuentan con la asesoría del Sami, la fundación carece de recursos para ofrecer préstamos mayores a Bs. F. 20 mil. Por tanto, gracias a esta alianza con el B.O.D., estos comerciantes puedan optar a otros servicios financieros”, puntualizó. A través de estas iniciativas nuestra institución promueve el acercamiento con los pequeños empresarios de la región.
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MERCADEO
Niños y jóvenes B.O.D. están de vacaciones y para garantizarles unos días de sano esparcimiento, la Gerencia de Bienestar Social organiza el Plan Vacacional 2008, para los más pequeños, y el campamento Preventores Juveniles, para los adolescentes. Como apoyo a estos eventos, la Gerencia de Mercadeo Institucional se encargó de la identidad gráfica de los programas vacacionales. Gorras, franelas, mochilas, carnés y el resto de los materiales que identifican a los chicos B.O.D. y les brindan sentido de pertenencia con la organización. Los artes fueron concebidos según las edades de los participantes. Para los pequeños del Plan Vacacional una imagen de niño travieso, dispuesto a aprender y disfrutar. A los jóvenes del campamento Preventores Juveniles los acompaña una brújula, de líneas actuales y dinámicas, que les indica siempre el camino hacia una vida sana.
“En estas vacaciones llévatelas vacías y gana llenándolas” es el slogan de la nueva campaña publicitaria que lanza al mercado el Banco. Esta campaña representada por la radiografía de una maleta vacía, se colocó en medios de comunicación masivos (televisión, prensa, radio, oficinas) que tiene como propósito incentivar el consumo de nuestros tarjetahabientes durante el período vacacional y así tener la posibilidad de ser uno de los 50 afortunados a quienes le devolverán lo que consumieron durante sus vacaciones. La promoción es válida desde el 29 de junio al 30 de septiembre de 2008.
Desde el 20 de julio, los visitantes del parque Vereda del Lago disfrutan de señales con imagen renovada. En esta oportunidad la línea gráfica, concebida por la agencia Creatia Publicidad, de la mano de la Gerencia de Mercadeo Institucional, es aspiracional; representa espacios del parque llenos de luz y verdor, como una muestra de los beneficios de cuidar el ambiente. El objetivo de la Vicepresidencia de Mercadeo, Productos y Publicidad es promover la educación ambiental y dar a conocer la labor de responsabilidad social que el Banco viene realizando, a través de la Fundación BOD. Disfruta con tu familia al aire libre y no te pierdas la nueva señalización.
CUIDA
NTE E I B M TU A
Diseñado por: Max Añez . Gerencia de Publicida d. Vicepresidencia de Merc adeo, Productos y Publ icidad.
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CONOCE TU BANCO
oce Conbanco
Vicepresidencia de Gestión Financiera
tu
“Somos la
cara del banco ante los órganos
rectores”
Más de 50 personas integran este equipo ubicado en Maracaibo y Caracas.
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lsy Varela, Vicepresidente de Gestión Financiera, señala que esta dependencia funciona como una unidad de control, cuya función primordial es contable, y a través de ella es posible conocer la situación financiera de nuestra institución. “El área de contabilidad abarca, no sólo el informe de conformación de los saldos de todas las operaciones que realiza el banco y sus obligaciones, sino también garantiza que estos procesos estén debidamente registrados”, puntualizó. Igualmente, esta vicepresidencia incluye el área de presupuesto, unidad muy importante a juicio de Varela, debido a que controla el gasto y la estimación, que son comparados con el control mensual. Sostiene, además, que es un registro de vital importancia para la institución, implementado en el marco del proceso de Planificación Estratégica que atravesó nuestra institución en el año 2005, y para hacerlo posible “ha sido necesario crear cultura” para lograr que se cumplan los procesos y normativas. Por otro lado, dentro del equipo liderado por Elsy Varela se encuentra la Vicepresidencia de Información Financiera, encabezada por Omar Hernández, quien en sus funciones es el enlace para que los entes reguladores verifiquen los movimientos de nuestra institución. Sus funciones van desde trasmitir balances hasta remitir a los organismos competentes, a través de estadísticas, información financiera. La Gerencia de Activos Fijos también forma parte importante de esta unidad, y es el área donde se lleva el control de los bienes propiedad del banco. Varela también hace hincapié en el trabajo desarrollado por las gerencias de Operaciones Contables, Valores y Custodia e Inversiones, las cuales cumplen funciones primordiales para el área. Los líderes de cada una de estas áreas coinciden al afirmar que, sin duda alguna, la fortaleza de la vicepresidencia es tener a cargo el cumplimiento de todas las normas establecidas por los entes reguladores, y esa responsabilidad ha sido compartida por las casi 50 personas que conforman esta unidad, la cual ha crecido a la par de nuestra institución; un equipo que se ha mantenido en el tiempo, lo que ha contribuido a la solidez del área. Dentro de los planes y metas de la Vicepresidencia de Gestión Financiera, se destacan el proyecto de presupuesto, iniciado hace 18 meses, el cual se ha fortalecido en la medida en la que crece nuestra institución, logrando que se cumplan las normas y el reglamento, establecidos para tal fin. A corto plazo, una de las metas principales es la conclusión del proyecto de rentabilidad, a través del cual, según informó Elsy Varela, la vicepresidencia podrá suministrar a los integrantes de la Junta Directiva el informe de rentabilidad de los clientes, de cada unidad y de los productos del banco.
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CONOCE TU BANCO
Estructura del Área
Darwin Morillo, Coordinador de Información Financiera, Alejandro Roo, Gerente de Activos Fijos, Olga Cano, Gerente de Análisis y Conciliaciones, Johana Albano, Gerente de Presupuesto, Omar Hernández, Vicepresidente de Información Financiera, Gisela Castillo, Gerente de Valores y Custodia, Elsy Varela, Vicepresidenta de Gestión Financiera e Ivonne León, Gerente de Operaciones Contables.
La fortaleza de la vicepresidencia es tener a cargo el cumplimiento de todas las normas establecidas por los entes reguladores.
VP de Gestión Financiera Elsy Varela Gerencia de Activos Fijos Alejandro Roo Gerencia de Presupuesto Johana Albano Gerencia de Operaciones Contables Ivonne León VP de Información Financiera Omar Hernández Gerencia de Valores y Custodia Gisela Castillo Gerencia de Análisis y Conciliaciones Olga Cano Dirección Dirección Central Piso 5 Maracaibo Teléfono 0261-7502500
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EVENTOS
B.O.D. en la XIX Exposici贸n
Latinoamericana del Petr贸leo
EVENTOS
Alrededor de 900 empresas se dieron cita en el encuentro. Treinta países se hicieron presentes en una de las muestras petroleras más importantes del mundo. La “Estación de Servicios B.O.D.” sirvió para estrechar relaciones con el sector.
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l Palacio de Eventos de Venezuela recibió en sus espacios la XIX Exposición Latinoamérica del Petróleo, evento que contó con la participación de 900 empresas, provenientes de 30 países, en una actividad considerada la muestra más importante de la industria petrolera, el gas y sus derivados en el país. El encuentro resultó el escenario perfecto para que las empresas participantes ofrecieran las nuevas tecnologías que se aplican en la industria de los hidrocarburos, a través de charlas técnicas, académicas e institucionales, conjuntamente con ruedas de negocios. El Banco Occidental de Descuento estuvo presente con un área de exposición comercial, además de patrocinar el tradicional almuerzo conferencia que versó sobre las perspectivas de la industria petrolera nacional, dando inicio formal al evento. El lema del encuentro fue La Integración Latinoamericana, buscando subrayar la mayor participación de naciones del continente. La presencia de nuestra institución se vio ampliamente destacada con un stand que simuló una estación de servicios donde se atendió a clientes y público en general, durante los días de la muestra. Alfredo Hernández Raffalli, Presidente de la Cámara Petrolera Capítulo Zulia, manifestó su agradecimiento por el apoyo brindado año tras año por el B.O.D.
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Patrocinamos desfile de
Mayela Camacho a beneficio de Damas Salesianas
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EVENTOS
E
n el marco de la celebración de los 40 años de la Asociación de Damas Salesianas, el pasado 12 de junio se realizó en el Club Náutico de Maracaibo, el desfile de la reconocida diseñadora Mayela Camacho, a beneficio de esta institución. Este importante evento, patrocinado por nuestra Institución, contó con la presencia de representantes de Banca Privada B.O.D. e invitados especiales del ámbito empresarial regional. Ángela Villasmil, Vicepresidenta de Banca Privada Región Occidente, afirmó que este auspicio se encuentra dentro del esquema de Responsabilidad Social del Banco. “Este evento es sumamente importante ya que conjuga varios factores relacionados con la Banca Privada. Lo más importante es apoyar a las Damas Salesianas en la labor que realizan en escuelas de Maracaibo y San Francisco”. Por su parte, Yleana Ketchum, Vicepresidenta de la Asociación de Damas Salesianas agradeció a nuestra institución por el apoyo brindado “no tenemos palabras para agradecer el apoyo de una empresa tan sólida, en apoyo a nuestra asociación. Sin duda, ésta es una alianza maravillosa que esperamos sea la primera de muchas”. En esta oportunidad la diseñadora, Mayela Camacho presentó su más reciente colección Primavera 2008, en un exclusivo desfile ofrecido en los espacios de este prestigioso club.
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Texto: Indira Romero
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1
4 1. Carolina Albanell, Ángela Villasmil y Norka Pérez. 2. Los diseños de Mayela Camacho impactaron a los asistentes. 3. Maria Ines Pacheco de González, Cristina Elena González Pacheco y Morella de Niembro. 4. Roberto García Muchacho, Irene de García, Ana María de Martínez y Renato Martínez.
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EVENTOS
Apoyamos Cena Conferencia de la
Cámara de Comercio de Maracaibo
U
na vez más, el Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, brindó su apoyo a la Cena Conferencia de la Cámara de Comercio de Maracaibo, cuya edición de 2008 tuvo como invitado especial a Simón Alberto Consalvi, periodista e historiador, quién realizó un balance de los 50 años de democracia de nuestro país. El encuentro se realizó en los cómodos espacios del Salón Caribe del Club Náutico de Maracaibo. La presencia de nuestra Institución se hizo visible a través de la distribución de material promocional a los asistentes al encuentro. La ocasión también fue propicia para estrechar relaciones con este importante sector empresarial. Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo del presidente de la Cámara de Comercio de Maracaibo, Fernando Stefan Carbonell, quien dio la bienvenida a los presentes y a la vez agradeció el patrocinio del sector corporativo, en especial el brindado por nuestra institución, el cual ha sido significativo para la realización
de actividades de importante envergadura para esta cámara. Consalvi, también director adjunto del diario El Nacional y miembro de Número de la Academia de la Historia, destacó lo positivo y lo negativo de los gobiernos que han pasado por Venezuela. “Instituciones como la Cámara de Comercio están llenando un gran vacío en cuanto a la discusión que debemos sostener de manera permanente sobre el legado democrático, no se trata de que queramos regresar al pasado para refugiarnos allí, sino que tenemos que ver el pasado con sentido crítico y al mismo tiempo reconocer que hay innumerables valores que constituyen el mejor aval que tenemos de ser una nación habituada a la libertad”, dijo Consalvi. La Cámara de Comercio de Maracaibo, se creó con la finalidad de mejorar el entorno económico tanto de la ciudad como de sus miembros y actualmente sigue consolidándose como una institución para la discusión de ideas y establecimiento de diálogos sobre los aspectos que inciden en el país. Hoy día reúne 320 empresas.
Al menos hasta el 31 de diciembre de 2008 se mantendrá la cocirculación de los bolívares y los bolívares fuertes. www.reconversionbcv.org.ve
EVENTOS
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Presentes en el encuentro
“Ideas que generan
prosperidad: Gobierno
Corporativo para empresas familiares”
R
ecientemente se realizó, en el auditorio de la Universidad Rafael Urdaneta (URU) en Maracaibo, el encuentro “Ideas que generan prosperidad: Gobierno Corporativo para empresas familiares”, impulsado por la Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE), con el apoyo económico del Banco Occidental de Descuento, Banco Universal. El encuentro estuvo dirigido a la comunidad empresarial del sector público y privado del país y contó con la participación de representantes de diversas empresas familiares venezolanas, quienes expusieron sus experiencias de negocio. La presencia de nuestra institución se vio reflejada a través de un área de exposición comercial dentro de las instalaciones de la URU para la promoción de nuestros productos y servicios financieros, además de la distribución de material promocional. Durante el evento, los estudiantes de esta universidad y público en general escucharon interesantes ponencias enmarcadas en el tema de los negocios familiares, gobierno corporativo, la alta gerencia y la dirección coherente. De igual manera, los participantes disfrutaron de talleres prácticos sobre la responsabilidad empresarial y la profesionalización de la empresa familiar. Según se conoció a través de los ponentes del encuentro, ochenta por ciento de las empresas del país son familiares. “En Venezuela, y en todos los países del mundo, las empresas familiares son el sostén del tejido empresarial. Son las que generan empleo y actividad económica en una proporción increíble aquí y en cualquier parte”, así lo expresaron Mauricio García Araujo, consejero permanente de la AVE y Francisco Vásquez, miembro del comité de la asociación. El evento dio a los participantes herramientas para administrar su empresa familiar a través de una gerencia transparente, equitativa y competitiva, basada en el principio del buen gobierno corporativo.
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EVENTOS
El B.O.D. apoyó esta actividad, la cual tuvo como conferencista al economista Pedro Palma, quien disertó sobre las realidades cambiarias y la empresa.
Presentes en la Cena Conferencia de La
Cámara de Industriales del Zulia
D
esde el 29 de mayo de 1946 la Cámara de Industriales del Zulia contribuye al desarrollo de la economía de la región y del país, a través del trabajo constante de sus miembros. En el marco de su 62 aniversario la institución realizó la tradicional cena industrial en el Salón Bolívar del Hotel del Lago Venetur donde, además, fueron condecorados con la Orden Mérito al Trabajo 67 trabajadores y empleados adscritos en las categorías de primera, segunda y tercera clase. Igualmente, fue conferida la distinción Mérito Industrial a las empresas con 30 años de actividad en la región. El Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, apoyó esta actividad, la cual tuvo como conferencista al economista Pedro Palma, quien disertó sobre las realidades cambiarias y la empresa. La ocasión fue también propicia para promocionar nuestros productos y servicios financieros, además de estrechar relaciones con este importante sector empresarial. Más de 250 personas de los diversos sectores económicos, sociales, culturales y académicos de la región se dieron cita en el evento. Ender Pedraja Carly, Presidente de la C.I.Z. manifestó su agradecimiento al B.O.D. por el apoyo brindado a sus actividades gremiales.
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EVENTOS
B.O.D. estuvo presente en el Contact Day 2008 en Chile
L
a ciudad de Santiago de Chile fue escenario del seminario Contact Day 2008 realizado por el integrador de sistemas Sixbell Nekotec. En este encuentro, empresas provenientes de diversas localidades de Latinoamérica presentaron casos exitosos de tecnologías que se están implementando a través de los servicios de contact center, para aumentar la eficiencia e introducir productos innovadores. El seminario fue propicio para abordar las últimas tendencias de contact center en el ámbito mundial, las cuales brindan innumerables beneficios en la relación de valor que las empresas crean con sus clientes. La iniciativa, organizada por la firma Sixbell Nekotec Solutions de amplia trayectoria en el campo de la innovación tecnológica, contó con la participación de Maitte Gutiérrez, Vicepresidenta de Infraestructura TI del Banco Occidental de Descuento, quien relató cómo el negocio avanza en la medida en que se aprovecha la tecnología en las relaciones con los clientes, destacando su relato sobre el crecimiento en llamadas y ahorros que nuestra institución logró gracias a la implantación de una solución Interactive Intelligence. Un crecimiento de 70 mil llamadas por mes a más de 500 mil entre 2004 y 2006, y el aumento del nivel de automatización de 56% a 80%, en el mismo período, son resultados de la efectividad de este sistema. “Tuvimos beneficios tangibles, como mayor seguridad para los clientes en las operaciones con procedimientos de identificación positiva (grabación de llamadas), ahorros de más del 20% en las campañas de televentas y telemercadeo, al ejecutarlas internamente y no cancelar servicios a terceros y reducción de un 10% de la cartera de morosidad con llamadas automáticas a los clientes”, manifestó Gutiérrez. Según René Caracci, Subgerente General Corporativo de Sixbell Nekotec Solutions, el objetivo del evento fue mostrar, mediante experiencias concretas de prestigiosas compañías, cómo las diferentes tecnologías de Contact Center aportan de manera concreta al negocio de las empresas. La apertura de la jornada estuvo a cargo de Pablo Javier Cánepa, director del Master en Dirección de Marketing de la Universidad Adolfo Ibáñez, quien planteó cómo hoy la tecnología, “permite y facilita el proceso de relación de las empresas con sus clientes”.
+Call Centers Ayudan a crecer Hace varios años, el Banco Occidental de Descuento contrató a la empresa de comunicaciones IP unificadas Interactive Intelligence para desplegar una solución de call center. De acuerdo con Maitte Gutiérrez, Vicepresidenta de Infraestructura de TI del B.O.D., la idea inicial era tener 50 posiciones. Luego de cuatro años esa cifra ha aumentado a 162 y ha ayudado al banco a introducir nuevos servicios de forma práctica y ágil. “Esto se traduce en valor para el negocio en cuanto a reducción de costo. Por ejemplo, nos ha permitido introducir acciones como llamadas al cliente para recordatorios de pago”, señaló Gutiérrez. “Esto permite bajar en 10% la morosidad de la cartera de los clientes solo con colocar la llamada automática y la grabación para el cliente”. El Banco Occidental de Descuento desplegó una respuesta de voz interactiva, o IVR, una tecnología que permite que una computadora detecte voces y tonos a través de una llamada telefónica normal. De esta forma, se reduce la carga de trabajo de los agentes cuando se trate de llamadas rutinarias.
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OPERACIONES
E
l Puntomatic es un novedoso sistema que administra y optimiza los recursos de las oficinas comerciales para mejorar la calidad de servicios, en las áreas de atención al cliente, proporcionándoles un ambiente agradable de espera. Igualmente, permite el monitoreo, gestión, supervisión, realización de estadísticas y proyecciones. Actualmente, el Banco Occidental de Descuento cuenta con 45 oficinas que poseen activo el sistema, el cual se administra a través de la Gerencia de Calidad y Producción, adscrita a la Vicepresidencia Corporativa de Operaciones y Gestión.
Ventajas Permite identificar a clientes especiales y atenderlos de acuerdo a un nivel de prioridad preestablecido, según sus requerimientos e importancia. Asimismo, distribuye equitativamente a los clientes entre cada uno de los puntos de atención, aligerando la carga de trabajo y permitiendo direccionar a cualquier puesto de atención una o más categorías de servicio, siendo este proceso transparente para el cliente. Beneficios - Modelo de atención con oportunidades de mejora en la satisfacción del cliente, fluidez en las agencias y disponibilidad de recursos. - Disminuye los tiempos de espera. - Garantiza satisfacción del cliente. - Mejora la orientación y fluidez en las agencias. - Garantiza calidad de servicio. - Mayor disponibilidad. - Garantiza seguimiento continuo de la red.
Sistema automatizado de Atención al Cliente
Instrucciones de uso
Premisas para el correcto funcionamiento del punto matic
Prioridades de atención que posee el punto matic
1. Mantenerlo activo constantemente. 2. Establecer políticas de reposición de recursos faltantes. 3. Debe estar conectado al sistema y en espera de clientes antes de la apertura de la oficina al público. 4. Garantizar que esté disponible en cada una de las jornadas de trabajo y evitar el uso del equipo para otros fines que puedan afectar el normal funcionamiento de la herramienta. 5. Cumplir con el mínimo de taquillas requeridas para el funcionamiento de la prioridad automática. 6. Establecer compromisos con todo el personal involucrado para realizar seguimiento y control de los indicadores claves.
1. Automática: se ajusta automáticamente dependiendo de la demanda y los acuerdos de servicio establecidos. 2. Pago de Impuesto: Esta opción se podrá activar y desactivar para los días con operaciones especiales. Quedará fija, sin embargo, si alguien tomara un ticket un día normal y se considerará como una operación de taquilla. 3. Clientes VIP+ para Tarjetas de Crédito Black y Platinum. 4. Incorporar las alarmas que reflejen situaciones críticas tanto para los supervisores como para los puestos de atención con el fin de tomar acciones preventivas. 5. El supervisor podrá cambiar los esquemas de atención a criterio propio. Sin embargo, la prioridad automática obligará el cumplimento de al menos la categoría VIP+.
OPERACIONES
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El Derivador en las oficinas B.O.D.
D
esde la Gerencia de Calidad y Producción de la Vicepresidencia de Operaciones se administra igualmente el trabajo realizado por el equipo de Derivadores, cuya función principal es orientar y asesorar al cliente que visita las oficinas B.O.D., con respecto al producto o servicio que desea adquirir, haciendo entrega del ticket adecuado, emitido por el Punto Matic, según el tipo de requerimiento. Además educa al cliente en el uso de los canales alternos existentes en la red de agencias, apoyando y agilizando la gestión de la oficina. El Derivador apoya la gestión de las operaciones llevadas a cabo en las oficinas y tiene la capacidad de verificar la configuración del Punto Matic, constatar el estatus de los canales alternos como Buzón Amigo, computadoras con conexión a BODInternet, teléfonos para el uso de Contacto Amigo B.O.D., dispensadora de chequeras y cajeros automáticos, con el propósito de que éstos se encuentren operativos antes de que el cliente requiera su uso. Igualmente, el Derivador monitorea el Punto Matic y emite reportes de fallas, que permiten solventar incidencias de primer nivel con canales alternos y Punto Matic y velar por la ejecución operativa de cortes en el Buzón Amigo. Por tanto, el Derivador siempre está a disposición del cliente para dar respuestas, gestionar la solución de problemas e inquietudes acerca de los productos y servicios, además de su objetivo principal de indicar los pasos a seguir para obtener el producto/servicio deseado.
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TALENTO HUMANO
A través de convenio con el INCAE
Realizado taller de Análisis Crediticio Avanzado y Salvatajes de Empresas
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l pasado 10 de julio el destacado conferencista Arnoldo Camacho dictó en las instalaciones de la Academia Corporativa del B.O.D., el taller “Análisis Crediticio Avanzado y Salvatajes de Empresas”, dirigido al personal que conforma la Vicepresidencia de Procesos de Crédito. La actividad, organizada por la Gerencia de Adiestramiento, a través de una alianza estratégica con el Incae Business School, se extendió durante 4 días, en los que los asistentes participaron en mesas de trabajo, con el fin de fortalecer y refrescar la capacidad de análisis crediticio, seguimiento y recuperación de créditos y ejercicios de aplicación, entre otras herramientas orientadas hacia el mejoramiento profesional. El Incae es una de las principales escuelas de negocios en Latinoamérica, dedicada a la docencia e investigación en el campo de la administración y la economía, mediante programas y seminarios de capacitación ejecutiva, así
Nuevas
Designaciones
como proyectos de investigación en pro de la comunidad, por este motivo nuestra institución estableció una alianza para dictar este seminario bajo la modalidad in company, en la cual participaron integrantes de varias unidades de nuestra institución, tales como Gerencia de Recuperaciones, Gerencia de Crédito Comercial, Gerencia de Banca Hipotecaria, Gerencia de Crédito; además de otras gerencias adscritas a la Vicepresidencia de Procesos de Crédito. Arnoldo Camacho, Director del Programa de Formación Bancaria del Incae, indicó que el taller se centra en el análisis de la capacidad de endeudamiento y el nivel de riesgo, y que al igual que en otros seminarios el contenido del mismo se adapta a las necesidades de la institución, en este caso a los requerimientos de la Vicepresidencia de Procesos de Crédito. Camacho ha sido consultor desde el año 1986 en las áreas de Moneda, Banca, Supervisión Bancaria y Análisis Macroeconómico.
Continuando con la política de ingresos, rotación, promoción y desarrollo del personal, la Dirección Central del B.O.D. ha decidido realizar los siguientes ingresos y nombramientos.
María Eugenia Villasmil Párraga
Nelson José Martínez Belisario
Edith Eleonora Trejo de Rodríguez
Vicepresidente de Banca Comercial
Gerente Oficina Catia la Mar
Mónica Boscán Parra
Lisbeth Coromoto Páez Rincón
Gerente Operaciones Internacionales Región Centro
Vicepresidente de Clasificación y Remuneración
Gerente Oficina Av. Bolívar Valencia
Dirán Sarkissian Ramos
Alejandro González González
Vicepresidente Corporativo de Finanzas
Gerente Oficina Guacara
Angélica Capote de Rodríguez
Nelson Eduardo Pereira Mendible
Gerente de Banca Privada Zona Oriente
Gerente Oficina Maracay
Armando José Jiménez González Gerente Operaciones Internacionales
Thamareidy González Aparicio Gerente Operaciones Internacionales
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El Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, hace llegar sus más sinceras palabras de felicitaciones a este grupo de empleados que, gracias a sus deseos de superación y motivación al logro, han alcanzado la meta de cumplir estudios universitarios en diversas áreas. Igualmente, los invita a seguir caminando por el sendero del éxito a través de la búsqueda de nuevos conocimientos que les permitan continuar desarrollándose personal y profesionalmente dentro y fuera de nuestra institución.
A
C
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Logros
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M
I
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O
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TALENTO HUMANO
“
El B.O.D. me ha dado la oportunidad de crecer”
Anixa Rosario Oropeza Cajera Oficina Calabozo Lcda. en Administración de Empresas
Yorbis Santiago Supervisor Oficina El Viaducto-Mérida
Maryory Porto Analista Gerencia de Desarrollo del Negocio Lcda. en Administración
Norkis Nava Parra Cajera Integral Oficina Puertos de Altagracia Lcda. en Administración de Empresas
Max Añez Analista Gerencia de Publicidad Magister en Gerencia de Mercadeo
Juan Carlos Andara Cajero Oficina EPA Lic. en Administración
L
a verdadera riqueza de nuestra institución es su capital humano; esa gente que día a día da lo mejor de sí para lograr que el banco permanezca en los primeros lugares de preferencia del sistema financiero. Además de nuestra excelente oferta de productos y servicios, el talento humano constituye el eslabón principal de esa cadena que hace que funcionemos. Un ejemplo de ello es Yorbis Santiago, Supervisor de la Oficina El Viaducto, ubicada en la ciudad de Mérida. Yorbis se ha desarrollado dentro de nuestra organización a la par de la oficina donde presta servicios desde hace 5 años. Se inició como cajero, luego pasó a ser cajero principal y actualmente ocupa un cargo supervisorio. Este merideño asegura que estos primeros 5 años formando parte de la gran familia B.O.D. han sido gratificantes, tanto a nivel personal como laboral. Y recuerda con cariño dos experiencias muy particulares: los III Juegos Nacionales B.O.D., en la ciudad de Valencia, y el concierto 50° aniversario, realizado en la ciudad de Maracaibo. “Estos eventos, que lograron reunir en un sólo lugar a centenares de personas que reflejan el sentir de nuestra Gente B.O.D. han sido inolvidables para mi y me han hecho sentirme más comprometido y unido a esta institución que me ha visto crecer a nivel laboral y personal”, expresó.
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REPORTE FINANCIERO
Resultados del primer semestre de 2008
Depósitos en Cuentas Corrientes
crecieron 50,44%
F
inalizado el primer semestre de 2008, el Banco Occidental de Descuento hace un balance sobre los resultados más notables de este período, lo cual refleja el crecimiento constante de esta institución financiera. Al cierre del primer semestre de 2008 destacan los Depósitos en Cuentas Corrientes, los cuales se incrementaron 50,44% al pasar de Bs. 4.181.521 miles de bolívares durante el mes de diciembre de 2007 a Bs. 6.290.520 miles de bolívares en junio de 2008. Otro indicador favorable corresponde al del Pasivo Total, el cual aumentó de Bs. 11.601.263 miles de bolívares a Bs. 14.102.856 miles de bolívares, experimentando un incremento de 21,56%. La misma tendencia siguió el Total del Activo, el cual se incrementó 20,44%, al pasar de Bs. 12.578.550 miles de bolívares a Bs. 15.149.016 miles de bolívares. Algo similar ocurrió con las captaciones del Público, pues aumentaron 11,88%, al pasar de Bs. 8.240.849 miles de bolívares a Bs. 9.219.492 miles de bolívares al cierre de junio de 2008. En cuanto al Patrimonio, éste varió 7,05%, al pasar de Bs. 977.287 miles de bolívares a Bs. 1.046.161 miles de bolívares. La Cartera de Inversiones Bruta repuntó 5,75%, al experimentar un incremento de Bs. 7.201.313 miles de bolívares a Bs. 7.615.206 miles de bolívares. Sobre la Cartera de Crédito Bruta conviene destacar que aumentó 3,95%, al subir de 5.246.513 miles de bolívares a Bs. 5.454.001 miles de bolívares. Vale decir que el Resultado Neto creció 3,84% al despuntar de Bs. 67.668 miles de bolívares a Bs. 70.269 miles de bolívares. Las Captaciones Totales se ubicaron al cierre del primer semestre de 2008 en Bs. 11.813.494 miles de bolívares, lo que representa un incremento de 3,76% si se compara con la cifra de Bs. 11.385.539 miles de bolívares al cierre de diciembre de 2007.
Junio 2008 Bs. 6.290.520
Diciembre 2007 Bs. 4.181.521
Depósitos en cuentas corrientes. Cifras expresadas en miles de bolívares.
Banca y Seguros DICCIONARIO DE
Altas: Informe o participación que hace el asegurado en los seguros colectivos, a fin de que sea incorporada, al plan de protección contratado, alguna persona que inicialmente no estaba incluida.
Pérdida parcial: También denominada avería particular, es la que afecta a una mercancía como consecuencia de un riesgo de los garantizados en el contrato, y que no puede garantizarse como avería gruesa.
Canje: Cambio de una cosa por otra con carácter definitivo o provisional. En Bolsa es frecuente el canje de acciones nuevas por antiguas.
Siniestro pendiente: Aquel cuyas consecuencias económicas aún no han sido totalmente indemnizadas por la compañía aseguradora.
FMI: Siglas de Fondo Monetario Internacional. Institución que controla y administra los recursos que aportan los países que lo integran, a fin de destinarlos a su vez a países en vías de desarrollo.
Titulización de activos: Proceso a través del cual una institución financiera agrupa préstamos y vende activos financieros avalados por aquellos.
Fuente: Diccionario de Términos Financieros por Eliseu Santandreu / Léxico de Seguros por Olga De La Campa.
HABLEMOS DE SEGUROS
N U E V A
S E C C I Ó N
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La importancia del
seguro de vida para la familia
A
la hora de ofrecer a los clientes un seguro de vida, la primera barrera que debemos superar es lograr que nuestro cliente entienda que este no es un beneficio para él sino para quienes le sobreviven. Es importante tener en cuenta que el dinero del seguro de vida es una fuente de estabilidad financiera para la familia en caso de que la persona que lleva el sostén económico fallezca. Aunque no solamos pensar a menudo en el momento en que podamos dejar de existir. Es importante estar concientes de lo beneficioso que puede resultar un seguro de vida, como una vía para amparar a nuestros seres queridos en caso de que les faltemos. La alarma aumenta si nos fijamos en cifras como las reportadas por el CICPC, según las cuales cada media hora muere un venezolano por causas violentas, y adicionalmente, en el mundo, las enfermedades de corazón y el cáncer son las principales causas de muerte prematura en adultos mayores de 35 años. ¿A quienes beneficia un seguro de vida? Al cónyuge o la pareja que depende del ingreso que nuestro cliente provee, para garantizar el sustento económico de los hijos, padres de edad avanzada y familiares incapacitados, entre otros. Con los recursos económicos provenientes de la póliza, el grupo familiar puede hacerle frente a obligaciones tales como gastos médicos no cubiertos por el seguro médico, gastos funerarios, pagos de alquiler de vivienda, pagos de deudas crediticias y matriculas escolares, por nombrar sólo algunos. ¿Quienes deben asegurarse? Todas las personas que trabajan o que generan ingresos para la familia. Lo que se busca es mitigar la falta súbita de cualquiera de los sostenes económicos del grupo familiar. ¿Qué monto contratar? Algunos expertos sugieren que el monto de la póliza debe ser equivalente a tres o cinco años del ingreso promedio del asegurado. Por ejemplo: una persona que devenga un salario mínimo, redondea mensualmente con los beneficios complementarios unos BsF. 1.200,00 lo que equivale a un ingreso anual cercano a BsF. 14.400. En este caso, a cambio de una prima de BsF. 0,39 diarios, un modesto trabajador de entre 30 y 35 años podría contratar nuestra Póliza Milenio de Protección Personal por una suma asegurada de BsF. 30.000, o mejor aún, contratar BsF. 50.000 por sólo BsF. 0,65 diarios de prima. En Seguros La Occidental, estamos conscientes de las necesidades de nuestros clientes, que con frecuencia nos son transmitidas por la fuerza de ventas que nos apoya desde la red de agencias del B.O.D. Es por ello que estamos trabajando aceleradamente en refrescar las sumas aseguradas de los planes de nuestra Póliza Milenio de Protección Personal. En el mes de mayo, lanzamos el plan de Bsf. 50.000 y pronto estaremos anunciando el plan de Bsf. 100.00 que viene a llenar una necesidad importante en el segmento de clientes que comprometidos con el futuro de sus seres queridos nos demandan beneficios de mayor valor en nuestros productos. Con cada póliza que contratan nuestros clientes, contribuimos con la masificación de una cultura de seguros que, además de impulsar la lealtad de nuestros clientes, repercute en una mejora de las condiciones de vida de la familia y de la sociedad. Humberto Vale Gerente de Comercialización Productos Masivos - Seguros La Occidental
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CONVIENE SABER
El cáncer del seno es un tumor maligno (cancerígeno) que se origina de las células del seno. Es la primera causa de muerte entre las mujeres. Sin síntomas ni dolor en sus fases iniciales, está considerada como una enfermedad silenciosa que afecta a doce de cada cien mujeres, para quienes la detección precoz es vital. Localizado a tiempo, el tumor puede ser extirpado fácilmente sin necesidad de amputar.
En Venezuela se diagnostican cada día 9 casos de cáncer de mama, según cifras del Ministerio de Salud y Desarrollo Social. Entre 8% y 9% de las mujeres desarrollan cáncer de mama, según estadísticas internacionales. La cifra lo convierte en uno de los tipos de carcinomas más frecuentes entre la población femenina.
Toda mujer debe practicarse un autoexamen mamar io una vez al mes, idealmente una semana después de la menstruación o, en mujeres menopáusicas, el mismo día de cada mes.
E n e s tu d i o s re ali z a d o s p a r a e l descubrimiento del cáncer de mama, se determinaron algunos parámetros para un mejor reconocimiento de la enfermedad, al realizarse el autoexamen mamario. A continuación los tamaños más comunes:
Antes de comenzar el examen, la mujer debe colo carse delante de un espejo, con los brazos caídos a lo largo del cuerpo, y comprobar con la mirada la existencia de alguna anomalía en el tamaño o aspecto.
Estos son los tipos más comunes de cáncer de seno: Carcinoma in situ, Carcinoma ductal in situ (DCIS), Carcinoma lobulillar in situ (LCIS), Carcinoma ductal invasivo (IDC) y el Carcinoma lobulillar invasivo (infiltrante) (ILC). Cabe destacar que el 10% de los casos de cáncer invasivo del seno son de éste último tipo.
La acción debe repetirse con las manos en las caderas y con los brazos apoyados en el cuello.
Posteriormente, con la mano izquierda sobre la nuca, se debe palpar la mama izquierda con la mano derecha realizando movimientos circulares desde la parte externa hacia el pezón, como una espiral. El proceso se repetirá con la mano izquierda sobre la mama derecha.
Detectada la enfermedad, el tratamiento debe ponerse en marcha lo antes posible y de acuerdo al tipo de tumor. Si éste es menor de 1 cm, bastará con una pequeña intervención quirúrgica. Cuando el tamaño es mayor, además de la intervención será necesario recurrir a sesiones de radioterapia, como rayos X, para destruir o disminuir el número de células cancerosas y evitar que el cáncer se desarrolle.
Patricia González - Claryluz Montero - Magaly Ríos - Vicepresidencia de Medios, Productos y Publicidad.
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CONVIENE SABER
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CALIDAD DE DATOS
La calidad de los datos
garantiza el éxito de las empresas
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n un ambiente basado cada vez más en la información, la deficiencia en la calidad de datos amenaza con socavar las altas inversiones en proyectos de Tecnologías de Información (TI). Las empresas hoy en día saben que el valor de sus negocios está en la administración exitosa de sus datos. La mayoría de las unidades de operación de la empresa, desde mercadotecnia y finanzas hasta servicios al cliente, dependen de información precisa para su éxito. Por esta razón, es de suma importancia poner en marcha una estrategia que asegure la calidad de los datos. Se han visto empresas de diversos tamaños luchando por obtener beneficios de las tecnologías de información con la creación de sistemas de administración de las relaciones con los clientes (CRM), formando complejos sistemas de planeación de recursos de la empresa (ERP) y construyendo portales para tener presencia en Internet. Las empresas han realizado estas inversiones porque sus directivos han percibido el aumento de la eficiencia de sus negocios y la mejor atención de sus clientes con el uso de la tecnología. Sin embargo, mientras se centra el énfasis en la integración de los sistemas y la infraestructura, se descuida la parte vital de los sistemas: los datos actuales, y más importante aún, la calidad de los datos. Existen varias razones y recompensas que podemos obtener si consideramos la calidad de datos seriamente. Por ejemplo, una entidad
financiera llevó a cabo un ejercicio para ordenar el 1% de los datos de sus clientes. Aún cuando la cantidad no suena muy impresionante, el resultado en la reducción de costos por envío incorrecto de estados de cuenta, propaganda y otros documentos significó un ahorro de un millón de libras en portes postales. A cada minuto en la operación diaria de un negocio se toman decisiones y la mayoría de estas dependen de información o cierta intuición de los empleados. Mientras más usamos la información y los hechos, y menos la intuición, podemos estar más seguros de haber tomado una buena decisión. Nos hemos preguntado ¿Cómo serán las decisiones tomadas en base a datos con mala calidad? y ¿Cuáles serían las consecuencias para el negocio si se tomaran decisiones con datos de escasa calidad? La deficiencia en la calidad de datos va en contra de la buena administración de los recursos humanos, financieros y materiales de una compañía; de la creación de valor y de la excelencia operacional; además incrementa los costos, impacta los niveles de servicio y reduce la eficiencia de las operaciones. Para lograr el éxito de la calidad en los datos debemos hacer converger tres factores importantísimos: sistemas de información, reglas de negocio y factor humano. Artículo enviado por la Gerencia de Calidad de Datos
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CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Oferta
de productos y servicios Los grupos de interés suelen estar representados por clientes o consumidores, entes reguladores, asociaciones, accionistas, empleados de la organización, proveedores, aliados de negocios e incluso la comunidad en general.
C
uando una organización ofrece una serie de productos y servicios debe tener presente los atributos de los productos y servicios que son importantes para los grupos de interés, que de una manera u otra reciben un beneficio de dicha oferta o deben controlar tanto la oferta de servicio como la manera en que se lleva a cabo la actividad comercial o institucional. Con el conocimiento de lo que es importante para los grupos de interés, se definen políticas de calidad y de cumplimiento a regulaciones o estándares que garanticen a la organización su capacidad de mantener la oferta dentro de los márgenes de rentabilidad propuestos y cumpliendo con todo lo que regule el producto o servicio. De allí que cuando se realiza la oferta pública, el responsable por dicha oferta debe conocer los atributos que son importantes para los grupos de interés, tales como tiempo de respuesta, disponibilidad del servicio y cumplimiento de estándares; además de gestionar apropiadamente la cadena de suministros de la cual depende su oferta (empleados, proveedores, manuales, políticas, espacio, mobiliario, materiales, consumibles, sistemas, computadores, redes, entre otros) El conocimiento de los componentes involucrados en el suministro de productos o servicios, el entendimiento del impacto que tendría la no disponibilidad de alguno de los componentes y la gestión de lo requerido para garantizar que el ciclo se complete según lo establecido, corresponde a procesos de la gestión de la cadena de suministros que están bajo el espectro de la gestión de continuidad del negocio, como un proceso holístico dirigido por el negocio, que está bajo la responsabilidad de cada unidad operativa y que contempla la gestión coordinada de múltiples disciplinas, en pro de alcanzar los niveles de madurez que permitan al negocio mantener y cumplir su oferta de productos y servicios.
Nivel de Madurez Conocimiento del Negocio
Procesos Asociados Estrategia organizacional, objetivos del negocio, objetivos operacionales, procesos críticos, catálogo de productos y servicios, análisis de impacto al negocio, evaluación de riesgos, conocimiento de acuerdos de niveles de servicios y objetivos de recuperación.
Estrategia del Negocio
Estrategia de continuidad del negocio alineada a estrategia del negocio, recursos para la recuperación.
Capacidad de Respuesta
Planes de contingencia, infraestructura tecnológica resilente, procesos de recuperación, procesos alternos para la prestación de servicios, plan de comunicaciones en caso de crisis, procesos de manejo de incidentes, coordinación con entes externos, contratos con proveedores.
Cultura de Continuidad del Negocio
Concientización, educación formal, entrenamiento para fortalecer las competencias claves para ejecutar los procesos de recuperación.
Mantenimiento, Pruebas y Auditorías
Pruebas a planes y procedimientos de recuperación, pruebas a plataforma TI que soporta los procesos críticos del negocio, revisión a recursos críticos para la recuperación, revisión de procesos alternos para la prestación de servicios, ajustes a procedimientos o planes, auditorías a procesos.
Programa de Continuidad del Negocio
Políticas, compromiso de la alta gerencia, estructura organizacional, métricas, cumplimiento a regulaciones, presupuesto.
Josefina Chow Gerente de Calidad y Continuidad del Negocio
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MĂŠrida
Tierra de frailejones y fresas
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TURISMO
Durante el reccorrido pueblos pintorescos como Las Piedras y Santo Domingo abren sus puertas al visitante ofreciendo lo mejor de su gente.
TURISMO
Mérida es mucho más que Pico Bolívar, Teleférico y Chorros de Milla, es una ciudad llena de sorpresas como los Arrieros del Pico El Águila, la truchicultura y otros detalles que hacen de la visita una experiencia única.
P
ara conocer Mérida “de verdad”, hágalo por tierra; la Carretera Trasandina es el sendero ideal para conectarse desde cualquier parte del país con este crisol de parajes, que se adapta a todos los gustos y presupuestos. Manejar a más de 3.600 metros de altura es una experiencia que sólo esta región andina es capaz de ofrecer, en una mezcla de verdes prados y agrestes cumbres cinceladas por el tiempo. Si va desde Barinas llegue hasta Santo Domingo, uno de los pueblos más visitados por albergar en su seno una pujante región agrícola y piscícola. A unos 200 metros de la vía principal se encuentra el “Refugio de Mucubají”, donde podrá descansar y aprovisionarse de comida y bebida para disfrutar del espejo de agua que está justo al lado y lleva el mismo nombre. Otra laguna del sector que no debe dejar de visitar es la “Negra”, famosa por su desconocida profundidad, que le otorga esa tonalidad oscura. Los champiñones cosechados en ésta zona son de calidad Premiun y precios accesibles. Y si quiere pescado fresco, visite los abundantes criaderos de truchas, conozca el proceso, escoja una y se la prepararán a su gusto. Desde Trujillo también se puede acceder por la Trasandina y uno de los primeros puntos que se encontrará es el “Paso Collado del Cóndor”, mejor conocido como “Pico El Águila”, parada obligatoria de quienes van de paseo al estado Mérida. Tómese un “calentaíto” para contrarrestar los 4 o 7 grados centígrados de temperatura que usualmente se sienten y baje hasta Chachopo y Timotes, pintorescos pueblitos donde podrá descansar y comprar artesanía. Un buen dato: no es necesario ocuparse pensando en dónde pasar la noche. A lo largo de toda la vía encontrará infinidad de buenas posadas con agua caliente y restaurante a precios muy solidarios. Así que, baje las ventanillas de su carro y disfrute del aire limpio y del silencio reinante en la ruta del Páramo. Algunas recomendaciones: - Antes de salir revise que los frenos, fluidos y cauchos estén en buen estado. La ruta ofrece peraltes muy pronunciados y bajadas abruptas. - Conduzca a una velocidad moderada/baja, sobre todo si no conoce la vía. Existen curvas en ángulo muy cerrado y la neblina es impredecible. - Tome mucha agua, el frío produce la falsa sensación de no tener sed, pero a 4 mil metros de altura es más fácil deshidratarse que en la playa. - Lleve varias barras de chocolate, le proporcionarán las calorías necesarias entre comidas. - Es recomendable no consumir bebidas alcohólicas durante el recorrido, primero por seguridad y segundo porque la constante diferencia de alturas pueden producir “efectos indeseables” en el organismo. Texto y fotos: Carlos A. Reales.
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GASTRONOMÍA
Cheese cake de
Melocotón
Ingredientes:
Preparación:
Receta para 8 a 10 personas - 2 queso crema. - ½ taza de leche evaporada. - 2 huevos. - 1 taza de azúcar. - 1 paquete de galletas María. - 1 taza de mantequilla. - Vainilla al gusto. - 1 lata de melocotones en almíbar.
Para la galleta base: Licuar el paquete de galletas María, mezclarlo con la taza de mantequilla hasta formar una especie de masa. Luego se unta el molde con mantequilla y se cubre con la masa. Para el relleno: Licuar el queso crema, la leche evaporada, los huevos, el azúcar y la vainilla. Verter la mezcla en la masa colocada dentro del molde. Colocar el molde en el horno previamente calentado a una temperatura de 250º de 20 a 30 minutos. Luego, retirarlo del horno. Para el topping: Verter en la licuadora la mayoría de las rodajas de melocotones y el almíbar; una vez licuado verterlo sobre el postre y colocar pedazos de melocotones cortados sobre la mezcla para decorar. Para servir, desmoldar con precaución sobre una bandeja y servir frío. Receta elaborada por Jackeline Molina Gerente de Mercadeo Institucional.
Si desea que su receta sea publicada en nuestra revista, contáctenos a través del correo electrónico calmarza@bod.com.ve
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MISCELÁNEAS
Qué leer, ver y oír Con estilo ameno y fascinante, Stephen M. R. Covey analiza en este libro el olvidado poder de la confianza, “el valor que lo cambia todo”. Con elocuencia, indica a los lectores cómo inspirar una confianza duradera en sus relaciones personales y profesionales, y alcanzar así un éxito sin igual y una prosperidad sostenible en todas las facetas de la vida. Sus reflexiones resultarán útiles para cualquier campo vital, desde los negocios, la política y la educación, pues ayudarán al lector a ganarse de forma rápida y permanente la confianza de sus clientes, colegas y compañeros.
WALL-E
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Ana, Beatriz y Carmen. Una es tenista, otra gimnasta y otra nadadora. La gimnasta, la más baja de las tres, es soltera. Ana, que es suegra de Beatriz, es más alta que la tenista. ¿Qué deporte practica cada una? Cien amigas tengo, todas sobre una tabla. Si no las tocas, no te dicen nada.
RESPUESTA
Stephen R. Covey.
Reto al Ingenio
1. Ana es más alta que la tenista, por lo tanto no es ni la tenista, ni la gimnasta; la más baja es la nadadora. La gimnasta no es Ana, ni Beatriz (mujer casada), es Carmen. Por eliminación, la tenista es Beatriz. 2. El piano.
El Factor Confianza
Disney Pixar Debido a la contaminación, la tierra está cubierta de basura. Para limpiarla y volver a hacer de ella un mundo habitable, los habitantes dejaron el planeta e instalaron millones de robots. Sin embargo, la programación de estos robots falló, con la exepción de WALL-E, quien descubre un nuevo objetivo en su vida cuando conoce a un elegante robot llamada EVE. Ésta se da cuenta de que, sin querer, WALL-E ha dado con la clave para el futuro del planeta, y regresa al espacio para informar sobre sus descubrimientos a los humanos, los cuales llevan mucho tiempo esperando la noticia de que pueden volver a casa.
Accelerate R.E.M.
R.E.M . es una influyente banda estadounidense surgida en 1980 en el estado de Georgia, E.E.U.U., pionera del denominado rock alternativo e inspiración de bandas de desarrollo posterior. El 1 de abril de 2008 salió a la venta su último disco de estudio, Accelerate, producido por Jacknife Lee y cuyo primer single fue “Supernatural Superserious”. R.E.M. ha logrado alcanzar el estatus de banda leyenda del rock, y un puesto entre los mejores grupos de la historia.
Humor En un supermercado varios policías perseguían a un ladrón quien al final logró huir. El teniente preguntó a los agentes: - ¿Cómo huyo? ¿No les dije que vigilarán todas las salidas? - Así lo hicimos, pero el pícaro se escabulló por una de las entradas. Estaba un señor vendiendo empanadas y decía: - ¡Empanadas, empanadas, empanaditas! Y un hombre le pregunta: - ¿Cuánto cuestan las empanadas? Y le dice: - Las empanadas cuestan un peso. ¿Y las empanaditas? - Un pesito. Dos ovejitas estaban jugando con la pelota, se les va y una ovejita le dice a la otra: - ¡Beeeeeeee! Y la otra le dice: - ¡Beeeeeeeee tú! Un ladrón entró de noche en una casa y despertó a un hombre que dormía. El ladrón dijo: - ¡Busco dinero! - ¡Que buena idea, espera a que encienda la luz y buscamos los dos!