Año 1 • Nº 3 • Edición Agosto - Septiembre - Octubre 2008
Obras de Humberto Jaimes Sánchez en el Centro Cultural Corp Banca Corp Banca presentó Informe del Primer Semestre de 2008
enestaedición - Octubre 2008 Año 1 • Nº 3 • Edición Agosto - Septiembre
Obras de Humberto hez Sánc JaimesCultural Corp Banca
3 B.O.D. y Corp Banca forman
en el Centro
Corp Banca presentó Informe del Primer Semestre de 2008
Empleados exitosos
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Corp Banca presentó Informe del Primer Semestre de 2008
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escuela para el futuro profesional
Nuestra
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Humberto Jaimes Sánchez manejó sus recursos pictóricos con absoluta independencia estilística, fuera de corrientes y tendencias plásticas de moda. Su obra lo sitúa entre los artistas del color más importantes de Venezuela y América Latina.
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30 Conoce tu banco
Vicepresidencia de Prevención y Control de Fraudes
Obra de Humberto Jaimes Sánchez
32 Edición Agosto-Septiembre-Octubre 2008 Año 1 • Nº 3
Consejo Editorial
Directora de Información y Redacción
Tomás Niembro Concha Julio Márquez B. María V. Vargas de D´Agostino Milagro González Fanny Valero Lucelia Parra
Redacción
María José Morr
Colaboradora
Joseth Ramírez
Diseño, diagramación y montaje Fotografías Impresión
Patricia González Villasmil Alexis Escámez Grafipress C.A.
Organo informativo oficial de Corp Banca, dirigido a todo el personal de esta institución. Editado por la VPD Valores Sociales y Corporativos.
Un premio a la excelencia académica de nuestros niños
Unidos por el deporte
34 Turismo
La colonia Tovar
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Gastronomía
Queso de ajo
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Qué ver, leer y oír
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El B.O.D. y Corp Banca forman
empleados exitosos
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La mejora continua para lograr la satisfacción de sus empleados y por ende la de sus clientes, es la razón por la cual el Banco Occidental de Descuento realizó el evento “Conquistando la cima”, dirigido a directores, vicepresidentes, gerentes, ejecutivos, subgerentes, coordinadores, especialistas, supervisores, cajeros principales y promotores de B.O.D. y Corp Banca.
‘‘ ‘‘ ‘‘ ‘‘ ‘‘ Me gustó cuando el conferencista dijo que debíamos ponernos en el lugar del cliente para satisfacer sus necesidades y priorizar sus solicitudes”.
Las conferencias fueron excelentes e instructivas. Debemos tomar en cuenta los puntos referentes a la actitud del empleado hacia la empresa y viceversa”.
Las conferencias nos dieron lineamientos para trazar nuevas estrategias con el personal de la agencia. Este tipo de actividades nos actualiza en todos los sentidos”.
Creo que este tipo de actividades ayudan a tener las perspectivas claras sobre el futuro y el crecimiento del Banco. Lo más importante es tener un cliente contento”.
Las conferencias nos invitaron a revisarnos y saber si nos sentimos identificados con la empresa y determinar si nos sentimos importantes para la organización”.
Katiuska Muñóz Gerente de la Oficina Escuela Básica de la Fuerza Armada
Marcial Méndez Coordinador de la Gerencia de Operaciones de Crédito B.O.D.
Teresa Ambrosio Gerente de la Oficina Barquisimeto Zona Industrial Corp Banca
Luis Villalobos Gerente de Negocios Sector Gobierno Corp Banca
Anangélica Urdaneta Coordinadora de Asesoría Fiscal B.O.D.
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1. Marci Shimoff habló sobre la importancia de estar siempre motivados. 2. Joseph Michelli dio a conocer valiosas herramientas para alcanzar el éxito. 3. Empleados de B.O.D. y Corp Banca interactuaron ampliamente en las dinámicas realizadas por Marci Shimoff. 4. Vicente Lozano, Joseph Michelli, Marci Shimoff y Fernando Chumaceiro.
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l programa comprendió la realización de las conferencias: “De lo ordinario a lo extraordinario: lo que las empresas deben hacer para satisfacer a sus clientes” y “Motivación, éxito y alto desempeño”; a cargo de los destacados ponentes internacionales, Joseph Michelli y Marci Shimoff, respectivamente; quienes ofrecieron a la gran familia B.O.D. técnicas, herramientas y experiencias para alcanzar el éxito. El evento, que contó con la masiva asistencia de empleados B.O.D. y Corp Banca, tuvo lugar el pasado sábado 27 de septiembre en el salón Venezuela del Palacio de Eventos. Sin duda fue una oportunidad para unir a los miembros de la organización, en una actividad que representa una nueva visión para aumentar la calidad del servicio. Tomás Niembro Concha, Presidente Ejecutivo del B.O.D. y Director Ejecutivo de Corp Banca, declaró que “la actividad está enmarcada dentro del programa de desarrollo y mejoramiento profesional para B.O.D., Corp Banca, Seguros La Occidental y otras empresas del grupo”. Indicó, además, que el objetivo del citado programa “es fundamentalmente continuar alimentando y formando la cultura de servicio al personal, y para ello es importante que estén motivados y que cuenten con las herramientas personales y profesionales para el desarrollo de sus funciones, todo esto con miras a mejorar la calidad de servicio y por ende la satisfacción del cliente”. Por su parte Iván González Rubio, Vicepresidente Director del B.O.D., señaló, a propósito de la temática de la conferencia, que “la calidad de servicio debe ser un imperativo institucional, principio rector de nuestras acciones. La calidad debe estar presente en la cultura organizacional. Agradezco a todo el talento humano que hizo posible la realización de este encuentro”. Invitados de lujo promueven herramientas para el éxito Joseph Michelli, autor de “La experiencia Starbucks: 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario”, dedujo los principios claves que impulsaron y siguen impulsando el éxito de la franquicia de café Starbucks: su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaboradores y asegurar la lealtad de sus clientes; todo al mismo tiempo. Michelli sostiene que es indispensable definir lo que se desea que el cliente experimente al utilizar los servicios que la empresa ofrece, y esta experiencia a su vez debe estar basada en los valores de la institución. Por ejemplo, “Vive lo que sueñas” es el mensaje de la marca, por ello, continuó diciendo, “lo primero que hay que establecer con el cliente es una conexión emocional para que entienda que el banco está ahí para ayudarlo a vivir su sueño”. Marci Shimoff, coautora del éxito mundial “El Secreto” y de la serie “Sopa de pollo para el alma”, es una de las autoras de obras de crecimiento personal contemporáneas más renombradas y reconocidas. Sus libros han sido traducidos a 33 idiomas y sus métodos de desarrollo espiritual y éxito profesional han ayudado a millones de personas en todo el mundo. La conferencista asegura que los líderes deben estar motivados para inspirar a los demás a seguirlos. A su juicio, esa es la fórmula del éxito, la cual se reflejará positivamente en el trato hacia el cliente.
El B.O.D. y Corp Banca ofrecen conferencia Posibilidades infinitas: el arte de vivir lo que sue単as
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l Banco Occidental de Descuento y Corp Banca ofrecieron la conferencia “Posibilidades Infinitas: el arte de vivir lo que sueñas”, a cargo del destacado ponente internacional Mike Dooley. En Maracaibo, en los espacios del Palacio de Eventos, los clientes de ambas instituciones así como diversas personalidades de la región zuliana, tuvieron la oportunidad de disfrutar de esta conferencia, una iniciativa del grupo financiero para afianzar su compromiso social y ofrecer a un significativo grupo de asistentes una experiencia enriquecedora en el ámbito empresarial. En Caracas, en el Centro Cultural Corp Banca, Mike Dooley también tuvo la ocasión de impartir sus conocimientos a los numerosos clientes y relacionados de estas dos entidades, a quienes dio a conocer técnicas y herramientas para lograr el éxito. A propósito de esta conferencia, Víctor J. Vargas Irausquín, presidente de las Juntas Directivas de BOD y Corp Banca, señaló que la institución durante el ultimo año ha venido realizando un ciclo de conferencias “que permiten traer a nuestros clientes, empleados y amigos una nueva perspectiva para alcanzar las metas, pues tal como afirma Mike Dooley lo cotidiano te puede dar fuerza para vivir lo que sueñas”. Enfocarse hacía el éxito atrae el éxito Mike Dooley, más que un conferencista, es un especialista en recrear la magia de la vida cotidiana. Disertando sobre interesantes tópicos como la inspiración y motivación, fijación de metas, desempeño óptimo y crecimiento personal, ha cautivado a innumerables audiencias empresariales alrededor del mundo, impartiendo sus conocimientos sobre la importancia de la visualización, los deseos y las creencias, para alcanzar los sueños. También participó como colaborador en el célebre best seller “El Secreto”, y es autor de obras como Notas desde el Universo, Nuevas perspectivas de un viejo amigo, Pensamientos totalmente únicos, Recordatorios de la magia de la vida cotidiana, Lost in Space (Perdidos en el espacio) y los programas de audio Infinite Possibilities: The Art of Living Your Dreams (Posibilidades infinitas; El arte de vivir sus sueños) y Leveraging the Universe and Engaging Magic (Apalancando el Universo y Conectándose a la Magia). Durante la conferencia habló sobre la simplicidad del secreto, compartió historias de su vida, de cómo descubrió y usó “El secreto” para sí mismo, y posteriormente ofreció a los asistentes las guías que sugiere para crear un cambio fantástico en sus vidas.
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U n s ele c to gr u p o d e invitados, en Maracaibo y Caracas, tuvieron la oportunidad de disfrutar de la conferencia, una experiencia enriquecedora en el รกmbito empresarial.
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1 y 2. Mike Dooley en la conferencia. 3. José Luis Feaugas, Víctor J. Vargas Irausquín, Mike Dooley, Enrique Fernández y Tomás Niembro. 4. Adrián Márquez, Marina Fioravanti y Javier García. 5. Rossana Feliciani y María Santoni. 6. Teodoro González, Yolitza Fernández y María Alejandra Pérez. 7. Guido Cavalli, Vanessa Olavarri y José Antonio Velázquez. 8. Pasquale Avallone, María Antonieta Avallone, Tony Di Fabio e Ysabel Rivera. 9. Carmen Elena Delgado, Eusebio Carlino y Deisy Segura. 10. Liliane Correia, Christian Lupinetti y Liliana Felicciani. 11. Verónica Bermúdez y María Soto. 12. Charlie Guerra, Juan Elguezabal, María Eugenia Bravo, Gilberto Gudiño y Juan Diego Schloeter. 13. Mario Pineda, Gerardo Osorio, Jorge Rincón, Roberto Petit y Enoc Lamus. 14. Laddy Arrieta y Gustavo Castillo. 15. Giusseppe Piluso, César Pérez y Juan Miguel Fuenmayor. 16. Lorena de Namé, Magloide de Badanai y Eva Morales.
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Corp Banca present贸 a sus accionistas
Informe del Primer Semestre de 2008
La Junta Directiva present贸 a los accionistas el Informe del Primer Semestre de 2008.
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El informe semestral también contempla los resultados de Corp Banca en iniciativas estratégicas y comerciales.
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n reunión sostenida con los accionistas de la institución, la Junta Directiva de Corp Banca presentó para su consideración el Informe, el Balance General y el Estado de Resultados correspondientes al primer semestre de este año 2008. Los resultados financieros obtenidos en este período, señalan que la cartera de créditos bruta aumentó su calidad, al incrementarse en un 22,70% comparada con el semestre anterior. En ese mismo sentido, el portafolio bruto de inversiones de Corp Banca mostró un comportamiento positivo al cierre de junio del 35%, al alcanzar la cifra de Bs. 1.547.964 M; mientras que en captaciones del público se alcanzó la cifra de Bs. 4.152.951 M, lo que evidencia un aumento del 29,74% con respecto al cierre de diciembre de 2007. El informe semestral también contempla los resultados de Corp Banca en cuanto a iniciativas estratégicas y comerciales, destacando en el área de Productos una gestión centrada en la captación de productos pasivos y el posicionamiento de las marcas Corp Banca y American Express. En Tecnología, una vez culminado el proyecto Reconversión Monetaria, se concentraron los esfuerzos en afianzar el cruce de operaciones de taquilla, en una segunda fase del proyecto de integración de la plataforma tecnológica Corp Banca-Banco Occidental de Descuento. Operaciones, por su parte, hace énfasis en el alcance de importantes avances en el desarrollo y adaptación de procesos, así como en el apalancamiento de la operatividad en transacciones por canales alternos y procesos automáticos, lo que ha permitido reducir los costos operativos a la par de un crecimiento sostenido del negocio. En el área de Recursos Humanos se destacan las gestiones relativas a compensación salarial, capacitación y gestión, bienestar social y captación; y en el área de Valores Sociales y Corporativos se resalta una serie de iniciativas adelantadas con el propósito de posicionar a Corp Banca como una empresa socialmente responsable y propiciar espacios de diálogo entre las áreas de negocio y los principales clientes de las distintas regiones del país; además de actuar como plataforma de difusión y promoción del quehacer artístico venezolano, y ofrecer verdaderas alternativas de recreación y esparcimiento.
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RECURSOS HUMANOS
Semillero Corp Banca:
escuela para el
futuro profesional
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omo parte de los lineamientos de responsabilidad social, Corp Banca viene desarrollando desde hace varios años un programa de formación y capacitación para aprendices -categoría aplicada a los adolescentes que ingresan al instituto antes de cumplir 18 años de edad- interesados en hacer carrera dentro de la banca: El Semillero Corp Banca. El Semillero Corp Banca tiene como finalidad capacitar jóvenes para el desempeño de diferentes oficios en el área bancaria. Este programa tiene una duración de un año y los participantes reciben el pago del 90% del salario mínimo y el bono alimenticio, entre otros beneficios de ley. Además, los jóvenes aprendices reciben capacitación especializada y actualizada relacionada con servicios bancarios, lo cual los prepara para ser absorbidos por la institución, al culminar el programa. Semillero Corp Banca consta de un pensum de 26 materias y los estudiantes deben mantener un promedio mínimo de 14 puntos para seguir en el curso. Las áreas u oficios para los que se les adiestra son Asistente Administrativo en Empresas y Oficinistas Financieros; los primeros se desempeñan en puestos administrativos dentro de la institución y los segundos cubrirán las vacantes en las agencias que así lo requieran. De forma sistemática, todos los años, se publica un anuncio a través de la prensa solicitando jóvenes para capacitarlos en el área bancaria. Adicionalmente, este año Corp Banca implementó un novedoso sistema, que consistió en informar al personal de la institución para que se transformaran en multiplicadores de la información. Para Santiago Porras, VPD Recursos Humanos de la institución, “las metas planteadas este año en la formación de nuevos talentos superan las expectativas”.
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articipó en el adiestramiento anterior y pasó de ser aprendiz a formar parte del departamento de captación de la VPD Recursos Humanos, quienes se encargan de la selección de los jóvenes que conformarán el Semillero Corp Banca. Estefany Alfonzo 20 años
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Corp Banca es una escuela, aquí nos dan las herramientas necesaria para desempeñarnos en el área que nos interese”, comentó Moreno. Se formó dentro del programa y actualmente se desempeña como Coordinador de la VPD Cumplimiento Normativo.
e enteró del programa a través de una amiga y comenta que le pareció una opción atractiva entre las distintas especializaciones académicas, cuando culminó el bachillerato.
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Daniel Moreno 23 años
Leymar García 17 años
Hernán Piñango 16 años
gradece la orientación y formación que ha recibido. Asegura que el cambio ha sido brusco; sin embargo, tiene como meta seguir los pasos de sus compañeros. Su proyecto es estudiar publicidad y quedarse dentro de la institución.
RECURSOS HUMANOS
Nuevas oportunidades de crecimiento personal y profesional se vislumbran en el futuro de quienes consideran sus deseos de superación como una meta a alcanzar. En Corp Banca, cada día son más los hombres y mujeres que asumen el reto de culminar sus estudios superiores, para transitar con mayor seguridad en el competitivo mundo que vivimos … Un valioso esfuerzo que bien vale la tomar como ejemplo.
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Estoy comprometido con esta institución”
Darelis Morillo Ejecutiva Integral Agencia San Felipe Especialista en Finanzas (Cum Laude)
Francisco Ramos Investigador VPD Cumplimiento Normativo TSU Contaduría
Ingrid Meléndez Ejecutivo Integral Agencia Carora Lic. en Administración Mención Recursos Humanos Fernando Ordónez Supervisor de Seguridad Víctor Gómez Auxiliar Administrativo Fundación Corp Banca Lic. en Comunicación Social
Vanessa Plaza Analista Junior I Gerencia de Cobranzas Economista
Diana Vilera Ejecutiva de Cuentas American Express Agencia Puerto La Cruz Av. 5 de julio Lic. en Administración
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l baluarte de toda institución es la calidad del servicio que presta, los productos que ofrece y las oportunidades que brinda a su personal. Pero, sin duda, lo que realmente la enaltece es el amor y la calidad de servicio que sus empleados puedan profesar al sentir como propio su lugar de trabajo. Ejemplo de ello es Fernando Ordóñez, quien lleva 20 años de su vida en la institución. Ingresó cuando se llamaba Grupo Consolidado y dice recordar como si fuese ayer su primer día de trabajo. Desde esa fecha hasta ahora ha visto desfilar a muchos Presidentes dentro de banca siete para ser más exactos- asegura que aun cuando son personas ocupadas, siempre tienen tiempo para estar pendientes de su personal. Ordónez comenzó como delegado de seguridad, para luego ocupar el cargo de supervisor en el mismo departamento. Este pastoreño de corazón reconoce que, aun cuando las personas tienen diferentes caracteres, nunca ha tenido problemas significativos con ningún compañero. “Estoy muy agradecido con el trato que recibo y no pienso retirarme todavía. Siento que puedo quedarme 20 años más trabajando… Estoy comprometido con esta institución, que me ha brindado apoyo en los momentos más difíciles y me ha dado la oportunidad de crecer como profesional y como ser humano”.
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Un premio a la
excelencia acadĂŠmica de nuestros niĂąos
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RECURSOS HUMANOS
2. Los jóvenes ganadores del Premio a la Excelencia Académica. 3. María Mercedes González y Kevin Thomas Ferrer. 4. Ganadores y familiares, junto a los ejecutivos del banco, llenaron el auditorium del Centro Cultural. 5. Hisdanay Ocanto Serrano y Julio Márquez, Vicepresidente Ejecutivo del banco. 6. Doménico Favaro, ganador del primer lugar, en compañía del Vicepresidente Ejecutivo.
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esde hace cinco años, con el propósito de estimular el esfuerzo de los más pequeños integrantes de la gran familia Corp Banca, nuestra institución ha venido promoviendo una iniciativa de gran aceptación entre los jóvenes cursantes del séptimo, octavo y noveno grado, así como los del primer y segundo año del ciclo diversificado, cuyo promedio de notas se encuentra entre 17 y 20 puntos. Se trata del Premio a la Excelencia Académica de los hijos de nuestros trabajadores, liderado por la VPD Recursos Humanos –a través del Departamento de Bienestar Social-, con el respaldo de la VPD Cumplimiento Normativo. En esta oportunidad, al igual que en años anteriores, una vez seleccionados los ganadores se realizó un acto para la entrega de los premios correspondientes a quienes obtuvieron del 1° al 25° lugar, todos ellos merecedores del reconocimiento de nuestra institución… ¡¡¡Felicitaciones!!!
Ganadores Datos del niño •Nombre• Domenico A. Favaro Fernández Albany José Marcano R. Carlos Manuel Paz Khouri Maryelka A. Betancourt Valera Nellexy Lisbeth Bolívar Daniel A. Favaro Fernández Xionelys José Martínez Quintero Kevin Thomas Ferrer Jesús Gabriel Guevara Mota Virginia Paola Bolívar Silva Mariacely A. Vásquez Bravo Iris Yojema Jiménez Villarroel Amilid Torin Bandy María Mercedes González Angel Manuel Farías Guzmán Diana Carolina Reyes Torrealba Anabel del Carmen Ramos Aguilar Haymar Gabriela Bastidas B. Cindy Brigitte Zerpa Duran Luis Enrique Aponte Colmenares Hisdanay C. Ocanto Serrano Alejandra Carolina Salas Barragán Laura Valentina Javitt Torres Dubraska Varrone Juan Carlos Alvarez
•Nombre• Domingo Favaro Wilfredo Marcano Ariet Khouri Carlos Betancourt Próspero Bolívar Domingo Favaro Osnel Martínez Vicky Ferrer William Guevara Aramin Silva Lila Bravo Iris Villarroel Lidia Bandy Katiuska Melean Ydali Guzmán Richard Reyes Aura Aguilar Haydee Barbacane Filomeno Zerpa Luis E. Aponte Yimny Serrano José Salas Javier Javitt Yuly Blanco Gardenia Martínez
Datos del empleado •Cargo• •Área• Gerente Administración Fiscal Ejecutivo Integral Agencia Punta de Piedras Jefe de Caja Agencia Maracaibo Norte Jefe de Agencia Agencia Tinaquillo Jefe de Caja Agencia Tinaquillo Gerente Administración Fiscal Cajero Agencia Charallave Cajera Agencia Maracaibo Norte Jefe de Agencia Agencia Barcelona Av. Intercomunal Ejecutivo Integral Agencia Tinaquillo Jefe de Agencia Agencia Ciudad Ojeda Ejecutivo Integral Agencia Juan Griego Gerente Operaciones de Crédito Ejecutivo Integral Agencia Bella Vista Cajero Agencia Chirica Cajero Agencia Tinaquillo Jefe de Agencia Agencia Charallave Gerente Comercial Agencia El Junquito Cajero Agencia Tinaquillo Coordinador Administrativo Dpto. de Efectivo Región Centro-Occidental
Ejecutivo Integral Ejecutivo de Riesgo Cajero Ejecutivo Integral Gerente Comercial
Agencia Charallave Agencia Barquisimeto Sede Agencia El Viñedo Agencia Tinaquillo Agencia Patio Trigal
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
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para todos
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ando continuidad a la programación prevista para proporcionar un rato de entretenimiento, en un merecido descanso de las actividades cotidianas, el Centro Cultural abrió nuevamente sus puertas para ofrecer 40 minutos de teatro, con Luis Fernández y Mimí Lazo. De esta manera, la iniciativa de la VPD Valores Sociales y Corporativos, a través de la Fundación Corp Banca y enmarcada en los programas de responsabilidad social del banco, una vez más brindó una oportunidad para disfrutar de dos excelentes comedias, que aún se presentan con mucho éxito en nuestros espacios. Se trata, por un parte, del stand up ¡No eres tú, soy yo!, en el cual el actor Luis Fernández, siguiendo la onda irreverente y provocadora de sus libros, recoge sus impresiones y confronta a las mujeres con lo que realmente son y lo que esperan de la vida y de los hombres. Asimismo, en la obra “Las quiero a las dos”, Mimí Lazo, María Antonieta Duque y Luis José Santander -bajo la dirección de Luis Fernández-, recrean el eterno conflicto que se presenta con la llegada de “la otra” y la incapacidad de los hombres para tomar decisiones emocionales. Ambas propuestas escénicas muestran divertidas situaciones arrancadas de la vida misma, y permiten reflexionar después de la risa.
Destacadas figuras de la televisión venezolana son los protagonistas de estas exitosas obras de teatro.
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•Plan Vacacional•
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os omo es tradicional en nuestra organización, los más pequeñ de aron disfrut Banca Corp integrantes de la gran familia de unos días de esparcimiento y sana diversión, en los meses Banca Corp onal Vacaci Plan el agosto y septiembre, durante 2008, desarrollado bajo el lema “Unidos en la Prevención”. Departamento Por iniciativa de la VPD Recursos Humanos, a través del Cumplimiento VPD la de o de Bienestar Social, y con el respald aprender y de nidad oportu Normativo, nuestros niños tuvieron la s y hacer lugare tes diferen r compartir experiencias, además de conoce
nuevos amigos. los padres Previo al inicio de las actividades propias del plan vacacional, para ativo, inform er caráct de y facilitadores participaron en charlas y tros, encuen estos de éxito ultimar los detalles que garantizarían el carían identifi los que es morral donde recibieron las franelas, gorras y como integrantes del Plan Vacacional Corp Banca 2008. Una variada e intensa jornada bienvenida a En los Espacios Abiertos de la Torre Corp Banca se dio la realizada en s guiada visitas de los 220 niños participantes en la semana Caracas, del 19 al 23 de agosto. acompañados Allí se concentraron desde las primeras horas de la mañana, mientras dores recrea los a por sus padres, quienes también presenciaron mada progra e alment especi ra, animaban el comienzo de esta aventu casa. la de os pensando en la diversión de los más pequeñ de acuerdo La conformación de las denominadas “patrullas”, en grupos inicio del el marcó años-, 12 y 5 a las edades -pues había niños entre los
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primer día, antes de traslad arse a las instalaciones del Club Monteclaro, un centro social, deportivo , recreativo y de esparcimi ent o, ubicada muy cerca de la ciudad de Car acas y con un agradable clim a de montaña. Al día siguiente vivieron la emocionante aventura de disfrutar la belleza de Caracas desde las alturas , al recorrer en el teleférico el camino que los llevaría al Parque Nacional El Ávila. Asimismo, tuviero n la ocasión de visitar el Museo de Ciencias, donde en unos dos mil metros cua dra dos de área de exhibición, se resguardan alrededor de 200 mil piezas y ejemplares que son Patrimonio Nacional, dist ribuido en colecciones de antropología física, arqueología, paleontología , ornitología, y mineralogía, entre otras. En esta misma semana, tam bién fueron al cine y a Div erx ity, un variado y completo centro de entret enimiento, que ofrece un ambiente de disfrute y distracción para todas las edades, con aparatos mecán icos únicos y las máquinas de video-juegos más modernas. La desped ida de esta intensa jornada tuvo lugar en el Cop acabana Country Club un hermoso lugar de esparcimiento, diversión y tranquilidad, estratégicam ente construido dentro de un entorno nat ural, sobre una colina des de la cual se observa todo el valle de GuarenasGuatire y frente al impone nte cerro El Ávila. Aventuras en un ambiente campestre Del 25 al 29 de agosto, y del 1° al 5 de septiembre, los más grandecitos, con edades entre 8 y 13 año s, vivieron además una exp erie ncia diferente, en el Club Rancho Alegre, ubi cado en San Joaquín, estado Carabobo. Niños provenientes de todo el paí s se concentraron en estas dos semanas, en un campamento particularm ente diseñado para llevar a cabo múltiples actividades, en medio de un ambiente natural y esp aciosas y cómodas instalaciones... Un lugar exc elente para obtener una exp eriencia única y aprovechar al máximo las me recidas vacaciones escolares .
EVENTOS
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B.O.D. y Corp Banca dan la mano al empresariado en
LXIV Asamblea Anual de Fedecámaras B
ajo el lema “Somos Empresarios, Somos parte de la Solución”, la dirigencia de la Federación de Cámaras y Asociaciones de Comercio y Producción de Venezuela (Fedecámaras) y el empresariado formal y organizado nacional se concentraron, a finales del mes de julio, en el Hotel Crowne Plaza Maruma de Maracaibo, para asistir al máximo encuentro institucional del gremio en su LXIV Asamblea Anual, el cual contó con el acostumbrado patrocinio del Banco Occidental de Descuento y Corp Banca. La presencia de ambas instituciones se vio reflejada en un área de exposición comercial con el propósito de impulsar los productos y servicios financieros vigentes, además de tener mención destacada en las piezas promocionales y publicitarias del evento. Por el B.O.D. hicieron acto de presencia Fernando Chumaceiro, Director Principal; Adalberto Ferrer, Vicepresidente de Banca Comercial Región Maracaibo y Jesús Tarazona, Vicepresidente de Procesos de Crédito. Durante dos días se realizaron las deliberaciones propias de la asamblea, destacándose la amplia dedicación a los aspectos macroeconómicos, microeconómicos, petroleros y la influencia interna del factor económico global, a partir de las intervenciones del experto petrolero Ramón Espinasa, quien disertó sobre Desempeño del Mercadeo Petrolero Internacional y su Impacto sobre el Sector Petrolero Nacional, y del Vicepresidente de Finanzas Corporativas del Grupo de Empresa Econoinvest, José Gonzáles Manrique, responsable de abordar el tema Mercados Globales y la Economía en Venezuela: Situación y Perspectivas. Néstor Borjas, Presidente de Fedecámaras Zulia, indicó que esta actividad se centró en el análisis de propuestas en pro del desarrollo de un mejor país e igualmente agradeció el apoyo que el Banco Occidental de Descuento ha brindado al sector empresarial. Por su parte, Adalberto Ferrer, Vicepresidente de Banca Comercial Región Maracaibo del B.O.D., manifestó el interés del banco en brindar apoyo a las iniciativas desarrolladas por los empresarios venezolanos, debido a su importancia para el desarrollo económico de nuestro país. Durante el acto de instalación, Fedecámaras entregó un aproximado de 35 reconocimientos entre organizaciones y personalidades que se han destacado por su gran trayectoria en el ámbito gerencial. Las personalidades recibieron el premio Consejo de la Orden Regional “Ennio Manella”; mientras que las empresas fueron distinguidas con un reconocimiento especial de Honor al Mérito, mención en la que fue premiado el Banco Occidental de Descuento, cuyo galardón fue recibido por Fernando Chumaceiro, en nombre de la institución.
EVENTOS
Más de 500 Delegados de los 13 sectores económicos y regiones representadas en el directorio, además de invitados especiales de otras organizaciones de la sociedad venezolana y conferencistas nacionales e internacionales se dieron cita en el máximo encuentro anual de los empresarios del país. B.O.D. recibió el reconocimiento especial Honor al Mérito.
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EVENTOS
A las Secretarias en su día La tradicional celebración del Día de las Secretarias tuvo lugar en un exclusivo local, que cerró sus puertas un mediodía para atender solamente a nuestras compañeras.
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tendiendo una inv itación de la Junta D i r e c t i v a d e n u e s t r a i n s t it u c i ó n, e l personal administrativo que realiza labores secretariales y de asistencia ejecutiva en las distintas áreas del banco, festejaron el Día de la Secretarias en un mediodía especialmente organizado para ellas...Fue una sencilla pero bien merecida celebración; un rato ameno y muy cordial en un lugar sobrio y moderno, donde el ambiente facilitó el intercambio y la buena conversación, mientras degustaban de una oferta atractiva y diferente de la típica comida china, y se olvidaban por unas pocas horas de las llamadas telefónicas, las cartas y los archivos, entre otras múltiples responsabilidades.
1. Klaudybeth Martínez, Erika Burgos, Noris Méndez, Jisel Molina y Carolina Díaz. 2. El Vicepresidente Ejecutivo del Banco, Julio Márquez, encabezó el grupo de vicepresidentes que compartió un almuerzo con las secretarias que laboran en la Torre. 3. María Rafaela Méndez, Gabriela Marcano, Marisela García, Jaidis Mijares y Fricys Carrera.
EVENTOS
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M e d i d a s sorprendentes una exposición para aprender más sobre el mundo de ciencia
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urante el período de vacaciones escolares, las salas de exposición del Centro Cultural Corp Banca dieron cabida a la exposición infa ntil M e did a s S o r p re n d e nte s, u n a muestra inspirada en una serie de libros de ciencia de bolsillo, denominada “Los Pequeños Científicos”. Una exposición interactiva, en la cual los niños pudieron conocer cómo el hombre a través de la historia siempre ha mantenido su curiosidad por lo que es medible y por lo que no se puede medir.
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rquídeas en la Torre Desde hace más de diez años, Corp Banca apoya realización de la Exposición Nacional de Orquídeas
Un nutrido grupo de personas se dio cita en los Espacios Abiertos de la Torre, para admirar y adquirir las especies e híbridos presentes en la exposición.
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omo ya es tradicional en nuestro espacios, el pasado mes de septiembre se realizó la Exposición Nacional de Orquídeas, con la exhibición de más de 1500 especies e híbridos de todo el país, en una muestra de gran colorido y belleza organizada por la Sociedad de Orquideología del Estado Miranda, con el respaldo de nuestra institución. Paralelamente a la exposición, las diferentes sociedades de orquideología y viveros comerciales participantes, atendían a los visitantes en un área especialmente habilitada para la venta de plantas, equipos, productos y accesorios para los aficionados al cultivo de las orquídeas.
EVENTOS
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Talleres de sensibilización al empleado En la búsqueda de oportunidades de mejoras para la
inserción de personas con discapacidad
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onsecuente con los lineamientos universales que resaltan el interés en promover los derechos de las personas con discapacidad, con particular énfasis en el derecho al trabajo que esta población posee, nuestra institución ha venido desarrollado talleres de sensibilización para los empleados, a los fines de identificar las oportunidades de mejoras para la futura inserción de personas con discapacidad a los puestos de trabajo en nuestra institución. Con el apoyo de Independencia Consultores, Corp Banca ha dado los primeros pasos para impulsar acciones que permitan lograr condiciones justas, de protección e integración de las personas con discapacidad en nuestros equipos de trabajo. En este sentido, el personal del Centro de Atención Telefónica y quienes laboran en las agencias de la Región Capital fueron los primeros en asistir a los talleres, cuyo contenido será extensivo a toda la gran familia Corp Banca, en la seguridad de saber que estamos haciendo un esfuerzo importante, bien organizado, con miras a un proceso de inserción de la manera más armónica y seguro posible. El VPD Recursos Humanos, Santiago Porras, hizo énfasis en que se
trata de una obligación cívica, “a través de la cual humanizamos nuestra capacidad de servicios y a la vez contribuimos a la integración exitosa de personas con discapacidad, en igualdad de condiciones y sin discriminación”. De esta manera, al tiempo que cumple con lo establecido en la Ley para Personas con Discapacidad, Corp Banca ratifica su responsabilidad y compromiso con la sociedad en la que está inmersa, dando paso a una nueva cultura organizacional y mejores prácticas de trabajo, seguras y confiables. P o r s u p a r t e, e n lo s t a lle r e s d e sensibilización, el profesor Manuel Augusto Aramayo señaló que la discapacidad es una expresión que identifica a personas con discapacidades que vemos o apreciamos física o intelectualmente, pero existen algunas que no se ven, que no se notan, pero igualmente están presentes en las personas, como la visual, auditiva, físico motora, intelectual o cognitiva, psiquiátrica, psíquica, o del desarrollo (Síndrome de Autismo y Asperger). Dijo, así mismo, que “nuestros bancos no están preparados para atender personas sordas, requieren de intérpretes de señas en lengua española”, expresó finalmente.
Corp Banca ratifica su responsabilidad y compromiso con la sociedad, impulsando acciones que permitan lograr condiciones justas de protección e integración de las personas con discapacidad, en los equipos de trabajo de la institución.
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EVENTOS
E m p re s a s d e l G r u p o e n t alle r s o b re
Normas Internacionales de Información Financiera
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n abril de 2008, la Federación de Colegios de Contadores Públicos de Venezuela (FCCPV) aprobó el Boletín de Aplicación VEN-NIFF N° 0 (BA VEN-NIF N° 0) “Marco de Adopción de Normas Internacionales de Información Financiera”, el cual establece la aplicación en Venezuela, como principios de contabilidad de aceptación general, de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y de las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC) emitidas por el Internacional Acccounting Standard Board (IASB), previa revisión e interpretación de cada una de ellas por parte del Comité Permanente de Principios de Contabilidad (CPPC) de la FCCPV y aprobación en un Directorio Nacional Ampliado. Las fechas de vigencia aprobada para la aplicación de las mencionadas Normas quedaron establecidas en: 31 de diciembre de 2008 o fecha inmediata posterior para grandes entidades, y 31 de diciembre de 2010 o fecha inmediata posterior, para las pequeñas y medianas entidades, definidas cada una de ellas en el Boletín de Aplicación N° 1 (BA VEN-NIF N° 1). A pesar que los estados financieros principales del banco son los de publicación, y se elaboran con base en las Normas de Contabilidad emitidas por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (Sudaban) semestralmente -y como parte de los recaudos para la asamblea ordinaria de accionistas-, el banco debe elaborar y remitir a este ente regulador, los estados financieros presentados bajo los principios de contabilidad de aceptación general, los cuales son empleados por éste como información complementaria. Dichos estados financieros son utilizados
por nuestro holding, Cartera de Inversiones Venezolanas, C. A., para la elaboración semestral de sus estados financieros, que de igual manera deben ser enviados a la Sudaban, así como a otras partes interesadas. Es por ello que la Contraloría Corporativa de nuestro holding, en conjunto con la VPD Auditoría Interna del banco, coordinaron la realización del taller “Adopción de las Normas Internacionales de Contabilidad en Venezuela”, dictado por la firma de contadores públicos Herrera Iglesias Sandoval & Asociados, y en el cual participaron las áreas de contabilidad y auditoría interna de las diferentes empresas que conforman el referido holding. Jaime Aguiar, VPD Auditoría Interna, manifestó que “este taller fue una excelente iniciativa de parte de nuestra Contraloría Corporativa, ya que le permitió a todos sus participantes conocer las principales diferencias existentes entre las NIIF – NIC, los Principios de Contabilidad aplicables en Venezuela hasta el 31 de diciembre de 2007 y las Normas de Contabilidad emitidas por la Sudeban”. Asimismo, Jaime Aguiar dijo que, a su juicio, “en el mediano plazo prevalecerán para la banca venezolana los estados financieros preparados bajo las NIIF, derogándose tanto los elaborados bajo las Normas emitidas por la Sudeban como bajo principios de contabilidad, tal como vienen haciendo otros países del mundo y de la región, ya que el emplear un método estándar de contabilización es la única manera de poder efectuar una comparación homogénea con el resto de las instituciones financieras a nivel global”.
HABLEMOS DE SEGUROS
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Combinando
Bancasegurtoe s y el Work si
es el denominado Worksite exitosos para la colocación de seguros no de los canales de comercialización más en los Estados Unidos en los cliente. Este concepto comercial nace o mercadeo al interior de las empresas se pueden beneficiar de los que tanto las empresas como su personal años 90 y se fundamenta en el hecho de que pueden ser adquiridos brindan una serie de productos de seguros mecanismos de seguridad financiera, que de trabajo. los trabajadores, directamente en su lugar de manera voluntaria y conveniente por alcanzar a un volumen importante de aja canal de mercadeo tiene la vent este uros, aseg Banc de tegia estra la de Dentro cia bancaria, pero que se encuentran poca frecuencia al promotor de su agen con n visita ente ablem prob que onas de pers gran interés. y representan un mercado potencial de agrupadas en un mismo lugar de trabajo por objetivo desarrollar una campaña tiene un proceso bien estructurado que en iste cons sa exito site Work de tegia Una estra idad laboral. Sugerimos un modelo e grupos de personas desarrollan su activ dond es lugar en ro segu de as póliz ar para coloc a al máximo todas las oportunidades. se desarrolla sin obstáculos y aprovech eso proc el que urar aseg para s paso de siete y organismos del estado que son clientes. 1. Realizar un inventario de las empresas empresas grandes, Empresas medianas plo: Organismos y empresas del estado, ejem Por s. afine s ento segm por ficar 2. Clasi
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y Pymes. en ser: Gerente o director de RRHH de alto nivel del empleador, que pued ntes senta repre los con s ione reun itar 3. Solic ramente la persona que decide es el organismos del estado. En las Pymes segu los en y ianas med des, gran resas en emp propietario. productos de seguros que pueden ser ierta en un vehículo para la colocación de conv se que para r leado emp al adir 4. Persu ión colectiva. Es importante destacarle onal total o parcialmente por contratac pers su a ga entre que los a rios enta complem uento mediante la domiciliación por el trabajador en la forma de un desc nte tame direc dos paga son s ucto prod que los manera que no se requiere que el de B.O.D. que el trabajador indique, de aria banc ta cuen la en pago del ca automáti nómina, ni en la administración de ativos en la adecuación de su sistema de inistr adm s costo y po tiem rta invie r empleado altas y bajas. es dentro de los cuales se desarrolas fechas, horarios y sobre todo los lugar ficar plani n, bació apro la nida obte vez 5. Una presentaciones de grupo y en otros s existen los espacios y las facilidades para caso os algun En a. vent de las char las llarán cio para las entrevistas, diferente al este caso es conveniente solicitar un espa En es. idual indiv serán as vent de las las char puesto de trabajo. os y afiches, entre otros) que permitan unicación (Volantes, correos electrónic com de s ento elem los ibuir distr y r 6. Pedi con una anticipación aproximada de los productos en toda la organización ficios bene los y paña cam la de a fech la difundir de tres días hábiles. el cliente haya firmado la solicitud-cerriales de afiliación asegurándose de que mate los buir distri , venta la ada realiz vez 7. Una la tificado de seguro. ficios colectivos, aquellos pagados por biante en donde la división entre bene cam ad realid una a o iend cada y asist cer os Estam jador; tiende a desapare voluntarios, que son pagados por el traba empresa total o parcialmente y beneficios de mejorar las condiciones de vida era man la des como pequeños, buscan gran ios resar emp tanto ida, med r mayo vez en compartido. de sus empleados con programas de costo jador evalúa y selecciona aquella colectiva, en este tipo de programas el traba ión ratac cont de s ucto prod los de encia A difer lia, y en consecuencia tiene un mejor ta a las necesidades propias y de su fami adap se r mejo que ión binac com o cobertura . entendimiento que lo que ha adquirido esquema general. En cierta forma se nencia y siente que agrega valor a su perte de do senti rrolla desa te, men Adicional res obtienen una mejora en la de beneficios. Por su parte, los empleado rama prog su de ador inistr adm un en convierte rir en costos adicionales. Finalmente, ofrece la empresa, sin tener que incur que ajas vent las de valor del n percepció der sus necesidades básicas y se una fuerza laboral que no tiene como aten ica signif s ione ocas en que o riesg el disminuye er sus labores. lmente fortalecido y motivado para ejerc obtiene a cambio un equipo humano mora La lización Productos Masivos - Seguros Humberto Vale - Gerente de Comercia
Occidental
CONOCE TU BANCO
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oce Conbanco
Vicepresidencia de Prevención y Control de Fraudes
tu
Respuesta
Inmediata y Garantía de Resultados
A
l frente de la Vicepresidencia de Prevención y Control de Fraudes Tarjetas está Carmen Elena Delgado, representante por la institución ante el Comité de Riesgos de la Red Conexus y coparticipante en el Comité de Seguridad de la Asociación de Cajeros Latinoamericanos ATEFI, quien, con 20 años de experiencia en el área de administración de riesgos y seguridad tarjetas, puede hablarnos con toda propiedad del desempeño y resultado de este departamento. Esta Vicepresidencia y su equipo, adscrita a la VPD Administración y Seguridad, tiene como misión velar por el cumplimiento de las normas de prevención de fraudes en tarjetas de débito y crédito. Su trabajo comienza al momento de recibir los alertas, a través de los diferentes Sistemas de Monitoreo de Fraudes presentes en la institución, hasta el momento de confirmar la situación de fraude, aplicar los mecanismos de recuperación y presentar los resultados ante el Comité de Riesgos. En este departamento, el gerente debe mantener informadas sistemáticamente a todas las áreas integrantes del Comité de Fraudes, sobre el estatus de todos los casos que se presenten en los establecimientos y/o con los poseedores de tarjetas en proceso de investigación. A este respecto, el Comité tomará las decisiones de mantener o no la afiliación y/o relación, ya sea con el establecimiento o con el cliente, dependiendo del caso. Otras de las responsabilidades de importancia que tiene el departamento, que lidera Carmen Elena Delgado, es la facultad de inspeccionar los sistemas de monitoreo de fraudes, de acuerdo a las tendencias y sus características. Todo esto con el fin de minimizar los riesgos financieros de la institución, así como de notificar a la VPD Riesgo Banca de Personas y/o VPD Comercial, las situaciones en las que se requiere la suspensión de las tarjetas asignadas y/o comercios, por incumplimiento. Diariamente se monitorean los casos recibidos tanto a nivel de Emisor como Adquiriente, para evaluar las incidencias y replantear estrategias de detección. Con este resultado, se revisan y cotejan las alertas recibidas por los diferentes sistemas de monitoreo para su afinación y entonación. “La atención y el servicio al cliente tienen respuesta inmediata. Cabe destacar que los resultados obtenidos, a la hora de solucionar los reclamos, es menor a 30 días para tarjetas de créditos, y en el caso de las tarjetas de débito, hasta 30. Es importante resaltar que las incidencias de fraude en Corp Banca son mínimas, en comparación con otras instituciones”, destacó Delgado, quien informó que esta aseveración está basada en análisis y estudios realizados por Sudeban e Indecu, e igualmente se encuentran dentro de los niveles de Puntos Bases requeridos por las franquicias. “Somos integrantes del Comité de Riesgo Electrónico de la Asociación Bancaria, allí se toman decisiones para la mejora de calidad a los clientes, procesos, reducción de pérdidas financieras e intercambio de opiniones para el control de fraude entre otros lineamientos”, explicó. La VPA Prevención y Control de Fraudes plantea como objetivo y alcance, seguir fortaleciendo su nivel de resultados inmediatos en el momento de controlar fraudes en contra de nuestros clientes. “La visión es mantener la menor incidencia en estos casos, ser cautelosos en la custodia de la información, trabajar en conjunto con las diferentes áreas de la institución y seguir contando con la fidelidad de nuestros empleados. De esta manera, nos mantenemos alertas, pues aunque es difícil el control total del fraude, podemos estar preparados para ello”, señaló Delgado.
CONOCE TU BANCO
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Estructura del Área
Carmen Elena Delgado está al frente del equipo que conforma la Vicepresidencia de Prevención y Gestión de Fraudes.
Para Carmen Elena Delgado y su equipo es de vital importancia dar una respuesta oportuna, pues se traduce en satisfacción al cliente… “Medir la calidad, investigar las irregularidades de manera inmediata y tomar decisiones, y correctivos en favor de nuestros clientes y de la Institución son elementos fundamentales en nuestra gestión”, finalizó.
Vicepresidente Carmen Elena Delgado Gerente de Prevención y Gestiones de Fraudes Yéssika Dávila Jefe del Departamento de Prevención y Gestiones de Fraudes Ricardo Castillo Coordinador de Prevención Greimar Bonalde Analistas Olga Bravo, Aida Colmenares, Marielis Peña, Simón Díaz, Yaremi Fuentes y David Figueroa. Coordinador de Gestión de Fraude Luis Martínez Analistas Luis Guerrero, Jean Pacheco, Bladimir Bilich, Jesús Barreto, Paolo Marín, Diana García y Karla Rodríguez. Dirección Piso 9 - Corp Banca Teléfonos (0212) 2062836 - 2061530
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DEPORTES
Unidos por el
deporte U
nidos por una misma pasión –el deporte- y seguros de estar participando en una contienda donde las destrezas están a la par del compañerismo y la amistad, numerosos integrantes de la gran familia Corp Banca se dieron cita en las instalaciones del Cocodrilo Sport Park, en Caracas, para enfrentar a sus equipos en los torneos de fútbol sala y softball, desde finales del mes de septiembre. La VPD Recursos Humanos, a través del Departamento de Bienestar Social, organizó estos encuentros deportivos, en los que durante varios fines de semana jóvenes y adultos tuvieron la oportunidad de compartir más allá del entorno laboral, en una jornada de sana y animada competencia. En ambas disciplinas participaron 13 equipos, conformados por trabajadores de las distintas dependencias del banco. En fútbol sala, The Power, Fusión 2008, Caribes, Merengues, The CatB´s F.C., Los Caimanes, Kur2, Manchester F.C. Monarcas, Autorizaciones Amex, Centro Cultural F.C., Bravos de Amex, Mns F.C. y Monarcas. Mientras que en softball, Halcones, Los Trasnochados, Autorizaciones Amex, VP Tecnología, CAT Amex, Gigantes, Astros S.C., Caribes, Sinergy, Fusión 2008, Las Medias Rotas, Amex y Piratas. De igual forma, el Cocodrilo Sport Park sirvió de cancha para los 10 equipos de voleibol femenino que se disputaron el torneo: Credichikas, Audichicas, Las Terribles, Friends, Las Felinas, Centro Cultural, Sin lolas no hay paraíso, Amex Girls, Las Caribeñas y Las Chicas del CAT.
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TURISMO
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La Colonia
R A V TO
nto a c n e o c i t s í M en Alemán la Venezue
TURISMO
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La gente de la zona conserva en el rostro las huellas de sus ancestros: mujeres y hombres de piel blanca y mejillas coloradas por el frío de las montañas.
A
l acercarse a la Colonia Tovar se tiene la sensación de poder tocar las nubes. El imponente cielo y el aire fresco harán que el visitante, inmediatamente, se enamore de sus bellos parajes y olvide el ajetreado ritmo citadino. Un letrero desplegado a lo largo de las montañas da la bienvenida, casi emulando el popular estilo hollywoodense, sólo que indica la llegada a un lugar donde es imposible mirar a los alrededores sin sentirse en absoluta serenidad. El paisaje únicamente puede ser descrito de una manera: Sublime. Total variedad de flores, con el suave rocío de la neblina sobre sus pétalos, vegetación radiantemente verde que se mezcla con el azul del cielo, un clima que no llega a los 15 grados centígrados y una arquitectura alemana que impresiona por su fastuosidad, en medio del sutil encanto natural. La Colonia Tovar se fundó el 8 de abril de 1843 por una población netamente alemana, quienes, empeñados en reproducir el ambiente de su selva negra, vieron en el encantador paisaje condiciones climáticas ideales para la cosecha de innumerables frutos y vegetales y una valiosa oportunidad de convertirla en atractivo turístico. Y el resultado no pudo ser más exitoso. Ubicada al norte de La Victoria, en el estado Aragua, la Colonia Tovar ofrece una gran variedad de sitios para hospedaje familiar, o bien si desea llevarse un inolvidable recuerdo romántico. Un encantador paseo comercial ofrece a los turistas caseros, “strudels” de manzana, tortas, helados, duraznos, melocotones, fresas y toda clase de frutas en almíbar, además de las infaltables fresas con crema y golosinas especialmente diseñadas para los pequeños, como las ricas manzanas acarameladas o chupetas con figuras de personajes infantiles. La imaginación de los colonos ha originado también toda clase de salsas artesanales caseras: Hongos, pimentón, queso, mostaza agridulce y la demandada salsa alemana, acompañante ideal del producto más cotizado del pueblo: las tradicionales salchichas alemanas, que suelen combinarse con las también exquisitas salchichas polacas. Para todos los gustos Los amantes de las compras tampoco se irán desilusionados del llamado primer municipio turístico de Venezuela. La Colonia Tovar ofrece desde un típico detalle artesanal, como un sutil cofre para accesorios tallado en madera, hasta tiendas con artículos para los gustos más exigentes, desde
Para llegar a este bello lugar puede tomar dos vías: por la carretera de El Junquito o por la vía de La Victoria, ésta última representa un agradable paseo por su imponente paisaje.
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bisutería fina hasta exclusivas chaquetas, carteras y calzado de cuero. Los apasionados por la naturaleza pueden llevarse un pequeño helecho para decorar el hogar, sólo si se tienen las condiciones climáticas para mantenerlo. El pueblo cuenta con servicio de taxi, ya que las subidas a pie son casi imposibles para los que no estén acostumbrados al ejercicio físico. Sin embargo, vale la pena atreverse para disfrutar del paisaje. Sitios de interés En la Colonia Tovar el turista no puede irse sin visitar la primera iglesia del municipio, construida por los colonos en sólo cuatro meses y consagrada a San Martín de Tours, nombre de la edificación. Para 1862 se construyó en el mismo sitio una nueva iglesia ya que la original se deterioró, y en 1918 se remodela la fachada y se cambia la torre campanario. La Casa Codazzi, que perteneció al fundador del pueblo Agustín Codazzi y es hoy conocida como Villa Jahn, es también uno de los atractivos culturales del pueblo. Construida por los primeros artesanos alemanes radicados en el país, el lugar sirvió de imprenta y allí se editaron cinco periódicos bilingües, que antecedieron a lo que es hoy el primer periódico editado en Aragua. También existe un pico nombrado en honor del fundador de lo que antes se conocía como “El Palmar del Tuy”. Otra de las opciones para los visitantes es conocer la famosa Cervecería Tovar, reconocida por su tradición alemana desde 1870, así como el famoso festival de la cerveza Oktoberfest, celebrado en el mes de octubre, en donde participan grupos procedentes de Alemania que interpretan música típica. También puede acercarse al Museo Anno Domine, el cual posee utensilios de los primeros colonos, y a la Antigua Escuela, ubicados en el centro de la ciudad, alrededor de la Plaza Bolívar. La práctica de deportes extremos, como por ejemplo el vuelo en parapente, es otra de las actividades más buscadas en este característico lugar visitado, aproximadamente, por más de 720 mil personas al año. Festividades Los carnavales en la Colonia Tovar se celebran con la compañía y alegría de los tradicionales jokilisques, unos divertidos arlequines quienes acompañados por música alemana brincan y bailan golpeando con un garrote a aquellas personas que se portaron mal durante el año, mientras se pasean por las calles del pueblo. Para llegar a este bello lugar puede tomar dos vías: por la carretera de El Junquito o por la vía de La Victoria, ésta última representa un agradable paseo por su imponente paisaje. Texto: Fernanda Vecchio. Fotos: Humberto Matheus.
Un encantador paseo comercial ofrece a los turistas tortas, helados, duraznos, melocotones, fresas y toda clase de frutas en almíbar, además de las infaltables fresas con crema y golosinas especialmente diseñadas para los pequeños.
CALIDAD DE DATOS
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Camino al éxito en el negocio
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cada minuto en la operación de un negocio se toman decisiones que pueden estar basadas en información o en la intuición de los empleados. Mientras más utilizamos la información y los hechos, y menos utilizamos la intuición, se puede estar más seguro de haber tomado una buena decisión. Cada día en nuestras empresas nos encontramos en el dilema de cuál es la información que debemos utilizar para tomar una buena decisión y nos preguntamos, ¿Es una fuente única donde todos en la institución nos basamos para tomar la decisión?, ¿Existe un sistema formal que apoye el proceso de toma de decisiones en la institución? ¿Existen otras fuentes de información disponibles para validar los productos, los instrumentos adquiridos por nuestros clientes, los gastos de un centro de costos, las ventas netas? ¿Son consistentes los datos de los Clientes con la realidad? Partiendo de la premisa de que poseemos una fuente única de información, debemos asegurar que los sistemas formales de información reflejen la realidad de lo que está pasando en nuestra empresa. El éxito en el área de la Calidad en los Datos no es tarea fácil, ya que muchos empleados no perciben como parte de su trabajo el mantener los datos de manera confiable. El problema de calidad es una realidad, los atributos de los clientes no corresponden, no hay consistencia entre códigos de instrumentos, de zonas, de regiones, no hay correspondencia entre el oficio y el nivel de educación, no se cuenta con información básica primordial de los clientes. En fin se podrían mencionar más ejemplos, sin embargo es claro que la deficiencia en la Calidad
en los Datos va en contra de la buena administración de los recursos humanos, financieros y materiales de una compañía, va en contra de la creación de valor y de la excelencia operacional, incrementa nuestros costos, impacta nuestros niveles de servicio y reduce la eficiencia de nuestras operaciones. La Calidad en los Datos tiene varias dimensiones, relacionadas pero distintas, que es importante considerarlas: 1. Exactitud: Mide el grado en que la información refleja lo que está pasando en el negocio. 2. Totalidad: Medición que refleje el grado en que las bases de datos cuentan con toda la información crítica para el negocio. 3. Oportunidad: Medición de que la información esté disponible cuando se requiere para tomar una decisión. 4. Relevancia: Dimensión que indica si la información le sirve a la persona a quien se le está proporcionando. 5. Nivel de detalle: Que la información tenga el nivel de detalle requerido, dependiendo del nivel organizacional y al tipo de decisión al cual esté destinada la información. 6. Consistencia: Que la información sea la misma en todas las áreas o sistemas utilizados por la compañía. Como miembros de una empresa necesitamos trabajar en función de estas dimensiones hasta hacer que uno de nuestros objetivos, al proveer información de Calidad, sea apalancar al negocio en el uso de la información para apoyar y mejorar el uso de sus recursos y sus operaciones. Gerencia de Calidad de Datos - Vicepresidencia de Operaciones del B.O.D.
PLANIFICACIÓN
Como armar un Plan de Negocios
La realización de un plan de negocios no se limita a un tarea de redacción, ni a un proceso lineal. Debe incluir los resultados del análisis y la investigación del mercado en el que se operará, así como un análisis de fortalezas y debilidades de la empresa, y de las amenazas y oportunidades que se presentan en el entorno.
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l plan de negocios reúne la información necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha. Es importante destacar que si bien los aspectos financieros y económicos son fundamentales, debe contemplar información cuantitativa que sustente propuestas estratégicas, comerciales, de operaciones y de recursos humanos. El plan de negocios muestra en un documento el o los escenarios más probables con todas sus variables, para facilitar un análisis integral y una presentación a las partes involucradas en el proyecto (inversionistas, socios, bancos, proveedores, clientes). La realización de un plan de negocios no se limita a una tarea de redacción, ni a un proceso lineal. Por lo tanto, suele resultar necesario volver a analizar cada punto, frente a cada avance. Cada punto debe tener sentido en su relación con los demás, y debe surgir de un análisis en profundidad, que suele llevar tiempo. Si bien el tiempo invertido puede significar costos, en realidad, se trata de una inversión. Un plan de negocios bien realizado indica qué hacer y cómo hacerlo, lo que permite ahorrar tiempo y evitar contratiempos posteriores. Llega incluso a considerarse un activo en la evaluación de un negocio, ya que lo convierte en un negocio con “manual de instrucciones”, como es el caso de las franquicias. Antes de comenzar su elaboración, es bueno organizar la información disponible, detectar cuál es la información faltante y determinar cómo se conseguirá. Además de pensar si se está en condiciones de realizarlo solo, o si se necesitará la participación de otras personas o equipos (responsables de áreas, abogados, contadores, etc.). Durante la elaboración del plan debe tenerse en cuenta qué se quiere lograr con él (¿conseguir dinero?, ¿aprobación de una idea?, ¿un buen análisis para uno mismo?), considerando cuál es la información que le interesa a quien lo recibirá y de qué se le intenta convencer, pero cuidando también que la visión personal no quite a la información presentada el sustento objetivo. Antes de comenzar el desarrollo se debe contextualizar el plan, describiendo: • ¿Cuál es el negocio que se desarrollará? • ¿Quiénes realizan la presentación del plan y para qué? • ¿Cuál es la fecha de presentación y si existe un plazo para la aprobación del plan? • ¿Cuál es el enfoque con que se preparó el plan? Pocos errores son tan graves como lanzar un producto o servicio sin conocer en profundidad el mercado. La investigación de mercado se utiliza para conocer la oferta (cuáles son las empresas o negocios similares y qué beneficios ofrecen) y la demanda (quiénes son y qué quieren los consumidores). El plan de negocios debe reflejar algunos sucesos históricos (trayectoria de la empresa, del mercado, del consumo, etc.), pero fundamentalmente describe situaciones posibles en el futuro. En sus resultados se fundamenta gran parte de la información de un plan de negocios: cuáles son las necesidades insatisfechas del mercado, cuál es el mercado potencial, qué buscan los consumidores, qué precios están dispuestos a pagar, cuántos son los clientes que efectivamente comprarán, por qué comprarán, qué otros productos o servicios similares compran actualmente. Si bien no en todos los casos es imprescindible contratar una investigación de mercado extrema, debe buscarse información sobre la demanda que responda estas preguntas, sustentando la propuesta del plan de negocios. Fuentes como revistas y diarios especializados, cámaras empresariales, internet, consultores o personas que están en el mercado pueden aportar información valiosa. El análisis Swot (Strengths, Weakneses, Oportunities, Threatens) o Foda (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una herramienta estratégica que se utiliza para conocer la situación actual de una empresa. Es
PLANIFICACIÓN
una estructura conceptual que identifica las amenazas y oportunidades que surgen del ambiente y las fortalezas y debilidades internas de la organización. El propósito fundamental de este análisis es potenciar las fortalezas de la organización para: • Aprovechar oportunidades. • Contrarrestar amenazas. • Corregir debilidades. Las amenazas y oportunidades se identifican en el exterior de la organización, en su contexto. Esto implica analizar: • Los principales competidores y la posición competitiva que ocupa la empresa entre ellos. • Las tendencias del mercado. • El impacto de la globalización, los competidores internacionales que ingresan al mercado local y las importaciones y exportaciones. • Los factores macroeconómicos sociales, gubernamentales, legales y tecnológicos que afectan al sector. Las fortalezas y debilidades se identifican en la estructura interna de la organización. Deben evaluarse: • Calidad y cantidad de los recursos con que cuenta la empresa. • Eficiencia e innovación en las acciones y los procedimientos. • Capacidad de satisfacer al cliente. Al construir el Plan de Negocios debemos hacernos preguntas como: • ¿Para qué se armará el plan de negocios? • ¿Quiénes lo elaborarán? • ¿Cuáles son los plazos? • ¿Cuál es el punto de partida? • ¿Cuáles son los supuestos? • ¿Cuáles son los productos o servicios? • ¿Cuáles son las fortalezas que permitirán tener éxito en este negocio? • ¿Cuáles son las debilidades que se deben corregir? • ¿Cómo se corregirán? • ¿Cuáles son los factores que pueden poner en peligro el proyecto (amenazas)? • ¿Cómo se neutralizarán o enfrentarán? • ¿Cuáles son las oportunidades que pueden favorecer el negocio? • ¿Cómo se hará para aprovecharlas y para aumentar la probabilidad de que se presenten? • ¿Qué se conoce sobre la demanda? • ¿Quiénes son los consumidores? • ¿Qué buscan? • ¿Cómo se van a satisfacer sus necesidades? • ¿Cuántos son los consumidores potenciales? • ¿Y cuántos los que realmente comprarán? • ¿Qué fuentes permiten llegar a estas conclusiones? Es fundamental incluir en el plan de negocios los resultados del análisis y la investigación del mercado en el que se operará, y un análisis de fortalezas y debilidades de la empresa y de las amenazas y oportunidades que se presentan en el entorno. Por: María Eugenia Urrutia Gerente de Planificación y Entorno Económico Vicepresidencia de Planificación del B.O.D.
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GASTRONOMÍA
Quesodeajo
Si desea que su receta sea publicada en nuestra revista, contáctenos a través del correo electrónico lparra@corpbanca.com.ve
GASTRONOMÍA
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Ingredientes 1 Queso Crema 6 Cucharadas de Mayonesa 8 a 9 Dientes de Ajo 1 Cubito Gelatina sin sabor
Receta
Preparación Preparar una taza de consomé (se hace con el cubito). Agregarle dos cucharadas de la gelatina sin sabor (la gelatina se disuelve en agua fría). Una vez en la licuadora se añaden los ajos, la mayonesa y el queso crema. Vierta la mezcla en un molde y refrigere hasta que tenga una consistencia firme. Decorar al gusto.
Yolanda de Sosa Coordinador Administrativo Consultoría Jurídica de Corp Banca
CENTRO CULTURAL
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Centro Cultural
nov-dic/2008
Noviembre 30/ El domingo 30 de noviembre, Moisés Torrealba y el Ensamble Trabadeos, presentarán el repertorio de su más reciente producción “¡Enhorabuena!”, donde el canto de la bandola ejecutada por Torrealba se mezclará con el rasgueo del cuatro de Ernesto Ramírez, el acompañamiento del bajo de Ángel Torres y la acertada ejecución de Pedro Elías Jiménez en las maracas, en la interpretación de un repertorio versátil, moderno y universal, que no pierde de vista las raíces de nuestra música popular venezolana.
Noviembre 29/
Diciembre / Para los amantes de la plástica, el Centro Cultural Corp Banca presenta con orgullo una de las muestras más representativas del año, las obras del maestro Humberto Jaimes Sánchez, bajo la curaduría de Bélgica Rodríguez. En esta exposición puede apreciarse el trabajo de un artista que manejó sus recursos pictóricos con absoluta independencia estilística, fuera de corrientes y tendencias plásticas de moda, y cuya obra se distinguió por el tratamiento del color y las texturas, así como por el modo peculiar de afrontar la temática paisajística.
Diciembre 6 y 7/ Por su parte, los días 6 y 7 de diciembre, Gerry Weil presentará su tradicional concierto decembrino en Navi-Jazz, un ciclo ideado para dar la bienvenida a esta época del año.
Para mayor información llamar a los teléfonos 206.11.49 / 206.29.73, o visitar la página web www.corpbancacentrocultural.com
El sábado 29 de noviembre, el reconocido cantautor venezolano Pedro Castillo bautizará su nuevo disco “Tengo una Idea” -su cuarta producción discográfica como solista-, una propuesta fresca e innovadora que consta de 12 canciones inéditas, producto de varios años de composición y búsqueda musical.
MISCELÁNEAS
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Qué leer, ver y oír ¿Qué harías si te dijeran que las herramientas para ganar las batallas en el mundo de los negocios no se encuentran en ninguna tecnología, o seminario modernos, sino en un antiguo código guerrero? El líder samurái es el libro que ya ha cambiado la forma en que los altos directivos piensan y actúan y transformará el modo en que tú llevas tus negocios. ¿El resultado? Un estilo con el que enfrentarás desafío tras desafío sin miedo al fracaso. Bill Diffenderffer ha estudiado el Código Samurái por años y lo ha utilizado para impulsar el desarrollo de empresas como Continental Airlines e IBM.
007 Quantum Of Solace
Reto al Ingenio El inspector cero solía ir a la audiencia para observar los juicios. De esta forma ponía a prueba su capacidad de razonamiento. Uno de los casos con los que se encontró es el siguiente: Tenemos cuatro acusados: A, B, C y D. Se establecieron los siguientes hechos: - Si A es culpable, entonces B era cómplice. - Si B es culpable, entonces o bien C era cómplice o bien A es inocente. - Si D es inocente, entonces A es culpable y C inocente. - Si D es culpable, también lo es A. ¿Quiénes son inocentes y quiénes culpables?
RESPUESTA
Bill Diffenderffer
Los cuatro son culpables.
El líder samurái
Tras la ruptura de un acuerdo milenario entre la humanidad y los poderes invisibles de un mundo fantástico, el infierno en la Tierra está cada vez más cerca. Un líder despiadado, que se maneja tanto en el mundo de los humanos como en el de las criaturas, decide traicionar a sus ancestros, y despierta a un ejército imparable de criaturas diabólicas. Ahora el superhéroe más duro deberá combatir contra el imparable líder y su ejército. Junto a su equipo viajará entre los dos mundos, haciendo frente a los seres de ese mundo de fantasía.
Humor
Mar Dulce
Un señor se pasa un semáforo en rojo y lo para un policía para ponerle una multa, pero el señor le dice: - Pero vea, es que yo soy daltónico. Y el policía le dice: - ¡No me venga a decir que en Daltonia no hay semáforos!
Bajo Fondo
Mar dulce es el segundo y último disco de Bajofondo. La combinación de un lenguaje local (el tango) con otro universal (la música electrónica), es el motor del proyecto. El álbum producido por Juan Campodónico y Gustavo Santaolalla se grabó en los Estudios ION de Buenos Aires, y los diferentes invitados se grabaron en New York, Los Ángeles, Tokyo, Montevideo y Madrid. Entre los músicos invitados se encuentran Nelly Furtado quien pone la voz en ‘Baldosas mojadas’ y el argentino Gustavo Cerati para interpretar ‘El Mareo’.
Primera escena, sale un hipopótamo pequeño. Segunda escena, sale un hipopótamo mediano. Tercera escena, sale un hipopótamo grande. Título de la película: “Hipo-crecía”. Iba un caracol cruzando la calle y lo atropelló una tortuga, cuando despertó estaba en la sala de terapia intensiva y el médico le pregunta: - ¿Cómo ocurrió todo? Y el caracol le responde: - No sé, ¡Fue todo tan rápido!
Un niño esperaba impacientemente que llegara navidad para ver que le iba a regalar su padre. No aguantó más y se lo preguntó: - Papá, papá, ¿Qué me vas a regalar para navidad? El padre le dice: - ¿Qué te regalé el año pasado? - Un globo. - Pues, este año te lo inflo.
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