Formación y alfabetización digital de Citilab: facilitando el aprendizaje y la innovación

Talleres de formación y alfabetización digital de Citilab: facilitando el aprendizaje y la innovación

Pau Domínguez Ara. Ricardo Torres Kompen. Alba Ortíz. Ramon Sangüesa. Área de aprendizaje de Citilab

Resumen: En esta presentación se muestra la evolución de los Talleres de formación y alfabetización digital que ofrece Citilab Cornellà, un centro orientado al fomento de la sociedad del conocimiento, y a activar, impulsar y extender la capacidad creativa, innovadora y emprendedora de la comunidad.

Los talleres de formación de Citilab han experimentado cambios importantes en un tiempo relativamente corto, como respuesta a las necesidades de los usuarios y del propio equipo de formación. Los cambios responden a dos puntos principales: la necesidad de conectar y comunicar con los usuarios, y la creación de grupos de trabajo que surgiesen de las propias propuestas y creatividad de los participantes. De esta manera, los grupos de formación dan lugar a grupos de aprendizaje, donde cada participante tiene la oportunidad de innovar, participar y contribuir con su conocimiento y experiencia, aprendiendo y enseñando a la vez.

El re-diseño de estos talleres es un proceso continuo, que se alimenta de la experiencia del equipo de formadores y de las vivencias de los participantes; la participación activa de los usuarios es clave en el desarrollo de estos talleres, y se espera que todo este proceso, que es en sí mismo una innovación, dé lugar a la formación de ciudadanos innovadores.

Introducción: Citilab-Cornellà es un espacio orientado a activar, impulsar y extender la capacidad creativa e innovadora en tecnología de emprendedores, empresas, ciudadanos y ciudadanas de la sociedad de la información y el conocimiento.

Citilab-Cornellà promueve proyectos relacionados con la Internet Social y hace especial hincapié en trabajar en la evolución de nuevos espacios, conceptos y metodologías relacionadas con el impulso de la sociedad de la información y la nueva economía, como son telecentros, living labs y e-learning.

Entre sus objetivos están: promover la nueva cultura digital de la sociedad del conocimiento; acercar a ciudadanos y ciudadanas las últimas innovaciones tecnológicas; mantener la cohesión social dentro de la nueva era digital; y promover actividades formativas.

Citilab Cornellà tiene actualmente 4.200 socios; dado que el citilab ofrece varios servicios, también tiene distintos públicos. En relación a los proyectos orientados a fomentar la participación de los ciudadanos en la sociedad del conocimiento, destacan un público muy diversificado desde trabajadores hasta profesionales liberales cuya franja de edad se divide entre los 25 y los 60 años. El 90% de los socios proceden de la ciudad de Cornellá.

Mirando atrás: los comienzos En un comienzo los talleres de formación impartidos desde el Citilab, tenían el título de "Superzero, 0,1,2,3" y la numeración se correspondía al grado de habilidades que cada alumno iba adquiriendo.

Estos talleres de aprendizaje surgieron desde la necesidad del usuario, al observar nosotros que muchas personas carecían de las habilidades mínimas para hacer uso del ordenador: habilidades tales como el uso del teclado y el ratón, que sólo pueden adquirirse mediante la práctica.

La falta de estas habilidades dificultaba la adquisición de otros conocimientos básicos, como el cortar y pegar o la creación de carpetas para organizar la información. Sin ellas el proceso de introdución en la Red, navegadores, correo electrónico..., se complicaba.

Los talleres se concibieron en esta primera etapa como una simple transmisión de habilidades tecnológicas, sin plantearnos aspectos tales como el trabajo en grupo, lo que en general podríamos llamar "espíritu Citilab". No tuvimos en cuenta las cuestiones metodológicas, ni la conveniencia de introducir desde este nivel los aspectos más pedagógicos, el trabajo en grupo, el conocimiento compartido, los intereses de los usuarios.

Así surgió la necesidad de una revisión de lo que se estaba haciendo, por diferentes motivos: • •

Los talleres no generaban grupos que a su vez se integraran en grupos de trabajo en el Citilab.

Existía un planteamiento demasiado académico de las clases. No conseguíamos conectar con los usuarios. El aprendizaje se convertía en un simple listado de habilidades, y niveles. Una vez conseguidos, cada usuario se llevaba el conocimiento adquirido, sabía navegar por la Red, pero no había comprendido el poder de la red social, ni el del que el conocimiento, compartido, es mucho más estimulante i enriquecedor.

A partir de estas dos premisas el grupo comenzó a debatir sobre qué era lo que se quería hacer y cuál era la mejor forma de hacerlo; también era importante documentar todos los cambios de forma sistemática, para determinar qué funcionaba y qué no, y estar atentos a los efectos que estos cambios producían sobre la dinámica de los grupos. Un punto importante es que hasta este momento no se habían tenido en cuenta cuáles eran los deseos de los usuarios de los talleres, no se les había preguntado acerca de sus necesidades y expectativas; en resumen, aún no formaban parte del proceso.

Así, durante el último trimestre del año 2009 se fueron estableciendo cuatro talleres: "Comença" (comienza) (1), "Troba" (encuentra) (2), "Comunica" (3) y "Grups d'Aprenentatge" (grupos de aprendizaje) (4), con una duración de unas cinco semanas y una nueva metodología más cercana al nuevo reto que se había planteado: que el aprendizaje realizado en el Citilab, diera paso a grupos de trabajo con proyectos definidos.

Una vez finalizado el trimestre, se determinó que este tampoco era el ciclo temporal que permitiría llegar a conseguir lo que se quería, y se establecieron los talleres desde una nueva perspectiva: "Comença" (comienza) ( 1 a ) , " C o n n e c t a " ( c o n n e c t a ) ( 2 a ) y "Grups d'Aprenentatge" (grupos de aprendizaje) (3a), con una duración de 12 semanas para cada etapa. Esto alargaba el proceso, daba más tiempo a cada usuario para hacer suyas las herramientas que se iban poniendo en sus manos y, ya más seguros, empezar a pensar qué querían hacer con ellas. Al alargar los ciclos educativos dotándolos de contenidos prácticos y conceptuales, innovadores en el proceso, el número de alumnos que realizan talleres en el Citilab es menor que en años anteriores.

Todos los miembros del equipo de formación han pasado por un proceso de reflexión, para "mirar" lo que se estaba haciendo, reconducir estrategias, modificar metodologías, repensar lo que se hacía en los talleres, de "mirar" a los participantes y aprender con ellos, y de ellos.

En estos momentos, a partir de la experiencia pedagógica acumulada desde sus inicios, y después de un largo debate interno, el Citilab ofrece una nueva manera de iniciarse en la tecnología, una experiencia estimulante que conecta con las propias necesidades personales y

donde el aprendizaje se trabaja en grupo.

Así, cada alumno elige su propio itinerario, dentro del amplio abanico de talleres que ofrece el Citilab, y trabajando colaborativamente con los otros estudiantes va consolidando grupos de aprendizaje basados en intereses y proyectos afines. Y cada unidad colaborativa entiende, planifica, crea, comparte, revisa y se adentra en terrenos cada vez más complejos, a partir de sus ideas, proyectos y creaciones.

Objetivos: •

Dar a estos talleres de formación la característica de proyectos: con resultados a largo plazo, objetivos claros, estructura.

•

Conseguir que los ciudadanos tras un período inicial de formación, puedan formar grupos de aprendizaje autónomos o con un alto grado de autonomía, y que estos grupos sean los usuarios habituales de la planta cero, el espacio público donde trabajan todos los usuarios externos del Citilab. Que en algún momento estos grupos sean los núcleos activos de formación en el Citilab.

•

Consolidar un grupo de trabajo que además de elaborar las propuestas iniciales del proyecto y lo tutorice, lleve un seguimiento constante del proceso, lo documente, pueda redefinir estrategias y tácticas durante el desarrollo del mismo y elabore conclusiones periódicamente y al final del mismo . En resumen que haga un verdadero trabajo de investigación y elaboración de conocimiento para que éste sea transmisible a los demás.

•

Gracias a la mirada atenta descubrimos que es imprescindible recoger opiniones o sugerencias de los usuarios. Si el citilab es un laboratorio ciudadano, lo que aportan los usuarios es lo más importante a tener en cuenta, y sobretodo en las fases iniciales de un proyecto. Dicho de otro modo: los usuarios deben formar parte activa en el propio diseño del proyecto.

Metodología Los talleres parten de la base que el conocimiento debe adquirirse en grupo, a través de un proceso de aprendizaje en el cual la unidad básica de trabajo no es el individuo sino el conjunto.

Para que el grupo puede consolidarse y tener una trayectoria propia, deben surgir personas con capacidad de liderazgo que además de actuar como aglutinantes del mismo lo dinamicen, y a lo largo del proceso vaya asumiendo las tareas que en un inicio corresponden al tutor .

Sería deseable que los líderes del grupo fueran cambiando en función de las tareas y proyectos de cada momento.

Los grupos deben tener cierta cohesión, al menos en dos aspectos: •

Necesidades comunes, querer hacer lo mismo, querer aprender lo mismo para conseguir objetivos similares.

•

Tener un lenguaje y unos conocimientos básicos comunes que permitan una fluidez en la comunicación entre los diferentes elementos. El problema de los conocimientos básicos es lo que se pretende solucionar en las primeras etapas del proceso de formación. Hay otro conjunto de conocimientos imprescindibles, que son los que han de asumirse en la etapa "Comença", a la que debe prestarse mucha atención.

En este nivel es imprescindible trabajar tanto los conocimientos como los comportamientos de grupo; también indagar en las necesidades e inquietudes que puedan tener en común las diferentes personas del grupo, para conseguir formar un proyecto conjunto. Y, por supuesto, es necesario explicar al grupo el alcance del proyecto pues sólo con su comprensión es posible que tenga éxito.

En el contexto de aprendizaje basado en proyectos, se van introduciendo y presentando los

conocimientos e información necesarios a medida que surja la necesidad de conocerlos y utilizarlos en el proceso de resolución del proyecto. Por supuesto que hace falta contar con un "plan de vuelo", un programa inicial más o menos estructurado, pero que debe ser lo suficientemente flexible para poder incorporar nuevos elementos si es necesario, de acuerdo a las necesidades de los participantes.

De esta forma, el facilitador (profesor, instructor, monitor) ya no es un experto en contenidos, sino un experto en metodologías y en aprendizaje social, un guía en el proceso, un miembro más del grupo, que también lleva a cabo un proceso de aprendizaje, además del de enseñanza.

Dentro de la metodología se ha incluido un proceso de documentación activa, que se puede desglosar en dos partes: •

Un blog para el equipo de trabajo, que permite a los miembros intercambiar experiencias, hacer sugerencias, mantenerse informados de lo que está pasando en los otros grupos de formación en el día a día.

•

Un blog para los grupos que participan, en los cuales TODOS los usuarios pueden aportar lo que van haciendo, lo que van aprendiendo. Esto contribuye a crear un espíritu de grupo, ayuda a la comunicación, hace que todos se conozcan mejor, incentiva el aprendizaje y ayuda al equipo y a los participantes a hacer un seguimiento de lo que está pasando.

En los casos en que los alumnos no tienen las habilidades mínimas para participar en el blog, lo hacen con la ayuda del facilitador, y esto se hace desde el primer día. Incluso aquellas personas que nunca han tenido en sus manos un ratón, explican la experiencia en el blog y participan de forma activa: leen las experiencias de otros estudiantes como ellos; se les pide que traigan libros, recortes de periódico, poemas, recetas de cocina, que sean de su interés, para hacer prácticas con el teclado y ratón. De esta forma lo que van aportando va formando parte de los centros de interés que están abiertos en el blog y su conocimiento individual pasa a formar parte del conocimiento colectivo.

Un aspecto importante de la metodología es que en todo momento se les explica a los participantes el concepto de lo que se está aprendiendo, normalmente relacionándolo y usando metáforas dentro del contexto de su entorno ccotidiano. Por ejemplo: •

El escritorio del ordenador es una mesa; las carpetas que creamos en el ordenador son como las carpetas, cajas y cajones que tenemos en casa para organizarnos. Esto se hace y reproduce físicamente, usando carpetas de colores sobre la mesa, y de esta manera se refuerza y se favorece el aprendizaje.

•

Nuestra red de contactos es un hilo largo y siempre abierto donde vamos poniendo tarjetas de colores con los nombres de la gente que conocemos. A medida que va avanzando nuestro aprendizaje, ponemos más tarjetas y nuestra red es mucho más grande.

En alguno de los Grupos de Aprendizaje se detectó que habían algunas necesidades que no podían llenarse con el blog, y por lo tanto se construyó una red social, usando la plataforma Ning, para que pudiesen trabajar en grupo virtualmente.

Al llegar a este punto, el equipo se planteo la posibilidad de fomentar que aquellos Citilabers que ya hubiesen alcanzado una serie de habilidades y estuviesen en talleres más avanzados o en grupos de aprendizaje, colaborasen con miembros de otros grupos menos avanzados, como una forma de retornar el conocimiento aprendido. Con la finalidad de evaluar el proceso, se elaboraron una serie de indicadores que permitan evaluarlo y documentarlo.

En este momento hay cuatro grupos semi autónomos trabajando en Citilab después de acabar el período de formación con el Comença y Connecta. El que está construyendo la Revista digital, un grupo está trabajando los Juguetes antiguos, un blog sobre Cornellà y otro realizando un libro online de recetas de cocina.

Indicadores del logro de objetivos Objetivos pedagógicos. Aprender a aprender • Implicación • Iniciativa • Saberlo explicar a los demás • Pasión Objetivos Culturales. Difundir la cultura digital • Familiarizarse con las TIC • Conocer la Web 2.0 • Acercarse a las TIC a partir de sus propios intereses Objetivos Sociales. Crear comunidades • Crear grupos de trabajo • Crear grupos de formación • Ampliar la red del grupo Objetivos Institucionales. Fomentar la Sociedad del Conocimiento

• Crear grupos autónomos tutelados que den continuidad al proyecto Citilab y lideren sus propios proyectos.

Conclusiones Sin duda, el mejor aprendizaje que hemos hecho en el equipo del área educativa del Citilab es que no se pueden hacer proyectos con usuarios sin que ellos participen activamente en el diseño, y por lo tanto seguimos apuntando en esa dirección. El debate interno continúa; la mirada a (y desde) el exterior es prioritaria; y aunque el trabajo de acompañamiento a los alumnos (y a nosotros mismos) en este proceso innovador es pesado, también es altamente gratificante y apasionante. Aún es pronto para saber si el artefacto que resulte de este proceso saldrá será o no innovador, pero creemos que el proceso en sí mismo sí que lo es, y continuaremos haciéndolo con ellos.

Anexos Contenidos de los talleres de formación durante el último trimestre de 2009 (1) Comença • • • •

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• • •

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Bienvenidos al citilab Porqué usamos ordenadores Funcionamiento básico del ordenador y de sus partes.

Como funciona el teclado: • letras y números. Mayúsculas y minúsculas. Borrasr, espacio y enter.

• Teclas que modifican otras teclas. Shift, Ctrl, Alt. Como hacer la @ y otros carácteres habituales.

• Teclas especiales. Escape, teclas de función y cursores.

• Escribir en el bloc de notas o procesadores de texto sencillos.

• Consejos de ergonomía.

Como funciona el ratón: • Botones y rueda del ratón.

• Importancia del puntero del ratón.

• Click, doble click y alternativas.

Introducción a los sistemas operativos.

Como abrir programas y documentos.

Utilizar ventanas: • Abrir y cerrar • Mover las ventanas.

• Minimizar, maximizar y cambiar el tamaño de las ventanas.

Copiar archivos y crear carpetas en el escritorio.

Conocimiento y capacidades:

• • • • • •

Escribir con el teclado con una mínima fluidez.

Conocer las teclas más importantes.

Poder utilizar el ratón con facilidad Conocer los botones, rueda como hacer clic y doble clic.

Abrir y cerrar programas.

Mover y cambiar el estado de una ventana.

(2) Troba T1 Bienvenidos al Citilab.

Visita al Citilab y explicación del proceso de aprendizaje.

T2 Sistema operativo, escritorio, iconos y ventanas.

Descripción y posibilidades de Internet.

Navegadores. Firefox, Internet Explorer, Chrome. Porque utilizaremos Firefox.

T3 Funcionalidades básicas del navegador, barra de direcciones, botones de navegación.

Estructura de una dirección web.

Primeras visitas a páginas web. No hay buscador.

Estructura de una página web y navegación.

T4 Necesidad de utilizar buscadores. Buscadores más habituales.

Google como buscador. Cómo llegar en Google si no está en la página de inicio.

Proceso de búsqueda: • • • •

Que hemos de escribir y que no es necesario.

Interpretar la página de resultados de una búsqueda.

Elegir un resultado, afinar la búsqueda o como volver a hacer.

Explicar cómo buscar información en Internet.

T5 Búsqueda de imágenes.

Cómo guardar imágenes y otros contenidos en el ordenador.

T6 Búsqueda de vídeos. Youtube.

Mapas, rutas, Streetview y Google Maps Explicar la Wikipedia como resultado habitual de la búsqueda.

T7 Búsqueda avanzada.

Búsqueda de libros y otros.

T8 Herramientas de traducción.

Descarga de Firefox y software en general.

T9 Sesión extra Conocimiento y capacidades: • • • • • • • •

Conocer las posibilidades de Internet.

Entender el concepto de navegador y sus elemento básicos.

Poder entrar directamente a una web conociendo su dirección.

Entender el concepto y la necesidad de utilizar un buscador.

Conocer la dirección de algún buscador y poder acceder en cualquier circunstancia.

Hacer una búsqueda, interpretar los resultados y acceder a la información buscada.

Buscar imágenes y poder dejarlas en el ordenador.

Hacer una búsqueda avanzada.

(3) Comunica T1 Volvemos explicar el proceso de aprendizaje.

Introducción al correo electrónico.

Entender la estructura de las direcciones de correo.

T2 Servicios gratuitos de correo electrónico. Hotmail, Gmail, Yahoo. ¿Cómo se haría una nueva cuenta de correo.

Porque damos una dirección de correo propia.

T3 El servidor de correo del Citilab correu.e-citilab.eu.

Llamamos a la puerta del servidor.

El nombre de usuario y contraseña.

Estas letras que cuesta tanto leer, el 'captcha'.

T4 Que nos encontramos en nuestro servidor de correo: • • • • •

Recibos Enviados Papelera Spam Configuración

Como abrir mensajes.

Cómo redactar un mensaje sencillo de correo electrónico.

Para, asunto y cuerpo del mensaje.

T5 Mensajes por mes un destinatario.

Utilizar CC y CCO. Archivos adjuntos.

Guardar y abrir archivos que nos llegan al correo.

Adjuntar imágenes del ordenador.

T6 Adjuntar otros contenidos en el correo.

Enlaces al correo electrónico.

Cualquier contenido de Internet en tu correo.

Contactos.

T7 El correo electrónico como punto de entrada a los servicios de Internet.

Inscripción a servicios. Usuario y contraseña T8 Chat.

Comunicación mitjançan audio y video.

T9 Sesión extra Conocimientos y capacidades • • • • • •

Saber entrar en el servidor de correo electrónico adecuado.

Abrir, contestar, re-enviar y redactar correo electrónico.

Abrir y guardar archivos adjuntos.

Adjuntar cualquier tipis de archivo al correo electrónico.

Enviar enlaces de Internet Darse de alta en servicios de Internet.

(4) Grupos de Aprendizaje Los grupos de aprendizaje es donde se aplicará más profundamente la metodología explicada.

Se dedicarán las primeras sesiones a encontrar el punto o puntos de interés, para ir dirigiendo el aprendizaje hacia estas motivaciones.

Contenidos de los talleres de formación durante el primer trimestre de 2010 (1a) Comença Si nunca has tenido contacto con los ordenadores ven y entre todos aprenderemos a conocer cómo van y como usarlos.

Aprenderemos: • cómo funciona el ratón • a usar el teclado • que son las iconos • como abrir los programas • que podais escribir lo que pensais • Aprender a organizar la información Lo haremos a tu ritmo, al ritmo del grupo, sin prisas.

Que debes saber antes: No es necesario tener conocimientos previos de ordenadores. Sólo tienes que tener ganas de aprender y de trabajar en grupo.

(2a) Connecta El primer paso para entrar al mundo de Internet y las nuevas tecnologías es aprender a buscar y encontrar información. Aprenderemos las posibilidades que nos da Internet, ¿qué son las webs, como utilizar buscadores, encontrar la información que queremos y como guardarla en el ordenador. Una vez ya sabemos encontrar información en Internet, es el momento de conectar con los demás. Aprenderemos a utilizar el correo electrónico como herramienta básica de comunicación y como punto de entrada a todos los servicios que ofrece Internet.

Que debes saber antes Todo lo que se necesita en el Comença y además: • Conocer las posibilidades de Internet.

• Entender el concepto de navegador y sus elemento básicos.

• Poder entrar directamente a una web conociendo su dirección.

• Entender el concepto y la necesidad de utilizar un buscador.

• Conocer la dirección de algún buscador y poder acceder en cualquier circunstancia.

• Hacer una búsqueda, interpretar los resultados y acceder a la información buscada.

• Buscar imágenes y poder guardarlas en el ordenador.

• Hacer una búsqueda avanzada.

• Escribir con el teclado con una mínima fluidez y conocer las teclas más importantes.

• Poder utilizar el ratón con facilidad.

• Conocer los botones, la rueda, como hacer clic y doble clic.

• Abrir y cerrar programas.

• Mover y cambiar el estado de una ventana.

(3a) Grups d'Aprenentatge Si ya sabemos movernos por Internet, encontrar información y utilizar el correo electrónico, ven y juntos aprenderemos a sacar jugo de todas las posibilidades que ofrece la tecnología y así poder desarrollar tus inquietudes, pasiones, deseos junto con el resto de compañeros del Grup d'Aprenentatge.

Trabajando en grupo, aprenderemos, entenderemos, planificaremos, compartiremos, nos adentraremos en la realización de nuestros proyectos comunes.

Tienes que venir con la mente abierta y muchas ganas de aprender.

Que debes saber antes Todo lo que se necesita en el Comença y en el Connecta y además:

• Saber entrar en el servidor de correo electrónico adecuado.

• Abrir, contestar, re-enviar y redactar un correo electrónico.

• Abrir y guardar archivos adjuntos.

• Adjuntar cualquier tipo de archivo al correo electrónico.

• Enviar enlaces de Internet.

• Darse de alta en servicios de Internet.

Si ya hemos trabajado juntos en algún taller o tienes el deseo de llevar un proyecto colaborativo habla con nosotros y buscaremos la forma de que lo podais llevar a cabo.