Plano de Formação de Utilizadores by paula araujo

Universidade Católica Portuguesa

“EBOOKS…E AGORA?” Trabalho para a disciplina de Formação do Utilizador

Discentes: Susana da Costa Pinheiro e Paula Ferreira

Licenciatura: Ciências da Informação e Documentação

CENTRO REGIONAL DE BRAGA

FACULDADE DE FILOSOFIA Braga, Maio 2010

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA

“Ebooks…e agora?”

Trabalho para a disciplina de Formação do Utilizador

Docente: Dra. Ana Sofia Mota Discentes: Susana da Costa Pinheiro e Paula Ferreira

CENTRO REGIONAL DE BRAGA FACULDADE DE FILOSOFIA

Braga, Maio 2010

PINHEIRO, Susana Andreia Martins da Costa; FERREIRA, Rosa Paula Araújo

“Ebooks…e agora?”/Susana Andreia Martins da Costa Pinheiro, Rosa Paula Araújo Ferreira; orient. Ana Sofia Mota. - Braga: [s.n.], 2010 . - 33 p. ; 30 cm Trabalho elaborado para a disciplina de “Formação do Utilizador”, do curso de Ciências da Informação e Documentação da Universidade Católica Portuguesa. I – co-autor II - orient. II - tit.

Faculdade de Filosofia de Braga, Universidade Católica Portuguesa Ano lectivo de: 2009/2010 4

Sumário 1

Introdução ............................................................................................................ 7

Enquadramento .................................................................................................... 8

2.1

Geográfico ..................................................................................................... 8

2.2

Institucional ................................................................................................... 9

2.3

Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes - Polo I ...................................... 9

Contexto Social ................................................................................................... 10 3.1

A Biblioteca Escolar da Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes............ 10

3.2

Equipa e dinamização .................................................................................. 10

3.3

Enquadramento tecnológico........................................................................ 11

Fundamentação do programa de formação de utilizador .................................... 12 4.1

A Biblioteca Pública (manifesto da Unesco sobre Bib. Pub) .......................... 12

4.2

Missões da Biblioteca Pública (manifesto da Unesco sobre Bib. Pub)........... 13

4.3

A Biblioteca como Centro de Formação ao Utilizador .................................. 13

Objectivos ........................................................................................................... 15 5.1

Objectivos gerais ......................................................................................... 15

5.2

Objectivos específicos.................................................................................. 15

Público-Alvo ........................................................................................................ 16

Principais resultados qualitativos ........................................................................ 16 7.1

Capacitação profissional .............................................................................. 16

7.2

Produção Formativa .................................................................................... 16

7.3

Social ........................................................................................................... 16

Planificação da acção de formação ...................................................................... 17

Dados de Interesse .............................................................................................. 19

10 Recursos.............................................................................................................. 20 10.1

Recursos Humanos ...................................................................................... 20

10.2

Recursos Materiais ...................................................................................... 20

10.3

Recursos Financeiros ................................................................................... 20

11 Divulgação........................................................................................................... 21 12 Avaliação Final .................................................................................................... 22 13 Conclusão............................................................................................................ 23

14 Bibliografia .......................................................................................................... 24

INTRODUÇÃO

Este trabalho insere-se no âmbito da disciplina de Formação do Utilizador, tendo sido escolhido, o tema “Ebooks…e agora” para o desenvolvimento da acção de formação aos utilizadores da Biblioteca Escolar da Escola Básica e Secundária Diogo.

Tem como propósitos, por um lado, revestir-se como objecto de avaliação desta disciplina, e por outro, permitir o aprofundamento e consubstanciação dos conhecimentos adquiridos ao longo do semestre, quanto aos procedimentos, metodologias e práticas necessários aquando da elaboração de um plano de formação dirigida aos alunos do 3º ciclo e secundário, resultante de um ajustamento basilar às necessidades desta comunidade.

Características como inovação, qualidade, adequação dos recursos técnicos, humanos, físicos e financeiros, traduzem-se como os elementos essenciais para a sua execução e implementação.

O acesso e flexibilização às várias fontes de informação, revestem-se de objectivos primordiais desta Escola, e consequentemente do programa de formação dos seus utilizadores. A biblioteca, torna-se assim, como um dos principais impulsionadores na transmissão de informação, formação e conhecimento.

2 2.1

ENQUADRAMENTO Geográfico

Ponte da Barca é um dos 10 concelhos que constituem o distrito de Viana do Castelo, da denominada Ribeira Lima, abrange uma área de 182,2 Km2, desigualmente repartidos por 25 freguesias: Azias, Boivães, Bravães, Britelo, Crasto, Cuide de Vila Verde, Entre Ambos-os-Rios, Ermida, Germil, Grovelas, Lavradas, Lindoso, Nogueira, Oleiros, Paço Vedro de Magalhães, Ponte da Barca, Ruivos, Sampriz, Touvedo (Salvador), Touvedo (S. Lourenço), Vade (S. Pedro), Vade (S. Tomé), Vila Chã (Santiago), Vila Chã (S. João Baptista) e Vila Nova de Muia. Tem uma população residente (em 2001) de 12909 habitantes, distribuídos por mais de 6.940 alojamentos. A densidade populacional de 69.8 hab. /Km2.

2.2

Institucional

A sede do Agrupamento situa-se na Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes, pólo I, de Ponte da Barca.

Este Agrupamento engloba três Territórios Educativos e é constituído por doze escolas do 1.ºciclo, seis jardins-de-infância e uma do 2.º e 3.ºciclos e ensino secundário. A Escola-sede, EBS de Diogo Bernardes, acolhe 12 turmas do 1.º ciclo e a totalidade do 2.º e 3.º ciclo e secundário. As restantes escolas do 1.º ciclo e jardins-de-infância encontram-se ainda dispersas pelo concelho, algumas delas em situação de isolamento. Porém, esta situação tende a ser resolvida com a entrada em funcionamento dos Centros Escolares de Proximidade, respectivamente, de S. Miguel de Entre-Ambos-os-Rios e de S. Martinho de Crasto, que se encontram em fase de construção.

Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes - Polo I

A EBS Diogo Bernardes tem como objectivo contribuir para o desenvolvimento da personalidade dos alunos, bem como a sua participação democrática na sociedade, propondo-se garantir o direito à igualdade de oportunidades de acesso e êxito escolar. É reconhecido às famílias e à comunidade o direito de participar na vida da Escola, este direito de participação dos pais na vida da Escola concretiza-se através da organização e/ou colaboração em iniciativas visando a promoção da melhoria da qualidade e humanização das escolas, em acções motivadoras de aprendizagens e da assiduidade e pontualidade dos alunos e em projectos de desenvolvimento socioeducativo da Escola.

3.1

CONTEXTO SOCIAL

A Biblioteca Escolar da Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes

A Biblioteca Escolar (BE) é um espaço integrante do processo educativo, aberto a toda a comunidade escolar e extra-escolar, que disponibiliza serviços de aprendizagem que permitem a todos os seus utentes tornarem-se pensadores críticos e utilizadores efectivos da informação em todos os suportes e meios de comunicação. É sua preocupação proporcionar informação e ideias fundamentais que garantam o sucesso na sociedade actual, baseada na informação e no conhecimento.

A BE desenvolve nos alunos competências para a aprendizagem ao longo da vida e estimula a imaginação, permitindo-lhes tornarem-se cidadãos responsáveis. Por isso mesmo, preocupa-se em promover iniciativas e projectos capazes de fazerem da mesma um local onde apetece "estar" e onde apetece "fazer".

3.2

Equipa e dinamização

Na constituição da equipa da BE, colaboram com o professor Bibliotecário um grupo de professores formado por cinco docentes, colaboram também, sob a orientação do professor bibliotecário, dois assistentes operacionais que asseguram o normal 10

funcionamento da BE durante o período de actividade da escola. Equipa esta, responsável pela concretização das actividades inseridas no Projecto Educativo e Plano Anual de Actividades, pela sua organização, divulgação e promoção.

A BE ocupa um espaço amplo, Pólo I, na Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes. Funciona no bloco C, junto da sede do agrupamento. Os serviços estão asseríveis, de igual modo, a todos os membros da comunidade.

Categoria

Distribuição

Nº horas/BE

Professor bibliotecário

Professores da equipa

Assistentes operacionais

105

---------------------------------Total

151

Tabela 1

3.3

Enquadramento tecnológico

A biblioteca está organizada de forma coerente, esta está dividida em vários espaços, os quais são: espaço da leitura e estudo individual, espaço de estudo em grupo, espaço para exposições, espaço das tecnologias e ainda um espaço para a visualização de filmes e outros programas. Dispõe ainda de sete computadores com acesso à internet por cabo e wireless, um scanner, uma impressora e de uma fotocopiadora, toda esta apetrechada com cacifos.

FUNDAMENTAÇÃO DO PLANO DE FORMAÇÃO

A Sociedade actual, caracterizada como sociedade da Informação, constitui um desafio constante, o qual deve ser interpretado com consciência de modo a adequar as pessoas às mudanças naturalmente advindas. No nosso quotidiano, somos bombardeados e confrontados com manifestações da “Sociedade de Informação” que afecta o comportamento, influenciando as vontades e consciências individuais do ser humano face ao seu meio envolvente. É nesta linha de pensamento que se pretende ilustrar sobre o conceito da Biblioteca nas suas vertentes: missão e centro de formação e seus efeitos na sociedade contemporânea, fundamentando assim, a escolha da acção de formação ao utilizador em que vai versar este projecto.

4.1

A Biblioteca

A biblioteca é um local de informação, que promove o acesso dos utilizadores ao conhecimento e à informação de vários géneros.

Os serviços prestados pela biblioteca devem ser pautados em princípios fundamentais, entre outros: a igualdade de acesso para todos, sem distinção de idade, raça, sexo, religião, nacionalidade, língua, condição social e/ou física.

As colecções e seus documentos existentes devem estar de acordo com as necessidades dos utilizadores e adequadas aos requisitos e novas exigências advindas da natural evolução das tecnologias de informação e comunicação verificadas na sociedade de informação e reflectida nos meios: empresarial; social e educacional. Assim, as colecções e serviços devem incluir todos os tipos de suporte e tecnologias modernas apropriados ao público abrangente, não descurando dos tipos de suportes tradicionais.

4.2

Missões da Biblioteca

A biblioteca, como centro de informação, alfabetização, educação e cultura tem como missão alguns pontos-chave que lhe são característicos, destacando:

1. Criar e fortalecer os hábitos de leitura nas crianças, desde a primeira infância; 2. Apoiar a educação individual e a auto-formação, assim como a educação formal a todos os níveis; 3. Estimular a imaginação e criatividade das crianças e dos jovens 4. Proporcionar serviços de informação adequados às empresas locais, associações e grupos de interesse; 5. Facilitar o desenvolvimento da capacidade de utilizar a informação e a informática; 6. Apoiar, participar e, se necessário, criar programas e actividades de alfabetização para os diferentes grupos etários.

4.3

A Biblioteca como Centro de Formação ao Utilizador

A par da evolução e transformação dos métodos de educação e formação dos alunos dentro das escolas, Universidades, também as bibliotecas alteram as suas metodologias de trabalho, reflectindo-se na adaptação dos seus recursos materiais e humanos para uma prestação de serviços mais adequados às novas exigências dos seus utilizadores. Desta forma, mais do que um centro tradicional de apoio à docência, a biblioteca assume-se como um centro activo de aprendizagem e de acesso electrónico ao conhecimento/ informação, sobreposto aos recursos tradicionais, ou seja, meios impressos.

Isto requer, da biblioteca, uma adaptação gradual no que respeita à disponibilização de meios materiais e tecnológicos, reorientação e formação do bibliotecário, no sentido de melhor responder às demandas dos seus utilizadores.

É neste contexto, que a formação de utilizador se traduz de relevante importância para a cadeia Escola/ Universidade – Aluno/ Professor – Biblioteca/ Utilizador, onde, em consonância com as actividades escolares/académicas e as necessidades de docência, pode ser desenvolvido um plano de formação anual no âmbito da biblioteca. Este passa pela preparação de um conjunto de actividades/ acções de formação sobre fontes de informação, com o intuito se familiarizar o utilizador (estudante/ professor) aos métodos, técnicas e ferramentas documentais mais comuns e/ ou mais recentes para pesquisa de informação e consequente obtenção de dados e documentos que sustentem e facilitem a criação realização dos trabalhos académicos destes utilizadores.

As tecnologias de informação e comunicação estão presentes em todas as actividades humanas e a educação e formação ao utilizador são, actualmente, um reflexo desta realidade. Nesta linha de orientação, que é a actual, que, a Biblioteca Escolar Diogo Bernardes pretende desenvolver todo um conjunto de conteúdos programáticos direccionados para uma acção de formação ao utilizador sob a temática “Ebooks…e agora”. Mas para que esta acção de formação tenha o êxito pretendido, quer junto dos utilizadores participantes, quer junto do (s) formador (s) responsável (eis), é importante salientar alguns dos ponto-chave com os quais se vai basear/ orientar a programação de um plano de formação, a destacar:

1. Ajudar os utilizadores a transformar a informação em conhecimento, facilitando e agilizando os processos de aprendizagem na Escola Básica e Secundária - Biblioteca escolar Diogo Bernardes; 2. Contribuir para melhorar a Escola no contexto da mudança educacional, social e tecnológica; 3. Oportunidade favorável de desenvolvimento e adaptação da biblioteca para manter-se actualizada; 4. Reforçar as competências do bibliotecário, renovação e métodos de trabalho, melhorar a competência de ensino através do estudo, prática e formação de pessoal.

5.1

OBJECTIVOS

Objectivos gerais

Porque é importante e pertinente uma aprendizagem contínua que permita aos utilizadores da BE desenvolver diferentes potencialidades, é através desta acção de formação que se pretende desenvolver em todos os formandos: 

Familiarização com os recursos em formato digital;



Capacidades e conhecimentos práticos sobre a utilização dos Ebooks na sua vida escolar;



Iniciativa e autonomia na utilização dos Ebooks;



Sensibilização dos alunos para utilização da biblioteca.

5.2

Objectivos específicos



Desmistificar o conceito de Ebooks em bibliografia específica;



Dotar os formandos de conhecimento prático sobre a utilização dos Ebooks na vida escolar;



Encorajar o manuseamento desta ferramenta como uma vantagem sobre o livro tradicional;



Apresentação e demonstração de leitor de Ebooks dedicado da nova geração.

PÚBLICO-ALVO

Este plano de formação dirige-se aos alunos do 3º ciclo, cursos de educação e formação e secundário desta escola, sendo que os grupos serão formados e divididos de acordo com o nível de ensino como exemplificado abaixo:

Ciclo/nível de estudos

Nº. de

Nº máximo de

alunos

inscrições/grupo

3º Ciclo

353

Cursos Educação Formação

Ensino Secundário

Científico-humanístico

181

Cursos Profissionais

Tabela 2

7.1

PRINCIPAIS RESULTADOS QUALITATIVOS

Capacitação profissional

 Pretende oferecer certificado aos formandos da acção de formação incentivando à capacitação e continuidade para a formação técnica na Instituição promotora. 7.2

Produção Formativa

 Incentivar, promover e divulgar a criação e produção formativa dos alunos;  Promover um calendário anual de acções de formação. 7.3

Social

 Promover a cidadania através da participação de todos os alunos das diferentes entidades escolares;  Fortalecer o vínculo da instituição promotora com a sua comunidade de alunos e professores.

PLANIFICAÇÃO DA ACÇÃO DE FORMAÇÃO

Acção de formação

Conteúdos

Calendarização

Formadores

 O que são: pontos fortes e pontos fracos Ebooks

4 de Outubro de 2010

 Evolução histórica

 Grupo I - das 10h às 11h

 Vantagens em relação ao livro

 Grupo II - das 15h às 16h

tradicional  Como pesquisar Ebooks nas Bibliotecas

 Como se disponibilizam as tecnologias e suportes disponíveis  Como se emprestam

 Qual a oferta existente Uma nova geração de leitores

 Onde comprar  Quanto custam  Como fazer download

Demonstração

 Práticas de pesquisa

Professor bibliotecário Pedro Silva

6 de Outubro de 2010  Grupo I - das 10h às 11h  Grupo II - das 15h às 16h

pedro.silva@avepd.net Professor de informática Jorge Rocha jorge.rocha@avepd.net

11 de Outubro de 2010  Grupo I - das 10h às 11h  Grupo II - das 15h às 16h 13 de Outubro de 2010

 Exploração de Web sites específicos:

 Grupo I - das 10h às 11h

Funcionalidades; Potencialidades;

 Grupo II - das 15h às 16h

serviços. Professor bibliotecário

 Para saber:

Pedro Silva

 Criar ebooks, revistas, brochuras,

pedro.silva@avepd.net

cartazes; publicar online; Demonstração

vender; comprar;

“

Professor de informática Jorge Rocha jorge.rocha@avepd.net

consultar na biblioteca; folhear os livros; enviar por e-mail aos amigos; adicionar os amigos criar e/ ou participar em comunidades sociais.  Discussão e partilha de opiniões e de resultados Tabela 3

DADOS DE INTERESSE

 Local de realização

o Biblioteca da escola Básica e Secundária Diogo Bernardes o Espaço tecnológico

 Datas de realização

o De Segunda a sexta-feira distribuída entre a parte da manhã e a parte de tarde conforme descriminado na tabela 3 (passível de alteração mediante o nº de participantes inscritos) o Ano lectivo 2010/ 2011 mês Outubro o Total de horas: 8 horas distribuídas por dois grupos

 Número de Participantes o Número considerado para cada grupo Mínimo – não se aplica Máximo – 14  Grau o Inicial

10 RECURSOS

10.1 Recursos Humanos o Professor de informática o Assistente operacional o Formador – professor bibliotecário 10.2 Recursos Materiais o Espaço tecnológico da biblioteca o Projector multimédia o Sete secretárias o Sete computadores o 14 Cadeiras o Internet o Manuais o Canetas o Blocos de notas o Scanner o Impressora

10.3 Recursos Financeiros

Dado que os recursos humanos e físicos necessários para a prossecução desta acção de formação fazem parte do plano educativo da escola, o investimento financeiro é nulo, não se justificando uma descriminação das despesas inerentes à sua realização.

11 DIVULGAÇÃO A divulgação e promoção do programa de formação do utilizador será feita no início do ano lectivo 2010/2011, concretamente em Setembro, para uma maior abrangência na captação do seu público-alvo, no que se à difusão de informação, ao despoletar de interesse por parte dos alunos e concretização de inscrições.  Interna o Internet: Web Site, mailing lists, Newsletter; o Cartazes; o Folhetos informativos; o Brindes (canetas); o Rádio escola com um spot publicitário; o Comunicação interna pelos coordenadores de anos.

Divulgação no site Institucional

Na página Institucional em www.avepd.net no menu notícias será publicada informação detalhada sobre a acção de formação “Ebooks…e agora?”, onde os alunos

interessados poderão proceder à sua inscrição online com o preenchimento de um formulário existente para o efeito.

12 AVALIAÇÃO FINAL A avaliação deve ser considerada pelos grupos participantes na acção de formação desenvolvida e pelo professor/formador, considerando as componentes: indivíduo e grupo. Reveste-se de uma enorme importância, pois vai permitir apurar sentimentos como: contentamento, satisfação, conhecimentos de novas matérias ao nível de pesquisa e recursos digitais existentes.

Esta carga de sentimentos e reconhecimento irá contribuir para a identificação de pontos fortes e fraquezas ao nível dos conteúdos trabalhados. É a oportunidade que o professor/formador terá de analisar os seus alunos, de forma a conhecê-los melhor e poder melhorar os aspectos menos positivos em próximas edições.

Os inquéritos serão em formato digital, por forma, a simplificar e automatizar o processo de preenchimento e tratamento de dados estatísticos qualitativos e quantitativos.

13 CONCLUSÃO A realização deste trabalho, pela natureza e especificidade do seu tema, levou à elaboração e aplicabilidade de um plano de formação de utilizador para criação e divulgação de uma acção de formação dirigida aos alunos do 3.º Ciclo, Cursos Educação e Formação e Ensino Secundário da Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes.

Revelou-se como ferramenta basilar na identificação de conceitos como: necessidades, carências, oportunidades existentes no meio envolvente e no qual se pretende desenvolver e fomentar a formação contínua de todos os seus utilizadores actuais e futuros.

A programação de um plano de formação contínua para os utilizadores da biblioteca, sendo bem divulgada e participada, muito pode contribuir para o processo de integração, formação e desenvolvimento dos alunos, quer no ensino básico e secundário, quer no ensino superior ou no mundo do trabalho, bem como, para a captação de novos alunos por parte do seu Promotor, a Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes e promoção da sua imagem e identidade Institucional em Ponte da Barca.

Nesta linha de acção, tentou-se descrever um exemplo real de uma aplicação prática com actividades de marketing supostamente adequadas neste tipo de programação formativa, onde a integração e mobilização de saberes no âmbito da disciplina de Formação do Utilizador, se traduziram como catalisadores para a sua realização.

14 BIBLIOGRAFIA Mota, Ana Sofia (2010) Apontamentos da aula [Braga: s.n.]

Curso de formacion de usuarios para bibliotecas universitĂĄrias. Recuperado em 2010, Maio 08, de http://www.uag.mx/eci/formaciondeusuarios.pdf

Directrices sobre Formacion en la Biblioteca Universitaria (2000). Recuperado em 2010, Maio 08, de http://biblioteca.unirioja.es/biblio/rebiun/directricesformacion.pdf

Manifesto da unesco sobre bibliotecas pĂşblicas. recuperado em 2010, fevereiro 23, de http://www.dglb.pt/sites/dglb/portugc3aas/bibliotecaspublicas/paginas/manifestoune scobibliotecaspublicas.asp

ANEXOS

16 COMUNICAÇÃO INTERNA

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE PONTE DA BARCA Comunicação Interna nº 11 – 09/2010

Divulgação da Formação para os alunos sob o tema “Ebooks…e agora?”

A Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes promove, a partir do dia 4 do próximo mês, uma acção de formação sobre a temática “Ebooks…e agora?”. A iniciativa, que se realizará duas vezes por dia, prolongar-se-á até ao dia treze, contando com a participação do professor bibliotecário Pedro Silva e o professor de informática Jorge Rocha.

O objectivo desta formação, a decorrer na biblioteca, a partir das 10H00, é, assim, potenciar a comunidade escolar, para o uso de novas ferramentas de estudo em formato digital, onde os alunos terão a oportunidade de explorar as suas potencialidades e adequar à sua realidade escolar.

Para o professor bibliotecário Pedro Silva, formador responsável por esta iniciativa, dada a natureza do tema que irá ser abordado, aconselha a inscrição na página desta escola ou nos folhetos a serem distribuídos aos alunos.

Tendo em conta, o espaço tecnológico da BE, esta acção de formação terá lugar no horário e distribuída da seguinte forma: Grupo I – das 10h/11h nos dias 4/ 6/ 11 e 13 Grupo II – das 15h/16h nos dias 4/ 6/ 11 e 13

Agradecemos um melhor esclarecimento junto dos alunos e entrega dos folhetos em anexo.

Ponte da Barca, 05 de Setembro de 2010

O Director,

17 INQUERITOS

Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS FORMADORES A sua opinião é fundamental para que possamos criar novas alternativas. Não há respostas certas e erradas relativamente a qualquer dos itens. Pretende-se apenas, a tua opinião pessoal e sincera. Este questionário é de natureza confidencial. A tua colaboração é essencial para prestar-te um serviço de qualidade.

Formador:

Técnicas

sessões Exploração de

empenho Duração das

pontualidade Participação e

Módulo

Assiduidade/

Grupo:

Observações qualitativas de carácter geral

Ebooks

Ebooks nas Bibliotecas

Uma nova geração de leitores

Demonstração

Para os módulos enunciados, indique o grau de satisfação relativamente a cada um dos aspectos utilizando a seguinte escala: Não = 1

Sim = 2

Satisfeito = 3

Muito satisfeito = 4

Excelente = 5

Não sabe = 6

Escola Básica e Secundária Diogo Bernardes INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS FORMANDOS A tua opinião é fundamental para que possamos criar novas alternativas. Não há respostas certas e erradas relativamente a qualquer dos itens. Pretende-se apenas, a tua opinião pessoal e sincera. Este questionário é de natureza confidencial. A tua colaboração é essencial para prestar-te um serviço de qualidade.

Ano:_____ Turma:_____ nº.______

Idade:

formação adequado

atencioso Tempo entre cada

e motivantes Formador claro e

expectativas Sessões Produtivas

Módulo

Cumprimento das

Grupo:

Observações qualitativas de carácter geral

Ebooks

Ebooks nas Bibliotecas

Uma nova geração de leitores

Demonstração

Para os módulos enunciados, indique o grau de satisfação relativamente a cada um dos aspectos utilizando a seguinte escala: Não = 1

Sim = 2

Satisfeito = 3

Muito satisfeito = 4

Excelente = 5

Não sabe = 6

18 CARTAZ

FOLHETO

20 CERTIFICADO