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Banca Digital
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Seguridad e innovación las dos caras de la banca digital
Por: Diego Schpilberg Vice Presidente Banking & Payments, América Latina – Gemalto.
La transformación digital está creando nuevos desafíos para las entidades financieras, en términos de ofrecer las mejores plataformas convenientes, seguras y realmente ajustadas a las necesidades de sus clientes. Por eso, las palabras que mejor describen este panorama son seguridad e innovación. Esto implica no solo un cambio en la infraestructura, sino también en los modelos de negocio. Ahora nuevos jugadores, que no son originalmente entidades bancarias, están compitiendo en la esfera de las transacciones financieras, con servicios innovadores como Google Pay, Apple Pay o PayPal, y los bancos no pueden quedarse rezagados. La seguridad también debe mantener los más altos estándares, teniendo en cuenta que para el 2020 se estima que se gastarán cerca de 9,2 mil millones de dólares en la detección de fraude a medida que este avance hacia las transacciones móviles. Además, para este mismo año se presentarán más de 16.000 fugas de información en el mundo digital, de las cuales al menos 6.000 no serán reportadas. En este sentido, compaginar servicios altamente satisfactorios para los clientes con esquemas impenetrables por los ciberdelincuentes será uno de los mayores retos de la industria.
Expectativas al alza Los usuarios quieren ser sorprendidos gratamente con los servicios de sus bancos. Ellos buscan multicanalidad, fluidez, simplicidad e innovación. Evitar procesos largos, complejos, engorrosos y demasiado dependientes del papel puede ser un gran alivio para cualquier cliente. Incluso les puede incentivar a inscribirse en nuevos servicios. Por ejemplo, una aplicación integrada que funcione sin problema en teléfonos móviles, tabletas, relojes inteligentes y wearables, hará que el registro sea más rápido. Una experiencia multicanal fluida también mantendrá a los clientes comprometidos y fomentará la interacción frecuente con la entidad. De igual forma, la transformación digital permitirá que las entidades bancarias reduzcan costos y agilicen los procesos de todo el negocio. Las innovaciones tales como las monedas digitales, los pagos mediante dispositivos wearable y la banca móvil, representan una fuente cada vez más importante de ingresos, por lo que los bancos deben asegurar que sus modelos de negocio sean lo más flexibles posible. La infraestructura virtual debe establecerse para facilitar una toma de decisiones rápida, sólida y transparente.
En este sentido, Gemalto realizó una encuesta a consumidores entre los 16 y 24 años de edad que puso de relieve la alta dependencia hacia los canales móviles: el 77% de los encuestados utiliza servicios de banca en línea y el 62% usa aplicaciones de banca móvil. Los participantes también expresaron que quieren aplicativos con interfaces amigables y el 37% aseguró que si estas fueran difíciles de utilizar estarían dispuestos a cambiar de banco.
Para el 2020 se estima que se gastarán cerca de 9,2 mil millones de dólares en la detección de fraude a medida que este avance hacia las transacciones móviles.
O gasto total estimado para 2020 destinado à detecção da fraude é de cerca de 9,2 bilhões de dólares, na medida em que as atividades fraudulentas forem avançando em direção das transações móveis.