INSPIRERENDE CASES

omkring integrationen af offline og online er en uvurderlig kilde til læring og inspiration. Det er berigende at få et indblik om andres kamp og triumfer i denne proces.

Når andre er villige til at vejlede og dele deres erfaringer, er der altid noget at lære.

Vi har samlet en gruppe af aktører og bedt dem besvare spørgsmål i en fast Q&Ainterviewserie. Interviewpersonerne har selv besvaret spørgsmålene i løbet af januar og februar 2023, og teksterne er redigeret minimalt for at bevare den oprindelige stil og tone. På højre side har vi gengivet spørgsmålene og den skala, som de alle er blevet bedt om at vurdere sig selv ud fra.

I bestsellerbogen Total Retail fra 2018 blev det konkluderet, at de fleste virksomheder havde et klart mål om at blive omnichannel, men at det var de færreste, der var tæt på at nå deres mål. Dette blev bakket op af rapporten ’Omni Channel Marketing Facts and Figures Danmark 2017’, som rangerede danske virksomheder på en skala fra nul til tre. Rapporten viste, at de danske virksomheder i gennemsnit scorede 1,44, hvilket placerede dem mellem multi channel og cross channel. Rapporten afslørede også, at der var få årsager til dette resultat, herunder manglende systemer til omfattende dataindsamling og integration af backoffice-systemer og -processer, hvilket gjorde det svært at skabe en gnidningsfri kundeoplevelse på tværs af kanaler og tid.

I Retail Mega Mag 1, som udkom i april 2022, skulle de deltagende cases i Q&A-sektionen placere sig på denne skala. Her fremgik det, at Bilka så sig selv placeret på 2,4 på skalaen fra nul til tre. Bog & Idé placerede sig selv på 2,5, og Jysk så sig selv på 2,0, mens både Ecooking og Kids Coolshop var på 2,2. Luksusbaby placerede sig selv på 2,5, og Magasin du Nord var på 2,4. Shaping New Tomorrow så sig selv på 2,5, og Stark Danmark så sig selv på 1,5 (grundet deres større fokus på BTB), mens Søstrene Grene placerede sig selv på 2,0. I gennemsnit var placeringen 2,2 for alle de deltagende aktører i Retail Mega Mag 1.

I Retail Mega Mag 2 har vi taget udgangspunkt i samme skala og bedt de deltagende virksomheder om at placere sig selv på skalaen. Dette er selvfølgelig en subjektiv vurdering af deres evne til at integrere online og offline, men er samlet set retningsvisende for både udvikling over tid og nuværende status.

Hvilken rolle spiller den fysiske butik hos jer?

Hvilken rolle spiller netbutikken hos jer?

Hvornår begyndte I på integrationen mellem online og offline?

Hvor ser I jer selv på en skala fra single channel til omnichannel?