S NEAK P EEK · S KAEN P KEE

Det er på grund af kompleksiteten, når du arbejder med omnichannel. En hjemmeside er ret enkel at drive, i og med at der er relativt lidt, der kan gå galt, hvis du ellers kan tage imod en ordre og sende den af sted. Men lige så snart man kobler fysiske butikker, flere logistiske muligheder og medarbejdere på, så bliver kompleksiteten mange gange større og stiller meget større krav til systemerne og samspillet. I tillæg arbejder tiden her også ofte imod dig, da teknologien udvikler sig så hurtigt, at når du er færdig med din planlagte udvikling, så vil der være nye muligheder og funktioner, som måske ikke var mulige, da du startede. Så man er altid på en rejse, men uden en endelig destination.

Hvad har overrasket jer mest?

Jeg ved ikke, om det har overrasket os, men kompleksitet er et tilbagevendende emne i forhold til at sikre, at speed og udvikling sker hurtigt nok. Ofte, når ting er afhængige af hinanden, kræver det gode processer og tæt samarbejde i projekter samt benhård prioritering, som nok er det vigtigste. Man må erkende, at man ikke kan alt på én gang, så her er det vigtigt, at der ligger en klar, prioriteret plan, og at ledelsen er med på det.

Hvilke tre gode råd vil du give til andre?

1. Vælg fra starten de rigtige partnere med det rigtige kompetenceniveau, som forstår forretningen og opgaven, da det er så vigtigt for at sikre kvaliteten og hastigheden.

2. Sikre ’change management’ processen, for i disse kæmpe it­systemskifter er det meget vigtigt at få alle medarbejdere med ombord på rejsen.

3. Test, test, test. Det er vigtigt at have gode testmiljøer og fleksibilitet for at arbejde og integrere løbende.

Hvad er næste skridt for jer?

Nu har vi fået de grundlæggende systemer på plads, så nu skal vi lære dem at kende, optimere og bygge på i de kommende år, hvor der er rigtig mange muligheder.

Carsten B.A Dalsgaard