CENTROS COMERCIALES Y SECTOR RETAIL
Seguridad, valor añadido para mejorar la experiencia de cliente
SECURITY FORUM 2023
Diez años de compromiso con el sector de la seguridad
CONTROL DE ACCESO Tecnología, fiabilidad y calidad
Más de 40 años de expertiseen seguridad física para infraestructura crítica, CRA, actividades deobligado cumplimiento y viviendas dealto standing.
Printed in Spain
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Barcelona volvió a ser escenario los pasados días 31 de mayo y 1 de junio de la celebración de una nueva edición de Security Forum. El Palau de Congressos de Barcelona (Fira Montjuïc) acogió el décimo aniversario de un encuentro que se ha convertido en punto de referencia anual del sector de la seguridad. Más seguridad, más innovación, y más networking fueron las claves de este foro profesional, impulsado por Peldaño Media Group, que sirvió de reencuentro de la industria de la seguridad y las grandes novedades tecnológicas. Prueba de ello son los cerca de 3.700 visitantes que acudieron a este encuentro para compartir conocimiento y conocer nuevas tecnologías y soluciones innovadoras que optimicen la gestión y comercialización empresarial.
Y así fue, un evento con aires renovados que puso el foco en potenciar las relaciones interprofesionales con un área expositiva y congreso especializado, así como con zonas exclusivas para el networking, donde conocer lo último en tecnologías de seguridad y generar sinergias de negocio.
Y es que 10 años de recorrido, bien merecían una especial edición de Security Forum, donde tecnología, conocimiento y networking convirtieron esta plataforma de negocio en una gran experiencia para la industria de la seguridad, con el objetivo de revitalizar e impulsar el tejido empresarial y social de un sector, que demuestra día a día un gran espíritu innovador y emprendedor. Q
4 EDITORIAL
6 Security Forum 2023, un evento con profesionales de primer nivel y cifras récord.
16 Expert Panel: conocimiento, experiencia y debate.
18 Security Forum, 10 años de apoyo al sector.
20 Security Forum 2023, en imágenes
24 Seguridad, cómo mejorar la experiencia del cliente.
26 Entrevista: Jorge Seisdedos y Andrés Lozano, director de Operaciones y director de Seguridad, de Intu Xanadú.
32 Entrevista: Javier Calderón, director de Seguridad del Centro Comercial Plaza Río 2.
36 Entrevista: Alexander Martínez, director de Seguridad del Centro Comercial La Vaguada.
42 Entrevista: Sonia Guamis, Regional Security, Compliance & Data Privacy Manager for H&M Region South Europe and South Africa.
46 Entrevista: Arturo Huamán, Loss Prevention Manager de Game.
52 Centros comerciales más seguros, entretenidos y rentables, por Albert Rosal.
54 La importancia del factor humano en la seguridad de los centros comerciales, por Javier Pita.
56 La profesionalización del hurto, un problema real para los centros comerciales, por Leandro Fernández.
58 La necesidad de extremar las medidas de seguridad contra incendios, por Adrián Gómez.
62 Evolución del control de acceso, por Sergio Gómez. 64 Tecnologías de identificación de control de accesos: ¿futuro o realidad?, por Daniel Hurtado.
66 La solución de control de acceso de ARMATURA y ZKTeco.
68 Las nuevas tecnologías y la modernización de las Centrales de Alarmas clásicas, por Óscar Tellez.
SSecurity Forum celebró los pasados días 31 de mayo y 1 de junio en Barcelona su décimo aniversario, ofreciendo las últimas novedades en tecnología y seguridad en su área expositiva y un interesante Congreso en el que participaron destacados expertos.
Alrededor de 3700 personas visitaron Security Forum 2023, siendo un acierto la elección del Palau de Congressos de Barcelona como sede del evento, gracias a su céntrica ubicación junto a la plaza de Espanya de la capital catalana. Las cifras récord de asistencia avalan el éxito de esta décima edición de Security Forum, que contó con la participación de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad, empresas líder, asociaciones y profesionales del sector.
Durante el Congreso se habló con profundidad de uno de los temas más actuales y debatidos del momento: el uso de la Inteligencia Artificial y los retos que supone para la seguridad. El evento comenzó con la ponencia titulada «Ataque y Defensa con Inteligencia Artificial» de Enrique Serrano, fundador y CEO de hackrocks, que puso
el foco en algunos de los "aspectos morales que hay que tener en cuenta".
¿La Inteligencia Artificial es una amenaza? Contestando a esta pregunta, Serrano destacó que "los ciberdelincuentes están generando contraseñas masivas", y ofreció además una demostración práctica con ChatGPT.
"La presión con la que tecleamos con el móvil puede generar nuestro perfil", afirmó el CEO de hackrocks, aclarando además que "los ciberdelincuentes pueden obtener datos nuestros sin hacer nada".
«Entendiendo la explosión de la Inteligencia Artificial» fue el título de la ponencia de Adrián Beloki, director de Estrategia de Contenidos de Peldaño, que analizó el boom de la IA para entender qué sucesos han
desencadenado esta revolución artificial.
"Las inteligencias artificiales clásicas crean algoritmos en contextos cerrados, mientras que las generativas se nutren de nuestro uso", explicó Beloki durante su intervención. El director de Estrategia de Peldaño propuso como ejemplo práctico una foto de Rafa Nadal creada con la Inteligencia Artificial y habló de los desafíos de la protección
de nuestra imagen. Para poder reflexionar sobre la explosión de las nuevas tecnologías, Beloki viajó con los asistentes en un recorrido cinematográfico, para evaluar la presencia de la IA en películas como The Terminator, Ex Machina o Her.
Laura y Elena Davara, socias de Davara&Davara Asesores Jurídicos; Javier Allende, Ciso as a Service en Kyndryl; y Selva Orejón, Perito judicial y CEO de onBRANDING, intervinieron en la mesa de debate «Ciberinteligencia al servicio de las organizaciones».
¿Qué requisitos tendría que cumplir una organización para ser cibersegura? Javier Allende destacó que es necesario "analizar la madurez de la empresa y si su información puede ocasionar una incidencia de ciberseguridad".
Elena Davara destacó que "la ciberseguridad y la protección de datos están intrínsecamente conectadas", al mismo tiempo que pidió
a los asistentes que comprobaran cómo la configuración de su móvil facilita el acceso al micrófono para cualquier aplicación, poniendo en riesgo la seguridad de los datos personales. "Con estas aplicaciones nos pueden escuchar todo el rato", advirtió Elena Davara. "La privacidad debe estar en el ADN de todas las empresas", afirmó Laura Davara citando a su padre, Miguel Ángel Davara, pionero en derecho digital. "Todos tenemos alarmas o puertas seguras en casa, pero no todos tenemos madurez cibersegura", aclaró Laura Davara, mientras que Selva Orejón destacó que "la ciberseguridad es el presente", siendo necesario introducir medidas de protección en cualquier organización.
Judit Durán Garzón, Senior Sales Manager en Redtrust, subió al escenario del Congreso para proponer
una aproximación sobre «La gestión de la identidad: reto y oportunidad para las empresas». La manager de Redtrust aclaró que es necesario "capacitar a las empresas para utilizar un usuario y restringirlo", siendo un aspecto importante para el control, la gestión y la protección de las organizaciones. Durán Garzón habló de la plataforma de Redtrast, que permite la
centralización de los certificados, las políticas de uso, la compatibilidad dentro de las apps y la auditoría detallada. Por su parte, Miguel López Sánchez, Architecture & Infrastructure Engineering Director de Making Science, abordó varios aspectos relacionados con la seguridad corporativa. López Sánchez explicó cómo su compañía apostó por una
Judit Durán, Senior Sales Manager en Redtrust.
Adrián Beloki, director de Estrategia de Contenidos de Peldaño
aproximación Multitenant personalizada y mostró las ventajas de la plataforma de Making Science para garantizar la protección total de los datos, detectar vulnerabilidades y enviar alertas para evitar fugas de información.
Ventura de la Torre García, Presales en Dahua Iberia, intervino con la ponencia «AcuPick, la democratización de la búsqueda por metadatos». El experto de Dahua habló
de la tecnología AcuPick, mostrando cómo funciona el motor de búsqueda de videos que permite identificar a personas y objetos.
Ventura de la Torre García mostró el ejemplo de un supermercado donde se instaló AcuPick y explicó cómo, de forma rápida, se puede ejecutar la trazabilidad de una persona o revisar las imágenes de un parking. En su ponencia titulada "Protegiendo infraestructuras críticas. Desafíos de
ciberseguridad en redes empresariales", Eduardo Pérez García, director de Ciberseguridad de Ikusi, habló de amenazas importantes para las empresas, como el "fraude al CEO" o el phishing.
Pérez García mostró las soluciones de ciberseguridad de Ikusi, que proponen extender el perímetro de control de seguridad a cualquier lugar y usuario, además de subrayar la necesidad de instaurar
una estrategia para enfrentarse a las amenazas.
"Una buena estrategia es la aproximación Zero Trust", aclaró el director de Ciberseguridad de Ikusi, mostrando cómo aplicarla en redes Cloud, evaluar los dispositivos y ejecutar las políticas de acceso.
Para hablar de soluciones innovadoras vía Cloud, subió al escenario Esteban Garijo, Distribution Account Manager de Zyxel Iberia. De la mano del distribuidor Ingram Micro, el Manager de Zyxel presentó las soluciones de seguridad de su compañía, que ofrece "una plataforma ideal para poder tener el control en tiempo real".
¿Por qué es robusta la tecnología de Zyxel? "Permite activar las políticas garantizando una estabilidad en la seguridad", aseguró Garijo.
Toni Polo, Sales Director EMEA de SCATI, habló de tecnología de vídeo (inteligente) como palanca transformadora de los departamentos de Seguridad.
"Security Forum cumple 10 años y también SCATI está de aniversario,
al cumplir 25 años de actividad", destacó el Sales Director EMEA de SCATI, delineando el sólido recorrido de la compañía, donde "el vídeo ha tenido un peso importante". "La potencia sin control no tiene sentido", aclaró Polo describiendo la tecnología de vídeo innovadora dotada de Business Intelligence de SCATI, que garantiza la seguridad además de agilizar procesos y recursos, disminuyendo los tiempos de respuesta.
En Security Forum 2023 se profundizó en los retos de la seguridad en hospitales durante la mesa de debate organizada por el Observatorio de Seguridad Integral en Centros Hospitalarios (OSICH), que contó con la participación de Santiago García San Martín, director de Seguridad del Hospital Universitario Gregorio Marañón de Madrid y presidente de OSICH; Toni Ponce Rosete, director de Seguridad del Hospital Son Espases, Palma de Mallorca; Antoni Corominas Capdevila, Cap de Transports, Medi Ambient, Seguretat i Altres Serveis Logístics de Althaia, Xarxa Assistencial Universitaria de Manresa; e Ignacio Paños Gómez, director de Seguridad del Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid.
¿Cuáles son los principales desafíos de los directores de Seguridad en los hospitales? Antoni Corominas contestó a esta pregunta
Toni Polo, Sales Director EMEA de SCATI
afirmando que, ante cualquier reto, "es importante que el director de Seguridad esté al día y conozca la compatibilidad de todos los recursos". Por otro lado, Ignacio Paños Gómez señaló la necesidad de "unificar los sistemas de seguridad en centros de control".
Paños Gómez indicó además que "la clave es la prevención" y que entre los principales desafíos de los directores de Seguridad se encuentra la falta de formación del personal. "Hay un vacío importante en los centros por la tecnología que se está implementando sin tener una formación y una cualificación, aunque tengan más responsabilidades", aclaró Santiago García San Martín. Por otro lado, Toni Ponce Rosete subrayó que "hace falta una cultura de seguridad".
Según el balance de la Policía Nacional, el año pasado aumentaron las agresiones en hospitales y centros sanitarios, recogiendo un total de 241 denuncias, más de 8.000 actuaciones y 60 detenciones.
Para profundizar en las agresiones a personal sanitario, el Comisario
Principal Manuel Yanguas Menéndez, Interlocutor Policial Nacional Sanitario, intervino con su ponencia «Importancia de la colaboración público-privada frente a las agresiones al personal sanitario».
El Comisario Principal habló de la labor de los 43 departamentos policiales de ámbito sanitario, junto
al trabajo de difusión para incentivar la denuncia formal. "Las mujeres son las más agredidas", aclaró el Comisario Yanguas Menéndez, señalando además que "una de cada cuatro agresiones la realiza el acompañante de la víctima".
"Para promover la prevención se están realizando cursos de formación con la organización médica colegial y con el consejo general de enfermería", informó el Comisario hablando de las técnicas y herramientas para la prevención de agresiones al personal sanitario. "Explicamos a los médicos y enfermeros que nunca están solos y que tienen recursos para prevenir las agresiones", afirmó el Comisario Yanguas Menéndez.
La Asociación de Directivos de Seguridad Integral (ADSI) presentó el Panel «La seguridad por diseño en el marco de la regeneración urbana. Rol del director de Seguridad».
Comisario Principal Manuel Yanguas Menéndez, Interlocutor Policial Nacional Sanitario
En la mesa redonda moderada por Eduard Zamora Peral, presidente de ADSI, intervinieron: José Miguel Ángel Olleros, experto en Seguridad por Diseño y Prevención del Delito; Anna Almécija, criminóloga, jurista y vicepresidenta de la Asociación Catalana para la Prevención de la Inseguridad a través del Diseño Ambiental (ACPIDA); Lluís Corbella i Jordi, arquitecto y fundador del estudio COMA Arquitectura. El Panel de ADSI contó con las aclaraciones de Anna Almécija Casanova, que propuso un ejemplo de aplicación CPTED en espacio público.
Durante su intervención, José Miguel Olleros comentó que la seguridad por diseño tiene el reto de "reducir el sentimiento de inseguridad".
Olleros subrayó la necesidad de "ocupar el espacio para que el delincuente no anide", al mismo tiempo que destacó la importancia de "reducir la oportunidad delincuencial de forma natural y no consumible". Lluís Corbella i Jordi, por su parte, destacó la relevancia de proyectos que configuren el paisaje urbanístico de la ciudad mediante el uso del diseño.
En el marco del Congreso se debatió sobre protección contra incendios en la mesa redonda organizada por Tecnifuego. Marta Peraza, secretaria general de la Asociación, moderó el debate que contó con la participación de Albert Ventosa, Jefe de Prevención de Incendios del
Ayuntamiento de Barcelona; Carles Noguera, Jefe de Prevención de Incendios de la Generalitat de Cataluña; María Eugenia Gil, Jefe del Servicio de Seguridad de Instalaciones de la Generalitat de Cataluña; y Elisa Ruiz, Ingeniería CEPREVEN. "Las viviendas son el ámbito donde se producen más incendios", aclaró Carlos Noguera afirmando que
"el gran reto es lograr la disminución del número de personas fallecidas en ámbito domestico". Por su parte, Elisa Ruiz destacó que "la protección contra incendios tendría que nacer desde la prevención", así como María Eugenia Gil advirtió que "tenemos que ser todos un poco conscientes, incluidos los agentes implicados".
Mesa de Debate Tecnifuego: "Retos actuales de la protección contra incendios, a debate""Estamos muy conscientes de los incendios forestales, pero no de los riesgos de los incendios domésticos", argumentó Carlos Noguera, mientras que Albert Ventosa advirtió que "cada vez vivimos más solos y eso conlleva un mayor riesgo de incendio en ámbito doméstico".
Durante el debate se subrayó la importancia de la formación en las empresas y se habló del cuidado de los recursos. "El mantenimiento de las instalaciones es uno de los retos más relevantes", informó Elisa Ruiz, destacando que es fundamental fomentar la formación para "concienciar sobre la importancia de los sistemas y su mantenimiento".
En la mesa redonda "Presente y futuro del usuario de Seguridad: nuevos retos en entornos cambiantes", coordinada por la Confederación Empresarial de Usuarios de Seguridad y Servicios
(CEUSS), se habló de distintos temas que afectan a la seguridad integral de las empresas. Intervinieron Andrés Martínez, director de Seguridad Corporativa del Banco Sabadell; Alberto Tovar, director Corporativo de Seguridad del Grupo Cepsa; Jean Sánchez, director de Seguridad de Makro; y Xavier Moragas, gerente de Seguridad Corporativa de Abertis. Durante el debate, se habló de los desafíos del vigilante de seguridad y Jean Sánchez aclaró que "la capacitación del personal de seguridad tiene que ir de la mano con la formación en nuevas tecnologías".
Sobre la figura del director de Seguridad, Alberto Tovar destacó que "tiene que haber un único interlocutor, con una visión holística de lo que es la seguridad". Por su parte, Andrés Martínez destacó que "los directores de Seguridad necesitan ayuda, colaborando para que el modelo no tenga más complejidad". Xavier Moragas apeló "a la soledad del director de Seguridad", al mismo tiempo que subrayó
la importancia de encuentros como Security Forum que "ayudan para comunicar".
La Asociación Española de empresas de Seguridad (AES) presentó el Panel «CRAs – Agenda 2030. Construyendo un nuevo paradigma», donde intervinieron Paloma Velasco, directora Ejecutiva de AES; Antonio Escamilla Recio, vicepresidente de AES; Oscar Feijóo de Securitas Direct y Amor Domínguez de Alter Technology. Óscar Feijóo y Amor Domínguez debatieron sobre «La norma europea UNE EN50518». "Hay además normas europeas que van a seguir apareciendo en los próximos años", destacó Feijóo hablando además de la modificación de la norma europea sobre CRAs, que se encuentra actualmente "en un proceso de revisión bastante acelerado para añadir criterios de ciberseguridad". El vicepresidente de AES, Antonio Escamilla Recio, detalló los objetivos de la Asociación para impulsar la digitalización de la gestión administrativa de la seguridad privada en España. "La modernización y digitalización de las Pymes es el eje donde AES quiere poder ayudar a las administraciones a mejorar su eficiencia y eficacia", aclaró la directora Ejecutiva de AES, Paloma Velasco, destacando las ventajas de dicho esfuerzo, como la optimización de los recursos públicos y una mejora de la interacción entre lo público y lo privado. Q
El Expert Panel de Security Forum 2023 se convirtió en un foro de conocimiento, experiencia e interesante debate donde se abordaron temas como la seguridad física en las infraestructuras radiactivas, el impacto de la IA en seguridad, la presencia de la mujer en el sector o la ciberseguridad, además de la gestión de crisis de seguridad en el exterior o la realidad normativa de la seguridad privada, entre otros temas.
Borja Pérez, Country Manager de Stormshield, hablo sobre ¿Detección y remediación? Por supuesto. Y antes, protección.
Albert Álvarez, subjefe del Àrea de Seguretat en Tecnologies de la Informació de Mossos d´Esquadra, expuso «Ciberseguridad: nuevo paradigma de la Seguridad».
Jorge Salgueiro, Director legal de FES, realizó un «Aula Práctica de respuestas a consultas en la normativa de SP en Cataluña» e intervino con una ponencia sobre «Introducción a la realidad normativa de la seguridad Privada».
« Respuesta a consultas planteadas por las empresas de seguridad sobre el régimen normativo de la seguridad privada aplicable», en la que participaron Juan Campaña. Inspector de Policía. Sección Operativa de Inspección. Brigada Central de Inspección e Investigación. Unidad Central de Seguridad Privada del Cuerpo Nacional de Policía; Manel Kostelac. Sargent. Responsable del Grupo de Empresas Unidat Central de Seguretat Privada del Cuerpo de Mossos d´Esquadra; Victor Añor, Sargent. Responsable del Grupo de usuarios de medidas. Unidat Central de Seguretat Privada del Cuerpo de Mossos d´Esquadra.
Christian Gutiérrez, Director del departamento de Ciberseguridad de Rocket Lab, abordó «Amenazas reales a las que se exponen las empresas y cómo "Rocketlab" puede ayudarles a prevenirlas».
Montserrat Iglesias, Presidenta del Observatorio Mujer y Seguridad; Cristina Manresa, Vicepresidenta Segunda del Observatorio Mujer y Seguridad; Anna Aisa, Secretaria General del Observatorio Mujer y Seguridad, analizaron el tema «Mujer y Seguridad: ¿Se consolida el cambio de tendencia?».
Estación de Francia de Barcelona, tuvo lugar el pasado día 31 de mayo la celebración del décimo aniversario de Security Forum, que congregó a representantes de asociaciones, empresas, directivos de seguridad, así como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y Administración Pública. Durante la cena institucional se entregaron distinciones en agradecimiento al apoyo y colaboración continua con Security Forum durante todos estos años.
Giovanna Ficarazzi, content manager de Cuadernos de Seguridad (en el centro de la imagen) entregó las distinciones a los representantes de FES, Protecturi, OSICH, Foro Efitec, SAE, Tecnifuego y Grupo de Trabajo de ASIS International en España.
los
Lola Jaso, consultora de comunicación de Cuadernos de Seguridad, (en el centro de la imagen), junto a representantes de ACAES, ADESyD, ADISPO, ADSI, AECRA y AEINSE.
Rodrigo Gartzia, viceconsejero del departamento de Seguridad del Gobierno Vasco, junto a Iván Rubio.
Iván Rubio, director de Security Forum, con los representantes de UCSP de la Policía Nacional; SEPROSE de la Guardia Civil; Área Central de Policía Administrativa de Mossos d´Esquadra; y Unidad de Seguridad Privada de la Ertzaintza.
Diez años de exitosa convocatoria bien merecen una inolvidable celebración. Y así fue, Security Forum celebró los pasados días 31 de mayo y 1 de junio su décimo aniversario, convirtiéndose de nuevo en punto de encuentro de innovación, tecnología y networking. Alrededor de 3.700 personas visitaron esta edición de Security Forum, celebrada en esta ocasión en el Palau de Congressos de Barcelona. Las cifras récord de asistencia avalan el éxito de esta décima edición de Security Forum. Un año más hemos recogido en estas páginas un crónica gráfica de todo lo acontecido, donde empresas, profesionales, asociaciones, visitantes, organismos e instituciones públicas y privadas han sido las grandes protagonistas. De nuevo... pasen y vean.
Los avances tecnológicos en los sistemas y servicios de seguridad son pieza clave en la protección de los centros comerciales.
LLa experiencia de cliente es hoy en día un elemento clave en cualquier actividad y sector. Y, actualmente, en el mundo del retail adquiere un valor exponencial. Y es que los centros comerciales y el sector de los retailers apuestan por incrementar y potenciar su seguridad con el fin de que los clientes disfruten de experiencias únicas y agradables. Lo cierto es que hoy en día la experiencia del cliente y la tecnología van de la mano. Así lo aseguran directores de Seguridad de diferentes centros comerciales consultados por Cuadernos de Seguridad, quienes no dudan en asegurar que la seguridad debe ser considerada como un valor añadido para mejorar la experiencia del cliente. Pero no debemos olvidar que la innovación y digitalización en el ámbito de los servicios y sistemas de
seguridad implementados en este tipo de instalaciones, juega también un papel clave a la hora incrementar y garantizar una mayor protección y prevención de clientes y empleados.
¿Qué aporta la seguridad a la hora de mejorar la experiencia del cliente en estas instalaciones comerciales? ¿Qué supone para el sector retail, en cuanto a procesos de prevención, los avances tecnológicos y la digitalización? ¿Cuáles son los grandes retos que tienen que asumir los departamentos de Seguridad ante los nuevos riesgos y amenazas? Para afrontar estas cuestiones, hemos pulsado la opinión de directores de Seguridad de centros comerciales y sector retail, quienes explican su visión profesional y experiencia. Además, el lector encontrará artículos de expertos en este ámbito, que analizan el papel de la innovación tecnológica aplicada a la seguridad en este sector. Q
«Los riesgos asociados con la ciberseguridad, la protección de datos y la seguridad física han llevado a las empresas a reconocer la necesidad de contar con un enfoque estratégico en la gestión de la seguridad», explican a Cuadernos de Seguridad Jorge Seisdedos, director de Operaciones, y Andrés. A. Lozano, director de Seguridad, del Centro Comercial Intu Xanadú, quienes abordan en esta entrevista los puntos claves para garantizar
la protección en este tipo de instalaciones, y el papel de la seguridad en la experiencia del cliente en este centro comercial, entre otros temas.
—¿Cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad de un centro comercial de la singularidad de Intu Xanadú?
—Sin lugar a dudas el principal factor para la estrategia de seguridad
es el equipo humano. Contar con el mejor personal de seguridad es fundamental para la implementación de nuestra estrategia. Desde la Direccion de Seguridad se supervisa de manera constante que el personal de seguridad tenga una alta capacitación, así como una formación específica en varios campos, entre ellos la atención al cliente, defensa personal, o la atención de emergencias. Para ello se promueve una cultura de colaboración y trabajo en equipo que garantiza un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y empleados. En segundo lugar, la organización interna del propio departamento con procedimientos y procesos claros donde no se deja nada al azar. Para ello se cuenta con la colaboración y supervisión del departamento Central de Seguridad y H&S de CBRE, quien implanta los procedimientos globales para toda la cartera de activos en gestión. Estos procedimientos son la base del
«Promovemos una cultura de trabajo en equipo que garantiza un ambiente seguro para clientes y empleados»
Manual Operativo de las empresas de seguridad que prestan servicio en estos activos.
En tercer lugar, se estudia muy a fondo la prevención, uno de los pilares fundamentales de nuestra estrategia. Realizamos una evaluación continua de los riesgos y amenazas que puedan surgir en el centro comercial y tomamos medidas preventivas para minimizarlos.
Trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades locales y otras organizaciones de seguridad para garantizar una respuesta rápida y eficaz en caso de una emergencia. Por último, la formación y sensibilización de todos los actores involucrados: clientes, locales y empleados. Ofrecemos información y recomendaciones sobre cómo mantener un alto clima de seguridad en el centro comercial, promoviendo una cultura general de seguridad y prevención con todos los usuarios.
—¿Cree que hoy en día los departamentos de Seguridad forman parte de la estrategia empresarial y comercial de grandes centros comerciales como Intu Xanadú?
—Rotundamente sí, los departamentos de Seguridad forman parte de la estrategia empresarial. En un entorno empresarial cada vez más digital y conectado, la seguridad de la información y los activos empresariales se han vuelto de vital importancia. Los riesgos asociados con la ciberseguridad, la protección de datos y la seguridad física han llevado a las empresas a reconocer la necesidad de contar con un
enfoque estratégico en la gestión de la seguridad.
Tienen como objetivo principal proteger los activos y minimizar los riesgos de seguridad tanto internos como externos. Esto implica desarrollar políticas y procedimientos de seguridad, implementar controles y medidas de seguridad, realizar evaluaciones de riesgos y gestionar incidentes de seguridad. Al integrar la seguridad como parte de la estrategia empresarial, las organizaciones pueden garantizar la continuidad del negocio, proteger la reputación y cumplir con las regulaciones y requisitos legales relacionados con la seguridad.
Otro aspecto que cabe mencionar es la complementación entre la seguridad y los aspectos relacionados con la sostenibilidad (ESG), que pueden y deben complementarse en el enfoque empresarial ya que ambos son elementos importantes en la estrategia empresarial y están interrelacionados de varias maneras:
-En cuanto al medio ambiente (ESG): La seguridad física incluye la gestión de riesgos ambientales y la prevención y mitigación de incidentes que puedan causar daños ambientales. Además, el cumplimiento
de las regulaciones ambientales y la adopción de prácticas sostenibles contribuyen a la seguridad y resiliencia a largo plazo de una organización.
-En cuanto a la responsabilidad social (ESG): La seguridad de los empleados, clientes y comunidades es un componente clave.
-En cuanto al gobierno corporativo (ESG): Las organizaciones deben establecer políticas y prácticas sólidas de seguridad, así como de transparencia en su gestión de riesgos. El cumplimiento de los estándares de seguridad y el establecimiento de estructuras de gestión sólidas contribuyen a la reputación y confianza de la empresa.
En el CC Xanadú se ha incorporado la figura del ESG Programme Manager ya que las políticas de CBRE, como empresa gestora de Xanadú, están encaminadas a la incorporación de estos nuevos perfiles necesarios para garantizar unas políticas de sostenibilidad adecuadas.
—¿Cuáles son las claves actuales para garantizar la seguridad y protección de grandes instalaciones como son los centros comerciales?
—Garantizar la seguridad y protección de grandes instalaciones como los centros comerciales es un proceso constante y complejo, que requiere una combinación de medidas preventivas, tecnológicas y de respuesta a emergencias:
1. Planificación: Es importante contar con planes de seguridad y protocolos de acción bien definidos y actualizados para responder a situaciones de emergencia.
2. Personal capacitado: Es fundamental contar con personal de seguridad capacitado y experimentado para responder a situaciones de emergencia y prevenir posibles amenazas.
3. Tecnología: La tecnología es una gran aliada, complementaria y necesaria en la seguridad de los centros comerciales: video vigilancia a través del CCTV, control de accesos, detección de incendios, herramientas de integración, etc., son elementos fundamentales
4. Evaluación y gestión de riesgos: Es imprescindible realizar una evaluación de riesgos y amenazas en el centro comercial de manera regular. De esta forma, se pueden identificar los posibles riesgos y planificar
medidas preventivas y correctivas adecuadas para minimizarlos.
5. Cooperación y colaboración: La cooperación y colaboración entre los departamentos de Seguridad, otros departamentos del centro comercial y las autoridades locales es esencial para garantizar la seguridad y protección de los centros comerciales.
6. Sensibilización y formación: La sensibilización y formación de los clientes y empleados sobre cuestiones de seguridad es esencial para garantizar la seguridad y protección en los centros comerciales. Esto incluye proporcionar información y recomendaciones sobre cómo mantenerse seguro en el centro comercial, así como la implementación de programas de entrenamiento y simulacros de emergencia.
—La seguridad integral es un elemento clave en la gestión de la protección de las instalaciones, ¿cree que facilita el trabajo de los directores de Seguridad contar con los sistemas de seguridad integrados?
—Sin lugar a duda contar con sistemas de seguridad integrados es
esencial para facilitar el trabajo de los directores de Seguridad, mejora la eficacia de la seguridad de las instalaciones.
La seguridad integral se refiere a un enfoque holístico y completo para abordar todos los aspectos relacionados con la seguridad. En lugar de tratar la seguridad como un conjunto de medidas aisladas, la seguridad integral considera todos los elementos interconectados y busca proteger tanto los activos físicos como los activos de información. Los sistemas de seguridad integrados pueden ser monitoreados y administrados desde una única plataforma centralizada, lo que facilita la gestión y el monitoreo de la seguridad integral de las instalaciones. Al adoptar un enfoque de seguridad integral, las organizaciones pueden identificar y abordar los riesgos de manera más efectiva, promoviendo un entorno seguro y protegido para sus empleados, clientes, activos y reputación corporativa. Esto permite a los directores de Seguridad tomar decisiones rápidas en caso de una situación de emergencia o crisis
—La innovación en tecnología juega hoy en día un papel fundamental en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención en los centros comerciales?
—Entre las soluciones tecnológicas que pueden formar parte de una adecuada estrategia de protección y prevención en los centros comerciales, se encuentran:
1. Sistemas de videovigilancia
avanzados: Los más avanzados utilizan tecnología como la analítica de video y la inteligencia artificial para identificar comportamientos sospechosos y alertar a los vigilantes de seguridad. Entre los últimos sistemas podemos identificar también a los drones, que en espacios tan extensos como Xanadú, casi un millón de metros cuadrados, pueden resultar muy útiles.
2. Sistemas de control de acceso inteligentes: Pueden integrar diferentes tecnologías como la lectura de huellas dactilares, reconocimiento facial y de iris, para asegurar que solo las personas autorizadas puedan acceder a las zonas restringidas del centro comercial.
3. Sistemas de detección de incendios avanzados: Pueden detectar incendios de manera temprana y precisa e, incluso, alertar a los servicios de emergencia de manera inmediata.
4. Sistemas de comunicación de emergencia: Es el caso de los desfibriladores con los que contamos, que se conectan automáticamente al 112 en caso de activación.
5. Sistemas de análisis de datos: Los
sistemas de análisis de datos pueden utilizar datos de diferentes fuentes, como los sistemas de videovigilancia y los sistemas de control de acceso, para identificar patrones y comportamientos sospechosos y prevenir situaciones de emergencia.
—¿Cuáles son los grandes retos que tienen que asumir actualmente los departamentos de Seguridad de los centros comerciales ante los nuevos riesgos y amenazas?
—Los departamentos de Seguridad de los centros comerciales se enfrentan a constantes desafíos para proteger las instalaciones y garantizar la seguridad. Los nuevos riesgos y amenazas exigen una respuesta ágil y eficiente por parte de los equipos de seguridad:
1. Ciberseguridad: Los sistemas de seguridad de los centros comerciales están cada vez más interconectados y dependen de la tecnología. Esto los hace vulnerables a ataques cibernéticos que pueden comprometer la seguridad de las instalaciones y la privacidad de los clientes.
2. Amenazas terroristas: Los
centros comerciales son objetivos atractivos para grupos terroristas al ser puntos conocidos y con gran concentración de personas. Los ataques pueden tener graves consecuencias para la seguridad de los clientes y del personal, además del daño patrimonial y reputacional.
3. Amenazas de seguridad física: Las amenazas de seguridad física, como el robo, el vandalismo y la violencia, son constantes en los centros comerciales.
4. Cambios en la tecnología: La tecnología está en constante evolución, y los departamentos de Seguridad tienen que estar actualizados con las últimas tendencias. Un buen sistema de seguridad puede quedar en evidencia al quedarse obsoleto o no estar actualizado convenientemente.
5. Cambios en el comportamiento del consumidor: Esto obliga a adaptarse a estos cambios e implementar medidas de seguridad específicas para garantizar una protección efectiva, como por ejemplo, la forma en que se realizan los pagos, el aumento de las compras en línea…
«Los centros comerciales pueden utilizar la seguridad como un valor agregado para mejorar la experiencia del cliente»
—¿Cree que la seguridad está directamente vinculada a la experiencia de cliente y aporta valor?
—Sin duda. Probablemente será una de sus primeras experiencias al llegar a intu Xanadú cuando, por ejemplo, el cliente necesite localizar alguna tienda en concreto y pregunte al vigilante con el que se ha cruzado en ese momento. O durante su visita cuando necesite relacionarse con la seguridad de intu Xanadú, ya sea porque no encuentra su vehículo, no se acuerda donde lo estacionó, porque su hijo pequeño se ha extraviado o han perdido algún objeto. Ahí es donde el vigilante de seguridad con empatía, amabilidad y haciendo uso del procedimiento adecuado en cada momento, atenderá y dará la solución al visitante resolviendo su problema. Los centros comerciales pueden utilizar la seguridad como un valor agregado para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, la presencia visible de vigilantes de seguridad puede aumentar la percepción de seguridad y tranquilidad de los clientes, y la implementación de sistemas de seguridad avanzados puede mejorar la eficiencia y la rapidez en la respuesta ante situaciones de emergencia. Además, la seguridad no solo protege a los clientes, sino también a los empleados y a la propiedad del centro comercial. La inversión en medidas de seguridad adecuadas puede ayudar a prevenir daños, pérdidas y robos, lo que a su vez puede aumentar la rentabilidad del centro comercial.
—Actualmente, ¿cómo está estructurado el área de Seguridad del Centro Comercial intu Xanadú?
—Los centros comerciales gestionados por CBRE conceden una gran importancia al departamento de Seguridad de cada centro. El departamento de Seguridad de intu Xanadú está liderado por el director de Operaciones del centro, Jorge Seisdedos, y cuenta con dos áreas especializadas, la operativa del departamento, dirigida por Andrés Lozano, y la que coordina las tareas de formación, prevención y seguridad y salud, dirigida por Lucía Moreno. Todos los responsables del departamento tienen la titulación de director de Seguridad. Intu Xanadú, al igual que todos los centros de nuestro portfolio, 40 a nivel nacional, está supervisado por la Dirección Nacional de Seguridad de CBRE, liderado por Juan Jose Cantero, Head of Security and Health & Safety.
Dentro del área operativa, se encuentra un equipo formado por 24 vigilantes de seguridad altamente capacitados y especializados, que trabajan las 24 horas del día los 7 días de la semana. Asimismo, se gestionan los contratos de mantenimiento de CCTV, intrusión y sistemas de comunicaciones.
En el área de Seguridad y Salud
podemos presumir de dar una formación continua al equipo de vigilancia en aspectos propios de seguridad en centros comerciales como protección contra incendios, primeros auxilios y DESA, terrorismo islamista, entre otros, así como de otros aspectos que han cobrado especial importancia hoy en día como son la atención al cliente, relaciones con personas con discapacidad o violencia de género. Desde el departamento se realiza la coordinación y organización de los planes de seguridad y operativas de grandes eventos como el campeonato del mundo de motocross MXGP o la visita de grandes autoridades al centro como ministros o la presidenta de la Comunidad Autónoma de Madrid.
Aspecto fundamental dirigido también por el departamento de Seguridad es la organización de simulacros de evacuación en los que se involucran a más de 1.500 trabajadores del centro y más de 100 profesionales de las diversas Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, entre los que se incluye Guardia Civil, Policía Local de Arroyomolinos, Protección Civil, Bomberos de la CAM, SUMMA, TEDAX, GRS y Seprona. Q
«Es prioritario que todos los empleados que forman parte del funcionamiento del centro comercial estén concienciados e informados del papel que desempeña la seguridad», asegura a Cuadernos de Seguridad Javier Calderón, director de Seguridad del Centro Comercial Plaza Río 2 de Madrid, quien además aborda el papel clave de la seguridad integral, aunando la experiencia de profesionales y avances
tecnológicos, así como los retos a asumir por los responsables de Seguridad de este tipo de instalaciones de ocio.
—Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de Seguridad del Centro Comercial Plaza Río 2? —Actualmente, y sin variar en exceso nuestra estrategia desde la apertura del centro comercial, nuestra
principal prioridad continúa siendo la prevención, la anticipación a posibles incidencias a través de la observación diaria de pautas y rutinas, tanto de clientes como de empleados, y también, y no menos importante, mantener muy activos los lazos de comunicación con el personal de locales y demás empleados subcontratados, ya que su información es fundamental para el departamento de Seguridad y gracias a eso tenemos datos que por nosotros mismos sería muy complicado obtener.
—La seguridad integral es un elemento clave en la gestión de la protección de los centros comerciales, ¿cree que facilita el trabajo de los directores de Seguridad contar con los sistemas de seguridad integrados?
—Por supuesto que es importantísimo, ya que, si cuentas con un gran grupo de profesionales y además les dotas de la tecnología para la realización de sus funciones, se consigue fundir su experiencia y conocimientos, y aplicados a
«Hoy en día, poder estar en un entorno seguro es un gran valor añadido en zonas de ocio y comerciales»
las tecnologías se crea un tándem compacto, que hace que aumente en gran porcentaje la seguridad en el centro comercial, y eso se traslada en sensación de seguridad a los clientes en su estancia en el centro.
—¿Qué retos debe asumir un responsable de Seguridad a la hora de implantar una estrategia de seguridad en un recinto de la singularidad de un gran centro comercial como Plaza Río 2?
—A la hora de implantar estrategias en un centro comercial, debemos diferenciar que, en un periodo de 24 horas, pasamos por diferentes fases, las cuales requieren una atención diferente a nivel de seguridad. En horario comercial somos una instalación abierta en todos los aspectos, y aquí nos centramos sobre todo en la seguridad de las personas y las instalaciones, sin dejar de controlar a otro nivel las zonas restringidas y críticas del centro.
En horario de centro cerrado al público, aunque la actividad y movimiento de personas no se detiene, cambian las prioridades y aquí nos centramos en minimizar al máximo la accesibilidad y vulnerabilidad del centro desde el exterior.
—¿Cree que hoy en día los departamentos de Seguridad forman parte de la estrategia empresarial y comercial de los centros comerciales?
—En este aspecto, creo que se está avanzando en una muy buena dirección, ya que a nivel de gestión empresarial, y en particular en centros comerciales, contar con un departamento de Seguridad gestionado por un director de Seguridad, dota de una independencia y dedicación exclusiva a este ámbito, ya que se crea una estructura con unas directrices y objetivos muy claros enfocados a las personas, y hoy en día, el poder estar en un entorno seguro es un gran valor añadido a cualquier tipo de negocio que gestione zonas de ocio y comerciales.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de una instalación como un gran centro comercial?
—En el tema tecnológico aplicado a la protección de personas e instalaciones, me gusta partir de la teoría de los círculos concéntricos y aplicar a cada círculo diseñado la tecnología acorde a las necesidades a proteger, para así facilitar el trabajo y no mezclar soluciones para fines distintos.
Actualmente existen sistemas de integración y equipos que dotan a los sistemas de CCTV de analítica, la cual puedes utilizar para gestionar tanto protección o prevención, ya que te facilita la información que necesitas para desarrollar y manejar entornos seguros.
Desde mi opinión la base está en un buen sistema de integración en el
Centro de Control, que fuese intuitivo y del cual se obtenga la información referente a todos los sistemas de seguridad instalados (CCTV, intrusión, PCI, control de accesos...).
—¿Cree que es necesario vincular a los trabajadores de los centros comerciales en la importancia del papel de la seguridad y potenciar la concienciación?
—Mas que necesario, es prioritario que todos los empleados que forman parte del funcionamiento del centro comercial estén concienciados e informados del papel que desempeña la seguridad como departamento y de lo importante que es la seguridad propiamente dicha. Muchas veces nos centramos sobre todo en concienciar a los empleados sobre situaciones de emergencia, basada en simulacros, charlas, etc., pero nos olvidamos de las pequeñas cosas que suceden a diario, tanto en las zonas comunes o en el interior de los locales y, estas pequeñas cosas, son las que si todos estamos informados y las conocemos, haremos que todo funcione mejor; por ello y como ya mencioné anteriormente, la comunicación diaria es muy importante ya que puedes informar o informarte de situaciones que puedan afectarte, y también importante, se genera confianza entre todos los integrantes de la plantilla de empleados del centro comercial. Q
«Los empleados no solo deben estar concienciados, sino formar parte activa de la seguridad en una compañía», apunta Alexander Martínez, director de Seguridad del Centro Comercial La Vaguada, en Madrid. En esta conversación con Cuadernos de Seguridad explica la importancia de implantar una seguridad integral en este tipo de instalaciones, y destaca los beneficios conseguidos tras la utilización de
drones como apoyo a la operativa de seguridad del recinto comercial.
—Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad del Centro Comercial La Vaguada?
—El Centro Comercial La Vaguada es el centro más emblemático y de mayor afluencia a nivel nacional, estando ahora mismo en plena renovación de imagen por su 40º
aniversario, lo que conlleva unas obras de gran magnitud, a la vez que se continúa ofreciendo los mismos servicios a los clientes. Esto representa un gran reto para la seguridad, que debe mantener intactas las operativas inherentes a este centro comercial, sumado a la seguridad que conlleva una gran reforma, conjugando ambas para que tanto el trabajador como el cliente sigan teniendo la misma percepción de seguridad que han tenido hasta ahora y la actividad diaria no se vea alterada.
A este punto hay que añadir, como ya es norma general en La Vaguada, la innovación, mirar hacia el futuro, experimentar con nuevos sistemas que ayuden a mejorar la seguridad, y cuando verificamos que son reales, factibles y beneficiosos, nos volcamos en su integración, siempre con las miras puestas en dar una seguridad mayor y de calidad, práctica y accesible a las instalaciones, al personal y a los clientes.
«Los empleados no solo deben estar concienciados, sino formar parte activa de la seguridad en una compañía»
En este sentido, estamos integrando la grabación de doscientas cincuenta cámaras en la nube, aspecto que a mi entender, dentro de unos años será la forma convencional de almacenar información, al igual que ya lo hacemos con nuestros datos personales, dejando en un segundo plano o como backup los grabadores convencionales para aquellas infraestructuras que necesiten de una segunda opción.
Por otro lado, estamos operando desde hace unos meses con drones, donde los propios vigilantes del centro se han formado como pilotos y realizan rondas en diferentes horarios con esta herramienta, añadiendo una perspectiva hasta ahora desconocida y desde la cual podemos tener unas visualizaciones de mejor y mayor alcance.
Todo esto, sumado a otras innovaciones en las que ya estamos trabajando, las herramientas con las que ya contábamos y vamos mejorando, y el personal cada vez más profesional y cualificado que necesitamos, estamos consiguiendo una
seguridad ejemplar, donde la percepción que tienen las personas que conforman La Vaguada, tanto trabajadores como clientes y colaboradores, es realmente buena.
—Hace unos meses La Vaguada empezó a utilizar drones como apoyo a la seguridad del recinto exterior, ¿por qué se ha apostado por esta tecnología y qué beneficios ofrece?
—Hemos conseguido en enero de este año, que La Vaguada sea operadora de drones e incluir en nuestra operativa de seguridad las aeronaves no tripuladas como una herramienta más.
Han sido más de tres años creyendo en este proyecto, pues somos conscientes de su gran potencial como herramienta de seguridad por varios beneficios que nos aporta. El principal y más valioso es que el dron visualiza toda la instalación, una cámara convencional siempre tiene barreras arquitectónicas o decorativas sobre todo en las azoteas, siendo económicamente muy
caro poder cubrir toda esa área. Así mismo, la cámara puede visualizar incidencias o situaciones sin ser detectado gracias a su zoom, que nos permite desde 50 metros de altura ver con total nitidez una escena, siendo realmente importante para dar un apoyo al personal de seguridad.
En nuestro caso, el dron utilizado es un DJI Mavic 2 Enterprise, disponiendo de cámara térmica con paleta de colores, utilizando la más adecuada para cada situación y momento del día, visor dual, toma de temperatura de objetos, radar de aeronaves próximas y, como añadido complementario, dispone de balizas, altavoces y luces de largo alcance. Es una herramienta muy versátil pudiendo adaptarse a todo tipo de escenarios e instalaciones. Considero igualmente un beneficio para los vigilantes que pilotan el dron, pudiendo realizar una formación fuera de lo convencional, tecnológica y que aumenta su profesionalidad y proyección en este sector. En nuestro caso en particular
disponemos de la mitad de la plantilla con esta titulación expedida por AESA, que realizó la formación con un grupo de expertos en aeronaves no tripuladas y fueron calificados por estos tras horas de vuelo en diferentes escenarios y situaciones. También observo un beneficio para el sector de la Seguridad Privada, pues siempre hemos escuchado que los drones son el futuro: ahora ya se puede decir que los drones son el presente, y La Vaguada nuevamente abre una puerta en este tipo de instalaciones.
—La seguridad integral es un elemento clave en la gestión de la protección de los centros comerciales, ¿cree que facilita el trabajo de los directores de Seguridad contar con los sistemas de seguridad integrados?
—Sí, sin duda. Cada centro comercial es único e inigualable, por arquitectura, dimensiones, entorno, los servicios que ofrece o el tipo de cliente al que va dirigido, entre otros muchos factores. Teniendo estas premisas claras, el director de Seguridad debe implementar la seguridad más adecuada a su instalación, siendo esta proporcional, funcional y
accesible, estudiando las necesidades reales que existen, acorde a los tiempos, conocer las vulnerabilidades e intentar minimizar los riesgos, disponiendo de los recursos más acordes en las zonas que considere óptimas para lograr los objetivos. Disponer rápidamente de la información que los sistemas de seguridad actuales nos aportan es imprescindible para dar una seguridad de calidad, pero para que pueda funcionar adecuadamente y exprimir el potencial que nos brinda, debe ser gestionado por personal cualificado, asignados al servicio que prestan, conocedores de los sistemas, las operativas y la infraestructura que protegen, apoyando y guiando a las ayudas externas que se puedan requerir en determinados escenarios. Para los directores contar con los sistemas de seguridad integrados aporta confianza y tranquilidad; conocedores de nuestra instalación, la gestión y la disposición de los recursos, creando operativas ajustadas a nosotros, podemos cumplir el objetivo de que un centro comercial sea un espacio seguro, donde el visitante pueda disfrutar teniendo una buena experiencia y el trabajador lo haga en un entorno tranquilo y confortable.
—¿Qué retos debe asumir un responsable de Seguridad a la hora de implantar una estrategia de seguridad en un recinto de la singularidad de un centro comercial?
—El primer reto es identificar todos los problemas y puntos vulnerables que puede tener una infraestructura como un centro comercial, a esto hay que sumarle que La Vaguada recibe una media de 50.000 visitas diarias y contamos con 4.000 trabajadores. Disponemos del segundo parking a nivel nacional con más entradas de vehículos, siendo un centro que no descansa nunca, pues fuera del horario comercial seguimos contando con cientos de personas trabajando en diferentes puestos para garantizar que cada día nuestros visitantes tengan una buena experiencia.
Teniendo en cuenta sus dimensiones, oferta, su enclave en el interior de la ciudad de Madrid, hace que sea un centro complejo para la seguridad, por ello, aparte de adoptar las medidas para mitigar los riesgos asociados comúnmente a este tipo de instalación, debemos darle un añadido de seguridad, previniendo otro tipo de incidencias que pueden surgir y para lo que debemos estar preparados.
También como reto, o más bien obligación, pienso en el estudio y aprendizaje continuado de nuevas medidas ya que las tendencias en criminología cambian continuamente; por poner un ejemplo, el
Los derechos de acceso son gestionados utilizando la plataforma basada en la nube de iLOQ.
Cuatro ventajas insuperables:
•Control de accesos sin cables, baterías, ni mantenimiento.
•Llave físicas o virtuales incopiables.
•Gestión remota de usuarios y accesos simplificada (SaaS).
•Integrable en plataformas de terceros.
hurto común en tiendas desciende pero aumenta el número de compras con tarjetas robadas o clonadas, con lo que se debe conocer e intentar mitigar o minimizar estas nuevas conductas; para ello hay que innovar constantemente e introducir recursos nuevos, informar a los colaboradores cuáles son las necesidades reales y conjuntamente crear nuevos sistemas para alcanzar los objetivos.
-La contribución a la profesionalización de la Seguridad Privada.
La vigilancia en este tipo de infraestructuras tiene una oportunidad muy buena para el desarrollo de los profesionales, aprender y enseñar a la vez de todas las situaciones que un centro comercial nos brinda. Considero que es una de las ramas de la seguridad más completas que existen y como directores de Seguridad debemos inculcar, exigir y contribuir en esta tarea.
-Mantener las buenas relaciones con las FFCCSE.
Debemos entender que formamos parte de una seguridad global, que no se queda solo en nuestras competencias; nuestra aportación gracias a los medios con los que contamos es muy grande e importante por lo que debe haber un flujo continuo de comunicación y un entendimiento mutuo.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de una instalación como un gran centro comercial?
—Hoy en día no se concibe una seguridad sin tecnología aplicada a nuestro medio, facilitando y optimizando los recursos de los que disponemos. La principal idea es disponer, gracias a la tecnología, de información real e inmediata que te permita gestionar cualquier tipo de incidencia en el menor tiempo
posible, redundando en una seguridad de mayor calidad. Afortunadamente en la seguridad podemos contar con un innumerable número de profesionales que se adaptan a las necesidades del cliente, que te escuchan y desarrollan sistemas en función de los problemas reales que se les traslada, a una velocidad vertiginosa. Por ejemplo, en poco más de medio año que La Vaguada opera con aeronaves, estas han experimentado una evolución en áreas de analítica y carga de baterías, sabiendo cómo mejorar la experiencia. El uso de esta herramienta es un avance significativo para este tipo de instalaciones, permitiéndote una panorámica e información de toda la instalación pudiendo llegar a zonas que de otra manera sería complicado y costoso. Aparte de las soluciones básicas en la seguridad, para mí la gran revolución en tecnología es la analítica de vídeo, los sistemas de videovigilancia en los centros comerciales nos
«La Vaguada ha incluido en su operativa de seguridad las aeronaves no tripuladas -dronescomo una herramienta más»
aportan una gran cantidad de horas de vídeo e información que se desaprovecha por no poder gestionarlo adecuadamente. La analítica genera automáticamente descripciones de lo que ocurre en un vídeo, pudiendo crear acciones para cada situación anómala que se pueda generar, optimizando el tiempo del profesional, lo que minimiza el tiempo de respuesta, a la larga hay un coste económico menor al almacenar menos vídeo, e incluso pudiendo aportar información adicional a otras áreas del negocio.
Y como describí líneas atrás, el cloud, es otra de las soluciones tecnológicas a tener en cuenta; dispones de toda la información en cualquier momento y cualquier lugar pudiendo atender cualquier emergencia de manera óptima, poniendo a disposición de las ayudas externas todo lo que necesiten. Igualmente, la colaboración con las FFCCSE, haciendo partícipes de manera inmediata de aquella información que soliciten sin necesidad de desplazamientos. Como en la analítica, el coste a la larga es menor quitando de por medio “cacharros” innecesarios que requieren
de mantenimientos costosos, optimizando el espacio y sobre todo la versatilidad y tranquilidad de poder estar siempre innovando con diferentes paquetes que se van desarrollando continuamente y se pueden implementar con facilidad. Puntualizo que todas estas soluciones son y deben ser complementos a la seguridad, no buscando minimizar costes con reducción de personal, pues considero que la tecnología nos da la oportunidad de que el vigilante tenga un papel más relevante dentro del sector por la necesidad de la profesionalización, y de que no puede haber una innovación sin personal cualificado que lo gestione.
—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?
—Sí, los empleados no solo deben estar concienciados de la importancia, sino formar parte activa de la seguridad en una compañía. La concienciación y sensibilidad en la seguridad es una responsabilidad del conjunto de los trabajadores, consistente en reconocer los
peligros y estar formados para mitigar y controlar los mismos. Hoy en día la educación en seguridad es clave, desde saber utilizar un extintor hasta tener buenas prácticas en la utilización de la tecnología. Considero que al trabajador que utiliza tecnología aún le cuesta entender la importancia de la ciberseguridad y de lo expuestos que estamos a un ataque tanto en la empresa como en sus propios hogares, por lo que primeramente hay que cambiar la manera de pensar, hacer llegar a todo el personal que integra una compañía, indistintamente del cargo que ostente, que la seguridad empieza por uno mismo y forma parte esencial ella, contribuyendo así a la continuidad del negocio. Entender que gran parte de los incidentes se generan dentro de la organización, tanto de manera accidental como intencionada. Debemos hacer mucho hincapié en el BYOD, la utilización de dispositivos personales en nuestro puesto de trabajo. Seguidamente hay que establecer los niveles de seguridad dependiendo de las funciones que desarrolle cada empleado en la organización, pues el riesgo es diferente con lo que hay que crear e integrar unos procedimientos adaptados a cada nivel.
Todo este proceso debe llevarse a cabo con programas periódicos de concienciación que aborden la importancia de las medidas implantadas en la política de seguridad establecida y que los empleados tomen conciencia de la importancia que tiene. Q
Texto: Gemma G. Juanes.
Fotos: H&M
«Soy clara promotora de la importancia de las soluciones tecnológicas, pero también de cuan imprescindible es la contribución del departamento de Seguridad en la formación y concienciación de los equipos humanos en el uso adecuado de estas tecnologías», explica Sonia Guamis, Regional Security, Compliance & Data Privacy Manager for H&M Region South
Europe and South Africa en esta entrevista, en la que ofrece su visión profesional sobre los retos a asumir al implantar una estrategia de seguridad, así como el papel de la innovación tecnológica en el ámbito de la seguridad.
—Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de Seguridad de H&M, compañía con un amplio volumen de tiendas? ¿Cómo ha cambiado en estos últimos años? —Crecimiento sostenible, digitalización y globalización son tres aspectos fundamentales que guían nuestra estrategia empresarial, también en los diferentes ámbitos que lideramos desde el departamento de Seguridad en H&M, como son la prevención de pérdida, la seguridad y salud de clientes y empleados, la gestión de crisis y continuidad de negocio, compliance y
auditoría interna, la protección de datos personales y ciberseguridad. Nuestro propósito de liderar nuestra industria hacia un futuro sostenible conlleva que trabajemos siempre con una visión a corto y largo plazo, adaptándonos a las necesidades actuales y también que busquemos sinergias con nuestro entorno para priorizar acciones consistentes en el tiempo. Trabajamos proactivamente en la prevención. Nuestra estrategia se basa en una gestión continua de los diferentes riesgos. Identificación, análisis y evaluación en orden de evitar o minimizar su impacto a través de acciones que mitiguen dichos riesgos es nuestra prioridad.
—¿Qué retos debe asumir un responsable de Seguridad a la hora de implantar una estrategia de seguridad en instalaciones de la singularidad de H&M?
«El trabajo conjunto del director de Seguridad y el CISO es fundamental para conseguir un adecuado nivel de protección»
—En mi experiencia destaco una gran capacidad de liderazgo, agilidad y adaptabilidad, promoviendo una cultura de seguridad en un entorno cambiante de innovación como es actualmente el retail. Estoy orgullosa de formar parte del equipo de H&M Region Sur de Europa. Es una organización que facilita la creación de estrategias comerciales únicas dentro de nuestra compañía y que nos permite ofrecer a nuestros clientes en el Sur de Europa la mejor experiencia de compra. Desde el departamento de Seguridad esto implica trabajar cada día con proyectos nuevos y muy diferentes. Es fantástico, no hay dos días iguales.
—Tecnologías como Inteligencia
Artificial, Big Data…, ¿qué implantación tendrán -y ya tienen en muchos aspectos- en el ámbito de la seguridad en los próximos años?
—Es obvio que la Inteligencia Artificial formará parte de nuestras vidas a nivel personal y profesional, y que
puede permitir grandes avances. No obstante, un marco claro para su correcta aplicación a nivel ética y normativa resulta fundamental para garantizar los derechos de nuestros clientes y empleados.
—¿Cree que se ha modificado el concepto de seguridad en cuanto a aspectos de gestión, recursos, organización…, en los retailers?
—Sí, creo que hemos pasado de una gestión de seguridad basada en protocolos, normas y rutinas a una gestión del riesgo, con un remarcado acento preventivo y facilitador de la actividad de la compañía, en la que nuestra contribución tiene por objetivo aportar valor a nuestras empresas y garantizar el adecuado nivel de compliance. Liderar equipos diversos e inclusivos es también una parte fundamental hoy en día. Una de las prioridades es empoderar a los equipos de seguridad que coordino en la Región Sur de Europa. Esto significa crear un entorno de trabajo en
el que todas las opiniones cuentan, compartiendo entre los diferentes profesionales de seguridad su experiencia y capacidad, facilitando sinergias entre ellos y, en definitiva, promoviendo el crecimiento y desarrollo de los equipos. Resulta una experiencia más que satisfactoria.
—¿Cree que hoy en día los departamentos de Seguridad forman parte de la estrategia empresarial de las grandes compañías como H&M?
—Seguridad es una forma de implementar dicha estrategia, y esto es fundamental para que la estrategia sea sostenible a largo plazo.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de instalaciones como las tiendas de H&M?
—Además de las diferentes tecnologías habituales como sistemas
de intrusión y control de accesos, los sistemas de CCTV son cada vez más una prioridad en la gestión diaria de seguridad.
El conocimiento de otras tecnologías como RFID nos facilitan mejorar la trazabilidad de nuestro producto y medir el retorno de las acciones de seguridad planteadas a nivel de inventario.
Otros sistemas de integración de datos ayudan a los departamentos de Seguridad a trabajar de forma analítica y con más precisión, lo que permite que consigamos mayor detalle y efectividad en nuestras acciones.
Por último, destacar que tecnología y recursos humanos van de la mano. Por tanto, la formación de nuestros equipos en diferentes tecnologías y en esta nueva forma de gestionar seguridad es imprescindible para conseguir nuestros objetivos.
—Para finalizar pasamos al ámbito on-line, ¿cuáles son las principales amenazas a las que se enfrentan y con qué medidas cuentan para poder hacerlas frente? ¿Qué papel juega la
ciberseguridad para garantizar la protección de los trabajadores y usuarios?
—El ámbito on-line y la Ciberseguridad son sin duda ámbitos prioritarios y fundamentales del negocio. Hemos visto en los últimos años el impacto que tienen en empresas y organizaciones, tanto de ámbito público como privado, y tanto a nivel económico como reputacional. La digitalización y la globalización son factores imprescindibles para el crecimiento de nuestras empresas, que a su vez hacen más vulnerables cualquier organización frente a estos ataques.
Soy clara promotora de la importancia de las soluciones tecnológicas, pero también de cuan imprescindible es la contribución del departamento de Seguridad en la formación y concienciación de los equipos humanos en el uso adecuado de estas tecnologías. Con independencia de cuál sea la organización de cada una de nuestras entidades respecto a las responsabilidades asignadas al CISO y director de Seguridad, su trabajo conjunto para minimizar riesgos en este ámbito es fundamental para conseguir un adecuado nivel de protección. Q
«El departamento de Seguridad no se debe basar solo en la protección, sino que debe impulsar que dicha protección y prevención permitan a las compañías generar beneficios», asegura Arturo Huamán Bohórquez, Loss Prevention Manager de Game, durante esta entrevista en la que aborda, entre otros temas, el papel de los departamentos de Seguridad en la estrategia empresarial de las compañías, así como la necesidad de fomentar y potenciar la concienciación en seguridad.
—Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad de Game?
—Los puntos básicos de la estrategia de seguridad de Game se basan en una seguridad integral, con un enfoque holístico y amplio para proteger a las personas, los activos, así como las operaciones y procesos. Este enfoque nos permite abarcar diversas áreas, incluyendo la seguridad física, la ciberseguridad, la gestión de riesgos, la
seguridad financiera, la seguridad laboral, entre otras.
Pero, además, Game camina muy de la mano en enfocar la importancia de la seguridad con la prevención de la pérdida, es por ello por lo que desde sus inicios siempre ha apostado por un departamento de Loss Prevention que intenta abarcar las posibles pérdidas que pueden existir en la compañía.
Dentro del departamento de Loss Prevention se enmarca la seguridad de Game, apostando por una política y estrategia de protección, prevención, colaboración con cuerpos policiales, y de una formación adecuada del personal, contando en el departamento con dos directores de Seguridad.
—¿Cree que hoy en día los departamentos de Seguridad forman parte de la estrategia empresarial y comercial de los retailers?
—Creo que la seguridad, con las nuevas herramientas y tecnologías, y con una visión amplia del concepto, ha ido evolucionando en una seguridad más integral y, por lo tanto, más capacitada para abarcar
«La concienciación de los empleados en la importancia de la seguridad es fundamental para la prevención»Texto y fotos: Gemma G. Juanes
diferentes ámbitos, que permite ver la seguridad como una necesidad de inversión para reducir el gasto de la compañía, entiéndase los hurtos, robos, fraudes, etc., y con ello una necesidad que las empresas, y más concretamente retailers, buscan para un mayor beneficio. Los departamentos de Seguridad, en comercios como el nuestro, cada vez son más transversales en las compañías y generan impactos en los diferentes departamentos, promoviendo con ello que la seguridad no se vea como un gasto, sino como una estrategia que diferentes departamentos pueden aprovechar para controlar o mejorar su área. El departamento de Seguridad no se debe basar solo en la protección, sino que debe impulsar que dicha protección y prevención permitan a las compañías generar beneficios.
—La seguridad integral es un elemento clave en la gestión de la protección de las instalaciones, ¿cree que facilita el trabajo de los directores de Seguridad
contar con los sistemas de seguridad integrados?
—Desde mi punto de vista, debe facilitar mucho el trabajo de un director de Seguridad si la integración es correcta y si se dispone del control completo de dicha integración, ya que algunas veces podemos caer en el error de realizar integraciones que no permitan un control adecuado, por lo que esto implicaría
vulnerabilidades en las medidas de seguridad implementadas.
Debemos aprovechar todas las herramientas tecnológicas que existen para una mayor automatización de procesos y disponer de una sola interfaz de los diferentes eventos, lo cual ayudará a una protección de nuestras instalaciones más eficientes. Y la seguridad integral permite una mayor comunicación con otros departamentos y áreas, que de una forma u otra puedan estar implicados en la protección, prevención o control.
—¿Cree que las actuales tecnologías se ajustan a las necesidades de seguridad y protección de establecimientos como los de Game?
—Creo que hay mucha tecnología tan avanzada que incluso no podemos usarla por limitaciones legales o jurídicas, por lo tanto, la tecnología actual va varios pasos por delante y se ajusta muy bien para la seguridad y protección de nuestros establecimientos, pero lamentablemente no podemos implementarla.
«El departamento de Loss Prevention y el departamento de Seguridad de IT trabajan en conjunto en las investigaciones de ataques informáticos, fraudes, etc.»
Por ejemplo, el reconocimiento facial, que, teniendo sentencias de órdenes de alejamiento, nos puede ayudar a identificar si esa persona entra en nuestro establecimiento, que en ocasiones sabemos que son reincidentes, pero no podemos prevenir, sino solo actuar a posteriori, debido a que su implementación legal todavía es ambigua. Otro ejemplo es la receptación; nuestros establecimientos, que se dedican a la compra-venta de segunda mano, estamos obligados a disponer de un libro-registro de las compras de segunda mano basado en una real orden de 1924 y una orden de 1989, siendo obligados a llevar un libro-registro en papel en varios de nuestros establecimientos, nada apropiado y poco útil para los tiempos actuales, con tantas herramientas de bigdata y tecnologías de análisis de datos. Es más, dependiendo de las comisarías, incluso en una misma comunidad, el libro-registro puede ser en papel, en cd, pendrive, y en diferentes formatos y datos aportados, lo cual ayuda muy poco al interés real de esta norma, que es la localización de posibles productos robados.
Es por ello necesario un cambio de la normativa, que se adapte a los tiempos actuales y que permita un libro-registro único, como los registros de la hospedería. De esta forma podremos tener un comercio de la segunda mano más seguro, disuadiendo y trazando las posibles compras de productos robados, fomentando con ello un entorno social más seguro y previniendo también pérdidas para los comercios del sector de la segunda mano.
Dentro del compromiso por una reutilización compartida y segura, Game es miembro de la Asociación Española de la Segunda Mano (www.AESEMA.es), desde la cual se cerró un acuerdo de colaboración con el Gobierno Vasco, disponiendo en este territorio de un registro único y de una única vía de comunicación mediante un sistema de web service, que permite a las empresas facilitar los datos en el momento de la compra y a la Ertzaintza disponer de ellos de forma inmediata y en un formato claramente trazable. El objetivo sería que existiera este sistema a nivel nacional.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de instalaciones como las de Game?
—Si hablamos de soluciones en el ámbito propiamente de la seguridad física de nuestros establecimientos, es fundamental contar con una buena alarma anti-intrusión que debe estar acompañada de una buena comunicación, siempre por doble vía, y con los suficientes volumétricos para una correcta cobertura del local. Además, para una empresa como Game, con más de 230 tiendas, es fundamental los reportes diarios sobre el estado de las alarmas, para su control y seguimiento. Por otro lado, disponer de sistemas de cámaras, también es fundamental, tanto para acompañar al sistema de alarma anti-intrusión, como para velar por la seguridad del personal y del material. En comercios como el nuestro, que no disponemos de vigilantes de seguridad, las cámaras son fundamentales para detectar los hurtos, así como para las denuncias y juicios.
Hoy en día existen tantos modelos de cámaras, así como magníficas
herramientas de software que ayudan a la automatización en la localización del hurto. Es en esta área donde veo innovaciones significativas que ayudarían mucho a la seguridad privada, y con ello al bien público. Otro punto clave son los sistemas de antenas antihurtos, aunque son sistemas robustos, considero que son fundamentales para disuadir el hurto, y aunque no existen grandes innovaciones, sí estamos probando en tres de nuestras tiendas el RFID, que, siendo principalmente antihurto, esperemos aprovechar en un futuro toda su tecnología.
—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?
—Considero que es la clave, la vinculación y concienciación de los empleados en el control, los procesos, hurtos y fraudes, es fundamental para la prevención y con ello minimizar riegos, así como pérdidas para la compañía.
En Game se apuesta por el control, como parte de su ADN, y más concretamente en nuestros establecimientos, contando con procesos diarios y semanales de control, con un equipo de Loss Prevention sólido y de la casa; también con el apoyo de los coordinadores de tiendas, existiendo una buena comunicación con ellos y los empleados de tiendas, así como con otras áreas, como la de compras, marketing, mantenimiento, etc., para que en cada acción se tenga en cuenta la seguridad y protección de las personas y activos.
Los compañeros de tiendas nos ayudan mucho en la identificación y localización de hurtos, fraudes, etc., y su información es clave para una buena seguridad en Game.
Además, con tantas estafas vía telefónica, correos electrónicos, redes sociales, es muy importante la concienciación, los ejercicios prácticos que permitan despertar el interés de los empleados por un compromiso de no vulnerabilidad de la información y activos de la compañía, incluso el suyo propio.
—Uno de los grandes desafíos actuales es la convergencia de la seguridad y ciberseguridad, ¿qué estrategia tiene en este aspecto Game?
—Efectivamente nos encontramos ante un gran desafío, ya que un ataque cibernético puede ser perjudicial para una compañía.
Aunque el área de Ciberseguridad está muy ligada al departamento de IT, sí tenemos una estrecha colaboración, trabajando en conjunto con los diferentes casos que se puedan dar de fraudes, ataques, etc.
Y también colaboramos mucho en la formación, ya que sabemos que el 99% de los ciberataques requieren de interacción humana, por lo que es fundamental una concienciación continua y actualizada. Por otro lado, el departamento de Loss Prevention junto con el departamento de Seguridad de IT, trabaja en conjunto en las investigaciones de ataques informáticos, fraudes, etc., con el objetivo de recabar toda la información y elaborar un informe claro que permita a los cuerpos policiales entender lo ocurrido en el momento que realicemos la denuncia, considerando clave denunciar estos hechos. Q
LLos centros comerciales se han convertido desde hace ya tiempo en el nuevo foco de ocio de personas de todas las edades. De hecho, los sociólogos explican que estos espacios han sustituido la tradicional función que tenían históricamente las plazas de los pueblos: un lugar de reunión de la gente, donde se convive y se desarrollan diferentes actividades.
Efectivamente, un centro comercial es un recinto al que vamos a comprar, por supuesto, porque hay todo tipo de oferta de tiendas, pero al que también acudimos para pasear, comer, ir al cine, disfrutar de espectáculos… Eso convierte a estos espacios en entornos con un flujo constante de personas y vehículos, que se cuentan por miles un día cualquiera de la semana. Y cuando esto ocurre, la tecnología asume un papel muy importante en ámbitos como la seguridad, el control de aforos, la eficacia de gestión de los espacios o incluso la rentabilidad de los negocios.
La utilización de cámaras provistas de Inteligencia
Artificial y algoritmos de Deep Learning se ha convertido en un elemento diferencial a la hora de gestionar centros comerciales. En primer lugar, dotan a la infraestructura de la máxima seguridad. Para ello, es importante diseñar un proyecto específico, con la instalación de cámaras que permitan controlar todos los accesos, y también ofrecer visibilidad de todos los rincones de las instalaciones, sin dejar espacios fuera de foco. La
capacidad de grabación y la búsqueda inteligente de imágenes hacen el resto, porque ante cualquier incidencia, se puede saber lo que ha ocurrido en cualquier punto. Por ejemplo, si ha desaparecido un bolso que estaba sobre una mesa, tenemos la opción de visualizar el momento de la sustracción, lo que ayuda a encontrar a la persona responsable.
En el caso de los aparcamientos, si se produce un siniestro o un robo, también es posible encontrar el momento en que se ha producido y comprobar exactamente qué ha ocurrido y quién ha sido el responsable.
De hecho, cada vez son más las ocasiones en las que las imágenes almacenadas en los grabadores de un centro comercial ayudan a la policía a esclarecer un robo o a las compañías de seguros a saber quién es el culpable de un golpe en un aparcamiento, por hablar de dos situaciones cada vez más habituales.
Un segundo ámbito en el que las cámaras aportan un valor diferencial es la gestión del parking. Los dispositivos de reconocimiento de matrícula y los sistemas que indican si una plaza está libre ofrecen funcionalidades muy interesantes. Para empezar, permiten la gestión del parking sin necesidad de utilizar el ticket de papel, el pago se puede gestionar a través de tarjeta de crédito vinculada a la matrícula del coche. Por otro lado, el sistema de guiado lleva al conductor hacia donde hay plazas libres, sin necesidad de dar vueltas y perder el tiempo buscando aparcamiento. Además, el coche queda perfectamente localizado, de forma que cuando el usuario
vuelve tras una estancia larga en el centro comercial, y no recuerda el lugar en el que dejó el coche, existe un sistema que, mediante el tecleo de la matrícula del vehículo, indica dónde se encuentra y cuál es el camino más rápido para llegar a él.
Finalmente, existe una funcionalidad muy específica que está generando un enorme valor añadido para los centros comerciales que la han implantado: los informes de business intelligence, es decir, la capacidad que tienen estas cámaras de generar datos sobre las personas y sus hábitos, y el posterior análisis de esa información. Es decir, las cámaras nos pueden facilitar datos muy interesantes sobre cuánta gente accede al recinto, a través de qué accesos, a qué horas, cuál es el nivel de ocupación en cada franja horaria según el día de la semana, e incluso cuál es el perfil predominante de cliente en cada momento. Esta información es oro molido para los gestores, porque permite adecuar la oferta de productos, actividades y ocio al perfil de cliente de cada momento; calcular cuánto personal es necesario según las circunstancias —seguridad, mantenimiento, limpieza, vendedores, cajeros…—; entender qué clientes son más rentables; etcétera. Y con esa información, se pueden tomar decisiones comerciales y de marketing muy ajustadas a lo que hace falta en cada contexto. En definitiva, la Inteligencia Artificial aplicada a las cámaras ofrece enormes ventajas al mundo del retail, porque genera un entorno más seguro, más agradable para el usuario y, en última instancia, más rentable. Q
EEl sector retail está creciendo de forma exponencial llegando a superar incluso las cifras que venía experimentando antes de la pandemia. De hecho, la inversión en retail se vio incrementada en España un 310% durante 2022, alcanzando nuevas cifras récord. Y concretamente en los centros comerciales también se está viendo un crecimiento en términos de ventas y de afluencia. En 2022 las primeras crecieron en España más de un 16%, mientras que las visitas a los centros comerciales experimentaron un crecimiento de más del 12%.
En esta coyuntura de recuperación, no exenta de dificultades que impiden el triunfalismo, la seguridad privada se convierte en un aliado indispensable para proteger y alimentar las buenas tendencias. Y, aunque resulta indudable que cualquier enfoque actual y de futuro relacionado con la seguridad tiene que partir de la tecnología y la innovación, es también innegable que el factor humano resulta fundamental. Más aún en un sector como el de los centros comerciales que, junto a las cadenas de retail, constituyen uno de los servicios más exigentes en cuanto a la vigilancia se refiere.
Los vigilantes de seguridad son, junto con los auxiliares y el personal de limpieza, la principal, y en muchos casos,
la única cara visible de un centro comercial, por lo que constituyen el principal punto de contacto para sus clientes. De ahí que tanto las empresas de seguridad como los gestores de los centros busquemos unas cualidades especiales para los vigilantes en cuanto a imagen, capacidad de comunicación, trato al público, gestión de incidencias, etc. A esto se suman circunstancias (turnicidad, horarios poco usuales, etc.) que, si bien no son exclusivas del sector retail, se añaden a ese nivel de exigencia. Por eso, tienen que estar a la altura de cualquier circunstancia y recibir una formación muy específica en materias como comunicación interpersonal y no verbal, evacuación, coordinación y colaboración con FFCCSE y Emergencias, protección de datos, respeto a la diversidad, prevención de incendios, atención al cliente, primeros auxilios, manejo del DESA, etc.
Tenemos pues vigilantes excepcionalmente preparados, con unas cualidades muy específicas, y que prestan una labor fundamental para la experiencia del cliente de un centro comercial. Perfiles que no son fáciles de conseguir y que requieren un gran esfuerzo en reclutamiento y formación. Es trabajo de todos, de las empresas de seguridad por supuesto, pero también del cliente donde el personal operativo presta su servicio, que este personal se sienta reconocido para conseguir mantener equipos estables. Esta combinación entre factor humano, cualidades específicas y nivel de exigencia hace necesaria una
especialización de retail en las empresas de seguridad que damos servicio a este sector. Una especialización que debe reflejarse en todos los niveles y en todos los servicios, comprendiendo no solo a vigilantes y auxiliares, sino también a los gestores, a los responsables operativos, a los ingenieros de seguridad electrónica y, por supuesto, a los técnicos que instalan y mantienen los sistemas. Y es que en este último campo existen también peculiaridades en el retail que se han de tener en cuenta a base de formación y experiencia. Temas como la protección de datos en lugares de pública concurrencia como son los centros comerciales, o la necesidad de garantizar la seguridad sin interferir en la experiencia del cliente, han de ser tenidos en cuenta en cualquier actuación de seguridad electrónica, ya sea el diseño, la instalación, el mantenimiento o la monitorización de esos sistemas.
Por último, el factor humano de la seguridad en centros comerciales tiene un aliado clave en la tecnología y, en particular, en las herramientas digitales. Algunas de estas herramientas incluyen aplicaciones de seguridad colaborativa que facilitan la detección temprana de los incidentes de seguridad, safety e incluso mantenimiento. Instaladas en los smartphones de los encargados de los locales del centro, constituyen un importante valor añadido que los centros comerciales pueden ofrecer a sus clientes primarios, ya que les permiten avisar inmediatamente al servicio de vigilancia de cualquier incidencia, documentándola con fotografías y texto.
Otras herramientas que se han alzado como perfectas aliadas para el sector retail son aquellas que permiten al personal operativo registrar de manera digital todos los aspectos de su servicio, desde sus rondas a las incidencias detectadas. Esto además de facilitar su labor, aumenta enormemente la transparencia que el centro comercial obtiene sobre su servicio de seguridad. Además, se convierte en una herramienta fundamental para la toma de decisiones basadas en la analítica de los datos recogidos sobre el terreno y no en percepciones que pueden resultar erróneas. Finalmente, los datos digitalizados por el personal operativo, unidos a los que recogen los sistemas de seguridad, abren la puerta a la predicción de riesgos mediante inteligencia artificial.
Estas innovadoras soluciones predictivas ofrecen una evaluación del riesgo siempre actualizada, y enfocada a las vulnerabilidades del sector. También tienen en cuenta la amenaza en su contexto geográfico, lo cual resulta especialmente útil para que los gestores de centros comerciales o de cadenas de retail, con activos repartidos por diferentes territorios y con circunstancias particulares, puedan optimizar la seguridad de cada uno de ellos en términos de eficacia y de coste.
En definitiva, el factor humano especializado es y va a seguir siendo uno de los principales pilares de la seguridad en centros comerciales. Reconocimiento, especialización y herramientas tecnológicas son tres factores clave para apoyar y reforzar a estos grandes profesionales en beneficio de todos. Q
C«Cada día será un día de compras perfecto». Con este edulcorado eslogan abría sus puertas, el 8 de octubre de 1956, Southdale Center, el primer centro comercial de la historia. Una declaración de principios que define uno de los formatos de más éxito para el retail. Los centros comerciales constituyen un ecosistema en sí mismo en los que, en unos pocos metros, los consumidores pueden comprar todo tipo de productos, pasar su tiempo de ocio o, simplemente, pasear. La paradoja es que este mismo ecosistema también es un escenario ideal para los profesionales del hurto. Y digo “profesionales” porque las estadísticas nos indican que son los perfiles más habituales. Según los datos del «Estudio sobre Pérdida en la Distribución Comercial», realizado por AECOC en colaboración con Deloitte, el 86% de las empresas identifica a individuos reincidentes de carácter profesional como el perfil delictivo más habitual, mientras que el 48% también se ve afectado por la actuación de bandas organizadas. Los robos
por parte de individuos que cometen hurtos de forma esporádica, en cambio, afectan al 38% de los comercios. En un entorno como el de los centros comerciales el “amigo de lo ajeno” tiene, en un espacio limitado, decenas de comercios entre los que elegir y moverse, centenares de personas entre las que pasar desapercibido y un puñado de salidas que tiene estudiadas por si las cosas se tuercen para sus intereses.
El impacto de los robos en los comercios es notable. Si lo traducimos en términos monetarios, la pérdida desconocida para los comercios españoles en 2021 fue de
Una estrategia para la prevención del hurto profesional es el primer paso para hacer que un día en el centro comercial sea un día de compras perfecto.
1.515 millones de euros, lo que representa un 0,75% de la facturación del sector. De este montante, el 54% se corresponde al hurto externo.
Si bajamos al detalle, el 70% del hurto tiene un valor de más de 50 euros. Por tanto, productos con salida en mercados secundarios. Y en el listado de los comercios más afectados por la actividad delictiva encontramos establecimientos de artículos deportivos, cosmética, perfumería y textil. Sectores muy presentes en los centros comerciales.
Más allá de las graves afectaciones económicas que genera, el hurto profesional también puede ser un problema reputacional de primera magnitud para los centros comerciales. Como decía el eslogan de Southdale Center, estos espacios ofrecen jornadas de compras perfectas, y la seguridad es un elemento esencial para cumplir esta promesa.
Ningún director de centro comercial se muestra tranquilo ante la amenaza de que su espacio se convierta en un punto atractivo para el hurto profesional, no solo por la amenaza que supone para el negocio de los establecimientos que están instalados, sino porque pone en riesgo la instalación de nuevos comercios y puede alejar a los consumidores. Ante potenciales riesgos para los negocios, la respuesta suele empezar desde la inversión. La prevención de la
pérdida desconocida no es una excepción: el 90% de los comercios afirman que en 2021 igualaron o incrementaron su gasto en seguridad.
Ahora bien, ¿qué medios utilizan las empresas para esta prevención del hurto? Nueve de cada diez cuenta con cuadros de mando y sistemas de videovigilancia. En cambio, son una minoría los que han empezado a trabajar con softwares antifraude o programas de analítica avanzada basado en inteligencia artificial o modelos predictivos.
Obviamente, las últimas tecnologías son las menos maduras y, por tanto, las que tienen un mayor recorrido a la hora de entrar en la realidad empresarial. Igualmente, el sector debe entender que los datos que obtenemos a través de la tecnología generan información muy relevante que permite atajar de manera efectiva la pérdida desconocida.
Junto al avance en los sistemas de prevención, el comercio en general, y los centros comerciales en particular, siguen avanzando en protocolos de actuación disuasivos. El mejor ejemplo es la aplicación del protocolo de denuncias in situ, que en sus primeros años de aplicación ha resultado en una tasa de éxito superior al 90% en la formalización de denuncias y cerca de un 80% en la celebración de juicios rápidos.
Una estrategia para la prevención del hurto profesional es el primer paso para hacer que un día en el centro comercial sea un día de compras perfecto. Q
«El hurto profesional también puede ser un problema reputacional de primera magnitud para los centros comerciales»
LLos centros comerciales son uno de los espacios clave en nuestra sociedad, donde además de comercios se localizan espacios de restauración, cines, etc. La masificación de estos lugares, las nuevas modas decorativas, la variedad de actividades, etc., hace necesario extremar las medidas de seguridad contra incendios. En España, la legislación que recoge las medidas básicas que deben cumplir los centros comerciales es el Código Técnico de la Edificación, Documento Básico de Seguridad contra Incendios, CTE-DBSI, y el Reglamento de Instalaciones de Protección contra Incendios -RIPCI-. Por un lado, el CTE-DBSI señala qué equipos instalar, y por otro, el RIPCI señala cómo hacerlo y cómo mantenerlos.
Los centros comerciales, y los locales que se encuentran en sus instalaciones, se rigen por el denominado Uso Comercial, cuyos requisitos se señalan en el CTE: Compartimentación. Los centros que ocupen un edificio en su totalidad, la superficie construida de todo sector de incendios destinada a zona comercial y de circulación de público podrá ser de 10.000 m2 como máximo,
siempre que el conjunto del edificio esté protegido por rociadores automáticos de agua y su altura de evacuación no exceda 10 m. Un centro comercial puede constituir un único sector de incendios cuando ocupe un edificio exento, cada planta disponga de salidas de evacuación que cumplan con lo legislado en esta norma, esté protegido en su totalidad por rociadores automáticos y cuente con sistemas que garanticen un eficaz control de humos.
Evacuación. Los requisitos a cumplir dependen de los metros cuadrados del local comercial, anchura de los pasillos, longitud de recorrido para evacuar hacia una salida que de acceso al exterior, etc.
Control de humos. Se debe instalar un sistema de control del humo de incendio en:
1. Aparcamientos que no sean abiertos.
2. Establecimientos comerciales cuya ocupación exceda de 1.000 m.
En el CTE se señalan los dimensionamientos de salidas, puertas, pasillos, vestíbulos comunes y escaleras en centros comerciales. Además de señalización e iluminación de salidas de edificio y planta, indicando los recorridos de evacuación, y localización de los equipos de PCI. Igualmente, la estabilidad al fuego exigible a los elementos estructurales será en plantas de sótano EF-120 (ó
180 si la altura del edificio es igual o mayor de 28 m). En plantas sobre rasante: menos de 15 m, EF-90; menos de 28 m, EF-120; mayor o igual a 28 m, EF-180. (EF = estabilidad al fuego; por ejemplo, EF-90 significa estabilidad al fuego durante 90 minutos).
En el artículo R.20. Instalaciones de Detección, Alarma y Extinción de Incendios se señalan los siguientes:
– Extintores portátiles. Se dispondrán extintores en número suficiente para que el recorrido real en cada planta hasta un extintor no supere los 15 m. Cada uno de los extintores tendrá una eficacia como mínimo 21A-113B.
– Boca de Incendio Equipada. Cuando la superficie total construida sea mayor de 500 m2 (BIE 25 mm). En los lugares de riesgo especial alto, BIE de 45 mm.
– Instalación de detección y alarma. Si la superficie total construida es mayor de 2.000 m2, se dispondrán pulsadores manuales y detectores automáticos.
– Rociadores automáticos de agua. Si la superficie total construida es mayor de 1.500 m2. También en toda zona de venta cuya carga de fuego sea superior a 500 mj/m2 Se instalará al menos 1 hidrante exterior (aparato hidráulico para toma de agua de los bomberos) en los establecimientos cuya superficie sea mayor de 1.000 m2 .
Las empresas instaladoras y mantenedoras de equipos de PCI deben cumplir los requisitos que señala el
StockSnap/Pixabay
Reglamento de Instalaciones de Protección contra Incendios, RIPCI. Asimismo, el RIPCI señala las características e instalación de los equipos y sistemas de PCI; actualiza el listado de normas UNE de producto; contempla el mantenimiento mínimo a realizar a las instalaciones; y fija una vida útil máxima para los detectores, las mangueras de las BIES y las señales fotoluminiscentes.
El mantenimiento garantiza que los equipos e instalaciones conservan su eficacia y operatividad. Para realizar un correcto mantenimiento es necesario disponer de información técnica de los sistemas que se vayan a revisar, el manual de instrucciones y la memoria descriptiva de los mismos.
El RIPCI también obliga a los propietarios y/o gestores de los centros comerciales a realizar inspecciones
periódicas por organismos de control acreditados a aquellos establecimientos con superficie construida mayor de 500 m2 .
Las instalaciones de PCI existentes el 12/12/2017 deberán someterse a la primera inspección a los diez años de su puesta en servicio.
Las instalaciones de protección contra incendios existentes con diez o más años desde su puesta en servicio, a fecha de 12/12/2017, deberán someterse a la primera inspección en los siguientes plazos máximos:
a) Instalaciones con una antigüedad mayor o igual a 20 años: en el plazo de un año.
b) Instalaciones con una antigüedad mayor o igual a 15 años y menor a 20 años: en el plazo de dos años.
c) Instalaciones con una antigüedad mayor o igual a 10 años y menor a 15 años: en el plazo de tres años.
Estas inspecciones periódicas son independientes de las revisiones obligatorias por parte de las empresas mantenedoras de las instalaciones.
No basta con instalar medidas de seguridad frente a un incendio, es imprescindible mantenerlas, ya que estas instalaciones no se activan sino en caso de incendio, y en ese momento es de vital importancia que funcionen al cien por cien.
Con las medidas de PCI requeridas, y su correcto mantenimiento, conseguiremos una seguridad que garantice la salvaguarda de bienes y el objetivo final de víctimas cero. Q
«Los centros comerciales, y los locales que se encuentran en sus instalaciones, se rigen por el denominado Uso Comercial, cuyos requisitos se señalan en el CTE»
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LLos sistemas de control de acceso han evolucionado hasta convertirse en una fuente crucial de información para la toma de decisiones. Por ello, la elección de un sistema de control de acceso frente a otro implica tener en cuenta variables como su capacidad de integración e interoperabilidad con otros sistemas, su escalabilidad y flexibilidad, la convergencia y, finalmente, la capacidad de adaptación que el fabricante pueda ofrecer ante circunstancias del entorno cambiantes.
Conceptualmente, el control de acceso está destinado a regular el tránsito de personas en una instalación; asegurando quién, dónde y en qué momento están tratando de acceder a cada área de la organización. Sin perder el enfoque básico para el cual el control de acceso está concebido, la realidad actual nos indica que los sistemas de control de acceso juegan un rol mucho más complejo que el de simplemente proporcionar una barrera de entrada a las personas no autorizadas. La información que manejan este tipo de sistemas convierte al control de acceso en una pieza estratégica desde el punto de vista del dato. El control de acceso es una gran fuente de información que nos permite conocer el flujo de personas, sus rutas, sus horarios y, en definitiva, conocer el comportamiento de las personas para poder actuar en consecuencia y realizar una toma de decisiones más acertada.
Su integración y la interoperabilidad con otros sistemas como el sistema de CCTV, el sistema de gestión de Recursos Humanos y Espacios permite que las organizaciones sean mucho más eficientes.
Por poner un ejemplo, la integración del sistema de
control de acceso con un Sistema de Control Industrial (BMS) permite maximizar la eficiencia energética al conocer la ocupación real de un espacio, ajustando el confort o la iluminación en función de su nivel de ocupación, y no basándonos en un horario preestablecido fijo como se venía haciendo tradicionalmente.
La elección de un sistema de control de acceso frente a otro deberá tener en cuenta su capacidad de integración con otras plataformas que el usuario utilice.
Un elemento diferenciador en el proceso de selección de un sistema de control de acceso será el que este disponga de un ecosistema de componentes hardware que ya nativamente cumplan con estos estándares IT. En esta convergencia hacia el mundo IT, deberemos tener muy presente todo lo relativo a la ciberseguridad de las plataformas software que den soporte a los sistemas de control de acceso.
Tradicionalmente, las decisiones relativas a este tipo de sistemas recaían exclusivamente en el departamento de Seguridad. La realidad actual de las organizaciones nos muestra claramente que este tipo de decisiones serán más transversales, tomando relevancia nuevos actores, como es el caso del área IT a través de su CISO, CSO, CIO, etc.
La convergencia de los sistemas OT/IT será clave para asegurar el éxito en la implantación y despliegue de los sistemas de control de acceso. Los sistemas de control de acceso están compuestos en gran medida por
elementos hardware, los cuales formarán parte de la infraestructura de red de las organizaciones.
Tradicionalmente, este tipo de dispositivos hardware se han basado en protocolos de comunicaciones propietarios, diseñados por los propios fabricantes, estando estos muy alejados de los estándares del mundo IT.
Con todo lo descrito anteriormente, parece claro que estamos obligados a dirigirnos hacia escenarios en los cuales conceptos como flexibilidad, customización o escalabilidad, se puedan manejar con éxito.
La selección de un sistema de control de acceso para nuestra organización requerirá cumplir con las expectativas mencionadas anteriormente, pero a su vez, deberá de ser lo suficientemente flexible para cumplir con los requerimientos específicos, esta vez sí, de la propia área de seguridad. Teniendo en cuenta el contexto empresarial actual y la velocidad de vértigo con la que se producen los cambios tecnológicos, deberemos de asumir que, una vez seleccionado un sistema de control de acceso, éste estará sometido a potenciales cambios durante su ciclo de vida. Por esta razón, deberemos buscar soluciones flexibles y con una alta capacidad de customización, las cuales a su vez estén soportadas por fabricantes que soporten modelos de negocio a través de los cuales puedan acompañarnos durante todos estos procesos de transformación, garantizando el éxito y aportando el mayor valor posible a nuestras organizaciones. Q
EEl control de accesos siempre se ha considerado la parte más compleja de los sistemas de seguridad. En primer lugar, porque al manipular la puerta para instalar una cerradura eléctrica e introducir los lectores, la instalación se complica. En segundo lugar, porque es necesario configurar un software que suele tener demasiados parámetros a tener en cuenta.
Además, muchos instaladores consideran la implantación de un control de accesos un accesorio en comparación con sistemas de alarma o CCTV. No obstante, cada vez es más frecuente que se requiera conocer la trazabilidad de quién ha pasado por un determinado lugar cuando se produce algún contratiempo o controlar quién no debe entrar en una zona en la que no está autorizado. Para cubrir esta necesidad, los fabricantes han aumentado sus esfuerzos en desarrollar la tecnología de control de accesos en dos direcciones:
• La primera se centra en facilitar la instalación. Es decir, que cualquier instalador considere que instalar un control de accesos es igual de sencillo que instalar una alarma o un sistema de videovigilancia. Actualmente existen
equipos todo en uno que incluyen reconocimiento facial, palma de la mano, vena, huella dactilar, lector de radiofrecuencia (baja y alta) o código QR. También están disponibles contraseñas que incorporan las controladoras para la apertura de puertas o que permiten la integración por Wiegand, OSDP o RS485 para conectar un equipo a controladoras de cualquier fabricante.
El famoso Wiegand, que tantos años ha acompañado a la palabra “accesos”, se presenta ahora mismo como una tecnología obsoleta, al solo transmitir datos de número de tarjeta o ID de usuario. En resumen, esta tecnología en control de accesos ha evolucionado hacia comunicar lectores y controladoras a través de OSDP (o el mal llamado RS485 compatible). Un OSDP unifica la forma de instalación, en cuanto a cableado, para todos los fabricantes.
• La segunda centra sus esfuerzos en la facilidad de uso por parte de los usuarios. De esta manera, se evitan situaciones que pueden generar frustración al usuario como, por ejemplo, poner su huella dactilar y que la verificación sea incorrecta o tarde demasiado en realizar la lectura, impidiendo su entrada.
Este tipo de situaciones hace que la mayoría de las ventas del sector se centren en la tecnología de radiofrecuencia y que el uso de la biometría suela ser rechazado. Este rechazo no viene motivado por el coste, sino por la falta de confianza en su buen funcionamiento y en la famosa Ley de Protección de Datos.
Es cierto, los comienzos de la tecnología biométrica no han sido sencillos, pero actualmente está muy avanzada. Esto se demuestra en que la mayoría de los sistemas de control de accesos económicos garantizan ya la
lectura del rostro o la huella, entre otros, en menos de un segundo. Todo ello sin tener que renunciar a cumplir con normas básicas de protección de datos, ya que guarda solo patrones y no las imágenes faciales ni de la huella dactilar.
Cabe destacar también que la mayoría de los nuevos equipos de control de accesos ya disponen de cámaras para identificar de forma facial, por palma o códigos QR. Esto hace que, al querer proteger una puerta con una cámara, los videoporteros comiencen a incluir la tecnología biométrica.
¿Por qué? Las nuevas tendencias apuntan a tener un único equipo que sea capaz de realizar todos estos complejos protocolos de accesos, a la vez que se mantiene la sencillez de uso que ofrece un videoportero. Esta realidad se ve cada día más en oficinas y empresas, pero no sería extraño que, en los próximos años, se acceda a un domicilio particular a través del reconocimiento facial. Y que, además, sea el propio telefonillo el que lo permita. En definitiva, el futuro de la tecnología biométrica apunta a una estandarización del tipo de instalaciones por parte de los fabricantes, un conocimiento global de la sencillez y seguridad que aporta esta tecnología para el usuario y un control total a través de Apps móviles con gestión en la nube. Q
multinacional americana, con planta de fabricación propia en Tailandia.
EEn un mundo tan exigente como es el de la seguridad y control de accesos, la fiabilidad no siempre es suficiente. Para ello, la marca ARMATURA nace con el ánimo de competir en un mercado de soluciones de alta gama tanto en prestaciones y funcionalidades, así como también en el cumplimiento de los más altos estándares de seguridad.
Por este motivo, ZKTeco, reconocido proveedor global de soluciones de seguridad y control de acceso, ha anunciado recientemente un acuerdo de distribución exclusiva mundial con ARMATURA. Este acuerdo estratégico marca un hito importante en la industria, combinando la experiencia y el alcance global de ZKTeco con la innovación y la excelencia técnica de ARMATURA.
La empresa ARMATURA ha logrado destacar en el campo de la alta seguridad con su solución de control de acceso, que ha obtenido reconocimiento a nivel mundial por su enfoque innovador y altos estándares de seguridad. En un reciente informe publicado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnologías (NIST) de Estados Unidos, se ha anunciado que el algoritmo de reconocimiento facial de ARMATURA se ha posicionado en el puesto 11 a nivel mundial en el Face Recognition Vendor Test (FRVT).
Este reconocimiento demuestra la precisión y eficiencia del algoritmo diseñado y desarrollado por un equipo de expertos en seguridad de forma independiente por la
Aunque los detalles exactos del algoritmo no se encuentran disponibles al público debido a razones de seguridad, se sabe que utiliza un enfoque basado en la criptografía de clave asimétrica y técnicas de autenticación sólidas.
El informe FRVT evalúa un total de 478 algoritmos de reconocimiento facial desarrollados por más de 300 desarrolladores reconocidos a nivel mundial. En este contexto, el algoritmo ARMATURA_003 de ARMATURA se ha destacado por obtener las mejores calificaciones tanto en precisión como en eficiencia.
Los puntos de referencia generales revelan que ARMATURA se encuentra entre los tres primeros desarrolladores en Estados Unidos, solo superado por Clearview AI y Rank One, y está dentro del top 25 a nivel mundial. Estas clasificaciones de rendimiento destacan a ARMATURA como uno de los principales desarrolladores a nivel global, con una precisión de primer nivel y algoritmos faciales altamente eficientes.
David Li, CTO de ARMATURA, ha expresado su satisfacción por los resultados obtenidos y el reconocimiento otorgado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnologías de Estados Unidos. Según Li, estos resultados son alentadores para la marca y reflejan los esfuerzos de todo el equipo de ARMATURA. El reconocimiento por parte del NIST (Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos), institución reconocida internacionalmente por su enfoque científico y técnico en el campo de la seguridad, valida el compromiso de ARMATURA con la excelencia y la innovación en el campo de la biometría.
La evaluación realizada por el NIST incluye una amplia gama de criterios, como la resistencia a ataques cibernéticos, la escalabilidad, la interoperabilidad y la facilidad de implementación. El hecho de que el algoritmo de ARMATURA haya sido reconocido y evaluado
positivamente en todas estas áreas demuestra su excelencia en el ámbito de control de acceso.
Los dispositivos de alta seguridad de ARMATURA desempeñan un papel fundamental en la protección y el control de acceso en diversos entornos de alta seguridad. Su compromiso con la innovación, la calidad y la excelencia técnica los posiciona como líderes en la industria de la seguridad. Las organizaciones confían en ARMATURA para salvaguardar sus activos más valiosos y garantizar un entorno seguro y protegido.
Gracias a la alianza entre ambas multinacionales, ZKTeco tendrá los derechos exclusivos de distribución de los dispositivos de alta seguridad y los algoritmos biométricos de ARMATURA en todo el mundo. Esta colaboración permitirá a ZKTeco fortalecer su cartera de soluciones y ofrecer a sus clientes acceso a productos de seguridad de vanguardia. Q
«Los dispositivos de alta seguridad de ARMATURA desempeñan un papel fundamental en la protección y el control de acceso en entornos de alta seguridad»
DDesde la entrada en vigor de la ya derogada Ley de Seguridad Privada del año 1992, las empresas de seguridad comenzamos nuestra andadura en el campo de explotación de las Centrales Receptoras de Alarmas; más lejos quedan aún aquellos marcadores automáticos a las FFCCS que la propia Ley prohibió con la llegada de las nuevas por aquel entonces CRAs.
En aquella década de los 90, estas grandes centrales de alarma comenzaron a crecer en número de conexiones y servicios siendo en su momento todo un hito en tecnología de sistemas.
Han pasado ya más de 30 años y en la actualidad hemos dado el salto a unos centros de operaciones de seguridad (SOC) que están a la vanguardia en materia de servicios, al estar dotados de unos sistemas y dispositivos de última tecnología, a lo cual se ha de sumar que algunas de las empresas de seguridad, como es nuestro caso, hemos creado nuestros propios departamentos de I+D
para proveer a los sistemas de alarma de robo e intrusión, técnicas, de fuego, de dispositivos móviles y personales, etc., que día a día perfeccionan la calidad de los servicios y multiplican exponencialmente las distintas ofertas y propuestas a los usuarios en múltiples campos. No solo la mejora en la calidad de los sistemas, las comunicaciones y las nuevas tecnologías han marcado estos últimos años, sino que también el personal que gestiona los SOC y que transmite las señales recibidas al personal que corresponda en cada supuesto se ha profesionalizado y especializado en múltiples disciplinas (normativa, dispositivos, atención al cliente, empatía, gestión documental, etc. ). La actualidad y el futuro de los ahora denominados SOC pasa por adecuarse a la realización de unos servicios integrales basados en la domótica y las comunicaciones IP entre otras, y no solo aquellos con los que comenzamos de alarmas de robo e intrusión; esto está generando unos SOC altamente especializados y con áreas de servicios y clientes independientes y autónomos, hasta el punto de diversificar las instalaciones de estos nuevos SOC en distintas zonas geográficas, como es nuestro caso. Las más importantes empresas de sistemas
están duplicando sus centros de seguridad SOC en dos o más localizaciones geográficas separadas. Esto es así porque en primer lugar sirve para especializar y autonomizar por clientes y sectores los distintos servicios de seguridad a prestar, generando así áreas o departamentos de gestión de alarmas, gestión documental a clientes, especialización por entidades financieras, retail, gas station…, y, en segundo lugar, ambos SOCs se configuran como central de back up, respectivamente, ante los supuestos de inoperatividad parcial o total de cualquiera de ellos conforme a lo previsto y siguiendo los protocolos de actuación establecidos en el Plan de Contingencias y Continuidad de Negocio, creado ad hoc para cada uno de los SOCs que tenemos ubicados en Barcelona y Alicante, y que dan cobertura nacional e internacional.
Los modelos de sistema de estos centros especializados de seguridad permiten almacenar los datos de ambas centrales en un único servidor, y dejar así la información en tiempo real disponible para uso inmediato. Por ello, en caso de cortes de líneas, sabotajes, o de apoyo en catástrofes, esta duplicidad de instalaciones hace que cualquiera de ellas sea capaz de asumir la función íntegra de todos los sistemas. Un SOC además cuenta con distintas áreas multifuncionales dentro de la instalación más allá de la meramente operativa, toda vez que su acceso es restringido solo al personal de dicho SOC y debe reunir unas condiciones de
blindaje, accesos y protección contemplados en la normativa de Seguridad Privada del Ministerio del Interior. Ejemplos de estas áreas son vestuarios, salas de reuniones, aseos, comedor, laboratorio técnico, sala de pruebas, área I+D, sala ZAR ( Zona de Acceso Restringido ), puntos OTAN, etc., las cuales son exclusivas para el personal del SOC que cubre turnos para trabajar 24 horas al día, 365 días al año. Esto permite trabajar a futuro, creando ideas y proyectos que más adelante y gracias a estos espacios, centros y profesionales, verán su luz en aplicaciones prácticas en el mundo de la seguridad, como es el caso de sistemas de dron para vigilancia, elementos domóticos que permitirán realizar inspecciones en el interior de las instalaciones conectadas al SOC en caso de saltos de alarma sin necesidad de apoyo personal o custodia de llaves, toda vez que se podrá habilitar el acceso a la patrulla o al propio vigilante en remoto, encender iluminación de la sucursal, etc., gestionando a su vez todo tipo de señales o parámetros técnicos como consumos, encendido automatizado de dispositivos de clima, rótulos y cualquier otro dispositivo electrónico.
Concluyendo, el futuro de la gestión y comunicación de las señales de alarma ya está aquí con nuestros SOCs, que ya prestan, con una mayor calidad, una mayor especialización y rapidez, y a su vez, estos Security Operations Center están cada vez más, gracias a los avances tecnológicos y al talento humano, abriendo la puerta de los servicios de seguridad tradicionales a unos servicios integrales de Seguridad, Gestión y Calidad de los usuarios, bien sean particulares, empresas u organismos públicos. Q
UUna de las tentaciones culturales que conlleva la era digital y que aumenta los riesgos en las organizaciones, es la tendencia a soslayar y, no pocas veces, a subestimar el potencial humano privilegiando en extremo las tecnologías, produciendo una gran vulnerabilidad. Otra vulnerabilidad que también aumenta la exposición al riesgo en las organizaciones es la parcial y, a veces, nula presencia de Seguridad Estratégica Corporativa, también como consecuencia del vertiginoso avance de las tecnologías que, en el caso de la seguridad, ha saltado de la seguridad física a la ciberseguridad, pasando de los fierros al ciberespacio, dejando de manifiesto que a la gestión global de seguridad le falta un eslabón.
VULNERABILIDADES RECUPERANDO AQUEL
ESLABÓN PERDIDO?
Una aproximación a la respuesta a esta pregunta es aquella que permite relacionar el potencial humano de
las organizaciones con la Seguridad Estratégica Corporativa, conformando ambas de manera interdependiente, una simbiosis virtuosa de la seguridad, cuya ejecución permite construir aquel eslabón faltante que la vertiginosidad del cambio ha extraviado.
Así, tenemos los dos componentes de esta simbiosis: el potencial humano y la Seguridad Estratégica Corporativa - SEC.
Entenderemos como potencial humano aquella capacidad intrínseca que tienen las personas para luchar y cumplir con sus objetivos, para mejorar y crecer, siendo absolutamente conscientes de sus capacidades y limitaciones, perseverando en las primeras y mitigando las segundas.
El potencial humano se basa en tres ideas fundamentales: la primera, es reconocer que el colaborador posee potencialidades que necesitan ser desarrolladas, por ejemplo, la voluntad asociada a la motivación. La segunda, es la importancia que tiene el colaborador para impulsar el desarrollo de la organización, mediante su desempeño. Y la tercera idea es la comprensión de que el sistema organizacional influye en el colaborador y viceversa, por lo que el desarrollo de éste necesariamente se encuentra ligado al desarrollo de aquél.
Por otra parte, la gestión de la seguridad debe ser considerada en las ligas estratégicas de la organización, jugando un rol de mediano y largo plazo; y debe abarcar la organización transversalmente, siendo así la corporación todo su campo de batalla, es decir, hablamos de Seguridad Estratégica Corporativa - SEC.
Para hacer gestión de seguridad en los diferentes niveles de la organización, hemos definido un Ecosistema SEC, conformado por seis herramientas que orbitan un núcleo, el cual les otorga valor y un sentido coadyuvante entre cada una de ellas, al que llamaremos Política de Seguridad Estratégica Corporativa y Gestión de Riesgos Corporativos. De la Política solo diremos que debe existir (aunque suene curioso decirlo), y que es la declaración de principios de la organización para realizar todas sus actividades y para conocimiento de todos los stakeholders.
De cada herramienta de nuestro ecosistema veremos una referencia puntual concerniente al potencial humano que conlleva en su ejecución, evidenciando la
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simbiosis virtual que se produce, transformándose en una palanca estratégica del negocio.
Análisis Neuroescritural: ayuda a contratar colaboradores probos y con las habilidades pertinentes para cada cargo, apoyando así la gestión del talento humano que permita aprovechar al máximo su potencial. Buenos colaboradores, menos riesgos.
Coaching profesional de carrera: permite formar líderes exponenciales con crecimiento lateral, manteniendo al colaborador motivado y creciendo en la organización (“up or out”, reza un postulado inglés); bajo la mirada de las tres características del Potencial Humano.
Gestión de riesgos de seguridad empresarial - ESRM: Es la herramienta más completa y mejor dotada que asegura una gestión de riesgos holísticos, mediante una gobernanza gerencial centralizada en el primer nivel de la organización y una responsabilidad de gestión descentralizada en la línea, quienes en definitiva son los dueños de sus propios riesgos.
Inteligencia Estratégica Competitiva: Es una disciplina que permite a las organizaciones reducir el riesgo estratégico y aumentar las oportunidades de ingresos al tener una comprensión profunda de lo que ha sucedido, lo que está sucediendo y lo que podría suceder en su entorno operativo, siendo el profesional analista el que adquiere la mayor relevancia en el proceso.
Gestión de la Continuidad del Negocio - COB: Consiste en tener un plan para cuando alguna amenaza se materialice. El plan debe comprender un análisis de impacto en el negocio (BIA) operativo y financiero, una adecuada estrategia, y ser sometido a permanentes ejercicios de comprobación, cuyos resultados permitan su mejora continua. El recurso humano en esta gestión es lo más importante.
Resiliencia Organizacional: Considerada como el modelo de maduración del Ecosistema, que, con su simbiosis con el potencial humano, implica conseguir una comunidad organizacional entrenada, capaz de enfrentar los retos de una amenaza, sobreponerse a ellos con los propios medios humanos y materiales, cohesionados bajo liderazgos transformacionales.
Resulta de primera necesidad repensar cómo vemos y gestionamos la seguridad, entendida esta como la protección de activos, tangibles e intangibles de una organización, en un escenario Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo - VUCA (por sus siglas en Inglés).
Tenemos entonces, la simbiosis virtuosa de la seguridad, en la que se establece una relación de apoyo mutuo entre el ecosistema de seguridad estratégica corporativa (la política y sus herramientas) y el potencial humano de los colaboradores (gestionados, motivados y creciendo), para realizar un trabajo común, cual es mantener a la empresa alejada de los riesgos, y si alguno de ellos se llegara a materializar, contar con una organización capaz de enfrentarlo, gestionarlo y resolverlo con sus propias capacidades humanas y materiales, saliendo fortalecido del evento (Resiliencia Organizacional).
Una idea no cambia nada, en cambio una decisión lo cambia todo...! Q
«La Inteligencia Estratégica Competitiva es una disciplina que permite a las organizaciones reducir el riesgo estratégico y aumentar las oportunidades de ingresos»
UUna vez abordado los conceptos marco desde un enfoque integral de la seguridad y en el número anterior sobre los aspectos conceptuales del servicio (que no Cuerpo) de policía, abordaremos someramente los tipos de policía existentes en España.
Las policías que dependen de la Administración General del Estado (AGE) tienen como misión proteger el libre ejercicio de los derechos y libertades y garantizar la seguridad ciudadana mediante el desempeño de diversas funciones (art. 11, Ley 2/1986).
Son las siguientes:
El Cuerpo Nacional de Policía es una policía de carácter integral. Por motivos organizativos y de reparto de
competencias, tiene la exclusiva en materia de seguridad privada (formación, registro, tarjetas identificativas, etc.), así como la expedición del Documento Nacional de Identidad y pasaporte.
Su origen viene de la necesidad de dotar a las ciudades españolas de una estructura de seguridad moderna; es lo que determinó que en 1824 S. M. el rey Fernando VII dictase la real cédula en la que se creaba la Policía General del Reino. Policía que, ya desde su origen, se pone a las órdenes de un magistrado con el título de superintendente general.
El Cuerpo Nacional de Policía nace de la integración de los cuerpos Superior de Policía y de Policía Nacional. De este modo, además de solucionar posibles problemas de coordinación y mando, se pretendía homogeneizar en un solo colectivo cuerpos que realizaban funciones similares o complementarias, para conseguir un incremento en la efectividad del servicio.
Es un instituto armado de naturaleza civil, dependiente del ministro del Interior. Tiene como misión proteger el libre ejercicio de los derechos y libertades y garantizar la seguridad ciudadana, con ámbito de actuación en todo el territorio nacional. Tiene carácter de Policía Integral, su personal es funcionario y
La Guardia Civil es una policía de carácter integral. Por motivos organizativos y de reparto de competencias, tiene la exclusiva en materia de control de acceso a la zona de seguridad de aeropuertos, así como de armas.
Su origen viene al finalizar la guerra de la Independencia contra Francia, la debilidad del Estado hace que la inseguridad se apodere de los caminos españoles. Los bandoleros habían sido un mal endémico en España desde la época romana y un fenómeno muy extendido durante el periodo musulmán, pero es desde 1814 cuando se adueñan literalmente de los caminos del país.
La Guardia Civil es un instituto armado de naturaleza militar, dependiente del ministro del Interior, en el desempeño de las funciones de la Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y del ministro de Defensa, en el cumplimiento de las misiones de carácter militar que este o el Gobierno le encomienden. En tiempo de guerra y durante el estado de sitio, depende exclusivamente del ministro de Defensa.
Sus miembros son funcionarios y van armados. Tiene carácter de Policía Integral, su personal es funcionario y porta arma.
Sus operaciones e investigaciones están encaminadas a la represión de los delitos e infracciones tipificados en la Ley Orgánica de Represión del Contrabando, en todo el territorio español, su espacio aéreo y sus aguas jurisdiccionales; si bien, los medios con que cuenta le permiten realizar intercepciones y abordajes de buques dedicados al tráfico de drogas en aguas internacionales. La Policía de Vigilancia Aduanera pertenece a la Agencia Estatal de Administración Tributaria, a través del Servicio de Vigilancia Aduanera (SVA), que tiene carácter policial y desarrolla su actividad en la lucha contra el contrabando, el blanqueo de capitales, el fraude fiscal y el narcotráfico. Sus agentes tienen la consideración de agentes de la autoridad (Real Decreto 319/1982, de 12 de febrero).
Este colectivo se encuentra regulado en la Ley 66/1997, de 30 de diciembre, de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social. Su personal es funcionario y porta arma.
4.-
Es una clase singular de policía, ya que depende de las autoridades portuarias1, su personal no es funcionario,
sino laboral y no porta armas de fuego. Su ámbito territorial está limitado al espacio comprendido en cada puerto. Es un colectivo bastante desregularizado que actualmente demanda mayor normalización y profesionalización.
Está regulada por el Real Decreto Legislativo 2/2011, de 5 de septiembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Puertos del Estado y de la Marina Mercante, concretamente en su artículo 296 y siguientes.
1.- Cuerpos de las policías autónomas de Euskadi, Cataluña y Navarra
Es una policía de carácter integral (por lo tanto, incluye la lucha contra el terrorismo). No dispone de competencias en materia de control de fronteras, expedición del documento nacional de identidad, ni pasaporte, ni armas. En materia de seguridad privada tienen competencias limitadas.
1.2 Ertzaintza
Es la policía autónoma de la comunidad autónoma de Euskadi2. Su origen se sitúa en las antiguas milicias municipales. En el siglo XIX se instauran los primeros cuerpos policiales profesionales permanentes para frenar un bandolerismo favorecido por las convulsiones sociales y políticas. La primera guerra carlista ve el surgimiento de los Mikeletes vizcaínos y guipuzcoanos y de los Miñones en Araba.
La Ertzaintza dispone actualmente de una plantilla de más de 7.000 agentes. Es una Policía de carácter integral, su personal son funcionarios y portan armas.
Es la policía autónoma de la comunidad autónoma de Cataluña3. La creación del Cuerpo de Mossos se vincula a la guerra de sucesión española; sí, la de la Diada. Podríamos pensar que fue creado por los catalanes austracistas en defensa de su libertad; pues no, como siempre, las apariencias engañan. Tras la caída de Barcelona el 11 de septiembre de 1714, el Decreto de Nueva Planta reforma las instituciones municipales que son controladas por el capitán general. Entre los cambios, destacan los relativos al mantenimiento del orden frente a los miqueletes, fieles al archiduque Carlos, ya que el antiguo sistema de Somatén no resultaba eficaz. Sus miembros son funcionarios, uniformados y portan armas de fuego.
La Policía de Navarra es de las más antiguas. El artículo 3 de la Ley Foral 8/2007, de 23 de marzo, de Policías de Navarra, establece la misión que realiza el Cuerpo de Policía Foral de Navarra4:
• Proteger y velar por las libertades y derechos de las personas reconocidos por el ordenamiento jurídico.
• Garantizar el mantenimiento de la tranquilidad y seguridad pública, el respeto de la ley y del orden en la sociedad.
• Prevenir y combatir la delincuencia.
«La Policía de Vigilancia Aduanera pertenece a la Agencia Estatal de Administración Tributaria, a través del Servicio de Vigilancia Aduanera (SVA)»
• Facilitar la asistencia y servicios a la población.
• Sus miembros son funcionarios, uniformados y portan armas de fuego.
El Cuerpo General de la Policía Canaria5 tiene como misión principal proteger a las personas y bienes, garantizar el libre ejercicio de los derechos y libertades, velar por la seguridad ciudadana y contribuir a la consecución del bienestar social, colaborando a estos fines con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, de acuerdo con lo previsto en la legislación orgánica, y cooperando con otros servicios públicos y privados en los ámbitos de la prevención, el civismo, la cohesión social, la ayuda y asistencia al ciudadano y la rehabilitación y reinserción social.
Está regulado por la Ley 2/2008, de 28 de mayo, del Cuerpo General de la Policía Canaria. Sus miembros son funcionarios, uniformados y portan armas de fuego. Es un Cuerpo joven y que en 2024 tiene previsto llegar a los 500 agentes.
SIN CUERPO PROPIO: UNIDADES ADSCRITAS DEL CUERPO NACIONAL DE POLICÍA
Se dan en aquellas comunidades autónomas que tienen esta posibilidad en su estatuto de autonomía, pero que por la razón que fuera carecen de cuerpo de Policía propio y se componen de una unidad en cada comunidad autónoma compuesta por miembros del Cuerpo
Nacional de Policía que, mediante convenio, prestan servicio de policía autónoma.
Existen en las comunidades de Andalucía, Valencia, Galicia, Asturias, Aragón y Baleares. Están reguladas en el artículo 47, de la Ley Orgánica 2/1986, de 13 marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y las condiciones de dicha adscripción se determinarán en acuerdos administrativos de colaboración de carácter específico. Sus miembros son funcionarios, uniformados y portan armas de fuego.
Los municipios, como entidades locales, tienen cuerpo de policía propio. Son institutos armados de naturaleza civil, con estructura y organización jerarquizada, rigiéndose, en cuanto a su régimen estatutario, por los principios generales de los capítulos II y III del título I y por la sección 4.ª del capítulo IV del título II de la Ley 2/1986, con la adecuación que exija la dependencia de la Administración correspondiente, las disposiciones dictadas al respecto por las comunidades autónomas y los reglamentos específicos para cada cuerpo y demás normas dictadas por los correspondientes ayuntamientos (art. 52, Ley 2/1986). Son cuerpos de Policía dependientes de los municipios y son institutos armados de naturaleza civil, con estructura y organización jerarquizada.
La denominación de la policía de los ayuntamientos cambia de unos municipios a otros y suele conocerse también como Guardia Urbana, Guardia Municipal o Policía Municipal.
Las comunidades autónomas tienen competencias en la coordinación de policías locales y así suelen regular y controlar los siguientes asuntos: Acceso; Uniformidad; Registro de policías locales; Memoria de actividad.
En los supuestos en los que dos o más municipios limítrofes, pertenecientes a una misma comunidad autónoma, no dispongan separadamente de recursos suficientes para la prestación de los servicios de policía local, podrán asociarse para la ejecución de las funciones asignadas a dichas policías en esta ley.
En todo caso, el acuerdo de colaboración para la prestación de servicios por los cuerpos de Policía Local dependientes de los respectivos municipios respetará las condiciones que se determinen por el Ministerio del Interior y contará con la autorización de este o, en su caso, de la comunidad autónoma correspondiente, con arreglo a lo que disponga su respectivo estatuto de autonomía (Disposición adicional 5, Ley 2/1986).
Un caso particular es la Comunidad Autónoma de Madrid, que creó en 2004 las Brigadas Especiales de Seguridad (Bescam), de forma que la comunidad financiaba parte del equipo humano y de nuevos recursos materiales a los municipios.
Fueron reguladas en 2007 con el fin de cumplir el objetivo del Programa de Seguridad de la Comunidad de Madrid, acordado voluntariamente por los ayuntamientos adheridos y cuyas funciones son las siguientes:
«… realizar exclusivamente las tareas propias del área de Seguridad Ciudadana, que son las relativas a las diligencias de prevención y cuantas actuaciones tiendan a evitar la comisión de actos delictivos, vigilancia de los espacios públicos y a la colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, no pudiendo, por tanto, ser asignados a otros cometidos como son el cumplimiento de las ordenanzas municipales, así como la regulación, vigilancia y control del tráfico urbano». (Resolución de 23 de abril de 2007, de la Dirección General de Seguridad de la Comunidad de Madrid).
1.-Organismo público dependiente de la Administración General del Estado, encargado de los servicios generales, así como de la gestión y control de los servicios portuarios. Está regulado por la Ley 27/1992, de 24 de noviembre, de Puertos del Estado y de la Marina Mercante.
2.-Fuente: Gobierno Vasco, Ertzaintza. https://www.ertzaintza.eus/
3.- Fuente: Generalitat de Catalunya.
4.- Fuente: Gobierno de Navarra.
5.- Fuente: Gobierno de Canarias. http://www.gobiernodecanarias.org/cgpoliciacanaria/
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