Tecnohotel

NÚMERO 500 | JUNIO 2024

Director de TecnoHotel

David Val / dval@peldano.com

Redacción

Sonia Faura / sfaura@peldano.com

David Val / redaccion@tecnohotelnews.com

Publicidad

Carlos López / clopez@peldano.com

Head of Design: Juan Luis Cachadiña

Jefe de Producción: Miguel Fariñas

Visual designer: Débora Martín Cristina Corchuelo

Suscripciones y Distribución: Remedios García, Laura López suscripciones@peldano.com 902 354 045

Distribución: España, Andorra y Portugal.

Suscripción:

1 año (4 núms): España: 49,50 € / Europa: 67,50€ / Resto: 78,00 €

2 años (8 núms): España: 83,00 € / Europa: 112,50 € / Resto: 118,00 €

Printed in Spain

Avda. del Manzanares, 196 28026 Madrid peldano.com 914 768 000

La opinión de los artículos publicados no es compartida necesariamente por la revista, y la responsabilidad de los mismos recae, exclusivamente, sobre sus autores. Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley, y en el caso de hacer referencia a dicha fuente, deberá a tal fin ser mencionada TECNOHOTEL editada por Peldaño, en reconocimiento de los derechos regulados en la Ley de Propiedad Intelectual vigente, que como editor de la presente publicación impresa le asisten. Los archivos no deben modificarse de ninguna manera. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com / 917 021 970 / 932 720 445).

Depósito legal: M-20011-2012 ISSN: 1137 4640

Presidente: Ignacio Rojas

CEO: Lourdes Álvarez

Director Financiero y de Talento: Daniel R. Villarraso

Director de Marca y Estrategia: Eneko Rojas

Director de Estrategia de Contenidos: Adrián Beloki

Directora de Estrategia Digital Comercial: María Rojas

Directora de Marketing: Miriam Egea

las obligaciones y medidas de seguridad requeridas, con la finalidad de gestionar los envíos en formato papel y/o digital de la revista, de información sobre novedades y productos relacionados con el sector, así como poder trasladarle, a través nuestro o de otras entidades, publicidad y ofertas que pudieran ser de su interés, de conformidad con el consentimiento prestado al solicitar su suscripción expresa y voluntaria a la misma, cuya renovación podrá ser requerida por PELDAÑO MEDIA GROUP, S. L. en cumplimiento del citado Reglamento. Le informamos que podrá revocar dicho consentimiento, en cualquier momento y en ejercicio legítimo de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y olvido, dirigiéndose a PELDAÑO MEDIA GROUP, S. L., Avda. Manzanares, 196. 28026 Madrid, o al correo electrónico distribucion@peldano.com.

p.4

EDITORIAL

p.8

EXPERT PILLS p.18

FIRMA INVITADA

p.22 ENTREVISTA

p.26

TECNOHOTEL

ONTOUR SEVILLA

500 números de excelencia turística: TecnoHotel marca la diferencia

Comunicación B2B: El motor de la digitalización en el sector hotelero. Con análisis de GNA Hotel Solutions, Lybra, Mirai, Prestige Software, Neobookings, SiteMinder, Sercotel, GT Equal, Atrápalo y Paraty Tech

Viaje tecnológico: de los primeros sistemas de gestión hotelera al impacto de la IA. Artículo de Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del ITH

«Nuestro objetivo es retener el talento joven y hacer del sector un lugar atractivo para trabajar». Manuel Vegas, presidente de la AEDH

El auge del turismo en Sevilla: innovación y tradición se dan la mano como clave de su éxito. Bloque especial de contenidos con las intervenciones de nuestros patrocinadores: Lybra Tech, Mirai, Mews, SiteMinder, Neobookings, Noray, Sextaplanta, Prestige Software, Amadeus y Paraty Tech.

p.40 ESPECIAL

HOTEL 360

p.80

TECNOHOTEL

ONTOUR BILBAO p.92 ENTREVISTA

p.96

FIRMA INVITADA

p.100

CÓMO HEMOS CAMBIADO

La guía de empresas que debes conocer si aterrizas en el sector hotelero. Con este número 500 lanzamos una guía que recoge a los principales actores del sector travel. ¡No te la pierdas! Muy pronto, también en ebook.

Bilbao a debate: Innovación y crecimiento sostenible en el destino. Amplia cobertura de los contenidos aportados por nuestros patrocinadores: Hijiffy, GNA Hotel Solutions, Lybra Tech, Amadeus, SiteMinder, Septeo, Neobookings, Asksuite, Prestige Software y Mews.

«Somos conscientes de que no podemos ofrecer el mismo valor a todos los hoteles». Ricardo Fernández, CEO de Destinia

TecnoHotel y sus hondas raíces. Artículo de Miquel Vila Regard, ex CEO de Editur e hijo del fundador de TecnoHotel en 1963

En los últimos 30 años, el sector ha cambiado mucho. Hablamos con expertos de la talla de Alfonso Pérez, Carmen Bernabéu, Charo García Silgo, Víctor Mayans, Ramón Adillón, Tomeu Fiol o Laura Malone para analizar cómo han cambiado los departamentos más importantes de un hotel.

p.118

DIRECTORIO DE EMPRESAS

Contacto de las 30 empresas más relevantes del sector hotelero, aquellas que, además, pertenecen al Club de Socios de TecnoHotel.

Página 8 EXPERT PILLS

En 60 años y 500 ediciones, TecnoHotel ha jugado un rol clave a la hora de conectar actores del sector y promover innovaciones y tendencias. Pero, ¿qué papel juega la comunicación B2B entre nuestros partners y lectores? Los expertos opinan.

Página 18 FIRMA INVITADA

Un número tan especial como este está copado de artículos de profesionales que ya son amigos. Pero si hay uno que nos hace especial ilusión es el de Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del ITH.

Página 40 GUÍA HOTEL360

La evolución tecnológica en el sector ha sido posible gracias a la innovación y el esfuerzo de numerosas empresas que han desarrollado y perfeccionado las herramientas y sistemas que hoy forman parte integral de la industria. En esta guía conoceremos a las empresas más destacadas en este apasionante viaje.

Página 26 y 80 TECNOHOTEL ONTOUR

No hay duda de que TecnoHotel OnTour se ha convertido en el evento estrella de TecnoHotel. Los patrocinadores lo disfrutan y los hoteleros también. En este número verás lo bien que lo pasamos en Sevilla y Bilbao.

Página 22 ENTREVISTA

Las entrevistas se han convertido en plato fuerte cada martes en la web de TecnoHotel. Sin embargo, en este número no queríamos entrevistar a un hotelero al uso, sino a todo un referente en cuanto a unión e impulso del sector: Manuel Vegas, presidente de la AEDH.

Página 100 CÓMO HEMOS CAMBIADO

Para cerrar este número tan especial, decidimos adentrarnos en la evolución de los hoteles. ¿Cómo ha cambiado la gestión y la operativa en estos años? Para descubrirlo hablamos con grandes expertos, desde Tomeu Fiol (Meliá) a Charo García Silgo (Jardines de Sabatini) o Marta Alamany (Catalonia), entre otros.

Líderes en el sector

Desde 1963, TecnoHotel ha sido testigo y protagonista de la transformación del turismo en España, celebrando hoy 500 números de innovación, adaptación tecnológica y liderazgo en el sector. tecnohotelnews.com

TecnoHotel celebra un hito impresionante para un medio de comunicación B2B: 500 números publicados desde su creación en 1963. Para mí, es un verdadero honor ser el director de esta publicación, que ha sido testigo y cronista de la increíble transformación del sector turístico español. A lo largo de estos años, hemos visto cómo el turismo ha pasado de ser una actividad incipiente a convertirse en un motor clave de la economía, adaptándose continuamente a los cambios tecnológicos y sociales.

En 1963, España empezaba a despertar de su letargo tras una guerra civil y una posguerra devastadoras. En esos años, el ministro de Información y Turismo franquista, Manuel Fraga, anunció ambiciosos planes para atraer más visitantes al país. De hecho, entre 1960 y 1973, se pasó de 6 millones de turistas a más de 34 millones. Sólo en 1963, año del nacimiento de TecnoHotel, en España se abrieron mil nuevos hoteles. A pesar del régimen dictatorial, el ministro intentaba atraer a turistas europeos, principalmente alemanes, destacando que España ofrecía un entorno “tranquilo, sin disturbios políticos, con buen clima y precios competitivos”. Aunque estos logros se dieron en una época marcada por la dictadura, no podemos ignorar el impacto positivo que tuvieron en el desarrollo del turismo. España empezaba a ser reconocida como un destino de primer nivel, y el sector comenzó a expandirse rápidamente.

Desde sus primeros días, TecnoHotel ha sido un observador privilegiado de esta evolución. A medida que el sector crecía, también lo hacían las necesidades y expectativas de los turistas. La tecnología comenzó a jugar un papel crucial en la gestión y operación de los establecimientos. El nacimiento de internet en la década de 1990 marcó un punto de inflexión. La forma en que se promocionaban los destinos, se hacían las reservas y se gestionaban los servicios cambió radicalmente. La llegada de las tecnologías de la información obligó a los hoteles y a otros negocios turísticos a adaptarse para poder sobrevivir. La digitalización de los procesos permitió una mayor eficiencia y mejoró significativamente la experiencia del cliente. TecnoHotel no solo documentó estos cambios, sino que también ofreció guías y consejos para que los profesionales del sector pudieran aprovechar al máximo las nuevas herramientas que se ponían a su disposición.

En 2009, el Grupo Editur vendió TecnoHotel a Peldaño, iniciando así un nuevo capítulo en su ya dilatada trayectoria. Bajo esta nueva gestión, la revista se ha adaptado a la revolución digital y ha seguido siendo una fuente de información imprescindible para los profesionales del turismo. Mis antecesores en el cargo (Nacho Rojas) y en la redacción (Juan Daniel Núñez, Luisa Fanjul, Laura Domínguez y Alfredo García) fueron pioneros a la hora de abordar temas cruciales como la irrupción de las plataformas de reservas online, el impacto de las redes sociales en la promoción turística o la importancia de la sostenibilidad en el sector.

Ahora, el equipo que conformo junto a Sonia Faura y Carlos López, mira hacia el futuro, donde el sector se enfrenta a nuevos retos y oportunidades hasta hace poco impensables. La inteligencia artificial emerge como una herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de los establecimientos. Desde chatbots que ofrecen asistencia en tiempo real hasta sistemas de recomendación personalizados, la IA está transformando la manera en que interactuamos con los viajeros. Además, la optimización de empleos mediante la automatización y la digitalización continuará siendo un tema vital en nuestros artículos y eventos. Los profesionales del sector deberán adaptarse a estas nuevas tecnologías para seguir siendo competitivos.

En conclusión, a lo largo de sus 500 números, TecnoHotel ha sido testigo y cronista de la evolución del turismo en España. Desde los primeros pasos en 1963 hasta la actual revolución tecnológica, hemos visto cómo el sector ha cambiado y se ha adaptado a los nuevos tiempos. Como director, es un orgullo y una responsabilidad liderar este medio en un momento tan emocionante para la industria turística. Con la vista puesta en el futuro, estamos preparados para seguir informando y apoyando a los profesionales del sector en su camino hacia la innovación y la excelencia.

Comunicación B2B: El motor de la digitalización en el sector hotelero

LOS EXPERTOS DEL SECTOR OPINAN

Texto:

David Val Palao

La comunicación B2B está en constante cambio, y su futuro (y presente) pasa por una mayor digitalización y humanización

En un mundo donde la tecnología y la digitalización transforman continuamente el paisaje empresarial, la comunicación B2B se ha vuelto fundamental para el sector. TecnoHotel, al celebrar su 60° aniversario y 500 ediciones, ha sido testigo y parte activa de esta evolución. Este medio ha jugado un rol crucial en conectar a los actores del sector y promover las últimas innovaciones y tendencias. Sus publicaciones y eventos han sido una fuente de conocimiento incalculable, permitiendo a los profesionales del sector mantenerse actualizados y tomar decisiones informadas.

La comunicación B2B no solo facilita el intercambio eficiente de información y recursos entre empresas, sino que también fortalece las relaciones comerciales, impulsa la innovación y fomenta colaboraciones estratégicas. En el sector hotelero, donde la coordinación entre múltiples actores es crucial, la comunicación B2B se convierte en un pilar estratégico para el éxito. Desde proveedores de tecnología hasta agencias de marketing y distribuidores, las interacciones B2B permiten la creación de un ecosistema robusto y dinámico.

Pero tampoco cabe duda de que la comunicación B2B está en constante cambio, y su futuro (y presente) pasa por una mayor digitalización y humanización. A pesar de que las transacciones se realicen entre empresas, detrás de cada decisión hay personas con emociones y necesidades. Humanizar la comunicación implica personalizar mensajes, utilizar storytelling y mostrar autenticidad, lo que genera confianza y fortalece relaciones. Al comprender que los clientes B2B son individuos, las empresas pueden ofrecer soluciones más relevantes y construir conexiones más sólidas. Este enfoque también requiere alinear la comunicación B2B con el propósito corporativo de la empresa, asegurando que todas las interacciones reflejen los valores y la misión de la organización.

Evolución hacia la digitalización

En los últimos años, la comunicación B2B ha evolucionado desde métodos tradicionales hacia plataformas digitales, adaptándose a las nuevas dinámicas del mercado y las expectativas de los consumidores. Esta transición ha permitido una mayor eficiencia y rapidez en las comunicaciones. Además, ha sido esencial para establecer y mantener relaciones sólidas con otros actores del sector, como proveedores, socios tecnológicos y clientes corporativos, permitiendo a las empresas destacar sus fortalezas y diferenciadores en un mercado cada vez más competitivo. La innovación es otro aspecto fundamental impulsado por la comunicación B2B. Las empresas tecnológicas y los hoteles colaboran estrechamente para desarrollar soluciones que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Compartir conocimiento y visiones a través de la comunicación B2B, impulsa la innovación y

«Invertir en medios B2B es una estrategia clave para las marcas que buscan llegar de manera efectiva a los clientes que realmente necesitan sus soluciones: los hoteleros»

el talento son áreas que requieren atención. Sin embargo, estas mismas áreas también presentan oportunidades para la innovación y el crecimiento. La adopción de tecnologías emergentes y la creación de nuevas alianzas estratégicas serán clave para el futuro del sector.

Incentivo para las marcas

el desarrollo de nuevas soluciones. Este intercambio de ideas y experiencias permite, además, la creación de sinergias que benefician a todas las partes involucradas.

Por último, la digitalización de la comunicación B2B ha permitido que los líderes hoteleros y sus socios tecnológicos optimicen operaciones, mejoren la experiencia del cliente y maximicen la rentabilidad en un entorno competitivo. La capacidad de adaptar las herramientas digitales a las necesidades específicas del sector hotelero ha facilitado la construcción de una red de confianza y la generación de sinergias que responden a las demandas cambiantes del mercado.

Desafíos y oportunidades futuras

A pesar de los avances, la comunicación B2B en el sector hotelero se enfrenta a retos continuos. Especialmente, porque en tiempos de crisis, muchas empresas tienden a recortar en comunicación, lo cual es un error grave. En lugar de reducir la comunicación, las empresas deben aprovechar esos momentos para reforzar su presencia y compromiso con sus audiencias. Por eso, la comunicación y los medios B2B sufrimos tanto durante la pandemia, situación que por suerte va poco a poco revirtiendo.

Por otro lado, la ciberseguridad, la gestión del cambio y la necesidad de formación continua para captar y retener

Invertir en comunicación, y especialmente en medios B2B como TecnoHotel, es una estrategia clave para las marcas que buscan llegar de manera efectiva a los clientes que realmente necesitan sus soluciones: los hoteleros. Los medios B2B ofrecen una plataforma especializada que conecta directamente con los tomadores de decisiones del sector, facilitando la transmisión de mensajes relevantes y personalizados. Invertir en un medio como el nuestro es fundamental para llegar a los departamentos de Revenue, Ventas, Marketing, Operaciones o Experiencia de Clientes de los hoteles. Y además, lo hacemos a través de un amplio abanico de canales, donde las marcas pueden destacar sus innovaciones, generar interés y debate y establecer relaciones sólidas y duraderas. Al final, en un mercado tan competitivo y en constante evolución, la comunicación B2B es la mejor ventana para que las soluciones tecnológicas y de servicios lleguen a quienes realmente las necesitan, potenciando así el crecimiento y la eficiencia del sector hotelero. En resumen, la comunicación B2B ha demostrado ser un componente esencial en la transformación del sector hotelero. Medios especializados como TecnoHotel han sido fundamentales en este proceso, actuando como catalizadores de cambio y facilitadores de conocimiento. A medida que el sector evoluciona, la capacidad de adaptarse y aprovechar las nuevas herramientas de comunicación resulta determinante para el éxito y la competitividad de todas las empresas del sector. A su vez, la colaboración estratégica, la personalización y la innovación van a seguir siendo los pilares de la comunicación B2B, impulsando el crecimiento y la sostenibilidad de un sector en constante cambio.

Imagen generada por Dall.E

PATRICIA ROMERO

Communications & Marketing Manager en GNA Hotel Solutions

gnahs.com

COMUNICAR PARA FORTALECER LA CONEXIÓN EN EL SECTOR HOTELERO

La comunicación B2B es un pilar fundamental en nuestra estrategia. Representa el hilo que une nuestras soluciones tecnológicas y estratégicas con los establecimientos turísticos, permitiéndonos tener mayor cobertura e impacto mientras aportamos valor al mercado con nuestra experiencia y servicios.

La sobreinformación que existe a todos los niveles puede llegar a abrumarnos y a dificultar la toma de algunas decisiones. Para no sumarnos al ruido digital actual y aportar claridad, debemos centrarnos en ofrecer a los lectores contenido y datos de extremada calidad. Además, más allá del mundo digital, vemos como imprescindible crear conexiones más auténticas y fuertes, desvirtualizándonos a través de encuentros presenciales.

En este sentido, medios especializados como TecnoHotel desempeñan un papel fundamental. Ha sido y sigue siendo un medio de comunicación que nos ayuda a crear puentes; ganando visibilidad, expandiendo nuestra presencia de marca y fortaleciendo nuestras relaciones comerciales en el sector.

COLABORACIÓN Y CRECIMIENTO

DAVID GONZÁLEZ Business Development Manager en Lybra Tech

lybra.tech

La comunicación B2B es esencial para nuestra compañía en varios aspectos. En primer lugar, nos permite establecer y mantener relaciones sólidas con otros actores del sector, como proveedores, socios tecnológicos y clientes corporativos en el ámbito hotelero. A través de esta comunicación, podemos intercambiar información clave, explorar oportunidades de colaboración y entender mejor las necesidades y desafíos de nuestros clientes. Además, la comunicación B2B nos brinda la oportunidad de destacar nuestras fortalezas, tales como nuestras innovaciones tecnológicas, servicios especializados o soluciones personalizadas, y demostrar cómo estas pueden agregar valor a las operaciones hoteleras. En un mercado cada vez más competitivo, la capacidad de comunicar de manera efectiva nuestro diferenciador es crucial para destacar entre la multitud. En cuanto a la evolución futura de la comunicación B2B, creemos que seguirá convergiendo hacia plataformas digitales y herramientas de automatización, permitiendo una comunicación más rápida, personalizada y eficiente. Esto implica una mayor integración de tecnologías como inteligencia artificial, análisis de datos y realidad aumentada para ofrecer experiencias más inmersivas y relevantes para nuestros clientes.

Por último, un medio como TecnoHotel ha sido invaluable para nosotros en la difusión de nuestras innovaciones. Nos proporciona un canal especializado para llegar a una audiencia comprometida y receptiva en la industria hotelera. A través de TecnoHotel, hemos podido presentar nuestras soluciones tecnológicas, destacar sus beneficios y generar interés en nuestro público objetivo. Su plataforma en línea nos ha permitido amplificar nuestro mensaje a nivel nacional e internacional, aumentando nuestra visibilidad y estableciendo conexiones significativas con clientes potenciales y socios estratégicos. En resumen, la comunicación B2B, especialmente a través de medios como TecnoHotel, es esencial para nuestra empresa, y creemos que su evolución hacia plataformas digitales seguirá aportando valor al sector.

PATRICIA CAMBA

Senior Director of Global Partnerships & Alliances en Mirai

mirai.com

MIGUEL HERMIDA

Comms&Marketing Coordinator en Prestige Software

prestige-soft.com

LA IMPORTANCIA DE COMPARTIR CONOCIMIENTO E INNOVAR

La filosofía y el objetivo de Mirai siempre han sido compartir conocimiento abiertamente con la industria hotelera, proveer recursos y transmitir todo nuestro aprendizaje y experiencia. Hacemos esto a través de nuestro blog, eventos y, por supuesto, mediante los medios de comunicación del sector. Estas plataformas, publicaciones y encuentros con hoteleros y otras empresas del sector nos ayudan a expandir nuestro alcance. Creemos que compartiendo conocimiento y visiones, escuchándonos unos a otros y poniendo en común retos y experiencias, nos contagiamos entre colegas del sector de ese espíritu curioso, inquieto e innovador necesario para seguir mejorando y generando nuevas oportunidades.

El hotelero necesita estar al día de las novedades del sector, que son constantes, pero dispone de muy poco tiempo. Para seguir aportando valor, creemos que sería interesante adaptar y personalizar el contenido, eventos, mensajes y alianzas estratégicas a los distintos tipos de hoteles. Entender las necesidades de cada grupo y hacer que cada uno reciba o encuentre de manera rápida y fácil la información que realmente es aplicable para su establecimiento es fundamental.

Colaborar con TecnoHotel, un medio tan especializado en marketing, distribución, software o formación, entre otros temas relacionados con la industria hotelera, nos permite interactuar con otros expertos del sector y el intercambio de información valiosa sobre nuevas tendencias y desafíos de nuestros clientes. Esto nos impulsa a seguir innovando y desarrollando nuevas soluciones. Además, facilita la identificación de oportunidades de colaboración entre empresas del sector, que pueden resultar en alianzas estratégicas beneficiosas para ambas partes y para el hotelero.

UNA ESTRATEGIA ESENCIAL EN NUESTRO DÍA A DÍA

La comunicación B2B es esencial en nuestro día a día. Mantenemos una comunicación estrecha con cada compañía hotelera para garantizarles que pueden establecer el mejor entorno comunicativo con el huésped, favoreciendo así su experiencia. Esta comunicación nos permite descubrir muchas de las necesidades tecnológicasde cada negocio y adaptar nuestra solución all-in-one a estas necesidades.

En un entorno digital en el que la evolución de la tecnología es constante y más en un sector turístico en plena transformación, la comunicación entre empresas es fundamental. Es crucial para abordar nuevas estrategias de negocio consensuadas y, sobre todo, para convertir las necesidades en propuestas de valor tanto para el hotel como para el huésped y el empleado.

TecnoHotel ha sido definitivamente un trampolín en cuanto a lo que queremos representar como compañía de servicios software. TecnoHotel acoge perfectamente el nicho de hoteleros al que queremos ayudar. Trabajamos con TecnoHotel para acercar esa filosofía digital que permitirá definir el futuro del sector turístico, atrayendo capital económico y humano que lo impulse durante muchos años más.

JOSÉ MARÍA RAMÓN

CEO de Neobookings

neobookings.com

RED DE CONFIANZA Y GENERACIÓN DE SINERGIAS

La comunicación B2B es esencial para nuestra empresa. Facilita el establecimiento de relaciones sólidas con otras compañías, la construcción de una red de confianza y la generación de sinergias que responden a las necesidades cambiantes del sector hotelero. Para continuar aportando valor, es crucial que nuestra comunicación B2B evolucione hacia una experiencia más personalizada y basada en datos, diseñada a medida para cada cliente. Además, la tecnología debe ser una herramienta que facilite la identificación de oportunidades, permitiendo conexiones más rápidas y efectivas.

En este escenario, plataformas como TecnoHotel juegan un papel fundamental. Nos han permitido alcanzar a una audiencia específica interesada en nuestras innovaciones tecnológicas. Su plataforma es una ventana esencial para demostrar cómo nuestras soluciones se adaptan a las tendencias cambiantes y ayudar a los profesionales del sector hotelero a comprender mejor el valor que aportamos.

TecnoHotel ha sido un socio estratégico para acceder a nuevos clientes, valorizar nuestra marca y fidelizar a los ya existentes. Un medio que no solo ofrece una audiencia de calidad, sino que también permite medir todas las acciones publicitarias y comprende nuestro enfoque inquieto, chispeante y elegante de hacer negocios.

PARA EDUCAR Y EMPODERAR

ÁLVARO RUBIO

Director de SiteMinder para España

siteminder.com

La evolución de la comunicación B2B hacia plataformas digitales ha impulsado la próspera industria hotelera de España, fomentando una relación más simbiótica entre los proveedores de tecnología hotelera y los hoteles, y creando un terreno fértil para la colaboración y la innovación.

En SiteMinder, sabemos que cuanto más capaces seamos de comunicar conocimientos e información a nuestros clientes, más educaremos y empoderaremos a esos usuarios. Es por eso que estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para chatear, brindar actualizaciones de productos dentro de nuestra plataforma, crear webinars sobre nuestros informes líderes en la industria, compartir consejos y tendencias por correo electrónico y tener paneles de control en tiempo real que permiten a las propiedades ver de dónde vienen sus huéspedes, desde dónde reservan sus estancias e incluso cómo sus competidores fijan el precio de sus habitaciones. Es a través de este enfoque de comunicación multicanal que podemos desbloquear completamente el potencial de ingresos de los hoteles, que es para lo que se diseñó nuestra plataforma con la ayuda de educación y atención al cliente de extremo a extremo.

En los próximos años, a medida que adoptemos nuevas tecnologías, como machine learning y la inteligencia artificial, la información que podremos proporcionar a nuestros clientes será cada vez más impactante, para garantizar que estamos maximizando el potencial de generación de ingresos de los hoteles españoles en un panorama que siempre está evolucionando.

BRAIS MARTÍNEZ

Responsable de comunicación externa y digital en Sercotel.

sercotelhoteles.com

COMUNICACIÓN B2B: NO SE TRATA DE EMPRESAS, SE TRATA DE PERSONAS

El futuro (y el presente) de la comunicación B2B pasa por una mayor digitalización y humanización. Partimos de la premisa de que a pesar de que las transacciones se realicen entre empresas, detrás de cada decisión están personas con emociones y necesidades. Humanizar la comunicación implica personalizar mensajes, utilizar el storytelling y mostrar autenticidad, lo que genera confianza y fortalece relaciones. Al comprender que los clientes B2B son individuos, las empresas pueden ofrecer soluciones más relevantes y construir conexiones más sólidas.

Alinear la comunicación business to business con el propósito corporativo de la empresa es igualmente importante para mantener la autenticidad y una coherencia global de las acciones de la compañía. Este alineamiento asegura que todas las interacciones reflejen los valores y la misión de la organización, creando una coherencia que resuena con los clientes. Cuando la comunicación refleja el propósito corporativo, las empresas no solo se posicionan como proveedores de productos o servicios, sino como socios estratégicos que comparten una visión y unos valores comunes.

Mantener una escucha activa y conocer a nuestras audiencias objetivo, así como el sector en el que operan, a través de métodos como la analítica de datos, las tendencias, o un conocimiento pormenorizado del interlocutor, son claves para dar respuesta a sus expectativas. En ese sentido, medios como TecnoHotel desarrollan un papel relevante para estar conectados a la información clave del sector.

AÚN QUEDA CAMINO POR RECORRER...

REBECA ÁVILA

Socia Directora de GT Equal, firma especializada en Sostenibilidad, Comunicación e Impacto.

gtequal.com

La comunicación Business to Business ha sido fundamental para el desarrollo del sector hotelero en los últimos años. Dentro de ella, la prensa especializada y concretamente medios como TecnoHotel han jugado un papel clave en dar a conocer las innovaciones y tecnologías que están transformando la industria. Gracias a la comunicación B2B, los hoteles han podido conocer y adoptar nuevas soluciones tecnológicas que mejoran su eficiencia operativa y la experiencia del huésped. Desde sistemas de gestión hotelera automatizados hasta aplicaciones móviles y chatbots de IA, estas innovaciones han permitido a los hoteles ofrecer un servicio más personalizado y ágil. Al haber estado al frente de la comunicación de una multinacional hotelera durante veinte años, he vivido en primera persona como la prensa especializada ha sido esencial para que los hoteleros se mantuvieran informados sobre las últimas tendencias, como la sostenibilidad, el metaverso y los pagos biométricos, entre otros. Esta información les ha ayudado a anticiparse a las necesidades cambiantes de los viajeros y a implementar continuamente estrategias de innovación. Sin embargo, aún queda camino por recorrer. Los hoteles deben seguir adoptando tecnologías más avanzadas que les permitan analizar datos, personalizar aún más la experiencia y ofrecer servicios más intangibles. La comunicación B2B y la prensa especializada serán fundamentales para que los hoteleros conozcan, estén al día y se adapten a estos cambios.

Resumiendo, la comunicación B2B y la prensa especializada han sido vitales para que el sector hotelero se transforme digitalmente y mejore la experiencia cliente. En mi opinión, seguirán siendo esenciales a medida que la industria evolucione hacia soluciones más innovadoras y sostenibles.

UN PILAR FUNDAMENTAL PARA ESTABLECER ALIANZAS ESTRATÉGICAS

La comunicación B2B es crucial para nosotros, ya que nos permite establecer alianzas estratégicas, negociar tarifas y acuerdos, intercambiar información sobre productos y servicios, y coordinar su distribución. Esto nos ayuda a expandir nuestra oferta y proporcionar una experiencia más completa y competitiva a nuestros clientes. En nuestro día a día, la comunicación B2B es fundamental para renovar el catálogo de productos, inventario y tarifas, así como para la resolución de problemas, garantizando una mejor satisfacción del cliente. Estamos siempre abiertos a explorar y analizar nuevas colaboraciones que nos permitan ir más allá en nuestro modelo de negocio, con el propósito de hacer que la gente disfrute de su tiempo libre. Asimismo, creemos que la comunicación B2B debería evolucionar hacia una mayor integración del desarrollo tecnológico en los procesos con proveedores. Esto incluye plataformas de intercambio de datos en tiempo real, inteligencia artificial para la gestión de relaciones con proveedores y soluciones de blockchain para garantizar la seguridad y transparencia en las transacciones. Esta evolución mejorará la personalización y segmentación, permitiéndonos cruzar datos de productos diversos con análisis específicos para adaptar mensajes y ofertas a las necesidades de cada proveedor y cliente. Además, las nuevas tecnologías nos pueden ayudar a avanzar en sostenibilidad y responsabilidad social, promoviendo prácticas más responsables y respetuosas con el medio ambiente y destinos sostenibles. Un medio como TecnoHotel es importante para nosotros para estar al día del sector. Nos mantiene atentos a las novedades y movimientos de proveedores, competidores y demás agentes del sector. También nos permite confirmar o contrastar tendencias, así como contactar con otros profesionales y provocar sinergias. Además, participar en la conversación y tener presencia en sus eventos es fundamental. Participar en medios B2B nos aporta un valor añadido significativo. Además de la visibilidad, actualización y relaciones públicas y comerciales, mejora nuestra competitividad y la calidad del servicio al cliente.

COLABORACIÓN Y CRECIMIENTO

Hoy en día, se trata de un activo de gran valor, pero no ha sido fácil llegar hasta aquí, quizá, por la intangibilidad y el carácter indirecto de su aporte. Ahora bien, una vez se apuesta por la comunicación y se trabaja debidamente, te sitúa en el mapa, define tu talante, marca tu tono, te posiciona, te ayuda a diferenciarte y a discriminar, en el mejor de los sentidos. Pero no es una parcela fácil de defender. De hecho, en tiempos de vacas flacas, se suele recortar en comunicación, y me parece un error gravísimo. Tenemos un ejemplo muy reciente en el Coronavirus. Hay quien, sencillamente, desapareció en términos de visibilidad y presencia mediática en pandemia. En nuestro caso particular, sin embargo, recuerdo pocas etapas tan activas en materia de comunicación. Y es que era fundamental transmitir actividad, actualidad, compromiso, apoyo, normalidad (dentro de lo anómalo de la situación). Hoy, estoy firmemente convencido de que la comunicación nos hizo salir reforzados de aquella pesadilla. Si realmente se persigue aportar valor, la comunicación B2B debe evolucionar para encontrar el equilibrio entre venta y divulgación, entre diálogo one-to-one y monólogo para las masas, entre la máxima exposición posible y el estar por estar. La clave está en la escucha activa. Si conoces las inquietudes, intereses y necesidades de tus audiencias, elaborar los mensajes y seleccionar los canales adecuados resulta más sencillo. Nosotros tenemos claro que nuestro destinatario tipo se encuentra en los medios especializados como TecnoHotel, que hace las veces de amplificador de nuestro discurso.

DANIEL ROMERO

Director de Comunicación & Alianzas Estratégicas de Paraty Tech

paratytech.com

NACHO GIRAL Co-fundador y CEO de Atrápalo atrapalo.com

ÁLVARO CARRILLO, DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO (ITH)

Viaje tecnológico: de los primeros sistemas de gestión hotelera al impacto de la IA

La tecnología ha revolucionado la industria hotelera en los últimos años, transformando todo, desde la búsqueda y reserva de hoteles hasta las operaciones diarias y la experiencia del cliente, además, ha habilitado una mayor transparencia y ha cambiado la forma en que los hoteles gestionan sus operaciones internas e interactúan con los huéspedes.

Alo largo de estos últimos años, la tecnología ha transformado radicalmente la manera de trabajar de la industria hotelera, influyendo en la forma en que los turistas buscan y reservan un hotel, así como en la manera en la que los hoteles operan y brindan sus servicios a sus huéspedes. Estos cambios han ofrecido nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la operativa y aumentar la eficiencia y productividad del conjunto del sector.

De hecho, la adopción de tecnologías transformadoras es una realidad que va afianzándo -

ta innegable afirmar que la transformación digital es una prioridad para la mayoría de establecimientos a día de hoy.

Esta situación ha sido una evolución lógica que hemos podido comprobar a lo largo de estos años fruto de diversas circunstancias y del contexto mencionado anteriormente. Pero como cualquier trayectoria, ésta no siempre ha sido rápida ni sencilla. Cabe recordar que una tecnología de uso interno, como la vinculada a la gestión hotelera de los PMS, tan comunes hoy en día, no siempre fue generalizada. De hecho, fueron las grandes cadenas hoteleras a finales de los 70, las pioneras en introducir este software

se a diario en la operativa hotelera, y en el sector turístico en general, con un objetivo doble de satisfacer las demandas cambiantes de los viajeros, y además hacerlo desde una óptica cada vez más sostenible. Desde la llegada de sistemas de reservas online, la irrupción de internet, hasta el uso de la inteligencia artificial y de los robots colaborativos, la industria turística ha destacado por ofrecer un perfil eminentemente innovador. Esta situación, que nos distingue como un sector proactivo en la adopción de nuevas tecnologías, se debe a la creciente demanda de los clientes, la constante competencia de un mercado globalizado, la necesaria eficiencia operativa y el impulso hacía la sostenibilidad. Aunque resulta evidente que cada hotel es un mundo, y que las diferencias entre las grandes cadenas con los pequeños alojamientos son palpables, resul-

utilizado en la industria hotelera para controlar, organizar y ejecutar las actividades diarias. Este fue un proceso natural vinculado a las necesidades de muchos negocios, al pasar de pequeños establecimientos a grandes cadenas, con enormes retos en la gestión. De esas primeras aplicaciones de gestión, podemos afirmar que en la actualidad los PMS, mayoritariamente basados en la nube, han apostado por la personalización y el desarrollo de un mayor número de funciones, y basan su éxito en la capacidad de recolectar y analizar miles de datos.

Otra gran revolución, a finales de los 80, fue la llega de internet, (y de Google en 1998!), y en este caso, porque impactó sobremanera en los comportamientos del cliente para buscar y reservar hoteles. 10 años después llegaron las redes sociales.

La IA nos va a cambiar a todos; va a cambiar lo que hoy llamamos internet, y nuestra forma de interactuar y comprar online

La nueva revolución: la IA

En este contexto, en años recientes hemos visto la irrupción de una tecnología tan innovadora como en su momento fueron los PMS para la gestión interna, como internet y las RRSS para la distribución: la inteligencia artificial. La llegada de la IA ha supuesto un salto de gigante en diversos aspectos vinculados a la gestión, abriendo enormes posibilidades a distintas áreas de actividad de las empresas del sector. Concretamente, la aparición de ChatGPT (Microsoft) hace poco más de un año, y la de Gemini (Google) ahora, ha supuesto la llegada al gran público de la muy de moda inteligencia artificial. Hasta hace poco, una disciplina técnico-científica, de consumo para los desarrolladores informáticos, que se ha democratizado gracias a Open AI, y de la que todos hablamos ahora. Desde ITH pensamos que la IA va a suponer una gran disrupción en la sociedad actual, similar a la aparición del PC, del smartphone, o del propio internet. Hasta ahora, Internet es el ecosistema digital, donde se encuentra toda la información, el conocimiento, los servicios, y el entretenimiento, del que podemos disfrutar, en un esquema freemium, en el que nuestros datos (rastros digitales) suelen ser la moneda de cambio. Así es como funciona hoy internet, con unos interfaces claros (PC, smartphone, Alexa, etc.) que dan resultados concretos a nuestras búsquedas: por lo general, listados de enlaces en los que buscar la información o el servicio demandado. Con la evolución de herramientas como ChatGPT (o Gemini), y de la tecnología de entendimiento del lenguaje natural, pasaremos a charlar directamente con la aplicación para obtener una respuesta cada vez más precisa, en base a nuestro perfil como consumidor. Vamos a dejar de buscar en internet, para “hablar” con internet. Además de esta revolución en el cliente, otros aspectos de la operativa interna que se verán beneficiados de la llegada de la IA serán cuestiones como la automatización de procesos, la personalización de la experiencia del cliente, la mejora en la gestión de los ingresos, el análisis de datos que beneficiarán

distintas áreas como las políticas de marketing o las estrategias comerciales. Uno de los casos que ilustra de manera ejemplar la implementación de la IA es el de la ITH TechYroom 1.0, proyecto impulsado por Turisme de la Generalitat Valenciana y puesto en marcha por el ITH. En la misma, hemos implementado varios ejemplos de IA para mejorar la experiencia, tanto de los huéspedes como del equipo humano del hotel RH Corona del Mar en Benidorm. Esta iniciativa ilustra de manera ejemplar cómo la IA está transformando el sector hotelero.

La IA nos va a cambiar a todos; va a cambiar lo que hoy llamamos internet, y nuestra forma de interactuar y comprar online. Esto abre un amplio abanico de oportunidades que mejorarán la eficiencia operativa, optimizará la gestión de precios e ingresos y en último término, permitirá automatizar procesos y dedicar más tiempo a otras áreas de mayor valor añadido, vinculadas a la atención al cliente. En definitiva, una nueva tecnología en este continuo proceso de transformación digital de la que se beneficiará tanto el sector hotelero, como el turístico en su conjunto.

SOBRE EL AUTOR

Álvaro Carrillo de Albornoz es director general del Instituto Tecnológico Hotelero www.ithotelero.com

La llegada de la IA ha supuesto un salto de gigante de diversos aspectos vinculados a la gestión, abriendo enormes posibilidades para las empresas del sector

«Nuestro objetivo es retener el talento joven y hacer del sector un lugar atractivo para trabajar»

MANUEL VEGAS, PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE DIRECTORES DE HOTEL (AEDH)

Manuel Vegas ha estado vinculado a la AEDH desde 1982, siendo testigo de la evolución tanto de la asociación como del sector hotelero. Durante este tiempo, ha centrado sus esfuerzos en hacer que la industria sea más atractiva, resaltando que “es un sector alegre, dinámico y muy tecnológico”. En esta entrevista, el director de la AEDH comparte su visión sobre varios temas de actualidad, incluyendo la atracción de jóvenes talentos, los cambios en la hotelería, y las tendencias del turismo actual. Además, reflexiona sobre cómo ha visto transformarse el sector durante sus años de experiencia.

Texto: Sonia Faura

Desde su fundación hace 52 años, la AEDH busca generar una familia hotelera donde compartir problemas e iniciativas». Así resume Manuel Vegas el papel que juega la asociación que preside, en una segunda etapa, desde 2016. Por ejemplo, añade, durante el COVID, fue vital tener una asociación para solventar dudas y problemas, compartiendo información y protocolos de limpieza. Hoy afirma que se centran en el día a día, como en la formación sobre inteligencia artificial. “Enseñamos a asociados y no asociados qué herramientas de inteligencia artificial pueden implementar en el sector y sus ventajas”, nos cuenta. También se mantienen actualizados a nivel legislativo, viendo qué medidas se aprueban y cómo afectan al sector. En resumen, la AEDH es como una familia, con un trato directo y emocional, tanto con los clientes como con el equipo y proveedores. Porque, como bien reconoce Manuel Vegas, “aunque somos competencia, es una competencia sana y nos ayudamos mutuamente”.

—Pero, más en concreto, ¿qué ventajas tienen los asociados de la AEDH?

—Las ventajas son muchas. Tenemos el Centro de Alto Rendimiento Turístico, que ofrece una formación muy práctica, eliminando el 90% de la teoría. Nos centramos en desarrollar habilidades emprendedoras que los alumnos pueden utilizar de inmediato. Por ejemplo, en septiembre comenzará el primer Máster en Tecnología en Gestión Hotelera, en colaboración con la Universidad Autónoma de Madrid. Este máster será 90% práctico y tecnológico, con el 70% de los profesores siendo nuestros asociados y empresas colaboradoras.

—En plena crisis de talento, ¿cómo afrontáis este problema en la asociación?

—Llevamos años detectando la fuga de talento, así que no nos sorprendió que esto se intensificara tras la pandemia. Esto nos llevó a organizar el Congreso Nacional de Talento Joven, que ya va por su octava edición, y cuyo objetivo es retener y motivar a estos profesionales. Transmitimos que el sector es dinámico y tecnológico. En la última edición, tuvimos 425 asistentes, muchos de ellos de nuestra sección juvenil. Fomentamos la formación continua y la actualización tecnológica. En la asociación también tenemos una parte de asesoría y bolsa de trabajo para fomentar la inserción laboral.

—Supongo que una ventaja de que los jóvenes trabajen con personas experimentadas es la retroalimentación mutua...

—Sin duda. Los profesionales senior aún pueden contribuir mucho gracias a su experiencia consolidada, que permite obtener resultados inmediatos. Si solo dependemos de jóvenes sin experiencia, nos enfrentaremos a problemas organizativos. La experiencia proporciona herramientas cruciales. La combinación de juventud y experiencia es ideal: los jóvenes traen adaptabilidad y conocimientos tecnológicos, mientras que los mayores ofrecen saber hacer y una gran red de contactos.

—¿Qué recomendarías a los jóvenes que empiezan en este sector?

—Lo más importante es mantenerse en formación continua. Si están en la asociación, tienen una progresión profesional más asegurada, ya que nos convertimos en sus mentores. Podemos proporcionarles tutores jubilados que los guíen y apoyen gracias a su larga experiencia en el sector. Este apoyo puede ser crucial para su desarrollo profesional.

«La inteligencia artificial debe mejorar la experiencia del cliente sin ser intrusiva»

—¿Qué necesita una persona para asociarse a la AEDH?

—No hay requisitos estrictos. Simplemente, solicitar pertenecer a la asociación, rellenar una ficha y listo. No pedimos estrellas ni cantidad de habitaciones. Todos son bienvenidos, desde hoteles de lujo hasta hoteles rurales.

—¿Y, qué hacemos con los hoteleros que siguen rezagados ante el cambio y la actualización tecnológica?

—Afortunadamente, ese porcentaje disminuye cada año. Hay un cambio generacional en el que los nuevos profesionales están bien preparados tecnológicamente y comprenden la necesidad de adaptarse. Aunque siempre habrá una pequeña resistencia, especialmente en ciertas franjas de edad, el relevo generacional entiende y acepta estas nuevas tecnologías e iniciativas.

—Llevas en el cargo desde 2016, pero ya habías estado antes. ¿Cómo ha evolucionado la asociación?

—Entré en la asociación en 1982 y he pasado por varias etapas. Fui presidente autonómico en Madrid y luego presidente nacional. En esta segunda etapa, estoy feliz y veo muchos avances tecnológicos y un colectivo rejuvene -

cido. El 70% de nuestros asociados tiene entre 35 y 45 años. Además, ahora tenemos una visibilidad que no teníamos antes gracias a las redes sociales y otros medios digitales.

—¿Crees que falta unión entre los directores de los diferentes destinos?

—No, estamos bastante unificados. Tenemos presidentes en cada autonomía bajo el paraguas de la asociación nacional. Trabajamos juntos en eventos y apoyamos cualquier problema que surja. También colaboramos estrechamente con las asociaciones empresariales.

—¿Qué objetivos te marcas a corto y medio plazo?

—A corto plazo, queremos establecer buenas prácticas en el uso de la inteligencia artificial, asegurando que no invada la privacidad del cliente. Es fundamental usarla para mejorar la experiencia sin ser intrusivo. A medio plazo, nuestro objetivo principal es retener el talento joven. Tenemos que reflexionar sobre malas prácticas laborales del pasado y buscar nuevas iniciativas que hagan del sector hotelero un lugar atractivo para trabajar, tanto para los jóvenes como para los profesionales experimentados.

—¿Qué opinas del aumento del turismo y de la masificación que viven algunos destinos?

—Existe una preocupación de que estemos creando una burbuja que podría tener consecuencias negativas. No se tra -

ta solo de aumentar las cifras de turistas, sino de mejorar la calidad del turismo que recibimos. La masificación puede llevar a problemas como el aumento de alquileres y la turismofobia. Debemos encontrar un equilibrio y establecer regulaciones para evitar el fraude en el alquiler turístico y asegurar que todos jueguen con las mismas reglas.

«Debemos encontrar un equilibrio y establecer regulaciones para evitar el fraude en el alquiler turístico»

—¿Qué aporta la AEDH a medios especializados como el nuestro en el sector hotelero?

—Somos muy complementarios. Los medios proporcionan información y actualización a los profesionales del sector, mientras que nosotros podemos ofrecerles eventos y actividades. Trabajando juntos, podemos hacer mucho por el crecimiento y desarrollo del sector hotelero. Los medios son esenciales para comunicar las iniciativas y logros de la asociación, así como para mantener informados a los profesionales sobre las tendencias y novedades del sector.

Así fue TecnoHotel OnTour Sevilla

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El auge del turismo en Sevilla: innovación y tradición se dan la mano como

c lave de su éxito

ENTREVISTA A MANUEL CORNAX Y ALEJANDRO RODRÍGUEZ

En 2023, Sevilla acogió a más de 3,5 millones de visitantes, que sumaron más de 6,1 millones de pernoctaciones, siendo los turistas internacionales quienes prolongan sus estancias significativamente más que los nacionales, según datos del INE. La entrevista inaugural de TecnoHotel OnTour en la capital hispalense a Manuel Cornax (AHS) y Alejandro Rodríguez (Hotel Bécquer y Kivir) se centró en la buena situación que vive actualmente el sector en la ciudad.

El equipo de TecnoHotel se desplazó a Sevilla el pasado mes de febrero para celebrar una nueva edición de TecnoHotel OnTour, aprovechando la ocasión para explorar el panorama turístico de la ciudad. Manuel Cornax, presidente de la Asociación de Hoteles de Sevilla y Provincia (AHS), y Alejandro Rodríguez, director general de Hotel Bécquer y Hotel Kivir, quien también preside la AEDH en Andalucía, fueron los encargados de abrir el evento con una entrevista que les realizó Sonia Faura.

Durante este encuentro, Cornax enfatizó la calidad del producto turístico de Sevilla, resaltando la profesionalidad en el sector y la infraestructura hotelera de primera línea. Reveló que el 54% de los turistas llegados en 2023 fueron extranjeros, atraídos por eventos de gran envergadura como la Semana Santa y la Feria de Abril, además de las temporadas de otoño y verano. Explicó que la apuesta por un turismo internacional es estratégica, dada la mayor duración de las estancias y el incremento en el gasto por parte de estos visitantes.

Por su parte, Alejandro Rodríguez compartió que el 80% de los huéspedes de sus hoteles son internacionales, lo que refleja el atractivo global de Sevilla. Destacó, además, la importancia de mantener la tradición familiar y una fuerte cultura empresarial para fidelizar tanto a empleados como a clientes.

Asimismo, Cornax también discutió las perspectivas a medio plazo para el turismo en Sevilla, incluyendo la diversificación de la oferta turística para incluir experiencias más allá de los monumentos emblemáticos y fomentar la visita de la región en su conjunto. Además, habló de la colaboración público-privada como un elemento crucial para promover un modelo turístico sostenible y equilibrado. Adicionalmente, se abordó la reciente modificación del decreto de 2016 sobre viviendas de uso turístico, buscando gestionar el crecimiento de este fenómeno y asegurar una convivencia armónica con la planta hotelera tradicional. Por último, la entrevista tocó el tema de la retención del talento y la transformación digital en los hoteles. Rodríguez subrayó la importancia de adaptarse a las demandas modernas y promover un ambiente laboral que valore a los empleados más allá del sueldo. Cornax añadió que el sector hotelero ha sido pionero en adoptar nuevas tecnologías, aunque todavía ve espacio para mejorar, especialmente en la automatización de procesos operativos.

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La inteligencia artificial y su optimización en los procesos de Revenue hotelero

DAVID GONZÁLEZ, DE LYBRA TECH

La automatización en las tareas del día a día del hotel empieza a ser un aspecto cada vez más fundamental para optimizar el trabajo de los empleados y así dedicar tiempo de calidad a los clientes, algo que está siendo posible gracias a la inteligencia artificial.

David González, Business Development Manager at Lybra Tech, se enfocó en este tema con una ponencia titulada «Construyendo el futuro: IA y automatización para potenciar lo humano». González habló al público sevillano sobre la importancia de encontrar un equilibrio entre la inteligencia artificial y el factor humano en la gestión hotelera. En este trabajo, los datos son fundamentales, ya que en palabras de David González, «los datos nos permiten descubrir oportunidades de negocio por adelantado, tomar decisiones con mucha más precisión, complementando, aunque sin sustituir, la experiencia e intuición del revenue manager».

Asimismo, González compartió su experiencia personal en la transición de métodos manuales a herramientas avanzadas en la gestión hotelera, destacando los desafíos y oportunidades que enfrentan los profesionales del sector en este proceso de transformación digital. Utilizando ejemplos concretos y anécdotas, mostró cómo la inteligencia artificial puede mejorar significativamente la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas en los hoteles.

Uno de los aspectos más destacados de la ponencia fue cuando exploró las ventajas específicas de la inteligencia artificial en Revenue Management hotelero. El responsable de Lybra Tech detalló cómo esta tecnología puede ayudar a los hoteles a recopilar y analizar datos de manera más precisa, automatizar procesos tediosos como la fijación de precios y predecir la demanda futura con mayor precisión.

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Y es que, esta inteligencia artificial ayuda también a la segmentación del mercado y a conocer si el huésped reserva con poca o con mucha antelación, es decir, ayuda a profundizar en el comportamiento del cliente. La IA también permite la optimización de estrategias de precios, por lo que la ponencia ofreció una visión detallada de cómo esta tecnología puede transformar la industria hotelera. Por todo ello, os aconsejamos escanear el QR de la izquierda y verla en vídeo.

Al finalizar su presentación, González abordó el escepticismo que aún existe en la industria respecto a las herramientas de inteligencia artificial, señalando la necesidad de educar al mercado sobre sus beneficios y aplicaciones prácticas. que tiene. Aun con todo, David González fue optimista en su conclusión en cuanto a las herramientas de inteligencia artificial, ya que, en palabras suyas, «seguramente en dos o tres años todos los hoteles utilizarán una herramienta de inteligencia artificial para gestionar su estrategia de Revenue».

Sevilla: Estrategias clave para potenciar la venta directa y mejorar la competitividad hotelera

SIMÓN BARREIRO, DE MIRAI

Simón Barreiro, Senior Consultant en Mirai, destacó las tendencias y estrategias clave para potenciar las ventas directas en su conferencia «Sevilla 2024: radiografía de la plaza, tendencias y novedades para hacer más competitiva tu venta directa» en el evento TecnoHotel OnTour Sevilla.

Durante su intervención, Barreiro proporcionó una visión exhaustiva sobre el mercado hotelero de Sevilla, evidenciando un crecimiento del 20% en la demanda comparado con el año anterior y situando a Sevilla como el tercer destino urbano nacional más buscado en Google.

Asimismo, el Senior Consultant de Mirai, muy reconocido en la plaza por su pasado en Barceló Hotel Group, enfatizó la importancia de la visibilidad online y la inversión en marketing digital. Reveló que Sevilla invierte solo el 1% de sus ingresos en marketing online, contrastando fuertemente con el 40% a 75% que invierten grandes plataformas como Booking.com o eDreams. A pesar de esta baja inversión, el 21,7% de las reservas en Sevilla provienen de campañas de marketing online. Comparó la situación con ciudades como Málaga y Granada, señalando que hay una oportunidad significativa para mejorar mediante una mayor inversión en marketing digital.

En términos de precios y competitividad, Barreiro introdujo el término “lose”, que describe el porcentaje de veces que los precios ofrecidos directamente por los hoteles son más altos que los de las OTA. Mencionó que en Sevilla, el índice de “lose” es del 51%, indicando que más de la mitad de las veces, los precios directos no son los más competitivos. Este factor es crucial para las reservas directas, donde el 25% proviene de plataformas de metabúsqueda como Google.

Respecto al manejo del revenue y la tarifa diaria promedio (ADR), Sevilla ocupa el cuarto lugar entre los destinos urbanos, con un aumento del 11.7% en su ADR. Barreiro destacó cómo las reservas anticipadas pueden influir en un ADR más alto, observando que las reservas hechas con más de tres meses de antelación pueden pagar un 21% más. Además, subrayó la relevancia del mercado norteamericano para Sevilla, que contribuye significativamente a elevar el ADR, siendo un 46% más alto que el promedio.

Finalmente, Barreiro concluyó su ponencia reiterando la importancia de una estrategia de negocios robusta complementada con tecnología avanzada, como el nuevo motor de reservas digital de Mirai, para asegurar el éxito en un entorno hotelero cada vez más competitivo. Esta estrategia es vital para captar un mayor número de reservas directas y mejorar la rentabilidad en el competitivo mercado hotelero de Sevilla. En definitiva, ponencia con muchos datos que no puede perderse ningún hotelero de la capital hispalense.

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Texto:

«La mejor forma de identificar las disparidades es reducir el número de canales»

DEBATE

SOBRE ESTRATEGIA COMERCIAL CON PARATY TECH, TRIP.COM, AMADEUS Y HOTEL BÉCQUER

El evento TecnoHotel OnTour Sevilla ofreció un profundo análisis sobre cómo la industria hotelera puede optimizar la combinación de venta directa y canales de distribución para mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio.

David Val, director de TecnoHotel moderó un debate interesante que contó con la participación de Daniel C. Sánchez, CRO de Paraty Tech; Guillem Gisbert, Country Manager Spain & Portugal at Trip.com/Ctrip; Mariona Bragulat, Senior Director of Sales Spain & Portugal at Amadeus Hospitality; María José Chacón, adjunta Dirección en Hotel Bécquer y Hotel Kivir.

Como se comentó en la entrevista de apertura del evento, los datos de 2023 en cuanto a rececpción de turismo en Sevilla fueron espectaculares. Y todo apunta a que 2024 va a seguir por los mismos derroteros. Según Daniel C. Sánchez, de Paraty Tech, el año ha comenzado «superando las expectativas» de 2023, «incluso en términos de ADR y ocupación». Aun así, expresó también su preocupación porque en algún momento frenará este crecimiento y por eso hay que preverlo, pues muchos hoteles están en expansión y necesitan asegurar un retorno de su inversión.

Siguiendo con los datos, cabe destacar que el 88% de los viajeros que llegan a Sevilla a través de Trip.com «no son españoles», pero tampoco exclusivamente asiático, tal y como aseguró Guillem Gisbert, diversificando así el turismo en la ciudad. Para fidelizar este tipo de viajeros, desde el Hotel Bécquer estudian cada mercado de clientes para atenderles correctamente y hacerles un guiño a cada uno de ellos para fidelizarlos y que se sientan como en casa. «Cada cliente de cada mercado tiene unas peculiaridades distintas y es ahí donde tenemos mucho campo para trabajar», aseguró María José Chacón.

Cómo sacar más rentabilidad de un cliente

Tras conocer estas cifras, María José Chacón comentó cómo rentabilizar mejor al viajero que acogen los hoteles. «No hay un mix perfecto ni una estrategia perfecta para maximizar la rentabilidad, depende de cada hotel, pero creo que todo pasa por tener tu distribución muy bien estudiada y controlada», aseguró durante su intervención añadiendo que a partir de ahí se aterriza a los canales para tenerlos bien gestionados y poder rentabilizarlo un poco más. En el caso del Hotel Bécquer, tal y como cuenta su adjunta de Dirección, hace años que optaron por reducir un poco todos los canales que usan: «Apostamos por la venta directa, que es la que más rentabilidad nos va a dar siempre», dijo, especificando que en la web intentan dar algo distinto que las OTA no van a tener.

Daniel C. Sánchez, de Paraty Tech, aseguró que el canal directo debe avanzar porque ya no solo se venden habitaciones, sino experiencias. De hecho, solo hay que fijarse en Booking.com, que ha adquirido hardware para la venta de

Sonia Faura

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experiencias en destino o el éxito de startup como Civitatis. Además, para mejorar la rentabilidad, el CRO de Paraty Tech aconsejó «buscar estancias más largas, de categoría superior u otros aspectos que ayuden a que el huésped tenga un gasto mayor». Sin embargo, afirmó que hay que hacer uso de las OTA para llegar a mercados en los que no se puede con la manera directa, como es el de China. «Reconoce la importancia de analizar detalladamente el mercado, ya que «el cliente directo no siempre es el más económico, depende del mercado».

Respecto a la ayuda de los proveedores tecnológicos en la rentabilidad del cliente, Mariona Bragulat, de Amadeus, comentó que tras la venta se guardan los datos, lo que facilita sacar conclusiones como saber lo que el cliente va a aportar, cuántas veces va a volver o qué potencial tiene y a partir de ahí actuar conforme a todos estos datos. «No nos centremos solo en las reservas de hoy, sino en el valor que nos aportarán mañana y las que podemos conseguir gracias a estas estrategias», aseguró. En su opinión, hay que entender el valor real de los clientes y analizar su potencial a largo plazo.

En opinión de Mariona, es relevante integrar distintos sistemas tecnológicos como el CRM y el PMS para tener una visión completa y 360º del cliente. «Esta integración es crucial para desarrollar estrategias efectivas que aprovechen al máximo la información recopilada», afirma. Y, a su vez, recomienda una estrategia omnicanal que permita interactuar con los clientes a través de múltiples canales, tanto online como offline, para mejorar así su experiencia y aumentar la fidelización.

Trip.com en el mercado español

Por su parte, Guillem Gisbert destacó la importancia de que OTAs como Trip.com mantengan una comunicación abierta con los hoteleros para sacar provecho de la colabora-

ción real. «Somos más que una OTA, porque ofrecemos servicios adicionales como agencias a pie de calle, tramitación de visados, transfers y grupos», señaló.

Asimismo, ofrece la venta de billetes de tren para facilitar el movimiento de turistas dentro de España y promover destinos como Sevilla. «No buscamos solo incrementar el flujo de turistas, sino redistribuirlos hacia ciudades menos primarias, apoyando el objetivo de Turespaña de crecer en calidad turística más que en cantidad», enfatizó. Pero para conseguirlo hizo hincapié en la necesidad de acabar con las barreras idiomáticas. Pero, ¿qué comisión tiene Trip?, preguntó el moderador: «Somos un gran aliado del mercado; ese no va a ser nunca un problema», aseguró.

La batalla contra las disparidades

Para hacer que todos los canales cuenten la misma información y evitar posibles disparidades, desde el Hotel Bécquer hacen un seguimiento continuo a la información con la que cuenta cada OTA del hotel a tres niveles: información, fotos y tarifas. Respecto a las disparidades, Chacón confesó que es algo «duro y difícil porque siempre hay», para eso trabajan en el seguimiento, aunque «nunca vas a encontrar el final». Daniel C. Sánchez, por su parte, abordó la dificultad de controlar la reventa de tarifas y la identificación de su origen. «Las disparidades pueden ser intencionales o resultar de acuerdos comerciales», aclaró. Aun así, en su experiencia y por lo que ha visto, muchas veces la solución pasa por medidas como solicitar el comprobante al cliente a su llegada al hotel para rastrear la reserva, o incluso aplicar penalizaciones a los canales que no cumplan con los acuerdos establecidos. «Pero más allá de eso, tampoco hay muchísimas opciones,» admitió Sánchez, señalando la complejidad del problema y la limitación de las herramientas disponibles para rastrear efectivamente estas temidas disparidades

Foto: TecnoHotel

El PMS como gestor de espacios para impulsar los ingresos

MALVINA COSTELA, DE MEWS

En su ponencia en TecnoHotel OnTour Sevilla, Malvina Costela, Sales Manager en Mews destacó la importancia de pensar en el futuro de la gestión hotelera y cómo la inteligencia artificial puede transformarla.

Durante su intervención, Costela abordó cómo el PMS debe evolucionar más allá de ser un gestor de habitaciones para convertirse en un administrador de espacios y experiencias, siendo un aliado fundamental para aumentar los ingresos. Uno de los puntos clave de su ponencia fue la necesidad de aprovechar al máximo los espacios disponibles en los hoteles para que «el PMS sea el mejor aliado para que se convierta en el motor de los ingresos que se pueden generar en los hoteles».

A tal fin, Costela compartió el proyecto «Spacetime» de Mews, que permite ofrecer espacios por días, por horas y franjas horarias, aprovechando así áreas que a menudo están infrautilizadas, como gimnasios o parking y generar por tanto ingresos adicionales. Esta iniciativa ha demostrado ser un éxito, generando más de 84 millones de euros en ingresos adicionales para los hoteles que ya lo usan.

Además, Costela resaltó el impacto de la tendencia «bleisure», que fusiona viajes de negocios con ocio, y la creciente demanda de espacios para la gente que teletrabaja, es decir proporcionar salas de hoteles vacías a este tipo de trabajadores: «¿Por qué no puedo reservar, por ejemplo, en un hotel que tiene una biblioteca o que tiene un lobby precioso, una mesa por tres horas?», se preguntaba la Sales Manager de Mews. En este contexto, la inteligencia artificial juega un papel fundamental, permitiendo una operativa más eficiente y personalizada. Costela describió cómo la IA puede mejorar la eficiencia operativa, como con el reconocimiento de voz para realizar reservas o el uso de datos para personalizar las experiencias de los huéspedes. A tal fin, Mews recientemente adquirió Nomi, una empresa que utiliza IA para adaptar las experiencias de los clientes, lo que demuestra su compromiso con este aspecto de la innovación tecnológica.

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Sólo Booking.com supera a la web del hotel como principal canal de reserva

MARÍA GARCÍA, DE SITEMINDER

La web del hotel sigue fuerte en la pugna por acaparar el mayor número de reservas. Así lo demostró, en el marco de TecnoHotel OnTour Sevilla, María García, Senior Business Development Manager de SiteMinder, donde compartió insights valiosos sobre las tendencias de reservas en España y a nivel global, gracias al último estudio «Hotel Booking Trends»

Según este estudio de SiteMinder, las páginas web de los hoteles se han posicionado como el segundo canal más utilizado después de Booking. com, subrayando la importancia de optimizar los motores de reservas para mejorar el rendimiento hotelero. El estudio también recalca la relevancia de las OTAs, como Agoda, resaltando el crecimiento de los mercados asiáticos. María García señaló que los principales mercados emisores para España incluyen el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Estados Unidos, lo que implica la necesidad de adaptar estrategias de venta a estas preferencias regionales. Además, un 77% de las reservas en España proviene de viajeros internacionales, mostrando un aumento del 2% respecto al año anterior.

En términos de ADR, María informó que en España ha aumentado un 12%, superando el crecimiento global. Sin embargo, advirtió sobre la necesidad de equilibrar este aumento con los costos operativos, especialmente porque las ganancias tienden a concentrarse en los meses de invierno debido a los mayores costos en verano. Curiosamente, a diferencia de otros países donde las tarifas son más altas los domingos, en España las tarifas pico ocurren los viernes, coincidiendo con estancias generalmente más largas.

Respecto a la gestión de cancelaciones, el estudio muestra un incremento en la cancelación anticipada del 22% al 24%. España se cuenta entre los 20 países con mayor tasa de cancelación anticipada, lo que García sugiere podría mitigarse mejorando la comunicación con los clientes. Por otro lado, se observa un aumento en la anticipación de las reservas, con viajeros reservando con una media de 42 días de antelación en 2023, un 19% más que el año anterior, indicando la importancia de planificar con anticipación para asegurar las mejores ofertas.

Finalmente, la portavoz de SiteMinder ofreció varios consejos para optimizar la gestión hotelera: realizar seguimientos diarios de la información para analizar tendencias y evaluar la competencia, impulsar la conectividad diversificando canales de reserva para aumentar la visibilidad online y captar un público más internacional, y maximizar la colaboración con los clientes para reducir las tasas de cancelación mediante el uso de comunicaciones efectivas. El informe de SiteMinder resalta asimismo la importancia de adaptar las estrategias hoteleras a las dinámicas del mercado actual, enfocándose en extender estancias, aprovechar tarifas económicas a principios de semana y los beneficios de las reservas anticipadas.

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«El reto radica en elegir soluciones que permitan una integración fluida»

ENTREVISTA CON SONIA MATEOS, DE NEOBOOKINGS Y ÁLVARO ACOSTA, DE NORAY

Pero, ¿cuál es el camino para conseguir una integración fluida? Sin duda, uno de los temas candentes de la edición de TecnoHotel OnTour en Sevilla fue la entrevista con Sonia Mateos (Neobookings) y Álvaro Acosta (Noray) para hablar sobre integraciones. Y es que este es uno de los temas que más preocupa a los hoteleros, pues no siempre consiguen que funcionen tan bien como les habían prometido.

Sin duda, era un melón necesario de abrir, sobre todo porque se habla muy poco de ello en los diferentes debates a los que acudimos. Y cuando ya hay partners que aseguran poder integrarse con más de mil herramientas, no cabe duda de que es un tema con mucho recorrido. La primera pregunta fue al público. Sin anestesia. ¿Alguien sigue operando a día de hoy sin PMS o sin motor de reservas? Es decir, alguien continúa con el Excel y dando todas sus habitaciones a Booking.com. Obviamente, se hizo el silencio, pero por si acaso, pedí a los panelistas que dieran su opinión de por qué hoy en día es inviable gestionar cualquier tipo de alojamiento sin estas dos herramientas clave.

—Sonia Mateos (Neobookings): Esto dependerá de la estrategia que quiera decidir cada hotel, pero considero que la venta directa y una presencia online sólida son esenciales en la estrategia de cualquier alojamiento. Defender la venta directa es defender el canal más rentable y eficiente. Es crucial centrarse en el motor de reservas y en cómo seleccionar el adecuado para nuestras necesidades. Al final, el motor de reservas es el punto clave para conseguir reservas.

—Álvaro Acosta (Noray): Desde mi punto de vista, el PMS es el núcleo del día a día en la gestión hotelera, facilitando decisiones más efectivas y operaciones más eficientes. Esto, a su vez, libera al personal para enfocarse en lo más importante: la satisfacción del huésped.

—Explicado lo básico, entremos en detalles. Al considerar cambiar de PMS o motor de reservas, ¿cuáles son los desafíos más comunes que encuentran sus clientes? ¿De qué deben prevenirse?

—Sonia Mateos (Neobookings): Nos enfrentamos principalmente a dos escenarios: hoteles que funcionan con una solución encorsetada, es decir, que tienen PMS, motor y channel manager integrados y donde todo es un poco más difícil; y otro, el que más se está imponiendo, donde el alojamiento tiene un puzzle con diferentes partners; donde también hay soluciones híbridas como Neobookings que incluye motor y channel. El reto radica en elegir soluciones que permitan una integración fluida y eficiente entre los diferentes sistemas tecnológicos. Quienes eligen esas soluciones ‘all in one’ se encuentran luego con problemas para avanzar y crecer, pues por ejemplo no pueden trackear reservas porque no puede integrarse con el CRM elegido. Pero si quiere cambiar el motor no puede, sino que tiene que cambiarlo todo. Y todavía hay tecnológicas en cuya estrategia no está el integrarse con otros sistemas, sino que están pensa-

Texto:

David Val Palao

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das para trabajar con todos los servicios unificados. Y aunque hay excepciones que son integrables, la mayoría de las veces supone un cambio del ecosistema completo. En resumen, la clave está en escoger partners que sean muy integrables entre ellos para que la información fluya de forma bidireccional.

—Álvaro Acosta (Noray): El mayor reto al cambiar de sistema es asegurarse de que todo el equipo esté completamente involucrado y comprenda las necesidades de cambiar el PMS y cómo la nueva herramienta puede satisfacerlas. El equipo es quien sabe lo que realmente se necesita. La formación y una implementación cuidadosa son clave para superar estos desafíos. Y por otro lado, el cambio tiene que estar vinculado a mi estrategia como empresa; es decir, si tengo un problema, no puedo esperar que la tecnología me lo solucione sin más; sino saber qué va bien a mis clientes, qué operativa quiero y en base a eso buscar al proveedor que mejor me solucione esto. Si no, puede pasar que cambies de proveedor y sigas teniendo el mismo problema, pero con una marca diferente.

—Volvamos al tema all-in-one vs. integraciones. ¿Podría ser esta la mejor opción para algunos hoteleros?

—Álvaro Acosta (Noray): Realmente depende de la situación específica de cada hotel. No hay una respuesta única para todos. Es importante analizar las necesidades diarias de gestión del hotel y decidir si estas necesidades son mejor atendidas por un sistema unificado o por uno que prioriza las integraciones. Aunque valoramos la simplicidad de un sistema todo en uno para ciertas operaciones clave, en Noray creemos en la especialización. Si otro proveedor ofrece una solución superior en un área específica, preferimos recomendar esa opción a nuestros clientes para asegurar la mejor calidad posible.

—Sonia Mateos (Neoookings): Para añadir a lo que Álvaro menciona, nuestra experiencia en Neobookings nos ha mostrado que ser especialistas en venta directa nos permite atender requerimientos muy específicos de hoteles y cadenas hoteleras. Un ejemplo es el motor de reservas personalizado que desarrollamos para la Academia de Rafa Nadal,

diseñado completamente a medida según sus necesidades. Esto demuestra que la especialización y la capacidad de personalización son cruciales. Creemos en la importancia de las integraciones, especialmente cuando se trata de conectar con sistemas como CRM o PMS que requieren una inversión significativa en recursos. Nuestro enfoque se centra en la especialización para satisfacer las demandas específicas de nuestros clientes más exigentes.

—Siguiendo con el tema de la importancia de la participación de los equipos en la toma de decisiones, me gustaría profundizar en la necesidad de formarlos adecuadamente. Creo que es crucial ofrecer un acompañamiento continuo y detallado al cliente y su equipo. Álvaro Acosta (Noray): Ese es exactamente el tipo de problema que hemos visto repetirse y por el cual en Noray hemos desarrollado una plataforma de formación que llamamos Noray Training. Antes de activar cualquier sistema para un cliente, nos aseguramos de que todo su equipo haya sido formado adecuadamente y haya pasado las evaluaciones necesarias. Esto es vital, no sólo para asegurar que la tecnología se utilice correctamente desde el principio, sino también para facilitar la adaptación a la nueva herramienta y minimizar el impacto negativo en la operativa diaria. Además, esto contribuye a una experiencia positiva general, mejorando incluso la retención del personal, ya que se sienten más competentes y seguros en su trabajo.

Sonia Mateos (Neobookings): Estoy completamente de acuerdo. La clave está en la habilidad del equipo para utilizar la tecnología de manera efectiva. Independientemente de cuán avanzada sea una solución tecnológica, al final son las personas quienes la manejan. En Neobookings, nos esforzamos por hacer que nuestras interfaces sean intuitivas y fáciles de usar, minimizando la curva de aprendizaje. Sin embargo, siempre proporcionamos un proceso de onboarding completo y ofrecemos soporte continuo. Creemos que el éxito en la implementación de cualquier nueva tecnología radica en asegurar que todos los usuarios entiendan cómo usarla para lograr los resultados deseados.

Foto: TecnoHotel

Los 5 fundamentos clave del Revenue Management

JAVIER ORTIZ, CEO DE SEXTAPLANTA

Texto: TecnoHotel

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Javier Ortiz, CEO y fundador de Sextaplanta, no podía faltar a nuestra cita en TecnoHotel OnTour Sevilla para compartir sus experiencias y conocimientos sobre Revenue Management y otros aspectos fundamentales en el sector hotelero, sin «ser dogmático», tal y como afirmó.

El CEO de Sextaplanta comentó al inicio de su ponencia que el Revenue Management, «tiene que ser fácil de entender, de ejecutar, fiable y abierto a la organización y si encima un RMS me ayuda a hacer los cambios, pues mejor todavía». Y es que, tenemos que tener clara una cosa: «el revenue ha venido a conquistar toda la estrategia comercial de los alojamientos». Son cinco los fundamentos clave que abordó durante su charla, destacando la importancia de la estrategia sobre la tecnología:

1. Pensamiento estratégico sobre la tecnología: Destaca la importancia de priorizar la estrategia sobre la tecnología al implementar soluciones en la gestión hotelera.

2. Procesos bien definidos pero flexibles: Subraya la necesidad de contar con procesos claros que permitan una toma de decisiones ágil y eficiente, evitando la parálisis por el análisis.

3. Digitalización del producto basada en la comprensión del cliente: Enfatiza la importancia de comprender profundamente al cliente para diseñar experiencias personalizadas y adecuar el producto hotelero a sus necesidades y preferencias.

4. Distribución y marketing estratégicos: Aborda la importancia de adoptar una visión estratégica en la distribución y el marketing, reconociendo a las OTAs como herramientas que pueden potenciar el canal directo del hotel cuando se utilizan de manera estratégica.

5. Comunicación interna y formación del personal: Destaca la necesidad de una comunicación interna efectiva y una formación adecuada del personal en Revenue Management para garantizar que toda la organización esté alineada con la estrategia y pueda contribuir al éxito del negocio hotelero.

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Automatización e integración, la mejor ayuda de la estrategia hotelera

ORIOL BONET, DE PRESTIGE SOFTWARE

Oriol Bonet, Chief Strategy Officer at Prestige Software, ofreció una ponencia bajo el título «La evolución del Channel: automatización e integración tecnológica en su estrategia» donde destacó la necesidad de la integración de herramientas tecnológicas y la personalización en la gestión hotelera moderna.

Durante su intervención, Bonet hizo hincapié en la importancia de la integración fluida entre los diversos sistemas utilizados en la gestión hotelera, como el PMS, el motor de reservas y el Channel Manager. Destacó que, a menudo, las estrategias bien definidas no pueden ejecutarse eficientemente debido a limitaciones en la interoperabilidad de las herramientas. «Muchas veces hay una disonancia entre eso que nos gustaría poder ejecutar de forma más automática, más rápida y más factible cuando realmente tenemos una herramienta y no podemos ejecutarlo», señaló Bonet.

Asimismo, enfatizó la necesidad de reducir la fricción en el proceso de reserva, tomando como ejemplo la experiencia de compra en plataformas como Amazon y Uber Eats. Propuso simplificar el proceso de reserva, permitiendo a los clientes realizar reservas con tan solo unos pocos clics y personalizando las políticas de pago y cancelación según las necesidades del hotel y los diferentes canales de distribución.

«Al final, hay una persona interesada en venir a mi hotel. Quiero saber cuántas van a ser, en qué fecha venir y cómo puedo volver a comunicar con esa persona. Ya está, No hay fricción», explicó Bonet.

Por otro lado, Oriol hizo hincapié en la personalización de las políticas de pago y cancelación según las necesidades del hotel y de los diferentes canales de distribución. «Con la personalización tanto de la política de pago como la política de cancelación damos esa libertad de estrategia que hemos definido para escoger en qué canal aplico cualquiera de las políticas que estoy pensando».

En cuanto a la tecnología, Oriol Bonet destacó la importancia de la accesibilidad y la adaptabilidad de las soluciones tecnológicas a las necesidades del usuario, haciendo referencia a las soluciones tecnológicas en la nube. «Si estamos trabajando en un cloud real, y no en un escritorio remoto porque no es lo mismo, nos permite trabajar en cualquier dispositivo. ¿Por qué tengo que estar solamente pensando en que puedo ejecutar mi trabajo cuando estoy en mi sitio de trabajo?», expresó. Con esta accesibilidad cuenta que permite cambiar alguna tarifa, cerrar un canal o hacer cualquier tipo de reporting en el momento cuando no estamos en el puesto de trabajo y necesitamos hacer ciertas cosas estemos donde estemos porque «no es solo trabajar en el escritorio, sino también desde el móvil». Ligada a esta adaptabilidad, también comentó la necesidad de contar con herramientas tecnológicas que permitan la toma de decisiones ágil y en tiempo real. «Es fundamental tener datos en tiempo real y poder visualizarlos de manera clara y concisa. Sin embargo, también es necesario contar con momentos de análisis y reflexión para aprovechar al máximo la información disponible».

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Así fue TecnoHotel OnTour Bilbao

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Bilbao a debate: Innovación y crecimiento sostenible en el destino

ENTREVISTA A IÑAKI ETXEGUREN (DESTINO BILBAO) Y GUILLERMO SANTOS (THE ARTIST)

El pasado mes de abril, TecnoHotel viajó hasta Bilbao para celebrar una nueva edición de TecnoHotel OnTour. Para la inauguración de la jornada, Sonia Faura entrevistó a Iñaki Etxeguren, de Destino Bilbao y Guillermo Santos, director general de The Artist, Gran Hotel of Art, quienes proporcionaron un análisis detallado sobre la evolución y los retos del destino.

Ambos ponentes destacaron la importancia del desarrollo turístico sostenible en Bilbao, abordando temas como la ocupación hotelera, el ADR o el impacto de los eventos en el desarrollo local. Iñaki Etxeguren, que además de formar parte de Destino Bilbao es director del histórico Hotel Ercilla, hizo hincapié en el notable crecimiento de Bilbao, impulsado por diversos factores que han incrementado ocupación y ADR. Sin embargo, Etxeguren planteó una reflexión crítica sobre si este crecimiento también se traduce en prosperidad para la ciudad, instando a evaluar la sostenibilidad y los beneficios reales que el turismo aporta al desarrollo local. Este análisis sugiere una tendencia de crecimiento positiva, pero también destaca la necesidad de adoptar estrategias para un desarrollo más sostenible y menos dependiente de eventos temporales. Asimismo, reconoció que los eventos de gran envergadura, como la Feria eólica WindEurope y el festival BBK, han tenido un efecto significativo en la visibilidad internacional de Bilbao y en las tasas de ocupación. Por ello, comentó sobre la importancia de aprovechar estos eventos para mantener y mejorar la posición turística de la ciudad a largo plazo, buscando estrategias que balanceen el crecimiento con beneficios para el sector turístico y la propia economía local.

Un tema crítico abordado durante la entrevista fue la regulación de los apartamentos turísticos. Etxeguren expresó preocupaciones sobre el impacto social y sectorial de los apartamentos no regulados, criticando la falta de progreso en la legislación desde 2014. Esta situación, según él, ha estado estancada, afectando tanto al sector hotelero tradicional como a la ciudadanía, y resaltó la urgencia de desarrollar estrategias que equilibren adecuadamente la oferta y demanda de alojamiento turístico en Bilbao.

Por su parte, Guillermo Santos subrayó la importancia de la hotelería de lujo en Bilbao, indicando que la alta gama atrae a más visitantes de este segmento. Santos destacó que la esencia del servicio de lujo radica en la anticipación a las necesidades del cliente y en un trato humano y personalizado. Resaltó la consistencia en el servicio como un factor clave, donde pequeños detalles como la entrega de un servicio con una sonrisa y contacto visual son esenciales.

Por último, ambos profesionales coincidieron en la necesidad de entender y adaptar la oferta hotelera a las expectativas variadas de los diferentes mercados internacionales y concluyeron que el éxito a largo plazo de Bilbao como destino turístico dependerá de alojar a una diversidad de clientes de manera equilibrada.

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El 60% de los viajeros prefiere alojarse en hoteles que utilizan IA

DANIEL STEINHARDT, DE HIJIFFY

Daniel Steinhardt, Ejecutivo de Marketing Senior en HiJiffy, destacó el papel creciente de la inteligencia artificial (IA) en la transformación de la industria hotelera hacia un futuro más digital y personalizado. Una ponencia, que tuvo por título «¿Cómo potenciar tus ingresos y automatización con la IA Generativa?».

Según Daniel Steinhardt, un estudio de Oracle revela que el 60% de los viajeros prefiere alojarse en hoteles que emplean tecnologías de IA para personalizar los servicios, lo que demuestra una demanda creciente de soluciones digitales avanzadas en el sector. Además, un 36% de los huéspedes optaría por un servicio completamente digital, evidenciando un cambio significativo en las preferencias de los consumidores. «Esto ya no es algo del futuro, está ocurriendo a día de hoy y los hoteles que se quieren posicionar como líderes en el mercado están implementando esta tecnología», explicó durante su presentación.

También subrayó las ventajas de la IA en la mejora de la experiencia del cliente y en la optimización de la gestión de ingresos. La inteligencia artificial, no solo permite respuestas más rápidas y personalizadas a las necesidades de los huéspedes, sino que también ayuda a los hoteles a gestionar de manera eficiente grandes volúmenes de datos para tomar decisiones operativas más informadas.

Uno de los puntos a destacar de la ponencia fue cómo la IA puede ayudar a mitigar la escasez de personal calificado mediante la automatización de procesos como el check-in online y la gestión de solicitudes de mantenimiento y limpieza, mejorando así la eficiencia operativa del hotel.

ver el

Para poner en situación, el experto de Hijiffy dio ejemplos prácticos de hoteles que han implementado exitosamente tecnologías de IA. Destacó aumentos significativos en las reservas directas y mejoras en la eficiencia operativa gracias al uso de chatbots y otras herramientas automatizadas que permiten a los hoteles ofrecer un servicio de alta calidad de manera constante. Entre estos ejemplos, destacaban el Hotel Gran Bilbao, que experimentó un crecimiento del 60% en check-in impulsado vía WhatsApp o Magic Costa Blanca, donde se logró una automatización del 87% en la respuesta a preguntas frecuentes a través de chatbots.

Así pues, el responsable de Hijiffy habló sobre las futuras aplicaciones de la IA en la hostelería, incluyendo la previsión de patrones de ocupación, la implementación de tarifas dinámicas y servicios activados por voz, lo que promete revolucionar aún más la manera en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. «Necesitamos que el reporting y los datos que saquemos ya preparados nos permitan simplemente analizarlos e implementar los cambios necesarios de forma ágil», afirmó, subrayando la necesidad de una adaptación continua y eficiente.

Para

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Caso de éxito: Estrategias de Marketing para elevar ingresos y suscriptores

PATRICIA ROMERO, DE GNA HOTEL SOLUTIONS

El marketing digital puede transformar la industria hotelera y esto es lo que quiso demostrar Patricia Romero, Communications & Marketing Manager en GNA Hotel Solutions, durante su ponencia en TecnoHotel OnTour Bilbao. Romero compartió técnicas avanzadas que han resultado en un aumento significativo de ingresos para una cadena de cinco hoteles.

Uno de los logros más destacados, según los datos que aportó Patricia Romero, de GNA Hotel Solutions, fue el incremento del 98% en suscriptores y un 26% en ingresos mediante estrategias de lead magnets (tipo de contenido que sirve para obtener información clave de los visitantes de un sitio web) y ofertas exclusivas para suscriptores. Además, Romero resaltó que «la integración con el PMS y con el WiFi fueron clave porque había una fuga de datos importante».

Enfatizó que el diseño web debe estar totalmente integrado en la estrategia SEO para maximizar el rendimiento y mejorar la venta directa. «Conseguimos aumentar un 106% los usuarios. Básicamente, el KPI que tenéis que tener en mente es el CTR (porcentaje de clics) y mejorarlo al máximo», explicó, revelando el éxito obtenido a través de mejoras en el diseño web y SEO on page.

Además, se implementaron campañas de pago en Google y estrategias de smart bidding (conjunto de estrategias de puja que utilizan la IA de Google para obtener más conversiones) que resultaron en un aumento del 145% en las impresiones y una tasa de interacción del 32%. «Conseguimos un ROAS (ingresos por ventas / inversión publicitaria) de casi el 3.000%», destacó Romero, evidenciando la rentabilidad de estas campañas.

Sin olvidar la reputación online

En cuanto a la reputación online, Romero señaló que un incremento en la puntuación de los hoteles puede traducirse en un aumento en el precio de venta. «Incrementar un punto la puntuación de nuestro establecimiento impacta en poder subir el precio de venta entre un 12 y un 15%», reveló, subrayando el valor de mejorar la experiencia del cliente.

Finalmente, la estrategia omnicanal y la selección cuidadosa de canales de distribución fueron cruciales para evitar la canibalización de la cuota de mercado propia. «Nosotros apostamos por distribuir el producto a través de diferentes canales, pero de manera selectiva, sabiendo tener muy claros cuáles son los objetivos», concluyó Romero, apuntando hacia un enfoque más estratégico y dirigido en la industria hotelera.

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«La automatización permite tomar decisiones anticipadas para traducirlas en ingresos»

DEBATE SOBRE AUTOMATIZACIÓN Y PRICING CON LYBRA TECH, AMADEUS, HOTEL GRAN BILBAO, SITEMINDER Y HOLIDAY INN EXPRESS SESTAO

«Automatización y estrategias de pricing para la nueva era hotelera» fue el título de un debate donde los participantes coincidieron en la relevancia de contar con datos fiables y en tiempo real para tomar decisiones informadas sobre el pricing.

Moderada por Raúl Amestoy, subdirector del Hotel Gran Bilbao, la mesa contó con la participación de David González, Business Development Manager at Lybra Tech; Lucía Elso, Senior Business Development Manager at SiteMinder; Mariona Bragulat, Senior Director of Sales Spain & Portugal at Amadeus Hospitality; e Iñaki Armada, director de Holiday Inn Express Sestao. Para empezar este debate sobre automatizaciones y estrategias de pricing, era necesario poner en contexto cuál es la importancia de los datos en la hotelería y cómo ayuda a los hoteleros a tomar decisiones en un mundo donde cada vez hay que decidir de forma más rápida. «Es crucial tener un dato, pero que ese dato sea fiable. Yo apuesto por calidad más que por cantidad», aseguró David González, de Lybra Tech, quien añadió que los hoteleros necesitan un sistema que recoja esos datos, que los actualice cada hora y dé la fijación de los precios, teniendo en cuenta, además, si hay eventos en la ciudad. Desde SiteMinder, Lucía Elso coincidió con González y añadió que «esa recomendación de precio es básica en el día en el que estamos, porque si no, te comen los demás».

Pricing dinámico y PMS

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El cambio y recomendación de precios en tiempo real, conocido como pricing o tarificación dinámica, es una parte importante del trabajo hotelero, pero para ello es fundamental tener un PMS que ayude en esto. Subir y bajar precios constantemente, las veces que necesites en el día, y gestionar la disponibilidad a tiempo real es algo que Lucía Elso ve necesario, al igual que «la comunicación con el PMS, un aspecto clave en este proceso». Por otro lado, Mariona Bragulat, de Amadeus, subrayó la importancia de la calidad del dato y su utilización para establecer estrategias a corto, medio y largo plazo: «Son inversiones con un rendimiento brutal, pero sobre todo a la hora de la toma de decisiones con información en tiempo real.»

Además, Iñaki Armada de Holiday Inn Express reflexionó sobre la evolución del pricing dinámico y la tecnología asociada, destacando la importancia de ir más allá de simplemente mirar el propio histórico de precios. Según él, «la tecnología cada vez va más allá y coge cada vez más datos, no solo de mi competencia o de Booking y Expedia, sino también de metabuscadores y de mí mismo, de mi histórico…». Una tecnología de subida y bajada de precios, que según Armada, democratiza el sector porque «ya no es una cosa de grandes cadenas, creo que cualquier independiente puede dotar a su hotel de esta tecnología a un precio razonable».

Texto: Sonia Faura

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Y, ¿se puede aplicar el pricing dinámico en diferentes áreas del hotel como eventos, restaurantes y estacionamientos? La respuesta es clara: sí se puede. Una de las ventajas de trabajar sobre un precio dinámico, según el responsable de Lybra Tech, es que puede mejorar el impacto en la sostenibilidad del hotel: «Si tú puedes hacer un pronóstico más acertado de los alimentos y de las bebidas que se adaptan a las necesidades reales de un cliente, tendrás menos desperdicios». Pero como bien señaló Mariona de Amadeus, es necesario pensar en la estrategia para cada canal y segmento para conocer así «cuál es el coste real de distribución que tiene cada canal o el beneficio que supone tener un cliente directo, etc.»

Las automatizaciones y el overbooking controlado

¿Cómo la automatización y la inteligencia artificial pueden impulsar el Revenue Management en los hoteles? Según David González de Lybra Tech, «la idea es que sea un RMS el que haga la parte más mecánica, más pesada, y que luego la persona que gestione los ingresos, se dedique a la estrategia para conseguir sus objetivos».

La utilidad del overbooking controlado, para Iñaki Armada, de Holiday Inn Express, «permite optimizar sin causar miedo en el equipo». Además, destacó cómo la inteligencia artificial puede prever y gestionar situaciones como cancelaciones de vuelos que afectan a las reservas de hotel. Este overbooking controlado implica aceptar más reservas de las que el hotel puede acomodar, basándose en predicciones estadísticas de que algunos huéspedes cancelarán o no se presentarán (no-show). Y es que, tal y como comentó Lucía Elso en una de sus intervenciones, «la automatización te permite aplicar una estrategia brutal porque serás capaz de tomar decisiones anticipadas que se van a traducir en ingresos».

Por otro lado, Mariona Bragulat destacó las ventajas de la automatización en el trabajo, señalando que no solo me -

jora la eficiencia y ahorra tiempo, sino que también libera a los empleados de tareas manuales repetitivas, permitiéndoles ser más creativos y brindar un mejor servicio. Además, mencionó que «la automatización de procesos contribuye a atraer una variedad más amplia de clientes» debido a que permite ofrecer servicios personalizados.

Además, la responsable de Amadeus añadió perspectivas adicionales sobre el uso de datos de búsqueda de vuelos y la integración de sistemas CRM para comprender mejor el comportamiento del cliente y personalizar las ofertas. «Hay que seguir a las aerolíneas que lo han hecho fantásticamente bien; suben y bajan el precio del asiento cuando vas a reservar», remarca Bragulat. «Si veo que alguien está entrando en la página web y también entra en la página del spa del hotel, lo ideal es que cuando entre en el motor de reservas ya le salga un paquete con spa para que no tenga que ir a buscarlo de nuevo», explicaba Bragulat, añadiendo que todo este tipo de automatizaciones nos hará vender mucho más.

La venta directa vs. OTAs

El debate también se centró en el mix de distribución ideal para los hoteles, con énfasis en la importancia de equilibrar la venta directa y la de las OTA. Se enfatizó en que la venta directa, aunque a veces sea más costosa, ofrece beneficios a largo plazo al permitir una relación directa con el cliente. Lucía Elso de SiteMinder dejó clara la necesidad de un enfoque equilibrado, señalando que «el mix es necesario porque te ayuda a alcanzar determinados mercados». También se abordó el costo real de la venta directa en comparación con la venta a través de las OTA. Raúl Amestoy puso en duda cuántos hoteleros conocen verdaderamente los costos asociados con la venta directa, a lo que Mariona de Amadeus respondió que «incluso en el peor de los casos, equilibrando el coste de una venta directa a la venta de una OTA, el cliente es tuyo y eso no tiene precio».

Foto: TecnoHotel

Los sistemas cloud y la IA en el futuro del Travel Tech en la hotelería

MANUEL ORTIZ, DE TESIPRO / SEPTEO

Manuel Ortiz, Director General de Septeo en España y Portugal, ofreció una visión sobre el futuro de la tecnología en la industria hotelera, centrándose en la innovación, la adopción de soluciones basadas en la nube, y la importancia crítica de la ciberseguridad.

Los hoteleros cada vez más empiezan a oír y empiezan a pensar en sistemas cloud, quieren mejorar su productividad. «Se está produciendo una transición del modelo tradicional al modelo en la nube». Un tema muy importante de su ponencia y que está relacionado con el cloud fue la ciberseguridad, donde compartió cifras impactantes para subrayar los desafíos actuales: «Nosotros estamos repeliendo entre 6.000 y 10.000 ataques por hora. Es imposible que un hotel tenga una estructura suficiente como para evitar todo lo que le va a llegar», alertó Ortiz, evidenciando la urgencia de adoptar medidas robustas en esta área. Sobre la integración de la inteligencia artificial, Ortiz proyectó una visión donde la IA se convierte en una herramienta omnipresente en el ‘customer journey’. «La inteligencia artificial no va a ser algo puntual, vamos a tener la inteligencia artificial en todos los procesos de trabajo».

Explicó también cómo la inteligencia artificial puede facilitar la atracción de nuevo talento y retener a empleados gracias a la automatización de tareas repetitivas y la simplificación de procesos complejos, lo que permite al personal concentrarse en ofrecer un servicio al cliente de mayor calidad. “Vamos a innovar de cara a nuestros trabajadores, lo cual es importante para atraer talento y de cara a nuestros clientes, porque las soluciones tecnológicas dan un nivel de innovación a nuestros establecimientos”, afirmó. Y es que, tal y como aseguró Manuel Ortiz, «la tecnología va hacia la movilidad, va hacia poder trabajar desde fuera de nuestros establecimientos, porque hay muchas actividades que se hacen fuera”.

La intervención de Ortiz en TecnoHotel OnTour no solo subrayó las tendencias actuales y futuras en tecnología hotelera, sino que también proporcionó un claro llamado a la acción para adaptarse, innovar y proteger sus operaciones en un mundo cada vez más digitalizado.

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Claves para potenciar la venta directa a través del marketing

SONIA MATEOS, DE NEOBOOKINGS

¿Hay secretos para lograr una venta directa exitosa en hoteles? Si bien no existe una fórmula mágica que garantice el aumento de las ventas directas de manera absoluta, sí hay estrategias clave que pueden potenciar este canal. Sonia Mateos, Global Business Development Manager en Neobookings, compartió su experiencia durante el TecnoHotel OnTour en Bilbao. En su ponencia práctica, Mateos ofreció valiosas recomendaciones para mejorar y optimizar el canal directo de ventas en el ámbito hotelero.

La charla de Sonia Mateos se centró en cómo la venta directa no solo reduce los costos asociados a terceros, sino que también permite a los hoteles ejercer un control más completo sobre la relación con sus clientes. «Menores costes de distribución son solo el inicio; la verdadera ventaja de la venta directa es el conocimiento y la relación que establecemos con nuestros huéspedes», afirmó. Además, destacó la importancia de poseer y controlar los datos desde el primer contacto con el cliente. «Cuando la reserva entra directamente, tenemos un tesoro de información que podemos utilizar para personalizar la experiencia y fomentar la lealtad», explicó Mateos, subrayando cómo este control puede transformar la interacción con el cliente.

En su ponencia, Mateos hizo hincapié en el poder transformador de la tecnología en la industria hotelera. «En un mundo cada vez más digital, es fundamental que abracemos la tecnología no solo como una herramienta, sino como un pilar estratégico para el crecimiento», comentó, instando a los asistentes a considerar la innovación tecnológica como un aliado esencial en sus estrategias de negocio. Sin embargo, cabe destacar también la importancia del capital humano, nuestro recurso más valioso: «Podemos tener una estrategia increíble, pero si las personas no están motivadas y no saben manejar esas tecnologías, todo eso se viene abajo». La responsable de Neobookings también comentó las estrategias de marketing digital efectivas para promover la venta directa, mencionando que los hoteles pueden alcanzar hasta un 60% de sus ventas mediante este canal. «La clave está en implementar una estrategia de marketing digital robusta y coherente que nos permita conectar directamente con nuestro público objetivo», explicó.

Y es que, tal y como dice Mateos, «hay que hacer marketing online, porque eso es lo que están haciendo las OTA con nuestro hotel», al igual que «tendríamos que hacer campañas de marketing si queremos mejorar nuestra venta directa». También debemos hacer hacer uso del remarketing, campañas dirigidas a quienes han entrado en la web y no han reservado o que han entrado en la web de la competencia. En definitiva, una ponencia donde dio ejemplos de páginas webs bien estructuradas para que se posicionen en Google, con un buen diseño, o vídeos de presentación que llaman la atención como podrás ver si escaneas el QR de la derecha.

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«Tiene que dar más miedo quedarse con un sistema que no funciona que cambiar a uno nuevo»

DEBATE CON MEWS, ASKSUITE, PRESTIGE SOFTWARE Y HOTEL THE ARTIST

«Innovación en la experiencia del cliente y operaciones hoteleras», se tituó el debate que moderó David Val, director de TecnoHotel, y que contó con la presencia de Malvina Costela, Sales Manager en Mews; Antonio Hidalgo, Business Development Manager EMEA en AskSuite; Oriol Bonet, Chief Strategy Officer en Prestige Software; y Jon de Lorenzo, Director of Sales, Revenue & Marketing en Gran Hotel Domine, ahora llamado The Artist, Grand Hotel of Art.

El primer tema que se puso sobre la mesa fue la importancia de integrar sistemas. Jon de Lorenzo, de The Artist, destacó esta necesidad, expresando que, «las bases son PMS, motor de reservas y Channel Manager. Estos son cruciales antes de montar todo nuestro ecosistema tecnológico». Esta integración básica sirve como el fundamento sobre el cual se construyen estrategias más complejas de servicio al cliente y gestión de operaciones.

La inteligencia artificial en las gestiones hoteleras

La digitalización no solo optimiza las operaciones, sino que mejora significativamente la interacción con los clientes a través de respuestas automatizadas y personalizadas. Malvina Costela, de Mews, apuntó al futuro de esta interacción, mencionando que, «la inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que interactuamos con los clientes, permitiendo respuestas precisas en el momento justo, sin que el cliente note que está interactuando con una máquina».

Y, aunque la inteligencia artificial sigue causando cierto rechazo en algunas personas, Antonio Hidalgo, de Asksuite, destacó cómo la IA está cambiando las interacciones entre hoteles y clientes, haciendo hincapié en su capacidad para personalizar la experiencia del usuario y optimizar los procesos internos del hotel. Además, «mediante el análisis de datos, la IA puede anticipar las necesidades de los clientes antes incluso de que ellos las expresen, permitiéndonos ofrecer servicios proactivamente«, explicó Antonio.

Otro aspecto a tener en cuenta en esta interacción con los clientes y que está cambiando la atención al cliente, con el objetivo de optimizar tiempo y recursos, son los chatbots. «Los chatbots, potenciados con IA, pueden responder a los clientes de manera precisa y en tiempo real, ofreciendo una experiencia fluida y sin fricciones», comentó Hidalgo.

La seguridad de los datos de los clientes

Un aspecto que los hotelero deben cuidar al máximo es la protección de los datos de los clientes, que deben estar seguros para evitar que en un ataque cibernético se pueda acceder a ellos. Por lo tanto, los hoteles tienen la obligación de respetar y proteger la privacidad de sus clientes. Para evitar esto, Oriol Bonet, de Prestige Software, destacó la tokenización como una herramienta esencial

Texto:

Sonia Faura

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para la seguridad de los datos de los clientes. «La tokenización es crucial porque protege la información de los clientes al realizar transacciones online, asegurándose de que los datos sensibles, como los números de tarjetas de crédito, no sean accesibles para los actores maliciosos».

Malvina Costela coincidió con Bonet en el tema de la tokenización para aportar seguridad a los datos de los clientes, y aseguró que «cuando hablamos de tokenización, estamos garantizando que los datos estén seguros, tanto para el cliente como para el hotel, lo que es fundamental para nuestra operativa».

Uso estratégico del espacio del hotel

Otro de los temas que se puso sobre la mesa para debatir sobre la gestión del hotel y generar más ingresos fue el de aprovechar el espacio del hotel, haciendo un uso estratégico del mismo. ¿Cómo? «Debemos dejar de pensar en el PMS como un simple gestor de camas y empezar a verlo como un gestor de espacios, lo que nos permite optimizar cada metro cuadrado del hotel», aseguró Malvina.

Esta optimización no solo debe considerar las áreas de alojamiento, sino también otras instalaciones como gimnasios, salas de reuniones, parking, y espacios comunes que pueden ser transformados para usos múltiples. Según la representante de Mews, «si tú vas a cualquier ciudad en una hora pico, los gimnasios están llenos, habiendo muchísimos hoteles con gimnasios vacíos». Lo mismo, con los parking. En definitiva, esta visión implica un replanteamiento de cómo se pueden comercializar y gestionar estos espacios para no solo atraer a huéspedes, sino también a clientes locales que buscan servicios específicos que el hotel puede ofrecer.

Este es un concepto que ya están llevando a cabo desde The Artist de forma similar, ya que los personal training acuden al hotel a trabajar con sus clientes, sin ser huéspedes del mismo. «Lo gestionamos con una herramienta externa porque es verdad que tampoco es algo complejo de gestionar, pero si esto estuviera integrado en el PMS sería algo maravilloso», asegura Jon de Lorenzo.

¿Hay límite tecnológico? Cómo abordar los nuevos retos En cuanto a la integración tecnológica y su potencial para transformar la industria hotelera, Oriol Bonet destacó la importancia de la adaptabilidad y la personalización en las operaciones hoteleras. Expresó que «el límite de la tecnología es básicamente hasta donde queramos llevarla, porque tecnológicamente estamos viendo que cuando nos creíamos que no éramos capaces de ciertas cosas, seguimos avanzando un poco más».

Toda esta tecnología ayuda mucho y está muy bien, pero para ellos es necesario una formación continua. El portavoz de Prestige Software sugirió que los hoteles deben ser proactivos en la educación tecnológica, incluso desde la fase académica, para asegurar que el personal esté cualificado para manejar las nuevas herramientas y responder a las expectativas cambiantes de los clientes: «Debemos estar mucho más presentes en las universidades para que conozcan la tecnología».

También hay que tener en cuenta que «hay estudios que hablan de que el máximo tiempo de atención son ocho segundos», según comentó Bonet en su intervención, donde habló sobre la simplificación de la interacción hasta reducirla a unos pocos clics para mantener la atención del cliente. Malvina Costela estuvo de acuerdo respecto a la simplificación, añadiendo que la tecnología «tiene que ser lo más intuitiva posible, no solo para la experiencia del cliente, sino también para dotar a la gente que trabaja contigo de herramientas que le permitan crecer y formar parte de la experiencia de ese cliente».

Para concluir, Malvina hizo hincapié en la necesidad de cambiar y actualizar los PMS para adaptarse a las nuevas tecnologías y demandas del mercado. «Cada vez los hoteles son más maduros y cuando ven que algo no cuadra se plantean el cambio. Tiene que dar más miedo quedarse con un sistema que no funciona que cambiar a uno nuevo». Respecto a este cambio, Jon de Lorenzo comentó desde la perspectiva hotelera que «lo importante para que la gente esté abierta al cambio es pedirle su opinión y que formen parte de ese cambio».

Foto: TecnoHotel

Fotos: TecnoHotel

Impulsa:

«Somos

conscientes de que no podemos ofrecer el mismo valor a todos los hoteles»

RICARDO FERNÁNDEZ, CEO DE DESTINIA

Destinia pasa por un buen momento. Ricardo Fernández, CEO de la compañía desde principios de año, muestra especial asombro ante todos los logros conseguidos en los últimos meses en cuanto a récord en ventas, facturación y rentabilidad. Un éxito que atribuye a la diversificación de mercados, clave en la internacionalización que busca esta OTA.

Texto: David Val Palao

Ricardo Fernández, que llegó en 2015 a Destinia, OTA fundada por Amuda Goueli e Ian Webber, asume este liderazgo centrado en la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías, esforzándose en ofrecer precios competitivos y comisiones más bajas a los hoteleros que su competencia directa.

—Cómo te sientes al asumir el cargo de CEO en Destinia?

—Bueno, estoy muy agradecido por la confianza. La verdad es que, viviendo en la vorágine del día a día, no te das cuenta del cambio. El año pasado fue récord en ventas, facturación, rentabilidad, y logramos depender menos del mercado español, que es fundamental para nuestra internacionalización. El objetivo para este año es seguir creciendo y enfrentar nuevos retos con la misma determinación.

—Tras tu visita al ITB Berlín, valoraste cerrar 2024 superando el récord de facturación de 2023. ¿Cómo afrontáis desde Destinia estos objetivos tan ambiciosos?

—Vamos a tope, no hay otra manera. Como empresa mediana sin inversiones externas, la única manera de sobrevivir es superando nuestras metas. Aunque 250 millones es el objetivo, aspiramos a más, buscando ser más rentables que nunca y disminuir la dependencia de las ventas en España, que actualmente está en el 30% de la facturación, haciéndonos así más relevantes para consumidores y proveedores.

—En un mercado altamente competitivo, ¿cómo maneja Destinia la presión para ajustar márgenes y mantener la rentabilidad?

—Este ha sido el año más rentable para nosotros. Siempre buscamos ser rentables dado nuestro carácter de empresa familiar. No nos podemos permitir vender para no ganar dinero. Y en muchos casos no hay tanta competencia, pues en el mundo de las OTA no hay tantos players. A nivel de facturación seremos, seguramente, la OTA más grande independiente del mundo, es decir, que no esté invertida con capital externo. Vemos muchas oportunidades de crecimiento, especialmente en mercados como el de Estados Unidos, donde hemos comenzado a expandirnos exitosamente después de la pandemia.

— Antes de profundizar en Destinia, tenemos que conocer un poco más a Ricardo. ¿Qué te atrajo de la compañía y qué encontraste al cruzar la puerta por primera vez en 2015?

— En aquel entonces, yo era abogado y Destinia uno de mis clientes. Recuerdo que or-

ganicé una conferencia en el IESE sobre bitcoin y coincidí con Amuda Goueli. En esos tiempos, el bitcoin estaba a 300 dólares. No se me olvidará… porque no compré ninguno. De Destinia me atrajo la oportunidad de pasar de un rol técnico a uno más orientado al negocio, algo que no siempre es fácil. Además, la inspiración y el emprendimiento de figuras como Amuda fueron clave en mi decisión. La posibilidad de aprender y crecer dentro de la empresa fue un factor determinante para mí.

—Hablando de influencias, ¿cómo han impactado figuras como Amuda Goueli e Ian Webber en tu desarrollo profesional y personal?

—Han influido totalmente, son mis mentores en mi desarrollo dentro de la empresa. Su apoyo y confianza han sido claves para mi crecimiento y el de Destinia. Por ejemplo, cuando en 2016 compran Transhotel, tras su quiebra, deciden ponerme al frente. Ahí fue cuando empecé a aprender de tecnología, de bancos de camas y montamos nuestro propio bed bank. Cuando llegas a un sitio con ganas de hacer cosas y te permiten hacerlas y además lo valoran, el impacto es brutal.

—Hubo un momento en el que saliste de España con ese banco de camas, para posteriormente volver y acabar siendo CEO…

—Sí, me fui de España para organizar y establecer nuestro banco de camas como una empresa totalmente independiente fuera del país. Luego, regresé y asumí el cargo de director general, que, tras cinco años, ha conducido a mi nombramiento como CEO. La transición ha sido totalmente natural dentro de la empresa y no se trató de una propuesta en sí, sino de un paso lógico en nuestro camino.

—Volviendo a Destinia, en los últimos años, como bien decías, la compañía ha logrado diversificar sus reservas más allá de España. ¿Cómo ha sido este proceso?

—En abril, lanzamos un proyecto para la venta de viajes en Latinoamérica y abrimos una oficina en Ciudad de México; además, antes de verano planeamos abrir una sociedad en Estados Unidos. Este esfuerzo forma parte de nuestra estrategia para atender el mercado de manera más local. De hecho, en 2023, el 31% de nuestras ventas vinieron de España, pero seguidas ya por Portugal, Francia (con un 7%); Alemania, Reino Unido (6%), Estados Unidos (5%), Brasil y México (4%). Nuestro enfoque está en mercados emisores grandes, como Francia, Alemania, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos,

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y en ser, por ejemplo, muy competitivos en los medios de pago locales. Por esto, tenemos localizado en destino al call center, usamos los medios de pago más utilizados en cada mercado e invertimos mucho en marketing orgánico. Invertimos muy poco en Google, solo en ciertos sitios para proteger la marca. Por eso, hay que fidelizar y apostar por la repetición del cliente. En 2023, el 30% de nuestras reservas era de usuarios que ya habían reservado con nosotros en los 12 meses anteriores.

—Todo pasa por fidelizar…

—En gran parte, esta diversificación se ha logrado al centrarnos en ofrecer un buen producto, mejorar nuestro sistema de fidelización y ser innovadores, como con nuestro buscador de inteligencia artificial. Nos enfocamos, como decía, en ser muy locales. Además, nos esforzamos por la fidelización a través de un servicio excelente y programas como Destinia Rewards, lo cual nos ha llevado a ser la OTA con la mejor calificación en Europa en Trustpilot (4,6).

—Destinia ha expandido su gama de servicios con verticales como paquetes a medida, actividades, alquiler de coches o apartamentos. ¿Cuál es el objetivo con estas verticales y hasta dónde queréis llegar?

—Nuestra visión se asemeja más a la de Expedia que a la de Booking, queriendo ser un sitio donde los usuarios puedan encontrar todo lo necesario para su viaje. Somos conscientes de que no todo lo podemos hacer igual de bien, sobre todo porque no tenemos nada externalizado (tenemos 240 empleados en oficinas de Suiza, España, Egipto o Brasil), por eso nos enfocamos más en productos clave como vuelo más hotel (paquete dinámico), el viaje y el solo hotel, mientras exploramos otras áreas. Asimismo, algunos productos funcionan mejor en unos mercados que en otros y no nos da vergüenza cerrar productos que no funcionen como esperábamos para seguir así mejorando nuestra oferta. Además, el cliente no suele querer comprar todo contigo; la gente va a tu web con una idea en la cabeza.

—Destinia fue pionera, por ejemplo, en aceptar criptomonedas -con mucho éxito- y lanzar una aplicación para Google Glass -con no tanto-. ¿Cómo gestionáis la implantación de estas iniciativas?

—Nuestro objetivo para diferenciarnos es ser disruptivos e innovadores. Por eso, hemos tenido éxitos como el aceptar criptomonedas, lo cual ha sido muy beneficioso para nosotros, y fracasos como nuestra aplicación para Google Glass, pues las gafas no tuvieron buena acogida. La clave es intentar cosas nuevas de manera controlada, aceptando que equivocarse es parte del proceso mientras se busque la visibilidad en un mercado competitivo.

—Hablemos de los hoteleros, porque creo que no están tan contentos como los usuarios. Una percepción clara es que Destinia ofrece en muchas ocasiones mejores precios en su página que en la web del hotel…

—Somos conscientes de que no podemos ofrecer el mismo valor a todos los hoteles, pero siempre estamos

dispuestos a dialogar y explicar nuestra posición. No nos escondemos. Desde 2017, hemos pasado de no tener hoteles contratados en directo a planear cerrar 2024 con unos 20.000. Es decir, hoteles que entienden que les sale más rentable estar trabajando con Destinia en directo que hacerlo a través de terceros. Entendemos que tener control del producto beneficia tanto a los clientes, por el valor que les aporta, como a los hoteleros. Las disparidades en precios a menudo no son intencionadas, sino el resultado de trabajar con diferentes proveedores. Destinia trabaja con más de 50 bancos de cama y tenemos más de un millón de hoteles en inventario. Promovemos la colaboración directa con los hoteles para controlar mejor los precios y ser competitivos. En resumen, con todos los hoteles en directo trabajamos en comisionable y ellos saben lo que están vendiendo. Pero si a mí me llega el producto desde un banco de camas… yo no hago scrapping; la realidad es que parece que me lo están haciendo ellos a mí. La manera que tienen los hoteles de controlar el producto es saber a quién distribuyen. Si a mí un banco de camas me da un producto en neto, el problema no es de Destinia.

—¿En qué rango se mueven las comisiones que Destinia cobra a los hoteles en comparación con otras OTA?

—Aunque las comisiones pueden variar según el producto, siempre nos esforzamos por ser más económicos que plataformas como Booking o Expedia, usualmente entre tres y cinco puntos por debajo. Nuestro objetivo es ser competitivos y proporcionar valor tanto a los hoteles como a nuestros clientes, fomentando una distribución que beneficie a todas las partes involucradas. Y repito lo de antes: en muchos casos podemos aportar valor, pero si no es así, no pasa nada.

—Destinia se distingue de otras OTA por su fuerte apuesta tecnológica e innovadora. ¿Cómo se traduce en servicios únicos para los viajeros?

— La necesidad nos impulsa a diferenciarnos. Esto nos llevó a integrar tecnologías como la inteligencia artificial, no solo en operaciones internas, sino también en mejorar la interacción con los usuarios a través de un buscador generativo y conversacional. Estas innovaciones pueden crear fricciones iniciales, pero abren caminos para oportunidades futuras.

—La sostenibilidad es un tema importante para Destinia. Pero, ¿ha funcionado el filtro de sostenibilidad en los resultados de búsqueda?

—Aunque fuimos pioneros en Europa al lanzar un rating de sostenibilidad para hoteles, la realidad es que la sostenibilidad aún no es una prioridad para muchos consumidores. La importancia varía mucho según el mercado y el destino. Estamos trabajando para concienciar más a nuestros clientes sobre este tema, pero reconocemos que es un largo camino a recorrer. La sostenibilidad es fundamental para nosotros no por un beneficio inmediato, sino porque es el camino correcto que debemos recorrer, pero el cliente, en muchos mercados, se enfoca en precio o en las fotografías del alojamiento.

MIQUEL VILA REGARD, EX CEO DE EDITUR E HIJO DEL FUNDADOR DE TECNOHOTEL

TecnoHotel y sus hondas raíces

Con 500 números publicados y una trayectoria que abarca más de 60 años, TecnoHotel ha evolucionado mucho desde su lanzamiento en 1963 bajo la editorial Editur, liderada por Jordi Vila Fradera. Nacida como una separata del Semanario Editur, la revista se convirtió en una publicación mensual en 1968, destacando por su enfoque en la ‘vida colectiva, hoteles, restaurantes, apartamentos y residencias’. A lo largo de las décadas, TecnoHotel ha vivido en primera persona el crecimiento de la industria turística española. Desde 2009 lo hace en el seno de Peldaño, adaptándose exitosamente a la revolución de las TIC y manteniendo su compromiso con la calidad editorial y la independencia, valores fundamentales transmitidos por su fundador.

Con 500 números y más de 60 años en el mercado, TecnoHotel empezó su andadura en 1963. Su lanzamiento corrió a cargo de la editorial Editur, Ediciones Turísticas, S.A., y acaeción tres años después de que la primera publicación de esta, el Semanario Editur, viera la luz. El primer responsable de esta actividad editorial fue mi padre, Jordi Vila Fradera (1921-1998), y le seguimos cuatro de sus hijos: Cecilia, Mª Lluïsa, Mabel y yo mismo. Por cierto, nací también en 1963, como el Tecno (así lo llamábamos en casa).

Un ADN turístico muy marcado

El rotativo brasileño O Globo publicó una entrevista a Jordi Vila Fradera, que el periodista tituló: “Vila Fradera, o louco do turismo”. Realmente, no había mejor definición en tan poco espacio de la personalidad del fundador. De Jordi Vila Fradera se puede decir que vivió de forma monográfica para el fenómeno turístico, cuyo desarrollo permitió, a partir de los años sesenta y setenta del siglo pasado, el empujón decisivo a la economía española. Él fue de los primeros, en los albores del desarrollo, en alertar de los peligros del desarrollismo. Gran parte de los primeros empresarios eran neófitos por doble partida, en la incipiente actividad turística y en el mundo empresarial. La receta de cabecera de Vila Fradera para ellos siempre era la misma: formación y más formación.

Como no podía ser de otra forma, toda la familia, incluso los hijos que no dedicaron su vida profesional a la editorial, estábamos absolutamente impregnados de un sinfín de conceptos sobre política económica turística que habíamos mamado en casa. Ya de pequeños aprendimos a marcar los diarios, recortar las noticias sobre turismo y clasificarlas. Nuestra sana curiosidad nos llevaba a formular preguntas cuyas respuestas eran verdaderas disertaciones de nuestro padre. Con el tiempo, descubrimos hasta qué punto todo aquello había contribuido a cimentar nuestra labor como editores especializados en turismo.

Un Tecno bien acompañado y nutrido

Paralelamente al lanzamiento de la revista, Vila Fradera fundó la feria Hogarotel (más tarde segregada en los dos actuales salones Hostelco y Expohogar). El Tecno nació como una separata del semanario Editur de aparición bimestral, y fue en 1968 cuando se convirtió en revista mensual. En su cabecera, a modo de subtítulo, figuraba: “Vida colectiva, hoteles, restaurantes,

apartamentos y residencias”. Aunque circulaba principalmente entre la creciente planta hotelera de toda España, el mensual también se distribuía entre los otros establecimientos citados. Muchas eran las sinergias entre la publicación y la feria barcelonesa, en la que se exponían los equipamientos y también se organizaban jornadas técnicas. En esta primera etapa, los contenidos de TecnoHotel y su publicidad acompañaban a los hoteleros en todo lo referente al equipamiento de sus establecimientos y los aspectos técnicos. Se publicaba y comentaba también la legislación turística y nociones de

El Tecno nació como una separata del semanario Editur de aparición bimestral

economía de empresa, como análisis de rentabilidad de explotación.

Años después, cuando el desarrollo de empresas hoteleras españolas (y de sus proveedores de bienes de equipo) saltó fronteras, nació otra revista gemela de periodicidad trimestral: el Tecno Caribe.

La editorial vio crecer el número de publicaciones, entre otras, el anuario (en lengua inglesa) “100 host of Spain”, un compendio de fichas de los mejores hoteles españoles. El “Quién es Quién en el mundo turístico” fue también una herramienta muy apreciada por los profesionales del sector, ya que les permitía localizarse mutuamente en aquellas épocas en que no disponían ni de internet ni de redes sociales. Muy apegado a TecnoHotel se publicaba el anuario de proveedores de la hotelería, el Tecno Guía.

Pero además de convivir con sus publicaciones hermanas, TecnoHotel también interactuaba con otros servicios que fueron desarrollándose bajo el paraguas del Grupo Editur.

La agencia Marketur, creativa y distribuidora de publicidad (obviamente siempre turística).

La actividad de consultoría especializada en turismo, desarrollada desde Consultur, llegó a su máximo apogeo en el año 1992, cuando coincidieron dos grandes eventos internacionales en España: la Expo de Sevilla y los Juegos Olímpicos de Barcelona. Vila Fradera ofrecía desde 1964 asesoramiento jurídico, y yo mismo me incorporé en 1988 a su bufete. Esta vertebración de actividades, todas y cada una de ellas marcadas por la alta especialización en turismo, suponía una gran ventaja para el director de la publicación, que tenía a su alcance una verdadera mina de contenidos y de colaboradores con tan solo levantar el interfono en sus propias oficinas.

TecnoHotel se emancipa con Peldaño

Como acabamos de ver, la fórmula para producir los contenidos de TecnoHotel ve -

nía marcada por la aludida idiosincrasia del Grupo Editur. Además, Vila Fradera, junto a su know-how, también transmitió a sus hijos valores que, en ciertos momentos trascendentales del periplo editorial, pesaban mucho en la segunda generación. La exigencia de máxima calidad editorial e independencia debía prevalecer por encima de todo, incluso del interés económico.

Estos factores fueron los que entraron en juego cuando en 2009 Ignacio Rojas de Grupo Peldaño me propuso hacerse cargo de TecnoHotel. Contra todo pronóstico, la decisión fluyó sin problema.

El TecnoHotel de Peldaño ha sabido adaptarse a lo que entonces denominamos la revolución de las TIC. Para mí, comprobar la jovialidad y empuje del Tecno en esta efeméride de los 500 números no solo es motivo de satisfacción, sino también de tranquilidad por haber cumplido con el ideario de su fundador.

SOBRE EL AUTOR

Miquel Vila Regard fue CEO de Editur y editor de TecnoHotel hasta la compra por Peldaño en 2009

Comprobar

la jovialidad y empuje del Tecno en esta efeméride no solo es motivo de satisfacción, sino también de tranquilidad por

haber

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Cómo hemos cambiado: del talonario a la revolución digital

ALFONSO PÉREZ, CORPORATE SALES AND MARKETING SENIOR DIRECTOR. PALLADIUM HOTEL GROUP

Un viaje desde los talones de Weekend Plan y la Guía Michelín hasta Only YOU Hotels y el segmento Premium Lifestyle. Alfonso Pérez reflexiona sobre la evolución de las estrategias de distribución, destacando la importancia de adaptarse a los cambios tecnológicos y de mercado para cultivar un crecimiento sostenible y rentable.

SOBRE EL AUTOR

Alfonso Pérez Liñán, Corporate Sales and Marketing Senior Director. Palladium Hotel Group. www.palladiumhotelgroup.com

Suena la música, Presuntos Implicados: “Cómo hemos cambiado”, la mejor reflexión melancólica de la transformación de una amistad de todos los tiempos. Subidón. Me transporta a mis inicios. Cuando compraba talones de Weekend Plan de Halcón Viajes que canjeaba por noches para hacer mis escapadas con la que era mi novia, mientras estudiaba Turismo, y que actualmente es la madre de mis dos hijas. Entonces no había móvil y conducíamos con el copiloto al lado, la guía Michelín y el buen explicar de los lugareños que siempre se reunían alrededor de tu coche para explicarte la mejor ruta y llegar a tu destino.

Tras varios años en Operaciones, en el año 2004 inicié mi vocacional carrera hacia el mundo de las ventas, coincidiendo con los inicios de Internet. Asistiendo a mesas redondas que entonces ya existían, veía cómo se retaban las agencias tradicionales y las online. En ese momento, poco se hablaba de venta directa en los foros más concurridos.

Viajes Iberia y Viajes Marsans se sentaban con Atrápalo, entre otros, tratando de adivinar el futuro y mostrando las fortalezas de sus empresas. El resultado, echando la vista atrás, es que, como en todos los aspectos de la vida, en la distribución tradicional hubo muchos que superaron las crisis de 2009, 2013, 2020... como Viajes El Corte Inglés, BCD, Amex, etc. Y pequeños/medianos, como muchos asociados de Travel Advisors, y otros, que supieron adaptarse a los cambios y encontrar su posicionamiento en el mercado. Y también hubo otros en distribución online que desaparecieron o fueron comprados: Venere, Easytobook... y otras perdieron relevancia.

“Y así como siento ahora el hueco que has dejado quizás llegada la hora vuelva a sentirte a mi lado”

Curiosamente había una página web que se llamaba Hotelsearch, que nació con las mejores rutas, mapas y fotos de hoteles en Europa y buena facturación. Lo que hoy en día es el conocido motor de reservas, Mirai. Allí estaba un jovencito Pablo Delgado y algún que otro colega trabajando en su estrategia de futuro; hoy en día un éxito consolidado.

Las tarifas estáticas de temporada alta, media y baja empezaron a convertirse en tarifas dinámicas. Y cada uno a su manera trataba de ejercer la mejor estrategia de precios, identificando demanda y pronosticando el futuro que hoy llamaríamos inteligencia artificial.

Se buscaban revenue managers con agilidad en los dedos, ya que los precios se cambiaban tecleando. Y el fax, en muchos casos, era la herramienta para cerrar ventas.

Los TTOO venían con calculadoras e impresoras portátiles como expertos negociadores para llevarte al terreno pertinente y cerrar el contrato inmediato como si de una venta impulsiva se tratara. Largas reuniones de negociación.

El negocio corporativo y el MICE eran tan importantes como ahora, aunque sin herramientas de autorreserva.

Y en 2010, sucede algo que dinamita todo en los pensamientos de nuestro equipo: Trivago anuncia en televisión: mismo hotel, diferente precio.

Este hito revoluciona nuestra estrategia, y hace visible las estrategias opacas de toda la distribución, de manera pública y con acceso a cualquier usuario. Es como si las partidas de póker en los casinos levantaran las cartas a la vista de todos los jugadores.

Todo el B2B al descubierto, compitiendo con el B2C y la venta directa de los hoteles.

Años revueltos. Horas sin dormir. Muchas reservas desde mi tarjeta de crédito, con algún robo incluso por falta de ciberseguridad en algunas páginas oportunistas que afortunadamente ya no existen. Bajo mi punto de vista, un hito tan importante como la creación de internet en distribución.

“Lo mejor que conocimos separó nuestros destinos”

Es en la crisis de 2013 cuando nos damos cuenta de que, cuando la oferta supera a la demanda, entramos en una dinámica negativa. Los operadores necesitan más margen para ser competitivos entre ellos, y acabas cediendo en precio toda tu rentabilidad.

Y cambiamos la estrategia de distribución masiva a distribución selectiva. El mejor acierto de nuestras trayectorias: control del precio, del margen, de la deuda. Estrategia construida con partners que aceptan el cambio, y algunos apuestan por nosotros. Nos permiten crecer juntos y llegar al cliente final con un objetivo común y aportando valor.

Pasamos de dejar que otros probaran nuevas tácticas para copiarlas, a ser los primeros en cambiar, para ser los primeros en equivocarnos y los primeros en rectificar. Nuestro compromiso era salir de la zona de confort, vivir el continuo reto del cambio siendo promotores, evolucionando con la industria y buscando la diferenciación para tener un margen mayor en rentabilidades e ingresos. El resultado, en pocos años, fue superior a un 250% en beneficio operativo en las

unidades que gestionábamos. Y la creación de la nueva marca hace ya 10 años: Only YOU Hotels, que hoy permanece con un firme posicionamiento y un modelo de negocio sostenible y muy rentable en el segmento Premium Lifestyle.

“Tantos sueños por cumplir”

A día de hoy, impulsando la marca BLESS, penetrando de manera disruptiva en el segmento ultralujo con un concepto Lifestyle en búsqueda de mejores rentabilidades que los grandes players del mercado, con una estrategia sensiblemente diferente, mucho más ágil, flexible y dinámica que las multinacionales dominantes, y que nos está aportando muchas alegrías e ilusiones en este 2024, penetrando firmemente. Tratamos de buscar el nicho y penetrar con estrategias tailor-made. Por el camino quedan muchos miedos, dudas, incertidumbres y alguna que otra amenaza de alguna profesional de épocas pasadas, que pensaba que controlaba el sector y no estaba preparada para el cambio. Hoy nos sentimos más fuertes y pisando fuerte en el aprendizaje conjunto. El equipo y el crecimiento son la clave. Pasión y compromiso.

“Tal vez si tú y yo queremos volveremos a sentir”

En cualquier caso, con el paso de los años, lo que queda es la relación que construyes con las personas, que te ayudan a construir la estrategia, a adaptarte a los cambios. Tu equipo, como si fuera tu familia, que aprendes con ellos. Y ese sentimiento no tiene precio. No hay salario que pague la satisfacción de sentirte parte de una familia en la que estás construyendo un proyecto a futuro y dejando un legado para las nuevas generaciones. Ese propósito te hace inmune en momentos delicados, que siempre llegan. Y, por supuesto, las relaciones que se cultivan a lo largo de tu trayectoria profesional. Construir objetivos comunes con todos los stakeholders. Conseguir que los intermediarios, colaboradores, clientes sientan los éxitos como victorias propias, ellos son fundamentales. Y buscar los puntos de encuentro de todas las partes implicadas. Transparencia y confianza. Fiabilidad. Seguimos a por otros 20 años sin mirar más allá del día a día, disfrutando del camino y preparados para abordar los cambios que necesitemos en el futuro.

Imagen generada por DALL-E de OpenAI

Cómo hemos cambiado: del Excel al RMS

CARMEN BERNABÉU, SENIOR REVENUE MANAGER EN UMUSIC HOTEL MADRID

¿Cómo ha evolucionado el Revenue Management desde sus inicios en el transporte aéreo en los años 70 hasta la actualidad? Tecnologías emergentes como los RMS han transformado radicalmente las estrategias de precios, unos cambios que han impactado profundamente en la profesión y en la industria.

SOBRE LA AUTORA

Carmen Bernabéu es, tras una larga trayectoria, Senior Revenue Manager at UMusic Hotel Madrid.

www.umusic-hotels.com

Como comienza la canción de Presuntos Implicados, “Ah, cómo hemos cambiado… Qué lejos ha quedado…” Lo mismo ocurre con la gestión en Revenue Management. Si nos ponemos a recordar, todo comenzó en la gestión del transporte aéreo, en aquellos años 70 en Estados Unidos, con un cambio que desde entonces era el presagio de lo que seguimos teniendo hoy: la liberación del sector que llevó a un aumento de competencia y la introducción de nuevas tecnologías. Evidentemente, este nuevo paradigma llegó más tarde al sector hotelero y empezó poco a poco a introducirse en España.

Corría el año 2004; ciertos elementos en el sector denotaban que comenzaba una época de cambios, los códigos de consumo transitaban de una era analógica que poco a poco quedaba detrás de la nueva era digital. Parece que fue ayer cuando todos los hoteles, urbanos o vacacionales, solo gestionaban tres tarifas definidas por tres temporadas: baja, media y alta, y ahí, sin apenas darnos cuenta, aparecieron las OTA, que mostraban en tiempo real disponibilidades y tarifas de hoteles. ¡Y desde el cómodo sofá de casa! Esto revolucionó el sector turístico y transformó de manera radical su sistema de distribución y comercialización. Y con este nuevo entorno de distribución, la comercialización de los hoteles dio un giro. Yo misma estaba viviendo esos cambios, y de estar en la recepción y en reservas, me ofrecieron la oportunidad de formarme en esa nueva posición de Revenue Manager, que comenzaba a aterrizar en los hoteles.

Sí, como dice la canción, “qué lejos ha quedado aquella amistad…” En esos comienzos, los hoteles, lo único que buscaban, como siempre en realidad, era sacar el máximo beneficio y rentabilidad a sus negocios. Yo empecé a trabajar la famosa frase de “vender la habitación correcta, al cliente correcto, al precio correcto y en el momento correcto”, formándome en esa nueva posición hotelera de Revenue Manager y volviendo locos al resto de departamentos, cuestionando todo, pues

ya no solo había altas ocupaciones en temporada alta, y el ritmo en el día a día lo cambió todo. Fue el comienzo de una nueva era.

Pero aquella amistad, como dice la canción, se hizo muy estrecha. En aquel entonces, las únicas herramientas que teníamos en la ya conocida gestión del Yield Management, eran el ingenio de cada uno, y sí, los conocimientos de Excel, que nos han ayudado mucho y ayudan todavía. Qué hubiese sido de nosotros sin esas plantillas elaboradas, vinculadas y formuladas, hechas a mano, y que cada uno mejoraba poco a poco, que nos arrojaban, y en algunos casos siguen arrojando, el estudio del Pickup, nos comparaban con presupuestos, datos de previsión y, sobre todo, nos ayudaban a defender frente al resto de equipos el porqué de las decisiones, las estrategias tarifarias y sobre todo los resultados de las mismas, que avalaban sin mucha opción a discusión nuestro día a día.

“Y así como el viento lo abandona todo al paso”, que canta Sole Giménez, dejamos de recibir hojas y hojas por el fax con las reservas confirmadas para introducirlas una a una, (por aquel entonces no había automatización), y a mano, preocupándonos de cuántas quedaban por introducir en el PMS, porque el dato de la demanda nunca era real hasta que todas ellas estuvieran en el sistema, porque de esa demanda, la estrategia, obvio, pero no olvidemos que en esa era “manual” las tarifas dinámicas tampoco se gestionaban a través de un Channel Manager. Cada uno de los cambios se hacían en cada una de las OTA, bancos de camas y PMS, una labor incomprensible a día de hoy.

“Así, con los años unidos a la distancia”, hablábamos con cada gestor de cuentas, market managers, para cambiar tarifas; ellos también lo hacían por nosotros, cierres de venta,

«Parece que fue ayer cuando todos los hoteles, urbanos o vacacionales, solo gestionaban tres tarifas definidas por tres temporadas: baja, media y alta»

o aumento de disponibilidad, y casi todo por teléfono, acabamos teniendo relaciones muy estrechas, con las que aún seguimos coincidiendo, y ¡qué alegría!

Pero como continúa la canción, “lo mejor que conocimos, separó nuestros destinos...” porque sin apenas darnos cuenta, muchos sistemas comenzaron a coexistir para facilitarnos el día a día. Los Channel Managers que distribuían la estrategia a todos los canales con apenas pocos cambios, los Rate Shoppers que nos facilitaban las tarifas de los competidores y los eventos en la ciudad, no olvidemos que eso también era manual. Los RMS llegaron más tarde, pero qué gran herramienta, pues nos permitieron automatizar la gran mayoría de estudios de mercado, arrojando con mayor rapidez resultados para estrategias eficientes, mucho más que esas plantillas de Excel.

Pero como termina la canción de Presuntos Implicados, “tal vez, si tú y yo queremos volveremos a sentir aquella vieja entrega”, porque la evolución del sector sigue y evoluciona. Y ese poder de adaptarnos al cambio va intrínseco en un Revenue Manager, pues nos sabemos adaptar al Big Data, a la Inteligencia Artificial, y a todo lo que pueda venir, pero eso creo que es otra canción…

Imagen generada por

DALL-E de OpenAI

Cómo hemos cambiado: de marketing offline a omnicanal

VÍCTOR MAYANS, DIRECTOR DE MARKETING DE ARTIEM HOTELS

Víctor Mayans confirma que, en los últimos años, el marketing hotelero ha experimentado una transformación radical, pasando del marketing offline tradicional al marketing digital omnicanal. La digitalización y las redes sociales han revolucionado la forma en que los hoteles se conectan con los clientes, permitiendo una personalización y segmentación sin precedentes.

SOBRE EL AUTOR

Víctor Mayans Asián es director de Marketing de ARTIEM Hotels

www.artiemhotels.com

En este vertiginoso mundo, la única constante es el cambio y no podía ser de otra manera en nuestro sector, especialmente en el área que me compete, que es el Marketing. Hagamos un breve repaso de la notable transformación que ha experimentado el Marketing hotelero en los últimos 15-20 años.

Marketing Offline: ¿Un Pilar del Pasado?

Hablar ahora de marketing parece que nos lleve inevitablemente la mirada al mundo digital. Ahora bien, hace una década o más, el marketing offline era el pan de cada día en la industria hotelera. Se traducía básicamente en tener presencia en los folletos impresos de los colaboradores, participaciones en ferias y la publicidad en algunos medios tradicionales como revistas y periódicos para llegar y atraer a los emergentes clientes potenciales en un “Océano Azul”.

Si es cierto que, considero que ahora más que nunca están cada vez más arraigados conceptos tradicionales que siguen siendo totalmente offline y que son la clave de un buen marketing. Tienen que ver con construir una buena marca sustentada en una gran propuesta de valor y concepto hotelero que haga vivir una experiencia única, especial y memorable. ¿Cuántas grandes marcas han aparecido desde entonces? ¿Con cuántos nuevos players cuenta el sector hospitality?

Hoy no existe el ON y el OFF, sino que todo se funde en un marketing omnicanal.

El Despegue del Marketing Digital: del 1.0 al 2.0

Con la llegada de Internet y después las redes sociales, el panorama del marketing hotelero experimentó un cambio sísmico. Nos encontramos con un nuevo cambio de paradigma donde, de repente, los hoteleros teníamos en nuestras manos un

«El contenido es el rey: mostrar nuestros hoteles y ofrecer valor en redes es clave para construir relaciones sólidas con los clientes»

nuevo canal para conectar, conversar, interactuar y lo más importante, vender a los viajeros a través de estrategias digitales que, unidas al boom de las low cost y la conectividad, crearon el escenario ideal.

La digitalización ha sido el motor principal de cambio en el marketing hotelero. La adopción de tecnologías digitales ha permitido a los hoteles mejorar su presencia, llegar a audiencias globales y segmentos concretos que antes eran impensables y optimizar sus estrategias de marketing. De repente, palabros como SEO, SEM, CPC, CAC, CRO, el mundo de Google, metabuscadores y las OTA (relación amor/odio) son parte de nuestro día a día en estas estrategias.

Redes Sociales: La Nueva Frontera del Marketing

El surgimiento de plataformas como Facebook, Instagram y Twitter revolucionó la forma en que los hoteles interactúan con sus clientes. Las redes sociales se convirtieron en un canal crucial para promover la marca, compartir contenido inspirador y fomentar la participación de los seguidores.

Por otro lado, de repente el huésped coge el “poder”; opiniones online, generación de contenido, nuevos canales y formatos (blogs, videos, recorridos virtuales, …) hacen que cause hasta la “pérdida” del control de la marca. El control lo tiene el usuario…

Los hoteles quisimos subirnos a esta oportunidad (vista como amenaza al principio) y ver estas plataformas como una gran manera de entender que “el contenido es el rey” y mostrar nuestros hoteles, ofrecer contenido de valor con el objetivo de construir relaciones más sólidas con los clientes y fomentar la fidelidad y el engagement de marca. Hoy, más de 10 años después, sigue siendo un pilar estratégico basado en su gran mayoría en contenidos audiovisuales que inspiren y atraigan por partes iguales en plataformas como Instagram, YouTube y TikTok. Marketing es comunicación y alcance.

Analítica y Datos: Personalización y Segmentación

El mundo digital transforma de nuevo la forma en que los hoteleros tomamos decisiones de marketing. A través de la analítica de datos, utilizamos para entender mejor a los clientes y sus comportamientos. Lo que no se mide no se mejora y ahora podemos contar con “dashboards” que miden nues-

tros KPI y, no menos importante, la capacidad de medir el rendimiento de las campañas de marketing para optimizar y ajustar estrategias en tiempo real.

Marcas con Propósito: Mucho Más que Sostenibilidad y RSC

Nos encontramos en los años post-covid con un desarrollo de marcas más centradas en valores y un propósito vital y no tanto en la venta de camas sin más. Me encanta aquella frase de Simon Sinek: “La gente no compra lo que haces, la gente compra el porqué lo haces”. Confío que en un sector cada vez más saturado y “Océano Rojo”, seamos más conscientes y adoptemos prácticas más sostenibles y promovamos los esfuerzos en marketing (no greenwashing) para atraer y concienciar a un turismo más respetuoso.

Entra en Juego la IA y la Llamada Web 3.0: Una Nueva Oportunidad

¿Qué efecto va a tener en el sector los cambios en el comportamiento de búsqueda, planificación y reserva del viaje? La posible creación de contenidos para campañas y otros a través de ChatGPT, la mejora y optimización de procesos gracias a la IA, mantener conversaciones con ChatBots… ¿Qué efecto va a tener la Web 3.0 en el nuevo escenario?

La evolución del marketing en la industria hotelera en los últimos años ha sido verdaderamente extraordinaria. En un área que debe ser de aportación de valor, de creatividad, de captación del cliente ideal y de hacerle vivir un momento especial, aquellos que pongan en primera línea el valor del marketing en el negocio y sepan combinar de manera efectiva las estrategias tradicionales y digitales serán los que prosperen en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.

Imagen generada por DALL-E de OpenAI

Cómo hemos cambiado: del traje gris a la nueva gestión

CHARO GARCÍA SILGO, HOTEL MANAGER EN APARTOSUITES JARDINES DE SABATINI

Charo García Silgo tiene claro que quedan muy lejos los tiempos en los que un director de hotel era un señor encorbatado que, dentro de un traje gris, hacía gala de la experiencia adquirida durante las largas décadas de esfuerzo que le habían llevado hasta ese puesto. En su opinión, la vocación, la paciencia y el trato humano eran los pilares de ese modelo, hoy caduco.

SOBRE LA AUTORA

Charo García Silgo es Hotel Manager en Apartosuites Jardines de Sabatini www.jardinesdesabatini.com

La transformación digital y el cambio generacional han originado un nuevo paradigma para la dirección hotelera. ¿Y cómo lo enfrentamos? No queda más que, como sentenció Darwin, “adaptarse o morir”.

El fin de la venta “cara a cara”

Si nos remontamos unos veinte años atrás, las ventas se gestionaban de modo personal. Una buena agenda con los contactos de las empresas demandantes de habitaciones, turoperadores, agencias de viajes y otros intermediarios era la herramienta más útil. Los tratos se cerraban en reuniones y comidas con estos interlocutores y, con un poco de mano izquierda, se convertían en tus proveedores de clientes. Las tarifas eran fijas por temporadas, sin complicaciones.

Con la irrupción de las plataformas digitales, el cara a cara desaparece y es el propio establecimiento, especialmente si es independiente, el que tiene que trabajar su venta; es decir, su visibilidad en este mundo virtual. Para ello solo hay dos direcciones:

a) El hotelero, que entiende que está obligado a trabajar el posicionamiento de su establecimiento para conseguir una venta directa, dedica recursos y adquiere conocimientos de marketing digital (SEM, SEO, adwords, Google Analytics, redes, etc.) para establecer las mejores estrategias.

b) El hotelero que se pone en manos de las agencias online siguiendo a pies juntillas sus estrategias y dejando que sean ellas las que se encarguen de su venta en internet. El posicionamiento lo consiguen a costa de su margen de explotación. En estos últimos años, el sector en general ha entendido la importancia de la estrategia de precios y trabajar el revenue para mejorar la rentabilidad y se ha avanzado mucho en formación, herramientas y recursos empleados. Sin embargo, la batalla por la venta directa es el talón de Aquiles del hotelero. El enorme poder que han adquirido las OTA más relevantes, la falta de conocimiento respecto al marketing digital y la velocidad a la que todo evoluciona, sumado a la falta de tiempo para trabajar el posicionamiento, aboca a muchos hoteles, principalmente independientes, a ponerse en manos de Booking.com en lugar de hacer el esfuerzo de trabajar su posicionamiento. Esta estrategia lo único que consigue es reforzar a las OTA dirigiéndonos irremediablemente a una venta 100% intermediada, como ocurre con Amazon en otros sectores.

…Y llegó tripadvisor

Todavía recuerdo los directores de hotel que no paraban de quejarse de Tripadvisor cuando surgió. No entendieron la importancia de las redes para la gestión del negocio y las grandes ventajas que ha traído frente a las desventajas (que también las tiene).

Esos directores estaban acostumbrados a ofrecer a los clientes unos cuestionarios de calidad en papel, tan tediosos de rellenar que, salvo para quejarse, pocos clientes se tomaban el tiempo de cumplimentar. La queja, además, se quedaba en el hotel. Y de repente, los clientes adquirieron la capacidad de expresar sus opiniones en las redes de manera instantánea, con toda la difusión que eso conlleva.

Gracias a las opiniones compartidas, los usuarios saben exactamente cómo es el hotel, sus puntos fuertes, ubicación, servicios... Y tienen miles de fotografías y opiniones reales de otros huéspedes, lo que ofrece a los clientes potenciales una garantía de compra. La reputación es tu aval, sin necesidad de una marca conocida ni el respaldo de una gran cadena.

La segunda gran ventaja es el valor de la información que nos proporcionan nuestros clientes gratuitamente. Antes se tenía que contratar al mystery guest para que analizara las áreas de mejora. Hoy tenemos el feedback del funcionamiento del hotel las 24 horas, lo que facilita perfeccionar la gestión. Sabemos las áreas de mejora y podemos tomar decisiones de inversión acertadas centrándonos en aquellas áreas que más lo necesiten según la valoración de los clientes. También podemos detectar si algún trabajador es problemático o si ha sucedido algo en el hotel que de otro modo no hubiéramos sabido.

La tercera gran ventaja es la visibilidad, tanto en las redes sociales como en plataformas y OTAs. Permite que el cliente te encuentre por filtros de reputación mucho más fácilmente y sin necesidad de tener que subir la comisión al intermediario para lograr el posicionamiento en su plataforma. Dicha visibilidad repercute directamente en la venta e incrementa el precio medio.

El nuevo perfil del trabajador

Uno de los grandísimos cambios en la hotelería está siendo la gestión del personal. Las generaciones anteriores, hijas de la cultura del esfuerzo, elegían este sector porque siempre había trabajo. Más que una vocación, era un seguro de vida. Las funciones de cada puesto eran muy estrictas, el escalafón muy definido, con ascensos previsibles y un futuro a largo plazo como director casi perenne en tu puesto hasta la jubilación.

Este patrón no sirve para las nuevas generaciones, más egocentristas. La pandemia aceleró la tendencia que ya existía de priorizar el tiempo de ocio, especialmente en los jóvenes, y en un sector en el que se trabaja de noche y los fines de semana, es muy difícil atraer personal.

El gran reto actual para un director es encontrar y mantener un buen equipo. Los puestos directivos requieren ahora,

más que nunca, habilidades de liderazgo que consigan mantener el equipo incentivado y cohesionado. Ante este nuevo perfil de trabajador, la compensación emocional a través del teambuilding, del coaching y de prestaciones añadidas al sueldo, como seguros médicos u otros, es tan necesaria como una buena remuneración económica. El personal cada vez es más caro y escaso y fidelizarlo supone incrementar notablemente los costes de explotación para asegurarse cierta continuidad, al menos en los puestos principales. En este escenario, nos encontramos ante un problema: ¿cómo ofrecemos hospitalidad sin personal? La tecnología nos ayuda y permite sustituir tareas tediosas, pero sigue siendo necesario ofrecer un trato humano. Desgraciadamente, si la situación continúa así, en un medio plazo los clientes que busquen servicio y trato humano se verán abocados a reservar en hoteles de 5 estrellas a precios prohibitivos, ya que tener a “ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen”, como decía César Ritz, será verdaderamente un lujo.

La importancia de ser los primeros

El mundo está evolucionando a una velocidad de vértigo y es muy importante estar al día y saber distinguir entre las tendencias pasajeras y las que están aquí para quedarse. Intentar estar entre los primeros en adoptar los cambios siempre ofrece una ventaja competitiva. Entre el abanico de aptitudes de un director de hoy en día ha de figurar la actualización constante. Vivimos en un mundo globalizado, con un gran volumen de turistas experimentados. El hotelero tiene que conocer a su cliente objetivo según su nacionalidad, necesidades, requisitos y tendencias de consumo y ofrecer un trato lo más personalizado posible. Los PMS son vitales para ello, pero todavía les queda mucho recorrido y en general no saben poner en valor la cantidad de datos que almacenan, obligándonos a contratar business intelligence (BI) para poder obtener la información que necesitamos para desarrollar una estrategia de marketing adecuada sin perder el tiempo en trabajar el dato y pudiendo cruzar información de otros programas como el contable, analytics, etc. Es el modo de disponer de toda la información necesaria para la toma de decisión sin perderse entre los datos.

Como directores, nuestra misión es mantenernos al corriente no solo de la normativa, sino de lo que los clientes esperan. Si está de moda reservar por WhatsApp, tienes que disponer de esa opción; si se lleva el turismo experiencial, debes ofrecer algo más que alojamiento. Ser director de hotel ya no es acomodarse en un despacho esperando tranquilamente el día de tu jubilación. No te sorprendas si “el director” es una mujer joven, con iniciativa y vestida a la moda.

Cómo hemos cambiado: de la jerarquía a la colaboración

MARTA ALAMANY, DIRECTORA EN CATALONIA HOTELS & RESORTS

Marta Alamany aborda las significativas transformaciones en la industria hotelera y cómo han influido en la gestión del talento y la sostenibilidad, enfatizando en la necesidad de un enfoque más humano y responsable en la hotelería.

SOBRE LA AUTORA

Marta Alamany es mediadora de conflictos laborales además de directora en Catalonia Hotels & Resorts.

www.cataloniahotels.com

En los últimos 20 años, hemos vivido en nuestro sector una de las transiciones más profundas, tanto generacional como tecnológica. Si hacemos balance, constatamos dos grandes factores que han impactado directamente en las personas profesionales de la hotelería y la consideración sobre sus perfiles y roles: El modelo estratégico de crecimiento económico y el fenómeno de la digitalización.

Centrándome en el primero, puedo afirmar que el modelo estratégico de crecimiento económico de las primeras fórmulas corporativas hoteleras, esencialmente familiares, fue un modelo adaptado a aquellos tiempos sociales y políticos: direcciones muy rígidas, jerarquizadas y autocráticas, gran volumen de producción, costes muy ajustados —la austeridad como valor transversal en las plantillas— y la eficiencia. Esto heredamos los estudiantes al llegar a la hotelería en el año 2001.

El concepto actual de cultura empresarial, que incluye un legado que llamamos “responsable” con la humanidad más allá de la propia actividad, no existía. La cultura era el modelo de crecimiento económico en sí. Con perspectiva, afirmo que la sostenibilidad económica es vital —sin márgenes ni clientes no subsistimos— pero tampoco podemos desarrollarnos sin considerar los equipos y sin respetar el entorno. Estos cuatro componentes son fundamentales y, como tales, deben ser considerados y respetados sin canibalizarse entre ellos.

En eso ha fallado el modelo del que todos hemos participado: las variables del factor humano o medioambiental, que de inicio no se priorizaron, tampoco se adaptaron a la evolución social, provocando un desajuste que ha ido degenerando hasta la pérdida actual de identidad y orgullo de pertenencia o la aparición de conceptos como la turismofobia, por no dimensionar bien la multiplicación exponencial demográfica mundial y los movimientos de flujos.

Los profesionales de 2001 éramos nietos de una dictadura militar y una posguerra civil. Eso formaba parte de nuestro ADN y hoy ya queda muy lejos. Aceptábamos, de forma natural, que la información y la autoridad estaban en las cumbres y no en el nivel más operativo, donde imperaba la obediencia. Pensábamos poco porque, básicamente, los procesos eran muy manuales y nos copaban el tiempo. Las carreras profesionales eran mucho más lineales que hoy, el mercado laboral era menos global y poco dinámico.

Asimismo, en el año 2001, las mujeres ocupaban los lugares de menor cualificación y las que ya habían conseguido posicionarse como directivas, eran realmente una excepción. Os recomiendo leáis a grandes expertas como Mercè Brey o Eva Vila-Massanas sobre el género y el corporativismo.

El ejemplo de hospitalidad debe darse desde dentro hacia afuera. Y la mayor parte del tiempo no ha sido así. Si hoy seguimos privando al talento de su pensamien-

to, lo amedrentamos y lo limitamos a ejecutar instrucciones, estaríamos generando improductividad, pues si al talento le restas realidad, responsabilidad y creatividad, le coartas lo que necesitamos en la nueva era del small data, que nombra Xavier Marcet cuando habla del management humanista y del nuevo «trabajador del pensamiento». El big data lo va a tener todo el mundo, pero el small data, el pensamiento afinado, la capacidad de preguntar, de tomar decisiones y relacionarse a partir de los datos, en ello habitan las profesiones futuras y eso precisa de estructuras más ágiles y horizontales.

Estos últimos 20 años han sido la época más álgida de los egosistemas, donde ni éramos inclusivos con la diferencia ni permisivos con el error. El error era una vergüenza, un síntoma de debilidad, ni qué decir de manifestar alguna dolencia o discapacidad. La inclusión era anecdótica.

En la actualidad, como bien explica mi amigo Ángel de Lope, experto en sistémica, las personas demandan algo distinto: centros de trabajo donde vivir una experiencia digna de valor, inclusiva, diversa, donde se garanticen más aspectos que el mero acuerdo contractual de subsistencia, como el bienestar, reconocimiento, desarrollo, estima, un ecoExistema genuino y además las imposiciones europeas también van en ese sentido, que las personas sean portadoras de valor, que vivan dignamente las organizaciones y eso va muy unido al pensamiento. La mejor predisposición para que el talento ofrezca valor es propiciar equilibrios de salud, física y emocional. Desde ahí debemos enfocar la selección y la fidelización del talento.

Todas las crisis vividas reafirmaron el modelo inicial de crecimiento, excepto la última crisis pandémica que fue un clic relevante para el talento hotelero y planteó que un modelo más regenerativo era necesario: la conciliación arraigó con fuerza y los profesionales probaron otras alternativas, conscientes y anclando un nuevo lema incipiente: «Somos una vez en la vida». Muchas escuelas de turismo empezaron a perder alumnos. ¡Quién diría que hubo un tiempo en que mirábamos la formación como un derroche! Ahora queremos profesionalización y especialización. Quizás series como «Hotel» o «Vacaciones en el Mar» ayudaron a que sintiéramos que estábamos en un sector memorable. ¡Tomen nota las nuevas plataformas de contenidos y gaming! ¡Os necesitamos para el re-branding! Ahí lo dejo.

La atracción del talento debe adelantarse a cómo lo hacíamos hace 20 años porque los jóvenes hoy acceden antes a la información. Así como escuchar las asignaturas pendientes que el talento nos reclama.

Aquellos que aún nos sentimos orgullosos de pertenecer a un sector que ha facilitado la transmisión de conocimiento y cultura entre países por diversos motivos—ocio, médicos, académicos, deportivos o hasta de congresos—, y que ha contribuido a la mejora continua del transporte para grandes grupos de personas, debemos compartir nuestra experiencia y explorar nuevas posibilidades. Gracias a nuestro sector, hoy podemos viajar de una ciudad a otra más rápidamente y disfrutar de experiencias increíbles.

Las personas profesionales que nos dedicamos a la hotelería y turismo somos el sector de la felicidad. ¿Alguien imagina por un momento que suprimiéramos estas conexiones sociales? ¿Esos sueños vacacionales, esos anhelos culturales más allá de nuestras fronteras?

El segundo factor determinante para el talento ha sido la DigitalizAcción, un fenómeno que rebautizo así porque nos ha predispuesto a la acción en un tiempo de récord histórico, un tema que da para otro artículo que publicaré en la web de TecnoHotel.

En definitiva, la lección aprendida en estos años es que el crecimiento debe contemplar una responsabilidad de sostenibilidad económica a la par que humana y medioambiental, que estamos en la era de los cambios y transformaciones donde la información caduca muy rápido, que los valores positivos siempre deben estar integrados coherentemente de dentro hacia afuera y que debemos abandonar la mentalidad curativa por otra más inteligente: la proactiva y preventiva. Creedme que el talento sin distinciones hoy está más al mando que nunca, son ciclos, es la era del human-centric y ahora más que nunca, con la inclusión y la cooperación como insignia para generar fidelidad y atracción.Nadie es más que nadie por la posición que ocupe en un equipo o en una transacción. Somos el ejemplo relacional para el mundo y eso en sí ya es una gran responsabilidad y oportunidad. ¡Ejerzamos de leaderSHIFTers!

Cómo hemos cambiado: de la inspección al engagement

RAMÓN ADILLÓN, REPRESENTANTE DE SKAL INTERNATIONAL ANTE LA WTTC Y

FIDELIZACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE EN PARADORES

Ramón Adillón explora cómo la orientación al cliente ha reformado las decisiones de inversión y servicio, y cómo la tecnología ha revolucionado la captación y análisis de opiniones de los clientes. Destaca la importancia de la vinculación emocional y la personalización en la creación de experiencias memorables.

SOBRE EL AUTOR

Ramón Adillón es representante de Skal International ante la WTTC, profesor en UNIR y desempeña sus funciones en el área de Fidelización y Experiencia en Paradores.

www.paradores.es

El desarrollo de TecnoHotel desde su creación hasta hoy ha coexistido con la evolución del estudio de la calidad en el sector hotelero. En sus inicios, en la primera parte del siglo XX, ese estudio se centró en el sector manufacturero y en tareas primero de inspección, después de control y finalmente de aseguramiento de la calidad en el proceso de producción. En la segunda mitad del siglo, avanzó con la introducción de conceptos como calidad total, mejora continua, excelencia en la gestión, y amplió su enfoque al sector terciario.

En los hoteles, esos años supusieron la orientación al cliente en lo referente a la toma de decisiones sobre inversiones a realizar en los establecimientos o sobre las características de los servicios prestados en ellos, pues el cliente es el destinatario y beneficiario de esas instalaciones y servicios.

Evolución en la captación de opiniones

La captación de la opinión del cliente sobre su experiencia con los servicios hoteleros también ha evolucionado con los años, desde la pregunta directa inicial, al uso de formas tradicionales y centradas solo en la fase de estancia del cliente (focus groups, formularios de quejas y sugerencias, o cuestionarios de satisfacción en papel, cumplimentados y entregados ‘in situ’) hasta el modelo de captación actual, impulsado por la irrupción de internet en los 90’ y la evolución o revolución experimentada por la tecnología.

Una tecnología que no solo facilita la distribución y venta de productos, sino también la captación y análisis de la voz del cliente. Como resultado, hoy la gestión de los hoteles es más transparente que nunca, y ya no es suficiente solo hacerlo bien, sino que es necesario que el cliente perciba que lo hacemos bien: Los clientes actuales dan más importancia y credibilidad a las opiniones de otros clientes que a lo que dicen los hoteles en sus medios.

Cambian los valores del consumidor

Además, se ha observado en la sociedad un cambio que es conveniente indicar. Han cambiado los estímulos que motivan a esforzarnos en la vida y a buscar la felicidad, otorgando más valor a disfrutar de experiencias que a poseer cosas materia-

«Los clientes actuales dan más importancia y credibilidad a las opiniones de otros clientes que a lo que dicen los hoteles en sus medios»

antes (inspiración, búsqueda, reserva, preparación), durante (experiencia durante la estancia) y después (compartir, opinar, recordar y volver).

El objetivo es analizar aquellos puntos de dolor en todas esas interacciones, trabajar sobre ellos y aspirar a convertirlos en momentos “wow” y así personalizar el servicio prestado al cliente, aumentar su nivel de satisfacción y fidelizarlo.

Primero, es fundamental conseguir que la orientación al cliente sea asumida por toda la organización y conocer los rasgos y requerimientos de nuestros arquetipos de clientes.

Una vez conseguido esto, las claves de éxito en la gestión de la experiencia de cliente en el sector hotelero en la actualidad serían, entre otras:

en el tiempo de nuestro desempeño en este ámbito y com pararnos frente a la competencia.

• Proceder al análisis semántico de un gran volumen de menciones para identificar los aspectos que influyen positiva y negativamente en nuestros índices de reputación y actuar sobre ellos, y por otro lado, detectar tendencias y patrones de conducta.

Para acometer lo anterior, es imprescindible la participación intensiva de la tecnología, siendo el resultado obtenido un preciso conocimiento de nuestros clientes y de su percepción de nuestro hotel, lo que nos permite llevar a cabo una hiperpersonalización de nuestra oferta y optimizar al máximo la relación con ellos.

Cómo hemos cambiado: de la digitalización a la IA

TOMEU FIOL, GLOBAL HOTEL TECHNOLOGIES DIRECTOR EN MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

En los últimos 15-20 años, la industria hotelera ha experimentado una transformación radical debido a la digitalización. Esta evolución ha redefinido la relación entre tecnología y negocio, los roles profesionales y las relaciones con proveedores. Con la llegada de la inteligencia artificial, la industria se enfrenta a una nueva era de cambios profundos que prometen optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

SOBRE EL AUTOR

Tomeu Fiol es Global Hotel Technologies Director en Meliá Hotels.

www.melia.com

En palabras del CEO de una empresa puntera tecnológica, quien recientemente sacó a bailar a otra empresa tecnológica competidora: “En un mundo que cambia constantemente, la única forma de sobrevivir es seguir aprendiendo.” Yo añadiría a la frase de Satya Nadella, CEO de Microsoft, que la innovación también debe formar parte de la receta para este entorno tan dinámico.

Estamos en un momento de la historia donde la única constante es el cambio; la tecnología es el motor de este cambio, reinventándose a pasos y a una velocidad increíble. La industria hotelera no ha sido ajena a esta dinámica transformadora. Los últimos 15-20 años han sido testigos de una metamorfosis sin precedentes en el sector, impulsada por la irrupción de la digitalización que ha transformado los fundamentos del turismo y, por extensión, de la industria hotelera. La necesidad de adaptar y, a veces, transformar las estrategias de venta y distribución, la relación con clientes cada vez más exigentes que demandan personalización e inmediatez, así como conseguir tener operaciones más eficientes a nivel hotelero para mejorar la cuenta de resultados.

Los cambios, desde varios ángulos

La relación entre el departamento de tecnología y las áreas de negocio a las que damos servicio ha evolucionado significativamente, pasando de departamentos separados que trabajaban de manera independiente a un enfoque más unificado, donde los objetivos de negocio son el mantra para todos los equipos. En general, podemos decir que hemos pasado de ser un apoyo operativo a convertirnos en el epicentro de la estrategia empresarial en la era digital.

De hecho, en muchos casos, integrando perfiles técnicos en los departamentos funcionales de negocio. Y esta integración solo hará que acelerarse con el tiempo hasta la total integración en la próxima gran revolución que nos espera a la vuelta de la esquina.

La Evolución de los Roles Tecnológicos

Los roles y perfiles dentro de los hoteles han experimentado cambios notables, reflejando el rápido avance de la tecnología. Sin embargo, entre todos los de -

«Estamos en un momento de la historia donde la única constante es el cambio y la tecnología es el motor de ese cambio»

partamentos, el de Innovación, IT o Transformación Digital emerge como un protagonista destacado en esta historia de cambio. Cada vez tenemos más gente pensando en clave de software, de herramientas digitales, de cómo usar las herramientas para impactar más y mejor en el negocio, en lugar de enfocarse en infraestructuras, hardware y comunicaciones.

Esta evolución de los roles ha venido acompañada de una batalla por el acceso al talento, que se ha visto recrudecida en los últimos años, la demanda de talento es con diferencia mayor que la oferta. Y no parece que esto vaya a cambiar en un futuro cercano. No obstante, el teletrabajo ha sido un respiro para ciertos perfiles técnicos, permitiendo acceder al talento necesario de forma remota, aunque con desafíos que debemos abordar.

Partnerships y Economía de Innovación

Otro aspecto que ha cambiado, y mejorado notablemente, ha sido la relación de las empresas y departamentos de tecnología con los proveedores. Hemos pasado de un escenario básico de cliente-proveedor, donde la relación era jerárquica y poco flexible, sin considerar métricas de sostenibilidad ni responsabilidad social, a una colaboración más de partnership, donde la calidad del producto, la seguridad, la mejora y el crecimiento continuo, impulsados en muchos casos por la innovación, son la tónica general. En este cambio, la aparición de start-ups ha insuflado aire fresco que sin duda ha traccionado estos cambios.

Relacionado con los proveedores, tenemos que hablar de costes y partidas de presupuesto. En los últimos años, el presupuesto en tecnología en las hoteleras, más bien de cualquier empresa que quisiera mantenerse competitiva en cualquier ambiente, no ha hecho más que crecer. El número de herramientas digitales disponibles en cualquier empresa se ha multiplicado casi de manera exponencial en los últimos años. Y esta explosión de inversión y aumento de costes de tecnología en la empresa ha traído a la mesa un debate muy positivo y necesario, y esto no es más que cuál es el impacto de la tecnología en el negocio. Lo que parece una obviedad no es tan fácil cuando se trata de analizar estos impactos, con mejoras de la productividad, de la mejora de venta. Este debate será crucial en los próximos años.

El futuro que nos espera

La verdad es que en los últimos años no nos hemos dejado nada en el tintero; la cuestión, a pesar de esta metamorfosis, es que estamos entrando en una nueva era, un cambio de plataforma que volverá a remover todos los cimientos de nuestra industria y sociedad, impactando a los equipos, la tecnología, la relación o más bien la integración total de negocio y tecnología, la creación de nuevos partners y soluciones: eso es la era de la Inteligencia Artificial. En pocas palabras, volvemos a empezar un ciclo de cambios y estos prometen ser más transformadores que los que hemos vivido en los últimos años. Yo no sé vosotros, pero yo estoy deseando volver a empezar.

Cómo hemos cambiado: de la discreción a la notoriedad

LAURA MALONE, SENIOR COMMUNICATIONS MANAGER RIU HOTELS & RESORTS

El Departamento de Comunicación en los hoteles ha cambiado mucho en los últimos 20 años, pasando de un papel discreto a uno estratégicamente central. Laura Malone aborda cómo la tecnología y un nuevo enfoque en la transparencia han transformado profundamente esta función, ampliando las posibilidades para los profesionales del sector.

SOBRE LA AUTORA

Laura Malone es Senior Communications Manager RIU Hotels & Resorts.

www.riu.com

El departamento de Comunicación en hotelería ha evolucionado muchísimo en los últimos 20 años. Lo veo en mi empresa, pero también en las de mi entorno. De ser departamentos pequeños, con una o dos personas, a tener estructuras más sólidas. Y de tener un papel discreto, de apoyo a la promoción de producto y de actuación cuando era estrictamente necesario, a tener un papel más estratégico. Esta industria es apasionante para el profesional de comunicación y esta nueva visión que tienen las empresas sobre la importancia de nuestra función nos ha abierto un universo infinito de posibilidades.

Por supuesto la tecnología ha cambiado muchísimo nuestro trabajo, pero lo que de verdad ha impactado más profundamente es el cambio de visión. Hemos pasado de una actitud muy recelosa sobre el knowhow de la empresa a incorporar la transparencia con naturalidad. Hemos aprendido que la globalización nos lleva a todos los rincones del mundo, de forma inmediata, y que nuestros clientes nos conocen a veces mejor que nosotros mismos. Ya no hay mensajes diferenciados por mercados o canales, no los puede haber. El dircom es hoy un profesional multidisciplinar que gestiona las relaciones institucionales, protocolo, los eventos, la estrategia de exposición mediática, la gestión de crisis, aparte del más tradicional (e imprescindible) gabinete de prensa. ¡Al fin hemos aprendido que todo es comunicación!

Antes de la verdadera explosión de los medios digitales y las redes sociales, conseguir un reportaje en un medio nacional o una pieza de informativo en televisión era el hito. Sigue habiendo mucho prestigio en esos hitos, pero la comunicación ahora es 360º y cualquier acción tiene que tener en cuenta la adaptación del contenido a todos los canales que ahora incluyen de forma imprescindible las redes sociales, ¡cada una con su estilo y formato! Antes el texto era el rey y ahora sin imagen y vídeo no llegamos a ningún lado.

La parte más tradicional de la Comunicación sigue siendo mi favorita. De mis años como redactora guardo un gran recuerdo. Una agencia de noticias nacional es una gran escuela para aprender a ser rápido (el primero de hecho), muy estricto con el dato, muy respetuoso con los personajes y cauteloso con las interpretaciones. Guardo un profundo respeto a la profesión y creo que eso se ha trasladado a la buena relación que he intentado tener siempre con los compañeros de la prensa.

Otra clave de la buena comunicación es la sintonía con los valores de la empresa. Me resulta muy sencillo aplicar en nuestra comunicación la máxima de hacer

«Existe una experiencia y un conocimiento que todo responsable de Comunicación debe tener, pero la naturalidad y el sentido común son la base de una buena comunicación»

antes que contar, que forma parte del carácter de la empresa que represento. Por meter algún tecnicismo, preferimos el storydoing antes que storytelling. Como cuando presentamos nuestro primer hotel virtual, en lugar de anunciar que íbamos a hacer nuestra primera incursión en el metaverso como era la tendencia del momento, por poner un ejemplo. Ni qué decir tiene que la prensa técnica ha sido mi segunda escuela. Aprendí tanto en un año como redactora de la sección de Hoteles de Hosteltur (espero que esté bien mencionar a la competencia) que la entrada al “otro lado” de la información, en un departamento de Comunicación de una empresa hotelera, se me hizo muchísimo más sencillo.

Porque este es un negocio muy complejo y requiere tiempo y dedicación conocerlo. Por la parte de la oferta es muy importante comprender quién eres, qué producto ofreces y quiénes son tus clientes potenciales. El respeto a la verdad en nuestra comunicación produce clientes felices. Fallarles en sus expectativas, es una traición que no pueden perdonar. Trabajamos con los sueños de muchas personas, que ahorran y esperan el momento de sus vacaciones como la recompensa al esfuerzo que hacen en su día a día. Los compañeros de Operaciones tienen en sus manos una responsabilidad enorme porque, además de tener las instalaciones a punto, tienen que ofrecer ese servicio que no defraude. Qué menos podemos hacer los compañeros de Comunicación que acompañarlos poniendo en valor su trabajo y también informando con honestidad sobre lo que ofrecemos.

Y por la parte del negocio, los procesos administrativos o la comercialización hotelera son también tremendamente complejos con multitud de canales, mercados, monedas, socios, tecnología y costumbres. Es difícil estar al día de las herramientas que surgen, de los casos prácticos y del nuevo conocimiento que se produce a diario en la industria. Y en este apartado juegan un papel crucial los medios especializados. Desde aquí quiero aprovechar para felicitar a Tecnohotel por su 60 aniversario y por la gran labor que realizan informando a los profesionales del sector. No se editan 500 números si no se hace un buen trabajo.

No es tarea sencilla seleccionar, presentar, formar e informar desde un medio de comunicación especializado y desde aquí voy a reivindicar respeto y rigor al dirigirnos a ellos. Una revista como Tecnohotel no necesita la nota de prensa de nuestra oferta de San Valentín. No la publicará. Esa informa-

ción no entra en su línea editorial. Intentemos hacer un trabajo selectivo y profesional. Necesitamos a la prensa técnica para llegar a nuestros clientes, para conocer las tendencias y novedades. Son los únicos que entienden en profundidad este negocio. Y ellos nos necesitan, como fuente especializada, como voz autorizada para hablar de experiencias que enriquezcan a sus lectores. Aprovechemos esta situación en la que todos ganamos. Siempre con respeto y sencillez. Y es que aquí es donde quería yo llegar. Existe una experiencia y un conocimiento técnico que todo responsable de Comunicación debe tener. Pero la naturalidad y el sentido común son la base de una buena comunicación, como lo es de todo en la vida.

Y cómo vamos a cambiar: El Gran Hotel Futura. El cuento

MARÍA RODRÍGUEZ, DIRECTORA DE HOTEL

En un país lejano, en una ciudad vibrante del futuro presente, se alza un hotelito como ningún otro: El Gran Hotel Futura. Y esta es su historia...

SOBRE LA AUTORA

María Rodríguez es hotelera y además, ha tenido la suerte de ser alumna de Don Leonardo.

Famoso por su innovación y eficiencia, es un lugar donde los viajeros llegan con el peso del mundo sobre sus hombros y se marchan con el alma ligera. Algunos dicen que es por el confort de las habitaciones, otros, por los exquisitos manjares del restaurante. Pero aquellos que miran más allá de lo evidente, saben que es el magnetismo de Don Leonardo y su equipo el que transforma su estancia en algo excepcional.

Porque el secreto del éxito del Gran Hotel Futura radica en las personas, especialmente en su director, Don Leonardo, el protagonista de nuestra historia: hombre de sonrisa fácil y ojos chispeantes, con una visión única para la gestión hotelera que ha entendido las reglas del juego.

Posee una habilidad especial, una magia que no se encuentra en varitas ni en sombreros de copa, sino en su capacidad para inspirar y sacar lo mejor de su equipo. Sin unicornios ni sindicalismos, sin ser el padre de nadie, con firmeza y claridad de objetivos. Ha dedicado su vida a formarse en diferentes ámbitos y temáticas con un punto en común: explorar lo desconocido a través de la autoconsciencia, buscando constantemente mejorarse y perfeccionarse.

Su enfoque en los valores y la ética, ha conformado el código moral que cada miembro del equipo lleva consigo, creando una atmósfera de colaboración y respeto mutuo; haciendo entender que, sin importar cuán ardua sea la tarea, se realizará con integridad.

Así camina junto a ellos, marcando el paso y estableciendo el ritmo con el ejemplo de su propia conducta, ya que no puede esperar que su equipo adopte una ética de trabajo que él mismo no practica.

Ser un modelo a seguir no es una elección, es una responsabilidad inherente al rol de liderazgo. Porque Leo, como muchos le llaman con cariño y respeto, está convencido de que su GOP tiene forma humana.

Y es ahí, queridos lectores, donde empieza el hechizo del Gran Hotel Futura…

Porque no es este un hotel ordinario, sino la joya de la corona de la revolución humana y tecnológica, un lugar donde la inteligencia artificial no solo es una herramienta, sino el corazón palpitante de una nueva era de hospitalidad.

Tienen interiorizado que la innovación es el motor de cualquier empresa exitosa. Es la voluntad de cuestionar el status quo y la valentía de implementar nuevas soluciones.

Y Don Leonardo, como buen líder innovador que es, no solo adopta las últimas tecnologías, sino que también fomenta una cultura donde el error es visto como una oportunidad de aprendizaje. Y todos saben la cantidad de errores que se cometen al innovar…

Celebran los triunfos y aprenden de las derrotas.

Lo tienen muy claro en el equipo del Futura: reconocen que ambos son caras de la misma moneda y que el fracaso es simplemente el éxito en progreso, amargo e instructivo a partes iguales. No se rinden antes los sinsabores de la digitalización.

Por eso impresiona cómo han integrado la tecnología en la experiencia del huésped. Desde check-ins automatizados, chatbots, gestión de reservas telefónicas, reputación online... hasta habitaciones personalizadas con inteligencia artificial: cada detalle está pensado para la comodidad y el deleite de los visitantes.

Y detrás de esta tecnología, está la calidez humana de un equipo bien entrenado y motivado. Prueba de ello es la convivencia de una variedad de personajes fascinantes, humanos y virtuales, que reflejan la integración de la inteligencia artificial y la tecnología en la industria hotelera, para crear una experiencia inolvidable, tanto para los empleados como para los huéspedes.

Una maquinaria aceitada que crece y prospera, optimiza las operaciones y se mantiene a la vanguardia en un mercado competitivo.

Y así es como la magia de Don Leonardo, Leo para los amigos, nos enseña que la tecnología, cuando se combina con la empatía y el liderazgo, puede crear un entorno de excelencia donde todos se sienten valorados y parte de algo más grande que ellos mismos.

Esto es verdad y no miento, como me lo contaron te lo cuento.

DIAGRAMA LÓGICO DE INNOVACIÓN

Estos son los partners destacados de TecnoHotel:

DIRECTORIO

Alojapro

Alojapro es una empresa que pertenece a un grupo hotelero con más de 50 años de experiencia en el sector turístico. Desarrolla sistemas propios para establecimientos turísticos y hoteleros para automatizar los procesos de reservas y de gestión. Sus productos principales son el motor de reservas para hoteles, el motor de reservas para agencias y el channel manager, integrado a la plataforma de AlojaSuite.

C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona Tel.: 93 766 48 66 info@alojapro.com alojapro.com

Amadeus Hospitality

Amadeus impulsa experiencias de viaje más personalizadas y auténticas. Nuestras soluciones están diseñadas para enriquecer cada etapa de la experiencia del viajero y ayudar a los proveedores del sector a adquirir, atender y fidelizar a los huéspedes impulsando su demanda más rentable. Respaldados por más de 30 años de experiencia, diseñamos soluciones de vanguardia para brindar los sistemas más eficientes y sólidos a nuestros clientes. Con expertos en más de 175 países, contamos con un profundo conocimiento de la industria, aportando tecnología y conocimientos a nuestros socios para que puedan ofrecer experiencias memorables.

Salvador de Madariaga 1 28027 Madrid, España Tel.: 915 82 01 00 amadeus-hospitality.com/espana/contacta/ amadeus-hospitality.com/espana/

Asksuite

El agente de reservas con IA-GPT más premiado del mundo y solución de servicio al cliente omnicanal para hoteles, grupos y resorts.

Madrid Tel.: 635 770 421 ask@asksuite.com asksuite.com/es

BR Group

BR Group es la solución perfecta para hacer crecer tu negocio. Se compone por tres empresas y marcas líderes en innovación, Revenue Management, estrategia, marketing, formación y gestión hotelera: Bedsrevenue, Teduka Formación Turística y Habitus Hotels. Empresa fundada por Chema Herrero.

Calle Deportista Juan Matos, 4 Local M. 03016 Alicante Tel.: 965 31 45 92 chema.herrero@bedsrevenue.com brgroup.es

eMascaró

eMascaró está especializada en creatividad, estrategia y desarrollo de proyectos digitales en Barcelona. Con más de 20 años de experiencia, su metodología combina estrategia, creatividad, innovación y talento para realizar proyectos WOW 360º omnicanal. Es una agencia experta en soluciones personalizadas que conectan con tu audiencia en todos los puntos de contacto del customer experience, que trabaja con las mejores marcas colaborando con su adaptación a un mundo en constante evolución. eMascaró no hace webs, crea experiencias digitales que cautivan a los usuarios y generan resultados.

Calle Roc Boronat 35, Planta 1 08005 Barcelona Tel.: 933 437 584 info@emascaro.com emascaro.com

GNA Hotel Solutions

En GNA Hotel Solutions somos tu All Inclusive en marketing y tecnología hotelera, proporcionándote soluciones integrales diseñadas para potenciar la venta directa de tu establecimiento. Con 30 años de experiencia en el sector y un equipo de profesionales especializados en tecnología y marketing hotelero, te acompañamos en la definición, ejecución y seguimiento de una estrategia de comercialización altamente rentable. Trabajamos para satisfacer las necesidades actuales y futuras del sector turístico y para reducir comisiones y costes de distribución, maximizando así los beneficios de los alojamientos.

Plaça Independència 18, 1-3, 17001, Girona Tel.: 972 209 189 promero@gnahs.com www.gnahotelsolutions.com

En Septeo España estamos especializados en el sector hospitality, abriendo paso a una nueva generación de software y servicios para la gestión de camping, hoteles y grupos hoteleros. Las soluciones Unicamp, Tesipro Solutions, HotelsDot, Máster Camping, e-Axess, Qualitelis, Web Agency y Revenue Control Data están detrás de cada una de tus reservas. Simplifica y optimiza cada experiencia que ofrezcas a tus huéspedes, tus eventos, tus compras, tu estrategia... Queremos hacerte crecer.

Calle de Numància, 46, 2 08029 Barcelona Tlf: +34 932924800 contact@septeo.com septeo.com/es HiJiffy

HiJiffy se fundó en 2016 con la misión de desarrollar la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera. Buscando la conexión perfecta entre los

Grupo Septeo

hoteles y sus huéspedes, HiJiffy creó un potente Hub de Comunicación para hoteles y sus huéspedes. Impulsado por su IA patentada, Aplysia OS, a lo largo de todo el recorrido del huésped, HiJiffy permite a los hoteleros aumentar sus ingresos de reservas directas y de upselling. También automatiza las tareas repetitivas, lo que permite reducir los costes operativos y mitigar la escasez de personal. En 2023, más de 1800 hoteles en más de 50 países han redefinido la comunicación con sus huéspedes gracias a la solución omnicanal de HiJiffy, que ncorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia como la IA con aprendizaje automático, el análisis de opiniones, la asistencia por voz, GPT-4 y mucho más.

R. das Eiras 5 7960-262 Vidigueira, Portugal Tel.: (+351) 21 123 0217 info@hijiffy.com hijiffy.com

hotelkit conecta a todo el equipo en una única plataforma central. Comunicación fluida y trabajo en equipo perfectamente coordinado a través del ordenador, tablet y smartphone: los productos hotelkit Collaboration y hotelkit Housekeeping lo hacen posible. Los resultados se traducen en tareas diarias simplificadas, procesos eficientes y optimización de todo tipo de recursos. Se acabaron las interrupciones debido a las llamadas internas, los grupos de Whatsapp, los malentendidos, los interminables emails internos y los diferentes canales de comunicación. Cabe destacar que hotelkit es una heramienta muy fácil e intuitiva a nivel de usuario, a la vez que muy potente en estadísticas que nos ayudan a la toma de decisiones.

Marie-Andeßner-Platz 1 5020 Salzburg (Austria)

Tel.: 611 03 05 80 teresa.depablo@hotelkit.net www.hotelkit.net

Hotelverse

Hotelverse empresa pionera en la creación de gemelos digitales 3D APIficados para hoteles. Su tecnología innovadora redefine la experiencia de los huéspedes, brinándoles la oportunidad de sobrevolar el hotel, explorar cada una sus instalaciones, personalizar al máximo la habitación.

Gremi Cirugians I Barbers Nº 25 1º Bloque A 07009 Palma (Islas Baleares)

Tel.: 871 85 26 35 marketing@hotelverse.tech www.hotelverse.tech

Hotetec

Hotetec es un proveedor de soluciones tecnológicas para la venta directa y distribución de camas hoteleras a través de terceros, con presencia en España y Caribe. Con un equipo de más de 60 personas, expertos en áreas como distribución, comercialización hotelera, diseño, marketing y tecnología. Aporta solución a los retos

que puedan afrontar tanto hoteles independientes como cadenas, desde el desarrollo del sitio web a la protección de cobros, pasando por los servicios de consultoría comercial. Sobre su plataforma tecnológica, Tempo han construido soluciones para la venta directa (Direct Sales Services), distribución (Distribution Tools) y productos transversales para la optimización de las operaciones comerciales, tales como Payments Hub, hiper personalización o RMS, entre otras. Trabajan con más de 600 hoteles en 11 países. Clientes como Universal Beach Hotels, Zafiro Hotels, BlueSea, Hotel Saratoga, Alexandre Hotels, Hotel Aya y un largo etcétera avalan nuestra trayectoria de más de 15 años en la digitalización del sector turístico.

Parc Bit, Edificio U Local 14 Carretera Valldemossa km 7,4 07121 Palma - Baleares comercial@hotetec.com www.hotetec.com

IDeaS es la empresa pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la optimización de los ingresos hoteleros. Más de 30 años perfeccionando algoritmos para generar forecasts más precisos y decisiones más rentables. El abanico de soluciones abarca desde sistemas con funcionalidades elementales y de fácil gestión en el día a día hasta sistemas de Revenue Management completamente automatizados, tanto para grupos hoteleros como para hoteles independientes. IDeaS tiene una solución adecuada para cada hotel, considerando sus necesidades específicas en el revenue management, las características de su producto y los segmentos de mercado a los que se dirige.

Calle Arroyo de Valdebebas, 4 28050 Madrid Tel.: 628 07 94 16

alberto.plaza@ideas.com www.ideas.com

James & Rita

James & Rita es la única solución all-in-one del mercado que digitaliza las diferentes áreas operativas del hotel. Además, permite la comunicación en tiempo real entre departamentos y también con el huésped. Hacemos que el personal trabaje conectado, de forma más eficiente y coordinada para que puedan cumplir mejor con las expectativas del cliente además de ofrecerles una gestión mucho más ágil y eficaz.

Av. Diagonal, 605, 7.4, Distrito de Les Corts 08028 Barcelona Tel.: 902 09 04 59 info@jamesandrita.com www.jamesandrita.com

Khama Hotel

Khama Hotel es la división especializada en el sector hotelero del grupo Ecus/Senttix, una empresa española que fabrica y vende colchones

y sistemas de descanso desde 1975. Esta división está presente en más de 1200 hoteles de más de 20 países. Los principales valores de Khama Hotel son la innovación, la sostenibilidad, la experiencia, la cercanía y un gran equipo humano, lo que les permite destacar y estar presentes en importantes cadenas hoteleras a nivel mundial. Khama Hotel se enfoca en aportar valor a los proyectos hoteleros desde varios ángulos: calidad y valor económico para el hotel, conocimiento y soporte para el personal, y un excelente descanso para los huéspedes, siguiendo su política de ayudar a ‘el buen dormir’. En resumen, Khama Hotel ofrece más que productos de alta calidad, brindando un servicio integral y valioso en el sector hotelero.

Ctra. de Valencia, s/n, km 1,5. 30510 Yecla (Murcia) Tel.: 968 75 13 74 info@khamahotel.com hotel.khama.es

Lybra

Tech

Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos. Nuestra tecnología avanzada nos permite recoger y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino o obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas.

Via Salento, 63 00162 Roma RM, Italia Tel.: 691 30 46 00 david.gonzalez@lybra.tech lybra.tech/es/

Mews

Mews transforma el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros adoptan Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes.

Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Pablo Ruiz Picasso 128020 Madrid, Spain ildefonso.moyano@mews.com aminata.drame@mews.com mews.com/es/

Hotelkit

IDeaS

Mirai

Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas robusto y eficiente, orientado al usuario, aprovechando 25 años de experiencia. Proyecto web: Desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: Tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: Estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad. Consultoría de distribución: Reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por expertos con amplia experiencia en el sector. Contact center: Optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. Con presencia en Francia, México, España, Portugal y EE.UU., Mirai sirve a más de 3400 hoteles.

Oficinas centrales: Calle Orense, 12, planta 1, oficina 1. 28020 Madrid Tel.: 91 591 35 00 info@mirai.com mirai.com

Neobookings

Neobookings lleva más de 20 años transformando hoteles. Hacemos brillar a nuestros clientes con el motor de reservas más elegante y versátil, complementado por el único channel manager que realmente potencia la venta directa. Ofrecemos la perfecta sinergia entre tecnología avanzada y consultoría estratégica, gracias a nuestros expertos en diseño web, marketing digital, venta directa, automatización de cobros, metabuscadores e integraciones. Brindamos un acompañamiento personalizado y un seguimiento continuo, lo que asegura un rendimiento y resultado óptimos. Desarrollamos soluciones personalizadas para cadenas, hoteles independientes y empresas de gestión de apartamentos, con la extraordinaria ventaja de centralizar, en un mismo partner, todas las piezas que facilitan la venta directa. Estandarizamos operaciones y optimizamos recursos, para que nuestros clientes brinden un servicio end-to-end, premium y sin fallos, sin perder su esencia única. Nuestra meta es que cada alojamiento incremente su libertad operativa y se posicione como líder en su mercado.

C/ Font del Vidal, 2 - 08292, Barcelona

C/ Cervantes 24 – 07820 Ibiza 971 34 08 22 - 931 76 76 00 info@neobookings.com www.neobookings.com

Niikiis es un sistema operativo diseñado específicamente para la gestión de equipos en el sector hotelero, ofreciendo flexibilidad

para adaptarse a las necesidades de cada hotel. Este sistema digitaliza la gestión de equipos, mejorando la eficiencia operativa, el sentido de pertenencia, el compromiso y la comunicación interna. Niikiis abarca todo el ciclo de vida de un trabajador, desde la selección y contratación hasta el onboarding y offboarding, automatizando tareas repetitivas y administrativas para reducir costos. Facilita el acceso a información desde dispositivos móviles, incluyendo control horario, gestión de ausencias y turnos, seguimiento de objetivos y formación continua. Además, permite al departamento de recursos humanos centralizar la información de la plantilla, gestionar documentos con firma digital, conectar incidencias de nómina en tiempo real y acceder a informes analíticos para tomar decisiones informadas. Niikiis cuenta con un equipo de expertos que ofrece atención al cliente excepcional, desde la implementación y formación hasta el seguimiento y adaptación del software a cada hotel.

Calle Dr. Ferrán, 22 08034 Barcelona Telf: 696 123 193 mcuyas@niikiis.com niikiis.com

PayNoPain

PaynoPain es el proveedor de soluciones de pago con más de 13 años de experiencia en hacer las transacciones más fáciles y sencillas para comercios y usuarios. Proporcionamos todo tipo de soluciones de pago, tanto físicas como online. Ponemos a disposición de nuestros clientes más de 50 métodos de pago para aceptar todo tipo de pagos, desde tarjetas de crédito hasta pagos móviles, transferencias, etc., garantizando una experiencia completa para los usuarios en cualquier parte del mundo. En 2020 conseguimos la Licencia de Entidad de Pagos del Banco de España, lo que nos permite ofrecer servicios de adquirencia en toda Europa de manera segura y certificada.. Ya sea en pequeñas o grandes empresas, en PaynoPain ofrecemos soluciones personalizadas para varios sectores, como HORECA o ecommerce, entre otros muchos. Actualmente, contamos con presencia en más de 35 países, facilitamos transacciones seguras y accesibles en múltiples mercados globales. Con un enfoque proactivo en la innovación tecnológica, estamos constantemente desarrollando proyectos relacionados con los medios de pago para para garantizar un servicio eficiente y novedoso.

Noray

Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los establecimientos hoteleros y cadenas a tomar el control de sus negocios y a mejorar sus resultados con la última tecnología. Más de 43 años de experiencia y más de 1.500 referencias avalan una trayectoria puesta al servicio de las necesidades de tu negocio hotelero. Nuestro PMS, Noray Htl, es el smart PMS todo en uno que te ayudará a maximizar los resultados de tu hotel, optimizando y automatizando procesos que te permitirán ahorrar horas valiosas que podrás invertir en hacer crecer tu negocio.

Practicante Ignacio Rodríguez s/n. Edificio Polivalente III Campus Universitario de Tafira 35017 Las Palmas de Gran Canaria Tel.: 911 924 629 info@noray.com www.noray.com

Paraty Tech

Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo.

Avda. Manuel Fraga Iribarne 15, Portal 4, 1º

29620 Torremolinos (Málaga) Tel.: 952 230 887 info@paratytech.com www.paratytech.com

Paseo de la universidad 23, Pta. 5 bajo 2006 Castellón de la Plana Castellón Tel.: 964 830 121 info@paynopain.com paynopain.com

Pecket

Nuestro software PECKET EVENTS es un sistema de gestión integral de eventos creado a partir de las propias necesidades de un grupo de comunicación que realiza grandes y reconocidos eventos profesionales desde hace más de 30 años. Es un producto práctico fiable y llave en mano, preparado para funcionar desde el primer momento y se adapta a cualquier tipo de evento o encuentro: formaciones, reuniones internas, congresos, entregas de premios, etc. Es una herramienta gestionada por expertos en nuevas tecnologías que te ofrecerán un servicio óptimo y personalizado. La experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida son nuestra última razón de ser. También contamos con una Suite de Eventos en la que se pueden gestionar infinitos eventos desde una única plataforma.

Kauil Tec, S.L.U. (Pecket) Avda. del Manzanares, 196 – Local 28026 Madrid Tel.: 91 476 87 00 mhernandez@pecket.es pecket.es

Prestige Software

Prestige Software centra sus esfuerzos en desarrollar un sistema de gestión hotelera 360º. Con nuestro PMS, garantizas a tu hotel tener todas las soluciones necesarias para cubrir sus operaciones del día a día, integrándolas en una única plataforma para un uso cómodo y

niikiis

sencillo. Venderás más, conseguirás ser más eficiente y ahorrarás en tiempo y costes, todo ello, priorizando al 100% la satisfacción del huésped en su experiencia final.

Av. Diagonal, 567, 4A, Distrito de Les Corts

08029 Barcelona

Telf: 902 15 82 29 hello@prestige-soft.com prestige-soft.com

PROTEL - SERINF

Serenissima Informatica España lleva más de 15 años ayudando a los hoteleros a optimizar todos los aspectos de la gestión hotelera gracias a una potente y completa suite que incluye el reputado PMS protel con más de 15.500 propiedades en casi 100 países.

Carrer de les Corts, 10 08028 Barcelona comercial@serinf.es serinf.it/es

REVO

Cegid Revo es una suite de soluciones software para puntos de venta en restauración y retail. Líder en España, atiende a más de 3.000 clientes, incluyendo pymes y grandes empresas. Su oferta abarca una app nativa iOS para operaciones en establecimientos y un back-office web para administración. Destaca por su integración con soluciones de software y hardware variadas, mejorando su eficiencia. Desde septiembre de 2023, forma parte de Cegid, un líder global en soluciones de gestión empresarial en la nube, con presencia en 130 países y una amplia gama de soluciones como Cegid Peoplenet y Visualtime.

C/ del Bruc, 23, 1ª planta 08241 Manresa.

Barcelona

Tel.: 900 104 668 hello@revo.works revo.works

SEXTAPLANTA

Sextaplanta es una agencia digital especializada en optimizar el revenue management y la distribución digital para hoteles independientes o apartamentos turísticos. Nos destacamos por nuestra capacidad de controlar de forma proactiva la estrategia de pricing en diferentes canales, basándonos en datos adoptamos un proceso ágil de toma decisiones. Lo que nos distingue de nuestros competidores es nuestro conocimiento de los rankings en las OTA y lo gestionamos para maximizar el efecto Billboard. Además, promovemos una cultura de confianza y colaboración estrecha con nuestros clientes, compartiendo objetivos y construyendo relaciones sólidas y duraderas.

Edificio Promálaga I+D

Calle la Gitanilla, 17- Oficina 27 29004 Málaga

Tel.: 951 43 18 14 subete@sextaplanta.com sextaplanta.com

SiteMinder

SiteMinder es la plataforma líder utilizada por hoteleros a nivel mundial para generar resultados de ingresos inmejorables. SiteMinder ayuda a los hoteleros, desde pequeñas propiedades independientes hasta grandes grupos y cadenas, a generar más ingresos a través de una distribución líder en la industria, información en tiempo real, sistemas de reserva directa y herramientas para comunicarse con los huéspedes. La plataforma de SiteMinder incluye: Channel Manager, Motor de Reservas, Pasarela de pagos, Metabuscadores, Creador de Páginas web, Informes, GDS y comunicación con el cliente.

Carrer de Tuset 3

08006 Barcelona

Tel.: +34 93 220 1590 info@siteminder.com www.siteminder.com

TP-Link

TP-Link es un destacado proveedor mundial en venta de dispositivos de comunicaciones para redes profesionales en empresas y hogares desde 2011. Así suministran sus soluciones y productos a más de 170 países y a miles de millones de personas en todo el mundo.

Calle Quintanavides, 17, 3ºE 28050 Madrid Barcelona, Spain Tel.: 91 200 07 27 sales.es@tp-link.com tp-link.com/es TurisTeach

La Plataforma formativa para el sector turístico. En Turisteah trabajan con segmento B2B para empresas del sector turístico (cadenas hoteleras, hoteles independientes, agencias de viajes, destinos…) y B2C que quiere ampliar conocimientos. Si eres empresa, con las formaciones de TurisTeach consigues:

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