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Página 8 Expert Pills
p.6
EDITORIAL
p.8
EXPERT PILLS
p.14
ENTREVISTA
p.16
Turismo en España: prosperidad vs. masificación
Diseño web hotelero: la clave para aumentar reservas y fidelizar clientes. Artículos de Víctor Mayans, Raquel Silva, Toni Mascaró, Fermín Carmona, Erik García, Luis Fernández, Judith Herrero y Fran Quintero.
Tendencias de inversión hotelera: oportunidades y desafíos. Entrevista a Javier Campo, de Amadeus.
“Es importante crear un ambiente de trabajo donde el personal se sienta cómodo y motivado”. Entrevista a Moussa Lahlali, Cluster General Manager en RIU Mauritius.
p.20 CASO DE ÉXITO
p.24
REVENUE MANAGEMENT
p.26
DIGITALIZACIÓN
p.28 GESTIÓN
p.30
p.32
ESPECIAL GALA TH500
p.56
TH ONTOUR LAS PALMAS
p.70
DIRECTORIO DE EMPRESAS
Más que un nombre: por qué tu marca hotelera es la clave para aumentar tus ventas. Por Neobookings.
Ancillary Revenue: un concepto obsoleto que no se ajusta a la realidad. Por Daniel C. Sánchez, CRO de Paraty Tech.
WhatsApp en hotelería: 5 consejos para aumentar ingresos y eficiencia. Por Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite.
La automatización hotelera mejora la experiencia de empleados y clientes. Por Mireia Cuyàs, Co Founder & CGO en Niikiis.
Gestión de energía y sostenibilidad: reto de Serenissima Informatica y Hub OS. Por Giorgia Benetollo, de Serenissima Informatica.
Descubre a todos los premiados de la Gala TH500 que celebramos el pasado mes de junio. No te pierdas la galería de imágenes de la fiesta.
Resumen de las ponencias y mesas redondas de TecnoHotel OnTour Las Palmas, celebrado en el Hotel Sercotel Parque.
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Turismo en España: prosperidad vs. masificación
El turismo en España enfrenta una dualidad compleja: es un motor económico indispensable, representando más del 10% del PIB y generando millones de empleos, pero su crecimiento descontrolado está provocando tensiones sociales y ambientales. Esta situación ha dado lugar a un fenómeno conocido como turismofobia, con manifestaciones públicas en contra de la masificación turística. Sin embargo, la contradicción es evidente: mientras muchos protestan contra los turistas, somos los primeros que no estamos dispuestos a dejar de viajar.
Las cifras récord de visitantes en 2024, con previsiones de alcanzar los 95 millones de turistas, refuerzan la importancia económica del sector, pero también exacerban los problemas de saturación en los destinos más populares. En lugares como Barcelona o Baleares, el turismo masivo está contribuyendo al aumento del costo de la vivienda, la saturación de los servicios públicos y la erosión de la calidad de vida de los residentes.
Ante este panorama, se ha generado un debate sobre cómo gestionar este crecimiento sin comprometer la habitabilidad de las ciudades ni limitar el derecho a viajar de las clases medias, que han podido acceder a destinos antes inaccesibles gracias a la democratización del turismo. Algunas de las soluciones planteadas incluyen la diversificación de la oferta turística, la promoción de destinos menos conocidos y la implementación de políticas de sostenibilidad que regulen el impacto del turismo sin recurrir a prohibiciones o restricciones drásticas.
Desde la perspectiva tecnológica, el sector turístico puede beneficiarse de la digitalización para gestionar de manera más eficiente la afluencia de turistas, personalizar las experiencias y reducir el impacto ambiental. Las herramientas digitales pueden ayudar a predecir picos de demanda, optimizar la distribución de visitantes y ofrecer alternativas que minimicen la presión sobre los destinos más saturados.
El reto, entonces, es encontrar un equilibrio entre el crecimiento económico y la sostenibilidad, evitando caer en la demagogia o en soluciones simplistas que podrían excluir a una gran parte de la población del derecho a viajar. La clave está en una gestión inteligente y creativa que permita seguir disfrutando de los beneficios del turismo sin destruir lo que lo hace atractivo en primer lugar. Este es un desafío que requiere la colaboración de todos los actores involucrados, desde gobiernos hasta empresas y ciudadanos.
En conclusión, el turismo debe continuar siendo un motor económico, pero con una gestión consciente que priorice la calidad de vida, la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades para todos los viajeros.
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Diseño web hotelero: la clave para aumentar reservas y fidelizar clientes
LOS EXPERTOS DEL SECTOR OPINAN
Texto:
David Val Palao
En la era digital, tener una presencia online efectiva es crucial para cualquier negocio, y los hoteles no son una excepción. El diseño web para hoteles juega un papel fundamental en la atracción de clientes potenciales, la mejora de la experiencia del usuario y el aumento de las reservas directas. A continuación, exploraremos por qué es esencial contar con un buen diseño web y cómo puede beneficiar a un hotel.
La mayoría de los viajeros modernos buscan y reservan sus alojamientos en línea. Por lo tanto, tener un sitio web bien diseñado y optimizado es crucial para aparecer en los resultados de búsqueda y atraer a más visitantes. Un diseño web efectivo incluye la optimización para motores de búsqueda (SEO), lo que ayuda a que el sitio del hotel aparezca en las primeras posiciones de los motores de búsqueda cuando los potenciales huéspedes buscan alojamiento en una ubicación específica. Esto implica el uso de palabras clave relevantes, contenido de calidad y una estructura clara y navegable.
Crear una primera impresión positiva
El diseño visual del sitio web es la primera interacción que tiene un cliente potencial con el hotel. Imágenes y vídeos de alta calidad, un diseño atractivo y una navegación intuitiva son esenciales para captar la atención del visitante y crear una impresión positiva. Las fotos y vídeos de alta resolución que muestran las habitaciones, las instalaciones y el entorno del hotel pueden hacer que los visitantes se imaginen disfrutando de su estancia, aumentando así la probabilidad de una reserva. Además, un sitio web atractivo puede diferenciar al hotel de la competencia y destacar sus cualidades.
Mejorar la experiencia del usuario
Además, un sitio web bien diseñado debe ser fácil de navegar y proporcionar toda la información que un visitante pueda necesitar para tomar una decisión informada. Esto incluye descripciones detalladas de las habitaciones, tarifas, servicios del hotel y políticas. Además, debe ser ‘usable’ en dispositivos móviles, ya que un número creciente de usuarios accede a sitios web desde sus teléfonos y tablets. Un diseño responsive asegura que la experiencia del usuario sea consistente y agradable, independientemente del dispositivo que utilicen. La facilidad de navegación y la rapidez de carga son cruciales para mantener a los usuarios en la página y reducir las tasas de rebote.
Facilitar el proceso de reserva
Un motor de reservas eficiente es una característica crucial en el sitio web de un hotel. Este sistema debe permitir a los visitantes verificar la disponibilidad de habitaciones, seleccionar sus fechas de estancia y completar su reserva en unos pocos y sencillos pasos. Un proceso de reserva claro y fácil de seguir, que ofrez-
«Un diseño web efectivo es esencial para atraer más clientes, mejorar su experiencia y aumentar las reservas directas»
ca además opciones de upselling o cross-selling, reduce la fricción y aumenta la tasa de conversión, lo que se traduce en más reservas directas y menores comisiones pagadas a intermediarios. Además, integrar opciones de pago seguras y diferentes métodos puede mejorar aún más la experiencia del usuario y aumentar la confianza en el proceso de reserva.
Fomentar la fidelidad de los clientes
Asimismo, un sitio web bien diseñado también puede ayudar a fomentar la fidelidad de los clientes. Al incluir un blog con contenido útil y relevante, como guías de viaje, eventos locales y promociones especiales, los hoteles pueden mantener a sus huéspedes potenciales interesados y comprometidos. Además, integrar reseñas y testimonios de huéspedes anteriores puede aumentar la confianza y credibilidad del hotel. Las promociones exclusivas y programas de fidelización también deben tener un sitio destacado en el sitio web para incentivar la repetición del cliente.
Integración con redes sociales
Las redes sociales son una herramienta poderosa para atraer reservas y mantener la conexión con los huéspedes. Integrar enlaces a las redes sociales del hotel y permitir compartir contenido directamente desde el sitio web puede aumentar la visibilidad y atraer más tráfico. Publicar regular-
mente en redes sociales sobre promociones, eventos y contenido interesante relacionado con el destino puede atraer a un público más amplio e impulsar el compromiso de los seguidores.
Optimización continua y mantenimiento
El mantenimiento continuo del sitio web es esencial para asegurar su funcionamiento óptimo. Esto incluye la actualización regular del contenido, la corrección de errores y la adaptación a las últimas tendencias y tecnologías web. Un sitio web bien mantenido no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también contribuye a un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda. Realizar pruebas periódicas para asegurar que todas las funcionalidades operen correctamente y que el sitio sea seguro es crucial para mantener la confianza de los usuarios.
Estrategias de marketing digital
Por último, implementar estrategias de marketing digital como el uso de Google Ads, campañas de redes sociales y marketing de contenidos puede aumentar la visibilidad del sitio web del hotel. El email marketing también puede ser efectivo para mantener a los huéspedes informados sobre ofertas especiales y eventos, incentivando la reserva directa. Utilizar herramientas de análisis para monitorear el tráfico del sitio web y ajustar las estrategias en consecuencia puede maximizar los resultados.
En conclusión, el diseño web para hoteles es un componente esencial para mejorar la visibilidad, atraer clientes potenciales, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las reservas directas. Un sitio web bien diseñado y optimizado no solo crea una impresión positiva, sino que también facilita el proceso de reserva y fomenta la fidelidad de los clientes. Pero desde TecnoHotel queremos saber qué piensan algunos expertos en este tema. Por eso, les hemos preguntado.
Imagen generada por Dall.E
VÍCTOR MAYANS
Director de Marketing de ARTIEM Hotels
artiemhotels.com
WEB HOTELERA: TU FÓRMULA 1 HACIA LA CONVERSIÓN
Siempre digo que hacemos un gran esfuerzo en desarrollar nuestra propuesta de valor ligada a la marca, posicionarnos en buscadores, y aplicar estrategias de captación de tráfico cualificado. Pero cuando el cliente llega a nuestra web, nos encontramos con rebote, baja conversión y una mala experiencia de usuario. Todo el esfuerzo se esfuma en segundos. El diseño web es un elemento crítico que afecta directamente la capacidad para atraer y convertir visitantes en huéspedes. Una primera impresión positiva es crucial. No se trata solo de fotografías y vídeos de alta calidad, sino de una navegación intuitiva que permita a los visitantes encontrar rápidamente la información que buscan y sentirse atraídos por lo que encuentran. Siempre comparo una web con un coche de Fórmula 1. Su rapidez, tiempos de carga, experiencia de usuario, adaptación a móviles, un sistema de reservas eficiente, opciones de pago seguras y ser intuitiva para garantizar una experiencia sin fricciones harán que sea un coche ganador o uno más en la parrilla de salida.
Y es necesario entrar a boxes (optimizarla) periódicamente, pues el mantenimiento continuo del sitio web es esencial para corregir errores y actualizar contenido, lo que impacta positivamente en la experiencia del usuario y en el SEO. Medir la efectividad en términos de reservas directas y satisfacción del usuario mediante herramientas analíticas ayuda a realizar mejoras continuas. Una vez superada esta fase, es hora de agregar lo que llamo “capas de autoridad y confianza”: las reseñas y testimonios de huéspedes anteriores juegan un papel importante en la construcción de confianza y deben integrarse de manera destacada. Un chat fácil de usar que responda rápidamente a dudas, la integración con redes sociales, contenido de valor, y toda la capa de ventajas y beneficios de reservar con nosotros ayudarán a retener mejor al usuario.
Termino con una pregunta: ¿Va a desaparecer la web tal como la entendemos hoy? Debemos prestar mucha atención a las tendencias emergentes en diseño web, como la personalización y el uso de inteligencia artificial, para mantenernos competitivos en un futuro lleno de oportunidades.
LA VELOCIDAD APREMIA
aldahotels.es
Desde el momento en que las páginas web se convierten en el principal escaparate para mostrarnos al mundo, se vuelven una prioridad permanente para cualquier compañía. En Alda Hotels siempre hemos sido muy conscientes de ello, y precisamente en 2024 estrenamos un nuevo portal, con el claro objetivo de presentarnos con una imagen más moderna y atractiva, al tiempo que mejoramos la experiencia de navegación del usuario. Evidentemente, se trata de un trabajo complejo que requiere multitud de detalles hasta alcanzar el resultado final. Un aspecto crucial es la velocidad de carga, sobre la cual es fundamental trabajar, ya que impacta en tres elementos clave: fidelización, conversión y posicionamiento SEO.
Según Google, más de la mitad de los usuarios abandona una página si tarda más de 3 segundos en cargarse. Incluso si deciden esperar tras el primer contacto, es probable que finalmente interrumpan la navegación. Es fundamental combatir la tasa de abandono para mantener y fidelizar usuarios, ya que esto repercute en la tasa final de conversión. Además, una web lenta es motivo suficiente para bajar posiciones en los resultados de búsqueda, ya que los mejores puestos se reservan para aquellas webs que cumplen con este requisito, entre otros muchos.
Por eso, resumimos la fórmula para el éxito en una palabra clave: optimización, que debe aplicarse a todos los aspectos de una página web, desde los contenidos, el servidor elegido, el código, el almacenamiento en caché y, por supuesto, un diseño responsive.
RAQUEL SILVA Responsable de Comunicación de Alda Hotels
EXPERIENCIA DIGITAL INIGUALABLE
El principal error que identifico es el hecho de diseñar una web sin una estrategia sólida detrás. No se trata solo de crear un sitio, sino de desarrollar un proyecto digital alineado con una estrategia bien definida. Este proyecto debe basarse en una planificación que incluya la definición de la marca y la comprensión del customer journey, es decir, el recorrido del cliente antes, durante y después de interactuar con nosotros. La web es una ventana más en este viaje, pero no es la única. Cada punto de contacto, desde la publicidad hasta el motor de reservas, debe estar en sintonía con un storytelling coherente que refleje la esencia de la marca.
Un aspecto clave es la posibilidad de contar con varias páginas de inicio (home) adaptadas a diferentes segmentos de clientes, como familias, parejas o grupos. Ya no basta con una única puerta de entrada; debemos personalizar la experiencia desde el primer momento, respondiendo a las necesidades específicas de cada público. Además, es fundamental integrar una estrategia SEO robusta y, cada vez más, aprovechar la inteligencia artificial. Con la creciente adopción de herramientas como Search GPT o Perplexity, es vital que el contenido esté bien estructurado y que la arquitectura de la información responda a esta estrategia. A su vez, el material audiovisual también debe estar cuidadosamente seleccionado y adaptado para cada segmento. Por último, la tecnología detrás del diseño es otro factor crucial. Desde el motor de reservas hasta los sistemas de fidelización y chatbots, todo influye en la experiencia final del usuario. En e-Mascaró nos enfocamos en crear un “efecto wow”, integrando todos estos elementos en una experiencia digital memorable que capte la atención del cliente y lo motive a reservar.
En resumen, el diseño de un sitio web debe ser parte de una experiencia de cliente completa, coherente y omnicanal, alineada con una estrategia que abarque todas las fases de su recorrido, tanto online como offline.
GEMELOS DIGITALES PARA ESTANCIAS
Y EXPERIENCIAS HIPERPERSONALIZADAS
En la hotelería, la diferenciación es esencial para atraer y retener clientes, y ofrecer experiencias digitales personalizadas e innovadoras se ha vuelto crucial. Para el 66 % de las empresas del sector, la experiencia de usuario es una prioridad en su digitalización, y el 57 % de los hoteles confían en la tecnología para mejorarla. Las páginas web son el mejor punto de partida.
En Hotelverse observamos que los hoteles enfrentan desafíos significativos para optimizar sus sitios web y ofrecer experiencias de usuario excepcionales, además de mejorar sus resultados. Las visitas a estas webs son breves, con una duración promedio de un minuto, lo que impide un rendimiento adecuado del contenido audiovisual, como fotos, vídeos y recorridos 360°.
Paralelamente, la reserva en OTAs suele ser monótona y tediosa. Su estructura impide que los huéspedes valoren adecuadamente las tipologías de habitación y sus características. Aquí es donde la tecnología de gemelos digitales integrados en las webs de los hoteles puede marcar la diferencia y canalizar las reservas.
Al integrar recursos visuales, se optimizan los resultados, mejoran las interacciones y aumenta la permanencia en la página. Además, los gemelos digitales permiten la hiperpersonalización mediante la selección de atributos específicos, ayudando a los huéspedes a conocer mejor cada habitación y seleccionar cuál reservar. El 92 % de los usuarios prefiere elegir su habitación, y los gemelos digitales permiten una experiencia inmersiva, detallada y personalizada, incrementando la tasa de conversión en un 60 % y el tiempo de permanencia en página en un 103 %. En definitiva, se trata de encontrar la fórmula para convertir la página web en un canal impulsor de ventas. Para ello, se deben tener como referencia cuatro aspectos clave: experiencia de usuario, diseño, facilidad de uso de la tecnología e innovación.
FERMÍN CARMONA
Cofundador y CEO de Hotelverse
hotelverse.tech
TONI MASCARÓ Founder & CEO en eMascaró emascaro.com
ERIK GARCÍA
Marketing Manager de The Artist, Grand Hotel of Art
hoteltheartist.com/es
USABILIDAD Y SEO: CLAVES PARA CONVERTIR VISITAS EN RESERVAS
Desde mi perspectiva, el aspecto más crucial en el diseño web hotelero es la usabilidad. Es fundamental que los visitantes puedan encontrar la información que buscan de manera rápida y sencilla. En The Artist, hemos trabajado intensamente en crear una experiencia de usuario optimizada, asegurándonos de que nuestro sitio web sea intuitivo y fácil de navegar. La claridad en la presentación de la información, junto con un diseño atractivo, es esencial para convertir a los visitantes en reservas. Además, la integración de contenido gráfico de alta calidad juega un papel vital en este proceso, ya que las fotografías y videos de alta resolución ayudan a los visitantes a imaginarse en el destino y los motiva a reservar. Otro aspecto igualmente importante es la optimización para motores de búsqueda (SEO). Trabajar en la base estructural de la página web, realizar un estudio exhaustivo de palabras clave y optimizar cada contenido para SEO son pasos imprescindibles. En The Artist, hemos incorporado un blog que nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento y atraer posibles conversiones. Además, mantener el sitio web actualizado, tanto en contenido como en funcionalidad, es crucial para asegurar una experiencia del usuario impecable y mejorar las clasificaciones en los motores de búsqueda. Por último, la velocidad del sitio, el diseño responsive y una estructura clara son elementos que no se pueden pasar por alto si queremos que nuestra presencia online sea efectiva y competitiva.
UNA WEB QUE ATRAIGA Y CONVIERTA
El diseño web de un hotel independiente como Casa Lorenzo es una herramienta de marketing fundamental que va más allá de ser un simple escaparate digital; influye directamente en la decisión de los huéspedes de reservar. Antes de emprender el diseño de una nueva web, es crucial tener claros algunos aspectos. Primero, conocer al público objetivo: entender a quién queremos atraer y qué buscan nuestros huéspedes ideales. Segundo, definir la identidad de marca, es decir, identificar la esencia de Casa Lorenzo y lo que la diferencia de otros hoteles. Tercero, establecer objetivos claros para la web, como aumentar las reservas directas o mejorar la reputación online.
LUIS FERNÁNDEZ
de Villarrobledo casalorenzo.es
En cuanto al contenido y funcionalidades, hay ciertos elementos que no pueden faltar. Las imágenes de alta calidad son esenciales para transmitir la calidez y el encanto del hotel, especialmente en la parte gastronómica, que es uno de nuestros puntos fuertes. Además, es imprescindible contar con un motor de reservas integrado que facilite al máximo el proceso de reserva, acompañado de información detallada sobre las habitaciones y servicios para que los huéspedes puedan visualizar su estancia con claridad. También es importante incluir una sección dedicada a las experiencias locales, promoviendo las actividades y lugares de interés de Villarrobledo, así como testimonios de huéspedes que reflejen la satisfacción de nuestros clientes anteriores. Todo esto debe estar envuelto en un diseño responsive, que se adapte a cualquier dispositivo, y optimizado para SEO.
Por otro lado, hay elementos que es preferible evitar. Los diseños demasiado recargados restan efectividad; la sencillez y la elegancia son clave. También es importante evitar la información innecesaria y priorizar siempre la relevancia para el huésped. Asimismo, las funcionalidades complejas se deben descartar en favor de una usabilidad clara y sencilla. Casa Lorenzo, con su encanto y tradición, tiene una gran oportunidad de destacar en el mundo digital. Con un diseño cuidado y una estrategia digital adecuada, se puede lograr un aumento significativo en las reservas directas y consolidar la reputación del hotel.
Director del Hotel Casa Lorenzo
MARCA, USABILIDAD Y UNA EXPERIENCIA
DE RESERVA EXCEPCIONAL
Crear una web hotelera es un proyecto único y complejo. El diseño web debe reflejar la identidad del hotel o cadena, sin perder el enfoque en la conversión, y estar optimizado para diferentes dispositivos, ya sean móviles, tabletas u ordenadores. Sabemos que varios factores relacionados con el diseño web influyen significativamente en la conversión y, por ende, en la venta directa. En primer lugar, la coherencia con la imagen corporativa es imprescindible; la página debe transmitir los valores de la marca y el posicionamiento del hotel para que el cliente potencial se sienta identificado con ella. Los contenidos, como textos, fotografías o iconos, deben estar cuidados. La estética es una variable muy influyente en la decisión de compra, pudiendo tener un peso incluso superior al precio.
Luego, la usabilidad. Los elementos clicables deben ser claros, especialmente los CTA (Call to Action); la carga de la web debe ser rápida, y el usuario debe saber siempre dónde se encuentra y tener acceso a ayuda contextual durante toda la navegación para evitar confusión o cansancio. Un ejemplo de esto es que, a veces, nos encontramos con determinadas marcas cuyo patrón de colores no pasa la prueba de contraste, lo que afecta la legibilidad y puede llevar a penalizaciones por parte de Google. Existen otras buenas prácticas en usabilidad que es recomendable que el diseñador siga para que los visitantes del sitio tengan una experiencia de navegación adecuada y no encuentren barreras hacia el objetivo final: la reserva. Finalmente, proporcionar una excelente experiencia de usuario en el motor de reservas es crucial. Esto incluye añadir transparencia, con información accesible de forma permanente o calendarios de disponibilidad valorados; evitar pasos innecesarios, como dar alternativas en caso de no disponibilidad; y ofrecer herramientas para subsanar errores, como el carrito abandonado, o simplificar el proceso para el usuario, como con el autologin. Sin duda, lograr los objetivos de venta directa será más sencillo si trabajamos sobre estas variables y las acompañamos con una buena estrategia de marketing digital para atraer tráfico cualificado a nuestra web.
EL ARTE DE CONVENCER
EN 3 SEGUNDOS
Entre 3 y 5 segundos. Ese es el tiempo que tienes para captar y retener al usuario en tu web. Factores como la velocidad de carga, la claridad del contenido, la facilidad de navegación y el atractivo visual son tan obvios como cruciales. Sin embargo, en hoteles independientes o cadenas regionales, la gran competencia es interna: tu hotel compite contra sí mismo en otros canales. Debido a la capacidad de inversión y al poder de fidelización que ejercen las grandes agencias online, el avance de la digitalización y los metabuscadores ha llevado a que cada vez más usuarios, de todas las edades, visiten múltiples páginas web antes de decidirse a reservar. Una vez que están en la nuestra, no podemos permitirnos perder la oportunidad de aprovechar el efecto billboard en la venta directa. Es fundamental mostrar las ventajas competitivas de manera clara y concisa, generando impacto desde el primer momento.
Debemos dejar claro desde el inicio que la web oficial es siempre la mejor opción, agilizando el proceso de reserva y ofreciendo un sistema de fidelización que permita a los usuarios unirse fácilmente, independientemente de si han reservado por otro canal anteriormente. Debe ser evidente que la web directa del establecimiento reconoce y recompensa la fidelidad de la mejor forma. En definitiva, tienes dos o tres desplazamientos de ratón para mostrar toda la información relevante y convencer al usuario de que debe reservar aquí, en tu web oficial. ¡Es el momento de sacar a relucir tu poder persuasivo y dejar lo irrelevante a un lado!
JUDITH HERRERO
UX/UI Designer de Hotetec hotetec.com
FRANCISCO QUINTERO Sales and Marketing Director en Landmar Hotels
landmarhotels.com
Tendencias de inversión hotelera: oportunidades y desafíos
JAVIER CAMPO, VICE PRESIDENT, EUROPE, HOSPITALITY, AMADEUS
En un mundo donde la tecnología se ha convertido en el eje central de la evolución en la industria hotelera, Amadeus, reconocido globalmente como uno de los principales sistemas de distribución global (GDS), ha ampliado su portafolio para ofrecer soluciones integrales al sector hotelero.
Desde la adquisición de Newmarket en 2013 y TravelClick en 2018, Amadeus se ha posicionado como un referente en tecnología hotelera, proporcionando herramientas que abarcan desde la gestión de reservas hasta la personalización de la experiencia del huésped. En esta entrevista, Javier Campo, Vicepresidente de Europa para el área de Hospitality en Amadeus, nos comparte su perspectiva sobre las tendencias tecnológicas actuales, los desafíos que afronta la industria y cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el futuro del sector.
—Amadeus ya es conocida como uno de los principales GDS a nivel global, ¿cuándo comienza su trayectoria ofreciendo soluciones para el sector hotelero?
—Amadeus, al igual que los principales GDS, fue creado inicialmente para la gestión de reservas aéreas. Sin embargo, la compañía ha evolucionado su portafolio, ofreciendo en la actualidad soluciones tecnológicas también para hoteles, aeropuertos, pagos, agencias de viajes y destinos, entre otros. En 2013, Amadeus adquirió Newmarket, y con la adquisición de TravelClick en 2018, nos posicionamos como líderes a nivel global en tecnología hotelera, ofreciendo soluciones para las principales áreas de interacción con el huésped. Nuestra misión es ayudar a los hoteleros a responder a los desafíos de la industria, tanto los actuales como los que anticipamos en el futuro, mediante la implementación de estrategias de gestión hotelera a través de nuestras soluciones de business intelligence, marketing, distribución, motor de reservas, gestión de huéspedes, soluciones
Descarga el informe Travel Technology Investment Trends 2024 de Amadeus
para MICE y housekeeping, entre otras. Todo ello con el objetivo de atraer la demanda más rentable, reforzar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los huéspedes mediante la personalización.
—Amadeus ha publicado ‘Travel Technology Investment Trends 2024’, donde se analizan las necesidades tecnológicas del sector hotelero y tendencias de inversión. ¿Cuáles fueron los hallazgos más interesantes?
—En mi opinión, la perspectiva que el reporte aporta sobre la personalización es muy interesante. Vimos que el 85% de los hoteleros opina que implementar estrategias de personalización podría resultar en un aumento de más del 5% en ingresos adicionales para su negocio. Esto representa un incremento bastante significativo. La expectativa es que la personalización mejorará las ofertas de los hoteleros y satisfará mejor las expectativas de los huéspedes, que han sido más exigentes en los últimos años a medida que el mundo del comercio minorista se vuelve más sofisticado. Concretamente, los hoteles se están centrando en vender atributos (por ejemplo, tipo de habitación, piso alto, vista al mar, cerca de la zona de eventos) y comodidades de valor añadido (por ejemplo, asistente de voz, esterilla de yoga, videojuegos) como forma de mejorar la experiencia del cliente y maximizar los ingresos.
—¿Algo que te sorprendiera?
—Uno de los datos más sorprendentes es la cantidad de inversión que los hoteleros planean realizar. Según el informe, en todo el sector, los hoteleros prevén un aumento del 16% en la inversión en tecnología en los próximos 12 meses. Esto se compara con un aumento del 14% en la industria de viajes en general, lo cual indica claramente que los hoteleros comprenden el valor que la tecnología y la innovación pueden aportarles para alcanzar sus objetivos.
—¿Cuáles son los principales desafíos para la industria en este momento, desde el punto de vista tecnológico?
—Uno de los principales desafíos para el sector hotelero es la fragmentación. Históricamente, la tecnología se ha desarrollado en silos, y unirla para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes es el principal desafío que buscamos abordar. La gestión de datos también representa un desafío significativo. Los hoteleros disponen de mucha información a través de sus datos, pero a menudo estos provienen de diferentes fuentes. Sin la tecnología adecuada para integrarlos y extraer información y pers-
pectivas de manera efectiva, no pueden aprovechar todo su potencial. Además, la escasez de personal y el aumento del coste de operaciones son desafíos clave a los que muchos hoteleros se enfrentan. Gran parte de la inversión que están realizando se dirige a mejorar la eficiencia operativa para optimizar el uso del tiempo del personal y poder ofrecer un mejor servicio en momentos de alta demanda. La sostenibilidad también es importante para los hoteleros de todo el mundo. El 47% afirmó que los objetivos ecológicos son un impulsor muy importante de la inversión en tecnología en sus hoteles. Además, el 91% planea invertir en la optimización de la búsqueda inteligente para promover destinos alternativos y así reducir el exceso de turismo en determinados destinos.
—Basándonos en los hallazgos del reporte, ¿cuáles son las tres cosas más importantes que un hotelero debe considerar/implementar en este momento?
—Es clave que los hoteleros inviertan en campañas de medios digitales efectivas, para atraer la atención de sus clientes y nuevos segmentos de huéspedes. Para lograr estas campañas, los hoteleros deben determinar qué canales utilizan los clientes para buscar y reservar, y tener un buen entendimiento de qué están buscando sus audiencias ideales. Es asimismo de gran importancia ofrecer métodos de pagos digitales, lo que permitirá brindar opciones de pago alternativas, precios en múltiples divisas y detección de fraude lo antes posible. Por supuesto, tengo que mencionar la inteligencia artificial (IA) como una tecnología importante y en el foco de atención. En este momento, el uso más frecuente de la IA es a través de chatbots, con el objetivo de dar un servicio de calidad al huésped, reduciendo costes y mejorando la conversión; sin embargo, su uso se expandirá mucho más en un futuro próximo.
—¿Cómo crees que la IA cambiará la industria hotelera?
—Casi todos los hoteleros encuestados (98%) reconocen que la IA tiene el potencial de traer beneficios significativos a sus negocios. Estos beneficios se extienden a través de una variedad de funciones. Los hoteleros planean utilizarla para gestionar datos de manera efectiva, así como para generar contenido automático para sus páginas web. Lo que parece ser más significativo es el potencial para identificar y ofrecer oportunidades de venta adicional durante el proceso de reserva gracias a la IA. Casi la mitad de los encuestados mencionaron esto como un beneficio clave.
«Es importante crear un ambiente de trabajo donde el personal se sienta cómodo y motivado»
MOUSSA LAHLALI, CLUSTER GENERAL MANAGER EN RIU MAURITIUS
Entrar a los hoteles RIU en Mauricio y sentir la calidez humana de cada trabajador, su amabilidad y la sonrisa diaria que te regalan, no es solo una cuestión personal, sino también el resultado de un trabajo cuidadoso desde la dirección hacia los empleados. El responsable de los dos hoteles que RIU Hotels & Resorts tiene en Mauricio es Moussa Lahlali, quien apuesta por una comunicación constante con el personal, los hace partícipes de las decisiones y los anima a seguir formándose. Para él, es fundamental que los trabajadores estén contentos y motivados para que esto se transmita a los huéspedes.
Texto: Sonia Faura
El talento es algo que se trabaja con mimo en RIU Mauricio, pero no solo esto, como bien nos cuenta Moussa Lahlali, responsable de los dos hoteles que RIU tiene en la isla africana. La sostenibilidad, fundamental en la estrategia de esta cadena, se aborda desde diversos frentes. En esta entrevista con el director de RIU Palace Mauricio y RIU Turquoise, hablamos de su pasión por la hotelería, su estrategia de gestión del hotel, la sostenibilidad y mucho más.
—¿Cuándo comenzaste en el mundo de los hoteles y cuándo nació tu pasión por ellos y el turismo?
Comencé en el mundo de los hoteles en 2004, en el norte de Marruecos, con un trabajo de verano. En ese momento, estaba estudiando y buscaba algo temporal para ocuparme durante las vacaciones. Fue entonces cuando encontré una oportunidad en Club Med como instructor de navegación para catamaranes, aprovechando mi gran pasión por los deportes acuáticos. Tras acabar este trabajo, el general manager me ofreció la oportunidad de ir a Túnez durante el invierno. Me inspiró y quise ser como él. Aunque no tenía experiencia en la industria hotelera, me dio la oportunidad de aprender y crecer. Desde entonces, he trabajado en varios países, cada uno aportando experiencias y aprendizajes únicos que han fortalecido mi pasión por este sector.
—¿Trabajar en diferentes países ha mejorado tu visión sobre los turistas?
Definitivamente. Si hubiera trabajado solo en Marruecos, no estaría donde estoy ahora. Al haber tenido la oportunidad de trabajar en varios lugares del mundo, he podido experimentar de primera mano cómo las expectativas y comportamientos de los turistas varían según su cultura y origen. Esto me hizo crecer y aprender diferentes maneras de servir a los clientes.
—¿Y es diferente la forma de trabajar en cada país?
Sí, cada país tiene su propia cultura. Por ejemplo, en Asia, los turistas japoneses, coreanos y chinos tienen expectativas muy distintas en términos de servicio y hospitalidad comparados con los turistas europeos o norteafricanos. Los japoneses valoran mucho la precisión y la atención al detalle, mientras que los turistas europeos pueden estar más enfocados en la autenticidad de la experiencia y la interacción personal.
—Llevas en RIU Hotels desde hace más de cinco años. ¿Cuáles eran tus perspectivas cuando llegaste y cómo lo ves evolucionar hasta ahora?
—Venía de cadenas de cinco estrellas, pero al llegar a RIU vi que todo estaba más centralizado. El equipo de ventas se encarga de las ventas, el equipo de compras de las compras, el equipo jurídico de todos los temas legales, y yo como gerente general, de los clientes, la comida y el servicio. La gestión en RIU es nueva para mí, pero he recibido buen apoyo de la alta dirección.
—Los hoteles de RIU Hotels Mauricio se demolieron a finales de 2022 para hacer desde cero unos hoteles hechos a medida. ¿Participaste en el proceso de la demolición y reconstrucción? ¿Cómo fue la experiencia de vivirlo ‘in situ’?
—Sí, tuve el privilegio de participar en el proceso tanto de la demolición como de la reconstrucción del hotel en Mauricio. Fue una experiencia sumamente enriquecedora y desafiante a la vez. La demolición comenzó con un plan detallado para asegurar que todo se realizara de manera segura y eficiente. Como gerente general, fui responsable de coordinar el cierre del hotel, asegurándome de que todos los muebles y equipos fueran gestionados adecuadamente. Decidimos donar la mayoría de los muebles y artículos a nuestro personal y a varias organizaciones no gubernamentales locales, lo que permitió que estos recursos fueran reutilizados en la comunidad.
¿Cuál es tu estrategia de gestión en los dos hoteles RIU en Mauricio? ¿Cuáles son tus valores y tu forma de trabajar?
—Mi estrategia de gestión se basa en liderar al equipo estableciendo objetivos claros y alcanzables para cada miembro, según las necesidades específicas de la empresa y las metas que queremos alcanzar. Creo firmemente en la importancia de crear un ambiente de trabajo en el que todos se sientan cómodos y motivados para desempeñar sus funciones de la mejor manera posible. Considero esencial mantener una comunicación fluida con todo el equipo, asegurándome de que todos entiendan los objetivos y la dirección en la que nos dirigimos. Esto no solo fomenta un sentido de pertenencia y compromiso, sino que también permite identificar y resolver problemas de manera más eficiente. Además, valoro mucho la formación y el desarrollo profesional del equipo, por lo que promuevo constantemente oportunidades de capacitación y aprendizaje.
—La sostenibilidad es muy importante en RIU, especialmente en Mauricio. ¿Estás de acuerdo?
—Estamos comprometidos con la sostenibilidad, especialmente en Mauricio. Hemos implementado varias iniciativas, como la instalación de paneles solares para ahorrar energía y sistemas para reutilizar el agua en los jardines. Trabajamos con asociaciones locales para reciclar aceite de cocina, vidrio roto, metales y baterías, gestionando adecuadamente los residuos. También donamos toallas usadas a organizaciones locales. Además, estamos en proceso de recuperar una máquina de compostaje para convertir los residuos orgánicos en compost para nuestros jardines.
—¿Qué papel juega la tecnología en este hotel?
—La tecnología juega un papel crucial en nuestros hoteles, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. Hemos implementado varias soluciones tecnológicas que facilitan tanto el trabajo del personal como la estancia de los huéspedes. Por ejemplo, ofrecemos check-in online, lo que permite a los huéspedes registrarse de manera rápida y sin colas en la recepción. También utilizamos aplicaciones móviles que proporcionan información sobre el resort, actividades y menús de los restaurantes a través de códigos QR, reduciendo el uso de papel. Para el personal, contamos con una aplicación interna que permite reportar y gestionar problemas en tiempo real, mejorando significativamente la comunicación y la eficiencia entre departamentos. La tecnología también nos ayuda a gestionar mejor los recursos y a implementar prácticas sostenibles. Por ejemplo, sistemas automatizados de control de energía y agua nos permiten monitorizar y reducir el consumo.
—¿Cuál es el tipo de cliente que viene a este hotel?
—Los principales mercados son Alemania y el Reino Uni-
do, seguidos por otros países europeos como España y Francia, especialmente durante las vacaciones escolares. También recibimos muchos huéspedes locales los fines de semana, así como turistas de Asia, incluyendo India, China, Corea y Japón. Esta diversidad cultural enriquece la experiencia en el hotel, ya que cada grupo de huéspedes tiene sus propias expectativas y preferencias, lo que nos desafía a ofrecer un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades.
—¿Tenéis huéspedes que repiten la estancia?
—Muchos de nuestros visitantes locales, que conocieron y disfrutaron del hotel antes de su cierre para la renovación, regresaron tan pronto como reabrimos. Esto demuestra la lealtad y la satisfacción que sienten con la experiencia que ofrecemos. Además, hemos observado que los huéspedes internacionales también tienden a regresar. La confianza y la lealtad de nuestros huéspedes repetitivos son testimonio de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
—¿Qué objetivos os ponéis a medio plazo?
—Queremos consolidarnos como uno de los mejores resorts todo incluido de la isla, ofreciendo una experiencia de alta calidad que satisfaga y supere las expectativas de nuestros huéspedes. Aspiramos a ser reconocidos por nuestra excelencia en el servicio, la calidad de nuestras instalaciones y la oferta de actividades y entretenimiento para toda la familia. Además, la sostenibilidad es una prioridad para nosotros, por lo que continuamos implementando y mejorando prácticas que reduzcan nuestro impacto ambiental, utilizando tecnologías avanzadas para la gestión de energía y agua, y promoviendo programas de reciclaje y reutilización de recursos. Nuestro objetivo es ser un referente en sostenibilidad dentro de la industria hotelera en Mauricio.
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FACTORES ESENCIALES PARA INCREMENTAR LAS RESERVAS DIRECTAS
Más que un nombre: por qué tu marca hotelera es la clave para aumentar tus
ventas
Texto: Neobookings
En un mercado hotelero cada vez más competitivo, la marca es mucho más que un simple nombre. Con la creciente importancia de los millennials, tanto en viajes de negocios como de ocio, y el auge de las experiencias digitales, la identidad de marca se ha convertido en un factor crucial para atraer y retener a los huéspedes. Según BVA BDRC, los millennials ya son el principal grupo de huéspedes, y la experiencia de marca es más importante que la ubicación y el precio del hotel.
Foto: Neobookings
Con tanta competitividad en cada destino, la forma en que un establecimiento se presenta y conecta con sus huéspedes se ha convertido en un factor decisivo para su éxito. Desde la primera impresión visual hasta la experiencia personalizada durante la estancia, cada detalle cuenta para atraer y fidelizar a los viajeros. A continuación, exploraremos las claves que pueden marcar la diferencia en la percepción de marca de tu hotel, apoyadas por casos de éxito que demuestran el impacto tangible de una estrategia bien ejecutada.
1. La importancia de la identidad visual
La identidad visual de tu hotel es la primera impresión que los posibles huéspedes tendrán de tu establecimiento. Imágenes y vídeos de alta calidad son esenciales para mantener su interés. De hecho, la mala calidad visual es uno de los factores principales que generan el abandono de reservas. Asegúrate de que tu contenido visual refleje la calidad y la experiencia que ofreces.
2. La conexión emocional
La capacidad de tu marca para conectar emocionalmente con los huéspedes puede ser un diferenciador clave. El 75% de las personas prefieren ser transportadas a través de historias y narrativas. Crear contenido que cuente la historia de tu hotel y lo que hace especial su estancia puede ser una estrategia poderosa para atraer a los huéspedes.
3. Que sea compartible
En la era de las redes sociales, los viajeros comparten sus experiencias de manera casi automática. El 97% de los viajeros comparten sus experiencias de viaje en plataformas sociales, y el 75% asegura que estas redes inspiraron sus viajes. Además, el 81% considera las reseñas antes de realizar una reserva. Fomentar y facilitar esta compartibilidad puede aumentar la visibilidad y atractivo de tu hotel.
4. Cuenta tu historia
Caso de éxito: One Ibiza Suites
En Neobookings, hemos trabajado con One Ibiza Suites para demostrar cómo una pequeña inversión en marketing digital puede generar un impacto significativo en los ingresos. Con una inversión mínima de 526 € en un año, lograron un revenue de 34.900 € gracias a la creación de un vídeo de experiencia de marca. Este vídeo no solo mostraba las instalaciones del hotel, sino que también narraba la experiencia única que los huéspedes podrían vivir durante su estancia. Utilizando este contenido visual junto con una campaña de marketing digital bien estructurada, conseguimos aumentar la visibilidad del hotel, atraer a más huéspedes y aumentar el valor percibido por parte del cliente.
Invertir en la imagen de marca genera un reconocimiento que se traduce en valor percibido, impactando directamente en el ADR. Una imagen de marca sólida aumenta la lealtad del cliente y revaloriza el precio de las habitaciones y servicios de tu hotel, generando además confianza y credibilidad.
5. Reducir la fricción y el estrés
Caso de éxito: The Concept Hotels
Para The Concept Hotels, en Neobookings abordamos la necesidad de profesionalizar y agilizar todas las webs de sus establecimientos de forma unificada. Diego Calvo, CEO & Founder de Concept Hotel Group, nos planteó el desafío de crear una experiencia de navegación sin fricciones que reflejara la sofisticación lúdica y los toques cinematográficos de sus hoteles, ubicados en lugares privilegiados
En The Concept Hotels, Neobookings implementó una plataforma de reserva unificada y un diseño web cohesionado que no solo facilitó la navegación para los usuarios, sino que también mejoró significativamente la conversión de reservas directas.
de Ibiza. Implementamos una plataforma de reserva unificada y un diseño web cohesionado que no solo facilitó la navegación para los usuarios, sino que también mejoró significativamente la conversión de reservas directas. Cada hotel dentro del grupo cuenta una historia única, y nuestro enfoque fue resaltar estas narrativas a través de un diseño atractivo y funcionalidad optimizada, lo que resultó en una mayor satisfacción del cliente y un aumento en las reservas
6. Personalización de la experiencia
Caso de éxito: Rafa Nadal Academy En Neobookings, también hemos colaborado con la Rafa Nadal Academy para personalizar completamente su proceso de reservas. Reconociendo que sus clientes, incluidos deportistas de élite y aficionados al tenis, tienen necesidades específicas, desarrollamos un sistema de reservas a medida que permite a los usuarios seleccionar programas académicos y deportivos, opciones de pensión, preferencias de pago y moneda, así como extras como la reserva de pistas o clases sueltas. Esta personalización no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que también aumentó la eficiencia operativa de la academia. El sistema está diseñado para adaptarse a las demandas de juniors, adultos y familias, ofreciendo una experiencia de reserva fluida y personalizada que cumple con las expectativas de un cliente digitalmente avanzado.
Conclusión
Fuentes: BVA BDRC, Intellectsoft, Hospitality.net, The Wandering RV, Travel Perk, Hotel Tech Report, Forbes.
Invertir en la experiencia de marca es fundamental para destacar en la industria hotelera. Desde la identidad visual hasta la personalización de la experiencia, pasando por campañas de marketing efectivas y una navegación web sin fricciones, cada aspecto cuenta para atraer y retener a los huéspedes.
En un mundo donde la tecnología y la experiencia de marca forman un binomio indivisible, tu hotel debe estar a la vanguardia para captar la atención y el corazón de los viajeros modernos.
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Ancillary Revenue: un concepto obsoleto que no se ajusta a la realidad
DANIEL C. SÁNCHEZ, CHIEF REVENUE OFFICER AT PARATY TECH
En este artículo, Daniel C. Sánchez de Paraty Tech te muestra cómo convertir la venta directa en una experiencia única que atraiga a viajeros exigentes, utilizando tecnología y marketing para aumentar el ticket medio y destacar en un mercado cada vez más saturado.
SOBRE EL AUTOR
Daniel C. Sánchez Adarve es Chief Revenue Officer (CRO) at Paraty Tech www.paratytech.com
Los viajeros ya no se conforman con una buena cama. El ADR está alcanzando su límite. La competencia se ha disparado. Diferenciarse es cada vez más difícil. Los hoteles ya no generan demanda. Como hotelero, seguramente coincides con estas afirmaciones, que también son el contexto ideal para elevar tu estrategia de venta directa a otro nivel. Cada vez es más difícil sorprender a un viajero que, más allá de una simple estancia, busca ser el protagonista de historias memorables. Pero, ¿es posible reinventarse para aumentar el ticket medio en los canales directos sin limitarse a subir precios sin mejoras significativas?
Ofrece experiencias memorables
Nosotros pensamos que sí, y nuestra propuesta es crear auténticas experiencias, maximizando lo que se conoce como ancillary revenue. Sin embargo, considerando algunas de las acepciones del término ancillary (accesorio, auxiliar, suplementario, complementario, secundario, adicional, etc.), creemos que ha quedado obsoleto. Si te limitas a comercializar solo habitaciones, cada vez venderás menos y peor.
Los servicios que giran en torno a las camas, sean propios, de terceros o bondades del destino, no deben considerarse secundarios, complementarios ni adicionales, sino prioritarios y esenciales, como parte indivisible de la propuesta de valor, de la EXPERIENCIA, que comienza desde que el cliente imagina su escapada hasta la relación ‘poscheckout’ que estableces con él.
Es cierto, no hemos inventado la rueda: vender experiencias no es nada nuevo, pero tal vez sí la hemos reinterpretado. La innovación, en este caso, no se centra tanto en qué vender, sino en cómo venderlo. Incluso si no dispones de un abanico propio de servicios, existen soluciones muy válidas para explotar esta área mediante integraciones con terceros.
La clave está en la tecnología, la comunicación y el marketing Eso sí, una vez más, la tecnología, la comunicación y el marketing ofrecen la respuesta. Es imprescindible contar con herramientas y recursos que permitan habilitar la venta de experiencias en tu canal directo, sin interferir en el proceso de reserva del alojamiento, e informar debidamente a tus potenciales compradores. Veamos algunas de estas soluciones.
«Los servicios que giran en torno a las camas deben considerarse prioritarios y esenciales»
Venta en origen con confirmación inmediata en el proceso de reservas
Marcarás la diferencia ofreciendo la venta de experiencias en origen, con confirmación inmediata e integrada en el proceso de reservas de tu web oficial. Es mucho menos común que la venta en destino y supone una ventaja competitiva importante. Traslados, entradas, excursiones… Todo sirve para enriquecer la experiencia del huésped, quien además agradecerá poder gestionarlo todo en un único proceso de compra. Eso sí, keep it simple: el usuario busca sencillez y claridad.
Paquetes dinámicos avanzados
Incluir una sección en la web y/o una pestaña en el proceso de reservas para ofrecer servicios (masajes, cenas, tematizaciones, etc.) empaquetados con el alojamiento resulta muy efectivo. Es crucial que estos paquetes no sean rígidos. Lo ideal es que el usuario pueda modificar parámetros como la tipología de habitación, la tarifa o el régimen.
Emails y llamadas pre-estancia
Las circunstancias de los huéspedes no siempre son las mismas al reservar que al alojarse, y muchos son propensos a incluir mejoras de última hora. Aprovecha el email o las llamadas pre-estancia para hacer upselling y cross-selling.
Motores de reservas de experiencias y MICE
Contar con un partner tecnológico que te proporcione un motor de reservas para la venta de experiencias sin alojamiento (forfaits, spa, green fees, etc.) o para el alquiler de espacios de trabajo o celebraciones (salones, salas de reuniones, etc.) supone un gran valor añadido. Tanto para los huéspedes como para otros clientes que, aunque no se estén alojando en el hotel, pueden ayudarte a maximizar la rentabilidad de las instalaciones y servicios.
Clubes de fidelización
Los programas de fidelización también son una herramienta muy útil para incrementar el ticket medio. Aunque suelen asociarse a algún tipo de descuento en el alojamiento, puedes aprovechar sus beneficios para incluir pequeñas ofertas en determinados servicios, dándolos a conocer e incitando al huésped a adquirirlos.
Campañas salientes de agentes telefónicos
La contribución de los call centers al incremento del ticket medio a través de campañas de llamadas salientes es incuestionable. Su capacidad para hacer upselling y cross-selling, antes, durante y después de la compra, es enorme. No olvidemos que la voz también es venta directa, y su tasa de conversión supera con creces al del canal online.
Comunicación y marketing
Redes sociales (las experiencias de otros clientes son un factor decisivo), newsletters (una base de datos bien segmentada puede ofrecer una gran conversión), página web (tu escaparate más valioso), SEM (si tus audiencias están bien trabajadas, puedes afinar mucho), blog (los artículos son de gran ayuda y, además, contribuyen al posicionamiento), etc.
WhatsApp en hotelería: 5 consejos para aumentar ingresos y eficiencia
RODRIGO TEIXEIRA, CEO DE ASKSUITE
Con más de 2 mil millones de usuarios en más de 180 países, WhatsApp es el canal de comunicación más utilizado en el mundo. Descubre cómo aprovechar al máximo el canal que se populariza cada vez más entre viajeros y hoteles.
SOBRE EL AUTOR
Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite, compañía especializada en agentes de reservas y revenue impulsados por IA-GPT.
www.asksuite.com
Estar presente en los canales de comunicación que los viajeros más utilizan es fundamental para que tu hotel aumente la rentabilidad de las reservas directas de manera eficiente y haga el negocio aún más lucrativo. WhatsApp es, sin duda, una herramienta que debe formar parte de la rutina de tu hotel. Utilizado por casi el 25% de la población mundial, su capacidad de alcance es indiscutible y se ha convertido en una estrategia eficiente cuando se combina con tecnologías hoteleras.
La pregunta ahora es: ¿Está sacando tu hotel el máximo provecho de la alta demanda en la hotelería automatizando interacciones en WhatsApp de manera personalizada y sin comprometer el tiempo de tu equipo?
Existen formas inteligentes de hacerlo, combinando tecnología y atención humana. Conoce cinco maneras de utilizar WhatsApp para aumentar la eficiencia y los ingresos por reservas directas.
5 automatizaciones para aumentar ingresos a través de WhatsApp
Estar en contacto directo con los viajeros es el primer paso para impulsar las reservas directas. Las OTA cobran comisiones que oscilan entre el 15% y el 25% del total de la reserva. ¿Alguna vez has calculado cuánto puede ganar tu hotel si no tuviese que pagar estas comisiones?
Además, comunicarte a través de canales propios, como WhatsApp, aporta más eficiencia a tu asistencia. Contarás con la estrategia omnicanal para gestionar todas las interacciones y con tecnologías de IA para reducir el tiempo de respuesta y liberar a tu equipo de actividades repetitivas, como responder los mismos mensajes durante todo el día. Es importante ver la herramienta no solo como un medio de contacto, sino como una parte esencial del crecimiento de tu hotel.
Aquí están las cinco mejores automatizaciones de WhatsApp para hoteles y cómo pueden ayudar a expandir tus ingresos y traerle más eficiencia a tu servicio:
1. Promocionar campañas de marketing a través de WhatsApp WhatsApp tiene una tasa de apertura hasta tres veces mayor en campañas de marketing en comparación con el e-mail. Te recomendamos automatizar mensajes para el público adecuado, de esta forma aprovechas la motivación para atraer nuevos huéspedes y fidelizas a los habituales sin sobrecargar a tu equipo. Asksuite, referente global en agentes de reservas de IA y comunicación omnicanal para hoteles, ofrece integración oficial con WhatsApp y las herramientas necesarias para realizar campañas.
Tu hotel podrá:
- Llegar a muchos viajeros de una sola vez.
- Enviar mensajes personalizados.
- Combinar la atención humana con IA.
- Monitorear todas las métricas de la campaña.
2. Utilizar WhatsApp como canal de notificaciones
Además de ser un excelente medio para campañas, WhatsApp es eficiente para notificar a los huéspedes en momentos estratégicos, asegurando que las comunicaciones importantes sean leídas.
Utiliza automatizaciones de WhatsApp antes, durante y después de la estancia para:
- Recuperar carritos abandonados en tu sitio web.
- Enviar instrucciones de check-in y check-out.
- Solicitar evaluaciones de la estancia.
Importante: Asksuite está a punto de lanzar AskFlow, una nueva solución que permite la creación de flujos de mensajes automatizados a través de WhatsApp a lo largo del viaje del huésped. AskFlow se integra con la plataforma omnicanal de Asksuite, con PMS y otros sistemas para automatizar mensajes a través de WhatsApp. ¡Pronto conocerás el mayor lanzamiento en la historia de Asksuite!
3. Transformar WhatsApp en un canal de asistencias y reservas
¿Has pensado en atender a los viajeros a través de WhatsApp 24/7? Al incluir un botón que dirija a este canal, transformas WhatsApp en otro punto de contacto para generar reservas, además de facilitar la captación de leads para tu hotel. El viajero solicita cotizaciones por WhatsApp y finaliza la reserva en tu sitio web, siendo guiado por una IA de última tecnología. De esta manera, quien está decidido a reservar tiene autonomía y tu equipo de asistencia actúa de manera efectiva donde realmente se necesita.
«WhatsApp es una herramienta esencial para aumentar la eficiencia y los ingresos por reservas directas en hoteles»
4. Hacer seguimientos comerciales por WhatsApp
Dentro de la estrategia omnicanal, hacer seguimiento de las interacciones que necesitan seguimiento comercial es más fácil, ya que todas quedan centralizadas en la plataforma de Asksuite.
Combinando la plataforma omnicanal con una automatización eficiente, envías mensajes personalizados a los viajeros para hacer el seguimiento del cierre de reservas a través de WhatsApp, llevando la interacción al canal que cada vez se muestra más eficiente.
5. Combinar WhatsApp con campañas de anuncios
Es una práctica común en el mercado hotelero dirigir los leads de campañas de anuncios para interactuar directamente en el WhatsApp del hotel. ¿Ya has probado esta estrategia? Además de atraer a viajeros realmente interesados, recopilas el nombre y el contacto del lead sin esfuerzo para futuras campañas y comunicaciones.
En conclusión, WhatsApp está en constante crecimiento y debe formar parte de la planificación estratégica de tu hotel cuando se trata de expansión de ingresos. Ahora que sabes cómo optimizar la aplicación en tu hotel, ¿cuáles de estas automatizaciones implementarás para explorar nuevas oportunidades?
La automatización hotelera mejora la experiencia de empleados y clientes
MIREIA CUYÀS, CO FOUNDER & CHIEF GROWTH OFFICER AT NIIKIIS
La automatización en hoteles no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también mejora el bienestar y compromiso de los empleados, lo que se traduce en una mejor experiencia para los clientes.
SOBRE LA AUTORA
Mireia Cuyàs es Co founder & Chief Growth Officer at niikiis
www.niikiis.com
Los hoteles mejoran no solo su eficiencia operativa digitalizando la gestión de equipos, sino también potencian el sentido de pertenencia, el compromiso y el bienestar de los empleados. La automatización permite agilizar tareas repetitivas y eliminar errores y omisiones para optimizar la gestión operativa. Es importante recalcar que no solo beneficia directamente a trabajadores y jefes directos, sino que de forma indirecta afecta de forma positiva a la calidad del servicio que brindan a sus clientes; contar con una solución que permita al hotel digitalizar las tareas manuales ayuda a que los trabajadores de cara al público puedan enfocarse en lo más importante: darle al huésped una experiencia inolvidable.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización en tu hotel?
Más allá de reducir costes operativos, automatizando tareas repetitivas y administrativas, se mejora la experiencia diaria tanto del supervisor como del propio trabajador, haciendo accesible toda la información desde el móvil o tablet: como el control horario, la gestión de ausencias o la gestión de turnos, o el seguimiento de objetivos, listas de tareas y el clima laboral.
El trabajador debe sentirse partícipe de lo que ocurre en la organización, recibir retroalimentación, conocer sus tareas diarias y formarse constantemente. Por otra parte, el supervisor debe poder contratar de forma ágil, entender las necesidades del personal, y asegurarse que los nuevos empleados están bien formados y saben cómo está evolucionando su desempeño.
El departamento de recursos humanos tendrá toda la información de la plantilla en un lugar centralizando, llevar a cabo la gestión documental -con firma digital- y de contrataciones, tener todas las incidencias de nómina en tiempo real conectadas al software de nómina, y tener acceso a informes de analítica que permitan tomar decisiones según el estado de la plantilla y la organización.
Optimiza la gestión de los trabajadores de cara al público:
La automatización en la gestión hotelera también tiene un impacto significativo en la gestión de los equipos. Al utilizar un software o plataforma automatizada, los hoteles pueden optimizar diversos aspectos de la gestión de sus respectivos equipo de trabajo, lo que conlleva a una operación más eficiente y satisfactoria para todos:
• Control horario y fichaje simplificado: La automatización permite llevar un registro preciso y automatizado de las horas trabajadas de cada empleado como de
sus pausas. Los trabajadores pueden fichar de manera rápida y sencilla mediante dispositivos móviles, tablets o terminales en el hotel, lo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones laborales y facilita la generación de informes para la gestión de nómina.
• Gestión de turnos y ausencias eficiente: Un software que digitaliza y automatiza entradas y salidas así como ausencias, permite planificar los turnos del personal de forma óptima teniendo en cuenta las necesidades del hotel y las preferencias de los trabajadores. Además, permite gestionar de forma automatizada las solicitudes de ausencias y vacaciones de manera centralizada, agilizando la aprobación y seguimiento de estas solicitudes en un único lugar.
• Comunicación interna efectiva: Una solución digital única propia brinda un canal de comunicación fluido y seguro para toda la organización. Los equipos pueden intercambiar mensajes y compartir información relevante (segmentada por equipos, temáticas, departamentos, etc.) en tiempo real mejorando la coordinación, y la colaboración entre los diferentes equipos del hotel. Además, permite mejorar el sentido de pertenencia al estar informados de lo que ocurre a nivel organizacional y destacar hitos y éxitos individuales o grupales.
• Procesos de contratación y onboarding simplificados: La automatización facilita la gestión de procesos de contratación y onboarding de nuevas incorporaciones. Desde la publicación de ofertas de trabajo hasta la firma de contratos y la entrega de material de bienvenida, una plataforma digital permite automatizar de forma ágil y simplificada todo el proceso de incorporación de nuevos miembros en la organización.
• Formaciones y desarrollo profesional personalizado: Se pueden automatizar flujos de formación para que de forma personalizada cada empleado acceda a sus formaciones según un plan específico de desarrollo. Se pueden crear contenidos ‘adhoc’ que contextualizan la formación estructurando la misma en una biblioteca de contenido formativo. Adicionalmente, la
herramienta permite para llevar a cabo evaluaciones y seguimiento del progreso de cada trabajador en su aprendizaje y desarrollo, desde objetivos a competencias.
• Medición del clima laboral continuo: La automatización también facilita la medición del clima laboral en el hotel. Se pueden realizar encuestas y recopilar datos sobre la satisfacción y el bienestar de los trabajadores, lo que proporciona información valiosa para identificar áreas de mejora y tomar acciones para promover un ambiente laboral más positivo y motivador.
niikiis: software todo en uno para la gestión de equipos Para maximizar los beneficios de la automatización en la gestión hotelera y garantizar una operativa más eficiente y un entorno laboral enfocado en el bienestar y desarrollo de los trabajadores, niikiis es la solución ideal que cubre todo el ciclo de vida de un empleado de principio a fin. Desde el proceso de selección y contratación al onboarding y offboarding. Una aplicación flexible y modular que se integra con los sistemas más relevantes de cada hotel para así ofrecer una experiencia homogénea y personalizada. niikiis está diseñado específicamente para la gestión de equipos de cara al público o de primera línea de manera que sea accesible desde cualquier dispositivo apoyando su trabajo diario.
Con niikiis digitalizas la operativa de tu hotel y mejoras tu eficiencia operativa, ahorras tiempo y mejoras la comunicación y compromiso de tus trabajadores.
Limpieza, mantenimiento y
sostenibilidad:
cómo afrontar los retos del s ector hotelero
GIORGIA BENETOLLO, COMMUNICATION MANAGER SERENISSIMA INFORMATICA
Actualmente, tanto el sector hotelero como la sociedad en su conjunto reconocen la sostenibilidad como una prioridad estratégica. Esto se refleja en las inversiones realizadas por la industria hotelera para mejorar la eficiencia en el consumo de agua y energía, así como en la reducción de emisiones.
SOBRE LA AUTORA
Giorgia Benetollo, es Communication Manager Serenissima Informatica www.serinf.it/es
Principalmente en periodos de temporada alta, y del aumento récord en la ocupación, los alojamientos se preparan para gestionar las numerosas demandas diarias con flujos de trabajo eficientes que puedan responder rápidamente al cliente y hacerle sentir importante y escuchado. Es crucial que los hoteles cuenten con sistemas informáticos adecuados para organizar las distintas áreas de operaciones diarias. Tecnologías que permitan una planificación óptima de las actividades, asegurando un servicio de calidad y una gestión eficiente de los recursos durante los períodos de mayor afluencia. Del diálogo con nuestros clientes, ha surgido recientemente que el hotelero se enfrenta a tres retos principales: la limpieza, el mantenimiento y la sostenibilidad.
Desafío 1: La limpieza, hacer que los huéspedes se sientan a gusto
Todo el mundo se ha alojado alguna vez en un hotel cuya habitación estaba en un estado poco deseable. Aunque muchas veces el departamento de pisos no suele ser el más atractivo dentro del sector hotelero, es uno de los que tiene mayor importancia, ya que influye decisivamente en la satisfacción del cliente final. Según un estudio publicado por Emprise, el 97% de los viajeros afirma que la limpieza es un factor importante a la hora de reservar una habitación de hotel. El servicio de limpieza consiste en presentar un entorno limpio, higiénico y acogedor, siempre poniendo la marca del alojamiento en primer lugar.
La limpieza de habitaciones requiere estrategia, planificación, gran ejecución y comunicación para que se gestione de la mejor manera posible, sin rastros de huéspedes anteriores y que todas las habitaciones estén siempre limpias de arriba abajo. Con un sistema operativo flexible y automatizado, diseñado para maximizar el rendimiento del servicio, el hotel mejora la productividad del departamento de limpieza y garantiza un servicio de 5 estrellas a sus huéspedes.
Desafío 2: El mantenimiento, optimizar los recursos y satisfacer al cliente
El mantenimiento es fundamental para garantizar la seguridad, la comodidad y la satisfacción de los huéspedes, así como para preservar los estándares estéticos y operativos del hotel. Un mantenimiento eficaz afecta a la experiencia de los huéspedes y puede afectar significativamente a los negocios y los comentarios de
los clientes. No solo implica resolver problemas, sino también anticiparlos aplicando estrategias preventivas y programas de mantenimiento efectivos para asegurar que las instalaciones y servicios del hotel estén disponibles sin inconvenientes significativos.
Recientemente, se han realizado varios estudios en España sobre el mantenimiento y la eficiencia energética en los hoteles. Uno de los informes más relevantes es el «Informe de Hoteles y Cadenas en España 2023» de Horwath HTL, que analiza diversos aspectos del sector hotelero, incluyendo el mantenimiento. El estudio destaca la importancia de implementar estrategias eficientes para asegurar la operatividad continua y mejorar la eficiencia energética de los establecimientos
Desafío 3: la sostenibilidad, cada vez más relevante
En una encuesta realizada por Expedia Group, el 90% de los consumidores afirma buscar opciones sostenibles cuando viaja. Cada vez más viajeros consideran el impacto ambiental al elegir dónde alojarse, y así los alojamientos se convierten a la sostenibilidad y quieren saber qué reglas seguir, qué buenas prácticas aplicar y qué acciones emprender para atraer a la audiencia sensible a estos temas.
¿Cómo puede un hotel ser referente en sostenibilidad? Es posible optimizar el consumo de recursos como agua y energía, reducir emisiones y mejorar la eficiencia operativa.
Soluciones tecnológicas adecuadas que utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el consu-
mo de energía por noche y por habitación, facilitan el monitoreo y control del consumo, lo que permite una gestión más eficiente y sostenible del hotel. Al aprovechar estas soluciones, los hoteleros pueden beneficiarse de datos precisos y relevantes, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas para mejorar continuamente su sostenibilidad.
Evolución del PMS: clave para enfrentar los retos del mercado actual
Partiendo del análisis realizado, comprendimos la importancia de gestionar de manera integrada las operaciones que garantizaran una gestión optimizada de las operaciones hoteleras. Así como nos habían contado nuestros clientes. Como distribuidor exclusivo para España e Italia de protel PMS, el software que cuenta con más de 15.500 clientes en todo el mundo, hemos incorporado en nuestra oferta, junto a Hub OS, un software operativo modular con 15 años de experiencia en la industria hotelera, la gestión de las operaciones diarias de limpieza y mantenimiento, energía y sostenibilidad. Las operaciones hoteleras están gestionadas por una única solución de módulos integrados, lo que hace que sean completamente automatizadas y eficientes: el responsable del alojamiento brinda así el mejor servicio a los huéspedes. Gracias a la sinergia entre integración y operaciones diarias, protel y Hub OS son capaces de hacer ganar a todos los protagonistas de hoteles, cadenas hoteleras e incluso campings y resorts, en una única plataforma sencilla e intuitiva.
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CRÓNICA DE UNA GRAN NOCHE GALA TH 500
Este año, celebramos una magnífica gala de premios, reconociendo a los mejores proyectos en innovación hotelera, tecnología y experiencia del cliente, gracias al apoyo de las empresas que impulsan el crecimiento continuo de la industria hotelera.
El Restaurante Aurora de Madrid fue el escenario ideal para la Gala TH500, donde destacamos a los premiados que han liderado con su visión y dedicación en este sector tan dinámico y en constante evolución.
Aquí puedes ver el vídeo resumen con los mejores momentos de la edición de 2024
El pasado 20 de junio, el Restaurante Aurora de Madrid acogió la prestigiosa Gala TH500, un evento organizado por TecnoHotel para conmemorar el lanzamiento de su edición número 500. Esta noche emblemática reunió a profesionales de la industria hotelera para celebrar no solo la historia de la revista, sino también su papel continuo como plataforma de innovación y conexión en el sector.
Lourdes Álvarez, CEO de Peldaño, inauguró la gala con un discurso cargado de emoción y gratitud. Subrayó la importancia de los asistentes y patrocinadores que, a pesar de sus agendas apretadas, hicieron el esfuerzo de estar presentes. Álvarez destacó que, en una ciudad como Madrid, donde se organizan innumerables eventos cada día, la Gala TH500 es única al celebrar un hito tan significativo para una publicación profesional como TecnoHotel.
Álvarez aprovechó la ocasión para recordar la trayectoria de la revista desde su fundación en 1963, resaltando cómo Peldaño, desde la adquisición de la revista en 2009, ha sabido mantener y expandir la visión del fundador original, Jordi Vila Fradera. En los negocios, como en la vida, lo importante no es cumplir años, sino cumplirlos bien”, señaló para posteriormente reconocer el esfuerzo para abordar desafíos como la transformación digital en el sector.
El discurso de Álvarez también sirvió para elogiar al equipo actual de Peldaño, al que describió como el “Dream Team” de esta nueva era. Destacó a David Val, Sonia Faura, Carlos López y Andrés Montaner, “quienes con su frescura y dedicación, han sido fundamentales en la organización de eventos exitosos como TecnoHotel OnTour, llevados a cabo en diversas ciudades españolas como Málaga, Sevilla, Tenerife, Bilbao o Mallorca”. Además, la CEO de Peldaño mencionó el crecimiento de la comunidad de TecnoHotel en LinkedIn, que ya supera los 23.000 profesionales, y los nuevos formatos de newsletter que están redefiniendo cómo se conecta con los hoteleros, colocándolos en el centro de la conversación mediática.
La gala no solo miró al pasado, sino que también proyectó un futuro prometedor para la revista y el sector. Álvarez concluyó su discurso anunciando la próxima entrega de los premios TecnoHotel, prevista para el año 2025. “En esa gala celebraremos los hitos de todos los profesionales que están dando forma a sus sueños de negocio, sean propios o heredados”, remarcó e invitó a todos a seguir colaborando y participando en estos eventos futuros.
La clausura del evento estuvo a cargo de David Val, director de TecnoHotel, quien ofreció un discurso lleno de agradecimientos y reflexiones. Val reconoció el esfuerzo necesario para llevar a cabo la gala y expresó su satisfacción por la gran asistencia y el apoyo recibido. Agradeció a Lourdes Álvarez por su liderazgo visionario en esta nueva etapa de Peldaño y destacó el papel fundamental de los patrocinadores en el éxito del evento y el desarrollo continuo del sector.
Val también subrayó la importancia de los colaboradores y hoteleros que han compartido sus casos de éxito y estrategias, agradeciéndoles por su contribución al sector. “Vuestro ejemplo es el motor que impulsa esta industria”, afirmó. Asimismo, felicitó a todos los premiados, especialmente a Charo García Silgo, y destacó que el proceso de selección anónimo añadió un valor especial a los premios. Y concluyó con optimismo: “El año que viene más y mejor”.
Hoteles Casa 1800 se alza con el reconocimiento a Mejor Estrategia de Revenue Management
Hoteles Casa 1800 fue galardonado con el premio a la Mejor Estrategia de Revenue Management en la Gala TH500 organizada por TecnoHotel. Este reconocimiento, patrocinado por SiteMinder, resalta el excelente trabajo de Hoteles Casa 1800 en la optimización de sus ingresos y estrategias de gestión. Francisca García, directora general de Hoteles Casa 1800, presentó una detallada candidatura que destacó los elementos clave de su estrategia de revenue management:
Datos clave de la candidatura
Hoteles Casa 1800, compuesto por dos hoteles boutique en Sevilla y Granada, logró ocupaciones anuales del 98%. El hotel de Sevilla reportó un RevPAR (Revenue Per Available Room) de 232,07 €, mientras que el de Granada alcanzó los 170,77 €. Estos valores son significativamente altos, superando la media de hoteles de 5 estrellas en Sevilla en más de 58 € y estando a la par con los de Granada.
El 62% del Room Revenue en Sevilla y el 65% en Granada provino del canal directo, subrayando la efectividad de sus estrategias de marketing directo y fidelización de clientes. Han invertido en técnicas innovadoras de marketing online (PMAX) y han mantenido un número reducido de intermediarios, lo que ha optimizado los costos de distribución y mejorado la rentabilidad.
RevPAR Superior a la Media: Los valores de RevPAR en ambos hoteles superan la media de los hoteles de 5 estrellas en Sevilla y están a la par en Granada.
Elevado Canal Directo: Un notable porcentaje del Room Revenue proviene del canal directo, demostrando una estrategia eficaz de marketing y ventas directas. Optimización de costes y beneficios: La reducción de intermediarios y la implementación de tarifas prepago han optimizado los costos financieros y aumentado la rentabilidad.
Al recibir el premio de manos de Álvaro Rubio, director de SiteMinder para España, Francisca García destacó la importancia del trabajo en equipo: «Como todos los que estáis aquí esta noche, sabéis que el departamento de Revenue no es nadie sin el resto de departamentos del hotel. Así que este premio también lo dedico especialmente a todos los compañeros que hacen cada día que los Hoteles Casa 1800 tengamos los resultados en revenue que merecen este reconocimiento».
Por su parte, Álvaro Rubio, al entregar el premio, explicó la estrategia de SiteMinder: «Lo que hacemos es guiar un poco de la mano tanto el objetivo que tenéis para corto o largo plazo y ofrecer una herramienta fácil, robusta, visual y fiable para que podáis conseguir esos objetivos. Siempre pensando en el cliente y en el hotelero, que es lo más importante para nosotros».
Francisca García y Álvaro Rubio
Los reconocimientos TH500 premian a SLEEP’N Atocha y su estrategia de sostenibilidad
SLEEP’N Atocha fue reconocida con el premio a la Mejor Estrategia de Sostenibilidad en la Gala TH500, un evento organizado por TecnoHotel. Este galardón, patrocinado por Hotelverse, destaca el compromiso del hotel con la sostenibilidad, la responsabilidad empresarial y su innovación dentro del sector hotelero. SLEEP’N Atocha ha sido catalogado como el alojamiento más sostenible de España, gracias a una serie de certificaciones que avalan sus esfuerzos en sostenibilidad. Entre estas se encuentran la primera BCORP en España y la tercera en el mundo, “Travelife Gold”, “Ecostars” categoría 5*, “Biosphere”, y BREEAM. Además, el hotel se ha posicionado como el único alojamiento en España que ha alcanzado la neutralidad en carbono en fase III.
La gestión eficiente de energía es un pilar fundamental en la estrategia de SLEEP’N Atocha. El hotel emplea energía eléctrica 100% proveniente de fuentes renovables, utiliza calderas de condensación que alcanzan un 98% de eficiencia, y cuenta con tecnología LED en todas sus instalaciones. Gracias a estas medidas, han logrado reducir la intensidad energética en un 48%. Respecto al uso del agua, han implementado un sistema de riego por goteo automático, aireadores en todas sus instalaciones y un programa de concienciación para reducir el tiempo de uso del agua en las duchas. Además, el hotel promueve un modelo de economía circular y las 3R (reducir, reutilizar, reciclar), minimizando el uso de embalajes y productos desechables. Optan por amenidades a granel y papel reciclado, y reciclan el 100% de los residuos peligrosos, compensando la huella de carbono generada. Han adoptado un sistema de check-in sin papel y facturas digitales.
En cuanto a la sensibilización ambiental, SLEEP’N Atocha promueve la protección de la biodiversidad y se compromete a no contribuir a la explotación animal. Colaboran con la iniciativa Reforesta, con la que han plantado más de 800 árboles desde 2018, y utilizan Ecosia como motor de búsqueda. Además, el 80% de sus compras se realizan a proveedores locales e independientes, y la mayoría de su plantilla reside a menos de 50 km del hotel, con un 80% de mujeres y un 8% de empleados con capacidades diferentes.
Gorka Rossell, director de SLEEP’N Atocha, agradeció al jurado por el reconocimiento y señaló que es para toda la familia SLEEP’N, en especial para Gonzalo, su fundador. “Si hoy somos el mejor alojamiento para el mundo, es gracias a que la sostenibilidad nace en la gerencia. Y a mis 24 compañeros, con los que todos los días trabajamos codo con codo para hacer que este sueño sea una realidad. Y recordad, sostenibilidad es mucho más que eficiencia energética».
Gorka Rosell y María Bilbao
El jurado concede a MYND Adeje el reconocimiento a Mejor Gestión Hotelera en la Gala TH500
Uno de los galardones más esperados de la noche fue el reconocimiento a la mejor gestión hotelera, otorgado a MYND Adeje, un hotel que sobresale por su enfoque innovador y su compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia operativa. MYND Adeje ha implementado estrategias innovadoras que mejoran la experiencia del cliente, optimizan la operatividad del hotel y benefician a la comunidad local.
El hotel adoptó un modelo de resort credit, permitiendo a los huéspedes utilizar su media pensión como crédito en cualquier punto de venta del hotel, lo que incrementa las ventas internas y hace que los ingresos por servicios adicionales representen más del 27% de la explotación. Además, más del 70% de los productos gastronómicos utilizados son locales, fortaleciendo la colaboración con proveedores locales. Asimismo, MYND Adeje ha reducido costos sin sacrificar calidad, a través de servicios a la carta y reservas de mesas en restauración, disminuyendo el desperdicio de alimentos. La iniciativa de no cambiar toallas diariamente ha generado donaciones significativas a la Fundación Foresta. Además, el servicio de limpieza flexible permite a los huéspedes optar por no limpiar su habitación ciertos días, optimizando recursos y mejorando las condiciones laborales.
Gracias a ello, el hotel ha alcanzado altos niveles de satisfacción del cliente, siendo reconocido por turoperadores y en portales como Google y TripAdvisor. En cuanto al ambiente laboral, el índice de absentismo es del 9% y la tasa de rotación está por debajo de la media nacional, con el 71% de empleados en contratos indefinidos.
Al recibir el premio de manos de Ildefonso Moyano, de Mews, Francisco Fernández, CEO de Canarian Hospitality, expresó su agradecimiento y destacó la importancia del equipo en el éxito del hotel: “Cuando creamos la marca MYND hace menos de tres años, no podíamos imaginar que nuestro hotel piloto estaría alcanzando niveles de reconocimiento, calidad, satisfacción del cliente, resultados económicos y clima laboral tan destacados en tan poco tiempo”. Fernández continuó: “El verdadero mérito de este premio no está, por supuesto, en mí, sino en las 504 personas que trabajan en Canarian Hospitality y especialmente en las 82 personas que trabajan cada día en el MYND Adeje. Ellos son quienes realmente merecen y han ganado este premio. En nombre de ellos, muchas gracias”. Mews, patrocinador del premio, se distingue por su enfoque diferencial en la gestión de clientes. Ildefonso Moyano explicó que el fundador de Mews quería un PMS que gestionara clientes y experiencias. “Como empresa tecnológica, estamos siempre liderando la innovación y forzando a la industria a actualizar sus sistemas”, remarcó Moyano.
Francisco Fernández e Ildefonso Moyano
El reconocimiento a Mejor Estrategia de Marketing, para Grand Bávaro Princess
En la Gala TH500, el prestigioso Grand Bávaro Princess de Punta Cana fue galardonado con el premio a la mejor estrategia de marketing. Este reconocimiento, patrocinado por Neobookings, fue entregado por Sonia Mateos, Global Business Development Manager en Neobookings, y recogido por Pere Jordi Estivill, Responsable Ecommerce & Marketing Online en Princess Hotels and Resorts.
El Grand Bávaro Princess ha sobresalido por implementar una sólida estrategia de marketing digital que ha impulsado su crecimiento en venta directa y ha fortalecido su presencia en mercados estratégicos, particularmente en el estadounidense. La clave de su éxito radica en un enfoque integral que abarca todas las etapas del funnel de conversión, permitiéndole atraer y retener el interés de nuevos clientes de manera eficiente.
Entre enero de 2023 y marzo de 2024, el retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS) del resort alcanzó un notable 24%, reflejando una alta eficiencia en la utilización de recursos para generar ingresos. Las campañas de marketing del Grand Bávaro Princess lograron un amplio alcance, con 680.087 impresiones y 81.092 clics, lo que resultó en 1.802 reservas y un revenue de 2,5 millones de euros. Estos resultados demuestran la efectividad de su estrategia para convertir impresiones y clics en ventas reales.
Además del éxito financiero, el Grand Bávaro Princess experimentó un significativo crecimiento en su base de datos de clientes potenciales, que aumentó un 40% en los últimos 15 meses, de 332.864 a 562.544 contactos. Este incremento destaca la capacidad del hotel para captar y mantener el interés de nuevos clientes mediante campañas innovadoras y personalizadas. La estrategia del Grand Bávaro Princess incluye una inversión en plataformas digitales líderes como Google Ads, Meta, TikTok Ads, Bing Ads y Metabuscadores, lo que maximiza su alcance y efectividad en un entorno digital en constante evolución. El hotel se adapta continuamente a las nuevas tendencias y tecnologías, asegurando que sus campañas sean siempre relevantes y efectivas.
Al recibir el premio, Pere Jordi Estivill destacó la importancia del trabajo en equipo y la motivación continua que impulsa al hotel hacia la excelencia: “Este premio es fruto del trabajo de muchísimas personas que hay detrás y nos motiva a seguir día a día”, afirmó. Este reconocimiento no solo celebra los logros actuales del Grand Bávaro Princess, sino que también subraya su compromiso con la innovación y la excelencia en el marketing digital.
Por su parte, Neobookings, patrocinador del premio, ha transformado la industria hotelera durante más de 20 años con su motor de reservas y su channel manager, que potencian la venta directa y optimizan la eficiencia operativa de los hoteles.
Pere Jordi Estivill y Sonia Mateos
La cadena HCC Hotels se hace con el galardón a Mejor Estrategia de Distribución
La Gala TH 500 fue testigo del reconocimiento a HCC Hotels como ganador del premio a la Mejor Estrategia de Distribución. Este galardón, patrocinado por Mirai, destaca el enfoque innovador y efectivo de HCC Hotels en la gestión de su distribución de ventas. Este fue el premio más reñido de todos y donde el jurado percibió más igualdad.
Adelina Cantarell, directora comercial de HCC Hotels, presentó un informe detallado sobre la estrategia de distribución que ha llevado al éxito a la cadena hotelera. La clave de su estrategia ha sido priorizar el canal directo, convirtiéndolo en su principal fuente de ventas. A través de su sitio web y call center, HCC Hotels garantiza las mejores tarifas y condiciones, ofreciendo precios competitivos y beneficios exclusivos para sus huéspedes. Esta estrategia ha resultado en que el canal directo sea ahora el número uno en ventas para la cadena.
HCC Hotels también ha implementado un Club de Fidelización específico para el canal directo, ofreciendo descuentos exclusivos y servicios personalizados. Esto ha mejorado la lealtad y satisfacción del cliente, fortaleciendo el vínculo con la marca. La adopción de la plataforma HYPERGUEST para clientes B2B ha permitido a HCC Hotels eliminar intermediarios innecesarios y reducir los costos de intermediación al 15%, mejorando la eficiencia y control sobre las disparidades. Además, la cadena ha optimizado sus costos financieros eliminando el uso de tarjetas virtuales, excepto para clientes corporativos, lo que ha reducido los gastos asociados a transacciones.
En cuanto a la innovación tecnológica, HCC Hotels ha implementado un chatbot en su sitio web, aumentando los contactos directos y facilitando un seguimiento proactivo de los leads generados. Asimismo, la utilización de una pasarela de pago (ADDON) ha permitido identificar y recuperar clientes cuyos pagos fueron rechazados debido a incumplimientos de la normativa 3D SECURE. La estrategia de HCC Hotels ha producido resultados notables. En 2023, el 89% de las reservas provinieron de tarifas dinámicas y el 11% de tarifas estáticas. En 2024, las proporciones cambiaron a 88% para dinámicas y 12% para estáticas, demostrando un balance y optimización continua en la distribución de tarifas. La priorización del canal directo ha incrementado tanto la cantidad de reservas como la satisfacción del cliente.
Marta Romero, Senior Sales Consultant at Mirai, entregó el premio a Adelina Cantarell, quien expresó su agradecimiento y destacó la importancia de la adaptación estratégica en la gestión de la distribución hotelera. “Para HCC Hotels, la distribución significa tener el valor de adaptar nuestras estrategias en cada momento”, afirmó Cantarell.
Adelina Cantarell y Marta Romero
Kampaoh se lleva el galardón a Mejor Estrategia Digital en la Gala TH500
Kampaoh fue otro de los premiados de la Gala TH500 al recibir el premio a la mejor estrategia digital. Este premio, patrocinado por Paraty Tech, reconoce la destacada innovación y efectividad de Kampaoh en la implementación de estrategias digitales que han revolucionado la experiencia del camping.
Kampaoh ha redefinido el concepto de «ir de camping», eliminando los inconvenientes tradicionales y ofreciendo una experiencia cómoda desde el primer momento. Sus tiendas de campaña, equipadas con comodidades modernas como camas, sábanas y sistemas eléctricos, permiten a los huéspedes disfrutar del viaje sin preocupaciones. Con opciones para hasta seis personas y diferentes niveles de lujo, Kampaoh se posiciona como una alternativa superior a hoteles y bungalows.
La estrategia digital de Kampaoh ha sido un éxito rotundo, con más del 75% de las reservas realizadas a través de su sitio web, que recibió más de 8 millones de visitas en 2023, con una tasa de conversión superior al 2,5%. Combinando técnicas de SEO y SEM, las campañas de búsqueda y de display/vídeo han duplicado el tráfico web y las conversiones, alcanzando un ROI del 17,62.
En redes sociales, Kampaoh ha acumulado más de 600.000 seguidores en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok, con más de 500.000 interacciones y un promedio de 90.000 reproducciones orgánicas por contenido. Este éxito se debe al contenido creativo que resuena profundamente con su audiencia.
Kampaoh ha adoptado tecnologías emergentes como la optimización de servidores y Power BI para mejorar la eficiencia operativa. La creación de APIs propias y la digitalización de datos de huéspedes han agilizado procesos como el check-in y la gestión de pagos, mejorando la experiencia del cliente y asegurando el cumplimiento normativo. El corazón de la estrategia digital de Kampaoh es la personalización y la innovación. Al analizar los datos y preferencias de los clientes, ofrece servicios y recomendaciones a medida, incrementando la satisfacción y fidelidad de los usuarios. Este enfoque establece un nuevo estándar en la industria del turismo al aire libre.
José Luis Ávila, CCO de Kampaoh, recogió el premio de manos de Daniel C. Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech y expresó su agradecimiento, destacando el trabajo de todo su equipo. «En Kampaoh estamos cambiando la forma de hacer camping, la forma de viajar, la forma de hacer turismo. Tengo el gusto de recoger este premio, pero este premio, este reconocimiento se llama Samuel, se llama Hugo, se llama Salvador. Son realmente todas las personas que estamos tratando de cambiar al mundo para un mundo más sostenible, un turismo que respeta», concluyó.
José Luis Ávila y Daniel C. Sánchez
ILUNION Hotels recoge el galardón a Mejor Customer Experience Digital & IA
ILUNION Hotels obtuvo el galardón a la Mejor Experiencia de Cliente Digital & IA en la prestigiosa Gala TH 500 organizada por TecnoHotel. Este reconocimiento, patrocinado por Septeo, resalta el compromiso de ILUNION Hotels con la innovación y la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas para mejorar la experiencia de sus clientes.
El premio se concedió a ILUNION Hotels por su «Hoja de Ruta de IA», una estrategia diseñada para transformar la compañía a través de soluciones innovadoras de inteligencia artificial. La hoja de ruta se estructura en dos bloques principales con un impacto significativo tanto en la experiencia del cliente interno como externo.
Estos bloques incluyen un proceso de sensibilización sobre el uso de la IA, fomentando una actitud positiva que ha mitigado temores y resistencias, y un proceso de exploración de necesidades y búsqueda de casos de uso solucionables que han priorizado las necesidades de los clientes. Uno de los proyectos más destacados de esta hoja de ruta es «Crupier», una power app que utiliza procesamiento de lenguaje natural para clasificar correos electrónicos relacionados con solicitudes de eventos. Este proyecto ha optimizado el tiempo de respuesta a las cotizaciones de eventos, mejorando significativamente la percepción del cliente y la conversión de servicios.
Otro proyecto relevante es su RMS apoyado en IA, que ofrece las mejores condiciones de precio según las condiciones específicas de la reserva. Este sistema ha mejorado la personalización de la experiencia del cliente y ha optimizado la oferta de servicios y productos personalizados. En cuanto a la gestión de perfiles y nuevas contrataciones, «Talentia» ha permitido homogeneizar los procesos de selección y competencias en todos los hoteles, asegurando una gestión eficiente del talento. Asimismo, ILUNION está apostando por la IA en la traducción de vídeos y, especialmente, en la traducción simultánea, lo que mejora considerablemente la experiencia de cliente al poder ser atendidos en su propio idioma.
«Hemos sido reconocidos por nuestra estrategia ‘Hoja de Ruta de IA’, un proyecto que persigue resolver problemas y necesidades de las distintas áreas de negocio a través de la IA. La estrategia resuelve necesidades adoptando y planificando de forma estratégica soluciones relacionadas con la IA.
De esta forma, concienciamos y formamos a nuestras personas, mejorando así la experiencia de nuestros clientes en los hoteles», afirmó Carlos Bello, director de Innovación de ILUNION Hotels.
Manuel Ortiz, director general de Septeo España y Portugal. entregó el premio. Septeo ha realizado importantes inversiones en tecnologías de IA, con la puesta en marcha del laboratorio de IA denominado “Brain”, demostrando su compromiso con la innovación tecnológica.
Carlos Bello y Manuel Ortiz
Spirit Hotel Gran Bilbao se alza con el reconocimiento a la mejor gestión del talento en la Gala TH500
Uno de los premios más esperados de la noche fue el reconocimiento a la mejor estrategia de gestión del talento, otorgado a Spirit Hotel Gran Bilbao. Este galardón, patrocinado por NORAY, fue entregado por Echedey Medina, director comercial y socio en NORAY, y recogido por Jorge Álvarez, director general de Spirit Hotels & Apartments.
El Spirit Hotel Gran Bilbao ha implementado una serie de estrategias innovadoras bajo la premisa de que «personas felices, empresas rentables». Estas estrategias abarcan todo el itinerario de los empleados, desde la atracción hasta el desarrollo profesional, asegurando un entorno de trabajo positivo y productivo.
Para atraer talento, el hotel lanza campañas de marketing protagonizadas por el equipo, mostrando el buen ambiente de trabajo. Ofrecen flexibilidad horaria y opciones de teletrabajo, lo cual es inusual en el sector y los convierte en una opción atractiva para nuevos talentos. Durante el proceso de contratación, el hotel es transparente sobre los aspectos positivos y negativos del trabajo, transmitiendo desde el primer contacto los valores de la empresa. Las nuevas incorporaciones son bienvenidas por todo el equipo, y se realiza un seguimiento periódico para resolver dudas y recoger feedback, implicando a los nuevos empleados en la mejora del servicio.
El desarrollo profesional es una prioridad, con formación continua y oportunidades de promoción interna. Spirit Hotel Gran Bilbao ofrece servicios como masajista, gimnasio y facilidades para bicicletas, además de organizar actividades que fomentan el trabajo en equipo. Los resultados de esta estrategia de gestión del talento son evidentes: altos niveles de promoción interna, incluyendo la evolución de recepcionistas a jefes de recepción y directores de departamentos clave. El hotel mantiene altos niveles de satisfacción en plataformas como TripAdvisor y Booking.com, y promueve un entorno laboral inclusivo, con un 19% del personal siendo de nacionalidad extranjera y la contratación de personas con discapacidad.
Al recoger el premio, Jorge Álvarez expresó su agradecimiento a TecnoHotel y a su equipo. En un emotivo gesto, dedicó el premio a Carlos López, director general del Hotel Gran Vía de Logroño y presente en la gala, quien le dio su primera oportunidad como director de hotel. “Mi carrera no hubiera sido la misma sin su oportunidad”, afirmó Álvarez.
Por su parte, NORAY, patrocinador del premio, es una empresa especializada en soluciones de software de gestión para hoteles y pymes, ofreciendo productos como Noray Htl (PMS) y Noray PowerBI (BI). Su tecnología, basada en Microsoft Dynamics 365 Business Central, busca optimizar la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio hotelero.
Jorge Álvarez y Echedey Medina
TecnoHotel reconoce a Charo García Silgo con el galardón a la Mejor Trayectoria Profesional
En una noche repleta de emociones, no podía faltar una última sorpresa final. La Gala TH500 organizada por TecnoHotel reconoció no solo a los mejores en diversas categorías de la industria hotelera, según candidaturas y votaciones del jurado, sino que también rindió un homenaje especial a una profesional que está dejando una marca indeleble en el sector. El premio a la Mejor Trayectoria Profesional fue entregado por sorpresa para la agraciada, Charo García Silgo, directora del ApartoSuites Jardines de Sabatini.
David Val, director de TecnoHotel, destacó, antes de cerrar la entrega de premios, la importancia de reconocer a quienes han dedicado su vida al sector hotelero, siendo un referente constante. «Quiero dar un premio especial esta noche a una persona que para mí, desde que llegué al sector hotelero, ha sido un referente», dijo David Val antes de anunciar el nombre de Charo García Silgo.
Visiblemente emocionada, Charo García Silgo subió al escenario y expresó su gratitud: «Me acabas de dejar sin palabras. Vengo de una familia hotelera, vivo todo el día a día del hotel. No es fácil. Es un sector súper bonito en el que tienes que dejarte la piel. La digitalización nos cambia, los empleados nos cambian, pero tenemos que seguir y mantenernos», concluyó antes de dar de nuevo las gracias.
Charo García Silgo ha tenido una carrera ejemplar en la industria hotelera. Estudió Empresariales con la mente puesta en el hotel que regentaba su familia en la Cuesta de San Vicente de Madrid. Tras completar un máster en Dirección Hotelera y otro posgrado en la Universidad de Cornell, García Silgo comenzó su carrera en Inglaterra, trabajando desde desayunos hasta recepción y contabilidad en hoteles de Londres. Su paso por AC Hotels y Sol Meliá como directora comercial le permitió ganar experiencia. En 2004, García Silgo regresó a Madrid para hacerse cargo del negocio familiar, que transformó en el exitoso ApartoSuites Jardines de Sabatini. Hoy, 20 años después, ApartoSuites Jardines de Sabatini destaca por ofrecer experiencias únicas, como una terraza con vistas al Palacio Real y un museo de coches antiguos. García Silgo ha implementado una filosofía de mejora continua basada en el feedback de los clientes y la renovación constante de las instalaciones; también ha sido pionera en prácticas sostenibles y en la integración de personas en riesgo de exclusión social en el ámbito laboral. La reutilización de textiles y la formación de refugiados y jóvenes inmigrantes son solo algunos ejemplos de su compromiso con la responsabilidad social.
Por último, David Val cerró el reconocimiento subrayando la inspiración que Charo García Silgo representa para el sector: «En la última entrevista que le hice tuve claro que este premio se lo iba a dar a Charo. Otros años, lo ganarán otros profesionales, porque el objetivo es que estos premios sigan adelante. Creo que ya hemos plantado una semillita que va a crecer muy bien en el futuro».
David Val y Charo García Silgo
A la Gala TH500 le suceden los TH Awards. ¡Y ya tienen fecha!
¡Nos vemos el 19 de junio de 2025 en el Hotel Santo Domingo de Madrid! Save the date!
Así fue TecnoHotel OnTour Las Palmas
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Las Palmas: en busca de la sostenibilidad turística y el apoyo local
ENTREVISTA CON AHELPA Y SERCOTEL
TecnoHotel OnTour Las Palmas, celebrado en el Sercotel Hotel Parque, comenzó con una entrevista a Cristina Velasco, directora del hotel, y a Juan Francisco de Vega, presidente de AHELPA (Asociación de Hoteles y Establecimientos Extrahoteleros de Las Palmas de Gran Canaria). La conversación trató temas cruciales para el sector turístico de la isla, como el cambio en el perfil del turista, la problemática del alquiler vacacional y la sostenibilidad turística.
El perfil del turista de Las Palmas de Gran Canaria ha cambiado en los últimos años. “Antes, el turista se limitaba a disfrutar de la playa y el sol, pero ahora hay un interés creciente por la historia, la gastronomía y las tradiciones locales”, aseguró Juan Francisco de Vega. Este cambio ha incrementado las pernoctaciones, especialmente del turismo nacional, que creció un 2,3% en 2023. Por su parte, los hoteles han tenido que adaptarse a los nuevos perfiles y a las nuevas demandas, como es el caso de Sercotel, el cual ha ampliado su oferta de experiencias que conectan a los visitantes con la cultura local.
El tema de la falta de regulación del alquiler vacacional está generando controversia en el sector turístico. De Vega y Velasco coincidieron en que esto ha creado competencia desleal para los hoteles y problemas sociales significativos, como el aumento del precio de la vivienda y la gentrificación de barrios.
La necesidad de mejorar las infraestructuras y servicios en la ciudad fue otro tema destacado. De Vega criticó la lentitud en proyectos como la MetroGuagua y destacó la importancia de un mejor transporte urbano para facilitar la movilidad de los turistas. “La ciudad necesita mejorar sus infraestructuras para asegurar que los turistas tengan una experiencia positiva y deseen regresar”, afirmó.
En cuanto a la sostenibilidad, tanto Velasco como De Vega enfatizaron la promoción de prácticas sostenibles en el sector turístico. Velasco mencionó que el Sercotel Hotel Parque ha implementado medidas para reducir su impacto ambiental, como el uso de productos biodegradables y la eliminación del plástico. “Tenemos que neutralizar todo el residuo que podamos”, señaló. Además, señaló que “o nos convertimos en una industria más sostenible o no será un modelo turístico sostenible”. Cristina Velasco destacó las estrategias de Sercotel para retener el talento en el sector hotelero. La cadena se enfoca en programas de formación continua para mantener a los empleados actualizados y permitirles desarrollar sus habilidades. Además, prioriza condiciones laborales estables, ofreciendo empleo seguro y beneficios adicionales como seguros de salud y programas de bienestar. “Es crucial que los empleados se sientan valorados”, subrayó.
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La nueva era de las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT
JAIME RUIZ, BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER DE ASKSUITE
Jaime Ruiz, Business Development Manager de AskSuite, ofreció una ponencia sobre cómo la inteligencia artificial y la tecnología están transformando la industria hotelera. En su intervención, titulada «La nueva era de las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT», subrayó la creciente dependencia digital de los viajeros y cómo esta tendencia está redefiniendo las estrategias de atención y conversión en el sector.
En su ponencia, Ruiz explicó que AskSuite, una empresa estadounidense de rápido crecimiento, utiliza la inteligencia artificial para mejorar el proceso de reservas y la atención al cliente, interactuando con plataformas populares como Instagram, WhatsApp, Google Chat y Facebook. Esta tecnología permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes, liberando al personal para que se concentre en tareas más complejas y mejorando la eficiencia operativa.
La ponencia subrayó la importancia de ofrecer respuestas rápidas a las consultas de los clientes, un factor crucial para aumentar la conversión de reservas directas. Con muchos viajeros realizando consultas fuera del horario comercial, la asistencia 24/7 a través de canales de mensajería como WhatsApp se convierte en una ventaja significativa, permitiendo una comunicación más directa y preferida por los usuarios.
El idioma ya no es problema
Además, Ruiz destacó la capacidad de la tecnología de AskSuite para superar las barreras del idioma, ofreciendo asistencia en seis idiomas y mejorando así la experiencia de los turistas internacionales. La integración de ChatGPT en el sistema de AskSuite permite ofrecer respuestas más complejas y precisas, mejorando la interacción con los clientes y aumentando la probabilidad de conversión.
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Ruiz también presentó la nueva herramienta AskFlow, diseñada para automatizar el flujo de comunicación y datos con los clientes, desde la captación de leads hasta el seguimiento durante toda la experiencia del cliente. AskFlow envía mensajes automatizados para mantener al cliente informado y comprometido en todas las etapas de su viaje.
En conclusión, Ruiz instó a los asistentes a explorar las soluciones tecnológicas de AskSuite para mejorar la eficiencia y efectividad de sus operaciones hoteleras. Adoptar nuevas tecnologías es esencial para adaptarse a las expectativas cambiantes de los viajeros y mantener una ventaja competitiva en el sector. Con herramientas como ChatGPT y AskFlow, los hoteles pueden ofrecer un servicio más personalizado y eficiente, transformando la experiencia de reserva y atención al cliente en la industria hotelera.
La revolución digital en la hotelería no es una tendencia, es una realidad
JORDI COMAS, CUSTOMER SUCCESS MANAGER DE JAMES & RITA
Jordi Comas, Customer Success Manager de James & Rita, ofreció en Las Palmas una ponencia titulada «La tecnología como aliada para mejorar la experiencia de tus huéspedes», en la que quiso demostrar la importancia de la tecnología en la mejora de la experiencia de los huéspedes en el sector hotelero.
Adaptarse a la era digital es fundamental y algo que no se puede obviar actualmente, ya que los viajeros esperan soluciones tecnológicas que faciliten su estancia. Jordi Comas mencionó ejemplos comunes de frustraciones que enfrentan los huéspedes, como las largas colas para el check-in y la falta de llaves digitales. Resaltó que la digitalización puede ofrecer alternativas como el check-in online, aplicaciones móviles para solicitar servicios y el uso de llaves digitales.
«Nos encontramos en una era en la que tenemos todo al alcance de la mano con el teléfono móvil. Podemos hacer cualquier tipo de reserva, ya sea de vuelos, o de hoteles con un montón de diferentes funcionalidades», explicó el Customer Success Manager de James & Rita.
Comas también habló sobre diversas innovaciones tecnológicas disponibles en el mercado, como las habitaciones inteligentes con domótica, chatbots y asistentes virtuales, y soluciones de pago en línea. Compartió su experiencia personal en un hotel de Copenhague altamente digitalizado, destacando cómo la tecnología mejoró su estancia y fidelizó su preferencia hacia esa cadena hotelera.
Además de la experiencia del huésped, subrayó la importancia de digitalizar las operaciones internas del hotel, incluyendo los departamentos de recepción, mantenimiento y restaurante. Explicó que una digitalización completa de 360 grados puede mejorar significativamente la comunicación entre departamentos, agilizar los procesos y, en última instancia, mejorar la satisfacción del huésped.
«No debería haber este miedo [a la digitalización]. Estamos en un mundo completamente digitalizado. Una persona del departamento de pisos sabe usar un teléfono, sabe abrir el WhatsApp, el Instagram… No debería suponer un reto», subrayó Comas.
Para terminar su ponencia, Jordi Comas reafirmó que la revolución digital en la industria hotelera no es una tendencia temporal, sino una realidad en constante evolución donde cada vez más clientes la demandan, y animó a los hoteles a subirse al tren de la digitalización para no quedarse atrás. «La revolución digital del sector de la hostelería no es una tendencia temporal, sino que es una realidad actual y en constante evolución», concluyó Comas.
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«Un CRM bien integrado permite conocer las preferencias del huésped»
DEBATE SOBRE VENTA Y DIGITALIZACIÓN CON ALOJAPRO, HIJIFFY, NEOBOOKINGS Y RIU HOTELS & RESORTS
Para leer el reportaje completo y ver el vídeo del debate, escanea el código QR
«Maximizar la venta: Estrategias comerciales para una era digital» fue el título de este debate que tuvo lugar en Las Palmas el pasado mes de mayo, donde se trataron temas como la ventaja de contar con estrategias de marketing y el uso de la tecnología para aumentar las ventas directas. Pero, ¿existe un mix ideal de distribución?
El debate fue moderado por David Val, director de TecnoHotel, y contó con la participación de Maricarmen Álvarez, CEO de Alojapro; Francisco Nogueira, Country Lead Iberia & LATAM en Hijiffy; Sonia Mateos, Global Business Development Manager en Neobookings; y Maurice Damen, director de ventas de Canarias y Madeira de RIU Hotels.
En muchas ocasiones hablamos sobre el mix ideal de distribución, sobre cuál sería y qué se necesita para lograrlo; sin embargo, Maurice Damen destacó que «no existe un mix ideal de distribución». Según Damen, este mix varía considerablemente según la ubicación y el tipo de hotel. «En el hotel RIU Gran Canaria somos muy fuertes en el mercado nacional, pero en el RIU Palace Tenerife, por ejemplo, casi toda nuestra clientela procede de Centroeuropa, acostumbrada a comprar su paquete vacacional a través de turoperadores».
Por su parte, Sonia Mateos y Maricarmen Álvarez coincidieron en que cada hotel debe encontrar su propio equilibrio, invirtiendo en ventas directas y estrategias de marketing digital para adaptarse a sus necesidades específicas. Una de las ventajas de aumentar la venta directa es que tienes el dato del cliente y puedes establecer una relación desde antes de que llegue al hotel.
El marketing online y el aumento de las ventas
Las campañas de marketing digital fueron un tema central en el debate del OnTour Las Palmas, destacándose su importancia para atraer clientes a las páginas web de los hoteles. Según Mateos, es crucial contar con una estrategia de marketing que resalte los puntos fuertes del hotel, como un spa o la proximidad a sitios turísticos, para atraer a los usuarios interesados. También subrayó la necesidad de tener una página web bien posicionada, con buenos contenidos y diseño, para ser visible en buscadores como Google.
Además, la responsable de Neobookings resaltó la importancia de las campañas de pago, señalando que la inversión en redes sociales y marketing online puede aumentar significativamente la conversión, especialmente con campañas bien dirigidas en plataformas como Meta Ads.
El uso de la tecnología y los chatbots en la estrategia hotelera
El uso de tecnología y chatbots en la estrategia hotelera también estuvo presente. Francisco Nogueira, de HiJiffy, destacó que los chatbots pueden «retener a los clientes en la web, proporcionando respuestas rápidas y guiándolos en el pro -
Texto:
Sonia Faura
ceso de reservas», y sugirió su presencia en múltiples canales como Facebook, Instagram y Google Chats. También enfatizó la importancia de la integración de chatbots con motores de reservas y sistemas internos del hotel para mejorar la experiencia del cliente, señalando que «la integración del PMS con el chatbot es clave para poder enlazarse directamente a la reserva de servicios adicionales, creando un efecto de inmediatez que mejora la experiencia de los clientes».
Los participantes también discutieron casos de éxito donde la implementación de chatbots ha llevado a mejoras significativas. «En varios de nuestros hoteles, hemos visto un incremento del 60% en el uso del check-in online, simplemente por ofrecer esta opción a través de WhatsApp, en lugar de correos electrónicos», compartió el responsable de HiJiffy.
Por otro lado, Maurice Damen, de RIU Hotels, reconoció el potencial de los chatbots, pero subrayó la preferencia de su cadena por el contacto humano, destacando que «nosotros vendemos cercanía al cliente. En RIU, el contacto directo y personal sigue siendo una prioridad», y mencionó el trabajo de su call center en Guadalajara, México, que maneja “más de 1.8 millones de llamadas en 2023». Respecto a la tecnología que se incluye en los hoteles, Damen también indicó que cada hotel debe evaluar cuidadosamente la integración de estas innovaciones según su estrategia de marca: «No todas las soluciones tecnológicas son adecuadas para todos los hoteles. Debemos considerar nuestra propia estrategia de marca y la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes».
Upselling y cross-selling
Una de las grandes ventajas de la tecnología en el sector hotelero es la capacidad de automatizar las ofertas de upselling y cross-selling. Sonia Mateos de Neobookings explicó que «la tecnología permite que los hoteles ofrezcan mejoras de habitación y servicios adicionales en el momento en que
el cliente está más receptivo, como durante la reserva o mediante campañas automatizadas durante la estancia».
La personalización es clave para el éxito de las estrategias de upselling y cross-selling. Utilizando datos recopilados durante el proceso de reserva y la estancia, los hoteles pueden ofrecer recomendaciones y promociones que realmente interesen al cliente. «Un CRM bien integrado permite al hotel conocer las preferencias y comportamientos de sus huéspedes, lo que facilita la creación de ofertas personalizadas que tienen más probabilidades de ser aceptadas», señaló Maricarmen Álvarez.
Y, hablando de personalización, Nogueira también mencionó que utilizando inteligencia artificial y machine learning, los chatbots pueden aprender de las interacciones anteriores y adaptar sus respuestas a las preferencias y comportamientos de los clientes. «Podemos personalizar las campañas de upselling y cross-selling en función de los datos recopilados, ofreciendo servicios adicionales que sean relevantes para el cliente», mencionó Fran. Por lo tanto, estas estrategias no solo benefician al hotel en términos de ingresos adicionales, sino que también mejoran la experiencia del cliente, lo que «demuestra que el hotel entiende y se preocupa por las necesidades de sus huéspedes, lo que puede aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente», comentó Sonia Mateos.
En este debate de TecnoHotel OnTour Las Palmas, se compartieron varios casos de éxito donde estas estrategias han generado resultados positivos con el objetivo de demostrar los beneficios de trabajar con diferentes estrategias de ventas. «En nuestros hoteles, hemos visto que la implementación de upselling y cross-selling ha llevado a un aumento significativo en los ingresos por habitación. Por ejemplo, ofrecer mejoras de habitación durante la reserva ha incrementado las ventas de suites en un 20% en algunos de nuestros hoteles», compartió Maurice Damen de RIU Hotels.
Foto: TecnoHotel
La importancia de las redes híbridas en la hotelería
ÍÑIGO AZCONA, DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIOS DE HOSPITALIDAD EN TP-LINK
Íñigo Azcona, Director de Desarrollo de Negocios de Hospitalidad en TPLink, ofreció una ponencia en el evento TecnoHotel OnTour celebrado en Las Palmas. En su presentación, titulada «Redes híbridas para aumentar la fidelidad de tus huéspedes», Azcona destacó la importancia de las r edes de telecomunicaciones en los hoteles y su impacto en la experiencia del cliente.
Azcona inició su presentación con una dinámica interactiva, solicitando a los asistentes que compartieran qué tecnología valoran más en un hotel. Mediante un código QR, los participantes identificaron la conectividad WiFi como el aspecto más valorado, seguida de servicios como Smart TV, check-in online y velocidad de Internet. Azcona enfatizó que estos servicios dependen de una infraestructura de telecomunicaciones robusta y eficiente.
A lo largo de su charla, Azcona explicó cómo las redes hoteleras han evolucionado de tener capacidades limitadas a ofrecer conexiones de hasta un gigabit, fundamentales para manejar la creciente cantidad de dispositivos que los huéspedes llevan consigo. “Las redes deben adaptarse al uso intensivo que hacemos de ellas. Antes teníamos una red de un solo carril, hoy tenemos auténticas autopistas”, afirmó Azcona, resaltando la transformación en la infraestructura de telecomunicaciones.
Una parte crucial de la ponencia fue la discusión sobre las soluciones tecnológicas para mejorar las redes hoteleras. Azcona presentó dos enfoques: la implementación de fibra hasta la habitación (FTTH) y las redes Ethernet tradicionales. Explicó que la fibra ofrece ventajas en flexibilidad, escalabilidad, eficiencia energética y seguridad, mientras que las redes Ethernet siguen siendo efectivas en muchas situaciones.
Azcona destacó que la implementación de redes de fibra puede reducir los costos de inversión y operación significativamente. “La fibra no solo mejora la eficiencia energética, sino que también permite mayor seguridad y velocidad”, comentó.
Además, abordó los desafíos de integrar soluciones de red residencial con las necesidades hoteleras, proponiendo la “red híbrida total” como solución innovadora. Esta permite gestionar todas las redes bajo una única plataforma, optimizando la conectividad y reduciendo los costes. “Gestionar todas las redes bajo una misma plataforma evita desconexiones y optimiza la experiencia del huésped”, añadió Azcona.
Por último, Azcona destacó el compromiso de TP-Link con la innovación. La compañía, reconocida por Gartner en 2024, tiene una sólida presencia global y una dedicación especial a desarrollar soluciones empresariales robustas.
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Cómo aprovechar al máximo las reservas online
ÁLVARO RUBIO, REGIONAL MANAGER DE SITEMINDER PARA ESPAÑA
Álvaro Rubio, Regional Manager de SiteMinder para España, presentó una ponencia sobre cómo optimizar las reservas online en los establecimientos hoteleros, destacando la relevancia de la tecnología.
Las reservas online son el alma de la industria hotelera. Son esenciales porque permiten rapidez, comodidad y la posibilidad de vivir una experiencia única. Hoy en día, el 81% de los viajeros comienza su búsqueda de alojamiento online. Esto significa que una gran parte de los clientes potenciales están buscando activamente vuestro establecimiento en Internet. “Por lo tanto, es crucial tener un buen motor de reservas, una página web atractiva y herramientas como un Channel Manager y un PMS para gestionar las reservas de manera eficiente”, remarca Álvaro Rubio, de SiteMinder.
En España, el 42% de los huéspedes reserva su alojamiento a través de una aplicación o un sitio web específico. Los tres principales canales de reserva son Booking.com, las páginas web de los hoteles y Expedia. Además, nuestros principales mercados emisores son Francia, Reino Unido y Alemania. “Es importante comprender de dónde provienen vuestras reservas para poder adaptar vuestra estrategia y diferenciaros de la competencia”, añadió. Por ejemplo, el 35% de los viajeros franceses reserva directamente con el alojamiento, mientras que el 32% de los británicos comienza su búsqueda en Google o en un motor de reservas. En cuanto a los viajeros alemanes, el 34% utiliza una OTA para realizar su reserva. “Estos datos son cruciales para ajustar vuestras estrategias de marketing y maximizar vuestras reservas”, explicó el Regional Manager de SiteMinder en nuestro país.
Maximizar las reservas online es sencillo si seguimos estos pasos
• Ofrecer una experiencia completa: No solo se trata del alojamiento, sino de ofrecer servicios adicionales como guías turísticos, conductores, restaurante y gimnasio.
• Comprender de dónde vienen tus reservas: En SiteMinder, proporcionamos acceso a datos detallados que os permiten saber de dónde provienen las reservas y cuándo se realizan, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.
• Utilizar la tecnología adecuada: Contar con un PMS y un Channel Manager robustos es esencial para gestionar las reservas de manera eficiente y sin problemas.
• Crear un proceso de reserva sencillo y visual: La experiencia de usuario en la página web y el motor de reservas debe ser fácil y atractiva para aumentar la conversión.
• Gestión de reseñas: Aprovechar las críticas, tanto positivas como negativas, para mejorar continuamente. Es importante responder a todas las críticas para mantener una imagen positiva y causar una buena impresión.
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El impacto creciente de la inteligencia artificial en la hotelería
JAVIER DE LA LASTRA, DIRECTOR DE VENTAS DE MEWS
En la última edición de TecnoHotel OnTour en Las Palmas, Javier de la Lastra, director de ventas de Mews, abordó el papel fundamental de la inteligencia artificial (IA) en la industria hotelera.
El De la Lastra destacó un estudio de eDreams que revela que el 82% de los españoles ya utiliza IA en sus reservas. Aunque escéptico respecto a esta cifra, subrayó que el impacto de la IA en el comportamiento de los consumidores es innegable, transformando la interacción con los servicios hoteleros.
La IA está mejorando los sistemas de búsqueda y recomendación en plataformas como Expedia. De la Lastra compartió cómo la precisión de los resultados ha mejorado significativamente en pocos meses, ilustrando el avance de estas tecnologías. Esta capacidad para procesar y estructurar datos masivos está revolucionando las experiencias de los huéspedes, permitiendo a los empleados ofrecer un servicio más personalizado. Con sistemas avanzados de PMS, la información detallada de los clientes se gestiona eficientemente. El personal puede acceder rápidamente a perfiles que resumen preferencias, facilitando un servicio adaptado y optimizado.
De la Lastra también discutió el impacto de los chatbots en la atención al cliente. Mews ha reducido en un 50% las incidencias de soporte gracias a un chatbot que resuelve hasta el 90% de las consultas comunes, liberando al personal para tareas más complejas. La automatización de procesos y la optimización de ingresos son otros beneficios clave de la IA. La implementación de precios dinámicos en habitaciones y otros servicios, como parkings y salas de reuniones, maximiza los ingresos y mejora la eficiencia operativa. Además, la IA transforma el enfoque del upselling al analizar preferencias de los huéspedes, sugiriendo productos y servicios adicionales que generan ingresos adicionales.
De la Lastra concluyó que la IA es una herramienta esencial para el futuro de la hostelería. Aquellos que la adopten no solo mantendrán sus empleos, sino que también obtendrán una ventaja competitiva. La innovación es clave en este sector, y la integración de la IA es una necesidad urgente para mantenerse relevante.
Adoptar sistemas basados en la nube es crucial para facilitar la integración de soluciones de IA, y establecer colaboraciones estratégicas con socios tecnológicos proporcionará las herramientas necesarias para implementar estas innovaciones.
En resumen, la IA se posiciona como un motor de cambio en la industria hotelera, transformando operaciones y experiencias de los huéspedes, y abriendo nuevas oportunidades de crecimiento.
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«Que los empleados se sientan parte del equipo es un éxito para cualquier hotel»
DEBATE CON HOTELKIT, HOTEL DON GREGORY BY DUNAS, NIIKIIS Y RADISSON BLU RESORT & SPA GRAN CANARIA MOGÁN
David Val, director de TecnoHotel, fue el moderador de la mesa titulada «Transformación digital en la gestión hotelera: Conecta personas y procesos» y que contó con la participación de Teresa de Pablo, Area Manager Spain & Latam de Hotelkit, Gustavo Bermúdez, departamento IT del Hotel Don Gregory by Dunas, Mireia Cuyàs, Co founder & Chief Growth Officer at niikiis, y con Abigail Mandujano, Duty Manager en Radisson Blu Resort & Spa Gran Canaria Mogán.
El debate se centró inicialmente en la importancia de una comunicación eficiente dentro de los hoteles. Teresa de Pablo destacó que la dispersión de la comunicación en múltiples canales como WhatsApp, correos electrónicos y notas físicas puede causar malentendidos y tareas no documentadas. Esta situación, a menudo referida como un «lío», puede ser perjudicial tanto para la eficiencia del personal como para la experiencia del huésped.
La solución que propone Hotelkit es una plataforma unificada que centraliza toda la comunicación y documentación. «Esto también significa que el revenue pueda comunicarse con el resto de sus compañeros, que cuando tengamos un problema se lo digamos a IT directamente. Que todo el mundo esté comunicado de una manera muy fácil y con el móvil«, añadió de Pablo, subrayando la importancia de la accesibilidad móvil para todos los empleados, desde housekeeping hasta la administración.
La digitalización de procesos y los desafíos
Mireia Cuyàs planteó una cuestión crítica sobre la digitalización enfocada en los empleados de línea, quienes a menudo no tienen acceso constante a un escritorio o computadora. «¿Por qué seleccionáis un software para la gestión de personas que está enfocado en gente de oficina y que le va a crear más trabajo a la jefa?», reflexionó. Subrayó la necesidad de que las herramientas tecnológicas sean intuitivas y accesibles desde dispositivos móviles para facilitar el trabajo diario.
El enfoque de niikiis es ofrecer una plataforma diseñada específicamente para empleados que trabajan principalmente desde dispositivos móviles, gestionando todo el ciclo de vida del colaborador de manera eficiente y accesible. Esto incluye desde la gestión de turnos hasta la evaluación del desempeño y la formación continua. La flexibilidad y la facilidad de uso son esenciales para que los trabajadores puedan acceder a toda la información relevante de manera rápida y sencilla.
Gustavo Bermúdez, por su parte, señaló que la resistencia al cambio es uno de los mayores desafíos al implementar nuevas tecnologías. En el Hotel Dunas, superaron estas resistencias iniciales a través de formación y mesas de debate, logrando
Texto:
Sonia Faura
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Texto: David Val Palau
«La resistencia al cambio es uno de los mayores desafíos al implementar nuevas tecnologías»
crear más de 5000 partes de trabajo, con el 74% de ellas resueltas en aproximadamente dos días. Esto demuestra que una vez superada la resistencia inicial, los beneficios son evidentes.
Inteligencia artificial y personalización
Mireia Cuyàs hizo hincapié en la importancia de centrar la digitalización en las personas y sus necesidades reales, destacando cómo la inteligencia artificial puede automatizar tareas rutinarias. Esto libera al personal para que se concentre en ofrecer un servicio más personalizado y de mayor calidad. «El machine learning puede identificar patrones en las preferencias de los huéspedes, lo que facilita la personalización y mejora la experiencia general», añadió. Este enfoque permite a los hoteles ofrecer servicios que no solo satisfacen las necesidades básicas, sino que también sorprenden y deleitan a los huéspedes, incrementando así su satisfacción y fidelidad.
La operativa hotelera y la experiencia del cliente
Abigail Mandujano del Radisson Blu Resort & Spa Gran Canaria Mogán explicó que mejorar la operativa también mejora la experiencia del cliente. Enfatizó la importancia de un soporte técnico ágil que permita resolver problemas en tiempo real, mejorando así la calidad del servicio. «Implementamos herramientas que no solo facilitan la comunicación interna, sino que mejoran el servicio al cliente», afirmó.
Teresa de Pablo señaló que la capacidad de documentar y analizar incidencias y preferencias de los huéspedes permite a los hoteles personalizar mejor su servicio y anticiparse a
posibles problemas. Abigail Mandujano añadió que el uso de datos para rastrear las preferencias de los huéspedes permite ofrecer un servicio mucho más adaptado a sus necesidades individuales, lo cual incrementa la fidelidad del cliente. Por ejemplo, si un huésped se queja repetidamente de que el colchón es demasiado duro, esta información puede ser registrada y analizada para tomar decisiones informadas sobre la compra de nuevos colchones o la oferta de diferentes tipos de almohadas.
Futuro de la digitalización hotelera
El futuro de la digitalización en la gestión hotelera apunta hacia una mayor integración de tecnologías que faciliten el trabajo tanto de los empleados como la experiencia de los huéspedes. Abigail Mandujano comentó sobre la importancia de seguir desarrollando herramientas que hagan más fácil la labor diaria y atraigan al personal hacia el sector hotelero. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa sino que también hace que trabajar en la industria hotelera sea más atractivo para el personal, que puede beneficiarse de herramientas que faciliten su trabajo diario. Mireia Cuyàs destacó la importancia del reconocimiento de voz y cómo esto puede simplificar procesos como las encuestas de clima laboral. Gustavo Bermúdez señaló el papel del Internet de las Cosas en el futuro, mejorando la infraestructura tecnológica de los hoteles para que todas las herramientas funcionen de manera óptima. Teresa de Pablo, por su parte, enfatizó la creciente relevancia de la inteligencia artificial y el machine learning para automatizar y optimizar procesos operativos.
En resumen, la mesa redonda puso de relieve que la digitalización, cuando se implementa adecuadamente, no solo optimiza las operaciones internas, sino que también eleva la satisfacción del cliente, fidelizándolo al ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. Los hoteles que integran la tecnología de manera efectiva pueden esperar no solo una mejora en sus operaciones internas, sino también en la satisfacción y lealtad de sus huéspedes.
Foto: TecnoHotel
Fotos: TecnoHotel
Impulsa:
Estos son los partners destacados de TecnoHotel:
DIRECTORIO
Alojapro
Alojapro es una empresa que pertenece a un grupo hotelero con más de 50 años de experiencia en el sector turístico. Desarrolla sistemas propios para establecimientos turísticos y hoteleros para automatizar los procesos de reservas y de gestión. Sus productos principales son el motor de reservas para hoteles, el motor de reservas para agencias y el channel manager, integrado a la plataforma de AlojaSuite.
C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona Tel.: 93 766 48 66 info@alojapro.com alojapro.com
Amadeus Hospitality
Amadeus impulsa experiencias de viaje más personalizadas y auténticas. Nuestras soluciones están diseñadas para enriquecer cada etapa de la experiencia del viajero y ayudar a los proveedores del sector a adquirir, atender y fidelizar a los huéspedes impulsando su demanda más rentable. Respaldados por más de 30 años de experiencia, diseñamos soluciones de vanguardia para brindar los sistemas más eficientes y sólidos a nuestros clientes. Con expertos en más de 175 países, contamos con un profundo conocimiento de la industria, aportando tecnología y conocimientos a nuestros socios para que puedan ofrecer experiencias memorables.
Salvador de Madariaga 1 28027 Madrid, España Tel.: 915 82 01 00 amadeus-hospitality.com/espana/contacta/ amadeus-hospitality.com/espana/
Asksuite
El agente de reservas con IA-GPT más premiado del mundo y solución de servicio al cliente omnicanal para hoteles, grupos y resorts.
Madrid Tel.: 635 770 421 ask@asksuite.com asksuite.com/es
BR Group
BR Group es la solución perfecta para hacer crecer tu negocio. Se compone por tres empresas y marcas líderes en innovación, Revenue Management, estrategia, marketing, formación y gestión hotelera: Bedsrevenue, Teduka Formación Turística y Habitus Hotels. Empresa fundada por Chema Herrero.
Calle Deportista Juan Matos, 4 Local M. 03016 Alicante
Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis. Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor PMS, sistema de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023.
eMascaró está especializada en creatividad, estrategia y desarrollo de proyectos digitales en Barcelona. Con más de 20 años de experiencia, su metodología combina estrategia, creatividad, innovación y talento para realizar proyectos WOW 360º omnicanal. Es una agencia experta en soluciones personalizadas que conecta con tu audiencia en todos los puntos de contacto del customer experience, que trabaja con las mejores marcas colaborando con su adaptación a un mundo en constante evolución. eMascaró no hace webs, crea experiencias digitales que cautivan a los usuarios y generan resultados.
En GNA Hotel Solutions somos tu All Inclusive en marketing y tecnología hotelera, proporcionándote soluciones integrales diseñadas para potenciar la venta directa de tu establecimiento. Con 30 años de experiencia en el sector y un equipo de profesionales especializados en tecnología y marketing hotelero, te acompañamos en la definición, ejecución y seguimiento de una estrategia de comercialización altamente rentable. Trabajamos para satisfacer las necesidades actuales y futuras del sector turístico y para reducir comisiones y costes de distribución, maximizando así los beneficios de los alojamientos.
En Septeo España estamos especializados en el sector hospitality, abriendo paso a una nueva generación de software y servicios para la gestión de camping, hoteles y grupos hoteleros. Las soluciones Unicamp, Tesipro Solutions, HotelsDot, Máster Camping, e-Axess, Qualitelis, Web Agency y Revenue Control Data están detrás de cada una de tus reservas. Simplifica y optimiza cada experiencia que ofrezcas a tus huéspedes, tus eventos, tus compras, tu estrategia... Queremos hacerte crecer.
Calle de Numància, 46, 2 08029 Barcelona Tlf: +34 932924800 contact@septeo.com septeo.com/es
HiJiffy
HiJiffy se fundó en 2016 con la misión de desarrollar la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera. Buscando la conexión perfecta entre los hoteles y sus huéspedes, HiJiffy creó un potente Hub de Comunicación para hoteles y sus huéspedes. Impulsado por su IA patentada, Aplysia OS, a lo largo de todo el recorrido del huésped, HiJiffy permite a los hoteleros aumentar sus ingresos de reservas directas y de upselling. También automatiza las tareas repetitivas, lo que permite reducir los costes operativos y mitigar la escasez de personal. En 2023, más de 1800 hoteles en más de 50 países han redefinido la comunicación con sus huéspedes gracias a la solución omnicanal de HiJiffy, que incorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia como la IA con aprendizaje automático, el análisis de opiniones, la asistencia por voz, GPT-4 y mucho más.
R. das Eiras 5 7960-262 Vidigueira, Portugal Tel.: (+351) 21 123 0217 info@hijiffy.com hijiffy.com
Host Hotel Systems
Host Hotel Systems tiene como objetivo desarrollar soluciones integradas e innovadoras dedicadas exclusivamente al sector hotelero, contando actualmente con más de 1800 clientes en 15 países. Con un equipo que combina más de 100 profesionales con experiencia hotelera y técnicos informáticos acreditados. Dentro de nuestras soluciones destacamos Host PMS (Property Management System), Host POS (Puntos de Venta), Profile Now, CRM hotelero que permite consolidar datos y ayudar a transformarlos en acciones efectivas para automatización de marketing y Host GXP (que incluye productos como el kiosco, la webapp y el check-in online). El modus operandi de Host pasa por una visión cliente-socio, donde a este último se le garantizará un seguimiento personalizado.
hotelkit conecta a todo el equipo en una única plataforma central. Comunicación fluida y trabajo en equipo perfectamente coordinado a través del ordenador, tablet y smartphone: los productos hotelkit Collaboration y ho telkit Housekeeping lo h acen posible. Los resultados se traducen en tareas diarias simplificadas, procesos eficientes y optimización de todo tipo de recursos. Se acabaron las interrupciones debido a las llamadas internas, los grupos de Whatsapp, los malentendidos, los interminables emails internos y los diferentes canales de comunicación. Cabe destacar que hotelkit es una heramienta muy fácil e intuitiva a nivel de usuario, a la vez que muy potente en estadísticas que nos ayudan a la toma de decisiones.
Hotelverse empresa pionera en la creación de gemelos digitales 3D APIficados para hoteles. Su tecnología innovadora redefine la experiencia de los huéspedes, brindándoles la oportunidad de sobrevolar el hotel, explorar cada una sus instalaciones, personalizar al máximo la habitación.
IDeaS
IDeaS es la empresa pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la optimización de los ingresos hoteleros. Más de 30 años perfeccionando algoritmos para generar forecasts más precisos y decisiones más rentables. El abanico de soluciones abarca desde sistemas con funcionalidades elementales y de fácil gestión en el día a día hasta sistemas de Revenue Management completamente automatizados, tanto para grupos hoteleros como para hoteles independientes. IDeaS tiene una solución adecuada para cada hotel, considerando sus necesidades específicas en el revenue management, las características de su producto y los segmentos de mercado a los que se dirige.
Calle Arroyo de Valdebebas, 4 28050 Madrid Tel.: 628 07 94 16 alberto.plaza@ideas.com www.ideas.com
Hotetec es un proveedor de soluciones tecnológicas para la venta directa y distribución de camas hoteleras a través de terceros, con presencia en España y Caribe. Con un equipo de más de 60 personas, expertos en áreas como distribución, comercialización hotelera, diseño, marketing y tecnología. Aporta solución a los retos que puedan afrontar tanto hoteles independientes como cadenas, desde el desarrollo del sitio web a la protección de cobros, pasando por los servicios de consultoría comercial. Sobre su plataforma tecnológica, Tempo han construido soluciones para la venta directa (Direct Sales Services), distribución (Distribution Tools) y productos transversales para la optimización de las operaciones comerciales, tales como Payments Hub, hiper personalización o RMS, entre otras.
Trabajan con más de 600 hoteles en 11 países. Clientes como Universal Beach Hotels, Zafiro Hotels, BlueSea, Hotel Saratoga, Alexandre Hotels, Hotel Aya y un largo etcétera avalan nuestra trayectoria de más de 15 años en la digitalización del sector turístico.
Parc Bit, Edificio U Local 14
Carretera Valldemossa km 7,4 07121 Palma - Baleares comercial@hotetec.com www.hotetec.com
James & Rita es la única solución all-in-one del mercado que digitaliza las diferentes áreas operativas del hotel. Además, permite la comunicación en tiempo real entre departamentos y también con el huésped. Hacemos que el personal trabaje conectado, de forma más eficiente y coordinada para que puedan cumplir mejor con las expectativas del cliente además de ofrecerles una gestión mucho más ágil y eficaz.
Av. Diagonal, 605, 7.4, Distrito de Les Corts 08028 Barcelona Tel.: 902 09 04 59 info@jamesandrita.com www.jamesandrita.com
Khama Hotel es la división especializada en el sector hotelero del grupo Ecus/Senttix, una empresa española que fabrica y vende colchones y sistemas de descanso desde 1975. Esta división está presente en más de 1200 hoteles de más de 20 países. Los principales valores de Khama Hotel son la innovación, la sostenibilidad, la experiencia, la cercanía y un gran equipo humano, lo que les permite destacar y estar presentes en importantes cadenas hoteleras a nivel mundial. Khama Hotel se enfoca en aportar valor a los proyectos hoteleros desde varios ángulos: calidad y valor económico para el hotel, conocimiento y soporte para el personal, y un excelente descanso para los huéspedes, siguiendo su política de ayudar al ‘buen dormir’. En resumen, Khama Hotel ofrece más que productos de alta calidad, brindando un servicio integral y valioso en el sector hotelero.
Ctra. de Valencia, s/n, km 1,5. 30510 Yecla (Murcia) Tel.: 968 75 13 74 info@khamahotel.com hotel.khama.es
James & Rita
Khama Hotel
Lybra Tech
Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos. Nuestra tecnología avanzada nos permite recoger y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino o obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas.
Via Salento, 63 00162 Roma RM, Italia
Tel.: 691 30 46 00
david.gonzalez@lybra.tech lybra.tech/es/
Mews
Mews transforma el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros adoptan Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes.
Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Pablo Ruiz Picasso 128020 Madrid, Spain ildefonso.moyano@mews.com aminata.drame@mews.com mews.com/es/ Mirai
Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas robusto y eficiente, orientado al usuario, aprovechando 25 años de experiencia. Proyecto web: Desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: Tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: Estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad. Consultoría de distribución: Reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por
expertos con amplia experiencia en el sector. Contact center: Optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. Con presencia en Francia, México, España, Portugal y EE.UU., Mirai sirve a más de 3400 hoteles.
Neobookings lleva más de 20 años transformando hoteles. Hacemos brillar a nuestros clientes con el motor de reservas más elegante y versátil, complementado por el único channel manager que realmente potencia la venta directa. Ofrecemos la perfecta sinergia entre tecnología avanzada y consultoría estratégica, gracias a nuestros expertos en diseño web, marketing digital, venta directa, automatización de cobros, metabuscadores e integraciones. Brindamos un acompañamiento personalizado y un seguimiento continuo, lo que asegura un rendimiento y resultado óptimos. Desarrollamos soluciones personalizadas para cadenas, hoteles independientes y empresas de gestión de apartamentos, con la extraordinaria ventaja de centralizar, en un mismo partner, todas las piezas que facilitan la venta directa. Estandarizamos operaciones y optimizamos recursos, para que nuestros clientes brinden un servicio end-to-end, premium y sin fallos, sin perder su esencia única. Nuestra meta es que cada alojamiento incremente su libertad operativa y se posicione como líder en su mercado.
C/ Font del Vidal, 2 - 08292, Barcelona C/ Cervantes 24 – 07820 Ibiza 971 34 08 22 - 931 76 76 00 info@neobookings.com www.neobookings.com
niikiis
Niikiis es un sistema operativo diseñado específicamente para la gestión de equipos en el sector hotelero, ofreciendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada hotel. Este sistema digitaliza la gestión de equipos, mejorando la eficiencia operativa, el sentido de pertenencia, el compromiso y la comunicación interna. Niikiis abarca todo el ciclo de vida de un trabajador, desde la selección y contratación hasta el onboarding y offboarding, automatizando tareas repetitivas y administrativas para reducir costos. Facilita el acceso a información desde dispositivos móviles, incluyendo control horario, gestión de ausencias y turnos, seguimiento de objetivos y formación continua. Además, permite al departamento de recursos humanos centralizar la información de la plantilla, gestionar documentos con firma digital, conectar incidencias de nómina en tiempo real y acceder a informes analíticos para tomar decisiones informadas. Niikiis cuenta con un equipo de expertos que ofrece atención al cliente excepcional, desde la implementación y formación hasta el seguimiento y adaptación del software a cada hotel.
Calle Dr. Ferrán, 22 08034 Barcelona
Telf: 696 123 193 mcuyas@niikiis.com niikiis.com
Noray
Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los establecimientos hoteleros y cadenas a tomar el control de sus negocios y a mejorar sus resultados con la última tecnología. Más de 43 años de experiencia y más de 1.500 referencias avalan una trayectoria puesta al servicio de las necesidades de tu negocio hotelero. Nuestro PMS, Noray Htl, es el smart PMS todo en uno que te ayudará a maximizar los resultados de tu hotel, optimizando y automatizando procesos que te permitirán ahorrar horas valiosas que podrás invertir en hacer crecer tu negocio.
Practicante Ignacio Rodríguez s/n. Edificio Polivalente III Campus Universitario de Tafira
35017 Las Palmas de Gran Canaria
Tel.: 911 924 629 info@noray.com www.noray.com
Paraty Tech
Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo.
PaynoPain es el proveedor de soluciones de pago con más de 13 años de experiencia en hacer las transacciones más fáciles y sencillas para comercios y usuarios. Proporcionamos todo tipo de soluciones de pago, tanto físicas como online. Ponemos a disposición de nuestros clientes más de 50 métodos de pago para aceptar todo tipo de pagos, desde tarjetas de crédito hasta pagos móviles, transferencias, etc., garantizando una experiencia completa para los usuarios en cualquier parte del mundo. En 2020 conseguimos la Licencia de Entidad de Pagos del Banco de España, lo que nos permite ofrecer servicios de adquirencia en toda Europa de manera segura y certificada.. Ya sea en pequeñas o grandes empresas, en PaynoPain ofrecemos soluciones personalizadas para varios sectores, como HORECA o ecommerce, entre otros muchos. Actualmente, contamos con presencia en más de 35 países, facilitamos transacciones seguras y accesibles en múltiples mercados
globales. Con un enfoque proactivo en la innovación tecnológica, estamos constantemente desarrollando proyectos relacionados con los medios de pago para para garantizar un servicio eficiente y novedoso.
Paseo de la universidad 23, Pta. 5 bajo 2006 Castellón de la Plana - Castellón Tel.: 964 830 121 info@paynopain.com paynopain.com
Pecket
Nuestro software PECKET EVENTS es un sistema de gestión integral de eventos creado a partir de las propias necesidades de un grupo de comunicación que realiza grandes y reconocidos eventos profesionales desde hace más de 30 años. Es un producto práctico fiable y llave en mano, preparado para funcionar desde el primer momento y se adapta a cualquier tipo de evento o encuentro: formaciones, reuniones internas, congresos, entregas de premios, etc. Es una herramienta gestionada por expertos en nuevas tecnologías que te ofrecerán un servicio óptimo y personalizado. La experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida son nuestra última razón de ser. También contamos con una Suite de Eventos en la que se pueden gestionar infinitos eventos desde una única plataforma.
Kauil Tec, S.L.U. (Pecket) Avda. del Manzanares, 196 – Local 28026 Madrid
Tel.: 91 476 87 00 mhernandez@pecket.es pecket.es
Prestige Software
Prestige Software centra sus esfuerzos en desarrollar un sistema de gestión hotelera 360º. Con nuestro PMS, garantizas a tu hotel tener todas las soluciones necesarias para cubrir sus operaciones del día a día, integrándolas en una única plataforma para un uso cómodo y sencillo. Venderás más, conseguirás ser más eficiente y ahorrarás en tiempo y costes, todo ello, priorizando al 100% la satisfacción del huésped en su experiencia final.
Av. Diagonal, 567, 4A, Distrito de Les Corts 08029 Barcelona Telf: 902 15 82 29 hello@prestige-soft.com prestige-soft.com
PROTEL - SERINF
Serenissima Informatica España lleva más de 15 años ayudando a los hoteleros a optimizar todos los aspectos de la gestión hotelera gracias a una potente y completa suite que incluye el reputado PMS protel con más de 15.500 propiedades en casi 100 países.
Carrer de les Corts, 10 08028 Barcelona comercial@serinf.es serinf.it/es
REVO
Cegid Revo es una suite de soluciones software para puntos de venta en restauración y retail. Líder en España, atiende a más de 3.000 clientes, incluyendo pymes y grandes empresas. Su oferta abarca una app nativa iOS para operaciones en establecimientos y un back-office web para administración. Destaca por su integración con soluciones de software y hardware variadas, mejorando su eficiencia. Desde septiembre de 2023, forma parte de Cegid, un líder global en soluciones de gestión empresarial en la nube, con presencia en 130 países y una amplia gama de soluciones como Cegid Peoplenet y Visualtime.
C/ del Bruc, 23, 1ª planta 08241 Manresa. Barcelona Tel.: 900 104 668 hello@revo.works revo.works
SEXTAPLANTA
Sextaplanta es una agencia digital especializada en optimizar el revenue management y la distribución digital para hoteles independientes o apartamentos turísticos. Nos destacamos por nuestra capacidad de controlar de forma proactiva la estrategia de pricing en diferentes canales, basándonos en datos adoptamos un proceso ágil de toma decisiones. Lo que nos distingue de nuestros competidores es nuestro conocimiento de los rankings en las OTA y lo gestionamos para maximizar el efecto Billboard. Además, promovemos una cultura de confianza y colaboración estrecha con nuestros clientes, compartiendo objetivos y construyendo relaciones sólidas y duraderas.
TP-Link es un destacado proveedor mundial en venta de dispositivos de comunicaciones para redes profesionales en empresas y hogares desde 2011. Así suministran sus soluciones y productos a más de 170 países y a miles de millones de personas en todo el mundo.
Triptease ofrece diferentes herramientas de personalización que se activan en la web, en el motor de reservas y en los diferentes canales publicitarios online. El resultado son mejores experiencias para los huéspedes y más reservas directas. La plataforma de Triptease incluye pujas de metabuscadores con inteligencia artificial, SEM, gestión de paridad, personalización del sitio web y evaluación comparativa de la conversion online.
La Plataforma formativa para el sector turístico. En Turisteach trabajan con segmento B2B para empresas del sector turístico (cadenas hoteleras, hoteles independientes, agencias de viajes, destinos…) y B2C que quiere ampliar conocimientos. Si eres empresa, con las formaciones de TurisTeach consigues:
· Mejorar la competitividad de tus trabajadores y la calidad en el servicio
· Reducir la rotación de la plantilla
· Reducir los costes en tu empresa
· Conservar el talento
· Motivar a los equipos
Si eres particular, consigues ampliar y afianzar conocimientos específicos del sector. Hechas por los mejores profesionales que trabajan en el sector turístico. Con enfoque práctico y con ejemplos aterrizados de verdad en el sector.
SiteMinder
SiteMinder es la plataforma líder utilizada por hoteleros a nivel mundial para generar resultados de ingresos inmejorables. SiteMinder ayuda a los hoteleros, desde pequeñas propiedades independientes hasta grandes grupos y cadenas, a generar más ingresos a través de una distribución líder en la industria, información en tiempo real, sistemas de reserva directa y herramientas para comunicarse con los huéspedes. La plataforma de SiteMinder incluye: Channel Manager, Motor de Reservas, Pasarela de pagos, Metabuscadores, Creador de Páginas web, Informes, GDS y comunicación con el cliente.
