Tecnohotel - 502

TECNOHOTEL ONTOUR GIRONA

Paul-Edouard Le Bret, Senior DirectorHotel Development France en Accor

Analizamos en profundidad las claves de un destino único

REVENUE MANAGER

Los expertos responden: ¿Evolución, revolución o despedida?

¿Relajada?

Nada es más liberador que gestionar tu hotel con la tranquilidad que te ofrece un PMS como Noray Htl

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Página 38

TecnoHotel OnTour Girona

p.6 EDITORIAL

p.8 EXPERT PILLS

p.16 FIRMA INVITADA

p.20 ENTREVISTAS

p.26 DISTRIBUCIÓN

p.28 MARKETING

p.30 REVENUE

p.32

p.34 GESTIÓN

p.36

p.38 TECNOHOTEL ONTOUR GIRONA

p.60 PUBLIRREPORTAJE

p.62 ENTREVISTAREPORTAJE

p.66 NOTICIAS

p.68 DIRECTORIO DE EMPRESAS

Hacia un turismo inteligente y digitalizado

El futuro de los revenue managers en la era de la inteligencia artificial: ¿Evolución o despedida? Opinan expertos hoteleros y de compañías como SiteMinder, Hotelsdot o Hotelverse.

Benidorm, de símbolo del bikini a modelo de transformación inteligente y sostenible. Por Mayte García, secretaria general de HOSBEC

Entrevistamos a profesionales de la talla de PaulEdouard Le Bret (Accor) o a Pepe y José Medina, de Medina Hoteles.

Impacto de la DMA en los hoteles: pérdida del 0,8% de reservas directas. Pablo Delgado (Mirai)

Coordinación entre diseño, promoción y distribución: el caso de éxito del Hotel Fuente de la Higuera. Javier Ortiz (Sextaplanta)

La importancia de la automatización y los datos en tiempo real. David González (Lybra Tech)

5 maneras sorprendentes de aumentar la facturación de tu hotel. Ignasi Olivé (Cegid REVO)

Cómo aumentar ingresos y eficiencia en hoteles pequeños y familiares. Anuška Linc (Mews)

La ventaja de los hoteles independientes en un mercado competitivo. Chema Herrero (Habitus)

Especial con todo el contenido que partners y hoteleros ofrecieron en nuestro evento estrella en Girona. Analizamos la situación de la capital, pero también de destinos como Lloret de Mar o Blanes, referentes de la Costa Brava.

Cómo olvidarte de gestionar los uniformes de tu hotel (y ganar clientes al mismo tiempo). Por Vranded Haus.

«Debemos impulsar la formación profesional y adaptarla a la realidad del sector». Amaia Echevarria, General Manager en Asia Gardens Hotel & Thai Spa.

Resuinsa, primera empresa en entregar textiles inteligentes con un 100% de lectura asegurada

Las empresas más importantes del sector hotelero recopiladas en un práctico directorio.

Página 8 EXPERT PILLS

La IA está transformando el revenue management hotelero, pasando de ser una herramienta de análisis a tomar decisiones estratégicas. ¿Implica esto una evolución del rol del revenue o su desaparición?

Página 38 TECNOHOTEL ONTOUR GIRONA

Asksuite, Revbell, Lybra Tech, GNAHS, Hijiffy, Mews, Noray, IDeaS, Neobookings y Alojapro se reunieron con hoteleros de Lloret de Mar, Girona, Blanes o el Pirineo para analizar la situación de un destino en auge.

Página 16 FIRMA INVITADA: HOSBEC

Benidorm, ícono de las vacaciones en España, se ha transformado en un modelo de destino turístico inteligente, donde el sector público y privado colaboran para posicionarlo a la vanguardia de la sostenibilidad.

Página 20 ENTREVISTA CON ACCOR

Paul-Edouard Le Bret es Senior Director - Hotel Development France de Accor, nos ofrece una mirada detallada sobre el panorama actual del sector hotelero en Francia y sobre la que es la cadena más grande de Europa.

Página 62

ASIA GARDENS HOTEL & THAI SPA

La pamplonica Amaia Echevarria dirige un hotel acostumbrado a ofrecer experiencias únicas. Ubicado en Benidorm, sumerge a los visitantes en un ambiente asiático que contrasta con el Mediterráneo.

Página 52 INNOVACIÓN

Fermín Carmona de Hotelverse, Alejandro Lista de Amadeus y Ventura Martí, de Witbooking (Septeo Hospitality) nos ofrecen las tendencias más disruptivas del momento. ¿Estás preparado para dar el salto al siguiente nivel?

Hacia un turismo inteligente y digitalizado

Un número con mucha IA

En esta edición de TecnoHotel, exploramos el impacto transformador de la inteligencia artificial en el revenue management, donde expertos analizan si la IA representa una evolución o amenaza para los revenue managers. Además, demostramos cómo Benidorm destaca como destino turístico inteligente, ejemplificando cómo la tecnología y la sostenibilidad pueden transformar la gestión turística hacia modelos más eficientes.

La tecnología y la sostenibilidad se han convertido en pilares fundamentales del turismo moderno, redefiniendo tanto la experiencia del viajero como la gestión hotelera. En este número de TecnoHotel, abordamos la transformación de la industria desde múltiples perspectivas: la inteligencia artificial en el revenue management, el impacto de la tecnología en destinos como Benidorm o Girona y el papel creciente de los sistemas de distribución y marketing hotelero.

Comenzamos explorando cómo la inteligencia artificial está revolucionando el revenue management, pasando de ser una herramienta de apoyo a una capacidad estratégica capaz de analizar y automatizar decisiones complejas. En nuestro especial de Expert Pills, varios expertos profundizan en el futuro de esta función en el sector hotelero. ¿Será la IA un aliado indispensable o competirá con los revenue managers? La respuesta parece inclinarse hacia una colaboración que permite a estos profesionales centrarse en áreas estratégicas donde la empatía y la experiencia humana siguen siendo insustituibles.

Esta misma tecnología también impulsa la evolución de destinos turísticos clave. En este número, destacamos el caso de Benidorm, que, como nos explica Mayte García Córcoles, secretaria general de HOSBEC, se ha transformado en un modelo de sostenibilidad y eficiencia. Este icónico destino, que durante décadas ha liderado el turismo en la Costa Blanca, ahora implementa estrategias inteligentes para reducir su huella ambiental y optimizar la experiencia del visitante. Proyectos como Green Host, una iniciativa de HOSBEC que permite a los turistas calcular y compensar su huella de carbono, muestran que la innovación y la sostenibilidad no son conceptos opuestos, sino complementarios.

La tecnología, además, juega un papel esencial en los modelos de negocio. En la última edición de TecnoHotel OnTour en Girona, donde nos reunimos con hoteleros de toda la región, incluida la Costa Brava, quedó patente que la automatización y la IA ya son aliadas estratégicas en la optimización de ingresos y la mejora de la experiencia del huésped. Estos encuentros, que prosiguen con el congreso que acogerá el Gran Hotel Bali de Benidorm el próximo 21 de noviembre y que el próximo año nos llevarán a destinos como Cáceres, Granada, Ibiza, Coruña, Madrid o Valencia, refuerzan el compromiso de la industria en incorporar herramientas de última generación que transformen la relación entre hoteles y clientes, asegurando una competitividad basada en la eficiencia y en la sostenibilidad.

En definitiva: tecnología, sostenibilidad, experiencia del cliente… Cada uno de estos temas resuena en las entrevistas y artículos que conforman este número. Desde el enfoque en sostenibilidad en Asia Gardens hasta las innovaciones en fidelización de Medina Hoteles, se evidencia que la adaptación al cambio es clave para el éxito del sector. Y es que, en la industria turística, como en muchas otras, quienes sepan aprovechar la tecnología y la digitalización de manera efectiva y ética se posicionarán a la vanguardia.

Porque, ¿hacia dónde se dirige la hospitalidad? Entendemos que esta cuestión debe analizarse desde la perspectiva de que la tecnología no reemplaza el toque humano, sino que lo potencia. Los destinos vacacionales, ahora más que nunca, son un campo de pruebas para esta integración, donde el respeto por el entorno y la experiencia del cliente se unen para dar forma al turismo del futuro.

El futuro de los revenue managers en la era de la inteligencia artificial: ¿Evolución, revolución o despedida?

LOS EXPERTOS DEL SECTOR OPINAN

Texto:

David Val Palao

Lo que empezó como una herramienta para procesar grandes volúmenes de datos se ha convertido en un sistema capaz de automatizar decisiones complejas

La inteligencia artificial está transformando el revenue management hotelero, pasando de ser una herramienta de análisis a tomar decisiones estratégicas. ¿Implica esto una evolución del rol del revenue manager o su eventual desaparición? En este reportaje, expertos y profesionales del sector analizan el futuro de esta figura clave en una industria cada vez más automatizada

En los últimos años, la inteligencia artificial ha ganado terreno en la industria hotelera, y el revenue management no ha sido una excepción. Esta tecnología, que comenzó como una herramienta para el análisis de datos y la previsión de tendencias, ha evolucionado hasta automatizar decisiones e incluso contextualizarlas. Ante estos avances, la pregunta clave que surge es: ¿estamos ante la evolución del revenue manager tradicional o nos dirigimos hacia su desaparición?

El surgimiento de la IA como copiloto: ¿colaborador o competidor?

La IA no solo se limita a procesar datos; también ha comenzado a tomar decisiones que antes eran dominio exclusivo de los gestores de ingresos. Esto ha despertado inquietudes en el sector. Algunos profesionales sugieren que los hoteles más pequeños y menos complejos serán los primeros en adoptar la automatización completa, prescindiendo de revenue managers humanos. En su opinión, la tecnología ya puede gestionar precios e inventarios de manera eficiente en estos casos. Sin embargo, en hoteles medianos y grandes, donde la complejidad es mayor, los gestores de ingresos seguirán desempeñando un papel esencial. Aquí, la IA actúa como un “copiloto”, manejando tareas rutinarias y liberando a los humanos para que se concentren en la estrategia general. En concreto, la IA permitirá a los revenue managers enfocarse en tareas más humanas, como la extrapolación, la hipótesis y la empatía. En lugar de reemplazarlos, la IA redefinirá sus funciones, haciendo que el perfil de los gestores se incline más hacia un enfoque técnico y estratégico.

¿Una evolución necesaria o el fin de una era?

Muchos expertos coinciden también en que la automatización impulsada por la IA marcará un cambio profundo en la naturaleza del revenue management. Thibault Catala, fundador de Catala Consulting, advierte en Hospitality Net, que el puesto tradicional de revenue manager podría desaparecer en cinco años, al ser reemplazado por herramientas de IA o integrarse en otros departamentos, como el comercial. No obstante, Catala también señala que aún es necesario un enfoque humano en ciertas áreas que la IA no puede replicar, como la experimentación o la influencia comunicativa.

En este sentido, Pablo Torres, director de Teduka, plantea una visión más crítica: con la automatización total, el revenue manager, tal como lo conocemos, dejará de

«Lejos de ser una amenaza, la IA puede convertirse en el mejor aliado de los revenue managers, tal como sucedió en su momento con las soluciones de BI»

que la IA aún no puede replicar por completo el conocimiento estratégico y la intuición humana.

existir. Torres cree que las máquinas están reemplazando el trabajo mental, no solo el manual, y que, eventualmente, la IA tomará decisiones más rápidas y precisas que los humanos. Aquellos que entiendan cómo aprovechar la IA en su favor serán los verdaderos ganadores en esta nueva era.

La necesidad de una adaptación estratégica

A pesar del avance de la IA, otros expertos coinciden en que los revenue managers no desaparecerán por completo, sino que deberán adaptarse. En su opinión, la IA no busca eliminar puestos de trabajo, sino optimizar las operaciones y ofrecer mejores resultados. La clave, aseguran, está en integrar la tecnología con la interacción humana, asegurando que los revenue managers aprovechen el poder de la IA para tomar decisiones más informadas y ágiles.

Esta perspectiva es compartida, por ejemplo, por Max Starkov, consultor de tecnología hotelera. Para Starkov, un sistema de gestión de ingresos basado en IA puede tomar millones de decisiones de precios en tiempo real, algo que sería imposible para un revenue manager sin el apoyo de la automatización. Sin embargo, sostiene que los hoteles de alta gama seguirán necesitando la supervisión humana, ya

Los desafíos de la IA: la importancia del toque humano Simone Puorto, futurista y CEO, plantea un giro interesante: en lugar de preguntarnos si la IA reemplazará a los revenue managers, deberíamos reflexionar sobre cómo será el futuro de los revenue managers humanos en la era de los “copilotos” de IA. A medida que la tecnología avance, los humanos seguirán aportando ese “toque mágico”, la intuición y la empatía que las máquinas aún no pueden replicar. Y es que, incluso el coche más rápido, necesita un piloto. Es decir, aunque la IA puede gestionar los aspectos técnicos del revenue management, los humanos seguirán siendo esenciales para configurar estos sistemas y para traducir las decisiones en estrategias comprensibles para el resto de la organización.

La IA como aliada en la nueva era del revenue

En definitiva, lejos de ser una amenaza, la IA puede convertirse en el mejor aliado de los revenue managers, tal como sucedió en su momento con las soluciones de Business Intelligence. No hace tanto, algunos profesionales temían que las herramientas de BI harían que los revenue managers fueran redundantes. Sin embargo, estas soluciones terminaron por mejorar su trabajo, automatizando tareas repetitivas y liberándolos para centrarse en lo estratégico. Por ello, lo más probable es que ocurra un impacto similar con la IA, que permitirá a los gestores de ingresos optimizar su tiempo y tomar decisiones más eficaces.

Pero, ¿qué piensan los profesionales en nuestro país? Hemos lanzado la pregunta que abre este reportaje a expertos de empresas tecnológicas y también a profesionales del revenue. A continuación te lo contamos.

Foto: Unsplash

ROSARIO YÁÑEZ

Online and Direct Sales en GF Hoteles

gfhoteles.com

EL COPILOTO PARA LIDERAR TU ESTRATEGIA

La IA está cambiando radicalmente el revenue management en la industria hotelera. Ahora, las decisiones que antes eran exclusivas de los gestores, se automatizan gracias a algoritmos que procesan datos en tiempo real. Esto permite optimizar ingresos de forma más precisa y rápida, ajustando tarifas y tácticas de distribución.

En hoteles pequeños, por ejemplo, la IA podría incluso reemplazar ciertas tareas del revenue manager, como la gestión automática de precios y disponibilidad. Sin embargo, en cadenas hoteleras más grandes, su rol será más bien el de un “copiloto” que ayudará con tareas rutinarias, dejando la planificación y visión global en manos del equipo humano.

No estamos hablando del fin de los revenue managers, sino de una evolución necesaria. La IA liberará a estos profesionales de las labores más operativas y en muchas ocasiones tediosas, permitiéndoles concentrarse en lo que realmente importa: la estrategia. Saber integrar esta tecnología será clave para seguir aportando valor y mantener la competitividad en un mercado tan dinámico.

A pesar de los avances tecnológicos, el factor humano seguirá siendo irremplazable. La intuición, la experiencia y la empatía son cualidades que ninguna IA puede replicar, y seguirán marcando la diferencia en la toma de decisiones en situaciones complejas o en la personalización de las estrategias.

En resumen, la IA no está aquí para sustituir a los revenue managers, sino para potenciarlos. Este nuevo paradigma traerá una colaboración más fuerte entre tecnología y humanos, donde ambos serán esenciales para el éxito.

HACIA UNA GESTIÓN HOTELERA

MÁS PRECISA Y AUTOMATIZADA

RAFAEL GÓMEZ Director of Revenue Management en Minor Hotels. Fundador de RevenueResort.com

El germen de la IA se ha implantado en prácticamente la totalidad de los procesos que impliquen análisis, aplicación de procesos y ayuda para la gestión de toma de decisiones. Por tanto, será una herramienta perfecta para aplicar en muchos procesos hoteleros. Dentro de la visión del revenue management, nos va a facilitar una nueva perspectiva, aportando datos externos en la demanda que hoy en día no son considerados por los RMS. Por ejemplo, información de rutas aéreas, datos socioeconómicos, impacto del cambio generacional, reputación online, etc. Esta información externa junto con la información interna que disponemos nos permitirá anticipar las estrategias.

En su fase de introducción en el corazón del revenue management, nos permitirá automatizar ciertos procesos una vez que se produzca la integración con los RMS. Sin embargo, a pesar de que podrán tomar ciertas decisiones de manera autónoma, el mundo de la gestión de ingresos es más amplio y está sustentado por otros factores. Por ejemplo, la estrategia de contratación que engloba el qué, cómo y con quién contratar, la decisión de la distribución en canales, la búsqueda de un mix ideal, la gestión de negocio off line, impacto en GOPPAR, la viabilidad de un nuevo negocio o grupo, el impacto del desplazamiento en la demanda, la incorporación del Total Revenue, estrategias de ancillary Revenue (up-selling y cross-selling), etc. En definitiva, la IA tendrá un mayor impacto en la posición de revenue en aquellos hoteles donde no tengan una visión ampliada del revenue. Además, en las compañías hoteleras donde el revenue está presente en todas las partidas de ingresos y se trabaje con altura de miras, será una herramienta útil pero nunca única.

Algunas cosas, como el RevPAR, pertenecen al pasado.

Los hoteles modernos necesitan datos modernos.

Descubre 10 nuevas métricas que todo gestor de ingresos debería analizar.

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ÁLVARO RUBIO

Director de SiteMinder para España.

siteminder.com/es

IA + REVENUE: UNA ESTRATEGIA PARA TODO TIPO DE HOTELES

En SiteMinder ya estamos aplicando la inteligencia artificial en varios de nuestros procesos, y creo que su impacto será fundamental para el futuro del Revenue Management. Por ejemplo, en el proceso de onboarding, utilizamos IA para guiar a los usuarios paso a paso, facilitando que se adapten rápidamente sin necesidad de entender la herramienta en profundidad desde el primer día. Este tipo de automatización permite que cualquier hotel, grande o pequeño, acceda a un nivel de eficiencia y precisión que antes solo era posible con un conocimiento especializado.

Además, hemos lanzado un chatbot de IA integrado en el channel manager. Este asistente virtual responde automáticamente a consultas frecuentes de los usuarios, como solicitar una factura o consultar ingresos, lo que ahorra tiempo y facilita la autogestión. Este tipo de soporte mejora la experiencia del usuario y optimiza los recursos del hotel, liberando al equipo para que se concentre en tareas de mayor valor.

La IA, sin embargo, no reemplazará al Revenue Manager. Creo firmemente que esta figura sigue siendo esencial. Aunque la tecnología puede automatizar y optimizar muchas tareas, el análisis estratégico y la toma de decisiones siguen siendo funciones humanas. En España, la demanda de Revenue Managers sigue en aumento desde la pandemia, y hay un gran talento en el país que no se puede desaprovechar. La combinación de Revenue Managers experimentados con herramientas de IA es la fórmula ideal para lograr un Revenue Management de éxito.

En resumen, la IA no viene a sustituir, sino a potenciar. Nos ayuda a ser más eficientes y precisos, y permite que hoteles de todos los tamaños se beneficien de herramientas avanzadas para mejorar su rentabilidad. En SiteMinder creemos que esta combinación de tecnología y talento humano es el futuro del sector hotelero.

UN PERFECTO COMPAÑERO DE VIAJE

CARMEN BERNABÉU

Revenue Manager Strategy Specialist | Hospitality Professional

En los últimos años, el sector hotelero, y en particular las soluciones tecnológicas de revenue management, han experimentado una transformación. La IA presenta al sector un amplio abanico de oportunidades que permiten a las empresas acceder a soluciones más eficientes y competitivas, siendo una práctica ya implementada por cadenas y hoteles independientes.

Aunque la implementación de los RMS en ocasiones ha causado controversia, esta tecnología no debe ser vista como una amenaza ni como un reemplazo del rol humano del revenue manager. Al contrario, la IA es el gran aliado, un compañero de viaje perfecto que genera mayores oportunidades y potencia la eficiencia y precisión de cada estrategia para maximizar los ingresos.

La base del revenue management no es una fórmula, ni un algoritmo único, y mucho menos una ciencia exacta. Hablamos de turismo, y quienes trabajamos en este sector sabemos bien que es voluble, que evoluciona y se adapta a cambios constantes. Con esto en mente, la capacidad de estimar la demanda generando modelos de precisión gracias a esta tecnología ayuda a reducir errores. Sin embargo, no considerar otras variables más allá de la simple precisión en el estudio de la demanda sería un error y supondría un gran riesgo.

Aquí es donde entra en juego el factor humano, que complementa el análisis de grandes bases de datos y es capaz de definir correctamente las necesidades, el mix de distribución, la optimización de la segmentación y el análisis real y detallado de las necesidades. Todo esto, junto con otras muchas variables, permite focalizar los resultados, identificar nuestro producto, posicionarlo y definir mejor las oportunidades para, en última instancia, mejorar la cuenta de resultados.

JUAN FERNANDO LOZANO

CEO del Hotel La Milagrosa-Be Alicante

lamilagrosabealicante.com

REVENUE MANAGER O ROBOT MANAGER

Es una realidad que la IA ha venido para quedarse; cómo y dónde pongas el foco para usarla será la clave. A estas alturas de la película, es incuestionable que el desarrollo y la innovación tecnológica son vitales para los hoteles, tanto grandes como pequeños, cada uno a su nivel. Creo que lo peor que podemos hacer es volvernos locos y empezar a implantar soluciones sin antes evaluar nuestras necesidades y, sobre todo, formar a nuestros equipos, siendo el más importante en este aspecto el revenue manager.

En nuestro grupo llevamos tres años incorporando tecnología, poco a poco, formando al equipo y midiendo resultados. Lo que no se mide no se mejora, y quien mejor nos evalúa es el cliente, no lo olvidemos… El dato objetivo es que hay herramientas que se adaptan y se quedan, y otras que no, ya sea porque realmente no eran algo que necesitábamos (no tenemos por qué introducir cualquier novedad tecnológica en nuestro establecimiento) o porque ese partner tampoco era el adecuado para nosotros.

Sin duda, la IA facilitará y mejorará el trabajo y las tareas del revenue manager, lo cual también cambiará su rol. Si poco a poco este perfil se ha vuelto más estratégico que ejecutor, ahora lo será aún más, pasando a un plano más valioso y decisivo, pero nunca será reemplazado.

Hice una prueba con ChatGPT para mis próximas vacaciones, donde me recomendó destinos y hoteles. No me hizo la reserva directamente (algunas IA lo hacen), pero me enlazó a la web del hotel elegido. La clave del Revenue será cómo posicionar el hotel para estar presente ahí.

DATOS, ALGORITMOS Y EVOLUCIÓN

LLUIS SABATÉ

Experto en Revenue Management, ha trabajado en cadenas como Sercotel o Selenta.

¿Alguien ha jugado a Pokémon alguna vez? A mí me dio una temporada por ir cazándolos por la calle, y evolucionar de Charmander a Charmeleon. En nuestro trabajo, debemos seguir haciéndolo, siempre, ¿qué os voy a contar que no sepáis? La evolución del revenue management en la era de la inteligencia artificial demanda mucho más que la ejecución de estrategias recomendadas por un RMS. Para desbloquear el verdadero valor de estas herramientas, los revenue managers deben comprender la lógica y los algoritmos detrás de las recomendaciones, ya que, sin este ‘know how’, el potencial de los datos y el machine learning en la toma de decisiones puede quedar desaprovechado.

En este sentido, el perfil de un equipo no puede quedarse en el rol operativo tradicional. Quien me conoce, ya sabe qué pienso sobre el rol transversal que debe tener el revenue manager sobre el departamento de ventas y dentro de las organizaciones, pero debemos seguir yendo más allá; cada vez se hace más esencial contar con data scientists y data analysts que complementen al revenue manager. Términos como regresión lineal o logística, árboles de decisión, random forests, gradient boosting o K-Nearest Neighbors (K-NN) deben formar parte del lenguaje común al integrar nuevas herramientas y tecnologías en la operativa diaria. Estos conceptos no solo ayudan a crear modelos predictivos más robustos, sino también a enriquecer nuestros data sets y estructurarlos de una manera que permita contar historias bonitas a través de dashboards, y, evidentemente, tomar decisiones estratégicas basadas en esas historias.

La especialización en ciencia de datos ya no es una ventaja competitiva opcional, sino una necesidad para construir estrategias sólidas y maximizar el valor del revenue management moderno. La clave estará en formar equipos que combinen el conocimiento del mercado con una habilidad analítica profunda, permitiendo no solo seguir las recomendaciones de los algoritmos, sino entenderlas y optimizarlas.

LA CLAVE ESTÁ EN COMBINAR

INTELIGENCIA HUMANA Y ARTIFICIAL

El revenue manager destaca por su capacidad de analizar datos y ajustar precios basados en la demanda y el comportamiento del mercado. Sin embargo, hoy en día, la IA puede realizar estos análisis a una velocidad y precisión sin precedentes, generando predicciones más eficientes en tiempo real. Algoritmos avanzados están optimizando tarifas, ajustando inventarios y personalizando ofertas de manera automática, dejando al profesional tradicional en una situación incómoda.

¿Significa esto su obsolescencia? No necesariamente. Existe una gran oportunidad en hospitality en el desarrollo de la rentabilidad como un enfoque holístico que, hasta la fecha, la industria no ha sabido capturar. El revenue manager evolucionará hacia un perfil más estratégico que táctico, actuando como un gestor de tecnología y catalizador de procesos transversales en aras de la mejora de la rentabilidad total del hotel. Este perfil se enfocará en decisiones que equilibren las palancas de ingresos con los márgenes y los recursos, con un enfoque absoluto en el consumidor, la hiperpersonalización y la optimización.

Sin embargo, no todos podrán adaptarse. Aquellos que no evolucionen hacia un enfoque más estratégico y holístico podrían encontrarse desplazados por la automatización. En resumen, el futuro del revenue management no es una despedida, sino una revolución que solo aquellos que se adapten y capitalicen en las nuevas herramientas tecnológicas podrán liderar.

GUILLERMO GONZÁLEZ

CBDO Hotelverse

hotelverse.tech

4 RAZONES POR LAS QUE EL REVENUE SIGUE SIENDO IMPRESCINDIBLE EN LA ERA DE LA IA

El revenue management no desaparecerá; evolucionará y se transformará en una disciplina distinta, pero siempre conservará la misma filosofía: aumentar los ingresos mejorando la rentabilidad a través del análisis. La IA nos permite ser más eficientes y eficaces, pero siempre será una herramienta más.

La mano del revenue manager sigue siendo y será necesaria por cuatro razones fundamentales:

1. Selección y configuración de herramientas tecnológicas: El mercado ofrece una amplia variedad de herramientas tecnológicas con diferentes funcionalidades y precios. Es crucial determinar las necesidades específicas de cada establecimiento para asegurar el mejor retorno de la inversión. Además, para que la IA funcione de manera óptima, es esencial configurar correctamente todas las herramientas e integrarlas entre sí. En ambos casos, se requiere un perfil estratégico, analítico y con conocimientos en ventas.

2. Corrección de errores de predicción: La IA tiene y seguirá teniendo errores de predicción, siendo demasiado sensible a las fluctuaciones en los datos de entrenamiento, lo que puede llevar a un sobreajuste incorrecto (p. ej., eventos puntuales) o a no poder explicar variaciones aleatorias en los datos (como el pick-up de grupos). Estos errores generan demasiadas pérdidas, por lo que seguir contando con un revenue manager para corregir estas desviaciones continuará siendo rentable durante mucho tiempo.

3. Negociación con canales de distribución: La IA no es capaz de negociar las condiciones de contratación, programas de fidelización o programas de marketing dentro de las OTA para evaluar oportunidades o amenazas en la rentabilidad.

4. Gestión de nuevos establecimientos: La gestión de aperturas, donde la IA no tiene datos previos, requiere la experiencia humana.

SONIA MOLINA

Directora de Operaciones en Hotelsdot (Grupo Septeo)

hotelsdot.com

MAYTE GARCÍA CÓRCOLES, SECRETARIA GENERAL DE HOSBEC

Benidorm, de símbolo del bikini a modelo de transformación inteligente y sostenible

Benidorm, ícono de las vacaciones en España, se ha transformado en un modelo de destino turístico inteligente, donde el sector público y privado colaboran para posicionarlo a la vanguardia de la sostenibilidad. Desde la implementación de tecnología avanzada en su planta hotelera hasta iniciativas para reducir la huella de carbono, este destino demuestra cómo la innovación y el uso de datos pueden mejorar la experiencia del visitante y optimizar la gestión turística. Con proyectos pioneros como Green Host y el respaldo de la asociación HOSBEC, Benidorm se consolida como un referente en turismo responsable y de calidad.

Todos tenemos una imagen de Benidorm: tal vez su skyline, tal vez sus animadas playas, o quizá recuerdos de vida noc turna y eternos veranos con una amplia oferta de ocio y diversión. Y es que el icono de las vacaciones y el ocio se ha convertido en el modelo de destino turístico inteligente, donde el sector público y privado trabajan coordinadamente en un desarrollo estratégico que posiciona al destino en la vanguardia de la sostenibilidad.

No hay vertiente en estos ejes en la que Benidorm no sea referente y esté trabajando al

ciones, 2,7 millones de turistas y algo más de 45 000 plazas de alojamiento, con ocupaciones medias por encima del 80% en hoteles, 90% en campings y 75% en apartamentos turísticos, hablamos de un destino que sabe gestionar este fenómeno que ahora llamamos “turistificación”. Y es que Benidorm es una población que emplea a más de 60.000 personas y tiene una población activa de entre 40.000 y 45.000 personas, por lo tanto, un modelo turístico ejemplar.

Pero nada es casualidad, y debemos poner en valor el trabajo realizado desde la gestión y la gobernanza del destino, que aplica la inteli-

más alto nivel. Desde su certificación como primer destino del mundo como destino turístico inteligente, conforme a la Norma UNE 17850, hasta su planta hotelera, que solo esta semana ha presentado el primer hotel robotizado de Europa, Benidorm trabaja cada día para alcanzar los más altos niveles de satisfacción de sus clientes, quienes además muestran niveles de fidelización al destino como en ningún otro enclave de la costa española.

Cuando hablamos de un destino que en 2023 obtuvo resultados como el tercer destino de la península con 15,3 millones de pernocta-

gencia turística y el uso de datos en la toma de decisiones diaria. Indicadores de satisfacción del turista, mejora en la actividad turística, participación de actores clave, uso eficiente de los recursos y vigilancia de la rentabilidad económica son los pilares del plan director que sostiene los cinco ejes de la sostenibilidad: gobernanza, innovación, accesibilidad y tecnología.

Desde su principal sector empresarial, el del alojamiento turístico y la oferta complementaria, y a través de una asociación empresarial como HOSBEC, se trabaja en todos los ejes del destino para aportar datos e información que

El icono de las vacaciones se ha convertido en un modelo de destino turístico inteligente.

alimenten las fuentes de datos; esto también forma parte de la estrategia de destino. HOSBEC, con iniciativas como Biontrend, una plataforma colaborativa de analítica de datos, permite disponer de información en tiempo real sobre la ocupación de la ciudad, las procedencias y, sobre todo, las previsiones de afluencia en la ciudad, algo fundamental en momentos de planificación. También, con sus más de 150 establecimientos asociados, utiliza la aportación de datos en cuanto a sostenibilidad ambiental, pudiendo cuantificar el consumo energético, el hídrico y la generación de residuos, lo que hace mucho más eficaz tanto la recogida de residuos como la implementación de estrategias para reducir la huella de carbono de la ac tividad turística. Esta ha sido la última iniciativa de la asociación, a través de la solución bautizada como Green Host, que permite a todos los turistas alojados en la ciudad calcular y compensar, con proyectos de la Comunidad Valenciana, la huella de carbono generada en su viaje y estancia.

Y estos son solo algunos ejemplos de cómo la experiencia de seguir disfrutando del biquini en algunas de las playas mejor conservadas y más espectaculares del Mediterráneo, con su

valor natural y biodiversidad, su gran pradera de posidonia y sus reservas marinas, permite disponer de una experiencia tecnológica, sostenible y de gran satisfacción.

SOBRE LA AUTORA

Mayte García Córcoles es secretaria general de HOSBEC, Asociación empresarial hotelera y turística de la Comunidad Valenciana

Benidorm lidera el turismo sostenible, combinando tecnología avanzada y gestión inteligente para ofrecer una experiencia responsable y de calidad.

Foto: Unsplash

«Vemos una tendencia hacia una hospitalidad más flexible y amigable»

PAUL-EDOUARD LE BRET, SENIOR DIRECTOR HOTEL DEVELOPMENT FRANCIA EN GRUPO ACCOR

Paul-Edouard Le Bret, Senior Director - Hotel Development France de Accor, nos ofrece una mirada detallada sobre el panorama actual del sector hotelero en Francia. El grupo francés Accor cuenta actualmente con 5.680 hoteles en todo el mundo y con más de 40 marcas hoteleras.

Texto: Sonia Faura

Paul-Edouard Le Bret cuenta con más de 15 años en el sector hospitality y casi tres años en el Grupo Accor, donde dirige el mercado francés. En esta entrevista, conocemos más sobre este grupo hotelero, el más grande de Europa, y sus diferentes marcas en el país. En concreto, hablamos de tres hoteles ubicados en Lyon: Handwritten Collection, Pullman y Tribe, tres establecimientos diferentes con un objetivo en común: que los huéspedes, ya sean business o leisure, se sientan como en casa.

—¿Cuál es la situación actual del sector hotelero en Francia y, particularmente, en Lyon?

—En Francia, el sector de la hospitalidad está en una fase positiva. Este año ha sido especialmente relevante debido a los Juegos Olímpicos de 2024 en París, lo que ha impulsado la ocupación hotelera. Sin embargo, también estamos viendo un aumento en las inversiones hoteleras por parte de nuevos inversores, especialmente aquellos que antes se enfocaban en oficinas o viviendas. Tras la pandemia de COVID-19, la recuperación fue más rápida de lo esperado, con un repunte ya en 2022-2023. Para 2025, esperamos que el mercado siga creciendo. En particular, en Lyon —la segunda ciudad más importante de Francia— se está viendo un gran desarrollo hotelero, tanto en la ciudad como en sus alrededores. Muchos edificios antiguos están siendo renovados y convertidos en hoteles, lo cual dinamiza la región.

—¿Cómo ha evolucionado la inversión hotelera en Lyon y el sur de Francia desde la pandemia?

—La inversión en nuevos hoteles ha crecido significativamente después de la pandemia, en gran parte gracias a la entrada de nuevos inversores en el mercado. Además, la demanda de viajeros ha aumentado, lo que impulsa aún más las inversiones. En Accor, tenemos más proyectos en marcha que antes de la pandemia, tanto en cantidad como en calidad. Nos enfocamos en abrir hoteles en ubicaciones estratégicas y con conceptos adaptados al mercado y a las necesidades de los clientes.

—¿Cómo definirías a Accor y su cartera de marcas?

—Accor es uno de los grupos de hospitalidad más grandes a nivel mundial, con más de 40 marcas que abarcan desde lo económico hasta el lujo, y presencia en más de 110 países. Nuestra oferta cubre todo tipo de experien -

cias, desde bares y restaurantes hasta áreas de bienestar y coworking, además de espacios para eventos y reuniones. Nos aseguramos de que cada marca tenga un concepto sólido que atraiga tanto a clientes como a inversores, ya que trabajamos estrechamente con ellos para garantizar que nuestras marcas sean atractivas y rentables.

—¿Cada marca tiene un tipo de cliente diferente? Por ejemplo, ¿qué tipo de cliente atraen hoteles como Handwritten Collection, Pullman o Tribe en Francia?

—Un buen ejemplo es Handwritten Collection. Este hotel en particular es un encantador boutique hotel, ubicado en una zona turística de Lyon. Aunque es un hotel de cuatro estrellas, que atrae a un perfil de cliente que puede permitírselo, mezcla tanto clientes de ocio como de negocios, gracias a nuestra distribución y sistema de reservas en Accor. Durante los días de semana, la mayoría de los clientes en Lyon son corporativos, pero este hotel también atrae turistas que visitan la ciudad los fines de semana.

—¿Cuál es el impacto de tener restaurantes propios en los hoteles de Accor y cómo contribuyen a la economía local?

—No todos nuestros hoteles tienen restaurantes propios, pero eso puede ser positivo para la economía local. Si el hotel está en una zona con muchos restaurantes de calidad cerca, no siempre es necesario contar con un restaurante en el mismo hotel, como ocurre en el Handwritten Collection. Esto beneficia tanto al hotel, que puede centrarse en otros servicios como habitaciones y un buen bar, como a los negocios locales, ya que los huéspedes pueden salir a cenar en la zona.

«La inversión en nuevos hoteles ha crecido significativamente después de la pandemia»

—El hotel Handwritten está ubicado en un edificio del siglo XVI. ¿Cuándo surgió la idea de abrirlo como hotel y cuánto tiempo tomó la renovación?

—Este edificio fue adquirido hace unos años, pero inicialmente no se tenía claro qué hacer con él. Fue después de varias conversa-

ciones que surgió la idea de convertirlo en hotel. La renovación del edificio ha llevado alrededor de un año y medio, y aunque ya está en funcionamiento, todavía están completando algunas áreas, como el spa, que debería estar listo para principios del próximo año.

—¿Qué papel juega el diseño en los hoteles de Accor para atraer a los clientes?

—Cada marca tiene su propia identidad de diseño que debe alinearse con las expectativas del mercado y con los gustos de los clientes. En hoteles de lujo, por ejemplo, somos muy exigentes con los detalles de diseño, pero incluso en nuestras marcas más económicas, como Ibis, el diseño sigue siendo importante para ofrecer una experiencia atractiva. El diseño no solo influye en la primera impresión, sino que también refuerza la lealtad del cliente. Hoy en día, los huéspedes prestan mucha atención a los materiales, la estética y la experiencia que ofrece el entorno.

—¿Cómo gestionáis la fidelización del cliente entre las diferentes marcas de Accor?

—Nuestro programa de fidelización ‘ALL’ permite a los clientes acumular y canjear puntos en cualquiera de nuestras marcas y en otros servicios como restaurantes y estadios deportivos. Es un programa 360 grados que cubre todo tipo de experiencias relacionadas con la hospitalidad. No solo aumenta la lealtad de los clientes, sino que también refuerza el reconocimiento de nuestras marcas a nivel global.

—En España se habla mucho de innovación y tecnología en hoteles. ¿Cómo está el panorama en Francia y, más en concreto, en Accor?

—La tecnología juega un papel clave en la hospitalidad hoy en día. En Accor, tenemos un departamento dedicado a la tecnología que trabaja para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Por ejemplo, hemos adquirido plataformas digitales que nos ayudan a gestionar mejor la relación con inversores y a ofrecer servicios de marketing digital. Sin embargo, a pesar de esta digitalización, no debemos olvidar que la hospitalidad sigue siendo un negocio basado en las personas. La tecnología nos ayuda a ser más eficientes, pero el objetivo final es mejorar el servicio que ofrecemos cara a cara a nuestros clientes.

—¿Cómo ves la evolución del sector hotelero desde que empezaste hasta ahora?

—El sector ha cambiado mucho en los últimos años. Los clientes son mucho más exigentes ahora, las expectativas han crecido y la tecnología ha transformado completamente la experiencia hotelera. Antes, los hoteles eran mucho más formales, pero ahora, incluso en el segmento de lujo, vemos una tendencia hacia una hospitalidad más flexible y amigable. Un cambio notable también ha sido en el área de F&B (Food & Beverage). Antes, los hoteles veían los restaurantes como algo secundario, pero hoy en día es una parte esencial del negocio. Los clientes buscan experiencias completas que incluyan bares y restaurantes atractivos dentro del hotel.

Foto: Accor

«El empresariado de Benidorm cree en Benidorm y pelea por Benidorm»

JOSÉ Y PEPE MEDINA, DIRECTOR FINANCIERO Y CEO DE MEDINA HOTELES

Medina Hoteles es una empresa familiar con una trayectoria de más de medio siglo en Benidorm, iniciada en los años 60 por el patriarca de la familia. Desde entonces, la cadena ha crecido junto a este destino turístico emblemático, adaptándose a los cambios del sector y al perfil de un viajero en constante evolución. En esta entrevista, Pepe y José Medina, hijo y nieto del fundador, comparten sus recuerdos sobre los primeros años de la cadena y su vínculo con el auge turístico de Benidorm.

Texto:

David Val Palao

El padre de Pepe, abuelo de José, llegó a Benidorm a finales de los años 60’ a trabajar en la construcción del hotel Les Dunes. Su fama de cumplidor con los plazos, le sirvió para recibir varios encargos más en un destino totalmente incipiente. De ahí que en 1969 decidiera levantar su propio hotel, el Sol y Sombra, emblema de la Costa Blanca. Hoy, la cadena cuenta con dos hoteles más, el Cuco y el Olympus, referentes en la Playa de Poniente.

—¿Qué recuerdas de aquel Benidorm de tu infancia comparado con de ahora?

Pepe Medina: El cambio ha sido drástico. Cuando mi padre llegó a Benidorm, había unos 3.000 habitantes. Yo tuve que ir al instituto a Villajoyosa porque Benidorm no tenía. Vivir en el hotel fue una experiencia increíble para mí, con nueve años. Pasé de vivir en un piso a tener una piscina y estar rodeado de ingleses. Mis padres trabajaban todo el día y yo disfrutaba del hotel.

—En esos años, tu madre Pilar también jugó un papel importante en la cadena.

—Mi madre ha sido el gran apoyo de mi padre. Ellos se complementaban perfectamente. Mi madre trabajó como gobernanta y en el almacén hasta los 65 años. Fue un pilar fundamental en la empresa.

—Supongo que el tipo de viajero, aunque ya había mucho inglés, habrá cambiado en todos estos años. Cuéntanos un poco cómo has visto tú esa evolución de los clientes que tenéis en el Sol y Sombra.

—En los 70’, el nacimiento del 90% de los hoteles era el mismo. Había un touroperador con muchos aviones y una necesidad tremenda de camas. El touroperador le dijo a mi padre: «Medina, necesitamos que hagas un hotel». Le daban el dinero, le daban unas garantías y así se fundó Benidorm. Entonces, durante cuatro o cinco años dependíamos totalmente del mercado británico. Luego vino la crisis del petróleo y este touroperador quebró y se pasaron años malos porque se funcionaba casi con monopolio. En ese momento, el Sol y Sombra se empezó a decantar más por el turismo nacional y consiguió una clientela muy fiel. Prácticamente, hasta 2016 que se incorporó mi hijo José no apostamos por hacer un mix de cliente. Actualmente, en dos de los hoteles tenemos un 40-50% de británicos y el resto nacional, con un poco de belga y mucho portugués en verano.

—José, voy contigo. Intuyo que la hotelería la lleváis en la sangre, en la familia. ¿Siempre fue lo tuyo?

—Sí, al final yo también me he criado en el hotel. De hecho, yo de pequeño vivía en la par-

te superior del Hotel Cuco. Actualmente, vive ahí mi abuela.

—Ha cambiado mucho el viajero, pero también la forma de gestionar el hotel.

—Sí, yo he tenido la gran suerte de que tanto mi padre como mi tía llevan la parte tecnológica en la sangre. Me lo han hecho muy fácil. Cuando yo me incorporé ya había un Channel Manager. De hecho, fueron de los primeros en trabajar con Travel Open Apps. Me lo han puesto bastante fácil en este sentido. La distribución ha cambiado mucho en los últimos años por la aparición del mundo online, que ha hecho mucho más complejo todo el proceso de reserva. Además, la venta directa ha cogido un peso importantísimo en los últimos años. Hemos desarrollado incluso un motor de reservas que estoy seguro de que va a dar mucho que hablar.

—También estáis trabajando mucho la estrategia de marketing, posicionando en Instagram, intentando fidelizar. Como decía Pepe, el cliente está muy fidelizado.

—Sí, tenemos la suerte de estar en un destino donde el huésped suele repetir mucho. Tenemos una clientela que nos elige desde hace décadas y lo que estamos haciendo es fidelizar a esa nueva generación que tiene otros patro -

nes de viaje y de consumo. Una de las cosas negativas es que se han acortado las estancias de viaje. Donde antes eran 15 días o un mes, ahora la estancia media en agosto es de cuatro noches.

Teniendo en cuenta que tenemos 475 habitaciones a cuatro noches de estancia media, hay que captar a muchos clientes. Incentivamos la fidelización mediante la venta directa: un cliente puede venir por una OTA o un touroperador la primera vez, pero si viene la segunda es porque algo no has hecho bien. Utilizamos redes sociales, Social Ads, Google Ads, metas… Es una estrategia global que te ayuda en el funnel de conversión. Las redes sociales permiten utilizar cualquier parte del funnel, desde llegar a ese cliente que no te conoce hasta ofrecerle un descuento del 20% para que reserve de nuevo.

—También ayuda en esa fidelización estar muy vinculado al destino. ¿Verdad Pepe?

—Así es; lo bueno que tiene Benidorm es que el empresariado de Benidorm cree en Benidorm y pelea por Benidorm. El 90-95% de las empresas son familiares y originarias de aquí. Queremos a Benidorm. No somos un fondo de inversión que viene a colocar el dinero. El empresariado de Benidorm es local y busca crecer haciendo crecer al entorno.

Lee la entrevista completa y escucha el podcast en la web

Impacto de la DMA en los hoteles: pérdida del 0,8% de las reservas directas

PABLO DELGADO, CEO AMÉRICA DE MIRAI

El pasado mes de junio, en Mirai analizaron los ganadores y perdedores de la DMA o Ley de Mercados Digitales en Europa según sus propios datos de seguimiento en metabuscadores de más de 3.000 propiedades en todo el mundo. Ahora, han decidido profundizar.

SOBRE EL AUTOR

Pablo Delgado es Managing Partner & CEO

America en Mirai

es.mirai.com/es

Con el fin de arrojar algo más de luz sobre esta compleja cuestión del “impacto de la DMA para los hoteles”, ampliamos nuestra investigación a:

• Analizar la atribución de todas las reservas y no sólo las procedentes de metabuscadores.

• Para ello, tuvimos que ir más allá de nuestros propios datos de seguimiento de la integración en metabuscadores y, en su lugar, recurrimos a Google Analytics 4 como fuente de datos.

• En consecuencia, usamos el nuevo modelo de atribución basado en datos de Google Analytics 4, muy diferente de otros modelos como el del último clic y el del primer clic.

• Ampliamos el plazo de 4 a 8 meses antes/después de la DMA (19 de enero de 2024).

Lo que no cambiamos fueron las más de 3.000 propiedades como ámbito de nuestro análisis. Además, es importante señalar que no todas estas propiedades invierten en Google Ads, Hotel Ads u otros metabuscadores. Lo que intentamos medir es el porcentaje de tráfico desplazado y no tanto las cifras absolutas.

A pesar de los ajustes en la metodología de análisis, las conclusiones siguen en la línea de nuestros análisis anteriores.

• La tragedia continúa para Google Hoteles en la Unión Europea, hundiendo su cuota como “fuente de reservas” del 13,4% al 8,9% (-4,5% en cifras absolutas).

• El resultado final para Google (combinando Ads, Google Hotels y búsqueda orgánica) es una pérdida neta del 1,5%, aunque sigue siendo la principal fuente de reservas directas con una sólida cuota del 65,7%.

• La buena noticia para los hoteles es que han conseguido recuperar el 82% de esas pérdidas:

– 3,5% a través de otros emplazamientos de Google, más concretamente el 1,5% procedente del tráfico de pago (sobre todo Google Ads) y el 2,0% de la búsqueda orgánica.

– Un aumento del 0,2% en la contribución de las reservas directas por parte de otros metabuscadores como trivago y Tripadvisor, hasta el 3,5%.

• El efecto neto en las reservas directas de los hoteles sería de -0,8% (4,5% – 1,5% – 2,0% – 0,2%), en línea con nuestros análisis anteriores. No parece que tenga un gran impacto, especialmente en un año récord para muchos hoteles en Europa, pero no deja de ser una cifra negativa.

• Esta pérdida de ingresos directos no significa necesariamente una pérdida de reservas para los hoteles, ya que las OTA probablemente están captando este tráfico y reservas. Desgraciadamente, para los hoteles esto significa un mayor coste de distribución debido al cambio de canal que supone pasar de la venta directa B2C a la venta intermediada (OTA).

Al realizar el citado análisis en mercados no europeos, las cifras revelan una realidad muy diferente:

• Google Hotel Ads pierde algo de cuota, aunque es una pequeña cantidad si se compara con la situación en la UE. Google Hotel se mantiene como una fuente clave de reservas para los hoteles reforzando la importancia de mostrar tus tarifas directas ahí, idealmente con el mejor precio en comparación con las OTA.

• El tráfico de pago aumentó significativamente, un 20%, hasta alcanzar el 12,7% del total de reservas generadas. El tráfico orgánico disminuye ligeramente y pierde algo de cuota.

• En general, el ecosistema Google se mantiene bastante plano (-0,29%), pero con una mayor proporción de pago, lo que se traduce en mayores costes para el hotel. Claramente un efecto negativo para los hoteles.

• Otros metabuscadores perdieron un 10%, hasta alcanzar un 2,7%.

Conclusión

Según los análisis que estamos realizando desde que se puso en marcha la DMA, está claro que la DMA está influyendo significativamente en la forma en que los usuarios (demanda) interactúan con los hoteles (oferta) a través de Google, el principal motor de búsqueda de la UE.

Dentro del ecosistema de Google, Hotel Ads está sufriendo el impacto más severo, disminuyendo su cuota relativa en un -33%. Aunque las cifras muestran que una parte de la visibilidad perdida se recupera con otras soluciones de Google (orgánicas y de pago), el efecto neto de la DMA es que las OTA obtienen una mayor visibilidad en Google, lo que sin duda se traduce en un aumento del negocio captado por las OTA, incrementando los costes de los hoteles y su dependencia de la distribución de terceros. ¿Era este el resultado previsto por los reguladores de la UE? Ciertamente no.

De cualquier modo, el caso de la DMA dista mucho de estar cerrado y lo más probable es que veamos nuevos cambios en el ámbito de la distribución. Como ya informamos, la UE ratificó la autodesignación de Booking.com como gatekeeper el 13 de mayo. Como resultado, Booking.com debe cumplir con la DMA desde el 13 de noviembre. Ya hemos visto cambios fundamentales en las prácticas empresariales de Booking.com, como la eliminación total de la cláusula de paridad en los mercados de la UE, anunciada el 25 de junio y aplicada en todos sus contratos el 1 de julio.

Coordinación entre diseño, promoción y distribución: el caso de éxito del Hotel Fuente de la Higuera

JAVIER ORTIZ, CEO Y COFUNDADOR DE SEXTAPLANTA

El Hotel Fuente de la Higuera ha logrado aumentar sus reservas directas mediante una estrategia coordinada. Gracias a la colaboración con Sex taplanta, el hotel ha optimizado su motor de reservas, implementado campañas de Google Ads y reforzado su presencia en internet, superando incluso la facturación generada a través de Booking.

SOBRE EL AUTOR

Javier Ortiz es CEO y cofundador de Sextaplanta. Trabaja en el desarrollo de negocio y estrategia digitales de empresas y destinos.

www.sextaplanta.com

El Hotel Fuente de la Higuera, en Ronda, es un establecimiento con un carácter único que refleja elegancia y estilo. A lo largo de sus 25 años de historia, este hotel ha apostado por la excelencia en el servicio y la sofisticación como señas de identidad.

Gestionado por una familia, el hotel cuenta con un equipo de profesionales dedicados a ofrecer una experiencia personalizada y en constante mejora. Las dos generaciones actualmente al frente de la gestión buscan estar a la vanguardia, innovando cada año para reforzar el posicionamiento del hotel.

La página web, elemento central de la estrategia

Sextaplanta y el Hotel Fuente de la Higuera comenzaron a colaborar en 2018. Aunque el hotel ya contaba con un sólido posicionamiento de marca en algunos mercados europeos, era necesario un reposicionamiento digital alineado con su marca y producto.

El objetivo inicial fue desarrollar un proyecto a largo plazo, eligiendo WordPress como gestor de contenidos para el diseño web, dada su flexibilidad y escalabilidad. La web se diseñó con una base muy visual, destacando las fotos del hotel, el hermoso entorno y el equipo dedicado. En su arquitectura, se realizó un estudio detallado del embudo de reservas, optimizando la navegación para un único objetivo: reservar.

Como bien afirma Michele Geroldi, director de diseño y desarrollo web en Sextaplanta, a menudo nos solicitan diseños web con demasiados objetivos en mente, pero el tiempo que los usuarios dedican a la web de un hotel es cada vez menor. Incluir distracciones puede desviar al usuario del proceso de reservas.

El motor de reservas, fundamental para la conversión

Uno de los puntos fuertes del proyecto del Hotel Fuente de la Higuera fue mejorar sus procesos internos de gestión, distribución y revenue management. Para ello, apostamos por la tecnología integral de Wubook, una plataforma sólida y eficaz que permite gestionar todos los procesos de manera eficiente.

Su channel manager es uno de los mejores del mercado para ejecutar estrategias de revenue management, ya que centraliza la gestión de todos los elementos

«A través de una estrategia centrada en el canal directo, el Hotel Fuente de la Higuera ha logrado facturar más a través de su web que con Booking.com»

dinámicos de la tarifa hotelera: precio por noche, restricciones, canales, entre otros.

El motor de reservas de Wubook destaca por su sencilla navegación y fácil gestión del backoffice. Su integración con WordPress es eficaz y no afecta negativamente a la conversión, especialmente en dispositivos móviles, donde los porcentajes de conversión son altos.

Google Ads, el mejor aliado para la reserva directa

Para potenciar la reserva directa, el objetivo principal es atraer tráfico cualificado a la web y superar la producción obtenida a través de Booking. Inicialmente, aprovechamos el efecto billboard de las OTA y el volumen de tráfico orgánico generado por las búsquedas de la marca.

Consolidado el tráfico por SEO y SEM de branding, optamos por campañas Performance Max de Google Ads, basadas en objetivos y orientadas a resultados, incorporando keywords de discovery para atraer clientes que aún no cono -

cen el hotel a un coste de adquisición asequible. Según Christina Piek, propietaria del hotel, con la estrategia de Google Ads diseñada por Sextaplanta han conseguido facturar más a través de la web que con Booking.

Conclusiones

Gestionar el efecto billboard para incrementar las reservas del canal directo implica asumir que otros canales perderán oportunidades de venta. Si no se gestiona adecuadamente, puede resultar en un peor ranking y menor visibilidad en esas plataformas, lo cual afectaría a las reservas directas originadas por este efecto. En 2022, Booking.com publicó un estudio que concluía que el 40% de las reservas directas en la web oficial de un hotel provenían de esta forma. Esta realidad obliga a los gestores de hoteles a encontrar un equilibrio entre la distribución directa e indirecta.

Por todo ello, los hoteles independientes deben ejecutar estrategias de distribución y marketing coordinadas, con el canal directo en el centro, sin perjudicar el posicionamiento en otros canales.

Programa de aceleración de reservas hoteleras

El programa de Sextaplanta se centra en optimizar los procesos de venta. Nuestro equipo entiende que, para un establecimiento independiente, maximizar ventas es la prioridad, pero también es fundamental controlar el coste de distribución, incluyendo no solo las comisiones de las OTA, sino también los costes de tecnología e inversión publicitaria.

La importancia de la automatización y los datos en tiempo real

DAVID GONZÁLEZ, BDM AT LYBRA TECH

La automatización y el análisis de datos en tiempo real han transformado el revenue management, permitiendo a empresas de sectores como el hotelero y el transporte reaccionar rápidamente a cambios en la demanda y maximizar ingresos. Hoy, esta disciplina va mucho más allá de ajustar precios: es una estrategia integral que combina tecnología y agilidad para optimizar cada oportunidad de venta.

SOBRE EL AUTOR

David González es BDM en Lybra Tech y cuenta con más de diez años de experiencia en la industria del turismo. lybra.tech/es/

Esta evolución del revenue management ha sido posible gracias a la capacidad de la tecnología para automatizar procesos complejos y analizar grandes cantidades de datos de forma instantánea. Para las empresas que buscan maximizar sus ingresos, desde hoteles y aerolíneas, hasta el sector del alquiler de vehículos, comprender y adoptar la automatización junto con el análisis de datos en tiempo real no es solo una ventaja competitiva: es una necesidad.

Revenue management: Más que ajustar precios

En esencia, el revenue management busca vender el producto adecuado al cliente correcto, en el momento perfecto y al precio ideal. Este concepto puede sonar simple, pero su implementación es todo un desafío. Tradicionalmente, el proceso requería largas horas de análisis manual, revisiones constantes de datos históricos y proyecciones de demanda futura. Sin embargo, la realidad del mercado actual exige algo más: la capacidad de reaccionar de manera casi instantánea a cambios en las condiciones del entorno, en la competencia y en el comportamiento de los consumidores.

Es aquí donde la automatización y los datos en tiempo real muestran su verdadero valor. Las empresas que utilizan sistemas automatizados de revenue management (RMS) con acceso a datos actualizados pueden ajustar precios, optimizar inventarios y gestionar la distribución de manera más precisa y rápida que nunca.

Automatización: La agilidad que impulsa el revenue management

Eficiencia operativa y reducción de errores

Uno de los principales beneficios de la automatización es la eficiencia operativa. Las tareas manuales, repetitivas y propensas a errores, como la recopilación y análisis de datos, pueden ser realizadas de manera automática, rápida y precisa. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también permite a los equipos de revenue management enfocarse en la estrategia y la planificación a largo plazo en lugar de en labores operativas.

Imaginemos una cadena de hoteles durante una temporada alta. Ajustar las tarifas habitación por habitación, día a día, es una tarea monumental que podría llevar mucho tiempo si se hiciera de forma manual. Un sistema automatizado, por otro lado, puede ajustar automáticamente los precios en función de la demanda,

la competencia y otros factores en cuestión de segundos. Este nivel de eficiencia no solo mejora la precisión en la toma de decisiones, sino que asegura que las oportunidades para maximizar ingresos no se pierdan.

Ajustes dinámicos de precios

La automatización también permite ajustar los precios de forma dinámica y en tiempo real. En sectores como el hotelero y el transporte, la demanda puede variar significativamente en cuestión de horas. La capacidad de cambiar precios rápidamente, sin intervención humana, es una ventaja competitiva. Si una aerolínea detecta que la demanda para un vuelo específico ha aumentado, el sistema automatizado puede ajustar los precios para maximizar los ingresos potenciales sin necesidad de que un analista intervenga.

Datos en tiempo real: Información actualizada para decisiones inteligentes

Capacidad de respuesta inmediata

La toma de decisiones basada en datos siempre ha sido un componente clave del revenue management. Pero no todos los datos son iguales: los datos históricos pueden ayudar a identificar patrones a largo plazo, mientras que los datos en tiempo real permiten a las empresas reaccionar rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Los sistemas que procesan datos en tiempo real pueden detectar picos de demanda, fluctuaciones de la competencia, cambios en el comportamiento del consumidor y otros eventos críticos que afectan los ingresos.

Por ejemplo, durante un evento local que atrae a miles de turistas, un hotel que utilice datos en tiempo real puede ajustar rápidamente sus tarifas para reflejar la creciente demanda, optimizando así los ingresos en un corto período de tiempo. Esta capacidad de respuesta inmediata es esencial para maximizar el valor de cada oportunidad que presenta el mercado.

Mejoras en la precisión de las previsiones

Una previsión precisa es la base para cualquier estrategia efectiva de revenue management. La automatización y los datos en tiempo real trabajan juntos para proporcionar una visión más clara y precisa de la demanda futura. Al combinar datos históricos con información actualizada minuto a minuto, las empresas pueden prever tendencias con mayor exactitud y ajustar sus estrategias de manera proactiva en lugar de reactiva.

En un contexto más amplio, la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y encontrar correlaciones o patrones que pueden no ser evidentes para un ser humano es otra ventaja crucial de los sistemas automatizados. Esto es particularmente importante en tiempos de incertidumbre, donde los patrones de comportamiento tradicionales pueden no ser tan predecibles como antes.

El poder de la sinergia: Automatización + datos en tiempo real

La verdadera magia ocurre cuando la automatización y los datos en tiempo real trabajan juntos. Esta sinergia permite a las empresas no solo reaccionar a las condiciones del mercado, sino anticiparse a ellas. Imaginemos una cadena de hoteles que se prepara para un gran evento internacional en la ciudad. Con datos en tiempo real, el sistema puede detectar un aumento en la búsqueda y reservas para ciertas fechas, y la automatización se encarga de ajustar precios, gestionar restricciones mínimas de estancia y distribuir la oferta de manera eficiente en todos los canales.

Además, si un competidor lanza una promoción de última hora, el sistema de revenue management puede reaccionar casi instantáneamente ajustando la estrategia para asegurar que el hotel mantenga su competitividad. En un entorno donde las decisiones deben tomarse rápidamente y con base en información precisa, esta combinación es invaluable.

Cinco maneras sorprendentes de aumentar la facturación de tu hotel

IGNASI OLIVÉ, RESPONSABLE DE CEGID REVO

Los hoteles ya no se limitan a ofrecer alojamiento; hoy buscan diversificar su oferta para aumentar su facturación a través de la estrategia de Total Revenue. Desde experiencias gastronómicas exclusivas hasta servicios de wellness y eventos especiales, esta visión multisectorial convierte a los hoteles en destinos en sí mismos.

SOBRE EL AUTOR

Ignasi Olivé es responsable de Cegid Revo, la suite de soluciones tecnológicas para hostelería y retail. revo.works

En los últimos años, los hoteles han pasado de focalizarse casi exclusivamente en el alojamiento a entender su entorno como un universo multisectorial rico, donde las peculiaridades de su negocio principal –la oferta de alojamiento– confluyen con los puntos de venta de Alimentos y Bebidas (F&B) y Retail. Esta estrategia de diversificación se conoce como Total Revenue.

Desde Cegid, con Cegid Revo como referente tecnológico para hostelería, hemos repasado las mejores prácticas de los hoteles que cuentan con nuestra suite tecnológica, y te traemos cinco consejos para que exprimas estos servicios al máximo e incrementes, por ende, tu facturación.

1. Convierte tu hotel en un destino culinario

No te conformes con ser “un hotel con restaurante”. Aumenta el atractivo de tu propuesta culinaria para que tanto huéspedes como visitantes lo escojan, en lugar de los restaurantes de la zona. Solo así el tuyo pasará de ser un servicio complementario a un negocio en sí mismo.

Una manera de conseguirlo es apostando por la alta cocina. Es el caso de Taller, el proyecto gastronómico del prestigioso chef Víctor Gutiérrez que, con una Estrella Michelin, es todo un reclamo para el Hotel Arzuaga, en plena milla de oro de la Ribera del Duero vallisoletana.

Pero no siempre se trata de alcanzar las ‘estrellas’. Algunos hoteles han conseguido destacar a través de su compromiso con el producto local, como el restaurante del hotel Mendi Goikoa Bekoa (Vizcaya) con sus kokotxas de merluza, o el de Balarés (A Coruña) con sus berberechos do Anllóns.

2. Aprovecha momentos inusuales y añade el brunch a tu agenda

Más allá de ofrecer cócteles por QR en las zonas de piscina y terraza, amplía el contexto de consumo olvidando “lo convencional” y abrazando “lo potencial”.

El tedioso momento del check-in puede ser reforzado con una bebida de bienvenida, y las “horas muertas” pueden acercar al público a tu cafetería, como logra el sevillano hotel boutique Plácido y Grata.

En esta línea, el servicio de habitaciones o room service es un gran aliado. Gracias a la tecnología, ya no consiste en una carta impresa donde conviven croissants y filetes, sino de una herramienta tecnológica que adapta el catálogo de productos a cada momento del día.

Finalmente, cabe destacar la tendencia actual de servir brunch al público general una vez terminado el servicio de desayuno y antes de la comida. Así se maximiza la generosa oferta del bufé matutino, incluso cuando los huéspedes ya tienen el estómago lleno.

3. Asegúrate de que no les falte nada a tus huéspedes

Piensa qué servicios y comercios pueden complementar la estancia de tus clientes. Algunos serán una ventaja competitiva, como el gimnasio, y otros tendrán un impacto directo en tu facturación, como las tiendas y los servicios de wellness, spa y peluquería. En cualquier caso, necesitarás tecnología de punto de venta y de reservas, como la de Cegid Revo, conectada con tu PMS y el resto de tu stack tecnológico.

Ejemplos no nos faltan. El resort valenciano Oliva Nova es un referente en cuanto a instalaciones deportivas: golf, hípica, ciclismo, fútbol, rugby y pádel. La prestigiosa Finca Cortesin, en la provincia de Málaga, aloja una academia de golf y varios campeonatos internacionales. Estos hoteles, por supuesto, también cuentan con servicios de spa, entre otros. A menor escala, el Hotel Wellington de Madrid ofrece exclusivos tratamientos y se ha convertido en un templo del relax en el epicentro del madrileño Barrio Salamanca.

4. Abre tu hotel al público general e incluso a Papá Noel Aprovecha eventos de ocio y festividades para acoger a la comunidad local y ofrecerle tus servicios de restauración. Navidad es la época perfecta para hacerlo, y varios hoteles de lujo, así como los resorts familiares Alannia y Medplaya, en la costa mediterránea, celebran mercados navideños en sus jardines y terrazas. Papá Noel recibe las cartas de deseos de los más pequeños mientras los padres piden chocolate caliente en la barra instalada para la ocasión.

Otro caso interesante es el del Gran Meliá Palacio de los Duques de Madrid, que este año ha aprovechado las noches templadas de julio y septiembre para proyectar películas al aire libre en su terraza, acompañadas por palomitas y bebidas.

5. Haz que tu cliente se sienta como en casa

Conoce a tu cliente para ofrecerle una experiencia personalizada. Cuando tu huésped entre en tu restaurante, la tecnología debe indicarte quién es, qué ha consumido en tu hotel hasta el momento, si le ha gustado o no, e incluso sus alergias e intolerancias. Entonces podrás proponerle beber ese vino que tanto le gustó en su visita anterior, u ofrecerle platos sin gluten si es celíaco. Cabe recordar que la estrategia de Total Revenue pasa, al final, por hacer que los huéspedes se sientan como en casa.

Aunque estos consejos son aplicables a cualquier hotel con servicios complementarios, los principales exponentes del Total Revenue siguen siendo las grandes cadenas. Este es el caso de Meliá Hotels, con quienes llevamos años trabajando y cuya restauración supone el 30% de los ingresos. Según su vicepresidente de F&B, Álex Hugot, “el cliente ya no busca simplemente una habitación, sino experiencias completas e inmersivas, donde la restauración se destaca como elemento principal”. En Cegid, y con la experiencia de Cegid Revo, estamos convencidos de que esta visión holística contribuye al éxito de los hoteles más innovadores, aquellos que se apoyan en la buena tecnología para alcanzar sus metas.

Cómo aumentar ingresos y eficiencia en hoteles pequeños y familiares

ANUŠKA LINC ES COPYWRITER EN MEWS

Con sistemas obsoletos y la falta de personal como barreras comunes, soluciones en la nube como Mews permiten automatizar tareas rutinarias, centralizar información y optimizar la experiencia del huésped.

SOBRE LA AUTORA

Anuška Linc es copywriter en Mews, PMS premiado en 2024 en los HotelTechAwards www.mews.com

Para muchos hoteles pequeños y familiares, la gestión de las operaciones puede llegar a convertirse en una batalla sin fin. Los sistemas obsoletos, los procesos manuales y la falta de personal son algunos de los obstáculos más comunes para alcanzar el éxito. Además de ser menos eficientes, las propiedades que no consiguen mantener el ritmo de las nuevas tendencias también son incapaces de ofrecer a sus huéspedes una experiencia de calidad que les haga querer repetir.

La realidad es que muchos de estos hoteles todavía utilizan sistemas y procesos obsoletos. Por ejemplo, el Hotel Patagonia Sur, un hotel familiar en Cádiz, solía gestionar sus operaciones con herramientas anticuadas. Incluso llegaron a tener un servidor instalado en el sótano que necesitaba un ventilador para mantenerse a la temperatura óptima. Aunque este tipo de herramientas funcionó en su momento, ahora impiden a los hoteleros satisfacer las expectativas de los huéspedes modernos. Desde el check-in hasta la gestión de las habitaciones, los sistemas antiguos generan ineficiencias que son difíciles de superar, especialmente durante la temporada alta o cuando se busca expandir el negocio.

Desafíos en materia de personal y la importancia de la automatización

La falta de personal es un obstáculo para los hoteles pequeños, especialmente para propiedades familiares donde no siempre es posible contratar más empleados. Es difícil ofrecer una formación adecuada y gestionar al personal de manera eficiente si no se cuenta con los recursos necesarios. Sin embargo, estos problemas pueden solucionarse mediante el uso de herramientas tecnológicas inteligentes. Implementar un PMS moderno permite automatizar las tareas administrativas rutinarias, lo cual aligera la carga de trabajo del personal y les proporciona más tiempo para ofrecer una atención extraordinaria a los huéspedes.

El Hotel Patagonia Sur vivió en primera persona las ventajas de la transformación digital. Al adoptar Mews, lograron optimizar la gestión de sus múltiples alojamientos. Gracias a esta solución en la nube, el personal puede acceder a datos en tiempo real y la información está centralizada, lo que facilita la coordinación entre las diferentes propiedades. Este cambio tecnológico les ahorra horas de trabajo cada semana, lo que permite que sus empleados se centren en lo que realmente importa: ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes.

El papel de la tecnología inteligente en la mejora de la eficiencia operativa

Los sistemas hoteleros modernos, como Mews, han sido diseñados teniendo en cuenta las necesidades de los hoteles pequeños y permiten implementar herra -

mientas sencillas y económicas sin necesidad de contar con un departamento informático. La automatización permite reducir las tareas manuales y mejorar la eficiencia en diversas áreas.

Por ejemplo, el Hotel Patagonia Sur utilizó Mews University para formar a sus empleados en solo dos semanas, lo que facilitó la transición y aumentó la satisfacción del equipo. Al automatizar procesos recurrentes, como el check-in y la facturación, pudieron dedicar su tiempo a mejorar la experiencia del huésped en lugar de a lidiar con problemas operativos.

Además, los sistemas similares a Mews ofrecen una flexibilidad que permite a los hoteles integrar herramientas especializadas adicionales, como RoomPriceGenie para la gestión de ingresos. Todos los clientes de Mews pueden crear su propio ecosistema tecnológico personalizado que se adapte a

«Para los hoteles pequeños, la adopción de tecnología se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos»

las necesidades específicas de su propiedad. De este modo, los hoteles pequeños y familiares pueden optimizar sus ingresos sin las limitaciones de un sistema de gestión que no se ajusta completamente a sus necesidades.

¿Está tu PMS ayudándote a alcanzar el éxito?

Para los hoteles independientes que desean crecer en el competitivo mercado español, adoptar tecnología moderna no es una opción, es una necesidad. Automatizar procesos, integrar herramientas especializadas y utilizar plataformas intuitivas puede reducir significativamente las ineficiencias y permitir que el personal del hotel se centre en lo que realmente importa: ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes.

La transformación digital del Hotel Patagonia Sur es un claro ejemplo de cómo la tecnología inteligente puede generar mejoras significativas, no solo en las operaciones diarias, sino también en la viabilidad a largo plazo de un negocio familiar.

¿Tu PMS actual te está ayudando a construir una historia de éxito similar o está limitando tus ambiciones? Ponte en contacto con Mews. Hemos sido galardonados como mejor PMS de 2024 en los premios HotelTechAwards. La nueva generación de hoteleros y tecnología hotelera ya está tomando las riendas. ¿Y tú?

La ventaja oculta de los hoteles independientes en un mercado competitivo

CHEMA HERRERO, CEO DE BR GROUP Y FUNDADOR DE HABITUS HOTELS

En un mercado donde las grandes cadenas parecen llevar la delantera, los hoteles independientes pueden aprovechar su flexibilidad y cercanía al cliente para ofrecer experiencias únicas. Sin las barreras de una estructura rígida, tienen la capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y crear valor a través de la personalización y la innovación.

SOBRE EL AUTOR

Chema Herrero es CEO de BR Group y fundador de Habitus, The Smile Hotels, cadena de hoteles independientes. brgroup.es

Siempre pensamos que los hoteles independientes lo tienen más difícil para destacar en un sector tan competitivo como el turístico, y no nos falta razón. Sin embargo, lo que a menudo percibimos como una debilidad puede transformarse en una oportunidad competitiva. En un entorno donde las grandes cadenas hoteleras dominan el mercado, los hoteles independientes pueden encontrar su nicho y sobresalir de forma importante.

La mayoría de las grandes cadenas cuentan con recursos y estructuras que les permiten adaptarse rápidamente a las necesidades tecnológicas, comerciales y operativas. A primera vista, esto parece ser una ventaja significativa. Sin embargo, la realidad es que, en muchos casos, esas mismas estructuras pueden convertirse en un freno para la agilidad. La gobernanza no siempre está optimizada, y los departamentos pueden operar de manera estanca, lo que dificulta la comunicación y la toma de decisiones rápidas. El resultado es que lo que inicialmente se presenta como una ventaja competitiva puede transformarse en un obstáculo.

En este contexto, los hoteles independientes tienen la flexibilidad de actuar con rapidez y adaptarse a los cambios y nuevas demandas del mercado. Sin las capas de burocracia que a menudo caracterizan a las grandes cadenas, estos hoteles pueden implementar cambios y mejoras de manera más eficiente. Esta capacidad de respuesta rápida les permite innovar y ofrecer experiencias personalizadas que pueden atraer a un público específico.

Cuando todo parece equilibrado en el mercado, son las pequeñas cosas las que se convierten en la clave del éxito. Los hoteles independientes pueden focalizar esfuerzos en el cliente y crear experiencias únicas y personalizadas.

“Soft Brand”: un concepto adaptado al mercado español

Cuando pensamos en crear Habitus Hotels, lo hicimos justamente con el prisma de hacer crecer una “marca blanda” que englobara servicios y sirviera para focalizar los puntos importantes en la gestión, dotando de simpleza a las estructuras operativas y haciendo de los hoteles asociados productos competitivos y reconocibles.

Los propietarios de alojamientos no quieren ni perder el control de su negocio ni introducir procesos farragosos que compliquen o encarezcan su operativa. Saben que estar dentro de una Soft Brand les ofrece un paraguas que, en nuestro caso, se centra en la atención y la rentabilidad, y que se basa en cuatro líneas de ayuda diferencial:

«La agilidad y la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas convierten a los hoteles independientes en una opción competitiva en un sector dominado por grandes cadenas»

1. Tecnología ajustada a las necesidades de cada establecimiento

Comprender las necesidades en el ecosistema tecnológico de cada hotel no es una tarea sencilla. Demasiadas propuestas no están alineadas con las necesidades reales del establecimiento y suponen frustración para los equipos y malas prácticas en el uso. Es necesario que alguien te diga el porqué, para qué y el cómo; eso hace que todo sea más fácil. Ir de la mano de alguien capaz de ofrecerte respuestas a esas preguntas es fundamental.

2. Equipos formados: la garantía de un negocio sostenible, el mejor “Capex”

Una de las claves del éxito es, sin duda, contar con perfiles profesionales alineados con la estrategia que la empresa pone en marcha en todos y cada uno de los departamentos. Nosotros lo tuvimos claro desde el minuto uno, dotando a los asociados de formaciones específicas en operativa, revenue management, distribución y todas aquellas materias

necesarias para que la rentabilidad y el servicio fueran el eje conductor del negocio.

3. Comercialización ajustada

La comercialización puede suponer un problema para muchos hoteles independientes, tanto en lo que supone enfrentarse al mundo del marketing digital para la venta directa como en las contrataciones y gestiones de inventarios y precios necesarios para el aumento de la rentabilidad. Ayudarles en esos pasos es vital si quieres formar parte del cambio. Contar con un know-how en el que apoyarte y que sepa trazar estrategias por segmentos/canales es fundamental.

4. El cliente como eje principal del negocio

Hace años, en la pizarra de uno de los mejores profesionales de innovación que conozco, pude leer la siguiente cita: “Si cuando te despiertas como hotelero, lo primero en lo que piensas no es en tus clientes, vuelve a meterte en la cama”. Parece tan obvio, ¿verdad? Y, sin embargo, ¿cuántos lo hacemos? Vamos tan rápido que pensamos en mil cosas antes que en poder sorprenderlo y ponerlo en el centro de todo lo que pasa en nuestros hoteles. Cuando consigues focalizarlo y trabajarlo, los resultados son directos en reputación online, impacto en redes, reconocimiento de marca, etc.

No siempre es cuestión de hacer grandes inversiones, sino de creer que una tecnología adecuada en manos de un equipo formado y motivado, con un conocimiento claro de a quién se dirige, es capaz de marcar la diferencia. Ese efecto “wow” que mi amigo Víctor Mayans siempre me traslada y que es la línea entre hacer las cosas y hacer bien las cosas.

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Así fue TecnoHotel OnTour Girona

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«Las viviendas turísticas deben cumplir las mismas normas que los hoteles»

ENTREVISTA BÀRBARA HALLÉ, CRISTINA CABAÑAS Y JORDI MÍAS

En TecnoHotel OnTour Girona, tres referentes del sector hotelero —Bàrbara Hallé, Jordi Mías y Cristina Cabañas— abordaron los retos y oportunidades del turismo en la provincia. Coincidieron en la necesidad de regular las viviendas turísticas con las mismas normas que los hoteles para garantizar una competencia justa. También discutieron temas clave como sostenibilidad, tecnología y la crisis de talento en el sector.

Durante esta interesante entrevista de apertura, Bàrbara Hallé destacó la riqueza y diversidad de la Costa Brava, donde la oferta de alojamientos familiares y de pequeñas dimensiones atrae a un turista que busca experiencias únicas y de calidad. Gracias a esta oferta muchos establecimientos han logrado abrir todo el año, diversificando sus servicios hacia actividades como el cicloturismo y el enoturismo.

Por su parte, Jordi Mías enfatizó en el auge del turismo MICE en Girona capital, impulsado por la oferta cultural y gastronómica, así como por la proximidad a los Pirineos y la Costa Brava, lo que permite un turismo de corta estancia con alto valor agregado. Asimismo, Cristina Cabañas resaltó la importancia de la desestacionalización en lugares con alta capacidad hotelera como Lloret, donde se ha apostado por atraer al segmento de cicloturismo en temporada baja.

Tecnología, sostenibilidad y alojamiento vacacional

Hallé explicó que la pequeña escala de muchos hoteles de la Costa Brava hace que la inversión tecnológica sea un reto, pero que la colaboración en asociaciones locales ha permitido implementar herramientas como los channel managers y los motores de reservas. Mías coincidió en la necesidad de apostar por la venta directa y en que los hoteles pequeños pueden competir gracias al apoyo de organizaciones sectoriales. En el ámbito de la sostenibilidad, Cristina Cabañas subrayó que en Guitart Hotels se trabaja con un enfoque MES (medioambiental, económico y social). Detalló las acciones de la Fundación Climent Guitart, que fomenta la inclusión social y la formación en turismo sostenible. “Si el cliente solo elige por precio, no es el que buscamos”, afirmó, enfatizando que el turismo responsable requiere de un compromiso tanto de los empresarios como del público.

Por otro lado, uno de los temas más polémicos fue la regulación de las viviendas turísticas. Hallé criticó la masificación que causan estos alojamientos, especialmente en pueblos pequeños como Calella de Palafrugell, y reclamó un mayor control para mitigar los problemas de sostenibilidad que generan. Cristina Cabañas apoyó esta postura: “Las viviendas turísticas deben cumplir las mismas normas que los hoteles. Si lo hicieran, desaparecería la mitad o más de ellas”. Mías añadió que el problema trasciende el sector turístico, afectando a la disponibilidad de vivienda en general.

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Las reservas directas y el servicio con ChatGPT en el sector hotelero

JAIME RUIZ, BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER DE ASKSUITE

El pasado 3 de octubre, durante el evento TecnoHotel OnTour Girona, Jaime Ruiz, Business Development Manager de Asksuite, ofreció una ponencia titulada «La nueva era de las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT». En su intervención, Ruiz expuso cómo la inteligencia ar tificial, en particular ChatGPT, está revolucionando el modo en que los hoteles gestionan las reservas y mejoran el servicio al cliente.

Uno de los puntos clave de la ponencia fue la importancia de utilizar tecnologías basadas en inteligencia artificial para automatizar las interacciones con los clientes, y cómo esto puede mejorar significativamente la conversión de reservas. “El 60% de las personas prefieren escribir que llamar, y el 90% de los viajeros quieren una respuesta inmediata”, explicó Ruiz, resaltando la creciente necesidad de que los hoteles ofrezcan una atención rápida y eficiente en múltiples canales. “Tu negocio no es tener visitantes, tu negocio es tener reservas”, subrayó Ruiz, al señalar cómo la inteligencia artificial puede ayudar a reducir la fricción en el proceso de conversión.

Automatización y omnicanalidad: La solución con ChatGPT

Para hacer frente a este desafío, Ruiz presentó las ventajas de incorporar inteligencia artificial mediante herramientas como ChatGPT. Estas soluciones no solo permiten a los hoteles ofrecer respuestas inmediatas y automatizadas, sino que también reducen significativamente la carga de trabajo del personal al poder automatizar hasta el 80% de las consultas repetitivas. «Si el 80% de las preguntas son repetitivas, esas respuestas se pueden automatizar», explicó destacando que esto libera al personal para centrarse en ofrecer un servicio más personalizado y de mayor valor añadido.

Una tecnología con impacto directo en la rentabilidad

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Jaime Ruiz no solo habló de eficiencia, sino también del impacto directo que la automatización tiene en los ingresos de los hoteles. Según sus palabras, «todo lo que hace nuestra herramienta es para que se incrementen las reservas directas». La capacidad de los chatbots para ofrecer asistencia 24/7 y reducir la fricción en el proceso de comunicación aumenta las probabilidades de conversión, especialmente en un contexto en el que muchos clientes realizan consultas fuera del horario laboral. «El 56% de las consultas se hacen fuera de horario de oficina, aseguró. «A día de hoy, no ofrecer la posibilidad de que el cliente te escriba en cualquier momento y reciba una respuesta inmediata es como tener un empleado en el garaje preguntando quién eres antes de dejarte pasar», afirmó, subrayando la necesidad urgente de implementar estas tecnologías.

Simplificando el camino hacia el éxito en Revenue Management

DAVID GONZÁLEZ, BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER DE LYBRA TECH

Entre los participantes de TecnoHotel OnTour Girona contamos con la presencia de Lybra Tech, cuyo Business Development Manager, David González, ofreció una ponencia titulada: «Simplificando el camino hacia el éxito en Revenue Management». Una charla donde habló de las ventajas que ofrece el RMS al trabajo del hotelero.

Durante su intervención, González compartió su experiencia de más de diez años en el ámbito del turismo, centrándose en los desafíos tradicionales del revenue management y cómo la tecnología actual está transformando estos procesos. Hizo hincapié en lo tedioso que solía ser recopilar datos manualmente de diversas fuentes, como el PMS, para luego analizarlos y tomar decisiones. «Pasaba un 80% del tiempo recopilando datos y solo un 20% lo dedicaba a lo más importante: la toma de decisiones», afirmó.

El experto de Lybra Tech destacó cómo las herramientas actuales, especialmente los Revenue Management Systems (RMS), permiten agilizar la gestión de ingresos al automatizar procesos y ofrecer datos en tiempo real. «Hoy en día, con la tecnología adecuada, podemos ahorrar tiempo para dedicarnos a tareas que realmente aporten valor, como estar con los clientes», subrayó.

Tecnología al servicio del hotelero

González también aprovechó la ocasión para hablar sobre las ventajas específicas de un RMS como el de Lybra Tech. Entre ellas, destacó la importancia de los datos en tiempo real y la conexión con diferentes data points, esenciales para anticipar la demanda y ajustar precios de manera efectiva. «Los datos son cruciales. Sin ellos, solo somos una persona con una opinión», señaló, citando al estadístico estadounidense William Edwards.

En su ponencia, David González enfatizó la necesidad de automatizar procesos dentro de la gestión hotelera, no solo para optimizar precios, sino también para liberar tiempo y recursos. «La tecnología debe servirnos para enfocarnos en aquello que aporta más valor: ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes», afirmó.

A modo de conclusión, el Business Development Manager de Lybra Tech insistió en que, si bien la tecnología es una herramienta esencial para el éxito en revenue management, debe utilizarse en equilibrio con el valor humano. «La mejor forma de alcanzar resultados óptimos en un hotel es combinando el uso de sistemas automatizados con la experiencia y la intuición de los profesionales. Esa es la única manera de conseguir lo que llamamos un ‘Super Revenue Manager’», comentó para finalizar su ponencia..

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Lograr una gestión eficaz de los ingresos utilizando pronósticos precisos

IDOIA HERRERO, COUNTRY SALES MANAGER AT REVBELL

Entre las ponencias destacadas del TecnoHotel OnTour Girona celebrado en el Palau Bellavista by URH el 3 de octubre, Idoia Herrero, Country Sales Manager de Revbell, ofreció una conferencia titulada «De la teoría al pronóstico: Guía para la gestión eficaz de ingresos», en la que profundizó sobre la gestión de ingresos y la importancia de utilizar pronósticos precisos en el ámbito hotelero.

Uno de los puntos clave de su presentación fue la importancia de las previsiones y pronósticos, conocidos como forecast, en la gestión de ingresos. Especialmente en regiones como Girona, donde el turismo es diverso y tiene segmentos como el vacacional, el gastronómico o el cicloturismo, “es crucial adaptar las previsiones a las características de cada tipo de demanda.”, puntualizó Herrero. Según la experta, el Revenue Management no solo consiste en maximizar ingresos, «las estrategias deben garantizar que no se bloquea la demanda existente para una propiedad, evitando restricciones, precios incorrectos o falta de visibilidad en los canales de distribución».

Además, compartió algunos datos de mercado que demuestran cómo la implementación de estrategias de Revenue Management puede mejorar los ingresos de una propiedad entre un 10% y un 16% anual. En este sentido, destacó la importancia de trabajar con datos precisos y limpios para obtener pronósticos fiables. «No es magia», afirmó la country sales manager de Revbell, explicando que detrás de cada predicción hay un minucioso proceso de análisis de datos y modelos algorítmicos.

Otro de los temas abordados fue la diferencia entre los modelos multiplicativos y aditivos, utilizados para predecir la demanda según distintos factores como eventos locales o el comportamiento habitual de los fines de semana. “Es interesante hacer una previsión sin tener en cuenta las restricciones de capacidad. ¿Cuánta demanda podría captar si no tuviera límite de habitaciones?”, señaló la ponente, destacando que esto ayuda a identificar oportunidades de mejora y posibles acciones estratégicas en momentos de alta demanda.

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Aunque ciertos eventos, como un partido de fútbol o cambios meteorológicos, pueden preverse con cierta antelación, la volatilidad de otros factores, como la situación geopolítica actual en Oriente Medio, resulta mucho más difícil de predecir. “No hay ningún RMS que pueda predecir cómo una crisis geopolítica afectará a la demanda, pero es importante estar preparados y contar con herramientas que permitan ajustar nuestras estrategias rápidamente”, aclaró Herrero.

Finalmente, ofreció algunas recomendaciones prácticas para optimizar las estrategias de Revenue Management: “Lo primero que debemos hacer es limpiar los datos históricos. No todas las fechas son relevantes, y hay que depurar la información para trabajar con datos precisos”.

De datos a acciones: un viaje hacia la eficiencia del canal directo

PATRICIA ROMERO, COMMUNICATIONS & MARKETING MANAGER AT GNAHS

Patricia Romero, Communications & Marketing Manager de GNAHS, ofreció una ponencia titulada «De datos a acciones: un viaje hacia la eficiencia del canal directo», en la que desgranó cómo los datos pueden convertirse en herramientas clave para mejorar la rentabilidad de los establecimientos hoteleros a través de la venta directa.

La presentación de Romero estuvo estructurada en torno al viaje del usuario, desde la fase inicial de dreaming (soñar) hasta el momento de compartir sus experiencias tras su estancia. En cada fase proporcionó datos y estrategias para impactar en el usuario de manera efectiva.

1. Dreaming, la etapa de valorar

En esta primera fase el usuario valora los diferentes destinos y establecimientos. El 63% de los usuarios hace clic en anuncios de Google, el 92% se ve influenciado por las redes sociales y el 75% a través de YouTube. Romero recomendó trabajar el SEO y el marketing de contenidos a través de un blog para captar de forma directa.

2. Planning, la elección del destino

Aquí el usuario ya ha elegido un destino y comienza a comparar alojamientos. El 81% de los viajeros revisa opiniones antes de tomar una decisión, y el 40% de los españoles prefiere establecimientos con certificaciones en sostenibilidad. Para esta fase, recomendó reforzar la reputación online, mantener la web actualizada y utilizar herramientas como newsletters para captar datos.

3. Booking, el usuario está decidido a reservar

En esta etapa ya ha decidido y está listo para reservar. «El 50% prefiere reservar directamente en el establecimiento». Además, el 70% de las reservas de última hora llegan desde dispositivos móviles. Recomendó implementar comparadores de OTAs, smart notes para ofrecer ventajas adicionales, etc. También destacó Google Hotel Ads para captar a los usuarios en esta fase.

4. La experiencia durante la estancia

Ofrecer una experiencia excepcional es clave, ya que el 86 % de los clientes pagaría más por ella. Además de las opiniones en plataformas, lo que comparten en redes sociales es crucial. Se recomienda usar encuestas in-house para medir y mejorar la satisfacción.

5. Sharing, cuando el cliente comparte su experiencia

La fidelización es esencial, ya que retener a un cliente es más rentable que captar uno nuevo. Se aconsejan programas de fidelización, encuestas de satisfacción y newsletters para mantener la relación tras la estancia.

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«Las integraciones permiten brindar la inmediatez que los huéspedes buscan»

DEBATE SOBRE INTEGRACIONES CON HIJIFFY Y MEWS

Texto: Sonia Faura

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Durante el TecnoHotel OnTour Girona, João Ulian, Sales Manager de Mews, y Francisco Nogueira, Country Manager Portugal & Spain de HiJiffy, conversaron sobre cómo la tecnología está transformando la industria hotelera, centrándose en la importancia de la automatización, la inteligencia artificial y las integraciones para mejorar la experiencia del huésped y optimizar la eficiencia operativa de los hoteles.

Uno de los temas centrales fue el papel de las integraciones tecnológicas en la mejora de la experiencia del huésped. Francisco Nogueira explicó que integrar múltiples canales de comunicación en una sola interfaz «es especialmente valioso para los hoteles pequeños e independientes, que muchas veces no tienen el personal ni los recursos para gestionar todas las consultas y solicitudes de los huéspedes a través de múltiples canales». Gracias a esta integración, los hoteles pueden automatizar las interacciones con los clientes, permitiendo respuestas inmediatas y centralizando toda la comunicación en un solo lugar.

Ambos participantes aportaron ejemplos prácticos de cómo las integraciones pueden mejorar la experiencia del huésped. Ulian relató un caso reciente en el que, debido a la falta de un sistema integrado de comunicación, no pudo notificar al hotel de su llegada tardía. “Me hubiera encantado tener un chat en el que pudiera informar al hotel sobre mi retraso y recibir una respuesta inmediata. Las integraciones nos permiten brindar esta inmediatez que los huéspedes buscan hoy en día”, explicó.

Nogueira añadió que las integraciones no solo se aplican a la comunicación, sino también al proceso completo de reserva y estancia del cliente. «En el caso de HiJiffy, nos integramos con motores de reservas como Mews para que el proceso sea inmediato. Nuestro objetivo es que el cliente haga su pregunta, reciba una respuesta y complete su reserva sin fricciones”, señaló. Además, estas integraciones permiten centralizar todos los datos de los huéspedes, ofreciendo a los hoteles información valiosa para personalizar la experiencia y mejorar su servicio.

A pesar de los beneficios, ambos admiten que muchos hoteleros sienten cierto temor al cambio, especialmente en lo que se refiere a las integraciones. “Es una preocupación común, pero las integraciones hoy en día son mucho más sencillas de lo que se piensa. La tecnología ya está preparada para conectarse y trabajar de forma conjunta”, aclaró Nogueira, añadiendo que el proceso de integración es cuestión de prioridades y puede hacerse de manera progresiva. João Ulian cerró este apartado destacando que las integraciones no son solo una ventaja competitiva, sino una necesidad básica en el contexto actual de la industria hotelera. “Estamos en una época en la que las expectativas de los huéspedes están en constante cambio. Las integraciones permiten que los ho -

teles se adapten y personalicen su oferta, asegurando así una experiencia excepcional para el cliente”, concluyó.

Tendencias y desafíos tecnológicos en el sector hotelero

Los expertos señalaron que, actualmente, una de las tendencias más relevantes en la hotelería es el uso efectivo de los datos para personalizar la experiencia del huésped y fomentar la fidelización. Además, destacaron la importancia de simplificar las herramientas tecnológicas para adaptarse a la rápida evolución del sector.

“La gestión y organización de los datos es fundamental para el futuro del sector”, afirmó Francisco Nogueira, añadiendo que “todavía hay cadenas grandes que no están utilizando los datos de forma eficiente, lo que significa que están perdiendo oportunidades valiosas de conocer mejor a sus clientes y personalizar su oferta”.

El portavoz de Mews, por su parte, añadió que la sostenibilidad se está convirtiendo en un pilar cada vez más importante dentro de las operaciones hoteleras. Resaltó la tendencia hacia soluciones tecnológicas basadas en la nube como una forma de reducir el impacto medioambiental. “El caso de Mews es un PMS 100% en la nube, lo que elimina la necesidad de servidores físicos y el consumo de recursos asociados, como aire acondicionado o papel”, explicó Ulian. La sostenibilidad se presenta, no solo como una responsabilidad social, sino también como una oportunidad para optimizar los procesos y reducir costos.

Ulian también señaló que la automatización se ha convertido en el principal foco de desarrollo tecnológico. “Automatizar las tareas cotidianas en recepción, housekeeping y mantenimiento es clave para aumentar la eficiencia y permitir que los empleados se enfoquen en brindar un mejor servicio al cliente”. Por ejemplo, con la automatización de procesos de check-in y housekeeping a través del PMS, los hoteles pue -

den reducir el tiempo dedicado a estas tareas, aumentando la productividad del personal.

Nogueira y Ulian coincidieron en que la inteligencia artificial y las automatizaciones seguirán liderando las tendencias del sector. “La IA nos ayuda a ofrecer servicios más personalizados y eficientes, desde la gestión de reservas hasta la atención al cliente”, comentó Nogueira. Por su parte, Ulian añadió que “la IA no solo automatiza procesos, sino que también nos permite analizar en tiempo real qué es lo más prioritario para el cliente, adaptando nuestros servicios a sus expectativas”.

Una inversión necesaria

Ambos expertos coincidieron en que, si bien la inversión inicial en tecnología puede parecer alta, los resultados a medio y largo plazo justifican el gasto. “Hay que dejar de ver la tecnología como un costo y empezar a verla como una inversión que tiene un retorno tangible. El tiempo ahorrado en procesos manuales, la mejora en la experiencia del cliente y el incremento en las reservas directas son algunos de los beneficios que pueden obtenerse”, señaló Nogueira.

Las integraciones, por ejemplo, entre el PMS y las herramientas de comunicación permiten centralizar los datos y automatizar procesos, lo que reduce la carga de trabajo para el personal del hotel. «Si inviertes en tecnología, debe ser una tecnología abierta y flexible que pueda integrarse con otras herramientas. De esta manera, se maximiza el retorno de la inversión y se crea un ecosistema tecnológico que facilita la operación diaria del hotel», explicó Ulian.

Para aquellos hoteleros que aún tienen dudas sobre dar este paso, ambos expertos recomendaron informarse bien, realizar pruebas y comparar las distintas soluciones tecnológicas disponibles en el mercado. “No existe un cóctel perfecto de tecnología; lo importante es probar, hacer demos y ver cuál se adapta mejor a las necesidades de cada hotel”, sugirió Ulian.

Foto: TecnoHotel

«La tecnología no sirve de nada si no se acompaña

de soporte y formación»

DEBATE CON NORAY, IDEAS, NEOBOOKINGS Y HOTEL ACAPULCO LLORET DE MAR

La jornada de OnTour en Girona concluyó con una mesa redonda titulada «Estrategia para la optimización de la gestión: del PMS al RMS» y que reunió a diversos expertos del sector hotelero: Svetla Iankova, Ejecutiva de Ventas de Noray, Sonia Mateos, Global Business Development Manager en Neobookings, Alberto Plaza, Director de Ventas para el Sur de Europa en iDeaS, y Damià Font, Director del Hotel Acapulco en Lloret de Mar. La mesa estuvo moderada por David Val, director de TecnoHotel.

Svetla Iankova fue la primera en abordar el tema de la adopción de tecnología, destacando que «aparte de una inversión, es un cambio cultural. Nosotros, como partners tecnológicos, tenemos que ofrecer no solo tecnología, sino también las herramientas de formación para que los hoteleros se sientan tranquilos y acompañados en este proceso de cambio».

Por su parte, Sonia Mateos aportó que, «aunque España ha sido pionera en la implantación de tecnología en el sector hotelero, sigue existiendo una brecha entre la disponibilidad tecnológica y su adopción efectiva».

La integración de sistemas: el gran reto para los hoteleros

Damià Font, quien lideró un proceso de transformación digital en el Hotel Acapulco de Lloret de Mar, compartió su experiencia sobre los desafíos que enfrentó: «La integración fue uno de nuestros mayores problemas. Tienes un PMS y luego quieres añadir un RMS, un motor de reservas… Y te preguntas: ¿cómo hacer que todo esto funcione sin tener que cambiar el sistema completo?»

Alberto Plaza coincidió en que uno de los errores más comunes es no planificar la integración desde un enfoque estratégico: «Uno de los errores que veo es que los hoteleros piensan primero en adquirir un PMS, pero no consideran cómo se integrará con el resto de tecnologías que ya tienen o que necesitarán en el futuro». Plaza también destacó la importancia de seleccionar tecnologías que ofrezcan APIs abiertas para facilitar la conectividad entre sistemas y evitar futuros problemas de integración

RMS: optimizando la gestión de ingresos

Otro de los temas centrales del debate fue el uso del RMS para la optimización de ingresos. Alberto Plaza explicó cómo esto puede automatizar procesos que tradicionalmente han requerido un esfuerzo manual: «Un RMS hace lo que un revenue manager haría manualmente: analizar

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Texto: Sonia Faura

el histórico, las reservas y la competencia, pero en tiempo real. Así, mientras el hotelero descansa el fin de semana, el sistema ajusta los precios automáticamente para maximizar los ingresos«

Plaza también destacó el papel de la inteligencia artificial en la predicción de la demanda: «Hoy en día, un RMS avanzado puede predecir cómo afectará un cambio de precio en un euro o dos a la demanda futura, algo que sería muy difícil de calcular manualmente». Según Plaza, el verdadero valor de un RMS radica en su capacidad para analizar grandes cantidades de datos y ofrecer recomendaciones que permiten tomar decisiones más informadas

Reducción de comisiones de OTAs

La estrategia de Damià Font para reducir las comisiones pagadas a las OTAs captó la atención de todos los asistentes. Gracias a la implementación de nuevas tecnologías y la optimización de la venta directa, Font reveló una reducción significativa de las comisiones en los últimos años: «Este año hemos reducido nuestra factura de comisiones de las OTAs en 30.000€ en comparación con el año pasado. En total, en los últimos dos años hemos conseguido ahorrar 105.000€ en comisiones, gracias a una estrategia centrada en la venta directa y el uso de tecnologías que nos permiten controlar mejor nuestras reservas»

Font explicó que este éxito fue posible no solo por la adopción de nuevas herramientas tecnológicas, sino también por el uso de políticas restrictivas para las cancelaciones y la mejora de la operativa interna a través de la digitalización. «Nuestro canal directo ahora representa el 35% de las ventas, y hemos logrado reducir la tasa de cancelación en nuestra propia web al 3%, frente al 10% que registramos en las OTAs», añadió

Un elemento clave en esta estrategia ha sido el uso de WhatsApp como herramienta de comunicación y pago: «Implementamos un sistema en el que enviamos links de pago a los clientes directamente por WhatsApp. Esto ha agilizado mucho los procesos de cobro y ha mejorado la experiencia del cliente, ya que en pocos minutos pueden completar su

reserva y recibir la confirmación de pago, lo que además reduce las cancelaciones»

Personalización y automatización

El futuro de la tecnología hotelera parece dirigirse hacia una mayor personalización y automatización de procesos, según coinciden los ponentes. Sonia Mateos resaltó que «la tecnología por sí sola no sirve de nada si no se acompaña de un buen soporte y formación. La resistencia al cambio es normal, pero podemos mitigarla si ofrecemos el acompañamiento adecuado»

Por su parte, Damià Font habló sobre la necesidad de simplificar los procesos para mejorar tanto la experiencia del cliente como la operativa interna: «El reto está en hacer que la tecnología compleja sea fácil de usar. Por ejemplo, nosotros implementamos un sistema que permite a nuestro equipo de mantenimiento registrar incidencias con una foto desde su móvil. Antes, este tipo de tareas podían tomar horas; ahora, se hacen en minutos».

Protección de datos: una prioridad en la hoteleria

Finalmente, se abordó el tema de la protección de datos, donde Svetla Iankova explicó que en Noray todos los sistemas están alojados en la nube de Microsoft Azure, una de las plataformas más seguras del mundo, garantizando el cumplimiento de las normativas actuales. También destacó la colaboración con partners tecnológicos especializados en ciberseguridad para ofrecer un entorno seguro a los hoteles que utilizan su software

Damià Font compartió cómo su hotel ha implementado medidas para proteger los datos de los clientes, como la tokenización de las tarjetas de crédito y el uso de pasarelas de pago seguras: «Hemos salido del programa de prepago de las OTA y ahora gestionamos los pagos directamente a través de un sistema encriptado, lo que nos da más control y seguridad sobre las transacciones». Además, mencionó que el uso de links de pago a través de WhatsApp ha mejorado la experiencia del cliente y reducido las incidencias en las transacciones

Foto: TecnoHotel

Estrategias para incrementar la rentabilidad de la venta directa

MARICARMEN ÁLVAREZ, CEO DE ALOJAPRO

En el TecnoHotel OnTour Girona tuvo lugar la ponencia de Maricarmen Álvarez, CEO de Alojapro, bajo el título «Incrementa la rentabilidad a través de la venta directa: estrategias y soluciones en el entorno hotelero actual» donde abordó cómo incrementar la rentabilidad hotelera a través de la venta directa

Maricarmen Álvarez comenzó repasando el estado actual del turismo en Europa, que ha alcanzado un 99% de recuperación en las llegadas tras la pandemia. En España, el crecimiento de pernoctaciones en 2024 fue del 5,6% respecto a 2023, y en Girona, la cifra aumentó un 4,36%, impulsada por el turismo extranjero. Según Álvarez, este crecimiento representa una oportunidad única para optimizar la rentabilidad y fidelizar a los clientes.

Álvarez subrayó que para maximizar beneficios es clave reducir los costes de adquisición de clientes, renegociando comisiones con intermediarios y enfocándose en la venta directa a través de la web del hotel, lo cual es más rentable y mejora la fidelización. Además, recomendó desarrollar una estrategia de distribución basada en datos, utilizando herramientas como el revenue management, y alertó sobre el riesgo de encarecer costes con sobrecomisiones en promociones especiales.

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En cuanto a la estrategia de marketing, Álvarez destacó la importancia de estar presentes en metabuscadores, que el 75% de los viajeros utiliza para buscar alojamiento. También sugirió utilizar campañas patrocinadas y herramientas tecnológicas como chatbots y smart notes para mejorar la experiencia del cliente y mantenerlo en la página web, evitando que se desvíe a otros canales de reserva, lo que ahorra costes de intermediación. También subrayó el papel de la tecnología en la optimización de la venta directa y la experiencia del cliente. Resaltó la importancia de herramientas como el channel manager y la inteligencia artificial para ajustar tarifas en tiempo real, en función de la demanda, y destacó que una estrategia basada en datos permite una mayor agilidad y precisión en la toma de decisiones, maximizando los ingresos y la competitividad del hotel. Finalmente, insistió en que la fidelización es clave para una rentabilidad sostenible. Recomendó crear clubes de fidelización y utilizar un CRM hotelero que centralice la información de los clientes, permitiendo campañas personalizadas. Además, destacó la importancia de gestionar correctamente las reseñas online y aprovecharlas como una oportunidad para mejorar continuamente. Según Álvarez, un cliente satisfecho no solo es más propenso a regresar, sino que también actúa como embajador del hotel, lo que contribuye a atraer nuevos huéspedes y aumentar la rentabilidad a largo plazo.

Fotos: TecnoHotel

Hoteles inteligentes: Del espejo digital a la experiencia personalizada para incrementar los ingresos

FERMÍN CARMONA, CEO DE HOTELVERSE

La venta basada en atributos y los gemelos digitales están revolucionando la hotelería, permitiendo a los huéspedes personalizar sus estancias y a los hoteles aumentar sus ingresos. Al ofrecer opciones específicas como vistas o tipo de habitación, los hoteles logran mayor satisfacción del cliente y diferencian su propuesta en un mercado competitivo.

SOBRE EL AUTOR

Fermín Carmona, CEO & Co-Founder de Hotelverse.

www.hotelverse.tech

La industria hotelera, históricamente basada en procesos tradicionales y tecnología convencional, está experimentando una transformación silenciosa pero significativa. La venta basada en atributos y los gemelos digitales están emergiendo como herramientas clave que redefinen la experiencia del huésped y abren nuevas oportunidades de ingresos.

Estas innovaciones no sólo permiten una personalización sin precedentes de las estancias, sino que también ofrecen a los hoteles una ventaja competitiva considerable en un mercado saturado. La capacidad de elegir atributos específicos de una habitación y visualizarla a través de un gemelo digital transforma la experiencia del huésped, superando las ofertas genéricas tradicionales.

Los gemelos digitales, que son réplicas virtuales detalladas de las propiedades, están modificando la manera en que los clientes interactúan con los hoteles. Estos modelos permiten a los huéspedes explorar el hotel y sus alrededores con gran detalle, desde la cantidad de luz en una habitación hasta su nivel de ruido. Esta transparencia facilita una toma de decisiones más informada y reduce las incertidumbres, lo que puede resultar en una mayor satisfacción del huésped y, en consecuencia, en una rentabilidad superior.

La comparación con el sector aéreo

Para comprender el potencial de la venta basada en atributos en la industria hotelera, vale la pena dedicar un tiempo al sector aéreo. Las aerolíneas de bajo costo han logrado hasta un 50% de su contribución al GOP a través de la venta de extras como la selección de asientos o el equipaje adicional. Los pasajeros pagan un promedio del 5% adicional para evitar el incómodo asiento del medio. En contraste, los huéspedes de hoteles suelen pasar más de dos noches en estancias urbanas y más de cinco en destinos vacacionales, haciendo que la personalización de la habitación sea aún más valiosa que la selección de un asiento en un vuelo corto.

La nueva gestión de los ingresos

La gestión de ingresos tradicional, centrada en estrategias de precios dinámicos y la administración del inventario, ha alcanzado sus límites. La personalización de ofertas con un enfoque de talla única ya no es suficiente. La venta basada en atributos está llevando la personalización a un nuevo nivel, permitiendo a los huéspedes pagar más por características específicas como la ubicación exacta de la habitación, el tipo de cama o incluso la vista desde el balcón.

«La venta basada en atributos y los gemelos digitales están marcando el comienzo de una nueva era en la personalización de la experiencia y en la gestión de ingresos»

Investigaciones recientes revelan que los huéspedes están dispuestos a pagar hasta un 10% más por la posibilidad de seleccionar atributos específicos de su habitación. Este incremento en el precio puede traducirse en un aumento significativo en el Beneficio Operativo Bruto (GOP), alcanzando hasta un 30%. Esta capacidad de agregar valor mediante la personalización no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también abre nuevas fuentes de ingresos más allá del upselling tradicional.

Desafíos y soluciones tecnológicas

La implementación de la venta basada en atributos y los gemelos digitales, aunque prometedora, presenta desafíos significativos. La industria hotelera debe equilibrar la gestión de tipologías de habitaciones con la gestión de atributos, evitando la creación de combinaciones excesivas que resulten ingobernables. Aquí es donde las plataformas tecnológicas y las APIs juegan un papel crucial. Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y los motores de reservas agnósticos pueden estandarizar la inteligencia empresarial aplicada a la distribución, la fijación de precios y las operaciones, facilitando la adopción generalizada de estos enfoques innovadores. El sector hotelero, caracterizado por una amplia gama de proveedores tecnológicos y una estructura fragmentada, enfrenta una adopción más lenta en comparación con otras industrias de viaje como la aérea, que está dominada por un

puñado de grandes jugadores tecnológicos. No obstante, compañías líderes como Amadeus y Sabre están allanando el camino al ofrecer funcionalidades de venta basada en atributos en colaboración con cadenas hoteleras reconocidas. Este impulso está creando un estándar industrial que podría acelerar la adopción de estas innovaciones.

La adquisición

de clientes

La venta basada en atributos y los gemelos digitales están generando un nuevo paradigma de marketing centrado en experiencias específicas de alojamiento. En lugar de ofertas genéricas, los hoteles ahora pueden crear una conexión más profunda con el huésped a través de una personalización auténtica. Los huéspedes de hoy demandan una personalización real que refleje exactamente lo que están comprando, y los hoteles que puedan ofrecer esta experiencia se destacarán en un mercado cada vez más competitivo.

La capacidad de personalizar cada detalle de la estancia puede no solo mejorar la satisfacción del huésped, sino también convertirse en una herramienta poderosa de fidelización. La transparencia y la personalización genuina se están convirtiendo en factores clave para atraer y retener a los clientes en un entorno competitivo.

En conclusión, la venta basada en atributos y el uso de gemelos digitales están marcando el comienzo de una nueva era en la industria, llevándola a horizontes inexplorados de personalización y gestión de ingresos. La capacidad de diferenciarse a través de la hiperpersonalización y la transparencia será un factor de éxito clave en el mercado cada vez más competitivo.

La industria hotelera está en una encrucijada. Aquellos que abracen esta transformación tecnológica no solo mejorarán su rentabilidad, sino que también establecerán nuevos estándares de excelencia en la experiencia del huésped. ¿Estás preparado para esta nueva era? La respuesta a esta pregunta definirá el futuro del sector.

Foto: Hotelverse

¿Es hora de renovar la tecnología de tu hotel? 5 indicadores clave

ALEJANDRO LISTA, REGIONAL VICE PRESIDENT OF SALES, SOUTHERN EUROPE & NORTHERN AFRICA, HOSPITALITY, AMADEUS

Un informe de Amadeus destaca que la mayoría de las empresas de viajes planea aumentar su inversión en tecnología durante 2024, siendo los hoteleros quienes encabezan esta tendencia, con un incremento previsto del 16 % . Sin embargo, muchas propiedades aún operan con sistemas obsoletos que limitan su capacidad para personalizar experiencias, gestionar canales de distribución o implementar estrategias de marketing efectivas.

SOBRE EL AUTOR

Alejandro Lista es Regional Vice President of Sales, Southern Europe & Northern Africa, Hospitality, Amadeus.

www.amadeus.com

Un reciente informe de Amadeus reveló que el 91 % de las empresas de viajes encuestadas espera un aumento “de moderado a agresivo” de la inversión en tecnología en 2024. Y uno de los datos más destacables, es la cantidad de inversión que los hoteleros están planeando realizar. Según el informe, los hoteleros prevén un aumento del 16% en la inversión en tecnología en los próximos 12 meses (en comparación con un aumento del 14% en la industria de los viajes en general).

Sin duda, esto es indicativo de que la inversión tecnológica es prioridad para los hoteleros, cada vez más preocupados por estar utilizando un software obsoleto y ser superados por su competencia. ¿Por dónde empezar? ¿Y cómo identificar si tu tecnología está desactualizada? Aquí están 5 señales que debes revisar:

1. Personalizar la experiencia del huésped resulta casi imposible

La personalización es una prioridad tanto para los viajeros como para los hoteleros. El 85% de hoteleros que fueron encuestados en el informe de Amadeus, anticipan que la personalización podría ayudar a lograr un crecimiento de sus ingresos superior al 5%.

Para aprovechar esto, los hoteleros deben empezar por contar con un sistema central de reservas (CRS) y un motor de reservas que reconozcan a los usuarios y huéspedes recurrentes. Esto permite brindar experiencias dinámicas y personalizadas, como champán y chocolates en la habitación para parejas que regresan, o clases de yoga para quienes visitan el gimnasio con frecuencia.

Además, los sistemas de gestión de huéspedes (GMS) pueden ser utilizados en todas las etapas del ciclo de compra del huésped para mantener la interacción y la fidelización con ofertas únicas o promociones que incentiven una nueva estancia.

2. Tus oportunidades de venta adicional son limitadas

Los hoteleros podrían estar perdiendo ingresos si no aprovechan estrategias de venta adicional. Hoy en día, los CRS y motores de reserva innovadores permiten ofrecer contenidos de experiencias y de valor añadido, como programas de alquiler de bicicletas, acceso a spa o promociones de “una noche gratis”.

Ofrecer “aparcamiento gratuito” o “la última habitación disponible” son formas de añadir valor y generar urgencia en el proceso de compra.

«Los sistemas integrados en la nube permiten decisiones informadas y una gestión de datos más eficiente para los hoteles»

3. Dificultades para manejar los canales de distribución

La distribución y actualización de información en múltiples canales puede ser una tarea tediosa y complicada, causando desafíos de paridad de precios y consumiendo mucho tiempo valioso del personal.

Un gestor de canales (channel manager) aliviará mucho estrés con la actualización automática de tarifas y disponibilidad en todas las plataformas. Los hoteles deben asegurarse de que su gestor tenga un alcance global amplio, conectándose a los principales sistemas de distribución global (GDS) y agencias de viajes online (OTAs).

4. No cuentas con capacidades de generación de demanda y marketing

Para hoteles con personal limitado, un plan de marketing estratégico puede ser difícil de implementar. Además, ¿cómo pueden los hoteleros saber si sus esfuerzos realmente están resonando con la audiencia a la que están intentando atraer?

Existe tecnología para ayudar a los hoteles a generar demanda rentable con estrategias omnicanal de anuncios digitales, diseñadas para dirigirse a las audiencias correctas, en el canal y momento adecuado, logrando retorno de inversión más alto y medible.

Los programas de metabuscadores y SEO son dos estrategias de marketing adicionales que generan resultados reales para que tu hotel tenga visibilidad en los motores de búsqueda de internet más populares.

5. Tus datos están aislados entre sistemas

Con tantos sistemas funcionando en paralelo, tomar decisiones informadas, basadas en datos, puede ser un desafío. No es tarea sencilla generar informes de soluciones individuales y luego intentar comparar los resultados para obtener una imagen general del rendimiento de tu hotel.

Los hoteleros necesitan soluciones integradas y basadas en la nube, que ofrezcan perspectivas accionables sobre tendencias de reservas y rendimiento. Las vistas múltiples, los filtros y las exportaciones de datos permiten un análisis más profundo y la creación de informes personalizados.

En resumen, para maximizar los ingresos, los hoteleros deben centrar su presupuesto en mejorar la experiencia del huésped mediante soluciones avanzadas de gestión de reservas, distribución, marketing y gestión de datos. Un conjunto integrado de soluciones es clave para superar los desafíos a los que se enfrentan y enfrentarán hoteleros que cuentan con tecnología obsoleta.

La tecnología hotelera sigue evolucionando, y las soluciones más avanzadas están diseñadas para simplificar la gestión. Tanto los grandes resorts, cadenas hoteleras o pequeños hoteles independientes, pueden contar con la tecnología adecuada para mejorar su gestión, sus operaciones y apoyar los objetivos únicos de cada hotel.

Si deseas acceder a más perspectivas sobre inversión tecnológica hotelera, descarga informe hoy:

Foto: Unsplash

Texto: TecnoHotel

Optimiza la gestión de eventos con tecnología avanzada

ASÍ FUNCIONA PECKET EVENTS DE PELDAÑO MEDIA GROUP

Pecket Events es una innovadora plataforma de gestión de eventos desarrollada por Peldaño Media Group, que ofrece a los hoteles una solución a medida para la organización de todo tipo de eventos. Con funcionalidades avanzadas para la personalización de acreditaciones, control de aforos y accesibilidad, Pecket permite a los hoteles mejorar su oferta de servicios, asegurando una experiencia fluida y segura tanto para organizadores como para asistentes.

En la era de la digitalización, los hoteles están evolucionando más allá de ser simples espacios de alojamiento para convertirse en epicentros de eventos, reuniones y convenciones. Esta transformación requiere soluciones tecnológicas que faciliten la organización y el control de cada detalle, desde la gestión de aforos hasta la personalización de las experiencias para los asistentes. Aquí es donde entra en juego Pecket Events, una plataforma desarrollada por Peldaño Media Group, que se ha convertido en un aliado indispensable para los hoteles que desean ofrecer un servicio a medida y de alta calidad en la gestión de eventos.

Soluciones innovadoras para la gestión de eventos en hoteles

Los eventos hoteleros, ya sean grandes conferencias, convenciones, bodas o pequeñas reuniones de negocios, presentan retos únicos que requieren una organización precisa y eficiente. Uno de los aspectos más críticos es la gestión de invitaciones y acreditaciones. Tradicionalmente, este proceso ha sido un dolor de cabeza tanto para los organizadores como para los responsables del hotel, debido a la necesidad de coordinar listas de asistentes, controlar el aforo y asegurar que todos los invitados tengan una experiencia ágil y sin contratiempos.

Pecket Events ofrece una solución ‘ad hoc’ a estos desafíos mediante una plataforma que permite personalizar cada aspecto del proceso de registro y acreditación. Desde la creación de formularios hasta la generación de códigos QR para el acceso, Pecket se adapta a las necesidades específicas de cada evento, garantizando que la gestión sea eficiente y que los invitados disfruten de una experiencia dinámica desde el momento en que se registren para el evento.

Facilidad de uso y accesibilidad para organizadores y asistentes

Uno de los grandes beneficios de Pecket Events es su facilidad de uso, tanto para los event managers como para los asistentes al evento. La plataforma ofrece un panel de gestión intuitivo que no requiere conocimientos técnicos avanzados, lo que permite a los organizadores controlar todos los aspectos del evento de manera sencilla. Además, el soporte técnico de Pecket está disponible para resolver cualquier duda, lo que garantiza que el proceso de organización sea lo más fluido posible.

«Los hoteles pueden optimizar sus eventos con tecnología avanzada, ofreciendo una experiencia segura y personalizada»

Para los asistentes, la experiencia es igualmente sencilla. Pueden acceder al evento llevando impreso el código QR que se les envía previamente o mostrándolo directamente en su dispositivo móvil. De este modo, no solo se facilita el acceso, sino que también se refuerza el compromiso del hotel con la sostenibilidad al reducir el uso de materiales impresos. Además, Pecket se adapta a las condiciones del entorno, permitiendo el acceso a través de códigos QR incluso en espacios sin cobertura. Esta característica es especialmente útil para hoteles ubicados en zonas rurales o en destinos naturales, donde la conectividad puede ser limitada.

Control exhaustivo y seguridad en cada evento

La seguridad y el control de aforos son aspectos fundamentales en la organización de eventos, especialmente en el contexto actual, donde es esencial garantizar el cumplimiento de las normativas sanitarias y de seguridad. Pecket Events permite a los hoteles mantener un control preciso del aforo en tiempo real, evitando cualquier riesgo de sobreocupación y asegurando que se respeten los límites establecidos.

La plataforma facilita el monitoreo constante de quién ha sido invitado, quién ha confirmado su asistencia y quién está pendiente de hacerlo. Esta capacidad de control se extiende hasta el mismo día del evento, donde el sistema de check-in y check-out permite a los organizadores y al personal del hotel saber exactamente cuántas personas están presentes en cada momento, brindando una capa adicional de seguridad y tranquilidad.

Un servicio de valor añadido para los hoteles

Incorporar Pecket Events en la oferta de servicios de un hotel no solo mejora la eficiencia en la gestión de eventos, sino que también posiciona al hotel como un proveedor integral de soluciones para eventos. Esto es especialmente relevante para los hoteles que buscan diferenciarse en un mercado altamente competitivo, donde la capacidad de ofrecer servicios personalizados y de alta calidad puede marcar la diferencia a la hora de atraer y fidelizar a los clientes. Pecket ha demostrado su eficacia en eventos de alto perfil, como los realizados en el marco del TecnoHotel OnTour y la Gala TH500, donde su implementación ha sido clave para asegurar una organización impecable y una excelente acogida por parte de los asistentes. Este éxito se traduce en una herramienta de ventas poderosa para los hoteles que buscan atraer eventos de alto nivel y aumentar sus ingresos mediante la oferta de servicios adicionales.

Una herramienta en constante evolución

El desarrollo continuo de Pecket Events asegura que la plataforma se mantenga a la vanguardia de las necesidades del mercado. Recientemente, se ha introducido la «Suite de Eventos», una funcionalidad que permite a los hoteles consolidar todos sus eventos anuales en una sola plataforma, facilitando la gestión y optimización de recursos. Esta herramienta es especialmente útil para hoteles con múltiples salas o espacios, ya que permite asignar diferentes eventos a lo largo del año, maximizando la utilización de sus instalaciones y generando nuevas oportunidades de negocio.

Pecket no es solo una herramienta, es un socio estratégico para los hoteles que desean mejorar su oferta de servicios, optimizar la gestión de eventos y ofrecer a sus clientes una experiencia de alto nivel. Con su enfoque en la personalización, accesibilidad y control, Pecket se posiciona como la solución ideal para cualquier hotel que aspire a liderar en el competitivo mundo de la organización de eventos.

Primer ecosistema hospitality tech: integración directa Tesipro - Witbooking

VENTURA MARTÍ, CEO DE WITBOOKING | SEPTEO HOSPITALITY

El ecosistema Septeo Hospitality se presenta como una solución integral para hoteles que buscan unificar y optimizar su tecnología de gestión y comercialización. A través de la integración directa entre PMS y motor de reservas, y con herramientas avanzadas para soporte, pagos, comunicaciones o fidelización, Septeo ofrece una plataforma robusta para mejorar la eficiencia operativa, reducir la pérdida de datos y maximizar la conversión.

SOBRE EL AUTOR

Ventura Martí es CEO de Witbooking, motor de reservas que pertecene al grupo Septeo Hospitality witbooking.es septeo.com

Históricamente, el hotelero ha debido elegir entre herramientas especializadas inconexas y plataformas de fabricante único superficiales. Obviamente, ninguna opción es óptima, especialmente si se trata de un establecimiento o grupo que no se conforma con una comercialización básica.

El proyecto Septeo Hospitality nace precisamente para dar respuesta a esta utopía: se buscó juntar a los mejores especialistas en cada área bajo un mismo techo, con integraciones directas, una capa de data común y un servicio unificado, todo sin perder ni el foco ni la singularidad de cada herramienta.

El primer paso ha sido unir Ulyses Cloud, el PMS cloud de Tesipro, con Witbooking, el booking engine avanzado que abandera el concepto de la hipercustomización. Repasemos las ventajas de trabajar con el ecosistema Septeo Hospitality:

Conexión instantánea y sin pérdida de datos

La sincronización PMS - motor de reservas se hace de forma directa, evitando la necesidad de un channel manager para el canal propio. De esta forma se evitan las desconexiones temporales, los retrasos en la actualización del inventario y la pérdida de información en la bajada de reservas (ej. extras complejos, datos del cliente, depósito, promocodes).

Soporte unificado

Tener un solo interlocutor mejora la rapidez en la resolución de incidencias, evitando al establecimiento tener que arbitrar entre los distintos proveedores, que suelen tener una tendencia natural a endosarle el problema al otro para frustración del hotelero.

Sistema de cobros global

El hecho de que ambos sistemas compartan pasarela de pagos permite al establecimiento emplear la estrategia de pago más conveniente para maximizar la conversión y minimizar tanto las tareas administrativas como el riesgo de manipular datos sensibles mediante la tokenización de las tarjetas de crédito.

Así, por ejemplo, un hotel puede captar la tarjeta de crédito en el sistema de reservas online pero solicitar la autenticación (notificación SMS o ban -

ca online) desde un enlace enviado por el PMS (email o WhatsApp), evitando así la fricción y la pérdida de reservas directas.

Otro uso interesante es poder cobrar el no-show desde el PMS usando la tarjeta de crédito registrada por el motor en el momento de la reserva.

Comunicaciones unificadas

Poder enviar las confirmaciones de reserva, pre-estancia, post-estancia y modificaciones desde un mismo lugar y con un mismo formato es fundamental para mostrar consistencia y profesionalidad.

Módulo de Upgrade & Upsell

Gracias a la conexión directa, el motor de reservas puede enviar un email proponiendo mejorar la categoría de habitación o mejorar su pensión alimenticia o servicios extra a los clientes directos en cuanto se libera una habitación, incrementando los ingresos.

Sistema de fidelización

Tener una base de datos única permite a los huéspedes registrarse y obtener beneficios añadidos en el momento de la reserva (descuentos, extras gratuitos, mejores condiciones de pago, cancelación/modificación...) y sumar puntos por sus consumos en el hotel. Este módulo también permite gestionar las reservas directas de empresas y agencias de viajes, liberando así al equipo de ventas del establecimiento mediante la automatización de procesos.

Call Center

Esta herramienta permite gestionar la actividad del call center (interno o externo), dando trazabilidad a toda la acti-

«Tener una base de datos única y sistemas integrados permite al hotelero ofrecer una experiencia fluida, consistente y adaptada a cada cliente»

vidad realizada por cada agente. Además, incluye una herramienta para realizar cotizaciones para reservas simples o de grupo, generando un enlace de contratación para simplificar la operativa. Estas cotizaciones pueden bloquear precio y/o inventario e incluso programarse para auto-cancelarse (liberando cupo) en caso de no contratación en el plazo marcado.

Dato compartido

Para poder analizar la actividad de forma holística y entender el negocio hotelero, es fundamental tener un repositorio de datos único con formato normalizado. Solo así podremos entender el comportamiento de los huéspedes desde su fase inicial de inspiración (campañas de marketing online) hasta el cliente fidelizado (sistema loyalty), pasando por todos los pasos del famoso guest journey.

Soluciones periféricas

En el ecosistema de Septeo Hospitality puedes encontrar, además, herramientas como el RMS E-Axess (revenue management system), el chatbot de texto y voz Ideta, el software de reputación online Qualitelis, y seguiremos creciendo para cubrir las necesidades que surjan en un mundo que cambia cada vez más rápido.

Foto: Manuel Ortiz (Septeo España) y Ventura Martí (Witbooking)

Cómo olvidarte de gestionar los uniformes de tu hotel (y ganar clientes al mismo tiempo)

La rotura de stock en uniformes es un dolor de cabeza para cualquier hotel: empleados sin la vestimenta adecuada y una imagen de marca afectada. Vranded Haus, consultora especializada en branding textil para hoteles como Meliá y JW Marriott, ha lanzado Uniforms Flow, un servicio que simplifica la gestión de uniformes mediante un e-commerce interno para cada hotel.

Rotura de stock. Cualquier manager de hotel teme esas tres palabras.

Un ejemplo: vienen unos nuevos empleados a tu hotel y no les puedes entregar su uniforme por una rotura de stock de tu proveedor.

Tienes que hacer un apaño con prendas básicas, que no reflejan tu marca e incomodan a tus trabajadores. Has perdido la oportunidad de contar con empleados bien vestidos y contentos que transmitan tu imagen de marca. Así de rápido empiezas a perder clientes.

La consultora creativa especializada en branding textil Vranded Haus ha diseñado uniformes para Meliá, Only You, JW Marriott o Sercotel. Conocen bien el sector y problemas como este.

Pero su nuevo servicio va a eliminar muchos quebraderos de cabeza.

Olvídate de los uniformes…

De media, un hotel puede necesitar más de 80 referencias diferentes de sus uniformes. Gestionar esas prendas es una pérdida de tiempo.

Al menos, hasta que descubres Uniforms Flow.

Uniforms Flow es el servicio de Vranded Haus para gestionar toda la uniformidad de tu hotel.

Con Uniforms Flow, tu hotel cuenta con su propio e-commerce interno, adaptado a tus necesidades y siempre disponible. Elige las prendas que necesites, selecciona todos sus detalles y recibe tus uniformes en 24/48 horas.

Uniforms Flow es un servicio de atención directa al empleado. Cada cambio de talla, devolución o nueva incorporación está cubierta con Uniforms Flow. Mientras que tú te puedes dedicar a las tareas que realmente aportan valor a tu trabajo.

Y lo mejor: atendiendo a un mínimo de rotación de plantilla, Vranded Haus se encarga de la financiación de tu pedido.

… haz que sean memorables

Con el problema de los uniformes resuelto, es el momento de transformarlos en un activo para tu marca. Además de la gestión de la producción, Vranded Haus se dedica a diseñar las prendas personalizadas para tu hotel. Moda de calidad que te ayuda a captar y fidelizar clientes.

Esta visión sobre la ropa laboral, que les valió la aparición en la lista Forbes de los 100 más creativos de los negocios, les hace entender la uniformidad como una forma de convertir un problema de tu hotel en un activo para tu marca.

Olvídate de los uniformes. Haz que sean memorables. Contacta con el equipo de Vranded Haus en www.vranded.haus.

De la Gala TH500 a los TH Awards: una nueva era de reconocimiento en el sector hotelero

Continuamos la trayectoria de los premios del sector con una marca propia.

Tras el hito de la Gala TH500, los TH Awards llegan para reconocer una año más las estrategias que transforman la industria hotelera.

Nos vemos el 19 de junio de 2025 en el Hotel Santo Domingo de Madrid.

Impulsa: Organiza:

AMAIA ECHEVERRIA, GENERAL MANAGER EN ASIA GARDENS HOTEL &THAI SPA

«Debemos impulsar la formación profesional y adaptarla a la realidad del sector»

Cuando hablamos de ofrecer una experiencia única en hoteles, Asia Gardens Hotel & Thai Spa es un ejemplo destacado. Este resort, ubicado en Benidorm, sumerge a los visitantes en un ambiente asiático que contrasta con el Mediterráneo. Con vegetación traída de Asia, uniformes y restaurantes que reflejan ese estilo y servicios exclusivos, el hotel ofrece una experiencia de lujo en sus 310 habitaciones, dirigidas a parejas, familias e incluso viajeros de negocios.

Texto: Sonia Faura

Amaia Echeverría es directora de Asia Gardens desde 2021 y profesora de asignaturas como marketing digital en Condé Nast College. Para ella, el talento es un aspecto crucial en su trabajo diario. Apasionada del sector hotelero, Echeverría transmite esta vocación tanto a sus trabajadores como a sus alumnos. Aunque se alejó un año y medio para fundar su propia empresa, regresó a la hotelería, pues asegura que la lleva en su ADN.

—¿Quién es Amaia Echeverría? ¿De dónde nace su vocación por la hotelería?

—Soy pamplonica y siempre presumo de mi tierra. Mi familia paterna tenía un hostal y un restaurante en el casco antiguo de Pamplona, así que literalmente me crié en las cocinas de mi abuela. Creo que fue ahí donde nació mi vocación. Aunque estudié Derecho en la Universidad de Navarra, la pasión por la hostelería pesó más al terminar la carrera. Me fui a Madrid a estudiar un MBA en Hospitality en ICADE, lo que me impulsó a entrar en el sector. Desde 2003 he trabajado en hoteles con Antonio Catalán, dirigiendo propiedades de distintos tipos: en la periferia, de congresos, en Paseo de la Castellana y, finalmente, el Hotel Santo Mauro de Madrid, enfocado al lujo.

—Aprendiste sobre el lujo trabajando en este hotel, ¿no?

—Exacto. Creo que el lujo se aprende de dos formas. En mi caso, fue sobre la marcha. Aunque soy profesora de una asignatura sobre el lujo en Condé Nast College, antes no había mucha formación en este campo. El lujo es, en mi opinión, un concepto filosófico que se traduce en estrategias de negocio y experiencias de servicio. No es lo mismo en moda que en hotelería, pero es un mundo que me apasiona.

—Empezaste muy joven siendo directora de hoteles. ¿Cómo ha sido tu evolución hasta tu puesto actual en Asia Gardens?

—Ciertamente, voy a cumplir 20 años dirigiendo hoteles. Al principio, me enfocaba en los objetivos, los estándares y en aprender cómo funcionaban todos los departamentos. Hoy, estoy más centrada en la gestión de personas, el liderazgo, la excelencia y en aspectos estratégicos como la sostenibilidad. Es una evolución natural que viene con la madurez profesional y la experiencia.

Su llegada al Asia Gardens de Benidorm

—¿Qué impresión tuviste al entrar a Asia Gardens por primera vez?

—Pensé: «¡Dios mío! ¿Dónde me he metido?» Es un hotel que causa un efecto wow al entrar en la recepción, con esa impresionante palapa. Me di cuenta de que estaba ante un gran reto.

—¿Te replanteaste tus objetivos al llegar?

—Sí, completamente. Nada de lo que había hecho antes se parecía a lo que me esperaba aquí. Recuerdo que me presentaron a todos los managers y pensé: «¡Tengo más managers que nunca!» Fue un reto importante, pero emocionante. Soy una persona que disfruta los desafíos, y dirigir un equipo tan grande exige una estrategia de gestión enfocada en el personal. Creo firmemente que la felicidad de los empleados se traduce en la satisfacción del cliente Llegué después de la pandemia, enfrentando problemas como la fuga de talento y la falta de personal cualificado. Invertimos en capacitación y mejoramos las estructuras salariales para retener el talento. También fortalecimos nuestro employer branding para hacer del hotel un lugar atractivo para trabajar.

“Es crucial fidelizar al talento mediante formación continua, conciliación y buenas condiciones salariales. La actitud y el compromiso son la clave en este sector”

—Este hotel ha ganado muchos premios, incluido el de Mejor Hotel de España en 2024 y 2021. ¿Cuál es el secreto?

—Los premios son un reconocimiento a nuestro buen trabajo, pero pueden ser un arma de doble filo, ya que elevan la expectativa del cliente. Nuestro éxito radica en la diferenciación del producto: somos un resort en el Mediterráneo con un concepto asiático, con 40 hectáreas de jardines, piscinas climatizadas, nueve restaurantes y un spa. Además, estamos orientados a la calidad y excelencia, siendo parte de Leading Hotels of the World. El 70% de nuestros clientes son españoles, lo que demuestra nuestro posicionamiento en el mercado local.

—¿Cuál es, por tanto, vuestro perfil de cliente?

—Es muy diverso: familias, parejas y viajeros de negocios. El lujo se ha democratizado, permitiendo que diferentes tipos de clientes puedan disfrutar de estancias adaptadas a su presupuesto y preferencias. En vacaciones nos centramos en familias, mientras que fuera de temporada atendemos a parejas. Adaptamos nuestras estrategias de marketing según el perfil del cliente y la temporada.

—¿Cómo trabajáis la comunicación y el marketing en un resort tan único?

—Competimos más con otros destinos europeos, como el Algarve, que con hoteles locales. Nuestro producto es un lujo asiático, muy emocional, basado en lo intangible: la personalización, el servicio y el ambiente zen. El 75% de nuestras ventas son directas, con un 40% a través de nuestra web. Usamos estrategias de SEO, publicidad digital y campañas de email marketing. Con los influencers, trabajamos de forma puntual y seleccionamos perfiles que conecten con nuestro público objetivo.

—El hotel está rodeado de naturaleza. ¿Cómo gestionáis la sostenibilidad en este entorno?

—Contamos con una actividad llamada Ecoterapia, un paseo guiado por nuestra ruta botánica. En sostenibilidad, seguimos valores ESG (medioambientales, sociales y de gobernanza), enfocándonos en eficiencia energética, energías renovables y materiales sostenibles. Entre nuestras acciones están la instalación de paneles solares, aerotermia para agua caliente, cargadores eléctricos y la reducción de plásticos. Un ejemplo es el cobro simbólico de 2 euros por el cambio de toallas, que se destina a proyectos sociales.

—¿Los clientes son conscientes de estas prácticas?

—Cada vez más. El lujo sostenible es una tendencia, y los clientes, especialmente en eventos MICE, valoran nuestras prácticas ESG.

—Hablemos de cliente interno, ¿cómo es el proceso de selección de vuestros empleados?

—El reclutamiento ha sido complicado en los últimos años, pero hemos logrado reducir la rotación. Contamos con 400 empleados, entre fijos, fijos discontinuos y eventuales. Hemos creado una escuela interna para impartir formación

continua y buscamos perfiles alineados con nuestros valores. En la hotelería, la actitud es fundamental.

—¿Cómo ha cambiado la relación entre empresas y empleados en el sector?

—Antes, era más fácil encontrar empleados leales. Ahora, es esencial fidelizar el talento con formación, conciliación y buenas condiciones salariales. Dignificar la profesión es una tarea que involucra a las empresas y a las instituciones.

—Estás muy involucrada en la formación. ¿Qué enfoque das a tus clases?

—La formación es clave. Mientras muchos programas se centran en formar directivos, el grueso de la hostelería está compuesto por perfiles menos cualificados. Debemos dignificar la profesión e impulsar la formación profesional, además de adaptar los grados en turismo a las necesidades del sector.

—Para terminar, ¿cómo ha mejorado la tecnología el funcionamiento de Asia Gardens?

—Nuestro objetivo es mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente. Con el 75% de nuestras ventas siendo directas, buscamos reducir las colas telefónicas y mejorar el upselling. Estamos valorando el uso de gemelos digitales y realidad virtual para que los clientes puedan explorar el hotel antes de su estancia. También queremos integrar inteligencia artificial, como chatbots y conserjes digitales, para gestionar peticiones de forma más eficiente. Además, el Big Data nos permite personalizar la experiencia del cliente, clave en el lujo. Esta tecnología exige nuevas habilidades digitales en el equipo, permitiendo que el personal se enfoque en el servicio directo al cliente.

RESUINSA INTEGRA TECNOLOGÍA RFID EN SUS PRODUCTOS

Resuinsa, primera empresa en entregar los textiles inteligentes con un 100% de lectura asegurada

Gracias a una inversión en maquinaria de confección automática de última generación, Resuinsa ha integrado tecnología RFID en sus productos, permitiendo que cada prenda pueda ser rastreada en tiempo real desde su fabricación hasta su uso en el hotel. Esta apuesta por la automatización ha incrementado su capacidad productiva en un 1.200%, mejorando la eficiencia y reduciendo la huella de carbono.

Foto: Resuinsa

Resuinsa, compañía dedicada a la fabricación de textiles para el sector hostelero, se convierte en pionera a la hora de entregar al hotelero los textiles inteligentes con un 100% de lectura asegurada. Para ello, ha apostado por la inversión en una maquinaria de confección automática de última generación que, además de su sello innovador, contribuye a la reducción de la huella de carbono.

Por tanto, dentro de su compromiso por el desarrollo de una I+D+i real, la empresa ha adquirido dos máquinas capaces de integrar todo el proceso productivo de corte, confección, etiquetado y plegado con la tecnología RFID. De esta manera, se asegura una trazabilidad completa, ya que la etiqueta RFID se integra en la propia prenda durante su proceso de confección.

Tal y como explica el director general de Resuinsa, Félix Martí, “en nuestras instalaciones codificamos las etiquetas de los textiles inteligentes y subimos la información de cada artículo a la “nube”, al software Resuinsa Cloud. Cuando entregamos la mercancía en el establecimiento hotelero, el recuento de cada prenda es inmediato y real; es decir, la persona encargada conoce cada detalle de lo que ha recibido”.

Esta avanzada maquinaria aumenta la capacidad productiva de Resuinsa en un 1.200%, al pasar de la confección de 23 a 300 prendas por hora. Así pues, integra la colocación de la etiqueta RFID, la asignación del TAG (chip insertado en la prenda que incorpora una antena de radiofrecuencia) y la subida a la información a Resuinsa Cloud para la gestión de los textiles inteligentes en tiempo real. Por tanto, se alcanza una gestión global y precisa de cada prenda desde su fabricación hasta su uso en el propio establecimiento hotelero.

El proyecto de inversión realizado por Resuinsa incluye la capacidad de procesar diferentes tipos de textiles, desde sábanas y fundas de almohada hasta manteles y servilletas, utilizando tanto tejido paletizado como en rollo. Esta flexibilidad asegura que la compañía pueda satisfacer una amplia gama de necesidades del sector hotelero gracias a una producción eficiente y competitiva.

Asimismo, gracias a estas máquinas de confección automática, Resuinsa contribuye a la reducción de la huella de carbono y a una mejora continua de la sostenibilidad. Su tecnología permite que las emisiones del proceso de producción disminuyan, lo cual repercute directamente en mitigar los efectos del cambio climático.

Por todo ello, Félix Martí destaca que la innovación y la sostenibilidad “suponen pilares fundamentales” en Resuinsa y así lo demuestran en su día a día. “Como parte del tejido productivo de nuestro país y a la vanguardia de una I+D+i real, hemos implementado estas nuevas máquinas tanto para mejorar nuestros procesos productivos como para ayudar a que el sector hotelero sea más eficiente y sostenible”.

Estos son los partners destacados de TecnoHotel:

DIRECTORIO

Alojapro

Alojapro es una empresa que pertenece a un grupo hotelero con más de 50 años de experiencia en el sector turístico. Desarrolla sistemas propios para establecimientos turísticos y hoteleros para automatizar los procesos de reservas y de gestión. Sus productos principales son el motor de reservas para hoteles, el motor de reservas para agencias y el channel manager, integrado a la plataforma de AlojaSuite.

C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona Tel.: 93 766 48 66 info@alojapro.com alojapro.com

Amadeus Hospitality

Amadeus impulsa experiencias de viaje más personalizadas y auténticas. Nuestras soluciones están diseñadas para enriquecer cada etapa de la experiencia del viajero y ayudar a los proveedores del sector a adquirir, atender y fidelizar a los huéspedes impulsando su demanda más rentable. Respaldados por más de 30 años de experiencia, diseñamos soluciones de vanguardia para brindar los sistemas más eficientes y sólidos a nuestros clientes. Con expertos en más de 175 países, contamos con un profundo conocimiento de la industria, aportando tecnología y conocimientos a nuestros socios para que puedan ofrecer experiencias memorables.

Salvador de Madariaga 1 28027 Madrid, España Tel.: 915 82 01 00 amadeus-hospitality.com/espana/contacta/ amadeus-hospitality.com/espana/

Asksuite

El agente de reservas con IA-GPT más premiado del mundo y solución de servicio al cliente omnicanal para hoteles, grupos y resorts.

Madrid Tel.: 635 770 421 ask@asksuite.com asksuite.com/es

BR Group

BR Group es la solución perfecta para hacer crecer tu negocio. Se compone por tres empresas y marcas líderes en innovación, Revenue Management, estrategia, marketing, formación y gestión hotelera: Bedsrevenue, Teduka Formación Turística y Habitus Hotels. Empresa fundada por Chema Herrero.

Calle Deportista Juan Matos, 4 Local M. 03016 Alicante Tel.: 965 31 45 92 chema.herrero@bedsrevenue.com brgroup.es

CEI EUROPE - QUOHOTEL

CEI Europe, perteneciente a la multinacional CEI América, es una consultora tecnológica, partner preferente de Microsoft, con más de 20 años de experiencia en el sector de la transformación digital, y dedicada a implementar y diseñar soluciones de gestión empresarial, basadas en la tecnología Microsoft Dynamics 365 Business Central, para sus clientes. La compañía dispone de diferentes soluciones diseñadas para cubrir las necesidades específicas de diversos sectores como el hotelero y turístico, así como el de la construcción & promoción inmobiliaria, ingenierías y consultorías, maquinaria industrial, industria química y distribución, entre otros. Ofrece una serie de herramientas de gestión dedicadas: PMS (QuoHotel), ERP, CRM, gestión documental y Business Intelligence.

Avda. vía Augusta 15-25 planta 6º 3ª. 08174 Sant Cugat del Valles - 08028 Barcelona info@ceieu.com

Tlf: +34 93 103 24 20 ceieu.com

Cendyn Group

Cendyn es una empresa global de tecnología en la nube para la industria hotelera que permite a los hoteles aumentar ingresos, maximizar la rentabilidad y crear conexiones más profundas con los huéspedes a través de soluciones integradas. Con casi 30 años de experiencia sirviendo a hoteleros, Cendyn impulsa el éxito comercial de los hoteles a través de su promesa “Find, Book, Grow”: encontrar a los huéspedes adecuados, motivarlos a reservar directamente y fomentar la lealtad y los ingresos a lo largo de todas las interacciones digitales con los huéspedes.

Central Dynamics LLC (DBA Cendyn) 301 Yamato Rd, Ste 3194, Boca Raton FL 33431

Tel.: +1 561-515-6276 info@cendyn.com cendyn.com

Cloudbeds

Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis. Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor PMS, sistema de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023.

3033 Fifth Ave Ste 100 San Diego, EE.UU sales@cloudbeds.com cloudbeds.com

eMascaró

eMascaró está especializada en creatividad, estrategia y desarrollo de proyectos digitales en Barcelona. Con más de 20 años de experiencia, su metodología combina estrategia, creatividad, innovación y talento para realizar proyectos WOW 360º omnicanal. Es una agencia experta en soluciones personalizadas que conectan con tu audiencia en todos los puntos de contacto del customer experience, que trabaja con las mejores marcas colaborando con su adaptación a un mundo en constante evolución. eMascaró no hace webs, crea experiencias digitales que cautivan a los usuarios y generan resultados.

Calle Roc Boronat 35, Planta 1 08005 Barcelona Tel.: 933 437 584 info@emascaro.com emascaro.com

Fideltour

Fideltour es la solución integral para que los hoteles incrementen su venta directa y reduzcan su dependencia de las OTA, ahorrando importantes comisiones. Este CRM, creado por y para hoteleros, ofrece una plataforma que permite conectar, conocer y fidelizar a los clientes, maximizando la rentabilidad de cada reserva al eliminar intermediarios. Fideltour centraliza la gestión de los huéspedes, facilitando campañas de marketing personalizadas que impulsan la lealtad y mejoran la experiencia del cliente, todo sin las elevadas comisiones asociadas a las OTA.

España: Gremi Fusters, 33 Pol. Son Castelló, Palma México: Campos Elíseos 400-Planta 7, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11550 CDMX Tel.: 910 05 94 69 marketing@fideltour.com fideltour.com

En GNA Hotel Solutions somos tu All Inclusive en marketing y tecnología hotelera, proporcionándote soluciones integrales diseñadas para potenciar la venta directa de tu establecimiento. Con 30 años de experiencia en el sector y un equipo de profesionales especializados en tecnología y marketing hotelero, te acompañamos en la definición, ejecución y seguimiento de una estrategia de comercialización altamente rentable. Trabajamos para satisfacer las necesidades actuales y futuras del sector turístico y para reducir comisiones y costes de distribución, maximizando así los beneficios de los alojamientos.

Plaça Independència 18, 1-3, 17001, Girona Tel.: 972 209 189 promero@gnahs.com gnahotelsolutions.com

GuestPro

GuestPro es una plataforma de nueva generación que se centra en los módulos necesarios para la excelencia en el vertical hotelero: PMS + Channel Manager + Motor + CRM + WebDesk. Mucho más que un PMS, es una herramienta intuitiva y fácil de usar que se integra con cualquier tipo de hotel en tiempo récord. Su modelo PMS vertical cloud integra de forma nativa todos los puntos de contacto con el cliente, automatizando y optimizando gran cantidad de tareas de los departamentos de reservas, recepción y revenue. Reduce el tiempo invertido en la gestión de reservas entre un 15% y un 50% y los costes hasta un 75%, frente a un stack tecnológico tradicional. Además, agiliza el proceso del onboarding de nuevos miembros del equipo y genera satisfacción general por su facilidad de uso.

Mestre Joan Benejam i Vives, nº2 2ª

07760 Ciutadella de Menorca

Tel.: (+34) 971 15 74 53

sales@guestpro.com guestpro.com

HiJiffy

HiJiffy se fundó en 2016 con la misión de desarrollar la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera. Buscando la conexión perfecta entre los hoteles y sus huéspedes, HiJiffy creó un potente Hub de Comunicación para hoteles y sus huéspedes. Impulsado por su IA patentada, Aplysia OS, a lo largo de todo el recorrido del huésped, HiJiffy permite a los hoteleros aumentar sus ingresos de reservas directas y de upselling. También automatiza las tareas repetitivas, lo que permite reducir los costes operativos y mitigar la escasez de personal. En 2023, más de 1800 hoteles en más de 50 países han redefinido la comunicación con sus huéspedes gracias a la solución omnicanal de HiJiffy, que incorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia como la IA con aprendizaje automático, el análisis de opiniones, la asistencia por voz, GPT-4 y mucho más.

R. das Eiras 5 7960-262 Vidigueira, Portugal Tel.: (+351) 21 123 0217 info@hijiffy.com hijiffy.com

Host Hotel Systems

Host Hotel Systems tiene como objetivo desarrollar soluciones integradas e innovadoras dedicadas exclusivamente al sector hotelero, contando actualmente con más de 1800 clientes en 15 países. Con un equipo que combina más de 100 profesionales con experiencia hotelera y técnicos informáticos acreditados. Dentro de nuestras soluciones destacamos Host PMS (Property Management System), Host POS (Puntos de Venta), Profile Now, CRM hotelero que permite consolidar datos y ayudar a transformarlos en acciones efectivas para automatización de marketing y Host GXP (que incluye productos como el kiosco, la webapp y el check-in online).

El modus operandi de Host pasa por una visión cliente-socio, donde a este último se le garantizará un seguimiento personalizado.

Calle México, 3 29620 Torremolinos (Málaga)

Tel.: (+34) 600 164 715 sales@hostpms.com hostpms.com

Hotelkit

hotelkit conecta a todo el equipo en una única plataforma central. Comunicación fluida y trabajo en equipo perfectamente coordinado a través del ordenador, tablet y smartphone: los productos hotelkit Collaboration y hotelkit Housekeeping lo hacen posible. Los resultados se traducen en tareas diarias simplificadas, procesos eficientes y optimización de todo tipo de recursos. Se acabaron las interrupciones debido a las llamadas internas, los grupos de Whatsapp, los malentendidos, los interminables emails internos y los diferentes canales de comunicación. Cabe destacar que hotelkit es una heramienta muy fácil e intuitiva a nivel de usuario, a la vez que muy potente en estadísticas que nos ayudan a la toma de decisiones.

Marie-Andeßner-Platz 1

5020 Salzburg (Austria)

Tel.: 611 03 05 80 teresa.depablo@hotelkit.net www.hotelkit.net

Hotelverse

Hotelverse empresa pionera en la creación de gemelos digitales 3D APIficados para hoteles. Su tecnología innovadora redefine la experiencia de los huéspedes, brindándoles la oportunidad de sobrevolar el hotel, explorar cada una sus instalaciones, personalizar al máximo la habitación.

Gremi Cirugians I Barbers Nº 25 1º Bloque A 07009 Palma (Islas Baleares) Tel.: 871 85 26 35 marketing@hotelverse.tech www.hotelverse.tech

Hotetec

Hotetec es un proveedor de soluciones tecnológicas para la venta directa y distribución de camas hoteleras a través de terceros, con presencia en España y Caribe. Con un equipo de más de 60 personas, expertos en áreas como distribución, comercialización hotelera, diseño, marketing y tecnología. Aporta solución a los retos que puedan afrontar tanto hoteles independientes como cadenas, desde el desarrollo del sitio web a la protección de cobros, pasando por los servicios de consultoría comercial. Sobre su plataforma tecnológica, Tempo han construido soluciones para la venta directa (Direct Sales Services), distribución (Distribution Tools) y productos transversales para la optimización de las operaciones comerciales, tales como Payments Hub, hiper personalización o RMS, entre otras. Trabajan con más de 600 hoteles en 11 países. Clientes como Universal Beach Hotels, Zafiro Hotels,

GNA Hotel Solutions

BlueSea, Hotel Saratoga, Alexandre Hotels, Hotel Aya y un largo etcétera avalan nuestra trayectoria de más de 15 años en la digitalización del sector turístico.

Parc Bit, Edificio U Local 14 Carretera Valldemossa km 7,4 07121 Palma - Baleares comercial@hotetec.com www.hotetec.com

IDeaS

IDeaS es la empresa pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la optimización de los ingresos hoteleros. Más de 30 años perfeccionando algoritmos para generar forecasts más precisos y decisiones más rentables. El abanico de soluciones abarca desde sistemas con funcionalidades elementales y de fácil gestión en el día a día hasta sistemas de Revenue Management completamente automatizados, tanto para grupos hoteleros como para hoteles independientes. IDeaS tiene una solución adecuada para cada hotel, considerando sus necesidades específicas en el revenue management, las características de su producto y los segmentos de mercado a los que se dirige.

Calle Arroyo de Valdebebas, 4 28050 Madrid

Tel.: 628 07 94 16 alberto.plaza@ideas.com www.ideas.com

James & Rita es la única solución all-in-one del mercado que digitaliza las diferentes áreas operativas del hotel. Además, permite la comunicación en tiempo real entre departamentos y también con el huésped. Hacemos que el personal trabaje conectado, de forma más eficiente y coordinada para que puedan cumplir mejor con las expectativas del cliente además de ofrecerles una gestión mucho más ágil y eficaz.

Av. Diagonal, 605, 7.4, Distrito de Les Corts 08028 Barcelona Tel.: 902 09 04 59 info@jamesandrita.com www.jamesandrita.com

Khama Hotel es la división especializada en el sector hotelero del grupo Ecus/Senttix, una empresa española que fabrica y vende colchones y sistemas de descanso desde 1975. Esta división está presente en más de 1200 hoteles de más de 20 países. Los principales valores de Khama Hotel son la innovación, la sostenibilidad, la experiencia, la cercanía y un gran equipo humano, lo que les permite destacar y estar presentes en importantes cadenas hoteleras a nivel mundial. Khama Hotel se enfoca en aportar valor a los proyectos hoteleros desde varios ángulos: calidad y valor económico para el hotel, conocimiento y soporte para el personal, y un excelente descanso para los huéspedes, siguiendo su política de ayudar a

‘el buen dormir’. En resumen, Khama Hotel ofrece más que productos de alta calidad, brindando un servicio integral y valioso en el sector hotelero.

Ctra. de Valencia, s/n, km 1,5. 30510 Yecla (Murcia) Tel.: 968 75 13 74 info@khamahotel.com hotel.khama.es

Lybra Tech

Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos. Nuestra tecnología avanzada nos permite recoger y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino u obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas.

Via Salento, 63 00162 Roma RM, Italia Tel.: 691 30 46 00 david.gonzalez@lybra.tech lybra.tech/es/

Mews

Mews transforma el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros adoptan Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes.

de experiencia. Proyecto web: Desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: Tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: Estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad. Consultoría de distribución: Reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por expertos con amplia experiencia en el sector. Contact center: Optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. Con presencia en Francia, México, España, Portugal y EE.UU., Mirai sirve a más de 3400 hoteles.

Oficinas centrales: Calle Orense, 12, planta 1, oficina 1. 28020 Madrid Tel.: 91 591 35 00 info@mirai.com mirai.com

Neobookings

Neobookings lleva más de 20 años transformando hoteles. Hacemos brillar a nuestros clientes con el motor de reservas más elegante y versátil, complementado por el único channel manager que realmente potencia la venta directa. Ofrecemos la perfecta sinergia entre tecnología avanzada y consultoría estratégica, gracias a nuestros expertos en diseño web, marketing digital, venta directa, automatización de cobros, metabuscadores e integraciones. Brindamos un acompañamiento personalizado y un seguimiento continuo, lo que asegura un rendimiento y resultado óptimos. Desarrollamos soluciones personalizadas para cadenas, hoteles independientes y empresas de gestión de apartamentos, con la extraordinaria ventaja de centralizar, en un mismo partner, todas las piezas que facilitan la venta directa. Estandarizamos operaciones y optimizamos recursos, para que nuestros clientes brinden un servicio end-to-end, premium y sin fallos, sin perder su esencia única. Nuestra meta es que cada alojamiento incremente su libertad operativa y se posicione como líder en su mercado.

C/ Font del Vidal, 2 - 08292, Barcelona C/ Cervantes 24 – 07820 Ibiza 971 34 08 22 - 931 76 76 00 info@neobookings.com www.neobookings.com

Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Pablo Ruiz Picasso 128020 Madrid, Spain ildefonso.moyano@mews.com aminata.drame@mews.com mews.com/es/ Mirai

Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas robusto y eficiente, orientado al usuario, aprovechando 25 años

niikiis

Niikiis es un sistema operativo diseñado específicamente para la gestión de equipos en el sector hotelero, ofreciendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada hotel. Este sistema digitaliza la gestión de equipos, mejorando la eficiencia operativa, el sentido de pertenencia, el compromiso y la comunicación interna. Niikiis abarca todo el ciclo de vida de un trabajador, desde la selección y contratación hasta el onboarding y offboarding, automatizando tareas repetitivas y administrativas para reducir costos. Facilita el acceso a información desde dispositivos móviles, incluyendo control horario, gestión de ausencias y turnos, seguimiento de objetivos y formación continua. Además, permite al departamento de recursos humanos centralizar la información de la

James & Rita

Khama Hotel

La asistencia a tu evento profesional gestionada de forma inteligente

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Te ayuda a gestionar y tomar control sobre tu evento de forma segura, ágil y sencilla

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Experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida: nuestra última razón de ser

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plantilla, gestionar documentos con firma digital, conectar incidencias de nómina en tiempo real y acceder a informes analíticos para tomar decisiones informadas. Niikiis cuenta con un equipo de expertos que ofrece atención al cliente excepcional, desde la implementación y formación hasta el seguimiento y adaptación del software a cada hotel.

Calle Dr. Ferrán, 22 08034 Barcelona Telf: 696 123 193 mcuyas@niikiis.com niikiis.com

Noray

Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los establecimientos hoteleros y cadenas a tomar el control de sus negocios y a mejorar sus resultados con la última tecnología. Más de 43 años de experiencia y más de 1.500 referencias avalan una trayectoria puesta al servicio de las necesidades de tu negocio hotelero. Nuestro PMS, Noray Htl, es el smart PMS todo en uno que te ayudará a maximizar los resultados de tu hotel, optimizando y automatizando procesos que te permitirán ahorrar horas valiosas que podrás invertir en hacer crecer tu negocio.

Practicante Ignacio Rodríguez s/n. Edificio Polivalente III Campus Universitario de Tafira 35017 Las Palmas de Gran Canaria Tel.: 911 924 629 info@noray.com www.noray.com

Paraty Tech

Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo.

Avda. Manuel Fraga Iribarne 15, Portal 4, 1º 29620 Torremolinos (Málaga) Tel.: 952 230 887 info@paratytech.com www.paratytech.com

PayNoPain

PaynoPain es el proveedor de soluciones de pago con más de 13 años de experiencia en hacer las transacciones más fáciles y sencillas para comercios y usuarios. Proporcionamos todo tipo de soluciones de pago, tanto físicas como online. Ponemos a disposición de nuestros clientes más de 50 métodos de pago para aceptar todo tipo de pagos, desde tarjetas de crédito hasta pagos móviles, transferencias, etc., garantizando una experiencia completa para los usuarios en cualquier parte del mundo. En 2020 conseguimos la Licencia

de Entidad de Pagos del Banco de España, lo que nos permite ofrecer servicios de adquirencia en toda Europa de manera segura y certificada. Ya sea en pequeñas o grandes empresas, en PaynoPain ofrecemos soluciones personalizadas para varios sectores, como HORECA o ecommerce, entre otros muchos. Actualmente, contamos con presencia en más de 35 países, facilitamos transacciones seguras y accesibles en múltiples mercados globales. Con un enfoque proactivo en la innovación tecnológica, estamos constantemente desarrollando proyectos relacionados con los medios de pago para para garantizar un servicio eficiente y novedoso.

Paseo de la universidad 23, Pta. 5 bajo 2006 Castellón de la Plana - Castellón Tel.: 964 830 121 info@paynopain.com paynopain.com Pecket

Nuestro software PECKET EVENTS es un sistema de gestión integral de eventos creado a partir de las propias necesidades de un grupo de comunicación que realiza grandes y reconocidos eventos profesionales desde hace más de 30 años. Es un producto práctico fiable y llave en mano, preparado para funcionar desde el primer momento y se adapta a cualquier tipo de evento o encuentro: formaciones, reuniones internas, congresos, entregas de premios, etc. Es una herramienta gestionada por expertos en nuevas tecnologías que te ofrecerán un servicio óptimo y personalizado. La experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida son nuestra última razón de ser. También contamos con una Suite de Eventos en la que se pueden gestionar infinitos eventos desde una única plataforma.

Kauil Tec, S.L.U. (Pecket)

Avda. del Manzanares, 196 – Local 28026 Madrid Tel.: 91 476 87 00 mhernandez@pecket.es pecket.es

Prestige Software

Prestige Software centra sus esfuerzos en desarrollar un sistema de gestión hotelera 360º. Con nuestro PMS, garantizas a tu hotel tener todas las soluciones necesarias para cubrir sus operaciones del día a día, integrándolas en una única plataforma para un uso cómodo y sencillo. Venderás más, conseguirás ser más eficiente y ahorrarás en tiempo y costes, todo ello, priorizando al 100% la satisfacción del huésped en su experiencia final.

Av. Diagonal, 567, 4A, Distrito de Les Corts 08029 Barcelona Telf: 902 15 82 29 hello@prestige-soft.com prestige-soft.com

PROTEL - SERINF

Serenissima Informatica España lleva más de 15 años ayudando a los hoteleros a optimizar todos los aspectos de la gestión hotelera gracias a una potente

y completa suite que incluye el reputado PMS protel con más de 15.500 propiedades en casi 100 países.

Carrer de les Corts, 10 08028 Barcelona comercial@serinf.es serinf.it/es

REVO

Cegid Revo es una suite de soluciones de software para puntos de venta en restauración y retail. Líder en España, atiende a más de 3.000 clientes, incluyendo pymes y grandes empresas. Su oferta abarca una app nativa iOS para operaciones en establecimientos y un back-office web para administración. Destaca por su integración con soluciones de software y hardware variadas, mejorando su eficiencia. Desde septiembre de 2023, forma parte de Cegid, un líder global en soluciones de gestión empresarial en la nube, con presencia en 130 países y una amplia gama de soluciones como Cegid Peoplenet y Visualtime.

C/ del Bruc, 23, 1ª planta 08241 Manresa. Barcelona Tel.: 900 104 668 hello@revo.works revo.works

ROOMPRICEGENIE

RoomPriceGenie es la forma más sencilla de garantizar que tus habitaciones tengan el precio correcto, cada noche. Creado especialmente para el hotelero independiente, RoomPriceGenie es rápido de implementar, intuitivo de usar y fácil de entender. En un mundo incierto, son ingresos con los que puedes contar.

Sumpfstrasse, 18 6312 Steinhausen, Switzerland Tel.: +34 944 58 18 86 james@roompricegenie.com roompricegenie.com/es/

SAIMA Solutions

SAIMA Solutions es una empresa española especializada en soluciones tecnológicas avanzadas, con un enfoque en inteligencia artificial, análisis de datos, y digitalización. Ofrece una solución especializada para el sector hotelero, “SAIMA HOTELS - Planning & Analysis” (powered by AI), centrada en optimizar la gestión operativa y presupuestaria a través del análisis avanzado de datos. Su plataforma ayuda a los hoteles al control del negocio mediante la planificación de la demanda y gestión eficiente de recursos. SAIMA también integra herramientas de automatización que optimizan procesos internos, como los datos de diferentes sistemas como el PMS, CRM, contabilidad y la administración de personal.

Av. Vía Augusta 15-25, Edificio B2 planta 3ª Sant Cugat Business Park 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Tlf: +34 93 518 91 91 moliver@saimasolutions.com saimasolutions.com

Septeo Group

En Septeo España estamos especializados en el sector hospitality, abriendo paso a una nueva generación de software y servicios para la gestión de camping, hoteles y grupos hoteleros. Las soluciones Unicamp, Tesipro Solutions, HotelsDot, Máster Camping, e-Axess, Qualitelis, Web Agency y Revenue Control Data están detrás de cada una de tus reservas. Simplifica y optimiza cada experiencia que ofrezcas a tus huéspedes, tus eventos, tus compras, tu estrategia... Queremos hacerte crecer.

Calle de Numància, 46, 2 08029 Barcelona

Tlf: +34 932924800 contact@septeo.com septeo.com/es

SEXTAPLANTA

Sextaplanta es una agencia digital especializada en optimizar el revenue management y la distribución digital para hoteles independientes o apartamentos turísticos. Nos destacamos por nuestra capacidad de controlar de forma proactiva la estrategia de pricing en diferentes canales, basándonos en datos adoptamos un proceso ágil de toma decisiones. Lo que nos distingue de nuestros competidores es nuestro conocimiento de los rankings en las OTA y lo gestionamos para maximizar el efecto Billboard. Además, promovemos una cultura de confianza y colaboración estrecha con nuestros clientes, compartiendo objetivos y construyendo relaciones sólidas y duraderas.

Edificio Promálaga I+D

Calle la Gitanilla, 17- Oficina 27 29004 Málaga

Tel.: 951 43 18 14 subete@sextaplanta.com sextaplanta.com

SHIJI GROUP

Shiji es una empresa multinacional de tecnología que ofrece soluciones y servicios de software para las industrias hoteleras, de servicios alimentarios, minorista y de entretenimiento. Sus productos abarcan plataformas tecnológicas hoteleras, gestión de propiedades, sistemas de venta para alimentos y bebidas, pasarelas de pago, gestión de datos y distribución en línea, entre otros. Fundada en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji ha crecido significativamente. Hoy cuenta con más de 5.000 empleados, 80+ subsidiarias y marcas en más de 31 países. Presta servicios a más de 91.000 hoteles, 200.000 restaurantes y 600.000 puntos de venta en todo el mundo.

Passeig de Gracia, 17 6a planta 08007 Barcelona, España julia.valencoso@shijigroup.com shijigroup.com

SiteMinder

SiteMinder es la plataforma líder utilizada por hoteleros a nivel mundial para generar resultados

de ingresos inmejorables. SiteMinder ayuda a los hoteleros, desde pequeñas propiedades independientes hasta grandes grupos y cadenas, a generar más ingresos a través de una distribución líder en la industria, información en tiempo real, sistemas de reserva directa y herramientas para comunicarse con los huéspedes. La plataforma de SiteMinder incluye: Channel Manager, Motor de Reservas, Pasarela de pagos, Metabuscadores, Creador de Páginas web, Informes, GDS y comunicación con el cliente.

Carrer de Tuset 3

08006 Barcelona

Tel.: +34 93 220 1590 info@siteminder.com www.siteminder.com

TP-Link

TP-Link es un destacado proveedor mundial en venta de dispositivos de comunicaciones para redes profesionales en empresas y hogares desde 2011. Así suministran sus soluciones y productos a más de 170 países y a miles de millones de personas en todo el mundo.

Calle Quintanavides, 17, 3ºE

28050 Madrid

Tel.: 91 200 07 27 sales.es@tp-link.com tp-link.com/es

Triptease

Triptease ofrece diferentes herramientas de personalización que se activan en la web, en el motor de reservas y en los diferentes canales publicitarios online. El resultado son mejores experiencias para los huéspedes y más reservas directas. La plataforma de Triptease incluye pujas de metabuscadores con inteligencia artificial, SEM, gestión de paridad, personalización del sitio web y evaluación comparativa de la conversion online.

Tel.: +34 657 24 27 68 cinta@triptease.com shenyana.lim@triptease.com triptease.com

TurisTeach

La Plataforma formativa para el sector turístico. En Turisteah trabajan con el segmento B2B para empresas del sector turístico (cadenas hoteleras, hoteles independientes, agencias de viajes, destinos…) y B2C que quiere ampliar conocimientos. Si eres empresa, con las formaciones de TurisTeach consigues:

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