Capítulo VII – O setor de Marketing

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Capítulo VII O Setor de Marketing

Anna Karoline Santos Sousa

Fonte: Da autora, 2021.

Segundo Kotler (2012), um dos maiores especialistas na área de marketing, em sua obra “Administração de Marketing: Análise, Planejamento e Controle” (1967), “o marketing não é apenas um processo administrativo, mas também, social no qual as pessoas obtêm o que desejam e necessitam através de produtos, serviços e valores”. O marketing é uma peça fundamental de uma empresa, conceito difundido especialmente a partir do cenário econômico turbulento instalado na primeira década do século XXI. Os níveis variam do mais básico (1.0) que consiste em lucrar com base em estratégias para “atingir a mente do cliente”, até o mais avançado (4.0) que utiliza os meios digitais em suas estratégias. A área tem a função de identificar as necessidades dos clientes e a partir disso, criar produtos ou serviços que solucionem possíveis gaps, agregando valor à empresa. Vale ressaltar que em todo o processo utiliza-se o mix de Marketing, também conhecido como os 4P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção.

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Conhecendo o Setor de Marketing

O que é?

Um departamento de marketing eficiente é essencial para o crescimento e a consolidação de qualquer negócio. Os profissionais desse setor, além de atrair e fidelizar clientes, realizam pesquisas de mercado e trabalham para o desenvolvimento de uma identidade positiva para a marca. Marketing é processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfação os objetivos individuais e organizacionais. Segundo o Philip Kotler “o conceito de marketing Societal define a tabela da organização como sendo determinar necessidades, desejos e interesses de participação de mercado e proporcionar satisfação desejada mais eficientemente do que a concorrência de forma a preservar ou aumentar o bem estar do consumidor e da sociedade”.

Quais são as ocupações/cargos/funções?

O profissional de marketing tem como função principal estudar e analisar o mercado, as relações de consumo e o próprio consumidor. Com essas informações, ele irá trabalhar na melhor forma de apresentar um produto ou serviço ao público, entrar em um novo mercado, aumentar o lucro, se posicionar e se relacionar com os clientes. Ele irá elaborar estratégias que irão funcionar em longo prazo para todos esses aspectos fundamentais em uma empresa, organização e até mesmo indústria. Exemplos de cargos que podem existir no setor de marketing: • Coordenador (formado em Marketing); • Design (conhecimentos em programas de edição, formação na área e marketing publicidade, como AdSense, API, Automação de Marketing, entre outros); • Auxiliar de Marketing (cursando o ensino superior).

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Qual perfil de formação ideal para os profissionais atuantes neste setor?

O profissional de Marketing Digital é responsável por estudar o públicoalvo, entender as melhores formas de atração, planejar e executar as campanhas online da empresa e cuidar da imagem nas redes sociais. Para ser um profissional completo nesta área, são necessárias algumas habilidades específicas, podendo ser aprendidas e aprimoradas durante o curso e/ou carreira. Entre elas: • Trabalho em equipe e dinâmico; • Criatividade e inovação; • Gestão; • Proatividade; • Análise; • Comunicação; • Curiosidade boa. Os profissionais na área de marketing têm que planejar os anúncios online, os investimentos necessários em cada redes sociais e qual a melhor abordagem para fazê-lo.

Quais competências necessárias?

As principais competências exigidas aos profissionais do setor de Marketing são: Empatia; Proatividade; Simpatia; Comunicação fluída; Saber lidar com tecnologias, Domínio das mídias; Ser criativo e empreendedor; Ser flexível e paciente; Ser analítico e intuitivo; Perceber as mudanças mercadológicas e possuir uma Apresentação pessoal positiva. A Comunicação é fundamental para o marketing pessoal, ela diz muito sobre o profissional, porém para se ter uma boa comunicação é necessário ter o hábito de ler revistas, livros, jornais. Precisando conhecer seu público, como se comporta, os problemas que possui, quais soluções cabíveis, porque tal produto ou serviço seria comprado. Enfim, tudo envolvendo um profundo conhecimento da pessoa.

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Basicamente, um analista de marketing deve trabalhar com produto e campanhas. Desenvolver campanhas de e-mail marketing, participar da estratégia e implementação das mídias pagas, criação de landing page, promoção, entre outras tarefas. O analista pode ser especializado ainda em algumas áreas de Marketing Digital, como mídias sociais, análise de dados ou mesmo conteúdo. As atividades, portanto, variam de cargo e empresa.

Rotinas do Setor de Recepção

A rotina do setor se baseia em planejar estratégias, executá-las e mensurá-las, sempre utilizando as métricas como base para avaliar resultados. No geral, o Marketing Digital se baseia em estruturar e disparar as campanhas, além de usar as plataformas do digital para criar relacionamento. Com a busca por engajamento e alcance, é possível fortalecer marcas e gerar mais vendas. A rotina do profissional de Marketing é composta por análises, ajustes, checagens e confecção de relatórios, sempre com definições de campanhas em meio a essas demandas. Veja a seguir algumas das principais tarefas que compõem um dia de trabalho desse profissional! • Confecção de relatórios: Os relatórios com métricas e KPIs são importantes para que os gestores tenham total controle e uma visão clara sobre o desempenho das ações. Por isso, é comum ter que confeccionar esses documentos regularmente. • Ajustes em campanhas: Com as percepções e os insights devidamente absorvidos, é hora de realizar os ajustes nas campanhas que estão em curso. A ideia é corrigir possíveis erros ou realizar mudanças em prol da potencialização dos resultados. • Desenvolvimento de campanhas: Parte do dia também é dedicada ao planejamento, à estruturação e à execução de novas ações. Podem ser campanhas de grande porte, programação de postagens ou publicação de ações mais pontuais. É uma parte necessária e rotineira do trabalho do profissional de Marketing Digital.

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Fluxo documental: Emissão, Recebimento e Endereçamento

Para garantir o correto desenvolvimento do fluxo documental no setor de Marketing é preciso considerar algumas etapas essenciais à realização das ações do setor. Veja a descrição que segue: • Especificação: Fase de Análise e Planejamento; • Criação: Fase de criação do Conceito, da Redação, do Design, de Revisão e Aprovação; • Desenvolvimento: Fase de Construção, Revisão e Aprovação; • Entrega: Fase de Configuração, Pré-publicação e Publicação; • Performance: Fase de Divulgação e Monitoramento da proposta comercial.

Perspectiva de crescimento intelectual e financeiro.

O planejamento financeiro exige o conhecimento dos custos e receitas da empresa e a análise do cenário de mercado, para que seja realizada uma projeção de recebimentos e pagamento, e para que sejam criadas metas que direcionem o negócio no rumo do crescimento. Existem ferramentas que facilitam a visualização de tudo isso e tornam objetivas as ações necessárias. Uma delas é o sistema de Gestão Empresarial ERP que integra todos os setores da empresa e facilita a organização das informações. Uma plataforma intuitiva que permite a visualização da empresa de maneira simples e rápida, fornecendo dados confiáveis para a tomada de decisões importantes com segurança. O módulo de geração de relatórios oferece recursos personalizados e em tempo real, para que você consiga acompanhar os resultados das vendas e o que precisa ser melhorado. A segunda ferramenta que auxilia a empresa é o CRM, um sistema de gestão de relacionamento com os clientes. Esse recurso captura informações importantes sobre o seu cliente e sugere ações que podem ser realizadas para intensificar o relacionamento e atender as expectativas dele, gerando mais negócios para a empresa. Algumas dessas ferramentas podem ser integradas, o que facilita ainda mais a identificação dos clientes e suas preferências.

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Consciência Sustentável - O que fazer com os resíduos gerados no setor!

Um programa de logística reversa instituído em uma empresa traz diversos benefícios, principalmente os associados à sustentabilidade. Entre esses benefícios temos a redução da quantidade de resíduo a ser descartado, diminuição dos custos com matéria prima já que os resíduos que retornam podem ser reaproveitados no processo de fabricação, proporciona à marca criar uma identidade ecologicamente correta e promove a consciência sustentável. A logística reversa é um instrumento instituído pela Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS, e se destaca como um dos meios mais determinantes para garantir o descarte correto e a reciclagem de resíduos. Confira os benefícios ao instituir o programa na sua empresa. O intuito da lei ambiental é instituir instrumentos para a gestão de resíduos, permitindo que o país enfrente os principais problemas ambientais, sociais e econômicos causados pelo manejo incorreto dos resíduos.

A logística reversa é obrigatória para empresas que trabalham com: • agrotóxicos, seus resíduos e embalagens; • pilhas e baterias; • óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens; • lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista. • produtos eletroeletrônicos e seus componentes; • pneus. Além disso, pode ser uma oportunidade de negócio a logística reversa de produtos comercializados em embalagens plásticas, metálicas ou de vidro.

Glossário

A

AdSense: Ferramenta do Google com foco em publicidade que monetiza sites, blogs e portais em decorrência da exibição de anúncios aos usuários.

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API: API (acrônimo para Application Programming Interface ou interface de programação de aplicativos, em português) consiste num conjunto de código que permite que um aplicativo utilize funções ou sistemas de outro software.

Automação de Marketing: Automação de marketing é a ação de otimizar o seu marketing digital utilizando ferramentas que automatizem todos os processos da estratégia, como a geração e nutrição de leads, envios de e-mail marketing e campanhas em redes sociais.

B

Big Data: Big Data é o termo utilizado para se referir a um conjunto massivo de informações (internas ou externas) que você pode acessar remotamente ou via internet. No marketing, o Big Data é utilizado para transformar todas as informações e os dados coletados por uma empresa em oportunidades para otimizar e automatizar as suas campanhas de comunicação e gerar mais vendas.

Bounce Rate: Bounce rate é a taxa de usuários que entram em suas páginas e saem rapidamente, sem interagir e navegar. Baixas taxas de bounce rate são um sinal para o buscador que seu conteúdo é de qualidade.

Buzz marketing: O buzz marketing é um tipo de estratégia que procura gerar uma discussão positiva sobre um produto ou marca. Parece muito com o marketing viral, mas sem ser tão efêmero. O objetivo central do buzz marketing é fazer com que as pessoas realmente conversem de forma positiva sobre as características de um produto ou marca. A sua estratégia mais comum envolve parcerias com influenciadores digitais de cada segmento.

Blog: Blog é um termo mais simples para weblog. Ou seja, a junção de duas palavras que, em inglês, significam registro de rede. Basicamente, trata-se da postagem regular de conteúdo em texto ou multimídia com objetivos pessoais ou comerciais. No início da Era da Internet, muitos usuários usavam essa plataforma como um diário online. Porém, hoje é muito popular no ambiente corporativo, pois o blog é um dos pilares fundamentais do marketing de

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conteúdo. Por meio dele é possível criar e divulgar materiais que aparecem nos mecanismos de buscas, geram tráfego e convertem.

C

CAC: O CAC (Custo de Aquisição Por Cliente) é um cálculo feito para mostrar quanto a empresa gasta para conseguir seus clientes. Esse indicador é determinante para qualquer estratégia de marketing, pois ajuda a limitar o orçamento das campanhas e impedir que se gaste mais do que o negócio futuramente vai ganhar.

CMO: CMO é o Chief Marketing Officer, o diretor de marketing da empresa. Com esse cargo, o profissional está no topo da hierarquia de marketing, e coordena todas as decisões tomadas sobre o assunto. Dependendo do tamanho da empresa, outros gestores podem ser colocados para cuidar de equipes menores.

Co-marketing: Co-marketing se refere à cooperação entre duas empresas com interesses comuns. Geralmente, ambas possuem uma audiência similar, mas não são concorrentes diretos. Os produtos ou serviços das companhias pode ser similar ou complementares e os resultados dessa parceria é partilhado entre os dois lados.

Conversão: Sendo um dos termos mais usados, especialmente no marketing digital. Significa sempre que alguém cumpre o objetivo principal de uma página, seja por baixar um material, pedir um orçamento ou se registrar para um teste gratuito, ocorre uma conversão.

CPA: O CPA, que significa custo por ação, é o último e mais complexo entre os meios de pagamentos de anúncios patrocinados. Nesse modelo, o anunciante paga somente quando o objetivo final de sua campanha é atingido — uma venda, pedido de orçamento, download de um material etc.

CPC: Há várias formas de pagar pelos anúncios patrocinados, e o CPC, ou custo por clique, é um deles. Como o nome sugere, nessa opção o anunciante paga a

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cada vez que alguém clica no link. Por ser o meio mais simples de lançar e controlar uma campanha, o CPC é o modelo mais indicado para quem está começando a anunciar.

CPM: CPM, é outra forma de pagar por anúncios patrocinados, representa o custo por mil impressões. Ou seja, a cada mil vezes que o anúncio é exibido, o anunciante paga. Essa alternativa faz sentido principalmente para empresas que já têm uma estratégia de marketing bem desenvolvida e grande fluxo de visitantes.

CRM: O termo CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”, ou “Gestão de relacionamento com o cliente”, e é um dos sistemas mais importantes para uma empresa. Além de manter todos os clientes cadastrados em um só lugar, o CRM concentra informações como histórico de atendimento e de compras, canais de contato e preferências.

CRO:

Conversion Rate Optimization (CRO ou otimização da taxa de conversão, em português) é um processo que busca aperfeiçoar a taxa de conversão de uma estratégia (pode ser um site ou uma rede social) para converter mais visitantes ou seguidores em clientes. O CRO deve ser utilizado por empresas que já tenham uma estratégia de marketing digital em funcionamento e que precisam aprimorá-la para aumentar a sua eficiência.

CTA: CTA é a Call-to-Action, ou chamada à ação, um convite para os visitantes de uma página tomarem o próximo passo depois de interagir com algum conteúdo. O CTA deve ser a última coisa que a pessoa vê antes de tomar a ação. Por isso, ele precisa ser irresistível ao convencer a pessoa de que a oferta em questão vale a pena.

D

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Disparador de e-mail: Contribui com campanhas de e-mail marketing, disparando uma sequência de e-mails a diferentes contatos de maneira simultânea.

E

E-book: Termo se refere a versão digital do livro. É um tipo de material considerado rico e relevante no Marketing de Conteúdo.

E-commerce: É o comércio eletrônico. Por meio de uma loja virtual, é possível vender para o público e estabelecer um relacionamento mais próximo com a audiência, com estratégias de Marketing Digital.

Engajamento: O engajamento é uma métrica de marketing digital associada à interação do usuário com elementos de uma página. Regularmente é atribuída às redes sociais, onde cliques, curtidas, comentários, compartilhamentos e outros sinais sociais são comuns. Existem outros canais de engajamento, como blogs, sites e e-mail marketing. Em termos mais diretos, esse termo remete ao índice de envolvimento entre um consumidor e uma marca gerada por meio do relacionamento.

E-mail marketing: E-mail marketing é aquela lista de e-mails que todo blog oferece para você assinar, e que você talvez tenha chegado a assinar em alguns casos! Essa tática é muito usada para manter os leads interessados no conteúdo que a empresa tem a oferecer, e conduzi-los pelo funil de vendas no ritmo certo.

F

Funil de vendas: O funil de vendas é uma forma de entender o quanto seus leads estão perto de se tornar clientes e tratá-los de acordo com isso. Existem três etapas do funil: topo, meio e fundo. Para cada uma delas, há tipos de conteúdo que são mais apropriados, e a linguagem desses conteúdos também muda.

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G

Geomarketing: Geomarketing pode ser definido como o conjunto de estratégias que utilizem informações sobre localização do consumidor para formular as suas campanhas. A ideia por trás do geomarketing é usar a conectividade e o GPS smartphones para poder entrar em contato com um consumidor que esteja no lugar certo e na hora certa.

Growth hacking: O growth hacking é uma expressão que vem ganhando popularidade nos últimos anos devido à sua importância para o sucesso de uma empresa. As técnicas de growth hacking servem para fazer um negócio crescer e prosperar rapidamente, mesmo diante de desafios como falta de recursos e pessoal.

H

Hashtag: O uso de palavras-chave em redes sociais sendo antecedidas pelo símbolo # ou como é mais conhecido, jogo da velha. Ajudam na busca de conteúdos e na categorização dos mesmos.

Hiperlink: O termo é de autoria de Ted Nelson e foi criado nos anos 60. Se trata de uma ligação de páginas através de links que se conectam por assuntos relacionados. Ajuda aos robôs do Google a analisarem as páginas, rastreá-las, contribuindo assim com o SEO

I

Inbound Marketing: Inbound Marketing significa marketing de atração, e se refere a uma nova forma de conquistar clientes: em vez de interrompê-los — como anúncios costumam fazer — a ideia é chamar sua atenção. Através de conteúdos que sejam interessantes e relevantes, seja para ajudá-los a resolver um problema, facilitando uma tarefa importante do dia a dia, etc.

L

Landing page: Landing page, ou página de conversão, é uma página dedicada exclusivamente a uma oferta — oferecer material gratuito, vender um produto,

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etc. — em troca de algo. Essa moeda de troca pode ser tanto dinheiro, no caso de um produto sendo vendido, como informações pessoais usadas para nutrir o lead mais tarde — no caso de um material gratuito, por exemplo.

M

Marketing de conteúdo: Muitos acham que marketing de conteúdo é a mesma coisa que inbound marketing, mas na verdade ele é apenas uma parte — essencial, por sinal — do método inbound. Ele envolve a parte de planejar, produzir e distribuir todo o conteúdo usado na estratégia inbound de uma empresa, além de medir seus resultados.

Marketing digital: A definição de marketing é simples: buscar, de várias formas, atrair clientes e gerar negócios para uma empresa ou profissional. O marketing digital é a mesma coisa, só que usando a internet. A vida das pessoas está cada vez mais dependente de aparelhos eletrônicos e da internet, esse é um dos melhores canais de negócios a explorar.

Referências

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: 14. ed. São Paulo: Pearson Education, 2012.

ORDIN FILHO, Sady. Marketing pessoal: 100 dicas para valorizar sua imagem. 15 ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Record, 2004.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos: conceitos, metodologia, práticas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.

WOEBCKEN, Cayo. Departamento de Marketing: qual a função, os principais cargos e como estrutura. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/departamento-de-marketing/> Acesso em: 10 de jul. de 2021.

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Anna Karoline Santos Sousa é aprendiz da turma 72 – Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços Administrativos no Senac de Balsas-MA. Atua na empresa Lavronorte Máquinas. Cursando 1º ano do Ensino Médio no Centro de Ensino Dom Daniel Comboni.

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