Aluglio è passato un anno da quando Twitter ha cambiato nome diventando X, e a ottobre ne saranno trascorsi due da quando Elon Musk ha comprato il social dell’uccellino per 44 miliardi di dollari con l’intento dichiarato di trasformarlo. In cosa? Un’everything app, un’applicazione per il tutto, capace cioè di soddisfare tutte le necessità di qualunque utente in qualsiasi momento. Detto altrimenti, una super app multitasking dall’interattività illimitata, basata su sistemi di intelligenza artificiale e in cui in un’unica piattaforma sono racchiusi tanti servizi diversi. Qualcosa dunque di completamente differente dall’idea che circa 18 anni fa aveva ispirato i creatori di Twitter. Non più una piazza virtuale in cui scambiare brevi messaggi con un gruppo di persone, ma una piattaforma che, volendo cercare delle similitudini per meglio capire, si dovrebbe avvicinare più a WeChat, l’app popolarissima in Cina, usata non solo per scambiarsi messaggi, ma anche per gestire le proprie finanze, fare acquisti online e persino prenotare visite mediche. “Per coloro che hanno usato WeChat, penso che rappresenti davvero un buon modello. Se ti trovi in Cina, vivi praticamente su WeChat. Fa tutto” ha dichiarato Musk.
L’obiettivo di Musk, in linea con il suo carattere, è certamente molto ambizioso, quasi megalomane. Sinora, sottolineano i detrattori, ciò che si è visto è stato un rebranding rivelatosi un flop (tant’è che per molti Twitter continua a chiamarsi così e gli altri, per farsi capire, specificano “X-ex Twitter”), licenziamenti di massa, problemi di privacy degli utenti, calo degli inserzionisti con perdite di ricavi preoccupanti e un tracollo spaventoso del valore del social. Proprio di recente, un’analisi condotta dal “Washington Post” stima che in 2 anni di gestione Musk, il valore è più che dimezzato, perdendo ben 24 miliardi di dollari: “una vaporizzazione della ricchezza che ha pochi riscontri al di fuori di crolli economici o di settore o di scandali aziendali
devastanti” ha sottolineato il giornale. Sicuramente il percorso di trasformazione intrapreso da Musk è complesso e X manca ancora di molti elementi per potersi dire un sistema onnicomprensivo. Però che X sia già ora qualcosa di diverso da altri social è fuori di dubbio e lo si nota immediatamente scorrendo l’app: il layout è quello di un portale, video e immagini hanno una qualità infinitamente superiore… e seppur a piccoli passi, la trasformazione è in atto anche nelle funzionalità.
Proprio in questi giorni è stata introdotta X TV, una funzionalità dedicata ai contenuti video in streaming visualizzabili su smart TV che lancia quindi una sfida a realtà più importanti come YouTube di Google. X TV per ora è in versione beta e disponibile solo negli Usa, ma si prevede ovviamente una diffusione globale. Il download è gratuito, con un’interfaccia piuttosto minimalista, e i filmati che propone sono per ora principalmente quelli già presenti su X, pubblicati direttamente dagli utenti. Non mancheranno, poi, contenuti esclusivi, eventi in diretta, video notizie in tempo reale.
Dal profilo X del responsabile dello sviluppo di nuove funzionalità della piattaforma, Chris Park, è anche emerso in questa fine estate che è attualmente in fase di test interno X Conference, una funzione per videochiamate di gruppo fra utenti sull’app (in stile Zoom, Google Meet o Microsoft Teams, per capirci), che viene ad aggiungersi alle chiamate e videochiamate a 2 già possibili su X. Ora come ora le informazioni sono esigue, non si conoscono molti dettagli né l’eventuale data di lancio, ma sicuramente anche questo è un nuovo tassello nel progetto superapp tuttofare di Musk.
Gli obiettivi sono alti, i rischi anche, ma ormai lo sappiamo: prima i pannelli solari, poi Tesla, i razzi spaziali, il treno supersonico a levitazione magnetica e Neuralink con i microchip cerebrali… a Musk le sfide piacciono.
L'anno migliore di sempre
GLAMPING
Il glamping che si distingue
PARCHI ACQUATICI
"Stingray": un siluro di divertimento
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22. Certificazione ticket redemption sotto esame 23. Una nuova proroga
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Customer delight, ovvero la soddisfazione del cliente all’ennesima potenza
QUESTO NUMERO LUGLIO 2024
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Il 2023 è stato un anno fantastico per il settore parchi in Italia, il migliore di sempre. Il fatturato da biglietti è salito dell’11% sul 2022 e le presenze di oltre il 6%.
Le performance dei parchi di divertimento in Italia nel 2023 fotografate da un recente rapporto Siae
L’ANNO MIGLIORE DI SEMPRE
2023
da record per i parchi divertimento in Italia: a confermarlo è l’ultimo Rapporto Siae che evidenzia il costante miglioramento del comparto, composto da circa 250 strutture tra parchi a tema, faunistici, acquatici e avventura, rappresentati dall’Associazione parchi permanenti italiani, aderente a Federturismo Confindustria. Dopo un drastico calo durante la pandemia, il settore ha visto una ripresa significativa già nel 2021, che si è ulteriormente intensificata nel 2022, fino a superare nel 2023 i livelli del 2019, a dimostrazione di un reale aumento dell’interesse e della propensione all’acquisto da parte dei consumatori nei confronti dell’offerta di intrattenimento dei parchi.
A salire sono tutti i principali indicatori monitorati da Siae: fatturato dalla vendita di biglietti a +11% sul 2022, pari a circa 348 milioni di euro e presenze a +6,39%, con 19.644.126 ospiti.
“I dati fotografano un comparto particolarmente reattivo, composto da aziende e imprenditori che hanno scelto di investire, nonostante la crisi di liquidità dovuta alle chiusure del biennio 20/21” dichiara Maurizio Crisanti, segretario generale dell’Associazione. “Attrazioni innovative, servizi aggiuntivi e, in alcuni casi, nuovi parchi, hanno contribuito a mantenere e incrementare il flusso di visitatori, dimostrando una propensione del pubblico a spendere di più per esperienze di qualità. Un trend destinato a proseguire nel triennio 24/27, per il quale sono già stanziati altri 450 milioni di euro, allo scopo di mantenere alto il livello dell’offerta e renderlo competitivo anche agli occhi della clientela straniera, molto incline a questo genere di proposte”.
Da segnalare, in particolare, la crescita della spesa media per ospite, che si attesta a +4,2% sul 2022, pari a uno straordinario +30% sul 2019. Il dato, di gran lunga superiore rispetto ad altri settori dello spettacolo e dello sport, riflette in parte l’andamento dei prezzi, che sono cresciuti in media solo del 5%. La scelta di contenere gli incrementi al di sotto dell’inflazione, si è rivelata premiante.
Tra i driver fondamentali della crescita, l’aumento dell’offerta, calcolata in giorni di apertura, che nel 2023 sono aumentati del 14% rispetto al 2022, pari a +20% sul 2019. Emblematico a questo proposito è il caso dei parchi a tema, che da tempo hanno presidiato con successo periodi come l’autunno, le festività di Natale e, più di recente, Carnevale, moltiplicando le giornate di attività; anche i parchi acquatici in alcuni casi riescono a superare i canonici 3 mesi estivi puntando su spettacoli, tematizzazione e aumento dei servizi a disposizione degli ospiti, con particolare riferimento al benessere.
Il legame tra parchi divertimento e turismo esce particolarmente rinforzato dal report SIAE: il 64%
delle visite si concentra nei mesi estivi, con agosto che rappresenta, da solo, il 27% del totale. Il Rapporto sottolinea come i parchi più grandi, tra cui Leolandia, Caribe Bay, Gardaland e Mirabilandia, siano ormai diventati vere e proprie destinazioni turistiche, con un impatto economico rilevante sui territori locali. Alcuni parchi attraggono oltre il 50% dei visitatori dall'estero, contribuendo significativamente al flusso turistico nazionale e internazionale. Parallelamente, le strutture minori mantengono un importante ruolo di socializzazione ed intrattenimento su scala locale, contribuendo alla ricchezza del territorio.
In termini di distribuzione geografica, le strutture del Nord Italia dominano il mercato con un volume di incassi da biglietteria di quasi 270 milioni di euro. Leader si conferma nuovamente il Veneto, che registra un quarto delle presenze e oltre 143 milioni di incassi al botteghino; seguono Emilia Romagna e una Lombardia in crescita. Da segnalare la performance del centro Italia, in particolare del Lazio, regione che, da sola, registra il 13,8% dei visitatori nazionali, con un più che significativo +30,3% sugli incassi da biglietteria rispetto al 2022. Sostanziale tenuta per Sud e Isole che rappresentano, rispettivamente, l’8,8% e il 5,4% del totale nazionale.
Da sempre volano di ricchezza per il territorio, l’occupazione e l’indotto, il comparto dei parchi divertimento si conferma fondamentale anche per il suo apporto al settore degli spettacoli dal vivo, impiegando maestranze e concentrando investimenti in periodi dell’anno che, normalmente, sono di bassa stagione. Dopo i 15 milioni investiti nel 2023, la stima dell’Associazione Parchi Permanenti Italiani per il 2024 è di 16,5 milioni, destinati agli spettacoli autoprodotti dai parchi o affidati a società esterne, a cui si sommano i sempre più numerosi festival e concerti che si svolgono, ormai periodicamente, nelle arene e nei teatri dei parchi più importanti. Luciano Pareschi, presidente Associazione Parchi Permanenti Italiani, commenta: “Questi risultati non ci sorprendono e ci collocano a pieno titolo fra i settori trainanti del turismo e dello spettacolo, grazie all’impegno di grandi e piccole imprese che hanno sempre contato sulle proprie risorse, ricevendo pochi sussidi, anche durante il periodo della pandemia. Proprio in seguito ai lockdown, è emerso un rinnovato bisogno di socializzazione da parte del pubblico, che si è accompagnato ad una domanda di esperienze concrete, reali, aggregative a cui il nostro comparto ha saputo rispondere efficacemente. Nel nostro campo, l’intelligenza artificiale e, più in generale, la tecnologia digitale stanno già da tempo contribuendo a perfezionare, migliorare e rendere ancora più complete ed immersive le proposte di intrattenimento, ma non potranno mai sostituirle, perché l’individuo vuole ancora essere il protagonista assoluto del proprio tempo libero”.
CARIBE BAY INAUGURA LA NUOVA AREA “SILVER CAPE”
Con l’arrivo dell’alta stagione, Caribe Bay, il parco acquatico a tema caraibico che sorge a Jesolo (poco lontano da Venezia), ha finalmente svelato una delle novità più attese del 2024: “Silver Cape”. Si tratta di una nuova area ideale per rilassarsi all’ombra delle palme con i piedi nella sabbia, la brezza marina che accarezza la pelle e il mormorio delle cascate. Situata in posizione panoramica, la si raggiunge attraverso un percorso pedonale che si intreccia con le anse dello scivolo “Silver Waterfalls”, completamente rinnovato, al cospetto di 7 salti d’acqua di cui uno alto 17m molto scenografico. L’itinerario, pensato per chi non ama le emozioni degli scivoli e preferisce godere appieno della tematizzazione che caratterizza il parco, si snoda nella vegetazione tropicale tra passaggi segreti, antiche rovine, ponti sospesi e tunnel. Immersa in un palmeto di 300 esemplari, “Silver Cape” propone comode postazioni relax allestite con ampie tende in stile piratesco, lettini king size e cassette di sicurezza, e offrirà un punto ristoro per pranzare con vista sul parco e sulle cascate.
A prendere il nome da questa nuova area è anche lo spettacolo “The Pirates of Silver Cove”: anticipato da colpi di cannone, scintille ed effetti speciali, lo show comincia con un vero e proprio assalto al parco, con pirati che portano l’attenzione degli ospiti verso la zona di “Shark Bay”, dove qui si materializza un emozionante duello tra pirati e corsari, con un finale inatteso.
Luciano Pareschi, CEO e fondatore di Caribe Bay dichiara: “Quest’anno abbiamo investito più di 2 milioni di euro tra ampliamenti e restyling, per un totale di 5.000mq di spazi aggiuntivi a disposizione degli ospiti, che rendono il parco sempre più vivibile, anche nelle giornate di massima affluenza. Nonostante il meteo di giugno non sia stato particolarmente clemente, l’andamento della prima parte di luglio ci fa ben sperare per un’estate in linea con lo scorso anno, anche in considerazione delle buone performance degli arrivi dall’estero, con Germania ed Europa Centrale in testa, seguite da Slovenia e Ungheria”.
IL PIÙ GRANDE SCIVOLO A IMBUTO DEL MONDO ORA IN FUNZIONE IN GIAPPONE
Il 6 luglio, il famoso parco acquatico giapponese Nagashima Spa Land ha riaperto per la stagione estiva accogliendo gli ospiti con una novità nella "Jumbo Sea Water Pool", la piscina d’acqua salata più grande della nazione: "Mega Abyss", lo scivolo a imbuto più grande del mondo. Larga 25m e alta 30m, quest’attrazione di WhiteWater West Industries è stata costruita per festeggiare il 60° anniversario del parco al costo di 11,5 milioni di dollari.
Gli ospiti si sono affrettati a provare lo scivolo mettendosi in fila. A bordo di gommoni a 6 posti, i rider vengono prima affascinati dagli anelli colorati “AquaLucent” per poi essere lanciati nel caratteristico elemento a imbuto con un'inclinazione di 46 gradi. A quel punto oscillano avanti e indietro lungo le pareti, sperimentando più volte la sensazione di gravità zero. "Viviamo nell’epoca della realtà simulata come AR e VR, ma noi vogliamo regalare emozioni forti che sono assolutamente reali", ha affermato un portavoce del parco.
LA CANADESE VORTEX ACQUISISCE L’OLANDESE WATERGAMES & MORE
Vortex Aquatic Structures International (Vortex), con sede a Montreal, produttore e leader mondiale in soluzioni acquatiche con oltre 10.000 installazioni personalizzate in 50 nazioni, ha acquisito Watergames & More, un'azienda olandese a conduzione familiare specializzata in esperienze di gioco in acqua. L’acquisizione rafforza le capacità produttive e di servizio di Vortex in tutta Europa, facendo compiere alla canadese un passo ulteriore nella sua espansione nel Vecchio Continente. “Grazie all’approccio personalizzato, i prodotti di qualità e il servizio eccezionale, Watergames & More si è guadagnata una solida reputazione nell'Europa nordoccidentale. Quest’acquisizione aumenta le nostre infrastrutture in Europa, fornendoci più sedi produttive e servizi in questo continente”, ha affermato Stephen Hamelin, presidente e CEO di Vortex. “Siamo entusiasti di entrare a far parte di un’azienda leader mondiale come Vortex. Le loro soluzioni globali combinate con le nostre competenze e strategie locali apriranno nuove opportunità di mercato mettendo sempre al centro delle nostre decisioni la soddisfazione dei clienti", ha aggiunto Odmar van den Berg, Ceo e figlio del fondatore di Watergames & More. Odmar continuerà a guidare il team nei Paesi Bassi.
LISEBERG RICOSTRUIRÀ
IL PARCO ACQUATICO OCEANA
Il 17 luglio, il Consiglio di Amministrazione del parco svedese Liseberg ha preso formalmente la decisione di ricostruire il suo parco acquatico indoor Oceana. L’acquapark, dopo aver subito ingenti danni a causa di un incendio nel febbraio di quest'anno, negli ultimi mesi è stato ripulito e la ricostruzione inizierà in autunno.
Negli ultimi mesi, Liseberg ha anche completato delle indagini approfondite su cui ci si è basati per decidere del futuro di Oceana. Da queste è emerso che, sul piano economico, risulta più vantaggioso completare l’acquapark piuttosto che demolirlo e ripartire con un progetto alternativo. Un cambio di rotta totale comporterebbe svalutazioni pesanti e non sarebbe giustificabile nemmeno dal punto di vista della sostenibilità. Il punto di partenza è che Oceana sarà ricostruito secondo gli stessi principi fondamentali del progetto originale, ma
con alcune modifiche. Sono ancora in corso indagini sulle cause dell'incendio e i risultati dovrebbero arrivare la prossima primavera. Finché la causa dell'incendio non sarà definitivamente determinata e non sarà fatta chiarezza sulle condizioni di risarcimento, il progetto avrà un finanziamento ponte da parte di Liseberg che verrà gestito con una ridefinizione delle sue priorità negli investimenti e nel flusso di cassa. Un ulteriore finanziamento ponte da parte del proprietario di Liseberg, la città di Göteborg, potrebbe rendersi necessario. "Abbiamo buone speranze di riuscire a coprire i costi della ricostruzione di Oceana, ma il processo è complesso e lungo, durerà forse diversi anni. Una tale durata può mettere a repentaglio il futuro del progetto e, con ogni probabilità, ne farà aumentare notevolmente i costi", afferma Andreas Andersen, Ceo e presidente di Liseberg. Valutazioni preliminari fanno ipotizzare che Oceana dovrebbe essere completato nel 2026.
IL SETTORE VIAGGI & TURISMO DELL’ALBANIA
SI FA LARGO SULLA SCENA MONDIALE
La crescita del turismo in Albania continua ad accelerare. Secondo una recente ricerca dell’organismo turistico mondiale World Travel & Tourism Council (WTTC), nel 2023 il settore viaggi & turismo ha performato meglio di sempre nella nazione dando un contributo all’economia e generando posti di lavoro in una misura che mai era stata registrata prima. Il contributo del settore al PIL dell’Albania ha raggiunto lo scorso anno quasi 565 miliardi di lek (5,5 miliardi di euro), ovvero quasi il 37% in più rispetto al precedente record del 2019. I posti di lavoro supportati in tutto il paese sono stati 269.000 (pari a 1 posto di lavoro ogni 5 nel paese), con una crescita di oltre il 10% rispetto al 2019.
La spesa dei visitatori internazionali è aumentata di oltre il 45% rispetto al picco del 2019, raggiungendo 464 miliardi di lek (oltre 4,5 miliardi di euro), mentre l’anno scorso la spesa dei visitatori nazionali ha superato i livelli del 2019, raggiungendo circa 980.000 euro. WTTC prevede che il contributo totale del settore al PIL continuerà a salire, toccando quest'anno quota quasi 6 miliardi di euro e circa 10.000 posti di lavoro in più.
Julia Simpson, presidentessa e Ceo del WTTC, ha affermato; "L'Albania è un brillante esempio di come viaggi e turismo possano favorire la prosperità economica e la creazione di posti di lavoro. Le cifre da record dell'Albania rappresentano un reale progresso e reali opportunità per migliaia di lavoratori."
L’area piscine di Oceana prima dell’incendio.
PER IL MIRAGE HOTEL & CASINO DI LAS VEGAS
INIZIA UNA NUOVA ERA
Il 17 luglio l'iconico Mirage Hotel & Casino di Las Vegas ha chiuso i battenti per sempre, segnando così l’inizio della sua trasformazione nell'attesissimo Hard Rock Hotel & Casino e Guitar Hotel Las Vegas. Aperto nel 1989 dal magnate dei casinò Steve Wynn, The Mirage è stato il primo megaresort sulla Strip e ha cambiato l'immagine della città statunitense nel mondo. Era infatti molto più di un hotel con un casinò in cui giocare d'azzardo. Dava molto spazio anche alle attrazioni per gli ospiti, come il vulcano in eruzione incastonato in un'oasi tropicale, lo show delle tigri bianche di Siegfried e Roy andato in scena per 14 anni fino al 2003 e lo spettacolo del Cirque du Soleil "Love" a tema Beatles, la cui ultima replica, dopo 18 anni di show ininterrotti, è stata proprio a luglio. Bo Bernhard, direttore dell'Int'l Gaming Institute presso l'Università di Las Vegas ha detto di The Mirage: “Ha stabilito uno standard per i resort che si è fatto sentire anche in luoghi lontani come Singapore e Sidney". Ora il resort da 3.000 stanze subirà una ristrutturazione che si prevede durerà 3 anni alla fine della quale riaprirà come nuovo resort integrato con un hotel a forma di chitarra alto oltre 21m e con 600 camere. Secondo le previsioni il nuovo resort raddoppierà il numero di addetti che lavoravano al The Mirage, mentre la ristrutturazione genererà oltre 2.500 posti nel settore edile.
DUBAI: RECORD DI 9,31 MILIONI
DI VISITATORI NEL PRIMO SEMESTRE 2024
Dopo un 2023 straordinario in cui Dubai ha avuto 17,15 milioni di visitatori internazionali che vi hanno pernottato, anche quest’anno la città continua nel suo forte slancio turistico. I dati pubblicati dal Dipartimento dell'economia e del turismo di Dubai indicano che nei primi 6 mesi del 2024 la città ha registrato 9,31 milioni di visitatori internazionali pernottanti, ovvero +9% rispetto agli 8,55 milioni di arrivi turistici nello stesso periodo del 2023. Con una tale crescita, Dubai si pone così sulla buona strada per performance da record nel 2024. Lo sceicco Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, principe ereditario di Dubai, vice primo ministro, ministro della Difesa e presidente del Consiglio esecutivo di Dubai, ha commentato: “Il settore turistico di Dubai continua a dimostrare il suo solido potenziale di crescita e la forza di attrazione che ha sui viaggiatori di tutto il mondo. Con la sua crescita sostenuta, Dubai sta definendo gli standard per le città globali, in linea con l'obiettivo della Dubai Economic Agenda D33 che intende stabilire Dubai come una delle massime economie urbane mondiali. Inoltre sviluppando ulteriormente le infrastrutture e fornendo servizi eccezionali ai visitatori, puntiamo a stabilire nuovi standard e record nel 2024".
Da gennaio a giugno 2024, i mercati di prossimità delle
regioni GCC e MENA hanno rappresentato una quota del 26% dei visitatori complessivi, rispettivamente con 1,27 milioni (14%) e 1,09 milioni (12%) di arrivi. L'Europa occidentale ha invece rappresentato il 20% dei visitatori a Dubai (1,89 milioni). L'Asia meridionale è stata un altro importante mercato, con 1,62 milioni di visitatori (17%), così come la CSI e l'Europa orientale con 1,37 milioni (15%). I visitatori giunti dal nord-est e sud-est asiatico sono passati da un 8% a inizio anno a un 10% (896.000) del totale alla fine del primo semestre del 2024, trainati dalla forte ripresa della Cina. Anche da altre regioni ci sono stati aumenti come il continente americano con 617.000 visitatori (7%), l'Africa con 404.000 (4%) e l'Australasia con 154.000 (2%).
Le mobile home di Crippaconcept sono studiate per essere strutture di lusso, molto confortevoli, e a basso impatto ambientale. Ne sono un esempio quelle modello "Next EVO" customizzate per il Fornella Camping & Wellness Family Resort sul
Sostenibilità e innovazione guidano le proposte glamping di Crippaconcept
IL GLAMPING CHE SI DISTINGUE
Per la stragrande maggioranza di chi la sceglie, una vacanza glamping significa regalarsi dei giorni di relax all'aria aperta in stile campeggio con tutti i comfort di un bell'hotel. Parallelamente, però, vuol dire anche optare per una vacanza concretamente green in cui il contatto diretto con la natura deve sposarsi con un approccio responsabile e l'assoluta sostenibilità.
Gli alloggi glamping necessitano quindi di essere il meno impattanti possibile sull'ambiente. È questa la sfida a cui sono chiamati i costruttori. Crippaconcept, una delle aziende più autorevoli e conosciute nella cultura del glamping in Europa è tra i capifila in questa ricerca, con investimenti, collaborazioni con università e proposte abitative di altissima qualità, anche dal punto di vista della sostenibilità.
Particolarmente interessanti sono le sue soluzioni nell'ambito delle mobile home, una tipologia abitativa alternativa alle più tradizionali tende e alla loro evoluzione (i lodge) e la cui domanda è in fortissima crescita: l'azienda pavese, con le sue cinque sedi distribuite tra Italia, Croazia, Paesi Bassi e Francia, ne
ha prodotte circa 2.700 nel 2021, 3.000 nel 2022 e 3.800 l'anno scorso.
In particolare, ci piace presentarvi il modello "Next EVO" nella sua versione custom "Special Fornella" fatto per il Fornella Camping & Wellness Family Resort, sulle rive del Lago di Garda, in provincia di Brescia: un cluster di 10 mobile home ad altissima efficienza che costituiscono il cuore del progetto Fornella One Earth 2030 avviato dal resort per stabilire nuovi standard di accoglienza sostenibile, premiato a gennaio scorso anche con un prestigioso premio europeo ADAC (l'Oscar europeo dei camping) nella categoria “Sustainability & Ennvironmental Awareness”.
Ogni mobile home ha una superficie di 34,5mq comoda per 4 ospiti a cui si aggiungono 22mq di terrazzo coperto, ed è stata realizzata ponendo grande attenzione ai materiali utilizzati: il 70% è di origine naturale, mentre il 18% proviene da fonti riciclate. Inoltre, il 75% dei materiali impiegati è riciclabile, dimostrando l’impegno per una produzione eco-compatibile.
Lago di Garda.
Ognuna delle 10 mobile home ha 34,5mq indoor + 22mq di terrazzo coperto. Ci possono vivere comodamente 4 ospiti. Le unità sono dotate di impianto fotovoltaico integrato, sistema di climatizzazione controllato, limitatori di flusso e molti altri accorgimenti che le rendono assolutamente sostenibili.
L'efficienza energetica è al centro del design: sul tetto della mobile home sono posizionati pannelli fotovoltaici con una potenza nominale di 8kW/h che coprono il fabbisogno energetico interno ed eventuali altre esigenze, senza alcun costo aggiuntivo per gli ospiti. L'isolamento termico è inoltre garantito da sughero naturale alle pareti e lana di roccia sul tetto, che regalano comfort climatico in tutte le stagioni. Il sistema di climatizzazione controllato regola la temperatura interna con efficienza e precisione, riducendo gli sprechi energetici. L'impianto è settato per una temperatura tra i 21 e i 25°C e grazie a sensori si disattiva automaticamente quando porte e finestre sono aperte per più di 5 minuti e si spegne quando l’ospite è fuori e la mobile home è chiusa a chiave.
Anche l’uso dell’acqua è attentamente monitorato. Con limitatori di flusso, la doccia utilizza solo 9 litri al minuto, mentre i rubinetti forniscono solo 4 litri al minuto. Inoltre, le cassette wc consentono scarichi da 3 a 6 litri, garantendo un consumo idrico ridotto senza compromettere la comodità degli ospiti. La possibilità di utilizzare la lavastoviglie è solo durante le ore di picco di irradiazione solare (dalle 8 alle 19), massimizzando così l’uso dell’energia solare
prodotta.
Le unità sono inoltre predisposte per garantire il ricondizionamento per migliorarne l’efficienza nel tempo, seguendo l’evoluzione delle nuove tecnologie e dei materiali.
L'approccio al mondo del glamping di Crippaconcept, incentrato su sostenibilità e innovazione, trova una delle sue espressioni più originali anche in "Waterdream", ovvero soluzioni abitative glamping decisamente innovative perché sull'acqua. Si tratta di strutture ricettive galleggianti, create prendendo ispirazione dai lussuosi ambienti degli yacht e con cui poter sfruttare in chiave glamping aree come porti turistici, darsene, marine, laghi ecologici, resort di intrattenimento marini.
Ogni water suite dispone di 2 camere da letto (una matrimoniale e una con 3 letti singoli), cucina con angolo pranzo e zona living, più all'esterno una lounge a cielo aperto con una scaletta che porta a una rooftop terrace con lettini. I materiali costruttivi sono anche in questo caso ecocompatibili, naturali e a risparmio energetico: l'unità infatti controlla i consumi e li raziona quando gli ospiti sono fuori. "Con questa nuova declinazione di vacanza en plein air vogliamo mettere le persone in contatto con l'ac-
qua e regalare loro un punto di vista nuovo sul nostro Paese: la bellezza dell'Italia vista dal mare" ha spiegato all'epoca del lancio di "Waterdream" Sergio Redaelli, amministratore di Crippaconcept.
Le prime "Waterdream" sono state aperte all'interno della Marina di Rimini, uno dei porti turistici più
Il glamping all'aria aperta si sposta dalla terraferma all'acqua con le unità abitative galleggianti “Waterdream.” Per realizzarle Crippaconcept si è ispirato alle cabine di yacht e navi di crociera di lusso.
D Attualmente ci sono 3 Waterdream resort, tutti in Italia: a Rimini, sul Lago Maggiore e in provincia di Cuneo.
belli del Mediterraneo che si trova a due passi dalle spiagge della famosa località romagnola. Sono poi seguite sino ad ora altre due installazioni: quella sul Lago Maggiore del Camping Italia Lido e le 3 suite sea view nel cuore verde del cuneese, sul lago del Sirenetta Resort di Savigliano.
Acquascivolo da record in Francia
“STINGRAY”: UN SILURO DI DIVERTIMENTO
metri d’altezza, 640 metri di lunghezza, 4 percorsi diversi, 1.000 persone all’ora: sono questi i numeri di “Stingray”, la nuova attrazione da record nel parco francese O’Gliss Park, che è anche l’acquascivolo con gommoni più grande d’Europa. Progettato e costruito dalla turca Polin Waterparks, lo “Stingray” inaugurato a fine giugno è il primissimo esemplare realizzato di questo modello, un acquascivolo a 4 corsie, per 8 passeggeri in contemporanea e con un’altissima capacità, capace di regalare un’esperienza senza paragoni racchiusa in un design compatto.
Il viaggio inizia su una delle due torri di partenza personalizzate, che sono unite da un ponte per essere più accessibili, presentano una tettoia particolare per proteggere dal sole e spruzzano acqua nebulizzata per rinfrescare il pubblico e rendere più confortevole l’attesa. Da qui i rider entrano in uno dei 4 percorsi a disposizione, per un viaggio esilarante che tocca i 50km/h su gommoni biposto, e se-
guono uno dei vari percorsi intrecciati tra loro fino a 2 vasche a imbuto giganti, dove vivono il brivido generato dalla forza centrifuga. In ciascuna vasca ci sono 2 percorsi separati: uno più largo, più lungo, più veloce e più emozionante, l’altro più piccolo, più corto ma particolarmente divertente. Questa varietà fa sì che ogni giro sia un’esperienza unica e invoglia quindi a tornare sullo scivolo più e più volte. “Siamo molto orgogliosi della collaborazione con O’Gliss Park per questo progetto”, ha commentato Sohret Pakis, Brand Ambassador di Polin Waterparks. “Stingray è l’apice delle nostre capacità di design e di ingegnerizzazione e siamo sicuri che regalerà ai visitatori un’esperienza indimenticabile”. Un investimento da 5 milioni di euro, “Stingray” è la novità più importante inserita nel parco dalla sua apertura nel 2016 e va ad aggiungersi a una ventina di altre attrazioni su un’area di 8ha, che fa dell’O’Gliss Park il parco acquatico più grande di Francia. “Stingray è un acquascivolo rivoluzionario che stabilisce un nuovo standard per le esperienze
Poche settimane fa, al parco O’Gliss Park nella Francia occidentale, ha aperto il primissimo esemplare di “Stingray” prodotto da Polin Waterparks. Si tratta dell’acquascivolo con gommoni più grande d’Europa. A Sohret Pakis, brand ambassador di Polin Waterparks ha preso la parola alla cerimonia di inaugurazione. Sul palco (terzo da sin.) anche Michael Thibaud, CEO di O’Gliss Park. Questo parco ha avuto 210.000 visitatori nel 2023.
Le ali della gigantesca pastinaca contengono 2 elementi a imbuto. Ciascuno ha 2 due percorsi separati, il che garantisce ai rider un’esperienza diversa ad ogni giro.
PIÙ DI UN PARCO ACQUATICO
O’Gliss Park sarà anche il parco acquatico più grande di Francia, ma è solo una parte di una realtà più grande. Ad aprire per primo, nel 2002, fu l’O’Fun Park, uno dei primi parchi avventura in questo delizioso angolo della Vandea (Francia occidentale). Inserito in 20ha di verde, il parco iniziò a diversificare l’offerta già nel 2004 con l’aggiunta del paintball e di un playground Fun Zone. Il 2014 vide poi l’arrivo della prima attrazione acquatica, “Water Jump”, che avrebbe portato in seguito allo sviluppo dell’O’Gliss Park. Un’altra novità arrivò nel 2017 con “Duel Arena”, un’attrazione unica nel suo genere e ispirata alle sfide di “Giochi senza frontiere”. In tutto questo, “Stingray” non è l’unica novità del 2024: a pochi metri dal parco acquatico, il nuovissimo O’Tel Park offre insoliti alloggi tematizzati in 25 diligenze e 25 chalet in legno ispirati a “La casa nella prateria”. Con 97 camere e 133 posti letto, ma anche una sala per seminari da 150mq, O’Tel Park è pensato per ospitare eventi corporate e di team-building con accesso anche a O’Fun Park e/o O’Gliss Park. L’hotel ha accolto i primi ospiti il 1° maggio.
E i progetti non si fermano qui. Il gruppo Oceano Loisirs, proprietario e gestore dei parchi, intende raddoppiare il numero di sistemazioni entro il 2026 e quadruplicare l’area dei parchi entro il 2040.
acquatiche”, ha commentato Michael Thibaud, amministratore delegato di O’Gliss Park. “Siamo felicissimi di poter offrire ai nostri ospiti quest’esperienza unica ed esilarante”. Il parco ha annunciato inoltre di essere già in contatto con il Guinness dei primati per ufficializzare il risultato.
Il nuovo scivolo, lungo 650m, è al tempo stesso compatto ma anche molto emozionante e ad alta capacità oraria. Ha 4 corsie e si viaggia su gommoni a 2 posti.
SBARCA A CIPRO
LA PRIMA CABINA FOTOTESSERA
La cabina fototessera è arrivata anche a Cipro. Per l’isola dell’Egeo è una novità assoluta la “scatola magica” che dal 1962 fotografa le facce degli italiani, fa parte della nostra geografia urbana e del nostro immaginario. Il Gruppo Dedem, l’azienda italiana che produce e gestisce tutte le oltre 4 mila macchine del nostro Paese, si espande a Cipro, dove, attraverso un’esclusiva con una realtà imprenditoriale locale, ha promosso l’installazione delle prime due cabine fototessera cipriote, una a Nicosia e una a Larnaka, rispettivamente presso i centri commerciali Nicosia Mall e Metropolis Mall.
“Con questo approdo - commenta l’Ad del Gruppo Dedem, Alberto Rizzi - Dedem si affaccia nel Mediterraneo del Sud. Attraverso il nuovo accordo, che consente alla società locale partner l’utilizzo di attrezzature, know how e nome Dedem Cyprus, contiamo che da qui ai prossimi 3 anni vengano installate almeno 50 cabine sull’isola. Siamo entusiasti di contribuire a portare in un nuovo Paese uno strumento utile e iconico al tempo stesso”.
La cabina fototessera, appena arrivata, sta già spopolando, soprattutto tra giovani e giovanissimi che si mettono in fila per scattarsi fototessere dal sapore vintage per divertimento. “Di certo è utile per la quotidianità pratica avere a disposizione in luoghi ad alta aggregazione macchine come queste” commenta il manager a capo delle operazioni a Cipro, Adamos Aristides. “In più da subito ho anche creduto molto nell’attrazione vintage che questo oggetto esercita sui ragazzi, che sono abituati ai mille scatti digitali al giorno, ma avvertono molto il fascino della foto stampata, capace di immortalare un momento in modo diverso. Sembra darci ragione la folla di teenager locali che ha letteralmente preso d’assalto la cabina”.
PROCEDURA d’INFRAZIONE: cos’è?
La procedura d'infrazione costituisce uno strumento indispensabile per garantire il rispetto e l'effettività del diritto dell'Unione Europea. La decisione relativa al suo avvio è una competenza esclusiva della Commissione, la quale, esercitando un potere discrezionale, può agire su denuncia di privati, sulla base di un'interrogazione parlamentare o di propria iniziativa.
La procedura d’infrazione ha inizio quando la Commissione rileva una violazione di una norma UE, ed è seguita da una “lettera di messa in mora” con cui la Commissione concede allo Stato (nel nostro caso l’Italia) un tempo di 2 mesi entro cui presentare le proprie osservazioni. Qualora lo Stato membro poi non risponda alla lettera di messa in mora nel termine indicato oppure fornisca alla Commissione risposte non soddisfacenti, quest'ultima può emettere un parere motivato con il quale cristallizza in fatto e in diritto l'inadempimento contestato e diffida lo Stato a porvi fine entro un dato termine. Nel caso in cui lo Stato membro non si adegui al parere motivato, la Commissione può presentare ricorso per inadempimento davanti alla Corte di Giustizia delle Comunità Europee contro lo Stato in questione. Si conclude così la fase del cosiddetto "precontenzioso" ed inizia la fase contenziosa diretta ad ottenere dalla Corte l'accertamento formale, mediante sentenza (e relative sanzioni), dell'inosservanza da parte dello Stato di uno degli obblighi imposti dall'Unione.
Bruxelles dà ascolto alle preoccupazioni degli operatori di apparecchi senza vincita in denaro e apre una procedura di infrazione comunitaria per l‘Italia
CERTIFICAZIONE TICKET REDEMPTION SOTTO ESAME
Nelle settimane scorse la Commissione Europea ha avviato una procedura di infrazione delle norme comunitarie nei confronti dell’Italia in risposta alle istanze presentate da alcuni gestori di apparecchi da intrattenimento senza vincita in denaro (comma 7c-bis e 7c-ter), chiamati a certificare entro fine anno, scaduta la proroga al 31 dicembre 2024, tutte le ticket redemption finora autocertificate.
Oggetto del contendere è la violazione della Direttiva (Ue) 2025/1535 del Decreto 28 luglio 2021 “apparecchi senza vincita in denaro (art.110, comma 7 del Tulps) – Verifiche di conformità linee guida per organismi di verifica” alla luce della successiva circolare n. 32/2021 del 30 luglio 2021 per mancata notifica delle regole tecniche in esso contenute e riferite ai futuri obblighi dei gestori proprietari equiparati ai produttori per gli apparecchi usati, installati e autocertificati secondo decreto 18 maggio 2021 e gestiti da anni come i redemption, ovvero con distribuzione di ticket premiali o gratuiti.
Ciò che lamentano gli operatori è che la nuova omologazione o certificazione è un’operazione troppo complicata e inutilmente costosa (si parla di alcune migliaia di euro per ciascuna macchina), che equipara erroneamente la procedura per l’omologazione degli apparecchi senza vincita in denaro a quella per i giochi con vincita in denaro.
Per molti apparecchi il vecchio produttore non esiste ormai più e il materiale richiesto dagli enti certificatori non è più disponibile. Gli attuali gestori-proprietari degli apparecchi dovrebbero allora comportarsi da produttori (il che vuol dire anche cambiare i propri codici Ateco di attività) e peggio ancora, certificare tutti gli apparecchi uno a uno (non in base a un modello prototipale), presentando per ciascuno una dettagliata documentazione con codice sorgente del programma di gioco (che molti produttori non intendono fornire, in quanto opera dell’ingegno tutelata), prospetti, grafici e test report, sobbarcandosi così delle enormi spese.
Spettacolo viaggiante:
slitta al 31 dicembre 2024 la scadenza per autocertificare gli apparecchi comma 7
UNA NUOVA PROROGA
Prot.: n. 434119/RU
DETERMINAZIONE
Roma, 1°luglio 2024
DIREZIONE 1
DIRETTORIALE
VISTO il testo unico delle leggi di pubblica sicurezza di cui al regio decreto 18 giugno 1931, n. 773 e successive modificazioni ed integrazioni (TU L.P S ) e, in particolare, gli articoli 86, 88 e 110; VISTO l’articolo 38 della legge 23 dicembre 2000, n. 388, e successive modifiche e integrazioni, recante le disposizioni per il rilascio da parte dell’Amministrazione autonoma dei monopoli di StatodeinullaostaperlaproduzioneedimportazioneinItalianonchédeinullaostaperlamessa in esercizio degliapparecchidadivertimento e intrattenimento perilgiocolecitodi cui all’articolo commi 6 e 7 del T U.L P.S ;
Con una determinazione firmata dal Direttore Centrale dei Giochi il giorno 1 luglio, l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ha ulteriormente prorogato di 6 mesi i termini di scadenza del regime transitorio per gli apparecchi da intrattenimento senza vincita in denaro in uso nelle attività di spettacolo viaggiante e installati nei “padiglioni e sale intrattenimento”. I termini scadevano il 30 giugno 2024, per cui la nuova scadenza per autocertificare gli apparecchi di cui all’art.110 comma 7 del Tulps diventa il 31 dicembre 2024.
VISTO l’articolo 22 della legge 27 dicembre 2002, n. 289, e successive modifiche e integrazioni, ed in particolare i commi 1 e 6; VISTO l’articolo 23-quater del decreto legge 6 luglio 2012, n. 95, convertito, con modificazioni, con legge 7 agosto 2012, n. 135, e successive modifiche e integrazioni, che ha disposto, a decorrere dal1°dicembre2012,l’incorporazionedell’Amministrazione autonomadei Monopoli di Stato nell’Agenzia delle dogane, assumendo quest’ultima la nuova denominazione di Agenzia delle dogane e dei monopoli; VISTO,l’articolo104deldecretolegge14agosto2020,n.104,convertitoconmodificazionicon legge13ottobre2020,n.126dimodificadelcomma7-terdell’art.110delT.U.L.P.S.chedispone “… con provvedimento del direttore dell'Agenzia delle dogane e dei monopoli … sono definite le regole tecniche finalizzate alla produzione degli apparecchi di cui al comma 7 nonché la regolamentazione amministrativa dei medesimi, ivi compresi i parametri numerici di apparecchi installabili nei punti di offerta, così come definiti dalla normativa vigente”.
In particolare, come spiega in un comunicato l’associazione Sapar, entro questa data potranno essere autocertificati, solo nel caso in cui l’autocertificazione non sia stata già fatta, gli apparecchi installati nelle attività di spettacolo viaggiante appartenenti alle seguenti tipologie:
VISTO l’articolo 2 della legge 18 marzo 1968, n. 337 recante “Disposizioni sui circhi equestri e sullo spettacolo viaggiante” il quale esclude espressamente dalla disciplina relativa agli spettacoli viaggianti “…gli apparecchi automatici e semi-automatici da trattenimento” e, al successivo articolo 4, escludetaliapparecchianchedall’elenco delleattrazioniistituitopressoil MinisterodellaCultura
e da ultimo aggiornato con il decreto interministeriale del 3 agosto 2020; VISTO l’articolo22,comma5dellalegge27dicembre2002,n.289,secondocui“Pergliapparecchi per il gioco lecito impiegati nell'ambito dello spettacolo viaggiante continuano ad applicarsi le disposizioni di cui agli articoli 86 e 110 del T.U.L.P.S. e quelle dell'articolo 14-bis del decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 640, e successive modificazioni” facendo salva “…la disciplina dello spettacolo viaggiante in relazione alle attrazioni “gioco al gettone azionato a mano, gioco al gettone azionato a ruspe, pesca verticale di
- apparecchi 7A e 7C “Ante 2003”;
- apparecchi comma 7A e 7C “Post 2003” (gli apparecchi prodotti o importati dopo il 1° giugno 2021 devono comunque essere direttamente omologati per essere installati);
- apparecchi comma 7 simulatori o apparecchi dotati di scheda di gioco con gioco di abilità senza vincita in denaro installati al 1° luglio 2022;
- apparecchi comma 7 installati al 1° luglio 2024 nelle sale cosiddette Lan o destinate agli Esports (compresi gli apparecchi che consentono il gioco tramite collegamento da remoto con elementi hardware e software che consentono esclusivamente il collegamento a piattaforme online destinate esclusivamente al gioco senza vincita in denaro);
- apparecchi comma 7C bis con emissione di ticket (gli apparecchi prodotti o importati dopo il 1°giugno 2021 devono comunque essere direttamente omologati per essere installati).
Sapar ricorda infine che è possibile autocertificare la presenza di un apparecchio in un’attività di spettacolo viaggiante senza indicazione del luogo di ubicazione e successivamente trasferirlo in altra tipologia di attività dichiarando da quel momento anche l’indirizzo del locale di installazione.
ExCeL London svela Immerse LDN, una nuova area di intrattenimento dove poter vivere esperienze e gustare ottimo cibo e bevande, il tutto lungo il bellissimo Tamigi dei Royal Docks
UN NUOVO SPAZIO PER EVENTI A LONDRA
Come già sa chiunque abbia mai partecipato a una fiera all'ExCel London, questo complesso è sede di eventi che sono tra i più importanti a livello mondiale. Inaugurato nel 2000, in un'area degli storici Royal Docks di Londra (zona est della città) oggetto di una massiccia rigenerazione, ogni anno ospita oltre 400 manifestazioni fieristiche, accogliendo 40.000 aziende espositrici e oltre 4 milioni di persone da tutto il mondo. Gli eventi ospitati hanno un impatto economico su Londra di 4,5 miliardi di sterline (circa 5,35 miliardi di euro), creano 37.600 posti di lavoro e portano il 25% dei turisti d’affari che arrivano nella capitale britannica.
Quest’estate ExCeL London, che è parte di ADNEC Group, lancia la Fase 1 di Immerse LDN, ovvero quella che sarà la più grande area di intrattenimento immersivo del Regno Unito con nuove proposte di afterhour e divertimenti pensate per il settore eventi.
Una volta completata, Immerse LDN avrà una superficie di oltre 14.800mq dedicati a esperienze immersive di livello mondiale e produzioni originali ospitate in nuovissimi spazi appositamente costruiti nel cuore dei Royal Docks di Londra, sullo sfondo del nuovo waterfront dell’ExCeL.
Si è cominciato in agosto con "The FRIENDS™ Experience: The One In London", che porta i fan della fa-
Bozzetti di come sarà Immerse LDN presso l’ExCeL di Londra una volta completata del tutto nel 2025.
mosa serie Tv ancor più vicini ai loro beniamini, e "Formula 1: The Exhibition", un viaggio interattivo attraverso la straordinaria storia dello sport motoristico forse più spettacolare di tutti. Ci sono inoltre proposte F&B, a cominciare da KERB con i suoi diversi punti vendita di street food come Duck Shed (wrap, insalate e hamburger), Masa Taqueria (tacos), Nazari (piatti mediorientali), e la caffetteria Hey, ai quali si aggiungerà entro fine 2024 un nuovo ristorante-bar lungo il Tamigi.
Destinato ad avere un impatto enorme e duraturo sulla scena londinese, Immerse LDN si inserisce in un più ampio programma di investimenti da 300 milioni di sterline (circa 356 milioni di euro) nel sito di ExCeL e avrà un ruolo centrale nel più ampio piano di rigenerazione dei Royal Docks.
Più avanti nel corso di quest’anno e nel 2025, Immerse LDN continuerà a espandersi con nuove esperienze e progetti che riguardano l’offerta di afterhour e divertimenti mirati al mercato corporate. Ci saranno nuove proposte di F&B e di attività post-fiera con possibilità anche di ‘affittare’ spazi per espositori ed organizzatori di eventi, oltre a opportunità di networking e socializzazione sul nuovo waterfront dell’ExCeL.
Il CEO di ExCeL Jeremy Rees ha dichiarato: “ExCeL London è già universalmente noto come location in cui si tengono eventi leader a livello mondiale. Ora vogliamo spingerci oltre e creare uno spazio in cui gli ospiti, sia britannici che internazionali, possano godersi in un unico posto il meglio dell’intrattenimento immersivo ed esperenziale. È un progetto a cui lavoriamo da anni e dietro c’è un investimento multimilionario. Una volta completata, questa nuova area atti-
Quest’estate Immerse LDN ha preso corpo con un’esperienza tematizzata su “Friends”( D ) e una mostra dedicata alla F1.
rerà altri 2,5 milioni di visitatori l'anno ai Royal Docks e sarà uno dei “quartieri” di intrattenimento più collegati al mondo dal punto di vista dei trasporti, visto che è servito dalla linea ferroviaria ad alta velocità Elizabeth, da 2 stazioni della metro di superficie DLR e dalla funivia IFS Cloud Cable Car.”
SPEED COLLABORA CON LA CATENA ITALIANA HOLLYWOOD KART
La statunitense K1 Speed, il più grande operatore mondiale di piste indoor per go-kart elettrici, ha siglato una partnership strategica con la famosa catena italiana Hollywood Kart volta a espandere la sua presenza internazionale in dieci paesi e 100 location. Questo storico annuncio cade nell’anno del 20° anniversario dell’apertura della prima sede
NOVITÀ IN VISTA PER LO SHOPPING CENTER VAL D’EUROPE
C’è aria di cambiamento al centro commerciale parigino Val d’Europe di Marne-La-Vallée, a pochissima distanza dal Disneyland Paris. Entro la fine del primo trimestre del 2025 al suo interno aprirà infatti, là dove prima c’era uno store Castorama, un centro divertimenti di 13.000mq su più livelli. Il centro, concepito e gestito da Otium Leisure, si baserà sul format Imagipark della stessa azienda, e comprenderà più proposte pensate per un’utenza trasversale. Ci sarà uno Speedpark di oltre 5.000mq con go-kart, piste da bowling, arena laser, karaoke e biliardi; il trampoline park Kojump; l’action game a squadre Fort Boyard Aventures ispirato al popolare game show francese; le esperienze VR di Eclipso e il ristorante di nuova concezione a tema foresta incantata Ephemera.
di K1 Speed a Carlsbad, in California. Nei prossimi mesi, i 6 attuali kartodromi Hollywood Kart a Milano, Roma, Udine, Erba, Catania e Marcianise cambieranno nome diventando centri K1 Speed. Inoltre, a fine settembre aprirà un settimo kartodromo, K1 Speed Torino, ed altri sono già nelle prime fasi di sviluppo.
“Quando io e Susan abbiamo incontrato Massimiliano e Martine Giurgola di Hollywood Kart, ha avuto senso unire le forze perché condividiamo molti valori e obiettivi”, spiega David Danglard, Ceo e co-fondatore di K1 Speed. “Siamo orgogliosi di questa partnership e di espanderci in Italia, un paese bellissimo, famoso in tutto il mondo per le sue auto leggendarie, i circuiti storici e i tanti appassionati di sport motoristici”.
“Siamo simili in tante cose; penso sia stato il destino a far unire noi 4”, commenta Massimiliano Giurgola, Ceo e co-fondatore di Hollywood Kart. “E ci fa sorridere il fatto che un’azienda del sud della California con kart italiani collabori con un’azienda italiana che, ironia della sorte, ha un nome del sud della California. Doveva davvero succedere!”
K1
UNA NUOVA FIERA A MANCHESTER PER I SETTORI
AMUSEMENT & RETAIL
Le sinergie fra retail e amusement sono una realtà evidente nel mondo d’oggi: non c’è centro commerciale degno di questo nome che non abbia al suo interno anche un family entertainment center e/o un’area con kiddie ride e altre piccole attrazioni, e il fenomeno dei locali di social entertainment (o competitive socializing che dir si voglia, v. articolo in PME 05/2023) come le catene TOCA Social, Flight Club, Topgolf, F1 Arcade è in crescita in tutto il mondo.
Le possibili sinergie non si esauriscono qui e per chi è curioso di scoprirle e farne magari anche un business c’è una nuova fiera: Amusement & Retail Entertainment (ARE)
Selfridges, una delle catene di grandi magazzini di lusso leader del Regno Unito, festeggia quest'estate lo sport nei suoi store di Londra, Birmingham e Manchester presentando Sportopia, ovvero tante esperienze e attività immersive ispirate agli sport, pensate per tutte le fasce d'età e in grado di offrire un luogo dove gli ospiti possono socializzare e divertirsi.
Le attrazioni includono 2 pareti da arrampicata personalizzate di Clip ‘n Climb (più che pareti, delle torri) che sono state installate una a Londra e l’altra a Birmingham. La prima, realizzata in collaborazione con lo studio creativo PlayLab di Los Angeles, supera i 12m e nelle forme riprende le iconiche colonne del celeberrimo grande magazzino londinese. Resterà lì fino al 26 agosto, ed è prenotabile per gruppi di max 6 persone per volta. La parete di Birmingham segue invece il tema di Sportopia con pannelli e appigli dai colori vivaci come rosa, verde, arancione e blu elettrico. Alta 10m, è stata installata nell'atrio centrale dello store, dove resterà aperta fino al 1° settembre.
Expo, la cui prima edizione sarà dal 29 al 30 aprile 2025 a Manchester, nel nord dell’Inghilterra. La organizza Swan Events, società conosciuta nel settore per l’Autumn Coin-Op Show (ACOS), un salone annuale ben consolidato che si tiene ogni ottobre a Londra e per aver organizzato per anni anche l’EAG show di inizio anno, sempre nella capitale britannica. ARE Expo punta ad essere una piattaforma in cui espositori e visitatori possono fare rete, esplorare possibilità di business e tenersi aggiornati sugli sviluppi del settore. Tra gli espositori già confermati nomi come Electrocoin, NSM Music, Instance Automatics, SEGA Amusements International e Bandai Namco.
“Invitiamo tutti coloro che operano nel settore del leisure e del retail ad essere dei nostri” ha detto la responsabile della manifestazione Karen Cooke. “La nostra fiera rappresenta un’occasione fantastica per vedere di persona le innovazioni che stanno dando forma al futuro del settore. E Manchester, con la sua vivacità e gli eccellenti collegamenti in termini di trasporto, è una location perfetta per il nostro salone”.
CLIP ‘N CLIMB COLLABORA CON SELFRIDGES
Alcune strategie per deliziare i clienti e trarne vantaggi
CUSTOMER DELIGHT, OVVERO LA SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE ALL’ENNESIMA POTENZA
Che si parli di un’azienda fornitrice, un hotel, un ristorante, un negozio o un qualsiasi altro tipo di business, soddisfare le esigenze dei clienti è il primo passo per mantenere salda la propria quota di mercato. Dare al cliente ciò che chiede, però, è solo il primo passo per raggiungere l’eccellenza competitiva. Soddisfare le sue esigenze di base garantisce infatti che non abbia lamentele, ma non la sua fedeltà.
Per fare in modo che il cliente crei un legame più forte e duraturo con il brand, è necessario allora superare se stessi e andar oltre le sue aspettative, offrendogli un valore aggiunto: sorprenderlo, colpirlo emotivamente, entusiasmarlo, deliziarlo… regalargli insomma un’experience felice e memorabile con emozioni di forte impatto. Solo così il cliente creerà una connessione emotiva con il brand.
E come ci insegna la psicologia, questo legame porterà enormi benefici: ispirerà in lui fedeltà al marchio e lo trasformerà anche in un entusiasta promotore e testimonial di quel brand, prodotto o servizio. Non è poca cosa, vero?
Nel gergo del marketing questo ‘deliziare’ il clien-
te viene chiamato ‘customer delight’. La customer delight è un passo oltre la semplice soddisfazione del cliente e si ottiene realizzando un effetto wow, una soddisfazione che è andata oltre il valore desiderato. Due sono gli ingredienti fondamentali del ‘deliziare’: la gioia e la sorpresa.
Creare e dare gioia al cliente può avere significati diversi a seconda del brand, prodotto o servizio di cui si parla. Ma fondamentalmente è legata al capire il cliente, andare incontro ai suoi bisogni e dimostrare di prendersi cura di lui.
La sorpresa, invece, si ottiene quando si riesce a uscire dalla solita routine legata al comprare un prodotto, al soggiornare in un hotel, al pranzare in un ristorante. Inserendo qualcosa che spezza in modo positivo lo schema consueto si scatenerà nel cliente una reazione emotiva al contempo di sorpresa e di contentezza.
Come deliziare i clienti?
Recenti studi hanno approfondito la teoria della customer delight, individuando alcuni elementi che dovrebbero essere presenti nella customer expe-
Deliziare il cliente non significa solo rispondere ai suoi bisogni del momento. La customer delight implica andar oltre le sue aspettative e costruire con lui legami autentici e duraturi.
Un cliente entusiasta e ‘deliziato’ diventa un cliente fedele, ma anche un eccezionale promotore di quel brand/prodotto/servizio.
rience, singolarmente o in abbinamento tra loro, per arrivare al deliziare. Eccoli in sintesi:
1 - Creare emozioni positive
In ogni fase della customer experience, le emozioni giocano un ruolo chiave ed è importante fare in modo che lungo tutto il percorso (il ‘customer journey’, direbbero gli esperti) queste restino sempre positive. Le emozioni positive che generano delight possono essere svariate: gioia, sorpresa, incanto,
serenità, appagamento, senso di sollievo. Riuscire a generare tutte queste emozioni contemporaneamente è praticamente impossibile; possono però scaturire in fasi diverse della customer experience. La gioia, per esempio, può venire dall’aprire la porta di una boutique di lusso o dal vedersi consegnare un bellissimo pacchetto con all’interno un acquisto prezioso. La sorpresa può invece venire dal trovare dentro al pacco una nota di ringraziamento scritta a mano, mentre il senso di sollievo lo si può trovare
Un atteggiamento empatico e premuroso verso il cliente premia sempre.
La sorpresa, un elemento chiave per arrivare alla customer delight.
nell’essere rassicurati riguardo alla bontà del servizio post-vendita.
2 - Dare la priorità alle interazioni interpersonali
Affinché interagire con l’azienda inneschi nel cliente emozioni molto positive e di conseguenza crei o rafforzi il suo legame con il brand serve che colga nel brand autenticità, sincerità, capacità di ascolto, senso di responsabilità, interesse, premura ed empatia. Qualità che in parte possono considerarsi doti innate che qualcuno ha e qualcun altro non ha, ma che possono anche essere insegnate e coltivate quando si parla di personale aziendale (per esempio, commessi di negozi, receptionist di hotel, addetti al customer care di un’azienda) attraverso specifici corsi di formazione.
3 - L’arte del problem-solving e dell’essere collaborativi
I problemi, si sa, non sono mai una buona cosa, eppure l’approccio con cui li si risolve può incidere molto sulla percezione che il cliente avrà della sua customer experience. Se il brand/hotel/ristorante o altro venditore dimostra empatia nel raccogliere il problema del cliente, tempestività nel risolverlo o nel mettersi all’opera per risolverlo, il cliente si sentirà compreso, saprà di contare per quel brand e di quel problema non ricorderà più tanto il disagio, quanto piuttosto la sensazione positiva di aver avuto chi si è preso cura di lui nel momento del bisogno.
4 - Fare appello a tutti 5 i sensi
Ciò che si vede, si ascolta, si sente con il naso, si tocca e si assaggia… tutto può influenzare l’esperienza del cliente con un prodotto o servizio e per di più gli stimoli sensoriali hanno un forte potere evocativo: risvegliano ricordi ed emozioni e questo può essere motivo di gioia e sorpresa.
Non a caso oggi si parla anche di sensory marketing e sono sempre più numerosi, per esempio, gli hotel e
boutique che usano profumi e musiche studiati appositamente per stimolare negli ospiti un senso di benessere, o i brand che scelgono di farsi conoscere anche attraverso esperienze hands-on.
5 - Avere tempismo
Essere svegli e veloci è oggi un requisito essenziale qualsiasi sia l’attività di cui si parli. Trovare in un hotel del personale attento e sollecito, subito reattivo di fronte alle proprie richieste fa sicuramente una buona impressione sull’ospite e gli piace molto. Così come, per esempio, il cliente che scrive a un’azienda e riceve in breve tempo una risposta, ne sarà piacevolmente colpito.
Avere tempismo però può voler dire in alcuni casi anche capire quando è il momento di non eccedere e lasciare al cliente i suoi tempi. Vi è mai successo, come clienti, di essere bombardati di email pubblicitarie o newsletter di qualche società? Quanto vi ha urtato questo comportamento e quanto poco ha giovato al vostro legame verso quel brand o quel prodotto?
6 - Rispettare il desiderio di controllo del cliente
Anche avere sempre sotto controllo l’esperienza che si vive o poterla plasmare sui propri desideri può essere fonte di gioia e soddisfazione. Quanto più il cliente, lungo il suo percorso, verrà facilitato nel suo agire, coinvolto e tenuto informato tanto meno sarà portato a prendersela con l’impresa se le cose andassero male. Gli esempi di questa forma di personalizzazione sono tanti in molti settori. Le compagnie aeree e i cinema possono dare ai clienti la possibilità di scegliersi il posto; gli hotel quella di scegliere il tipo di cuscino che preferiscono; i ristoranti possono proporre versioni vegane o senza glutine dei loro piatti e i siti di e-commerce possono mettere a disposizione degli utenti dei semplici filtri così che i risultati siano più specifici e in linea con le loro richieste.
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Direttore Responsabile: Mara Reschiglian - mara@factoedizioni.it
Segreteria: Laura Bonello - segreteria@factoedizioni.it
Grafica e Web: Valentina Rasi - pubblicita@factoedizioni.it
Collaborazioni:
Luisa Dal Bianco
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Consulenti tecnici: Roberto Marai, Ing. Tiziano Tredese, Avv. Cino Benelli
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