CHẤT LƯỢNG VÀ AN NINH

Các lĩnh vực chính mà nhân viên an ninh có thể đóng góp ý kiến là:

¾ a. Kiểm tra hợp đồng: Nhân viên an ninh có thể hỗ trợ bằng cách đảm bảo các thông tin liên quan đến việc vận hành tại hiện trường được thông tin đến bộ phận quản lý, giúp bộ phận quản lý có đủ thông tin để đảm bảo chất lượng dịch vụ nêu trong hợp đồng.

¾ b. Kiểm soát quá trình tài liệu hóa: Nhân viên an ninh là người chịu trách nhiệm với các hướng dẫn thực hiện nhiệm vụ tại hiện trường. Vì vậy, họ cần đảm bảo rằng mọi thay đổi cần có đối với hướng dẫn thực hiện nhiệm vụ được thông tin đến đôi ngũ quản lý để đảm bảo thông tin được cập nhật càng sớm càng tốt.

¾ c. Kiểm soát quy trình: Lĩnh vực này ảnh hưởng trực tiếp đến Nhân viên an ninh bởi nó liên quan đến các phương pháp chứng minh việc cung cấp dịch vụ, cụ thể là:

» Báo cáo của nhân viên an ninh

» Báo cáo sự cố

» Bảng chấm công

» Băng hình

» Bản in từ máy tính

» Quy trình và hệ thống giám sát

¾ d. Kiểm soát các sản phẩm, dịch vụ không đạt yêu cầu: Thông tin mà nhân viên an ninh cung cấp cho đội ngũ quản lý sẽ quyết định mức độ cung cấp dịch vụ. Mọi sự cố ngừng cung câp dịch vụ cho khách hàng sẽ được nhấn mạnh, cho phép công ty khắc phục vấn đề một cách kịp thời.

¾ e. Biện pháp sửa chữa, phòng ngừa: Công ty được thông tin về các vấn đề xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng và tiến hành các biện pháp sửa chữa, phòng ngừa để các vấn đề này không tái diễn. Nhân viên an ninh tại hiện trường thường là người tiến hành các biện pháp này.

¾ f. Hồ sơ chất lượng

Khi hoàn thiện báo cáo bảo vệ hoặc các tài liệu có liên quan khác, Nhân viên an ninh trên thực tế đang hoàn thiện hồ sơ chất lượng chứng minh việc công ty đã và đang đáp ứng các yêu cầu của khách hàng theo hợp đồng.

¾ g. Tập huấn

Các tập huấn cho nhân viên an ninh cần cung cấp các kỹ năng, kiến thức cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ, qua đó hỗ trợ hiệu quả cho công ty trong việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ theo thỏa thuận.

¾ Bảo trì

Đảm bảo rằng mọi thiết bị do nhân viên an ninh vận hành đều được bảo trì theo quy định, qua đó giúp nhân viên an ninh cung cấp dịch vụ theo yêu cầu một cách hiệu quả.

Các lĩnh vực nói trên đều cho thấy vai trò của nhân viên an ninh trong việc cung cấp dịch vụ tại hiện trường, ngoài ra cũng cho thấy tầm quan trọng của hệ thống vận hành đơn giản trong việc đảm bảo rằng khách hàng sẽ được cung cấp các dịch vụ được mô tả rõ ràng và do đội ngũ nhân viên an ninh nhiệt tình, chuyên nghiệp đảm trách, đồng thời đảm bảo rằng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ vượt qua mong đợi của khách hàng cũng như kết quả mong đợi nêu ra trong hợp đồng.