1. Trộm cướp

Khi nói đến các vụ cướp, một số nghiên cứu đã phát hiện ra rằng việc thiếu đào tạo và nhân viên thiếu kinh nghiệm có thể góp phần làm tăng tỷ lệ họ trở thành nạn nhân. Do đó, đào tạo phù hợp bao gồm đào tạo lý thuyết và dựa trên kịch bản cho nhân viên là một khoản đầu tư có giá trị để giảm thiểu khả năng nhân viên gặp chấn thương. Các chủ đề trong khóa đào tạo được chọn nên bao gồm cách ứng phó khi bị cướp cũng như vai trò và trách nhiệm của nhân viên, ban quản lý và Nhân viên bộ phận an ninh.

Phương Pháp Quản Lý

Và Chính Sách Doanh Nghiệp

Đưa ra các chính sách để giúp thiết lập và củng cố các biện pháp an toàn. Ví dụ, một thông lệ thường được chấp nhận là yêu cầu luôn có ít nhất hai nhân viên trực ca để giúp ngăn chặn một vụ cướp hoặc hoạt động tội phạm khác.

Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, một cá nhân phải chịu trách nhiệm thường xuyên kiểm tra tòa nhà để đảm bảo tất cả các đèn chiếu sáng, hệ thống an ninh và camera quan sát đều hoạt động bình thường.

Phản Ứng Sau Sự Cố

Ngay sau khi thủ phạm đã rời khỏi tòa nhà cần thực hiện các hành động sau:

1. Khóa cửa và không cho phép bất kỳ ai ra, vào cho đến khi cảnh sát đến.

2. Gọi cho cảnh sát

3. Viết ra tất cả những gì mà bạn nhớ về thủ phạm

4. Nếu có nhân chứng, hãy yêu cầu họ ở lại để khai báo với cảnh sát hoặc cung cấp cho bạn thông tin liên lạc của họ để cung cấp cho cảnh sát

5. Đảm bảo rằng không ai chạm vào hoặc giả mạo bất kỳ bằng chứng tiềm năng nào (tức là bất cứ thứ gì thủ phạm chạm vào).

6. Nếu có thể, hãy liên hệ với nhân viên hoặc bộ phận phòng ngừa tổn thất của doanh nghiệp.

Sau sự cố, nên sắp xếp lịch cho một buổi phỏng vấn với các nhân viên liên quan. Các chính sách của công ty nên được thiết lập để chỉ định thời điểm tổ chức các buổi họp với các nhân viên.

Thời lượng của buổi phỏng vấn sẽ khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố: mức độ nghiêm trọng của vụ việc; các tác động mà nhân viên có liên quan cảm nhận được; thời gian quản lý yêu cầu để xem xét các chính sách hiện có và đánh giá xem có cách nào để cải thiện phản ứng và ngăn ngừa các sự cố tiếp theo hay không.

Để hỗ trợ quá trình này, cần hoàn thành đánh giá giải quyết vấn đề tội phạm trong ngành bán lẻ và danh sách kiểm tra phòng chống tội phạm thông qua thiết kế môi trường. Điều quan trọng cần lưu ý là tất cả nhân viên bị ảnh hưởng bởi vụ việc phải được sắp xếp phỏng vấn, có thể bao gồm nhân chứng và nạn nhân trực tiếp.

“ Lưu ý:

Mục đích của buổi phỏng vấn là để cải thiện công tác phòng ngừa và ứng phó trong tương lai cũng như trả lời các câu hỏi và hỗ trợ nhân viên có liên quan. Một cuộc phỏng vấn không có nghĩa là để tìm ra lỗi hoặc đổ lỗi cho bất kỳ ai. Trong phiên họp, các chính sách cần được xem xét và ý kiến đóng góp về những thách thức cũng như các cơ hội cải thiện chất lượng có thể có nên được hoan nghênh và ghi lại. Sau buổi phỏng vấn, tất cả nhân viên phải được biết về các bước được thực hiện để giải quyết sự cố và bất kỳ thay đổi nào trong chính sách hiện hành hoặc các biện pháp mới cập nhật đang được thực hiện (ví dụ: về camera quan sát hoặc việc đào tạo cho nhân viên về các sự cố).

2. Tội phạm đập phá và đột nhập

Các cửa hàng bán lẻ có thể đặc biệt dễ bị tấn công bởi các vụ trộm “đập phá và đột nhập”, theo đó thủ phạm chỉ cần đập vỡ một cửa sổ có sẵn để nhanh chóng vào cửa hàng và lấy đi hàng hóa có sẵn. Để bảo vệ chống lại loại tội phạm này, các cơ sở kinh doanh cần:

ƒ Xử lý che các cửa sổ bằng tấm phim loại thương mại khiến chúng rất khó bị vỡ. Việc sử dụng các thanh chắn cần được đánh giá cẩn thận và sử dụng khi tình huống bắt buộc, chẳng hạn như ở các khu vực tỉ lệ tội phạm cao. Thanh chắn trên cửa sổ và cửa ra vào sẽ tạo nên ấn tượng trực quan cho khách hàng hợp pháp rằng cửa hàng có vấn đề về tội phạm, có thể dẫn đến việc làm giảm mức độ thoải mái của khách hàng khi mua sắm tại đó.

ƒ Hãy ghi cả số điện thoại không khẩn cấp của cảnh sát địa phương để nếu một nhân chứng nhìn thấy điều gì đó không khẩn cấp nhưng đáng ngờ, họ sẽ liên lạc qua số điện thoại đó.

ƒ Giữ một đèn sáng bên trong tòa nhà để hỗ trợ chất lượng giám sát video và cho phép bạn quan sát mọi hoạt động, đồng thời cân nhắc đặt đèn trên đồng hồ hẹn giờ, nếu có thể, để mô phỏng hoạt động.

ƒ Loại bỏ bất cứ thứ gì ở bên ngoài có thể được sử dụng để đột nhập vào cơ sở của bạn (gạch, thang, cột, vật liệu xây dựng).

ƒ Đảm bảo mặt sau của doanh nghiệp thông thoáng, không có mảnh vụn và không để các vật dụng xếp chồng lên nhau (chẳng hạn như thùng chứa rác, hộp) mà tội phạm có thể trèo lên để tiếp cận mái nhà hoặc có thể dễ dàng bắt lửa.

ƒ Đảm bảo tất cả các cửa ra vào và cửa sổ được khóa đúng cách và an toàn trong giờ làm việc thông thường và sau đó.

ƒ Khi doanh nghiệp đã đóng cửa, hãy lấy tất cả tiền mặt khỏi các máy tính tiền, để khay tiền mặt mở và trống rỗng. Đồng thời dọn dẹp tất cả các vật có giá trị trước mặt tiền cửa hàng.

Phương Pháp Quản Lý

Và Chính Sách Doanh Nghiệp

Đưa ra chính sách và thủ tục để đảm bảo một nhân viên chịu trách nhiệm xác minh rằng tất cả các cửa sổ và cửa ra vào đều được khóa vào thời điểm đóng cửa; không có vật liệu nào bị bỏ lại gần cửa hàng có thể được sử dụng để đột nhập vào bên trong; máy tính tiền được bỏ trống và để mở sau khi đóng cửa hàng nếu máy đó được đặt cạnh cửa sổ và có thể bị nhìn thấy từ phía bên ngoài.

Phản Ứng Sau Sự Cố

Sau khi xác nhận đã xảy ra sự cố tội phạm đột nhập. Cần chỉ định một cá nhân xử lý quy trình sau từ đầu đến cuối:

1. Nộp báo cáo cho cảnh sát

2. Yêu cầu bồi thường bảo hiểm

3. Lên lịch cho bất kỳ công tác sửa chữa và dọn dẹp cần thiết

4. Hoàn thành đánh giá giải quyết vấn đề tội phạm trong ngành bán lẻ cũng như danh sách kiểm tra ngăn chặn tội phạm thông qua thiết kế môi trường để xác định điều gì đã xảy ra, cách tiếp cận để giải quyết vấn đề và cách ngăn chặn sự cố trong tương lai.

Giả sử rằng không có nhân viên nào có mặt trong thời gian xảy ra vụ đột nhập, một buổi phỏng vấn nên được lên lịch với các nhân viên quản lý và ngăn ngừa tổn thất. Mục đích của buổi phỏng vấn sẽ là để xác định xem tất cả các chính sách và thủ tục có được tuân thủ hay không và sau đó bắt đầu quá trình thiết lập các cách để ngăn chặn sự cố xảy ra trong tương lai. Để hỗ trợ quá trình này, cần hoàn thành đánh giá giải quyết vấn đề tội phạm trong ngành bán lẻ và ngăn ngừa tội phạm thông qua thiết kế môi trường (Phụ lục A và Phụ lục E).

Kết quả của buổi phỏng vấn nên được chia sẻ với các nhân viên để phác thảo những gì đã xảy ra, những gì đã bị lấy đi hoặc hư hỏng, cách các cá nhân vào tòa nhà và bất kỳ thay đổi chính sách, thủ tục hiện hành nào cần thực hiện để ngăn chặn các sự cố tương tự trong tương lai.

Mục đích của buổi phỏng vấn là để cải thiện công tác phòng ngừa và ứng phó trong tương lai cũng như trả lời các câu hỏi và hỗ trợ nhân viên có liên quan. Một phiên phỏng vấn không có nghĩa là để tìm ra lỗi hoặc đổ lỗi cho ai đó. Trong phiên họp, các chính sách cần được xem xét và ý kiến đóng góp về những thách thức cũng như các cơ hội cải tiến có thể có nên được hoan nghênh và ghi lại.

Sau buổi phỏng vấn, tất cả nhân viên phải được biết về các bước được thực hiện để giải quyết sự cố và bất kỳ thay đổi chính sách hiện hành nào hoặc các biện pháp mới, cập nhật đang được thực hiện (ví dụ: về các camera quan sát hoặc chương trình đào tạo cho nhân viên).