HƯỚNG DẪN QUẢN LÍ

1.

Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu Chiến Lược

Phương pháp hữu hiệu và hiệu quả nhất để ngăn ngừa và giải quyết các vấn đề an toàn trong bán lẻ là kết quả của những nỗ lực chiến lược và bền vững liên quan đến việc thu thập và phân tích thông tin liên quan. Để đạt được điều này, các nhà bán lẻ nên quan tâm những vấn đề sau:

ƒ Xác định rõ ràng những trường hợp được phân loại là một sự cố và thiết lập các loại sự cố.

ƒ Phát triển một công cụ báo cáo sự cố được tiêu chuẩn hóa để thu thập tối thiểu ngày, giờ, mô tả sự cố bao gồm cả thủ phạm và ghi chú về những biện pháp hiệu quả và những gì không liên quan đến các biện pháp phòng ngừa, chính sách hoặc đào tạo.

ƒ Chỉ định cá nhân cụ thể ghi lại các sự cố để đảm bảo tính nhất quán trong việc thu thập và lưu trữ thông tin.

ƒ Sử dụng một chương trình phần mềm dễ truy cập để ghi lại các sự cố, đây có thể là một chương trình bảng tính đơn giản hoặc một chương trình phần mềm tinh vi và phù hợp. Tuy nhiên, đảm bảo rằng các bước thích hợp được thực hiện để bảo đảm dữ liệu được thu thập.

ƒ Cuối cùng, thiết lập một khoảng thời gian đều đặn để xem xét và phân tích tất cả các thông tin đã thu thập về các xu hướng và mô hình để cung cấp thông tin cho việc phát triển và sửa đổi các chính sách, thủ tục, đào tạo và các nguồn lực để ngăn chặn và giải quyết các vấn đề về an toàn trong ngành bán lẻ.

2.

Ph T Tri N

Ch Nh S Ch I Ph

Các chính sách giúp cung cấp một khuôn mẫu hành động, đem đến sự rõ ràng cho nhân viên về cách giải quyết các vấn đề về an toàn trong ngành bán lẻ cũng như tiêu chuẩn hóa các phương pháp và hành vi. Về vấn đề an toàn trong ngành bán lẻ những điều quan trọng sau đây cần chú ý:

ƒ Phát triển và đưa ra một chính sách ngăn chặn bạo lực.

ƒ Tạo ra các chính sách tuyển dụng bao gồm tài liệu tham khảo, lý lịch tư pháp và kiểm tra sự tín nhiệm cho tất cả các nhân viên mới.

ƒ Sử dụng các phương pháp lên lịch để đảm bảo không có nhân viên nào bị bỏ lại một mình trong các ca làm việc có rủi ro cao về mặt xảy ra tội phạm trong ngành bán lẻ.

ƒ Chỉ định các cá nhân cụ thể và cung cấp hướng dẫn về cách hoàn thành đánh giá rủi ro.

ƒ

Đưa ra các chính sách đảm bảo tất cả nhân viên được đào tạo về các kỹ thuật giảm căng thẳng leo thang cùng với đào tạo tăng cường cho các nhân viên chuyên môn (chẳng hạn như nhân viên bộ phận an ninh). Các chính sách này cũng nên chỉ định các buổi thảo luận với nhân viên sau các tình huống phức tạp, khó khăn để giúp đảm bảo nhân viên có cơ hội tiếp tục học hỏi và cải thiện các kỹ năng thu được từ đào tạo. Theo các chính sách đó, ban quản lý phải đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo theo yêu cầu và được tạo cơ hội để có các buổi thảo luận trong khi làm việc và trong một môi trường thoải mái.

ƒ Có quy định rõ ràng về chính sách và quy trình phòng thay đồ, chính sách đổi trả và kiểm tra tiền khi khách hàng rời khỏi cửa hàng.

3.

Nh Gi R I Ro Th Ng Xuy N

ƒ Một cá nhân hoặc một nhóm nhân viên nên tiến hành đánh giá rủi ro hàng năm của doanh nghiệp để xác định các nguy cơ và cải thiện chất lượng.