Kết luận

Kiểm soát các sản phẩm, dịch vụ không đạt yêu cầu: Thông tin do Nhân viên an ninh cung cấp cũng cần tập trung vào việc khắc họa một cách chính xác hình ảnh của chính bản thân nhân viên an ninh và của công ty nhằm củng cố các nguyên tắc chăm sóc và chất lượng khách hàng.

Trong phần lớn sự nghiệp của mình, nhân viên an ninh được kỳ vọng sẽ đáp ứng và làm việc với các thành phần khác nhau của cộng đồng.

Để khắc họa chính xác hình ảnh của bản thân mình, nhân viên an ninh nên trang bị cho bản thân một số kỹ năng mềm nhất định, đặc biệt là các kỹ năng sau:

ƒ Dễ tiếp cận.

ƒ Tuân thủ các yêu cầu về trang phục, hành vi và thái độ.

ƒ Không được sử dụng ngôn ngữ thô lỗ.

ƒ Luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc.

ƒ Dùng ngôn ngữ cơ thể tích cực để truyền tải thông điệp.

ƒ Duy trì thái độ lịch sự, dễ chịu.

ƒ Thân thiện nhưng không có nghĩa thân quen.

ƒ Hiệu quả nhưng không gây phiền hà.

ƒ Quyết đoán nhưng không có nghĩa hung hăng.

ƒ Hiểu rằng không nhất thiết phải thô lỗ hay cục cằn để tạo ra ấn tượng bạn có quyền lực

ƒ Luôn luôn chuyên nghiệp.

Cuối cùng, trong hầu hết trường hợp khi đến một công ty, người đầu tiên mà khách hàng gặp chính là nhân viên an ninh. Do đó, ấn tượng mà mỗi nhân viên an ninh tạo ra sẽ ảnh hưởng đến chính bạn, công ty và cả khách hàng.

Nhân viên an ninh phải luôn nhận thức được rằng ân tượng sai lầm sẽ tạo nên hình ảnh rất xấu về công ty, và do đó cần thể hiện hình ảnh tích cực trong mọi tình huống.

5. KHÁCH HÀNG - YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG

Như hầu hết các tổ chức tìm kiếm chất lượng cung cấp dịch vụ, chất lượng của dịch vụ cung cấp cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Trong số các yếu tố này, khả năng, kinh nghiệm và động lực của đội ngũ nhân viên tiền sảnh chịu trách nhiệm về chất lượng công việc hàng ngày cũng như giao tiếp với khách hàng hay công chúng. Bên cạnh đó, việc lên kế hoạch và quản lý đội ngũ nhân viên an ninh cần phải được hoàn thiện với chất lượng cao nhất để dảm bảo rằng dịch vụ cung cấp cho khách hàng được cung cấp với chất lượng cao nhất. Cơ sở vật chất về kỹ thuật, vận hành và nhân sự cung cấp cho nhân viên an ninh cũng không kém phầm quan trọng. Bốn điểm chính và là điểm cộng về kỹ thuật của một đề xuất cung cấp dịch vụ an ninh cần được đánh giá là:

ƒ Nhân sự an ninh

ƒ Quản lý, vận hành hợp đồng

ƒ Cơ sở hạ tầng theo hợp đồng

ƒ Công ty cung cấp dịch vụ

Các tiêu chí chất lượng liên quan đến đội ngũ nhân viên an ninh:

ƒ Kinh nghiệm

» Kinh nghiệm chung

» Kinh nghiệm cụ thể theo hợp đồng

ƒ Kỹ năng và khả năng

» Tập huấn cơ bản

» Các tập huấn, chuyên môn khác

» Tập huấn cụ thể theo hợp đồng

» Tập huấn nhắc lại

» Các kỹ năng khác (ví dụ: ngoại ngữ, võ thuật, công cụ hỗ trợ…)

» Cơ hội nghề nghiệp

ƒ Lựa chọn, tuyển dụng và kiểm tra sức khỏe nhân viên

» Phương pháp tuyển dụng và lựa chọn

» Kiểm tra sức khỏe

ƒ Điều kiện công việc

» Lương và các lợi ích khác

» Điều kiện làm việc

ƒ Các tiêu chí do khách hàng quyết định

» Bản mô tả các tiêu chí này cần được khách hàng cung cấp và đảm bảo tuân theo luật pháp hiện hành.