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marKetinc
¡No dejes para mañana el Plan de Marketing 2022!
Con las pilas bien cargadas después de disfrutar de un merecido descanso, septiembre es el momento idóneo para ponerse manos a la obra con el Plan Estratégico y de Marketing del 2022.
Eric Madrid
marketing manager mediformplus
Aestas alturas ya todos sabemos que el Plan de Marketing es imprescindible ya que nos ayudará a dar a conocer nuestra farmacia y nuestro posicionamiento, a diferenciarnos de la competencia, a aumentar su rentabilidad y a crear una experiencia de compra diferencial ofreciendo un servicio de valor como establecimiento sanitario. El objetivo del marketing no es únicamente conseguir que EL (potencial) cliente nos compre, es conseguir que nuestro (actual) cliente repita. Y es que el marketing nos ayuda a detectar las necesidades de nuestros clientes permitiéndonos adaptar nuestra farmacia para cubrir dichas necesidades, dando como resultado un paciente/cliente satisfecho y fi el. Pero un Plan de Marketing no es algo que se haga en dos días. Como su propio nombre indica requiere de planifi cación y tiempo. Y la vuelta del verano, con las pilas cargadas, es el momento idóneo para ponernos manos a la obra con el Plan Estratégico de 2022.
¿Qué pasos debe seguir la defi nición del Plan 2022?
El primer paso será realizar un Análisis del Punto de Partida. Y es que, para planifi car, antes es necesario conocer: • Conocer nuestra farmacia: refl exiona y analiza cómo se encuentra tu farmacia, tanto
a nivel cuantitativo como a nivel cualitativo. – Análisis cuantitativo: comparativo de ventas vs. año anterior, ventas por categorías, operaciones/día, unidades/operación. – Análisis cualitativo: ¿Cómo funciona mi farmacia? ¿Está mi equipo contento? ¿Es mi farmacia atractiva para los clientes? ¿Qué hacemos bien y qué no hacemos tan bien? • Conocer nuestro entorno:
Debemos conocer el mercado, nuevas tendencias, precios y ventas generales, así como identifi car a nuestra competen-
cia, saber que hacen y cuáles son sus precios. Herramientas como BMF BenchmarkingFarma pueden serte de gran utilidad para el mercado, los precios medios e incluso compararte con farmacias similares a ti. • Conocer a nuestros clientes: Debemos conocer quien acude a nuestra farmacia, cómo se comunican, qué vienen a buscar, cuál es su grado de satisfacción, así como los potenciales clientes de nuestra zona de infl uencia. Un estudio de geomarketing puede ayudarte a identifi car a estos clientes potenciales. Una vez tengas recopilada toda esta información es el momento de realizar el conocido DAFO. Se trata de una matriz visual que nos permitirá ordenar toda la información relativa a nuestra farmacia, tanto interna como externa, para poder defi nir así nuestros objetivos y acciones a realizar durante el año. Defi niendo nuestros objetivos y acciones en base a este análisis nos permitirá, como decíamos al principio de este artículo, adaptar nuestra farmacia a las necesidades de nuestros clientes.
¿Cómo defi nir los objetivos de la farmacia?
Lo primero será diferenciar entre los objetivos estratégicos de la farmacia, defi nidos en el Plan Estratégico y que marcan el destino del viaje a medio-largo plazo, y los objetivos operativos, objetivos más concretos de cada una de las diferentes acciones y campañas de marketing. Sean del tipo que sean, los objetivos deben ser siempre SMART, es decir: concretos, medibles, alcanzables, realistas y delimitados en el tiempo. Si sigues esta forma de marcar tus objetivos podrás medirlos fácilmente y saber cómo han funcionado las diferentes acciones puestas en marcha.
¿Qué debe contener el Plan de Marketing de la Farmacia?
Llegados a este punto es momento de meternos de lleno con la planifi cación del 2022. Pero un plan de marketing no es simplemente una serie de acciones o campañas, sino que debe contenter 6 pilares imprescindi-
bles que nos ayudarán a ofrecer a nuestros pacientes, clientes y potenciales clientes aquello que necesitan. • Plan de Campañas: una propuesta de diferentes temáticas sanitarias, especializadas o promocionales que nos ayuden a captar la atención de nuestro paciente/cliente y generar una conversación alrededor de sus necesidades. • Merchandising: materiales de
PLV, como un escaparate o un aéreo, que nos ayuden a teatralizar nuestra farmacia y hacer llegar el mensaje de nuestra campaña a nuestros clientes. • Formación: una campaña de marketing en la farmacia está abocada al fracaso si no motivamos a nuestro equipo y le ayudamos a ofrecer un mejor consejo a nuestro paciente, por eso es necesario hacer formaciones relacionadas con todas las campañas. • Servicios: debemos potenciar los servicios asociados a la patología o necesidad de cada campaña. • Plan de Fidelidad: nuestro plan de fi delidad debe ir, también, de la mano de nuestro plan de marketing y ofrecer a nuestros clientes más fi eles consejo, servicios o productos relacionados con nuestras campañas. • Comunicación online: debemos aprovechar todos los canales a nuestro alcance para dar a conocer nuestras campañas y las redes sociales, newsletters, SMS o incluso cartas postales son canales de comunicación que debemos tener presentes.
Y por último no olvides que el marketing no es caro, pero tampoco es gratis. Por ello será necesario que destines una partida de tu presupuesto anual a tu Plan de Marketing, no únicamente para la impresión de elementos de PLV como escaparates, sino también a herramientas que puedan ayudarte a la defi nición de este plan, como un estudio de geomarketing o unas encuestas a los consumidores de tu farmacia. Recuerda que este presupuesto que destines al marketing no es un gasto, es una inversión. Las grandes empresas dedican hasta un 10% de su facturación anual en marketing, que revertirá en un aumento de las ventas. En el caso de la farmacia, empezar con un 1,5-2% de la facturación anual es un buen comienzo. fv
