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ESPECIAL REDES SOCIALES
Guía desde 0 para comunicar en Redes Sociales
Las Redes Sociales pueden ser un soporte interesante para crecer, además de divulgar buenas prácticas de salud de manera efectiva. Lo fundamental, es la ejecución de una buena estrategia. Desde Farmaventas, con nuestra colaboradora, os decimos cómo.
Míriam Capel
Farmacéutica. Consultora. IG: @miriamcapel.es Linkedin: Míriam Capel
Te imagino pasando las páginas mientras tienes un momento libre en la farmacia, quizás estés con café en mano, y de repente te has encontrado con este especial y te has dicho: “Bien, por n una guía para entender y saber utilizar las redes sociales para hacerse viral con el per l de la farmacia”. Te pido disculpas de antemano. Ni es tan fácil ni soy tu hada madrina. Y además, ¿por qué quieres tener muchos seguidores y seguidoras y muchas visualizaciones? Vayamos por partes. Si sigues leyendo, aprenderás a comunicar en Redes Sociales desde la base (aunque ya tengas per les activos ahora mismo) de forma real, con sentido y con estrategia (mucha estrategia).
Voy a empezar por una verdad verdadera: las Redes Sociales son sociales
Si sigues leyendo, aprenderás a comunicar en Redes Sociales desde la base (aunque ya tengas per les activos ahora mismo) de forma real, con sentido y con estrategia (mucha estrategia). En este estudio se reporta que el principal motivo para usar las Redes Sociales entre usuarios y usuarias de 16-64 años de todo el mundo es el siguiente: “mantenerse en contacto con amigxs y familia” (47,6%) seguido por “ocupar el tiempo libre” (36,3%), “leer noticias” (35,1%) y “encontrar contenido” (31,6%).
ESPECIAL REDES SOCIALES
Utilizan las Redes Sociales para socializar. Los usuarios y usuarias no entran para ver tus productos ni para saber el orden de aplicación de los cosméticos. Y entre fotos de los amigos esquiando este n de semana, y la paella del domingo de sus familiares, ahí estás tú, su farmacia de con anza. Si lo haces bien y has llegado a la persona adecuada (más adelante la llamaremos “público objetivo”), te prestará un poco de su tiempo y atención. Pero si lo que cuentas no conecta para nada con la persona a la que va dirigida, Houston tenemos un problema. Un problema que tú recibes como: “esto no funciona”, “con la de tiempo que me paso escribiendo una publicación”, “no veo retorno por ningún lado” o “por qué a los demás les va bien y a mi no”. Permíteme que te diga que sé donde está el problema: en la base de la comunicación.
Empezando por la base
Demos la bienvenida a tu estrategia digital. Como si fuera un ente que va pululando por la farmacia como anexo a la estrategia de empresa. Te digo desde ya que va a ser tu nueva mejor amiga. En esta estrategia digital vas a reunir el análisis actual de tu comunicación, la audiencia o segmento de personas a las que te diriges, los objetivos que debes cumplir, las estrategias, tácticas y acciones que te llevarán a esos objetivos y los indicadores para medir el cumplimiento de los mismos. A partir de esta estrategia digital global, podrás elaborar un plan o estrategia especí ca para las redes sociales con el objetivo de conseguir tus objetivos utilizando alguna o algunas de las redes sociales donde esté tu audiencia o público objetivo. Me explico con un ejemplo, por si te has hecho un lío: • A partir de tu estrategia de empresa, elaborarás una estrategia digital con objetivos que complementen a tus objetivos como farmacia off-line. Es importante entender que la estrategia digital, y por tanto, tu futura comunicación on-line, debe partir y estar acorde con tu farmacia off-line. Que vayan juntas y cogidas de la mano. Será vital para que haya una coherencia estratégica. • En esta estrategia digital para la farmacia puedes tener diferentes objetivos relacionados con Redes Sociales, Email Marketing y
E-commerce de la farmacia (por ejemplo). • La estrategia para Redes Sociales o Plan de
Social Media estará dentro de la estrategia digital global para trabajar tus objetivos concretos de redes sociales. Será una estrategia especí ca que pertenece a una rama de la estrategia digital para la farmacia.
La estrategia de redes sociales, estará dentro de la estrategia digital global.
De forma que: Estrategia digital global = Plan de Social Media + Plan de Email MarEstrategia digital global = Plan de Social Media + Plan de Email MarESPECIAL REDES SOCIALES keting + Plan E-commerce keting + Plan E-commerce (farmacia online). (farmacia online). Fíjate que para empezar a Fíjate que para empezar a comunicar en las redes sociales, es sumamente importante tener un Plan de Social Media, es decir, una estrategia especí ca para trabajar tu comunicación en estas plataformas.
Debes especi car muy bien quién es tu audiencia.
Trabajando la base
Como comentaba, el problema está en la base y la solución pasará por construir tu casa con unos cimientos fuertes y duraderos, antes de poner en práctica trucos o funcionalidades sin ningún tipo de estrategia. Te acompaño para que elabores un esbozo de tu estrategia para las redes sociales.
Paso 1: Análisis actual de tu comunicación en Redes Sociales.
Te servirá para saber en qué situación estás y hacia dónde quieres ir (la meta). Recomiendo que primero hagas un análisis DAFO pensando en las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de tu comunicación en Redes Sociales que te impedirán o ayudarán a cumplir tus metas. A continuación, y esta será la parte más importante del primer paso, realiza una auditoría de tus per les en Redes Sociales. Te comparto algunas de las preguntas que puedes hacerte para analizar tu per l de Instagram: • ¿Cuál ha sido la evolución en Instagram en el último año? • ¿Cómo ha funcionado tu contenido? • ¿Qué tipo de contenido es el que más te funciona? • ¿Cuál ha sido el engagement de tus publicaciones? • ¿Qué reputación tienes en Instagram? ¿Has tenido algún problema? • ¿Cómo gestionas la Atención al Cliente? Debes hacer un análisis por cada per l que tengas en las redes sociales. Esto te servirá para tener una “foto” de tu comunicación en este momento.
Paso 2: De ne a tu público objetivo.
Te pregunto: ¿a quién te vas a dirigir? No me vale eso de “a mujeres, niñas, hombres y niños entre 0 y 99 años”. Debes especi car y segmentar a tu audiencia. De este paso depende tu éxito. Si sabes a quién te diriges, te será más fácil crear contenido para ese segmento de personas, y por tanto, esto te permitirá crear una comunidad fuerte y sólida a través de las redes sociales para dirigirlas hacia tu web, hacia tu base de datos o hacia tu farmacia física. Para empezar a crear tu público objetivo, estas son algunas de las preguntas que deberás responder: • ¿Cuál es su género y su edad? • ¿Dónde vive? • ¿Tiene hijos? • ¿Nivel de estudios? • ¿Qué le preocupa?
• ¿Qué le interesa? • ¿Qué necesidades tiene? • ¿Qué problemas de salud tiene? • ¿Qué hábitos de consumo realiza? ¿Qué le interesa? • ¿Qué necesidades tiene? • ¿Qué problemas de salud tiene? • ¿Qué hábitos de consumo realiza? ESPECIAL REDES SOCIALES • • ¿Qué hobbies tiene? ¿Qué hobbies tiene? • • ¿Qué hace los nes de semana? ¿Qué hace los nes de semana? • • ¿Qué temas le interesan? ¿Qué temas le interesan? • ¿Con qué sueña? Hay muchas más preguntas que puedes hacer relacionadas con sus datos socio-demográ cos, de actitud, de comportamiento en Internet y de su entorno. El objetivo es conocer todo lo que puedas sobre tu público objetivo y que se represente en una persona, como si fuera un avatar. Para elegir la red social donde vas a comunicar, deberás basarte en 2 aspectos: • ¿Dónde está la mayoría de tu público objetivo? • ¿Dónde te sientes más cómodo comunicando? el método SMART. Es decir, que sean objetivos especí cos, que se puedan medir, que sean alcanzables y relevantes y que sean puntuales en un período de tiempo. Debes relacionar tus objetivos en Redes Sociales con los objetivos de la estrategia digital global que se encuentra dentro de tu Plan de Marketing de la farmacia para el medio off-line y el on-line.
Estos son 3 ejemplos de objetivos para tu estrategia en Instagram: • Conseguir crear una comunidad de 3000 personas de mi público objetivo en Instagram a nales de Diciembre 2022. • Aumentar la interacción en Instagram en un 200% en los próximos 3 meses. - Alcanzar 10.000 per les de público objetivo en Instagram en los próximos 3 meses.
Paso 3: De ne tus objetivos SMART.
Para de nir tus objetivos en este Plan de Redes Sociales con el que trabajarás, deberás seguir
Las Redes Sociales donde vas a comunicar
Hay redes sociales para todo. Pero no todas son para ti ni para tu público objetivo. Mi consejo más sincero es que no te dejes llevar por las tendencias, siempre y cuando no vayan contigo. Me explico: debes comunicar en una red social en la que te sientas cómodo y cómoda. Si tu público objetivo es adolescente o adultos jóvenes, y utilizan redes sociales como TikTok, pero no te ves identi cado o identi cada con este tipo de comunicación y no te representa como marca, puedes hacer dos cosas: • O adaptar tu comunicación y tu manera de comunicar a esta red social (aunque no sea la forma habitual). • Decidir no comunicar en ella y elegir otra red social.
Tu público está en todas las redes sociales, en mayor o menor proporción. Así que no te preocupes por eso. Elijas la que elijas, hazlo consciente y con conocimiento. Otra recomendación es que si te decides por una red social, te
“Las personas que te busquen de forma local lo harán con Google y es esencial que toda la información de este per l esté actualizada, Google y es esencial que toda la información de este per l esté actualizada, ESPECIAL REDES SOCIALES así como conseguir reseñas que aumenten tu buena reputación.” así como conseguir reseñas que aumenten tu buena reputación.”
formes en ella para saber utilizarla de forma estratégica. Por mucho que estés, si no conoces sus entresijos, te costará mucho más alcanzar tus objetivos. Aquí está la lista de las principales Redes Sociales: • Instagram. • Facebook. • TikTok. • Pinterest. • LinkedIn. • Google My Business. • Youtube. • Twitter.
Para la comunicación de la farmacia, te recomiendo que tengas un per l en Google My Business optimizado y trabajado. Las personas que te busquen de forma local lo harán con Google y es esencial que toda la información de este per l esté actualizada, así como conseguir reseñas que aumenten tu buena reputación. Si no sabes con cuál red social empezar, mi favorita por las múltiples funcionalidades que tiene, es Instagram. Instagram te permite comunicar de diferentes maneras, con contenido como vídeos largos, cortos, Reels, historias que duran 24 horas, publicaciones en formato de foto, de diseño o de carrusel y los directos. Es la más completa que hay. Si te animas a estar actualizado y actualizada con las tendencias y a crear un contenido corto en formato vídeo, TikTok (o los Reels de Instagram) te permitirán llegar fácilmente a las personas. Pero ojo, es importante que hagas contenido especí co para tu público objetivo para atraerlos hacia tu per l. No quieres muchos seguidores, quieres a personas que pertenezcan a tu público objetivo.
Paso 1: Elige una red social base
Empieza por una red social y cuando ya la tengas trabajada y hayas conseguido diferentes objetivos, puedes optar por comunicar en otra. Ve paso a paso.
Paso 2: Optimiza tu información
Cuando abres un per l en una red social, te pide información para que quede re ejado quién eres, qué haces y qué ofreces. Piensa en dar una buena propuesta de valor, que sea diferente, que re eje tu marca como farmacia y que te identi que. Rellena tu biografía y los enlaces a tu web, así como tus datos de contacto para que tu comunidad pueda contactar y encontrarte.
Paso 3: Crea un plan de contenidos mensual
Los contenidos de valor son los que te van a posicionar como referente y van a permitir que personas nuevas, es decir, posibles personas de tu público objetivo se unan a tu comunidad en las redes sociales. También van a hacer que delices a tu comunidad y que la dirijas hacia tu web o tu base de datos (si ese es tu objetivo).
Los contenidos para tu farmacia deben dividirse en: • Contenido de consejo. • Contenido de servicios. • Contenido de producto o marca. • Contenido de humanización. Además, debes pensar en crear el contenido según estas características: • Informativo. • Educativo. • De entretenimiento. • De marca. • De venta. Te recomiendo que la primera semana del mes realices el plan de contenidos para el mes siguiente. De manera que durante todo el mes puedas preparar los contenidos: • Preparar las fotos y los diseños. • Preparar los guiones para los vídeos. • Grabar los vídeos y editarlos. • Escribir el copy (texto). • Preparar la estrategia de hashtags. • Programar el contenido.
ben dividirse en: • Contenido de consejo. • Contenido de servicios. ESPECIAL REDES SOCIALES El contenido es sumamente importante para tu comunicación. Sin contenido, no puedes atraer a tu público objetivo de forma orgánica. La creación de contenido de valor es una de las • Contenido de producto o fases que te llevará más horas y más trabajo, marca. pero es necesaria para comunicar. • Contenido de humanización. Cuánto mejor sea el contenido y más centrado esté en tu público objetivo, mejores resultados tendrás.
Paso 4: Analiza las métricas del mes
Para saber qué ha funcionado y qué no, necesitas conocer las métricas de tus contenidos. En cada red social hay un apartado de “estadísticas” donde verás la evolución de tu per l y de tu contenido en el tiempo. Mi consejo no es otro que: haz más de lo que te funcione. Puedes realizar este análisis la última semana del mes.
Herramientas recomendadas para las redes sociales
No es cuestión de utilizar todas las herramientas. Elige las que te ayuden y con las que puedas trabajar bien. La diferencia no está en qué herramientas utilizas, está en “ El contenido es sumamente importante para tu comunicación. Sin contenido, no puedes atraer a tu público objetivo de forma orgánica. La el motivo de por qué las usas. Aquí te dejo un listado de herramientas que te ayudarán a comunicar en Redes Sociales: • Creator Studio de Facecreación de contenido de valor es una de las fases book: es una herramienque te llevará más horas.” ta nativa con la que podrás programar Facebook e Instagram. • Trello: es un organizador de proyectos. En esta heCanva es un rramientas puedes crear programa para no diseñadores que un tablero de Redes Sociapermite hacer les y tener todo organizado creatividades. con tu equipo. Aquí puedes guardar los copys (textos) y las fotos, así como las ideas decontenido o enlaces de información. También tienes un calendario. • Canva: es la herramienta de diseño para no diseñadores. Te permite hacer creatividades con los for-
matos adecuados para tus redes sociales y para imprimir en la farmacia.
Tiene muchas plantillas que puedes adaptar a tus colores de marca. Recomiendo utilizarla en formato web. • InShot: es una App para editar tus vídeos, sencilla e intuitiva. • CapCut: igual que la anterior, permite editar tus vídeos. Y además, con 3 clics puedes poner subtítulos automáticos fácilmente. • Teleprompter: la App que te permite leer un guión en forma de teleprompter mientras grabas un vídeo. • StreamYard: es una herramienta que permite hacer transmisiones en directo en varias Redes Sociales a la vez como Facebook, Youtube, LinkedIn, Twitter o Twitch.
Para nalizar, voy a compartirte un resumen de esta Guía desde 0 para comunicar en Redes Sociales: • La Redes Sociales son sociales. • Es imprescindible haber trabajado en una estrategia digital que esté ligada al Plan de Marketing de la farmacia. En esta estrategia digital estará tu Plan de Social
Media, es decir, la estrategia de Redes Sociales especí ca para tucomunicación. • Pasos para tu estrategia de Redes Sociales: analizar tu comunicación actual, de nir a tu público objetivo, de nir tus objetivos con el método SMART. • Elige una red social donde esté tu público objetivo y donde te sientas cómodo y cómoda a la hora de comunicar. Te recomiendo:
Instagram y Google MyBusiness como imprescindibles para la farmacia. • Cuando vayas a iniciar tu comunicación en una red social: optimiza tu información, crea un plan de contenidos mensual y analiza las métricas.
Para comunicar piensa en centrar tus contenidos hacia tu público objetivo, es decir, pregúntate si lo que estás ideando o creando va a ayudar en la salud de las personas de tu comunidad. Mi consejo nal es que humanices tu comunicación. Las personas quieren ver a personas y quieren que seas tú, su profesional de la salud, quién les ayude directamente a resolver sus necesidades en salud. Muestra tu farmacia, tu equipo, tu realidad, tu trabajo y utiliza técnicas como el Storytelling para contar historias y para conectar con tu comunidad. Y recuerda que lo importante es crear una comunidad. fv
ESPECIAL REDES SOCIALES
Elige una red social donde esté tu público objetivo y que te sientas cómodo. Humanizar la comunicación puede ayudar a conectar con el público objetivo.
