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ENTREVISTA
Stéphane Vachaud,
DIRECTOR DE LA DIVISIÓN HEALTHCARE IBERIA
Rilastil es una marca del grupo Dermofarm con fuertes raíces Italianas. Posicionada como una marca dermatológica, tiene el objetivo de ofrecer soluciones a la piel en las diferentes etapas de la vida tanto a nivel patológico como anti-aging. Hablamos con Stéphane Vachaud para profundizar sobre los valores de marca, su posicionamiento en la farmacia y la estrategia de comunicación que la caracteriza.
¿Cuáles son los valores de la marca?
Hemos destacado 4 valores de Rilastil para facilitar el trabajo de recomendación al farmacéutico comunitario. El primer valor es lo que nosotros llamamos el hashtag “No test no claim”, y es el lema del laboratorio Dermofarm, es decir que nuestras promesas son reales y siempre están contrastadas. Toda la comunicación de los claims de nuestros productos siempre está respaldada por unos estudios. El segundo valor sería el de formulación, ya que nos preocupamos por optimizar los 3 pilares fundamentales del proceso de elaboración de un producto dermatológico sin perjudicar uno o el otro: la e cacia, la seguridad y la sensorialidad. Como tercer valor, hemos apostado por la salud de la piel porque es la base de nuestro trabajo. La piel es el re ejo de nuestra salud y uno de nuestros órganos más importantes porque separa el organismo del ambiente exterior. El último valor sería la cercanía porque no solo creamos productos y los formulamos, sino que también tenemos la intención de de estar más cerca del farmacéutico, el dermatólogo y el consumidor respondiendo a las necesidades/expectativas de cada uno.
La renovación de Rilastil sería a nivel de comunicación entonces…
Este es nuestro primer trabajo para después construir un plan de acción coherente, ya que es muy importante que lo que deci-
mos y lo que hacemos coincida. La comunicación de los valores que le comentaba tiene la intención de facilitar la recomendación farmacéutica. Luego, dentro del plan de comunicación, contamos con unos productos héroes alrededor de los cuales queremos construir la marca y ayudar a los boticarios a crear valor dentro de su farmacia.
¿Podemos saber cuáles son estos productos estrella?
¡Por supuesto! En este aspecto, hemos trabajado los 3 segmentos de mercados más importantes de España. El primero es el
restablecimiento de la fun-
ción barrera. En la categoría de producto facial, hemos elegido Aqua Intense 72 horas, un producto altamente recomendado por el farmacéutico. En el corporal, Xerolact Aceite de Ducha. Otro de los mercados fundamentales es el de la fotoprotección. No existe una marca fuerte en dermofarmacia que no sea fuerte en solares. Nos negamos a competir con el precio. Nuestros productos protegen del sol y, además, abordan las patologías cutáneas y ayudan la piel del paciente que está utilizando productos fotosensibilizantes o se encuentra bajo tratamiento oncológico. Otro ejemplo es Age Repair, que además de proteger del sol, lucha contra el envejecimiento. El tercer segmento importante es el de anti-aging. Nuestros productos estrella en este segmento son Hydrotenseur serum, que tratará la hidratación y la rmeza de forma intensiva, y nuestro sérum Intense C, una combinación de ácido hialurónico y vitamina C. Eso también facilita mucho la recomendación farmacéutica.
La gama Hydrotenseur está situada dentro del segmento del envejecimiento. En la mente de la gente, Rilastil está más enfocada a pieles con patologías que a segmentos como el antiaging. ¿El farmacéutico siente lo mismo?
Algo importante para nosotros es que queremos poner ese expertise en formulación al servicio de la necesidad del paciente. La piel de una persona va evolucionando a lo largo de la vida, y Rilastil tiene el objetivo de brindarle soluciones. Para tratar el acné, el paciente puede contar con la gama Acnestil, para la atopía, Xerolact, para las hiperpigmentaciones localizadas o generales, D-Clar…
Queremos que la gente tome consciencia de que la piel evoluciona. El envejecimiento cutáneo es parte del proceso de los años, y para ello nosotros hemos desarrollado productos muy e caces, como Hydrotenseur serum. In uencers de bata blanca como dermatólogos y farmacéuticos valoran muchísimo sus cualidades organolépticas.
¿Cómo es el proceso de formulación?
El proceso de formulación funciona en 2 niveles. Primero, la escucha al farmacéutico y al dermatólogo. Escuchamos sus necesidades, lo que quisieran tener en su botica, lo que funciona, lo que no… Y con esta información alimentamos nuestro departamento de I+D. Yo, personalmente, quiero estar en contacto con los clientes, hablar con ellos para no perderme información muy valiosa. También lo fomento en mi equipo. En el segundo nivel, tenemos un I+D compartido entre nosotros aquí en España y el Instituto Ganassini, los dueños y creadores de la marca Rilastil. Ahí también hay un trabajo de sinergia, de ambos expertise, A nivel de formulación, cuando se desarrolla un producto siempre estamos en contacto con dermatólogos para comprobar la e cacia, la seguridad y la sensorialidad de nuestras fórmulas.
¿Entonces, Rilastil está más enfocado de cara a la Dermatología?
Si tiene que recordar una frase para posicionar Rilastil dentro de la farmacia, sería “Rilastil es la marca dermatológica experta en formulación para cada piel, para cada etapa” porque visitamos más de 2,200 dermatólogos a través de un equipo de 23 visitadores médicos. En cuanto a la parte de formulación, la compartimos con las otras marcas del grupo como Sensilis y Cumlaude Lab. No dudamos en compartir nuestro saber-hacer entre las marcas del grupo, porque, al nal, las personas que formulan son las mismas, es la gran ventaja de tener un I+D propio. Por último, Rilastil acompaña al consumidor a lo largo de su vida en el cuidado de su piel desde las edades más tempranas hasta las más avanzadas. Esta es la parte de unicidad que hace único Rilastil dentro de nuestro entorno de marcas.
¿Cómo surgió la idea del signo del rombo de su comunicación?
Buscábamos una forma de hablar de la marca sin mencionarla. El rombo re eja sus 4 valores y le da un toque de nativo digital, algo que queríamos transmitir. Esta gura geométrica recuerda el desbloqueo de un móvil o una Tablet, y nos pareció bastante divertido. Un lema muy importante para Dermofarm que también vale para Rilastil es que “hacemos cosas serias sin tomarnos en serio”, es decir, mezclar lo divertido con lo serio.
¿Lo han llevado a la práctica? ¿Cuáles han sido las respuestas?
Ya hemos lanzado esta campaña de comunicación, y nuestro objetivo es llegar a la mayor cantidad de gente posible de nuestro gremio. Internamente hemos creado un reel en Instagram en el que hacemos el signo del rombo.
¿Cómo combinan la disrupción con la tradición?
La tradición es importante porque es nuestra losofía, el lugar de dónde venimos, nuestras raíces como marca, pero si quedamos solo con ella nos impide evolucionar y crear algo nuevo. La disrupción por sí sola tampoco es buena porque no crea sostenibilidad en el tiempo. Combinar la disrupción con la tradición es una combinación de éxito. La tradición la traducimos como el expertise en la formulación y la disrupción como esa manera de ver que la piel evoluciona en el tiempo. Nuestro objetivo es acompañar al consumidor.
Claro, a primera vista puede parecer que el rigor cientí co deja poco margen para la creatividad…
Queremos romper ese paradigma de que la ciencia es aburrida. Se puede ser cientí co, moderno y disruptivo. Queremos ser una marca seria pero no aburrida, y para ello tomamos el ejemplo de Microsoft y Apple. fv
