rozmowy
Sprostać zmianom W ochronie zdrowia, mamy obecnie do czynienia z procesem zmiany będącym sporym wyzwaniem dla wszystkich uczestników rynku. Mowa o digitalizacji – transformacji na poziomie technologicznym, organizacyjnym i kulturowym – wymagającej nowego sposobu myślenia i rozwiązywania problemów. Jak zarządzać przeobrażeniami cyfrowymi w zdrowiu? Na ten temat rozmawiamy z Johnem P. Kotterem, autorem bestsellerowych książek na temat zarządzania zmianą, profesorem Uniwersytetu Harvardzkiego. Cyfryzacja w ochronie zdrowia to nie tylko zamiana papieru na komputer. Prowadzi do zmiany sposobu pracy, komunikacji i nowych form współpracy. Jak przekonać ludzi do cyfrowej transformacji w warunkach ochrony zdrowia, zwłaszcza że na pierwsze pozytywne efekty digitalizacji trzeba czekać latami?
Zawsze najważniejsze jest zdanie sobie sprawy z tego, że konieczne jest zaofe-
rowanie szybkich, krótkoterminowych korzyści. To musi być coś namacalnego tu i teraz, a nie coś, na co trzeba czekać w perspektywie kilku następnych lat. Coś, co ludzie będą mogli doświadczyć, i co odnosi się bezpośrednio do ich pracy, co pozwoli im zauważyć, że dana zmiana jest przyjaznym, dobrym dla nich procesem. Im więcej tego typu korzyści, nawet bardzo niewielkich, tym lepiej. Niko-
go nie jesteśmy w stanie przekonać, że dany wysiłek jest warty zachodu, ponieważ przykładowo za 10 lat będzie można zbierać jego owoce. Operując długoterminowym horyzontem czasu musimy liczyć się z tym, że po opadnięciu początkowego entuzjazmu u pracowników pojawi się z czasem niepokój i niezadowolenie związane ze zmianą, a także – co jest równie częste – tak zwany bierny opór.
OSOZ Polska 2/2020
27
