Actualitate
Achiziţii importante pentru poştaşi Compania Naţională Poşta Română a demarat, în această toamnă, procedurile de achiziţie de genţi pentru factorii poştali, dar şi de bocanci de protecţie şi pantofi din piele cu talpă antiaderentă. Astfel, CNPR vrea să cumpere 8.600 de bocanci şi aproape 8.700 de pantofi până pe 10 de-
cembrie, valoarea estimată a achiziţiei fiind de 2,07 milioane de lei. Data de deschidere a ofertelor este 10 noiembrie 2014. De asemenea, compania a demarat procedurile pentru cumpărarea a 8.000 de genţi pentru factorii poştali, procedura aşteptând validarea de la ANRMAP. Valoarea acestui contract este estimată la 1,76 milioane de lei, iar data estimată pentru deschiderea ofertelor este 25 octombrie.
Profit cu 16% mai mare pentru OPMB Cele 57 de oficii din Capitală au adunat un profit de peste 14,6 milioane de lei în prima jumătate a anului, potrivit bilanţului OPMB prezentat la începutul lunii septembrie. Reducerea chiriilor şi a nuLa începutul lunii septembrie, la sediul OPM Bucureşti din Calea Giuleşti, a avut loc o şedinţă de analiză a rezultatelor financiare obţinute de oficiile din Capitală în prima jumătate a anului. La eveniment a participat şi Rareş Stanciu, Director Executiv Direcţia Operaţională. Mircea Tudosie, şeful OPMB, a anunţat că profitul celor 57 de oficii bucureştene, în primul semestru al anului 2014, este cu 16% mai mare decât cel din perioada similară a anului precedent, ajungând la peste 14,6 milioane lei (faţă de aproximativ 12,5 milioane în 2013). Reducerea sumelor achitate pentru chirii cu 34% (771.000 de lei) faţă de anul trecut a fost factorul determinant al acestei creşteri de profit. Mai exact, în primele şase luni ale anului în curs s-au achitat 1,52 milioane de lei, în comparaţie cu aproape 2,3 mi-
mărului de reclamaţii sunt rezultate notabile pentru unităţile din Bucureşti, în condiţiile în care primele au scăzut cu 34% în perioada ianuarie-iunie, iar celelalte – cu 38%.
lioane de lei în perioada similară a anului trecut. Numărul reclamaţiilor întemeiate în prima parte a anului este şi el în scădere, un lucru cu atât mai remarcabil cu cât multe dintre oficii au funcţionat în acest an cu un număr de personal mai mic decât în urmă cu un an. „Vreau să vă mulţumesc pentru modul în care aţi lucrat în această perioadă, însă nu vă ascund că este nevoie de o implicare şi mai mare din partea diriginţilor”, le-a transmis Mircea Tudosie celor prezenţi la întâlnire. El a subliniat faptul că este extrem de important ca veniturile unor oficii să crească, în condiţiile în care au avut fluctuaţii mari în primele şase luni. Un alt lucru îngrijorător este reprezentat de dublarea numărului de fraude comise de salariaţi, chiar dacă cea mai mare parte a sumelor a
fost recuperată. Directorul Executiv Rareş Stanciu a subliniat că este extrem de important ca procesul de distribuire a cardurilor de sănătate să decurgă fără incidente. „Este un contract extrem de important, pe care trebuie să-l ducem la bun sfârşit. Începând cu ultima săptămână a lui septembrie, vreme de o lună şi jumătate, reţeaua poştală va fi suprasolicitată. Rolul dumneavoastră în tot acest proces va fi foarte important, Bucureştiul fiind locul prin care aceste carduri vor intra în sistem şi localitatea în care se vor distribui aproximativ 3 milioane de carduri”. Directorul Executiv al Direcţiei Operaţionale a precizat că este deschis oricărei propuneri ce ar putea duce la îmbunătăţirea activităţii din oficii, inclusiv la angajarea unor oameni acolo unde este imperios necesar.
Directorul Executiv, Rareş Stanciu (foto sus, dreapta), şi şeful OPMB, Mircea Tudosie (foto sus, stânga), le explică diriginţilor din Capitală cum au evoluat încasările în primul semestru al acestui an 6 ¦
SEPTEMBRIE 2014
Actualitate
Total Post, probleme mari cu facturile E.ON
sursa: vremeanoua.ro
La începutul lunii august, Total Post anunţa că va distribui facturile de gaze naturale şi energie electrică pentru aproximativ 3 milioane de clienţi E.On. După o lună, în presa locală din mai multe judeţe au apărut materiale care dezvăluiau o realitate ceva mai dură pentru firma privată de curierat decât şi-ar fi imaginat la momentul semnării contractului. Clienţii E.On au început, de aproape două luni, să reclame faptul că fie nu primesc facturile în cutia poştală, fie acestea sunt distribuite aiurea sau cu o foarte mare întârziere. Cotidianul „Realitatea” din Piatra Neamţ a publicat un material sub titlul „Bătaie de joc cu facturile E.On”. „De când compania a optat pentru un alt distribuitor decât Poşta Română, cetăţenii, în special din mediul rural, trebuie să-şi culeagă facturile de pe uliţele satelor ori, în cel mai bun caz, de la cârciumi. Salariaţii Total Post, firma aleasă de E.On pentru a distribui facturile la gaze şi energie din această vară, par a nu se descurca în teren şi lasă facturile pe unde apucă”, relata publicaţia citată. Potrivit primarului comunei Borleşti, Vasile Iliuţă, de când cu Total Post, oamenii îşi găsesc facturile, în cel mai bun caz, la cârciumă. „Sa-
lariaţii acestei firme nu cunosc localitatea noastră care este una foarte mare, avem 3.600 de familii, dar nici nu se străduiesc. Sunt familii care au acelaşi nume şi cei de la Total Post le încurcă. Şi aşa se trezesc oamenii cu facturile altora. Aceleaşi probleme sunt şi în Vaslui. Conform unui material apărut în cotidianul „Vremea nouă” , locuitorii judeţului au de suferit de pe urma haosului de la Total Post. „Clienţii vasluieni ai E.On îşi ies din minţi. După întreruperile repetate şi neanunţate ale furnizării curentului electric (...), E.On România a făcut una dintre cele mai proaste mutări pe care putea să le facă, pentru ca batjocura îndreptată către clienţii săi să fie totală: facturile de gaze naturale şi electricitate emise de E.On Energie România vor ajunge din această lună la clienţii companiei prin intermediul serviciilor poştale oferite de Total Post (...). Pe scurt, de o lună de zile, firma Total Post a scos din minţi pe clienţii E.On, întârziind distribuirea facturilor, a înştiinţărilor, astfel că oamenii, în special cei de la ţară, ajung să stea la cozi interminabile, nu primesc în timp util factura sau o găsesc ruptă, aruncată peste gard şi deteriorată”.
Poşta Română Broker de Asigurare, autorizată de ASF Poşta Română Broker de Asigurare a primit, la începutul lunii septembrie, autorizaţia de funcţionare de la Autoritatea de Supraveghere Financiară. În cursul lunii octombrie, noua entitate va începe activitatea de intermediere a poliţelor generale. Angajaţii CNPR au fost invitaţi să se înscrie ca agenţi de asigurări, iar o
parte dintre ei şi-au trimis CV-urile. Veniturile totale ale brokerului au fost estimate, conform bugetului aprobat pentru acest an, la 618.900 lei. Cheltuielile totale ale viitorului intermediar de pe piaţa asigurărilor sunt anticipate la 617.100 lei. Aceste estimări nu au anticipat însă întârzierile în procedura de autorizare.
Bilanţ CNPR pe programele cu bani europeni La scurt timp de la anunţarea unor proiecte importante demarate de fostul Compartiment Absorbţie şi Management Fonduri Europene, din cadrul Poştei Române, actualmente Departamentul de Fonduri Europene, se văd şi primele rezultate notabile. Astfel, 185 de angajaţi ai companiei au început cursurile de instruire ca agenţi de securitate în Prahova, Galaţi, Brăila, Tulcea, Iaşi, Bacău şi Suceava. Până la sfârşitul lunii septembrie, alţi 28 de salariaţi din Bucureşti vor fi început cursurile. Apoi, 100 de angajaţi s-au înscris în programul de manager de proiect, iar 25 de persoane au început deja cursul în 22 septembrie, în sala de la etajul 11 din Administraţia Centrală. De asemenea, 40 de angajaţi s-au înscris în programul de formator, iar prima grupă din Bucureşti va începe cursurile în luna octombrie. Nu în ultimul rând, 28 de angajaţi din Bucureşti vor începe, în luna octombrie, cursurile de operator introducere, prelucrare şi validare date.
„Bani Direct Acasă” cu Poşta Română şi PrioriPay Românii din străinătate au posibilitatea de a trimite bani în ţară direct la uşa destinatarului. Începând cu luna septembrie, Poşta Română şi PrioriPay pun la dispoziţia clienţilor din afara României o platformă rapidă care să elimine drumul la ghişeu şi alte cheltuieli suplimentare. Prin noul sistem, expeditorul îşi va deschide, gratuit, un cont în cadrul platformei PrioriPay, pe care îl va alimenta printr-un card bancar cu suma necesară transferului. Pasul doi este accesarea secţiunii dedicate serviciului „Bani Direct Acasă”, unde clientul va completa datele destinatarului. Poşta Română va prelua datele transferului şi va înmâna banii prin intermediul poştaşului. Transferul de bani se poate realiza de oriunde din lume, din faţa calculatorului sau de pe telefonul mobil conectat la Internet, prin accesarea website-ului www.prioripay.com. Comisionul perceput pentru acest serviciu se achită, integral, de către expeditor şi se compune din tarifele PrioriPay şi cele ale Poştei Române, aferente serviciului E-mandat.
POªTAªUL429 ¦ 7
Eveniment
S-a deschis prima franciză Compania Naţională Poşta Română şi Domino Plaza au deschis, pe 9 septembrie, prima franciză a operatorului naţional de servicii poştale, în Capitală. Aproximativ 80.000 de locuitori din Cartierul Tei vor putea să-şi plătească facturile sau să expedieze colete din acelaşi loc în care îşi fac şi cumpărăturile. Conform contractului semnat cu Poşta Română, subunitatea poştală Partener Domino a fost dotată de către beneficiarul de franciză cu toate echipamentele impuse de activitatea poştală, inclusiv cu sistemele de securitate necesare. Costul estimat al investiţiilor făcute de către Domino Servicii Diverse SRL este de aproximativ 40.000 de lei. În cadrul subunităţii vor lucra 3 angajaţi, cu un program de lucru cu publicul, de luni până sâmbătă, între orele 09:00 – 21:00, şi duminică, între orele 09:00 – 17:30. Aceasta va oferi toate produsele şi serviciile din portofoliul Poştei Române, cu excepţia distribuţiei de pensii. „În era digitală, unele locaţii tradiţionale ale Poştei nu mai sunt viabile. Mutând serviciul în lanţuri de magazine poziţionate comercial, clienţii beneficiază de o experienţă completă de retail. Prin acest parteneriat, Poşta 16 ¦
SEPTEMBRIE 2014
Română, în calitate de francizor, îşi va optimiza portofoliul de produse şi servicii, dar şi costurile operaţionale, raportat la valoarea adăugată a acestora”, a declarat Alexandru Petrescu, Directorul General al Poştei Române. Complexul comercial Domino Plaza, cel care va găzdui subunitatea poştală Partener Domino, este amplasat într-o zonă intens circulată, pe strada Maica Domnului nr. 61, din sectorul 2 al Capitalei. Zona acoperită de acesta este delimitată de străzile: Str. Ramuri Tei > Str. Tuzla > Str. Berechet > Str. Grigore Ionescu > Str. Pârgarilor > Str. Judeţului > Str. Luigi Galvani. Beneficiarul de franciză va raporta Poştei Române veniturile încasate, din care va păstra o sumă constituită din comisioane fixe aplicate pe serviciu sau produs furnizat. La această sumă finală, operatorul
Criterii de partic Profilul partenerilor ce pot fi acceptaţi în programul pilot de dezvoltare şi implementare a sistemului de franciză poştală este restricţionat de condiţionările legislative privind forma de organizare: solicitanţii trebuie să funcţioneze conform legislaţiei în vigoare privind organizarea şi funcţionarea societăţilor comerciale; pentru a fi acceptaţi, solicitanţii trebuie să facă dovada bonităţii (condiţii generale standard ce privesc datoriile la bugetul de stat şi datoriile comerciale, capacitatea de a asigura o poliţă de asigurare sau o formă de garantare bancară de buna execuţie a contractului de franciză, nivelul acestei garanţii fiind corelat cu nivelul încasărilor / plăţilor specifice fiecărei subunităţi poştale);
naţional de servicii poştale va mai încasa o redevenţă de 2%. „Acest parteneriat cu Poşta Română este o oportunitate de business pentru noi, inclusiv în sensul fidelizării şi extinderii numărului de clienţi. Credem foarte mult în serviciile şi produsele partenerului nostru şi vrem să profităm de potenţialul său de dezvoltare. Analizăm extinderea acestui parteneriat şi în alte oraşe din ţară, unde, la fel ca şi în Bucureşti, să lucrăm cu tarifele Poştei Române şi ZERO comision perceput clienţilor”, a declarat Anca Cîmpeanu, Director al complexului Domino Plaza. Astfel, tarifele produselor şi serviciilor furnizate prin beneficiarul de franciză vor fi cele practicate de Poşta Română în toată reţeaua sa, fără niciun fel de cost suplimentar.
Încasări de 1 milion de lei Încasările anuale estimate în subunitatea poştală Partener Domino sunt
De la stânga la dreapta: Alexandru Nache, Alexandru Dedeu, Răzvan Curduman, Ion Barbu (specialişti proiecte, respectiv şef Departament Franciză), Anca Câmpeanu, director Domino Plaza, şi Alexandru Petrescu, director general CNPR
de aproximativ 1 milion de lei, cu un profit estimat pentru Poşta Română de 78.000 de lei. Veniturile anuale estimate ale Domino Servicii Diverse sunt de peste 150.000 de lei. Planul de management al Companiei Naţionale Poşta Română, pentru perioada 2013 – 2016, are ca reper strategic hotărârea de reorganizare a proceselor, în paralel cu optimizarea portofoliului de produse şi servicii. În cadrul acestei strategii, Poşta Română intenţionează să dezvolte parteneriate cu potenţiali beneficiari, având la bază un model de business modular, care să permită implementarea sistemului de franciză poştală în mare parte din reţeaua de subunităţi. Compania Naţională Poşta Română deţine cea mai mare reţea de distribuţie la nivel naţional, însemnând peste 80% din totalul subunităţilor poştale care operează, în prezent, în România. În prezent, peste 19 milioane de locuitori beneficiază de serviciile Poştei Române şi peste 7,5 milioane de adrese sunt acoperite de reţeaua poştală proprie.
Directorul General al CNPR, Alexandru Petrescu, îi înmânează directorului Complexului Domino Plaza, Anca Câmpeanu, certificatul de franciză
ipare la franciză partenerii vizaţi cu precădere a fi acceptaţi în cadrul Sistemului de franciză poştală sunt cei ce derulează activităţi comerciale complementare furnizării de servicii şi produse poştale, scopul fiind ca cele două activităţi să se promoveze împreună pentru creşterea profiturilor operaţionale; acceptarea condiţiilor generale şi specifice de furnizare a serviciilor şi produselor poştale, aşa cum sunt definite în conformitate cu legislaţia primară şi secundară a serviciilor poştale din România. Derularea parteneriatului în franciză se face pe baza unui contract de franciză care include în mod expres clauze de confidenţialitate, de concurenţă neloială şi clauze post-contractuale.
Trei salariate deservesc primul oficiu în franciză: Constanţa Dumitru (foto dreapta), Georgeta Stoian (centru) şi Nicoleta Militaru
POªTAªUL429 ¦ 17
Oamenii Poºtei
ELENA STROE, oficianta cu zâmbetul pe buze Meseria de oficiant necesită calităţi speciale: amabilitate, promptitudine, cunoaşterea întregii game de servicii poştale, atenţie distributivă, grijă faţă de nevoile clientului. Iar dacă la toate acestea oficianta adaugă un zâmbet permanent şi o amabilitate ieşită din comun înseamnă că suntem la ghişeul la care lucrează Elena Stroe.
Elena, sau Ela – aşa cum îi spun apropiaţii, este făcută pentru această meserie. Dacă stai şi o urmăreşti cum îşi face treaba realizezi că nu poţi cere mai mult de la un oficiant. Extrem de amabilă şi atentă, tot timpul cu zâmbetul pe buze şi schimbând mereu o vorbă bună cu cel aflat de cealaltă parte a ghişeului, Elena este tipul de salariat pe care orice companie şi l-ar dori. Până una-alta, din 1990, de prestaţiile sale se bucură clienţii Oficiului Poştal Bucureşti 30, din zona Floreasca.
18 ¦ SEPTEMBRIE 2014
„Îmi place jobul acesta, îl ador. Nu mă văd făcând altceva în viaţă. Aşa mi-a fost mie scris, să ajung oficiant. Probabil că Dumnezeu avea planul acesta cu mine şi toate s-au aranjat în acest sens”, se destăinue Ela. Şi după ce ne dezvăluie felul în care a ajuns salariată a OP 30 nu poţi decât să-i dai dreptate. Elena a absolvit Liceul Sfântul Sava în 1990 şi a dorit foarte tare să ajungă studentă la ASE, în cadrul Facultăţii de Relaţii Economice Internaţio-
nale. A învăţat pe brânci pentru acest ţel, însă a avut ghinionul de a pica „la mustaţă” examenul de admitere. „Pe vremea aceea locurile erau puţine şi candidaţii foarte numeroşi. Dezamăgirea a fost imensă. După examen m-am dus la forţele de muncă pentru că-mi doream să muncesc. De acolo m-au repartizat la PTTR. Aveam de ales între două oficii, acesta şi unul de prin Tei. Cum pe vremea aceea locuiam în zona Floreasca, am ales OP 30”.
şi în somn cere facturi la plată... Anii au trecut şi Elena Stroe a ajuns printre cele mai vechi salariate ale OP 30, deşi are doar 44 de ani. „Îmi place foarte tare atmosfera de aici şi colectivul foarte unit pe care-l avem. Aici m-au format cei patru diriginţi de excepţie pe care i-am avut de-a lungul celor 24 de ani şi acum simt că aparţin acestui loc. Am avut oferte să schimb oficiul cu unul situat mai aproape de casă sau să plec din Poştă, însă nu le-am luat în seamă”. În toată această perioadă a ajuns să cunoască mai toţi clienţii care trec pragul oficiului. Îi întreabă ce fac, ştie problemele cu care se confruntă rudele lor şi îi serveşte pe toţi cu o rapiditate ieşită din comun. Toată lumea o apreciază şi, de multe ori, oamenii îi oferă flori, bomboane sau ciocolată. „Pur şi simplu aşa sunt eu. Îmi place să mă implic, să-i arăt omului că-mi pasă de problemele sale. Încerc să mă pun în locul lui şi-mi dau seama că nu i-ar plăcea să dea peste o faţă acră la ghişeu. Când m-am angajat, aveam o dirigintă, doamna Ion, care avea vreo 30 de ani de muncă în Poştă la acest oficiu. Îi ştia pe toţi din zonă, îi întâmpina la intrarea în oficiu şi li se adresa pe nume... Mi-am spus atunci, «Doamne, când o să ajung şi eu ca ea?» Acum pot spune că-i ştiu şi eu pe mai toţi cei din zonă şi mi-s tare dragi, mai ales persoanele în vârstă. De multe ori îmi spun of-urile lor, iar eu încerc să le alin cu o vorbă bună”, explică Elena stilul său de muncă. Oamenii ţin la ea şi mulţi i-au transmis să nu care cumva să plece din oficiu. Este atât de ataşată şi implicată în ceea ce presupune jobul său încât ne-a povestit că, într-o noapte, în somn, i-a cerut soţului său o factură la plată... Rar, cam o dată pe an, i se întâmplă să dea şi peste clienţi pe care nu-i poate mulţumi cu nici un preţ. „Din când în când mai dai peste oameni puşi pe harţă. Orice le-ai face nu îi mulţumeşti... Pe mine mă consumă un astfel de moment, pentru că nu înţeleg ce urmăreşte omul respectiv. De câteva ori chiar am plâns, însă încurajările colegilor şi ale clienţilor m-au ajutat să-mi revin rapid”.
A refuzat un loc de muncă apropiat de casă Elena are o situaţie familială extrem de stabilă. Este căsătorită şi are doi copii. Fata tocmai a intrat la un liceu specializat în medicină veterinară din zona Băneasa, în vreme ce băiatul este clasa a VI-a. Locuieşte la casă în oraşul Chitila şi face o oră până la serviciu. Preferă să schimbe trei mijloace de transport RATB, deşi locuinţa sa este în apropierea gării şi cu trenul ar ajunge ceva mai repede în Floreasca. Concediul şi-l ia în perioadele de iarnă extremă, atunci când viscolul o împiedică să ajungă la serviciu. Ar fi putut să se transfere foarte aproape de casă, la Oficiul Poştal Chitila, însă a refuzat propunerea. La fel spune şi despre
o eventuală avansare. „Nu vreau să ajung oficiant superior sau diriginte, pentru că n-aş mai fi în contact direct cu publicul. Singura postură din sistem în care m-aş mai fi văzut este cea de factor poştal, pentru că şi ei comunică zi de zi direct cu oamenii. Însă nu cred că aş face faţă fizic în postura de factor”.
Teatrul, marea pasiune În timpul liber, eroina acestor rânduri adoră să meargă la teatru. Mai mult, şi-a făcut un caiet special în care a colecţionat diverse autografe ale unor mari personalităţi ale scenei româneşti. Florin Piersic, George Motoi, Olga Tudorache, Ileana Stana Ionescu, Sebastian Papaiani, Stela Popescu, Cristina Stamate, Adriana Trandafir sunt doar câteva dintre numele ce apar, cu poză şi dedicaţie specială, în caietul Elenei. „Autografele unora dintre ei le-am luat atunci când au trecut pragul oficiului nostru, însă cele mai multe le-am obţinut după ce am mers la diverse piese de teatru prin Capitală. De mică am fost fascinată de lumea scenei şi de aceea nu ratez nici un prilej să merg să văd diverse piese atunci când timpul îmi permite şi când reuşesc să găsesc bilet”, ne precizează Elena.
„Ela este un salariat extraordinar. Deşi am doar patru luni de când am preluat conducerea acestui oficiu mi-am dat foarte repede seama de calităţile sale. Este extrem de amabilă, rapidă şi exactă în ceea ce face. Am observat că-i ştie pe mai toţi clienţii, vorbeşte mult cu ei şi ştie cum să-i ia. Are experienţă mare în domeniu şi mă bazez foarte mult pe ea. Avem parte de un colectiv minunat aici, iar Ela este unul din liderii lui”. Gabriela Palangă, diriginte OP Bucureşti 30
„Ela este extrem de apropiată de noi, o fire extrem de caldă şi de deschisă. Ne ajută de fiecare dată şi are întotdeauna o vorbă bună pentru noi. Mai rar am văzut o astfel de oficiantă, şi, când spun asta, mă refer şi la alte instituţii, nu doar la Poşta Română”. Valentina Cocrea, client al OP 30 POªTAªUL429 ¦ 19