Landry Ndikumasabo

”Vi skal holde op med at følge vores mavefornemmelse”

NÅR DU LYTTER til musik på Spotify eller overvejer den næste Netflix-serie, kommer platformene ofte med tips. Måske en engelsk krimi? Eller hvorfor ikke The Weeknds nye album? Det er ikke tilfældigt. Netflix og Spotify analyserer din brugerhistorik og kommer med så præcise forslag, at man sommetider tror, de kan læse ens tanker. – I dag gælder det ikke kun musik og film. Alle brancher bruger data til at skabe en bedre kundeoplevelse og effektivisere virksomheden. Det skal vi også gøre i PostNord, siger Landry Ndikumasabo. HAN ARBEJDER I koncernens Analytics & Automation-team og er i gang med at gøre PostNord mere datadrevet. – Vi ønsker at gå væk fra at træffe beslutninger baseret på erfaring og mavefornemmelse for i stedet at bruge data om kunders og forbrugeres adfærd. Intuition og mavefornemmelse er gode egenskaber, men de har deres begrænsninger. – Hvis vi udnytter data, kan vi reagere hurtigere på ændringer og give flere medarbejdere i organisationen mandat og tryghed til at turde træffe beslutninger.

DATA KAN BRUGES til at finde ud af, hvor og hvordan forbrugerne foretrækker at hente deres pakker, eller til at finde smartere måder at håndtere kunder på. Men også til bedre ressourceplanlægning og til at forudsige nogle af de problemer, der kan opstå i en terminal. – Vi kan f.eks. forudsige, hvornår en sorteringsmaskine vil få problemer. Det lyder måske mærkeligt, men analyserne opfanger bittesmå signaler i dataene. Det gode er, at vi så kan tage højde for, at maskinen står stille et stykke tid.

32%

Sverige vs. Burundi

”Jeg er født i Burundi, uddannet i Storbritannien, bor i Sverige og er gift med en kenyaner. Det har givet mig en åbenhed, som jeg har glæde af både på jobbet og privat. En interessant iagttagelse er, at Burundi ikke er så meget anderledes end Sverige. Svenskerne taler meget uden at sige noget. Der kan være helt stille i et rum, og alligevel er der en intens samtale. Sådan er det også i Østafrika, hvor folk er mere reserverede end i det pulserende Vestafrika.”

40%

En daglig kamp

”Jeg bruger min fritid sammen med mine tre børn, som er seks, fire og et år. De er ægte skandinaver. Alt er til forhandling. Hver morgen udspiller der sig en kamp om at binde snørebånd og vælge jakke. Selv om vinteren kan være udfordrende for en, der er vokset op i et tropisk klima, trives jeg rigtig godt i Sverige. Det er et samfund, der fungerer, og jeg føler, at virksomhedskulturen er meget åben og inkluderende.”

28%

Et nyt sprog

”Jeg taler fem sprog; engelsk, fransk, swahili, kirundi og kinyarwanda. Jeg har prøvet at lære svensk, men det går ikke så godt. Man siger jo, at harddisken kan blive fyldt helt op. Så hvis du vil lære et nyt sprog, må du skille dig af med noget andet. Men jeg har ikke givet op endnu. Jeg fortsætter med at prøve, men det er heldigt, at svenskerne er så gode til engelsk, og at jeg arbejder i et internationalt miljø i PostNord.”