INTRODUCCIÓN La renovación tecnológica respecto a la sociedad actual se la puede entender como el acontecimiento histórico más relevante de la última década, lo cual ha generado un cambio vertiginoso y vital. Donde, la vinculación estrecha entre los individuos y las tecnologías digitales ha cambiado los órdenes de la vida cotidiana dentro de los diferentes niveles: económico, político, comercial, social, profesional, educativo etc. Entrelazado una nueva dimensión de la comunicación; personas y empresas. La conectividad, respaldada por las redes de telecomunicaciones sean estas fijas o inalámbricas, componen la infraestructura fundamental del ecosistema digital. Obviamente, los contenidos, servicios y aplicaciones son lo que le suministran al usuario final la oferta de valor que motiva la demanda. Es decir, la demanda de conectividad procede de la percepción de valor de los contenidos, servicios y aplicaciones en la red. Dicha conceptualización de valor genera una relación inconmovible entre proveedores de contenido y aplicaciones y los operantes de telecomunicaciones digitales. Así, los proveedores de acceso requieren que la oferta de valor sobre la red sea valiosa para los usuarios finales, sobre la base que se denote el valor agregado que se busca dentro del ecosistema digital; para lo cual, se pretende que los usuarios puedan acceder a ella, con los estándares de calidad y seguridad propios de un mundo físico, pero dentro de un contexto digital y que además sean consistentes con la naturaleza ofertada. Por lo expuesto, se puede definir al ecosistema digital como “(…) el conjunto de prestaciones y requerimientos que se proveen desde las redes y telecomunicaciones digitales, entendidas como un conjunto de infraestructuras y prestaciones asociadas a la interacción de un nuevo sujeto y un servicio hacia un marketing digital empresarial” (Álvarez, 2013, pág. 539)
Elementos del ecosistema digital hacia las empresas Ante la actual dinámica empresarial global, se deben considerar las herramientas de marketing desde un enfoque nuevo y direccionado hacia los nuevos clientes que ejecutan la mayoría de sus actividades en un mundo virtual. Los mismos que se detallan a continuación:
Marketing de contenidos: Es “la estrategia de ofrecer información de calidad para que los clientes se apropien de la empresa y se sientan identificados” (Nereida, 2015, pág. 113). Dentro del marketing digital puede estar direccionado hacia: blogs, archivos PDF, videos, animaciones, etc.
Publicidad online: Reside en “(…) la publicación de avisos pagos en los motores de búsqueda y en redes sociales” (Rubio, 2007, pág. 458). Permitiendo lograr una mejor visibilidad del negocio y consiguiendo el mayor número de interesados.
Micrositio: Está referenciado como “(…) una página que extiende y amplía la información de un sitio web principal” (Piedra, 2015, pág. 59). Se utiliza mayormente para promocionar información comercial durante un período determinado. El mismo que puede o no estar vinculado a un sitio web principal empresarial.
Redes sociales: Su objetivo es “(…) generar una relación entre la empresa y sus clientes, pero determinado de acuerdo a su identidad corporativa como fans” (Cota, 2016, pág. 50) Así, las redes sociales buscan una mayor fidelización entre los clientes fijos y los potenciales, además que permite identificar el perfil del potencial cliente, generando una segmentación dentro del nicho de mercado.
App: Es “una aplicación de software que se instala en dispositivos móviles para ejecutar una labor específica de un usuario sea esta de carácter profesional, ocio o entretenimiento” (Romo, 2012, pág. 84).
Blog: Es “una bitácora de información web donde un autor definido como blogger publica regularmente contenidos sobre temas variados desde una corriente ideológica a manejar cronológicamente” (Yakal, 2005, pág. 6).
Mailing: Radica en “emitir publicidad empresarial de manera masiva por correo electrónico sustentada en una base de datos constantemente actualizada” (Nelson, 2002, pág. 66). Ofreciendo como mayor ventaja un medio de publicidad económico, que ahorra gastos de papel y envío, que en muchas ocasiones es muy efectivo a nivel de ventas.
Página web empresarial: En un contexto sencillo se definen como “medios digitales para dar a conocer la información empresarial y sus productos y servicio” (Mascaraque, 2009, pág. 246)
SEO (Search Engine Optimization): Es un compendio de estrategias que permite a una página web empresarial una mejor visibilidad en los motores de búsqueda de internet. Por medio del uso de palabras claves, contenido original, enlaces internos y externos y caracteres principales” (Thurow, 2015, pág. 46).
Todos estos elementos del ecosistema digital generan estrategias a nivel empresarial, permitiendo generar un sistema inbound de marketing el mismo que consiste en una metodología que combina técnicas y publicidad, con la finalidad de contactar con un cliente desde un identidad y fidelización organizativa, proceso de adquisición hasta la transacción final. De esta forma, se maximizan el número de usuarios digitales (clientes), el nivel de registro y visitas web, pero sobre todo la relación con la marca y la oferta de bienes y servicios. Lo que hace diferente al inbound marketing de los elementos tradicionales; es su forma de atracción al cliente la cual es natural y sin presiones de consumo. Se trata de un procedimiento poco agresivo, hasta el punto de ser determinado por autores como el “love marketing” (Thurow, 2015).
El objetivo final de una estrategia vinculada al inbound marketing debe ser la creación de un canal de captación de tráfico propio y que no dependa de plataformas externas. El mismo, que se constituye en un activo puesto que a medida que se invierte en él, genera una mayor base de datos sobre sus clientes, generando un mayor capital humano y nuevos segmentos de mercado que beneficiarían a la empresa con futuras compras. Pero, para que el sistema sea funcional debe girar entorno a la creación de contenido de calidad, que cubra una necesidad y que esté enfocada al perfil de comprador ideal. Manejo empresarial del ecosistema digital En la actualidad, las empresas deben aprovechar las funcionalidades de la tecnología para crear un ecosistema orientado a satisfacer las necesidades de los usuarios y, al mismo tiempo, alcanzar los objetivos del negocio. Gracias al aporte digital, una marca puede posicionarse de diferentes formas dentro de este medio para ofertar su producto o servicio por medio de nuevos elementos multimedia como son: videos, artículos e imágenes, y acceder a una enorme cantidad de información personalizada. Cuyo enfoque no sólo se limita al uso de redes sociales y sitios web; sino que existen nuevas alternativas que, mediante un plan, creatividad y manejo de las herramientas, puede volver a una empresa más dinámica, pero sobretodo eficiente económicamente hablando. Así, crear un ecosistema digital significa “configurar el entorno óptimo para que un proyecto alcance sus objetivos en Internet, poniendo toda la tecnología disponible al servicio de una organización y sus clientes” (Álvarez, 2013, pág. 540). La clave para crear un ecosistema digital, está en la apropiada comunicación entre las distintas áreas departamentales y el correcto control sobre la ejecución de acciones. Aunque los diferentes lineamientos del marketing físico y digital trabajen por separado, todos deben comprender la estrategia global y manejar la información para realizar un trabajo coordinado
que emita como resultado una experiencia óptima para el usuario y una identidad coherente del producto o servicio de la organización ante los clientes. CONCLUSIONES
Aprovechar la tecnología disponible y direccionarla a trabajar en función de las empresas, significa tener una capacidad de visualización óptima sobre el funcionamiento coordinado de una alta cantidad de variables. El medio digital al ser complejo, pero no imposible, se puede traducir en una alternativa eficiente para acceder a nuevos nichos de mercados, donde el posicionamiento de productos y servicios generen un mayor beneficio económico. Para lo cual, se debe orientar todos los esfuerzos hacia un sólo objetivo por medio de un sentido de identidad corporativa y visión expansionista.
Es relevante mencionar que las recomendaciones estratégicas dentro de un ecosistema digital empresarial debe fundamentarse en promover de manera integral y sostenible la relación empresa - clientes, dentro de sus diferentes componentes como son: infraestructura, servicios, aplicaciones y usuarios. Para lo cual, las innovaciones tecnológicas en el contexto ecuatoriano deben articularse de mejor forma y con visión de largo plazo, a través del desarrollo de diversas iniciativas en las cuales la cooperación entre el sector público y privado se convierta en una prioridad del crecimiento tecnológico nacional, implementando un rol estratégico basado en planes y proyectos que reduzca la brecha digital con la social y su capacidad de acceso.
BIBLIOGRAFÍA Álvarez, P. (2013). Transmedialidad y ecosistema digital. Madrid - España: Historia y Comunicación Social. Cota, R. (2016). Adopción de redes sociales digitales en las Pymes de la industria del calzado de la zona metropolitana de Guadalajara Jalisco. Madrid - España: Revista de Comunicacion de la SEECI. Mascaraque, E. (2009). Herramientas para la evaluación de la accesibilidad. madrid España: Documentación de las Ciencias de la Información. Nelson, F. (2002). Promotion mailings, too many mailings, mistaken mailings, any mailings. Denver - Estados Unidos: Journal of Environmental Health. Nereida, C. (2015). Marketing de contenidos: Estrategias para atraer clientes a tu empresa. Madrid - España: Pensar la Publicidad. Piedra, N. (2015). Marco de Trabajo para la Integración de Recursos Digitales Basado en un Enfoque de Web Semántica. Madrid - España: Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Información. Romo, Z. (2012). Apps como una posibilidad más de comunicación entre la marca y su público:: un análisis basado en la valoración de los usuarios. Madrid - España: Pensar la Publicidad. Rubio, J. (2007). La economía de los weblogs. Madrid - España: Estudios Sobre el Mensaje Periodistico.
Thurow, S. (2015). To Optimize Optimize the A Commentary. Medford - Estados Unidos: Online Searcher. Yakal, k. (2005). Blog. New York - Estados Unidos: Barron's.