PREFEITURA BELO HORIZONTE
Diário Oficial do Município - DOM
Tiragem: 2.500 • 1º/3/2011
Fotos: Breno Pataro
Ano XVII • N. 3.777 • R$ 0,80
BELO HORIZONTE
BH Resolve:
marco da desburocratização dos serviços da PBH
Em apenas cinco meses de funcionamento, central teve 98% de aprovação do público e contabiliza 500 mil atendimentos A Central de Atendimento Presencial – BH Resolve, inaugurada em setembro do ano passado, concentra no mesmo endereço cerca de 600 serviços públicos para facilitar a vida das pessoas e já recebeu 500 mil atendimentos em apenas cinco meses de funcionamento. A central integra o projeto sustentador Desburocratização e Melhoria do Atendimento ao Cidadão, parte integrante do programa BH Metas e Resultados. E em um curto período de tempo, teve 98,49% de aprovação do público, que classificou o atendimento como bom ou ótimo. Para o auxiliar administrativo João Vitor Félix, que recorre ao BH Resolve pelo menos uma vez por semana, a iniciativa da Prefeitura de disponibilizar um local que ofereça diversos serviços é importante. “Com a correria do dia a dia ficamos sem tempo para quase tudo. Em um lugar como este eu consigo resolver qualquer tipo de problema, sem contar que o atendimento é rápido”, garante. Localizada na avenida Santos Dumont, 363 (com entrada também pela rua dos Caetés, 342), no Centro, o BH Resolve funciona em uma área geograficamente estratégica e
de fácil acesso à população. A despachante Juliene de Paula vai à central quase todos os dias para resolver pendências em diversos setores, como realizar pagamentos e atendimento ao Procon. “Agilidade é a palavra com a qual eu caracterizo o atendimento da central, que além de possuir um ótima localização, conta uma equipe qualificada”, elogiou. De acordo com o secretário municipal de Modernização, Gleison Pereira de Souza, os primeiros meses de funcionamento da central foram de fundamental importância para analisar o fluxo da demanda e o comportamento da população, e realizar uma pesquisa qualitativa junto aos cidadãos, de modo a colher sugestões e identificar oportunidades de melhoria. “O estudo da demanda e a análise dos resultados da pesquisa nos permitiram perceber que é possível fazer melhorias, como uma melhor compatibilização entre a estrutura disponível e a demanda em cada unidade componente do BH Resolve”, disse. Segundo ele, a BHTrans e a Secretaria Municipal de Finanças são os órgãos mais procurados e deverão ter sua estrutura redimensionada para poder propiciar ainda mais conforto e qualidade de atendimento ao cidadão.
Serviços procurados Entre os serviços mais procurados estão os relacionados ao IPTU e taxas mobiliárias, dívida ativa, atendimento ao Procon e infrações de trânsito. Políticas sociais, Orçamento Participativo e limpeza urbana são alguns dos demais serviços disponibilizados pela central, que conta também com atendimento pelo telefone 156, via internet, web chat e pelo portal da Prefeitura (www.pbh.gov.br). Com atendimento diário a cerca de 5 mil pessoas, a equipe é composta por mais de 400 profissionais capacitados a atender de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Infraestrutura A Central BH Resolve dispõe de uma moderna infraestrutura de vigilância eletrônica. Os espaços são monitorados por 27 câmeras, distribuídas pelos três andares, sendo que, na entrada pela avenida Santos Dumont, foi instalado um equipamento que capta imagens em 360 graus, para garantir maior segurança de todos. Além disso, oferece atendimento de forma simplificada, com conforto e economia de tempo. Para tanto, dispõe de condições materiais e humanas indispensáveis, como espaço físico e equipamentos modernos e pessoal bem treinado, o que permite aperfeiçoar a prestação de serviços públicos. O atendimento é gerenciado por um moderno sistema de senhas, visualizado em 25 monitores de vídeo que exibem também outras informações, como divulgação das ações e programas da PBH, por meio da TV Conecta. Após ser atendido, o cidadão pode avaliar o serviço como ótimo, bom, regular e ruim. Isso irá contribuir para aprimorar constantemente a qualidade do BH Resolve. “Na minha avaliação, o atendimento é ótimo. Belo Horizonte precisava mesmo de um espaço como este”, disse a autônoma Marcia Maria de Lima. Central reúne serviços em um mesmo lugar