.com.br Edição Especial 59ª FENINJER SÃO PAULO
nº 03
08 DE AGOSTO DE 2014
Humanização de Marcas Especialista que ministrou palestra falou com o InfoJoia.com.br O jornalista especializado em marketing digital e CEO da Fabulosa Ideia — empresa mestre em gerar conteúdo para web e ações de marketing em redes sociais — Rafael Terra, que ministrou hoje na 59ª FENINJER, uma palestra sobre “O marketing e a humanização de marcas”, comentou sobre o assunto: INFOJOIA: Quando chegamos ao ponto de que as marcas não são aquilo que falam de si próprias, mas aquilo que os consumidores dizem? RAFAEL: Gosto de ilustrar esta frase com um exemplo. Quando vamos pesquisar um hotel num site de hospedagem, levamos em consideração quatro fatores: localização, preço, imagem e a avaliação do consumidor. Mas o que realmente irá definir a minha escolha são os comentários dos consumidores. Não adianta ser bem localizado, com preço acessível e imagens boas, se a marca não se preocupa com a conversa
que gira a seu redor nos canais sociais. O próprio IBOPE mostrou que 25% da população rejeita marcas mal faladas nas redes sociais. INFOJOIA: Personalidade, caráter e humanidade podem ser atributos de uma marca? RAFAEL: Das marcas humanizadas sim. Personalidade é aquilo que a marca acredita. Dessa forma, seu caráter será responsável pela reputação — e reputação é repetição. Se uma marca que preza pela inovação é sempre empolgante, sentimos o seu coração. Já a outra apoia causas, sentimos a sua generosidade. O desafio é a marca planejar em cima de seus pilares — missão, valor e visão — quais serão seus atributos humanos. INFOJOIA: Por qual razão o consumidor atual tende a receber melhor os novos modelos de negócios? RAFAEL: Porque eles se sentem parte deles, uma vez que a maioria envolve cocriação. É algo precioso quando a marca consegue transmitir
o sentido de pertencimento, pois ela acaba atraindo embaixadores que ajudarão nos momentos precisos, seja no desenvolvimento de novos produtos ou em crises.