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Edição especial
SÃO PAULO
59ª FENINJER
nº 05
O Momento do Mercado de Luxo Mundial Estabelecer ligação com cliente é o principal quesito para alavancar as vendas
Gregory J. Furman, fundador do Luxury Marketing Council — organização considerada a líder mundial na área do marketing de luxo — falou sobre as adaptações às mudanças comportamentais dos novos consumidores durante palestra no último dia da 59ª FENINJER. “Hoje em dia os clientes sentem que a marca por si só não é suficiente. Eles exigem um nível de conhecimento particular maior, bem como um atendimento diferenciado. As marcas precisam estar atentas às mudanças e, principalmente, reformular o modo como vendem e tratam o cliente”, explica Gregory. Portanto, seguir dicas como: trabalhar em conjunto com outras
marcas — fundir listas de clientes, ideias e colaboração —, utilizar a internet para customizar a forma de vender, promover promoções exclusivas para determinados clientes e treinar a equipe para competir com a concorrência, são fundamentais para elevar o nível das empresas. “Os consumidores do mercado de luxo têm poder de investir mais de 1 milhão de reais por mês, segundo apurado pela Luxury Marketing Council, e esses números estão crescendo. Eles não precisam escolher entre um produto ou outro, eles compram todos. Então é fundamental estreitar o relacionamento com o cliente”, finalizou ele.
13 DE AGOSTO DE 2014