Teoría del caos y las organizaciones
La Teoría del Caos El caos es una propiedad inherente a los sistemas dinámicos, donde existen muchas variables y viene a ser un factor fundamental paradete4rminar si es posible o no, predecir el futuro de estos sistemas a partir de una realidad aceptada, es decir partiendo de un punto con datos perfectamente conocidos, y es aquí donde centramos nuestro estudio como gerentes de una organización pública o privada, en tratar de predecir el futuro dentro de una organización, y saber cómo será su comportamiento ante determinadas políticas, acciones o decisiones que se lleven a cabo. Ahora definimos: La teoría del caos es la ciencia del proceso, el intento del conocimiento de lo que va a suceder, no de lo que es o de lo que permanecerá. Con ella lo desconocido se interpreta desde un punto de vista global, dejando de considerarlo desde el punto de vista del orden. Se acepta la paradoja que convierte en inseparables lo simple y lo complejo. Aparece el interés por lo aleatorio, lo complejo, los saltos súbitos de estado a partir de las bifurcaciones, intermitencias, complejidades y auto-organización. Según Levy esta teoría postula que “conjuntos simples de relaciones deterministas pueden producir resultados regulares imposibles de pronosticar”. El buen gerente debe analizar y estudiar las complejidades a las que está expuesta la organización, como un capitán conoce el estado de tiempo y la posibilidad de tormenta. En primer lugar definiendo los niveles de complejidad determinando sus características y la manera de reconocer esas complejidades. Y ver cómo interactúan los factores de riesgo entre sí en contra de la organización. La segunda parte del análisis es la descripción de proceso de cada nivel de complejidad. En esta descripción los atractores parecen ser básicos. Se debe describir como los niveles de complejidad se comunican y como ellos afectan la estructura. La tercera parte es la descripción estructural del sistema complejo. Para esto la teoría de lo complejo ha debido recurrir a nuevos conceptos como "trayectoria del tiempo, fractales, entropía de la información" Entropía y desorden Coloquialmente, suele considerarse que la entropía es el desorden de un sistema, es decir, su grado de homogeneidad. Un ejemplo doméstico sería el de lanzar un vaso de cristal al suelo: tenderá a romperse y a esparcirse, mientras que jamás conseguiremos que, lanzando trozos de cristal, se construya un vaso por sí solo. No obstante, considerar que la entropía es el desorden de un sistema sin tener en cuenta la naturaleza del mismo es una falacia. Y es que hay sistemas en los que la entropía no es directamente proporcional al desorden, sino al orden. Rafael D. Santos
Noviembre 2013
Teoría del caos y las organizaciones
Entropía como creadora de orden A pesar de la identificación entre la entropía y el desorden, hay muchas transiciones de fase en la que emerge una fase ordenada y al mismo tiempo, la entropía aumenta. Podemos verlo en la segregación de una mezcla tipo coloide, por ejemplo cuando el agua y aceite tienden a separarse. También en la cristalización de esferas duras: cuando agitamos naranjas en un cesto, éstas se ordenan de forma espontánea. El efecto mariposa Es un concepto que hace referencia en la noción del tiempo a las condiciones iniciales dentro del marco de la teoría del caos. La idea es que, dadas unas condiciones iniciales de un determinado sistema caótico, la más mínima variación en ellas puede provocar que el sistema evolucione en ciertas formas completamente diferentes. Sucediendo así que, una pequeña perturbación inicial, mediante un proceso de amplificación, podrá generar un efecto considerablemente grande a mediano o corto plazo de tiempo. Su nombre proviene de las frases: "el aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo" (proverbio chino) o "el aleteo de las alas de una mariposa puede provocar un Tsunami al otro lado del mundo" así como también "El simple aleteo de una mariposa puede cambiar el mundo". No se trata del desorden como una pura negatividad, sino de los nuevos ordenes inherentes a los sistemas no-lineales, dinámicos e complejos que, a pesar de imprecisos e imprevisibles, son universalmente reconocidos, como las nubes, el mar turbulento, las arritmias cardíacas, las disposiciones del tránsito ciudadano, las mediciones de audiencias, etc. "Para algunos físicos, el caos es antes una ciencia del proceso antes que de los estados, del llegar a ser que del ser”. La Teoría del Caos y las Organizaciones Las organizaciones no son sistemas en equilibrio, ya que siempre están en un proceso de cambio, originado en la homeóstasis con su contexto. El reconocimiento de ser sistemas implica que todos sus elementos están interrelacionados entre si, por lo tanto un cambio en cualquiera de estos, necesariamente afectará sobre todos los demás. La teoría de Levy reconoce cinco elementos mediante los cuales la Teoría del Caos realiza aportes a la conducción de las organizaciones: 1) La planificación a largo plazo es muy difícil: con el paso del tiempo las pequeñas perturbaciones pueden multiplicarse debido a las relaciones no lineales y a la naturaleza no estable del sistema. La utilización de modelos más complejos y precisos no siempre es garantía de la obtención de mejores pronósticos
Rafael D. Santos
Noviembre 2013
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2) Las organizaciones no alcanzan un equilibrio estable: los sistemas ampliamente conectados con el entorno no alcanzan un equilibrio estable, no logrando pasar exactamente por el mismo lugar más de una vez. 3) Un cambio dramático puede producirse en forma inesperada: la aparición de cualquiera de las “cuatro fuerzas competitivas de Porter” (las fuerzas de Porter son: la aparición de nuevos competidores, nuevos productos sustitutos de los producidos por la organización, negociación con clientes y proveedores ante cambios en el entorno y en el mercado, y el manejo de la rivalidad y la competencia) puede generar una repercusión muy importante sobre la organización, 4) Pueden hacerse pronósticos a corto plazo y predicciones de patrones: en los sistemas caóticos se observa, en el corto plazo, un grado sorprendente de orden. O sea que las predicciones sobre las que se basa la selección de la estrategia, pueden tener un aceptable grado de cumplimiento en horizontes temporales cortos. 5) Se necesitan pautas para enfrentar la complejidad y la incertidumbre: es necesario adoptar estrategias simplificadoras para orientar las decisiones que se toman en un mundo de muy complejas interacciones. A medida que avanzamos en el estudio de la teoría del caos y el desorden notamos que; la ampliación de las interconexiones con el ámbito de la organización, así como la aceleración de la dinámica de cambio de este, ha determinado que se observe que cada vez es más frecuente que los gerentes deban enfrentar irregularidades en las previsiones que guían la toma de decisiones. Estas pequeñas acciones o perturbaciones casuales suelen tener grandes efectos no esperados. Aumento de las trayectorias aleatorias: Cuando un sistema entra en una mayor dinámica la cantidad de trayectorias aleatorias aumenta en forma significativa. La globalización de la economía obliga a las empresas a soportar una mayor presión competitiva, la que deben enfrentar con una mayor cantidad de energía. Esta situación les presenta una mayor cantidad de alternativas a considerar, novedosas e imprevisibles, con lo cual se tiende a transformar la organización en un sistema caótico. Los gerentes deben entonces capacidad de adaptación al cambio y habilidad para aprender más rápido desde la óptica de la teoría del caos y de los procesos emergentes, se desarrolla y discute la idea que la habilidad para aprender más rápido que los competidores será la única fuente de ventaja competitiva sustentable en el tiempo. El directivo se convierte, entonces, en un timonel que trata de eludir aquellos cursos de los acontecimientos que le llevan a torbellinos sin salida, y desarrolla caminos Rafael D. Santos
Noviembre 2013
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que permiten hacer evolucionar su organización hacia un nuevo orden en el desorden. Quien trata de determinar el futuro, quien mueve y dinamiza estructuras no puede ser jamás un estratega de manual, ni un esforzado capataz dispuesto a que se cumplan los procedimientos establecidos sino alguien capaz de conducir las organizaciones o los modelos sociales hacia un “atractor viable” generando proyectos e ilusiones, integrando recursos y perspectivas. Esta característica de dirección estratégica, entendida como un proceso emergente que surge de las representaciones que tiene la organización de su entorno como resultado de una influencia recíproca, permite resaltar la importancia del aprendizaje organizacional como factor de competitividad.
Corolario de lo aprendido: Desde la decisión más pequeña como elegir el color de tu camisa, el calzado que se usará durante el día, la estación del metro donde entras, o decidir tomar transporte superficial, entramos en un sistema de complejidad, donde cada decisión genera un día completamente distinto, con eventos posibles como un encuentro casual, producto de un orden o un desorden entrópico, porque la vida misma es un sistema complejo y cada individuo es complejo a su vez. Por eso en cada una de las decisiones que se tomen debemos evaluar a futuro lo que pueden generar en nuestro día, análogamente como gerentes nos ubicamos en sistemas organizacionales de carácter complejo y debemos ser capaces determinar si el futuro de una decisión es predecible o cuan predecible es. Pues al hacer estas mediciones en un punto que llamamos cero u origen, ubicándonos en un plano cartesiano, tenemos millones de posibilidades y combinaciones para estudiar y analizar, y no le costara nada a la organización, sin embargo a medida que se avanza es las decisiones y las practicas no planificadas y no controladas estas pueden caer en un vórtice de la teoría del caos, si no se tuvo la previsión de hechos fortuitos, causando pérdidas en la producción y de los recursos, pudiendo llevar a la organización a la muerte, y en algunos casos causando daños a las personas que están inmersas en la organización o en la decisión. Ejemplo un navío en medio de una tormenta con un mal capitán. Los conceptos de la teoría del caos, la entropía, y el efecto mariposa son enriquecedores al permitir que entendamos y comprendamos las organizaciones como sistemas complejos y el alcance de la toma de decisiones, manejar las organizaciones requiere entonces de un inmenso conocimiento y manejo de las cosas mas triviales hasta las multiples interacciones que se puedan presentar al trabajar con seres humanos cuyo comportamiento social y organizacional genera conflictos diarios
Rafael D. Santos
Noviembre 2013
Teoría del caos y las organizaciones
Es importante asumir como gerentes que el mundo actual es el centro de cambios (nuevas oportunidades y amenazas) diariamente, incluso cada segundo existen informaciones, tecnologías, situaciones financiera y conocimientos que cambian y el cambio es tan rápido y a veces tan diametral que la gerencia no puede esperar a tener demasiada seguridad de lo que esta pasando para formular su estrategia. Pero deben estar preparados desde el principio de la decisión para poder adaptarse a la realidad, y no caer en la teoría del caos, Estudiar el caos y el desorden nos permite no caer en el error de la siguiente frase: “Lo inesperado generalmente no se recibe, no se lo ve ni se lo oye, y por el contrario se lo ignora, o bien se lo interpreta erróneamente, asignándole la forma de lo esperado” Druker (1973), y estar cada vez más preparados y mas planificados para el cambio. Y por últimos ser capaces de entender rápido los cambios y aprender de ellos para poderlos manejar con decisión y autoridad en pro de la subsistencia de la organización.
Rafael D. Santos
Noviembre 2013