TEKSTI JA KUVAT: Tekniikan tohtori, kehityspäällikkö, Keijo Houhala ja filosofian maisteri, katupäällikkö, Pasi Halme, Tampereen kaupunki
Lisäarvoa asiakas näkökulmista Katuluvan käsittely on lainsäädännön soveltamista paikallisissa olosuhteissa. Tällöin voidaan ehkäistä mahdolliset haitat ja parantaa asiakasarvoa muuttuvissa tilanteissa. Tampereella katutilavalvonta myöntää keskimäärin 1 150 yleisten alueiden töiden lupaa vuodessa, joista kaivulupia on noin 700. KAUPUNKIYMPÄRISTÖN rakentamista ja kunnossapitoa säädellään lainsäädännön velvoitteiden sekä paikallisten olosuhteiden mukaisesti. Yleisillä alueilla tehtävä työ edellyttää lain mukaan ilmoituksen jättämistä kaupungille. Tavoitteena on, että työt tehdään nopeasti ja turvallisesti niin, että yleisille alueille aiheutuu työstä mahdollisimman vähän haittaa ja kaupunkiomaisuuden arvo säilyy. Katutilavalvonta varmistaa rakennetun ympäristön turvallisuuden, riskienhallinnan ja liikkumisen sujuvuuden havainnoimalla, luvituksella, olosuhdevalvonnalla sekä raportoimalla toiminnan tuloksista. Valvonnalle perustan luovat vakiintunut toimintakulttuuri, ennakoivat ohjeet ja neuvonta. Asiakasarvon saamiseksi on tärkeätä kuvata ennakolta lupaprosesseja 34 RAKENNUSTEKNIIKKA 4—2020
ja valvontapalveluihin sisältyviä toimia. Samalla esille tulevat mahdolliset paikalliset lainsäädännön tulkinnat. Asiakasosaamista kasvattavat lupien määrä, arkikokemukset ja niihin liittyvät asiakaskohtaamiset. Kokemukset lisäävät myös turvallisuusosaamista. Asiakaslähtöisyyttä lisäävät aikaja paikkariippumattomat sähköiset palvelu- ja vuorovaikutuskanavat. Niiden merkitys korostuu reaaliaikaista palvelua tarvitsevilla, jolloin palvelulupausten asettamat määräajat ovat yksi keskeinen asiakasnäkökulma ja toimintaa mittaava tekijä. ONNISTUNUT KATUTILAVALVONTA OSIENSA SUMMA Asiakasarvon systemaattinen muo dostaminen edellyttää valvontapalvelujen määrittelyä ja rajaamista;
kuka on kenenkin asiakas, mitä valvontapalveluja tarvitaan ja miten palvelujen laatua arvioidaan? Katutilavalvonnassa tarpeita yhteen soviteltaessa korostuvat ammatillinen ja sidosryhmäosaaminen sekä vuorovaikutustaidot. Kaupunkikuvassa näkyvät katutyöt kirvoittavat palautteen antamiseen ja mielipiteiden ilmaisemiseen. Onnistuneeseen lupaprosessiin liittyvät ennakko-ohjaus, asiakkaan sisäinen toiminnanohjaus ja valvonnan tarkastukset luvan- tai ilmoituksenvaraisen toiminnan aikana. Niistä muodostuu riskien, laadun ja arvonmuodostuksen kokonaisuus. Prosessin laatu vaatii sekä valvojien että asiakkaiden osaamista, jotta osaaminen synkronoituu arkitoiminnaksi ja asiakasarvoksi. Vaikka katualueella työskentelevällä katutilavalvonnan asiakkaalla on vastuu harjoitettavista
