Algar Telecom Relat贸rio de Sustentabilidade 2014 Relacionamentos Sustent谩veis
Mensagem da Administração Sobre o Relatório Principais Indicadores
Mensagem da Administração
GRI G4 1|2
A acelerada transformação da indústria de GRI G4 1 | 2
“Só há uma maneira de crescer: juntos” Temos gerado valor para a sociedade por meio de crescimento, lucratividade, satisfação de clientes e de nossos associados
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
submarino de fibra óptica ligando a cidade de Santos
telecomunicações no Brasil, impulsionada pelas
(SP) até Boca Raton, nos Estados Unidos. As obras
dinâmicas concorrenciais, por alterações regulatórias
iniciaram em outubro de 2014 e devem ser concluídas
e pela rápida evolução tecnológica, repercutiu de
ao final de 2016. O investimento permitirá a oferta de
forma intensa no planejamento estratégico das
serviços de maior capacidade e qualidade que suprirão
empresas do setor nos últimos anos. Para dar ritmo
as crescentes demandas de dados pelos clientes.
ao crescimento previsto em nosso planejamento de
Os resultados de vendas obtidos no segmento
longo prazo, trabalhamos intensamente em 2014 na
corporativo embasam o investimento na ampliação
execução de três grandes metas no negócio Telecom:
de novos horizontes. Em 2014, construímos 1,0
(i) manutenção e proteção da base de clientes do
mil km de rede de fibra óptica para atender novos
segmento varejo; (ii) aumento do market share do
clientes em torno das cidades da área abrangida por
segmento corporativo – alavancado com a entrada
nosso backbone e, com isso, crescemos 14,4% neste
em novas geografias, novos segmentos de mercado
segmento em relação a 2013. Avançamos no portfólio
e inovações no portfólio de produtos e serviços; e (iii)
de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e
busca constante por produtividade.
criamos também ofertas para MPE (Micro e Pequenas
Com a visão de antecipar uma necessidade futura
Empresas). Tudo isso garantindo a diferenciação que
por conectividade e capacidade de dados, um dos
sempre tivemos no atendimento e relacionamento.
maiores destaques do ano foi a assinatura de um
Alcançamos, no segmento corporativo, um índice de
acordo com o Google (EUA), a Angola Cable (Angola)
87% de satisfação dos clientes.
e a Antel (Uruguai) para a construção de um cabo
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
2
Mensagem da Administração Sobre o Relatório Principais Indicadores
GRI G4 1|2
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
e médio porte e nossa expectativa é fortalecer
no patamar de R$ 450 milhões por ano, garantindo a
e com entrada de maior concorrência, tivemos avanços
ainda mais a presença nas Américas para atender à
nossa perenidade, compromisso com a qualidade e a
também no varejo, com crescimento de 7% na receita
crescente demanda por capacidade de atendimento
boa reputação.
e aumento do número de clientes da ultra banda
internacional no mercado de TI, uma vez que os
larga. Por isso, investimos na compra da frequência
principais clientes possuem atuação global. A receita
com a otimização de custos e despesas contribuíram
700 MHz (4G), para continuar a atender esse público
do negócio cresceu 45% em 2014, com destaque para
para um aumento de 2 p.p. na margem do negócio
adicionando mobilidade aos serviços que se destacam
o serviço de TI, que representa 53% da receita total.
Telecom. Isso demonstra uma Companhia mais
Apesar de ter sido um ano bastante desafiador
pela qualidade e eficiência. No negócio Soluções Integradas de TIC e BPO,
Assim, superamos os resultados planejados para o ano. Nossa receita líquida consolidada somou
No que tange à eficiência, os números alcançados
preparada para se adaptar às circunstâncias de mercado com agilidade. O ano de 2014 se fez ainda mais especial para
oferecido pela subsidiária Algar Tech, as metas foram
R$ 2.238 milhões, 18% maior que em 2013. A
a consolidação da internacionalização e do portfólio.
geração operacional de caixa, medida pelo EBITDA,
nós devido à notoriedade alcançada com as ações de
Estendemos a atuação da Companhia para Argentina e
atingiu R$ 543 milhões e o lucro líquido foi de R$ 142
sustentabilidade desenvolvidas em nossa cadeia de valor.
Chile com a aquisição da Asyst. Com esse movimento
milhões. A governança e a solidez da Companhia têm
Os projetos, aliados aos modelos de negócios e gestão
agregamos uma carteira de 102 empresas de grande
possibilitado ainda a manutenção dos investimentos
adotados, nos transformaram em uma referência no
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
3
Mensagem da Administração Sobre o Relatório Principais Indicadores
GRI G4 1|2
setor de telecomunicações no Brasil, explicitado pelo
Cabo submarino Assinamos um acordo com o Google (EUA), a Angola Cable (Angola) e a Antel (Uruguai) para a construção de um cabo submarino de fibra óptica.
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Temos gerado valor para a sociedade por meio de
Guia Exame de Sustentabilidade. Essa imagem positiva se
crescimento, lucratividade, satisfação de clientes e de
reflete também em outros reconhecimentos de destaque
nossos associados. Isso nos dá profunda consciência
conquistados: A Melhor Empresa Administrada no setor de
da importância do nosso papel frente aos mais de 1,3
Telecom, pela revista Época 360°, Empresa do Ano, pelo
milhão de clientes, 17,6 mil associados, acionistas,
Anuário Telecom, Mais Conscientes do Brasil, pela Isto É e
credores, comunidades em que estamos inseridos,
Melhores para se Trabalhar, pela Época e IT Mídia.
fornecedores, instituições e órgãos reguladores.
Seguimos em 2015 com confiança no potencial do
Sabemos que dialogar e criar relacionamentos
19 mil km
País e acreditando na perspectiva de crescimento de
sustentáveis são as bases do nosso crescimento e
É a extensão da nossa rede de fibra óptica.
todos os nossos negócios. Continuaremos a nos lançar
o propósito de existirmos, por isso, reforçarmos o
em novas localidades e consolidar a internacionalização
compromisso com todos os nossos stakeholders em
da Algar Tech. Pretendemos, também, ampliar a oferta
gerar valor de forma perene e condizente com o que
de produtos e serviços desenvolvidos pelas áreas de
fazemos há mais de 60 anos, ou seja, juntos.
pesquisa e desenvolvimento, inovação e cocriação. O resultado dos nossos esforços espelha ainda
87% Índice de satisfação dos clientes corporativos.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
aquilo que sempre acreditamos ser o nosso ativo mais
Divino Sebastião de Souza
importante: nossos talentos humanos. Em 2014, a
Diretor-Presidente da Algar Telecom
pesquisa de clima da Algar Telecom apresentou aumento
Luiz Alberto Garcia
de quatro pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Presidente do Conselho de Administração
4
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
algar TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014 Sumário MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO
02
SUSTENTÁVEIS
48
SOBRE O RELATÓRIO
06
Atuação e abrangência
49
Inovação
54
Processo de definição do conteúdo do relatório
06
Estratégia e Criação de Valor
59
Matriz de materialidade
07
Responsabilidade pelo Produto e Serviço
62
Desempenho Econômico-Financeiro
65
Desempenho Ambiental e Social
74
Perspectivas
92
PRINCIPAIS INDICADORES RELACIONAMENTOS
08 10
Algar Telecom, sempre junto!
11
Nossa História
13
Governança Corporativa
15
Gestão de Riscos
24
Compliance
30
Talentos Humanos
32
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
ÍNDICE GRI
93
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS E CRÉDITOS
95
5
GRI G4 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 37 | 48
Mensagem da Administração Sobre o Relatório Principais Indicadores
Sobre o Relatório
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Nosso compromisso com a transparência e a
G4-EN4 foram reclassificados, em função de alterações nos
sustentabilidade do negócio está representado, pelo
critérios de medição, o que resultou na reapresentação dos
GRI G4 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
nono ano consecutivo, na divulgação deste Relatório de
números divulgados nos relatórios anteriores.
27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 37 | 48
Sustentabilidade. Seguindo as diretrizes da Global Reporting
GRI-G4 com relato essencial
Initiative (GRI), versão G4, este relatório foi elaborado de
definidos pelos padrões internacionais de contabilidade
acordo com a opção de relato “Essencial”.
IFRS (International Financial Accounting Standards), e os
Informações sobre nossa gestão, indicadores de
resultados foram auditados pela E&Y. Já os indicadores de
desempenho e itens de perfil e governança, além dos
desempenho socioambiental são apurados e validados
principais destaques do ano, estão distribuídas ao longo dos
internamente e não passam por verificação externa. O
capítulos “Relacionamentos” e “Sustentáveis” e consolidadas
processo de elaboração contou com o apoio e a dedicação
no índice GRI apresentado ao final da publicação.
dos nossos associados, como chamamos as pessoas que
O conteúdo abrange o desempenho da Algar Telecom e suas subsidiárias, referente ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2014 e, quando aplicável, os indicadores podem
Este relatório está disponível somente na versão eletrônica, resultado do nosso compromisso com o meio ambiente
A apuração dos dados financeiros segue os critérios
trabalham na Algar Telecom, que participaram ativamente da apuração e validação das informações. Como nos anos anteriores, este relatório estará
ser comparados aos de 2013 e 2012, relatados nas versões
disponível somente na versão eletrônica, resultado do nosso
anteriores. Alguns indicadores como, por exemplo, G4-EN3 e
compromisso com o meio ambiente.
Processo de definição do conteúdo do relatório GRI G4 18 | 19 | 20 | 21 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 37
Contatos em caso de dúvidas ou para mais informações: Erika Marques Andrade Assessoria de Relações com Investidores e-mail ri@algartelecom.com.br Rua José Alves Garcia, 415 – Bairro Brasil – Uberlândia – MG ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
O Relatório de Sustentabilidade 2014 foi elaborado
com os quais existem atividades com maior intensidade de
considerando a convergência entre opiniões de stakeholders
relacionamento, como clientes, fornecedores, associados,
estratégicos e da Diretoria executiva da Companhia sobre
entre outros, ou que são impactados pelas operações da
a relevância de 46 temas do GRI – dimensões econômica,
Empresa.
ambiental e social.
A pesquisa realizada em novembro de 2014, por
Os stakeholders considerados como estratégicos para a
meio de questionário on-line, resultou em uma matriz de
Algar Telecom foram identificados a partir de consultas às
materialidade, com 09 (nove) temas considerados de alta
áreas internas da Empresa. Foram considerados públicos
relevância, que estão descritos ao longo deste relatório. 6
GRI G4 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 37 | 48
Mensagem da Administração Sobre o Relatório Principais Indicadores
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Matriz de materialidade 20
Temas Econômicos 1. Desempenho econômico 2. Presença no mercado 3. Impactos econômicos indiretos 4. Práticas de compras
Temas Ambientais 5. Uso de materiais e reciclagem 6. Consumo de energia 7. Recursos hídricos e reúso de água 8. Gestão e impacto na biodiversidade 9. Emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE) 10. Controle de efluentes e resíduos 11. Impacto ambiental no uso dos produtos e embalagens 12. Conformidade com leis e regulamentos e canais de relacionamento 13. Impactos ambientais significativos do transporte 14. Investimentos e gastos ambientais 15. Avaliação ambiental de fornecedores 16. Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a impactos ambientais
Temas Sociais 17. Emprego 18. Relações trabalhistas 19. Saúde e segurança no trabalho 20. Treinamento e educação 21. Diversidade e igualdade de oportunidades 22. Igualdade de remuneração entre homens e mulheres 23. Avaliação de fornecedores em práticas trabalhistas 24. Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a práticas trabalhistas 25. Investimentos 26. Não discriminação 27. Liberdade de associação e negociação coletiva 28. Trabalho infantil
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Prioridade para os Stakeholders
42 9
18 12
28
35
8 4 31
33 34
24 44
11
41 37
43
15 13
36
29 25
14
27
10
1
17
5
3
40
46
6
2
32
19
39
45
21 26 38
23
7
30
22
16 Prioridade para Alta Gestão
29. Trabalho forçado ou análogo ao escravo 30. Práticas de segurança 31. Direitos indígenas 32. Avaliação sobre os direitos humanos na organização 33. Avaliação de fornecedores em direitos humanos 34. Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a direitos humanos 35. Comunidades locais
36. Combate à corrupção 37. Posicionamento da organização em relação às políticas públicas 38. Concorrência desleal 39. Conformidade com leis e regulamentos 40. Avaliação de fornecedores em impactos na sociedade 41. Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas aos impactos na sociedade 42. Saúde e segurança
dos clientes no uso de seus produtos 43. R otulagem de produtos e serviços 44. Comunicação de marketing 45. Privacidade dos clientes 46. Conformidade com leis e regulamentos sobre produtos e serviços
7
GRI G4 9
Mensagem da Administração Sobre o Relatório Principais Indicadores
Principais Indicadores
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
INDICADORES Operacionais Unidades geradoras de receita - UGRs (em mil)
GRI G4 9
TELEFONIA FIXA
associados
horas de treinamento
17.573
690.225
2014
2014
13.813
761.142
2013
2013
14.351
352.568
2012
2012
Concessão
Autorização
Total
812 2014
509 2014
1.321
122
804
401
1.205
135
760
310
1.070
113
2013
2012
ADSL
2013
2012
BANDA LARGA Móvel (3G)
2014
2014
2013
2013
2012
2012
TELEFONIA MÓVEL Total
Pós-pagos
Pré-pagos
Total
387
108
495 2014
277 2014
370
125
495
225
696
922
93
420
211
463
674
2014
2013
326 2012
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
TV POR ASSINATURA
2014
2013
2012
2013
2012
2013
2012
1.151 874 2014 2014 2013
2012
2013
2012
8
GRI G4 9
Mensagem da Administração Sobre o Relatório Telecom Principais Indicadores
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
INDICADORES Financeiros em milhões de reais RECEITA BRUTA
RECEITA LÍQUIDA
867 2012 2013 509
20
2014
2.339
867 2012
2.458
2013 509
2.850
2014
MARGEM LÍQUIDA
2014
20
1.812
2012
1.902
2013
2.238
2014
INVESTIMENTOS
867 2012 2013 509
EBITDA
20
8%
867 2012
7%
2013 509
6%
2014
MARGEM EBITDA
20
452
2012
477
2013
543
2014
DÍVIDA TOTAL
20
351
2012
371
2013
572
2014
LUCRO LÍQUIDO
20
25%
2012
25%
2013
24%
2014
DÍVIDA LÍQUIDA
20
925
2012
1.074
2013
1.247
2014
141 20
138 142
DÍVIDA LÍQUIDA/EBITDA (VEZES)
20
739
2012
882
2013
1.118
2014
1,6 20
1,9 2,1
INDICADORES corporativos ASSOCIADOS
2012
2013
2014
I. HOMENS
6.311
6.316
8.955
II. MULHERES
8.040
7.497
8.618
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
EMISSÕES DE GASES CAUSADORES DE EFEITO ESTUFA (EM TCO2E)
2013
2014
EMISSÕES DIRETAS
3.146
3.840
EMISSÕES INDIRETAS
8.116
11.999
9
Relacionamentos
Compromisso ambiental, econ么mico e social
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
GRI G4 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Algar Telecom, sempre junto! GRI G4 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
Há 60 anos criando valor Nossas soluções compõem um portfólio de produtos e serviços completos de Telecom, TI e infraestrutura
Com 60 anos comemorados em fevereiro de 2014, somos a empresa de telecomunicações e TI do grupo Algar e temos no relacionamento próximo e na qualidade dos produtos e serviços nossos principais diferenciais competitivos. Somos, desde 2007, uma Companhia aberta não listada em Bolsa de Valores. Com sede em Uberlândia (MG), controlamos diretamente cinco subsidiárias e as nossas soluções compõem um portfólio de produtos e serviços completos de telecom, TI e infraestrutura, tais como internet banda larga, telefonia fixa e móvel, TV por assinatura,
data center, cloud computing, TI, service desk, entre outros (saiba mais em Atuação e Abrangência). Os serviços estão distribuídos em dois negócios: Telecom; Soluções Integradas de TIC (Tecnologia da Informação
Acreditamos que relacionamentos duradouros e com benefícios mútuos acontecem naturalmente se houver comprometimento com objetivos que agreguem valor social, ambiental e econômico às partes envolvidas. Trabalhamos em um modelo de gestão sustentável que nos levou a sermos escolhidos pelo segundo ano consecutivo como empresa modelo do setor, segundo o Guia Exame de Sustentabilidade de 2014.
e Comunicação) e BPO (Business Process Outsourcing), que representam 72% e 28% da receita bruta consolidada, respectivamente.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
11
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
GRI G4 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Visão • Gente servindo Gente Por meio da Algar Tech, atuamos no mercado internacional nas soluções integradas de TIC e BPO, com unidades no Brasil, Colômbia, Argentina e Chile. Já no negócio Telecom, estamos presentes nas principais regiões do Brasil com mais de 19 mil km rede de fibra óptica, atendendo mais de 1,3 milhão de clientes nos
1,3 milhão de clientes atendidos
Estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Goiás, Mato Grosso do Sul e Paraná, além do Distrito Federal. A sustentabilidade e a inovação permeiam a Companhia, desde o desenvolvimento de tecnologia de ponta até a estrutura de rede com menor consumo de energia. Contávamos, ao fim de 2014, com 17,6 mil associados totalmente comprometidos com a visão Gente servindo Gente, herdada do comendador Alexandrino Garcia, fundador da Algar Telecom (atual denominação da CTBC) em 1954.
Missão • Servir e integrar pessoas e negócios de forma sustentável.
17.573
Associados comprometidos com a visão Gente servindo Gente
Valores • Cliente, nossa razão de existir* • Valorização dos talentos humanos • Integridade • Sustentabilidade • Empreendedorismo
*citação do nosso fundador, Alexandrino Garcia ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
GRI G4 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Nossa História
Expandimos os negócios para 1.000 linhas telefônicas em Uberlândia
1954
Ativamos o serviço de interurbano com 24 canais via rádio
1960
Em Uberlândia (MG), nasce a CTBC, atual Algar Telecom
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Incorporamos a Telefônica de Patos de Minas (MG)
Continuamos com o nosso controle privado em um período em que o comando da maioria das operadoras de serviço de telefonia passou para o governo brasileiro
1970 Nos tornamos pioneiros no interior do Brasil a usar o sistema de microondas
1980 Ampliamos a oferta de serviços para o interior do Brasil
Construímos a primeira rede de fibra óptica
Investimos em multimídia
1990 Passamos a oferecer TV por assinatura em Araguari (MG) e Uberlândia (MG)
Começamos o negócio de contact center, em Uberlândia (MG).
13
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Incluímos no portfólio o código 12 (chamadas de longa distância)
GRI G4 3 | 4 | 5 | 6 | 8 | 9 | 13 | 56
Começamos a oferecer acesso à internet
Adquirimos a rede metropolitana na cidade de São Paulo
Compramos e lançamos a licença 3G
Inauguramos um novo data center, em Campinas (SP)
Lançamos a TV via satélite
2000 Fomos autorizados a expandir os serviços para todo o País
Passamos a prestar de serviços de data center
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
RELACIONAMENTOS
Expandimos a atuação no varejo para as 19 cidades
Adquirimos as empresas Synos, Asyst e Lince
SUSTENTÁVEIS
Fizemos um acordo para construção de cabo submarino ligando Santos (Brasil) a Boca Raton (EUA)
2010
Renovamos os contratos de concessão por mais 20 anos
Abrimos capital com a primeira emissão pública de debêntures
Iniciamos a internacionalização da Algar Tech
Adquirimos a licença Banda H em áreas complementares à nossa atuação em MG
Realizamos a segunda emissão pública de debêntures
Realizamos a terceira emissão pública de debêntures
Compramos a frequência 700 MHz (4G)
14
GRI G4 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Governança corporativa GRI G4 7 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56
“Negócios podem ser passageiros, valores são perenes” Grupo familiar com gestão profissional e evolução contínua das práticas de governança que constituem a base para o crescimento e a perenidade da Companhia
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Acreditamos que negócios podem ser passageiros,
e gerir os riscos corporativos. Para isso, procuramos
mas princípios e valores são perenes, por isso, nossa
estar fundamentados no que há de mais moderno e
postura transparente e conduta ética praticada desde
atualizado no que tange a sistemas, controles, políticas
a criação do grupo Algar, há mais 85 anos, se refletem
e indicadores de gestão.
de forma acentuada na Governança Corporativa.
Pertencemos a um Grupo familiar com gestão
Nossa atuação em 2014 foi, inclusive, reconhecida
profissional, e a evolução contínua das nossas práticas
nacionalmente por três grandes prêmios: Empresa
de governança constituem a base para o crescimento
Melhor Administrada (setor Telecom), da Época 360º
e a perenidade da Companhia. Temos diretrizes
e realizada em parceria com a Fundação Dom Cabral;
claras e sólidas, que visam garantir nossa perspectiva
Empresa Mais Consciente na categoria Governança
de longo prazo. A preocupação com a Governança
(setor Telecom), da revista Isto É e Melhor Relatório
Corporativa e a adoção das melhores práticas tornou o
Anual, na categoria Companhia Aberta – com receita
grupo Algar referência, sendo uma das 14 companhias
líquida até R$ 3 bilhões, da Abrasca.
latino-americanas credenciadas a pertencer ao Latin
Companhia aberta não listada em bolsa desde 2007,
American Companies Circle of Corporate Governance,
adotamos práticas que superam em muitos casos,
uma iniciativa da Organization for Economic Cooperation
inclusive, as de companhias listadas. O nosso modelo de
and Development (OECD) e do International Finance
gestão conta com ferramentas para garantir a tomada
Corporation (IFC/World Bank).
segura de decisões, identificar, mensurar, controlar
15
GRI G4 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
estrutura de governança A estrutura da governança corporativa foi definida
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Deliberativo Executivo
Comitê de Auditoria e Gestão de riscos
Assembleia Geral
para criar processos e tornar a Empresa cada vez mais sólida e perene, alinhando os interesses de longo prazo não só entre acionistas e gestores, mas entre todos os
Conselho Fiscal
stakeholders. Comitê de Governança Corporativa Conselho de Administração
Comitê de Talentos Humanos
Auditoria Interna
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Diretor-Presidente
Auditoria Externa 16
GRI G4 7 | 13 | 15 | 16 | 17 | 34 | 35 | 36 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 49 | 56
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Estrutura societária GRI G4 7 | 13 | 17
Em janeiro de 2014, a Algar Tech, nossa subsidiária de Soluções Integradas de TIC e BPO, adquiriu a Asyst, empresa de service desk com atuação no Brasil, Chile e Argentina, com o objetivo de reforçar o portfólio de serviços gerenciados de TIC e se posicionar mais fortemente na América Latina. Foi mais um importante passo na internacionalização dos negócios, iniciados em 2013. A compra agregou à Algar Tech uma carteira de 102 clientes de grande e médio porte, com atuação nacional e internacional, e a incorporação de mais de 2,6 mil novos associados, alocados em escritórios de São
+102 grandes clientes
foram agregados com a aquisição da Asyst, além de 2,6 mil associados e presença internacional
Paulo, Argentina e Chile. A transação foi aprovada pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE).
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Estrutura societária*
Algar s/a 89,94%
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Minoritários
10,06%
Algar Telecom Telefonia fixa, banda larga e dados
100,0%
Image Telecom
78,77%
100,0%
Algar Multimídia
TV a cabo
21,23%
Algar Celular
Produtos de dados Provedor de internet
79,91% 12,57%
Telefonia celular TV por satélite
99,97%
Algar Tech
Algar Mídia
Soluções Integradas de TIC e BPO
Listas e guias telefônicos
100,0%
Entregas Já 100,0%
Engeset
100,0%
Algar TI
100,0%
Algar Tech SAS**
100,0%
Asyst
100,0%
Rhealeza TJ
100,0%
Rede IPPI 100,0%
Realeza VR
Asyst Chile*** * em 31/12/2014 ** Algar Tech SAS: Constituída em Medellín (Colômbia) *** Asyst Chile: Subsidiária no Chile ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Avaliação do Conselho
Conselho de Administração
Ferramenta importante para garantir a efetividade do Conselho
O Conselho de Administração da Algar Telecom se destaca pela maioria dos membros serem externos. Hoje, sete dos onze componentes não são executivos da Companhia e não possuem vínculo comercial com a mesma. Os cargos de executivos e de conselheiros não são cumulativos. O funcionamento e as responsabilidades do Conselho são definidos em Regimento Interno com base na Lei das Sociedades por Ações, Estatuto Social e Código de Boas Práticas do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC). Um calendário temático anual estabelece as reuniões, que ocorrem, ordinariamente, seis vezes ao ano. Sempre que necessário, agenda-se um encontro extraordinário. ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
de Administração, a autoavaliação
Composição do Conselho de
anual foi instituída em 2005. O
Administração*
processo é realizado em três etapas
Luiz Alberto Garcia Presidente
Silvio José Genesini Júnior Membro externo
e avalia o Conselho, como colegiado,
Luiz Alexandre Garcia Vice-presidente
Ozires Silva Membro externo
presidente do Conselho, que tem
Alexandrino Garcia Neto Membro
Walter Fontana Filho Membro externo
Na primeira, são realizadas entrevistas
Eliane Garcia Melgaço Membro
Hélio Marcos Machado Graciosa Membro externo
Aguinaldo Diniz Filho Membro externo Geraldo Sardinha Pinto Filho Membro externo Sérgio Alair Barroso Membro externo
os membros individualmente e o função e responsabilidade específica. individuais e preenchidos questionários de avaliação. Em seguida, o material é analisado pelo Comitê de Governança Corporativa, que propõe um plano. Na última etapa, os resultados e as recomendações são discutidos pelo Conselho, resultando no plano final.
O histórico profissional dos conselheiros está disponível no site de RI da Algar Telecom. (acesse o link) * em 31/12/2014 19
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Comitês de assessoramento
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Auditoria e Gestão de Riscos
Talentos Humanos
Governança Corporativa
Tem como objetivo garantir qualidade,
Deve apoiar o exercício de uma política de
Tem a missão de zelar pela adoção
integridade, transparência e credibilidade
valorização e desenvolvimento de talentos
efetiva e evolução contínua de boas
nas demonstrações financeiras, bem
humanos, dentro das melhores práticas de
práticas de Governança Corporativa que
Algar Telecom conta com o apoio
como a efetividade dos processos das
gestão estratégica de pessoas. Acompanha
reforçam a visão de futuro da Algar
de três comitês de assessoramento,
auditorias interna e externa, dos controles
o desenvolvimento organizacional, a
Telecom e aumentam as perspectivas de
não deliberativos: Auditoria e Gestão
internos, o cumprimento da legislação
formação e desenvolvimento de lideranças,
longo prazo.
de Riscos; Governança Corporativa e
aplicável, além de zelar pela gestão
especificamente através da universidade
Talentos Humanos. Os comitês são
adequada dos riscos corporativos e das
corporativa – UniAlgar, a política de
Eliane Garcia Melgaço
formados por membros do Conselho e
operações. Anualmente, são realizadas
remuneração e clima organizacional.
Presidente do Comitê e membro do
especialistas externos. Os membros são
quatro reuniões deste Comitê.
O Conselho de Administração da
nomeados anualmente pelo Conselho.
Conselho de Administração Eliane Garcia Melgaço
Walter Fontana Filho
O funcionamento dos comitês, as suas
Eliane Garcia Melgaço
Presidente do Comitê e membro do
Membro do Conselho de Administração
responsabilidades e o seu relacionamento
Presidente do Comitê e membro do
Conselho de Administração
Helio Marcos Machado Graciosa
com o Conselho, diretoria e demais órgãos
Conselho de Administração
Silvio José Genesini Junior
Membro do Conselho de Administração
sociais são definidos em Regimento
Gilberto Loureiro
Membro do Conselho de Administração
Luiz Alexandre Garcia
Interno aprovado pelo Conselho e
Especialista externo Contábil
Celia M. Ferraz
Membro do Conselho de Administração
seguindo as recomendações no Código
Rubens Della Volpe
Especialista externa
Alexandrino Garcia Neto
de Boas Práticas do Instituto Brasileiro de
Especialista externo Gestão de Riscos
Cícero Domingos Penha
Membro do Conselho de Administração
Governança Corporativa (IBGC).
Sérgio Alair Barroso
Vice-presidente corporativo de Talentos
Membro do Conselho de Administração
Humanos do grupo Algar
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Auditoria interna e externa Contamos com duas auditorias, uma interna e
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Conselho Fiscal Para garantir ainda mais a transparência e qualidade
outra externa. Ambas se reportam ao Conselho de
dos nossos resultados, a Companhia instalou desde
Administração, por meio do Comitê de Auditoria e
1997 o Conselho Fiscal, órgão de funcionamento não
Gestão de Riscos, e funcionalmente à Algar. A auditoria
permanente e eleito pela Assembleia Geral. É composto
interna promove a avaliação dos controles e verifica
por três membros e respectivos suplentes, com mandato
a conformidade com normas, políticas e valores
de um exercício anual, terminando seu mandato na
internos. Atua com base em um plano e calendário
primeira Assembleia Geral Ordinária subsequente à
anual definidos com o Conselho de Administração. A
respectiva eleição. As competências do Conselho Fiscal
auditoria externa emite opinião sobre as demonstrações
são aquelas previstas em Lei. Em 2014, este Órgão se
financeiras trimestrais, mediante auditoria conduzida de
reuniu quatro vezes.
acordo com as normas brasileiras e internacionais. Em 2014, seguindo a prática de rodízio após cinco anos de
Composição do Conselho Fiscal*
atividade, a Algar Telecom passou a ser auditada pela EY
Geraldo Batista Caetano
(Ernest & Young).
Gilberto Saramago Gatti Dilson Dalpiaz Dias
* em 31/12/2014 ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Diretoria Executiva A Diretoria Executiva é o órgão responsável por instituir as políticas de gestão de acordo com o direcionamento do Conselho de Administração. Formada por profissionais qualificados, com ampla experiência nos negócios de atuação, a Diretoria Executiva se reúne, ordinariamente, uma vez por semana, ou sempre que necessário, para alinhamento e tomada de decisão de assuntos da execução estratégica.
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Avaliação da Diretoria Executiva GRI G4 44
Composição da Diretoria Executiva* Divino Sebastião de Souza Diretor-Presidente
Márcio Estefan Diretor Negócio Empresas
Por meio da avaliação 360°, realizada
Jean Carlos Borges Diretor-Vice-Presidente de Operações
Marcelo Almeida Nunes Diretor Negócio Atacado
competências essenciais Algar e
anualmente, são analisadas as as específicas de cada cargo e de seu ocupante, análise dos pares,
Tatiane de Souza Lemes Panato Diretora Financeira e de Relações com Investidores
subordinados e superiores. Esse processo resulta em um plano de ação no qual se destacam os pontos
Marineide da Silva Peres Diretora de Talentos Humanos
positivos e a melhorar de cada executivo, inclusive com iniciativas de
Luis Antônio Andrade Lima Diretor de Operações e Tecnologia
formação e aperfeiçoamento.
Osvaldo César Carrijo Diretor Negócio Varejo * em 31/12/2014 O histórico profissional dos diretores está disponível no site de RI da Algar Telecom. (acesse o link) ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Outras Práticas e órgãos de Governança Conselho de Usuários O Conselho de Usuários é um órgão
Comissão de Associados É composto por profissionais de várias
relacionamentos internos e externos.
consultivo, com participação de clientes,
áreas da Companhia. O grupo promove
A última atualização do Código foi feita
para orientar, analisar e avaliar os
a interação e o alinhamento entre os
em dezembro de 2014. Na 3ª edição
serviços e a qualidade do atendimento
associados, a área de Talentos Humanos
foram incluídos: (i) a instalação do
oferecido, além de sugerir melhorias.
e a Diretoria e também participa
Canal de Integridade para denunciar
Essa instância existe desde 1999, quatro
ativamente nas negociações coletivas.
comportamentos que estejam em desacordo com o Código; (ii) a
anos antes da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) determinar a criação dos conselhos de usuários por
Código de Conduta Desde 1996, o Código de Conduta
instalação da Comissão de Integridade e Compliance; (iii) regras de combate
meio do Regulamento de Conselhos
busca garantir o nível mais alto de
à corrupção; (iv) a inclusão da conduta
de Usuários do Serviço Telefônico Fixo
integridade e ética corporativa, servindo
digital; e (v) a obrigatoriedade da
Comutado.
de referência a todos os associados
assinatura do Termo de Compromisso
e parceiros nas diversas interações
ao Código por todos os associados do
que envolvem seu trabalho e os
grupo Algar.
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RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Princípios e Diretrizes
Gestão de Riscos GRI G4 14 | 45 | 46 | 47
Integração dos indicadores dos riscos ao BSC Lidar com incertezas de mercado, inovações tecnológicas e aspectos regulatórios é parte
Auxilia no processo decisório
inerente do setor de telecomunicações no Brasil. A Gestão de Riscos deve auxiliar o
Avaliação dos riscos em projeções de curto e longo prazo
processo de decisão de forma a contribuir
Identificação, avaliação e mitigação
para o desempenho sustentável dos negócios e ter maior controle sobre perdas potenciais. O processo segue as etapas de identificação,
Ferramentas de análise com inclusão de riscos
avaliação e mitigação dos fatores internos e externos capazes de comprometer os objetivos
Decisões assertivas
e estratégias da Companhia. A Diretoria Executiva da Algar Telecom
Desvios significativos devem ser comunicados à Holding
gerencia os riscos sob um ambiente de decisões colegiadas, seguindo as diretrizes
Os riscos são gerenciados sob um ambiente de decisões colegiadas, seguindo as diretrizes do Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos
Adequação das metas
Alinhamento e proteção
do Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos, estabelecidas na Política Corporativa de
Acompanhamento dos riscos
Gestão de Riscos aprovada pelo Conselho de Administração. Cada risco fica sob a
Melhor gestão
responsabilidade de um Diretor, a quem cabe gerir o risco utilizando metodologias, modelos
Inserção de gestão dos riscos em metas
de mensuração e controles específicos,
e remuneração variável
coordenando o melhor conjunto de ações de mitigação com as demais áreas. ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Comprometimento 24
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RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Mapa de riscos
Estratégico
Operações
Financeiro
Conformidade
Governança
Gestão
TI
Mercado
Leis e Normas
• Relacionamento com
• Planejamento e Orçamento
• Acesso e Confidencialidade
• Câmbio
• Trabalhista/Saúde e
Acionistas e Credores
• Indicadores de Performance
• Disponibilidade e
• Taxa de Juros
• Comunicação e Relatórios
• Execução de Projetos
• Relacionamento Institucional
• Terceirização
Desempenho
• Tributário/Fiscal
• Integridade Informações
• Cível
Liquidez
• Regulação Setorial • Mercado de Capitais
Estratégia
Processos
Pessoas
• Acesso a Capital
• Cenário Político e Econômico
• Capacidade e Eficiência
• Atração e Retenção
• Fluxo de Caixa
• Desenvolvimento
• Aceleração de Dívida
• Mudança de Comportamento
Operacional
• Concorrência
• Continuidade da Operação
• Imagem
• Práticas Comerciais e
• Decisão de Investimentos • Inovação
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Precificação • Dependência de Fornecedores
Segurança
• Sucessão de Executivos
Crédito • Inadimplência • Concentração de Receita
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Riscos Estratégicos
Riscos de OPERAÇÕES
Governança
Gestão
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Risco relacionado à sustentabilidade e perenidade do negócio, em
Risco que decorre do monitoramento inadequado do desempenho
função da incapacidade de estabelecer regras de convivência, sucessão
da empresa, de prazos, de aderência ao plano estratégico e/ou falha na
de acionistas, administradores, bem como relacionamento institucional,
execução de projetos estratégicos, no que diz respeito a resultados projetados.
levando a erros de direcionamento da Companhia e redução no seu valor
Nesta categoria, destacamos o risco de dependência de fornecedores, com
de mercado. As iniciativas de gerenciamento deste risco estão detalhadas
possibilidade de descontinuidade no fornecimento de serviços e equipamentos
na seção Governança.
relevantes para a empresa. Com o intuito de integrar estratégia e operação, adotamos a metodologia de gestão BSC – Balanced Score Card. O objetivo é
Estratégia Risco relacionado ao processo de formulação da estratégia e ao
possibilitar a discussão conjunta pelos gestores, do desempenho das áreas frente aos objetivos estratégicos aprovados, assim como propor alternativas
julgamento das premissas que sustentem o plano de longo prazo e
quando for necessário. Esta ferramenta permite o desdobramento da estratégia
investimentos. Anualmente, projetamos, avaliamos e discutimos cenários
por todos os níveis da empresa, alinhando a organização e trazendo uma
considerando aspectos regulatórios, perspectivas macroeconômicas para
maior disciplina em sua execução, mitigando, portanto, o risco de Gestão.
o setor de telecomunicações, concorrência e os fatores de risco que deles
Outra prática de gestão utilizada é o PMO – Project Management Office,
decorrem. Após avaliarmos os cenários, definimos o plano estratégico,
cuja função é garantir a aderência dos projetos à estratégia do negócio e a
que inclui os objetivos e os projetos para alcançá-los. Um risco importante
disciplina de execução. Periodicamente, os projetos são avaliados e elaboradas
nesta categoria é a entrada de novos concorrentes na área de atuação, a
recomendações para corrigir os desvios. Para mitigar o risco de dependência,
possibilidade de perda de margem decorrente dos esforços de blindagem da
classificamos os fornecedores de acordo com a representatividade no volume
base de clientes. Em função disso, monitoramos o ambiente de competição,
de compras e o grau de dificuldade de substituição do serviço fornecido. A partir
avaliamos os potenciais impactos e definimos estratégias de defesa da área
daí, monitoramos sua saúde financeira e buscamos desenvolver provedores dos
de concessão e manutenção do crescimento na área de expansão.
serviços e ou equipamentos considerados críticos.
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RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Riscos de OPERAÇÕES Processos Risco relacionado à capacidade e continuidade
Tecnologia da Informação (TI) Risco de paralisações nos sistemas, podendo
Pessoas Risco decorrente da dificuldade na atração e
operacional, principalmente de serviços críticos para os
comprometer a disponibilidade do serviço ou
retenção de talentos com a qualificação necessária,
clientes, decorrentes de incidentes em sites, redes e
interrupção de processos críticos da Companhia,
em função de fatores externos e internos, como
torres, obsolescência ou falta de redundância de
principalmente aqueles que dão suporte ao
concorrência e clima organizacional. Os riscos de
equipamentos, as quais podem gerar a indisponibilidade
atendimento dos clientes. Decorre ainda de
atração e retenção de pessoas, desenvolvimento e
do serviço, perdas de equipamentos, danos a terceiros
acessos não autorizados a dados e informações,
sucessão de executivos são monitorados por meio dos
e lucros cessantes. O monitoramento é feito por meio
vulnerabilidades de controles de acesso lógico,
indicadores de turnover e pela Pesquisa de Clima e
de processos, sistemas e indicadores do Centro de
falta ou violação de políticas e termos de
Engajamento, visando medir a efetividade das ações
Operações de Redes (COR), estrutura voltada para a
responsabilidade, ataques externos ou divulgação
para melhoria do ambiente de trabalho, satisfação
detecção e tratamento dos incidentes. Os indicadores
indevida de informações. Com objetivo de assegurar
e retenção dos associados. Buscamos referências
são reportados mensalmente à Anatel. Desde 2010, a
a disponibilidade dos sistemas e serviços, foram
no mercado para manter a atratividade, além de
Companhia conta com um Manual de Crise, que prevê
identificados os sistemas críticos para a operação e
atualizar periodicamente os planos de remuneração,
situações que podem comprometer a nossa reputação,
estabelecidos indicadores e metas de disponibilidade,
benefícios e fatores que agregam na satisfação, como
como interrupção nos serviços, acidentes com
os quais são monitorados, buscando-se a redução
horário flexível, por exemplo.
associados e terceiros e greves. Em 2014, esse
de interrupções. Sob a ótica de segurança, é
conteúdo foi aprimorado, com a criação de um plano
disponibilizado aos associados a Política de Segurança
de continuidade dos serviços de Telecom, visando
da Informação, além da manutenção de rotinas de
prover uma direção para a governança e garantir a
monitoramento, backup e restore de sistemas e
continuidade operacional e recuperação em casos de
dados.
desastre. ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Riscos FINANCEIROS Mercado Representado pela possibilidade de redução da
Liquidez Definido pela incapacidade da empresa de honrar suas
Crédito O risco de crédito é a possibilidade de ocorrência de
capacidade de investimentos em decorrência de variação
obrigações, seja pela escassez de recursos financeiros
perdas pelo não cumprimento da contraparte das suas
cambial e aumento das despesas financeiras em função
no mercado, pela baixa atratividade da empresa perante
respectivas obrigações, falhas na avaliação de limites,
de variações da taxa de juros. Parte dos investimentos da
os investidores, seja por descasamento de fluxo de
garantias e avais e que, por consequência, podem trazer
empresa é destinada para a aquisição de equipamentos
caixa. O risco de liquidez está relacionado, ainda, ao
custos com a renegociação ou recuperação de créditos. Na
lastreados em dólar. Uma variação cambial pode
endividamento da Companhia, podendo resultar no
venda de serviços pós-pagos, o cliente é submetido a uma
acarretar o aumento na necessidade de investimentos
descumprimento de covenants (cláusulas contratuais
análise criteriosa prévia à habilitação do produto. Adotamos
ou repriorização de projetos já aprovados. Monitoramos
de empréstimos e títulos de dívida), piora da saúde
ainda procedimentos que contribuem com a redução do
continuamente a volatilidade cambial, avaliamos cenários
financeira e elevação do risco do negócio. Neste sentido,
risco, como por exemplo, o pagamento da fatura por débito
buscando antecipar potenciais impactos. Em relação
estabelecemos índices de saúde financeira conservadores
automático e ações de fidelização do cliente. Estes e uma
ao risco de taxas de juros, monitoramos a tendência
se comparados aos índices contratuais. Uma cesta de
série de outros procedimentos tem garantido que o risco
das curvas de juros e os desvios esperados, medidos
indicadores é monitorada continuamente para garantir
fique dentro dos limites projetados.
estatisticamente. As ações incluem o alongamento de
que está adequada aos limites estabelecidos.
dívida e utilização de linhas de crédito incentivadas, buscando minimizar os efeitos sobre o custo financeiro.
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RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Risco de Conformidade Leis e Normas Não conformidade com leis ambientais, trabalhistas, tributárias e regulatórias, bem como a falta de boas práticas, expondo a Companhia à autuação de órgãos fiscalizadores. O risco de regulação setorial tem grande influência no setor de telecomunicações, seja pelo atendimento às regulamentações existentes ou surgimento de novas regras, expondo a Companhia a penalidades como multas, ressarcimentos de danos a terceiros e impacto em imagem. Com o objetivo de reduzir a exposição, buscamos participar de discussões com a Anatel, demais operadoras e entidades do setor. A partir daí, são definidas estratégias e planos para reduzir os riscos.
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Compliance GRI G4 12 | 14 | 15 | 57 | 58 | SO4 | SO7 | SO8 – Tema material: Aspecto Conformidade
Comissão de Integridade e Compliance Formado por oito membros representantes da Holding, grupo foi oficialmente criado em 2014
GRI G4 12 | 14 | 15 | 57 | 58 | SO4 | SO7 | SO8 – Tema material: Aspecto Conformidade
A Integridade é um dos nossos cinco valores, por isso, nos empenhamos em praticar com rigor a conduta ética e
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
independentemente das atribuições e responsabilidades profissionais.
a aderência às leis, regulamentos e políticas relacionadas às
Para sustentar a prática do Código de Conduta,
nossas atividades. Somos regulados pela Agência Nacional
em 2014 o grupo Algar lançou de forma corporativa
de Telecomunicações (Anatel), Agência Nacional do Cinema
o Programa de Compliance, com a definição de
(Ancine) e a Comissão de Valores Mobiliários (CVM). O
três frentes de atuação: i) Prevenção: Código de
monitoramento dos nossos negócios em diversas esferas
Conduta, Comissão de Integridade e Compliance,
nos compele a uma dinâmica aprimorada de repasse de
Comunicação (interna e externa), Capacitação, Políticas
informações e foco constante na manutenção de processos.
e procedimentos, Análise de riscos e Controles
Internamente, possuímos uma série de materiais
Internos; ii) Detecção: Canal Integridade, Auditoria
que subsidiam e dão diretrizes a nossa atuação, tais
Interna e Auditoria Externa; e iii) Reação: Protocolo de
como Código de Conduta, Política de Eventos, Política
investigação e remediação.
de Porta-Vozes, Política de Representação Institucional e
A Comissão de Integridade e Compliance foi
Brand Book. Esses guias estão disponíveis na Intranet e
formalmente constituída por meio do Regimento
são repassados aos associados no Programa de Integração
Interno e atualmente é formada por oito membros,
de Talentos (Pint), no momento de ingresso à Empresa.
representantes de todas as áreas da Algar Holding,
Entre eles, o mais importante guia orientador das
para assegurar a independência das operações, estando
relações internas e externas dos associados é o Código de
preparada para acolher e apurar as denúncias. Para
Conduta, válido para todas as empresas do grupo Algar
receber relatos (preocupações, dúvidas, sugestões), foi
e que estabelece as diretrizes e princípios das relações,
criado ainda o Canal Integridade, um sistema online disponível no site da Algar.
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Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
GRI G4 14 | 15 | 57 | 58 | SO4 | SO7 | SO8 – Tema material: Aspecto Conformidade
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Nossas políticas corporativas e demais diretrizes levam em consideração leis e regulamentos a fim de evitar casos de corrupção nas operações das empresas, destacando a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção), a Lei nº 8.666/1993 (Licitações), a Lei nº 10.520/2012 (Pregão), Lei nº 12.462/2011 (RDC) e demais leis referentes a licitações públicas. Adicionalmente, somos signatários do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, do Instituto Ethos, desde 2006. Em 2014, não recebemos multas, sanções monetárias e/ ou fomos processados por não conformidade com leis e regulamentos. Ainda a fim de garantir relações éticas e transparentes, as doações e patrocínios possuem regras bem definidas pela Companhia, garantindo que sejam realizados para ações sociais, ambientais e culturais em comunidades ou localidades onde a Companhia atua, incluindo certificação da finalidade da doação, do histórico da instituição, formalização e limites de alçada para aprovação. Também há regras sobre o relacionamento com órgãos públicos, incluindo participação em licitações, terceiros que representem ou atuem em nome da Companhia, cortesias, presentes e brindes, doações e patrocínios, assim como a remediação em caso de violações.
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GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Talentos Humanos GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
É justamente na área de Talentos Humanos que
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Os resultados da vocação para servir nos negócios
a nossa preocupação com as pessoas e os aspectos
podem ser mensurados por meio da análise da opinião de
de interação entre a Companhia e os mais variados
diversos públicos:
ambientes se faz ainda mais presente. Estamos estruturados sob a filosofia Empresa-Rede, criada
Princípios são atributos que criam valor
pela própria Algar há mais de 25 anos. Tratamos o colaborador como associado, traduzindo nessa relação tudo àquilo que se espera e se propõe: colaboração, crescimento mútuo e respeito.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Clima organizacional 4% melhor
O nosso ‘jeito de ser’ tem mostrado ao longo da história que os princípios são atributos que geram valor percebido e podem ser a receita do sucesso de uma empresa se estiver baseada em uma verdade e um propósito. Mas, colocar um grupo de 17,6 mil
“Nos diferenciamos pelas pessoas que somos, pelo jeito como atendemos nossos clientes e por nossa forma de aparecer no mercado como Companhia sustentável” Marineide Silva Peres, Diretora de Talentos Humanos na Algar Telecom
Associados
associados – desde o técnico que visita a casa do
Mercado
Entre as Melhores para se Trabalhar
cliente até a alta direção – em uma mesma sintonia é uma tarefa que exige muita dedicação. Em 2014, conseguimos aprimorar ainda mais a disseminação da nossa cultura com duas campanhas
Cliente
Índice de satisfação de 87%
internas: Gente servindo Gente, que é corporativa e realizada em todo o grupo Algar; e Cliente Sempre, direcionada aos associados do negócio Telecom.
32
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Princípios da Empresa-Rede • Autonomia com responsabilidade • Talentos Humanos em vez de Recursos Humanos • Participação nos processos decisórios • Transparência nas ações • Comprometimento com os resultados • Associado em vez de empregado • Inovação permanente • Liderança educadora e empreendedora
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
33
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Campanha Gente servindo Gente Movimento criado pela Algar para reforçar
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Canais de Comunicação Nossa história e características naturalmente criaram uma
Mural: notícias importantes sobre a Companhia são
a atitude de pessoas servidoras. Foram
tendência ao diálogo, por isso, além das conversas diárias
redigidas em formato de boletins e fixadas nos quadros
nomeados 210 embaixadores na Algar
entre lideranças e equipes, temos canais de comunicação
de recados.
Telecom e esses são responsáveis por
diferenciados para interagir com os associados:
TH com Lideranças: reunião trimestral da área com
disseminar as melhores práticas na
todas as lideranças.
Companhia. A campanha visa abranger toda a
Fale com o presidente: reunião trimestral entre todos os
PINT: Programa de Integração de Talentos, que
rede de relacionamento do indivíduo.
associados e o presidente, feita geralmente por meio de chat;
apresenta a cultura Algar para os novos associados.
TV Algar: programa corporativo semanal, que pode ser acessado pela Algarnet (Intranet corporativa),
Cliente Sempre A atitude dos associados em prol do relacionamento e satisfação do cliente é o objetivo dessa campanha, que premia a cada mês quatro histórias de sucesso de associados que interagiram com clientes ou criaram uma ação para melhorar o relacionamento com os consumidores.
computador, celular, tablet ou assistido nas televisões dispostas em todos os prédios da Empresa e nos escritórios regionais. Intranet: publicadas as principais notícias da Companhia e campanhas internas (endomarketing). Portal TH: canal de comunicação corporativo disponível a todos os associados, que inclui os serviços relacionados a solicitação de férias, extratos de remuneração e informes de rendimentos. Toda Hora: notícias em tempo real, comunica os principais acontecimentos. Esse boletim é veiculado nas televisões instaladas nos locais de convivência.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
34
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Comissão de Associados
Nossos associados
É composto por associados representantes de
GRI G4 10
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
todos os Centros de Resultados e regionais da no negócio Telecom, é o entendimento
aumentamos em 27% o nosso quadro
orientados pela visão Gente servindo
do papel de cada um na execução e
de associados em relação a 2013 devido
de “auxiliar na implantação e manutenção
Gente, que além de ser um dos
sucesso do planejamento estratégico da
à aquisição da Asyst pela Algar Tech.
das boas práticas de gestão da Empresa e na
diferenciais competitivos da Empresa,
Companhia. Segundo a última pesquisa
Assim, ao final do ano contávamos com
melhoria contínua das relações desta com
é uma característica fundamental na
GROE (Grau de Orientação Estratégica),
17.573 associados, dos quais 147 são
seus associados”. Por isso, está sempre com as
prestação de serviços. Valorizamos
78% dos associados estão conscientes
executivos e 17.426 não executivos,
portas abertas para atender, ouvir e representar
pessoas que gostam de desenvolver
sobre sua efetiva contribuição no negócio.
além de 193 estagiários.
a opinião e posicionamento dos associados.
relacionamentos, demonstram prazer
Temos uma grande concentração
Empresa. Os membros são escolhidos pelos
Os nossos profissionais estão
próprios colegas de trabalho e têm a missão
Nosso regime de trabalho conta com
em ajudar, sabem trabalhar em equipe
de associados, mais de 95% na região
jornadas diferenciadas, divididos em
e apresentam um talento nato para a
sudeste, onde estão as sedes de
55% sob jornada integral e 45% em
inovação. Esse conjunto de competências
nossas empresas, e passamos a fazer
jornada de meio-período, dos quais 75%
tem apoiado o nosso crescimento e nos
movimentos mais consistentes para
são mulheres. Isso se deve à natureza
ajudado a construir relações duradouras.
outras regiões, inclusive no exterior –
do serviço de contact center.
boas práticas de talentos humanos e estamos
Outro aspecto que tem colaborado
Colômbia, Argentina e Chile, em que
entre as melhores empresas para se trabalhar
com a nossa expansão, principalmente
Satisfação Somos reconhecidos nacionalmente pelas
já somamos 166 associados. Em 2014,
no Brasil, segundo a Revista Época – Great
Place to Work. O resultado da pesquisa de Clima Organizacional, realizada em 2014, atingiu o índice consolidado de 89%
de positividade, 4% superior a 2013. ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
35
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 RELACIONAMENTOS | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Tempo indeterminado
Total
17.573 2014
homens
mulheres
8.937 8.609 2013
2013
2.417
6.303
8.037
4.859
2.619
14.351
2012
2012
Tempo determinado
8.955 8.618
2013 2012
2013 2012
Meio Período
homens
mulheres
homens
mulheres
18
9
1.975
5.896
2014
2014
2014
2014
2014
2014
6.316
7.497
17
15
1.497
5.080
2013
2013
5
1.452
5.421
2013
6.311 2012
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
6.980 2.722 4.819
6.299
mulheres
mulheres
7.482
13.813
homens
homens
2014
2014
2012
Jornada integral
2014
2014
2013
SUSTENTÁVEIS
2013
8.040 2012
2013
6
2012
2012
2012
2013 2012
36
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
homens
mulheres
total
114
33
147
2014
2014
102
33
2013
112
2012
homens
2013
2013
31
2.581
2012
3.515
Não Executivos
3.160 1.658
6
14
6.096
2013
2013
7.112
2012
14
16
45
88
2012
Total
Entre 35 e 50 anos
2.033
mulheres
2014
Entre 25 e 34 anos
3.952
homens
2014
até 24 anos
143
2012
total
2014
2014
135
mulheres
SUSTENTÁVEIS
Temporários
Por faixa etária
Executivos
RELACIONAMENTOS
3.691
Acima de 50 anos homens
mulheres
total
8.841 8.585 17.426
389
285
674
homens e mulheres
20
2014
2014
2014
2014
6.214
7.464
13.678
30
2013
6.197 2012
2013
8.011 2012
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
2013
14.208 2012
2013
133
2012
37
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Associados por gênero
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
região NOrte
Associados por região geográfica
HOMENS
MULHERES
2012
28
3
2013
50
4
2014
61
5
Total
17.573 2014 13.813
região NOrdeste
COLÔMBIA
2013
14.351
HOMENS
MULHERES
2012
103
5
HOMENS
MULHERES
2013
106
6
28
18
2014
198
15
2014
2012
região CENTRO-OESTE
homens
mulheres
8.955 8.618 2014
2014
6.316
7.497
6.311
8.040
2013 2012
2013
HOMENS
MULHERES
2012
238
71
2013
278
70
2014
324
53
região sudeste
CHILE HOMENS
MULHERES
3
2
2014 ARGENTINA
2012
2014
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
HOMENS
MULHERES
100
15
HOMENS
MULHERES
2012
5.888
7.952
2013
5.819
7.409
2014
8.074
8.487
região SUL HOMENS MULHERES 2012
54
9
2013
63
8
2014
167
23
38
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
GRI G4 LA11
A atração e a retenção de talentos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
GRI G4 LA1 – Aspecto Emprego – Tema Material
elegíveis para o processo – mínimo de
A taxa de rotatividade geral em 2014
Em 2014 realizamos a migração dos
humanos são grandes desafios. Para
seis meses de empresa – foram avaliados
foi menor em comparação a 2013, sendo
processos de recrutamento e seleção
enfrentá-los, contamos com um sistema de
pela performance em 2013. As avaliações
57% ante 62% no ano anterior. No
para o Centro de Soluções Corporativas
remuneração justo, atrelado à meritocracia,
relativas a 2014 serão concluídas no
negócio Telecom, o turnover de 21%, é
da Algar (CSC). Entendemos que essa
e uma Trilha de Carreira, que permite ao
primeiro semestre de 2015.
considerado baixo, sendo 3 p.p abaixo do
mudança melhora o potencial de busca
mercado – segundo pesquisa da revista
de novos associados, já que passamos
voltados para atividades de contact
Sextante 2013. Em Soluções integradas
a ter um banco de currículos único,
center são submetidos à avaliação de
de TIC e BPO, a taxa de turnover atingiu
com maior visibilidade. Os candidatos
avaliação do desempenho, aplicada
desempenho mensalmente, sendo
66%. O elevado percentual é explicado,
passaram a se inscrever em vagas para o
a todos os associados da Empresa ao
traçadas as ações sobre os pontos a
sobretudo, pela natureza das atividades
grupo Algar, que atualmente conta com
menos uma vez por ano. Ao mesmo
melhorar, com acompanhamento na
de contact center, que possui altos
24 mil associados, e esses passaram a
tempo em que mede o desempenho
avaliação seguinte.
índices de rotatividade.
ser vistos de uma forma globalizada,
associado visualizar suas possibilidades de crescimento. Outra ferramenta importante é a
Na Algar Tech, 100% dos associados
individual, a análise resulta em um plano
podendo – muitas vezes – ser indicados
de desenvolvimento, com metas, para
intercompany. Com isso, foi possível
que cada associado possa conquistar seus
dobrar a busca por pessoas sem elevar as
objetivos. Em 2014, 100% dos associados
despesas operacionais.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
39
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Número de contratações por faixa etária
2012
2013 MULHERES
HOMENS
MULHERES
HOMENS
MULHERES
Até 24 anos
1.464
2.393
1.943
2.884
2.259
3.357
Entre 25 e 34 anos
1.383
1.411
1.365
1.411
1.667
1.713
Entre 35 e 50 anos
507
653
459
526
572
625
Acima de 50
61
79
50
61
66
93
3.415
4.791
3.817
4.882
4.564
5.788
Total
número de desligamentos por faixa etária
8.206
8.699
10.352
2012
2013
2014
HOMENS
MULHERES
HOMENS
MULHERES
HOMENS
MULHERES
até 24 anos
1.317
2.440
1.458
2.488
1.787
2.680
entre 25 e 34 anos
1.596
2.404
1.314
1.769
1.738
1.850
entre 35 e 50 anos
598
902
565
633
714
695
acima de 50
91
130
82
91
98
106
3.602
5.876
3.419
4.981
4.337
5.331
total por gênero total
9.478
8.400
SUSTENTÁVEIS
2014
HOMENS
Total por gênero
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
RELACIONAMENTOS
9.668
40
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Número de contratações (c) e desligamentos (D) por região
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
região NOrte COLÔMBIA
HOMENS HOMENS
contratações 2014
MULHERES
C
D
C
D
25
-
12
-
MULHERES
C
D
C
D
2012
17
4
-
-
2013
23
13
3
1
2014
39
33
4
3
Total 2014
10.352 homens
mulheres
2014
2014
4.564
5.788
2013
2013
3.817
4.882
2012
3.415
2012
4.791
região NOrdeste HOMENS região CENTRO-OESTE HOMENS
MULHERES
C
D
C
D
2012
110
75
26
26
2013
159
111
33
30
2014
148
142
18
33
HOMENS
9.668 mulheres
2014
2014
4.337
5.331
2013
2013
3.419
4.981
2012
2012
3.602
D
C
D
2012
27
39
4
1
2013
46
30
4
3
2014
107
99
9
6
HOMENS CHILE
homens
C
região SUDESTE
DESLIGAMENTOS
Total 2014
MULHERES
2014
MULHERES
C
D
C
D
3
-
2
-
MULHERES
C
D
C
D
2012
3.236
3.464
4.756
5.841
2013
3.566
3.250
4.836
4.940
2014
4.111
3.937
5.728
5.267
região SUL HOMENS ARGENTINA HOMENS 2014
MULHERES
C
D
C
D
30
21
6
2
MULHERES
C
D
C
D
2012
25
20
5
8
2013
23
15
6
7
2014
101
105
9
20
5.876
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Remuneração e Benefícios GRI G4 51 | 52
Nosso sistema de remuneração é
Monitoramos constantemente as práticas
até 50%
de subsídio para cursos de graduação, pós-graduação, MBA, mestrado, entre outros.
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Relações trabalhistas GRI G4 11 | LA4
Os acordos de negociação coletiva abrangem 99% dos nossos associados e apenas os executivos, por terem
composto por uma parcela fixa e outra
do mercado e realizamos pesquisas salariais
variável, além do pacote de benefícios, tais
periódicas, utilizando a metodologia Hay de
políticas de remuneração específicas, não participam. As
como auxílio-creche, vale-alimentação,
administração de cargos e salários.
nossas negociações sindicais em 2014 foram bastantes intensas devido à equiparação de itens, como, por exemplo,
convênio de saúde diferenciados para cada
A remuneração variável tem como
região, oportunidades de desenvolvimento,
objetivo incentivar e recompensar nossos
a carga horária dos associados da Engeset absorvidos na
subsídios que podem chegar a 50% do
associados (executivos ou não executivos)
operação, mas fechamos os acordos com os sindicatos de
valor da mensalidade em cursos de
pelo atingimento de metas individuais
graduação, pós-graduação, MBA e
negociadas semestralmente com os
mestrado, entre outros.
superiores imediatos. Temos ainda a
12%
do lucro líquido é distribuído em bônus
maneira satisfatória. Isso se deve, principalmente, ao diálogo aberto com os próprios associados, que têm clareza das movimentações e possibilidades da Companhia. Acreditamos
participação nos lucros, que consiste na
que facilitamos a negociação ao construirmos uma relação
mensal, do valor relativo a férias e adicionais
distribuição para os associados de até 12%
de compreensão. Em casos de mudanças operacionais, não
e do 13º salário anual. A política de
do lucro líquido apurado anualmente. Em
temos prazo mínimo estabelecido para a divulgação. Os
remuneração, padronizada e bastante clara,
2014, distribuímos R$ 23,1 milhões em
comunicados, entretanto, são feitos por meio de planos ou
possibilita uma administração transparente e
bônus por meio da participação nos lucros
justa para todos.
do exercício anterior.
A parcela fixa é composta do salário base
R$ 23,1 milhões
ações de comunicação orientados pela Política Corporativa e alinhados à Comissão de Associados.
foram distribuídos em bônus para associados em 2014
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Educação, treinamento e desenvolvimento de competências GRI G4 LA9 – Aspecto Educação e Treinamento – Tema material
Somos conhecidos e reconhecidos pelos investimentos constantes feitos em educação, treinamentos, cursos de formação continuada e aprimoramento das competências, mantendo um capital intelectual atualizado e com agilidade para atender as necessidades em prol do constante crescimento da Companhia. Nossa área de Talentos Humanos, em conjunto com a UniAlgar, faz, anualmente, o Levantamento de Necessidades de
A UniAlgar é uma das pioneiras no mercado de educação corporativa e possui um forte alinhamento com a estratégia da Companhia e os resultados de negócio. UniAlgar
Desenvolvimento (LND) dos nossos associados. O diagnóstico prevê
Consideramos cada associado como um agente de transformação de fundamental
a análise das competências e habilidades dos associados versus os
importância para a perenidade dos nossos negócios. Assim, para manter a motivação e
objetivos estratégicos. São também considerados os resultados das
a paixão por atender bem traduzidas na visão Gente servindo Gente, a área de Talentos
avaliações de desempenho realizados pelas lideranças imediatas.
Humanos atua juntamente com a universidade corporativa do grupo Algar (UniAlgar) na busca de ferramentas capazes de valorizar cada integrante da organização nos aspectos pessoal e
“A arte de educar é a base para a arte de servir”: conectar esse conceito em tempo integral é a principal preocupação da UniAlgar. ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
profissional, promovendo qualidade de vida, bem-estar e desenvolvimento de carreira. A UniAlgar está localizada em Uberlândia (MG), em uma área verde de 32.600 m² e constituída por três edifícios, 26 salas de treinamento e cinco destinadas a reuniões. Há ainda um auditório e tenda, ambos com capacidade para 1.200 pessoas, biblioteca, restaurante, cybercafé e livraria.
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GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
audiovisual de contar história), gamification (uso
encerrando o ano com 690 mil horas.
presenciais e outros mecanismos como cursos
de game design na educação), TEDs (conferências
A média de horas de treinamento por
on-line, chats, fóruns de discussões, workshops,
destinadas à disseminação de ideias), moocs
associado é de 29 para homens e 50 para
encontros, hot sites de conteúdo e rede social.
(cursos on-line aberto ao público em geral) entre
mulheres. Nos níveis executivos, a carga
Além disso, utilizamos metodologias de ensino
outros.
horária é maior, sendo 91 para homens e 90
Os treinamentos são estruturados em cursos
práticas e inovadoras, como estudo de casos, colaboração, projetos práticos, storytelling (método
Em 2014, tivemos uma redução de 9% na carga horária total de treinamentos, 2012
Categoria Funcional Carga horária total Executivos
Total de colaboradores na categoria Horas por colaboradores na categoria Carga horária total
Não executivos
Total de colaboradores na categoria Horas por colaboradores na categoria Carga horária total
Total
Total de colaboradores Horas por colaboradores
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
para mulheres.
2013
2014
Homens
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Mulheres
5.382
1.669
12.422
3.374
10.371
2.979
112
31
102
33
114
33
48
54
122
102
91
90
263.739
81.778
241.283
504.063
248.450
428.424
6.197
8.011
6.214
7.464
8.841
8.585
43
10
39
68
28
50
269.121
83.447
253.705
507.437
258.821
431.404
6.309
8.042
6.316
7.497
8.955
8.618
43
10
40
68
29
50
44
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
Projetos especiais Houve dois projetos focados na operação para melhorias no atendimento: a Academia Técnica e o Pronatec (Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego), ambos direcionados para a capacitação técnica, mas com escopo ampliado para gestão e cultura, principalmente em relação a itens que envolvem comportamento e postura. As orientações vão desde o uso do uniforme e como entrar na casa do cliente de maneira educada e prestativa até psicologia social.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Programa Integrar A gestão das ações de desenvolvimento de pessoas, incluindo
Metas
cursos e treinamentos, é feito por meio do Programa Integrar,
• Ampliar a formação para lideranças da operação da
que engloba uma gama de ações voltadas para formação. Em 2014, o Integrar foi muito além da formação em sala de aula ou à distância, adotando a estratégia do Multiplicador Interno para ampliar e valorizar o capital intelectual da Algar Telecom. Com ele foi possível realizar a gestão e o compartilhamento dos conhecimentos-chave da Companhia. Foram treinados 99 multiplicadores internos, que compartilharam conhecimentoschave em 72 cursos diferentes. Outros 1.034 associados tiveram
Empresa • Realizar treinamentos mais voltados para as necessidades individuais • Ampliar relacionamento com escolas técnicas e universidades • Expandir e consolidar modelos de multiplicadores internos • Implementar programa estruturado de lideranças que
contato com um conhecimento completamente novo e útil para
compartilham conhecimentos com os associados –
os negócios Algar Telecom.
Líderes que Ensinam
Foram disponibilizados aos associados 35 cursos à distância
• Realizar mapeamento de talentos-chave e formatar plano
e 94 cursos presenciais, totalizando 126 ações educacionais
de formação estruturado de acordo com o desafio de
alinhadas à estratégia dos negócios, além de 60.616
cada talento e estratégias da organização
certificações. Também houve 1.003 turmas presenciais com um total de 6.718 participações.
45
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Saúde e bem estar
Imersão na estratégia
GRI G4 LA5 – Aspecto Saúde e Segurança no Trabalho – Tema material
A orientação de 78% dos associados
a ter acesso aos cursos e ferramentas
Para estimular a adoção de práticas
engenheiros de segurança, médicos,
do negócio Telecom à estratégia,
on-line realizamos a inclusão digital dos
saudáveis entre os associados,
enfermeiras, assistentes sociais,
medida por meio da pesquisa GROE
associados com a criação de quiosques
desenvolvemos o Programa de
nutricionistas, fonoaudiólogos, psicólogos
(Grau de Orientação Estratégica), citada
de informática no ambiente de trabalho,
Desenvolvimento Individualizado da
e fisioterapeutas. Eles desenvolvem
na abertura do capítulo, demonstra um
concessão de smartphones e oferta de
Saúde (PDI), que promove avaliações
iniciativas disponíveis a 100% dos
resultado conquistado com o esforço de
banda larga, TV por assinatura e telefonia
clínicas, física, emocional e nutricional
associados. Também mantemos a
ações de engajamento e conscientização.
fixa (triple play) com preço diferenciado.
dos associados, a fim de combater o
Comissão Interna de Prevenção de
O mesmo processo de aculturamento
sedentarismo, tabagismo, obesidade,
Acidentes (Cipa) em todas as unidades
Em 2014, esse trabalho foi feito baseado na comunicação direta com os associados
foi feito no negócio Soluções integradas
estresse e outros fatores que impactam
operacionais com mais de 50 associados.
(boletins, reuniões, eventos, encontros).
de TIC e BPO, com a aquisição da Asyst,
a qualidade de vida. Hoje, esse processo
É constituída por representantes
que passou a viver outra realidade
é estendido a todos os associados e no
indicados pela Empresa e membros
tratar os associados que estavam sendo
com a incorporação de mais de 2,6
caso dos executivos, o alcance das metas
eleitos pelos associados e tem a missão
integrados na operação (cerca de 1
mil associados, sendo que 120 estão
estabelecidas em saúde influencia o
de observar e relatar as condições
mil técnicos que foram absorvidos na
alocados na Argentina e Chile. Com
cálculo da remuneração variável.
de risco nos ambientes de trabalho
cisão da Engeset). Criamos um plano
o intuito de proporcionar a troca de
de disseminação da estratégia para
experiências, cultura e qualificações,
da Saúde e outras ligadas à saúde
eliminar os riscos existentes. A Cipa conta
efetivamente conduzir os profissionais
passamos a formatar mecanismos de
e ao bem-estar, contamos com o
com a colaboração do SESMT em ações
na cultura e estratégia da Companhia.
intercâmbio entre os profissionais.
Serviço Especializado em Engenharia
como campanha de vacinação e ginástica
de Segurança e Medicina do Trabalho
laboral. Em 2014, 97% dos associados
(SESMT), formado por uma equipe
estavam representados por esse tipo de
multidisciplinar, com técnicos e
comitê formal de saúde e segurança.
De forma diferenciada tivemos que
Para que esses profissionais passassem
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Para concretizar as ações do PDI
e solicitar medidas para reduzir e/ou
46
GRI G4 10 | 11 | 51 | 52 | LA1 | LA4 | LA5 | LA9 | LA11 | HR3 | HR4 | HR5 | HR6 | HR8 | HR10 | HR12 – Temas materiais: Aspectos Emprego; Saúde e Segurança no Trabalho; Educação e Treinamento
Algar Telecom, sempre junto! Governança Corporativa Gestão de Riscos Compliance Talentos Humanos
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Direitos humanos GRI G4 HR3 | HR4 | HR5| HR6| HR8 | HR10 | HR12
Seguimos as diretrizes do Código de Conduta
mecanismos de monitoramento e prevenção, como
Em 2014, por exemplo, a Algar Tech recebeu a
e Ética para estabelecer as nossas relações de
a exigência de documentação específica para as
denúncia de três casos de discriminação. Todas foram
trabalho. O Código é apresentado nos Programas de
empresas contratadas (carteira de trabalho, ficha
apuradas e consideradas procedentes. Em dois casos
Integração (Pint) por fazer parte da Política Geral
dos associados, exames de saúde, comprovante de
foi recomendada a demissão dos líderes, o que foi
de Talentos Humanos. Somos contrários a todo e
recolhimento de FGTS, PIS e COFINS), a consulta regular
executado pela Companhia, e para o terceiro caso,
qualquer tipo de discriminação e adotamos todas as
à Lista do Trabalho Escravo, divulgada pelo Ministério
recomendou-se a advertência formal e retratação ao
medidas cabíveis para evitar esse tipo de conduta
do Trabalho e Emprego pela área de segurança do
associado ofendido. Não foram identificados outros
em nosso negócio. As regras acordadas no Código,
trabalho, além de visitas a parceiros e fornecedores
casos de discriminação por motivos de origem étnica,
disponíveis em nosso site e de conhecimento dos
com o propósito de conferir se há ou não a existência
cor, sexo, religião, ideologia, nacionalidade ou origem
associados, são claras e rigorosas em relação a não
de tais situações. Em 2014, não foram identificadas
social em 2014.
utilização e não aceitação de práticas de trabalho
ocorrências do gênero nas nossas atividades ou em
infantil, forçado ou análogo ao escravo por parte de
fornecedores da Companhia. Também não foram
nossos parceiros e fornecedores.
identificadas operações ou fornecedores que tivessem
Complementarmente, são estabelecidos nos
colocado em risco ou ameaçado o direito à liberdade
contratos com fornecedores cláusulas que obrigam
de associação e de negociação coletiva. Os locais de
o atendimento às premissas de respeito aos direitos
operações, próprios e de fornecedores, não violam ou
humanos e práticas trabalhistas. Também adotamos
conflitam com os direitos indígenas.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
A cultura Algar apoia totalmente a defesa e valorização da Integridade.
47
SUSTENTÁVEIS
Compromisso ambiental, econômico e social
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 4|8|9
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Atuação e Abrangência GRI G4 4 | 8 | 9
Presença nacional e internacional Portifólio completo de Telecomunicações e Soluções integradas de TIC e BPO
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Somos uma empresa de telecomunicações e uma integradora de TIC e BPO que atua de forma completa e integrada. Nosso diferencial é o atendimento eficaz e o relacionamento próximo ao cliente. Temos presença nacional e internacional e um portfólio completo de produtos e serviços distribuído em dois negócios: Telecom e Soluções Integradas de TIC e BPO.
49
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 4|8|9
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Empresa full service provider com oferta para: Varejo: telefonia fixa e móvel, internet banda larga (XDSL e 3G), TV por assinatura (cabo e via satélite)
Negócio Telecom Telefonia fixa: Chamadas
TV por assinatura: Line up
locais, longa distância nacional e
com mais de 150 canais SD e
internacional (CSP 12), telefonia
HD, disponibilizados através das
pública e telefonia VoIP (Voz sobre
tecnologias cabo e satélite.
Protocolo de Internet).
Mídia: Soluções convergentes
Telefonia celular: Planos pós-
de interação em três segmentos:
-pagos, pré-pagos e de terceira
atualização – jornal Correio de
geração (3G), com serviços de
Uberlândia (versão impressa e
videochamada e acesso à Internet.
on-line); consulta – lista telefônica
Banda larga: Acessos ADSL (I e II),
Sabe, guias Sei e Viver e site de
HFC e GPON (Gigabit Passive Optical
buscas Netsabe, com os conteúdos
Network), banda larga móvel 3G
da lista e dos guias; e exposição
e Internet ultrabanda larga, com
– Mídia Digital Out of Home Rede
capacidade de transmitir dados de
Alooh (ferramentas off-line – voz e
até 100 Mbps.
on-line – monitores de informação
Comunicação de dados: Dados
com tela).
Corporativo: soluções de voz e dados, cloud computing, gerenciamento de rede e segurança, TI e videoconferência MPE (Micro e Pequenas Empresas): soluções de voz e dados. Operadoras: clear channel, sms, IP Trânsito, compartilhamento de infraestrutura
Área de atuação
19 mil km de rede implantada e mais de 15 mil km em construção
de alta velocidade para o mercado corporativo, que são ofertados por meio de uma moderna rede IP.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
50
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 4|8|9
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
10.000 km
Mais de de fibra óptica serão construídos com a nova rota do cabo submarino que vai ligar Santos à Boca Raton (EUA) Backbone internacional
Nosso backbone possui rede circular de fibra óptica de longa distância com 19 mil km de extensão. São Paulo
Para ligar o Brasil ao restante do mundo, há dois Pontos de Presença (POPs) internacionais localizado na Nap of the Americas. Parte das antenas, prédios e torres são estruturas compartilhadas com a intenção de reduzir o impacto ambiental e ser mais sustentável. Legenda Backbone IP – Miami Backbone IP – Ashburn Cabo Submarino – Algar Telecom
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
51
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 4|8|9
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Com uma excelente infraestrutura, a Algar Tech está presente em locais estratégicos no Brasil e América Latina, pronta para atender clientes de todo o mundo.
Negócio soluções integradas de TIC e BPO
Portfólio Infraestrutura de TI:
Data Center e Revenda de armazenamento de dados. Serviços gerenciados de TIC:
Service desk, serviços profissionais, field service, entre outros. Aplicações: Licenciamento, fábrica e sustentação de software. Relacionamento com o cliente: Atendimento multicanal, cobrança, televendas e gestão da experiência do cliente.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
52
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 4|8|9
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
A Algar Tech, uma empresa de presença internacional, é reconhecida por criar as melhores soluções para seus clientes, talentos e comunidades em que atua. Infraestrutura de TI
Aplicações
Armazenamento de informações
Por meio de nossas fábricas de
de nossos clientes, com flexibilidade e
software ou de parcerias estratégicas
escalabilidade. Proporcionam ganho de
com os maiores fabricantes do mercado,
produtividade com a melhor relação
oferecemos soluções completas em
custo-desempenho. Possuímos três data
aplicações, desenhadas para o perfil do
centers – dois em Uberlândia (MG) e um
cliente.
em Campinas (SP) – interligados por fibra óptica e que atendem ao Brasil e exterior.
Relacionamento com o cliente
Nosso serviço possui também modalidade
Capacidade de interação com o
em cloud.
consumidor multicanal, com uma infraestrutura de cerca de 7,8 mil posições
Serviços gerenciados de TIC Suporte e gestão de serviços de TI
de trabalho para atendimento, gestão de risco de crédito, televendas, back-office de
e Telecom proporcionam a garantia da
negócios e gestão de experiência do cliente,
disponibilidade dos serviços de TI e mais
apoiamos o relacionamento de nossos
segurança às operações dos clientes, por
clientes com seus usuários por meio dos
meio das principais tecnologias e práticas
contact centers e também da web e redes
do mercado.
sociais.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
53
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Inovação
Soluções e serviços pioneiros DNA inovador presente na cultura do Grupo desde a sua fundação
Conquistamos espaço no mercado há 60 anos porque
Hoje, temos duas estruturas formais com foco em inovação.
nunca nos acomodamos e isso se deve, principalmente,
IMO – Innovation Management Office
ao nosso DNA inovador presente na cultura do Grupo
área responsável pela gestão da inovação de toda a
desde a sua fundação. São inúmeras as soluções e
organização. Desenvolve ações para o fortalecimento da
serviços criados e lançados de forma pioneira no
cultura de inovação, promove atividades de capacitação
Brasil, mas é a forma como interagimos com a cadeia
constantemente, fomenta a criação de ideias e o
produtiva que mais se destaca na contribuição com o
desenvolvimento de protótipos.
desenvolvimento da tecnologia nacional.
AID – Assessoria de Inovação e Desenvolvimento
Desde 2012, estruturamos a Inovação de forma
área responsável pelas atividades de P&D (Pesquisa e
bastante coerente com as movimentações realizadas
Desenvolvimento). Atua na vanguarda da tecnologia,
no mundo, promovendo parcerias estratégicas com
realizando pesquisas em conjunto com universidades,
empresas, órgãos públicos de fomento, universidades,
centros de pesquisa e fornecedores para promover o
clientes, fornecedores, associados e acionistas.
desenvolvimento tecnológico que suporte os negócios da Empresa e, consequentemente, um melhor atendimento aos nossos clientes.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
54
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
pela equipe de gestão da inovação foi o Atalaia_i9.
Iniciamos o ano de 2015 atualizando nossos
últimos anos permitiu, em 2014, ganhos financeiros
O projeto consiste em um método colaborativo de
processos de inovação, existentes desde 2003, por
da ordem de R$ 26,8 mihões oriundos da área de P&D,
inteligência competitiva antecipativa para rastrear
meio da renovação de nossa plataforma de gestão de
reforçando a importância deste tema para fortalecer a
os movimentos mundiais de inovação e tecnologia,
ideias e da revisão de nossas políticas internas, com
competitividade da Empresa.
mediante o compartilhamento de informações de uma
o objetivo de promover o engajamento de todas as
rica rede de contatos. Espera-se oferecer anualmente
áreas da organização nas atividades de inovação. Até
Inovação, local criado no Centro Administrativo em
à comunidade um relatório com o consolidado das
2016 planejamos capacitar 100% dos associados em
Uberlândia (MG) para estimular a criatividade e o
informações mais relevantes. Internamente, este
métodos e ferramentas de inovação bem como criar
intraempreendedorismo dos associados.
projeto nos ajuda a captar tendências e oportunidades
espaços dedicados para inovação em nossas principais
para novos negócios.
filiais e em universidades.
O direcionamento da Empresa para a inovação nos
Outra conquista foi a criação do Espaço
Um dos projetos de destaque lançado em 2014 ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
55
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
Projeto Algar OCS (Online Charging System):
Projeto Algar NPP (Number Portability Project):
Plataforma de pré-pago convergente
Mais uma tecnologia genuinamente
Projeto Algar SMSC (Short Message Service Center):
para clientes de telefonia fixa e celular
brasileira. A tecnologia de Portabilidade
Solução para processamento de
(VPN – Virtual Private Network).
Numérica, desenvolvida pela Algar
Short Messages para a rede celular
Processa serviços de voz, dados, SMS
Telecom, também é a única de sua
móvel. As aplicações para envio de
e MMS, sendo a primeira plataforma
natureza, em todo o hemisfério sul do
Short Message precisam da SMSC
desta dimensão construída em todo o
planeta. Esta solução processa o serviço
para entregar as mensagens na rede
hemisfério Sul do Planeta Terra.
de Portabilidade Numérica para o tráfego
celular. Assim, este projeto permitiu
de rede de telefonia fixa e celular da
criar a primeira plataforma de SMSC
Projeto Automação URAs (Unidades de Resposta Audível):
Algar Telecom. Foi integrada ao Cassandra
Brasileira e integrá-la à rede celular
(tecnologia de Banco de Dados criada e
da Algar Telecom, com ganhos
usada pelo Facebook) de forma a expandir
significativos de CAPEX e OPEX.
Com tecnologia criada pela Algar Telecom,
o poder computacional da solução criada
as URAs permitiram um índice de
pela Algar Telecom, suficiente para
automação de 64% para as chamadas de
processar todas as ligações do Planeta
clientes para a central de atendimento
Terra, se necessário.
SUSTENTÁVEIS
(contact center). Estas URAs permitem aos clientes terem serviços mais rápidos e práticos, com significativa redução de custo na operação de atendimento a clientes.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
56
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Inovação em números
24
300
turmas capacitadas com
ideias no PGI
Innovation Lab
ferramentas de inovação = 569 associados
(Programa de Geração de Ideias)
Espaço criado em 2014, na UniAlgar,
12
14
dedicado à geração e validação de novas ideias, além de soluções de problemas reais. Foi criado para estimular a colaboração e cocriação interna e externa; ser uma referência para empreendedores de startups, pesquisadores, inventores e outros centros de inovação; identificar oportunidades de novos negócios e soluções inovadoras e para difundir as metodologias de inovação usados no
projetos aprovados no edital Inova Telecom =
projetos do portfólio governados pelo PMO
R$ 150 milhões, sendo R$ 22 milhões em recursos não reembolsáveis
carimbados como inovadores
32
38
protótipos em desenvolvimento
grupo Algar (Innovatrix, Canvas, Design
projetos submetidos ao RePNBL (suspensão de PIS/COFINS/IPI = R$ 9,8 mi)
Thinking, entre outros).
Investimentos relacionados à inovação da ordem de
Receitas oriundas de produtos inovadores equivalentes a
da receita líquida.
da receita bruta.
1,3%
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
20,2%
57
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
PMO A Algar Telecom adota desde 2009 o PMO (Project Management Office) e credita
GRI G4 RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
GMO Outro fator de destaque na estrutura operacional é o GMO (Programa de Gestão
o crescimento acima da média nos últimos anos à metodologia aplicada. Hoje, 52
de Mudança) que em um curto espaço de tempo conseguiu promover mudanças
projetos estão sob monitoramento do PMO e são potencializados ou descartados
estruturais dentro da organização, facilitando a compreensão da estratégia e do papel
conforme a performance. As decisões mercadológicas são facilmente suportadas à alta
de cada associado em busca da realização do planejamento e do alcance de metas.
administração por meio dos indicadores estabelecidos e do rigoroso acompanhamento.
Estratégia em Execução IMO Importante e inovadora estrutura de acompanhamento que dá movimento à
Para facilitar essa comunicação, foi criado o programa Estratégia em Execução, focado na comunicação com os associados. Por meio dele, todos ficam sabendo
organização e está focada em inovação é o IMO (Corporate Innovation Management
do passo a passo dos principais projetos da Companhia e qual o impacto direto nos
Officer). Nessa gerência, os projetos que não estão incorporados no PMO por ainda
resultados financeiros e performance operacional. A Intranet e o desdobramento das
estarem em processo de análise de viabilidade – como protótipos ou até mesmo
lideranças são os principais meios de comunicação do programa.
ideias, passaram a ser coordenados em 2014 pela área. Além de estar atento às possibilidades de novos produtos e serviços, o IMO criou uma dinâmica capaz de revisitar todas as 3500 ideias inovadoras cadastradas na Companhia desde 2003 para verificar se há alguma mudança de cenário que a torne viável. Buscar formas e captações de recursos para desenvolver esses projetos é outro escopo dessa nova área, que somente em 2014 conseguiu aprovação em editais e instituições de fomento superior a R$ 150 milhões.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
58
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Estratégia e Criação de valor
GRI G4 RELACIONAMENTOS
O crescimento sustentável e o comprometimento
Nossa atuação é pautada em três pilares: manutenção e proteção da base de clientes do varejo, aumento do market share em clientes corporativos e produtividade
internacionalização, eficiência e rentabilidade dos
com os clientes são nossos principais objetivos,
investimentos realizados. Nos últimos cinco anos, o
seguindo frentes específicas em cada um dos nossos
crescimento médio de receita foi de 23% ao ano. A
negócios, respeitando as características e estratégias.
expectativa para esse negócio é dobrar de tamanho
No negócio Telecom, o crescimento se intensificou
crescimento sustentável
SUSTENTÁVEIS
em cinco anos. Para isso, temos assumido que o
nos últimos dois anos, quando foi refeito o planejamento
caminho é nos tornarmos excepcionais em eficiência
estratégico de longo prazo e decidido intensificar a
operacional e no relacionamento com o cliente.
expansão nacional. A atuação está pautada em três
Em 2014, criamos na Algar Tech uma diretoria
pilares: manutenção e proteção da base de clientes
especial para aprimorar ainda mais a produtividade,
do varejo, aumento do market share em clientes
com o desenvolvimento de um modelo inteligente de
corporativos e produtividade.
transfer pricing (métodos de cálculo dos preços dos
Em 2015, concluiremos a segunda fase do
serviços importados ou exportados entre empresas
programa interno voltado para melhoria da eficiência,
vinculadas) para viabilizar operações competitivas
que alcançou resultados acima do esperado em seu
e maximizar os ganhos da atuação globalizada e
primeiro ano, 2014, com contribuição de 13% no
investimos no intercâmbio cultural e profissional
EBITDA. A aquisição da frequência de 700 MHz, 4G,
entre os associados, treinamentos focados em
dará maior competitividade no B2C a partir de 2016,
relacionamento e atendimento ao cliente.
quando desejamos oferecer o serviço efetivamente ao
A média de tempo dos contratos com clientes dura
cliente. E, no caso do segmento corporativo, a entrada
cerca de cinco anos, mas há inúmeros exemplos de
em novas localidades, a ampliação da oferta para MPE
clientes que permanecem com a Algar Tech desde a
(Micro e Pequenas Empresas) e a construção do cabo
fundação. Esse relacionamento duradouro e confiança
submarino, permitirão uma atuação nacional planejada
são essenciais quando se analisa que as soluções
e estratégica.
ofertadas necessitam do nosso acesso à estratégia e
No negócio Soluções integradas de TIC e BPO,
atuação do cliente.
as metas estão pautadas na consolidação da
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
59
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Ativos Intangíveis Os ativos intangíveis representam importantes
Mais articulada Em 2014, a área regulatória adotou uma postura mais articuladora em prol dos negócios, sendo proativa em questões que envolvem definições e regras do setor. Isso se faz cada dia mais necessário frente à consolidação do setor, em que a representatividade e os dilemas de uma empresa de nicho são relativos em relação às globais. Entretanto, o cenário favorável à competição, nos coloca em condições de igualdade perante as normas.
Atendimento: nossos altos índices de satisfação
fatores de diferenciação, que fortalecem os negócios
(87% no mercado corporativo) demonstram que nossa
e contribuem significativamente para a criação de
estratégia de diferenciação no mercado, voltada para
valor da empresa. Entre nossos bens que não podem
o atendimento eficaz e próximo, é uma vantagem
ser monetizados, mas possuem valor e podem
competitiva reconhecida externamente.
agregar vantagens competitivas, destacamos: Força da marca: pertencente ao grupo Algar, somos Sustentável e brasileira: a cada dia ganhamos
a mais antiga concessionária de telefonia do Brasil,
mais notoriedade na área de expansão por ser
reconhecida pela qualidade dos serviços prestados e
uma telecom sustentável e 100% brasileira (vide
satisfação do cliente desde sua fundação, em 1954.
prêmios). Enxergamos isso como resultado do que a Companhia se propôs a ser, refletindo os valores do
Inovação: temos criado tecnologia e desenvolvido
Grupo e de seu fundador. Pretendemos potencializar
plataformas de comunicação com capital intelectual
essa característica ampliando os esforços de
interno, contribuindo, inclusive com o desenvolvimento
conhecimento da marca com a atuação conjunta
de tecnologia nacional. Nossas associações com centros
do grupo Algar, que possui presença nacional e
de pesquisa, instituições de fomento, cocriação com a
internacional.
comunidade, fornecedores e clientes tem possibilitado o reconhecimento externo e atraído jovens talentos interessados em desenvolvimento. Mais de 50 jovens gênios já foram contratados e treinados pela Algar Telecom.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
60
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Prêmios e Reconhecimentos Algar Telecom • Época 360º – 2014 Melhor Administrada no setor de Telecom • ISTOÉ Empresa Mais Consciente – 2014 Categoria Governança • Prêmio Abrasca Melhor relatório anual – 2014 Categoria "Companhia Aberta – com receita líquida até R$ 3 bilhões" • Anuário Telecom 2014 Empresa de Telecomunicações do Ano • Anuário Telecom 2014 1º lugar entre as 10 Empresas Mais Rentáveis • Anuário Telecom 2014 Destaque do Ano • Anuário Telecom 2014 100 Maiores Empresas de Telecom do País • Guia Exame de Sustentabilidade – 2014 Empresa modelo no setor de Telecom • Época – Great Place to Work – 2014 Entre as melhores para se trabalhar no Brasil • IT Midia – Great Place to Work – 2014 Entre as melhores para se trabalhar no Brasil no setor de TI e Telecom • Negócios da Comunicação – 2014 Empresas que melhor se Comunicam com Jornalistas • Estado de Minas – Great Place to Work – 2014 15ª colocação no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar em Minas Gerais • Valor Econômico – Valor 1000 – 2014 246ª colocação no ranking As 1000 Maiores – Setor TI/Telecom ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Certificações: • ISO 14001
Algar Mídia • Estado de Minas – Great Place to Work – 2014 8° Lugar – Melhor Empresa para Trabalhar em Minas Gerais • Época – Great Place to Work – 2014 25ª colocação no ranking das 30 Pequenas e Médias Empresas do Brasil
• Top 200 – 2014 78º colocação no Anuário Informática Hoje • Cliente SA – 2014 Prêmio na categoria Inovação (operação cobrança bancária) e a Melhor Operação BPO com o case Televendas PRC. • Revista Apertura Mejores Empleadores 2014 – Argentina 19º colocação no Ranking Mejores Empleadores
• XV Prêmio Consumidor Moderno – 2014 (categoria/cliente): • Prêmio Nacional de Telesserviços da ABT – 2014 • Automóveis de Luxo (13ª vez) /Mercedes Benz 06 cases da operação de contact center e 02 de • Caminhões (4ª vez) /Mercedes Benz talentos humanos, 04 destaques e Prêmio ABT Garrido • Eletrodomésticos/Electrolux – Central de Relacionamento com o Cliente • Convergência Fixa Regional / Algar Telecom • Prêmio ESARH – 2014 • Convergência Móvel Regional / Algar Telecom Case do programa de formação de líderes, reconhecido Certificações: na modalidade Gestão de Pessoas. • ISO 20000 e 27001 – 2014 • Troféu HDI Brasil – 2014 • Selo de Ética Probare Categorias: "Profissional do Ano", "Melhor Técnico de Selo concedido pela ABEMD (Associação Brasileira de Campo", "10 anos HDI" e a re-certificação SCC Marketing Direto), ABRAREC (Associação Brasileira • Revista IT MIDIA – 2014 das Relações Empresas Clientes) e ABT (Associação 95a colocação no Great Place To Work – Tecnologia da Informação Brasileira de Telesserviços). • Carta Capital – As mais Admiradas do Brasil – 2014 5ª colocação no ranking de Contact Center • Negócios da Comunicação – 2014 Empresas que melhor se comunicam com jornalistas – categoria: Tecnologia da Informação
Algar Tech
61
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Responsabilidade pelo produto e serviço GRI G4 PR2 | PR5 | PR9 – Temas materiais: Aspectos Saúde e Segurança do Cliente; Conformidade
GRI G4 PR2 | PR5 | PR9 – Temas materiais: Aspectos Saúde e Segurança do Cliente; Conformidade
As nossas atividades são fiscalizadas pela Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel, Agência Nacional do Cinema-
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Ilha de atendimento interna Focados em ações inovadoras em prol do relacionamento
Ancine e Comissão de Valores Mobiliários – CVM e, conforme
com o cliente, alcançamos excelentes resultados em 2014,
o caso, por outras agências ou órgãos reguladores. Em 2014,
começando pela decisão acertada de instalar uma ilha
a Companhia não recebeu nenhuma multa e/ou sanção
de atendimento interna. Com isso, passamos a entender
considerada relevante. Estabelecemos um conjunto coerente
melhor os problemas, a enxergar detalhes que passavam
e integrado de práticas que buscam garantir a entrega de
despercebidos e a sistematizar as ocorrências com uma visão
um serviço de qualidade. Destacamos algumas iniciativas
ampliada e real.
realizadas em 2014 para gerar maior satisfação: Cliente Sempre TOA (Time of Arrival)
Altos índices de satisfação Incentivamos os associados a encontrarem soluções no dia a dia de trabalho para os eventuais dilemas dos clientes
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Outra ação de destaque é o programa Cliente Sempre, que
Em 2014, implantamos uma ferramenta tecnológica
incentiva os associados a encontrarem soluções no dia a dia
que organiza todo o processo de relação com o cliente,
de trabalho para os eventuais dilemas dos clientes. A ideia é
desde o momento que ele faz o pedido ou solicitação de
reforçar a cultura de servir de forma espontânea, caso recebam
reparo até a efetiva entrega. Por meio desse sistema os
alguma solicitação ou percebam uma situação anormal -
agendamentos são realizados levando-se em conta a melhor
mesmo que ela não tenha a ver diretamente com sua área
logística para cada técnico, além de cruzar informações mais
de atuação. Um exemplo prático é quando um associado
detalhadas, como horários em que o cliente estará em casa,
recebe de um amigo ou vizinho um questionamento sobre
cancelamentos de visitas e outros. Essa ferramenta aumentou
a sua fatura telefônica. Nesses casos, o associado assume a
a eficiência operacional, reduzindo a quantidade de visitas
responsabilidade por entender a informação dentro da Algar
improdutivas e aumentando a satisfação dos clientes.
Telecom e levar a resposta de forma definitiva, transparente e sem escalonamento para o cliente. Para concorrer às premiações, o associado deve inscrever uma situação real e a medida tomada para resolver a questão. Mais de 140 situações foram reportadas ao longo de 2014 e mais de 37 associados foram reconhecidos pelo programa.
62
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 PR2 | PR5 | PR9 – Aspectos Saúde e Segurança do Cliente; Conformidade – Temas materiais
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Depoimento da associada ganhadora do prêmio anual Cliente Sempre: “Conheci uma pessoa que já foi cliente da Algar Telecom, mas que migrou para
instalação, alegando obstrução do duto de passagem. Aí não me dei por vencida,
a concorrência porque não estava satisfeito. Procurei entender os motivos e percebi
entrei em contato com a área técnica, para ver se outros técnicos mais especializados
que, na verdade, o cliente havia contratado um serviço que não era adequado ao seu
poderiam comparecer no local, e verificar mais uma vez. Aí foi feita nova análise, e
perfil de uso. Ele tinha uma Internet de baixa velocidade. Logo vi uma oportunidade
descobriram outra forma de passar o cabo. Com isso, o cliente teve que efetuar uma
de resgatá-lo. Até mesmo porque na região onde ele mora temos a ultra banda
pequena adequação interna e o serviço foi instalado com sucesso. Depois de todo este
larga. Falei sobre nossos pacotes e que o preço seria bastante vantajoso. Como vi
esforço em atender o cliente, recebi uma mensagem no meu celular: Juliana, muito
algum interesse, pedi que ele recebesse um consultor. Solicitei agilidade ao consultor,
obrigado pela ajuda. Você foi um anjo! Fiquei muito feliz em poder resgatar o cliente,
e ele compareceu à residência em 30 minutos. Isto já impressionou o cliente. Com
fazer um upgrade, e ainda superar as suas expectativas e ajudar resolver o problema
as explicações e a demonstração do nosso profissional, ele fechou o pacote de ultra
de inviabilidade!”
banda larga 40 MB e telefonia fixa no dia 25 de abril. Solicitei a instalação rápida, que seria realizada no dia seguinte, 26 de abril. Acompanhei todo o processo e na
Juliana Batista Reis Veloso
data / horário agendado os técnicos compareceram, mas não houve viabilidade de
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
63
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 PR2 | PR5 | PR9 – Aspectos Saúde e Segurança do Cliente; Conformidade – Temas materiais
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Pesquisa de Satisfação GRI G4 PR5
Nossos altos índices de satisfação, em torno de 75% na Algar Telecom e 87% na Algar Tech, são reflexos da nossa cultura baseada em se relacionar com o cliente
Mídia não realizou pesquisa de satisfação com clientes
de serviços aos seus clientes, nos certificamos que a
em 2014.
Companhia tem transferido de forma consistente aos
Na Algar Telecom, alguns executivos da Empresa,
seus clientes a sua principal proposta de valor, pois o
de forma próxima e das inúmeras ações realizadas
incluindo o presidente, possuem metas de satisfação
comprometimento é percebido como o melhor atributo
para garantir a eficácia dos nossos serviços e produtos,
de clientes atreladas à remuneração variável, fazendo
positivo, tendo um índice de satisfação que varia
desde o atendimento até a experiência positiva gerada
com que esse objetivo se desdobre para as equipes
entre 79% e 90% nos componentes desse atributo de
pela compra. Também medimos o grau de aderência de
em forma de ações táticas. Com um dos melhores
comprometimento.
nossas propostas de valor ao mercado.
percentuais de satisfação de clientes do setor, a
Todas as famílias de serviços da Algar Tech
Companhia alcançou o mais alto índice de satisfação
(Relacionamento com Cliente, Aplicações, Infraestrutura
e medem atributos, valores, imagem, reputação e
justamente no mercado em que mais cresce, o
de TI e Serviços gerenciados de TIC) tiveram um
funcionalidade dos serviços prestados. Geralmente, as
Corporativo, com 87%. Entre os atributos que mais se
desempenho de satisfação superior a 80%. Sendo
pesquisas são aplicadas por telefone e segmentadas
destacam estão: Descomplicada/Fácil de se relacionar,
Serviços Gerenciados, mesmo após uma fase de
por perfil de negócio – varejo e corporativo. No caso da
com 84%, e Próxima, com 78%. No Varejo, esse
integração com a empresa Asyst – adquirida no início
Algar Tech a estratificação é realizada por segmento de
percentual foi de 67%, sendo que a telefonia móvel,
de 2014, a família de maior destaque, com 94% de
mercado, serviço e por tipo de comprador. Outra forma
o produto com maior crescimento no ano, foi avaliado
satisfação. O principal ponto de melhoria apontado foi
de medição do nível de satisfação dos clientes é o uso
positivamente por 72% dos clientes.
relativo à agilidade, no que diz respeito a comunicação
As pesquisas são realizadas por consultorias externas
dos canais de comunicação como meio para obtenção
Quando analisamos a pesquisa de satisfação da
antecipada de atrasos. A Algar Tech realizou toda uma
de feedbacks, tais como SACs (via telefone, e-mail e
Algar Tech, que possui entre seus objetivos estratégicos
reestruturação de sua área de projetos recentemente,
sites), as próprias lojas, credenciadas e eventos. A Algar
ser reconhecida pelo comprometimento na entrega
tendo em vista a melhoria desse aspecto.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
64
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Desempenho Econômico-Financeiro
Conjuntura econômica
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
ao longo do ano de 2014. Além de dois eventos
O cenário econômico permaneceu desafiador importantes que concentraram as atenções,
Crescer gerando valor de forma conjunta
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
manteve-se em níveis baixos e terminou o exercício de 2014 em 6,8%, abaixo do registrado no ano anterior. As expectativas para 2015 são de ajustes
a Copa do Mundo de Futebol e as eleições
fiscais, redução nos gastos públicos, aumento
presidenciais, assistimos a economia entrar em
da carga tributária e recomposição dos preços
recessão técnica. Outro fator preocupante foi o
administrados.
aumento dos gastos públicos. Em paralelo, convivemos com insistente pressão inflacionária. A inflação medida pelo IPCA continuou em patamares elevados, encerrando o ano em 6,41%, pouco abaixo do teto da meta da autoridade monetária. Com o objetivo de conter a inflação, que chegou a superar o teto da meta no decorrer do ano, o governo elevou os juros em 1,75 p.p, encerrando
Expansão das receitas aliada a uma maior eficiência operacional da Companhia
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
o ano de 2014 em 11,75%. Contudo, a taxa média de desemprego
65
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Desempenho operacional Telecom Em 2014, as Unidades Geradoras de Receitas (UGR) somaram cerca de 3,1 milhões no negócio Telecom, ante 2,8 milhões em 2013, evolução de 12,1%. Contribuíram para o crescimento quase todos os serviços, com exceção de TV. Destaque para o aumento de 24,9% em telefonia móvel.
Evolução das Unidades Geradoras de Receita (em mil)
2012
420
2013
494
2014
495
674
1.070
922
1.205 1.321
Banda Larga
2.756
135
1.151
Telefonia Fixa
2.276
113
122 3.089
Telefonia Móvel
TV
4% 16%
37%
2014 43%
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
66
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Telefonia fixa O número de linhas fixas alcançou
Telefonia móvel Nosso melhor desempenho foi na
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
Banda larga Em 2014, o número de acessos banda
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
TV por assinatura Encerramos o ano de 2014 com
1.321 mil, avanço de 9,6% frente as
base de clientes de telefonia móvel,
larga foi de 495 mil, praticamente em
122 mil usuários, 9,8% inferior aos 135
1.205 mil linhas em 2013. Na concessão,
onde apuramos crescimento de 24,9%
linha com os 494 mil registrados em
mil verificados em 2013. Em 2014,
o número de linhas passou de 804
e ultrapassamos a barreira de 1 milhão
2013. Na banda larga fixa (ADSL), cujo
a Companhia adotou a estratégia de
mil para 812 mil, aumento de 1,0%
de clientes, atingindo 1.151 mil.
aumento do número de clientes foi de
limpeza da base de clientes e melhoria
estimulada pela oferta de pacotes. Na
Conseguimos crescer tanto na base de
4,8%, investimos na migração de clientes
da qualidade nas vendas, o que explica
área de autorização o nosso avanço foi
clientes pré-pago como na de pós-pago,
para serviços acima de 10 Mbps, os quais,
tal redução.
maior, 26,9% onde totalizamos 509
25,5% e 22,9%, respectivamente. Tal
ao final de 2014, já representavam 20%
mil linhas dado o foco no segmento
aumento é explicado por planos mais
da base total. O número de usuários da
corporativo e reflexo da conquista
competitivos e pela qualidade do serviço.
banda larga móvel, por sua vez, reduziu
de clientes nas cidades em torno do
Ao final de 2014, tínhamos 24,1% dos
13,6% em razão de menores descontos
backbone.
nossos clientes móveis alocados em
concedidos na venda desse serviço.
planos pós-pagos e ARPU (receita média por usuário) de R$ 24,92.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
67
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Desempenho financeiro Em 2013, fizemos algumas
Receita bruta consolidada A nossa receita bruta consolidada
adequações na forma de divulgar os
apresentou crescimento de 16,0% em
nossos resultados financeiros em razão
relação ao registrado em 2013, somando
de processos societários. Anteriormente,
R$ 2.850,4 milhões. O negócio Telecom
as informações de receita e EBITDA eram
contribuiu com 72% (77% em 2013)
apresentadas divididas em três negócios:
enquanto a participação do negócio
Telecom, Tecnologia de Processos de
Soluções integradas de TIC e BPO cresceu
Negócios e Negócios Complementares.
de 23% em 2013 para 28% em 2014.
Com as alterações societárias, os
Parte do crescimento deste negócio se
valores que antes compunham os
deve à aquisição, em janeiro de 2014, da
Negócios Complementares passaram a
Asyst .
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Evolução da Receita Bruta (em R$ milhões)
2012
1.814,3
2013
1.904,7
2014
2.049,7 Telecom
524,3 553,6 800,7
2.338,7 2.458,2 2.850,4
Soluções integradas de TIC e BPO
ser alocados nos dois outros negócios, da seguinte forma: os resultados advindos do serviço de listas e guias
Receita bruta consolidada e participação do negócio Soluções integradas de TIC e BPO
telefônicos passaram a compor o negócio
(em R$ milhões e %)
Telecom, e os valores de engenharia de telecomunicações – provenientes do
2012
22,4%
2.338,7
CNPJ Engeset – passaram a fazer parte do negócio Soluções integradas de TIC e BPO (anteriormente denominado Tecnologia
2013
22,5%
2.458,2
de Processos de Negócios).
2014
Receita Bruta Consolidada
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
28,1%
2.850,4
% partic. Soluções integradas de TIC e BPO
68
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Telecom A receita bruta no negócio Telecom
Receita operacional líquida A nossa receita líquida consolidada
RELACIONAMENTOS
Receita Líquida Consolidada (em R$ milhões)
somou R$ 2.049,7 milhões, valor 7,6%
alcançou R$ 2.237,8 milhões em 2014, o
superior aos R$ 1.904,7 milhões obtidos
que representa crescimento de 17,7% se
em 2013. Os maiores destaques do
comparado com os R$ 1.902,0 milhões
período foram o aumento de 14,4% (R$
registrados em 2013.
2013
Custos e despesas operacionais
2014
2012
75,0% 74,9%
excluído fator não recorrente, 28,0% nas receitas de voz móvel (R$ 66,1
1.811,5 1.902,0
75,8 milhões) nas receitas com clientes corporativos na área de expansão –
SUSTENTÁVEIS
75,7%
2.237,8
Os custos e despesas operacionais
milhões) e 20,2% (R$ 23,3 milhões)
consolidados, excluindo amortização
nas receitas de TV, as quais mais do que
e depreciação, totalizaram R$ 1.694,8
compensaram a queda das receitas de
milhões em 2014. Em valores absolutos,
voz fixa e uso de rede.
o montante ficou 18,9% acima do que
Receita líquida consolidada
% partic. custos na receita líquida
o registrado no ano anterior. As linhas Soluções integradas de TIC e BPO Em 2014, as receitas do negócio
com pessoal e serviços de terceiros no negócio Soluções integradas de TIC e BPO
Soluções integradas de TIC e BPO foi
foram as principais responsáveis pelo
incrementada pela aquisição da Asyst e
acréscimo, parcialmente compensadas
pela conquista de novos clientes. Com
por uma queda nos custos de
isso, o desempenho foi 44,6% maior,
interconexão e provisão para créditos
totalizando R$ 800,7 milhões.
de liquidação duvidosa no negócio Telecom. Em termos relativos, no ano de 2014 os custos e despesas operacionais consumiram 75,7% da receita líquida, em linha com o verificado em 2013, 74,9%.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
69
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Provisão para créditos de liquidação duvidosa Registramos redução de 17,3% nas
EBITDA Com incremento de 14,0%, alcançamos EBITDA consolidado de
despesas com provisão para créditos
R$ 543,0 milhões em 2014 ante R$ 476,5
de liquidação duvidosa (PCLD), R$ 28,1
milhões no ano anterior. A margem
milhões em 2014 ante R$ 33,9 milhões
EBITDA consolidada foi 24%.
em 2013. A relação PCLD/receita bruta
RELACIONAMENTOS
EBITDA e Margem EBITDA (em R$ milhões e %)
2012
452,3
25% 25%
2013
476,5
O EBITDA do negócio Telecom atingiu
atingiu 1,0%, frente a 1,4% do ano
R$ 450,2 milhões em 2014, uma
anterior. Esse desempenho é resultado de
expansão de 12,5% sobre o de 2013. A
ações de eficiência que buscaram obter
margem foi de 30%, uma evolução de
uma visão mais detalhada de cada um
2 pp em relação ao ano anterior. Esta
dos clientes da Companhia, combinada
evolução foi propiciada pela expansão
com fortes ações de controle no crédito e
das receitas aliada a uma maior eficiência
cobrança.
operacional da Companhia, as quais
EBITDA por negócio
afetaram, principalmente, as linhas de
(em R$ milhões)
interconexão, meios de conexão, serviços de terceiros e PCLD.
SUSTENTÁVEIS
24%
2014
EBITDA
2012
380,4
2013
400,3
2014
450,2
543,0 Margem EBITDA
452,3
71,0
O negócio Soluções integradas de TIC e BPO apresentou uma evolução positiva
75,5
476,5
de 22,8% no EBITDA, que totalizou R$ 92,7 milhões em 2014. A margem, por sua vez, passou de 13% em 2013
92,7
543,0
para 12% em 2014, impactada pelos gastos direcionados à integração da empresa adquirida – Asyst.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Telecom
Soluções integradas de TIC e BPO
70
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Resultado financeiro líquido No exercício de 2014, o resultado
Lucro líquido O lucro líquido ao final de 2014, foi de
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Endividamento Ao fim de 2014, nossos endividamentos bruto e líquido eram de
financeiro líquido totalizou despesa
R$ 141,8 milhões, 2,9% maior do que os
R$ 1.246,7 milhões e R$ 1.118,3 milhões, respectivamente, ante R$ 1.073,9
financeira de R$ 127,0 milhões, 45,8%
R$ 137,8 milhões registrados no exercício
milhões e R$ 881,8 milhões em 2013. O aumento da dívida bruta – de
maior que a registrada em 2013. O
social encerrado em 2013. Em 2014 o
R$ 172,8 milhões – é explicado pelas captações efetuadas para financiar
aumento é decorrente do maior saldo
lucro foi impactado positivamente por um
parte dos investimentos do ano, incluindo a aquisição da empresa Asyst,
médio de dívida, para financiar os
efeito não recorrente no valor de R$ 21,0
os quais somaram R$ 572 milhões. O nível de alavancagem financeira
investimentos da Companhia, e de maior
milhões, referente a tributos diferidos
permanece no patamar considerado adequado pelos administradores e
taxa média de endividamento, reflexo do
sobre créditos fiscais. Excluindo este
controladores. O aumento de nossa dívida é direcionado para investimentos
aumento dos índices CDI e IPCA no ano
efeito, o resultado do ano é de R$ 120,8
que proporcionarão a manutenção de clientes e a criação de diferenciais
de 2014 (cerca de R$ 24 milhões).
milhões e margem de 5,4%. O desvio
para expansão dos negócios. O perfil da dívida é de longo prazo, com 17%
em relação a 2013, a despeito da melhor
vencendo no curto prazo (14% em 2013).
performance operacional medida pelo EBITDA, é explicado por maiores despesas
Endividamento Bruto e Líquido
com depreciação e empréstimos – em
(em R$ milhões)
razão dos investimentos necessários para cumprimento do plano de expansão da
925,5
2012
738,7
Companhia no período.
1.073,9 881,8
2013
1.246,7
2014
1.118,3 Dívida Bruta
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Dívida Líquida 71
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Investimentos direcionados para a aquisição da empresa
Em 2014 foram investidos R$ 572
Asyst, no negócio de TI.
milhões para propiciar o crescimento
Ao longo do ano, assinamos acordo com
do ano, a aquisição da empresa Asyst e reforçar o posicionamento competitivo da
as empresas Angola Cables, Antel e Google
Companhia nos anos seguintes. Do total
para a construção de um cabo submarino
de investimentos, 57% foi direcionado
de fibra ótica que ligará a cidade de Santos
para a expansão de redes e o consequente
(SP) a Boca Raton (Flórida, Estados Unidos).
crescimento dos serviços de dados, voz
Também fizemos a aquisição do Lote 5
e TV e 6% para a expansão orgânica do
da faixa de frequência de 700 MHz (4G)
negócio Soluções Integradas de TIC e BPO.
no leilão realizado pela Anatel, o qual
A manutenção da operação e a garantia da
contempla os 87 municípios já atendidos
qualidade dos serviços recebeu 20% dos
pela Companhia nos Estados de MG,
recursos e, por fim, os outros 17% foram
SP, GO e MS.
Expansão das Soluções Integradas de TIC e BPO 6% Manutenção da
Expansão de
Operação
redes
20%
2014
57%
Aquisição de Empresa de TI 17%
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
72
GRI G4 EC1 – Aspecto Desempenho Econômico – Tema material
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
RELACIONAMENTOS
DVA
Demonstração de valor adicionado e distribuição – DVA
GRI G4 EC1 – Tema material: Aspecto Desempenho Econômico
(em R$ milhões)
O demonstrativo do valor adicionado (DVA) é o valor econômico direto gerado e distribuído por nós, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governo. Geramos, em 2012, 2013 e 2014, R$ 1.437 milhões, R$ 1.502
DVA 1 – RECEITAS VENDAS DE MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS 2 – INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS (INCLUI ICMS E IPI)
SUSTENTÁVEIS
2012
2013
2014
2.336,0
2.451,4
2.855,2
2.336,0
2.451,4
2.855,2
(762,7)
(788,9)
(869,6)
milhões e R$ 1.782 milhões, respectivamente. A maior parte desses valores
CUSTOS DAS MERCADORIAS E SERVIÇOS VENDIDOS
(489,0)
(498,7)
(548,5)
foi distribuída aos associados e ao governo. O montante destinado aos
MATERIAIS, ENERGIA, SERVIÇOS DE TERCEIROS E OUTROS
(273,7)
(290,2)
(321,1)
acionistas manteve-se praticamente estável nos três últimos anos.
PERDA/RECUPERAÇÃO DE VALORES ATIVOS
-
-
-
1.573,3
1.662,5
1.985,5
(161,6)
(186,8)
(237,5)
(161,6)
(186,8)
(237,5)
1.411,7
1.475,7
1.748,0
25,1
26,4
33,9
-
-
-
25,1
26,4
33,9
7 – VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR
1.436,8
1.502,1
1.782,0
8 – DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO
1.436,8
1.502,1
1.782,0
PESSOAL E ENCARGOS
572,8
608,5
800,2
Governo
IMPOSTOS, TAXAS E CONTRIBUIÇÕES
583,9
607,8
640,0
36%
JUROS E ALUGUÉIS
139,1
148,0
200,0
34,4
32,8
33,8
106,6
105,0
108,1
3 – VALOR ADICIONADO BRUTO 4 – RETENÇÕES
Reinvestimentos dos lucros 6%
DEPRECIAÇÃO, AMORTIZAÇÃO E EXAUSTÃO
Acionistas
5 – VALOR ADICIONADO LÍQUIDO
2%
6 – VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERÊNCIA RESULTADO DE EQUIVALÊNCIA PATRIMONIAL
Remuneração
RECEITAS FINANCEIRAS
de capitais de terceiros 11%
2014
Associados 45%
JUROS SOBRE CAPITAL PRÓPRIO E DIVIDENDOS LUCROS RETIDOS / PREJUÍZO DO EXERCÍCIO
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
73
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
DESEMPENHO AMBIENTAL E SOCIAL Influenciar pessoas a agir pelo futuro Ser sustentável também é valorizar o amanhã, já que,
Instituto Algar Fundado há 13 anos, o Instituto Algar é
assim, podemos criar meios e mecanismos que sustentem um
responsável por coordenar e orientar as ações
crescimento conjunto e viável. Essa visão de futuro guia as
sociais, ambientais e culturais do Grupo. O Instituto
principais decisões do grupo Algar e isso se estende a todos os
é hoje referência no estado de Minas Gerais em
públicos com os quais interagimos. Por isso, ao longo da nossa
investimento social e é reconhecido nacionalmente
história, investimos e contribuímos com o desenvolvimento
por sua contribuição com o desenvolvimento do
econômico, social, ambiental, cultural e tecnológico das
ser humano, atuação na educação, articulação e
comunidades em que estamos inseridos. E, como resultado
mobilização de pessoas e organizações para a
disso, construímos relacionamentos duradouros em toda a
prática da sustentabilidade.
cadeia de valor.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Visão:
“Contribuir para o desenvolvimento do ser humano, visando a sustentabilidade.” Missão:
“Educar, articular e mobilizar pessoas e organizações para a prática da sustentabilidade.”
74
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Dimensão Ambiental
Dimensão Educacional
Dimensão Cultural – Programa Algar
Com o Programa Algar Sustentável
Investe em programas sociais voltados
Cultural
dissemina e aperfeiçoa as práticas de
à comunidade de 20 municípios com
Promove o patrocínio de projetos
sustentabilidade das empresas Algar.
objetivo de contribuir para a melhoria da
culturais, esportivos e sociais.
qualidade da educação brasileira. Meta principal
Meta principal Reduzir e mitigar os impactos do Grupo
Meta principal
Proporcionar principalmente a arte e
no meio ambiente.
Contribuir para o desenvolvimento
música de qualidade para pequenos
humano de alunos e educadores.
municípios.
O Instituto tem atuado como o grande
Destaque
Destaque
provocador das empresas, realizando
Em 2014, o Instituto Algar ampliou do
Música, teatro, oficinas e incentivo às
estudos e apontando aos comitês de
Ensino Fundamental para o Ensino Médio
produções regionais de alta qualidade
sustentabilidade alternativas em favor do
a realização de projetos educacionais,
são os principais destinos dos projetos
meio ambiente.
fechando o ciclo de formação até a
culturais incentivados pela Algar.
Destaque
preparação do jovem para o mercado de trabalho.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
75
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviçol
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Desempenho Ambiental GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
Sustentabilidade presente no dia a dia Somos reconhecidos no mercado como empresa modelo em sustentabilidade ambiental, pelo Guia Exame de Sustentabilidade (2013 e 2014)
Por ser um dos cinco valores da Companhia e ter
Comitê de Sustentabilidade:
alinhamento estratégico, a sustentabilidade está presente
Estabelecido em 20
de forma intensa em nosso dia a dia. Na Algar Telecom,
cidades, a sua composição
a área de planejamento da sustentabilidade ambiental
conta com cerca de
(curto, médio e longo prazo) é ligada diretamente à
40 associados com o
presidência. No escopo da área estão as aprovações e
perfil para a atividade e
gestão do orçamento dedicado, a auditoria, a promoção
afinidade com comunicação
de melhorias contínuas e a adoção de melhores práticas.
e talentos humanos,
Fazemos parte do Comitê de Sustentabilidade, coordenado
monitorando a eficácia das
pelo Instituto Algar, e que abrange toda a nossa área de
ações e proporcionando
atuação, promovendo o engajamento de maneira eficaz,
ritmo na execução dos
o que contribui para a disseminação aos associados da
planos de ação ambientais
cultura de sustentabilidade.
das empresas, além de reconhecer as contribuições individuais e coletivas.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
76
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Sistema de Gestão Ambiental GRI G4 14 | EN29
Adotamos um sistema de gestão que nos permite desenvolver e praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis, levando em conta aspectos ambientais influenciados pela organização e outros passíveis de serem controlados por ela. Em consequência, desde 2012 a Algar Telecom possui certificação ISO 14001 e a Algar Tech também está se preparando internamente para sua obtenção. Um dos itens essenciais nesse processo é a sistematização de informações e dados de gestão ambiental, por isso fazemos amplo uso do Sistema Online de Gestão Integrada (SOGI) para acompanhamento das leis e regulamentos ambientais vigentes aplicáveis. A partir das informações do sistema são definidas ações para atendimento à legislação e procedimentos de monitoramento presenciais. Buscamos usar toda a nossa rede de relacionamento para realizar uma gestão de negócios que contribua com a preservação do meio ambiente e ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Investimentos e gastos em proteção ambiental GRI G4 EN31
do futuro do planeta. Sabemos que podemos influenciar positivamente a comunidade, fornecedores, clientes ou associados. É por isso que, como critério de seleção e homologação, exigimos dos nossos fornecedores comprovações de conformidade ambiental. Na minuta de contrato padrão consta cláusula específica de meio ambiente e os fornecedores devem cumprir o Código de Conduta Algar. Seguimos as diretrizes ambientais estabelecidas pelo Instituto Algar, por meio da Política Ambiental Corporativa, e disseminadas através do Programa Algar Sustentável, com orientações sobre maior eficiência no uso dos recursos, mobilização dos associados, uso de tecnologias mais limpas, eficiência energética e ações que potencializem a redução das emissões nas operações. Para nós, estar em conformidade com as leis ambientais, não obter multas, termos de ajuste de conduta ou qualquer outro tipo de sanção é um compromisso. Em 2014, não houve casos de não conformidade com leis e regulamentos ambientais.
Em 2014, A Algar Telecom triplicou os gastos em ações ambientais, em relação a 2013, chegando a 3,6 milhões de reais. A maior parte, 80%, foi destinada a projetos com tecnologias mais limpas, como o projeto LED de eficiência energética e a Instalação de painéis fotovoltaicos.
2013
2014
TOTAL
943
3.695
Custos de disposição de resíduos, tratamento de emissões e de mitigação
175
167
142
131
33
36
768
3.528
20
68
360
198
33
15
223
247
Pesquisa e desenvolvimento
20
ND
Despesas extras para instalar tecnologias mais limpas
80
2.944
Despesas extras em compras verdes
ND
13
Outros custos de gestão ambiental
32
43
(em R$ mil)
Tratamento e disposição de resíduos Despesas com compra e uso de certificados de emissão Custos de prevenção e gestão ambiental Pessoal utilizado em educação e treinamento Serviços externos de gestão ambiental Certificação externa de sistemas de gestão Pessoal para atividades gerais de gestão ambiental
ND – Dados Não disponíveis
77
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Canais de comunicação ambiental Para entender mais sobre a Gestão de Sustentabilidade da Algar Telecom,
comunidade
governo
os associados podem acessar a página de sustentabilidade ou os Documentos Úteis na Intranet, ou ainda acessar o BPP (Biblioteca de Processos e Procedimentos).
clientes
Os interessados podem interagir com ideias, críticas, elogios ou sugestões acessando o
site da Algar Telecom, ou enviando email para ambiental@algartelecom.com.br. Outra opção é ligar para o Telefone Verde, 24 horas à disposição: 4005-9912. A
associados
interação é a chave da melhoria contínua e disseminação da cultura de sustentabilidade.
40 projetos Influenciadores ambientais sociais e econÔmicos
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Força multiplicada Os associados são engajados na cultura sustentável estabelecida desde a época do fundador, Alexandrino Garcia. É famosa sua citação que define essa visão: “Nossa preocupação é com o homem do futuro e com o futuro do homem”.
fornecedores Transformando R$ 1 bilhão comprado de parceiros em
dinheiro sustentável Além das exigências sociais e ambientais a Algar Telecom passou a oferecer cursos de capacitação e treinamento específico para fornecedores focados na gestão sustentável
Mudando a vida da comunidade e dos clientes Influenciar pessoas e agir pelo futuro. É assim que a Algar Telecom entende a sustentabilidade, buscando em cada ação da Empresa beneficiar, manter e desenvolver a sociedade, economia e natureza. De forma justa e perene. 78
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Consumo de Energia GRI G4 EN3 | EN4 | EN27 – Tema material: Aspecto Energia
energético, houve uma transição para fontes mais
contínua de baixo rendimento por novas, de maior
acompanhamento dos dados sobre o consumo de
limpas de energia na frota de veículos da empresa.
rendimento e que permitem gerência remota,
energia está de acordo com a Política Ambiental
Contabilizamos uma redução significativa de 44% do
desativamos os equipamentos de transporte de dados
Corporativa, aprimorada constantemente. Coletamos
consumo de combustíveis não renováveis (gasolina
obsoletos e substituímos os servidores antigos por
as informações de forma sistêmica na ocasião da
e óleo diesel). A parcela do consumo energético
outros mais modernos nos data centers. A medida
elaboração do inventário anual de gases de efeito
das frotas e geradores da Algar Telecom suprida por
mais importante foi a instalação de 28 painéis de
estufa (GEE), que segue as diretrizes do GHG Protocol;
combustíveis renováveis aumentou de 60%, em
energia solar fotovoltaica em Uberlândia (MG), capaz
do Intergovernmental Panel on Climate Change,
2013, para 82%, em 2014. O consumo energético na
de suprir, em média, 60% do consumo anual da sede
IPCC 2006 Guidelines for National Greenhouse Gas
Algar Tech também aumentou, de uma forma geral,
da Algar Telecom.
Inventories e da ABNT NBR ISO 14064-1/2006.
em 136% de 2013 para 2014. O fator que influenciou
Nosso processo de monitoramento e
Em 2014, o consumo de energia dentro das organizações esteve distribuído da seguinte forma: 59% proveniente da Algar Telecom, 40% da Algar
Pretendemos aumentar gradativamente a
significativamente esse aumento foi a incorporação
abrangência dos inventários de emissões e o
das atividades da Engeset.
engajamento dos fornecedores de serviços da nossa
Realizamos ações e buscamos conscientizar e
cadeia de valores, de modo que outras atividades
Tech e 1% da Algar Mídia. O consumo de energia na
engajar os associados para reduzir nosso consumo
controladas operacionalmente por terceiros possam
Algar Telecom aumentou em 7% de 2013 para 2014,
energético. Em 2014, substituímos equipamentos de
ser mapeadas e o consumo de energia possa ser
devido ao crescimento da atuação da empresa em
ar condicionado por novos, proporcionando menor
quantificado de forma precisa.
novas localidades. Apesar do aumento no consumo
consumo, trocamos também as fontes de corrente
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
79
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
Energia direta (Giga Joules) 1
2013
2014
Energia indireta (Giga Joules)¹
Consumo total de energia direta
381.270,53
445.981,92
Consumo total de energia indireta
50.168,52
44.979,42
42.574,05
51.641,62
Consumo de combustíveis – Não Renováveis
34.142,31
34.825,60
Gasolina A
19.326,22
22.170,80
Gasolina A
28.870,79
25.982,81
Óleo Diesel
22.492,51
28.629,08
Óleo Diesel
594,69
5.959,15
755,32
841,74
Gás Natural
4.676,83
2.883,64
34.535,74
70.966,59
8.419,30
10.153,82
Etanol Anidro
4.068,92
5.113,32
Etanol Anidro
6.078,42
5.992,50
Biodiesel (B100)
1.047,39
1.603,00
Biodiesel (B100)
20,86
334,13
Etanol Hidratado
29.419,43
64.250,27
Etanol Hidratado
2.320,02
3.827,19
304.160,74
323.373,71
7.606,92
ND
Consumo de combustíveis – Não renováveis
Gás Liquefeito de Petróleo Consumo de combustíveis – Renováveis
Eletricidade Comprada
Na maioria dos casos, o consumo de combustíveis é a evidência primária e é feita a conversão de L para GJ com base nos fatores apresentados pelo Balanço Energético Nacional (EPE/MME, 2013). Nas situações em que a informação disponível foi a quilometragem percorrida ou o total gasto (em R$), a conversão para L foi feita com base nos fatores apresentados pelo 1º Inventário Nacional de Emissões Atmosféricas por Veículos Automotores Rodoviários (MMA) e em fatores estimados pelas empresas do Grupo Algar e que são coerentes com a sua realidade. A conversão do consumo de eletricidade aferido em MWh para GJ também é feita com base nos fatores apresentados no Balanço Energético Nacional – BEN (EPE/MME, 2013). Adicionalmente, para a estimativa do consumo energético na combustão dos combustíveis blends utilizados – gasolina C e diesel B5 – levou-se em consideração o percentual de biocombustível presente nas misturas, conforme definido pela legislação brasileira. De acordo com resolução do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA), tanto a gasolina comum quanto a aditivada devem conter um percentual de álcool anidro na mistura, de 23,3% para o ano de 2013 e 25% no ano de 2014. Analogamente, a mesma metodologia é aplicada ao consumo de óleo diesel reportado pelas empresas nomeado de “diesel B5”. Pela legislação brasileira vigente no ano de 2013, o óleo diesel deveria conter, obrigatoriamente, 5% em volume de biodiesel em sua mistura. Já no ano de 2014, esse percentual passou para 5,7%. 1
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Consumo de combustíveis – Renováveis
Eletricidade comprada
2013
SUSTENTÁVEIS
2014
¹ Dados abrangem principalmente o consumo de combustível nos carros utilizados pelos consultores, diretores e associados das empresas, nos táxis e nos transportes terceirizados contratados pelas empresas.
80
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Emissões GRI G4 EN15 | EN16 | EN27
O Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa
as quais temos controle, ainda que compartilhado. A
de manter a taxa de crescimento do consumo de
(GEE) é a nossa principal ferramenta para a gestão do
quantificação das emissões de GEE é realizada desde
eletricidade menor do que a taxa de crescimento
carbono nas organizações, para mapear oportunidades
2011 (ano base 2010), através de um processo que
da empresa, bem como quantificar os resultados de
de redução nas emissões de GEE em nossos processos
envolve desde responsáveis de áreas técnicas até cargos
medidas de redução implementadas. Em 2014, nossas
e operações e implementar planos táticos e ações
executivos.
ações de eficiência energética foram priorizadas nas
destinadas a reduzir e/ou compensar os impactos da
A eficiência energética é um dos nossos principais
frotas de veículos, com a substituição de parte da frota
Companhia associados a este tema. Conforme citamos
focos de atenção no aspecto ambiental. Além de termos
por automóveis mais modernos e econômicos. Também
no tópico Consumo de Energia, usamos metodologias
uma Comissão Interna de Conservação de Energia
promovemos a otimização de viagens e melhoramos
internacionalmente reconhecidas para a quantificação de
(CICE), adotamos uma plataforma de gerenciamento de
nossos sistemas de gestão para o monitoramento
nossas emissões.
contas de energia em nossos sites visando aprimorar
do consumo de combustíveis. Temos orientado os
o acompanhamento do consumo de energia elétrica.
associados a abastecer os veículos apenas com etanol,
a partir da qual são incluídas no inventário as emissões
Assim, conseguimos mensurar o consumo de forma
reduzindo as emissões de GEE decorrentes do consumo
de quaisquer organizações e unidades produtivas sobre
precisa e estabelecer objetivos e metas como a
de combustíveis fósseis, como a gasolina.
Optamos pela abordagem de controle operacional,
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
81
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
2013
2014
Total de emissões diretas – Escopo 1
3.145,77
3.840,24
Fontes estacionárias
1.515,86
1.800,67
Fontes móveis
1.629,74
2.039,39
0,17
0,19
2.739,83
5.634,83
Total de emissões biogênicas²
SUSTENTÁVEIS
as emissões biogênicas, resultantes da queima de biomassa de origem renovável
Emissões diretas de gases de efeito estufa (t CO2e) – Escopo 1¹
Emissões fugitivas
RELACIONAMENTOS
e, portanto, consideradas “carbono neutro”, aumentaram em 72% devido ao maior
¹ Foram contemplados os seguintes gases de efeito estufa (GEE) regulados sob o Protocolo de Quioto: CO2, CH4, e N2O e família dos hidrofluorocarbonetos (HFCs). ² As emissões de CO₂ oriundas do consumo de combustível de origem renovável são consideradas “carbono neutro”, uma vez que o CO2 liberado na sua combustão equivale ao CO2 retirado da atmosfera pelo processo de fotossíntese. Toda a biomassa consumida nas empresas é proveniente de práticas de manejo sustentável de florestas.
uso de etanol na frota. As demais empresas, Algar Tech e Algar Mídia, também apresentaram reduções significativas nas emissões de suas frotas – desconsiderando a frota absorvida pela Algar Tech da Engeset – de 71% e 33%, respectivamente. Grandes esforços têm sido canalizados para aumentar a parcela de fontes de energia renovável na matriz energética da Algar Telecom, Mídia e Tech. Essas iniciativas vêm trazendo benefícios tangíveis tanto para Empresa quanto para a sociedade, não somente por meio da diminuição de suas emissões diretas de GEE como também através da contribuição para um planeta mais sustentável e uma sociedade mais consciente.
Emissões indiretas de gases de efeito estufa (t CO2e) – Escopo 2 ¹ ² Total de emissões indiretas – Escopo 2
2013 8.116
2014 11.999
Cerca de 90% das emissões de GEE das fontes estacionárias são referentes aos geradores da Algar Tech, que contribuíram significativamente para o acréscimo observado nas emissões destas fontes em 2014. Dada a maior intensidade das operações na unidade, o gerador da regional de Campinas apresentou o maior aumento absoluto em 2014. A frota de veículos da Algar Tech representou aproximadamente 58% das emissões das fontes móveis das empresas em 2014 devido à incorporação da frota da Engeset. A frota da Algar Telecom representou 39% das emissões dessa fonte,
¹ Foram incluídas as emissões de CO2 da geração da eletricidade importada pelas empresas. As metodologias aplicáveis para o cálculo de emissão do Sistema Interligado Nacional (SIN) não contemplam as emissões de CH4 e N2O. O fator de emissão do SIN, em conformidade com as diretrizes do GHG Protocol, é fornecido pelo Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI). A metodologia utilizada para a quantificação do fator segue a ferramenta metodológica da UNFCCC. ² As emissões de GEE relacionadas à geração da eletricidade importada pela empresa são consideradas emissões indiretas da empresa, uma vez que a mesma não possui qualquer ingerência sobre a forma de geração de energia da rede elétrica nacional.
assim, a parametrização do uso exclusivo de etanol gerou um aumento significativo na parcela do consumo energético referente aos combustíveis renováveis, contribuindo para a redução de cerca de 42% das emissões diretas da empresa. Por outro lado, ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
82
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
De 2013 para 2014, tivemos um aumento de eletricidade comprada em todas as empresas, sendo 2% na Algar Telecom, 5% na Algar Mídia e 14% na Algar Tech. Entretanto, as emissões de GEE relacionadas ao consumo de eletricidade não aumentaram na mesma proporção, sendo 42%, 48% e 59%, respectivamente, no mesmo período. Tal aumento nas emissões não é de responsabilidade das empresas, mas devido a um menor nível de água nos reservatórios nacionais e, portanto, maior participação das centrais térmicas movidas a combustível fóssil na geração de energia no Brasil em 2014. As centrais hidrelétricas não comportaram a demanda energética, fazendo com que as térmicas precisassem ser ativadas, acarretando em um aumento do fator de emissão do Sistema Interligado Nacional (SIN). Ou seja, para uma mesma quantidade de energia elétrica consumida, as emissões de GEE foram mais altas em 2014 do que em 2013. ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
GRI G4 14 | EN1 | EN3 | EN4 | EN15 | EN16 | EN23 | EN27 | EN29 | EN31 – Temas materiais: Aspectos Materiais; Energia
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Uso de Materiais GRI G4 EN1 | EN27 – Tema material: Aspecto Materiais
Temos o compromisso de melhorar
consumo de papel, em comparação a
Tipo de materiais¹
a eficiência dos nossos processos de
2013. Esta variação é reflexo direto da
produção buscando a melhor gestão
internalização do processo de impressão
dos recursos, eliminando desperdício de
de jornais e guias na Algar Mídia.
Total de toners usados (unidade)
insumos e ainda oferecendo produtos
Acreditamos que essa mudança nos
Total de bobinas utilizadas (kg)
com o mínimo impacto ambiental.
dará maior controle sobre o processo,
Para reduzir o consumo de papel para
principalmente, sobre o aspecto
fins administrativos, trabalhamos a
ambiental. Quanto ao consumo de papel
conscientização dos associados de
para as atividades administrativas e
diferentes áreas e funções. Na Algar
de marketing, estimulamos a redução
Telecom criamos um sistema interno, o
através de campanhas internas de
PCounter, para gerar relatórios de todas
conscientização e do avanço da
as impressões por Centro de Resultado
governança em sustentabilidade,
(CRs) e as áreas são notificadas sobre
com monitoramento de indicadores
seu desempenho. Para a quantificação
estratégicos e operacionais. Houve ainda
do consumo de papel de terceiros,
forte adesão a conta eletrônica ao invés
principalmente agências de publicidade,
da impressa, com bônus em minutos de
solicitamos uma prestação de contas
ligação e o apelo ao meio ambiente.
Total de papel consumido (toneladas)
2013
2014 780
1.513
1.341
1.094
12.714
19.925
Dados referem-se aos insumos utilizados na impressão de jornais e listas telefônicas da Algar Mídia e compreendem o período de 1˚ de janeiro a 31 de dezembro de 2014, além do ano de 2013 para fins de comparação. 1
mensal sobre o consumo gerado. Em 2014, aumentamos em 94% o
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
84
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
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Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Resíduos GRI G4 EN23 | EN27
A Política Nacional de Resíduos
ainda o recolhimento de lâmpadas
O projeto já acarretou em uma redução
Na Algar Tech, após o início das
Sólidos entrou em vigor em 2014, mas
fluorescentes, pilhas e baterias para
de mais de 1,5 toneladas de papel e a
campanhas para orientar os associados
já realizávamos procedimentos de gestão
a destinação adequada, pois são
adesão de mais de 100 mil clientes.
quanto à separação dos resíduos, a
de resíduos e destinação correta em
considerados perigosos conforme
conformidade com o Programa Algar
definição na Política Nacional de Resíduos
Descartável” e “Coleta Seletiva”, ambos
aterro nos sites de Uberlândia (MG)
Sustentável e com a Política Ambiental
Sólidos.
já implementados, visam a redução do
reduziu de 20 toneladas por mês em
volume de resíduo gerado, substituindo
2013 para 14 toneladas por mês em
perigosos já foram coletados, evitando
os copos descartáveis por canecas de
2014.
operações são coletados a partir de
assim prejuízos à saúde pública ou
porcelana, e aumento da reciclagem dos
pontos de recolhimento instalados
à qualidade ambiental. Um projeto
resíduos com a coleta seletiva.
em todas as regionais das empresas
interessante envolvendo resíduos que
e segregados para tratamento e a
foi criado exclusivamente na Algar
destinação correta desses materiais,
Telecom é o Recicle na Linha. Por meio
realizadas por empresas contratadas e
dele, é feita a reciclagem das bolhas de
especializadas. Estas empresas fazem
telefones públicos, que se transforma
as pesagens dos resíduos e enviam
Corporativa. Os resíduos gerados em nossas
Mais de cinco toneladas de resíduos
As campanhas “Não ao Uso do Copo
Total de resíduos gerados (método/toneladas)
2013
2014 1.023
576
Reciclagem
174
217
em diversos itens, tais como cocho
Disposição em Aterro
813
359
relatórios com informações que são
para alimentação de gado e outros
Compostagem
36
ND
consideradas para o desenvolvimento
animais, cadeiras, objetos decorativos,
do inventário de emissões de gases
entre outros. Como já citado, a empresa
de efeito estufa – emissões indiretas
também incentiva os clientes a aderir às
relacionadas ao tratamento/disposição
faturas eletrônicas, reduzindo o consumo
final dos resíduos. As regionais realizam
de papel utilizado na emissão das contas.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Resíduos Não Perigosos
quantidade de resíduos destinada ao
ND – Dados não disponíveis.
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Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Ações Ambientais em Destaque GRI G4 EN27
Programa de Eficiência Energética O programa, iniciado em 2010, visa a realização de ações, campanhas de conscientização e projetos de eficiência energética com o objetivo de reduzir custos e aumentar a eficiência operacional, além de preservar os recursos naturais e o meio ambiente. São destaques: otimização de equipamentos, modernização do parque tecnológico e fontes alternativas de energia.
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RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Mobilidade Sustentável
Coleta Seletiva
Há mais de cinco anos investimos na implantação de diversas ações para reduzir as emissões decorrentes da frota de veículos. São destaques:
O programa de coleta seletiva foi desenvolvido em 2011 com o objetivo de promover a coleta e destinação adequada dos resíduos produzidos diariamente. A dinâmica da coleta seletiva foi estabelecida pelo programa Algar Sustentável e acompanhamos todo o processo de destinação, inclusive a pesagem junto à cooperativa. São destaques ainda:
Carona Legal Criado para os associados que se reúnem em grupos de no mínimo três pessoas para se locomoverem de carro até o local de trabalho. Os Clubes de Carona são formados semestralmente e os participantes têm direito a vagas exclusivas no pátio interno da Algar Telecom, inclusive nas regionais. Frota Algar Telecom Uso exclusivo de etanol, modernização dos veículos e do processo de manutenção, programa de condução consciente e sistema de viagens otimizada para aproveitamento de rotas.
Estações de coleta Todas as áreas e lojas da Algar Telecom possuem lixeiras coletoras devidamente adesivadas com exemplos de descarte. Gincana de coleta seletiva Campanha interna entre os centros de resultado das empresas para averiguação do descarte correto. As áreas com os melhores resultados são premiadas.
Carro Verde Adesivado com mensagens e elementos que reforçam a importância das causas sustentáveis, o carro verde é aproveitado para fazer o transporte das mudas de plantas usado nos projetos sociais em parceria com as escolas municipais.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
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Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
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RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Coleta de resíduos perigosos
Viveiro
Consumo consciente de Água
Coletamos três tipos de resíduos perigosos: lâmpadas fluorescentes, óleo de cozinha, pilhas e baterias. Hoje esse programa abrange todas as regionais da Algar Telecom, que fazem a destinação final dos resíduos.
Para auxiliar o plantio de mudas, estruturamos dois viveiros com mudas nativas do Cerrado, disponibilizando o local para pesquisas acadêmicas, produção e doação de mudas para a comunidade, arborização urbana e recuperação de áreas degradadas.
Um dos temas de maior destaque na atualidade, o consumo consciente de água sempre foi nossa preocupação. A cada ano procuramos nos aprimorar e adotar sistemas mais eficientes e inteligentes, bem como ferramentas corporativas de gestão das contas e campanhas de conscientização. Na Algar Telecom temos a Comissão Interna de Conservação de Água (CICA), que é responsável por identificar as unidades com maior consumo e criar ações contra o desperdício. Ainda contamos com ações educadoras e medidas preventivas para o uso racional de água.
Plantio de mudas Há vários anos desenvolvemos ações de plantio de mudas de espécies nativas do cerrado para recuperação de áreas degradadas. Esta iniciativa surgiu tendo como propósito a compensação das emissões de GEE, e em 2014 foi incentivada como ação cultural e social. Todo novo associado recebe uma muda para plantar, o que simboliza a responsabilidade da Algar Telecom com o meio ambiente. O envolvimento dos associados nas ações de plantio fortalece a cultura de preservação da natureza.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
Conta via e-mail Para reduzirmos a utilização de papel passamos a enviar a fatura dos serviços prestados de forma eletrônica (e-mail) para os clientes que optam pelo programa de pagamento automatizado. O cliente, além de contribuir com o meio ambiente, ainda recebe bônus em minutos de ligação.
Uso consciente do papel Realizamos constantemente campanhas de mudança comportamental para redução do uso de papel. As impressoras foram parametrizadas para impressão frente e verso e no modo rascunho.
Recicle na linha Transformamos as bolhas de telefone público (TPs) que não são mais utilizadas em coletores de materiais (recicláveis e não recicláveis), jardineiras, chafariz, cadeiras, poltronas, carros de mão para construção civil e muito mais. O projeto começou em 2011 com a reutilização das bolhas de TP em recipientes para alimentação de gado. Mais de 3 mil famílias foram beneficiados com o projeto. Em 2014, cerca de 50 clientes da Algar Telecom foram presenteados com poltronas feitas das bolhas de TP.
87
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
GRI G4 RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
As ações desenvolvidas na cadeia de valor e o modelo de negócios e gestão adotados pela Companhia nos transformaram em referência no setor de telecomunicações no Brasil.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
88
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Desempenho Social
Transformando realidades e integrando pessoas Nossos projetos educacionais estão focados no ensino fundamental e médio, sempre em parceria com escolas públicas e secretarias de Educação
Acreditamos que a educação é a base do desenvolvimento de um país. Isso significa que só teremos um Brasil melhor se tivermos uma
a utilização de outras mídias, além do jornal, no processo de formação de jovens leitores. Reconhecido como o terceiro Grupo que mais
educação melhor. E esse desafio precisa ser
investe em cultura em Minas Gerais, a Algar
compartilhado entre poder público e a iniciativa
busca levar projetos de qualidade relacionados
privada. Assim, por meio Instituto Algar, nossos
à arte e à cultura para a comunidade. Em 2014,
projetos educacionais estão focados no ensino
foram investidos R$ 10 milhões em projetos
fundamental e médio, sempre em parceria
sociais e culturais, sendo R$ 2,8 milhões
com escolas públicas e secretarias de Educação.
provenientes de recursos diretos e R$ 7,3
Este é o caso do programa Talentos do Futuro,
milhões por meio de incentivos fiscais. Ao todo,
uma iniciativa que surgiu neste ano e que
mais de 78,5 mil pessoas foram impactadas
visa capacitar jovens do ensino médio para o
pelos 47 projetos culturais apoiados pelo Grupo.
ingresso no mercado de trabalho. Além disso, O Programa Algar Lê, que comemorou 20 anos em 2014, também foi aprimorado, incorporando
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
89
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
Política de Apoio Cultural Algar Telecom Certos de que a arte humaniza e transforma realidades, a Algar Telecom investe em projetos que promovem a cultura na sua área de atuação e que estejam aprovados pelas respectivas Lei Estaduais de Incentivo à Cultura. Contando com um comitê de cultura interno, fazemos a seleção dos projetos a serem patrocinados. Entre os critérios valorizados, destacam-se a qualidade artística, a compatibilidade entre investimento e atividades propostas, as estratégias para garantir a melhor experiência pelo público, potencial de geração de interesse do
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Projetos selecionados em 2014: • • • • • • • • • • • • • • • • •
10º Festival de Cordas Nathan Schwartzman 45° Festival de Inverno de Campos do Jordão Almanaque Uberlândia de Ontem e Sempre Cine Universo Coral do Cerrado 2014 Diversão e Arte Museu do Áudio Visual Uberlândia de Ontem e Sempre – WEB Orquestra Filarmônica de Minas Gerais – Circulação Orquestra Filarmônica de Minas Gerais – Séries Allegro e Vivace Orquestra Jovem de Uberlândia Produção de 02 livros + CDs da Série “Zoic e o Futuro do Planeta” Recortes da Memória – Histórias de Vida 2º Ano Simplesmente Minas Talentos do Cerrado Tecnologia Escutatória Triângulo das Geraes V Uberlândia de Ontem e Sempre
público, potencial de repercussão e visibilidade na mídia e ter temática preferencialmente brasileira.
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
90
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Programa Talentos de Futuro
Voluntariado Para o fundador do Grupo, Alexandrino Garcia, a Algar nasceu com o intuito de “servir a comunidade” e é neste sentido que surgiu o Programa de Voluntariado. Refletindo essa cultura de servir, os associados são estimulados a participarem de ações voluntárias direcionadas pelo Instituto Algar.
Contribui com a educação de jovens, principalmente quanto ao desenvolvimento de habilidades e de conhecimentos necessários para o futuro ingresso no mundo do trabalho e desempenho das profissões.
Programa Algar Transforma Promove o desenvolvimento de crianças e adolescentes por meio da educação e da cultura, com
Em números:
oficinas no contraturno escolar.
24 cidades integradas ao Programa de Voluntariado
7 estados brasileiros 29 comitês locais 800 voluntários estão cadastrados nas empresas Algar
Programa Algar Lê Tem como principal objetivo melhorar o desempenho dos alunos nas habilidades linguísticas, leitura, escrita e letramento, além de facilitar o acesso à informação, a partir de recursos e estudos de mídias.
Programa Algar Cultural – Incentivos Fiscais Número de projetos patrocinados: Valor total patrocinado/investido:
47
29 líderes sociais são treinados em: O grupo Algar tem um grande potencial de incentivos
12 horas de
fiscais, oriundos de impostos municipais, estaduais e
formação semestral
federais. Estes recursos contribuem com projetos culturais,
215h de sessão
esportivos e de proteção à criança e ao adolescente.
de coaching individual
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
91
Atuação e abrangência Inovação Estratégia e criação de valor Responsabilidade pelo produto e serviço
Desempenho econômico-financeiro Desempenho ambiental Desempenho social Perspectivas
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Perspectivas O ano de 2014 para a Algar Telecom pode ser definido como um ano de superação. A Empresa ultrapassou os resultados
MPE, os serviços serão expandidos para mais cidades em 2015.
planejados, melhorou a sua eficiência e está avançando
Em Soluções integradas de TIC e BPO, o trabalho será firmar
na consolidação internacional de seu negócio Soluções
o portfólio, transformando-o gradativamente por meio de
integradas de TIC e BPO, operacionalizado pela Algar Tech.
tendências de big data, cloud computing social e mobilidade.
Foram realizadas todas as movimentações previstas em seu
A presença nas discussões regulatórias e a disseminação
planejamento, acordadas com os acionistas e comunicadas de
da marca Algar de forma mais global também impulsionam o
forma transparente ao mercado.
crescimento, juntamente com o esforço contínuo em manter
Os investimentos são consistentes e apontam para um
o diálogo com todos os públicos, buscando sempre a geração
futuro promitente, como a aquisição da Asyst e da faixa de
de valor. A Algar Telecom deseja continuar a ser vista como
frequência de 700 MHz para serviços 4G, além da participação
uma empresa de relacionamento próximo, que entrega, busca
na construção de um cabo submarino de fibra óptica e o
relacionamento longevo, respeita os associados, os acionistas e
aumento da capilaridade geográfica para atender o segmento
a comunidade.
corporativo. Isso abre uma grande perspectiva totalmente
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
nas cidades onde já atua e em novas regiões. No mercado
O ano de 2015 será de consolidação do plano de negócios,
vinculada ao planejamento de longo prazo da Companhia.
em que se começará efetivamente a colher os frutos da
A Algar Telecom possui uma base de clientes sólida
integração da Asyst e das expansões de redes. O foco é
sustentada por conhecimento e tecnologia. As ambições
continuar executando aquilo que foi definido como estratégia,
da Companhia estão muito voltadas à inovação e cocriação,
garantindo o reconhecimento pela qualidade, relacionamento
com o objetivo de reforçar o valor percebido pelo cliente de
próximo e sustentabilidade. A Empresa acredita que está no
simplificação de sua vida por meio da tecnologia e processos,
caminho certo e o trabalho será entregar as promessas feitas
deixando que se concentrem nos seus negócios e demais
para os próximos anos: crescimento nacional em Telecom
atividades. Para ofertar soluções de Telecom ao segmento
e internacional em Soluções integradas de TIC e BPO, com
corporativo a Empresa continuará expandindo as suas redes
sustentabilidade e qualidade. 92
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
índice – GRI Conteúdos Padrão Gerais Indicador
Página
Indicador
Página
Aspectos Materiais Identificados e Limites
Estratégia e Análise
Indicador
Página
Governança
G4-1
2-4
G4-17
6,7,15-23
G4-34
15-23
G4-2
2-4
G4-18
6,7
G4-35
15-23
G4-19
6,7
G4-36
15-23
Perfil organizacional G4-3
11-14
G4-20
6,7
G4-37
6,7
G4-4
11-14, 49-53
G4-21
6,7
G4-38
15-23
G4-5
11-14
G4-22
6,7
G4-39
15-23
G4-6
11-14
G4-23
6,7
G4-40
15-23
G4-7
15-23
Engajamento de Stakeholders
G4-41
15-23
G4-8
49-53
G4-24
6,7
G4-42
15-23
G4-9
8,9,11-14,49-53
G4-25
6,7
G4-43
15-23
G4-10
35-38
G4-26
6,7
G4-44
15-23
G4-11
42
G4-27
6,7
G4-45
24-29
G4-12
30-31
Perfil do Relatório
G4-46
24-29
G4-13
11-14,15-23
G4-28
6,7
G4-47
24-29
G4-14
24-31,77
G4-29
6,7
G4-48
6,7
G4-15
15-23,30,31
G4-30
6,7
G4-49
15-23
G4-16
15-23
G4-31
6,7
G4-51
42
G4-32
6,7
G4-52
42
G4-33
6,7
Ética e Integridade
Legenda: Opção "De acordo Essencial" Opção "De acordo Abrangente"
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
G4-56
11-14,15-23
G4-57
30,31
G4-58
30,31
93
RELACIONAMENTOS
SUSTENTÁVEIS
Conteúdos Padrão Específicos* Indicador
Aspecto
Página
Indicador
Desempenho Econômico
Página
CATEGORIA SOCIAL
CATEGORIA ECONÔMICA G4-EC1
Aspecto
Subcategoria Praticas Trabalhistas e trabalho decente
73
CATEGORIA AMBIENTAL
G4-LA1
Emprego
39-41
G4-EN3
Energia
84
G4-LA4
Relações Trabalhistas
42
G4-EN4
Energia
79,80
G4-LA5
Saúde e Segurança no Trabalho
46
G4-EN11
Biodiversidade
79,80
G4-LA9
Treinamento e Educação
43-46
G4-EN15
Emissões
81,83
G4-LA11
Treinamento e Educação
39
G4-EN16
Emissões
81,83
G4-EN23
Efluentes e Resíduos
85
G4- HR3
Não discriminação
47
G4-EN27
Produtos e Serviços
76-87
G4- HR4
Liberdade de Associação e Negociação Coletiva
47
G4-EN29
Conformidade
77
G4- HR5
Trabalho Infantil
47
G4-EN31
Geral
77
G4- HR6
Trabalho Forçado e Análogo ao Escravo
47
G4- HR8
Direitos dos Povos Indíginas e Tradicionais
47
G4- HR10
Avaliação de Fornecedores e Direitos Humanos
47
G4- HR12
Mecanismos de Queixas e Reclamações Relacionadas a Direitos Humanos
47
Subcategoria Direitos Humanos
Subcategoria Sociedade G4- SO4
Combate à corrupção
30,31
G4- SO7
Concorrência Desleal
30,31
G4- SO8
Conformidade
30,31
Subcategoria Responsabilidade pelo Produto Legenda: Opção "De acordo Essencial"/Tema Material
G4-PR2
Saúde e Segurança do Cliente
62-64
Opção "De acordo Abrangente"
G4-PR5
Rotulagem de Produtos e Serviços
62-64
G4-PR9
Conformidade
62-64
*Os indicadores não foram submetidos a verificação externa ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
94
RELACIONAMENTOS
Informações Corporativas e Créditos GRI G4 3
Algar Telecom
Créditos
www.algartelecom.com.br
Consultoria GRI, coordenação
SUSTENTÁVEIS
editorial e design:
Algar Tech
globalRI – www.globalri.com.br
www.algartech.com
ALGAR Telecom S/A CNPJ: 71.208.516/0001-74
Algar Mídia www.algarmidia.com.br
Relações com investidores – RI Telefone: (55 34) 3256-2978 E-mail: ri@algartelecom.com.br Site: www.algartelecom.com.br/ri Endereço: Rua José Alves Garcia, 415, Bairro Brasil Uberlândia, Minas Gerais – Brasil, CEP 38400-668
ALGAR TELECOM Relatório de Sustentabilidade 2014
95