The REBBIT Magazine #5

REBBIT

AUTUMUN 2018 / ISSUE 5

BUSINESS & INTELLIGENCE

INSPIRE SÉRGIO PEREIRA CEO CHAUFFEUR PRIVÉ PORTUGAL

No futuro, o trabalho de equipa terá cada vez mais força e será valorizado!

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Inspire

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Lead

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Life at REBIS

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Do

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Life at REBIS

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Care

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Challenge

REBISCONSULTING.PT

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inspire Sérgio Pereira CEO Chauffeur Privé Portugal

lead Miguel Pina Martins Founder/CEO Science 4 You

do Berta Montalvão Senior Partner | FORSAE

care Paula Stolarz e Paola Albornoz PDA INTERNATIONAL

challenge Nuno Ferreira c/ Jorge Lourenço Co-CEO/Founders | REBIS CONSULTING

INSPIRE

NO FUTURO, O TRABALHO DE EQUIPA TERÁ CADA VEZ MAIS FORÇA E SERÁ VALORIZADO!

BY SÉRGIO PEREIRA CEO CHAUFFEUR

PRIVÉ

PORTUGAL

Perfil Sérgio Pereira, nascido na África do Sul, é casado com 2 filhos e adora viajar tendo já vivido em em 11 países.

A seguir ao Mestrado em Engenharia Eléctrica e Electrónica da Imperial College em Londres, Sérgio iniciou a carreira como Engenheiro na Toyota em Bruxelas.

Em 2008, opta por aprofundar os seus estudos com um MBA no INSEAD em França e Singapura. De seguida, passou 6 anos em Consultoria de Estratégia, passando pela Roland Berger e a Boston Consulting Group em projetos espalhados pela Europa, Africa e Médio Oriente.

Em 2015, Sérgio criou o ComparaJá.pt, hoje a maior plataforma de comparação de produtos financeiros e telecomunicações em Portugal e, atualmente lidera a Chauffeur Privé em Portugal - o primeiro mercado da empresa fora de França.

A sua experiência diversificada, desde engenharia e processos, criação de marca, estratégia e gestão, bem como a experiência internacional de gerir várias equipas e culturas, concede-lhe uma abordagem compreensiva e abrangente para encarar os desafios da empresa em Portugal,

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Agradecendo, desde já, a oportunidade e o desafio de lhe colocar questões de relevo atual no mundo especialmente volátil em que vivemos, sugeria que iniciássemos a nossa conversa pelos seus atuais desafios.

Quais os principais desafios da sua atual responsabilidade?

O transporte individual privado é um segmento

Queremos, e trabalhamos diariamente desde o primeiro

relativamente recente. A proliferação da oferta destes

dia, para que os portugueses nos valorizem e que nos

serviços reflete uma procura cada vez maior por estes

vejam como uma marca relevante e que crie valor.

produtos e as condições de mercado são ideais para a mesma. Temos como objetivo principal sermos líderes europeus.

A curto e médio prazo, com a sedimentação e solidificação

Desde que lançámos a marca em Portugal que estamos a conseguir passar os valores da marca, quer para os motoristas, quer para os utilizadores e estamos muito contentes por isso.

do negócio em Portugal, lutaremos pela liderança neste setor que esperamos alcançar através dos elementos que

Temos também a responsabilidade de criar parcerias com

nos tornam originais.

milhares de motoristas, assegurando um serviço atempado e de qualidade e de lhes dar um ambiente propicio para

Portugal foi o país escolhido para receber o processo de expansão da marca e este investimento acabará por servir como referência para a estratégia global da Chauffeur Privé.

que possam trabalhar e serem valorizados pelo seu trabalho.

Finalmente, e porque o modelo do nosso negócio passa muito pela proximidade e pela criação de valor local,

Para além de um grande desafio, é uma grande

queremos assegurar a estrutura de uma equipa sólida,

responsabilidade, pois estamos a trabalhar para solidificar

robusta e que consiga enfrentar os desafios do dia-a-dia.

o primeiro pilar desta expansão internacional e conduzir o negócio com vista a uma estratégia de sucesso para ser aplicada nos outros países. Seremos o benchmark de como lançar este serviço noutros mercados.

Outro dos principais desafios é também conseguir mostrar aos portugueses os verdadeiros diferenciais da Chauffeur Privé e a sua orientação para uma maior partilha de valor, através de um serviço de qualidade, com um valor competitivo para os motoristas e para os utilizadores.

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Na sua indústria, que grandes tendências atuais destacaria?

A relação entre empresas e clientes continuam a constituir um desafio crítico nos negócios, de pessoas para pessoas, enquanto organizações e indivíduos.

Quando as plataformas de transporte individual surgiram, o utilizador era por norma um indivíduo jovem, com uma

Em geral, Qual o fator distintivo que salienta na relação das empresas com os seus clientes?

elevada literacia digital.

Destacaria a proximidade, a flexibilidade e o Contudo, e tendo em conta a rápida evolução do mercado

conhecimento real sobre as suas verdadeiras necessidades

tecnológico, vemos cada vez mais utilizadores que

como elementos-chave para uma relação sólida entre a

aprenderam a usar a nossa aplicação e começaram a

empresa e os seus clientes.

explorar esta nova forma de se moverem em áreas urbanas.

Uma empresa não se pode esconder e tem de criar

O paradigma da mobilidade urbana está efetivamente a mudar e a sharing economy, agregado ao tema da Sustentabilidade é, sem dúvida, a grande tendência do nosso sector. E Portugal, com grande incidência em Lisboa, está a aderir e a responder de forma muito ativa e dinâmica a estas novos conceitos.

relações, independentemente do tipo de negócio.

-Pode parecer contraditório, tendo em conta que os negócios são cada vez mais digitais, mas o conhecimento do Cliente, o fato de estarmos a oferecer um produto ou serviço que se encaixe verdadeiramente dentro das suas necessidades, é e continuará a ser fundamental.

Irão surgir muitos outros modelos de negócio no sector da mobilidade e a evolução será para ter cada vez mais ofertas para o “last mile”.

Em paralelo, temos de continuar a investir e a melhorar os serviços de transporte publico. As novas gerações não têm como ideal ter o seu carro ou a sua casa. O seu compromisso é outro. Querem ter soluções adaptáveis às necessidades do momento, rápidas, eficazes, descomplicadas e sustentáveis.

Foi com base nestas tendências que a Chauffeur Privé estabeleceu o seu modelo, orientado para a satisfação não só dos utilizadores, mas também dos motoristas, e que traz inúmeras vantagens para todos os envolvidos.

A personalização e proximidade, que tanto identifica a Chauffeur Privé e, sem dúvida, uma das principais tendências.

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Afinal, e apesar de todo o avanço tecnológico, nomeadamente ao nível da robótica e da inteligência artificial, as empresas são feitas por pessoas e para pessoas.

Reconhece certamente os atuais desafios das empresas nas

O papel de Business Analytics /Inteligence na Chauffeur

áreas de Business Analytics (BA) e Business Intelligence (BI),

Privé, começa no momento em que o utilizador faz o

aliás, core business da atuação da REBIS no mercado e uma

download da nossa aplicação, até solicitar o serviço, e que

das principais preocupações dos CEO a nível mundial.

dentro de segundos, é atribuído um condutor.

No contexto de BA e BI, qual a relação da sua empresa com os dados e a informação crítica para o negócio?

Se o condutor tinha ou não passageiros, como estava o trânsito na cidade, o percurso, todos estes sados ajudam-

O Business Intelligence e Analytics têm um papel vital para a

nos a retirar insights que podem contribuir para eventuais

nossa plataforma. Lidamos com centenas de milhares de

melhorias no serviço prestado.

dados em tempo real como geo-localização, morada de destino, motoristas disponíveis, histórico de transações,

Uma plataforma digital, só pode crescer com uma análise

programa de lealdade, etc. para não falar nas transações

de dados em tempo real, de forma a tomar decisões

financeiras em tempo real, como por exemplo, a recolha de

estratégicas sobre novas oportunidades de mercado,

pagamentos.

investimentos e gastos corporativos de forma rápida e eficaz.

A gestão em tempo real destes dados, e a consequente análise e “decision making” com base nesses dados, são

constantemente a melhorar a experiência do utilizador.

Que implicações tais tendências terão nas empresas e nas pessoas?

O Big data e o machine learning podem parecer temas do

Estas tendências foram desencadeadas pelas

futuro, mas posso afirmar que já é o presente, e sem estes

necessidades reais das pessoas. As mudanças e as

recursos e tecnologia, uma plataforma como a nossa não

transformações existem desde sempre, o que acontece é

conseguiria competir.

que no mundo que vivemos hoje, as mudanças são

fundamentais para assegurar um excelente serviço, e estar

incrivelmente rápidas.

Onde nos encontramos a trabalhar agora é pensar em como podemos agregar ainda mais dados, e como assimilar esses dados nos nossos algoritmos para melhorar tanto o serviço prestado aos clientes como aos motoristas parceiros. É importante também realçar que, o facto de fornecemos mecanismos de pagamentos instantâneos aos nossos utilizadores e parceiros, faz com que precisemos de combater as fraudes e oferecer uma experiência segura e de confiança aos nossos utilizadores.

As empresas têm de estar preparadas para esta transformação constante e perceber que o futuro, cada vez mais presente, passa muito pela complementaridade e personalização.

O setor da mobilidade urbana, por exemplo, tinha obrigatoriamente de se reinventar. Não podíamos continuar muito mais tempo com o sistema de transportes que tínhamos, porque as necessidades são, efetivamente, muito diferentes daquelas que existiam anos atrás.

Para o combate à fraude, utilizamos mecanismos em operações com cartão de crédito, seja através de um

As alternativas da mobilidade urbana complementam-se

sistema interno de deteção dos comportamentos suspeitos

entre si e esse será o caminho. Os transportes públicos, as

com um algoritmo evolutivo, seja também com o recurso a

novas formas de estacionamento na cidade, as

sistemas de combate à fraude propostos pelos nossos

plataformas de TVDE, ou soluções como as scooters,

prestadores de serviços de pagamento.

trotinetes, bicicletas, e tantas outras novas que irão aparecer, são complementares entre si e, apesar de cumprirem os mesmo objetivos – a circulação nas cidades – apresentam soluções diferentes para circunstâncias diferentes.

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"A inovação não pode ser vista como um luxo, mas tem de ser encarada como uma atividade essencial do dia-a-dia.

Para si, inovação é...

Tornar fácil o que é difícil...

Da minha perspectiva, a inovação não

Nesse sentido, temos de continuar a

pode ser vista como um luxo, mas tem

apostar na formação continua dos

Em todos os meus projetos profissionais,

de ser encarado como uma atividade

colaboradores e, ao mesmo tempo,

a inovação foi essencial para o sucesso,

essencial do dia-a-dia.

estar muito atentos e com vontade de

e na Chauffeur Privé a inovação é um

aprender e empreender, pois só assim

eixo fundamental da qual todos os

E não pode ser visto como algo que é

colaboradores se guiam.

da responsabilidade da equipa de IT ou Produto - tem de ser feito por toda a

E a inovação não tem de ser sempre um

empresa. Existem oportunidades de

produto ou empresa nova, mas pode ser

inovação em tudo aquilo que fazemos

um processo, um modelo, uma estrutura

diariamente, tanto nas nossas vidas

organizacional, um conceito de

profissionais como pessoais.

criatividade ou marketing ou uma característica de um produto.

Na pura essência, inovação é tudo que permita reduzir complexidade /custos, ou aumentar benefício/ valor.

a inovação é imprescindível para qualquer empresa sobreviver, e é cada vez Hoje em dia,

mais difícil inovar dado a abundância de tecnologias e soluções que podem ser utilizadas na nossa própria inovação.

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podemos assegurar inovação.

"O trabalho de equipa terá cada vez mais força e deverá ser valorizado.

Os negócios são cada vez mais internacionais, sem-fronteiras, e as empresas vão ser muito mais multiculturais."

E, no futuro, em 2020, como serão as empresas?

O mundo empresarial está a mudar

O trabalho de equipa terá cada vez

constantemente e num ano e meio

mais força e deverá ser valorizado.

muitas serão as mudanças.

Destaco ainda a multiculturalidade, a globalidade e o propósito/valores das

Diria que, as empresas irão contar com

empresas. Os negócios são cada vez

serviços cada vez mais personalizados,

mais internacionais, sem-fronteiras, e

adaptados à medida de cada um,

as empresas vão ser muito mais

capaz de antever as necessidades dos

multiculturais.

consumidores, que também será cada vez mais segmentado e exigente.

Como consequência, serão também mais escrutinadas e será preciso gerir

As empresas serão mais flexíveis e mais

diferentes motivações - hoje em dia

ativas na sociedade civil. Serão também

não se aceita um emprego apenas pelo

obviamente mais digitais e tecnológicas

dinheiro, existem muitos outros fatores

e acredito que o futuro passa por mais

que ajudam uma pessoa a tomar uma

empresas/negócios mais pequenos,

decisão, como o propósito, o fator

com menos pessoas, mas com uma

distintivo, ou os seus valores.

grande conexão e complementaridade.

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Neste sentido, acredito que a luta pela procura e pela retenção do talento vai intensificar-se e, aí, os fatores visíveis de diferenciação das empresas serão essenciais.

LEAD

MY TOP FIVE LEADERSHIP COMMANDMENTS BYÂ MIGUEL PINA MARTINS CEO SCIENCE

FOR

YOU

Leaders aren't born leaders.

Leaders are made by work and experience essentially.

I have chosen 5 characteristics that I find mandatory for every leader to have and train.

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Leader works very hard.

Success only comes before work in one place: the Dictionary. The Leader has to be dedicated, ambitious and be capable of work very hard giving the best example to his team

The Leader is Modest.

He never has to say to his team that he his the CEO/Director/Manager. The team knows it and respects him not for his title, they follow him because of the way he manages the team.

The Leader is a Self-Motivator.

Self-Motivation is fundamental for every leader because most of the time his team needs him at his best and there is no one above him to tell him how great he his and motivate him.

The Leader is Optimistic.

The Leader always gets solutions instead of more problems even if the solution is asking for help. Thinking positive is essential to motivate the team

The Leader is Always Learning.

Evolution is very important for a leader, the Leader knows very well his weaknesses and threats and he is always looking how to transform them into strengths and opportunities.

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2018

#life at rebis

01 Grandes eventos e iniciativas continuam a marcar a nossa agenda ao longo do ano, destacando-se ações comerciais, divulgação técnica e científica e de gestão de pessoas.

DO

A UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS ANALÍTICAS NA TOMADA DE DECISÃO!

BY BERTA MONTALVÃO SENIOR

PARTNER

FORSAE

São cada vez mais as empresas que acolhem business intelligence (BI) como uma ferramenta indispensável para a gestão de informação e de suporte à tomada de decisão.

Num mundo cada vez mais volátil e complexo é fundamental as empresas disporem das ferramentas certas e da informação correta e necessária para decisões mais esclarecidas.

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Enquanto instrumento de utilização transversal a todas as

Rapidamente percebi que poupava tempo nas análises e

áreas do negócio e sectores de atividade, os contributos do

relatórios que tinha de fazer pois a informação estava

BI podem ser analisados em diferentes vertentes: Estratégico

consolidada e organizada.

– suporte à tomada de decisão; Financeira – otimização e controlo de custos e eficiência financeira; e Operacional – acesso a métricas de gestão diária das diferentes áreas de trabalho

Tratamento de dados de forma ilimitada e diversificada (cruzamento de dados) Tendo uma base de dados tão rica e diversificada, consegui

Por exemplo, enquanto Diretora de Recursos Humanos de

efetuar análises matriciais à informação disponível, que de

uma empresa de retalho, senti a necessidade de recorrer ao

outra forma não seria possível ou levaria muito tempo para

BI à medida que o negócio foi crescendo e o número de

obter o mesmo resultado.

colaboradores foi aumentando exponencialmente.

Desta forma, construí um dashboard onde conseguia cruzar À medida que as lojas iam abrindo, era cada vez mais difícil

e analisar dados provenientes de diferentes áreas dos

trabalhar com um volume de informação tão grande e

recursos humanos (recrutamento, gestão administrativa,

diverso. Por outro lado, era fundamental dispor de

contratos, formação, desenho organizacional, etc), o que

informação consolidada que me permitisse ter uma visão

me permitia ter uma visão mais abrangente ou detalhada

geral das lojas e do negócio em termos das políticas de

sobre os vários processos de recursos humanos em vigor na

gestão de recursos humanos.

empresa, consoante a minha necessidade ou informação requerida.

Recorrer a soluções analíticas foi uma decisão natural pois já estava implementado em algumas áreas da empresa; e com a implementação desta ferramenta na minha área de

Integração de dados provenientes de várias fontes

trabalho, rapidamente constatei vários contributos para o

Para a construção do dashboard de recursos humanos

exercício da minha função:

foram utilizados dados provenientes de SAP e excel.

Tive a possibilidade de trabalhar com informação existente

Possibilidade de analisar um volume elevado de informação de forma rápida, simples e em tempo real

em diferentes módulos SAP HCM e inúmeros ficheiros em excel que eram utilizados diariamente pela minha equipa.

Era importante que a informação estivesse devidamente organizada, de forma a permitir uma leitura eficiente da

Com plataformas online, sempre que houvesse uma

realidade existente em termos de capital humano.

alteração numa das fontes, o dashboard atualizava automaticamente, dando desta forma a garantia de que

O BI veio ajudar-me a analisar os dados dos colaboradores

estava sempre a trabalhar com os dados mais atualizados.

de forma mais rápida, simples e em tempo real.

de contratos de trabalho, a rotatividade, o absentismo, a

Visualização gráfica da informação possibilitando a construção de diferentes outputs

distribuição geográfica dos colaboradores pelas diferentes

Sendo uma plataforma tão dinâmica e moderna as opções

lojas, a estrutura orgânica e funcional de cada negócio, a

de gráficos, tabelas e mapas são inúmeras, permitindo que

formação atribuída aos colaboradores, entre outros

os mesmos estivessem alinhados com a comunicação e

indicadores necessários ao dia-a-dia da minha equipa e de

linguagem da empresa. Esta possibilidade permitia-me

suporte ao funcionamento das lojas e do negócio.

utilizar os outputs (gráficos, tabelas e mapas) existentes em

Permitiu-me trabalhar com dados relacionados com a gestão

reuniões de Direção ou Board. Para além de existir informação diversificada, podia escolher aquela que melhor se adequava consoante o âmbito ou tema da reunião, poupando-me tempo na elaboração dos relatórios e/ou apresentações.

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Possibilidade de analisar a informação de forma cronológica Analisar o status da empresa numa data específica permite efetuar análises comparativas rápidas, mas acima de tudo recordar o histórico da empresa ou as necessidades futuras, consoante as métricas que estamos a analisar.

Em termos de histórico, permitiu-me analisar, por exemplo, o número de FTE’s nas diferentes lojas ao longos dos diferentes meses ou o volume de formação ministrados nos anos anteriores. Em termos futuros, conseguia informação rápida sobre as datas de renovação de contratos, por exemplo, o que permitia efetuar um planeamento das necessidades de recrutamento.

Informação acessível a qualquer momento e lugar O acesso é feito a qualquer momento e lugar pois está disponível online, sendo acessível através do PC, Ipad ou telemóvel. Esta flexibilidade de utilização permitiu-me aceder à informação sempre que necessário, mesmo quando estava fora do escritório.

Suporte à tomada de decisão e ao desenvolvimento de negócio O facto de permitir analisar métricas de forma rápida e cruzada permitia-me tomar decisões sempre que fosse necessário, ou partilhar a informação para que fossem tomadas decisões. A informação estava disponível de forma simples e atualizada. Permitia otimizar e tornar mais eficiente a gestão do capital humano da empresa.

Partilha da informação com a equipa e/ou superiores Enquanto plataforma dinâmica e user friendly, permite partilhar a informação existente com os membros da equipa. É possível gerir os níveis de acesso, de acordo com as responsabilidade e funções de cada um.

No minha realidade, por exemplo, a informação estava disponível de acordo com as áreas funcionais da Direção de Recursos Humanos (gestão administrativa, gestão contratual, formação, etc). A informação estava ainda disponível por loja, garantindo que os Diretores de Loja tivessem acesso apenas à loja sob sua responsabilidade.

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ORGANIZATIONS

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#life at rebis

02 Cultivamos uma cultura positiva assente nos nossos valores que juntos partilhamos em açþes de formação, iniciativas sociais e desportivas.

CARE

MACHINE LEARNING NA CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE TALENTO!

BY PAULA STOLARZ & PAOLA ALBORNOZ ANAL.

INOVAÇÃO

ANAL.

MARKETING

PDA

& &

DESENVOLVIMENTO CONTEÚDO

INTERNATIONAL

A aplicação de Machine Learning na gestão de pessoas constitui uma oportunidade de tornar o processo de captação e retenção de talento cada vez mais eficiente e eficaz.

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De facto, a ação da Inteligência Artificial (IA) não aumenta apenas a probabilidade de encontrar um candidato, mas poderá também prever se este está ou não preparado para os desafios que o cargo apresenta.

Desse modo, consegue também contribuir para uma melhor experiência do candidato e, possivelmente, aumentar a taxa de sucesso de retenção de talento.

E, este é, sem qualquer dúvida, o futuro na gestão de pessoas.

O resultado não é apenas um processo de seleção cada vez mais eficiente, mas também a atração de profissionais mais qualificados e mais motivados, já que existe uma maior probabilidade de que se adaptem às funções que deverão realizar.

Dados de qualidade: requisito imprescindível.

Para alcançar esses objetivos, a matéria prima no desenvolvimento do Machine Learning será a recolha, registo e análise de informação precisa (sobre a rotatividade, a satisfação dos colaboradores, processos de feedback, etc.).

Uma vez estabelecidas as fontes de dados, será necessária uma depuração com o objetivo de descartar dados repetidos, inconsistentes ou desatualizados.

A vantagem é que permite contar com os dados adequados para uma melhor tomada de decisões, assim como para a automatização dos processos nos que até agora empregavam recursos humanos e materiais que podem ser canalizados para outras tarefas.

São já muitas as empresas que otimizam os seus ciclos de produção a partir da informação que é analisada e interpretada através de sistemas de Machine Learning, favorecendo a inovação e a procura de novas soluções através da interpretação correta dos dados.

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CHALLENGE

DESAFIOS INTEMPORAIS PARA EMPRESAS E INDIVÍDUOS.

BY NUNO FERREIRA C/ JORGE LOURENÇO CO-CEO REBIS

/

FOUNDERS

CONSULTING

Estarão mais exigentes os mercados ou a sociedade em geral quanto à capacidade de resposta das pessoas e das organizações em corresponder aos atuais e sempre mutáveis desafios?

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Os desafios de empresas e pessoas são intemporais: Como alcançar e superar os seus objetivos.

Estrutural e conjunturalmente.

Recorrendo à tecnologia ou não.

O que há de novo é a exigência que mercados e sociedade incutem na capacidade de resposta (das empresas e pessoas) em corresponder às necessidades atuais (e, por identificar,

resolvendo problemas existentes e antecipando soluções para os que ainda não se repercutem no dia-a-dia. mas sentidas);

E, desse ponto de vista, temos todos que ser mais produtivos, mais eficientes e mais eficazes, tempestivamente, em curtas janelas temporais de oportunidade para as quais nem sempre estamos preparados.

A digitalização de processos, a virtualização da gestão, a visualização analítica e de design da informação, a desmaterialização dos dados representam oportunidades e desafios para o trinómio tempo, qualidade, valor, ao qual temos de conseguir dar resposta.

Desse ponto de vista, o talento interno nas organizações e a possibilidade de recorrer a serviços de apoio remotos em qualquer parte do mundo, não só constituem palcos concorrenciais relevantes, como um meio de encontrar soluções diferentes, inovadoras e criativas para os negócios e necessidades das empresas e pessoas.

A recente oferta 24/7, de apoio remoto, a nível global, promovido pela REBIS, nas áreas de suporte tecnológico, constituem uma oportunidade única de reforço da eficácia e eficiência das organizações e dos seus departamentos de IT.

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ORGANIZATIONS

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