REBBIT
SPRING 2020 / ISSUE 11
BUSINESS & INTELLIGENCE
INSPIRE JOÃO SOUSA CEO JPS GROUP
Inovar é estar um passo à frente nas necessidades dos nossos clientes!
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Inspire
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Lead
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Life at REBIS
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Challenge
BIT is an essential unit of #information. (C) REBIS CONSULTING is a #SAP #Analytics state-of-art solutions company. (C) REBBIT is our seasonal digital magazine for clients and partners. With inspirational interviews and challenging stories and articles. Edited by marketing@rebisconsulting.com
REBISCONSULTING.COM
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inspire João Sousa CEO JPS GROUP
lead José Crespo de Carvalho PRESIDENTE CE INDEG - ISCTE BUSINESS EDUCATION
do Ana Cristina Doutor ASESSORA/ROC OROC
care Graça Marques SENIOR PARNER 4DEVELOP
challenge Alexandre Monteiro ESPECIALISTA EM LINGUAGEM CORPORAL
INSPIRE
TEMOS DE ESTAR PREPARADOS, TODOS OS DIAS, PARA OS MÚLTIPLOS DESAFIOS! BY JOÃO SOUSA CEO JPS
GROUP
Perfil Formado em Direito e consultor jurídico em várias empresas ligadas ao ramo imobiliário, nacionais e internacionais, é ainda consultor de investimentos imobiliários, de fundos e bancos em Portugal desde 2004.
Fundador e CEO da JPS GROUP, enquanto promotor nacional que detém um grupo empresarial que é composto por varias empresas ligadas ao ramo imobiliário, como a construtora Amazing Falcon ou a imobiliária Real Estate by JPS GROUP.
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No contexto presente, do mundo que vivemos, altamente volátil, disruptivo, complexo, incerto e ambíguo, agradecemos a disponibilidade para partilhar pensamentos sobre as atuais e futuras tendências, desafios e oportunidades. Quais os principais desafios das suas atuais responsabilidades?
Na sua indústria (ou área de atividade), que grandes tendências atuais destacaria?
A JPS Group tem como missão selecionar os
As necessidades de hoje não vão ser as mesmas
melhores negócios e desenvolver projetos,
daqui a dois, três ou cinco anos. E, atualmente,
desde o business plan à construção e
as tendências estão a mudar. Até pelo período
comercialização das unidades.
particular que agora vivemos.
Apostamos na construção nova destinada às
A pandemia, por exemplo, veio alterar alguns
famílias de classe média/alta, mas sempre com
hábitos e fez muitas pessoas perceberem o que
a preocupação de aliar a construção a novos
realmente valorizam numa casa.
conceitos. E, dinamizar o mercado, é uma das responsabilidades.
Por exemplo, a procura de moradias aumentou durante o este período. As pessoas começaram a
Somos uma empresa que dispõe de um conjunto
valorizar mais espaços amplos, de preferência
de serviços integrados. Da promoção imobiliária e
com varandas e terraços grandes, ou mesmo
desenvolvimento imobiliário à área de projeto até
jardins, quando possível.
à venda e respetiva pós-venda. Não nos limitamos à promoção.
Perceberam ainda que é essencial disporem de um espaço dedicado ao trabalho em casa.
Nós pensamos e criamos, desenvolvemos e vendemos. E tudo isto com equipas próprias de
Estamos, portanto, sempre em mudança e temos
arquitetura, engenharia, marketing, construção e
de estar preparados, todos os dias, para os
comercial.
múltiplos desafios que vão surgindo.
Ou seja: somos diferentes.
E, além disso não nos fechamos, antes pelo contrário, estamos abertos às mais diversas propostas para desenvolvimento de projetos.
Contamos com uma equipa com uma vasta experiência que trabalha diariamente para atingir níveis de excelência.
Temos um conceito integrado que nos permite conseguir preços mais competitivos para o nosso público alvo, sempre sem descurar a alta qualidade.
"É fundamental identificar o nível de satisfação dos clientes para melhorar!"
Em geral, qual o fator distintivo que salienta na relação entre empresas e os seus clientes?
Neste contexto, qual a relação da sua empresa com os dados e informação crítica produzida para apoio ao seu negócio?
E, que implicações e impactos terão nas empresas e pessoas, tais tendências nos domínios de B. Analytics/Intelligence?
Na minha opinião é a proximidade
Nos dias de hoje, os sistemas de
Estas são tendências que ajudam
e uma comunicação fluída e
Business Analytics e Intelligence
a reunir dados muito úteis para a
contínua.
são fundamentais para entender
organização e gestão de uma
e compreender a evolução das
empresa.
Não queremos apenas conquistar
necessidades dos nossos clientes.
novos clientes, queremos fidelizar
Usar com eficácia tais tendências
ao máximo os que já temos,
Identificar o nosso público, por
só traz benefícios para as
porque este é um dos grandes
exemplo, ajuda-nos a tomar
empresas, na medida em que
desafios da atualidade, dado à
decisões relativamente a novos
estas soluções tecnológicas
grande variedade de oferta
produtos, a criar estratégias
ajudaram a criar uma maior
existente no mercado.
assertivas e a perceber ainda a
capacidade de estruturar e
evolução das tendências do
delinear estratégias de forma a
mercado.
construir vantagens competitivas
E nós conseguimos distinguir-nos através dessa proximidade de
sustentáveis.
qualidade que mantemos com o
É também fundamental para
cliente, além de que mantemos
identificar o nível de satisfação
E, num mercado cada vez mais
sempre uma qualidade máxima
dos nossos clientes e fazer-nos
competitivo, se as empresas não
com preços acessíveis.
melhorar cada vez mais.
agregarem dados que as ajudem a evoluir e a crescer, arriscam-se
Conhecer o nosso público-alvo e
a desperdiçar recursos e levar a
a nossa persona é igualmente
uma gestão pouco eficaz.
essencial para as nossas campanhas de marketing.
E são tendências tão benéficas para as empresas como para as
Por exemplo, fazemos uma
pessoas. Atualmente, somos
grande aposta nas redes sociais
bombardeados constantemente
e, para que as nossas campanhas
com informação de todo o género
gerem o maior número de leads
e, grande parte dela nem se
possível, já com uma triagem
aplica aos nossos interesses.
eficaz,
todos os dados que
recolhemos são fulcrais para
Ora se as pessoas receberem
uma segmentação eficiente.
informações segmentadas em função das suas preferências, a probabilidade de retenção de informação é maior.
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SPRING
2020
"A evolução da tecnologia irá exigir cada vez mais de cada um de nós, uma maior aposta em formação e na especialização."
Para si, inovação é...
...Em 2030, como serão as empresas?
Estar sempre um passo à frente
...Divididas entre as pessoas e
Os espaços de trabalho também
das necessidades dos nossos
a tecnologia. Em particular, a
serão diferentes e muitos deles
clientes. Ter a capacidade de
evolução da tecnologia irá exigir
poderão tornar-se virtuais.
ditar modas e acompanhar as
cada vez mais de cada um de
grandes tendências tecnológicas
nós, e tal vai levar a uma maior
O teletrabalho mostrou-se
e adaptá-las ao nosso mercado.
aposta em formação e
essencial na redução da pegada
especialização.
ecológica, suavizando horas de
Queremos marcar sempre a diferença e é assim que inovamos.
ponta e reduzindo a circulação, Ser-nos-ão exigidas novas
e consequente poluição, nas
habilidades e competências, e as
cidades.
empresas têm de estar alinhadas com essa nova realidade e só as
Poderá também existir uma maior
que conseguirem acompanhar a
aposta em espaços de coworking,
evolução da tecnologia serão
para quem prefere manter uma
capazes de resistir.
rotina fora de casa.
São inúmeras as possibilidades.
______
JPS GROUP é um grupo empresarial português cujo core business é o investimento e promoção imobiliária, através de uma forte componente financeira e uma vasta rede de investidores e parceiros nacionais e internacionais, desenvolvendo projetos desde o business plan à construção e comercialização das unidades.
CREATE PASSION SCENERIES THATÂ LIGHT UP YOUR DECISIONS, INSPIRED BY SMART DATA. rebisconsulting.com
LEAD
SETE FORMAS QUE VÃO MUDAR COMO SE GERE UM NEGÓCIO. BY JOSÉ CRESPO DE CARVALHO PRESIDENTE INDEG
-
COMISSÃO
ISCTE
EXECUTIVA
BUSINESS
EDUCATION
O sucesso de uma empresa depende em muito das skills de liderança dos que a representam.
A sua posição é crucial para que uma equipa ou empresa funcione, o que nem sempre é uma tarefa facilitada.
Um líder terá sempre uma equipa formada por pessoas heterogéneas, com interesses próprios e conhecimentos diferenciados, cabendo-lhe a missão de, respeitando e adaptando-se às diferenças, defender a independência de cada colaborador, apoiando-o de forma a que liberte todo o seu potencial e toda a sua criatividade, e estimulando o seu sentimento de pertença de forma a criar uma verdadeira equipa.
ADAPTADO DO
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AUTOR
E
EDITADO
NO
SPRING
A
PARTIR
OBSERVADOR,
2020
DE
COM
ARTIGO
ORIGINAL
AUTORIZAÇÃO
DO
PRÓPRIO
Perfis de liderança
Necessidades de tesouraria
Um dos aspetos mais críticos na forma de gerir um
Com o crescimento comprometido, a necessidade
negócio serão necessariamente os perfis de liderança a
de assegurar tesouraria é absolutamente essencial.
emergir. Inspiração, exemplo, delegação, centralização,
Isso implica reduzir custos, retirar gorduras, baixar
visão? Ou nenhum deles?
rendimentos e assegurar a necessidade de liquidez.
Haverá uma nova forma de humanidade sem toque,
Se houve altura da história em que cash is king esta é
distante, sem abraço ou incentivo de proximidade?
uma delas. E mais à frente logo veremos se, com os
Está por criar. Temos um novo homem, um novo líder e
créditos concedidos, não teremos também uma crise
um novo colaborador em nascimento. Quais os
financeira e a banca com rácios de transformação
contornos para tais figuras humanas?
incomportáveis e NPLs a mais. Indisponível, portanto, para nos assegurar tesouraria senão em condições
Necessidade de motivação e produtividade
incomportáveis. Como se mantém o negócio sem
Como se pode motivar e induzir produtividade nas
tesouraria e com liquidez comprometida?
pessoas? Haverá proximidades q.b., considerando o novo
A produtividade será a mesma quando, por exemplo, há
Reinvenção da necessidade de propiciar experiência
menos sentido de grupo ou, outro exemplo, a empatia
Impossível não o considerar. O cliente/consumidor
num serviço não esteja disponível em todo o seu
continuará interessado na experiência. Como fazer
potencial?
para a reinventar? Paradoxal, no mínimo. E de que
enquadramento de distanciamentos sociais q.b. também.
experiência estaremos a falar? Em qualquer das circunstâncias perder a produtividade é comprometer as empresas e os salários e degradar a
Back to human basics
motivação é hipotecar a saúde e o bem-estar
Finalmente, centrar o que se faz no essencial e oferecer
organizacionais, inclusive o cimento cultural.
ao homem pelo menos os básicos. A procura da sua essência será mais importante e decisiva que nunca e a
Como se motiva e nos tornamos produtivos debaixo
formação irá desempenhar aqui um papel central,
deste fogo cruzado, mais ainda na presença permanente
sobretudo na promoção do auto-conhecimento.
de uma desinformação alucinante? Isto entronca, porém, numa necessidade de humanismo
Dissociação do medo e segurança
distante que estará por encontrar. Qual será a grande
Muito há a fazer relativamente à necessidade de
pedra de toque para que voltemos a ser humanos?
dissociar medo e criar condições de segurança. O
Tudo junto e estaremos perante um mundo para o qual
discurso do medo anda nos antípodas do discurso da
fazem falta novos skills, e fazer o reskilling de
segurança. Não se podem praticar em paralelo.
alguém demora hoje muito mais que no passado.
Seria a esquizofrenia discursiva e a descredibilização
Não há respostas. Ninguém sabe como fazer. Fomos
total. O segredo passará por encontrar o discurso que
apanhados pelo futuro de maneira não gradualista.
torne todos mais responsáveis, mais adultos, mais autoreguláveis. E como se faz?
As únicas certezas de hoje são aparentemente antagónicas. Só juntos seremos mais fortes (La Palice).
Crescimento comprometido
Mas como nos reunimos? E sob que mote? Vamos
O crescimento de uma grande maioria das empresas
trabalhar em conjunto como? Daqui para a frente só
está comprometido. Os próximos tempos, senão anos,
existirão estratégias emergentes. E, nesta matéria,
serão de salvação e de sobrevivência. Na maior parte
voltaremos, então, à destreza de cada qual e ao seu
dos casos e indústrias, sobreviver será a vitória. Isto
individualismo?
implica que em condições normais tomemos a crise como uma constante. Como se interioriza no negócio uma crise em permanência?
Nunca o mundo me pareceu tão paradoxal.
DO
SE A AUDITORIA É ÚTIL OU A SUA NOBRE RAZÃO DE EXISTIR? BY ANA CRISTINA DOUTOR REVISORA
OFICIAL
ASSESSORA
NA
DE
CONTAS
OROC
Sob este título ficaram expostas no último Congresso Nacional organizado pela Ordem dos Revisores Oficiais de Contas (OROC), algumas reflexões, insuficientes, é claro, mas também talvez até transbordantes, de temas já anteriormente abordados.
Que papel e utilidade do auditor no exercício das suas responsabilidades profissionais e na comunidade em que se insere? De que modo tal utilidade se revela, a cada momento?
E, dos desafios atuais, que preocupações emergem, no meu entendimento, como as mais ambiciosas no exercício de tais funções?
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2020
No meu entender, dos desafios atuais na auditoria,
Um deles, inquestionavelmente de relevo, é
destacam-se, sem dúvida, três essenciais
pelo contacto e prática regular com muitos
preocupações a que se deve atender.
outros profissionais, cujas experiências nos valorizam, pelo que podemos apreender.
Que, do maior domínio da matemática, da teoria das probabilidades e do uso das fórmulas, a inteligência do auditor não seja ou fique diminuída.
Também, por isso, a observação de trabalho realizado é um meio que conheço e destaco. As muitas horas de observação no meu trabalho bem como no trabalho de muitos outros eleva a
Ainda que, me julgue suficientemente cética para
nossa perceção do que pode e deve ser feito e do
saber o lugar das 'fórmulas' e o quanto podem ou
que, por vezes, é menos conseguido e realizado.
não auxiliar no juízo profissional. E diálogo. Muitas horas de contacto regular com
Que pelo maior recurso a equipamentos e sistemas informáticos, mais sofisticados e pelo seus algoritmos, a sua inteligência não seja diminuída.
outros profissionais, observação e diálogo eleva significativamente a nossa inteligência e o imenso potencial que temos nas nossas vidas.
No exercício, em particular, da minha profissão, Esta porque já confiei num computador,
todos os que tiveram oportunidade de diálogo
quando este estava errado.
mais direto com outros colegas e profissionais são testemunhas das vantagens do diálogo e do
E, ainda que, por fim pelo maior conhecimento da lei, pelo domínio da sua aplicação, mais uma vez, a sua inteligência como auditor não seja diminuída.
usufruto dos resultados desse diálogo.
Na OROC, em particular, la adesão às iniciativas de reflexão propostas, por todos os contributos que sempre vão sendo dados, a cada questão e
Esta, porque sei como o cumprimento da lei me
ou solicitação - um novo arrumar de ideias ou a
preocupa e como acarreta o risco de o confundir
procura de novas.
com o dever cumprido. De igual modo com os que trabalham na As questões - as preocupações - têm o efeito de
supervisão pública da profissão. O exercício
mola, impulsionam a mente e suscita-nos uma
desta profissão é difícil. A sua supervisão não
eterna curiosidade à qual procuramos dar resposta
pode ser fácil. Compete-nos auxiliar; sabemos
a cada momento.
que temos o dever de evidenciar o suporte das nossas conclusões, sem exageros de burocracia,
Naturalmente que, acrescentariam uma pergunta.
bem entendido.
O que pode aumentar a nossa inteligência? Bem sei o que todos sabem. Bom sono, cuidada
Reconhecemos o quanto temos robustecido a
alimentação, exercício físico e mental, um são
nossa atuação ou, porque não assumir?; até
convívio, equilíbrio pessoal e profissional, enfim,
melhorado, graças à interpelação do nosso
uma vida humana completa e saudável.
supervisor.
Mas, para além disso, existem muitos outros meios
Em auditoria, há um enriquecimento constante e
e instrumentos que permitem aumentar a nossa
um colaborar permanente na procura da solução.
inteligência.
De uma responsabilidade difícil e exigente mas que a todos nós beneficia. Em comunidade.
ADAPTADO DA
AUTORA
E
EDITADO
NA
A
REVISTA
PARTIR DA
DE
OROC
ARTIGO
ORIGINAL
DEZEMBRO
2019
#life at rebis
Reforçamos a nossa parceria técnica e comercial com a SAP. Considerada uma empresa líder na sua área de intervenção, tal parceria permite aos nossos clientes obter ainda mais valor da sua relação connosco, tanto nas diferentes indústrias, e geografias. Saiba mais em rebisconsulting.com
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#life at rebis
A nova realidade que vivemos e inerentes desafios que nos traz levou à adopção pela empresa da política 100% Remote. Sempre que possível. mantendo as nossas pessoas em segurança e os nossos clientes 100% servidos, com qualidade.
Entre as múltiplas atividades que temos vindo a realizar destacam-se as iniciativas com a SAP ou organizadas pela NOVA IMS ou pela Spark.
Estivemos ainda uma vez mais com a DSPA e os seus associados, apoiando o setor.
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E, ainda antes da pandemia, celebramos vรกrios momentos em equipa, partilhando os valores da REBIS.
CARE
VAMOS REABRIR AS EMPRESAS, E DEPOIS?
BY GRAÇA MRQUES SENIOR
PARTNER
4DEVELOP
Nos próximos tempos, nada será como dantes. Continuaremos a ser homens e mulheres a desempenhar as nossas funções, a produzir, a vender e a recuperar de uma crise sem precedentes desde a II Guerra Mundial.
Por esse tempo, o inimigo era conhecido, o som das bombas habitual e o homem fardado que batia à porta com o telegrama na mão só trazia a notícia que muitos já esperavam.
Após o seu fim, o inimigo estava morto, vencido, aniquilado. Embora ansiosos, stressados e traumatizados, não havia tempo a perder, era necessário reconstruir e assegurar a sobrevivência.
Nestes tempos, setenta e cinco anos depois, deparamo-nos com o que já foi apelidado de “Grande Confinamento”. Nenhuma geração viva tem qualquer experiência de luta contra um inimigo invisível, insidioso e que, muitas vezes, nos é trazido por aqueles que nos são mais próximos.
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2020
Muitos estão em layoff, outros em teletrabalho, mas na
Uma liderança de topo, direcionada para a função
sua grande maioria a viverem sentimentos ambivalentes:
estratégica e tomada de decisão, que concorrerá para
"estou desejoso de voltar ao trabalho, mas tenho medo
implementar a visão de um novo futuro e sustentará a
de ser infetado"; "já não aguento este confinamento,
viabilidade das organizações; e uma liderança de
mas não vou poder conviver de perto com os outros"; "se
proximidade que promoverá a confiança, dará o
alguém na empresa se aproximar demasiado de mim,
exemplo, lidará com os mais que inevitáveis conflitos,
como vou reagir?".
obviará maiores níveis de presentismo e alimentará a mobilização dos trabalhadores.
Em abril de 2020 este é o dilema da grande maioria dos terráqueos, que embora sapiens, se encontram em
É esta liderança de proximidade que mais deverá ser
dificuldades para equilibrarem o seu emocional com o
apoiada, as chefias diretas e intermédias, os Team
seu racional, e, como bem sabemos, em caso de dúvida
Leaders e qualquer outra função que tenha a seu
o emocional vence e opera com o que demais primitivo
cargo a gestão de grupos de pessoas.
possuímos, a parte do cérebro mais antiga, responsável pelas principais funções relacionadas com a
Mas esta liderança de proximidade estará apetrechada
sobrevivência.
para lidar de forma hábil, ágil e em tempo útil com este turbilhão que a espera? É necessário não olvidar o
Mas o que tem isto a ver com a reabertura das
facto de que também ela se irá debater com os mesmos
empresas? O COVID-19 gentilmente presenteou-nos
dilemas daqueles que gere.
com pelo menos cinco “sentimentos” que gerarão distorções, conflitos e perdas de produtividade.
Por isso, é imprescindível que a liderança de topo tenha em consideração estas necessidades e, de forma rápida
O C colocou-nos perante um ambiente de grande
e com uma configuração adequada promova um apoio
complexidade, o O brindou-nos com um novo sistema de
a estes agentes de estabilidade, confiança e
obrigações, o V com um meio extremamente volátil, o I
mobilização.
com uma grande incerteza e o D com uma montanha de pelo menos 19 dúvidas.
É crucial que coloque à sua disposição um programa que contemple duas fases: um estágio do “eu”, com
O que, empresarialmente, estará em causa nos próximos
técnicas que lhes disponibilizem os meios para lidarem
meses, sendo otimistas (anos, se mais pessimistas), não
internamente com os seus medos, ansiedades e
será a tecnologia, o digital ou a investigação, mas a
desmobilização e, um estágio do “nós”, com um kit
forma com todos nós nos vamos comportar: os medos
de técnicas que lhes possibilitem, assertivamente
que nos tolherão, a ansiedade e o stress que nos
desbloquear os enormes constrangimentos que
esgotarão, a irritabilidade que potenciará os
enfrentarão na gestão das suas equipas.
conflitos, a apatia que promoverá o presentismo e a insegurança que nos fará ficar deprimidos e aumentará
As organizações que, mesmo no meio do caos que
o absentismo.
viveremos nos próximos tempos, tiverem a coragem e a sabedoria para entenderem que é necessário um
Mais do que nunca, a liderança vai desempenhar um
New Deal com esta liderança de proximidade, e o
papel fulcral no êxito que conseguiremos alcançar.
colocarem em prática, alcançarão resultados e
No entanto, vale a pena diferençar aqui dois tipos de
retirarão dividendos que outras, mais displicentes,
liderança que irão desempenhar diferentes papéis para
medrosas e menos proativas, dificilmente, para não
alcançar diferentes objetivos.
dizer impossivelmente, granjearão.
E depois? Depois, precisa-se, urgentemente, de coragem, arrojo e resiliência!
CHALLENGE
NÃO JULGUE, INVESTIGUE MAIS NA LINGUAGEM CORPORAL! BY ALEXANDRE MONTEIRO ESPECIALISTA
EM
DECIFRAR
PESSOAS
Saber interpretar e otimizar a linguagem corporal permitir-lhe-á ter uma vida melhor, ter emprego, proteger a família, fazer bons ou maus negócios, falar em público com sucesso, conseguir seduzir a mulher ou o homem da sua vida, compreender e comunicar melhor com os filhos e ainda ganhar mais dinheiro. Um gesto diz-nos quem somos? Nim, porque como digo em muitas das minhas intervenções e formações:
“Não julgue, investigue mais!”.
Quando interpretamos a linguagem corporal, a tendência que temos é para imaginar muitos e variados significados, muitas vezes com base em julgamentos predefinidos.
a esse respeito apresento alguns exemplos ilustrativos e não exclusivos que materializo nas seguintes reflexões.
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2020
No
contacto visual, quando intenso, por exemplo, quem
Ao
falar com as mãos, deve lembrar-se que os gestos
o faz, pensa estar a transmitir confiança e credibilidade,
estão ligados à fala e enquanto fala, gesticula de forma
no entanto irá ou poderá ser percebida como rude, hostil
a exemplificar e a dar mais poder e significado às
e fria; e em contexto de negócios, esse contato visual
palavras. Senão o faz, as palavras que verbaliza vão
intenso poderá ser percebido como uma intenção
ser percebidas como menos credíveis e menos sentidas.
deliberada de dominar, intimidar, menosprezar, ou
Falar com as mãos faz com que o conteúdo verbal
fazer com que a outra pessoa se sinta em desvantagem.
melhore, o discurso seja menos hesitante, evita os enchimentos verbais como "humm" e "hamm" e ajuda
Por outro lado, um contato ocular fraco ou ausente,
a formar e a verbalizar pensamentos mais claros.
poderá fazer com que seja percebida como desconfortável, com falta de confiança ou
Os movimentos das mãos devem ser entre a cintura e os
desinteressado. Pior ainda podem pensar que é
ombros, relaxados, mostrando as palmas das mãos para
“mentirosa” devido ao mito “ Quem não olha olhos nos
demonstrar mais credibilidade e sinceridade.
olhos, está a mentir ou não é de confiança” ou que não
'controle os pés',
é verdade porque quem não olha olhos nos olhos, revela
No que diz respeito ao
introversão, timidez ou baixa confiança.
pensamos em melhorar a linguagem corporal,
quando
pensamos mais em melhorar expressões faciais,
Em regra geral, o contato visual direto deve ser efetuado
posturas e gestos com as mãos, no entanto os pés
durante 60% a 70% do tempo numa conversa,
emitem mais mensagens do que possa imaginar.
aumentando-o ligeiramente quando fala e minimizando enquanto ouve, irá fazer com que seja percebida como
Pés tem muito a dizer, tal como, o seu nível de domínio,
ainda mais líder, atenta, interessada e credível.
confiança ou segurança. Quando se sente insegura ou ansiosa, a tendência é abanar os pés, cruzá-los ou
Para quem tem mais dificuldade, quero partilhar uma
mudar o peso de pé para pé.
técnica simples para melhorar o contato ocular ausente, experimente no inicio da conversa observar a cor dos
Quando se sente pouco poderosa a tendência é juntar
olhos da pessoa com quem interage e depois volte ao
os pés ou cruzá-los. Para otimizar as mensagens
seu modo habitual de olhar nos olhos.
emitidas pelos pés, deve ter os pés bem assentes no chão e afastá-los ligeiramente, use os ombros como
No que diz respeito ao
'domínio do aperto de mão', o
limite máximo do afastar.
toque é a forma não-verbal mais primitiva e mais
'postura', esta reflete o nível de
poderosa. No local de trabalho, a credibilidade e
No que concerne a
ligação são estabelecidos inconscientemente através
atitude e energia da pessoa. Quanto mais encolhido
da tradição do aperto de mão, e este contato é
estiver, maior será a perceção de que a pessoa tem
responsável por uma impressão duradoura e positiva
pouca atitude, um baixo nível de energia, pouca
e influencia a forma como a interação irá decorrer.
confiança em si mesma e/ou carece de liderança.
Um estudo sobre apertos de mão mostrou que as
Uma líder “não tem medo” e deve saber demonstrá-lo
pessoas são duas vezes mais propensas a lembrarem de
através da postura e não tem medo de que as pessoas
si e a reagir de uma forma mais amigável, se lhes apertar
venham falar com ela e por este motivo tem de adotar
a mão, além de que pode criar um impacto mais
posturas abertas e acolhedoras. Braços abertos com as
duradouro e positivo, se adicionar uma única palavra, o
mãos visíveis, os pés à distância de ombro um do outro,
nome da pessoa “Muito gosto” Nome da pessoa”, e um
gestos com as mãos amplos, ombros para trás e costas
breve toque de 1/4 de segundo no antebraço da
direitas. Ter posturas abertas incentiva à comunicação,
pessoa, é o suficiente para criar um vínculo mais forte.
demonstra confiança, credibilidade e liderança.
Uma simples órmula do aperto de mão poderá ser: visual
Não julgue, investigue mais!
100% + Firme + Diga “nome da pessoa”+ Ligeiro toque no antebraço
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AT REBIS WE
CHALLENGE LEAD CARE INSPIRE
#StopTheSpread
How to use a mask? Source: World Health Organization
Before Putting on a Mask: Clean hands with alcohol-based hand rub or soap and water.
While Wearing a Mask: 1. Cover your mouth and nose. Make sure there are no gaps between your face and the mask. 2. Avoid touching the mask. If you do, clean your hands with alcohol-based hand rub or soap and water. 3. Replace the mask with a new one as soon as it is damp. Do not re-use single-use masks.
To dispose of the mask: 1. Remove the mask from behind using the strings. Do not touch the front of mask. 2. Discard the mask immediately in a closed bin. 3. Clean hands with alcohol-based hand rub or soap and water.