The REBBIT Magazine

REBBIT

SUMMER 2018 / ISSUE 4

BUSINESS & INTELLIGENCE

INSPIRE SOFIA VERÍSSIMO COUNTRY MANAGER TOMTOM IBERIA

No futuro, a inteligência artificial será democratizada!

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Inspire

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Lead

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Life at REBIS

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Serve

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Life at REBIS

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Challenge

REBISCONSULTING.PT

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inspire Sofia Veríssimo Country Manager TOMTOM Iberia

lead Miguel Pina Martins Founder/CEO Science 4 You

serve Ana Magalhães Administradora | Customer Service

care Jorge Lourenço Co-Founder/CEO REBIS

challenge Paulo Doce de Moura Private Banker

INSPIRE

NO FUTURO, EXISTIRÁ A DEMOCRATIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL!

BY SOFIA VERÍSSIMO COUNTRY

MANAGER

TOMTOM IBERIA

Os negócios serão mais digitais e os processos cada vez mais automáticos e informatizados.

Perfil Sofia Veríssimo é lisboeta, casada e tem um filho de três anos, a quem dedica grande parte do seu tempo livre.

Depois de 10 anos como Country Manager da TomTom Portugal, assumiu em 2017, a direção da empresa de tecnologia em toda a Península Ibérica, tornando-se responsável pelo negócio e estratégia da TomTom nos mercados português e espanhol, tendo a seu cargo áreas como operação, distribuição, marketing, pricing, controlo e otimização de budget e gestão das equipas.

Com uma vasta experiência em gestão de marcas, sobretudo no setor da distribuição, Sofia Veríssimo passou por grandes multinacionais como Mars ou Nintendo, onde teve responsabilidades ao nível da estratégia de vendas, marketing e desenvolvimento do negócio.

Conjuga na sua formação a Engenharia, a Gestão e o Marketing, o que lhe concede uma abordagem completa e diferenciadora na altura de encarar os desafios.

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SUMMER

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Agradecendo, desde já, a oportunidade e o desafio de lhe colocar questões de relevo atual no mundo especialmente

Na sua indústria, que grandes tendências atuais destacaria?

volátil em que vivemos, sugeria que iniciássemos a nossa conversa pelos seus atuais desafios.

No setor automóvel, e especificamente ao nível dos equipamentos de navegação, verificamos duas grandes

Quais os principais desafios da sua atual responsabilidade?

tendências a nível mundial.

Primeiro, equipamentos com ecrãs maiores, que permitam Atualmente, enquanto Country Manager da TomTom para

aos condutores visualizar os mapas e todas as restantes

Espanha e Portugal, as minhas funções estão relacionadas

funcionalidades de uma forma mais confortável e segura.

com a gestão do negócio da marca nos dois mercados, de forma a que os objetivos da companhia sejam sempre

E, também, equipamentos com cartão SIM integrado e

alcançados de modo exemplar, garantindo o alinhamento

consumo de dados incluído e ilimitado, que permitem que

da estratégia com as diretrizes globais da empresa, a

o utilizador não tenha nenhum custo acrescido ao

consolidação da liderança de mercado e brand awareness.

consultar o trânsito e os radares em tempo real ou os seus mapas (tanto quando os utiliza no próprio país, como em

Face a estes objetivos, um dos principais desafios que

qualquer outra parte do mundo).

encontro diariamente está relacionado com a gestão de equipas que estão em dois países que falam línguas

A partir do momento em que um equipamento de GPS tem

diferentes e têm culturas de trabalho também distintas.

um cartão SIM incluído, o condutor tem grandes vantagens em possuir esse equipamento, uma vez que não gasta a

Esta questão, aliada ao facto de o meu tempo estar cada

bateria nem os dados móveis do seu telemóvel.

vez mais dividido entre Portugal e Espanha, leva a que o meu trabalho de gestão de tempo e organização tenha de

Na TomTom, o nosso objetivo é que toda a nossa gama de

ser cada vez maior.

equipamentos se adapte cada vez mais às tendências, com equipamentos mais inteligentes e conectados, para

Apesar de Portugal e Espanha parecerem mercados

um maior conforto dos condutores.

similares, a realidade é que são bastante dispares, o que obriga a desenvolver estratégias totalmente diferentes

Desde dados móveis incluídos no equipamento, até à

para ambos os países, a conhecer muito bem os parceiros

possibilidade de realizar todas as atualizações por Wi-Fi,

locais e a realidade do negócio.

passando por conexão por Bluetooth ao telemóvel, para receber chamadas e ler mensagens em voz alta, ou pela

No caso específico da TomTom, falamos em Península

inclusão de mapas mundo com atualizações vitalícias e

Ibérica, mas as estratégias de cada um dos mercados são

actualização dos radares de trânsito.

desenvolvidas localmente e totalmente adaptadas.

Apesar de, em toda a Península Ibérica, os sistemas de navegação para automóveis serem o segmento da área de consumo que tem mais impacto no negócio, verificamos, por exemplo, que os produtos mais vendidos em cada um dos países são diferentes, o que faz com que toda a estratégia e comunicação tenha de ser conjugada com a realidade local.

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.

Reconhece certamente os atuais desafios das empresas nas

Para as empresas, esta análise inteligente dos dados

áreas de Business Analytics (BA) e Business

permitirá otimizar as suas estratégias de negócio,

Intelligence(BI), aliás, core business da atuação da REBIS no

adaptando-as totalmente a cada cliente e, com isso,

mercado e uma das principais preocupações dos CEO a

reduzir custos e melhorar processos.

nível mundial.

No contexto de BA e BI, qual a relação da sua empresa com os dados e a informação crítica para o negócio?

Obviamente que, internamente, esta mudança de paradigma obrigará a mudança de mentalidades nas organizações.

Com as ferramentas de que dispomos, podemos aceder e analisar os dados de forma muito mais adequada, o que nos

É importante que os colaboradores e as chefias entendam

confere novas abordagens para melhorar o planeamento e

que alguns processos “tradicionais”, baseados nos

a performance do negócio.

conhecimentos humanos, terão de ser adaptados e obrigarão à inclusão de novas variáveis e à análise dos

Os dados analisados de forma inteligente, permitem não

dados através de novas ferramentas, para fundamentar as

apenas uma gestão mais otimizada do negócio e da

decisões e estratégias de negócio.

relação com o cliente a um nível mais micro, mas também uma vantagem competitiva importante.

A relação entre empresas e clientes continuam a constituir É certamente por isto que verificamos que muitas empresas

um desafio crítico nos negócios, de pessoas para pessoas,

planeiam acelerar os investimentos nesta àrea no curto

enquanto organizações e indivíduos.

prazo.

Que implicações tais tendências terão nas empresas e nas pessoas?

Em geral, Qual o fator distintivo que salienta na relação das empresas com os seus clientes?

Diria que cada vez mais, o fator distintivo na relação com o cliente se verifica ao nível humano e das relações sociais.

Várias.

O desenvolvimento tecnológico é uma constante no mundo

Em primeiro lugar, se as empresas adaptarem os seus

atual e o acesso a conhecimento especializado é cada vez

negócios para um contexto em que utilizam o Business

mais fácil em qualquer parte do mundo.

Analytics/Business Intelligence para analisar os dados que têm e gerir o seu negócio com base nesses resultados,

Por isso, num momento em que surgem novas empresas e

vamos verificar que os serviços e a informação fornecida por

startups todos os dias, com ferramentas inovadoras, que

cada empresa serão cada vez mais adaptados a cada

satisfazem as nossas necessidades diárias, acredito que

cliente de forma individual.

aquilo que vai distinguir as empresas perante o consumidor,

uma atenção especial na celebração de uma data, na entrega personalizada de um produto ou no acesso exclusivo a determinadas campanhas, assim como um tratamento exemplar e sem falhas no que respeita ao atendimento ao cliente, sobretudo em temas relacionados com insatisfação de qualidade. são as relações humanas:

Mais do que estratégias locais ou por país, poderemos falar de estratégias para cada segmento de consumidores, de acordo com as utilizações que estes fazem de um dado serviço e com as necessidades que têm.

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"A inovação deverá ir ao encontro de uma necessidade de mercado que contribua, de alguma forma, para melhorar a nossa vida em sociedade e facilite o dia a dia das pessoas!"

Para si, inovação é...

E, no futuro, em 2030, como serão as empresas?

O desenvolvimento de uma ideia que

Os negócios serão mais digitais e os

visa criar um novo produto, processo,

processos cada vez mais

tecnologia, serviço ou modelo de

informatizados e automáticos.

negócio que deverá ir ao encontro de uma necessidade de mercado que

Haverá certamente uma

contribua para melhorar de alguma

democratização da inteligência

forma, a vida em sociedade e facilitar o

artificial e da realidade aumentada,

dia a dia das pessoas.

que inevitavelmente irão transformar o nosso dia a dia, condicionar a forma como trabalhamos e como nos relacionamos com os outros.

Paralelamente acredito que as empresas se vão tornar mais flexíveis e possuir ferramentas adequadas para acompanhar o trabalho remoto, assim como dispor de novas abordagens para atrair e reter os talentos.

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LEAD

COMO IDENTIFICAR PESSOAS E PROFISSIONAIS PERSUASIVOS?

BY MIGUEL PINA MARTINS CEO SCIENCE

FOR

YOU

Pessoas. Profissionais persuasivos são os que transmitem confiança, numa rede integrada de outras pessoas e profissionais com quem trabalham em conjunto para alcançar objetivos comuns e partilhados.

Conseguimos identificar várias características destes profissionais, das quais destaco, a título exemplificativo as seguintes.

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Conectam-se. Ligam-se uns aos outros.

Uma das principais características de uma pessoa extremamente persuasiva é a sua facilidade em criar ligações com as pessoas que as rodeiam. Pessoas que criam ligações, acabam por ter facilidade maior em criar relações e confiança.

Não são 'Chatas' Indivíduos que sejam ímanes de persuasão por norma não são chatos. Sabem quando estão a invadir o espaço dos outros e para conseguirem manter os níveis de persuasão altos sabem dar tempo e espaço.

-

Valorizam quem os rodeia Uma das formas de conseguir manter quem queremos na nossa orbita, é conseguir valorizar quem nos rodeia de forma a que as pessoas se mantenham interessadas. As relações pessoais e profissionais precisam de ser alimentadas, dar valor e atenção às pessoas é crucial para as manter por perto.

-

Causam um boa primeira impressão Só há uma oportunidade na vida para criar uma boa primeira impressão, que numa parte significativa das vezes, é a impressão que levamos até ao fim. Muitas das vezes esta primeira impressão é feita por pequenos pormenores como por exemplo: um bom aperto de mão, boa apresentação ou mesmo um olhar nos olhos.

-

Ouvem Ouvir quem nos rodeia e dar importância a quem nos dá feedback é uma das melhores estratégias para manter os níveis de magnetismo altos.

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#life at rebis

01 Grandes eventos contaram com a nossa presença especializada e de elevado valor técnico destacando-se as Conferências IMSHARE 2018 SAP NOW LISBOA

SERVE

DESENVOLVER UMA CULTURA DE SERVIÇO AO CLIENTE COM QUALIDADE!

BY ANA MAGALHÃES ADMINISTRADORA CONTACT/CUSTOMER

SERVICE

FIRMS

Ao longo do meu percurso profissional pude compreender como é crítica, para o sucesso de uma organização, a nossa competência técnica e relacional no serviço ao cliente.

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O modo como asseguramos a prestação de um serviço de qualidade e de referência na nossa relação com os clientes constitui uma mais-valia para qualquer atividade e nos mais diversos domínios técnicos e setoriais.

Para tal são necessárias competências críticas que podem e devem ser trabalhadas em programas de transformação tanto individual como coletivamente - mas sempre no cenário de desenvolvimento técnico orientado para a prática.

Deverá atender-se que os consumidores - em geral - e/ou clientes - numa perspetiva vasta - são hoje, cada vez mais informados, esclarecidos e atentos à realidade que os rodeia conseguindo muitas vezes estar mais bem preparados do que potenciais colaboradores que os atendam ou esclareçam de algum modo em algum tipo de serviço prestado.

Estamos, portanto, num cenário muito diferente de outros no passado, em que a competência técnica (e, muitas vezes até diminuta do ponto de vista relacional), era mais do que suficiente para ultrapassar objeções ou corresponder a necessidades específicas dos clientes.

Hoje, e não raras vezes, colaboradores menos preparados e avisados na sua qualidade de prestadores de um serviço qualquer que ele seja - são confrontados por clientes amplamente conhecedores e - por essa via, em várias circunstâncias - desafiadores.

Mudar comportamentos e atitudes é um longo desafio e caminho que deve ser percorrido em conjunto. No entanto, nos domínios de serviço ao cliente - com qualidade - uma preparação adequada, um amplo conhecimento, formação técnica e relacional contínua e flexibilidade para melhor compreender todas a dimensão da volatibilidade do ambiente em que trabalhamos são elementos essenciais.

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#life at rebis

02 Cultivamos uma cultura positiva assente nos nossos valores que juntos partilhamos em açþes de formação, iniciativas sociais e desportivas.

CARE

FEEDBACK CONSTANTE E DIÁLOGO COMO INSTRUMENTOS DE LIDERANÇA.

BY JORGE LOURENÇO CO-FOUNDER/CEO REBISCONSULTING

O trabalho multidisciplinar constitui uma referência quando trabalhamos em projetos com diferentes propósitos nos mais diversos setores de atividade.

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No contexto particular em que lideramos projetos internacionais; como recentemente o fizemos em Zurique, Luxemburgo ou Madrid, sentimos com maior intensidade esses desafios que nos obriga a esforços redobrados para que os objetivos pretendidos sejam alcançados com naturalidade.

Esse é, aliás, o grande desafio da liderança.

Conseguir que os grupos de trabalho se tornem em equipas – as equipas em resultados de alto rendimento – o alto rendimento em ambientes nos quais valha a pena trabalhar – as culturas organizacionais positivas em resultados económicos – enfim, no final, organizações sustentáveis a médio/longo prazo que concretizem metas.

Na indústria ou na prestação de serviços, é especialmente exigente o ambiente contextual em que os resultados económicos e financeiras têm de ser alcançados´, muitas vezes em tempo real com especial incidência digital, com incidência volátil e inesperada em permanente readaptação e redefinição das regras do jogo.

O feedback constante e a existência de um diálogo em canal aberto com os membros das equipas – as nossas pessoas e as pessoas dos nossos clientes – interlocutores – constituem uma base crítica no desenvolvimento das competências de liderança – pelo que, também, os líderes, precisam e devem aprender, crescer e trabalhar tais competências.

Enquanto líderes, nem sempre nos lembramos desse trabalho.

Do trabalho de mantermos elevado o ritmo de aprendizagem das nossas competências, no dia a dia, e nos projetos complexos que temos de assumir, com uma tão grande – por vezes, aparentemente, infindável de variáveis, por gerir.

Liderar não será para todos/as. E exige trabalho, Muito mais do que se possa pensar, E, um contínuo despertar.

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CHALLENGE

PARA TEMPOS DE CRISE OU NÃO CRISE: QUE ESTRATÉGIA?

BY PAULO DOCE DE MOURA PRIVATE &

BANKER

WEALTH

MANAGER

MANAGEMENT

Estamos em crise? Sim ou não.

Aparentemente, os bancos centrais têm sempre a mesma estratégia quer estejamos em crise ou em crescimento económico: criar mais dinheiro.

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Estamos em crise?

Não!

Então vamos criar mais dinheiro, acelerar a expansão económica e criar bolhas que levam a novas crises entrando num círculo vicioso.

Estamos em crise?

Sim! Então vamos imprimir mais dinheiro para resolver o problema.

Funcionou? Não. Então imprime-se mais dinheiro, entrando num ciclo vicioso do qual ninguém sabe atualmente como sair.

Esta dialética em que se encontra a Zona Euro, tal como o Japão, este há mais de 20 anos constitui um especial desafio para todos - dos decisores políticos, económicos e sociais a todos os agentes, cidadãos e organizações em geral.

Nos Estados Unidos, após a divulgação das atas da reunião de setembro do pretérito ano, da Fed, o dólar prolongou as perdas face ao euro, desvalorizando. As mesmas atas reforçam o cenário de um aumento da taxa de juro na próxima reunião de Dezembro. Assim, a probabilidade implícita no mercado para a subida de taxas aumentou para 76.7%.

Os principais mercados acionistas norte americanos permanecem em níveis máximos (S&P 500, Dow Jones e NASDAQ).

Em boa verdade o Quantitative Easing (QE), apenas teve repercussões na subida do mercado de capitais, ações e obrigações, quando um dos objetivos era fazer chegar liquidez à "economia real".

Em suma, os bancos centrais têm sempre a mesma estratégia

criar mais dinheiro, mais moeda central. Ainda existe uma forte ligação entre os bancos centrais, apesar de serem independentes, e os Estados. quer estejamos em crise ou em crescimento económico:

A cedência e absorção de dinheiro é realizada com títulos da dívida pública como colateral. Os Estados em vez de se endividarem deveriam cortar na despesa pública, como já foi referido pelo BCE, e as famílias deveriam ter mais rendimento proporcional aos ganhos de produtividade e de competitividade dos bens transacionáveis que as suas economias exportam.

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ORGANIZATIONS

> 77% CONSIDER DATA ANALYTICS CRITICAL FOR THEIR BUSINESS RESULTS AND PERFORMANCE

SME CONTINUALLY LOSE MONEY OR ONLY BREAK EVEN

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BETTER FASTER STRONGER ACCORDING TO SEVERAL STUDIES, MOST SMALL BUSINESSES ARE CONTINUALLY LOSING MONEY OR ONLY BREAKING EVEN. AND MOST OF THE TOP ORGANIZATIONS CONSIDER DATA ANALYTICS A CRITICAL COMPONENT OF BUSINESS PERFORMANCE. WE CAN HELP YOU TODAY.

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