Agencia Everest - Banco Next by Rede Código

CAPA 1

Universidade Cruzeiro do Sul | Campus São Miguel Paulista Graduação em Publicidade e Propaganda | Trabalho de conclusão de curso

Lucas Piccin Silva Nathalia Lima Nathalia Rodrigues Paulo Danilo Thiago Silva Yasmim Aparecida

RGM: 1626755-9 RGM: 1603722-7 RGM: 1602698-5 RGM: 1641175-7 RGM: 1893545-1 RGM: 1621958-9

São Paulo | SP | 2019 Trabalho de Conclusão de curso apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul como requisito para obtenção de bacharel no curso de Publicidade e Propaganda.

DEDICATÓRIA 4

DEDICATÓRIA Aos nossos amigos e familiares, que nos apoiaram e nos incentivaram nessa jornada, tornando possível essa nova etapa da nossa vida acadêmica e profissional; também às pessoas que conhecemos e convivemos nesses últimos anos e que, de alguma forma, contribuíram para esse projeto.

À Universidade Cruzeiro do Sul por todo suporte necessário para nossa formação acadêmica, desde a infraestrutura até as ferramentas e equipamentos utilizados do início ao fim do curso; seu corpo docente que nos capacitou e nos proporcionou amadurecimento profissional e pessoal, através do incentivo e estímulo em cada novo desafio. Ao coordenador do curso, Prof. Ms. Vagner Novaes Tranche e ao coordenador do projeto experimental, Prof. Esp. Ricardo Di Santo, pela dedicação, apoio e paciência conosco, assim como os demais professores orientadores, Prof. Ms. Ricardo Fortunato de Moraes e Prof. Esp. Antonio Gelfusa Junior. Ao diretor executivo do next, Jeferson Ricardo Garcia Honorato e a gerente de marketing, Luciana Castellucci por aceitar fazer parte desse projeto, por nos receber de braços abertos na sede do banco e por prestar toda assistência necessária.

AGRADECIMENTOS

Por fim, aos familiares, amigos e colegas de classe envolvidos em nosso projeto. Obrigado! Todos fazem parte da nossa história.

RESUMO 6

RESUMO Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul para obtenção título de Bacharel em Comunicação Social na habilitação em Publicidade e Propaganda do campus São Miguel. O objetivo desse projeto experimental, é colocar em prática aprendizados desenvolvidos durante a graduação e desenvolver uma campanha publicitária para o banco digital, next®. Foram realizadas pesquisas para compreensão e a segmentação do público alvo e a partir disso, desenvolvemos ações de marketing e comunicação para reforçar a marca no mercado, mostrando que é possível se programar para o futuro, sem deixar de aproveitar o presente. A seguir iremos mostrar a campanha idealizada pela agência experimental Everest Comunicação.

2.BRIEFING_______________________________________________________ 2.1 Cliente 2.1.1 Identificaçao__________________________________________________ 2.1.2 Anunciante____________________________________________________ 2.1.3 Mercado de atuação____________________________________________ 2.1.4 Praça_________________________________________________________ 2.1.5 Pontos Positivos________________________________________________ 2.1.6 Pontos Negativos_______________________________________________ 2.1.7 Promessa_____________________________________________________ 2.1.8 Principais meio e veículos________________________________________

3. MICROAMBIENTE________________________________________________ 3.1 Serviços________________________________________________________ 3.2 Diferenciais_____________________________________________________ 3.4 Forncedores____________________________________________________ 3.5 Intermediadores_________________________________________________ 3.6 Concorrentes___________________________________________________ 3.7 Parceiros_______________________________________________________

22 22 24 25 26 27 28

4. MACROAMBIENTE_______________________________________________ 4.1 Demográfico____________________________________________________ 4.2 Sociocultural____________________________________________________ 4.3 Econômico_____________________________________________________ 4.4 Tecnológico ____________________________________________________ 4.5 Político legal____________________________________________________ 4.6 Natural________________________________________________________

30 30 31 32 33 34 35

5. PESQUISA______________________________________________________ 5.1 Fase 1 - Dados Secundários________________________________________ 5.2 Análise dos dados - Parte 1________________________________________ 5.2.Gráficos________________________________________________________ 5.3 Análise de Dados - Parte 2 e 3______________________________________ 5.3.1 Gráficos______________________________________________________ 5.3.2 Considerações finais____________________________________________ 5.4 Fase 2 - Dados Secundários________________________________________ 5.5 Análise dos dados________________________________________________ 5.5.1 Considerações finais____________________________________________ 5.6 Personas_______________________________________________________ 6. SWOT__________________________________________________________ 6.1 Análise SWOT___________________________________________________

37 37 38 38 39 39 39 40 41 41 42 45 45

20 20 20 20 20 20 20 20

7. PLANEJAMENTO 7.1.1 Público Alvo___________________________________________________ 7.2 Planejamento de campanha_______________________________________ 7.2.1 Objetivo de comunicação________________________________________ 7.2.2 Objetivo de campanha__________________________________________ 7.2.3 Praça_________________________________________________________ 7.2.4 Verba________________________________________________________ 7.2.5 Período de campanha___________________________________________ 7.2.6 Estratégias ____________________________________________________ 7.2.7 Táticas________________________________________________________

47 48 48 48 48 48 48 48 48

8. CAMPANHA_____________________________________________________ 8.1 Planejamento de campanha_______________________________________ 8.1.1 Conceito______________________________________________________ 8.1.2 Tema_________________________________________________________ 8.1.3 Posicionamento________________________________________________ 8.1.4 Slogan_______________________________________________________ 8.2 Peça Conceito___________________________________________________ 8.2.1 Linguagem e modelos utilizados__________________________________ 8.2.2 Temas e Figuras________________________________________________ 8.2.3 Tipografica e cores 8.3 Fluxograma_____________________________________________________ 8.3.1 Invasão verde__________________________________________________ 8.4 Fases - Frequentes_______________________________________________ 8.4.1 Fase 1 - Abdzindo Leads_________________________________________ 8.4.2 Fase 2 - Uma promo de outro mundo_______________________________ 8.4.3 Fase 3 - Objeto voador não identificado_____________________________ 8.4.4 Conclusão_____________________________________________________

50 50 50 50 50 50 51 51 51

9. Criação_________________________________________________________ 9.1 Peças Abdzindo leads_____________________________________________ 9.2 Uma promo de outro mundo_______________________________________ 9.3 Peças Objeto voador não identificado_______________________________

64 64 67 73

10. MÍDIA_________________________________________________________ 10.1 Calendário_____________________________________________________ 10.2 Cronograma geral_______________________________________________ 10.3 Flow chart_____________________________________________________ 10.4 Cash Flow_____________________________________________________ 10.5 Plano de mídia_________________________________________________ 10.6 Percentual_____________________________________________________ 11. ADENDOS_____________________________________________________ 11.1 Referências bibliográficas________________________________________ 11.2 Anexos_______________________________________________________

76 77 77 77 78 78 79 80 81 82

52 53 54 56 58 60 62

SUMÁRIO

1. NOSSO CLIENTE_________________________________________________ 17 1.1 Introdução_____________________________________________________ 17 1.2 Apresentação do cliente __________________________________________ 18

A Everest Comunicação foi formada com o intuito de levar aos clientes, o sentimento de realização, ao percorrer uma longa jornada para chegar em seus objetivos. Sabemos que campanhas prontas, são apenas o pico do iceberg de um longo processo de planejamento e criação. Por isso, acreditamos que a escalada até o topo, só é possível com uma base sólida e que proporcionar uma experiência inovadora e única para cada cliente, faz toda diferença nessa jornada publicitária.

A quarta revolução industrial, conceito desenvolvido pelo alemão, diretor e fundador do Fórum Econômico Mundial, Klaus Schwab, já é considerada uma realidade por diversos teóricos da área. O alemão, acredita que o processo de industrialização atingiu uma quarta fase que “transformará fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos”. Foi a partir da segunda metade do século XX, que começaram a surgir os primeiros computadores, abrindo portas para eletrônicos, tecnologia da informação e das telecomunicações. Portanto, facilitou avanços em todas as áreas de conhecimento, por isso, a terceira revolução industrial, ficou conhecida também como revolução informacional. Fazendo o uso dessas tecnologias, a indústria 4.0 tende a ser totalmente automatizada a partir de sistemas que combinam máquinas com processos digitais. Certamente, você já teve sua vida impactada pela quarta revolução industrial. A automação está chegando às casas, ao relacionamento com empresas e, claro, aos smartphones – dispositivos com raízes na revolução digital, mas que, dia após dia, tornam-se mais inteligentes e automatizam as tarefas cotidianas. Dessa forma, diversos nichos de mercado e empresas estão inovando, trazendo novas formas de consumo, maneiras diversas de se relacionar com produtos e, por consequência, com as outras pessoas. No setor bancário, não foi diferente. Processos cada vez mais otimizados pela robótica e por algoritmos, possibilitaram com que os bancos ofertassem uma série de produtos e serviços de maneira digital, dando muito mais autonomia e liberdade para seus clientes. E assim, começaram a surgir as primeiras fintechs e bancos digitais, trazendo um novo modelo de negócio. Além disso, notou-se que a quarta revolução industrial, causa também, uma mudança de comportamento nas novas gerações. Uma geração de pessoas inquietas, imediatistas e independentes. E foi pensando nisso, que o Bradesco resolveu criar uma nova marca, um novo banco, um banco digital, para entender e atender essa nova geração. E assim surgiu, banco digital do Bradesco, o next®.

NOSSO CLIENTE

INTRODUÇÃO

NOSSO CLIENTE 18

APRESENTAÇÃO CLIENTE O next® é um banco digital, lançado em 2016 pelo Bradesco que tinha que o símbolo do infinito traz. Ao optar por esse tipo de traço, o next® a ideia de revolucionar o setor bancário, criando o “banco do futuro” consegue fazer uma alusão ao símbolo da continuidade e também, a usando alta tecnologia alinhada com funcionalidade e design. At- inicial do nome da marca, a letra N. ualmente, a empresa fica localizada em Osasco, na Cidade de Deus, conhecida como Matriz do Bradesco e conta com pouco mais de 200 funcionários. Apesar de ter sido lançado e ser considerado o banco digital do Bradesco, sentiu-se a necessidade de que o next® deveria ser uma instituição com sua própria identidade. Segundo estudos realizados pela equipe next®, a forma de se comunicar e criar uma conexão com o cliente seria bem diferente da forma já estabelecida pelo Bradesco há 75 anos. Em uma plataforma 100% digital, os clientes do next® fazem suas transações pela internet através de um APP. Além disso, se for preciso, os clientes podem utilizar agências físicas do Bradesco e seus ATMS para sacar dinheiro. Os clientes são pessoas físicas de todo o Brasil, sejam homens ou mulheres, millenials de 18 a 35 anos, das classes A, B ou C, e que levam um estilo de vida intitulado hiperconectado; O nome next® foi escolhido por ser uma palavra universal, ou seja, de fácil entendimento em qualquer lugar do mundo. Além disso, trouxeram o conceito de futuro “próximo” - por isso, o nome da marca significa próximo em inglês -, uma vez que o next® se posiciona como o banco do futuro. Estudos apontaram que o verde elétrico, cor utilizada pelo next®, está altamente relacionado com o digital e a conectividade. E, para a alegria do banco digital, nenhuma outra marca brasileira estava usando o verde como cor primária. Então, o verde elétrico foi patenteado, assim como os ícones utilizados na plataforma, que seguem o mesmo conceito da logo: traços únicos, formando um desenho fechado, sem começo ou fim. Já a logo, se assemelha ao símbolo do infinito, porém, possui traços mais pontudos ao invés dos traços arredondados nas extremidades

BRIEFING

NOSSO CLIENTE IDENTIFICAÇÃO Cliente: next® Produto: Banco digital Marca: next Responsável: Jeferson Ricardo Garcia Honorato.

ANUNCIANTE O next® é um banco digital, lançado em 2017 pelo Bradesco que tinha a ideia de revolucionar o setor bancário, criando o “banco do futuro” usando alta tecnologia alinhada com funcionalidade e design.

MERCADO DE ATUAÇÃO 20

Instituição financeira prestadora de serviços bancários

PRAÇA Em todo território nacional .

PONTOS POSITIVOS • Segurança de dados monitorada pelo Bradesco, banco consolidado há 75 anos; • Plataforma pensada em usabilidade e experiência do usuário; • Banco com ferramentas de organização financeira.

PONTOS NEGATIVOS • Atendimento ao cliente; • Ocupa uma pequena parcela do Market Share e do Share Of Mind. • Ainda é dependente do Bradesco e por isso, acaba encontrando dificuldade em questões de regulamentações, novos produtos, serviços etc.;

PROMESSA O banco que ajuda a fazer acontecer

PRINCIPAIS MEIOS E VEÍCULOS UTILIZADOS PARA COMUNICAÇÃO • Redes Sociais (Facebook, Instagram, Twitter e youtube); • E-mail marketing

MICROAMBIENTE

SERVIÇOS O next® oferece algumas propostas de planos, conhecidos no mercado como cestas e tarifas de serviços. Além disso, os clientes do banco, tem a liberdade para criar a própria proposta. Entretanto, os planos foram criados para atender todos Na medida

Cartão Visa Internacional • • • •

Transferências para next e Bradesco Ilimitadas Transferência para outros bancos Ilimitados Saques Bradesco e Banco24Horas Ilimitados Comprovantes e Extratos Ilimitados Mimos e parcerias | Assistência viagem R$ 9,95/mês

4107 1556 1234 5678 Válido até

05/22

Walter Santos da Silva

Tem tudo

Cartão Visa Gold • • • •

• • • •

Na Faixa

Turbinado

Cartão de débito/crédito sem anuidade.

Cartão Visa Platinum

Transferências para next e Bradesco Ilimitadas Transferência para outros bancos 1 DOC/TED mês Saques Bradesco e Banco24Horas Ilimitados Comprovantes e Extratos Ilimitados Mimos e parcerias | Assistência viagem

• • • •

MICROAMBIENTE

MICROAMBIENTE 24

DIFERENCIAIS Segundo Jeferson Honorato, diretor executivo do banco digital, o next® veio para revolucionar a forma que a nova geração se relaciona com o setor bancário “queremos ser parceiros em todos os momentos” afirma. “Às vezes, um jovem viaja e se endivida, ao voltar, recorre a um empréstimo do banco para resolver a situação, o que pode gerar uma relação ruim, principalmente, pelas taxas de juros” diz o diretor “nossa missão é ajudar com que esse jovem, faça o caminho contrário e se planeje para alcançar seus objetivos, sem se endividar” conclui. Por isso, o correntista que souber usar todas as ferramentas do o next® à seu favor, será capaz de economizar cerca de R$3.000,00 por ano, segundo Honorato. Mimos: alguns descontos que vêm com cartões de crédito do next®, como R$ 20 de desconto no Uber, 50% de desconto no ingresso do Cinemark e outros. Vaquinha: útil para quem quer juntar dinheiro com amigos para um objetivo em específico. Dá para ver quanto cada um mandou pela transferência ou manualmente; Objetivo: você define quanto quer economizar e o aplicativo te ajuda. O dinheiro é aplicado no fundo de investimento do next®; Flow: um recurso para controlar como você gasta o dinheiro no next®. É só separar um limite para cada categoria que o app te ajuda a acompanhar;

Apesar de funcionar como uma organização com seu próprio posicionamento e modelo de negócio, o Bradesco é considerado o maior fornecedor do next®. Por meio de API’s (Application Programming Interface), o sistema do banco digital se integra com o do Bradesco, tornando possível, a utilização de diversos produtos e serviços do banco. Além do mais, o next® conta com toda a infraestrutura já estabelecida há anos pela organização. Podemos citar como exemplo, a área de segurança que é gerenciada pelo Bradesco para que haja confidencialidade e nada Tcoloque em risco, os dados bancários dos clientes. É uma empresa americana, localizada em Boston, Massachusetts, EUA. Fundada em 1963, A BCG é uma empresa de consultoria empresarial. Com sede em São Paulo e também no Rio de Janeiro, a BCG presta consultorias e ajuda na estruturação do modelo de negócios do banco digital.

Encarrega-se do web design, atua na consultoria estratégica, na definição dos produtos e serviços, no branding, no design de cada jornada, na criação de cada uma das interfaces, nas milhares de linhas de código do front e da integração com o core banking, na presença física do negócio e nas suas campanhas de comunicação.

Consultoria global de negócios e tecnologia, a Capco é uma empresa belga fundada em 1998. Presente em 4 continentes do mundo, a consultoria está presente em São Paulo e contribui no desenvolvimento técnico do core digital no qual o next® está implantado.

É uma startup que oferece uma plataforma de gerenciamento de APIs. Desenvolvedora de APIs do next®, a Sensedia faz a integração com parceiros e clientes, possibilitando que o banco possuía uma plataforma e um ecossistema cheio de parcerias, oferecendo uma melhor experiência digital.

A Semantix é uma empresa referência em Big Data e Data Science. Sua atuação junto ao banco digital, deve-se a criação de algoritmos capazes de entender o comportamento do usuário. Ferramenta importante para criar uma conexão/relação com os correntistas e oferecer os produtos certos para cada um.

2CX oferece uma plataforma inovadora e cognitiva, com serviços automatizados para voz e texto de forma integrada, por meio de Agentes Virtuais, Chatbot, URA Visual, URA Inteligente, Chat, Suíte de CRM e Facebook Messenger. Com isso, a startup fornece o contact center digital que interage com os clientes next.

MICROAMBIENTE

FORNECEDORES

MICROAMBIENTE 26

INTERMEDIADORES

Hub criado pelo Bradesco, que funciona como espaço de coworking e inovação. Com o foco em impactar negócios por meio de tecnologias digitais disruptivas, o ambiente é habitado por startups, investidores, mentores, educadores e grandes empresas de tecnologia. O next® aproveita desse espaço para fomentar e acelerar inovação dentro da organização. Quando surgem novos desafios a serem superados, o banco digital busca startups que desenhem possíveis soluções.

Possibilidade de saque em qualquer local fora da agência Bradesco.

Realiza o envio dos cartões para as residências dos clientes;

DIRETOS

Nubank é uma startup brasileira pioneira em oferecer serviços financeiros de forma digital. Atuando, inicialmente, com cartões de crédito, se tornou uma grande fintech com operações no Brasil. Em uma pesquisa de caráter popular, realizada pela Forbes, em 2019, o Nubank foi eleito a melhor instituição financeira do Brasil, e uma das melhores do mundo. O Banco Original é uma instituição financeira brasileira controlada pela holding J&F fundada em 2011 a partir da fusão de dois bancos, o Banco JBS e o Barnco Matone. Além de oferecer serviços bancários para empresas, oferece serviços de um banco de varejo digitalmente.

INDIRETOS

O Banco Santander S.A. é o maior banco europeu. Tem sua origem em Santander, Cantábria, Espanha. Foi considerado pelo ranking BrandZ como a 3ª marca mais valiosa da Espanha, avaliado em 8,756 milhões de dólares.

Neon é uma fintech brasileira especializada em abertura e movimentação de contas-correntes digitais, além de emissão de cartões de débito, crédito e pré-pago em parceria com o Banco Votorantim. O banco é considerado pioneiro nas inovações tecnológicas bancárias. O Banco Inter, banco múltiplo privado, é uma das mais tradicionais instituições financeiras de Minas Gerais. A instituição atua no mercado de ativos com operações de conta corrente, capital de giro (Middle Marketing), crédito imobiliário, financeiro, crédito consignado, cartões de crédito, consórcios e câmbio.

O Itaú é o maior banco privado do Brasil e uma das maiores empresas do mundo, segundo a Forbes. Com 91 anos de história e tradição, hoje, o Itaú conta com mais de 90 mil colaboradores, quase 60 milhões de clientes e mais de 95 mil acionistas.

MICROAMBIENTE

CONCORRENTES

MICROAMBIENTE

PARCEIROS

Até R$ 20 oﬀ por mês

Cupons exclusivos para você

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Aperitivo grátis

Até R$ 20 de desconto em uma viagem

R$ 20 oﬀ em frete

50% de desconto no ingresso

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8% oﬀ em hospedagem

Descontos no site

MACROAMBIENTE 30

DEMOGRÁFICO De acordo com a agência Cantarino Brasileiro, em entrevista para O Globo - Economia, 59% dos usuários dos bancos digitais possuem até 29 anos. Com clientes em todo território nacional, o banco mira na geração millenials e o público hiperconectado, 85% do público tem de 18 a 35 anos. Apesar de receber solicitações de 5 mil contas por dia, e ter pouco mais de 500.000 contas ativas, 64% dos correntistas estão na região sudeste e cerca de 300.000 pessoas vivem no São Paulo. Segundo o diretor executivo do next®, Jeferson Honorato, 77% do público não era cliente do Bradesco - e os 13% restantes tiveram nele a sua primeira conta. Lembrando que, independentemente da idade e da região, qualquer usuário intensivo de tecnologia, é um cliente em potencial para o banco digital.

A geração digital deseja ser localizada por seus interesses específicos e características peculiares e não ser somente um número em amplos dados demográficos. Ela é composta por clientes participativos e que desejam ser questionados sobre os produtos e serviços que o banco oferece.

transações de atendimentos, são realizadas por meio dos canais digitais.

Já a relação desse público com educação financeira, tem se mostrado uma ótima oportunidade para os novos modelos de negócios bancários. Em estudos realizados pela MasterCard na América Latina, São consumidores que esperam que o banco tenha uma visão ampla constatou-se que a 65% da geração quer mais facilidade para reduzir de seu relacionamento, atuando de forma antecipatória, observando dívidas; 64% quer gastar seu dinheiro com mais inteligência; 62% quer possíveis problemas e criando soluções. Eles querem ser surpreendi- monitorar despesas de maneira mais eficiente; 61% gostaria de mais dos com serviços especiais em momentos inesperados e esperam que facilidade na hora de planejar um orçamento; 58% quer investir seu a instituição financeira esteja ao seu lado no longo prazo, nos diver- dinheiro e 57% quer investir em negócios inovadores. Ao desenhar o sos momentos da sua vida. Entretanto, se a experiência com a marca é next®, o Bradesco construiu o perfil, o comportamento, o estilo de vida ruim, o jovem não tem apego e corta imediatamente o relacionamen- e expectativas da geração Y, e identificou que este público quer que os serviços financeiros se adaptem à sua realidade, com fluidez, autonoto, se entender que é necessário. mia e tecnologia. Querem ter o mesmo tipo de experiência oferecido Estes clientes também esperam que o banco tenha caráter informativo por outras plataformas digitais, como Facebook, WhatsApp e Spotify. e orientador. Além de terem interesse em assuntos financeiros, querem que a instituição os eduque através de dicas e canais on-line, assim Com a atuação de antropólogos, cientistas sociais e psicólogos, o bancomo os informe sobre o atual cenário econômico, alertando-os sobre co compreendeu que a geração atendida, realiza tudo por celular e por isso, o banco não possui Internet Banking. O design do APP, também mudanças financeiras. foi pensado cuidadosamente para corresponder os gostos, hábitos, Com uma extensa pesquisa realizada nos Estados Unidos, onde 10.000 aspirações e expectativas dos millennials. “Levou-se em consideração jovens foram entrevistados, constatou-se que 73% desse público pref- que o jovem é multitarefa, habituado a fazer mais de uma coisa ao ere ir ao dentista do que a uma agência bancária. Apesar do maior mesmo tempo. Assim, o next® permite ao usuário navegar com apenas diferencial do next® ser a conexão com o Bradesco e com isso, oferecer uma mão”, enfatiza Honorato. uma presença física nas agências de qualquer local do país, 98% das

MACROAMBIENTE

SOCIOCULTURAL

MACROAMBIENTE 32

ECONÔMICO O mercado dos chamados bancos digitais, está em ascensão no Brasil. Realizar transações bancárias para transferir dinheiro, efetuar pagamentos, solicitar cartão de crédito e até mesmo abrir uma conta em um aparelho smartphone está cada vez mais fácil. O número de movimentações financeiras feitas pelo celular, no país, cresceu 70% em 2017, chegando a 1,7 bilhão de operações. Os dados são da última Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, divulgados no ano passado. Ainda segundo a pesquisa da Federação Brasileira de Bancos, foram contabilizadas 373 fintechs deste tipo somente em 2017. Ou seja, um aumento de 260%, quando comparado ao número do ano anterior, de empresas que estão surgindo e inovando no setor financeiro ao fornecer serviços bancários inteiramente baseados em tecnologia. O número de agências digitais representa cerca de 1,7% do total de agências no país, que era de 21,8 mil naquele período — valor menor do que no anterior, de 23,4 mil. A estrutura enxuta, sem gastos com agências físicas próprias e despesas como de aluguel de espaço, serviços de limpeza e segurança,

conta de luz, dentre outras e um quadro de funcionários menor, processos otimizados e digitais, garante a sustentabilidade ao modelo de negócio, tanto do next®, como de seus concorrentes – os bancos digitais. Atualmente, o next® possui clientes que são jovens nascidos entre 1980 a 2000 conhecidos como Geração Y ou “Millennials”. De acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), cerca de 30% da população brasileira encaixa-se no termo “Millennials”. Este público nasceu durante um período de alta ascensão tecnológica e com isso conseguem resolver qualquer dúvida ou obter informações rapidamente através da internet. Conforme esta informação, podemos afirmar que esse grupo de pessoas realizam pequenas pesquisas para saberem o que deve ou não ser comprado/realizado e querem manter uma relação de amizade entre consumidor e marca. Diante disso, o next® relaciona-se com os clientes através das redes sociais e estabelece uma conexão forte para que seu público alvo se torne consumidores leais ao banco.

melhor seus clientes, ofertando serviços mais efecientes. Experimentos em blockchain – tecnologia que permite registros e certificações confiáveis de forma descentralizada - vão continuar a ocorrer nos bancos, e o salto prometido para aplicações em larga escala deve vir em 2019. Até agora, a indústria tem feito protótipos e provas de conceito, mas, em 2019, o blockchain vai começar a ser aplicado a casos reais. Ao se antenar as novas tecnologias no mercado e pensando sempre como encaixá-las no seu modelo de negócio, o next® consegue oferecer serviços diferenciados para seus clientes. É o primeiro banco a dispensar o comprovante de endereço, pedindo apenas 1 documento obrigatório na abertura de conta – o RG. Através da tecnologia de geolocalização, presente nos smartphones, o banco digital simplificou Outra tecnologia bastante adotada pelos bancos, é uso da biometria, a abertura de conta, e substituiu o comprovante de residência pela loque vai continuar intenso em 2019. Além do reconhecimento de im- calização do dispositivo. Para isso, basta conceder todas as permissões pressão digital, que já se tornou popular, o reconhecimento facial e ao aplicativo, configurar o GPS do aparelho e realizar a abertura da também da voz estão entre as alternativas que serão adotadas em conta no endereço de residência declarado. uma escala crescente e que já estão sendo estudadas pelo next®. Bancos brasileiros investiram R$ 19,5 bilhões em tecnologia em 2017, segundo pesquisa da Febraban. O número coloca o país na vanguarda dos investimentos em inovações. Além de chatbots e automações robóticas em processos, um dos centros desses investimentos é a inteligência artificial (AI, na sigla em inglês), já que 80% das instituições do setor disseram que apostam em AI e computação cognitiva para atender aos movimentos de mercado. Tudo para aumentar a eficiência operacional e automatizar atividades internas dos bancos. O next®, por exemplo, utiliza a BIA (Bradesco Inteligência Artificial) que responde a 70% das demandas de interações nos horários de pico de acesso ao chat vai das 22h às 2h da madrugada.

Soluções como analytics e big data servirão de base para outras tecnologias que devem avançar em breve, melhorando produtos e serviços e abrindo caminho para novidades. Os potenciais da big data e das ferramentas de analytics no setor bancário permitem que as instituições financeiras reduzam seus custos e exposição a riscos, e conheçam

MACROAMBIENTE

TECNOLÓGICO

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POLÍTICO LEGAL Conforme a Lei Complementar 105/2001, o sigilo bancário deve ser mantido sob resguardo da instituição financeira, com todos os dados providos pelos seus clientes. De acordo com o parágrafo “D” do arquivo de Políticas de Privacidade presente no site da next®, “As informações coletadas podem ser usadas para ajudar no desenvolvimento de uma navegação mais eficiente, direcionada às necessidades dos usuários e que proporcione uma melhor experiência. Para atender o mais alto nível de confidencialidade, integridade e disponibilidade, essas informações vão ser guardadas durante o tempo previsto na lei em ambiente protegido pelas melhores práticas de Segurança da Informação.” Além da segurança e da solidez do banco, os correntistas do next® contam com uma proteção do Fundo Garantidor de Crédito (FGC), seguro gratuito que garante a cobertura de até R$ 250 mil por CPF, em caso de quebra do banco.

MACROAMBIENTE 35

NATURAL Muito além de oferecer serviços por internet banking ou aplicativos que auxiliem clientes a realizar suas transações financeiras, o banco digital se caracteriza por apresentar uma proposta de valor onde a maioria dos seus produtos e serviços sejam oferecidos de forma digital. É um modelo operacional com infraestrutura capaz de responder às interações de seus clientes em tempo real e criar uma cultura que se adeque às inovações tecnológicas de forma ágil. O ponto positivo de ser um banco digital, no qual você pode realizar todas as transferências, realizar pagamentos, verificar extratos e saldo é que não há impressão de nota fiscal. Além de dar mais agilidade nos processos, a economia de papel é uma tendência importante para diminuir os impactos no meio ambiente

A everest comunicação realizou uma pesquisa de campo na cidade de são paulo, com o intuito de identificar necessidades e entender melhor o estilo de vida do target.

PESQUISA QUANTITATIVA A aplicação de um formulário de pesquisa (‘Conte para gente, quem é você?’) ocorreu com 186 indivíduos; estudantes que estão cursando ensino superior em universidade presencial e particular, localizada na cidade de São Paulo. Onde conseguimos identificar variações como: idade, classe social, estilo de vida, gostos e hobbies, entre outras coisas. Através desses dados conseguiremos segmentar o nosso público alvo afim de desenvolver uma campanha direcionada a este público.

Pesquisa descritiva, com ênfase em aprofundamento dos fatos com abordagem quantitativa.

PÚBLICO ALVO Homens e mulheres de 18 a 35 anos, universitários que estudam e residem em São Paulo.

TÉCNICA DE AMOSTRAGEM

Probabilística, por voluntariedade. A pesquisa considera uma amostra de 186 pessoas, com uma margem de erro amostral de 5,9% e uma margem de confiança de 93%. No estado de São Paulo, diante de um público de 187 mil clientes next®, cerca de 30,4% (56.848 mil) PROBLEMA são universitários e 11,1% (20.757 mil) residentes da cidade de São Quais são os hábitos dos universitários e como eles se planejam fi- Paulo. nanceiramente com os custos da vida na faculdade?

OBJETIVO GERAL

TÉCNICA DE COLETA DE DADOS

Levantamento de dados primários- formulário estruturado e feito Entender quais são os hábitos comportamentais e a percepção dos pelo Google docs e aplicado em ambiente digital de maneira indiuniversitários em relação a suas finanças, ajudando a organizar o vidual. planejamento financeiro.

OBJETIVO ESPECÍFICO • Segmentação demográfica, conhecer o público alvo; • Segmentação comportamental, entender a necessidade deles; • Frequência de gastos, identificar os valores investidos em suas prioridades; • Ritmo de vida, como isso influencia nas tomadas de decisões; • ixação do next como um banco digital nas memórias dos consumidores.

METODOLOGIA

PESQUISA

FASE 1- DADOS SECUNDÁRIOS

PERÍODO DA PESQUISA Dia 06/03/2019 a 13/03/2019.

PESQUISA

ANÁLISE DOS DADOS - PARTE 1 O relatório a seguir está dividido em 3 partes. 1º parte está relacionada ao perfil das pessoas pesquisadas; a 2º parte vai abordar sobre os estilos de vida do universitário e a 3º e última parte vai estar associada com o sonho desses jovens após a faculdade.

IDADE

GÊNERO 48%

46%

16 a 19 anos

20 a 23 anos

24 a 27 anos

28+ anos

15%

Masculino

85%

Feminino

STATUS FINANCEIRO Mesada ou ajuda dos responsáveis

52%

Trabalham

40%

Não informou

85% do público que respondeu ao formulário, é feminino e apenas 15%, masculino. 48% tem entre 16 e 19 anos e 52% recebem auxílio dos pais para se manter

TRANSPORTE

Ao serem questionados sobre qual meio de transporte utilizam para se deslocaram até a universidade, 79% (147 pessoas) utilizam transporte público, 16% (30 pessoas) usam carros, e 5% (9 pessoas) se locomovem através de aplicativos de aluguéis de carro. Em relação ao tempo gasto durante o trajeto, 37% (69 pessoas) passam entre 1 hora e 2 horas em deslocamento e apenas 26% (48 pessoas) passam menos de 30 minutos se deslocando para a faculdade. Mais de 2 horas em todo trajeto Passa menos MEIO DE TRANSPORTE de 30 minutos 6 em todo trajeto %

26%

79%

16%

Transporte público

Carro

Aplicativos

FORMATURA

TEMPO

37%

Passa até 2 horas em todo trajeto

31%

Passa menos de 1 hora em todo trajeto

Quando se trata do interesse dos jovens podemos perceber que grande parte do público quer realizar a formatura (54%). Mas identificamos uma parte dos os jovens que sonham com a formatura, encontram uma dificuldade ao longo desse caminho (24%) não tem dinheiro para pagar. Ao se tratar de planos futuros percebemos que a maioria (37%) quer começar a fazer pós-graduação.

INTERESSE EM FORMATURA SIM

TALVEZ

NÃO

54%

31%

15%

CONSIDERAÇÕES FINAIS

FAZER OU NÃO? EIS Á QUESTÃO 37% Vai fazer formatura Falta de interesse

29%

24%

PESQUISA

ANÁLISE DOS DADOS - PARTE 2 E 3

10%

Falta de dinheiro Falta de planejamento

TERMINOU, E AGORA? PósGraduação

Trabalhar na área

Intercâmbio

Outros

37%

28%

23%

12%

Com essa pesquisa conseguimos identificar o estilo de vida e comportamento do nosso público alvo, a partir das suas necessidades, a vida cotidiana, entre outros aspectos. Dessa forma compreendemos onde será mais fácil de atuar com a nossa campanha.

PESQUISA

FASE 2- DADOS SECUNDÁRIOS PESQUISA QUANTITATIVA

METODOLOGIA

A aplicação de um formulário de pesquisa (‘Bancos digitais e você!’) ocorreu com 186 indivíduos; estudantes da cidade de São Paulo. Onde vamos tentar identificar possíveis problemas e lidaremos com as descobertas em relação a aceitação ou rejeição do banco digital next e saber um pouco mais sobre os seus concorrentes. Através desses dados conseguiremos desenvolver campanhas mais persuasivas e personalizadas para os clientes, mostrando que o next te entende.

Pesquisa descritiva, com ênfase em aprofundamento dos fatos com abordagem quantitativa.

PÚBLICO ALVO Homens e mulheres de 18 a 35 anos, universitários que estudam e residem em São Paulo.

TÉCNICA DE AMOSTRAGEM PROBLEMA

Probabilística, por voluntariedade. A pesquisa considera uma amosQuais são os hábitos dos universitários em relação à planejamento tra de 176 pessoas, com uma margem de erro amostral de 4% e uma financeiro e qual é o share of mind do next em relação aos seus con- margem de confiança de 96%. correntes.

TÉCNICA DE COLETA DE DADOS OBJETIVO GERAL

Levantamento de dados primários- formulário estruturado e feito Identificar os problemas aparentes e suas razões para desenvolver- pelo Google docs e aplicado em ambiente digital de maneira indimos soluções eficazes e compreender a relação do next como um vidual. banco digital para seus clientes.

PERÍODO DAPESQUISA OBJETIVO ESPECÍFICO • Conhecer o público alvo e entender o comportamento para desenvolver as campanhas; • identificar a relação que o universitário tem com o banco e entender quais são os pontos que mais irritam dentro do mesmo; • Controle financeiro relacionado à frequência de gastos, entender a necessidade da organização das contas; • Influência dos bancos com os estilos e ritmos de vida, como isso se transforma nas tomadas de decisões; • Fixação do next como um banco digital na memória dos consumidores, acarretando o aumento no share of mind.

Dia 03/04/2019 á 10/04/2019.

A pesquisa apresenta uma maior parte dos entrevistados tem bom relacionamento com seu banco, mas com um potencial de melhora (29 %). Quando são questionados sobre pontos do banco que não lidam muito bem a maioria respondeu juros abusivos (30%).

QUAL SUA RELAÇÃO COM BANCOS

VOCÊ CONHECE ALGUM BANCO DIGITAL, QUAIS?

PESQUISA

ANÁLISE DOS DADOS

Horrível 45%

11% Indiferente

Excelente

28%

23%

18%

Nubank

14%

Banco Inter

Outros

32% SHARE OF MIND 29%

Boa, mas poderia ser melhor

PIORES COISAS EM BANCOS, PARA VOCÊ? Juros Abusivos

30%

Tempo gasto nas agências físicas

22%

Procedimentos burocráticos

16%

Atendimento

11%

Transparência

10%

Outros

CONSIDERAÇÕES FINAIS

11%

41 Nubank

Inter

Original | Trigg | Neon

Os seguintes dados mostram que uma divisão ao se tratar sobre bancos digitais entre next (%) e o Nubank (%)- (padronizar o gráfico para ter a porcentagem certa). Quando questionados sobre a memória afetiva de cada um o resultado foi similar ao anterior, mas quem obteve uma maior visibilidade foi o banco Nubank (94,6%).

Constatamos com a pesquisa que entre os bancos digitais o mais utilizado pelos jovens é o Nubank, pois traz muitos benefícios. Mas pode se perceber que o next não está muito atrás do famoso banco digital, pois as pessoas procuram por facilidade, eficiência e um bom relacionamento com o cliente, pontos que o next vem aplicando e aperfeiçoando. Sabemos que o share of mind foi um ponto muito importante, pois precisamos trabalhar e desenvolver nossa campanha em cima disso e das demais vertentes.

PESQUISA

PERSONAS

Elisa

Estudante de Relações Públicas na USJT

“Quero fazer um intercâmbio para o Canadá”

DEMOGRAFIA E COMPORTAMENTOS • • • • • • •

21 anos; Mora com os pais em São Paulo/SP; Solteira; Está cursando o 2º ano de RP na São Judas; Conta com a ajuda dos pais para o investimento nos estudos; Estagiária em uma empresa e blogueira nas horas vagas; Adora sair, ir a eventos e fazer compras.

DORES E NECESSIDADES • Quer se formar; • Quer garantir sua independência; • Deseja ter um blog de sucesso e por isso acaba gastando a bolsa auxílio do estágio de forma inconsciente; • Quer fazer um intercâmbio no Canadá.

POTENCIAIS SOLUÇÕES • Ajudar a criar planejamento financeiro; • Alertar sobre o controle de gastos com o flow; • Fazer com que defina seus principais objetivos e dar dicas de como alcançá-los. • Implementar educação financeira e mudança de mindset.

Luiz

Estudante de Contábeis na UAM

PESQUISA

PERSONAS

“Quero abrir meu próprio negócio”

DEMOGRAFIA E COMPORTAMENTOS • • • • • • •

24 anos; Mora com a mãe e o irmão em São Paulo/SP; Solteiro; Está cursando o último ano de contábeis na UAM Arca com as próprias despesas e ajuda em casa; Efetivado em uma empresa, pós estágio; Tentando abrir um negócio com os amigos;

DORES E NECESSIDADES • Quer se formar; • Já tentou abrir uma empresa com os amigos, mas não obteve sucesso; • Falta de tempo para se dedicar a seu sonho, uma vez que ainda estuda e trabalha. • Quer ter caixa o suficiente para poder parar de trabalhar e se dedicar a sua startup.

POTENCIAIS SOLUÇÕES • Ajudar a criar planejamento financeiro; • Otimizar o máximo de tempo e burocracias para serviços bancários; • Oferecer desconto em cursos com foco em empreendedorismo, modelos de negócio e inovação

STRENGTHS

FORÇAS • Segurança de dados monitorada pelo Bradesco, banco consolidado há 75 anos; • Plataforma pensada em usabilidade e experiência do usuário; • Banco com ferramentas de organização financeira.

WEAKNESS

SWOT

ANÁLISE SWOT

FRAQUEZAS • Atendimento ao cliente; • Ocupa uma pequena parcela do Market Share e do Share Of Mind. • Ainda é dependente do Bradesco e por isso, acaba encontrando dificuldade em questões de regulamentações, novos produtos, serviços etc.;

OPPORTUNITIES

OPORTUNIDADES • Variedade de parceiros, disponibilizando diversos produtos e serviços para clientes next®; • Estabelecer uma boa experiência com o correntista e assim, mudar a imagem que a geração tem referente aos bancos; • Investir em comunicação em outras mídias.

THREATS

AMEAÇAS • Bancos concorrentes ofertando o mesmo tipo de produto e serviço; • Mercado financeiro cada vez mais competitivo com cooperativas e fintechs; • Trabalha com o público da geração “desapegada” e por isso, é mais difícil de ser fidelizado;

PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO DE MARKETING PÚBLICO ALVO

Homens e mulheres, de 18 e 35 anos de idade;

Classes A, B e C;

Moradores da cidade de São Paulo;

Cursando ensino superior em universidade particular, na modalidade presencial;

Hiperconectados; usuários ativos de redes sociais

6.2 OBJETIVOS DE MARKETING

Adoram ouvir música, assistir séries/filmes, além de curtirem games;

Prezam por praticidade, conforto e experiência;

Aumentar o número de correntistas em São Paulo, em 3% no período de 6 meses. O next® possui cerca de 300.000 clientes em São Paulo, equivalente a 54% de sua cartela de clientes, a meta é atingir 9.000 correntistas no período de julho a dezembro de 2020.

PLANEJAMENTO 48

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO

TÁTICAS

Posicionar a marca como o banco digital que ajuda seus consumi- • Disponibilização de WiFi nos ônibus da região da Consolação e dores a realizarem seus objetivos, sonhos, desejos, etc. a fim de au- Paulista – praça selecionada pela quantidade de universitários e jovmentar o Share of Mind. ens circulando no local. O intuito é gerar um banco de leads para se relacionar posteriormente, via e-mail marketing. • Inserção de peça no túnel que liga a estação Paulista – linha amOBJETIVO DE CAMPANHA Atrair e engajar homens e mulheres, universitários da cidade de São arelo – e a estação Consolação – linha verde – para maior alcance e Paulo, das classes A, B e C, de 18 a 35 anos e que tenham o estilo de visibilidade da marca. • Patrocínio e ação promocional no Salão do Estudante para engavida de hiperconectados, tornando-os clientes next® jar com os estudantes. • Ação de ativação em cinco faculdades selecionadas para engajar PRAÇA e proporcionar uma boa experiência para os alunos. São Paulo – SP, com ênfase na região Paulista e Consolação. • Anúncio e criação de conteúdo para as redes sociais para continuar alcançando o público-alvo, os millenials hiperconectados para VERBA aumentar a lembrança da marca para os seguidores do banco digiA verba será de R$2.000.000,00. tal, além de converter novos correntistas.

PERÍODO DE CAMPANHA

A campanha terá o período de 6 meses, começando de julho e finalizando em dezembro de 2020.

ESTRATÉGIAS

• Ações oﬀ-line para trazer mais alcance e visibilidade para a marca, que atualmente, só anuncia no digital, com o intuito de aumentar o share of mind. • Anúncios online, inclusive remarketing, para conversão de novos correntistas. • Criar conteúdo dando dicas sobre planejamento financeiro para e-mail marketing e as redes sociais da marca, trabalhando seu posicionamento e relacionamento com seus clientes e seguidores. • Proporcionar novas experiências para o público alvo por meio de campanhas com caráter promocional e/ou de ativação. • Convergência a partir de ações interligadas.

CAMPANHA 50

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA

CONCEITO

TEMA

POSICIONAMENTO

Ficar longe das dívidas e do vermelho, não é tão difícil quanto parece. A relação com o dinheiro, não precisa ser um tabu. Pra fazer acontecer o futuro e ainda curtir o máximo o presente, é preciso apenas uma coisa: planejamento. Somente o planejamento é capaz de preparar para o futuro, sem deixar o agora de lado. É possível alcançar objetivos e até mesmo realizar sonhos, sem deixar de aproveitar o momento presente e claro, sem endividamento. O next é mais que um banco digital, é uma plataforma completa com diversas ferramentas - que quando utilizadas todas juntas e de maneira correta, é possível economizar até R$3.000 por ano - pra ajudar na organização finaceira. E pronto, o next invadiu a conta e abduziu os gastos. Por isso, com o next é financeiro no verde, sempre!

SLOGAN Conhecido como a cor do dinheiro, o verde, é altamente relacionado com a vida financeira dos sonhos de qualquer um. Além disso, a cor primária da marca, é o verde, trazendo um duplo sentido para o slogan de que o cliente estará no banco digital, conhecido como verdinho

Uma plataforma parceira, que com ferramentas diferenciadas, ajuda planejamento financeiro. Monitoramento de despesas, descontos em diversos parceiros, programar objetivos, além de outras ferramentas pensadas em como melhorar a experiência e relação com dinheiro.

LINGUAGEM E MODELOS UTILIZADOS

• Seguindo o modelo dionisíaco, o intuito é usar o humor para desmistificar que só existe uma relação complicada com a vida financeira. Utilizando a função conativa, a peça aconselha o target de forma que o faça repensar em suas ações com dinheiro, a mensagem é facilmente entendida.

CAMPANHA

PEÇA CONCEITO

TEMAS E FIGURAS

• Levando em consideração o tema, o posicionamento e o target, a peça tem conexão direta com o público alvo ao ilustrar uma mão segurando um smartphone em um cenário familiar bem familiar pelos paulistanos: uma estação de metrô. Entretanto, a figura destaque da peça é um extraterrestre, presente no smartphone – dispositivo utilizado para acessar os produtos e serviços do banco digital –. A ideia é mostrar que o next, vai trazer uma forma diferente do target se relacionar com dinheiro

TIPOGRAFIA E CORES

• A fonte escolhida, myriad pro – regular e condensada –, é visualmente similar com a fonte já utilizada na logo da marca. As cores, também são as cores do banco; verde, preto e branco, destacam os elementos da peça.

CAMPANHA

FLUXOGRAMA

NÃO IMPACTADO PELOS ANÚNCIOS DO WI-FI

NÃO

WHATSAPP OU SMS

NÃO

REMARKETING

NÃO

VISITOU A FEIRA

SIM

PARTICIPOU DA PROMOÇÃO

SE CADASTROU PARA USAR O WIFI NEXT 52

SIM

ABRIU O E-MAIL MARKETING

SIM

ESTRATÉGIA – INVASÃO VERDE Além das ações presentes durante todo o período da campanha, as demais ações serão divididas em três fases. Embora essa divisão aconteça, a maior intenção é que a campanha funcione de forma integrada, que as ações se conectem e que haja um relacionamento com o público desde o início ao fim. Entretanto, as ações também poderão funcionar de forma isolada, pois, foi identificado a possibilidade de novos entrantes na campanha. Por isso, a divisão acontecerá em três fases, onde há possibilidade de novos leads entrando na campanha.

REMARKETING

NÃO

WHATSAPP OU SMS

NÃO

REMARKETING

FIM DA CAMPANHA

SIM

ABRIU O E-MAIL MARKETING

SIM

PARTICIPOU AÇÃO NA FACULDADE

SIM

REMARKETING

LEGENDAS NOVOS ENTRANTES NA CAMPANHA

PERMISSÃO DE ACESSO DA GEOLOCALIZAÇÃO

CADASTRO DO EMAIL

INTEREÇÃO COM INSTAGRAM

INTEREÇÃO COM FACEBOOK

INTEREÇÃO COM GOOGLE

FASES

FREQUENTES - ATAQUE DIGITAL

JULHO A DEZEMBRO DE 2020

1. A Everest Comunicação fará contratação da ferramenta digital,

RD Station Marketing, para os seis meses da campanha. Trata-se de uma ferramenta de marketing digital completa, capaz de monitorar as mídias sociais, impulsionar anúncios no Facebook, gerenciar leads, disparar e-mail marketing, realizar otimização para buscadores (SEO) e muito mais. As funções disponibilizadas pela ferramenta, serão importantes para o monitoramento de resultados de diversas ações da campanha. O investimento é de R$369/mensal, totalizando R$2.214,00.

2. De julho a dezembro de 2020, será criado, pela Everest Co-

municação, conteúdo para as mídias sociais do banco digital. Essa ação contará com conteúdo de educação financeira, dicas de lazer, além do conteúdo produzido a partir das demais ações feitas durante a campanha. Serão produzidos vídeos para transmitir as experiências, daqueles que participaram das ações, proporcionadas pelo next®. Essa ação custará um fee mensal fixo de R$7.000,00 ao longo de seis meses – totalizando R$42.000,00 –, para que a agência realize a produção interna do conteúdo para mídias sociais, além do monitoramento dos mesmos. Para a produção dos vídeos, será contratada uma produtora, que será responsável pela filmagem, nos dias das ações, e edição do material. O investimento em produção audiovisual, será de R$12.000,00 acrescido de R$1.800,00 de comissão da agência, totalizando R$13.800,00.

3. Ainda no pacote de fee mensal, a Everest Comunicação, durante a 4. Apesar de cada fase contar com ações e anúncios específicos, todos

campanha, oferecerá a criação de conteúdo, monitoramento e gestão para e-mail marketing, SMS e mensagens para WhatsApp Business, com auxílio da ferramenta RD Station Marketing. Além de estabelecer um relacionamento e disponibilizar conteúdos através desses outros canais, a ação que será necessária, para que as ações das próximas fases aconteçam.

FASES

MÍDIAS SOCIAIS

os anúncios veiculados nas mídias sociais do next® serão produzidos e monitorados pela Everest Comunicação. Os anúncios têm como o objetivo, divulgar as ações da campanha e converter clientes. O período de produção será de julho a dezembro de 2020 e o investimento estará incluso no fee mensal da agência.

Atacando nas principais redes sociais da marca e também disparos com e-mail marketing, SMS e WhatsApp, é esperado que haja um alcance de ao menos, 5 mil pessoas por dia, em mídia digital, durante toda a campanha.

COMISSÃO DA AGÊNCIA R$43.800,00 INVESTIMENTO TOTAL R$58.014,00

FASE 1

ABDUZINDO LEADS

1 DE JULHO A 14 DE SETEMBRO DE 2020

1. No mês de julho, a Everest Comunicação vai entrar em contato com parceiros do banco digital para negociar banco de leads. É importante conseguir uma base de clientes para entrar nas listas de e-mail marketing, SMS e WhatsApp, para criar um relacionamento, através de marketing de conteúdo e, para que as próximas ações tenham maior alcance e visibilidade. O next® possui muitos fornecedores e parceiros, e por isso, a negociação pode ficar ainda mais interessante. O budget para essa ação é de R$17.000,00 para a aquisição dos dados. Já o atendimento prestado pela agência, está incluso no fee mensal – já citado anteriormente –. 2. Para turbinar o banco de leads, será disponibilizado Wi-Fi gratuito em

ônibus de algumas regiões, basta o usuário se cadastrar e deixar algumas informações. Mas para que isso se torne realidade, será preciso divulgar a ação. Então, de julho a setembro, será feita a divulgação dessa ação, através de anúncios nas mídias sociais, anúncios no Spotify, pontos de ônibus na região das linhas com Wi-Fi e, dentro dos próprios veículos com anúncios em sancas.

A produção dos anúncios para as mídias sociais será realizada pela Everest Comunicação, como já dito anteriormente, e a mesma, terá a verba de R$4.000,00 para a veiculação – de dois meses e meio – que será distribuída em Facebook, Instagram e Twitter. As peças de pontos e sancas de ônibus, serão produzidas pela agência e finalizadas por uma gráfica parceira. R$2.000,00 para a produção das peças de 120cm x 175cm, mais R$300 de comissão da agência; R$38.000,00 para veiculação nos 20 pontos selecionados; R$1.500,00 mais R$ 225,00 de comissão, para a produção de 20 peças para sancas – 80,5cm x 30,5cm – e R$28.560,00 para veiculação, já a comissão da agência, durante os três meses, nas 20 linhas selecionadas. Já o anúncio do Spotify, será um áudio de 15 segundos, com segmentação por local e hora, que será veiculado durante o mês de julho. Será contratada uma produtora, que cuidará desde o casting até a captação e edição do áudio. R$2.500,00 para a produção do material, com R$375,00 de comissão, totalizando R$2.875,00; e R$10.000,00 para veiculação do anúncio, já com o desconto da agência.

bus da região central de São Paulo, com foco na região da Consolação e da Paulista. A ideia é que o banco digital ofereça esse serviço para os usuários do transporte público para que eles possam estar conectados e usar o tempo gasto nos ônibus pra fazer o que quiser sem gastar da própria franquia e assim, economizar. Ao solicitar a liberação do WiFi next®, o usuário faz um pequeno cadastro com informações (nome, e-mail, telefone, CPF, se é universitário e caso sim, o nome do curso e faculdade em que está matriculado) ou, se preferir, faz o login com a conta do Facebook ou Google. A partir desses cadastros, será possível ter um banco de leads para se relacionar através de e-mail marketing com conteúdo personalizado. Essa ação será desenvolvida pela startup WiFi Legal, os veículos receberão o sinal de internet via um modem e dentro do ônibus, um roteador irá realizar redistribuição do sinal para os usuários, mediante senha e autenticação de acesso. A ação terá um custo total de R$106.950,00 sendo que R$93.000,00 será o valor pelo serviço prestado pela startup e R$13.950,00 de comissão para a Everest Comunicação.

Já em agosto até dezembro de 2020, com essa base de cliente gerada pelo Wi-Fi next®, iniciaremos a ação de e-mail marketing, SMS e WhatsApp. Para que o next® se torne uma marca cada vez mais conhecida e para que esses leads se tornem correntistas do banco digital, iremos trabalhar com marketing de conteúdo através do e-mail. Segmentando o perfil dos universitários cadastrados, os leads receberão newsletters direcionadas e personalizadas de acordo com seu curso. Importante ressaltar que todos no banco de leads – sejam eles universitários ou não – serão aproveitados e receberão o e-mail marketing conforme seu nicho. O intuito dessa ação é criar um bom relacionamento com o cliente posicionando a marca como banco parceiro que ajuda a fazer acontecer com planejamento financeiro. No mês de agosto usuário também será notificado, através do e-mail, sobre a presença do next® no Salão do Estudante e será convidado a comparecer no estande para participar de uma promoção. O lead que não abrir o e-mail sobre essa ação na feira, será notificado por SMS ou WhatsApp, caso seja identificado que o número cadastrado no Wi-Fi, possua conta no aplicativo de mensagem.

recebem cerca de 700 milhões de passageiros por trimestre. O Wi-Fi next® será implantado em apenas 20 veículos da região Paulista-Consolação, estimamos cerca de 9 mil pessoas cadastradas ao longo dos três meses da ação.

FASE 1

3. Entre julho e setembro de 2020, será disponibilizado Wi-Fi nos ôni- De acordo com dados da SPTrans, as linhas de ônibus de São Paulo

INVESTIMENTO COM PRODUÇÃO R$6.000,00

INVESTIMENTO COM AÇÕES R$110.000,00

INVESTIMENTO COM VEICULAÇÃO R$80.560,00

COMISSAO DA AGÊNCIA R$14.850,00

INVESTIMENTO TOTAL R$216.410,00

FASE 2 58

UMA PROMO DE OUTRO MUNDO

1 DE SETEMBRO A 22 DE SETEMBRO

1. Para divulgar a presença do next® no Salão do Estudante,

além de notificar o banco de leads, através de e-mail marketing, SMS e WhatsApp, serão veiculados anúncios nas mídias sociais, no painel de led da estação Paulista e no túnel entre a linha amarela e linha verde. A produção dos anúncios para as mídias sociais será realizada pela Everest Comunicação, como já dito anteriormente, e a mesma, terá a verba de R$850,00 para a veiculação – de duas semanas – que será distribuída em Facebook, Instagram e Twitter . Será produzida também, uma peça para o túnel led, que fica entre as estações Fradique Coutinho e Paulista. A peça de 15 segundos, terá o formato horizontal com a resolução de 720 x 480 px como especifica a Eletromídia. A peça será veiculada durante uma semana – que antecede o evento – e terá o custo de R$24.100,00 já com desconto da agência. O anúncio no túnel que liga a linha amarela – estação Paulista, que recebe cerca de 210.000 pessoas por dia – com a linha verde – estação Consolação –, será veiculado durante as duas primeiras semanas de setembro, pois na segunda semana desse mesmo mês acontece o Salão do Estudante, feira estudantil com foco em intercâmbio. O objetivo é brincar com a invasão da linha verde – cor da marca – para a linha amarela, além de divulgar a presença do banco digital na feira e na promoção que acontecerá no estande do next® presente na mesma. Também há intenção de trazer mais alcance e visibilidade para a marca. O orçamento será de R$75.000,00 para a veiculação da campanha no metrô, sendo descontado 20% – R$15.000,00 – da comissão da agência, que realizará a produção interna da peça.

uma feira estudantil, que acontece na segunda semana do mês, com foco em intercâmbio que costuma acontecer na região da Paulista e Consolação. O next® marcará presença na feira, com um estande onde serão distribuídos brindes personalizados com a marca. Os alunos que passarem por lá e fizerem uma foto com os cenários do estande, ganharão caneta, lápis e cadernetas, além disso, as pessoas que postarem essas fotos nas redes sociais com a #NextNoSalãodoEstudante e #VocênoVerde irão concorrer a um intercâmbio.

caso seja identificado que o número cadastrado no Wi-Fi, possua conta no aplicativo de mensagem. O objetivo é mostrar que o apesar que o banco, entende o que importa para seu cliente e ainda é parceiro, oferecendo diversas formas de ajudar.

O sorteio acontece na semana posterior a feira e contemplará 2 participantes com um intercâmbio para o Canadá na LSI – Language Studies International Toronto. O intuito é de engajar o público do evento e também, trazer mais visibilidade para a marca, uma vez que as pessoas estão compartilhando as fotos e o nome do banco para concorrer à essa promoção. Todas as pessoas que visitarem o estande, farão um cadastro prévio (ou, se preferir, faz o login com a conta do Facebook ou Google) com as mesmas informações solicitadas pelo Wi-Fi next®, assim, será possível cruzar dados para saber a conversão da fase anterior e, captar novos leads para se relacionar e engajar com a próxima fase. Essa ação será realizada pela Everest Comunicação em parceria com o banco next® e o investimento será de R$157.000,0, R$12.000,00 para a confecção dos brindes que serão distribuídos, R$15.000,00 para funcionários R$100.000,00 para a montagem do estande e R$30.000,00 para as bolsas de intercâmbio da promoção, além do adicional de 15% da comissão da agência – R$23.550,00 – totalizando R$180.550,00.

De acordo com a própria organização do evento, é esperado cerca de 18 mil intercambistas na feira. Esperamos que 30% desses intercambistas visitem o estande e 10% participem da promoção.

3. Após o anúncio dos vencedores da promoção da feira, a Everest Co-

municação, fará disparos de e-mail marketing, para todos aqueles no banco de dados, informando o fim da promoção, mas já deixando no ar um tom de mistério para a próxima ação – que de certa forma também oferecerá mimos para quem participar –. O lead que não abrir o

FASE 2

2. Em 15 e 16 setembro acontecerá o patrocínio do Salão do Estudante, e-mail sobre essa ação na feira, será notificado por SMS ou WhatsApp,

INVESTIMENTO COM PRODUÇÃO R$127.850,00

INVESTIMENTO COM AÇÕES R$180.550,00

INVESTIMENTO COM VEICULAÇÃO R$99.100,00

COMISSAO DA AGÊNCIA R$38.550,00

INVESTIMENTO TOTAL R$280.550,00

FASE 3 60

CHOQUE DE CULTURA

23 DE SETEMBRO A 31 DE DEZEMBRO DE 2020

1. Para divulgar a ação promocional nas faculdades, além de notifi- outubro, logo após um filme com temática espacial na Temperatura

car o banco de leads, através de e-mail marketing, SMS e WhatsApp, Máxima. Os personagens – que são motoristas de transporte alternativo – irão comentar sobre o filme, fazer menção a ação de Wi-Fi serão veiculados anúncios nas mídias sociais. no transporte público, sobre banco digitais, a ação do drone e claro, 2. Em outubro, será realizada uma ação de product placement no anunciar a parceria da Globo com o next®, que oferecerá desconprograma Choque de Cultura, que vai ao ar aos domingos, após o tos no Globo Play para seus correntistas. Nos demais domingos de Temperatura Máxima, na Rede Globo. Trata-se de um programa hu- outubro, o banco digital será apenas citado pelos personagens nos morístico que surgiu no Youtube, e, em pouco tempo no ar, viral- programas recorrentes. izou entre os jovens. Em um formato de 10 minutos, os personagens Essa ação será desenvolvida pela Rede Globo em parceria com a Evsempre discutiram filmes e séries da cultura pop e no caso do pro- erest e o banco next® e contará com o budget de R$570.000 para o grama na Rede Globo, debatem sobre o filme que acabou de pas- product placement. sar na programação. A inserção irá ao ar no primeiro domingo de

3. No mês de novembro, serão selecionadas 5 faculdades da região

central de São Paulo, com foco na região da Consolação e da Paulista, para uma campanha de ativação. A ideia é gerar engajamento com o público universitário, através de totens colocados em pontos estratégicos de cada ambiente. Esses totens, serão visualmente parecidos com caixas eletrônicos, mas terão uma função bem diferente. O aluno permite o sistema se conecte com seu Facebook ou conta do Google e medida que o aluno interage com a máquina, ela utilizará o sistema de machine learning para analisar os comportamentos daquela pessoa a partir dos dados nas redes. Após um cronometro ser zerado, a máquina vai pedir ao aluno para que permaneça onde está e então, um drone chegará ao local para entregar uma caixa com um mimo totalmente compatível com o gosto do universitário. Essa ação, além de engajamento tem o intuito de mostrar que o next® tem ferramentas pensadas para o correntista aproveitar o presente e ainda assim, se programar para alcançar os objetivos do futuro. A ação será realizada pela Everest Comunicação e parceiros como empresas de drone e consultorias de tecnologia; o investimento feito será de R$561.500 distribuído entre a criação dos totens, o aluguel dos drones, a inserção nas faculdades, os funcionários operando na ação e os presentes que serão entregues. R$1.500 – espaço público R$465.000 – caixas eletrônicos R$35.000 – drones e empresa R$60.000 de brindes, material e funcionários. A meta é que, em média por faculdade, 200 pessoas participem dessa ação.

FASE 3

OBJETO VOADOR NÃO IDENTIFICADO

PLANEJAMENTO

PROVA SOCIAL 4. Ainda durante o mês de novembro, se estendendo até o fim de 5. Também durante os meses de novembro e dezembro, será re-

dezembro, será produzido conteúdo exclusivo para as mídias sociais do banco digital. O conteúdo focará nas ações realizadas durante todo o período da campanha, um tipo de “prova social”, mostrando as interações das pessoas que participaram dessas experiências com a marca. É esperado que esse tipo de conteúdo, gere ainda mais engajamento das pessoas com a marca. Com exceção da captação e produção de material audiovisual, a Everest Comunicação será responsável pela criação, postagem e monitoramento desses conteúdos – que estarão no Facebook, Instagram, Twitter e Youtube, além do e-mail marketing –. Para o material em vídeo, será contratada uma produtora que será responsável por gravar e editar o material das ações. Tanto a comissão da Everest Comunicação como da produtora, já foram citadas na sessão “Ataque digital”.

alizado remarketing tanto com anúncios nas redes sociais, como disparos de e-mail marketing. O intuito é segmentar os leads que já foram impactados pelas ações anteriores, mas não foram convertidos a correntistas. Por isso, esperamos que o remarketing ajude a reaproveitar a base de leads, gerada ao longo dos seis meses, ao máximo. A Everest Comunicação ficará responsável pela criação e monitoramento desses anúncios e terá o orçamento de R$1.500,00 para a veiculação dos mesmos.

INVESTIMENTO COM PRODUÇÃO R$572.000,00

INVESTIMENTO COM AÇÕES R$1.131.500,00

INVESTIMENTO COM VEICULAÇÃO R$3.000,00

COMISSAO DA AGÊNCIA R$1.800,00

INVESTIMENTO TOTAL R$1.133.000,00

CONCLUSÃO Informação nunca é demais: construir uma base de dados é fundamental para traçar novas estratégias, tomar decisões, definir novos produtos e serviços, etc. Organizações que sabem transformar dados em informações relevantes, costumam se destacar – podemos citar como exemplo, o Google e o Facebook –. A proposta da Everest Comunicação, é de usar essa base de dados, durante todo o período da campanha, para impactar o público de forma personalizada, já que o cliente tende a oferecer o mesmo tipo de experiência. Além de conversões, a agência, tem o intuito de entregar, no final da campanha, um banco de dados para que o cliente possa continuar a se relacionar de forma personalizada. A cada cadastro ou acesso liberado por participantes nas ações, será possível cruzar dados para saber a conversão das fases anteriores e, captar novos leads para se relacionar e realizar ações de remarketing.

CRIAÇÃO

PEÇAS - ABDUZINDO LEADS PEÇA

APLICAÇÃO

• Será uma peça animada, assim que o tocar na tela passará para imagem ao lado com as instruções para conexão no W-fi next.

APLICAÇÃO

CRIAÇÃO

PEÇA

PEÇA SANCA DE ONIBUS

CRIAÇÃO 66

PEÇAS - ABDUZINDO LEADS

PEÇA MÍDIAS SOCIAS

APLICAÇÃO

PEÇA MÍDIAS SOCIAS

APLICAÇÃO

CRIAÇÃO

PEÇAS - UMA PROMO DE OUTRO MUNDO

PEÇA TÚNEL LED

APLICAÇÃO

PEÇA TUNEL

APLICAÇÃO

CRIAÇÃO

PEÇAS - UMA PROMO DE OUTRO MUNDO

CRIAÇÃO

PEÇAS - UMA PROMO DE OUTRO MUNDO PAINEL PARA FOTOS

ESTANDE

70 BRINDES

• O participante se posicionará atrás do foguete, para tirar a foto e postar na sua rede social com as hastags da promo: NextNoSalãodoEstudante e

#VocênoVerde

PEÇA E-MAIL MARKETING

APLICAÇÃO

CRIAÇÃO

PEÇAS - UMA PROMO DE OUTRO MUNDO

CRIAÇÃO 72

PEÇAS - UMA PROMO DE OUTRO MUNDO SPOTIFY

APLICAÇÃO

CRIAÇÃO

PEÇAS - OBJETO VOADOR NÃO IDENTIFICADO

CRIAÇÃO 74

PEÇAS - OBJETO VOADOR NÃO IDENTIFICADO

PEÇA MÍDIAS SOCIAS

APLICAÇÃO

TOTEM

DRONE

CRIAÇÃO

PEÇAS - OBJETO VOADOR NÃO IDENTIFICADO

MÍDIA

CALENDÁRIO

CRONOGRAMA GERAL

FLOW CHART

MÍDIA 78

CASH FLOW

PLANO DE MÍDIA

MÍDIA

PERCENTUAL

CONTA CORRENTE, disponível em: <https://www.conta-corrente.com/conta-digital/next/next-fecha-parceria-para-oferecer-mimos-no-mcdonalds/>. Acesso em 03 de março de 2019. CONTA CORRENTE, disponível em: <https://www.conta-corrente.com/conta-digital/next/next-simplifica-abertura-de-conta-por-aplicativo/> Acesso em 03 de março de 2019. RENDA FIXA, disponível em: <https://rendafixa.net.br/como-o-nubank-e-banco-inter-ganham-dinheiro/>. Acesso em 03 de março de 2019. CORREIO BRAZILIENSE, disponível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2018/05/08/internas_economia,679038/presidente-do-inter-nao-preciso-ter-agenciacarro-forte-e-guarda.shtml>. Acesso em 03 de março de 2019.

ADENDOS

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ADENDOS 82

CARTA DE ACEITE