SAFIRA

Amanda Ximenes RGM: 22265325

Anderson Américo RGM: 26543265

Daniel Mota RGM: 20890699

Mayara Martins RGM: 20714271

Rafael Martins RGM: 21990999

Rafael Reis RGM:21987394

Sandy Cunha RGM: 25972731

Vitor Reis RGM: 21919976

Projeto Primeiro Cliente

São Paulo 2021

Universidade Cruzeiro do Sul

Amanda Ximenes RGM: 22265325

Anderson Américo RGM: 26543265

Daniel Mota RGM: 20890699

Mayara Martins RGM: 20714271

Rafael Martins RGM: 21990999

Rafael Reis RGM:21987394

Sandy Cunha RGM: 25972731

Vitor Reis RGM: 21919976

Projeto Primeiro Cliente

Projeto interdisciplinar desenvolvido pelos alunos do 5º e 6º semestres do curso de Relações Públicas da Universidade Cruzeiro do Sul como requisito parcial de avaliação.

São Paulo 2021

A Assessoria Safira em Relações Públicas nasceu no ano de 2019, uma empresa da área da comunicação que pensa "fora da caixa" e reverbera seus ideais e conceitos primando pelo alcance dos objetivos das organizações que atende.

A Safira conta com uma equipe concisa que preza pela ética e responsabilidade, como diretrizes para o alcance de seus objetivos.

Safira Assessoria em RP - Comunicação em qualquer tempo.

Missão:

Identificar, compreender e promover a comunicação mútua das organizações.

Visão:

Ser reconhecida como uma empresa socialmente responsável, que possibilita a transformação dos seus parceiros estratégicos por meio do comprometimento ético e de valorização do ser humano.

Valores:

Criatividade e eficácia na prestação de serviços, fidelidade e ética perante os clientes assessorados e consciência social e empatia com os diversos stakeholders

RESUMO

Hoje, dos pouco mais de 49.000 refugiados no Brasil de distintas nacionalidades, 95% são venezuelanos Isso acontece devido ao pais estar enfrentando conflitos políticos. O Brasil não possui políticas públicas para acolher estes migrantes, sendo assim, o terceiro setor supre esta alta demanda de pessoas que buscam construir uma nova história. A ONG Refúgio 343 promove este primeiro acolhimento por meio da educação, saúde e trabalho, possibilitando aos migrantes a inserção na sociedade brasileira, por meio do conhecimento dos costumes nacionais, linguagem e em direitos e deveres de cidadãos brasileiros. Neste trabalho analisamos os aspectos do desenvolvimento da ONG pelo âmbito comunicacional, analisando seus públicos, ameaças e oportunidades (análise SWOT), sua comunicação com público interno e externo, e com isso, realizamos um diagnóstico, onde conseguimos propor ações para o crescimento da ONG.

Palavras chave: migrante Venezuela refugiados.

SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO .........................................................................11

2 REFÚGIO 343 ..........................................................................13

2.1

2.2

3

3.1

3.2

3.3

SOBRE A ONG ........................................................................13

IDENTIDADE VISUAL E PRINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO ...14

LEVANTAMENTO DE DADOS ................................................16

FICHA DE DADOS DO REFÚGIO ...........................................16

ORGANOGRAMA

PÚBLICOS ....20

3.3.1 ANÁLISE SWOT .......................................................................20

3.4

3.4.1

3.4.2

MERCADO DE ATUAÇÃO .......................................................23

MICROAMBIENTE ...................................................................23

MACROAMBIENTE ..............................26

3.5 COMUNICAÇÃO .28 4 DIAGNÓSTICO ........................................................................30

5 PROPOSTA GLOBAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS .................32

5.1

APRESENTAÇÃO

5.2 OBJETIVOS ..................33

5.3 PÚBLICO ALVO .......................................................................33

5.4 AÇÕES .34

5.4.1

AÇAO 1 PODCAST PODPAH ..............................34 5.4.2

APRESENTAÇÃO ....................................................................34 5.4.1.2

JUSTIFICATIVA ..............34 5.4.1.3 OBJETIVOS .............................................................................35 5.4.1.4 PÚBLICO ALVO .......................................................................35

5.4.1.5

ESTRATÉGIA ...........................................................................35

5.4.1.6 RECURSOS .............................................................................35

5.4.1.7 DINÂMICA DA AÇÃO ..............................36 5.4.1.8 PEÇAS

5.4,1.9 ORÇAMENTO ……………………………………………………..37

5.4.1.10 FORMAS DE AVALIAÇÃO ………………………………………37

5.4.2

AÇÃO 2 SUA AJUDA VALE MUITO: VEJA O QUE SEU APOIO GEROU ………………………………………………..38

5.4.2.1 APRESENTAÇÃO ………………………………………………...38

5.4.2.2 JUSTIFICATIVA ………………………………….………………..38

5.4.2.3 OBJETIVOS .............................................................................38

5.4.2.4 PÚBLICO-ALVO …………………………….……………………..39

5.4.2.5 ESTRATÉGIA ...........................................................................39

5.4.2.6 RECURSOS ………………………………………………………..39

5.4.2.7 DINÂMICA DA AÇÃO ……………………….…………………….39

5.4.2.8 PEÇAS 40

5.4.2.9 FORMAS DE AVALIAÇÃO ……………………………………….41

5.4.2.10 ORÇAMENTO .41

5.4.3.1 AÇÃO 3 TRANSFORMANDO VIDAS .42

5.4.3.2 APRESENTAÇÃO …………………………………………………42

5.4.3.3 JUSTIFICATIVA .42 5.4.3.4 OBJETIVOS .............................................................................42 5.4.3.5 PÚBLICO ALVO ..43 5.4.3.6 ESTRATÉGIA

43 5.4.3.7 RECURSOS 43 5.4.3.8 DINÂMICA 44 5.4.3.9 PEÇAS

45 5.4.3.10 FORMA DE AVALIAÇÃO 48 5.4.3.11 ORÇAMENTO ……………………………………………………..48 5.4.4 AÇÃO 4 INSPIRE PESSOAS, TRANSFORME VIDAS. 50

5.4.4.1 APRESENTAÇÃO ………………………………………………...50

5.4.4.2 JUSTIFICATIVA ………………………………………………...…50 5.4.4.3 OBJETIVOS ………………………………………………………..51 5.4.4.4 PÚBLICO-ALVO …………………………………………………...51

5.4.4.5 ESTRATÉGIA ……………………………………………………...51

5.4.4.6 RECURSOS ………………………………………………………..51

5.4.4.7 DI

……………………………………………………….…52

5.4.4.8 PE

……………………………………….53

……………………………………………………………...53 5.4.4.9 FORMAS DE

6

Orçamento

SUMÁRIO DE IMAGENS

Imagem 1: Logo da ONG Refúgio 343 ...............................................15

Imagem 2 Organograma: Elaborada pela Assessoria Safira..............19

Imagem 3 Divulgação podcast: Elaborada pela Assessoria Safira.....36

Imagem 4 Divulgação podcast: Elaborada pela Assessoria Safira ....37

Imagem 5 Capa viídeo reells Instagram: Elaborada pela Assessoria Safira ...................................................................................................41

Imagem 6 Van Biblioteca Refúgio 343: Elaborada pela Assessoria Safira ...................................................................................................46

Imagem 7 Camiseta colaboradores Biblioteca Refúgio 343: Elaborada pela Assessoria Safira ..............................46

Imagem 8 Banner site da Refúgio Divulgação da Biblioteca Refúgio: Elaborada pela Assessoria Safira .......................................................47 Imagem 9 Post para rede social de divulgação da Biblioteca

Refúgio: Elaborada pela Assessoria Safira ........................................47

Imagem 10 post de divulgação de vídeo institucional Refúgio 343: Elaborada pela Assessoria Safira .......................................................53

SUMÁRIO DE TABELAS

Tabela 1 Ficha de dados: Elaborada pela Assessoria Safira ....................16

Tabela 2 Definição dos públicos Elaborada pela Assessoria Safira .. 20

Tabela 3 Análise SWOT Elaborada pela Assessoria Safira ...................21

Tabela 4 Orçamento ação 1: Elaborada pela Assessoria Safira .................37

Tabela 5 Orçamento ação 2: Elaborada pela Assessoria Safira ...............41

Tabela 6 orçamento ação 3: Elaborada pela Assessoria Safira ...............50

Tabela 7 orçamento ação 3: Elaborada pela Assessoria Safira ...............50

Tabela 8 roteiro vídeo institucional Refúgio 343: Elaborado pela Assessoria Safira ......................................................................................52

Tabela 9 orçamento ação 4: Elaborado pela Assessoria Safira ...............53

1 INTRODUÇÃO

A Venezuela foi constituída através de uma divisão da Grã Colômbia em 1830, a qual era composta pela atual Colômbia, na época nomeada como Nova Granada, Venezuela, Panamá e Equador.

A busca por petróleo regional se iniciou em 1920, gerando destaque à economia do país. Até este momento, o PIB era composto por exportação agrícola, pois não era conveniente à população venezuelana comercializar seu próprio petróleo, e em 1973 foi sancionada a privatização de seu setor petrolífero, criando o petróleo venezuelano (PDVSA).

No século XX a Venezuela era conhecida pela sua vasta fonte de petróleo e gás natural, sendo considerada a sétima maior potência deste ramo no mundo, com 80% do PIB e mais da metade do orçamento governamental eram gerados por meio destes recursos naturais.

Em 1973 se instaurou uma das crises petroleiras que resultou em um aumento de 400% quanto ao preço do barril, neste ocorrido, a Venezuela obteve uma grande oportunidade de se beneficiar e investir nos serviços públicos de seu país, porém, aumentou sua dívida externa.

No final do ano de 1980, quando a crise se estabilizou, as reservas bancárias da Venezuela reduziram, o que resultou em alta inflação, diminuição do salário real e intensa fuga de capitais do país.

Neste momento, a Venezuela era governada pela terceira vez por Carlos Andrés Pérez, que presidiu a maior parte da era de ouro do país, porém em 1989 iniciaram se diversos protestos, a população estava insatisfeita com a dependência do país no petróleo, nas semanas que se seguiram, desde o início dos protestos, foram de intenso confronto entre as forças armadas e a população, resultando em muitas mortes, sendo conhecido como Caracaço, este período histórico.

No dia 06 de dezembro de 1988 Hugo Chávez toma posse da presidência, e dentre muitos de seus decretos, sancionou a Lei Habilitante, a qual concedia

poderes extraordinários a ele mesmo. Esta lei permitia que o presidente agilizasse processos administrativos de seu interesse, fazendo a oposição discordar de seu governo e iniciar protestos pedindo a sua saída do poder. Mesmo cercado de insatisfações da população e de partidos divergentes ao qual representava. O presidente se manteve no poder, e em 2006 foi eleito para seu terceiro mandato. Neste período, foi sancionada a lei que permitia reeleições ilimitadas pelos governadores, gerando mais insatisfação de partidos opositores, porém, em 2013 Hugo Chávez veio a falecer em decorrência de um câncer, fazendo o país ser comandado pelo seu vice, Nicolás Maduro.

Maduro chega ao poder para dar continuidade ao governo antecessor, assumindo um país em meio à crise política e econômica. Em 2017, ele convocou a troca da Constituição. Ele realizou esta manobra a fim de conter a crise socioeconômica e governamental do país, entretanto, a oposição acreditou que esta medida dissolvia os poderes do Estado contrário ao Executivo, como a Assembleia Nacional. Sendo assim, em 30 julho, aconteceu a eleição de 545 constituintes, de sua grande maioria partidária do governo Chavista. A empresa que realizou a votação, Smartmatic International, comprovou que houve fraudes durante o processo. Em 2019 Maduro toma posse, mas a Assembleia Nacional não o reconhece como presidente e elege Juan Guaidó, como presidente interino, alguns países reconhecem a legibilidade de Maduro, enquanto outros reconhecem Guaidó como presidente da Venezuela, resultando em uma nação dividida e que reconhece dois presidentes internacionalmente.

Neste cenário, a população começou a sofrer com extrema pobreza, crise sanitária e violência, levando a milhares de venezuelanos a deixar o país na busca pela sobrevivência, sendo o Brasil um dos principais países para estes imigrantes.

Os venezuelanos em sua maioria se instalam no estado de Roraima, mais precisamente em Pacaraima, local onde faz divisa terrestre com a Venezuela.

Roraima enfrenta uma crise com esta imigração em massa, o estado não dispõe de tantos recursos públicos para mitigar o aumento populacional, grande parte dos imigrantes se encontra em abrigos disponíveis e a outra metade marginalizada pelo estado.

Sem políticas públicas que intervenham, o estado recebe assistência de instituições do terceiro setor, que realizam o acolhimento e direcionam os novos cidadãos brasileiros, além de ajudar na inserção à sociedade e no alcance da independência de suas vidas.

2 REFÚGIO 343

2.1 SOBRE A ONG

A instituição sem fins lucrativos, Refúgio 343, foi fundada com o objetivo de introduzir socioeconomicamente refugiados e migrantes, atuando nas frentes de educação, trabalho e saúde. A Refúgio originou se de um sonho de seu fundador Fernando Rangel, que certa vez, sonhou com uma criança venezuelana aos prantos. No dia seguinte, ao assistir ao telejornal, notou a mesma criança na qual havia sonhado, e assim passou a conhecer a crise que assolava o país vizinho.

O número 343 faz referência a numeração da casa, em que a primeira família abrigada pela organização foi acolhida ao chegar ao Brasil. Ela fica localizada em Boa Vista, onde também está instalada a Escola Refúgio, onde abrigam cerca de 60 famílias migrantes, sendo desenvolvido todo processo de primeira saúde, documentação, aulas sobre o idioma e cultura brasileira. Neste local, as famílias se hospedam por cerca de 90 dias, após este período, acontece a interiorização, sendo o acolhimento de uma família pelos apoiadores da organização. Este amparo ocorre dentro de todo território nacional, onde o apoiador que se disponibiliza para acolher esta família, aluga uma casa e se compromete em arcar com as despesas por seis meses, e durante este período, acontece também a familiarização dentro do bairro a

qual a família é inserida, crianças em idade escolar passam a frequentar a escola e todos os membros da família são inscritas no Sistema Único de Saúde (SUS).

A organização conta com sedes em São Paulo e Minas Gerais, com 600 famílias acolhidas. No ano de 2020, 1.670 pessoas foram impactadas com as ações da Refúgio. Neste momento em que a pandemia mais se agravou no mundo, a instituição realizou a campanha “Um refúgio nunca foi tão importante” com o objetivo de acelerar o acolhimento de famílias e a disponibilização de um fundo emergencial, para proporcionar apoio a migrantes e refugiados vivendo em ocupações instantâneas e sem acesso a serviços sociais básicos e infraestrutura. Este fundo arrecadou mais de 700 mil por meio de parcerias com BMS Brasil, BMS Foundation, One Young World, Fiocruz, MROSC e Fundação Telefônica, 2.764 pessoas foram atendidas em 20 ocupações com a distribuição de 5.542 kits de prevenção alimentação, limpeza e higiene. Além disso, foram entregues 1.200 máscaras com ilustrações dos artistas plásticos OSGEMEOS, feitas em parceria com a Pinacoteca e o Instituto Ybi. Ademais, apoiaram o hospital de campanha de Boa Vista para o combate à Covid-19, doando mais de 100 mil itens hospitalares.

2.2

IDENTIDADE VISUAL E PRINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO

A ONG Refúgio 343 tem a logomarca que traz referência e simbologia simples, e a inspiração é a Flor da Vida do ODS 17, assim como dos carimbos de viagem, e é ancorado o número da casa alugada para a primeira família interiorizada no Brasil.

Imagem 1: Logo da ONG Refúgio 343

A marca possui cores predominantes (verde e azul) e tipografia personalizada (Century Gothic Bold e Voster Typeface Regular), isso traz uma identidade visual única sendo o azul representando a estabilidade e segurança e o verde saúde e crescimento.

Além destes aspectos visuais a marca é ancorada por missão visão, valores e mantras: Missão: Resgatar refugiados no mundo todo.

Visão: Que todos tenham seus direitos humanos garantidos.

- Valores: Liberdade, Transparência, Inovação, Autoconhecimento Propósito e Espiritualidade

Objetivos: Reinserção socioeconômica de refugiados e imigrantes e faz isso por meio da interiorização deslocamento planejado.

Mantras: Somos, antes, um Refúgio para nós mesmos; Nossas pessoas são a nossa alma; Protegemos nossa marca e cultura;

Aplicamos amor aos detalhes e feedback pontual;

Somos apaixonados pelo desenvolvimento Temos compromisso com a alta performance; Prezamos pela inclusão e diversidade; Dizemos sempre a verdade; Acreditamos no poder das palavras;

Aceitamos os problemas como uma oportunidade para brilhar; Temos sempre algo positivo a dizer sobre nossos parceiros e nosso trabalho; Celebramos as conquistas;

Estamos aqui para fazer o melhor trabalho das nossas vidas.

3 LEVANTAMENTO DE DADOS

3.1 FICHA DE DADOS DO REFÚGIO

INSTITUCIONAL / ESTRUTURAL - Dados cadastrais do cliente FICHA TÉCNICA

Razão Social: ASSOCIACAO REFÚGIO 343

Data da Constituição: 18/10/2019

Órgão de Registro: Informações não repassadas pela ONG.

Tipo de Constituição: Informações não repassadas pela ONG.

Capital Social: Informações não repassadas pela ONG.

Ramo de Atividade: Atividades de associações de defesa de direitos sociais

Endereço: R AURELIANO GUIMARAES, CONJ 17 ANDAR 01 SALA 117

Bairro: VILA ANDRADE

Cidade: SAO PAULO

CEP: 05727 160

CNPJ: 35.635.503/0001 18

Inscrição Estadual: Informações não repassadas pela ONG. C.C.M./PMSP: 6.467.566 1

Telefone (11) 2935-6207

E mail: INFO@REFUGIO343.ORG Site: https://refugio343.org/ Instagram https://www.instagram.com/refugio343_/

Facebook https://www.facebook.com/Refugio343/

Twitter: Não possui

Linkedin https://www.linkedin.com/company/ref%C3%BAgio343/ Data da fundação e alterações da Razão Social 18/10/2019 Razão Social (antiga) Não houve alterações Número de funcionários Entre 39 e 41 funcionários Possui filiais? Sim Quantas filiais? Três filiais onde estão localizadas as filiais?

Belo Horizonte (MG), Boa vista (RR) e Pacaraima (RR) HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

Horário de funcionamento

administrativo

Das 09:00 às 18:00 (Segunda a Sexta) Horário de funcionamento operacional

Das 09:00 às 18:00 (Segunda a Sexta) Nome da pessoa responsável pelos atendimentos ao grupo Rafael Lavarini

Tabela 1 ficha de dados: Elaborada pela Assessoria Safira.

3.2 ORGANOGRAMA

A estrutura organizacional da Refúgio 343 é definida a partir de quatro departamentos: administrativo, investimentos, operação e comunicação, com suas particularidades, os departamentos são dependentes entre si.

Administrativo: Responsável pelo planejamento estratégico, gestão de pessoas, prestação de contas. Neste departamento está localizada a diretoria executiva, em que são definidos os modelos de gestão da organização, seu posicionamento de mercado e definição de metas. Além de supervisionar áreas como jurídico, financeiro e contábil.

Investimentos: Atua na frente de captação de recursos, investimentos, editais, parcerias com organizações do primeiro e segundo setor, prestação de contas à sociedade, tesouraria, gestão de impostos advindos da iniciativa privada e divulgação de informações financeiras para investidores e mantenedores.

Comunicação: Promover a imagem da organização com seus públicos por meio de ações nas redes sociais, site, assessoria de imprensa, planejamento

estratégico e gestão de projetos, engajamento, ações com empresas privadas, campanhas digitais e análises de SEO, pesquisas de mercado e apresentação da entidade para novos voluntários e colaboradores.

Operacional: Gerencia as ações de campo desde o atendimento nos postos acolhida passando por interiorização, acolhida, educação, tratamento de saúde física e mental, regularização de vistos e recolocação no mercado de trabalho. Esse departamento é responsável por boa parte dos mais de 150 voluntários que a Refúgio possui em todo o Brasil, além dos coordenadores regionais e operações logísticas, como o transporte dos refugiados, entrega de doações, abertura e produção do Bazar do Refúgio e da Biblioteca 343, além do monitoramento das famílias.

Além disso, a organização conta com diversos coordenadores regionais em alguns estados e mais de 150 voluntários espalhados por diversas áreas e cidades.

Imagem 2 Organograma: Elaborada pela Assessoria Safira.

3.3 PÚBLICOS

A definição de públicos aqui foi pensada criteriosamente para atender as necessidades estratégicas e de planejamento organizacional da Refúgio 343 perante os beneficiários das ações da organização, seus colaboradores e mantenedores.

Segundo França (2003): “não se pode conceituar público como apenas um agrupamento de pessoas, mas é preciso especificidade ao determinar os níveis de interesse de cada um, nas suas relações com a instituição”. O autor acrescenta que “cada instituição tem seus públicos específicos que devem ser pensados particularmente, quando da realização do seu planejamento de comunicação.”

Públicos Essenciais Públicos não essenciais

Constitutivos: Fundadores, colaboradores, investidores, mantenedores.

De sustentação: Voluntários, refugiados e fornecedores.

Agência de publicidade e parceiros.

Redes de interferência

Organizações que prestam o mesmo serviço, veículos de comunicação e mídia, influenciadores, organizações sociais (saúde e educação), sociedade civil organizada e empresas.

Tabela 2 Definição dos Públicos: Elaborada pela Assessoria Safira

3.3.1 ANÁLISE SWOT

Segundo Kunsch (1997) afirma que o planejamento de Relações Públicas é fragmentado quando trabalhado de forma isolada das demais áreas organizacionais. Para a eficácia comunicacional, o melhor ponto de partida para o planejamento de Relações Públicas seria o planejamento estratégico

realizado pelas organizações, que dispõe de análise ambiental, diagnóstico organizacional, situação em relação aos mercados e objetivos a serem alcançados, observa a autora.

FORÇAS:



Bom número de pessoas engajadas nas redes sociais;

FRAQUEZAS:



Falta de assessoria de imprensa;



Capacidade para a realização de serviços complexos como assistência médica, educação, inserção dos adultos no mercado de trabalho, inclusão de crianças e adolescentes nos projetos escolares e educacionais;

Falta de comunicação entre a ONG e a sociedade civil;

Falta de um estudo de públicos e pesquisas de mercado estruturadas;

Inexistência do contrato social no site;

Informações de contato não estão no Google;



Estrutural organizacional bem definida;



Estrutura física ampla devido as localizações (RR, SP, MG);



Ações de interiorização que visam o acolhimento de refugiados;

Inclusão dos refúgiados no mercado de trabalho;

Inclusão de crianças e adultos venezuelanos nas escolas brasileiras;

Profissionais capacitados para realizar os processos burocráticos de entrada e regularização (vistos e cidadania) dos cidadãos refugiados no Brasil;

Criação de escolas e postos de atendimento à saúde primária;

Campanhas de vacinação para crianças e adolescentes;

Falta ou inexistência de peças de propaganda para atingir os públicos pré estabelecidos;

Falta de projetos que vislumbrem a inclusão de embaixadores famosos ou influenciadores;

Parcerias com outras entidades para o planejamento de eventos;

Hierarquia organizacional pouco clara;

Apresentação da Associação Refúgio 343 para novos voluntários (reuniões semanais, apresentação estruturada, receptividade e auxílio);

Mesmo sendo uma organização de pequeno porte, a Refúgio 343 possui em seus balanços superávit que lhe dá autonomia no planejamento de novas ações;

Programa de voluntariado e engajamento com instituições de ensino;

AMEAÇAS:



Aumento expressivo no número de refugiados no mundo;

Aumento das tensões políticas, climáticas e econômicas em vários países;

Muitas empresas estão criando suas próprias fundações beneficentes;

Outras organizações que fazem o mesmo serviço;

Perda de grandes investimentos;

Perda de voluntários.

OPORTUNIDADES:

Incentivo por parte do governo federal;

Legislação sobre refugiados;

Ambiente sociocultural favorável;

Empresas optam por apoiar causas como educação e saúde;

Abertura do leque para refugiados de outros países;

Estabelecimento de parcerias com o setor público (saúde, educação e trabalho);

Ações com empresas que visam o abatimento de impostos;

Parcerias com a ACNUR e a UNESCO;

3 Análise SWOT Elaborada pela Assessoria Safira

3.4 MERCADO DE ATUAÇÃO

3.4.1 MICROAMBIENTE

A análise do microambiente é realizada para que a organização saiba como se comportam os seus setores e como se comportam as variáveis externas. Estas variáveis incluem os fornecedores, os intermediários, os clientes, os concorrentes e o público. Portanto, trata se de uma análise de ambiente que tem o objetivo de captar as informações necessárias para que se possa desenvolver estratégias eficientes. Tudo isso em função da conquista de resultados positivos.

Dessa forma, para fazer a análise de microambiente será preciso levar em consideração as informações do setor de produção, do setor comercial, do RH e o marketing; mas, também, as relações com os fornecedores, intermediários, clientes, concorrentes e os públicos. Afinal, essas informações oferecem os indicadores que o negócio precisa para elaborar estratégias mais eficientes para atingir os seus principais objetivos. Kotler e Armstrong (1998, p. 47), conceitua que, “o microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes”. ... A empresa efetua trocas de bens ou serviços com seus clientes, visando à obtenção de lucros.

O mundo tem passado por grandes transformações decorrentes de processos provenientes da globalização, de conflitos localizados, desastres ambientais entre outros, levando muitos indivíduos a deixarem seus países de origem em busca de melhor condição de vida. Dentre os diversos fatores causadores dessa evasão pode-se mencionar as grandes perseguições por intolerância religiosa, racial, de nacionalidade, conflitos armados, violência, razões políticas e outros. É nesse contexto que se inserem os refugiados, que fogem de seus países devido a guerras e conflitos armados, em busca de proteção e condições de sobrevivência. E é aí que entra em cena a Refúgio 343, que tem por objetivo principal promover a reinserção socioeconômica dessas famílias por todo o território nacional. Para isso a ONG desenvolveu

mecanismos seguros para o acolhimento das famílias, em parceria com a própria comunidade brasileira e o setor privado.

Se tratando dos aspectos financeiros, a Refúgio 343 é uma instituição sem fins lucrativos. Contando com as contribuições através de doações, parcerias corporativa, acolhedores e voluntários.

O microambiente conta atualmente com 27 mantenedores com o compromisso de 12 messes, esses mantenedores são investidores do resgate direto de Refugiados, com doações mensais no valor R$1.000,00 na categoria PF e PJ. Contando também com 763 sócios que contribui mensalmente para causa de Refugiados a partir de R$ 1 por dia, sendo extremamente importantes para o planejamento ao longo prazo. Outra contribuição importante são os pontuais, ou seja, qualquer momento uma pessoa pode fazer uma doação especial para o Refúgio 343.

Na ONG as funções e responsabilidades da equipe são organizadas e alinhadas com transparência, há encontros e reuniões para o feedback das atividades, pois, o desempenho da organização é acompanhado de perto pelos conselhos Deliberativo, Fiscal e Consultivo e comitês de Crise e de Ética, guiados pelo Código de Ética & Política de Integridade. Esses mecanismos os levam ao mais alto nível de confiança com os investidores, parceiros, doadores, acolhedores e voluntários.

As instituições do Terceiro Setor expandiram muito sua área de atuação e isso aumentou a competitividade por financiadores que contribuíssem para a continuidade de suas atividades. Práticas de gestão tiveram de ser corrigidas e processos foram implementados, assim como ações que gerassem resultados mensuráveis. Assim como a gestão de recursos humanos é realizada em empresas privadas, ela também precisa acontecer em instituições sociais.

Trabalhar em uma ONG é um projeto para quem gosta de desafios. “O grande atrativo do Terceiro Setor é oferecer possibilidades de desenvolver ações que transformam não só a sociedade, mas a própria pessoa”.

Devido aos reduzidos orçamentos de instituição sem fins lucrativos, infelizmente ainda não é comum encontrar em algumas organizações sociais

áreas ou departamentos voltados exclusivamente para o RH. Um dos principais papéis do gestor de recursos humanos em ONGs é o de estabelecer critérios sobre como coordenar os funcionários e voluntários envolvidos no projeto. E um dos critérios usados pela Refúgio 343 é prezar pela bandeira da igualdade, respeito e celebração da diferença.

Em 2020, a ONG contou com 20 pessoas compondo o seu time. Entre elas: nativos e migrantes, brasileiros e venezuelanos, descendentes de suíços, japoneses, espanhóis e árabes, além de representantes indígenas, negros e LGBTQI+. Uma equipe mista, na qual 75% dos cargos de liderança têm presença feminina.

Uma atuação aperfeiçoada depende, em primeiro lugar, de os dirigentes e funcionários das entidades garantirem um ambiente de responsabilidade ética e respeito às normas. É fundamental que haja uma atuação séria e comprometida, o que se manifesta, por exemplo, em garantir que os recursos angariados pela entidade sejam empregados de maneira eficiente; que as decisões internas sejam transparentes; e que os resultados alcançados sejam constantemente avaliados e apresentados ao público. A Refúgio 343, é totalmente pertinente com sua conduta e valores.

De acordo com direcionamento do colaborador Rafael (responsável pela área de capitação de recursos da ONGs Refúgio 343), não existe fornecedores fixos. A escolha é feita de acordo com a necessidade, levando em consideração o preço ou através de licitação.

Conforme verificado adotam como boa prática de governança o Conselho Constitutivo (administrativo e fiscal), pessoas selecionadas com a função de apoiar na gestão auxiliando nas decisões mais difíceis que a ONG enfrenta. Seja nosproblemas diários, para planejar asdeliberações futuras ou desenhar um planejamento estratégico.

MACROAMBIENTE

A primeira forma das organizações sociais de interesse público, foi intitulada pela Lei nº 9.637 de 1998, que deu o conceito de terceiro setor modelagem técnica definida, afirma Simões. Com definição de conceitos recentes, e dificuldade em pormenorizar esse setor, devido a heterogeneidade das organizações que o compõe, o terceiro setor é:

“...um tipo de ‘Frankenstein’: grande, heterogêneo, construído de pedaços, desajeitado, com múltiplas facetas. É contraditório, pois inclui tanto entidades progressistas como conservadoras. Abrange programas e projetos sociais que objetivam tanto a emancipação dos setores populares e a construção de uma sociedade mais justa, igualitária, com justiça social, como programas meramente assistenciais, compensatórios, estruturados segundo ações estratégico-racionais, pautadas pela lógica de mercado. Um ponto em comum: todos falam em nome da cidadania.” (GOHN, 2000, p. 60, 74)

Como Gohn discorre, suas múltiplasfaces possuem diversos contornos, áreas de atuação e fatores que foi alvo de estudo de Philip Kotler, que nomeou de Macroambiente. Este, abrange diversos cenários, trataremos do conjunto de ambiente: econômico, demográfico, político legais, sociocultural e tecnológico com objetivo de estudar o macroambiente que a Instituição está inserida. No quesito econômico segundo a Refúgio 343, mais de 1% da humanidade encontra se deslocada. São 82,4 milhões de pessoas que tiveram que abandonar suas origens, tal número dobrou na última década. Os venezuelanos já são o segundo maior grupo populacional luxado do mundo. Mais de 5,6 milhões migraram do país para escapar da crise, queda do poder

aquisitivo, hiperinflação e sanções econômicas, que resultam em insegurança econômica, fome, violência, falta de medicamentos e serviços essenciais. Desse modo, no âmbito demográfico, os público alvo atendidos pela ONG são refugiados venezuelanos e imigrantes que já regularizou 265 mil venezuelanos no Brasil, tornando o 5° país que mais acolhe, de acordo com o site da ONU:

A agência ONU para Refugiados (ACNUR) parabenizou o Governo do Brasil pelo reconhecimento de cerca de 17 mil venezuelanos como refugiados. A decisão faz parte do procedimento facilitado de prima facie aprovado em dezembro de 2019 pelo Comitê Nacional para refugiados (CONARE), que deriva do reconhecimento em junho de 2019, da situação de grave e generalizada violação de direitos humanos na Venezuela, em linha com a Declaração de Cartagena de 1984 sobre os refugiados(site da ONU, 2021)

Em relação ao fluxo migratório, existem onze abrigos em Boa Vista e dois em Pacaraima, na fronteira com a Venezuela, juntos comportam mais de 7,4 mil pessoas que sustentam a movimentação. O projeto conta com recursos de diversas fontes (apoiadores, mantenedores, parceiros institucionais), de forma a proteger a independência e a segurança financeira. Para testificar a transparência nesses processos, os números são contabilizados pela Audisa, empresa auditora, consultora e especialista em terceiro setor, presente no mercado a 20 anos.

No ponto político legais, descrito minuciosamente, na LEI Nº 9.474, DE 22 DE JULHO DE 1997, Art. 1º, afirma que será reconhecido como refugiado todo indivíduo que:

I - devido a fundados temores de perseguição por motivos de raça, religião, nacionalidade, grupo social ou opiniões políticas encontre se fora de seu país de nacionalidade e não possa ou não queira acolher se à proteção de tal país;

II - não tendo nacionalidade e estando fora do país onde antes teve sua residência habitual, não possa ou não queira regressar a ele, em função das circunstâncias descritas no inciso anterior;

III devido a grave e generalizada violação de direitos humanos, é obrigado a deixar seu país de nacionalidade para buscar refúgio em outro país.

Além disso, é importante examinar o elemento socio-cultural afetado pelo fluxo continuo de novos residentes no país acolhedor. A Cindy Huang, pesquisadora da organização Center for Global Development (CGD), em entrevista para BBC em 2018, explica: "Se os imigrantes e refugiados são um peso ou uma oportunidade depende das escolhas políticas [...], garantir direito a trabalhar, a ter um negócio e a viajar livremente permite a eles que contribuam mais integralmente. Restringir o acesso ao trabalho ou à liberdade de movimento dificulta o potencial dos imigrantes de se tornarem contribuintes econômicos e consumidores e pode deixá los dependentes de ajuda.”. Em concordância, Hyppolyte d´Albis diz que a ótica macroeconômica manifesta que a imigração produz um aumento de demanda global que fomenta a economia e diminui a inatividade de empregos."

Logo, o fator tecnológico, a imprensa, é primordial na transmissão de informações à sociedade sobre a temática do Refúgio 343 e da migração, como também o Brasil está inserido nesse macroambiente. Esse recurso promove engajamento e participação, mediante aos depoimentos dos envolvidos e prestação de serviço. De acordo com a ONG,

"A mídia aproxima o público do que é uma das maiores crises humanitárias da atualidade. Em 2020, foram publicadas 72 matérias sobre o Refúgio e/ou seus beneficiários, das quais 9 foram na mídia internacional”. (Relatório-Anual-2020, Refúgio 343)

3.5 COMUNICAÇÃO

A comunicação tem um papel indispensável para qualquer situação no mundo. Em relacionamentos e gestão de marca não é diferente, pois com ela é possível promover conexões para gerar grandes resultados.

Um dos grandes papéis de um profissional de Relações Públicas, além de ser um comunicador, é fazer com que os diferencias da marca sejam

reconhecidos, seus problemas entendidos para que sejam resolvidos e criar conexões por meio de relacionamentos com todos os públicos. RP é sinergia. RP é construir, viabilizar, divulgar e preservar a imagem da organização perante aos seus públicos. Tudo isso por meio de uma comunicação sem falha, com clareza e bem objetiva.

De fato, “Comunicar é conseguir uma reação, que prove que o receptor também se comunicou. Essas relações quando efetivas e valorizadas na organização garantem a sustentabilidade do processo de comunicação e acabam se estendendo para a empresa como um todo tornando se um comportamento valorizado pelas pessoas. É crescente a necessidade de personalizar a mensagem para grupos ou indivíduos, no intuito de alimentar a criação de um laço de confiança fundamental em todas as redes de relacionamento internas (MARCHIORI, 2008, p. 217).

Claramente, ninguém melhor do que um especialista em Relações Públicas para realizar isso.

A Refúgio 343 aumentou significativamente as frentes de trabalho nas mídias sociais comparado ao início do projeto. Hoje, os principais meios de comunicação da ONG com os seus públicos são, em destaque: Instagram e Facebook, além de serem encontrados por meio do site também. São por esses principais canais que a ONG apresenta todo o propósito, objetivos e ações com a comunidade.

Uma das estratégias utilizadas nas mídias sociais e que merecem receber destaque, são as ações referentes ao projeto RECOMEÇAR, que por meio de oportunidades de trabalho e investimento social, empresas contribuem para reinserção dos refugiados no meio socioeconômico.

Além desses projetos, a equipe sempre realiza lives no Instagram, reforçando pautas importantíssimas sobre os refugiados e a necessidade desse projeto ganhar mais visibilidade a cada dia.

Os posts não costumam receber muitas edições, sempre com fotos de pessoas, conquistas, união e novos projetos. Vale ressaltar também, as ações voltadas para arrecadações e as oportunidades de se tornar um membro desse projeto revolucionário.

DIAGNÓSTICO

Conforme Outrossim, Andrade (1996) define que o diagnóstico se constitui em “um processo de levantamento e análise do desempenho de uma empresa ou instituição, interna e externamente, de modo a facilitar a tomada de decisões, e ainda acrescenta que se trata de uma das mais importantes atribuições de relações públicas” (pág. 46).

Portanto, o diagnóstico é considerado imprescindível na composição do plano estratégico de comunicação, pois é a junção das análises desenvolvidas durante o processo de coleta de informações de acordo com a organização atendida. Sendo assim, a execução de um bom diagnóstico, torna se fundamental à comunicação da instituição assessorada.

Com base nas informações coletadas e fundamentadas nos conhecimentos da atividade de Relações Públicas, a assessoria Safira elaborou o diagnóstico a seguir. Nele encontram-se características essenciais, como as forças e fraquezas detectadas na interação da Refúgio 343 com os públicos mais importantes para a organização nesse momento. A função do diagnóstico é fornecer os indícios das melhores alternativas para a construção de um Plano de Relações Públicas específico para a instituição.

A Refúgio 343 é uma instituição sem fins lucrativos, a qual foi fundada em 2018, com o objetivo de introduzir socioeconomicamente refugiados e migrantes, atuando nas frentes de educação, trabalho e saúde. A instituição tem como missão resgatar refugiados no mundo todo, sendo constituída pelos valores de liberdade, transparência, inovação, autoconhecimento, propósito e espiritualidade, a fim de que todos tenham seus direitos humanos garantidos.

A organização está localizada no município de Boa Vista, no estado de Roraima, onde também está instalada a Escola Refúgio, a qual abriga cerca de sessenta famílias migrantes, sendo desenvolvido todo processo de primeira saúde, documentação, aulas sobre o idioma e cultura brasileira.

De acordo com a análise de públicos, realizada pela assessoria Safira, verificamos que a instituição lida diretamente com o público de refugiados, migrantes e voluntários, sendo considerados estes como públicos essenciais de sustentação, e mantenedores, definidos como público essencial constitutivo.

Com base nestas informações, desenvolvemos um mapeamento do ambiente interno e externo da organização, com o propósito de identificarmos as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização.

Deste modo, verificamos que mesmo sendo considerada como uma instituição de pequeno porte, a Refúgio possui estrutura física ampla, ações de interiorização, que visam o acolhimento de refugiados, inclusão dos mesmos no mercado de trabalho, parcerias com a ACNUR (Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados) e a ONU (Organização das Nações Unidas). Entretanto, através do mapeamento de fraquezas e ameaças, identificamos que a Refúgio 343 possui poucas ações de comunicação estruturadas, o que posteriormente afeta diretamente no número de mantenedores.

Atualmente, as ações desenvolvidas carecem de estratégia e mensuração de resultados, e acreditamos que o relacionamento da instituição com os públicos mantenedores pode ser fortalecido e também elevar o número de arrecadações por meio da comunicação, deste que ela seja construída com uma base sólida para interação mais constante, que ultrapasse a participação somente em processos financeiros.

Para o alcance de tal propósito, elegemos os principais públicos nesse momento, os quais receberão maior atenção no planejamento do Plano de Relações Públicas deste projeto, sendo eles: mantenedores e opinião pública.

Durante reuniões realizadas entre a assessoria Safira e seu cliente Refúgio 343, ficou clara a intenção de expandir o número de mantenedores da organização, a fim de elevarem o número de refugiados e migrantes integrados ao território brasileiro, através da educação. Todos os serviços hoje desenvolvidos pela instituição, têm como foco principal oferecer acesso

à educação. Entretanto, a divulgação, o conhecimento e a credibilidade dos públicos quanto a organização foram constatados como ainda deficientes, frente às expectativas da organização.

Averiguamos que há dificuldades para a Refúgio em aumentar o número de mantenedores e de se comunicarem com os mesmos, e com base em reuniões realizadas com nosso cliente, constatamos que o público das ações desenvolvidas para alcançar o objetivo geral do plano de Relações Públicas serão os mantenedores, opinião pública e voluntários.

A assessoria Safira entende que para construir um relacionamento estratégico e eficaz entre a Refúgio 343, os mantenedores, opinião pública e voluntários, serão necessárias algumas ações. É com o foco em melhorar esse relacionamento que apresentaremos, no capítulo a seguir, o nosso Projeto Global de Relações Públicas.

5 PROPOSTA GLOBAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS

De acordo com Kunsch 2003 “as propostas de atividades de Comunicação e Relações Públicas devem ser consistentes, bem fundamentadas, viáveis, adequadas às necessidades do cliente e formuladas dentro de um planejamento global para que possam fazer parte integrante do planejamento estratégico da empresa”.

5.1 APRESENTAÇÃO

“Sonhos que movem” é um programa de ações proposto pela Assessoria Safira para suprir as deficiências e as expectativas comunicacionais que visem estabelecer uma via de mão dupla entre a organização e os seus principais públicos.

Para isso, utilizamos ferramentas como campanhas de redes sociais, eventos educacionais, podcasts, entre outros.

5.2 OBJETIVOS

Os objetivos de uma Proposta Global é contribuir com a melhoria do desenvolvimento comunicacional das organizações por meio de ações ou programas.

Em função das características, das finalidades e dos objetivos das organizações, as relações públicas desenvolverão programas puramente institucionais ou apoiarão o marketing comercial. (KUNSCH, 2003, p. 125 126).

A Refúgio 343 tem como objetivo principal:

Gerar visibilidade para a organização e sua causa a partir do interesse e ingresso de novos voluntários e mantenedores.

Como objetivos secundários, foram estabelecidos os seguintes:

Aumentar o engajamento e capitalização de parcerias, acolhedores e doações;

Planejamento estratégico de suas ações em canais digitais (site, redes sociais, podcasts, entrevistas e SEO);

Estabelecimento de parcerias para a realização de eventos (Biblioteca 343);

Estudo e definição de público alvo (essencial, não essencial e redes de interferência);

Construir uma comunicação de mão dupla com os mantenedores, por meio da transparência e compliance;

Apresentar o trabalho da organização à sociedade civil e criar canais de adesão a novos voluntários.

5.3 PÚBLICO-ALVO

Com base no diagnóstico e nas deficiências comunicacionais apresentadas na análise SWOT, a assessoria definiu como público-alvo da proposta “Sonhos que movem” a sociedade civil, por meio da opinião pública; os

voluntários, derivado da necessidade de assistência nos processos diariamente; e os mantenedores como elemento imprescindível para nutrir o funcionamento da ONG.

Os constitutivos são responsáveis pela existência da organização, como os investidores, sócios, diretores, governo e todos aqueles que possuem poder perante a organização. Os não constitutivos, por sua vez, são aqueles atuantes diretamente na viabilização e manutenção da empresa no mercado, mantendo a produtividade e lucratividade. São eles funcionários, clientes e fornecedores. (LERY, 2019, pág. 75).

5.4 AÇÕES

De acordo com Kunsch 2003 “(...) o leque de possibilidades é muito grande. Depende só de estabelecer prioridades e de sistematizar uma ação programada e eficaz, de acordo com os interesses da organização, dos públicos e da sociedade.”

5.4.1 AÇAO 1 - PODCAST PODPAH

5.4.1.1 APRESENTAÇÃO

Convidar Fernando Rangel (Fundador) e Rafael Lavarini (Comunicação) para um bate papo no Podcast PodPah, em que abordaremos temos voltados para políticas públicas e ações onde a ONG atuou recentemente

5.4.1.2 JUSTIFICATIVA

Com 4 milhões de inscritos, o podcast Podpah, é um dos canais mais assistidos no Youtube. Com programas semanais, os apresentadores Igor Cavalari (Igão) e Thiago Marques (Mitico) recebem diversas personalidades para um bate papo. Devido ao grande poder de alcance, alta audiência do público e grande repercussão entre as mídias, será uma oportunidade para

apresentar a causa da Refúgio para quem não conhece. Atraindo parcerias, acolhedores, voluntários e doações, além de adquirir visibilidade para a causa raiz da ONG.

5.4.1.3 OBJETIVOS

Gerar visibilidade para a organização e sua causa;

- Aumentar o engajamento de capitalização de parcerias, acolhedores, voluntários e doações.

5.4.1.4 PÚBLICO-ALVO

Opinião pública.

5.4.1.5 ESTRATÉGIA

Durante a conversa, conscientizar a população sobre a imigração em massa de venezuelanos para o Brasil;

Informar e explicar sobre o trabalho da ONG e seus principais processos;

- Abordar ações idealizadas pela ONG dando destaque a ação “Um Refúgio nunca foi tão importante”, onde foi intensificado reforços para acelerar os acolhimentos e lançar um fundo emergencial para oferecer apoio imediato a refugiados e migrantes vivendo em ocupações espontâneas, sem acesso a serviços básicos e infraestrutura;

- Reforçar quais são os canais para apoiar a ONG, seja como voluntário ou como mantenedor.

5.4.1.6 RECURSOS

Será necessário arcar apenas com os custos de deslocamento, do escritório da Refúgio 343 até o estúdio do podcast, localizado em São Paulo no

endereço: Avenida Marquês De São Vicente, Nº 230 próximo à estação do metrô Barra Funda.

5.4.1.7 DINÂMICA DA AÇÃO

Para a idealização dessa ação, buscamos um podcast onde são entrevistados diversas personalidades com a finalidade de ampliar a divulgação da ONG e sua causa raiz.

Convidados: Fernando Rangel e Rafael Lavarini

Anfitriões: Igor Cavalari (Igão) e Thiago Marques (Mitico)

Evento: Podcast “Podpah”

5.4.1.8 PEÇAS

Imagem 3 Divulgação podcast: Elaborada pela Assessoria Safira.

Imagem 4 Divulgação podcast: Elaborada pela Assessoria Safira.

AÇÃO 2 - SUA AJUDA VALE MUITO: VEJA O QUE SEU APOIO GEROU!

5.4.2.1

APRESENTAÇÃO

A “Sua ajuda vale muito” é uma ação voltada para o público de mantenedores para mostrá-los o que o apoio dos mesmos à Refúgio 343 gerou. Isso faz com que eles se sintam cada vez mais engajados com a ideologia da instituição e também saibam o quanto é de extrema importância a contribuição deles ao público de migrantes e refugiados. De acordo com Terra (2018, p.16):

“As empresas de hoje têm de ser abertas e transparentes, criandocanaisdecomunicaçãocom asociedadeeprestando contas a ela. Precisam, sobretudo, ter em vista os públicos estratégicos,considerando que um público indireto hojepode ser um público prioritário amanhã. A comunicação organizacional se aplica ao cuidar não só do relacionamento puroe simples,mastambém daadministraçãoestratégica da comunicaçãocom ospúblicos,resguardandoseusinteresses e se empenhando para atingir o ápice da troca entre a organização e estes, preocupando se com o equilíbrio e a harmonização nas relações.”

5.4.2.2 JUSTIFICATIVA

É essencial a inclusão do público externo em qualquer ação proposta pela instituição, por isto, desenvolvemos a ação “Sua ajuda vele muito” a fim de gerar mais conexão da Refúgio 343 com seus mantenedores e manter a parceria efetiva.

5.4.2.3 OBJETIVOS

Gerar engajamento dos mantenedores para com a instituição; Apresentar o trabalho realizado aos mantenedores;

Gerar convicção aos mantenedores de acordo com os projetos realizados.

5.4.2.4 PÚBLICO-ALVO

Externo/Essencial Mantenedores da instituição.

5.4.2.5

ESTRATÉGIA

Entregar um conjunto de materiais e informações sobre qual projeto foi executado com o apoio dos mantenedores/investidores.

5.4.2.6 RECURSOS

1 voluntário da ONG profissional da área de comunicação para produção de vídeo (reels) para divulgação das redes sociais;

1 voluntário da ONG responsável pela separação dos itens nos locais onde são produzidos os materiais pelos migrantes e refugiados;

1 voluntário da ONG responsável pela retirada dos itens nos locais onde são produzidos os materiais pelos migrantes e refugiados;

1 voluntário da ONG profissional da área de comunicação para estruturação e desenvolvimento dos conteúdos textuais que serão encaminhados;

1 voluntário da ONG para produção das caixas personalizadas;

1 voluntário da ONG para postagem das caixas personalizadas através dos Correios.

FÍSICO:

Será utilizado espaço físico da instituição para todos os processos da ação.

5.4.2.7

DINÂMICA DA AÇÃO

Para a realização da ação, será gravado pelos voluntários da ONG as seguintes etapas de produção da caixa personalizada: organização e

separação dos itens produzidos pelos migrantes e refugiados, retirada dos produtos, estruturação e desenvolvimento dos conteúdos textuais que serão encaminhados aos mantenedores, produção das caixas personalizadas, e postagens via Correios para os respectivos endereços.

5.4.2.8 PEÇAS

Divulgação em redes sociais da instituição das etapas de produção das caixas personalizadas.

Roteiro: Gravação das etapas de produção

- Organização e separação dos itens produzidos; Retirada dos itens;

Estruturação e desenvolvimento dos textos; Produção das caixas personalizadas; Postagem das caixas nos Correios.

Trilha: Holiday - JayJen & Osheen Duração: 1 minuto.

5.4.2.9 FORMAS DE AVALIAÇÃO

A avaliação será realizada através de relatórios mensais via Google Forms encaminhada logo após o recebimento das caixas personalizadas, aos contatos responsáveis de cada instituição mantenedora, para verificação do nível de satisfação dos mesmos ao apoiarem a causa da Refúgio 343.

5.4.2.10 ORÇAMENTO

Item

Quantidade Valor Unitário

Total

Caixa cartonada 27 unidades R$ 37,00 R$ 999,00

Papel de seda 27 unidades R$ 3,00 R$ 81,00

Papel fotográfico 27 unidades R$ 1,60 R$ 43,20

Plástico bolha 27 metros R$ 2,50 R$ 67,50

Caixa de papelão 27 unidades R$ 3,40 R$ 91,80

Frete 27 postagens R$ 35,00 R$ 945,00

VALOR TOTAL R$ 82,50 R$ 2.227,50

Tabela 5 Orçamento ação 2: Elaborada pela Assessoria Safira.

Imagem 5 Capa vídeo Reels Instagram: Elaborado pela Assessoria Safira

5.4.3.1

AÇÃO 3 - TRANSFORMANDO VIDAS

5.4.3.2 APRESENTAÇÃO

A Biblioteca Itinerante 343 é um projeto da Refúgio 343 e possui como principal meta aumentar a consciência da sociedade sobre a causa imigratória e quais as ações que levam cidadãos estrangeiros a solicitarem refúgio.

A comunicação com a sociedade civil é uma ferramenta estratégica para transmitir a necessidade de engajamento, apoio e empatia em prol da crise humanitária na Venezuela. O “Bazar Refúgio” e a “Biblioteca 343” fazem parte da ação “Transformando vidas” que tem como principal objetivo evidenciar o trabalho realizado pela organização e, consequentemente a expansão de parcerias com pessoas físicas e jurídicas por meio de doações tornando os coadjuvantes da nossa equipe. Além de, transmitir empatia e engajamento em diversos setores da sociedade civil em prol da causa migratória na América Latina.

5.4.3.3 JUSTIFICATIVA

A biblioteca surgiu como uma forma de demonstrar apoio e aprendizado pelos menos favorecidos através da leitura. A partir da análise SWOT realizada pela assessoria de relações públicas, pudemos observar a inexistência de uma comunicação clara e transparente entre as ações realizadas pela Refúgio e os diversos setores da sociedade civil.

5.4.3.4 OBJETIVOS

Foi estabelecido como principal objetivo: “Por meio de eventos educacionais realizados na biblioteca, engajar e despertar o interesse da opinião pública pelo trabalho produzido na organização, a fim de, no futuro, instigá-los a se tornar voluntários, doadores ou mantenedores.

Como objetivos secundários, temos os seguintes pontos:

- Aproximar a organização da sociedade, com empatia, compaixão, amor e educação;

Inclusão de pensadores, jornalistas e refugiados venezuelanos na discussão sobre a imigração;

Criar uma rede de leitura e abastecimento de acervo sobre o tema.

5.4.3.5

PÚBLICO-ALVO

O público alvo dessa ação, é a sociedade civil, pois ocupa uma posição de destaque, que segundo Andrade:

5.4.3.6 ESTRATÉGIA

Durante a passagem da biblioteca pelos principais pontos de Belo Horizonte, Boa Vista e São Paulo, a organização irá realizar palestras, workshops e apresentação de materiais institucionais sobre a Refúgio 343.

5.4.3.7 RECURSOS

Os recursos humanos e físicos da Biblioteca Itinerante 343, estão distribuídos no seguinte formato:

Humanos:

- 3 motoristas que farão o deslocamento da biblioteca pelas cidades;

3 voluntários de atendimento (1 para cada cidade);

- 3 coordenadores de operações em cada uma das sedes que a biblioteca estará disponível;

1 palestrante convidado em cada uma das sedes nos principais eventos que ocorrerão em datas diferentes;

3 voluntários de comunicação para acompanhar a transmissão dos eventos;

- 1 monitor (voluntário) para coordenar a roda de conversa em cada uma das sedes.

Físicos:

-

3 Mercedes Sprinter Van Luxo teto alto 2.2 diesel 2015;

3 Totem touch screen 43’ LG;

Acervo mínimo de 500 títulos obtidos a partir de doações;

18 poltronas em aço com fibra C&A;

3 televisores modelo Samsung Smart TV LED 40’;

- 3 celulares modelo Xiaomi Redmi Note 10S 128 GB

3 Tripés para auxiliar nas gravações; (R$55,99)

- 3 mesas ergonômicas para apresentação.

5.4.3.8 DINÂMICA

Para a idealização da ação, foi definido a inclusão de fases, distribuídas a seguir:

Fase 1: O valor de um grande gesto! Doe

Criação e veiculação de peças nas redes sociais, site, e mail marketing e folders nas redes sociais apresentando a biblioteca, além de promover a necessidade de doações para a criação do acervo.

Recolhimento das doações de livros nos pontos indicados pela Refúgio e organização do line up dos eventos.

Fase 2: Refúgio: São Paulo | Belo Horizonte | Boa Vista

A biblioteca itinerante inicia o percurso pelos principais pontos turísticos da capital, a fim de instigar e aproximar o público dos eventos que a organização fará.

Fase 3: Movimento Refúgio

Apresentação institucional da organização e depoimentos de venezuelanos já interiorizados.

Fase 4: Painel da imigração: Debates sobre a causa migratória na América Latina!

Personalidades (jornalistas, escritores, refugiados e estudiosos) sobre o tema serão convidados a palestrar em dois dias de painel.

Locais do painel:

* São Paulo: Vão livre do MASP;

* Belo Horizonte: Museu de arte da Pampulha;

* Boa Vista: Praça do Centro Cívico.

Transmissão ao vivo nos canais da organização!

Fase 5: Acolher para transformar!

Na semana dos direitos humanos serão realizados debates, divididos por dias e temas:

- dia 01: A abertura das fronteiras durante a pandemia; dia 02: Do outro lado: Família venezuelana conta sua experiência da chegada ao Brasil à independência; dia 03: Como as mudanças climáticas podem aumentar o número de pedidos de refúgio?

- dia 04: Como ser um voluntário? dia 05: Venezuela, mãe pátria!

Todos os eventos serão transmitidos ao vivo nos canais digitais da organização.

Os convidados receberão alimentação adequada, translado e acomodação para os eventos.

5.4.3.9 PEÇAS

A Assessoria Safira produziu os seguintes materiais para a realização dos eventos mencionados nesta ação:

Biblioteca:

Imagem 6 Van Biblioteca Refúgio 343: Elaborada pela Assessoria Safira.

Camiseta para os colaboradores e voluntários da ação:

Imagem 7 Camiseta colaboradores Biblioteca Refúgio 343: Elaborada pela Assessoria Safira.

- Banner para site (barra superior):

Imagem 8 Banner site da Refúgio 343 para divulgação da Biblioteca Refúgio: Elaborada pela Assessoria Safira.

Post para redes sociais (Facebook e Instagram):

Imagem 9 Post para rede social de divulgação da Biblioteca Refúgio: Elaborada pela Assessoria Safira.

FORMA DE AVALIAÇÃO

A técnica de mensuração escolhida é extremamente importante para monitorar os estágios do escopo. Sendo assim, utilizaremos o método SMART e o ROI na inserção das ações. A SMART consiste em ponderar metas específicas, claras, mensuráveis e objetivos realistas, ou seja, possíveis, além de determinar a relevância e o prazo de cada meta, a fim de avaliar os objetivos em todas as etapas do projeto. O ROI, avalia o retorno obtido no investimento aplicado no projeto.

Pesquisa quantitativa realizada através de um formulário online e enquetes disponibilizadas nas redes sociais da organização, voluntários e colaboradores para avaliar qual o nível de conhecimento público sobre a crise humanitária na Venezuela:

Foi realizado um estudo comparativo entre os títulos recebidos através de doação no primeiro mês em que a biblioteca itinerante esteve nas ruas e os meses subsequentes.

Avaliação de retorno do investimento nos primeiros eventos do bazar e no período subsequente, com o comparativo entre doações recebidas e lucro obtido.

- O conjunto de métodos selecionado será a bússola para corrigir, eventualmente, pequenos detalhes que podem comprometer a ação, isso inclui, o controle de gastos, prazos estipulados, e também a eficiência da equipe designada para o projeto.

5.4.3.11 ORÇAMENTO

O valor inicial para a implementação da ação é baseado no relatório contábil, localizado no site da Refúgio 343, e nos mostra que ela obteve um total de R $1.445.060,00 em diversas fontes de receita em 2020.

Para isso, destina-se inicialmente um total de $500.000,00 para a Biblioteca, dividido da seguinte forma:

- Biblioteca 343:

VALOR DESTINADO

R$ 362.144,00

OPERAÇÃO

TIPO DE DESPESA

Compra de 3 Mercedes Sprinter Van Luxo teto alto 2.2 diesel 2015 Despesa inicial

R$ 11.100,00 Valor anual do seguro para as vans Despesa anual

R$ 3.187,50

R$ 6.600,00

Valor anual do IPVA das 3 vans Despesa anual

Valor do envelopamento dos veículos Despesa inicial

R$ 1.080,0 Valor para alimentação dos 7 colaboradores que trabalharão durante o funcionamento da biblioteca Despesa mensal

R$ 5.817,00 Salário base dos 3 motoristas Despesa mensal

R$ 9.360,00 Gasto mensal com gasolina/diesel para os 3 veículos Despesa mensal

R$ 9.375,00 Salário base dos 3 coordenadores de operação Despesa mensal

R$ 870,00 Valor destinado a compra de camisetas para os colaboradores Despesa inicial

R$ 300,00 Campanhas pagas nas redes sociais e Google Despesa mensal

R$ 23.621,00 3 Totem touch screen 43’ LG Despesa inicial

R$ 1.800,00 18 poltronas em aço com fibra C&A Despesa inicial

R$ 5.982,00 3 televisores modelo Samsung Smart TV LED 40’ Despesa inicial

R$ 472,80

3 mesas ergonômicas para apresentação Despesa inicial

R$ 4.881,60 3 notebooks Acer core i5 Intel Despesa inicial

R$ 4.797,00 Compra de 3 celulares modelo Xioami Redmi Note 10S 128 GB Despesa inicial

R$ 167,97 Compra de 3 TripésIluminação 2,1 Metros Para Estudio+suporte De Celular Despesa inicial

R$ 359,97

Adesão ao plano pós pago com 53 GB Vivo Pós Despesa mensal

Tabela 6 Orçamento ação 3: Elaborada pela Assessoria Safira.

Total de despesas mensais

R$ 26.291,97

Total de despesas iniciais R$ 411.336,37

Total de despesas anuais (IPVA e seguro) R$ 14.287,50

Total de despesas R$ 451.915,84

Tabela 7 orçamento ação 3: Elaborada pela Assessoria Safira.

5.4.4 AÇÃO 4 - INSPIRE PESSOAS, TRANSFORME VIDAS 5.4.4.1 APRESENTAÇÃO

Vídeo institucional, realizada, para divulgar a atividade da ONG. Tendo como principal objetivo a valorização e a conscientização do voluntariado e com isso aumentar o interesse de mais pessoas pela causa apoiada pelo Refúgio 343.

5.4.4.2

JUSTIFICATIVA

Participar de um projeto social pode ser muito mais gratificante e recompensador do que você imagina. Você já parou para pensar o quanto pode ser prazeroso doar um momento do seu dia para ajudar os outros? E se você conseguisse um lugar para praticar suas habilidades? E se pudesse

trocar experiências e aprender algo novo a cada dia? Conhecer pessoas, ajudar o próximo, ensinar uma habilidade e compartilhar amor. Ser voluntário é transformar o seu olhar para todas as pessoas e o mundo em que você vive.

O trabalho voluntário pode ser bem gratificante e até melhorar o seu currículo profissional (desde que esse não seja o seu único objetivo). Cuidar e dar atenção a alguém gera muito valor para quem dá e para quem recebe.

5.4.4.3 OBJETIVOS

Estabelecer uma conexão com seus voluntários, envolver mais pessoas a fim de integrar o time de voluntariado, fortalecendo e viabilizando a causa da ONG.

5.4.4.4 PÚBLICO-ALVO

Voluntários.

5.4.4.5 ESTRATÉGIA

A história contada por um ou dois voluntários já atuantes na ONG, falando sobre sua chegada na obra social, os acontecimentos mais marcantes e explicando a relevância do trabalho voluntario e convidando novos parceiros.

O vídeo terá duração de aproximadamente 6min, utilizando arquivos já existentes como fotos, e vídeos do cotidiano do time de voluntários.

5.4.4.6 RECURSOS

Celular, espaço da ONG, roteirista (voluntário), editor Protagonista (voluntário), chroma key.

DINÂMICA

SEQUÊNCIA

1

2

3

4

5

6

7

IMAGENS

Pessoas sendo acolhidas + frase (Para os refugiados, recomeçar não é uma opção.)

Imagens de ações que a ONG realizou + frase (O Refúgio 343 é uma organização humanitária, dedicada à resposta da maior crise humanitária da América Latina. Resgatamos famílias venezuelanas refugiadas no Brasil, a partir do processo de interiorização.

Imagens de vários ônibus e pessoas sendo transportadas + frase (Nossa missão é promover a reinserção socioeconômica dessas famílias no território nacional.)

Protagonista (voluntário), dizendo: “Seja você também um voluntario do Refúgio 343. E faça a diferença na vida de tantas famílias que estão esperando uma oportunidade como essa” + chroma key com fundo de imagens do dia a dia da ONG e atividades do voluntariado. Nesta parte devemos diminuir o som de fundo para dar destaque a voz do protagonista.

Fundo sobre posto com a frase: “Seja o refúgio de centenas de famílias.”

Fundo sobre posto com a frase: “Acesse refúgio343.org/como atuar e TORNE SE UM voluntario.”

A logo sobressaindo com o fundo esfumado.

SOM

Som instrumental calmo e que emociona

Som instrumental calmo e que emociona

Som instrumental calmo e que emociona

Som instrumental calmo e que emociona

Som instrumental calmo e que emociona

Som instrumental calmo e que emociona

Som instrumental de finalização.

Tabela 8 roteiro vídeo institucional Refúgio 343: Elaborada pela Assessoria Safira.

Roteiro Vídeo Institucional ONG Refúgio 343 Tempo de vídeo: 6 minutos Escrito Assessoria Safira

5.4.4.8 PEÇAS

5.4.4.9 FORMAS DE AVALIAÇÃO

Ao final, faça uma pesquisa (pergunta específica e estratégia) que leve para a continuidade do conteúdo. Por exemplo: depois dessa ação avalie as mudanças que aconteceram! quais foram as mais relevantes? Sugestão Google Forms.

5.4.4.10 ORÇAMENTO

Para esta ação sugerimos a contratação de uma agência de marketing digital:

PLANO BÁSICO

INVESTIMENTO

2 postagens por semana (abrange edição e programação de posts em redes sociais, facebook e instagram) R$ 5.330,31

Tabela 9 orçamento ação 4: Elaborada pela Assessoria Safira.

Imagem 10 post de divulgação vídeo institucional: Elaborado pela Assessoria Safira.

6

ORÇAMENTO FINAL

Elaboramos uma tabela onde demonstramos todos os valores que serão investidos em cada ação, assim como, seus valores somados, denominada APÊNDICE A Orçamento final

7 CONCLUSÃO FINAL

A assessoria Safira trabalhou os aspectos comunicacionais da ONG Refúgio 343, analisando suas oportunidades e fraquezas, propondo assim ações para atingir os públicos de interesse da ONG.

Com base em pesquisas nas redes sociais e sites, elaboramos um diagnóstico, e a partir deste, elaboramos ações voltadas para três públicos, que entendemos ser relevantes, são eles: voluntários, opinião pública e mantenedores.

Concluímos que existem oportunidades de expansão, trabalhando em ações para conscientização da causa raiz (refugiados) e fidelização de seus públicos, por meio de campanhas com voluntários e mantenedores.

Ainda, elaboramos estimativa de custo para cada ação e um orçamento final, dentro das possibilidades da ONG.

Acreditamos, que esta proposta global de Relações Públicas ajudará a ONG a atingir novos horizontes.

8 BIBLIOGRAFIA

POLITIZE. Política na Venezuela: o fim de uma era?. Disponível em: https://www.politize.com.br/politicavenezuela/?https://www.politize.com.br/&g clid=Cj0KCQjwkbuKBhDRARIsAALysV7s6QCl5jdRY5gnhFlRzuPvBlBLiajGF czb0dyVFMq0B rMUoL0_xsaAkIgEALw_wcB

Mundo Educação. Imigração de venezuelanos no Brasil. Disponível em: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/imigracao venezuelanos para brasil.htm

REFÚGIO 343. Quem somos. Disponível em: https://refugio343.org/sobre nos/

KUNSCH, M. M. K. Planejamento estratégico e excelência da comunicação. In: ___ (Org.). Obtendo resultados com Relações Públicas. São Paulo: Pioneira, p. 26 36, 1997. ___. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 3. ed. São Paulo: Summus, 2003.

FRANÇA, Fábio. Conceituação lógica de públicos em relações públicas. In: Estudos de Jornalismo e Relações Públicas. São Paulo: UMESP. n. 1, Jun. 2003

MARCHIORI, M. R. (Org.). Faces da cultura e da comunicação organizacional. 2 ed. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2008.

ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Dicionário profissional de relações públicas e comunicação e glossário de termos anglo americanos. 29. Ed. São Paulo: Summus, 1996.

SIMOES, Carlos. Direito Administrativo. 4aed. São Paulo: Cortez, 2010. GOHN, Maria da Glória. Mídia, terceiro setor e MST: impacto sobre o futuro das cidades e do campo. Petrópolis, Vozes, 2000.

GOVERNO BRASILEIRO. Planalto Governamental Leis. Disponível em: www.planalto.gov.br/ccivil _03/Leis/L9474.htm

KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. Rio de Janeiro: LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S.A. 2000. pág.108.

BBC NEWS Como países como o Brasil podem se beneficiar da vinda de refugiados. Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/internacional 45330780

AUDISA AUDITORIA E CONSULTORIA. Quem somos. Disponível em: https://www.grupoaudisa.com.br/quem somos

Deslocamento ida e volta (Uber):

DESPESA

Caixa cartonada

CUSTO

Endereço de saída e destino de retorno: Sede da Refúgio (R. Áureliano Guimarães Vila Andrade, São Paulo) R$ 136,00

2 (''Sua ajuda vale muito!"

QUANTIDADE VALOR UNITÁRIO

27 unidades R$ 37,00

Papel de seda 27 unidades R$ 3,00 Papel fotográfico 27 unidades R$ 1,60

Plástico bolha 27 metros R$ 2,50

Caixa de papelão 27 unidades R$ 3,40 Frete 27 postagens R$ 35,00

AÇÃO 3 (''Bazar Refúgio e Biblioteca 343") DESPESA TIPO DE DESPESA CUSTO

Compra de 3 Mercedes Sprinter Van Luxo teto alto 2.2 diesel 2015

Despesa inicial R$ 362.144,00

Valor anual do seguro para as vans Despesa anual R$ 11.100,00

Valor anual do IPVA das 3 vans

Valor do envelopamento dos veículos

Valor para alimentação dos 7 colaboradores que trabalharão durante o funcionamento da biblioteca

Salário base dos 3 motoristas

Gasto mensal com gasolina/diesel para os 3 veículos

Despesa anual R$ 3.187,50

Despesa inicial R$ 6.600,00

Despesa mensal R$ 1.080,00

Despesa mensal R$ 5.817,00

Despesa mensal R$ 9.360,00

Salário base dos 3 coordenadores de operação Despesa mensal R$ 9.375,00

Valor destinado a compra de camisetas para os colaboradores

Despesa inicial R$ 870,00

Campanhas pagas nas redes sociais e Google Despesa mensal R$ 300,00

3 Totem touch screen 43’ LG

Despesa inicial R$ 23.621,00

18 poltronas em aço com fibra C&A Despesa inicial R$ 1.800,00

3 televisores modelo Samsung Smart TV LED 40’

3 mesas ergonômicas para apresentação

3 notebooks Acer core i5 Intel

Compra de 3 celulares modelo Xiaomi Redmi Note 10S 128 GB

Compra de 3 Tripés Iluminação 2,1 Metros Para Estúdio + suporte De Celular

Adesão ao plano pós pago com 53 GB Vivo Pós

Despesa inicial R$ 5.982,00

Despesa inicial R$ 472,80

Despesa inicial R$ 4.881,60

Despesa inicial R$ 4.797,00

Despesa inicial R$ 167,97

Despesa mensal R$ 359,97

CUSTO FINAL: R$ 136,60

CUSTO FINAL: R$ 2.227,50

TOTAL DE DESPESAS MENSAIS: R$ 26.291,97

TOTAL DE DESPESAS INICIAIS: R$ 411.336,37

TOTAL DE DESPESAS ANUAIS (IPVA E SEGURO): R$ 14.287,50

CUSTO TOTAL: R$ 451.915,84

AÇÃO 4 - Inspire pessoas! Transforme vidas.

PLANO BÁSICO INVESTIMENTO 2 postagens por semana

Abrange Facebook e Instagram Apresentação de resultados mensal e Suporte online.

Fundo em tecido infinito

R$ 5.330,31

ORÇAMENTO FINAL

AÇÃO

"Sua ajuda vale muito!" R$ 2.227,50

Podcast "Podpah" R$ 136,00 R$

"Bazar Refúgio e Biblioteca 343" R$ 451.915,84

"Inspire pessoas! Transforme vidas." R$ 5.330,31