N°009 Marzo 2015
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Caminando con el Director
Registro Civil, puertas adentro
Así lo dijo...
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Unidad de Bienestar Social y Protección Laboral Servicios Gestionar los riesgos de seguridad y salud en el trabajo, en las actividades e instalaciones, con el objeto de controlarlos, reducirlos y prevenir su aparición, a través del diagnóstico de necesidades y actualización del mapa de riesgos permanente. Mejorar continuamente nuestro sistema de gestión para prevenir los accidentes y aparición de enfermedades ocupacionales a través del uso adecuado de herramientas, equipos, además, de la capacitación del personal. Promover el desarrollo de sus colaboradores a través de programas de formación en temas de seguridad y salud ocupacional. Atención permanente durante la jornada laboral para atender emergencias sociales que requieran los servidores de la DIGERCIC. El área médica y odontológica brinda la atención preventiva y curativa a todo el personal de la DIGERCIC que se encuentra en el Distrito Metropolitano de Quito.
Contactos: Cristhian Medina / Responsable de la Unidad / ext. 29428 Andrés Espinosa / Trabajador Social / ext. 29421 Natalia Morales / Doctora / ext. 29371 Samantha Brito / Odontolaga
Contenidos 04
Caminando con el Director Compromiso para consolidar un servicio de excelencia
06 Registro Civil puertas adentro Rendición de Cuentas, un espacio de participación ciudadana
09 Registro Civil en acción Registro Civil firma convenio con GAD de Rocafuerte
12 Así lo dijo... Registro Civil de Pichincha, procesos pioneros de atención
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Caminando con el Director
Compromiso para consolidar un servicio de excelencia
Jorge Troya , Director General de Registro Civil lidera el cambio institucional
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on objetivos claros y teniendo en mente el cumplimiento de las metas institucionales para el 2015, el Director General de la institución Jorge Troya Fuertes cumplió en febrero una agenda de trabajo que incluyó varias e importantes reuniones, algunas de las cuales se reseñan a continuación. El 3 de febrero, junto a directores y asesores, se hizo una revisión detallada del actual proceso de defunciones y sus puntos críticos. Se busca automatizar a través de una aplicación tecnológica a fin de que el registro del fallecimiento sea en línea desde los establecimientos de salud. El 4 de febrero se revisó el presupuesto operativo de este año. La Coordinación de Planificación presentó el PAC (Plan Anual de Contrataciones) institucional; además, se estimó el porcentaje de ejecución presupuestaria y el de los ingresos que deben obtenerse cada mes para garantizar el mandato de auto sostenibilidad financiera. El 5 de febrero el señor Director se reunió con las principales autoridades del MINTEL, el Ministro Augusto Espín y la Viceministra Alexandra Álava, ante quienes expuso detalles operativos del Sistema de Estadísticas Vitales (REVIT) que permite el registro del recién nacido a través de una
aplicación en línea. En este proceso intervienen varias instituciones del estado como el Ministerio de Salud, INEC y Registro Civil quien desarrolló el aplicativo. El 10 de febrero recibió a la nueva titular de la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos (DINARDAP) Nuria Butiñá Martínez, con quien se hizo un seguimiento a los acuerdos vigentes y se dialogó sobre nuevos compromisos de trabajo en conjunto. Este mismo día se realizó la presentación oficial del servicio de emisión del certificado digital de Firma Electrónica, un nuevo servicio del Registro Civil. Por delegación del señor Director General asistió el señor Subdirector Claudio Prieto, quien explicó a los medios presentes el funcionamiento del sistema y sus beneficios.
Registro Civil apoya la suscripción de convenios que permitan automatizar o mejorar los procesos de otras entidades
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Claudio Prieto Subdirector de Registro Civil y Paulina Rodas delegada de Banco Central, durante rueda de prensa
Caminando con el Director
Ing. Jorge Troya y Comandante Gral. de la Marina, Luis Santiago Chávez
En este día el Director Jorge Troya se reunió con el Presidente del Consejo de la Judicatura, Gustavo Jalkh, a fin de discutir sobre propuestas de colaboración interinstitucional que permitan automatizar o mejorar los procesos. Actualmente está en marcha el portal de Servicios Electrónicos que permite a los notarios verificar la identidad de las personas a través de un aplicativo que consulta nuestra base de datos institucional. El 11 de febrero, recibió al Comandante General de la Marina, Luis Santiago Chávez. El diálogo permitió establecer bases para suscribir un convenio de cedulación en las escuelas y destacamentos que están administrados por la Marina. El Registro Civil enviará brigadas de cedulación de acuerdo a un cronograma de trabajo. El 12 de febrero viajó a la ciudad de Guayaquil para reunirse con el Presidente Ejecutivo del Banco del Pacífico, Efraín Vieira, a fin de analizar la posibilidad de establecer convenios de cooperación que beneficien a ambas instituciones.
Firma de convenio entre autoridades de Registro Civil y Banco del Pacífico
El 13 de febrero, el señor Director presidió la reunión del Comité Estratégico donde se realizó un seguimiento a varias acciones de los Directores y Coordinadores nacionales. En este encuentro se revisó el proyecto de despliegue de estanterías, el proyecto de duplicado de cédulas y el tema de cedulación en el extranjero; también, se anunció formalmente la aprobación de la nueva estructura organizacional que se implementará este año. El 18 y 19 de febrero el Ingeniero Jorge Troya realizó una visita a las agencias del Registro Civil en Los Ríos. Los cantones de Buena Fé, Quevedo, Mocache, Baba, Pueblo Viejo, Vinces, Valencia y Babahoyo fueron parte de la agenda ejecutada por el Director Nacional para constatar los servicios que se brinda al usuario y conocer los niveles de satisfacción de los mismos. Tras dejar esa provincia continuando con sus actividades terminó su recorrido en la agencia de La Maná, en Cotopaxi, próxima a inaugurarse. El Lunes 23 de febrero participó en una video conferencia con funcionarios del Programa de Universalización de la Identidad Civil en las Américas de la OEA, para establecer detalles de la segunda fase de las brigadas de cedulación en zonas de frontera. Está iniciativa cuenta con el apoyo del Fondo Alemán GIZ. También se establecieron medios de colaboración para la implementación de la Escuela Virtual Registral. El jueves 26 de febrero se hizo la presentación oficial del proyecto AFIS a entidades gubernamentales como la Policía Nacional, la Fiscalía y el Ministerio del Interior a fin de fortalecer la colaboración interinstitucional y obtener nuestro apoyo en los procesos de verificación de identidades de ciudadanos relacionadas con procesos judiciales o de investigación.
Recorrido de trabajo por la agencias de los Ríos y Cotopaxi
Nuestra institución garantiza la identidad de los ciudadanos, registra constantemente sus actos y hechos civiles durante toda su vida... Jorge Troya, Director General de Registro Civil
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Registro Civil, puertas adentro
Un espacio de participación ciudadana
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n el marco de un Estado constitucional de derechos y justicia, la interrelación entre la ciudadanía y las instituciones públicas es fundamental para el fortalecimiento de la gestión institucional, de tal forma que la audiencia pública de Rendición de Cuentas se ha constituido en un espacio propicio para la veeduría y la participación ciudadana. En este contexto las 24 Direcciones Provinciales de Registro Civil, atendiendo las directrices del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social (CPCCS), realizaron los respectivos actos de rendición de cuentas para transparentar la gestión realizada durante el año 2014. Los medidores de gestión que se resaltaron a escala nacional, fueron los alineados a los objetivos estratégicos, cuyo cumplimiento se evidenció a través de los siguientes objetivos operativos:
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Registro Civil, puertas adentro
Período 2014
A más de conocer los resultados alcanzados, durante la audiencia pública, los más de 900 ciudadanos asistentes en todo el país, pudieron dar a conocer sus interrogantes, inquietudes y/o comentarios; acotaciones que fueron dilucidadas por los Directores Provinciales o en su efecto se constituyeron en compromisos de trabajo para el período 2015. Las audiencias de Rendición de Cuentas, miden la acertada ejecución de las políticas públicas nacionales, las cuales deben ser aplicadas de manera ética, eficiente y trasparente, características que precisamente están haciendo del Registro Civil un referente nacional de atención pública.
Rendición de Cuentas, Santo Domingo de los Tsáchilas
En ese sentido y como finalización de este proceso de transparencia, está previsto para el 26 de marzo del 2015 en la ciudad de Guayaquil, la Rendición de Cuentas de la Dirección General de Registro Civil, a cargo del Ing. Jorge Troya. Rendición de Cuentas, Manabí
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Registro Civil en acción
En acción Registro Civil firma Convenio de Cooperación con GAD de Rocafuerte La Dirección Provincial de Registro Civil de Manabí firmó un convenio de cooperación interinstitucional con el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Rocafuerte, con el objetivo de otorgar el servicio de renovación de cédulas a la ciudadanía de este sector.
Registro Civil firmó Convenio de Cooperación con GAD de Rocafuerte, provincia de Manabí
La suscripción de este convenio se cumplió el 10 de febrero en el Palacio Municipal, e intervinieron el Director Provincial de Registro Civil de Manabí, Fernando Fiallos Cajas, y el Alcalde de Rocafuerte, Pacífico Zambrano Vaca. Este convenio de cooperación tendrá una duración de cuatro años, manifestó el Director Fiallos, quien explicó que entre las obligaciones del GAD están las de difundir la prestación del servicio de renovación de la cédula; facilitar la información de las personas pertenecientes a organizaciones sociales del cantón para la validación de la información en forma previa a la renovación de la cédula; y, brindar el apoyo logístico y seguridades al personal y equipos que participarán en las brigadas.
La ciudadanía azuaya se beneficia con las Brigadas Móviles de cedulación La Dirección Provincial de Registro Civil de Azuay ha fortalecido la gestión de las Brigadas Móviles de cedulación para que el servicio pueda llegar a los rincones más apartados de la provincia de Azuay y así poder enrolar o emitir el documento de identidad a aquellas personas que se encuentren en estado de vulnerabilidad. Previo a una planificación, solicitud de los ciudadanos y análisis de atención georeferencial del país, las Brigadas Móviles de cedulación del Registro Civil procederán a la visita a la provincia de Azuay para realizar los enrolamientos de los ciudadanos.
Brigada móvil de cedulación en casa de Doña Mercedes Plaza
Ahuano recibirá las Brigadas Móviles de cedulación del Registro Civil El pasado 25 de febrero, en la parroquia Ahuano, cantón Tena, provincia de Napo se mantuvo una reunión de trabajo entre delegados de Registro Civil Provincial, del GAD Parroquial de Ahuano, y del GAD parroquial de Chontapunta, en la que participaron representantes de comunidades y habitantes del lugar, con la finalidad de atender la solicitud para la activación de los equipos de Brigadas Móviles de cedulación para los habitantes del lugar. Luis Huatatoca, habitante del lugar, expresó su agradecimiento por la atención de la entidad, “Gracias al Registro Civil ahora ya podremos obtener nuestra cédula de identidad”, dijo.
Reunión entre comunidades del cantón Ahuano
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Yo soy Registro Ciivl
Joseline Ortiz Roman Un humilde llega a ser grande cuando comienza desde cero, la vida es un peldaño de experiencias que nos hacen fuertes”, espero que los jóvenes que están detrás mío tengan claro eso Edad: 22 años Lugar de nacimiento: Salitreña Tiempo laboral en el Registro Civil:1 año 11 meses “Nunca pensé ingresar a esta noble institución, pero es una experiencia maravillosa saber que a través de mi trabajo y cordialidad se fortalece un servicio de calidad y calidez y eso me hace sentir realizada”. Egresada en Ing. en Marketing y Negociación Comercial, Joseline Ortiz, ingresó a la institución tras un proceso de selección de entre más de 300 aspirantes. Trabaja en el área de Atención al Cliente desde hace un año y once meses. Se destaca entre sus compañeros por la gran dedicación, esfuerzo y compromiso que pone en cada labor encomendada.
Joseline Vanessa Ortiz Roman, Técnico en registro y cedulación Agencia cantonal Salitre
“El Registro Civil me ha dado la oportunidad de ayudar a las personas de mi tierra y a la ciudadanía en general; es otra visión estar detrás de un módulo de atención al usuario, te da el poder de administrar la atención que se brinda, es un encargo que se vive día a día, a veces llegan usuarios enojados y luego salen contentos, eso se resume en prestar servicios públicos de calidad con calidez”, dice Joseline. Al preguntarle por qué no decidió ser monja si cursó toda su vida en un colegio religioso, menciona que estudió en el Colegio Franciscano Salitre, pero ser monja es una decisión que debe ser del corazón, señaló. Menciona que fue Presidenta de la Juventud Salitreña del 2009 al 2014. “Me gusta mucho la política, es una herramienta que si se sabe utilizar nos permite conocer a muchas personas y abrir muchos caminos, me considero una portavoz de los jóvenes de mi pueblo”. Sin duda Joseline es especial. No se trata del trabajo que realiza, es la forma cómo lo ejecuta, pues su alegría y predisposición contagian.
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Mes de la mujer
Feliz mes de la mujer
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Así lo dijo...
Registro Civil de Pichincha, procesos pioneros de atención Por: Christian Vallejo, Director Provincial de Registro Civil Pichincha
La Centralización del Archivo de la Provincia, ha permitido cambiar la gestión en la atención brindando seguridad a los archivos, necesario para una atención idónea
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on una firme determinación de cambiar el servicio hacia el usuario de la Provincia de Pichincha a un nivel óptimo, asumimos el reto encomendado por el Sr. Director General de Registro Civil, Ing. Jorge Troya Fuertes, quien confió en nosotros para la ejecución del nuevo modelo de gestión, orientado a generar un servicio digno, seguro, ágil y eficiente para todas y todos los ciudadanos. Alineados en los objetivos desarrollamos planes y proyectos que han permitido generar altos estándares de calidad en el servicio público, a través de una infraestructura adecuada para la atención al ciudadano, talento humano altamente calificado y la aplicación y desarrollo de nuevas tecnologías, estrategias que han permitido garantizar la transparencia, seguridad y el uso oportuno de la información e identidad de cada usuario. Cuando asumimos las competencias en la gestión de la Provincia de Pichincha, encontramos agencias descuidadas, sin las facilidades primordiales para la atención al usuario especialmente a sectores vulnerables como son tercera edad, discapacidad y mujeres con niños y embarazadas. Hemos generado un cambio completo y radical en cuanto al pasado y hemos fortalecido el servicio fundamentado en el proceso de optimización de puntos ejecutado a nivel nacional, lo que ha permitido que contemos en la actualidad con 15 puntos de atención, 6 puntos ARCES y 1 punto ARCEF. Hemos fortalecido las agencias principales de matriz Quito, San Blas y Quicentro, realizamos también la apertura de la oficina en el cantón Rumiñahui transformándose en una agencia moderna que ofrece todos los servicios; se realizó también tres adecuaciones en las agencias de Calderón, Tumbaco y El Quinche en donde se han mejorado notablemente las instalaciones, incrementado salas y módulos de atención, destacándose esta última por operar en la actualidad todos los sistemas que maneja la institución.
Anteriormente no se contaba con conectividad y solo emitían partidas íntegras de manera limitada. La creación del área lúdica que actualmente está como programa piloto en la Agencia Matriz Quito ha despuntado con resultados totalmente positivos, por lo que se la desarrollará en las otras agencias de la Provincia. Los puntos de atención de San Miguel de Los Bancos y La Roldós están considerados para el proceso contractual de remodelación; de igual forma se realiza la adecuación de la agencia del Cantón Mejía y está avanzado el proceso de construcción de la Agencia de Cayambe, todo lo cual constituye un cambio sustancial en el servicio a la ciudadanía. Un proceso pionero de la Dirección Provincial de Pichincha es la centralización del archivo de la provincia, el mismo que ha permitido cambiar la gestión en la atención brindando seguridad a los archivos, con el software y hardware necesario para una atención idónea, con el talento humano necesario para la adecuada gestión y con la independencia de encontrarse fuera de los centros de atención, transparentando las actividades del mismo. Esto ha dado como resultado brindar a la ciudadanía rapidez en la entrega de documentos. El área de Talento Humano realizó varias capacitaciones técnicas y de servicio al usuario, con el fin de fortalecer los diferentes procesos y coadyuvar a una atención óptima de calidad con calidez. Los cambios y las mejoras en cuanto a la atención en la provincia de Pichincha son nuestro compromiso para el año 2015 y están orientados a dejar de lado el pasado y pasar a un modelo de gestión eficiente y eficaz, que nos permita sobrepasar las metas alcanzadas el año anterior.
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Mejores Prácticas
Servicios vía web: caso Argentia
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nivel de Latinoamérica los Registros Civiles están empeñados en modernizarse y en atender de manera ágil y eficiente al ciudadano. Uno de los mecanismos que permite lograr este objetivo es el uso de la tecnología. Examinemos el caso de Argentina, país que a finales del 2010 inició la modernización e informatización del Registro Civil a fin de mejorar el servicio que brinda a la ciudadanía y a instituciones públicas. En base a un sistema tecnológico-moderno desarrollaron una base de datos única y diseñaron un nuevo documento de Identidad, DNI, que a partir del 1 de julio del 2015 será el único documento válido. Otros cambios se pueden observar en su página web, donde existe una sección de consultas en el cual el usuario tiene varias opciones e incluso puede obtener turnos online.
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¡Feliz cum Marzo 8 Ramos Cesar Espinoza Lilia Morales Cristhian Shuguli José David Espinoza Nancy Vargas Adrian
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Benavides Fernanda Boada Rocío Changuan Katterine Guevara Wilson Moreta María Elisa Pérez Paulina Farinango Soledad
24 Sevilla Carlos Farinango Darwin Salazar Indelira Gancino Ana Ojeda María Elena
1 Vélez Nancy, Jácome Jorge, Solís Carlos, López Leónidas, Ortega Jenny, Aveiga Grecia Tutiven María, Peñafiel Joel, Cedeño Dayanne, Velasco Adriana
9 Romero Danny Cerda Leandro Santillán Fabián Méndez María De Los Ángeles
17 Gómez Erwin Poma Nancy De Lourdes Palacios Kiara
25 Torres Anabel, Rúales Liliana, Vizuete Nathaly, Aguas Alejandro, Miranda Dolores, Rodríguez Silvia, Montaño Elvis, Goyes Cecilia
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Palacios Juan Gordillo Luz Angélica Salinas Ney Armijos Vanessa Carrillo Jaime Barzallo Fernando Yancha Juan Carlos
10 López Vicente, Vélez Sandy, Abarca Francia, Carrillo Gioconda Coronel Stella Marina, Villarroel Héctor, Heredia Mayra, Romero Jackeline, Calva Jary
18 Vásquez Fanny Farfán Gloria Cabrera Isaac Macías Edison
26 Tapia Cristina Ordoñez Víctor Hugo Sotomayor Fabricio Alban Mónica
3 Subia Roberto Carlos Villacis Jorge
11 Moreno Lorena Loor María Irene Cortez Gabriela Machasilla Mónica Hoyos Verónica
19 Martínez Adriana Barragán Melissa Tuqueres María Viviana Cortez Erika Jácome Rubén
27 Carrión Juan Alvarado Carolina Zhiminaicela Sandro Silva Jorge
La vida es una obra de teatro que intesamente cada momento de tu v
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mpleaños! 4 Bermudez María Eugenia Chiriboga Ricardo Coquinche Oliva Rivera Darwin Ponce Ronald
12 Campos Marcelo Campos Gina Elizalde Mariuxi Yepez Carlos Fernando Sarzosa Viviana
20 Almache Martin Montenegro Luis Gálvez Alfonso
28 Mastarreno Claudia Acosta Luz Herrera Paola
5 Morales Rolando Mesías Maritza Minaya María Fernanda Mendoza Dalai Diaz Marco Antonio Cuasapaz Miguel Angel
13 Alburqueque Galo, Loor Elvis Herrera George, Vélez Andrea Vargas Génova, Cedeño Marisol Fajardo Patricia, Palma Karla Espinoza Jaime
21 Carvajal Carlos Cevallos Lilian Robalino Jesika Rojas María Manzano Jennifer Yaguana Christian
29 Vergara Olga Duran Fernando Aguilar Dyana
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Silva Adriana Toledo Jacqueline
Carrillo Diego Ganchozo Edith Buendía Carla Saavedra Gladys Bibiana
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Pérez Vanessa, Piedra Fernanda, Ripalda Mario, Ruiz Amanda, Junco Aurora, González Fernanda, Peragallo Graciela, Quintero José
22 Cordonez William Pesantez Víctor Valarezo David Ramírez Ruddy
30 Montenegro Ana Villacis Carlos Cedeño María Godoy Jenny
Yepez Erika, Rodas Diana Maldonado Patricia, Aimacaña Omar, Valarezo Sacha, Castro Adriana
23 Cevallos María, Alvarado Mirella, Cordones Alexandra, Villacis Fernando, Guzman Johanna, Vera Franklin, Mendoza Fernanda, Pozo Patricia, Mora Conny, Pinza Nancy, Torres Ruth, Jimbo Leydi
31 Saltos Orley Bravo Gregorio Quishpe Armando Ríos Edwin
no permite ensayos.... Por eso, canta, rie, baila, llora y vive vida... Antes que el telón baje y la obra termine sin aplausos. Charles Chaplin
¿Sabías que? CERTIFICADO DE FIRMA ELECTRÓNICA
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Desde el mes de marzo Registro Civil y el Banco Central del Ecuador implementarán el servicio de entrega de certificado de firma electrónica en las agencias de Ibarra, El Coca, Esmeraldas, Santo Domingo y Quevedo. Registro Civil inició el despliegue de este servicio desde julio del 2014. Este certificado permite transacciones seguras. Los ciudadanos de esas localidades ya no tendrán que movilizarse pues realizarán el trámite en su localidad. VERIFICACIÓN BIOMÉTRICA DE IDENTIDAD
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Innovación y seguridad son los principales parámetros con los que Registro Civil entrega a la ciudadanía sus servicios, por ello ha implementado la Solución de verificación Biométrica de identidad. Este sistema realiza la comparación entre la huella almacenada en el chip de la cédula contra la capturada por el lector biométrico. Este proceso busca evitar la suplantación de identidad.
REGISTRO CIVIL SOCIAL EN FACEBOOK
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Ahora también podrás encontrarnos en Facebook como “Sociales Registro Civil”. En esta página se publicarán las fotos de las parejas que celebren su matrimonio civil en la agencia matriz en Quito. De esta forma los contrayentes podrán mantener un recuerdo más de ese momento tan especial en sus vidas.
REGISTRO CIVIL ENTREGARÁ FACTURAS ELECTRÓNICAS
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Desde el 1 de abril próximo, Registro Civil entregará a la ciudadanía facturas electrónicas en cumplimiento a la resolución emitida por el Servicio de Rentas Internas que dispone que todas las entidades públicas remitan facturas, comprobantes, notas de débito, únicamente a través de correo electrónico. La finalidad es apoyar el plan “Cero Papeles” y proporcionar documentos seguros.
Sociales Ing. Troya recibe la visita de comitiva del Instituto Geográfico Militar a fin de atender temas de interés para ambas instituciones IGM
Matrimonio colectivo en el Registro Civil de Guayaquil Sur, por motivo del día del Amor y la Amistad
Primera reunión de comunicadores nacionales del Registro Civil en instalaciones de la Presidencia de la República
Director Provincial de Sucumbíos culmina su gestión y recibe homenaje por parte de funcionarios de su agencia de Lago Agrio
Comandante General de Marina, VALM. Luís Santiago Chávez se reune con Ing. Jorge Troya Director General de Registro Civil
Entrevista a Director Provincial de Pichincha sobre el tema: 14 de Febrero