Ikano - Salgsbrevet

IKANO BANK STYRKEDE RELATIONEN MED EN TEST

1

Index 231 = resultatet af optimeret salgsbrev

Baggrund IKANO BANK har både egne kunder og leverer kontokort-ordninger som privat label til en række brands og butikskæder, herunder IKEA, Bauhaus, H&M mfl.

Opgaven Bankens DM-aktiviteter er en væsentlig driver af indtjeningen hos IKANO BANK.

• Testvariant 1: Brev + reminder-brev • Testvariant 2: Brev + e-mail reminder • Testvariant 3: E-mail + reminder-brev • Testvariant 4: E-mail – e-mail reminder

Den konkrete opgave var at udvikle en direct mail og en e-mail til eksisterende kontokortkunder med et tilbud om forhøjelse af kreditbeløbet og/eller udbetaling af rådighedsbeløbet.

Kundens kort har partnerens logo/design, og kunden har typisk fået kontokortet via sin relation til partneren. Al kommunikation ifht. kortet foregår dog via IKANO Bank, som kunden ikke føler et tilhørsforhold til. Og i nogle tilfælde slet ikke kender, hvilket skaber en del spørgsmål, når kunden får et brev fra IKANO BANK vedr. sit kontokort.

Mål Målet var at udvikle den direkte kommunikation til både at bidrage til øget salg og skabe kendskab til IKANO BANK brandet.

Målgruppe Eksisterende Ikano Bank kontokort-kunder med mulighed for kreditforhøjelse. Dvs. kunden kan have kontokort hos alt fra IKEA, over H&M til fx Inspiration.

Kunden kan også bruge sit kontokort til fx IKEA i alle de andre partner-forretninger, hvilket ikke er kendt af alle.

Strategi Strategien blev at sikre genkendelse af kundens kort-partner via tydelig visning af det kort, som kunden også har i sin pung. Kombineret med en forklaring på, hvem IKANO BANK er og hvorfor kunden får et brev fra banken.

Resultatet fra den hidtidige DM-løsning sættes til index 100. Målet er, at den nye løsning skal nå minimum index 150 målt på antallet af kunder, der forhøjer sit kreditbeløb og/eller får udbetalt sit rådighedsbeløb.

Vi testede den nye kommunikation op mod den hidtidige på 4 x 1.000 kunder fordelt på denne måde, for at identificere det bedste mediemiks:

11 varianter

Vi udarbejdede 11 varianter af kuverter og brevpapir og -mails. En for hver partner.

®

E>

AM

+

T

<

S FIR

Få

fl

e er

e

g en

A

<L

E>

M NA

N ST

på

rt!

o tk

di

E>

p

E>

M

S

IR

<F

A TN

Få

re

f le

e

g en

N

ST

A <L

AM

p

på

rt!

o tk

di

å ep <L ng E> e M p NA ST re IR <F fle Få M

E>

NA

T AS

t! or tk di

S

E

B

AM

N

Få

å ep ng pe

T AS

L ><

re fle

A

C

E>

M

NA

E

ST

IR

<F

T

R

d ar C st t! or Be tk di

®

D

t! or tk di R

T

å M O K STNA e p E D E> <LA ng e N U AM e p K RSTN r I <F fle å F E>

t! or tk i d

å TN ep AS <L ng e E> M p NA re ST IR fle <F Få AM

E>

t! or tk di

®

K

u

n

d

eK

o

r

t

å ep ng e ep ler E>

AM

TN

AS

L ><

E

N

ST

IR

<F

AM

Få

f

IKANO sommerkampagne

RELATIONSHUSETGEKKO

2

Brev og e-mail - før og efter brev Nu

e-mail Nu

31. august 2010

<Kundenr.> <FIRSTNAME> <LASTNAME> <GADENAVN> <NUMMER> <POSTNUMMER> <BY>

Sensommertilbud

Brev Før

Du har råd til flere glæder, end du måske tror

Sidste frist: 30. september 2010

E-mail før

Kære <FIRSTNAME><LASTNAME> Vi skriver til dig for at fortælle om en særlig mulighed, du har lige nu med dit <KORT>. Fordi du er en af vores gode kunder, kan vi tilbyde dig at få flere penge til rådighed via dit kort.

Få <Beløb 2> kr. mere på dit <KORT>

Få adgang til <Beløb 2> kr. på dit <IKEA home card> Du har <Beløb 1> kr. til rådighed på dit <KORT>. Du kan nu forhøje dit kreditmaksimum med 5.000 kr. Det betyder, at du så vil have <Beløb 3> kr. til rådighed.

Så har du Sensommertilbud:

Få pengene på dit kort eller ind på din bankkonto Se ude til højre, hvordan du kan få forhøjet dit kreditmaksimum på dit <KORT>. Du bestemmer herefter selv, om du vil: • • •

bruge dem på de mange gode tilbud og nyheder <i/hos butik> shoppe i de mange andre butikker, som kortet gælder i (se bagsiden) have sat beløbet i banken (på din NemKonto).

<Beløb 3> kr. til rådighed

Få <Beløb 2> kr.

mere på dit IKEA home card

Se alle de steder, du kan bruge dit kort på bagsiden af brevet. Vi ønsker dig en rigtig god fornøjelse med mulighed for at få råd til lidt mere, end du måske troede. Venlig hilsen Michael Hjort Kundechef

Ikano Bank PS Hvis du vælger at få udbetalt beløbet, bliver pengene sat direkte ind på din NemKonto.

Hvis du skulle undre dig over, at Ikano Bank står som afsender af dette brev, så er det fordi, vi står for administrationen af dit <KORT>. Har du spørgsmål til os, er du velkommen til at ringe på 43 55 66 40.

* Nominel årlig rente <21,8> %. ÅOP <23,7>. Eksempel: Lån 5.000 kr. i 12 måneder, nominel årlig rente <21,8> % og ÅOP <28,3>.

Ikano Bank, Stationsparken 24, 2600 Glostrup, tlf: 43 55 66 40, kundeservice@ikano.dk

ailen nye m d e l e h Se ide… næste s pakke på

IKANO sommerkampagne

RELATIONSHUSETGEKKO

3

Her er den nye mailpakke - og den nye e-mail

Brevet

• Individualiseret tilbud • Tydelig angivelse af responsveje

Kuvert - grafik og kampagnebudskab

Brev med flap - åben

Brev med flap - lukket

Brev med flap - bagside Sådan gør du

31. august 2010

Send SMS til 1272

<Kundenr.> <FIRSTNAME> <LASTNAME> <GADENAVN> <NUMMER> <POSTNUMMER> <BY>

Sensommertilbud

Du har råd til flere glæder, end du måske tror

Sidste frist: 30. september 2010

<Kundenr.> <FIRSTNAME> <LASTNAME> <GADENAVN> <NUMMER> <POSTNUMMER> <BY>

Sidste frist: 30. september 2010

Du har råd til flere glæder, end du måske tror Vi skriver til dig for at fortælle om en særlig mulighed, du har lige nu med dit <KORT>. Fordi du er en af vores gode kunder, kan vi tilbyde dig at få flere penge til rådighed via dit kort.

Så har du Sensommertilbud:

bruge dem på de mange gode tilbud og nyheder <i/hos butik> shoppe i de mange andre butikker, som kortet gælder i (se bagsiden) have sat beløbet i banken (på din NemKonto).

eller

Få <Beløb 2> kr. mere på dit <KORT>

Kortbestemmelser

<Beløb 3> kr. til rådighed

Få <Beløb 2> kr.

mere på dit IKEA home card

eller

Så har du <Beløb 3> kr.

Få pengene på dit kort eller ind på din bankkonto Se ude til højre, hvordan du kan få forhøjet dit kreditmaksimum på dit Dufinansieringsselskab. IF tilbyder standardprodukter uden indiBetalingskortsystemet ejes af IKANO Finans<KORT>. A/S (IF), der er et dansk viduel rådgivning. IFs adresse er Stationsparken 24, 2600 Glostrup. IFs CVR.nr. er 83196211. bestemmer herefter selv, om du vil:

Betalingskort Dette betalingskort er et personligt kort med individuelt kreditmaksimum fastsat efter aftale med dig som kortindehaver og IF. Der

kan ikke fuldmagt til kortet. Se alle de steder, du kan bruge dit kort på bagsiden afudstedes brevet. Betaler du hele saldoen på én gang får du op til 45 dages rentefrihed, hvor saldoen ikke renteberegnes. Betaler du derimod ikke hele

Købene betales aftale, skal dumere, hver måned mindst Vi ønsker dig en rigtig god fornøjelse med mulighed for attilbage fåifølge råd tildoglidt endbetale 3% af kontoens saldo, dog min. 100 kr. Du kan ikke tilbagekalde transaktioner foretaget med kortet. Kortet udstedes for 2 år ad gangen. Gyldighedsperioden fremgår af kortets forside. Nyt kort sendes automatisk til dig inden gyldigdu måske troede. hedsperiodens udløb, under forudsætning af, at alle betalingsbetingelser er overholdt.

Venlig hilsen

Michael Hjort Kundechef

saldoen, der er anført på dit kontoudtog på én gang, og således udnytter din kreditmulighed, vil hele dit køb være rentebærende fra købsdatoen.

Alle betalinger skal ske til IF, Stationsparken 24, 2600 Glostrup på konto nr. 7593 102017-8. 2. Vilkår knyttet til indehavelse og anvendelse af kortet, herunder oplysninger om, hvor ofte kortindehaveren vil modtage kontoudtog Betalingskortet udstedes efter en individuel kreditvurdering og kun til personer, der har fast bopæl i Danmark, er fyldt 18 år, og som ikke efterfølgende er umyndiggjort. Som kortindehaver hæfter du direkte og personligt for den til enhver tid værende kontogæld.

sætter vi pengene ind.

Indbetaling til kontoen dækker først eventuelle renter og gebyrer. Overskydende beløb afskrives derefter på ældste gæld.

Særlige kreditvilkår Aftalegrundlaget består af en ansøgningsblanket, kortbestemmelser, samt en kreditkontrakt. Kreditkontrakten, som du vil modtage fra IF vil indeholde oplysninger om kontonummer, størrelsen på det bevilgede kreditmaksimum, hvorledes saldoen skal betales, oplysninger om den for tiden gældende rentesats (årlig nominel rente), samt en opgørelse med de præcise tal i dit kontoforhold af de samlede kreditomkostninger i henhold til kreditaftaleloven, herunder også oplysninger om de årlige omkost-ninger i procent (ÅOP).

Dit kundenr: <KUNDENR.>

Beløb trukket på kreditten forrentes med den til enhver tid gældende rentesats, jf. ovenfor. På kontoudtoget er angivet det minimumsbeløb, som forfalder til betaling. Minimumsbeløbet er beregnet som 3% af kontoens saldo, dog min. 100 kr. Hvis saldoen på noget tidspunkt overstiger det aftalte kreditmaksimum, er IF berettiget til at kræve beløb ud over det aftalte maksimum betalt straks ved påkrav. Eksempler på omkostninger ved erhvervelse og brug af betalingskortet, herunder kreditomkostninger opgjort som de årlige omkostninger i procent (ÅOP) ved forskellig udnyttelse af en kreditramme på henholdsvis 2.000 kr. og 5.000 kr. 100% 2.000 kr. 2.544 kr. 30,9%

50% 1.000 kr. 1.392 kr. 47,1%

25% 500 kr. 816 kr. 85,1%

Tilbuddet om tilslutning til kortsystemet bortfalder, hvis ikke du har underskrevet og returneret kreditkontrakten senest 10 dage efter, at den er overgivet til dig. Du skal straks ved modtagelsen af betalingskortet anføre din underskrift i underskriftsfeltet på kortets bagside. Når du underskriver på bagsiden af kortet og/eller tager kortet i anvendelse, bekræfter du samtidig, at du har læst og accepteret kortbestemmelserne. Du skal opbevare dit betalingskort på en betryggende måde, så det ikke kan misbruges af andre. Du bør jævnligt kontrollere, at kortet fortsat er i din besiddelse.

Udnyttelse af kreditmaksimum Samlet træk: Beløb, der skal betales i kredittens løbetid: Årlige omkostninger i procent (ÅOP):

100% 5.000 kr. 6.000 kr. 21,9%

50% 2.500 kr. 3.120 kr. 27,8%

25% 1.250 kr. 1.680 kr. 40,4%

Hvis kortet bortkommer, misbruges eller er i en uberettigets besiddelse skal IF, Stationsparken 24, 2600 Glostrup omgående underrettes herom på telefon 43 55 66 84, hvor du skal fortælle om de nærmere omstændigheder.

4. Kreditværdighedsvurdering Ved kreditvurdering gør IF bl.a. brug af RKI Kreditinformation A/S’ edb-register, hvori der er registreret kunder, som tidligere har misligholdt deres betalingsforpligtelser. Endvidere kan IF indhente oplysninger om kreditværdighed hos andre finansielle institutioner. IF er forpligtet til at behandle de fremkomne oplysninger fortroligt. IF forbeholder sig ret til at afslå ansøgninger om kort. Kreditvurdering kan ske når som helst under kontoforholdets forløb.

Ikano Bank

PS Hvis du vælger at få udbetalt beløbet, bliver pengene sat direkte ind på din NemKonto.

Du kan som kortindehaver blive ansvarlig ind for tab som PS Hvis du vælger at få udbetalt beløbet, bliver pengene sat direkte påfølge af andres uberettigede brug af betalingskortet, med de begrænsninger, der følger af §§ 11 og 12 i lovbekendtgørelse nr. 1501 af 20. december 2004 om visse betalingsmidler. din NemKonto. Ændring af navn og adresse skal omgående meddeles skriftligt til IF, Stationsparken 24, 2600 Glostrup.

Du har efter loven mulighed for at klage. Skriftlig klage skal indsendes til IF, Stationsparken 24, 2600 Glostrup. Klage kan tillige rettes til Forbrugerklagenævnet og Forbrugerombudsmanden. Der forefindes ingen garantifond eller garantiordning. Indehavelse af betalingskortet er betinget af betaling af et årsgebyr, der fastsættes af IF. Ethvert betalingskort er IFs ejendom og skal, hvis IF kræver det, tilbageleveres. Ved returnering anbefales det at klippe kortet over. IF har ret til at bestemme en begrænset gyldighed eller forlange ombytning af betalingskortet samt ændre kreditmaksimum. Begge parter kan uden varsel opsige aftalen om tilslutning til betalingskortsystemet. Ved opsigelse skal du returnere kortet til IF og indfri evt. saldo i IFs favør. IF udsender én gang pr. måned et kontoudtog, hvis der er posteringer på kontoen, hvor køb registreret i den forløbne periode samt forfaldsdag fremgår. Sidste rettidige indbetaling er den 1. i måneden. Ved BS bliver betalingen trukket d. 8. i måneden. Hvis du overskrider betalingsdatoen eller får fast bopæl udenfor landets grænser betragtes det som misligholdelse, hvorved IF er berettiget til omgående at opsige kontoen, med krav om øjeblikkelig indfrielse af restgælden. Der vil blive pålignet renter i henhold til den, i de til enhver tid gældende kortbestemmelser, anførte rentesats, fra købsdatoen til IF har modtaget betalingen. IF er, udover renter ved for sen betaling, berettiget til at debitere rykkergebyrer og eventuelle inkassoomkostninger. Kort der misligholdes vil desuden elektronisk blive spærret for køb. IF har intet ansvar for eventuelle fejl og mangler ved de varer eller tjenesteydelser betalingsmodtager leverer.

Få et BestCard og forkæl guldklumpen ®

Opgørelserne er i henhold til lovens krav beregnet, som om kreditmaksi-mum kun er gældende for 1 år, da det forudsættes, at kreditmaksimum er gældende indtil videre.

5. Brug, opbevaring, behandling og videregivelse af personlige oplysninger og oplysninger om indkøb m.v. De til IF på ansøgningen anførte personlige oplysninger indsamles af IF bl.a. med det formål at kunne vurdere din kreditværdighed samt for løbende at kunne administrere betalingskortaftalen. De indsamlede oplysninger vil blive behandlet fortroligt. Oplysningerne opbevares så længe konto haves, hvorefter de tilintetgøres. Hvis en ansøgning afslås, tilintetgøres oplysningerne. Oplysninger om køb m.v. registreres og benyttes kun til gennemførelse af betalingstransaktioner. Disse oplysninger opbevares i løbende år plus 5 år. I tilfælde af misligholdelse af betalingsbetingelserne er IF berettiget til at foretage indberetning til RKI Kreditinformation A/S og evt. andre kreditoplysningsbureauer, i henhold til lov om behandling af personoplysninger. Du er berettiget til at begære indsigt i de oplysninger der behandles samt berettiget til at begære registrerede oplysninger berigtiget. Indberetning til SKAT sker i henhold til skattelovgivningen. Ved din underskrift på ansøgningen accepterer du, at navn, adresse og andre af dig afgivne oplysninger, der ikke har med betalingskorttransaktionerne at gøre samt oplysninger til brug for kreditvurdering, dels må videregives til IF’s samarbejdspartnere dels må anvendes som led i markedsføringen overfor dig. Ønsker du ikke dette, kan du give IF meddelelse herom, og der vil blive indsat en spærre i IFs edb-system.

* Nominel årlig rente <21,8> %. ÅOP <23,7>. Eksempel: Lån 5.000 kr. i 12 måneder, nominel årlig rente <21,8> % og ÅOP <28,3>. 6. Udsendelse af advarsel hvis kortet eller en dertil knyttet autorisation bortkommer, misbruges eller er i en uberettigets

Hvis du skulle undre dig over, at Ikano Bank står som afsender af dette brev, så er det fordi, vi står for administrationen af dit <KORT>. Har du spørgsmål til os, er du velkommen til at ringe på 43 55 66 40.

3. Omkostninger ved erhvervelse og brug af betalingskortet Pr. marts 2006 er følgende gebyrsatser gældende. Årsgebyr (fra år 2)....................................................................125 kr.

Stiftelsesomkostninger (fratrækkes kreditrammen)........... 0 kr. Ikano Bank, Stationsparken 24, 2600 Glostrup, tlf: 43 55 66 40, kundeservice@ikano.dk Månedsgebyr for administration........................................... 20 kr. Gebyr for nyt kort/ny pin-kode............................................ 50 kr.

Forhøjelse af kreditmaksimum .............................................. 100 kr. Eftersendelse af post................................................................ 100 kr. Rykkergebyr.............................................................................. 100 kr. Inkassogebyr............................................................................. 100 kr.

De anførte gebyrsatser kan til enhver tid, med et rimeligt varsel, ændres af IF.

Ikano_C4_kuvert.indd 1

16,30%

Udnyttelse af kreditmaksimum Samlet træk: Beløb, der skal betales i kredittens løbetid: Årlige omkostninger i procent (ÅOP):

Hvis kontoen oprettes af 2 eller flere personer, hæfter begge/alle personer direkte personligt og solidarisk for den til enhver tid værende kontogæld. Den solidariske hæftelse kan kun bringes til ophør, og kun for efterfølgende køb, såfremt den person, der ønsker at udtræde, skriftligt meddeler dette til IF.

Ikano Bank

Ikano Bank, Stationsparken 24, 2600 Glostrup, tlf: 43 55 66 40, kundeservice@ikano.dk

1,27%

Renten, som er variabel, reguleres hver den 1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober på grundlag af udviklingen i den af Danmarks til rådighed 1. Kortets anvendelsesmuligheder Nationalbank offentliggjorte CIBOR-rentesats for 3 måneders lån i det seneste kalenderkvartal. Udviklingen i CIBOR-renten beregbruge dem på de mange gode tilbud og nyheder <i/hos butik> snart vioffentliggjorte harCIBOR-rente fåetfordin bestilling, sender vi dig en Betalingskortet er personligt og kan kun bruges af den, hvis navn står på kortet. Køb kan ske enten via forretningsstedets betalingsnes på grundlag af et almindeligt gennemsnit Så af Nationalbankens dagligt 3 måneders lån i det seneefter indtastning af PIN-kode, eller ved en notaløsning, hvor du personligt underskriver købsnotaen. ste kalenderkvartal. Rentesatsen beregnes med én decimal. IF vil give meddelelse ved renteregulering. Kortindehaver kan i øvrigt shoppe i de mange andre butikker, som kortet kort-terminal gælder i (se bagsiden) Du kan anvende kortet i de forretningssteder og på de hjemmesider, der til enhver tid er tilknyttet betalingskortsystemet. Øvrige altid ved henvendelse til IF få oplyst den til enhver tid gældende rentesats. aftale du blot skal underskrive og returnere. Så Eventuel tilskrivning af månedsgebyr og rente (afhængig af korttype) sker ca. den 20. i måneden. Renten beregnes af den til enhver have sat beløbet i banken (på din NemKonto).generelle oplysninger om betalingskortets anvendelsesmuligheder kan fås hos IF. tid gældende saldo. Debitering sker med valør købsdagen. Kreditering sker med valør indbetalingsdagen plus 2 dage.

Vi ønsker dig en rigtig god fornøjelse med mulighed for at få råd til lidt mere, end du måske troede.

* Nominel årlig rente <21,8> %. ÅOP <23,7>. Eksempel: Lån 5.000 kr. i 12 måneder, nominel årlig rente <21,8> % og ÅOP <28,3>.

Vore rentesatser er pt. (marts 2006)

Send E-MAIL med dit kundenummer samt det til Kundeservice@ikano.dk Månedlig renteønskede Nomineltilbud årlig rente

For kortindehavere gælder følgende kortbestemmelser, som anses for godkendt samtidig med underskrivelsen af kortansøgningen.

• • •

Se alle de steder, du kan bruge dit kort på bagsiden af brevet.

Hvis du skulle undre dig over, at Ikano Bank står som afsender af dette brev, så er det fordi, vi står for administrationen af dit <KORT>. Har du spørgsmål til os, er du velkommen til at ringe på 43 55 66 40.

Udfyld svarkortet og send det til os portoen er betalt

Få adgang til <Beløb 2> kr. på dit <IKEA home card> Du har <Beløb 1> kr. til rådighed på dit <KORT>. Du kan nu forhøje dit kreditmaksimum med 5.000 kr. Det betyder, at du så vil have <Beløb 3> kr. til rådighed.

Få pengene på dit kort eller ind på din bankkonto Se ude til højre, hvordan du kan få forhøjet dit kreditmaksimum på dit <KORT>. Du bestemmer herefter selv, om du vil: • • •

eller

www.ikanobank.dk/tilbud

Vi skriver til dig for at fortælle om en særlig mulighed, du har lige nu med dit <KORT>. Fordi du er en af vores gode kunder, kan vi tilbyde dig at få flere penge til rådighed via dit kort.

mere på dit <KORT>

®

Udfyld formular på

Kære <FIRSTNAME><LASTNAME>

Få <Beløb 2> kr.

Her kan du bruge dit kort

Ønskes forhøjelse med <Beløb 2> kr. + udbetaling på <Beløb 3> kr. Send SMS med teksten Fub + dit kundenummer

Sensommertilbud

Kære <FIRSTNAME><LASTNAME>

Få adgang til <Beløb 2> kr. på dit <IKEA home card> Du har <Beløb 1> kr. til rådighed på dit <KORT>. Du kan nu forhøje dit kreditmaksimum med 5.000 kr. Det betyder, at du så vil have <Beløb 3> kr. til rådighed.

Sensommertilbud til dig

Ønskes forhøjelse med <Beløb 2> kr. Send SMS med teksten For + dit kundenummer

besiddelse Ved oplysning til IF om, at kortet eller en dertil knyttet autorisation (PIN-kode el. lign.) er bortkommet, er misbrugt eller er i en uberettigets besiddelse, vil kortet straks elektronisk blive spærret for yderligere køb. Spærring af kort vil desuden finde sted, når betalingsbetingelserne ikke er overholdt til trods for betalingspåmindelser.

7. Fortrydelsesret Du kan fortryde din tilslutning til kortsystemet ved at underrette IF indtil 14 dage efter, at du har underskrevet kreditkontrakten. Hvis du vælger at skrive, skal brevet være afsendt før fristens udløb. Ved at bruge anbefalet brev kan du sikre dig bevis for fortrydelsen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag. Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten inden 14 dage, skal du betale oprettelsesgebyr samt rentegodtgørelse frem til den dag, hvor restgælden er indfriet med den i kortbestemmelserne/kreditkontrakten angivne rente.

8/26/10 12:09 PM

Få flere penge til sensommerens glæder

Flap med udstansning af kundens eksisterende kontokort skaber opmærksomhed og fortæller sammen med den individuelle tekst, hvad tilbuddet er i ét blik.

Vælg mellem boks 1 eller 2 1

Ja tak - jeg vil gerne forhøje min kredit med <Beløb 2> kr.

Få flere penge på dit kort!

2

Ja tak og have overført dette beløb (maks. <Beløb 3> kr.):

®

<L

M

NA

ST

IR

<F

Send kuponen i vedlagte svarkuvert. Portoen er betalt.

E>

M

NA

AST

E>

Få

re

f le

ge

på

dit

r ko

t! E>

M

NA

n pe

AST

E>

<L

re

M

NA

ST

IR

<F

Få

f le

e

g en

på

dit

r ko

t! å ep ng pe E>

M

NA

AST

p

E>

M

NA

ST

IR

<F

Få

<L

re fle

rt! ko dit

S

E

B

E>

M

NA

ST

IR

<F

Få

T

A

C

R

å ep ng pe E>

M

NA

D

rt! ko dit T

AST

<L

re fle

rd Ca st rt! ko Be dit

®

Det valgte beløb vil blive indsat på din NemKonto

Kundenummer: <KUNDENR.>

et nye jerne i d l a t e d e S ide… næste s brev på

- jeg vil gerne forhøje min kredit med <Beløb 2> kr.

K

N

U

D

Få

R E> å M O K STNA e p A <L ng E> pe re fle

E

E> å M NA ep AST g <L n E> M pe re fle

NA

M

NA

ST

IR

<F

rt! ko dit

ST

IR

<F

Få

rt! ko dit

®

K

u

n

d

eK

o

r

t

E> å M NA ep AST <L ng E> pe re fle

M

NA

ST

IR

<F

Få

11 varianter = 11 samarbejdspartnere Svarkort - forside

Kort design som strategisk omdrejningspunkt

Svarkort - bagside

Tydelig angivelse af svaralternativer IKANO sommerkampagne

RELATIONSHUSETGEKKO

4

Effektiv brug af brevmediet -både grafisk og tekstmæssigt

31. august 2010

Sådan gør du

Tydelig angivelse af responsmulighederne: Web, sms, email og fysisk svarkort.

Send SMS til 1272

<Kundenr.> <FIRSTNAME> <LASTNAME> <GADENAVN> <NUMMER> <POSTNUMMER> <BY>

Sprogligt lige ud af landevejen med direkte henvendelse Du, dig, dit, din etc.

Helt kort og enkelt bliver tilbuddet til den enkelte kunde fremlagt.

Du har råd til flere glæder, end du måske tror

Ønskes forhøjelse med <Beløb 2> kr. Send SMS med teksten For + dit kundenummer

Sensommertilbud Sidste frist: 30. september 2010

www.ikanobank.dk/tilbud eller

Få <Beløb 2> kr. mere på dit <KORT>

Få adgang til <Beløb 2> kr. på dit <IKEA home card> Du har <Beløb 1> kr. til rådighed på dit <KORT>. Du kan nu forhøje dit kreditmaksimum med 5.000 kr. Det betyder, at du så vil have <Beløb 3> kr. til rådighed.

Vi forklarer/inspirerer kunden til, hvordan det nye rådighedsbeløb kan bruges.

Få pengene på dit kort eller ind på din bankkonto Se ude til højre, hvordan du kan få forhøjet dit kreditmaksimum på dit <KORT>. Du bestemmer herefter selv, om du vil: • • •

bruge dem på de mange gode tilbud og nyheder <i/hos butik> shoppe i de mange andre butikker, som kortet gælder i (se bagsiden) have sat beløbet i banken (på din NemKonto).

eller

Beløbet er beregnet ud fra eksisterende saldo plus forhøjelsesbeløb

Udfyld svarkortet og send det til os portoen er betalt eller

Så har du <Beløb 3> kr. til rådighed

Send E-MAIL med dit kundenummer samt det ønskede tilbud til Kundeservice@ikano.dk Så snart vi har fået din bestilling, sender vi dig en aftale du blot skal underskrive og returnere. Så sætter vi pengene ind.

Se alle de steder, du kan bruge dit kort på bagsiden af brevet.

Vi henviser til bagsiden, hvor kunden kan se alle de steder hans - i dette tilfælde IKEA kontokort - også kan bruges. Et faktum ikke alle kunder er klar over.

Rød splash med sidste frist budskab skaber sense of urgency. I-track analyse viser at læseren fokuserer meget på dette element

Udfyld formular på

Kære <FIRSTNAME><LASTNAME> Vi skriver til dig for at fortælle om en særlig mulighed, du har lige nu med dit <KORT>. Fordi du er en af vores gode kunder, kan vi tilbyde dig at få flere penge til rådighed via dit kort.

Ønskes forhøjelse med <Beløb 2> kr. + udbetaling på <Beløb 3> kr. Send SMS med teksten Fub + dit kundenummer

Tilbuddet er 100 % individuelt ifht kundens eksisterende kreditbeløb og kreditvurdering

Dit kundenr: <KUNDENR.>

Vi ønsker dig en rigtig god fornøjelse med mulighed for at få råd til lidt mere, end du måske troede. Venlig hilsen Michael Hjort Kundechef

Her forklarer vi tilhørsforholdet til IKANO BANK, som mange kunder ikke er klar over.

Ikano Bank PS Hvis du vælger at få udbetalt beløbet, bliver pengene sat direkte ind på din NemKonto.

Hvis du skulle undre dig over, at Ikano Bank står som afsender af dette brev, så er det fordi, vi står for administrationen af dit <KORT>. Har du spørgsmål til os, er du velkommen til at ringe på 43 55 66 40.

* Nominel årlig rente <21,8> %. ÅOP <23,7>. Eksempel: Lån 5.000 kr. i 12 måneder, nominel årlig rente <21,8> % og ÅOP <28,3>.

Ikano Bank, Stationsparken 24, 2600 Glostrup, tlf: 43 55 66 40, kundeservice@ikano.dk

IKANO sommerkampagne

RELATIONSHUSETGEKKO

5

Test viser det optimale mediemiks for udsendelse 1 + reminder Test variant 1

1. udsendelse

Brev

Test variant 2

Test variant 3

Test variant 4

Brev

e-mail

brev

e-mail

31. august 2010

<Kundenr.> <FIRSTNAME> <LASTNAME> <GADENAVN> <NUMMER> <POSTNUMMER> <BY>

Du har råd til flere glæder, end du måske tror

Sidste frist: 30. september 2010

Vi skriver til dig for at fortælle om en særlig mulighed, du har lige nu med dit <KORT>. Fordi du er en af vores gode kunder, kan vi tilbyde dig at få flere penge til rådighed via dit kort.

Få <Beløb 2> kr. mere på dit <KORT>

Få adgang til <Beløb 2> kr. på dit <IKEA home card> Du har <Beløb 1> kr. til rådighed på dit <KORT>. Du kan nu forhøje dit kreditmaksimum med 5.000 kr. Det betyder, at du så vil have <Beløb 3> kr. til rådighed.

Løsningen, dvs. den nye direct mail og email, blev testet via både kvalitative og kvantitative analyser samt en eyetracking analyse.

Så har du Sensommertilbud:

Få pengene på dit kort eller ind på din bankkonto Se ude til højre, hvordan du kan få forhøjet dit kreditmaksimum på dit <KORT>. Du bestemmer herefter selv, om du vil: • • •

bruge dem på de mange gode tilbud og nyheder <i/hos butik> shoppe i de mange andre butikker, som kortet gælder i (se bagsiden) have sat beløbet i banken (på din NemKonto).

<Beløb 3> kr. til rådighed

Få <Beløb 2> kr.

mere på dit IKEA home card

Se alle de steder, du kan bruge dit kort på bagsiden af brevet.

Vi skriver til dig for at fortælle om en særlig mulighed, du har lige nu med dit <KORT>. Fordi du er en af vores gode kunder, kan vi tilbyde dig at få flere penge til rådighed via dit kort.

Få <Beløb 2> kr. mere på dit <KORT>

Få adgang til <Beløb 2> kr. på dit <IKEA home card> Du har <Beløb 1> kr. til rådighed på dit <KORT>. Du kan nu forhøje dit kreditmaksimum med 5.000 kr. Det betyder, at du så vil have <Beløb 3> kr. til rådighed.

Så har du Sensommertilbud:

Få pengene på dit kort eller ind på din bankkonto Se ude til højre, hvordan du kan få forhøjet dit kreditmaksimum på dit <KORT>. Du bestemmer herefter selv, om du vil: • • •

bruge dem på de mange gode tilbud og nyheder <i/hos butik> shoppe i de mange andre butikker, som kortet gælder i (se bagsiden) have sat beløbet i banken (på din NemKonto).

<Beløb 3> kr. til rådighed

Få <Beløb 2> kr.

mere på dit IKEA home card

Se alle de steder, du kan bruge dit kort på bagsiden af brevet.

Venlig hilsen

Michael Hjort Kundechef

Ikano Bank

PS Hvis du vælger at få udbetalt beløbet, bliver pengene sat direkte ind på din NemKonto.

Hvis du skulle undre dig over, at Ikano Bank står som afsender af dette brev, så er det fordi, vi står for administrationen af dit <KORT>. Har du spørgsmål til os, er du velkommen til at ringe på 43 55 66 40.

* Nominel årlig rente <21,8> %. ÅOP <23,7>. Eksempel: Lån 5.000 kr. i 12 måneder, nominel årlig rente <21,8> % og ÅOP <28,3>.

Hvis du skulle undre dig over, at Ikano Bank står som afsender af dette brev, så er det fordi, vi står for administrationen af dit <KORT>. Har du spørgsmål til os, er du velkommen til at ringe på 43 55 66 40.

* Nominel årlig rente <21,8> %. ÅOP <23,7>. Eksempel: Lån 5.000 kr. i 12 måneder, nominel årlig rente <21,8> % og ÅOP <28,3>.

Ikano Bank, Stationsparken 24, 2600 Glostrup, tlf: 43 55 66 40, kundeservice@ikano.dk

Reminder

Sidste frist: 30. september 2010

Vi ønsker dig en rigtig god fornøjelse med mulighed for at få råd til lidt mere, end du måske troede.

Analyserne blev gennemført i samarbejde med Postdanmark under konceptet Brevets Værdi, en analyse der skal dokumentere brevets effekt i forhold til og i samspil med andre medier.

Du har råd til flere glæder, end du måske tror Kære <FIRSTNAME><LASTNAME>

Kære <FIRSTNAME><LASTNAME>

Brevets værdi

Sensommertilbud

Brev

e-mail

31. august 2010

<Kundenr.> <FIRSTNAME> <LASTNAME> <GADENAVN> <NUMMER> <POSTNUMMER> <BY>

Sidste frist: 30. september 2010

Du har råd til flere glæder, end du måske tror

Vi skriver til dig for at fortælle om en særlig mulighed, du har lige nu med dit <KORT>. Fordi du er en af vores gode kunder, kan vi tilbyde dig at få flere penge til rådighed via dit kort.

Få <Beløb 2> kr. mere på dit <KORT>

bruge dem på de mange gode tilbud og nyheder <i/hos butik> shoppe i de mange andre butikker, som kortet gælder i (se bagsiden) have sat beløbet i banken (på din NemKonto).

mere på dit <KORT>

Så har du Sensommertilbud:

Få pengene på dit kort eller ind på din bankkonto Se ude til højre, hvordan du kan få forhøjet dit kreditmaksimum på dit <KORT>. Du bestemmer herefter selv, om du vil:

Få <Beløb 2> kr.

Få adgang til <Beløb 2> kr. på dit <IKEA home card> Du har <Beløb 1> kr. til rådighed på dit <KORT>. Du kan nu forhøje dit kreditmaksimum med 5.000 kr. Det betyder, at du så vil have <Beløb 3> kr. til rådighed.

Få pengene på dit kort eller ind på din bankkonto Se ude til højre, hvordan du kan få forhøjet dit kreditmaksimum på dit <KORT>. Du bestemmer herefter selv, om du vil:

<Beløb 3> kr. til rådighed

• • •

Få <Beløb 2> kr.

mere på dit IKEA home card

bruge dem på de mange gode tilbud og nyheder <i/hos butik> shoppe i de mange andre butikker, som kortet gælder i (se bagsiden) have sat beløbet i banken (på din NemKonto).

<Beløb 3> kr. til rådighed

Få <Beløb 2> kr.

mere på dit IKEA home card

Se alle de steder, du kan bruge dit kort på bagsiden af brevet.

Vi ønsker dig en rigtig god fornøjelse med mulighed for at få råd til lidt mere, end du måske troede.

Venlig hilsen

Michael Hjort Kundechef

Ikano Bank

PS Hvis du vælger at få udbetalt beløbet, bliver pengene sat direkte ind på din NemKonto.

Hvis du skulle undre dig over, at Ikano Bank står som afsender af dette brev, så er det fordi, vi står for administrationen af dit <KORT>. Har du spørgsmål til os, er du velkommen til at ringe på 43 55 66 40.

* Nominel årlig rente <21,8> %. ÅOP <23,7>. Eksempel: Lån 5.000 kr. i 12 måneder, nominel årlig rente <21,8> % og ÅOP <28,3>.

Hvis du skulle undre dig over, at Ikano Bank står som afsender af dette brev, så er det fordi, vi står for administrationen af dit <KORT>. Har du spørgsmål til os, er du velkommen til at ringe på 43 55 66 40.

* Nominel årlig rente <21,8> %. ÅOP <23,7>. Eksempel: Lån 5.000 kr. i 12 måneder, nominel årlig rente <21,8> % og ÅOP <28,3>.

Ikano Bank, Stationsparken 24, 2600 Glostrup, tlf: 43 55 66 40, kundeservice@ikano.dk

Klar Eremin mail fulg konklus io t op der g af po n: iver s beds t res tal ultat

Sidste frist: 30. september 2010

Kære <FIRSTNAME><LASTNAME>

• • •

Sensommertilbud

Du har råd til flere glæder, end du måske tror

Resultat

index 100

index 218

Læseren ser og afkoder de vigtigste budskaber iMotion eyetracking analysen viste følgende positive konklusioner: • I både brev og e-mail er der ikke elementer, der overses væsentligt. • • I brevet bliver afsenderen (IKANO) set tidligt i processen og af mange respondenter. • • Kontraster til den hvide baggrund trækker meget opmærksomhed. Specielt rød og orange, hvilket betyder, at respondenterne be-

index 231

index 168

mærker de vigtige budskaber i den røde taleboble i brev og orange rektangel i e-mail. For brevet er der et godt link mellem stemningsbilledet og afsenderen. Det ses af rækkefølgen, hvorpå respondenterne kigger. Brødtekst bliver generelt læst i både brev og e-mail, mens der observeres mindre læseaktivitet på de mindre tekstbokse. IKANO sommerkampagne

RELATIONSHUSETGEKKO

6

Resultat i tal: dobbelt op på salget

Salg op på index 204 Salget = Accept af tilbud om forhøjelse af eksisterende kredit når i bedste testvariant (e-mail +brev) index 201 Respons på op til index 231 Kombinationen af brev og e-mail skaber et respons-mæssigt løft, og når index 231 i forhold til udsendelse af brev + brev, hvilket har været den hidtidige løsning. Analyse gav ny viden om brevets værdi Kun brev Kun e-mail Læse / læst dele af : 71 % 56 % Huskede tilbuddet: 66 % 26 % Uhjulpet kendskab IKANO: 46 % 36 % Tilbudserindring: 98 % 86 %

I brevets favør + 15 pct. point + 30 pct. point + 10 pct. point + 10 pct. point

Brevet er et stærkt medie, der bliver endnu stærkere i kombination med e-mail. En viden IKANO BANK vil bruge fremover. Brevet giver stor forståelse for IKANO BANK’s rolle; 84 % af de som husker tilbuddet uhjulpet, oplever at have fået brevet fra IKANO BANK. Positive partnere IKANO BANKs partnere reagerede positivt på det nye udtryk. Specielt var de glade for fokus på deres brand og den tydelige kommunikation om, hvor kortet også kan bruges.

IKANO sommerkampagne

RELATIONSHUSETGEKKO

Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook