SAS giver dig unikke tips og vinder priser
MatchMe
– et loyalitetsstyrkende koncept målrettet SAS EuroBonus-medlemmer Fakta om SAS EuroBonus programmet SAS’ gratis medlemsprogram EuroBonus er et pointprogram, hvor medlemmers individuelle flyveindsats belønnes efter devisen – ”jo mere du flyver, des mere optjener du”. Optjente point kan indløses til: • Bonusrejser • Hotelophold og billeje • Produkter og services i SAS EuroBonus Shoppen SAS har 450.000 EuroBonus-medlemmer worldwide fordelt på tre medlemsniveauer – Basis-, Sølv- og Guld-medlemmer.
Problemstilling:
Opgaven for RelationshusetGekko:
giver et bonusprogram af sig selv loyale kunder?
at synliggøre EuroBonus programmets værdi for medlemmerne
Mange EuroBonus-medlemmer indløser ikke deres point og oplever derfor ikke fordelen ved at være EuroBonus-medlem. Hvilket igen betyder, at de ikke nødvendigvis er loyale og bevidst vælger at flyve med SAS for derved at tjene nye bonus-point.
Kravene til konceptet var flere: • Få medlemmer til at opleve øget værdi af EuroBonus
Det er især EuroBonus Basis-medlemmerne, der ikke indløser point, hvilket er uheldigt set i lyset af, at de udgør 92 % af den samlede EuroBonus medlemsgruppe.
• Hjælpe passive medlemmer til at blive aktive og bruge deres optjente point på bonus-rejser og andre EuroBonus services • Udvide kendskabet til redemption-mulighederne med udgangspunkt i det enkelte medlems point-status • Inspirere målgruppen til at udnytte EuroBonus- medlemskabets fordele • Konceptet skal kunne fungere i hele Skandinavien Der blev ikke opsat kvantitative mål for projektet. Målgruppe for den nye SAS EuroBonus service Målgruppen for projektet i Danmark var EuroBonusmedlemmer med mere end 12.000 EuroBonuspoint på kontoen, dvs. det minimum antal point en bonusrejse typisk koster. I alt 87.852 EuroBonusmedlemmer. Resultaterne i denne præsentation er udelukkende den danske del af projektet.
1
SAS MatchMe
Et koncept der matcher - EuroBonus-medlemmerne med deres individuelle muligheder
MatchMe viser 9 konkrete forslag til destinationer, der matcher medlemmets aktuelle pointstatus. De 9 forskellige rejsemuligheder er desuden tilpasset det enkelte medlems tidligere rejsemønster.
MatchMe matcher point med mulige rejser På det personlige mikrosite MatchMe inspireres Eurobonus-medlemmer til at bruge optjente point under budskabet:
Udgangspunktet er det antal point, medlemmet har lige nu.
” Hvor skal dine <x antal> EuroBonuspoint føre dig hen?” MatchMe inspirer og motiverer det enkelte medlem til at bruge sine point og derved få mere ud af sit medlemskab. Samtidig afspejler og tydeliggør MatchMe kernen i EuroBonus loyalitetsprogrammet – nemlig balancen mellem indsats og belønning.
Hvert rejsemål præsenteres via et lille foto med et motiv, der er genkendeligt for det enkelte rejsemål.
Mulighederne præsenteres i 3 livsstils-kategorier: Solo, Romance og Family.
Nøgleordene for stil og tone i MatchMe kommunikationen er enkelhed, overblik, inspiration og personalisering.
Hver rejsemulighed er yderligere suppleret med ikoner, der viser, om point-prisen for rejsen gælder én eller flere personer, og om der er inkluderet fx hotelophold og billeje i rejsen.
Teaser med visning af attraktive forslag, som man vil kunne få, hvis man havde lidt flere point end lige nu… Det vil sige en motivationsfaktor for yderligere SAS-flyvninger, så man får optjenet flere point og derved får flere muligheder for at indløse point.
Ved mouse over over et rejseforslag viser en orange, iøjnefaldende boks, hvor mange point rejsen koster, og på hvilken rejseklasse medlemmet kan rejse. Det vil sige, at der også er forslag, der ikke udnytter samtlige ens point.
Kort guide til, hvordan man så optjener flere point.
2
SAS MatchMe
MatchMe inspirerer - til brug af EuroBonus-point og giver oplevet værdi af at være medlem
Inspirationsside til valgt rejsemål Ved klik på en given destination overføres man til en inspirationsside med rejsetips til destinationen fra SAS, fra andre rejsende og fra SAS’ Crew Guide. I højre margen specificeres rejseforslaget, fx: Romance, Stockholm, 2 rejsende, Economy billetter, inklusive hotel/billeje
Postkort til en ven
Alle dine muligheder
Personligt tilpasset elektronisk postkort til den eller de personer man vil invitere med på sin “Romance” eller “Family” bonusrejse.
En samlet oversigt over alle de muligheder den enkelte har med netop sine EuroBonus-point synliggør igen værdien af EuroBonus-programmet på en meget konkret måde.
Rejseforslag, der inkluderer mere end 1 person, genererer en ”Overrask en ven” funktion, hvor man kan sende et postkort til den eller de personer, man vil invitere med på sin bonusrejse. Bestil rejse-knap linker til SAS’ normale bookingsystem.
3
SAS MatchMe
MatchMe servicen
- er nu en integreret del af EuroBonus kommunikationen Introduktionsmail med åbningsrate på 33,48 %
MatchMe i EuroBonus-
Personlig mail til alle EuroBonusmedlemmer med e-mail permission. Med udgangspunkt i individuel pointstatus og brug af grafik fra MatchMe sitet, introduceres og forklares den nye MatchMe service. Allerede her synliggøres værdien af de opsparede EuroBonus-point – og vi giver inspiration til at bruge dem. E-mailen opfordrer til besøg på MatchMe sitet for den fulde oplevelse.
EuroBonus udsender ad hoc kampagnemails med særlige tilbud til udvalgte segmenter. Hvor det er relevant eksponeres modtageren for MatchMe.
kampagnemails
45,64 % af dem, som åbnede e-mailen gik videre til MatchMe sitet.
EuroBonus nyhedsbreve trækker trafik til MatchMe
MatchMe integreret i Euro-
MatchMe-servicen promoveres regelmæssigt i den ugentlige e-mail til Eurobonus-medlemmer.
MatchMe-servicen er naturligt integreret i den kvartalsvise pointstatus e-mail til Eurobonus-medlemmer.
Test af trafik til MatchMe fra EuroBonus nyhedsbrev viser, at link i nyhedsbrev i primo januar (målt på udsendelsesdagen) gav 5.736 unikke besøgende.
Test af trafik til MatchMe fra EuroBonus pointstatus e-mail viser, EuroBonus statusmails i november gav 31.041 besøgende til MatchMe.
Bonus pointstatus
MatchMe på sas.dk Under EuroBonus på sas. dk kan medlemmer og andre interesserede læse om MatchMe servicen under EuroBonus-programmet.
4
SAS MatchMe
SAs sætter ny standard - for loyalitetsopbygning i flyselskabsbranchen Trafik til MatchMe fra introduktions e-mail:
87.852 antal e-mails leveret 29.411 (33,48 %) unik åbningsrate 45,64 % click through rate Test af trafik til MatchMe fra EuroBonus nyhedsbrev:
5.736 unikke besøgende via link i januar’s nyhedsbrev
De personlige MatchMe sites er siden august besøgt af 79.363 medlemmer på jagt efter inspiration til at matche Euro-Bonus-point med mulige rejser. Konkrete tal for antal point indløst til rejser kan ikke trackes, da MatchMe pt ikke kan udveksle data med SAS’ bookingsystem. Men brugerne sætter pris på MatchMe. Primo december viste en bruger-analyse at: - 91 % ser MatchMe sitet som inspirerende, overskueligt og let forståeligt - 84 % mener, at MatchMe i høj grad forbedrer informationen om brug af EuroBonus-point
Test af trafik til MatchMe fra EuroBonus pointstatus e-mail
31.041 besøgende via EuroBonus statusmails i november
MatchMe var blandt vinderne til ’Loyalty Conference 2010’ - en international konference om innovation inden for Frequent Flyer Programs.
- 67 % oplever øget værdi ved at få individualiseret EuroBonus information
Andreas Koch, jurymedlem og Director Miles & More Programme hos Lufthansa udtalte om MatchMe: “The key drivers in the FFP industry are segmentation and individualization. SAS EuroBonus has managed to combine these elements with innovative techno-logy in their highly personalised MatchMe product.”
5
SAS MatchMe