Automotive più smart con il VoIP su reti IP e in cloud
stesso tempo, la carenza di statistiche attendibili sul contributo della telefonia alla produttività aziendale. «Si tratta di carenze che non solo minano l’efficacia dei processi commerciali implementati dalle concessionarie ma anche la loro capacità di fidelizzare il cliente, poiché sviluppati su una base di informazioni incompleta», evidenzia Piccini. In questo un aiuto è fornito dal VoIP. Dal punto di vista aziendale, un’infrastruttura VoIP resiliente, combinata ad un Pbx VoIP di nuova generazione in grado di interfacciarsi con gli applicativi e i sistemi informativi aziendali, consente di analizzare i picchi delle chiamate e quanto personale dedicare alla gestione di chat e chiamate, in quali orari o nel di Giuseppe Saccardi fine settimana. Tramite l’interazione nativa on il progredire delle tecnologie e con la prospettiva con le soluzioni CRM è posdell’adozione di nuove infrastrutture di comunicazione sibile altresì correlare i log come la 5G atte a favorire un modo di cooperare sempre più delle chiamate in arrivo o in smart, le prospettive con cui ci si rivolge alle telecomunicauscita al processo di vendita zioni sono destinate a mutare. per generare statistiche atTuttavia, le Tlc sono per lo più ancora percepite come l’unico tendibili in merito all’intero strumento per mettere in contatto le persone. Di certo quepercorso. Tale integrazione e Michele Piccini, CEO di IPKom sto è vero ma con l’evolversi degli strumenti di cooperaziole funzionalità di numero unine e tecnologie quali il VoIP, si è usciti dallo stretto ambito co consentono inoltre di indidelle infrastrutture e si è approdati in quello più rizzare chi chiama al giusto interlocutore in base ampio delle applicazioni business anche in settori al numero chiamante. sino ad ora poco permeabili. Creare un contesto smart evita al cliente di dover «Nelle organizzazioni commerciali che fanno capo spiegare a terzi l’intera situazione più volte per al settore automotive, migrare al VoIP non è più essere poi inoltrato al collaboratore di riferimenquestione di rendere fissi i costi altrimenti varia- to; permette invece all’addetto di essere informabili della telefonia ma, trattandosi di un servizio to automaticamente della chiamata ricevuta, di critico per l’impresa, di dotarsi di un’infrastruttura registrare tale informazione nel CRM o in sistemi concepita secondo il criterio della massima resi- di gestione del workflow, qualora in quel momenlienza e sicurezza, in grado di integrarsi piena- to l’addetto non possa effettivamente rispondere. mente con gli strumenti di business intelligence Non ultimo, diventa possibile sapere se una vendi cui sono dotate» osserva Piccini, CEO di IPKom. dita ha avuto origine con una telefonata e quindi Sono numerosi i casi in cui IPKom ha riscontra- analizzare l’effettivo contributo delle telecomuto presso concessionarie mono o multi-sede la nicazioni alla produttività aziendale, rispetto ad presenza di sistemi di BI all’avanguardia ma, allo altre modalità di contatto. v
Migrare al VoIP permette di dotarsi di un’infrastruttura resiliente e sicura in grado di integrarsi con il CRM, gli strumenti di BI e di gestione del workflow
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