Defensa de los usuarios de servicios financieros

lo es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros “CONDUSEF”, quien tiene como objetivo: “Defender, Proteger e Informar” a los usuarios de estos servicios, con la finalidad de “Que puedas usar de manera correcta los Productos y Servicios Financieros”.

denunciar prácticas no sanas en las que incurren las instituciones financieras, así como las sanciones administrativas que se les pueden imponer.

Es muy probable que a lo largo de tu vida hayas tenido problemas con tu banco, seguro o alguna institución financiera con la que has tenido algún contrato.

Al momento de darte cuenta que tienes algún problema, lo primordial es poner una queja ante la institución financiera correspondiente, pero en ocasiones al momento de exponer la problemática, estas no te apoyan o solo alargan tu proceso y te dicen que no hay resolución; es posible que dejes el proceso por miedo a pérdida de tiempo o de interés debido a la magnitud o el tamaño de las empresas, dejando todo a la deriva.

Si la institución financiera resuelve que tu queja no fue procedente, existen otras alternativas como

La CONDUSEF puede supervisar los contratos entre usuarios e instituciones financieras, estados de cuenta, información y publicidad de las instituciones y vigilar sus prácticas con los usuarios. Lo que se busca, es que el usuario y la institución financiera puedan resolver su diferencia de intereses mediante el diálogo y de una forma pacífica, para que el usuario y la institución tengan una alternativa de solución de controversias, por medio del arbitraje o la conciliación.

Ahora bien, el arbitraje o conciliación es la solución a un conflicto de manera pacífica y mediante el diálogo, debiendo ser objetivo y parcial, y en esta intervienen tres sujetos; el usuario (cliente o quien tiene la problemática), la institución financiera (banco seguro, instituciones de crédito, etc.) y un asesor o conciliador, este es el funcionario o trabajador de la dependencia -en este caso de la CONDUSEF- quien será el mediador entre el usuario y la institución financiera para que pueda resolver su controversia.

Los beneficios de acudir a esta instancia son: 1) Resolver conflicto o problemática; 2) En caso que no haya resolución mediante el procedimiento o trámite que presentas, se pude obtener un dictamen técnico, el cual tiene una mayor fuerza ante un tribunal para que tu puedas demandar; 3) Obtienes una certeza jurídica que puedes proceder o no legalmente ante tu problemática; 4) Conocer y

Algunas de las problemáticas más frecuentes son: cargos de consumos no reconocidos, disposición de efectivo en cajero automático no reconocido, emisión de tarjeta no solicitada, el incumplimiento de pagos por parte de la aseguradora; o bien, el actuar de los despachos de cobranza e incluso, por un mal servicio por parte de las instituciones financieras.

Una vez presentada la queja, si las partes llegan a un acuerdo, el asunto se torna sencillo, ya que este tiene fuerza de cosa juzgada y trae aparejada ejecución. Ante la falta de acuerdo y la negativa de las partes para someterse al arbitraje, la Comisión puede emitir un dictamen, que contenga la valoración técnica y jurídica conforme a lo que exista en el expediente, mismo que es una opinión que, si bien no obliga a ninguna de las partes, mediante jurisprudencia se señala que es una prueba preconstituida que, como se ha mencionado, es útil ante los Tribunales.

Es importante conocer qué puedes hacer en caso de tener algún problema con una institución financiera, para entender de la mejor manera los procesos, ya que esos podrán resultar un poco complejos si no existe un conocimiento previo sobre los mismos.